總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

醫(yī)院收銀員工作總結(jié)篇一

一年來，在科長的準確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和鼎力匡助下，我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)一定和同事們的好評,、總結(jié)起來收成良多,。

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的職員,。固然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績,，但這些成績?nèi)允遣粔虻?，跟著超市的發(fā)展，對我們收銀員的'工作提出了新的要求,，通過學(xué)習(xí),，我總能最先把握電腦操縱技術(shù)，總能為下面的同道做指導(dǎo),。

領(lǐng)班固然不算什么年夜領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此,，在工作中，我老是對他們嚴格要求,，不管是誰,，有了違紀，決不姑息將就,，恰是由于我能嚴于律已,，勇敢治理，在糊口中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我,，都聽從我的治理,，一年下來，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的一定,。

收銀員的工作不累,，但得細心，因此收銀員必需任何時候都保持優(yōu)良的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,，在給幾名員工作排班時，我老是挖空心思,，既要讓收銀員休息好,，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況,。抓好一級工作,，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個領(lǐng)班,，能夠在收銀員一級解決的標題問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對商場里的大事,，又從不失機機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,。

通過年終的總結(jié)，我有幾點感慨其一是要發(fā)揚團隊精神,。由于公司經(jīng)營不是個人行為,，一個人的能力必竟有限，假如大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍,。

但這一定要建立在每名員東西備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責(zé)任感,、優(yōu)良的品德這一基礎(chǔ)上,，否則團隊精神就成了一句廢話。

那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢詳細到各個部分,，假如你努力的工作,，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認可，勢必會影響到你附近的同事,，大家以你為榜樣,，你的進步無形的帶動了大家共同提高。

反之,，他人取得的成績也會成為你不斷進取的動力,，如斯產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性輪回,。

要學(xué)會與部分、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通,。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),，每個部分看似獨立，實際上它們之間存在著必定的聯(lián)系,。就拿財務(wù)部來說,，日常業(yè)務(wù)和每個部分都要打交道。

與部分保持聯(lián)系,，聽聽它們的意見與建議,，發(fā)現(xiàn)標題問題及時糾正。這樣做一來有效的施展了監(jiān)視職能,，二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,，把工作從被動變?yōu)橹鲃印Ｆ淙且幸活w永攀高峰的進取之心,。這就給我們財務(wù)職員提出了更高的要求逆水行舟，不進則退,。假如想在事業(yè)上有所發(fā)展,，就必須武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)越劣汰的市場競爭環(huán)境,。

人生能有幾次博,，在今后的日子里，我們要化思維為步履,，用自己的勤勞與聰明描繪未來的藍圖,。

醫(yī)院收銀員工作總結(jié)篇二

時光飛逝，20xx年即將離別我們而去,，在感嘆時間過得如此之快之余,，不免回首過去一年與同事們度過的完美時光、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績,。在年底的時候,，由于公司業(yè)務(wù)需要，我臨時調(diào)整了工作崗位,，應(yīng)對新的工作,，我進取努力的學(xué)習(xí)，向身邊的經(jīng)驗的同行請教,，從而較順利的完成了各項工作任務(wù),，現(xiàn)將20xx年的工作情景總結(jié)如下：

在20xx年的工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的主角,，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,，其中也是一系列的復(fù)雜程序,。在工作中，我發(fā)現(xiàn)想要應(yīng)付自如地做好一項工作,，無論工作是復(fù)雜,、繁忙還是清閑，都應(yīng)當用進取認真的態(tài)度去對待,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要堅持好的心態(tài)應(yīng)對每一天,，因為歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗,，增添了不少見識,。可是作為收銀員必需要具備一顆進取,、熱情,、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，可是我都必須克服，不能帶有負面的情緒,，因為這樣不僅僅會影響自我的心境也會影響到對顧客的態(tài)度,。

每一天都會遇到不一樣的客人，不一樣的客人有不一樣的脾氣,，針對不一樣的顧客我們應(yīng)供給不一樣的服務(wù),，因為我們旅游購物行業(yè)不變的宗旨就是服務(wù)，而服務(wù)的理念就是顧客至上,。應(yīng)對顧客,，臉上始終要面帶微笑，供給禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂相逢一笑，百事消,，這樣一來顧客開心自我也舒心,。我的崗位不僅僅是我履行自我職責(zé)的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺,。于是我天天給自我加油鼓勁：不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點委屈,；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子,，當你對著它笑時，它也會對著你笑,，當我看到顧客們對我的微笑時,，當我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪,。商場里的工作雖然是單調(diào)的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識,，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自我的道德修養(yǎng),，不斷提高自我的服務(wù)技巧。僅有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走，才能走我們自我想要的一片天,！工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，在收銀臺幾位經(jīng)理、主管的指導(dǎo)下,，我們收銀臺的同事們努力工作,，從理論知識到實際操作我們都扎實的掌握，不論到前臺為客人進行應(yīng)對面的服務(wù),，還是后期的清,、盤、結(jié)算,，都能做到精細,、精準、精確,，為公司做好財務(wù)方面的第一道防線,。

