時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進入新的階段，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計劃,，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

大堂經(jīng)理工作計劃簡短篇一

經(jīng)過這短暫的學(xué)習(xí)，我深深感受到大連行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型很有成效,，他們擁有完備的制度,，功能強大的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，完善的硬件設(shè)施,，合理的人力資源配置,，同時也深深體會到我們與大連行的差距，通過在大連行做大堂經(jīng)理,，對于我來說體會頗深,。

一、沒有完美的個人,，只有完美的團隊

在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會到,，"沒有完美的個人，只有完美的團隊",，我們每個人的能力都是有限的,，只有我們有機地結(jié)合在一起，各自充分發(fā)揮自己的能力,，為一個共同的目標(biāo),，才能做得。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會到,，大堂經(jīng)理是"網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,，大堂制勝"的關(guān)鍵?？蛻魜淼骄W(wǎng)點,，第一個接待客戶的是大堂經(jīng)理，其職業(yè)形象,、精神面貌,、專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度決定客戶對建行的第一印象,。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會到,，大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)要全面,，必須掌握和熟悉我行的產(chǎn)品。大堂經(jīng)理不但要隨時接受客戶的咨詢,，還要主動識別客戶,、挖掘客戶、營銷客戶和引導(dǎo)分流客戶,，通過客戶的衣著,、言談挖掘客戶，進而營銷我行的產(chǎn)品,。

二,、充分挖掘大堂潛力，做好差異化營銷

如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,、留住老客戶,、是拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵之一。在我們學(xué)習(xí)的過程中,，大連行根據(jù)顧客個人的年齡,、性別、職業(yè),、收入,、文化程度等情況進行。市場細分,，根據(jù)不同細分市場中顧客的不同需求,，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達到優(yōu)質(zhì)的無差異性。充分利用大堂順勢推銷新產(chǎn)品,，有事倍功半的效果,。對第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動熱情介紹服務(wù)品種,、方式,，適時為客戶理財當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),，給客戶留下良好印象,。最主要的是大堂要充分發(fā)覺具有潛力的客戶，緊緊抓住大堂營銷時機,，并采取相應(yīng)的營銷對策,，積極引導(dǎo)和推薦，定會產(chǎn)生良好效果,。

三,、只有差別的服務(wù)沒有差別的客戶

"80%的利潤來自20%的客戶"，這個銀行經(jīng)營的二八理論,，曾經(jīng)讓很多銀行把服務(wù)重點轉(zhuǎn)移到為少部分vip客戶的服務(wù)上,，一度忽視了柜臺前一般客戶的服務(wù),。大連行無論領(lǐng)導(dǎo)和員工都不敢忽視每一位普通客戶。"不難想象,，這80%的客戶服務(wù)滿意度對銀行聲譽的影響是決定性的,。另外，普通客戶可能也有機會帶來vip客戶,，也可能成為vip客戶,。我認(rèn)為，一般客戶雖然一時不能帶來較大的眼前經(jīng)濟效益,，但從長遠看,，會通過服務(wù)積累帶來社會效益和潛在的經(jīng)濟效益。遇到有客戶提出有急事要先辦理業(yè)務(wù),，大堂經(jīng)理一般采取兩個辦法：一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說明原因，征得同意后安排優(yōu)先辦理,，并向讓位的客戶致謝;二是安排客戶到vip專柜辦理業(yè)務(wù),。

四、只有無限的用心才有客戶的忠誠

經(jīng)過學(xué)習(xí)使我深深認(rèn)識到,，vip與一般客戶之間的差別服務(wù),，重點體現(xiàn)在硬件設(shè)施和服務(wù)內(nèi)涵的不同。在服務(wù)vip時,，客戶可以直接使用專門為其開辟的vip窗口,，由個人理財經(jīng)理和優(yōu)秀柜員專門服務(wù)。

同時我還在實踐中體會到,，個人理財中心的經(jīng)驗時,，做了很精辟的概括：對vip服務(wù)的特點就在于，針對客戶需求提供的三大服務(wù)：了解市場,，及時準(zhǔn)確的信息服務(wù);挖掘需求,，細致周到的理財服務(wù);滿足收益，保值增值的專家服務(wù),。

通過這次活動給我?guī)砗艽蟮膯l(fā),，作為大堂經(jīng)理，每一天都要面對各種各樣的客戶和解決形形色色的問題,，必須具備危機處理能力,、關(guān)系協(xié)調(diào)能力，掌握多方面的專業(yè)知識,。也通過這次活動,，我將把在大連行學(xué)到的經(jīng)驗帶到我們隴南行，讓我們隴南行今后做的更好,。

大堂經(jīng)理工作計劃簡短篇二

在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下一支大堂經(jīng)理的狼群隊伍成立了,，我有幸的成為其中一員,。作為其中一員我對我的工作有以下的工作計劃;

1、要在6月底完成二季度支行下發(fā)的各項經(jīng)營指標(biāo),。

首先搜集客戶,，建立客戶資料，對優(yōu)良客戶進行歸類(從高到底,、按生日分類),。

2、大廳的各種不妥現(xiàn)象,，在第一時間改正,，讓我們的營業(yè)大廳發(fā)生質(zhì)的變化。

在營業(yè)前檢查,、并在營業(yè)中時刻關(guān)注網(wǎng)點內(nèi)憑證,、宣傳資料、廣告牌,、客戶意見表,、辦公用品(如名片、產(chǎn)品介紹,、表格)等擺放整齊,、美觀。如發(fā)現(xiàn)有過期告示或宣傳資料,，應(yīng)立即撤下,。應(yīng)重視客戶對我行的感受，如叫號機聲音大小,、空調(diào)溫度高低等,，從客戶的感受出發(fā)，完善各項設(shè)施和服務(wù),，改善客戶體驗,。

