演講稿首先必須開頭要開門見山,，既要一下子抓住聽眾又要提出你的觀點(diǎn),，中間要用各種方法和所準(zhǔn)備的材料說(shuō)明,、支持你的論點(diǎn),，感染聽眾,，然后在結(jié)尾加強(qiáng)說(shuō)明論點(diǎn)或得出結(jié)論,，結(jié)束演講,。那么我們寫演講稿要注意的內(nèi)容有什么呢,？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)演講稿模板范文,，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

微笑與服務(wù)演講稿篇一

微笑是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮,，它的光芒,，照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖,。微笑能使陌生人感到親切,，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅,。微笑,，是仁愛的象征，快樂的源泉,，是親近客戶的媒介,。一個(gè)微笑，會(huì)讓人感到平易近人,讓顧客就有了賓至如歸之感,。

在當(dāng)今酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下,，微笑服務(wù)，則是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露,，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn),，更是對(duì)客人尊重與熱情的體現(xiàn)。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益,。保持微笑，可以調(diào)節(jié)情緒,；可以消除隔閡,；可以獲取回報(bào)；還有益身心健康,。

一個(gè)親切的笑容,，能縮短客人和我們之間的距離，客人就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同，一個(gè)親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受,，也就贏得了客戶對(duì)我們的尊重,。

少了一個(gè)微笑,。由此可見微笑的重要性,。態(tài)度對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益,。 微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠(chéng)為顧客服務(wù)的一種態(tài)度，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度,，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值將是驚人的,。

服務(wù)無(wú)處不在，服務(wù)無(wú)時(shí)不在,，我們不僅要服務(wù)我們的客人,，還要服務(wù)我們的酒店、我們的同事,、以及需要我們服務(wù)的每一個(gè)人,。讓服務(wù)成為一種習(xí)慣，成為我們生活中不可缺少的一部分,。

微笑,，是一種光，一種吸引,，一種發(fā)動(dòng),。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰,，使親人感到愉悅,，使自己充滿信心。

微笑愉悅心靈,，恰到好處的微笑既是一種含蓄,，也是一種表達(dá)，既是一種單純,，也是一種豐富,，既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心,。微笑服務(wù),，從我做起，讓美麗的微笑越過人與人之間的柵欄,，伴隨著楊馨前進(jìn)的步伐,，一起奔向輝煌的明天！

微笑與服務(wù)演講稿篇二

享譽(yù)全球的五星級(jí)酒店希爾頓酒店，從前只是一家小小的旅館,，她成功的密訣就是“微笑”服務(wù),。酒店每天上班前的例會(huì)都有一個(gè)共同內(nèi)容：

當(dāng)司機(jī)從遠(yuǎn)方帶著一身的疲憊來(lái)到收費(fèi)亭時(shí)，看到你一個(gè)會(huì)心的微笑,，一聲親切的問候,，我想他一定會(huì)有一種回到家般的溫暖感覺。

有人說(shuō)好心情是可以互染的,，如果你有一個(gè)好心情,，一句問安，一聲祝福,，一定會(huì)把好心情帶給司機(jī),。

就像見面打招呼一樣，把司機(jī),、乘客當(dāng)作你的親人和朋友,，讓他感受你的服務(wù)是真切的、誠(chéng)信的,。

有位詩(shī)人說(shuō)：“微笑是仁愛的象征,，快樂的源泉，親近別人的媒介,，有了微笑,，人類的感情就溝通了?！?/p>

只要我們認(rèn)真地對(duì)待每一輛車,，每一個(gè)人，每一件事……

我們不禁也要問：“你今天微笑了嗎,？”

微笑與服務(wù)演講稿篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委、來(lái)賓們,、朋友們：

大家好,！

隨著社會(huì)禮貌程度的不斷提高，現(xiàn)代人越來(lái)越意識(shí)到禮儀在工作生活中的重要作用,。正如古人所說(shuō)的“不學(xué)禮無(wú)以立”,。各行各業(yè)的從業(yè)人員都迫切需要掌握規(guī)范的禮儀，完善自身的形象,，以求更好地把握自我的社會(huì)主角,。

微笑相信誰(shuí)都會(huì)，我們會(huì)對(duì)家人微笑,，對(duì)朋友微笑,，對(duì)我們所認(rèn)識(shí)的每一個(gè)人微笑,，可是出于我們明白或不明白的心理原因我們沒有微笑的習(xí)慣——我們面無(wú)表情的走在上下班的路上，我們繃著臉處理工作,，我們對(duì)不認(rèn)識(shí)的人視而不見,，我們沒有微笑的意識(shí)！我們都期望內(nèi)心歡樂的生活,，可是我們忘了歡樂要從微笑開始,。

微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征,，是愛心的體現(xiàn),，給患者以生的期望，它能改善同事間,、護(hù)患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病的患者滿懷信心來(lái)到病房求醫(yī)時(shí),，不僅僅能夠得到醫(yī)護(hù)人員的熱情接待,、精心治療和護(hù)理，并且還能從我們微笑中得到信任,，看到真誠(chéng),。

護(hù)理工作不復(fù)雜可是很繁瑣，在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ?，卻遭到別人的不理解,，不合作時(shí)，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了,，微笑不僅僅是一種最基本的禮儀,，并且它能夠讓別人從你微笑中看到對(duì)他的尊重和示好的溫情，當(dāng)我們忘記該如何對(duì)病人微笑時(shí),，心中的負(fù)面情緒邊開始出現(xiàn),，這樣就無(wú)法真正地作到為病人著想，護(hù)患間的矛盾很容易出現(xiàn),，為了避免矛盾的進(jìn)一步發(fā)展,，這時(shí)請(qǐng)想想微笑的魅力，嘗試著運(yùn)用一下微笑這種無(wú)聲的語(yǔ)言,。護(hù)理工作充滿挑戰(zhàn)與壓力,，長(zhǎng)期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高，所以開朗的性格,，歡樂的人生態(tài)度,，一顆真誠(chéng)的心，這些是我們所迫切需要的,。

你對(duì)別人微笑,，別人也會(huì)對(duì)你微笑,，別看著小小的禮節(jié)，它讓你在著世上并不孤單——有人和你分享生活的體驗(yàn),，有人對(duì)你報(bào)以體諒,，在享受這個(gè)城市的溫情同時(shí)，你也付出了你的善良,，對(duì)他人,。

微笑是一種令人感覺愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往創(chuàng)立溫馨和諧的良好氛圍所以人們把微笑比喻成人際交往的潤(rùn)滑劑,，微笑看起來(lái)是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情,，但它潛移默化的影響著全體醫(yī)護(hù)人員和患者。醫(yī)院的良好精神禮貌需要每一位醫(yī)務(wù)人員及患者的共同努力來(lái)維護(hù),，而護(hù)理人員在護(hù)理活動(dòng)中講禮貌,，有禮貌，懂禮儀,，無(wú)疑能對(duì)整個(gè)醫(yī)院的精神禮貌建設(shè)起到重要作用,，微笑反映自我內(nèi)心坦蕩，善良友好,，并非虛情假意,，它使人們?cè)谄浣煌凶匀环潘桑恢挥X縮短了心理距離,。

從此刻開始清晨照鏡子的時(shí)候先給自我一個(gè)微笑,，早上出門上班的路上，微笑著加入步履匆匆的人流,，當(dāng)我們換上圣潔的護(hù)士服后微笑著主動(dòng)和患者及家屬打招呼,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自我的內(nèi)心充盈著幸福,，歡樂的一天開始了,。

微笑與服務(wù)演講稿篇四

人生如畫，有了微笑,，人生的畫卷便添了亮麗的色彩,。

人生如酒，有了微笑,，生活的美酒便飄著誘人的醇香,。

人生如歌，有了微笑,，生命的歌聲便多動(dòng)人的旋律,。

人生如書，有了微笑,，生命的書籍便有了閃光的主題,。

今天,，我想說(shuō)我們公交人服務(wù)也從微笑開始吧！

當(dāng)人們乘坐公交車,，走上公交車上時(shí),，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統(tǒng)一的座椅,，再就是我們的面龐,。但是，我們的駕駛室可以統(tǒng)一,，我們的座椅可以統(tǒng)一,，我們的臉能統(tǒng)一嗎？答案是：能,。因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ剑?/p>

《辭?！氛f(shuō)，笑是因感喜悅而開懷,，也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一,，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特別是微笑,。自古以來(lái)人們就有千金難買一笑、一笑解千愁的說(shuō)法,，而塵世難縫開口笑,，菊花須插滿頭歸說(shuō)明真正做到笑口常開，不容易,，出門辦事最怕的就是鐵板臉,、苦瓜臉。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息,，賞心悅目,，使人很自然地產(chǎn)生一種好感。我們二公司四隊(duì)的駕駛員們?cè)诠ぷ髦芯托β暢ｑv,，當(dāng)他們遇到問路的乘客時(shí),，總是微笑著耐心解答，當(dāng)他們遇到行動(dòng)不便的乘客時(shí),，他們始終保持著微笑,，熱情的扶她們上下車。駕駛員們用奉獻(xiàn)照亮著每一條線路,，用微笑溫暖著每一位客戶,。你看，我們隊(duì)的墻上掛著的巾幗建功示范崗,、省級(jí)青年文明號(hào),。上班時(shí)連歇一歇的工夫都少有,，但微笑在那兒是一種傳統(tǒng)，一陣風(fēng),，誰(shuí)到了那兒都會(huì)染上微笑的習(xí)慣,。她們以一顆真摯的心，一股強(qiáng)烈的責(zé)任感,，一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們公交公司微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念,。