在20xx年的工作中,，我也曾有過失誤，是部門的幾位領(lǐng)導(dǎo)給了我一次又一次的鼓勵,，使我對工作更有熱情,，感覺所有的苦、累都很值,，同時,，我又感到很大的壓力，我想,，我應(yīng)努力工作,，做好我應(yīng)當做的職責(zé)，這對于我來說,，又是一項新的挑戰(zhàn),。因為我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔(dān),，而是我們生活的必需,。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因為受阻才構(gòu)成美麗的浪花,，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,，跌倒了再爬起來,，用失敗來記載自我走過的路程，這才是真正完整的人生,。對我個人而言,，這些經(jīng)歷具有很重要的意義，都會伴隨我這一生,，從一個不懂世事的單純女孩,，蛻變成為此刻能夠獨立應(yīng)對一切困難和壓力的堅強女孩，我很感激公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給我的無私幫忙,，在自我的工作崗位上實現(xiàn)自我的人生價值,。

過去的成功與失敗都已成為昨日，我們都不應(yīng)當還站在昨日的成績或失敗當中炫耀或者悲傷,，而應(yīng)當調(diào)整好自我的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，應(yīng)對即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識,，我們此刻學(xué)到的還遠遠不足,，那么就更應(yīng)當準備好下一階段的實習(xí)，有目標的出發(fā),，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收,。

最終,，我不敢說我20xx年的工作做的多么優(yōu)秀，但我要說在我的工作中也傾注了汗水與艱辛,，收獲過成功和喜悅,，在20xx年的工作當中，我會繼續(xù)付出著,、收獲著,、提高著，我將更加努力,，爭取在未來的工作中取得更加優(yōu)異的成績,。

醫(yī)院收銀員工作總結(jié)篇三

（一）。

一年來,在科長的準確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和鼎力匡助下,我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)一定和同事們的好評,、總結(jié)起來收成良多。

一,、在工作中學(xué)習(xí),，不斷進步自己的業(yè)務(wù)水平、作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的職員。固然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績，但這些成績?nèi)允遣粔虻?，跟著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí),，我總能最先把握電腦操縱技術(shù),，總能為下面的同道做指導(dǎo)。

二,、做好了員工的治理,，指導(dǎo)工作，領(lǐng)班固然不算什么年夜領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此，在工作中,，我老是對他們嚴格要求,，不管是誰，有了違紀,，決不姑息將就,，恰是由于我能嚴于律已，年夜膽勇敢治理,，在糊口中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,，因此他們都非常尊重我，都聽從我的治理,，一年下來,，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的一定。

三,、

公道鋪排好收銀員值班,、換班工作，收銀員的工作不累,，但得細心,，因此收銀員必需任何時候都保持優(yōu)良的心態(tài)和旺盛的精力。因此,，在給幾名員工作排班時,，我老是挖空心思，既要讓收銀員休息好,，又不能影響自身的工作,，還要照顧好她們的特殊情況。抓好一級工作,，給領(lǐng)導(dǎo)分憂,，做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的標題問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對商場里的大事，又從不失機機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,。

通過年終的總結(jié),，我有幾點感慨其一是要發(fā)揚團隊精神。由于公司經(jīng)營不是個人行為,，一個人的能力必竟有限,，假如大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員東西備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),、對工作的責(zé)任感,、優(yōu)良的品德這一基礎(chǔ)上，否則團隊精神就成了一句廢話,。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢詳細到各個部分,，假如你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認可,，勢必會影響到你附近的同事,，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同提高,。反之,，他人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如斯產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性輪回,。其二是要學(xué)會與部分,、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),，每個部分看似獨立,，實際上它們之間存在著必定的聯(lián)系。就拿財務(wù)部來說,，日常業(yè)務(wù)和每個部分都要打交道,。與部分保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議,，發(fā)現(xiàn)標題問題及時糾正,。這樣做一來有效的施展了監(jiān)視職能，二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,，把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們財務(wù)職員提出了更高的要求逆水行舟,，不進則退,。假如想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必須武裝自己的頭腦,，來適應(yīng)優(yōu)越劣汰的市場競爭環(huán)境,。

人生能有幾次博，在今后的日子里,，我們要化思惟為步履，用自己的勤勞與聰明描繪未來的藍圖,。

（二）,。

在緊張忙碌的工作中，一年的時間很快地過去了,。在這一年的工作當中,，我嚴格遵照執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的要求,，按時作息，努力工作,，力求在工作上無過失,，有進步，出成績,，提效率,，以自己良好的工作形象為醫(yī)院樹形象，創(chuàng)效益,！在這一年的工作當中,，我從以下幾個方面提高自己的工作：

1、培養(yǎng)對公司的感情,，熱愛自己的崗位,。

2、堅持嚴格的作息制度,，上班期間不干預(yù)工作無關(guān)的事情,。

3、對待顧客有禮貌,，堅持微笑服務(wù),。

4、堅持向表現(xiàn)優(yōu)秀的員工學(xué)習(xí),，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