3、緊抓服務(wù)質(zhì)量,，以世園會為契機將現(xiàn)場用戶抱怨消滅在萌芽狀態(tài),，實現(xiàn)零投訴。

時刻關(guān)注大廳里等候客戶的情緒和行為變化情況,，維護業(yè)務(wù)秩序和客戶排隊秩序,，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶出現(xiàn)不耐煩的情緒，甚至大聲喧嘩,、吵鬧時,，大堂服務(wù)應(yīng)第一時間上前詢問，安撫客戶情緒，在職責(zé)范圍內(nèi)解決客戶的問題,。對于個別情緒過于激動的客戶應(yīng)迅速引至?xí)褪一蚱渌ъo之處,，耐心傾聽、解決客戶的問題,，無一抱怨客戶,。

4、充當(dāng)柜臺和主任的橋梁,，合理安排柜臺,。

要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力,，發(fā)揮團隊精神,。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,，要把他們看成我們的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關(guān)心他們,，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,，實現(xiàn)雙贏。

大堂經(jīng)理工作計劃簡短篇三

作為大堂經(jīng)理,，首先必須對郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù),，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標(biāo),，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通,，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。

作為一名酒店的大堂經(jīng)理，身上的擔(dān)子是最重的,，我不僅要做好酒店的任何大堂,，不能出現(xiàn)任何壞賬，而且整個酒店的發(fā)展和我有很大的關(guān)系,。作為酒店的實力型人物,，我一直在注意，注意和每個同事,、員工搞好關(guān)系,，高處不勝寒，做好領(lǐng)導(dǎo)一定要這樣,。

當(dāng)然最重要的是要注意公司的大堂問題了,，大堂問題在任何地方都是整個公司的心臟，是最重要的，不能出現(xiàn)任何馬虎,。一旦有馬虎了,，那這個公司面對的只能是倒閉了，大堂問題的重要性不用贅言了,。

對施工現(xiàn)場重大危險源部位的巡視檢查每天不少于一次,，巡視檢查中所發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)跟蹤檢查直到整改消項,。

⑻制定培訓(xùn)計劃,。正確的對員工進行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強,，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

我當(dāng)大堂經(jīng)理已經(jīng)有些年了，酒店沒有出現(xiàn)過任何大堂問題的狀況,，所以我的工作一直是比較好做的,，在公司的人氣也很高。因為只要公司的的大堂不出現(xiàn)問題,，能及時的將員工的工資發(fā)下去,，這比說一萬句好話都重要。我一直信守這個原則,，一直這樣做,，我很相信這就是對的。

x年初物業(yè)部就將本年度設(shè)定為“文化年”,x年1月10日物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作,成功舉辦了“之夜”新春聯(lián)誼會,通過此項活動加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情,。廣大業(yè)主對此給予高度評價,既豐富了園區(qū)的文化生活,又提升了物業(yè)的形象,。值此辭舊迎新之際,廣大業(yè)主對“20xx文化月”充滿了希冀并積極參與。目前我們已經(jīng)收到書法,、繪畫,、散文、詩歌,、攝影,、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅,報名參加新年舞會者眾。良好的文氛圍有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾,、建立友誼,、團結(jié)協(xié)作、共取雙贏,。目前我物業(yè)部正在積極籌備“20xx新春舞會”活動,。

對駐鄭采購員加強貨品質(zhì)量、價格的監(jiān)督管理;對駐鄭州發(fā)的海鮮類貨品要盡量提高存活率,，對鄭州多發(fā)的調(diào)料類及凍品要提高質(zhì)量確保無變質(zhì),、無過期現(xiàn)象并提高駐鄭采購員的工作效率,。

下面又到了我的一年的大堂計劃了，大堂計劃對酒店一年的發(fā)展?fàn)顩r尤為重要,，每年我都能做好,，今年當(dāng)然不能例外了。

大堂計劃是大堂預(yù)測所確定的經(jīng)營目標(biāo)的系統(tǒng)化和具體化,，又是控制大堂收支活動,、分析經(jīng)營成果的依據(jù)。大堂計劃工作的本身就是運用科學(xué)的技術(shù)手段和數(shù)學(xué)方法,，對目標(biāo)進行綜合平衡,，制定主要計劃指標(biāo)，擬訂增產(chǎn)節(jié)約措施,，協(xié)調(diào)各項計劃指標(biāo),。它是落實酒店奮斗目標(biāo)和保證措施的必要環(huán)節(jié)。

(4),、前后臺密切配合,。在任何工作中缺乏團隊精神必將影響整個單位的業(yè)務(wù)發(fā)展，目前在我單位存在“各掃門前雪”現(xiàn)象,。存在這種現(xiàn)象我認(rèn)為有兩個原因一是員工心態(tài),，二是管理決策。比如：在放款過程中,，審批效率低下,，不能有效發(fā)揮各崗位的作用。我認(rèn)為在保證審貸分離的狀態(tài)下,，各崗位應(yīng)各司其職,，環(huán)環(huán)相扣。在用人上要人盡其才,，才盡其用，這樣才能使工作流程高效運行,。