微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望,，給人力量,，微笑是一縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云,，溫暖大地和生靈,。有首詩(shī)這樣寫道：微笑，哦微笑,，只要你微笑,，便有無(wú)數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑；只要你微笑,，生命就充滿歡笑,。微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫照，是人與人之間的最短距離,，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中,，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢(shì)下,，做為我們今天的濟(jì)南公交人,，只有真正把微笑作為競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉,。

著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請(qǐng)把我的歌帶回你的家,，請(qǐng)把你的微笑留下。對(duì)我們濟(jì)南公交人來(lái)講是：請(qǐng)把我們的服務(wù)帶回你的家,，請(qǐng)把乘客的微笑留下,。要把乘客的微笑留下，就從我們自已的微笑開始吧,。朋友們,，用真誠(chéng)的微笑對(duì)待自己，對(duì)待你身邊的每一個(gè)人,，我們便將擁有人生無(wú)法比擬的美麗和灑脫,。讓我們微笑著擎起希望的火炬，一起走向輝煌的明天,，讓我們一起微笑著一展生命中燦爛的光澤,。親愛的朋友們,，請(qǐng)微笑每一天，微笑面對(duì)每一個(gè)人吧,！

微笑與服務(wù)演講稿篇五

人生如畫,，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。

人生如酒,，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香,。

人生如歌，有了微笑的歌聲便多動(dòng)人的旋律,。

人生如書,，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。

今天,，我想說(shuō)我們公交人服務(wù)也從微笑開始吧!

當(dāng)人們乘坐公交車,，走上公交車上時(shí)，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室,，也可能是統(tǒng)一的座椅,，再就是我們的面龐。但是,，我們的駕駛室可以統(tǒng)一,，我們的座椅可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎?答案是：能,。因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ?

微笑與服務(wù)演講稿篇六

在現(xiàn)實(shí)生活中沒有誰(shuí)會(huì)輕易拒絕微笑,，微笑在人際關(guān)系中最具神奇魔力。特別是在服務(wù)行業(yè)中,，微笑是最好的財(cái)富，微笑是最簡(jiǎn)單,、最省錢,、最可行，也是最容易做到的服務(wù),。

微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn),，是把握服務(wù)熱情的最好的外在表現(xiàn)形式，微笑給人一種親切,、和藹,、禮貌的感覺，加上適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)會(huì)使客戶感到寬慰,。微笑也是尊重客戶的一種極好的辦法,。

笑，是人人天生都會(huì)的,。微笑服務(wù),，是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露,，它是一種力量，不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，使其贏得高朋滿座,，生意興隆，而且還可以創(chuàng)造物價(jià)的社會(huì)效益,，使其口碑良好,，生譽(yù)俱佳。在服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì),，強(qiáng)手林立的情況下,，想要是自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是至關(guān)重要的,。而發(fā)自內(nèi)心的微笑又是其中關(guān)鍵,，事實(shí)上微笑服務(wù)是服務(wù)工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大,，事半功倍的措施是為各個(gè)服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視的,，所提倡的。

耐心的工作態(tài)度,，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ),，在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉欤绾位饷芤彩俏覀兪召M(fèi)處所要面臨的問題,。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法,。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時(shí)，如果我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠(chéng)懇,，而又富有耐心,，加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋。我想任何一個(gè)人都不可能無(wú)動(dòng)于衷,，他的心里多少總會(huì)得到些許的安寧或平靜,，我想下次他再到醫(yī)院來(lái)的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。

飽滿的工作熱情,，是微笑服務(wù)的延伸,。有時(shí)光有耐心對(duì)于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心,，而且還要有高度飽滿的工作熱情,，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時(shí),，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí),，我們沒有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠(chéng)相待.當(dāng)這種觀念深入人心時(shí)，這就是我們微笑服務(wù)的延伸,。

一家大公司的人事經(jīng)理曾說(shuō)：他寧愿雇一個(gè)沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子,，也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士，這個(gè)說(shuō)法是很現(xiàn)實(shí)的,。店員的微笑服務(wù)可以感染任何一個(gè)顧客,，甚至成功購(gòu)買的重要因素，許多公司提倡“微笑”服務(wù),，微笑確實(shí)是現(xiàn)代營(yíng)銷的重要法寶,。

千萬(wàn)不要嘲笑你的客戶，或者失禮及輕率的敷衍你的客戶,，甚至愚弄和誹謗

你的客戶,，這些多你是致命的。禮貌而恭敬的對(duì)待你的客戶,，會(huì)讓你的客戶覺得你很親切,。你不能對(duì)客戶隨便承諾，違背承諾對(duì)自己和對(duì)客戶都會(huì)帶來(lái)傷害,，不守承諾會(huì)讓客戶覺得你不可靠,，你無(wú)法給客戶以安全感，最后客戶不會(huì)再相信你,，你將得不到客戶的信任,，從而失去客戶。

給你的每一個(gè)客戶都提供全心全意的服務(wù),。不管客戶的情況如何,，都將為他提供周到、細(xì)心和熱情的服務(wù),。假如你的客戶向你咨詢一些事情,，你應(yīng)該確定準(zhǔn)確無(wú)誤后，再告訴你的客戶,，千萬(wàn)不要想當(dāng)然地草率作答,。不要誤導(dǎo)顧客，而要明確清楚的指明方向,，確保能為顧客提供幫助。

微笑服務(wù)標(biāo)兵演講稿

微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn),，在人際關(guān)系中顯得極其重要,，微笑也是最好的財(cái)富。特別是在窗口行業(yè)中,，微笑給人一種親切,、和藹、禮貌的感覺,，微笑也是最簡(jiǎn)單,、最省錢,、最可行，也是最容易做到的服務(wù),。

他妻子,，給她說(shuō)第一次離婚協(xié)義在那里提檔案，并再次告知她所需要的`資料,，而在10月15日他再次來(lái)到我們社區(qū),，帶來(lái)的只有第一次離婚的協(xié)議就叫我給他出具婚育證明，我就問他第二次離婚的協(xié)議呢,，他說(shuō)他一天忙得很,，沒有時(shí)間去弄，也找不到江北區(qū)民政局在那里,，叫我直接給他出具就行了,，并在那里吵鬧，認(rèn)為我故意刁難他,，我一直笑著耐心的為他解釋,，并當(dāng)著他的面通過114為他查詢到江北區(qū)民政局的電話及地址，還代為咨詢了是否可以由別人去代辦等問題,，他看到我們這么熱心,、積極的為他咨詢，對(duì)于他的無(wú)理取鬧也是笑著解釋,，他也連忙對(duì)我說(shuō)謝謝,，而我也只是笑著對(duì)他說(shuō)：這是我們應(yīng)該做的。

候可以來(lái)申請(qǐng)國(guó)家的特扶助,，一個(gè)人可以申請(qǐng)3000多元錢,，父母雙方都可以申請(qǐng)，她一聽到我給她解釋了這個(gè)政策,，連忙對(duì)我說(shuō)謝謝,，我們?cè)瓉?lái)根本不知道有這個(gè)政策，是因?yàn)槟愕募?xì)心才讓我們了解到國(guó)家原來(lái)是這么照顧我們,，雖然身體的殘疾無(wú)法彌補(bǔ),，但對(duì)我們的心理卻是給予的極大的關(guān)懷，我也是笑著對(duì)她說(shuō)：國(guó)家的惠民政策是你們應(yīng)該享受的,，我只是做了我應(yīng)該做的,。

社區(qū)是一個(gè)窗口服務(wù)行業(yè)，微笑既能拉近與居民群從的距離,，又能增加凝聚力,，把群眾當(dāng)成自己的親人、朋友，就會(huì)很自然地向他們發(fā)真心的微笑,。那怕只是一句簡(jiǎn)單的你好,、慢走也能暖人心，也能得到群從的認(rèn)同,，一個(gè)真誠(chéng),、親切的微笑既表示了對(duì)他人的尊重，也贏得了他人的尊重,。

微笑是一種力量,，在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今天,，要想使自己占有一席之地,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，又是其中的關(guān)鍵,。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了,， “希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光,。”在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下,，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里,，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210 多家，遍布世界五大洲的各大城市,，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元,。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作,。但是所有的雇員都知道,，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對(duì)客人微笑了沒有？”

我們都知道微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”,，保持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心,，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處,。而不知道微笑服務(wù)的員工卻會(huì)使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!