5、業(yè)余時間堅持自學(xué)業(yè)務(wù)知識,，堅持時間考察,，力求能在其它同行業(yè)的做法中吸取經(jīng)驗，為我所用,。

一年的時間已經(jīng)過去,，在這一年當中盡管我努力做好自己份內(nèi)的事情，但還是由于工作經(jīng)驗不足,，工作當中仍舊存在著很多的問題,。例如在業(yè)務(wù)高峰期顯得急躁，對自己工作中的問題不能及時反思改正,。相信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，我一定可以再接再厲，將自己的工作干得更加出色,！

（三）,。

在過去的幾年里，本人以務(wù)實、開拓,、進娶創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,，堅持學(xué)習(xí),，完善自我，在各方面嚴格要求自己,，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公，努力工作,，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：

第一,、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng)，一是認真學(xué)習(xí)了馬列主義,、毛澤東思想,、鄧小理論和江總澤-民同志“三個代表”重要思想。努力提高自己的理論,，用正確的理論來指導(dǎo)自己的工作實踐,，指導(dǎo)自己不斷改造自己的世界觀、人生觀和價值觀,，深入了解“三個代表”的精神實質(zhì),，并認真學(xué)習(xí)和貫徹胡-錦-濤總書記的“八榮八恥”、樹立社會主義榮辱觀和鄉(xiāng)黨委,、政府提出的各項精神,，進而提高自己的政治素質(zhì)，保證自己在思想上和行為上始終與黨委,、政府保持一致,。深入領(lǐng)會其精神實質(zhì)，增強了政治敏銳性,，增強了實踐“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性,，進一步堅定了共-產(chǎn)主義信念，加快了向黨組織靠攏的步伐,。自覺用理論指導(dǎo)工作,。擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀守法,，廉潔自律,。

本人自覺提高學(xué)習(xí)積極性,，以積極的態(tài)度參加“深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”的教育活動;認真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會中央的路線和各項方針政策，及時把思想認識統(tǒng)一到中央的精神上來,，并以此指導(dǎo)個人的言行。樹立了“講工作,、講團結(jié),、講奉獻”，“只為成功找方法,，不為失敗找理由”的個人工作信念,，成為自己“基礎(chǔ)工作做牢、創(chuàng)新工作突破”的動力,，不僅自己能認真學(xué)習(xí),、深刻領(lǐng)會，而且還利用多種渠道和途徑,，經(jīng)常向工作對象作宣傳引導(dǎo)工作,。在學(xué)習(xí)中，能聯(lián)系思想工作實際,，努力做到圍繞主題,、把握靈魂、領(lǐng)會精髓,。對全面建設(shè)小康社會的目標更加充滿信心,，同時增強了深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，推進我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化縱深發(fā)展的主人翁責(zé)任感,。

第二,、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型職工,。一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實際問題的能力,。在人力資源和社會勞動保障所(合醫(yī)辦)的這幾年工作中,，我認真學(xué)習(xí)各項惠農(nóng)政策，收費政策,，法律法規(guī),，堅決保證群眾的各項優(yōu)惠能切實得到落實。把業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)作為搞好本職工作的立足點和突破口,，做到在學(xué)習(xí)中提高,，以實際需求增強學(xué)習(xí)的自覺性,，不斷提高業(yè)務(wù)理論水平，增強業(yè)務(wù)處理能力,。認真學(xué)xxx全省經(jīng)濟工作會議精神及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,，進一步增強了做好本職工作的責(zé)任感和緊迫感。經(jīng)過一年來的不懈努力,，業(yè)務(wù)理論知識更加全面,，業(yè)務(wù)能力有了進一步的提高。

第三,、在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道這個工作是與基層群眾打交道最多的崗位，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，這個崗位接觸到的都是各型各色的群眾,，每次我都以最熱情的心情去接待他們,，為他們答疑解惑，遇到這些出口不遜群眾,，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，因為我們這個崗位是需要與他們好好溝通,，讓他們知道自己應(yīng)該交那些費用，應(yīng)該享受那些優(yōu)惠政策的最直接的崗位,。群眾的為難和工作的難處我們都能理解,，只要群眾能享受到他們該享受的優(yōu)惠政策，這是我們最大的收獲,。在工作的這段時間里,，雖然發(fā)生有群眾不理解的時候，也有群眾不了解政策,、規(guī)章制度的時候,，但是我們都能做到細心為群眾解釋，請求他們對我們工作的理解,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

第四、自覺履行崗位工作職責(zé),，努力完成本職工作任務(wù),。在工作中,，注意認真收集各項信息資料，全面,、準確地了解和掌握各基層單位工作的開展情況,，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面,、準確地了解和掌握最近工作的實際情況,，為解決問題作出科學(xué)的,、正確的決策。

