總結(jié)是對前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查的文種,，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。
信訪年度工作總結(jié)篇一
遵照20xx年新區(qū)信訪工作要點(diǎn)，嘉楓社區(qū)信訪工作將始終圍繞新區(qū)工作重點(diǎn),，從關(guān)注民生,、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧三個(gè)方面開展工作,，結(jié)合結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況,，現(xiàn)將20xx年信訪工作安排如下:。
一,、指導(dǎo)思想,。
堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹領(lǐng)會(huì)黨的會(huì)議精神,，牢牢把握信訪工作的重要性,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國務(wù)院《信訪條例》，緊緊圍繞新區(qū)中心工作,，充分發(fā)揮信訪工作在反映社情民意,、解決民生問題、化解社情矛盾,、維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定,，進(jìn)一步暢通信訪渠道，強(qiáng)化工作責(zé)任,，提高隊(duì)伍素質(zhì),，不斷提高信訪工作水平，為全面建設(shè)小康社會(huì),，維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局,，營造良好的社會(huì)環(huán)境。
二,、工作目標(biāo),。
1、全年力爭實(shí)現(xiàn)“零上訪”,。
2,、全年不發(fā)生因信訪問題引發(fā)影響社區(qū)穩(wěn)定的重大群體性事件和重大惡性事件。
3,、全年到新區(qū)集訪,、個(gè)訪同比下降20%。
三,、工作方法,。
(一)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。進(jìn)一步健全信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制,，把信訪工作的各項(xiàng)任務(wù)列入本單位的重要議事日程。堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、加強(qiáng)屬地管理,、明確各執(zhí)其責(zé)，強(qiáng)化誰主管,、誰負(fù)責(zé)的原則,，形成“上下聯(lián)動(dòng)，左右互應(yīng),，橫向到邊,，縱向到底”的大信訪格局，進(jìn)一步落實(shí)一級(jí)抓一級(jí),，一級(jí)對一級(jí)負(fù)責(zé)的工作要求,。
(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí),加大宣傳,。一方面,，要認(rèn)真抓好全體干部職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部對《信訪條例》及相關(guān)政阿策法規(guī)的學(xué)習(xí)。另一方面,，要強(qiáng)化宣傳,。一是加強(qiáng)對上訪群眾的宣傳,，增強(qiáng)他們的法制意識(shí)，促使群眾依法有序信訪;二是著力提高信訪工作人員依法依規(guī)的辦事能力;三是加強(qiáng)征收拆遷補(bǔ)償政策的宣傳,，加強(qiáng)群眾對征收拆遷補(bǔ)償政策的理解,。
(三)加大力度，提高辦案率,。對集中排查出的信訪突出問題,，因案制宜，逐案研究存在問題的癥結(jié),，在“事要解決”上下功夫,，為群眾多做好事、多辦實(shí)事,。對群眾信訪反映和上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信訪案件,，嚴(yán)格按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限及時(shí)結(jié)案。對法律政策規(guī)定不能解決的,，要明確告訴群眾,，做好思想工作，力爭使信訪案件辦結(jié)率達(dá)到xx0%,。
(四)加強(qiáng)督查,，著力解決群眾“三最”問題。重點(diǎn)解決好群眾關(guān)注的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，讓人民群眾的合法權(quán)益得到充分保障。盡量把群眾的信訪問題解決在基層,。繼續(xù)把處理人民群眾集訪問題作為重中之重的工作來抓,，加強(qiáng)對群眾上訪問題的排查預(yù)測和超前防范工作，妥善處理好群眾集訪和突發(fā)性事件,，努力把群眾訴求問題化解在基層,，解決在萌芽狀態(tài)。
四,、工作措施,。
1、建立一個(gè)站點(diǎn),。即建立“信訪接待站”,，始終堅(jiān)持“穩(wěn)定壓倒一切”的方針，認(rèn)真做好居民群眾的來信,、來電,、來訪工作，并對他們反映的情況及時(shí)做好登記并予以解釋和答復(fù)。
2,、堅(jiān)實(shí)一個(gè)載體,。即開展“社區(qū)議事園”工作機(jī)制，及時(shí)全面地收集社區(qū)居民反映的問題,、困難以及對社區(qū)工作的意見,、建議。通過“議事園”的運(yùn)作,，讓大家了解到“議事園”是溝通政群關(guān)系的“連心橋”,，通過“議事園”活動(dòng)的開展，不僅可以廣開言路,，是暢通民情民意的渠道,，而且還可以讓居民發(fā)揮自己的力量來解決自己的問題，使自己真正成為“民主自治”管理的當(dāng)家人,。
信訪年度工作總結(jié)篇二
×年,，我鄉(xiāng)信訪工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在區(qū)信訪辦的大力支持下,，緊緊圍繞“穩(wěn)定促發(fā)展”的這一思路，認(rèn)真貫徹落實(shí)新的《信訪條例》,，牢固樹立信訪工作無小事,，群眾利益無小事的思想，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，信訪工作取得了較好地成績,。回顧一年來的工作我們的主要作法是：
一,、高度重視,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、加大信訪工作力度,。
鄉(xiāng)黨委,、政府始終把信訪工作擺在各項(xiàng)工作的重中之重，一是以基層組織信訪為重點(diǎn),，進(jìn)一步健全了鄉(xiāng)村兩鄉(xiāng)信訪網(wǎng)絡(luò),，成立了以黨委書記為組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)人事調(diào)整情況,，每年做一次調(diào)整,，對難點(diǎn)村鄉(xiāng)黨委派得力包村干部與村干部及時(shí)溝通；二是措施到位,，采取領(lǐng)導(dǎo)包村,，干部包村,，村干部包戶，做到人人有責(zé)任,，個(gè)個(gè)有擔(dān)子,，全員抓信訪,，在全鄉(xiāng)上下形成了齊抓信訪共促穩(wěn)定的新局面,。
二、完善制度,，明確任務(wù),，確立工作目標(biāo)。
根據(jù)區(qū)委,、區(qū)政府的指示精神,，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，鄉(xiāng)黨委經(jīng)過認(rèn)真討論研究,，明確任務(wù)和工作目標(biāo),。提出：“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)”的工作要求,，將越級(jí)上訪,、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委、區(qū)政府下達(dá)的目標(biāo)內(nèi),，并將信訪穩(wěn)定工作目標(biāo)納入全鄉(xiāng)社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)管理中,，嚴(yán)格實(shí)行信訪穩(wěn)定工作一票否決制。與此同時(shí)鄉(xiāng)黨委還狠抓了：
（1）領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度的落實(shí),，再次明確規(guī)定每月日為鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日,，要求各有關(guān)負(fù)責(zé)人按時(shí)接待，并督辦處理群眾上訪的問題,，一年來鄉(xiāng)黨委領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪人次,，到現(xiàn)場督辦處理件信訪重大問題，有力地促進(jìn)了全鄉(xiāng)的穩(wěn)定,。
（2）信訪工作例會(huì)制度的落實(shí),，做到定期研究處理信訪問題，定期召開信訪穩(wěn)定工作專題會(huì),，小結(jié)上段工作,，排查不穩(wěn)定因素，研究部署下期信訪穩(wěn)定工作,，不斷地促進(jìn)了我鄉(xiāng)各項(xiàng)工作的順利開展,。
三、反復(fù)排查,，認(rèn)真督辦,，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。
為做到“事事有回音，件件有著落”的信訪工作要求,，我鄉(xiāng)在信訪工作中首先做到三個(gè)圍繞：
一是圍繞鄉(xiāng)黨委的`工作中心,，緊緊盯住重點(diǎn)信訪問題；
三是圍繞群眾上訪反映的重點(diǎn),、熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題，抓好辦案,、查處落實(shí)工作,，切實(shí)把問題解決在當(dāng)?shù)兀鉀Q在萌芽狀態(tài),。
其次以提高工作質(zhì)量,，解決群眾實(shí)際問題為目的，努力提高信訪案件查辦的工作水平,。
一是加強(qiáng)調(diào)查研究,，認(rèn)真排查各種因素，全面了解情況,，做到有的放矢,。
一方面把調(diào)查研究貫穿查辦工作始終，掌握宏觀情況,，另一方面處理個(gè)案,，吃透案情，做到定性準(zhǔn)確,，處理恰當(dāng),。
二是對查辦工作的各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，對查辦案件嚴(yán)格要求,、嚴(yán)格審查,，既要把握政策水準(zhǔn)，又要協(xié)調(diào)處理好群眾的上訪問題,，做到政策科學(xué)時(shí)效相結(jié)合,，與時(shí)俱進(jìn)辦好案。
三是不斷加大工作力度,，反復(fù)排查不穩(wěn)定因素,，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)包案制度，推進(jìn)信訪案件查辦工作進(jìn)入快車道,。
四,、突出重點(diǎn)，抓緊落實(shí),，提高信訪工作效率,。
（一）今年我鄉(xiāng)由于受國家產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整,，焦化企業(yè)、煤礦的關(guān)閉給我鄉(xiāng)信訪工作帶來一定的難度,，黨政領(lǐng)導(dǎo)多次深入企業(yè)與業(yè)主,、員工進(jìn)行促膝長談，對個(gè)別情緒激動(dòng)的業(yè)主,，動(dòng)之以情,、曉之以法，最終使所有焦化企業(yè)實(shí)現(xiàn)順利關(guān)停,。
（二）黨政領(lǐng)導(dǎo)不定期深入各村,、深入群眾中間,，傾聽群眾呼聲,，今年因畝人工項(xiàng)目受到惡意阻攔，鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)召開專門會(huì)議對群眾進(jìn)行說服教育,，但仍有部分村民惡意阻攔,，根據(jù)聯(lián)絡(luò)員反映的情況，鄉(xiāng)黨委再次進(jìn)行開會(huì)布置,，再次到現(xiàn)場說服教育,，從而避免了一場出警行動(dòng)和干群矛盾的發(fā)生。
（三）針對全鄉(xiāng)禁牧工作出現(xiàn)反彈情況,，信訪人員增多的情況,，鄉(xiāng)黨委重拳出擊對戶牧戶進(jìn)行了戶屋的鏟除，穩(wěn)定了牧民的情緒,。
（四）結(jié)合先進(jìn)性教育活動(dòng)的開展,，對群眾意見中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行了認(rèn)真的梳理,，對一些難點(diǎn)問題,，進(jìn)行綜合分析提出了解決問題的辦法。
一年來我鄉(xiāng)的信訪穩(wěn)定工作取得了一定的成績,，但隨改革開放的不斷深入,，一些矛盾還將相繼出現(xiàn)，土地承包,、鄰里糾紛,、生活困難等方面的問題還將發(fā)生，我們將進(jìn)一步再接再厲,，努力做工作,。牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想，以“三個(gè)代表”和十六大精神為指導(dǎo),，開拓進(jìn)取,，與時(shí)俱進(jìn),，勤奮、扎實(shí)努力工作,，進(jìn)一步在實(shí)踐中探索新形勢下信訪工作的新途徑,，為我鄉(xiāng)的社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn),。
信訪年度工作總結(jié)篇三
近年來,，××市按照“適應(yīng)新形勢、創(chuàng)造新機(jī)制,、建立新秩序”的要求,，通過“大接訪、大化解,、大宣傳”促進(jìn)信訪工作,，扭轉(zhuǎn)信訪秩序，促成信訪工作持續(xù)保持“一好轉(zhuǎn)三提高五下降”的良好態(tài)勢：一好轉(zhuǎn)即：信訪秩序全面好轉(zhuǎn);三提高即：信訪辦結(jié)率,、案結(jié)事了率,、群眾滿意率提高;五下降即：群眾來訪、群眾來信,、越級(jí)訪,、重復(fù)訪、集體訪總量等重要的信訪活動(dòng)標(biāo)志性指標(biāo)明顯下降,。
2019年,，通過“三優(yōu)化五推進(jìn)”活動(dòng)開創(chuàng)了“個(gè)案早、群案包,、大案少,、積案了、類案消”信訪新局面,。個(gè)案早：是對信訪個(gè)案,，采取按月定期排查的措施，及早發(fā)現(xiàn),，力爭在苗頭階段,、初發(fā)階段，由鄉(xiāng),、村組織處理好;群案包：是對牽涉到三戶以上的群訪案件都要求有縣,、鄉(xiāng)兩級(jí)擔(dān)任實(shí)職的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部包案處理;大案少：是指集訪、纏訪,、鬧訪,、越級(jí)訪、非正常訪,、重復(fù)訪和信訪案轉(zhuǎn)刑事案的很少,，各類案件與上年同比,、信訪總量比都實(shí)現(xiàn)了大幅度下降;積案了：不僅省信訪局以上機(jī)關(guān)交辦的老戶和積案全面辦結(jié)，兩年內(nèi)三次以上到市赴省進(jìn)京的非正常重復(fù)訪也基本“案結(jié)事了”;類案消：即針對城鄉(xiāng)建設(shè),、勞動(dòng)社保,、國土資源、民政救助等熱點(diǎn)問題,、焦點(diǎn)問題采取“歸類處理”的方式,，通過制定出臺(tái)相關(guān)政策規(guī)定來化解，消除同類案件產(chǎn)生的根源,。截止12月20日,，××市信訪總量為7722批次28797人次，同比下降1.96%,，3.90%;進(jìn)京訪80批次159人次,，同比下降46.67%，36.14%;赴省訪272批次523人次,，同比下降4.0%,，42%;越級(jí)到市訪491批次2549人次,，同比下降8.40%,、24.30%;到市訪2549批次，同比下降24.70%,?！叭齼?yōu)化五推進(jìn)”的具體措施是：
優(yōu)化工作環(huán)境：從經(jīng)費(fèi)保障、辦公設(shè)施,、人文環(huán)境,、信訪秩序、政治待遇等多方面入手積極營造良好的信訪工作環(huán)境,，使全市信訪系統(tǒng)能真正實(shí)現(xiàn)“事業(yè)留人,、待遇留人、情感留人”,。目前,，全市信訪系統(tǒng)不僅留住了一批領(lǐng)導(dǎo)人才和信訪專才，還吸引了一批積極進(jìn)取的高素質(zhì)人員踴躍加入信訪工作者隊(duì)伍,。我108名市信訪干部中有原來在組織、政法,、財(cái)政,、人事部門工作主動(dòng)要求調(diào)入信訪部門的干部多名，還集聚了一批來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)崗位的干部,。
優(yōu)化工作績效：大力推介“四家工作法”,，把“群眾滿意,、領(lǐng)導(dǎo)滿意”作為信訪工作的根本目標(biāo)，把信訪工作考評(píng),、綜合治理考評(píng),、行政績效考評(píng)三項(xiàng)考核爭先作為具體目標(biāo)，又提出了“保牌進(jìn)位”為的年度目標(biāo),。結(jié)合“三個(gè)目標(biāo)”制定了全市統(tǒng)一的目標(biāo)管理考核方案,，開展全程跟蹤督查管理，確保了目標(biāo)任務(wù)的完成,，全面實(shí)現(xiàn)“三個(gè)目標(biāo)”,。
優(yōu)化干部素質(zhì)：按照省里的統(tǒng)一部署，開展“創(chuàng)先爭優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng),，努力提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),，全方位打造“窗口單位”形象。不僅實(shí)現(xiàn)了“內(nèi)提素質(zhì),、外樹形象”的創(chuàng)建目標(biāo),，我是信訪局的創(chuàng)先爭優(yōu)·增強(qiáng)能力活動(dòng)還得到領(lǐng)導(dǎo)重視，群眾關(guān)注,，影響廣泛深遠(yuǎn),。2019年，懷化市信訪局被評(píng)選為“××省人民滿意的單位”,，××縣信訪局局長被評(píng)為“××省人民滿意的公仆”,。
推進(jìn)重點(diǎn)工作：2019年，××市繼續(xù)把積案,、老戶化解作為信訪工作的重中之重,，省信訪局以上交辦的積案全面如期化解，市政府市長,、市聯(lián)席會(huì)議辦還結(jié)合本市實(shí)際向各縣(市,、區(qū))和市直機(jī)關(guān)交辦了94件兩年內(nèi)三次以上到市赴省進(jìn)京的案件，直接“包案”到縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)辦理,。目前辦結(jié)率已經(jīng)超過85%,。圍繞這一重點(diǎn)工作，書記親自安排了專項(xiàng)督查組到各責(zé)任單位督查,。