的社會(huì)效益。 要使飯店立于不敗,，更有發(fā)展,，讓顧客滿意是根本指向，而每位員工發(fā)自內(nèi)心的微笑,，是競(jìng)爭(zhēng)顧客的最基本最有效的法寶,。我們都知道在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營(yíng)業(yè)員：“今天你對(duì)顧客微笑了嗎,？”微笑造就了百年沃爾頓,。

一個(gè)親切的笑容，能縮短客人和我們之間的距離,，客人就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同,，一個(gè)親切的笑容能夠帶給客人良好的感受，同時(shí)也就贏得了客人的尊重,。

記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報(bào)導(dǎo),，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買了許多商品后遇到了店老板，老太太說(shuō)：“我已經(jīng)12年沒到你的店來(lái)了,，12年前,，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕,，所以我就到其他店購(gòu)買商品了……”老板聽完,，趕快道歉。老太太走后,，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元,，那么，12年就是1.56萬(wàn)美元,。而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑,。由此可見微笑的重要性。態(tài)度對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。 微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠(chéng)為顧客服務(wù)的一種態(tài)度,，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度,，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值將是驚人的,。

微笑，是一種光,，一種吸引,，一種發(fā)動(dòng)。它使陌生人感到親切,，使朋友感到安慰,，使親人感到愉悅，使自己充滿信心,。

假如生活里沒有微笑,，飯會(huì)餿，酒會(huì)酸,，人與人之間將豎起厚厚的盾牌,，而心靈將在壕塹里蹀行。

微笑愉悅心靈,，恰到好處的微笑既是一種含蓄,，也是一種表達(dá)，既是一種單純,，也是一種豐富,，既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心,。 生活中我始終讓微笑伴隨著我,，迎接每一個(gè)日出日落。

美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑,，是單調(diào)工作氛圍中的一股清新劑,。

希望我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心苷嬲盐⑿Ψ?wù)放在心中，并把它很好的運(yùn)用到工作中,！

微笑與服務(wù)演講稿篇七

服務(wù)是金融行業(yè)的'主題,，是信用社與其他銀行競(jìng)爭(zhēng)的核心。我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢,？國(guó)內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語(yǔ)：服務(wù)源自真誠(chéng),。這句話告訴我們，服務(wù)從心開始,。

參加信用社工作接近十個(gè)月的時(shí)間,，我從事了代辦站收賬員、儲(chǔ)蓄,、會(huì)計(jì)等多個(gè)崗位,，逐漸領(lǐng)略到服務(wù)的內(nèi)涵：服務(wù)是心與心的交流；真誠(chéng)的服務(wù),，必須發(fā)自內(nèi)心,、愿意為顧客無(wú)償?shù)馗冻?。成功的服?wù)則是用真誠(chéng)贏得客戶心靈的震顫和共鳴。對(duì)顧客永遠(yuǎn)報(bào)有一顆感恩的心,，樂于為顧客服務(wù),，并給他們帶來(lái)快樂。正如全球第一名汽車推銷員喬,。吉拉德說(shuō)得那樣：“顧客是我們的衣食父母，顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由,?！?/p>

客戶服務(wù)，就象“回音壁”,。我們?cè)绞菒圩约旱目蛻?，客戶給我們的回報(bào)也越多，反之亦然,。顧客回報(bào)給我們的,，不是用簡(jiǎn)單的加減法來(lái)計(jì)算的，而應(yīng)該用乘除法,。五峰信用“銀寶食品”的個(gè)體工商戶,，它主要經(jīng)營(yíng)肉類食品。該個(gè)體戶的老板劉某每天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換,。這些殘幣帶著油膩和肉腥味,。前臺(tái)柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶，從不嫌麻煩,。憑借多年練就的基本功,，她總是盡快地清點(diǎn)殘破幣，及時(shí)兌換,。她天天堅(jiān)持,，日復(fù)一日，付出的是真誠(chéng),，換回了客戶的信賴和支持?，F(xiàn)在，這位原本在農(nóng)行開戶的個(gè)體工商戶將賬戶開到五峰信用社,，每天存入三千多元,，并逢人便說(shuō)：“信用社的同志好著哩，把咱自己都看著心煩,、懶得點(diǎn)的殘破幣都給咱兌換了,，比***行的服務(wù)強(qiáng)多嘍……”。

“手握手的承諾,，心貼心的服務(wù)”是信用社的服務(wù)理念,。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,，我們只有通過心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶的心，才能建立起信用社長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群,；也只有這種熱誠(chéng)周到,、樸實(shí)勤奮的服務(wù)態(tài)度，才能最終取得信用社與客戶的雙贏,。

在海爾公司有這樣一句話：“企業(yè)如果在市場(chǎng)上被淘汰出局,，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的，一定是被你的客戶所拋棄,?！笨蛻簦P(guān)系著我們信合事業(yè)的成??；客戶是我們生存的理由，而只有真正走進(jìn)客戶的心,，才能抓住客戶,。

服務(wù)，讓我們從心開始,！

微笑與服務(wù)演講稿篇八

曾經(jīng)有人說(shuō)過一句話：微笑是世界上最美麗的語(yǔ)言,。在人生的旅途上，最好的通行證微笑,。微笑,，是人與人之間的感情傳遞。當(dāng)你送給別人微笑時(shí),，別人就會(huì)感到你是個(gè)有修養(yǎng)的人,，僅僅微笑，就能文明禮貌的形象,。而且,，經(jīng)常微笑的人，也總是離最近,。有一個(gè)人,，他相貌丑陋并且在四十歲的時(shí)候才開始推銷保險(xiǎn)。在他當(dāng)保險(xiǎn)推銷員的半年里,，為他所在的公司推銷出一份保單,。他沒錢租房，沒錢吃飯,，沒錢坐車,。上帝在給他苦難的，也給了他另財(cái)富,，那他學(xué)會(huì)了微笑,。他向每他所碰到的人微笑,，不管對(duì)方在意或者回報(bào)他的微笑，他永遠(yuǎn)是那樣由衷和真誠(chéng),。終于有一天,，富翁對(duì)他的微笑了興趣，富翁不明白吃不飽飯的人怎么總是這么快樂,。于是,，富翁要請(qǐng)他吃一頓好飯，可被他拒絕了,。他請(qǐng)求這位富翁買他的一份保險(xiǎn),，于是，他的筆業(yè)績(jī),。他原一平，日本歷史上簽下保單金額最多的保險(xiǎn)推銷員,。他的微笑被稱為全日本最的微笑,。原一平說(shuō)：走向的路有千萬(wàn)條，微笑只是助你走向的,，但,，這又是不可缺少的。故事告訴,，給他人微笑,，就會(huì)漸漸地向靠攏。說(shuō)微笑是富有感染力的,，微笑往往帶來(lái)另微笑,，它能使雙方得以溝通，友誼,、融洽關(guān)系,，這收費(fèi)服務(wù)行業(yè)的來(lái)說(shuō)，至關(guān),。,，我想說(shuō)，收費(fèi)站的文明服務(wù),，也讓從微笑開始吧,！

序，嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境,，而是有時(shí)遇到司機(jī)故意刁難,，無(wú)理取鬧，讓人覺得怒發(fā)沖冠,，但又因深知的言行代表了高速公路的形象,，只能忍氣吞聲,，禮貌地解釋和勸阻?？捎袝r(shí)的付出,，并理解和尊重。前段,，修路,，石林和半截河入口封閉，所車都要從宜良站,，的工作量一下劇增了起來(lái),，開著僅兩個(gè)入口，遠(yuǎn)遠(yuǎn)那么大的車流量,。那天我上早班,，才接班不久車流量就越來(lái)越大，車輛排成了長(zhǎng)龍,，正在我忙著發(fā)卡的時(shí)候,，一輛大巴駛到了收費(fèi)窗口前，我剛說(shuō)完：您好,，請(qǐng)稍等,！那個(gè)駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你人還里上班，不如趁早滾回家去,！他說(shuō)我耽誤了他的,，要投訴我的。我當(dāng)時(shí)一下就愣了,，可我耐著性子跟他解釋：起,，師傅，修路才會(huì)堵車,。誰(shuí)知他不聽,，勁地罵，最后在內(nèi)保的勸說(shuō)下,，他才罵罵咧咧地離開了,。說(shuō)真的，那一剎那,，真正體會(huì)到了叫委屈,，叫不被尊重，叫不被理解,。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn),，但我忍住了。我想，個(gè)人委屈一點(diǎn)不算,，逞一時(shí)的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧,，的文明形象。就讓那些無(wú)理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢,，既然選擇了收費(fèi)工作崗位,，就應(yīng)該承受住時(shí)常的事情。的事情多了,，漸漸的我也學(xué)會(huì)了用微笑來(lái)對(duì)待,，不管對(duì)方怎樣的吵鬧，都平和的心態(tài),，微笑著耐心解釋,。微笑有作用，對(duì)對(duì)手,，微笑是大度,；對(duì)傷害過的人，微笑是寬容,；對(duì)陌生人,，微笑是交流。,，將微笑每天工作的習(xí)慣，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣,，化解許多不必要的爭(zhēng)執(zhí),。只要把司機(jī)當(dāng)成的朋友，就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑,。永遠(yuǎn)的心態(tài),，微笑服務(wù)也就變成一件輕而易舉的事了。

微笑的人總會(huì)回報(bào),，不會(huì)微笑就像是陰天的太陽(yáng)——陰沉,、無(wú)力、希望和生機(jī),。微笑是一縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈,。有首詩(shī)寫道：微笑,，哦，微笑,，只要你微笑,，生命就充滿歡笑。微笑是的人生，是人與人之間的最短距離,。在工作,、生活節(jié)奏的下，公路收費(fèi)人,，真正把微笑最好的禮物回饋給過往的駕乘人員,，才能為的服務(wù)永不衰竭的力量源泉，才能為的收費(fèi)工作更多的利益,。

親愛的同事們,，工作不該再為生活增添煩惱！讓從現(xiàn)在開始微笑吧,！讓真誠(chéng)的微笑激活的工作和生活,！你會(huì)微笑竟是如此輕而易舉，又魅力非凡,！讓用微笑,，使的窗口靚麗，使公路人的形象完美,。