有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，注重提高工作質(zhì)量和辦事效率，模范遵守勞動紀律和各項規(guī)章制度,，按時上下班,，從沒請假和遲到早退現(xiàn)象，加班加點,，從不計較報酬,，有奉獻精神，在加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)方面能做出表率,。在工作中嚴格要求自己低調(diào)做人,，高調(diào)做事，求真務(wù)實,，善于與人共事,，團結(jié)合作，分工不分家,，能主動配合有關(guān)部門負責(zé)人完成工作,，服從領(lǐng)導(dǎo)和組織的安排，有大局意識和全局觀念,。

對領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作,，能夠按時完成任務(wù)。在收費工作方面,，在收費工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程,。首先向領(lǐng)導(dǎo)和同事認真學(xué)習(xí),，熟悉我們的工作流程，其次認真學(xué)習(xí)各項政策,、各項規(guī)章制度,，將這些收費標準,，收費表格熟記于心，認真做好分類和歸檔,，例如每年新農(nóng)村合作醫(yī)療費用的收取和發(fā)放,，農(nóng)村享受低保人員的名單核對匯總和低保金的發(fā)放，以及各項惠農(nóng)政策中各項收費的規(guī)章,、制度,。

第五、在日常生活方面,，在單位里大家都喊我一聲“老大姐”,，作為大姐姐的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴格要求自己,，多干活少計較，做出表率,，而且熱心幫助同志,。辦公室新來的同志們我?guī)е麄兞私馕覀兊母黜椆ぷ髁鞒蹋约皫椭麄兪煜じ鞣N規(guī)章制度,，各種涉農(nóng)資金的群眾人員名單的收集,、核對和資金的發(fā)放，表冊的制作和分類,、核對上報等,。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做,，認認真真地清掃衛(wèi)生。

我知道,，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事的工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。本人決心,，在今后的工作中，更加刻苦地學(xué)習(xí),，加倍努力地工作,，力爭取得更大的進步，取得更好的成績,。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，群眾滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

醫(yī)院收銀員工作總結(jié)篇四

2,、通過本月審核發(fā)現(xiàn),，銀聯(lián)和醫(yī)保的錄入基本正確，只有個別特殊情況,。

(3)退費時不顯示之前是刷卡交費,，以至于微機默認已退金額，而銀聯(lián)醫(yī)保機還是保留最初數(shù)據(jù),，這點已向信息中心申請增加程序,。每日嚴格審核，發(fā)現(xiàn)問題者記入考核記錄本并告知本人下次注意,。

3,、據(jù)院字(20xx)140號文件關(guān)于印發(fā)《加強醫(yī)院收費管理工作的`補充規(guī)定》的通知，對符合惠民政策的病人按規(guī)定程序辦理相應(yīng)的減免收費,，認真核對病人的相關(guān)證件，確保人,、證相符,。9月6日開始要求收款人員在存根聯(lián)上注明證件號碼、證件類別,。依據(jù)掛號員工作量統(tǒng)計表和門診收入統(tǒng)計表進行審核,，如審核出沒有按照規(guī)定減免掛號收費的，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，本月未發(fā)現(xiàn)此類事情,。

4、每日嚴格審核個人退票,，審核退票原因,，退票簽字是否達到要求，發(fā)現(xiàn)問題及時做好記錄,，并及時補簽不合格退票簽字,。每日將不合格者記入個人考核記錄本。并時常督促不再犯此類錯誤,，嚴格按要求進行退票,。

5、掛號要嚴格按要求進行患者信息的錄入,，將電話,，身份證號，家庭住址進行逐筆錄入,，每日抽查個人掛號信息錄入情況,，基本做到準確詳細,。對不合格者記入個人考核記錄本。

6,、按照規(guī)章制度嚴格要求自己,，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，及時解決問題,，提高工作效率,。

醫(yī)院收銀員工作總結(jié)篇五

20__年12月14日，按照醫(yī)院的要求按時來實習(xí)單位報到,。經(jīng)過財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的安排,，我被分配到財務(wù)科門診收費處實習(xí)。在這三個月的時間里,，在領(lǐng)導(dǎo),、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一些小的進步,，現(xiàn)將我的實習(xí)情況作如下匯報。

記得,，在進入__中心醫(yī)院門診收費處實習(xí)之前,，我對醫(yī)院門診收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務(wù)科門診收費這方面的工作知識很擔(dān)心,。所以,，在實習(xí)期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè),，便成了我的當務(wù)之急,。

一、通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識,。

記得到門診收費處的第一天時,，我拿到的第一份資料就是《__區(qū)中心醫(yī)院財務(wù)科門診收費員崗位說明書》、《復(fù)高掛號及收費系統(tǒng)操作流程培訓(xùn)內(nèi)容》,。不懂就學(xué),，是一切進步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里,，我認真學(xué)習(xí)了__中心醫(yī)院門診收費處的各種相關(guān)資料,，看了許多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著__學(xué)習(xí)的時候,，我也會看__收費的每張藥方和每張化驗單,，并對__說出藥方上的藥名和計量并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固復(fù)習(xí)，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解,。

慢慢地,，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方,。因此,，的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方,、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出,。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應(yīng)手,。