推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)接訪：2019年1—10月,，市、縣兩級(jí)210余名黨委政府領(lǐng)導(dǎo)累計(jì)坐班接訪1178天次,、下訪1970天次,、約訪1664人次;主持和參與處理疑難信訪問題681件次;批閱人民來信1320件;網(wǎng)上閱信(貼)13200多件次、回帖(交轉(zhuǎn))1736多次;累計(jì)接待信訪群眾7068余人次，直接督辦化解信訪事項(xiàng)287件次,，救助幫扶1032余人次,，協(xié)調(diào)救助資金561.7余萬元。
推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)：“創(chuàng)先爭優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)中,，××市信訪局以“扶持式信訪管理”,、“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)”、“群眾工作機(jī)制探索”,、“科學(xué)化信訪程序”等四項(xiàng)探索為載體,，在全體信訪干部中推介和樹立“把維護(hù)民生作為第一政績”的理念，收到“四項(xiàng)創(chuàng)新”效果：一是創(chuàng)新理念：把維護(hù)民生作為第一政績,。二是創(chuàng)新機(jī)制：用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,。三是創(chuàng)新方法：推進(jìn)了信訪規(guī)程的科學(xué)化。四是創(chuàng)新作風(fēng)：樹立“五心級(jí)干部”形象,。
推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新：重點(diǎn)探索了積案化解,、創(chuàng)先爭優(yōu)、領(lǐng)導(dǎo)接訪,、聯(lián)合接訪,、群眾工作等五個(gè)方面的機(jī)制創(chuàng)建和長效機(jī)制建設(shè)的規(guī)律，已經(jīng)開展了試點(diǎn)活動(dòng),，積累了較為豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，群眾工作部的機(jī)制建設(shè)等經(jīng)驗(yàn)得到省里推介。下一步將固化并積極推行,、推介這些經(jīng)驗(yàn),，逐步形成長效機(jī)制?！皠?chuàng)先爭優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)在全省是階段性的活動(dòng)，我們將根據(jù)實(shí)際,，堅(jiān)持長期開展這項(xiàng)活動(dòng),，已經(jīng)在督查工作、目標(biāo)管理考核工作中明確采取“常態(tài)化”措施抓落實(shí),。
推進(jìn)干部交流：通過協(xié)調(diào)溝通和初步制度化,，××市信訪干部的交流、輪崗,、提拔,，已經(jīng)逐漸形成良性循環(huán)機(jī)制。近十年來,，市局局長任期均在三年左右即予交流提拔,，副職的交流力度也不斷加大?？h(市,、區(qū))的信訪局長本人有交流意愿的,，一般也在滿三年后予以交流重用。2019年,，市信訪局長交流到縣里擔(dān)任縣長,。書記明確提出：信訪局長干滿三年能力突出的即予重用，對副職領(lǐng)導(dǎo)要積極推薦,，量才適用!
今年以來的工作思路清晰,，有序開展，績效突出,，群眾滿意,，領(lǐng)導(dǎo)肯定。近期,，我們將在維護(hù)好“兩節(jié)”期間信訪秩序的同時(shí),，重點(diǎn)抓好督查掃尾、經(jīng)驗(yàn)固化,、理論總結(jié)和謀劃新年上,。按照××市第×次的話代表大會(huì)。
工作報(bào)告,。
的工作責(zé)任分解要求,，信訪局將明年的工作重點(diǎn)初步擬定為六項(xiàng)：一是積案化解活動(dòng)。即繼續(xù)開展積案和老戶化解活動(dòng),。二是創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng),。繼續(xù)開展創(chuàng)先爭優(yōu)增強(qiáng)能力活動(dòng)，結(jié)合全省三年一度的信訪考評(píng),，完善目標(biāo)管理,，強(qiáng)化督導(dǎo)，保牌爭先,。三是完善群眾工作機(jī)制,。加強(qiáng)以群眾訴求表達(dá)機(jī)制為核心的群眾工作機(jī)構(gòu)和機(jī)制建設(shè)。四是完善接訪機(jī)制,。健全市,、縣兩級(jí)聯(lián)合接訪和領(lǐng)導(dǎo)接訪機(jī)制，全面開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪,、下訪,、約訪、陪訪,、代訪活動(dòng),。五是開展網(wǎng)上信訪。健全網(wǎng)上信訪處置機(jī)制，在懷化政府門戶網(wǎng)站,、懷化信訪網(wǎng)站,、湖南紅網(wǎng)懷化分站全面開展網(wǎng)上信訪。六是強(qiáng)化督查工作,。完善信訪督辦專員制度,，建立起規(guī)范化、常態(tài)化的信訪工作督查機(jī)制,。
今年以來,，我鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市,、縣關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神,，堅(jiān)持從改革、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā),，高度重視和加強(qiáng)信訪工作，扎實(shí)開展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)和黨委書記,、鎮(zhèn)長大接訪活動(dòng),，及時(shí)解決人民群眾反映的各類突出問題，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序,，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，建立了暢通,、有序,、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作新秩序,，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境,。全鎮(zhèn)共排查各類矛盾糾紛87起，化解82起,，化解率為94.2%,。有效杜絕了重大群眾事件的發(fā)生，現(xiàn)就全年的信訪,。
如下：
一、深入開展矛盾糾紛排查化解工作,，確保實(shí)現(xiàn)“一控制,、兩下降”工作目標(biāo)。
開展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解社會(huì)不和諧因素的一項(xiàng)重要措施,，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。我們按照省、市,、縣關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅(jiān)持以人為本，積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作,，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題,。一是及時(shí)傳達(dá)貫徹全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議精神。全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議召開后,，鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府高度重視，及時(shí)召開黨委擴(kuò)大會(huì)議學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神,，并及時(shí)召開了由鎮(zhèn)村兩級(jí)干部及各企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人參加的全鎮(zhèn)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議,，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全縣信訪穩(wěn)定工作會(huì)議精神，詳細(xì)安排部署了我鎮(zhèn)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的各項(xiàng)工作,。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動(dòng)”,。我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住,、解決得好”的要求，堅(jiān)持“預(yù)防為主,、教育疏導(dǎo),、依法處理、防止激化”的原則,，以排查解決因鄰里糾紛,、代課教師、退耕還林,、襄俞鐵路參建民兵等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會(huì)治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問題;一些村干部不作為,、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點(diǎn)，每月組織力量進(jìn)行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查,，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事、重點(diǎn)人和一些苗頭性,、動(dòng)態(tài)性問題,，做到了未訪先知、接訪有備,。全年全縣共排查出各類信訪案件87件,，對排查出的問題，我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào),、案結(jié)事了原則,，綜合運(yùn)用人民調(diào)解,、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段,，堅(jiān)持“三位一體”,，超前主動(dòng)地做理順情緒、化解矛盾的工作,，妥善協(xié)調(diào)處理各類案件82件,，調(diào)處率92.4%。
二,、健全完善信訪工作制度,，建立信訪工作長效運(yùn)行機(jī)制。
一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度,。鎮(zhèn)上把逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,，實(shí)行分級(jí)接待、歸口辦理,。對涉及面較大的案件,，在每周三的主要領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理。對確因問題復(fù)雜,，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的,，由鎮(zhèn)上報(bào)信訪局分類匯總梳理后，確定為縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項(xiàng),，并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo),、職務(wù)和具體接待時(shí)間、地點(diǎn),，通知相關(guān)村主要負(fù)責(zé)人參加接待,，做到了群眾信訪有人接、有人管,、有人辦,。對縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項(xiàng)，按照大案兩個(gè)月辦結(jié),、一般案件一個(gè)月辦結(jié),、急案速查速結(jié)的要求，逐案制定措施,，落實(shí)責(zé)任,，確定專人跟蹤督辦、協(xié)調(diào),，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié),。二是堅(jiān)持信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度，堅(jiān)持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會(huì)議,，聽取匯報(bào),，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題,，協(xié)調(diào)處理各類重大信訪案件,。今年以來,，共召開信訪聯(lián)席會(huì)議12次，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對縣上交辦案件和鎮(zhèn)立重點(diǎn)信訪案件，按照“一個(gè)案子,、一名領(lǐng)導(dǎo),、一套。
工作方案,。
一抓到底”的要求,，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案人員的責(zé)任，限期辦結(jié)上報(bào),，做到了信訪案件件件有著落事事有交待案案有結(jié)果,。同時(shí)，對重視查辦的村進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng);對工作不力措施不到位辦理工作不及時(shí)導(dǎo)致引發(fā)群眾越級(jí)上訪群眾事件或造成不良影響的村,，在全鎮(zhèn)予以通報(bào)批評(píng),，有力地推動(dòng)了信訪問題的妥善解決。四是堅(jiān)持重要會(huì)議和重大活動(dòng)期間信訪值班制度,。針對今年中省各種重要會(huì)議和重大活動(dòng)較多的實(shí)際,，鎮(zhèn)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí)，按照上級(jí)部門的要求,，在重要會(huì)議召開和重大活動(dòng)舉辦期間,，均由主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶班值班，確保信訪工作不出問題,。五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制,。按照“屬地管理分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和黨政“一把手”負(fù)責(zé)制,，把信訪工作納入年度工作目標(biāo)責(zé)任制考核之中。年初,，鎮(zhèn)政府與各村簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書,，明確各村“一把手”是本村信訪工作的第一責(zé)任人，對信訪工作負(fù)總責(zé)親自抓,，真正做到了責(zé)任措施工作“三到位”,。
三、堅(jiān)持依法按政策處理信訪問題,，建立了良好的信訪工作秩序,。
解決信訪問題,，保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。一是依法按政策解決信訪問題,。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的,，限期解決到位,，決不留尾巴。對暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護(hù)信訪秩序,。對行為過激、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施,，依法予以處置,，維護(hù)了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件,，由司法所給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。
四,、加強(qiáng)初信初訪接待辦理和重信重訪復(fù)查復(fù)核工作,，切實(shí)做到信訪問題“案結(jié)事了”。
一是加強(qiáng)初信初訪接待辦理工作,。今年,，我們要求鎮(zhèn)村必須高度重視和加強(qiáng)初信初訪的接待辦理工作，切實(shí)加大初信初訪工作力度,，認(rèn)真辦理每次群眾來信,，熱情接待每次群眾來訪，認(rèn)真尋求解決問題的辦法,，通過及時(shí)交辦,、查辦每件信訪案件，千方百計(jì)地提高初訪問題的辦結(jié)率,，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級(jí)訪,、輕初始訪,、重集體訪、輕單個(gè)訪的觀念,，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導(dǎo)致越級(jí)訪,、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生，真正做到了信訪問題小事不出村,，大事不出鎮(zhèn)，為實(shí)現(xiàn)“一控制,、兩下降”目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。二是加強(qiáng)重信重訪復(fù)查復(fù)核工作，切實(shí)做到信訪問題“案結(jié)事了”,。9月初,，鎮(zhèn)信訪聯(lián)席會(huì)議組織力量對全鎮(zhèn)范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進(jìn)行摸底排查，共排查出劉安壽等重信重訪問題6件,，全部做到五落實(shí),，即落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)辦案人員,，落實(shí)辦結(jié)時(shí)限,，落實(shí)穩(wěn)定措施，落實(shí)處理問題所需的經(jīng)費(fèi),。截止目前,，以上6個(gè)重訪問題，已經(jīng)全部得到解決,。
五,、扎實(shí)開展黨委書記、鎮(zhèn)長大接訪活動(dòng),，切實(shí)推動(dòng)信訪問題的解決,。
縣上關(guān)于處理信訪突出問題及群眾事件聯(lián)席會(huì)議召開后，鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府高度重視,，多次組織召開班子成員會(huì)議，學(xué)習(xí)傳達(dá)市,、縣關(guān)于處理信訪突出問題及群眾事件聯(lián)席會(huì)議精神,，全面安排部署黨委書記、鎮(zhèn)長大接訪工作,，確定由黨委書記,、鎮(zhèn)長帶頭接訪，其他領(lǐng)導(dǎo)參與,，每天安排一位鎮(zhèn)上領(lǐng)導(dǎo)坐班接待上訪群眾,，并及時(shí)通過廣播,、張貼通告等形式向社會(huì)公示，告知廣大群眾積極參與此項(xiàng)活動(dòng),，使縣黨書記,、鎮(zhèn)長大接訪活動(dòng)開展的扎實(shí)有效。同時(shí)黨委書記黃龍,、鎮(zhèn)長劉自力還多次帶領(lǐng)司法,、派出所、城建,、交通,、國土、水利,、林業(yè)等相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)深入到車圈,、巨家、四合,、強(qiáng)村,、西王、六股路等村下訪,、接訪群眾,，了解群眾疾苦，傾聽群眾呼聲,，解決群眾信訪問題,，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進(jìn)行回訪，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路,、糧食補(bǔ)貼,、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題，使信訪案件徹底得到解決,。