微笑與服務(wù)演講稿篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委，同志們：

大家好,！

開頭：我是選手——,。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí)。我常常這樣想：一個(gè)人的成長(zhǎng)離不開自己的親人,、同事,、朋友以及周圍的環(huán)境，感謝讓我眷戀的這片神奇的土地,。還有舉辦這次活動(dòng)的新華的領(lǐng)導(dǎo),。在座的各位評(píng)委，同志們,。因?yàn)橛辛诉@些,，我今天才能站在這里。

此時(shí)我的心里非常的激動(dòng),，首先是慶幸自己有這樣的機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)自己,，同時(shí)心里也很彷徨，因?yàn)楹臀乙黄饏⒃u(píng)的選手,，他們年輕,、漂亮、帥氣,，那優(yōu)雅的氣質(zhì),、良好的臺(tái)風(fēng)、甜美的笑容、無(wú)不令我折服,，和他們相比,，我除了有一個(gè)激動(dòng)的心、一個(gè)健康平和的心態(tài),、一個(gè)真誠(chéng)的微笑,，除此之外沒有什么突出的優(yōu)點(diǎn)和他們媲美！今天,，我們懷著無(wú)比喜悅,、無(wú)比興奮、無(wú)比激動(dòng)的心情,，在這里齊聚一堂,，參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”。聽了前面幾位選手的介紹,，我真的沒有什么經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)?cè)谶@里向各位匯報(bào),。

做這項(xiàng)工作只有短短的兩個(gè)月，我有了幾點(diǎn)感受,，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,，和各位參評(píng)選手共勉。我演講的題目是《微笑服務(wù)讓青春閃光,！》此時(shí)此刻,，我想到更多的是……我們要加倍珍惜來(lái)之不易的幸福生活！加倍珍惜時(shí)代給我們提供的機(jī)遇,！加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的厚愛和重托,！加倍珍惜同事和朋友對(duì)我們的信認(rèn)和期望！更加更加……在這個(gè)陽(yáng)光明媚,，春暖花開的季節(jié)，能夠和大家一起探討“青春,、激情與奉獻(xiàn)”,，我感到十分榮幸。

我們沒有豪言壯語(yǔ),，只有樸實(shí)無(wú)華的言行,；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作,；沒有英雄的形象,，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí),、平凡和忙碌中,，充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛和忠誠(chéng)。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，用我們的誠(chéng)信,，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣,，顧客生命的加油站,，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌,！

記得一位老總曾經(jīng)說(shuō)過：“讓激情點(diǎn)燃激情,，讓責(zé)任激發(fā)責(zé)任，讓光榮點(diǎn)燃?jí)粝?，讓?mèng)想照亮未來(lái),！”人不能沒有夢(mèng)想，作為一名新華的`銷售人員更不能沒有夢(mèng)想,，有了夢(mèng)想才有目標(biāo),，有了目標(biāo)才有動(dòng)力，有了動(dòng)力就要為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一步一步走下去,，不能紙上談兵,，空中樓閣，我們要從現(xiàn)在做起,，從細(xì)節(jié)做起,，走好自己的銷售之路，過著這炫彩美麗的一生,，這才是最重要的,。

微笑與服務(wù)演講稿篇十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

“微笑和微笑是語(yǔ)言開始的時(shí)間,。微笑,，微笑，心飛揚(yáng)的地方,；把微笑的花瓣掉在你的手掌里,。讓微笑的陽(yáng)光觸摸我的肩膀。微笑和微笑是語(yǔ)言交際的時(shí)間,。微笑,，微笑，心夢(mèng)想的地方,；讓笑容的波濤沖擊你的心,。讓微笑的天空飛翔我的翅膀。我相信你們都不會(huì)對(duì)這首歌感到陌生,。這是宋祖英廣州亞運(yùn)會(huì)開幕式的歌曲,。讓我們伴隨著這首優(yōu)美的歌曲進(jìn)入今天愉快的話題33543354微笑,。

微笑，古人解釋說(shuō)：“幸福地離開了臉,。單擊它是一種特殊的“情感語(yǔ)言”,，是一種國(guó)際通用語(yǔ)。蘇格拉底說(shuō)：“這個(gè)世界上除了陽(yáng)光,、空氣,、水和笑還需要什么？”,。說(shuō),。微笑服務(wù)可以最大限度地滿足嫌疑人的需求。所謂：“真心招募世界客人,，客人來(lái)自笑,。笑臉增加友誼，微笑獲利,?！拔⑿Ψ?wù)經(jīng)常給企業(yè)帶來(lái)意想不到的成功。

印象最深的是,，我第一次來(lái)接受陽(yáng)光的去年冬天,，對(duì)剛剛踏入這個(gè)陌生社會(huì)環(huán)境的實(shí)習(xí)生充滿了好奇和恐懼。這樣戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地開始了我的第一份工作,，但我的恐懼在與各部門來(lái)往時(shí)融化在他們的微笑中,，對(duì)我產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，我真正感受到了“陽(yáng)光”的溫暖,。這就是微笑的親和力,。

微笑糾正別人的錯(cuò)誤，對(duì)方會(huì)感受到你的善意,。酒店開業(yè)前的最后三天努力奮斗,，配合施工期間為施工隊(duì)提供了宵夜。我是夜宵服務(wù)的光榮會(huì)員,。夜深了,，他們都筋疲力盡，來(lái)吃夜宵也沒精神,，吃飯的時(shí)候也狼吞虎咽,。(威廉莎士比亞,、哈姆雷特,、晚餐名言)而且他們以前可能從未接觸過這樣的自助餐，所以不明白自己應(yīng)該把盤子放回去,。土地和餐桌雜亂無(wú)章,，慘不忍睹,。(威廉莎士比亞、哈姆雷特,、晚餐名言)(威廉莎士比亞,、哈姆雷特、晚餐)因此,，我們第一天工作量很大,，到凌晨3點(diǎn)才下班。但是第二天我們微笑著遞給礦泉水說(shuō),?！靶量嗔耍〉秋埡笳?qǐng)把盤子放在指定的地方,。謝謝您的合作,！我邊說(shuō)邊用手指指著不遠(yuǎn)處的餐桌。正如我們所看到的,，他們的疲憊消失了,，變成了對(duì)不起的微笑和理解的合作。(威廉莎士比亞,、哈姆雷特,、疲憊)我們都能感受到的是經(jīng)久不衰的溫暖。

微笑服務(wù)要做到“五個(gè)相同”,。領(lǐng)導(dǎo)能力和那個(gè)不一樣,。來(lái)賓和外賓是一樣的。生客和熟客是一樣的,。心情好壞,。領(lǐng)導(dǎo)和職員是一樣的。

企業(yè)不能忘記,，在開展或倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”的同時(shí),，必須先有微笑的職員，微笑的企業(yè)才能擁有廣闊的客戶群箴言,。

最后,，我給大家一個(gè)信息。早上起來(lái)笑一個(gè),?？諝馇逍拢眠\(yùn)降臨,。上午上班笑,，工作順利，心情好中午下班后微笑,，擔(dān)心疲勞,，所有人都逃跑了,。晚上睡覺前笑，做個(gè)好夢(mèng),，晚安,。謝謝大家！

微笑與服務(wù)演講稿篇十一

是誰(shuí)把護(hù)士喻為白衣天使,，從此,，帶著這頂殊譽(yù)的白帽，把天使的一生用圣潔來(lái)譜寫,。

呵呵,，難道不是嗎?

我們是天使，因?yàn)槲覀児ぷ髟卺t(yī)院,，醫(yī)院沒有硝煙而擁有花叢,，我們?cè)谙膊。瑸槿祟惤】刀?。但是,，花團(tuán)錦簇的空間，有時(shí)也長(zhǎng)有蒺藜,，但我們總是以一種獨(dú)特的方式讓自己更稱職于這個(gè)角色,。

中學(xué)時(shí)學(xué)到一篇文章《談笑》，其中講道：笑是反映內(nèi)心的一種面部表情,，如蒙娜麗莎的微笑.,。而我們的笑應(yīng)該是天使的笑吧。

有人說(shuō)：心情不好的時(shí)候,，只要去看看剛出生的嬰兒就會(huì)心情格外舒暢;臨終病人看到新生嬰兒時(shí)眼睛里也會(huì)閃爍戰(zhàn)勝疾病的信心;為什么呢,，大概這就是嬰兒那酣酣的微笑給人帶來(lái)生命的震撼!病人住院，本身在心理上就承受了一定了的壓力,，所以為了更好的護(hù)理病人,，達(dá)到理想的護(hù)理目的，微笑服務(wù)在我們的工作中顯得尤為重要,。而人們也通常把工作在醫(yī)療戰(zhàn)線的醫(yī)療工作者稱為天使,，潔白的燕尾帽下那張微笑的臉，口罩上方那雙敏銳而又帶有可親的目光,，始終和那張微笑的臉在一起,。

看吧，門診的導(dǎo)醫(yī)天使會(huì)微笑的對(duì)您說(shuō)“有什么需要幫忙的嗎?”因?yàn)槟菑埿Χ捎H的臉讓病人消除對(duì)環(huán)境的陌生,、對(duì)醫(yī)院的恐懼,。

入院治療時(shí)，病房的天使會(huì)給您一個(gè)安慰的笑，讓您消除對(duì)疾病的恐懼樹立對(duì)自己的信心;查房時(shí),，一張張微笑的臉，將走到您的床邊,，輕輕地問候,，靜靜的聆聽，一個(gè)個(gè)微笑而認(rèn)真的回答您的每一個(gè)問題;做治療時(shí),，她們會(huì)以每一個(gè)微笑鼓勵(lì)你,，讓您在笑的帶引下走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時(shí)，天使們微笑著送您,，并祝您今后健康長(zhǎng)壽,。

在氣氛緊張的手術(shù)室，患者對(duì)手術(shù)的恐懼,、對(duì)術(shù)后的擔(dān)憂都會(huì)在手術(shù)中出現(xiàn),，這時(shí)的天使會(huì)給您個(gè)安慰、鼓勵(lì)的微笑,，給以支持,、陪伴度過每一個(gè)難關(guān)。送出手術(shù)室時(shí)會(huì)給您一個(gè)成功的微笑,。

天使的微笑,，反映了她們的內(nèi)心世界，一顆顆善良而同情的心在不斷的為別人付出,，而在她們付出的背后,，仍然是那張微笑的臉。

是誰(shuí)把護(hù)士喻為白衣天使,，從此,，帶著這頂殊譽(yù)的白帽，即使漂亮的衣服只能掩蓋在白色護(hù)士服的里面;即使那紅嫩的臉頰逐漸被夜班的勞累吞噬變得不再鮮亮,，我們依然用同樣的執(zhí)著,，真誠(chéng)的微笑譜寫生命之歌，把天使的一生用圣潔來(lái)譜寫,。

是誰(shuí)把護(hù)士喻為白衣天使,，從此，帶著這頂殊譽(yù)的白帽,，把天使的一生用圣潔來(lái)譜寫,。

呵呵，難道不是嗎?