酒店編制的大堂計劃主要包括：籌資計劃,、固定資產(chǎn)增減和折舊汁劃、流動資產(chǎn)及其周轉(zhuǎn)計劃,、成本費用計劃,、利潤及利潤分配計劃、對外投資計劃等,。每項計劃均由許多大堂指標(biāo)構(gòu)成,，大堂計劃指標(biāo)是計劃期各項大堂活動的奮斗目標(biāo)，為了實現(xiàn)這些目標(biāo),，大堂計劃還必須列出保證計劃完成的主要經(jīng)營管理措施,。

編制大堂計劃要做好以下工作。

(一)分析主客觀原因，全面安排計劃指標(biāo)

審視當(dāng)年的經(jīng)營情況,，分析整個經(jīng)營條件和目前的競爭形勢等與所確定的經(jīng)營目標(biāo)有關(guān)的各種因素,，按照酒店總體經(jīng)濟效益的原則，制定出主要的計劃指標(biāo),。

(二)協(xié)調(diào)人力,、物力、財力,，落實增產(chǎn)節(jié)約措施

要合理安排人力,、物力、財力,，使之與經(jīng)營目標(biāo)的要求相適應(yīng);在財力平衡方面,，要組織資金運用同資金來源的平衡、大堂支出同大堂收入的平衡等,。還要努力挖掘酒店內(nèi)部潛力,，從提高經(jīng)濟效益出發(fā)，對酒店各部門經(jīng)營活動提出要求,，制定出各部門的增產(chǎn)節(jié)約措施,，制定和修訂各項定額，以保證計劃指標(biāo)的落實,。

(三)編制計劃表格,，協(xié)調(diào)各項計劃指標(biāo)

以經(jīng)營目標(biāo)為核心，以平均先進定額為基礎(chǔ),，計算酒店計劃期內(nèi)資金占用,、成本、費用利潤等各項計劃指標(biāo),，編制出大堂計劃表,，并檢查、核對各項有關(guān)計劃指標(biāo)是否密切銜接協(xié)調(diào)平衡,。

這就是我這一年的工作計劃,，對公司大堂的計劃都做了很好的計劃，相信公司一年的大堂問題不會出現(xiàn)任何問題的,。在金融危機的大前提下,，酒店的生意也受到了很大的困擾，這就需要每一個公司的員工都能夠做到認(rèn)真負責(zé),，積極努力的為公司的生存做出自己應(yīng)有的力量,。

說實話能夠當(dāng)一個酒店的大堂經(jīng)理，以我個人的能力是不能夠完全的勝任的,，我靠的就是付出比別人更多的努力和同事,、員工的幫助,，這就是我為什么要和同事、員工搞好關(guān)系的原因,。笨鳥先飛,，早起的鳥兒有蟲吃。我做到這些都是靠努力的來的,。

這就是我的一年工作計劃,，如有不同的意見，請及時和我溝通,，我認(rèn)真改正,。

大堂經(jīng)理工作計劃簡短篇四

在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下一支大堂經(jīng)理的狼群隊伍成立了，我有幸的成為其中一員,。作為其中一員我對我的工作有以下的工作計劃;

1,、要在6月底完成二季度支行下發(fā)的各項經(jīng)營指標(biāo)。

首先搜集客戶,，建立客戶資料,，對優(yōu)良客戶進行歸類(從高到底、按生日分類),。

2,、大廳的各種不妥現(xiàn)象，在第一時間改正,，讓我們的營業(yè)大廳發(fā)生質(zhì)的變化,。

在營業(yè)前檢查、并在營業(yè)中時刻關(guān)注網(wǎng)點內(nèi)憑證,、宣傳資料,、廣告牌、客戶意見表,、辦公用品(如名片,、產(chǎn)品介紹、表格)等擺放整齊,、美觀,。如發(fā)現(xiàn)有過期告示或宣傳資料，應(yīng)立即撤下,。應(yīng)重視客戶對我行的感受，如叫號機聲音大小,、空調(diào)溫度高低等,，從客戶的感受出發(fā)，完善各項設(shè)施和服務(wù),，改善客戶體驗,。

3,、緊抓服務(wù)質(zhì)量，以世園會為契機將現(xiàn)場用戶抱怨消滅在萌芽狀態(tài),，實現(xiàn)零投訴,。

時刻關(guān)注大廳里等候客戶的情緒和行為變化情況，維護業(yè)務(wù)秩序和客戶排隊秩序,，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶出現(xiàn)不耐煩的情緒,，甚至大聲喧嘩、吵鬧時,，大堂服務(wù)應(yīng)第一時間上前詢問,，安撫客戶情緒，在職責(zé)范圍內(nèi)解決客戶的問題,。對于個別情緒過于激動的客戶應(yīng)迅速引至?xí)褪一蚱渌ъo之處,，耐心傾聽、解決客戶的問題,，無一抱怨客戶,。

4、充當(dāng)柜臺和主任的橋梁,，合理安排柜臺,。

要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力,，發(fā)揮團隊精神,。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,，要把他們看成我們的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏,。

大堂經(jīng)理工作計劃簡短篇五

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給我一個發(fā)展的平臺來店工作一年的時間，作為大堂經(jīng)理直接負責(zé)前廳的正常運營,，代表著執(zhí)行經(jīng)理受理顧客投訴,對顧客反饋的一些建議和意見給予積極的采納與解決,為本店今后的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ),。

這里有一個優(yōu)秀的管理團隊,為公司創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟效益,同時也體會和意識到我們存在的問題和不足之處:

1、前廳人員配置不夠,存在著招人難,、用人難,、留人難的問題。

2,、前廳員工都是新員工,基本的業(yè)務(wù)知識和技能還存在很大的欠缺,。

3、服務(wù)方面缺乏積極性和主動性,更談不上超前的服務(wù)意識

4,、前廳用品工具擺放不合理,存在安全隱患和影響大廳環(huán)境的問題,。

5,、部分設(shè)備老化甚至壞掉,沒有及時更新和維修

由于以上原因?qū)е虏糠诸櫩陀胁挥淇斓挠貌徒?jīng)歷,以至流失,生意日漸清淡。針對以上問題,特制定本年度工作計劃:

一,、穩(wěn)定員工隊伍,，減少員工的流動性

好員工不是管出來的,是帶出來的。前廳管理層要認(rèn)清自己的身份,擺正自己的位置,工作中要言以律己,，事事要在員工面前樹立自己的形象,，讓員工認(rèn)為你是一個信得過的領(lǐng)頭羊，值得尊敬的帶頭人,。生活中多去關(guān)心他們,，把員工當(dāng)成自己的兄弟姐妹,經(jīng)常和他們談心聊天,多傾聽他們的聲音,了解他們心中的想法,及時掌控員工的狀態(tài),員工有問題和困難時及時幫他們解決,以防員工出現(xiàn)問題時處于被動。

二,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工素質(zhì)。

前廳作為飯店的門面,，每個員工都要直接面對形形色色的客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，反映一個飯店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平以及檔次,，困此對員工培訓(xùn)是工作重點,，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括三個大的方面:

1、前廳員工的服務(wù)知識和基本的業(yè)務(wù)技能,。

2,、前廳員工的從業(yè)能力和超前的服務(wù)意識。

3,、前廳員工的從業(yè)理念,。

三、給員工灌輸“開源節(jié)流,，增收節(jié)支”意識,，控制好成本。

前廳用品工具定位定人,責(zé)任到人,。住宿的員工督促節(jié)約用水,、電，控制好辦公用品,用好每一張紙,，每一支筆,，通過這些控制，為本店創(chuàng)收做出前廳應(yīng)有的貢獻,。

四,、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作

飯店是一支團隊，部門之間的協(xié)調(diào)是很關(guān)鍵的，前廳是飯店的中樞部門,，它同后廚有著緊密的關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都應(yīng)主動和該部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因為大家的目的都是為了本店,。

五,、前廳硬件設(shè)施的檢修

時時刻刻檢查設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常，如出現(xiàn)故障和損壞,，及時解決,，如自己不能解決的，應(yīng)及時上報相關(guān)職能部門進行維修和更換,。

六,、加強營銷和宣傳

很高興總公司和數(shù)十家知名媒體進行營銷和宣傳合作，為本店帶來莫大的支持和客源,，在本年度我想充分利用本店的力量和資源,，加強一下促銷和宣傳，比如：利用老顧客資料和顧客定餐留下的電話進行手機短信促銷活動,。

以上是我本年度不成熟的工作計劃,，有不足之處，望領(lǐng)導(dǎo)指正!

大堂經(jīng)理工作計劃簡短篇六

作為一名酒店的大堂經(jīng)理,，身上的擔(dān)子是最重的,，我不僅要做好酒店的任何大堂，不能出現(xiàn)任何壞賬,，而且整個酒店的發(fā)展和我有很大的關(guān)系,，作為酒店的實力型人物，我一直在注意,，注意和每個同事,、員工搞好關(guān)系，高處不勝寒,，做好領(lǐng)導(dǎo)一定要這樣,。

當(dāng)然最重要的是要注意公司的大堂問題了，大堂問題在任何地方都是整個公司的心臟,，是最重要的,，不能出現(xiàn)任何馬虎。一旦有馬虎了,，那這個公司面對的只能是倒閉了,，大堂問題的重要性不用贅言了。

我當(dāng)大堂經(jīng)理已經(jīng)有些年了,，酒店沒有出現(xiàn)過任何大堂問題的狀況,，所以我的工作一直是比較好做的,，在公司的人氣也很高。因為只要公司的的大堂不出現(xiàn)問題,，能及時的將員工的工資發(fā)下去,，這比說一萬句好話都重要。我一直信守這個原則,，一直這樣做,，我很相信這就是對的。

下面又到了我的一年的大堂計劃了,，大堂計劃對酒店一年的發(fā)展?fàn)顩r尤為重要,，每年我都能做好，今年當(dāng)然不能例外了,。

大堂計劃是大堂預(yù)測所確定的經(jīng)營目標(biāo)的系統(tǒng)化和具體化,，又是控制大堂收支活動、分析經(jīng)營成果的依據(jù),。大堂計劃工作的本身就是運用科學(xué)的技術(shù)手段和數(shù)學(xué)方法,，對目標(biāo)進行綜合平衡，制定主要計劃指標(biāo),，擬訂增產(chǎn)節(jié)約措施,，協(xié)調(diào)各項計劃指標(biāo)。它是落實酒店奮斗目標(biāo)和保證措施的必要環(huán)節(jié),。

酒店編制的大堂計劃主要包括：籌資計劃,、固定資產(chǎn)增減和折舊汁劃、流動資產(chǎn)及其周轉(zhuǎn)計劃,、成本費用計劃,、利潤及利潤分配計劃、對外投資計劃等,。每項計劃均由許多大堂指標(biāo)構(gòu)成,，大堂計劃指標(biāo)是計劃期各項大堂活動的奮斗目標(biāo)，為了實現(xiàn)這些目標(biāo),，大堂計劃還必須列出保證計劃完成的主要經(jīng)營管理措施,。

編制大堂計劃要做好以下工作。

(一)分析主客觀原因,，全面安排計劃指標(biāo)