六,、開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，努力開創(chuàng)信訪工作新局面,。
開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來,，我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過反復(fù)討論研究制定了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案,，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧巨家”的實(shí)踐載體,。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段,，支部組織黨員干部集中時(shí)間學(xué)習(xí)黨的xx屆人大報(bào)告，《毛澤東鄧小平江論科學(xué)發(fā)展》、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》,，市縣關(guān)于開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目,，人人記寫學(xué)習(xí)筆記2萬字以上，撰寫,。
心得體會(huì),。
調(diào)研報(bào)告。
4篇,。開展了以“解放思想實(shí)事求是推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展”為主題的大討論活動(dòng),，引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法,、體制機(jī)制的束縛中解放出來,，為推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。在分析檢查階段,，支部以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)始終要求，全面查找存在的突出問題,，撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)發(fā)言材料,，開好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)和黨員組織生活會(huì)，認(rèn)真開展批評(píng)與自我批評(píng),，形成班子自查分析檢查報(bào)告,，組織群眾對分析檢查報(bào)告進(jìn)行評(píng)議，提出整改措施和努力方面,，為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)階段工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
總之，今年以來,，在各級(jí)各部門的大力支持下,，經(jīng)過鎮(zhèn)村上下的努力工作，信訪工作取得了一定成績,，信訪形勢明顯好轉(zhuǎn),，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項(xiàng)治理工作;三是堅(jiān)持搞好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)工作,，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。
信訪年度工作總結(jié)篇四
x年,，我局按照省,、x市信訪工作的總體部署，以全市三級(jí)干部會(huì)議精神為指導(dǎo),，著力推進(jìn)信訪制度改革,，深入開展信訪“法治建設(shè)年”活動(dòng)、重點(diǎn)信訪問題“三到位一處理”集中行動(dòng)和信訪工作“四大攻堅(jiān)”活動(dòng)，狠抓工作落實(shí),，壓實(shí)信訪工作責(zé)任,，促進(jìn)“事要解決”，從源頭上預(yù)防和減少了信訪問題,，現(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下：
一,、當(dāng)前我市信訪整體形勢。
當(dāng)前,，我市信訪整體形勢持續(xù)向好,。一是上訪總量有所下降。截止x月,，我市群眾進(jìn)京赴省到x市以及本市來信來訪總量為x批x人次,，批次同比下降x%，人次同比下降x%,，其中進(jìn)京上訪x批x人次,；赴省上訪x批x人次；到x市上訪x批x人次,。二是辦理質(zhì)量大幅提高,。從x年下半年實(shí)行網(wǎng)上信訪后，所有信訪事項(xiàng)辦理均通過網(wǎng)上流轉(zhuǎn),，經(jīng)過兩年多的運(yùn)行,，基本實(shí)現(xiàn)了件件有結(jié)果，件件可查詢,。尤其今年開展信訪業(yè)務(wù)“大比武”以來,，通過月月考核、月月講評(píng),，責(zé)任單位辦理信訪的質(zhì)量有了很大提高,，信訪事項(xiàng)辦理率達(dá)到了x%。三是信訪秩序明顯好轉(zhuǎn),。特護(hù)期及重要節(jié)假日均未發(fā)生大規(guī)模聚訪和重大群體性事件,，今年全國“兩會(huì)”特護(hù)期，我市進(jìn)京非訪為“零登記”,。群眾依法上訪,、網(wǎng)上信訪的意識(shí)有了大幅度提高。
二,、當(dāng)前幾項(xiàng)重點(diǎn)工作,。
一是圓滿完成了中央巡視組移交信訪件辦理工作。市信訪局積極開展實(shí)地督查,、個(gè)案督辦,，嚴(yán)格審核把關(guān)報(bào)送材料，確保巡視組移交信訪件保質(zhì)保量完成任務(wù)。x月x日以來,，中央第八巡視組先后x批次向我市移交信訪件x件,。經(jīng)責(zé)任單位核實(shí)，訴求不屬實(shí)的x件,、屬實(shí)或部分屬實(shí)的x件,。目前，所有交辦件均已辦結(jié),。
二是開展了信訪業(yè)務(wù)知識(shí)“大比武”活動(dòng),。今年，我市開展信訪業(yè)務(wù)知識(shí)“大比武”活動(dòng),，分鎮(zhèn)（街）,、市直單位和信訪局業(yè)務(wù)股室三組進(jìn)行，年終各組評(píng)出一等獎(jiǎng)x名,，二等獎(jiǎng)x名,，三等獎(jiǎng)x名，并分別給予x元,、x元,、x元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。每月通報(bào)一次考核結(jié)果,，每月召開一次業(yè)務(wù)講評(píng)，逐一指出各鎮(zhèn)（街）在信訪事項(xiàng)辦理和信訪文書中存在的問題,?！按蟊任洹被顒?dòng)開展四個(gè)月以來，全市信訪文書質(zhì)量明顯提高,，信訪業(yè)務(wù)水平顯著提升,。
三是推進(jìn)了重點(diǎn)信訪問題“三到位一處理”。根據(jù)x市要求,，市委政法委聯(lián)合市信訪局在全市開展重點(diǎn)信訪問題“三到位一處理”集中行動(dòng),，制定了《重點(diǎn)信訪問題“三到位一處理”專項(xiàng)行動(dòng)方案》，成立了由市信訪工作聯(lián)席會(huì)議召集人任組長的專項(xiàng)工作小組,，集中排查交辦了x個(gè)重點(diǎn)信訪問題（其中x市交辦件x件）,。市主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo),、政法委書記,、公安局長帶頭包難案、要案,。市聯(lián)席辦多次深入基層督查集中行動(dòng)落實(shí)情況,、督辦重點(diǎn)信訪問題化解情況，力促責(zé)任到位、措施到位,。目前,，x市排查交辦我市的x個(gè)重點(diǎn)信訪問題及我市自行排查的x個(gè)重點(diǎn)信訪問題已全部辦結(jié)。
四是開展了信訪工作“法治建設(shè)年”活動(dòng),。全市深入推進(jìn)信訪工作“法制建設(shè)年”活動(dòng),。市人社局、市民政局,、市住建局等x個(gè)市直單位完成了信訪投訴請求法定途徑清單制定工作,。市信訪局集中組織了x次信訪法律法規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，信訪訴求依法分類處理工作在各職能部門逐步推進(jìn),。x月份,，全市開展了“法治信訪宣傳月”活動(dòng)，x個(gè)鎮(zhèn)（街）,、x多個(gè)市直單位廣泛發(fā)動(dòng),、全面行動(dòng)，共懸掛橫幅標(biāo)語x條,，制作宣傳展板x塊,，發(fā)放宣傳單x張，現(xiàn)場集中宣傳x場,，接待咨詢?nèi)罕妜余人次,。同時(shí)，市信訪局微信公眾號(hào),、《x日報(bào)》曝光了彭真愛涉訪違法行為依法處置案例,。
五是精準(zhǔn)實(shí)施了“四大攻堅(jiān)”活動(dòng)。根據(jù)x市統(tǒng)一安排部署,，我市精準(zhǔn)實(shí)施“四大攻堅(jiān)”活動(dòng),，在重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)群體,、重點(diǎn)問題,、重點(diǎn)人員上精準(zhǔn)發(fā)力，突出重點(diǎn)中的重點(diǎn),，確保取得實(shí)效,。市信訪局對“四大攻堅(jiān)”任務(wù)明確分工，細(xì)化責(zé)任,、嚴(yán)格要求,，聯(lián)合接訪、網(wǎng)信,、辦信,、協(xié)調(diào)督查等科室力量,，共同推動(dòng)攻堅(jiān)行動(dòng)落地見效。各部門立足工作實(shí)際,，聚焦難點(diǎn),，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，深入排查重點(diǎn)領(lǐng)域,、重點(diǎn)群體,、重點(diǎn)問題、重點(diǎn)人員有關(guān)信訪問題,，積極推動(dòng)妥善化解,。截止目前，我市共收到上級(jí)交辦“四大攻堅(jiān)”信訪件x件及本級(jí)交辦“四大攻堅(jiān)”信訪件x件均已辦結(jié),。
六是全面鋪開了信訪“三無”單位創(chuàng)建工作,。按照x市信訪聯(lián)席辦信訪“三無”單位創(chuàng)建活動(dòng)要求，我市深入推進(jìn)“三無”鎮(zhèn)（街）和市直單位創(chuàng)建活動(dòng),，以“無非正常上訪,、無逾期受理辦理信訪事項(xiàng)、無退回重辦信訪事項(xiàng)”為目標(biāo),，鎮(zhèn)（街）開展x市信訪“三無”單位創(chuàng)建,，市直單位開展我市信訪“三無”單位創(chuàng)建。同時(shí),，各鎮(zhèn)（街）拓展“三無”創(chuàng)建范圍,，深入推進(jìn)信訪“三無”村居（社區(qū)）創(chuàng)建活動(dòng)，全市實(shí)現(xiàn)了市,、鎮(zhèn),、村居（社區(qū)）三級(jí)全覆蓋。x月份,，我局工作人員對全市x個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街信訪工作開展專項(xiàng)督查，指出了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在創(chuàng)建中存在的突出問題,。目前,，我市桃礦街道辦事處、黃蓋鎮(zhèn),、忠防鎮(zhèn),、羊樓司鎮(zhèn)、聶市鎮(zhèn)x個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街符合創(chuàng)建條件,。
七是對接做好省委第七巡視組移交信訪件辦理工作,。x月x日，省委第七巡視組已進(jìn)駐x,，我局按照巡視組工作要求,，成立了工作專班,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，高標(biāo)準(zhǔn),、高質(zhì)量做好省委巡視組交辦信訪件的辦理工作,。截止目前，我局共收到省委第七巡視組x批交辦件共x件,，已辦結(jié)x件,，其余均在辦理中。
三,、下步重點(diǎn)工作,。
二是做好重點(diǎn)信訪問題化解工作。將納入“三到位一處理”“四大攻堅(jiān)”的重點(diǎn)信訪問題,，對照責(zé)任清單,，進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任，督促責(zé)任單位按要求處理到位,，做好案卷資料整理及結(jié)案銷號(hào)工作,。
三是做好“兩會(huì)”及元旦春節(jié)期間信訪維穩(wěn)工作。深入開展矛盾糾紛排查,，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪,，切實(shí)加強(qiáng)重點(diǎn)人員穩(wěn)控，強(qiáng)化責(zé)任單位工作責(zé)任,，把矛盾化解在基層,、人員吸附在當(dāng)?shù)兀_保全市社會(huì)秩序穩(wěn)定,。
信訪年度工作總結(jié)篇五
2019年,，我鎮(zhèn)信訪工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市信訪局的指導(dǎo)下,，在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的高度重之下,，在鎮(zhèn)直機(jī)關(guān)和各村的大力支持下,，緊緊圍繞社會(huì)穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的工作方針,，切實(shí)把群眾反映的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題解決在基層，以杜絕進(jìn)京,、到省,、赴市上訪和控制大規(guī)模越級(jí)集體上訪為重點(diǎn)，始終堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé),、誰主管誰負(fù)責(zé)的原則?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)2019年信訪工作總結(jié)如下：
1,、黨委、政府堅(jiān)持每月召開一次黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)席會(huì)議,，專題研究解決信訪突出問題和安排部署信訪工作,。今年以來，鎮(zhèn)委,、鎮(zhèn)政府共召開黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)席會(huì)議12次,。
2、認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪,、下訪和包案制度,。一是每月舉行一次領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪活動(dòng)。今年以來,，我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪,、下訪活動(dòng)12次，化解疑難信訪案件36件;二是黨政領(lǐng)導(dǎo)每周一信訪值班制,。鎮(zhèn)委,、鎮(zhèn)政府每周一安排一名領(lǐng)導(dǎo)班子成員到信訪辦輪流值班，處置當(dāng)周發(fā)生的各類突發(fā)事件,。2019年,，我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)通過值班接訪、約訪,、帶案下訪,，化解給類信訪案件58件。
為使矛盾糾紛排查化解工作經(jīng)?；?、制度化，我們堅(jiān)持每月定期召開鎮(zhèn),、村信訪工作“三級(jí)例會(huì)”做到鎮(zhèn)每半月開展1次全面排查,，鎮(zhèn)直部門每月開展1次全面排查，村(居)每周開展1次全面排查,。重要節(jié)點(diǎn)和敏感時(shí)期,，開展集中排查、排查要建立臺(tái)賬,，明確責(zé)任單位，限期妥善化解,。對工作所掌握的重大,，緊急信訪事項(xiàng)及時(shí)上報(bào)市信訪部門，并積極參與處置,。今年以來,，全鎮(zhèn)通過積極推進(jìn)“三級(jí)例會(huì)”制度,，全鎮(zhèn)共受理各類矛盾糾紛141件，網(wǎng)上信訪調(diào)解5起,，突發(fā)事件10起,，人民調(diào)解61起，村調(diào)解65起,，調(diào)處成功率達(dá)98%,，有力地促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。
1,、我們嚴(yán)格按照接訪,、辦案、督查“三位一體”要求辦理,，定期接待群眾,，對進(jìn)京非正常上訪、赴省集體上訪和重要上訪實(shí)行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)包案(包來訪接待,、包解決問題,、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理,、包依法處置),。
2、為了責(zé)任落實(shí)到基層,，矛盾化解在當(dāng)?shù)?，我們將一些可以由?居)和相關(guān)部門解決的信訪案件，按照“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)”,、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,，交辦到有權(quán)處理單位,。2019年以來，我們先后向下交辦各類信訪案件141件,，截止目前已化解136件,，還有5件已研究意見，正在落實(shí)和穩(wěn)控中,。
3,、對于中省交辦、轉(zhuǎn)辦件,、市領(lǐng)導(dǎo)批示件以及市信訪局交辦,、轉(zhuǎn)辦件的網(wǎng)上信訪件，我們嚴(yán)格按照“八要件”(信訪訴求,、呈報(bào)單,、交辦函,、受理告知書、答復(fù)意見書,、答復(fù)意見,、辦結(jié)報(bào)告、審批表,、附件)的要求辦理,，2019年以來，網(wǎng)上信訪案件5件,。辦結(jié)回復(fù)率達(dá)到100%,。
按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”,，“依法、及時(shí)就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則,，落實(shí)首訪責(zé)任單位和首訪責(zé)任人的責(zé)任,，按照登記、受理,、辦理,、受訪事項(xiàng)，并逐案建立臺(tái)賬檔案,，首訪事項(xiàng)一次性辦結(jié)率不低于90%,，本級(jí)重信重訪率不高于20%，我們研究出臺(tái)了《陳場鎮(zhèn)信訪工作首訪責(zé)任制實(shí)施辦法》,，明確規(guī)定,，凡初信初訪，各地各部門接待人員要“一問到底”,，責(zé)任單位承辦人員要“一辦到底”,、包案領(lǐng)導(dǎo)要“一督到底”。凡因初信訪處理不及時(shí)或處置不當(dāng),，導(dǎo)致重信重訪或越級(jí)上訪的,，要實(shí)行責(zé)任追究。全年全鎮(zhèn)共受理各類各項(xiàng)信訪事項(xiàng)141件,，其中一次性辦結(jié)136起,，辦結(jié)率達(dá)98%。