我們是天使,，因?yàn)槲覀児ぷ髟卺t(yī)院,，醫(yī)院沒有硝煙而擁有花叢，我們?cè)谙膊?，為人類健康而努力,。但是,，花團(tuán)錦簇的空間，有時(shí)也長(zhǎng)有蒺藜,，但我們總是以一種獨(dú)特的方式讓自己更稱職于這個(gè)角色,。

商場(chǎng)微笑服務(wù)演講稿

微笑服務(wù)你做到了嗎?

笑，人人都會(huì),。微笑您會(huì)嗎,，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動(dòng)人不一定要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng),，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝,，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。

“你今天對(duì)賓客微笑了沒有?”

微笑著為賓客做些什么,，要讓賓客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑,。微笑，它不花費(fèi)什么,，但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結(jié)果,。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露,。它豐富了那些接受的人,，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,，卻給人留下永恒的記憶,。它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,。

我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑,，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑,。一個(gè)人可以沒有資產(chǎn),，但只要有信心、有微笑,，就有成功的希望,。

微笑是一種力量，在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今天,，要想使自己占有一席之地,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，又是其中的關(guān)鍵,。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了,，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下,，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,，遍布世界五大洲的各大城市,，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元,。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作,。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對(duì)客人微笑了沒有?”

微笑是一種撫慰,，它可以對(duì)他人“一笑值千金”,。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人,，樂于為他人服務(wù)的,。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講,，微笑本身就是語(yǔ)言的一種,，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。

微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”,，保持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心,，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。

微笑是對(duì)賓客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!

微笑與服務(wù)演講稿篇十二

大家好!我是來(lái)自**的***,。

在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié),，能夠有幸與大家相聚一堂,，傾吐心聲，暢談理想,，我感到十分激動(dòng),。

我演講的題目是《微笑的魅力》

我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，“用心服務(wù)”是我們的承諾,，“客戶滿意”是我們的追求,。

而要真正做到用心服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),，就要無(wú)論生張熟李,，無(wú)論臺(tái)前柜后，都見展開笑顏,。

但微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情,，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流,。

這是微笑的魅力,，也是我們服務(wù)的精髓。

學(xué)會(huì)微笑,，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),，也是對(duì)自我的尊重和肯定。

可以說(shuō),，微笑,是一種責(zé)任,，是一種理念，更是一種境界,。

作為大堂經(jīng)理,，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例,，管理和巡檢營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng),，以及協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作。

這使我接觸到形形色色的人,，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情,，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力!

記得有一次,，一位客戶取錢后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢,。

沒有點(diǎn)鈔就離匆匆離開了,。

沒過多久，客戶一臉焦慮地回到窗口,，說(shuō)是少了一百元錢,。

眾所周知，錢款當(dāng)面點(diǎn)清,，離開后再來(lái)找不在我們的職責(zé)之內(nèi),。

但本著急客戶之所急的原則，我們柜員還是為其核對(duì)帳目,。

經(jīng)過核查,，沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢。

但顧客一再咬定,，這一百元肯定錯(cuò)在我們這里,。

她還振振有詞地說(shuō),，是她換錢時(shí)抽出三張當(dāng)成兩張,。

客戶的情緒越來(lái)越激動(dòng)，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員,。

此時(shí),，窗口已排成了長(zhǎng)龍，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷,。

“一定要控制事態(tài)的發(fā)展”,，我告誡自己。

如果以置之不理的方式處理,，或許會(huì)讓顧客很快安靜下來(lái),，但會(huì)給客戶造成很大的誤會(huì)。

因?yàn)?，她一口咬定錢就錯(cuò)在我們這里,，決不能讓客戶帶著誤會(huì)離開。

于是,，我來(lái)到柜臺(tái)外,，微笑著請(qǐng)顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對(duì)她解釋,，并向她保證,，我一定會(huì)給她一個(gè)明白的交待。

在我的勸慰下,，客戶終于安靜了下來(lái),，并答應(yīng)等我們下班后,，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶。

看了錄像帶后,，沒有任何可疑的地方,。

客戶終于無(wú)話可說(shuō)了，但我知道她依然心存疑慮,。

于是,，我給客戶留下自己的電話，以便有什么情況可以隨時(shí)溝通,。

聽了我的話,，客戶很是感動(dòng)，她說(shuō),，我再回去好好找找,。

當(dāng)天晚上，我接到了客戶的電話,，她告訴我,，是她弄錯(cuò)了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意,。

通過這件事,，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離,，而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊,，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人,，遠(yuǎn)隔天涯!但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，本著關(guān)愛、真誠(chéng)的服務(wù)理念,，堅(jiān)持微笑服務(wù),，就可以融化這心靈的“堅(jiān)冰”，清除這人間的“藩籬”,。

俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰,，手留余香”。

一個(gè)微笑的眼神,，一句溫軟的問候,，是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼,。

客戶能夠乘興而來(lái),，滿意而歸，就是對(duì)我們最好的回報(bào),。

近年來(lái),，我們營(yíng)銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù),，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。

我們?cè)诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng),，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵,，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域,。

不管是接待,、咨詢、受理投訴等,，都熱情服務(wù),，用我們的熱心、細(xì)心和耐心,、換取客戶的安心,、放心和舒心。

以真誠(chéng)的微笑縮短了與客戶的心理距離,，以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

在服務(wù)中，我們注重以誠(chéng)待人,，以情感人,。

“沒有不對(duì)的客戶,，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘,。

我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn),。

記得著名作家冰心老人有一句名言:“有了愛,就有了一切?！笔前?，因?yàn)閷?duì)金融事業(yè)的熱愛，我們?nèi)蝿谌卧?，盡心盡責(zé),，并把這分責(zé)任感化作天長(zhǎng)日久的奉獻(xiàn)。

因?yàn)閷?duì)客戶的關(guān)愛,，我們熱忱滿懷,，耐心體貼，并把這份關(guān)愛心化為周到細(xì)致的服務(wù)!朋友們,，讓我們因愛而微笑吧,，讓我們?cè)诜?wù)中感受微笑的魅力,，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空!

我的演講完畢，謝謝大家!

微笑與服務(wù)演講稿篇十三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家好,！

我叫xxx，我今天演講的題目是：讓一線無(wú)憂,。20xx年2月份我入司到泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司的分公司業(yè)務(wù)處理中心至今,，一直從事客戶服務(wù)工作。只因入司時(shí)間短,，需要掌握的專業(yè)知識(shí)多,。為了配合其他其他崗位工作的順利進(jìn)行，我不斷的學(xué)習(xí),、不斷的積累,，慢慢從中學(xué)習(xí)到很多的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)也提升自己面對(duì)突發(fā)疑難問題的處理手段,，豐富了自己對(duì)業(yè)務(wù)處理的綜合水平,。提高自身素質(zhì)，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)和高尚的職業(yè)道德,，提高工作效率,，以便提高業(yè)務(wù)處理技能，完善客戶服務(wù)工作,。我一絲不茍,、認(rèn)真、仔細(xì),，不讓自己的工作出現(xiàn)任何的差錯(cuò),。同時(shí)，對(duì)于其它相關(guān)環(huán)節(jié)崗位的職能和工作,，也要加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握和認(rèn)識(shí),。在面對(duì)于客戶對(duì)于繳費(fèi)以外的業(yè)務(wù)咨詢，準(zhǔn)確,、專業(yè)的為客戶排憂解難,，做一名綜合即專業(yè)的客服人員。在做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)的鍛煉下,，培養(yǎng)自己愛崗敬業(yè)的涵養(yǎng),。

干好一個(gè)工作，只有自己首先熱愛這個(gè)崗位,，才能充分發(fā)揮自已能力,，為客戶做好每一件事。每天以微笑的心情,、以專業(yè)和真誠(chéng),，服務(wù)于客戶,。我熱情、我大方,、我周到,，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸,。做到不斷改進(jìn),，完善服務(wù)，為樹立公司優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建立良好的形象,。遵守公司規(guī)定,，加強(qiáng)自我的管理意識(shí)，嚴(yán)格要求自己,，以更好的工作狀態(tài),，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。使自己成為一名合格的業(yè)務(wù)管理人員,！