審視當(dāng)年的經(jīng)營情況,，分析整個經(jīng)營條件和目前的競爭形勢等與所確定的經(jīng)營目標(biāo)有關(guān)的各種因素，按照酒店總體經(jīng)濟效益的原則,，制定出主要的計劃指標(biāo),，

(二)協(xié)調(diào)人力、物力、財力,，落實增產(chǎn)節(jié)約措施

要合理安排人力,、物力、財力,，使之與經(jīng)營目標(biāo)的要求相適應(yīng);在財力平衡方面,，要組織資金運用同資金來源的平衡、大堂支出同大堂收入的平衡等,。還要努力挖掘酒店內(nèi)部潛力，從提高經(jīng)濟效益出發(fā),，對酒店各部門經(jīng)營活動提出要求,，制定出各部門的增產(chǎn)節(jié)約措施，制定和修訂各項定額,，以保證計劃指標(biāo)的落實,。

(三)編制計劃表格，協(xié)調(diào)各項計劃指標(biāo)

以經(jīng)營目標(biāo)為核心,，以平均先進定額為基礎(chǔ),，計算酒店計劃期內(nèi)資金占用、成本,、費用利潤等各項計劃指標(biāo),，編制出大堂計劃表，并檢查,、核對各項有關(guān)計劃指標(biāo)是否密切銜接協(xié)調(diào)平衡,。

這就是我這一年的工作計劃，對公司大堂的計劃都做了很好的計劃,，相信公司一年的大堂問題不會出現(xiàn)任何問題的,。在金融危機的大前提下，酒店的生意也受到了很大的困擾,，這就需要每一個公司的員工都能夠做到認(rèn)真負責(zé),，積極努力的為公司的生存做出自己應(yīng)有的力量。

說實話能夠當(dāng)一個酒店的大堂經(jīng)理,，以我個人的能力是不能夠完全的勝任的,，我靠的就是付出比別人更多的努力和同事、員工的幫助,，這就是我為什么要和同事,、員工搞好關(guān)系的原因。笨鳥先飛,，早起的鳥兒有蟲吃,。我做到這些都是靠努力的來的。

這就是我的一年工作計劃，如有不同的意見,，請及時和我溝通,，我認(rèn)真改正。

大堂經(jīng)理工作計劃簡短篇七

針對員工的動態(tài)考核機制及身份轉(zhuǎn)換問題,，行領(lǐng)導(dǎo)與我談話之后,，倍感壓力，但也由此激發(fā)了我的動力,，我要把壓力變動力,，爭取業(yè)績提前達標(biāo)!以下是我的九月份工作計劃:

1、持續(xù)做好社區(qū)營銷,。世紀(jì)村和華隆國際是中信銀行附近的中高端小區(qū),，我作為兩個小區(qū)的社區(qū)理財經(jīng)理，我會不斷挖掘獲取新客戶,，通過和物業(yè)聯(lián)合組織活動,、業(yè)主委員會聯(lián)合組織活動或主動在小區(qū)休閑場所跳廣場舞營銷等各種方式，增加與客戶交流的機會,，增進彼此的了解,，讓客戶認(rèn)可并購買我行的產(chǎn)品，以帶來存款的增加,。

2,、做好客戶資產(chǎn)配置。目前我的客戶購買非擔(dān)險理財比重較大,，根據(jù)經(jīng)濟逐漸下滑的大趨勢和客戶的資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)不合理,，我會盡力引導(dǎo)客戶認(rèn)識到風(fēng)險的重要性，把非擔(dān)險理財逐漸向擔(dān)險理財轉(zhuǎn)移,。

3,、存量客戶提升。建立存量客戶檔案,，了解客戶,，進而挖掘客戶的需求進行電話營銷或短信營銷等方式，推薦好的理財或通知行里舉行的優(yōu)惠活動,，抓住一切能提升存量客戶的機會,。以出國金融客戶為例，梳理之前的老客戶和新客戶,，開始全方位營銷,。

4、抓住“中信紅迎春季”零售營銷活動,，拓寬代發(fā)工資業(yè)務(wù)渠道,，批量獲取收單市場客戶……主要是抓住高凈值客戶,，做好客戶的經(jīng)營維護工作。

對于作為村鎮(zhèn)銀行的一名員工,，我對九月的工作計劃和認(rèn)識從兩大層面來講：

(一)整體大局上

首先,，要清楚的了解我行成立的背景、意義和發(fā)展目標(biāo),，清楚我行的市場定位,，明白我行的主要目標(biāo)客戶群。只有明白了大方針,，才能準(zhǔn)確找到自己的工作重點,，清楚自己的工作方向，這樣才能有的放矢,，達到事半功倍的效果,，使自身發(fā)展與全行發(fā)展相契合。

因為只有在整體上了解自己工作崗位所處的大環(huán)境,，才能幫助自己迅速找到自己的位置，更快的適應(yīng)工作,，提高工作效率,。如果自己根本不清楚自己的工作大環(huán)境，不知道單位給予我們的期望,，只是一味的做自己認(rèn)為對的事情,，那么自己做的也許一點價值也沒有甚至有時候還會有反作用。