1,、綜觀今年我鎮(zhèn)進(jìn)京赴省來市上訪情況,，我鎮(zhèn)蔡橋村唐敦樹因宅基地問題和王橋村謝松平因征地問題重復(fù)上訪依然突出。主要以責(zé)任田承包、宅基地信訪問題居多,，村來鎮(zhèn)上訪信訪總量的80%以上。如:蔡橋村唐敦樹宅基地問題;青福村賈月枝土地承包問題;沙埂壩村吳鳳蘭醫(yī)療糾紛問題,，多次重復(fù)來鎮(zhèn)上訪,。
2、集體上訪頻繁,。如:王橋村謝松平因征地問題;陳場村胡均如因鑫夢圓老板嚴(yán)某拖欠工資問題多次集體來鎮(zhèn)上訪,，其規(guī)模之大。
3,、群體性事件高發(fā)頻繁,。今年以來，全鎮(zhèn)已先后發(fā)生非正常死亡事件10起,，這些非正常死亡案件“逢死必賠”,、“逢死必鬧”，給信訪維穩(wěn)工作帶來巨大壓力,。如溝口村付文軍因扁桃體發(fā)炎在溝口村衛(wèi)生室就診,，注射藥物時(shí)，出現(xiàn)過敏反應(yīng),，經(jīng)搶救無效當(dāng)場死亡,。其家屬堅(jiān)持過高賠償，經(jīng)政府相關(guān)部門一直調(diào)解到臘月29日凌晨,，才圓滿的調(diào)解成功,。
一是健全信訪網(wǎng)絡(luò)。
1,、我鎮(zhèn)除成立信訪領(lǐng)導(dǎo)小組外,，還配備了2名專職信訪干部;。
2,、及時(shí)調(diào)整了各村,、各單位信訪信息員和聯(lián)絡(luò)員;。
3,、聘請部分市人,、鎮(zhèn)大代表和市政協(xié)委員、村支部書記為我鎮(zhèn)信訪調(diào)解員,。
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo),，為了提高信訪信息員的業(yè)務(wù)水平，今年我鎮(zhèn)于五月份,、八月份舉辦了兩期信訪干部培訓(xùn)班,。通過培訓(xùn)使全鎮(zhèn)信訪干部提高了業(yè)務(wù)水平，取得了良好的培訓(xùn)效果。
一年來,，雖然我鎮(zhèn)在信訪舉報(bào)的工作中取得了顯著成績,，但距離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，因此我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到工作中存在不足:一是信訪工作機(jī)制不夠完善,，依法信訪政策法規(guī)宣傳不夠透徹;二是不安定因素處理不夠到位,。針這些不足，我們?nèi)Ω恼?，爭?019年的工作做得更好,。
信訪年度工作總結(jié)篇六
20xx年，區(qū)信訪局在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會(huì)議精神，按照區(qū)委,、區(qū)政府對全區(qū)信訪工作的統(tǒng)一要求和部署,，繼續(xù)堅(jiān)持“依法信訪，違法追究,，雙向責(zé)任,，注重導(dǎo)向”，緊密結(jié)合全區(qū)信訪工作實(shí)際,，狠抓各項(xiàng)工作措施的落實(shí),，以維護(hù)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定為已任，以解決實(shí)際問題為核心,，銳意進(jìn)取,，勤奮務(wù)實(shí)，創(chuàng)造性地開展工作,，為確保全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),，取得了階段性成果。
一,、堅(jiān)持不懈地抓好依法治訪的宣傳教育,，進(jìn)一步端正和規(guī)范信訪工作導(dǎo)向。
今年以來,，按照區(qū)委,、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署，區(qū)信訪局下大力抓好四鄉(xiāng),、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設(shè),，強(qiáng)化永久性宣傳。一是局主要領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)深入基層對信訪宣傳工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研,，找準(zhǔn)制約宣傳工作上檔升級(jí)的癥結(jié),，制定加強(qiáng)宣傳工作建設(shè)的具體措施,。經(jīng)研究決定對全區(qū)四鄉(xiāng)、五辦所屬村,、社區(qū)的信訪宣傳硬件進(jìn)行統(tǒng)一配置,。二是精心制作村級(jí)信訪宣傳標(biāo)語板塊。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強(qiáng),，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點(diǎn)，通過認(rèn)真謀劃,，結(jié)合該村的實(shí)際情況，區(qū)信訪局制定了切實(shí)可行的宣傳方案,，報(bào)請區(qū)委,、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道,，在街道兩側(cè)的山墻上選取突出醒目位置,，書寫5條標(biāo)語，專門用來宣傳與群眾利益密切相關(guān)且通俗易懂的有關(guān)信訪法規(guī)常識(shí),，達(dá)到了寓教于樂的目的,。同時(shí)，在東馬池村召開全區(qū)信訪宣傳工作現(xiàn)場會(huì),，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經(jīng)驗(yàn),。三是以推進(jìn)全區(qū)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)為總綱，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級(jí)基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致,、內(nèi)容分板塊一致的信訪宣傳板5塊,，達(dá)到宣傳條例、教育群眾和依法規(guī)范信訪秩序,、暢通信訪渠道的目的,，使人民群眾進(jìn)一步明確信訪工作的職能和重要意義，推進(jìn)信訪宣傳工作規(guī)范化建設(shè)的深入開展,。通過采取扎實(shí),、深入、有效的舉措,，全區(qū)干部,、群眾依法治訪的明白率明顯提高。四是為突出抓信訪保穩(wěn)定工作的重要意義,，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用,。年初，區(qū)委,、區(qū)政府撥出?？罱?0萬元重新統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置區(qū)信訪接待室，并發(fā)放信訪明白紙近12萬份。為進(jìn)一步加大信訪宣傳力度,，彌補(bǔ)信訪宣傳紙保存不長久的缺欠,，區(qū)信訪局多方籌措資金近3萬元，在全區(qū)設(shè)立社區(qū)信訪宣傳牌1000余塊,，進(jìn)一步使群眾明確依法信訪,、違法追究、雙向責(zé)任,、注重導(dǎo)向的信訪工作總方針,。
二、認(rèn)真開展信訪接待工作,，努力提高接待工作質(zhì)量,。
一是加強(qiáng)對干部的教育和管理。先后開展了“衣食父母觀”教育,、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育,、依法行政教育、幫扶貧困村,，與貧困戶結(jié)對子的“結(jié)緣工程”等一系列活動(dòng),，教育大家換位思考，關(guān)心群眾疾苦,，增強(qiáng)帶著感情做好群眾工作的自覺性,。二是深化區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作。在堅(jiān)持好原有每周二黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日,、做到有固定地點(diǎn),、有接待人員、有接待記錄,、建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上,，今年把*、政協(xié)班子等區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)列為參加信訪接待日范圍,，進(jìn)一步加大了信訪接待工作力度,，并繼續(xù)實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)首問負(fù)責(zé)制、跟蹤督查制,、結(jié)案上報(bào)制,、律師參與接待等工作等項(xiàng)制度。通過認(rèn)真堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，使一大批重點(diǎn)疑難案件得到解決,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，今年以來,，區(qū)級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來訪群眾反映問題37件,、140余人次,，已按期辦結(jié)31件，剩余6件正在解決之中,。三是進(jìn)一步抓細(xì)抓實(shí)鄉(xiāng)辦黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作,。區(qū)信訪局、區(qū)委督察室不定期對四鄉(xiāng)五辦信訪接待工作進(jìn)行檢查,、督導(dǎo),，使基層信訪接待工作進(jìn)一步走向規(guī)范，使一大批信訪隱患通過鄉(xiāng)辦領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度化解在基層,。四是將領(lǐng)導(dǎo)下訪與接待群眾上訪工作實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合,。根據(jù)市委要求和我區(qū)實(shí)際，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期下訪制度,，規(guī)定每月15~20日為下訪日,，集中深入農(nóng)村和社區(qū)接待群眾反映問題，并提前將下訪領(lǐng)導(dǎo)姓名,、職務(wù)、下訪時(shí)間,、地點(diǎn)等內(nèi)容公示,，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾零距離接觸。并于12月1~6日安排全區(qū)科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部,，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo),、主管領(lǐng)導(dǎo)靠前安排，身體力行,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，全區(qū)副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪達(dá)500余次，共解決問題40余件,。
為解決群眾反映的實(shí)際問題,，區(qū)信訪局在認(rèn)真組織開展學(xué)習(xí)市委、市政府做出的《關(guān)于授予信訪部門八項(xiàng)工作權(quán)利的決定》的基礎(chǔ)上,，著力強(qiáng)化了全區(qū)各級(jí)黨委,、政府和部門在信訪辦案工作中的責(zé)任，增強(qiáng)了干部依法公正解決好群眾信訪問題的意識(shí),。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)責(zé)任感和主動(dòng)性。全區(qū)各級(jí)各部門領(lǐng)導(dǎo),，廣大干部和工作人員通過學(xué)習(xí)市委,、市政府的《決定》，對依法治訪內(nèi)容和意義有了深刻的理解,，按《決定》要求找準(zhǔn)在信訪工作中的位置,，自覺履行職責(zé),，依法辦事，扎扎實(shí)實(shí)地為群眾解決實(shí)際問題,。二是加強(qiáng)督辦,，促進(jìn)信訪案件及時(shí)解決在基層。區(qū)信訪局對省以上交辦案件,，到市訪案件,、群眾來信、信訪苗頭隱患進(jìn)行掛帳督辦,。重要的到區(qū)上訪,，向責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)交辦單，限期解決,，并加大跟蹤督辦力度,，要求在解決期限內(nèi)責(zé)任單位要每星期上報(bào)辦案進(jìn)展情況，避免辦案流于形式,、敷衍塞責(zé),。三是加強(qiáng)調(diào)度，定期召開穩(wěn)定工作分析調(diào)度會(huì),。建立區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門分包重點(diǎn)信訪案件制度,，嚴(yán)格落實(shí)包案責(zé)任制，加大解決問題的力度,，每周一調(diào)度,，每周一通報(bào)。對市聯(lián)席會(huì)議交辦的重點(diǎn)案件,、疑難案件,，區(qū)委、區(qū)政府及時(shí)召開工作調(diào)度會(huì)議,，研究對策,，督辦落實(shí)。區(qū)信訪局逐案掛帳督辦,，對辦案難度大的案件,，報(bào)請區(qū)委、區(qū)政府主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)度,。無積案,，力戒超期辦案，高質(zhì)量地完成辦案工作,，加上強(qiáng)有力的辦案機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)信訪工作的良性循環(huán)。
據(jù)統(tǒng)計(jì),，實(shí)行解決信訪突出問題和群體性事件聯(lián)席會(huì)議工作制度以來,，市聯(lián)系會(huì)議各成員小組共向我區(qū)交辦25個(gè)案件,，其中：1、農(nóng)村征用土地問題組有4個(gè)案件,，已全部辦結(jié),；2、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部問題組有3個(gè)案件,，已全部辦結(jié),；3、城鎮(zhèn)房屋拆遷問題組有1個(gè)案件,，已辦結(jié),；4、涉法涉訴問題組有17個(gè)案件,，有10個(gè)案件已經(jīng)辦結(jié),，有5個(gè)案件已移交市中級(jí)法院，1個(gè)案件等待宣判,，1個(gè)案件正在偵察中,。
今年以來，市信訪局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結(jié)果案件,，已全部按期結(jié)案并上報(bào),。
四、深入扎實(shí)地做好信訪苗頭隱患的排查化解工作,。
今年以來，全區(qū)信訪工作中的“熱點(diǎn)”,、“難點(diǎn)”問題較多,，諸如土地征用、房屋拆遷的安置補(bǔ)償問題,；職工生活待遇問題,；環(huán)境污染同群眾利益問題；社區(qū)物業(yè)管理問題等問題,，面對大量的矛盾和不穩(wěn)定因素,，全區(qū)信訪系統(tǒng)干部認(rèn)真開展矛盾排查和化解工作，取得了工作的主動(dòng)權(quán),。一是狠抓預(yù)防,。把工作著力點(diǎn)放在解決群眾最關(guān)心的土地征用、國有虧損企業(yè)職工基本生活保障,，社區(qū)物業(yè)管理等問題上來,，讓群眾真正了解我們的工作過程，使群眾對我們的工作放心,。二是加強(qiáng)排查,。區(qū)信訪局堅(jiān)持每月組織召開一次由區(qū)委辦,、區(qū)政府辦相關(guān)人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯(lián)席會(huì)，及時(shí)互通信息,，對一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時(shí)預(yù)報(bào),，做好預(yù)案，防止發(fā)生大的信訪事件,，對重要的集體訪隱患,，由區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo),、主管領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)度,，派駐工作組協(xié)調(diào)解決。并且在元旦,、“五一”,、“十一”和重要政治活動(dòng)期間，我們都要求各部門進(jìn)行深入排查,，找出工作中的偏差,，排查上訪對象，認(rèn)真化解矛盾,，及時(shí)處理,。三是加強(qiáng)信訪信息工作。今年,，全區(qū)信訪形勢又發(fā)生了新的變化,，區(qū)信訪局及時(shí)建立了區(qū)、鄉(xiāng)（部門）,、村（重點(diǎn)企業(yè)）二級(jí)信息網(wǎng)絡(luò),，進(jìn)一步暢通信息渠道，深入基層了解民情*,，在第一時(shí)間掌握信息動(dòng)態(tài),，及時(shí)處理。
截止今年11月底,，我區(qū)共排查出重點(diǎn)集體上訪隱患和苗頭單件共17件,，重排2件。其中對9個(gè)案件派駐了工作組或派有關(guān)部門參加了市工作組,。按派駐時(shí)間先后順序分別是：1,、解決楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題工作組；2,、解決楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題工作組,；3、解決五堯鄉(xiāng)西小莊村問題工作組；4,、解決市電子元件廠問題工作組,；5、解決楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問題工作組,；6,、解決五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題工作組；7,、解決國興建材公司問題工作組,；8、解決市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問題工作組,；9,、市解決市蹦床廠歸屬問題工作組，區(qū)經(jīng)貿(mào)局參加,。以上9個(gè)案件,，在區(qū)委、政府的大力支持和積極調(diào)度下,，其中有5件（楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題,、楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題、五堯鄉(xiāng)西小莊村問題,、市電工機(jī)械廠拆遷補(bǔ)償問題,、市蹦床廠歸屬問題）已基本解決，有1件（楊莊鄉(xiāng)下閘村風(fēng)擋玻璃廠問題）已進(jìn)入法律程序,，有3件（市電子元件廠問題,、五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題、國興建材公司問題）正在進(jìn)一步解決之中,；未派工作組的其他6個(gè)案件全部得到解決,。