二,、堅持政治、經(jīng)濟學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高,。

勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障,。在這三個月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，從未遲到早退,，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓(xùn)課程，以便提高自己在財務(wù)方面的基礎(chǔ)知識,。用滿腔熱情積極,、認真地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守的各項規(guī)章制度,，認真履行崗位職責(zé),，自覺按章操作;平時生活中團結(jié)同事,、不斷提升自己的團隊合作精神,。

從學(xué)校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態(tài),、一種良好的習(xí)慣,、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗,。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識,，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,，以便自己以后的人生道路越走越精彩,。

三、認真學(xué)習(xí)崗位職能,，工作能力得到了一定的提高,。

當我到__中心醫(yī)院實習(xí)的之前，急診大樓已經(jīng)改造完工。在20__年12月中旬左右,，門診大樓1—4層樓開始了改造工程,，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所,。雖然剛搬遷好的前一個禮拜,，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等,，出現(xiàn)過病人的不理解和指責(zé)等,。財務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)們也針對這些問題，做出相應(yīng)的工作改變方案：

(1)優(yōu)化流程,，簡化環(huán)節(jié),，增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時間,，排隊不超過8分鐘,。

(2)在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范、清楚,、醒目的指路標識,。

(3)要求門診收費員自覺遵守服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語規(guī)范,，杜絕生,、冷、硬,、頂,、推現(xiàn)象等等。但是,，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么?是為了改進服務(wù)流程,，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī),。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務(wù)意識,，改善服務(wù)態(tài)度，增進與病患溝通,，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),，注重誠信服務(wù)，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系,，為病人提供溫馨,、細心、愛心,、耐心的服務(wù),。

醫(yī)院收銀員工作總結(jié)篇六

一年來，在科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評.總結(jié)起來收獲很多,。

在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

做好了員工的管理,，指導(dǎo)工作,。

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此，在工作中,，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰,，有了違紀,，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理,，一年下來，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

收銀員的工作不累,，但得細心,，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,，在給幾名員工作排班時,，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好,，又不能影響自身的工作,，還要照顧好她們的特殊情況。

在工作中,，固然我只是充當一名普通收銀員的角色,，但我的工作也毫不僅僅是收錢那么簡單，此中也是一系列的繁雜法度模范,。在這一年的工作中,，我發(fā)明要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重,、勞碌照樣安閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去埋怨,，因為埋怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。因為愉快的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

工作中我耐勞學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在工頭的培訓(xùn)指導(dǎo)下,，我很快的熟悉了餐廳的基礎(chǔ)環(huán)境和收銀的崗位流程,，從理論知識到實際操作，早年臺到款待為客辦事,，一點一滴的學(xué)習(xí)積累,，在很短的光陰內(nèi)我就控制了收銀員應(yīng)具備的各項業(yè)務(wù)技能。

在工作中也有過失誤,，是主管,、工頭給了我一次又一次的勉勵，使我對工作更有熱情,，米爾蘭德老師曾說過：年輕人天生就必要勉勵,。是的，正是這一次次的勉勵使我在工作中大膽的闖過難,。從此,，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的軟弱了,，變得很剛強，由于我的責(zé)任心強與對工作的熱情,，獲得了上級領(lǐng)導(dǎo)的確定,，讓我來__會所實習(xí)，剛開始去時特不習(xí)慣,，各方面我都感覺沒餐廳好,。

可是顛末一段的檢驗，終于感觸到了吃得苦中苦,，方為人上人,，這種令人敬重的名言，顛末一段光陰的盡力,，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價很好,，讓我擔(dān)負前臺款待這一重任，那一刻我異常高興,，所有的苦,。累都很值，同時,，我又認為很大的壓力,，領(lǐng)導(dǎo)對我如此觀重，這是對我的信任,，我想,，我應(yīng)盡力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任,，這對付我來說,，又是一項新的挑戰(zhàn)。

一年來,，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的用心支持和大力幫忙下，我能夠嚴格要求自我,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評,?？偨Y(jié)起來收獲很多。

一,、在工作中學(xué)習(xí),，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平,。

作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員,，僅有自我的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下方的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，透過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下方的同志做指導(dǎo),。

二、做好了員工的管理,，指導(dǎo)工作,，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，所以，在工作中,，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰，有了違紀,，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下方的員工,，所以他們都十分尊重我，都服從我的管理,，一年下來,，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。

三,、合理安排好收銀員值班,、換班工作，收銀員的工作不累,，但得細心,，所以收銀員務(wù)必任何時候都持續(xù)良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以,，在給幾名員工作排班時,，我總是挖空心思,，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作,，還要照顧好她們的特殊狀況,。

四、抓好一級工作,，給領(lǐng)導(dǎo)分憂,，做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對超市里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,。