其次,，在開始工作之前以及在工作中,，要先對我行的整個機構(gòu)設(shè)置以及部門職責(zé)等有一定的了解，因為各個部門之間的工作是相互聯(lián)系的,，是一個整體,。你的工作不是獨立的，它與其他部門,、同事的工作是相互影響,、相互作用的。比如說在做柜臺工作時,，出了要清楚自己的工作性質(zhì)以外,，也要了解一下會計工作，這樣才能明白操作流程為什么要這樣走,，有助于提高業(yè)務(wù)技能,，同時迅速接受自己不熟悉的業(yè)務(wù)，也清楚了票據(jù),、重要憑證等哪些地方是不允許有錯誤的等等,。還有,，當(dāng)你在工作中遇到問題或者有疑惑的時候，就知道應(yīng)該向誰尋求幫助能夠達到自己想要的結(jié)果,，增加了有效溝通的機率,。

再者，要不斷加強理論政治學(xué)習(xí),，充實自己的頭腦,，使思想更進一步的成熟進步，這并不是做表面功夫說場面話,。因為理論是實踐的基石,，思想是行動的指引。每個人的思想是在不斷變化,，而且受外在因素影響的,，它有一個不斷發(fā)展的過程。你的思想會決定你的行動,，你的價值觀,、人生觀會左右你對待人和事的態(tài)度，同樣會改變你思考問題的高度,、層面以及角度,。

(二)個人具體工作上

一、要全面熟悉各項業(yè)務(wù),，了解各種業(yè)務(wù)的工作流程,，并且清楚自己的工作性質(zhì)，清楚自己的工作職責(zé),，對自己有一個準(zhǔn)確的定位,，找到自己所處的位置。在工作的過程中,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高自己的效率，爭取用最短的時間的服務(wù)為客戶辦理每一項業(yè)務(wù),。平時休息中,，也要不斷的提高自己的基礎(chǔ)技能素質(zhì)，例如點鈔,、漢字錄入,、翻打傳票、假鈔鑒別等,，讓自己擁有過硬的基本功,。

二、要設(shè)定目標(biāo),，對自己要有階段性的目標(biāo)規(guī)劃,。有目標(biāo)才會有動力,，有目標(biāo)才會有進步。短期內(nèi)是把業(yè)務(wù)熟悉,，提高操作速度,，同時不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);報名參加會計從業(yè)資格考試，明年爭取把剩下的三門銀行從業(yè)資格考試通過;同時長期上,，不斷學(xué)習(xí)會計,、金融等知識，考取相應(yīng)等級會計師資格證,、理財規(guī)劃師資格證等,，追求學(xué)識和職業(yè)上的進步，更上一層樓!

認(rèn)真總結(jié)八月份工作基礎(chǔ)上,，深刻認(rèn)清當(dāng)前形勢,，找準(zhǔn)市場脈搏，揚長避短,，圍繞“提升經(jīng)營管理水平,，加快業(yè)務(wù)發(fā)展”為中心，同心同德,，努力實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)健康,、快速發(fā)展。

一,、注重發(fā)揮網(wǎng)點優(yōu)勢,，抓住發(fā)展機遇,，推動優(yōu)勢業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

儲蓄存款是銀行的生存之本，也是行長目標(biāo)考核的重要指標(biāo)之一,。分理處八月份儲蓄存款時點和日均指標(biāo)完成的情況比較良好,，作為網(wǎng)點的強勢指標(biāo)，明年也必須緊緊抓住儲蓄存款業(yè)務(wù)不松懈,，穩(wěn)扎穩(wěn)打,，促進網(wǎng)點良性發(fā)展。九月份是一個營銷旺季,，各家銀行之間的存款競爭將十分激烈,。如何在旺季營銷中把握機遇取得勝利，是工作的主要任務(wù),。分理處存款營銷的基本思路是“進得來,、穩(wěn)得住”。

首先,，所謂“進得來”,，便是要大力發(fā)掘存款資源,，挖轉(zhuǎn)他行存款和市面流通資金存入我行，使網(wǎng)點處存款快速增長,。

第一,，發(fā)動全所員工，積極提供存款營銷線索,，只要發(fā)現(xiàn)有價值的營銷線索,，客戶經(jīng)理和相關(guān)營銷人員馬上行動，采取多種方式聯(lián)系客戶,，爭取挖轉(zhuǎn)資金,。

其次，利用春節(jié)資金大量回籠的時機,，及時發(fā)現(xiàn)和追蹤客戶的資金流向,，將短期游資變成長期存款。

再次,，充分利用我分理處現(xiàn)有的宣傳方式,，例如短信營銷、宣傳標(biāo)語等傳達我所吸收存款的信息,，吸引客戶主動上門,。

二、結(jié)合網(wǎng)點特點,，大力拓展商友卡,，增加發(fā)卡量。以點帶面,，以卡引存,，帶動業(yè)務(wù)全面發(fā)展。

分理處地處市區(qū)繁華地段,，交通便利商戶林立,，每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶。以新增商友卡為媒介,，可以吸引商戶貨款增加網(wǎng)點存款,，帶動中小商戶轉(zhuǎn)賬pos新增工作，同時還可向商戶推銷信用卡,，一舉多得,。目前我網(wǎng)點主要跟進的項目是的商友卡商戶拓展工作，具體工作從八月份開始進行商戶摸底宣傳,，九月份是我網(wǎng)點商友卡新增發(fā)卡的重要客戶群,，在九月由網(wǎng)點負責(zé)人牽頭、客戶經(jīng)理負責(zé)進一步加大力度跟進,，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一,、被動的局面,。

三、網(wǎng)點日常經(jīng)營指標(biāo)常抓不懈,。

在緊鑼密鼓的開展存款營銷和商友卡拓展的同時,，網(wǎng)點的其他日常經(jīng)營指標(biāo)也不能松懈。例如重點基金,、保險,、貴金屬銷售等等。同時,，加強和完善考核激勵機制,，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。通過細分市場,，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點,，制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺,，進一步加大獎懲力度,，表揚先進、激勵后進,，形成各司其職,、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍,，推動業(yè)務(wù)發(fā)展,。