五,、實(shí)行信訪工作考核評(píng)比,、量化打分制度，推動(dòng)全區(qū)信訪系統(tǒng)的業(yè)務(wù)建設(shè)。
區(qū)信訪局根據(jù)省《信訪工作年度責(zé)任目標(biāo)考核辦法實(shí)施意見》和市《信訪工作年度考核辦法》,，結(jié)合我區(qū)信訪工作實(shí)際，在總結(jié)20xx年信訪工作考核評(píng)比實(shí)施辦法（試行）經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，深化考核工作量化打分制度,。一是進(jìn)一步明確考核內(nèi)容。（一）堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度,。（二）堅(jiān)持信訪苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度,。（三）加強(qiáng)初信初訪工作，減少重信重訪,。（四）解決好群眾反映的信訪問題,。（五）加強(qiáng)信訪信息工作,。（六）鄉(xiāng)、辦信訪工作要做到“四有”,，即有辦公地點(diǎn),，有牌子，有工作人員,，有檔案,。二是實(shí)行獨(dú)具特色的考核步驟。區(qū)信訪局為充分尊重各方意見,，調(diào)動(dòng)各鄉(xiāng),、辦做信訪工作的積極性和主動(dòng)性。實(shí)行考核按自我檢查,、自我批評(píng),、自我平分—分組互查，評(píng)定得分—按分排序,、綜合總結(jié)的步驟進(jìn)行,。既充分發(fā)揚(yáng)民主，又充分體現(xiàn)了工作公開平等的原則,。三是加強(qiáng)督導(dǎo),。將量化打分結(jié)果和群眾上訪情況作為衡量信訪工作的主要依據(jù)，通過下發(fā)通報(bào)督促和指導(dǎo)各鄉(xiāng),、辦和相關(guān)部門深入作好信訪穩(wěn)定工作,。
六、穩(wěn)妥有序地作好突發(fā)信訪事件的矛盾化解工作,。
區(qū)信訪局采取“堵源頭,、快疏散、抓查處,、重回訪”的12字方針處理,。一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，及時(shí)調(diào)度,，避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大,。二是協(xié)調(diào)相關(guān)部門，積極介入,，摸清事件發(fā)生的來由始末,。三是由包案區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)，配合上級(jí)部門,，加強(qiáng)督促和指導(dǎo),，力促事件得到及時(shí)解決。四是作好事件隱患的徹底清查工作，防止反彈,。由于區(qū)信訪局制定了處理群眾集體上訪和突發(fā)群體性事件工作預(yù)案,，并采取了一系列深入扎實(shí)的預(yù)防突發(fā)事件舉措，在今年幾起影響較大的集體訪事件發(fā)生后,，能夠及時(shí)把握事件發(fā)展動(dòng)態(tài),，為區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手,，提供正確的咨詢和決策,，協(xié)助區(qū)領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)中有序地作好對事件的處理，真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底,。
通過一年多的努力,，我區(qū)的信訪工作取得了明顯成效。一是全區(qū)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的信訪工作得到有效規(guī)范,。領(lǐng)導(dǎo)重視,，機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)明確,，工作有力,，注重解決問題，化解矛盾,。二是信訪導(dǎo)向逐步端正,。今年，區(qū)信訪局共受理群眾來區(qū)以上來信來訪232件次,，與去年同比上升22,、1%。其中,，來信51件次,，同比上升37、8%,，來訪181件次,，同比上升18、3%,。來訪中,，進(jìn)京訪7戶次，同比上升133,、3%,；赴省訪3戶次,，同比上升50%,；到市訪13戶次，同比持平；來區(qū)訪158戶次,，同比上升15,、3%。今年未發(fā)生進(jìn)京赴省集體訪,，發(fā)生到市集體訪8批次（楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題,、王范莊村問題、下閘村問題,、市機(jī)床廠問題,、市電工機(jī)械廠問題、通聯(lián)公司拆遷房屋問題,、五堯鄉(xiāng)西小莊村,、凱聚樓拖欠工資問題）同比上升60%，來區(qū)集體訪20批次,，同比上升100%,。三是信息工作充分發(fā)揮了作用。能夠較準(zhǔn)確地掌握全區(qū)信訪動(dòng)態(tài),，信訪工作由被動(dòng)應(yīng)付轉(zhuǎn)向有的放矢,，超前介入使大量的信訪苗頭隱患問題被解決在萌芽狀態(tài)，使問題得以控制穩(wěn)定在基層,。
20xx年區(qū)信訪局工作總體思路,，即“遵循一個(gè)原則”，就是堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大,、xx屆四中全會(huì)和省委六屆六次全會(huì)精神為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)中央、省,、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志對信訪工作的重要指示精神,；“明確一個(gè)宗旨”，就是堅(jiān)持以立黨為公,、執(zhí)政為民,，切實(shí)維護(hù)人民群眾利益為目的，以推進(jìn)依法治訪為根本措施,，努力提高做好信訪工作的能力和水平,；“突出五個(gè)重點(diǎn)”，就是進(jìn)一步暢通信訪渠道,，綜合治理上訪秩序,，認(rèn)真解決信訪問題，加大督查督辦力度,，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作,；“堅(jiān)定一個(gè)信念”,，就是充分發(fā)揮信訪部門的職能作用，積極構(gòu)建大信訪工作格局,，努力為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù),，為實(shí)現(xiàn)我區(qū)全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)做出新的貢獻(xiàn)。圍繞這一思路,，重點(diǎn)做好以下七個(gè)方面工作：
一,、深入貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)和省委六屆六次全會(huì)精神，努力推進(jìn)信訪工作的開展,。按照與時(shí)俱進(jìn)的要求,，積極探索新形勢下做好信訪工作的新舉措，新方法,，找準(zhǔn),、擺正信訪工作在全區(qū)建設(shè)小康社會(huì)中的位置，爭取在提高信訪工作質(zhì)量上有新的突破,。
二,、深入開展好區(qū)、鄉(xiāng)（辦）兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部下訪工作,。把領(lǐng)導(dǎo)干部下訪作為貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)精神的重要舉措,，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部化解矛盾、駕馭局勢的能力,，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“親民政治”,，化解各類社會(huì)矛盾和不穩(wěn)定因素，為加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐創(chuàng)造和諧,、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境,。
三、加大解決問題的力度,。對反映實(shí)質(zhì)性問題的來信,、來訪、來電,，只要理由充分,，證據(jù)確鑿，一律立案辦理,。同時(shí)嚴(yán)把結(jié)案質(zhì)量關(guān),，對重點(diǎn)案件搞好協(xié)調(diào)、調(diào)度,，加強(qiáng)督辦,，直至解決。并深入做好回訪工作,。
四,、進(jìn)一步完善大信訪工作網(wǎng)絡(luò),。按照“歸口辦理”、“一崗雙責(zé)”的要求,，全區(qū)各部門、各單位主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行職責(zé),，建立健全單位的信訪工作機(jī)構(gòu),，認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，力爭妥善解決好矛盾和糾紛,，進(jìn)一步在規(guī)范信訪工作機(jī)制,、提高工作質(zhì)量和加強(qiáng)信訪信息上下功夫。
五,、嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究制度,。對發(fā)生越級(jí)集體上訪造成不良影響的案件，堅(jiān)決按照區(qū)委,、區(qū)政府《關(guān)于越級(jí)集體訪發(fā)生前后的處置及責(zé)任追究的實(shí)施意見》,，嚴(yán)格執(zhí)行雙向責(zé)任追究，充分履行好信訪部門的職能作用,。
六,、做好人民群眾建議征集和信訪調(diào)研工作。主要在主動(dòng)征集,、擴(kuò)大建議源,、提高建議質(zhì)量上下功夫，在準(zhǔn)確把握全區(qū)社情*的基礎(chǔ)上,，計(jì)劃每季度撰寫出1—2篇有價(jià)值,、能夠?yàn)閰^(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供充足信息和準(zhǔn)確依據(jù)的,。
調(diào)研報(bào)告,。
七、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象,，全面加強(qiáng)自身建設(shè)。以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為重點(diǎn),，促進(jìn)和帶動(dòng)干部隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高,。堅(jiān)持從“思想政治、用人導(dǎo)向,、精神狀態(tài),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、勤政廉政”五個(gè)方面帶好隊(duì)伍,，努力提*部的思想政治水平,、決策水平和抓落實(shí)的能力,。努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)一流”的目標(biāo)，即：建設(shè)一流班子,、帶出一流隊(duì)伍,、培育一流作風(fēng)、爭做一流工作,、創(chuàng)造一流業(yè)績,。
根據(jù)省委組織部的安排，我于20xx年8月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉,。一年來我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力,。遵守信訪局工作制度,，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法規(guī),、方針,、政策。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下,，使我迅速的進(jìn)入了工作角色,，現(xiàn)將一年來。
如下：
一,、提高認(rèn)識(shí),，堅(jiān)定做好信訪工作的信心。
信訪工作對我來說是個(gè)全新的工作,，通過一年的工作,，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為標(biāo)準(zhǔn),，突出對人民群眾講感情,，一切為了群眾，一切依靠群眾,，堅(jiān)持黨的群眾路線,，深入群眾，深入基層,，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題,，與人民群眾同呼吸共命運(yùn),。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,，群眾有問題、有困難,、有要求,，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情*的窗口，對維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí),，通過學(xué)習(xí)和掛職的實(shí)踐,，堅(jiān)定了做好信訪工作的信心。
二,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，盡快進(jìn)入工作角色。
要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜,，沒有時(shí)間學(xué)習(xí)，我放棄了平時(shí)自己的愛好,，利用業(yè)余時(shí)間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向老同志們請教。通過掛職鍛煉,，自身工作能力得到很大提高,，進(jìn)入了工作角色。參與接待了集體上訪,、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪,、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件。記得20xx年6月3日,，在接待貴州省監(jiān)獄系統(tǒng)退休干警楊德華,、何道全等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省政府集體上訪過程中，王武監(jiān)獄的退休干警石美君為發(fā)泄怨氣,，出手抽打我兩耳光,，之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣,？”。我理解她的怨氣,，為維護(hù)信訪局接訪工作人員形象,，我做到罵不還口，打不還手,。對這些上訪人數(shù)多,，情況復(fù)雜，有的是拖了好年沒有解決,，因此怨氣很大,，在接待中，我認(rèn)真做好記錄,，并且熱心,、真誠地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,，確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在對事件的認(rèn)識(shí)，使我受益匪淺,。一年來共參與接待群眾到省政府上訪4457批29601人,，其中，個(gè)訪4190批18995人,，集體上訪267批10606人,，辦理信訪案件58件及寫《人民來訪快報(bào)》56期。提高了我應(yīng)對復(fù)雜局面,、化解社會(huì)矛盾的能力,。同時(shí)，還參與相關(guān)公文起草,、情況分析,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、文書處理等各項(xiàng)政務(wù)文稿工作,，做到及時(shí),、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,。
信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人,、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問題,，盡力多做解疑,、釋惑、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急，幫群眾所需,，解群眾所難,，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實(shí)需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時(shí)做到熱心,，不冷漠處之；聽取反映的問題時(shí)耐心,，不厭其煩,；處理問題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷,；碰到棘手問題時(shí)有恒心,，不半途而廢，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況,。
勵(lì)志。
網(wǎng),，我20xx年在天津所學(xué)心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團(tuán)”,；對“叫罵型”的，勇于忍受,，甘做“出氣筒”,；對“別有用心型”的，據(jù)理力爭,，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。在接訪二處一年里，我每天在接待室面對上訪群眾,，經(jīng)常都會(huì)看到許多弱勢群體,，他們有的身體傷殘，有的衣衫襤褸,，有的甚至傷口流膿,、氣味難聞。有的反映問題尋求幫助,，也有的氣勢洶洶蠻不講理,。但不管他反映的問題有道理，或者有一部分道理,，甚至有些問題他根本就沒有道理,，這些情況都是存在的，但只要走進(jìn)信訪接待室,，我們都會(huì)熱情對待,，群眾不明白的地方我們耐心解釋，有道理的部分要熱心辦理,。傾聽群眾的難心事,，我亦心情沉重，我總是這樣想：將心比心,，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會(huì)是怎樣的心情,。每當(dāng)看到他們的問題得到解決或找到辦法，我都會(huì)感到一種由衷的滿足,。
三,、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己,。