這一年,，雖然工作取得了必須的成績，但還有很多發(fā)展的空間,，我相信,，只要我和我們收銀員一齊努力，必須會把工作做得更好,。

時光飛逝,，20_年即將離別我們而去，在感嘆時間過得如此之快之余,，不免回首過去一年與同事們度過的完美時光,、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績。在年底的時候,，由于公司業(yè)務(wù)需要,，我臨時調(diào)整了工作崗位，應(yīng)對新的工作,，我進取努力的學(xué)習(xí),，向身邊的經(jīng)驗的同行請教，從而較順利的完成了各項工作任務(wù),，現(xiàn)將20_年的工作情景總結(jié)如下：

在20_年的工作中,，雖然我只是充當一名普通收銀員的主角，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,，其中也是一系列的復(fù)雜程序,。在工作中，我發(fā)現(xiàn)想要應(yīng)付自如地做好一項工作,，無論工作是復(fù)雜,、繁忙還是清閑，都應(yīng)當用進取認真的態(tài)度去對待,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要堅持好的心態(tài)應(yīng)對每一天,，因為歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗,，增添了不少見識,。可是作為收銀員必需要具備一顆進取,、熱情,、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，可是我都必須克服，不能帶有負面的情緒,，因為這樣不僅僅會影響自我的心境也會影響到對顧客的態(tài)度,。

每一天都會遇到不一樣的客人，不一樣的客人有不一樣的脾氣,，針對不一樣的顧客我們應(yīng)供給不一樣的服務(wù),，因為我們旅游購物行業(yè)不變的宗旨就是服務(wù)，而服務(wù)的理念就是顧客至上,。應(yīng)對顧客,，臉上始終要面帶微笑，供給禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂相逢一笑，百事消,，這樣一來顧客開心自我也舒心,。我的崗位不僅僅是我履行自我職責(zé)的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺,。于是我天天給自我加油鼓勁：不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子,，當你對著它笑時，它也會對著你笑,，當我看到顧客們對我的微笑時,，當我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時,，我感到一種從未有過的喜悅和自豪。商場里的工作雖然是單調(diào)的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識,，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自我的道德修養(yǎng)，不斷提高自我的服務(wù)技巧,。僅有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走，才能走我們自我想要的一片天!工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，在收銀臺幾位經(jīng)理,、主管的指導(dǎo)下，我們收銀臺的同事們努力工作,，從理論知識到實際操作我們都扎實的掌握,，不論到前臺為客人進行應(yīng)對面的服務(wù)，還是后期的清,、盤,、結(jié)算，都能做到精細,、精準,、精確，為公司做好財務(wù)方面的第一道防線,。

在20_年的工作中,，我也曾有過失誤，是部門的幾位領(lǐng)導(dǎo)給了我一次又一次的鼓勵,，使我對工作更有熱情,，感覺所有的苦、累都很值,，同時,，我又感到很大的壓力，我想，我應(yīng)努力工作,，做好我應(yīng)當做的職責(zé),，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn),。因為我意識到,，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔(dān)，而是我們生活的必需,。人的一生不可能永遠都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才構(gòu)成美麗的浪花,，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣,，跌倒了再爬起來,，用失敗來記載自我走過的路程，這才是真正完整的人生,。對我個人而言,，這些經(jīng)歷具有很重要的意義，都會伴隨我這一生,，從一個不懂世事的單純女孩,，蛻變成為此刻能夠獨立應(yīng)對一切困難和壓力的堅強女孩，我很感激公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給我的無私幫忙,，在自我的工作崗位上實現(xiàn)自我的人生價值,。

過去的成功與失敗都已成為昨日，我們都不應(yīng)當還站在昨日的成績或失敗當中炫耀或者悲傷,，而應(yīng)當調(diào)整好自我的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，應(yīng)對即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識,，我們此刻學(xué)到的還遠遠不足,，那么就更應(yīng)當準備好下一階段的實習(xí)，有目標的出發(fā),，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會有大豐收,。

最終，我不敢說我20_年的工作做的多么優(yōu)秀,，但我要說在我的工作中也傾注了汗水與艱辛,，收獲過成功和喜悅，在20_年的工作當中，我會繼續(xù)付出著,、收獲著,、提高著，我將更加努力,，爭取在未來的工作中取得更加優(yōu)異的成績,。

我從事餐廳收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距,，但我能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),，能踏實、認真地做好本職工作,，為餐廳的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻,。以下是自己今年工作的總結(jié)。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會,。

在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品,。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的菜品,，或臨時決定不購買的菜品，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些菜品混淆,，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。

二,、菜品方面的熟悉工作,。

工作之余需將視線放在餐廳門口，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就離開餐廳,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,，要隨時注意收銀臺前和視線所見的餐廳內(nèi)的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉餐廳上的菜品,，尤其是特價菜品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

三、暫離崗位的注意點,。

注意離開收銀臺時的工作程序,。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前,，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守餐廳的作業(yè)紀律,。在今后我會牢記這次工作中總結(jié)的經(jīng)驗教訓(xùn),，并爭取將收銀員工作做得更好一些,。