四、提升服務(wù)水平,，規(guī)范服務(wù),，爭創(chuàng)一流的服務(wù)網(wǎng)點。

首先,、規(guī)范服務(wù),，根據(jù)總行文明服務(wù)的要求,，做好三聲服務(wù),，想客戶之所想、急客戶之所急,，從細節(jié)上完善服務(wù)水品,。做強做大網(wǎng)點服務(wù)功能，以拓展負債業(yè)務(wù),、個人業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)為重點,，以網(wǎng)點負責(zé)人,、客戶經(jīng)理,、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善vip資料庫,，整合產(chǎn)品,，推行“捆綁式”的全員營銷策略。

其次,、加強員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。利用班前學(xué)習(xí),、專題培訓(xùn),、交流學(xué)習(xí)等營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

再次,、通過借助我行先進的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶,，減輕柜臺壓力,，進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

大堂經(jīng)理工作計劃簡短篇八

針對員工的動態(tài)考核機制及身份轉(zhuǎn)換問題,，行領(lǐng)導(dǎo)與我談話之后,，倍感壓力，但也由此激發(fā)了我的動力,，我要把壓力變動力,，爭取業(yè)績提前達標(biāo)!以下是我的九月份工作計劃:

1、持續(xù)做好社區(qū)營銷,。世紀(jì)村和華隆國際是中信銀行附近的中高端小區(qū),，我作為兩個小區(qū)的社區(qū)理財經(jīng)理，我會不斷挖掘獲取新客戶,，通過和物業(yè)聯(lián)合組織活動,、業(yè)主委員會聯(lián)合組織活動或主動在小區(qū)休閑場所跳廣場舞營銷等各種方式，增加與客戶交流的機會,，增進彼此的了解,，讓客戶認(rèn)可并購買我行的產(chǎn)品，以帶來存款的增加,。

2,、做好客戶資產(chǎn)配置。目前我的客戶購買非擔(dān)險理財比重較大,，根據(jù)經(jīng)濟逐漸下滑的大趨勢和客戶的資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)不合理,，我會盡力引導(dǎo)客戶認(rèn)識到風(fēng)險的重要性，把非擔(dān)險理財逐漸向擔(dān)險理財轉(zhuǎn)移。

3,、存量客戶提升,。建立存量客戶檔案，了解客戶,，進而挖掘客戶的需求進行電話營銷或短信營銷等方式,，推薦好的理財或通知行里舉行的優(yōu)惠活動，抓住一切能提升存量客戶的機會,。以出國金融客戶為例,，梳理之前的老客戶和新客戶，開始全方位營銷,。

4,、抓住“中信紅迎春季”零售營銷活動，拓寬代發(fā)工資業(yè)務(wù)渠道,，批量獲取收單市場客戶……主要是抓住高凈值客戶,，做好客戶的經(jīng)營維護工作。

對于作為村鎮(zhèn)銀行的一名員工,，我對九月的工作計劃和認(rèn)識從兩大層面來講：

(一)整體大局上

首先,，要清楚的了解我行成立的背景、意義和發(fā)展目標(biāo),，清楚我行的市場定位,，明白我行的主要目標(biāo)客戶群。只有明白了大方針,，才能準(zhǔn)確找到自己的工作重點,，清楚自己的工作方向，這樣才能有的放矢,，達到事半功倍的效果,，使自身發(fā)展與全行發(fā)展相契合。

因為只有在整體上了解自己工作崗位所處的大環(huán)境,，才能幫助自己迅速找到自己的位置,，更快的適應(yīng)工作，提高工作效率,。如果自己根本不清楚自己的工作大環(huán)境,，不知道單位給予我們的期望，只是一味的做自己認(rèn)為對的事情,，那么自己做的也許一點價值也沒有甚至有時候還會有反作用,。

其次,，在開始工作之前以及在工作中,，要先對我行的整個機構(gòu)設(shè)置以及部門職責(zé)等有一定的了解，因為各個部門之間的工作是相互聯(lián)系的,，是一個整體,。你的工作不是獨立的,，它與其他部門、同事的工作是相互影響,、相互作用的,。比如說在做柜臺工作時，出了要清楚自己的工作性質(zhì)以外,，也要了解一下會計工作,，這樣才能明白操作流程為什么要這樣走，有助于提高業(yè)務(wù)技能,，同時迅速接受自己不熟悉的業(yè)務(wù),，也清楚了票據(jù)、重要憑證等哪些地方是不允許有錯誤的等等,。還有,，當(dāng)你在工作中遇到問題或者有疑惑的時候，就知道應(yīng)該向誰尋求幫助能夠達到自己想要的結(jié)果,，增加了有效溝通的機率,。

再者，要不斷加強理論政治學(xué)習(xí),，充實自己的頭腦,，使思想更進一步的成熟進步，這并不是做表面功夫說場面話,。因為理論是實踐的基石,，思想是行動的指引。每個人的思想是在不斷變化,，而且受外在因素影響的,，它有一個不斷發(fā)展的過程。你的思想會決定你的行動,，你的價值觀,、人生觀會左右你對待人和事的態(tài)度，同樣會改變你思考問題的高度,、層面以及角度,。