作為泰康人壽鄭州本部的一名內(nèi)勤員工,，肩負(fù)在我們身上最大的使命就是一切工作以業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向，公司的榮譽(yù)為前提,，不影響業(yè)務(wù)代表的利益全心全意的作好自己的本職工作,。

首先從自身來(lái)講，我們要提高自我的學(xué)習(xí)動(dòng)力,，提升自己的專業(yè)技能,，快速全面獲取信息和知識(shí)，符合時(shí)代的發(fā)展要求更新觀念的能力,，及符合實(shí)際有利于推動(dòng)發(fā)展的創(chuàng)新思維能力,。只有我們不斷的學(xué)習(xí)創(chuàng)新，提升自己的綜合素質(zhì),，我們才能把我們的專業(yè)發(fā)揮在實(shí)處,，用我們所擁有的專業(yè)知識(shí)為客戶和業(yè)務(wù)代表服務(wù),，,，同時(shí)也能提高我們的工作效率。和我自身的崗位相結(jié)合,，投保規(guī)則,、投保單填寫的不斷更新及險(xiǎn)種的責(zé)任，保單的審核受理核保出單,，問題件的處理的流程,，及時(shí)的上早會(huì)宣導(dǎo)，都是我在工作中所要學(xué)習(xí)和不斷反思的工作范圍,。通過自己的努力,，盡可能的使保單的問題件將至最低,，，減少問題初審差錯(cuò)率及受理差錯(cuò),，提高保單的出單時(shí)效,，在工作中，全心全意的為營(yíng)銷,，為業(yè)務(wù)一線服務(wù),，盡到自己的義務(wù)，為一線伙伴作好后勤工作,，讓他們無(wú)憂無(wú)慮的在業(yè)務(wù)一線上沖鋒陷陣,，無(wú)后顧之憂。

再次,，我們應(yīng)該具有高度的執(zhí)行力,，對(duì)個(gè)人而言，執(zhí)行力是“流程,、技能和意愿”的統(tǒng)一,。想好了，說(shuō)好了,，答應(yīng)了我們就一定要主動(dòng)的用行動(dòng)來(lái)執(zhí)行,，并且要做到快和準(zhǔn)，并且做到“心中有大,，眼里有小,，手頭做細(xì)，敢于承擔(dān)責(zé)任”,?！翱臁本褪且笪覀冄杆俚男袆?dòng)，迅速的執(zhí)行,，及時(shí)的了解客戶和業(yè)務(wù)伙伴的需求,，及時(shí)的拿出辦法去滿意客戶和業(yè)務(wù)代表的需求；“準(zhǔn)”就是我們要做正確的事,，正確的做事,，拿出的辦法一定要有效。工作有緩急之分,，但是所有我們要做的工作都是重要的,，業(yè)務(wù)代表，客戶及我們?cè)谝黄鸸餐ぷ鞯幕锇樗淮氖虑槲覀兌家龅秸J(rèn)真對(duì)待,，不隨意推給他人,，盡自己最大努力完成，如果我們不能夠完成的也一定要放在心上詢問他人，這樣不盡可以豐富我們業(yè)務(wù)其他領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí),，而且對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),，也可以盡顯我們專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，收到他人的好評(píng),。

最后,，就像我們的員工宣言所講，我的薪水來(lái)自于客戶和業(yè)務(wù)代表,，我要用對(duì)待家人的態(tài)度,，用發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)和體察入微的服務(wù)對(duì)待客戶和業(yè)務(wù)代表。我的崗位,、榮譽(yù)和尊嚴(yán)來(lái)自于公司,，我要像關(guān)心自己的家庭一樣關(guān)心集體，并積極成為學(xué)習(xí)型組織的一員,。我所處的這個(gè)時(shí)代充滿了變化,、競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，我隨時(shí)落伍和被淘汰,，我必須學(xué)習(xí),、自盛創(chuàng)新，決心捍衛(wèi)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)和泰康品牌,，用自己的城市勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值,，回饋社會(huì)，為民族保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展和人民的幸福安康風(fēng)險(xiǎn)力量,，和泰康人壽共同成長(zhǎng),！做到真正讓一線無(wú)憂！

微笑與服務(wù)演講稿篇十四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委,，同志們:。

這些,，我今天才能站在這里,。

在這里齊聚一堂，參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”,。聽了前面幾位選手的介紹,，我真的沒有什么經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)?cè)谶@里向各位匯報(bào)。

做這項(xiàng)工作只有短短的兩個(gè)月,，我有了幾點(diǎn)感受,，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，和各位參評(píng)選手共勉,。我演講的題目是《微笑服務(wù)讓青春閃光！》此時(shí)此刻,，我想到更多的是??我們要加倍珍惜來(lái)之不易的幸福生活,！加倍珍惜時(shí)代給我們提供的機(jī)遇,！加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的厚愛和重托！加倍珍惜同事和朋友對(duì)我們的信認(rèn)和期望,！更加更加??在這個(gè)陽(yáng)光明媚,，春暖花開的季節(jié)，能夠和大家一起探討“青春,、激情與奉獻(xiàn)”,，我感到十分榮幸。

會(huì)了很多知識(shí),。我熱愛這平凡的崗位,，能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮幸,。在漫漫的人生歷程中,，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而,，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事,；我們沒有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行,；沒有光輝的事跡,，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象,，只有忙碌的身影,。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中,，充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛和忠誠(chéng),。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，用我們的誠(chéng)信,，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣,，顧客生命的加油站,，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌,！微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍,，也是整個(gè)服務(wù)過程的一個(gè)棋子。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾經(jīng)說(shuō)過：當(dāng)你微笑的時(shí)候,，整個(gè)世界都在微笑,。

微笑與服務(wù)演講稿篇十五

二公司汽車八隊(duì)楊釗。

有人說(shuō)：微笑，是人與人之間的最短距離,，誠(chéng)然,，在與人交往過程中，面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺,，真誠(chéng)的微笑往往會(huì)給人留下美好而深刻的印象,。微笑是一種至真至誠(chéng)的情感流露，是一種美輪美奐的心靈禮物,。微笑地對(duì)待別人,，能呈現(xiàn)你的靈魂，打開你的心窗,。它雖不能改變什么,，但足以令這個(gè)世界更加和諧與溫馨。

十一屆全運(yùn)會(huì)將在濟(jì)南召開,，為了以全新的面貌迎接全運(yùn)會(huì),，公司倡導(dǎo)駕駛員微笑服務(wù)，迎接八方來(lái)客,，作為窗口行業(yè)的濟(jì)南公交駕駛員,，在為乘客服務(wù)的過程中保持微笑，能夠營(yíng)造一種融洽和諧的氛圍,，乘客乘車也十分輕松愉悅,。當(dāng)你向乘客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)此乘車,、很高興見到您,、我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)?！贝丝?，微笑則恰好體現(xiàn)了這種良好的心境。這就在無(wú)形中提高了乘客對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度,，為企業(yè)樹立了一個(gè)良好的形象與口碑,。通過開展微笑服務(wù)，使得為乘客提供一個(gè)安全,、舒適,、方便、快捷的外出乘車環(huán)境真正成為了現(xiàn)實(shí),。

我們常說(shuō),，車車是風(fēng)景，人人是形象.我們公交所有的內(nèi)涵所有的水平,都在我們的駕駛員,，我們的公交車,，我們的營(yíng)運(yùn)秩序,，我們的微笑服務(wù)中一一展現(xiàn)給每一位乘客，每一個(gè)走進(jìn)我們這座城市的客人,，作為城市文明的窗口每一位員工的微笑服務(wù)都代表企業(yè)這張亮麗的名片,，都展示著我們的家園,。

穿梭于城市之中的一輛輛舒適而又環(huán)保的公交車,。它象一條流動(dòng)的風(fēng)景線，象一架美麗的彩虹,，展示在楊柳泉水之間,，把我們和乘客緊緊相連，溫馨的話語(yǔ),，舒適的車廂,，便捷的出行方式，無(wú)不體現(xiàn)出了公交的盛世,，企業(yè)的輝煌,。

我熱愛我的工作，更珍惜工作所帶給我的所有機(jī)會(huì),。每天穿著整潔一新的工裝,，心情愉悅的工作著，我覺得自豪極了,，就連腰身也格外筆挺,。

風(fēng)中的柳輕舞飛揚(yáng),枝頭的花媚眼迷蒙,田間的草蔥蔥郁郁;對(duì),這和諧美好的畫面就是春的腳步!老一輩的努力鑄就今日的成績(jī),新一代的熱情,將創(chuàng)造和諧輝煌的明天.充滿活力的我們將以飽滿的熱情,踏實(shí)的腳步,迎接新的挑戰(zhàn),書寫更加燦爛美好的公交明天！.