我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì),，無論是接待來訪群眾，還是其它工作,，我都盡職盡責(zé),，認(rèn)真干好組織分配的每項(xiàng)工作，不分內(nèi)外，經(jīng)常加班加點(diǎn),，有時(shí)工作很晚才回家,。在這一年的時(shí)間里，在信訪辦這個(gè)大集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中,，我處處向他們學(xué)習(xí),，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中,，我注意廉潔自律,，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力,，深感肩上的責(zé)任,，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過掛職鍛煉,，收獲很多：作為一個(gè)黨員干部,，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行,，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位,，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用,，情為民所系,，利為民所謀,，樹立正確的權(quán)力觀,、政績觀，做到?jīng)Q策,、謀事符合人民的根本利益,。通過鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí),，提高了我的處理復(fù)雜問題的能力,，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系,，為今后開展工作創(chuàng)造了有利條件,。
四、存在的不足,。
業(yè)務(wù)有待于提高,。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實(shí)際工作中還是有不懂的問題，還需要更好的掌握,。
過去的已經(jīng)過去,，盡管還存在好多問題，但我相信,，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在同事們的幫助下，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作,，一步一個(gè)腳印,，將自己的工作干得更好，向組織上交一個(gè)滿意的答卷,。
信訪年度工作總結(jié)篇七
x年,，全市信訪工作在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想,，緊緊圍繞全市中心工作，以解決群眾合理訴求為核心,，統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控與信訪工作,，狠抓突出信訪矛盾問題化解、信訪制度規(guī)范,、基層基礎(chǔ)建設(shè)和隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè),，全市信訪形勢總體平穩(wěn)向好，信訪工作績效進(jìn)一步彰顯,，較好實(shí)現(xiàn)了年初既定工作目標(biāo),。
一、x年主要工作開展情況,。
（一）統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控,，傾心抓好信訪服務(wù)。堅(jiān)持疫情防控和信訪事項(xiàng)辦理“兩手抓,、兩不誤”,，創(chuàng)新推進(jìn)疫情防控常態(tài)化條件下信訪工作。新冠肺炎疫情發(fā)生后,，積極引導(dǎo)群眾以網(wǎng)上信訪,、微信信訪、來電來信等形式反映信訪訴求,。對群眾反映的社區(qū)物業(yè)管理,、防疫物資供應(yīng)、合同糾紛,、經(jīng)營復(fù)產(chǎn)等與疫情防控相關(guān)的投訴和意見建議,，做到即收即辦,、應(yīng)辦盡辦。
（二）全力維護(hù)群眾合法權(quán)益,，深入推進(jìn)矛盾化解,。扎實(shí)開展突出信訪矛盾專項(xiàng)治理，聚焦群眾合理合法訴求,，千方百計(jì)為群眾排憂解難,。認(rèn)真排查梳理矛盾，逐案明確包案領(lǐng)導(dǎo)和化解措施,，層層壓實(shí)化解責(zé)任,。堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，推進(jìn)矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解,，對復(fù)雜疑難事項(xiàng),，創(chuàng)新上提一級(jí)會(huì)商、專家智囊協(xié)會(huì)介入等方式組織協(xié)調(diào)會(huì)辦,。建立信訪事項(xiàng)督查督辦工作機(jī)制,，市信訪聯(lián)席辦會(huì)同市相關(guān)部門對專項(xiàng)治理實(shí)行“月調(diào)度、季通報(bào)”,，局領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任處室不間斷加強(qiáng)工作督導(dǎo),，全方位壓實(shí)信訪工作屬事屬地責(zé)任，一批事關(guān)群眾切身利益的信訪問題得到及時(shí)有效化解,。
（三）著力加強(qiáng)工作規(guī)范,，狠抓基層基礎(chǔ)建設(shè)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的宣傳,、培訓(xùn),、貫徹，引導(dǎo)各區(qū),、各相關(guān)部門主動(dòng)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，信訪業(yè)務(wù)及時(shí)受理率,、按期答復(fù)率,、群眾滿意率進(jìn)一步提升。持續(xù)開展“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動(dòng),，以市、區(qū)部分來訪接待場所改建或新建為契機(jī),，進(jìn)一步優(yōu)化接訪環(huán)境,，提升智能化水平，規(guī)范工作流程,，整合部門力量,，提高接訪效能,，相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)在全省“人民滿意窗口”創(chuàng)建暨基層基礎(chǔ)建設(shè)會(huì)議上交流。深入推進(jìn)“三無”區(qū)和“四無”街鎮(zhèn)創(chuàng)建,，注重典型示范引領(lǐng),，不斷夯實(shí)基層建設(shè)基礎(chǔ)。
（四）廣泛汲取民智,，扎實(shí)開展人民建議征集,。召開x年度人民建議征集工作總結(jié)表彰會(huì)，對優(yōu)秀建議人進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì),，相關(guān)活動(dòng)被主流媒體廣泛報(bào)道,，在社會(huì)上引起良好反響。開展x年“我為南京‘四新’獻(xiàn)一策”人民建議征集活動(dòng),，廣泛汲取民智,，積極協(xié)調(diào)推進(jìn)優(yōu)秀建議成果轉(zhuǎn)化，為新時(shí)代南京的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)智慧,、凝聚共識(shí),。
（五）嚴(yán)格制度規(guī)定執(zhí)行，強(qiáng)化末端工作落實(shí),。從嚴(yán)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪制度,，科學(xué)籌劃，嚴(yán)密組織,，努力提升工作成效,。及時(shí)分析研判信訪形勢，定期編發(fā)《南京信訪信息快報(bào)》,。常態(tài)推進(jìn)創(chuàng)新理論研究,，高標(biāo)準(zhǔn)完成《信訪部門在市域社會(huì)治理中的地位作用》《社會(huì)治理視域中的信訪立法需求》等多篇調(diào)研稿，與高校聯(lián)手開展國家信訪局年度重點(diǎn)課題《社會(huì)治理效能與信訪制度完善》調(diào)研工作,，取得積極成果,。
（六）全面加強(qiáng)黨建工作，從嚴(yán)錘煉干部隊(duì)伍,。制定下發(fā)《x年黨的建設(shè)工作要點(diǎn)》,，堅(jiān)持圍繞中心、建強(qiáng)隊(duì)伍,、服務(wù)群眾,，扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)黨建工作。推進(jìn)“不忘初心,、牢記使命”主題教育常態(tài)化制度化,，持續(xù)加強(qiáng)黨的創(chuàng)新理論武裝。部署開展“機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng),，在市“兩代表一委員”及相關(guān)職能部門工作人員中選聘x名作風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員,，先后組織到市來訪接待中心和相關(guān)區(qū)進(jìn)行考察監(jiān)督,，努力提升信訪系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)水平。組織局機(jī)關(guān)黨員干部聚焦信訪重點(diǎn)工作,，成立信訪受理,、積案化解、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)三個(gè)工作組,，赴基層一線開展“三到基層服務(wù)一線”活動(dòng),，幫助基層解決實(shí)際問題。抓緊抓實(shí)“學(xué)習(xí)強(qiáng)國平臺(tái)”學(xué)習(xí),、干部“網(wǎng)上教育學(xué)習(xí)”等,，舉辦三期信訪干部培訓(xùn)班，有效提升了干部綜合素質(zhì),。持續(xù)開展“崗位之星”“最美信訪干部”評(píng)選活動(dòng),，積極營造向榜樣學(xué)習(xí)、向典型看齊的良好氛圍,。
二,、x年工作計(jì)劃。
x年,，全市信訪工作將深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大和十九屆二中,、三中、四中,、五中全會(huì)精神,，以及習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，全面落實(shí)中央和省,、市決策部署,，主動(dòng)扛起“爭當(dāng)表率、爭做示范,、走在前列”的使命擔(dān)當(dāng),，緊緊圍繞全市中心工作，進(jìn)一步壓實(shí)工作責(zé)任,、夯實(shí)基層基礎(chǔ),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)規(guī)范、強(qiáng)化自身建設(shè),，奮力推進(jìn)南京信訪工作高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)走在全省前列,，更加有力地服務(wù)保障全市人民美好生活，以優(yōu)異成績慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年,。
一是以更大力度落實(shí)信訪工作責(zé)任,。健全完善信訪聯(lián)席會(huì)議工作機(jī)制，推動(dòng)實(shí)體化運(yùn)行,，切實(shí)履行好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和化解矛盾職責(zé),。組織開展“大接訪、大督查,、大調(diào)研”活動(dòng),，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪和包案工作制度。修訂完善全市信訪工作考核辦法,，分類別,、分層級(jí)設(shè)置合理化指標(biāo)任務(wù)，推動(dòng)全市信訪工作均衡發(fā)展,。
二是以更實(shí)舉措解決突出問題,。持續(xù)開展重復(fù)信訪治理專項(xiàng)工作，積極創(chuàng)新工作模式,，分階段明確工作目標(biāo),，多措并舉推進(jìn)矛盾化解，切實(shí)解決好群眾合理訴求,。注重化解涉疫信訪矛盾,，開辟綠色通道，優(yōu)先受理,、優(yōu)先處置,、速辦快辦。加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會(huì)議專項(xiàng)工作小組職能作用,。聚焦征收拆遷、物業(yè)管理,、商品房銷售等矛盾熱點(diǎn),，協(xié)調(diào)推動(dòng)完善相關(guān)政策，有效推進(jìn)問題解決,。
三是以更強(qiáng)定力提升工作質(zhì)效,。以持續(xù)推進(jìn)信訪業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，全面落實(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定,，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化要求落實(shí)落地,。以《江蘇省信訪條例》修訂、頒布為有利契機(jī),，用好各類宣傳平臺(tái),，加強(qiáng)法治宣傳教育，引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求,，嚴(yán)格落實(shí)“三到位一處理”工作要求,，不斷促進(jìn)信訪工作、信訪活動(dòng)“雙向規(guī)范”,。加快信訪信息系統(tǒng)智能化升級(jí),，進(jìn)一步優(yōu)化“江蘇陽光信訪信息系統(tǒng)--南京平臺(tái)”框架結(jié)構(gòu),，提升業(yè)務(wù)工作智能化水平。
四是以更嚴(yán)督導(dǎo)推動(dòng)協(xié)調(diào)發(fā)展,。推動(dòng)信訪工作主動(dòng)融入社會(huì)治理體系,，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，加快構(gòu)建源頭防控,、排查梳理,、糾紛化解、應(yīng)急處置的社會(huì)矛盾綜合治理機(jī)制,。推進(jìn)信訪工作深度嵌入網(wǎng)格,，借助網(wǎng)格員和基層社會(huì)治理一體化工作平臺(tái)，把信訪工作向最基層延伸,，把矛盾化解在最初始階段,。組織開展“全國信訪工作示范區(qū)（縣）”創(chuàng)建活動(dòng)，鼓勵(lì)引導(dǎo)條件成熟的區(qū)探索建設(shè)矛盾調(diào)處綜合平臺(tái),，為群眾提供一站式服務(wù),。深入實(shí)施“人民滿意窗口”建設(shè)質(zhì)量提升工程，著力把窗口建設(shè)向街（鎮(zhèn)）延伸,、向職能部門拓展,，多渠道多形式引入各方面力量參與信訪工作，進(jìn)一步提高群眾滿意度,。加強(qiáng)幫帶督導(dǎo),，科學(xué)制定幫帶計(jì)劃，開展精準(zhǔn)指導(dǎo),，促進(jìn)各基層單位平衡發(fā)展,。
五是以更高標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)自身建設(shè)。堅(jiān)持學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想,，結(jié)合建黨百年活動(dòng),，組織開展中共黨史學(xué)習(xí)教育，著力打造忠誠干凈擔(dān)當(dāng),、為民務(wù)實(shí)清廉的信訪干部隊(duì)伍,。縱深推進(jìn)“爭創(chuàng)人民滿意信訪部門,、爭當(dāng)人民滿意信訪干部”活動(dòng),。積極開展信訪工作“大調(diào)研”、信訪業(yè)務(wù)“大講堂”等活動(dòng),，提升信訪工作人員綜合能力素質(zhì),。常態(tài)開展“三到基層服務(wù)一線”工作，進(jìn)一步錘煉機(jī)關(guān)工作作風(fēng)。組織開展“尋找最美信訪干部”和“崗位之星”評(píng)選活動(dòng),，積極營造學(xué)先進(jìn),、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍,。
信訪年度工作總結(jié)篇八
按照《社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)管理》結(jié)合本村的實(shí)際情況,，堅(jiān)持“預(yù)防為主,、打防結(jié)合”的方針,，在全村開展以爭創(chuàng)“平安村（居）”“平安家庭”“平安邊界”為載體的活動(dòng)，有效地遏制了刑事案件和治安案件的發(fā)生,，為轄區(qū)村民營造一個(gè)穩(wěn)定,、祥和、優(yōu)美的生活環(huán)境?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
一,、領(lǐng)導(dǎo)重視、夯實(shí)基礎(chǔ),。
二,、齊抓共管，共建和諧：
上半年,，我村認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)指示精神,，結(jié)合本村實(shí)際，以創(chuàng)建“平安村（居）”為目標(biāo),，突出固本強(qiáng)基,，切實(shí)加大防控力度，狠抓防范長效機(jī)制建設(shè),，進(jìn)一步夯實(shí)了基層基礎(chǔ)工作,。認(rèn)真落實(shí)“穩(wěn)定壓倒一切”的方針，加強(qiáng)轄區(qū)治安防范措施的落實(shí),，增強(qiáng)在維護(hù)社會(huì)治安中的作用,，切實(shí)落實(shí)“屬地管理”的`原則，積極推動(dòng)轄區(qū)建設(shè)綜合治理工作,。通過一系列防范措施,，轄區(qū)治安形勢良好。
三,、加強(qiáng)宣傳教育,，提高村民法制意識(shí)。
我村委會(huì)上半年懸掛宣傳橫幅2條,、固定宣傳畫1幅,、發(fā)放宣傳單200份等方式，開展了以“抵制邪教，倡導(dǎo)文明”,、“珍愛生命,，拒絕毒品”活動(dòng)，增強(qiáng)村民的法制觀念,，使村民進(jìn)一步對社會(huì)的了解,，對家庭社會(huì)關(guān)愛，為穩(wěn)定我村治安秩序奠定了基礎(chǔ),。
四,、依法調(diào)處，化解矛盾,。
1,、截止至今，我村共有刑釋解教人員1人,，村委會(huì)結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行了建檔登記,，幫教人員定期走訪，了解兩勞人員的思想動(dòng)態(tài),，開展經(jīng)常性的幫教工作,。
五、加強(qiáng)對外來流動(dòng)人口的管理,、教育工作,。
上半年共登記外來人員163人，針對轄區(qū)流外來動(dòng)人口比較多,，結(jié)合計(jì)劃生育工作,，對外來人口進(jìn)行了入戶登記調(diào)查，同時(shí)對他們進(jìn)行法制宣傳教育,，讓他們自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,、治安秩序。
六,、抓好安全生產(chǎn)防火工作,。
村委會(huì)協(xié)助各駐地單位，認(rèn)真做好安全生產(chǎn)防火工作,，充分依靠社會(huì)各種力量,，協(xié)調(diào)一致，齊抓共管,，保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,。
通過半年的綜合信訪維穩(wěn)工作運(yùn)行，工作中取得了一些成績,，但還有許多不足,，在以后的工作中我們將在開發(fā)區(qū)黨委,、政府、綜治辦的領(lǐng)導(dǎo)下,，結(jié)合我們村的實(shí)際,，扎扎實(shí)實(shí)的開展好各項(xiàng)穩(wěn)定工作，不差不缺,，努力為村民營造一個(gè)安定,、祥和的生活環(huán)境。