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評,，總結(jié)起來收獲很多,。

一、在收銀工作中學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

二,、做好了員工的管理,、指導(dǎo)工作。

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此,，在工作中,，我總是對他們嚴格要求，無論是誰,，有了違紀,，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事,，總有加不完的班，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨。在這里,，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班,。

(1)、專業(yè)能力,。

作為一個領(lǐng)班,，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少,。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要達到的程度是,，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作，能夠代理你下屬的實務(wù)工作,。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來,，2是從實際工作中來,。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事,，你的下屬去學(xué)習(xí),。“不恥下問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度,。

(2),、管理能力。

管理能力對于一個領(lǐng)班而言,，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的,，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言,，需要你的管理能力就越少,。反之，當你的職位越高,，管理能力要求就越高,。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力,，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力,，等等。管理能力來自書本,，但更多的來自實踐,，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作,。

(3),、溝通能力。

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級),。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點是公司利益,，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要,，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題,，作為主管你需要了解和掌握,，去指導(dǎo)，去協(xié)助,，去關(guān)心,。反之，對于你的主管,，你也要主動去報告,，報告也是一種溝通。

(4),、培養(yǎng)下屬的能力,。

作為一個領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項基本的,，重要的工作,。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體,，要用團隊的力量解決問題,。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分,。交給下屬做,，要跟他講，講的時候還不一定明白,，需要重復(fù),，然后還要復(fù)核，與其如此,，還不如自己做來得快,。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去,，你將有永遠有忙不完的事,，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事,，能做事,，教會下屬做事,，是主管的重要職責(zé)。一個部門的強弱,，不是主管能力的強弱,，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,，作為主管,，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子,。

(5)工作判斷能力,。

所謂工作能力，個人以為,，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力,，對于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力,，首先要有率直的心胸,，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ),。對于世事的對錯,，才能有正確的判斷，才能明辨是非,。其次,，對于你所從事的工作，不管是大事,，還是小事,，該怎么做，該如何做,，該由誰做,，作為一個主管，應(yīng)該有清晰的判斷,，或者說是決斷,。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn),。

(6)、學(xué)習(xí)能力,。

當今的社會是學(xué)習(xí)型的社會,，當今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體,。學(xué)習(xí)分兩種,，一是書本學(xué)習(xí),，一是實踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進行,。你只有不停的學(xué)習(xí),，你才能更好的、更快的進步,，才能跟上趕上社會的發(fā)展,。走上社會的我們，要完全主動的去學(xué)習(xí),，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣,，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的,，專業(yè)的,，管理的，經(jīng)營的,，生活的,，休閑的，各種各樣,，都是一種學(xué)習(xí),。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣,，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣,，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。

(7),、職業(yè)道德,。

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補,。對于工作中人,，不管是員工，還是主管,，職業(yè)道德是第一位的,。這就好比對于一個人而言，健康,、財富,、地位、愛情等都很重要,，但健康是“1”,，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在,，個人的意義才能無限大,。職業(yè)道德對于工作的人而言,，就是那個“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在,，上述的六種能力才有存在的意義,，對于公司而言，才是一個合格之人才,。

職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力,，但作為一個員工，作為一個主管,。不管公司的好與不好,，不管職位的高低，不管薪水的多少,，對自己職業(yè)的負責(zé),，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基,?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟保灰阍诠疽惶?，就要好好的去撞一天鐘,。

以上，僅僅是個人的一些看法,，要做好一個領(lǐng)班,，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領(lǐng)進門,，修行靠個人,。一切的一切，個人以為,，都要靠自己去感悟,，將一切的一切變成自己的東西。

因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理,，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定,。

三,、合理安排好收銀員值班、換班工作,。

收銀員的工作不累,，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思,，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況,。

四,、抓好一級工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂,。

做為一個領(lǐng)班,，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對超市里的大事,，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

這一年,，雖然工作取得了一定的成績,但還有很多發(fā)展的空間,，我相信，只要我和我們收銀員一起努力,，一定會把工作做得更好,。

醫(yī)院收銀員工作總結(jié)篇七

過去的20__年里一年中，本__醫(yī)院的藥械科各項工作堅持以“科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會”為己任,，認真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī),，在院黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和分管院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下,，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點和要求,，全科職工以團結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實的精神狀態(tài),，順利完成了各項工作任務(wù)和目標?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、加強理論學(xué)習(xí),，提高職工的政治思想覺悟,。全科人員認真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，充分認識“解放思想,，開拓創(chuàng)新”的重要意義,，加強理論與實踐的聯(lián)系，學(xué)習(xí)和領(lǐng)會醫(yī)院職代會精神和各階段的工作重點,，在日常繁忙的工作中,，不拘形式，結(jié)合科室的實情況開展學(xué)習(xí)和討論，激勵職工積極推進醫(yī)院各項工作順利開展,，促進各項制度的完善和落實,。

二.認真學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)知識，使大家的基礎(chǔ)知識和基本理論有較大的提高,。藥械科職工由于底子雹基礎(chǔ)知識差,，一些同志連常用藥品的名稱都弄不清楚。根據(jù)這些情況,，我們采用了布置專門題目,、專門課程、自學(xué),、科室集體輔導(dǎo)等形式,，通過學(xué)習(xí)，大家的基礎(chǔ)知識有了較大的提高,。