微笑,，是一盞燈,，照亮了別人，溫暖了自己,。

讓微笑成為我亮麗的名片,。

二公司汽車三隊(duì)龐素英。

時(shí)光飛逝,，盼望已久的第十一屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)即將召開,。公交作為泉城重要的服務(wù)窗口，擔(dān)負(fù)著傳播文明,、服務(wù)全運(yùn)的重要職責(zé),。這既是一次向全國(guó)人民展示泉城歷史文化、城市建設(shè)和市民精神風(fēng)貌的難得機(jī)遇,，更是全面檢驗(yàn)和提升窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)能力、服務(wù)水平的大好機(jī)會(huì),。作為一名公交駕駛員,，我要用微笑營(yíng)造溫馨和諧的車廂氛圍,，用熱情真誠(chéng)、周到細(xì)致為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，展示我們濟(jì)南公交人熱情,、友善、大氣,、和諧的精神風(fēng)貌,，發(fā)揮好窗口的示范作用。

當(dāng)前總公司,、公司全力推行“微笑服務(wù)迎全運(yùn),，文明行車鑄品牌”活動(dòng)，在為廣大市民奉獻(xiàn)更加規(guī)范服務(wù)的同時(shí),，塑造具有本企業(yè)特色的全新文化,、全新形象。人們常說(shuō)：“微笑,，是美麗生活的通行證,；微笑，是和諧音符的締造者”,，為構(gòu)建和諧車廂,，我要求自己在接待乘客時(shí)面帶微笑，努力做到從細(xì)微處服務(wù),，主動(dòng)問候,、幫助乘客，讓廣大乘客在車廂中感受到“家”一般的溫暖,。在日常服務(wù)中,，我堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，做到微笑著迎接乘客,，上車問“您好”,，下車說(shuō)“走好”，一次,，一位身體不便的老年乘客座車,，我微笑著用文明親切的話語(yǔ)對(duì)老人說(shuō)：“您好，老人家,，歡迎您乘車”,，并立即拉緊手制動(dòng)起身離座將老人攙扶上車,并為老人安排好座位，雖然這簡(jiǎn)單的`舉動(dòng)微不足道,，但確人情味十足,，讓老人感受到了文明、和諧,，老人非常感動(dòng),。

演講發(fā)言,。

小朋友一上車眼淚就流了下來(lái)。第二天,，還是中午十二點(diǎn)左右,，在動(dòng)物園站這位小學(xué)生和她的媽媽乘坐了我的車，她媽媽激動(dòng)地對(duì)我說(shuō)：“師傅昨天謝謝你了,，我孩子膽小,，是因?yàn)榭吹侥阕隈{駛室里微笑的樣子，她才敢抱著試試的態(tài)度做你的車,，要不然她都不知道怎樣回家,，太感謝你了,，今天我多投一元錢”,。只要我們把乘客當(dāng)親人對(duì)待，多一份愛心,，多一份責(zé)任心,，多一份理解和寬容別人的心，就會(huì)得到乘客的理解和支持,。

“心系乘客,、服務(wù)一流”是我的追求。我加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提升自身道德休養(yǎng),，堅(jiān)持自我磨練，自我改造,，用一舉一動(dòng),、點(diǎn)點(diǎn)滴滴，外塑形象,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，來(lái)擦亮公交品牌；工作中,，我嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己,，保持精力充沛，扎實(shí)操作,，服務(wù)中,，時(shí)刻注意檢點(diǎn)自己的一言一行，用一個(gè)燦爛的微笑,，一句親切的問候,，一個(gè)善意的提醒，一次不經(jīng)意的攙扶,，努力給乘客留下一段美好的記憶,。

在十一屆全運(yùn)會(huì)即將到來(lái)之際,，我將時(shí)刻謹(jǐn)記胡總書記的勉勵(lì)講話精神，嚴(yán)格按照微笑服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，深化微笑服務(wù)理念,，以更加積極主動(dòng)、熱情周到,、舉止得體的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，展示濟(jì)南公交的良好形象，為全運(yùn)會(huì)的勝利召開做出積極貢獻(xiàn),。

二公司汽車四隊(duì)孫哲,。

人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩．,。

人生如酒,，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香．。

人生如歌,，有了微笑的歌聲便多動(dòng)人的旋律．,。

人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題．,。

今天,，我想說(shuō)我們公交人服務(wù)也從微笑開始吧！

當(dāng)人們乘坐公交車,，走上公交車上時(shí),，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統(tǒng)一的座椅,，再就是我們的面龐．但是,，我們的駕駛室可以統(tǒng)一，我們的座椅可以統(tǒng)一,，我們的臉能統(tǒng)一嗎,？答案是：能．因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ剑?/p>

著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請(qǐng)把我的歌帶回你的家，請(qǐng)把你的微笑留下．對(duì)我們濟(jì)南公交人來(lái)講是：請(qǐng)把我們的服務(wù)帶回你的家,，請(qǐng)把乘客的微笑留下,，要把乘客的微笑留下，就從我們自已的微笑開始吧．朋友們,，用真誠(chéng)的微笑對(duì)待自己,，對(duì)待你身邊的每一個(gè)人，我們便將擁有人生無(wú)法比擬的美麗和灑脫,。讓我們微笑著擎起希望的火炬,，一起走向輝煌的明天，讓我們一起微笑著一展生命中燦爛的光澤,。親愛的朋友們,，請(qǐng)微笑每一天吧,！

微笑與服務(wù)演講稿篇十六

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓,、各位朋友,、同事們，朋友們,，大家好,！

我叫xxx,我是xxxxxxxx的一名員工，我為自己是xxxxxxx的一員而感到驕傲,。今天,，我為大家演講的題目是“用真誠(chéng)的微笑面對(duì)每一個(gè)人”.

我經(jīng)常問自己：“你今天對(duì)別人微笑了嗎？”我的回答是肯定的,。今天說(shuō)到微笑,，很多人會(huì)不屑一顧地說(shuō)，微笑有何難的,？什么是微笑服務(wù),？有人定會(huì)說(shuō)，客人來(lái)了,，微笑一下不就完了嗎？說(shuō)來(lái)好像也是,，微笑誰(shuí)不會(huì),，但是你知道嗎？我們要把這種微笑時(shí)時(shí)刻刻帶到我們所從事的工作和生活中去,，以這種方式面對(duì)客人,、朋友、家人乃至素不相識(shí)的陌生人,，且要感染每一個(gè)人,，感動(dòng)每一個(gè)人，這可不是簡(jiǎn)單一笑就可以的,。

有句名言說(shuō)道：“沒有人富到不需要微笑,，也沒有人窮到給不出一個(gè)微笑?！钡覅s要說(shuō),，沒有人富到不需要真誠(chéng)的微笑，也沒有人窮到給不出一個(gè)真誠(chéng)的微笑,。為什么笑需要真誠(chéng),？大家知道笑有很多種，有苦笑,、大笑,、狂笑,、傻笑、媚笑,、假笑,、嘲笑、譏笑,，還有捧腹大笑,，皮笑肉不笑等等。而我們只需要真誠(chéng)的,，發(fā)自內(nèi)心的微笑即可,。因?yàn)檫@樣的笑，才能感染他人,，才能使你與他人縮小距離感,，這樣的笑才能給人積極、自信,、上進(jìn),、樂觀、健康,、陽(yáng)光的感覺,。

微笑是所有人的天性，是全世界的通用語(yǔ)言,，不用翻譯,，不用解釋。我們給客人一個(gè)微笑,，客人有賓至如歸之感,，能感覺到你的真誠(chéng)，和善與熱忱,；給家人一個(gè)微笑,，可以讓家人感到溫馨和睦；給朋友一個(gè)微笑,，可以讓朋友感到驕傲和你的樂于助人,；給陌生人一個(gè)微笑，可以使他感覺到你的善良,，友好和溫暖,。

微笑是一朵無(wú)比美麗的鮮花，他讓人愿意接近,，因?yàn)樗o人美的享受,。一個(gè)喜歡微笑的人，也一定是個(gè)熱愛生活、熱愛工作,、熱愛顧客的人,。當(dāng)今時(shí)代，各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，都看誰(shuí)的服務(wù)好,，而看服務(wù)好的第一條就是你是愁眉苦臉還是喜笑顏開。只有用微笑服務(wù),，事業(yè)才能長(zhǎng)久,、興旺、發(fā)達(dá),，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,。

我們服務(wù)人，每天多問問自己,，你今天對(duì)別人真誠(chéng)微笑了嗎,？如果沒有，你一定要趕快學(xué)會(huì),，如果有,，你就笑的再真誠(chéng)些，甜美些,。朋友們,，同事們，讓我們一起努力,，以飽滿的熱情每天笑迎天下客,，喜待八方賓，用微笑感動(dòng)全世界,。

我的演講到此結(jié)束，謝謝大家,！祝大家身體健康,，工作順利，萬(wàn)事如意,！

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微笑與服務(wù)演講稿篇十七

笑,，人人都會(huì),。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎,？感動(dòng)人不一定要用淚水去感染,，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義,。

“你今天對(duì)賓客微笑了沒有,？”

微笑著為賓客做些什么，要讓賓客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑,。微笑,，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結(jié)果,。微笑是人的天性,，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些接受的人,，而又不使給予的人變得貧瘠,。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶,。它不僅縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯。

微笑,，面對(duì)您的賓客,，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑,。微笑是通往勝利的后勤保障,，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大,，事半功倍的的方法,。只有熱愛生活、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。

我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格,，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑,；是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑,，不是皮笑肉不笑的干笑,。一個(gè)人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑,，就有成功的希望,。

微笑是一種力量，在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，強(qiáng)手林立的今天,，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,，沒有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了,，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下,，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,，遍布世界五大洲的各大城市,，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元,。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作,。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對(duì)客人微笑了沒有,？”

微笑是一種撫慰,，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善,、熱誠(chéng)的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。他人一見就知道你是樂意助人,，樂于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種,，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑,。

微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的,，誰(shuí)都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處,。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。

微笑是對(duì)賓客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn),！

微笑與服務(wù)演講稿篇十八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

你們好!