1,、繼續(xù)推進(jìn)信訪維穩(wěn)工作防控體系建設(shè),，加強(qiáng)以無職黨員“維穩(wěn)崗”的建設(shè)，配合村義務(wù)巡邏隊(duì),，做好治安防范工作,。
2、繼續(xù)加大矛盾糾紛排查調(diào)處工作,，做到矛盾糾紛和社會(huì)不穩(wěn)定因素早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告,、早控制,、早解決。
3,、繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)“平安涵頭村”創(chuàng)建活動(dòng),，促進(jìn)全村平安穩(wěn)定。
文檔為doc格式,。
信訪年度工作總結(jié)篇九
一年來,，我委共收到區(qū)信訪辦轉(zhuǎn)來信訪件54件，現(xiàn)已辦結(jié)53件(除天河苑工程和城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題),。分別涉及人事編制,、企業(yè)改制、房屋質(zhì)量,、建筑安全,、房產(chǎn)開發(fā)、工程款及民工工資,、征地拆遷,、建筑工程招投標(biāo)、工傷事故等九大類,。其中天河苑項(xiàng)目工程遺留問題重復(fù)信訪10件,，城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題重復(fù)信訪9件，房屋質(zhì)量投訴9件,，征地拆遷7件(其中重復(fù)信訪3件),、公傷糾紛3件，人事編制問題3件(均為重復(fù)信訪)，拖欠工程款和民工工資各1件(共2件)其他類信訪10件,。
全年進(jìn)京上訪1件(城鄉(xiāng)開發(fā)公司職工盧文華1人),，進(jìn)市集訪1件(10月26日天河苑購房戶26人)，到區(qū)集訪6件(天河苑購房戶5件,，城鄉(xiāng)開發(fā)公司部分職工1件),。
(一)高度重視，嚴(yán)格考核,。一年來,，我委領(lǐng)導(dǎo)班子高度重。
視信訪工作,，加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度,，領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)一步深化了對信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪工作列入黨政議事日程,，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好,。年初,成立了由“一把手”任組長、紀(jì)檢組長任副組長,、各科室站(所)負(fù)責(zé)人為成員的信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,，實(shí)行了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,。并將信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容,，實(shí)行一票否決制。確保了奧運(yùn)會(huì),、殘奧會(huì)及重要節(jié)日,、會(huì)議期間無人赴渝進(jìn)京上訪。
(二)建立信訪長效機(jī)制,，搞好信訪矛盾排查和處理,。
切實(shí)做好信訪案件的登記和隱患排查工作，制定了信訪登,。
記,、全委辦案和重要案件領(lǐng)導(dǎo)下訪、帶訪,、包案等制度,。限度地做到將信訪矛盾化解在基層。定期和不定期召開信訪專題會(huì),，聽取每個(gè)包案小組對包案的處理進(jìn)展情況和人員穩(wěn)控情況,，領(lǐng)導(dǎo)班子再將情況匯總、梳理后及時(shí)提出有針對性的化解方案,。對排查出的信訪隱患,，及時(shí)組織人員進(jìn)行化解,，確保了矛盾不被激化。
二,、重要信訪案件原因的分析,。
在54年信訪件中，最為突出的是城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題和天河苑工程項(xiàng)目遺留問題,，這兩個(gè)信訪件均屬全區(qū)信訪件中的“骨頭”信訪件,。
(一)、城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題,。引起信訪的原因,，一方面是由于__年改制過程的不盡完善，以及改制后企業(yè)沒將后續(xù)問題徹底落實(shí),。另一方面,，由于近幾年來房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展速度的迅猛，城鄉(xiāng)開發(fā)公司資產(chǎn)進(jìn)一步增值,，加上幕后部分人員與公司領(lǐng)導(dǎo)層的個(gè)人恩怨借機(jī)慫恿部分職工進(jìn)行上訪,，并從經(jīng)濟(jì)上給予了強(qiáng)有力的支持，致使部分職工上訪勢頭至今不斷,。
從職工反映問題至今已達(dá)一年多時(shí)間,，目前職工的養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)已完善。公司擬定的第三個(gè)安置方案已通過相關(guān)部門的最后審定,，一致認(rèn)為，該方案在目前的政策法律法規(guī)范圍內(nèi)已限度保證了職工的利益,。待請示區(qū)領(lǐng)導(dǎo)同意后安置方案開始啟動(dòng),。
關(guān)于養(yǎng)老保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移事宜，由于需要詳盡核對的數(shù)據(jù)多,、涉及時(shí)間長,，目前仍在進(jìn)行中。就城鄉(xiāng)開發(fā)公司職工養(yǎng)老保險(xiǎn)由機(jī)保轉(zhuǎn)入到社保一事已得到重慶市勞動(dòng)局的正式批復(fù),，我們已將此情況向區(qū)委,、區(qū)政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和請示，希望能盡快落實(shí),。
(二),、“天河苑”項(xiàng)目工程信訪案件。
根據(jù)相關(guān)部門的調(diào)查了解,，造成不穩(wěn)定的因素:一是天河公司資金缺乏,不能按期支付工程款和民工工資,引發(fā)施工單位,、監(jiān)理單位、售房公司及民工不穩(wěn)定;二是天河苑工程停工后.導(dǎo)致拆遷戶和購房戶不能按期接房;三是天河公司債務(wù)多而引發(fā)債權(quán)人不穩(wěn)定,。而引起資金缺乏的原因有三個(gè)：一是南川天河房地產(chǎn)開發(fā)公司在注冊登記時(shí),，虛報(bào)注冊資本,，成立后也未及時(shí)補(bǔ)足注冊資本，致使其在開發(fā)“天河苑”項(xiàng)目時(shí),，資金短缺;二是“天河苑”項(xiàng)目貸款資金監(jiān)管不力,，未專款專用,，待銀行發(fā)現(xiàn)問題后中止了貸款的發(fā)放,，繼而造成天河苑工程資金斷鏈;三是天河房地產(chǎn)開發(fā)公司財(cái)務(wù)管理不規(guī)范，臺(tái)帳建立不完善,，帳務(wù)混亂,，造成資金去向不明，繼而導(dǎo)致部分資金未用在“天河苑”項(xiàng)目上,。
三,、反思。
一年來,，盡管全委的干部職工為我區(qū)的“保穩(wěn)定,、促發(fā)展”付出了艱苦的努力。但回過頭來,，我們不得不反思自己,，審視自己。信訪問題不是一朝一夕就形成的,，這與我們?nèi)w干部職工的自身素質(zhì),、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量,、辦事效率等有著密切的聯(lián)系,。給我們今后的工作提出了更高的要求。一方面,，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)干部職工的政治思想教育,，加____律法規(guī)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化依法行政行為和廉政意識(shí),。樹立急群眾之所急,，想群眾之所想的思想，大力推行微笑服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。大力倡導(dǎo)勤奮務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象，提高服務(wù)意識(shí)和辦事效率,。認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，有針對性地進(jìn)一步完善和細(xì)化工作制度,，從源頭上杜絕因我們工作失誤引起的信訪問題。
另一方面,，面對目前不容樂觀的信訪形勢,，我們將繼續(xù)加大協(xié)調(diào)解決力度，切實(shí)加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),。通過健全機(jī)制,，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核,，把信訪工作解決在基層,，解決在萌芽狀態(tài)，確保我區(qū)經(jīng)濟(jì)持速發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定,。
信訪年度工作總結(jié)篇十
20xx年,，在委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在x信訪局的指導(dǎo)和幫助下,，我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，踐行“三個(gè)代表”重要思想，結(jié)合我社會(huì)保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向,，切實(shí)部署落實(shí)好信訪工作,，截至目前，共受理信訪事項(xiàng)x件,，其中委政府,、市人社局、*信訪局轉(zhuǎn)辦x件,，網(wǎng)絡(luò)回帖x件,，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率x，實(shí)現(xiàn)全年無群訪,、越級(jí)訪，現(xiàn)將我局20xx年信訪工作開展情況和20xx年計(jì)劃安排匯報(bào)如下：
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，強(qiáng)化責(zé)任,。
嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局,，干部職工統(tǒng)一思想，明確責(zé)任,，將信訪工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程,。根據(jù)人員變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，定期召開信訪工作會(huì)議,，對新形勢進(jìn)行研究,，對具體工作進(jìn)行安排部署，有效地杜絕了群訪,、越級(jí)訪,、重復(fù)訪等發(fā)生。
（二）建立健全信訪工作管理機(jī)制,。
1,、完善服務(wù)大廳值班長制度。安排各部門負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪,，現(xiàn)場解答群眾咨詢,，引導(dǎo)服務(wù)對象辦理社保業(yè)務(wù)，及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對象之間矛盾,，避免群眾反映問題復(fù)雜化和擴(kuò)大化,，有效地減少了因社會(huì)保障問題引發(fā)的信訪。
2,、建立健全首接辦結(jié)制度,。簡化群眾信訪問題解決程序，細(xì)化信訪事項(xiàng)處理流程,，提高信訪事件處理,、辦結(jié)和信息反饋效率，提高群眾滿意度,，避免重復(fù)訪,、越級(jí)訪的發(fā)生。
3,、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評(píng)估制度落實(shí),。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作評(píng)估主體的通知》，明確了評(píng)估事項(xiàng),、評(píng)估責(zé)任,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng)，并及時(shí)做好調(diào)研,、制定應(yīng)急預(yù)案等工作,，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大，提高應(yīng)急效率和處置力度,。
4,、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度。信訪接待,、受理,、辦結(jié)、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制,，嚴(yán)格做到登記受理不缺位,、調(diào)查處理不拖沓,、總結(jié)回復(fù)不延時(shí)，公布投訴咨詢電話,，確保與群眾聯(lián)系通暢,。
5、完善信訪事項(xiàng)登記回訪制度,。對涉及重大事項(xiàng)的信訪事項(xiàng),，信訪件、信訪人基本信息,、處理結(jié)果,、回復(fù)件進(jìn)行登記保存，并在辦結(jié)后對信訪人進(jìn)行電話回訪,，必要時(shí)處理部門可約見信訪人,。
（三）強(qiáng)化措施，嚴(yán)抓落實(shí),。
信訪工作中,，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待，認(rèn)真辦理,，及時(shí)反饋”的服務(wù)態(tài)度,，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)處理效率，確保信訪人員滿意程度,，提升信訪工作質(zhì)量,。
1、做好社會(huì)保障工作,，信訪源頭預(yù)防到位,。
二是認(rèn)真落實(shí)社會(huì)保障政策，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，保證各項(xiàng)工作按規(guī)章制度辦理,。
2、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，信訪工作制度落實(shí)到位,。
一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，對來前來辦事的群眾要熱情周到,；
二是落實(shí)信訪責(zé)任制、輿論處罰制,、首接辦結(jié)制等行房制度,；
三是將信訪工作納入到各部門和個(gè)人的'考核當(dāng)中。
3,、加強(qiáng)糾紛排查,，信訪舉報(bào)處置到位,。
二是明確信訪責(zé)任，規(guī)范信訪事項(xiàng)處理程序,，確保信訪工作不拖沓,，及時(shí)處理和反饋。
（一）繼續(xù)加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度,。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當(dāng)中，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會(huì)議,；進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制,，落實(shí)責(zé)任追究制；落實(shí)好陪同黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作,，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對群訪x體性事件處置工作,。
（二）繼續(xù)加強(qiáng)信訪工作基本建設(shè)，提高來信,、來電,、來訪處理效率。進(jìn)一步建立健全信訪管理各項(xiàng)制度,，健全機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理,；堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來信制度,，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率,。
（三）繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評(píng)估,，控制群訪和越級(jí)訪、重復(fù)訪發(fā)生,。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評(píng)估,，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論,、預(yù)案,。
（四）繼續(xù)推進(jìn)信訪工作管理創(chuàng)新。堅(jiān)持以群眾工作為統(tǒng)攬,，創(chuàng)新信訪工作管理機(jī)制,，提升整體服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)我局信訪工作建設(shè),。
信訪年度工作總結(jié)篇十一
2019年,，**鎮(zhèn)信訪工作在鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視下、在縣信訪局的正確指導(dǎo)下,，緊緊圍繞農(nóng)民增收,、鎮(zhèn)村穩(wěn)定兩件事關(guān)全局的大事，始終把做好信訪工作作為維護(hù)鎮(zhèn)村穩(wěn)定的一項(xiàng)重要工作來抓,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，加大力度，正確處理人民內(nèi)部矛盾,，及時(shí)穩(wěn)妥地解決群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,，實(shí)現(xiàn)了小事不出村、大事不出鎮(zhèn),，為進(jìn)一步加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)安定祥和的社會(huì)環(huán)境,。今年以來，共接訪群眾來信來訪20起(其中網(wǎng)上來信7起),，160余人次,，全部辦結(jié)。現(xiàn)就我鎮(zhèn)信訪工作的幾點(diǎn)做法作如下總結(jié)：
鎮(zhèn)黨委,、政府從建立大信訪格局出發(fā),，始終把信訪工作牢牢抓在手上。一是成立了以黨委書記任組長,，政法委書記任副組長,，綜治辦、信訪辦,、司法所,、派出所、民政辦,、財(cái)政分局等部門負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，切實(shí)把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的重要工作常抓不懈，列入重要議事日程,。二是完善了一整套工作制度,。為切實(shí)做好信訪工作，我們先后建立健全了《領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪制度》,、《重要信訪案件督查制度》,、《信訪案件回訪制度》、《信訪案件調(diào)查研究制度》,、《**鎮(zhèn)信訪代理工作實(shí)施意見》等,，形成了依法管理信訪工作的格局。三是健全信訪網(wǎng)絡(luò),。鎮(zhèn)黨委政府制定了《關(guān)于建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)暨落實(shí)信訪責(zé)任制實(shí)施意見》,，建立了信訪接待中心,，中心下設(shè)辦公室，由一名干部擔(dān)任辦公室主任,，并為辦公室配備了政治素質(zhì)高、熱心為群眾辦事的專職信訪人員2名;制定了領(lǐng)導(dǎo)接訪制度和公開接訪日制度,，各村建立了信訪工作站,，負(fù)責(zé)接訪和群眾的信訪代理工作。