三.加強科室管理,，管理出效益，科室由于部門分散,，人員素質(zhì)參差不齊,，難教育難管理。

醫(yī)院收銀員工作總結(jié)篇八

我從事餐廳收銀工作的時間不是太長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距,，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實,、認真地做好本職工作,，為餐廳的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻。以下是自己今年工作的總結(jié),。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會。

在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品,。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的菜品，或臨時決定不購買的菜品,，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些菜品混淆,，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。

二、菜品方面的熟悉工作,。

工作之余需將視線放在餐廳門口，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就離開餐廳,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,，要隨時注意收銀臺前和視線所見的餐廳內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉餐廳上的菜品，尤其是特價菜品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

三,、暫離崗位的注意點,。

注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認為必須遵守餐廳的作業(yè)紀律,。在今后我會牢記這次工作中總結(jié)的經(jīng)驗教訓(xùn)，并爭取將收銀員工作做得更好一些,。

時光飛逝,，20__年即將離別我們而去，在感嘆時間過得如此之快之余,，不免回首過去一年與同事們度過的完美時光,、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績。在年底的時候,，由于公司業(yè)務(wù)需要,，我臨時調(diào)整了工作崗位,，應(yīng)對新的工作，我進取努力的學(xué)習(xí),，向身邊的經(jīng)驗的同行請教,，從而較順利的完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將20__年的工作情景總結(jié)如下：

在20__年的工作中,，雖然我只是充當一名普通收銀員的主角,，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序,。在工作中,，我發(fā)現(xiàn)想要應(yīng)付自如地做好一項工作，無論工作是復(fù)雜,、繁忙還是清閑,，都應(yīng)當用進取認真的態(tài)度去對待，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要堅持好的心態(tài)應(yīng)對每一天,，因為歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，增添了不少見識,?？墒亲鳛槭浙y員必需要具備一顆進取、熱情,、主動,、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，可是我都必須克服,，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅僅會影響自我的心境也會影響到對顧客的態(tài)度,。

每一天都會遇到不一樣的客人,，不一樣的客人有不一樣的脾氣，針對不一樣的顧客我們應(yīng)供給不一樣的服務(wù),，因為我們旅游購物行業(yè)不變的宗旨就是服務(wù),，而服務(wù)的理念就是顧客至上。應(yīng)對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，供給禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂相逢一笑,，百事消,，這樣一來顧客開心自我也舒心。我的崗位不僅僅是我履行自我職責(zé)的地方,，更是對顧客奉獻愛心的舞臺,。于是我天天給自我加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我,，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時,，它也會對著你笑,，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時,，我感到一種從未有過的喜悅和自豪。商場里的工作雖然是單調(diào)的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識,，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自我的道德修養(yǎng)，不斷提高自我的服務(wù)技巧,。僅有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走，才能走我們自我想要的一片天!工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，在收銀臺幾位經(jīng)理,、主管的指導(dǎo)下，我們收銀臺的同事們努力工作,，從理論知識到實際操作我們都扎實的掌握,，不論到前臺為客人進行應(yīng)對面的服務(wù)，還是后期的清,、盤,、結(jié)算,，都能做到精細、精準,、精確,，為公司做好財務(wù)方面的第一道防線。

在20__年的工作中,，我也曾有過失誤,，是部門的幾位領(lǐng)導(dǎo)給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情,，感覺所有的苦,、累都很值，同時,，我又感到很大的壓力,，我想，我應(yīng)努力工作,，做好我應(yīng)當做的職責(zé),，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn),。因為我意識到,，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔(dān)，而是我們生活的必需,。人的一生不可能永遠都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才構(gòu)成美麗的浪花,，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來,，用失敗來記載自我走過的路程,，這才是真正完整的人生。對我個人而言,，這些經(jīng)歷具有很重要的意義,，都會伴隨我這一生，從一個不懂世事的單純女孩,，蛻變成為此刻能夠獨立應(yīng)對一切困難和壓力的堅強女孩,，我很感激公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給我的無私幫忙，在自我的工作崗位上實現(xiàn)自我的人生價值,。

過去的成功與失敗都已成為昨日,，我們都不應(yīng)當還站在昨日的成績或失敗當中炫耀或者悲傷，而應(yīng)當調(diào)整好自我的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，應(yīng)對即將來臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的知識,，我們此刻學(xué)到的還遠遠不足，那么就更應(yīng)當準備好下一階段的實習(xí),，有目標的出發(fā),，努力的付出就會有收獲，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會有大豐收。

最終,，我不敢說我20__年的工作做的多么優(yōu)秀,，但我要說在我的工作中也傾注了汗水與艱辛，收獲過成功和喜悅,，在20__年的工作當中,，我會繼續(xù)付出著、收獲著,、提高著,，我將更加努力，爭取在未來的工作中取得更加優(yōu)異的成績,。