(二)個人具體工作上

一、要全面熟悉各項業(yè)務(wù),，了解各種業(yè)務(wù)的工作流程,，并且清楚自己的工作性質(zhì)，清楚自己的工作職責(zé),，對自己有一個準(zhǔn)確的定位,，找到自己所處的位置。在工作的過程中，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高自己的效率,，爭取用最短的時間的服務(wù)為客戶辦理每一項業(yè)務(wù)。平時休息中,，也要不斷的提高自己的基礎(chǔ)技能素質(zhì),，例如點鈔、漢字錄入,、翻打傳票,、假鈔鑒別等，讓自己擁有過硬的基本功,。

二,、要設(shè)定目標(biāo)，對自己要有階段性的目標(biāo)規(guī)劃,。有目標(biāo)才會有動力,，有目標(biāo)才會有進步。短期內(nèi)是把業(yè)務(wù)熟悉,，提高操作速度,，同時不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);報名參加會計從業(yè)資格考試，明年爭取把剩下的三門銀行從業(yè)資格考試通過;同時長期上,，不斷學(xué)習(xí)會計,、金融等知識，考取相應(yīng)等級會計師資格證,、理財規(guī)劃師資格證等,，追求學(xué)識和職業(yè)上的進步，更上一層樓!

認(rèn)真總結(jié)八月份工作基礎(chǔ)上,，深刻認(rèn)清當(dāng)前形勢,，找準(zhǔn)市場脈搏，揚長避短,，圍繞“提升經(jīng)營管理水平,，加快業(yè)務(wù)發(fā)展”為中心，同心同德,，努力實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)健康,、快速發(fā)展。

一,、注重發(fā)揮網(wǎng)點優(yōu)勢,，抓住發(fā)展機遇，推動優(yōu)勢業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

儲蓄存款是銀行的生存之本,，也是行長目標(biāo)考核的重要指標(biāo)之一,。分理處八月份儲蓄存款時點和日均指標(biāo)完成的情況比較良好，作為網(wǎng)點的強勢指標(biāo),，明年也必須緊緊抓住儲蓄存款業(yè)務(wù)不松懈,，穩(wěn)扎穩(wěn)打,，促進網(wǎng)點良性發(fā)展,。九月份是一個營銷旺季，各家銀行之間的存款競爭將十分激烈,。如何在旺季營銷中把握機遇取得勝利,，是工作的主要任務(wù)。分理處存款營銷的基本思路是“進得來,、穩(wěn)得住”,。

首先，所謂“進得來”,，便是要大力發(fā)掘存款資源,，挖轉(zhuǎn)他行存款和市面流通資金存入我行，使網(wǎng)點處存款快速增長,。

第一,，發(fā)動全所員工，積極提供存款營銷線索,，只要發(fā)現(xiàn)有價值的營銷線索,，客戶經(jīng)理和相關(guān)營銷人員馬上行動，采取多種方式聯(lián)系客戶,，爭取挖轉(zhuǎn)資金,。

其次，利用春節(jié)資金大量回籠的時機,，及時發(fā)現(xiàn)和追蹤客戶的資金流向,，將短期游資變成長期存款。

再次,，充分利用我分理處現(xiàn)有的宣傳方式,，例如短信營銷、宣傳標(biāo)語等傳達我所吸收存款的信息,，吸引客戶主動上門,。

二、結(jié)合網(wǎng)點特點,，大力拓展商友卡,，增加發(fā)卡量。以點帶面,，以卡引存,，帶動業(yè)務(wù)全面發(fā)展,。

分理處地處市區(qū)繁華地段，交通便利商戶林立,，每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶,。以新增商友卡為媒介，可以吸引商戶貨款增加網(wǎng)點存款,，帶動中小商戶轉(zhuǎn)賬pos新增工作,，同時還可向商戶推銷信用卡，一舉多得,。目前我網(wǎng)點主要跟進的項目是的商友卡商戶拓展工作,，具體工作從八月份開始進行商戶摸底宣傳，九月份是我網(wǎng)點商友卡新增發(fā)卡的重要客戶群,，在九月由網(wǎng)點負責(zé)人牽頭,、客戶經(jīng)理負責(zé)進一步加大力度跟進，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一,、被動的局面,。

三、網(wǎng)點日常經(jīng)營指標(biāo)常抓不懈,。

在緊鑼密鼓的開展存款營銷和商友卡拓展的同時,，網(wǎng)點的其他日常經(jīng)營指標(biāo)也不能松懈。例如重點基金,、保險,、貴金屬銷售等等。同時,，加強和完善考核激勵機制,，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。通過細分市場,，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點,，制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺,，進一步加大獎懲力度,，表揚先進、激勵后進,，形成各司其職,、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍,，推動業(yè)務(wù)發(fā)展,。

四、提升服務(wù)水平,，規(guī)范服務(wù),，爭創(chuàng)一流的服務(wù)網(wǎng)點,。

首先、規(guī)范服務(wù),，根據(jù)總行文明服務(wù)的要求,，做好三聲服務(wù)，想客戶之所想,、急客戶之所急,，從細節(jié)上完善服務(wù)水品。做強做大網(wǎng)點服務(wù)功能,，以拓展負債業(yè)務(wù),、個人業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù),、理財業(yè)務(wù)為重點，以網(wǎng)點負責(zé)人,、客戶經(jīng)理,、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善vip資料庫,，整合產(chǎn)品,，推行“捆綁式”的全員營銷策略。

其次,、加強員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。利用班前學(xué)習(xí),、專題培訓(xùn),、交流學(xué)習(xí)等營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

再次,、通過借助我行先進的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶,，減輕柜臺壓力,，進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。