重點(diǎn)工程的平安建設(shè),，是我鎮(zhèn)黨委和政府的一項(xiàng)重要的工作,。鎮(zhèn)黨委和政府成立了重點(diǎn)工程平安創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了工作方案,、應(yīng)急預(yù)案,。同時(shí)以調(diào)處中心為依托，每月進(jìn)行一次矛盾糾紛排查,，并制定重點(diǎn)矛盾糾紛排查化解責(zé)任表,，做到每個(gè)重點(diǎn)矛盾糾紛事件都有黨政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，落實(shí)黨政領(lǐng)導(dǎo)包案制度和帶案下訪制度,。變領(lǐng)導(dǎo)接訪和群眾上訪為領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪和群眾互訪,，將調(diào)處中心關(guān)口前移到村、組及群眾家中,，2019年調(diào)處矛盾糾紛100多起,，調(diào)處率為98%以上。同時(shí),，對一些可能引起上訪的問題,，我們在做好維穩(wěn)工作的同時(shí)，及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)送相關(guān)信息,，2019年共報(bào)送有價(jià)值信息28條,，為上級(jí)做好相關(guān)工作提供了極大的幫助，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定,。
在征地,、拆遷工作中，我鎮(zhèn)加大了補(bǔ)償政策和有關(guān)法律,、法規(guī)的宣傳力度,。針對被征地農(nóng)民最關(guān)心的土地款分配問題，鎮(zhèn)黨,、政領(lǐng)導(dǎo)直接參加村民小組的群眾分配討論會(huì)議,，幫助擬定分配方案，解答群眾的疑難問題,，把矛盾糾紛直接在觸發(fā)地的最前沿解決好,，確保了重點(diǎn)工程的順利進(jìn)行,。同時(shí)，為強(qiáng)化信訪網(wǎng)絡(luò),，在各村的黨員,、干部中選聘政治責(zé)任心強(qiáng)、熱心為群眾辦事的同志作為村級(jí)信訪信息員,，及時(shí)反饋民情信息,，從而使全鎮(zhèn)信訪工作形成了級(jí)級(jí)有組織、層層有人抓,、事事有人管,，縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局,。
在信訪工作中我們認(rèn)為,，群眾信訪大部分發(fā)生在基層，反映的問題絕大多數(shù)可以在基層解決,。為此,，一是抓調(diào)研，時(shí)時(shí)心系群眾,。我們立足鎮(zhèn)情,，開展了“四大”活動(dòng)，深入到村到戶,，開展了廣泛深入的調(diào)查研究,，掌握群眾期盼的是什么，最需要的是什么,。工作中凡出臺(tái)的每一項(xiàng)決策,，都通過自下而上、自上而下的反復(fù)論證,，使群眾由疑惑到理解,，由理解到擁護(hù)，由擁護(hù)到行動(dòng),。二是抓教育,，提高干部素質(zhì)。通過培訓(xùn)等形式,，教育干部成為上懂法律政策,，下解村情民意，具有原則性和靈活性的“信訪員”,。三是抓基層,，夯實(shí)信訪基礎(chǔ)。每年底,，鎮(zhèn)黨委抽調(diào)機(jī)關(guān)干部,，由黨政領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，分赴全鎮(zhèn)6個(gè)村4個(gè)社區(qū)對每個(gè)支部班子進(jìn)行全面考核，適時(shí)配齊配強(qiáng)黨支部班子,，提高了村(社區(qū))班子的戰(zhàn)斗力,、號(hào)召力和凝聚力。四是抓熱點(diǎn),，給群眾一個(gè)明白,。針對群眾對村級(jí)財(cái)務(wù)關(guān)注的現(xiàn)狀，我們實(shí)行了村財(cái)鎮(zhèn)管,，做到陽光村務(wù)，從多方位接受群眾監(jiān)督,。五是抓難點(diǎn),，切實(shí)把好事辦在群眾心坎上，針對難點(diǎn)問題,，爭取多級(jí)會(huì)診的形式,，動(dòng)用多種力量，予以明確,。
2019年,，我們繼續(xù)開展好黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪，帶案下訪活動(dòng),，將黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪工作落到實(shí)處,，制定了領(lǐng)導(dǎo)接訪值班安排表，除節(jié)假日和休息日外,，每天都安排一名領(lǐng)導(dǎo)和兩位部門負(fù)責(zé)人,。信訪工作難度大，特別是一些老上訪戶多年上訪,，雖經(jīng)多次教育仍不停止上訪,。對此，我們認(rèn)真落實(shí)信訪條例,，堅(jiān)持疏導(dǎo)教育,，不急不燥，爭取不讓其越級(jí)上訪及重復(fù)訪,，保持和諧穩(wěn)定,。2019年，黨政領(lǐng)導(dǎo)共接訪240余次,，化解鎮(zhèn)五七大隊(duì),、城東泉水組、北湖整治等大小新舊案件10多件,，收到了良好的社會(huì)效果,。為貫徹落實(shí)信訪工作責(zé)任制,，進(jìn)一步提高我鎮(zhèn)信訪工作者的服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí),，切實(shí)解決群眾困難,，維護(hù)全鎮(zhèn)的社會(huì)穩(wěn)定，我們還對各村,、社區(qū)信訪工作開展情況進(jìn)行專項(xiàng)督察指導(dǎo),，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改,。
由于我鎮(zhèn)地處城區(qū),，來信來訪較多，如不及時(shí)處理,，極易造成集體上訪和越級(jí)上訪,。因此，在日常工作中,，我們注重提高辦事效率,，對來信來訪案件能當(dāng)天處理的即刻處理答復(fù)，能在規(guī)定時(shí)間處理的我們總是提前答復(fù)處理,，從不拖延,。2019年，共接轉(zhuǎn)信訪件20件(其中網(wǎng)上來信7起),，處理20件,，到期辦結(jié)率達(dá)到100%，去市赴省上訪案件按期結(jié)案率也達(dá)到100%,。另外,，我們還十分注重和上級(jí)部門特別是與縣信訪局溝通協(xié)調(diào)，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)交辦工作,。對一些重信重訪問題,，我們依照信訪程序進(jìn)行依法辦理，并做好解釋說明工作,，指導(dǎo)其通過合法途徑去解決,。此外，我們還十分重視網(wǎng)上信訪問題,，隨時(shí)關(guān)注有關(guān)我鎮(zhèn)的網(wǎng)上信訪問題,，2019年，我們共處理人民網(wǎng),、中安在線,、銅陵市民論壇等網(wǎng)上信訪7起。
總之,，2019年,，我鎮(zhèn)信訪工作取得一定的成績,，這些成績的取得與上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)是分不開的，與信訪工作者的努力是分不開的,，但是,，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求存在一定差距的，2019年,，我們將揚(yáng)長避短做好以下幾個(gè)方面的工作：
三,、繼續(xù)認(rèn)真做好群眾來信來訪工作和黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日工作;。
四,、開展好崗位大練兵活動(dòng)和“三無”村(社區(qū))評(píng)選活動(dòng);,。
五、抓好重點(diǎn)人員的穩(wěn)控工作,，確保重點(diǎn)時(shí)段的社會(huì)穩(wěn)定;,。
六,、深入開展“四大四進(jìn)四送”活動(dòng),，進(jìn)一步掌握社情民意,，將矛盾糾紛隱患排除在基層，切實(shí)做到,，發(fā)現(xiàn)得了、控制得住,、解決得好,。
信訪年度工作總結(jié)篇十二
為貫徹落實(shí)沈**紀(jì)信群字[20xx]22號(hào)文件“關(guān)于20xx年度信訪舉報(bào)工作目標(biāo)管理考核的通知”精神，局黨委,、局紀(jì)委認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)并積極組織自查自評(píng)工作,。
一年來，我局紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作在區(qū)紀(jì)委的精心指導(dǎo)和局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真按照“三個(gè)代表”重要思想的要求,，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行中央、省,、市紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作會(huì)議精神,，嚴(yán)格落實(shí)區(qū)信訪舉報(bào)目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，緊緊圍繞“加強(qiáng)教育,、預(yù)防為主,、履行職能、突破創(chuàng)新”的工作思路,，采取有力措施,，扎實(shí)工作，開拓創(chuàng)新,，不斷推動(dòng)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作邁上新臺(tái)階,，形成了一級(jí)抓一級(jí),，一級(jí)對一級(jí)負(fù)責(zé)，共同參與,，分工負(fù)責(zé),，層層落實(shí)，齊抓共管的信訪工作格局,，促進(jìn)了我局黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的深入開展,，取得了新的明顯成效。
一,、抓機(jī)關(guān),，促基層，打牢基礎(chǔ),。
為進(jìn)一步加強(qiáng)全局黨風(fēng)廉政建設(shè),，做好信訪舉報(bào)工作，我們確立了“抓機(jī)關(guān),、帶基層,、上下聯(lián)動(dòng)、整體推進(jìn)”的工作指導(dǎo)方針,，著力打好信訪工作基礎(chǔ),。一是根據(jù)區(qū)紀(jì)委的目標(biāo)管理要求，我局配強(qiáng)配齊了機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力量,，明確了局長分管信訪工作和一名副書記主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)格局,，對信訪工作進(jìn)行了責(zé)任分工，全局共設(shè)立了六個(gè)責(zé)任區(qū),，每名領(lǐng)導(dǎo)干部都有各自的信訪責(zé)任區(qū),；并堅(jiān)持三項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)工作制度，即領(lǐng)導(dǎo)閱批信訪件制度,、信訪分析會(huì)制度和領(lǐng)導(dǎo)接訪制度,。定期組織有關(guān)科室召開信訪分析會(huì)，排查線索,，制定信訪初查方案,，并且做到領(lǐng)導(dǎo)親自接待、協(xié)調(diào)解決越級(jí)和集體訪的疑難問題和參與重要信訪舉報(bào)件的初查工作,，確保了信訪工作的順利開展,。
二是加強(qiáng)信訪人員的素質(zhì)培養(yǎng)。
采取以會(huì)代訓(xùn)的形式在全局基層支部中開展紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作理論,、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng),；舉辦支部書記培訓(xùn)班，邀請區(qū)紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)講課，大力宣傳信訪有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)一步強(qiáng)化了基層辦信業(yè)務(wù)素質(zhì),。三是建章立制，規(guī)范管理,。我們年初及時(shí)將工作要點(diǎn)下發(fā)至各基層支部,，同時(shí)把紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的各項(xiàng)信訪工作制度延伸落實(shí)到基層，把登記,、送批,、轉(zhuǎn)辦、催辦,、信息反映等制度下發(fā)至各基層支部,，確保了基層信訪工作的規(guī)范運(yùn)作。四是落實(shí)責(zé)任制,。堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口管理，誰主管,、誰負(fù)責(zé)”和“早發(fā)現(xiàn),、早預(yù)防、早準(zhǔn)備”的原則,，層層落實(shí)責(zé)任,，進(jìn)一步健全局領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度，把苗頭性,、傾向性的信訪問題解決在基層，落實(shí)在基層,。
二,、建網(wǎng)絡(luò)，暢渠道,，開拓創(chuàng)新,。
我們把積極拓寬信訪渠道作為信訪工作的著力點(diǎn)，堅(jiān)持“兩到位”,，即宣傳到位,、協(xié)作到位，認(rèn)真構(gòu)筑信訪橫向協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò),，切實(shí)形成辦信聯(lián)動(dòng)合力,。宣傳到位，就是著重把信訪工作知識(shí)通過墻報(bào),、宣傳單,、各種會(huì)議等各種有效渠道傳播到人民群眾中，引導(dǎo)人民群眾依法依規(guī)舉報(bào),，提供案源線索,。協(xié)作到位,，加強(qiáng)同審計(jì)部門的聯(lián)動(dòng)配合。在局內(nèi)實(shí)行了基層行政領(lǐng)導(dǎo)干部任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)和離任經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì),，并同審計(jì)局建立了工作協(xié)作配合制度,。建立了由黨辦主任及基層支部書記2xxxx組成的城管局信訪舉報(bào)工作網(wǎng)絡(luò)，各單位均設(shè)專人負(fù)責(zé)信訪舉報(bào)工作,；結(jié)合先進(jìn)性教育活動(dòng),，我局還設(shè)立了公開電話兩部，各基層單位都在醒目位置公布了公開電話,。
三,、創(chuàng)特色，求提高,，力求深化,。
今年，我們立足信訪工作實(shí)際,，根據(jù)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作的重點(diǎn),，作了一些新的嘗試，開展了幾項(xiàng)特色活動(dòng),。
一是為進(jìn)一步加大信訪工作力度,，提高工作效率和社會(huì)效果，我們實(shí)行了機(jī)關(guān)全員信訪首問責(zé)任制,。其主要內(nèi)容是：局黨辦,、行政辦公室負(fù)責(zé)群眾來信來訪的接待、承辦,、轉(zhuǎn)辦,、處理、回復(fù)等綜合協(xié)調(diào)工作,，其他科室在保證按時(shí)做好上級(jí)轉(zhuǎn)辦和信訪室交辦的信訪件回復(fù)工作的同時(shí),，可直接接待、受理群眾來信來訪,。凡第一位接待和受理群眾來信來訪的要按照有關(guān)規(guī)定和程序登記,、辦理、跟蹤服務(wù),；對反映本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題,，要迅速組織調(diào)查、答復(fù),；涉及業(yè)務(wù)范圍以外的事情,，要主動(dòng)將群眾帶到相關(guān)科室，并負(fù)責(zé)督促辦理。
二是為進(jìn)一步優(yōu)化信訪監(jiān)督環(huán)境,，增強(qiáng)監(jiān)督實(shí)效,，我們針對當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)干部中出現(xiàn)的一般性的自律不嚴(yán)和輕微違紀(jì)問題較多這一現(xiàn)象，建立了“三項(xiàng)制度”,，對全局副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行信訪監(jiān)督和動(dòng)態(tài)管理,。
“三項(xiàng)制度”是：一是建立誡免談話制度。即對有信訪問題但尚不夠立案的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行告誡教育,，要求其制定整改措施,。先后談話xxxx次。二是建立信函回復(fù)制度,。對屬于工作作風(fēng)及工作方法方面的信訪問題,，采取向被監(jiān)督對象通報(bào)信函內(nèi)容的做法，防患于未然,，強(qiáng)化教育減少和避免舉報(bào)信件,。三是建立指定召開專題民主生活會(huì)制度。對反映屬實(shí)又不構(gòu)成違紀(jì),，但在群眾中有一定負(fù)面影響的問題,，責(zé)成其所在單位領(lǐng)導(dǎo)班子召開自律專題民主生活會(huì)，開展批評(píng)與自我批評(píng),。
三是對群眾信訪較多的班子,，進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整。今年對兩個(gè)群眾信訪較多的單位的領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了調(diào)整,，班子調(diào)整后整體工作有了很大的起色,。
同時(shí)，我們還按照區(qū)紀(jì)委,、區(qū)監(jiān)察局考核標(biāo)準(zhǔn),，完成了制度建立、信息上報(bào)等任務(wù),，我們先后上報(bào)了“局紀(jì)委干部培訓(xùn)班等”信息共十一件，較好地達(dá)到了考核目標(biāo),。
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