我是來(lái)自保險(xiǎn)的代表，今天我演講的題目是,，我在這里要講述的是公司一位普普通通的業(yè)務(wù)員的故事,。他就是業(yè)務(wù)員工。

20xx年11月份,，也就是保險(xiǎn)在成立的第一年,，加入到中心支公司宜興營(yíng)銷服務(wù)部，開始了他人生中又一嶄新的歷程,，經(jīng)歷了一年多的風(fēng)風(fēng)雨雨,，當(dāng)時(shí)和他一起進(jìn)公司的營(yíng)銷伙伴們已所剩無(wú)幾，而他,，這個(gè)出生在80年代的小伙子,，卻始終憑借自己的頑強(qiáng)意志，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,，并成為宜興營(yíng)銷隊(duì)伍中的頂尖人物,。

進(jìn)公司前，家中所有的親戚朋友都強(qiáng)烈反對(duì),，并不時(shí)潑他冷水,，大家都說(shuō)做業(yè)務(wù)員沒什么前途，何況又是一個(gè)正當(dāng)年華的男人,，憑他的家庭條件,，更應(yīng)該干一番大事業(yè)。然而這一切話語(yǔ),，不但沒有打消他做保險(xiǎn)的念頭,，反而更加激起他那顆澎湃的年少的熾熱之心，從進(jìn)入公司的那一刻起,，他就立志要成為一名出色的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人,。

為開展好業(yè)務(wù),，贏得更多的客戶，他合理安排時(shí)間,，特地以工作日志的形式為自己制訂了相關(guān)的工作計(jì)劃,，以縱橫交叉的方式開展業(yè)務(wù)?？v向方式以直接拜訪客戶為主,，一個(gè)鄉(xiāng)一個(gè)鎮(zhèn)地聯(lián)系、拜訪,。20xx年六月的一天,，他在見一位客戶陳先生時(shí)，陳先生一開始以為是人民保險(xiǎn)的,，態(tài)度相當(dāng)不錯(cuò),，等知道是保險(xiǎn)時(shí)，覺得新建的公司規(guī)模小名氣也不大,，于是扭頭就想走,，嘴里還說(shuō)“是什么小公司，沒聽說(shuō)過”,，死活也不肯投保,。后來(lái)，經(jīng)過多次登門拜訪,，通過宣傳資料反復(fù)向客戶解釋xx公司的條款和優(yōu)惠政策,，終于感動(dòng)了客戶，贏得了客戶的信任,，成功簽下了保單,。而他在平常的拜訪客戶中，就算沒有單子可做,，他也認(rèn)真地了解客戶的需求,，向客戶宣傳公司的各種車險(xiǎn)政策，日積月累下來(lái),，他也成功地?fù)碛辛艘淮笈笥岩话愕目蛻?而橫向方式就是通過朋友和比較固定的客戶的幫忙,，向其他需要投保的客戶介紹保險(xiǎn)的優(yōu)惠政策，了解客戶的背景和情況,，做出適合客戶的建議書,。這樣一來(lái)，既縮短查找客戶資料的時(shí)間,，又在第一時(shí)間掌握了客戶的相關(guān)信息,，為進(jìn)一步展業(yè)打下了良好基礎(chǔ)。通過一年多時(shí)間的努力,，他一直就做散單業(yè)務(wù),，到目前為止一共完成了保費(fèi)30余萬(wàn)元。對(duì)有些人來(lái)說(shuō),，30萬(wàn)元業(yè)務(wù)只是一個(gè)很小的數(shù)目,，然而在宜興這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)緩慢的縣級(jí)小城來(lái)說(shuō)，要做這30萬(wàn)元保費(fèi)談何容易。為了做這30萬(wàn)元保費(fèi)，這一路走來(lái),，流過多少汗水,，付出了多少代價(jià)，相信也只有他自己才知道,。

認(rèn)真是工作的特點(diǎn)。一年多的營(yíng)銷生涯不斷地磨練著這顆年輕的心，使得深深地體會(huì)到,，做保險(xiǎn)首先是一件認(rèn)真的事。要把客戶的事當(dāng)作自己的事,，認(rèn)真的來(lái)做,，才能贏得客戶的安心和放心。因此,，在工作中他始終將客戶利益放在第一位,，親自上門收取單證，送賠款,。去年9月中旬,，他在送一筆賠款到客戶家中時(shí)，整整坐了兩個(gè)多小時(shí)的公交車,，到客戶家中時(shí)已華燈初上,，客戶在感激之余，一定要留吃晚飯,，而委婉拒絕了,。待他回到家中時(shí)已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多鐘。在心目中客戶不僅僅只是客戶,，更是自己的親友,。用他自己的話來(lái)概括就是“一縱一橫展業(yè)務(wù)，真心真情留客戶”,，透過這簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔潔的十四個(gè)字,，我們可以看到踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)真工作的態(tài)度,，還可以看到融注著他展業(yè)路途中的智慧和汗水,。

真誠(chéng)是最大的優(yōu)點(diǎn)。正如他自己所說(shuō)的,，“真心真意留客戶”,，重在一個(gè)字——“真”,。他在展業(yè)過程中曾經(jīng)碰到一位車主，他針對(duì)車主的情況,，先做了一份建議書,，和車主電話聯(lián)系解釋了相應(yīng)的保障情況和應(yīng)繳的保費(fèi)。經(jīng)車主同意后,，他把保單送給車主并收取了保費(fèi),。到第二天，車主發(fā)現(xiàn)保單上寫著的保費(fèi)金額和原先電話聯(lián)系時(shí)所說(shuō)的金額相差100元左右,，立即打電話詢問,，并說(shuō)出了自己的疑問，當(dāng)時(shí)耐心地向車主解釋了原因,，說(shuō)是因?yàn)樵黾恿四承┍Ｕ?，所以保費(fèi)比原先預(yù)計(jì)的多出了100元。車主聽清楚他的解釋之后,，就消除了誤解,，滿意地掛上了電話。但是當(dāng)晚回家后想起這件事,，覺得自己這樣做還不夠耐心細(xì)致,。第二天他又專程帶上水果登門拜訪了這位車主，向車主道歉,，表示自己還不夠細(xì)心,，使得保費(fèi)和原先說(shuō)好的有差異卻沒有事先和車主說(shuō)明，讓客戶自己發(fā)現(xiàn)來(lái)詢問才知道這個(gè)情況,。登門拜訪的一番道歉,，讓車主感到有些不好意思，馬上說(shuō)沒關(guān)系,，說(shuō)昨天自己只是有些疑惑想問清楚,，沒想到會(huì)這么認(rèn)真。聽了之后,，說(shuō)“做人要有誠(chéng)信,，我作為保險(xiǎn)公司的員工，就要對(duì)我們的客戶負(fù)責(zé),?！避囍髀牶蟊硎痉浅M意，并當(dāng)即將另外一輛別克轎車也投保到了,。

在這里,，我還有一個(gè)從同事口中聽來(lái)的故事。20xx年6月份,，宜興一位業(yè)務(wù)員接到環(huán)衛(wèi)所打來(lái)的電話,，說(shuō)他們有兩輛環(huán)衛(wèi)車的保險(xiǎn)到期了,，讓她趕快過去辦理一下?？僧?dāng)時(shí)這位業(yè)務(wù)員正在交警支隊(duì)里幫一位客戶辦理摩托車保險(xiǎn),，無(wú)法分身，于是就打電話給,，請(qǐng)他幫忙去一下，沒有多說(shuō)一句話,，很爽快地答應(yīng)了,。但事情并沒有這樣簡(jiǎn)單結(jié)束，由于那兩輛環(huán)衛(wèi)車都是單位用車,，并沒有做牌照,，只有單位的自編號(hào)，而且他原先保在中保,，可能操作不同,，所以老保單上并沒有發(fā)動(dòng)機(jī)和車架號(hào)。但是依照我司的操作程序,，兩者必須都有,，缺一不可?？墒羌由檄h(huán)衛(wèi)車的特殊性,，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都不愿意去拓這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)和車架號(hào)，這個(gè)苦差事只好落在身上,，也沒有任何猶豫,，忍受著陣陣惡臭，鉆到糞車和垃圾車?yán)锵峦靥?hào),。那真不是一般人所能忍受的罪,，但是由于帶的紙?zhí)瘢谝淮瓮赜]有成功,，他只好又鉆了一趟,，所幸皇天不負(fù)有心人，這次拓印很清晰,。待他從環(huán)衛(wèi)車?yán)镢@出來(lái)之后,，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都被感動(dòng)了，“就連我們這些天天和垃圾糞車打交道的人都無(wú)法忍受車?yán)锏膼撼?，小伙子,，你能?jiān)持下來(lái)，真了不起!”

堅(jiān)持是一種美德,，而在我們保險(xiǎn)公司,，正是有很多人因?yàn)閳?jiān)持不了,，所以中途放棄了這樣一份為人類造福的事業(yè);也因?yàn)閳?jiān)持不了，所以看不到保險(xiǎn)這個(gè)職業(yè)的崇高和偉大,。只有那些如一樣堅(jiān)持和守望著自己理想的人,，才能繼續(xù)在保險(xiǎn)的這條路上走得堅(jiān)定和安穩(wěn)，努力著,，打開自己成功的大門,，堅(jiān)持著，走出屬于自己的明天,。

愿,，愿千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)像一樣的你們，用認(rèn)真的工作態(tài)度,，用真誠(chéng)的心,，用執(zhí)著的信念鋪開成功的路，一同走向輝煌的明天,。