報(bào)告在傳達(dá)信息、分析問(wèn)題和提出建議方面發(fā)揮著重要作用,。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧,。

消費(fèi)者權(quán)益工作總結(jié)報(bào)告篇一

xxxx為建立金融知識(shí)宣傳教育的長(zhǎng)效機(jī)制,，采取集中學(xué)習(xí)的方式,，利用每周三,、周四集中學(xué)習(xí)日組織員工學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)文明服務(wù)公約,、各種規(guī)章制度及操作規(guī)范,、開(kāi)展警示教育、案例分析等形式,，增強(qiáng)員工的金融知識(shí),，促使金融知識(shí)教育長(zhǎng)期滲透到每一個(gè)營(yíng)業(yè)單位、每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),，每一位員工,。

五、本單位工作亮點(diǎn),。

1.為切實(shí)加強(qiáng)金融安全保衛(wèi)工作,，實(shí)現(xiàn)安全保衛(wèi)理論知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)操作技能的有效轉(zhuǎn)化,。6月份，該聯(lián)社與縣公安局聯(lián)合組織舉辦了“金融單位突發(fā)事件應(yīng)急處置培訓(xùn)班”,，全縣xxxx會(huì)計(jì)主管,、信貸主管、客戶(hù)經(jīng)理等90名一線(xiàn)員工參加了培訓(xùn),。通過(guò)此次培訓(xùn),，進(jìn)一步強(qiáng)化全縣員工的安全防范意識(shí)，提高了突發(fā)事件應(yīng)急處置能力,，為全縣xxxx健康穩(wěn)定發(fā)展提供了安全保障,。

月份，xxxx與縣紀(jì)委共同組織開(kāi)展警示教育培訓(xùn)班,，觀看了紀(jì)錄片《廉政中國(guó)》,，全縣中層干部、客戶(hù)經(jīng)理,、黨員110人參加了培訓(xùn),。通過(guò)培訓(xùn)，廣大員工牢固樹(shù)立“樹(shù)正氣,、講正義,、走正道、干正事”的工作作風(fēng),。

3.在“金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)期間,，組織一批業(yè)務(wù)精干，表達(dá)能力強(qiáng),，服務(wù)水平高的宣傳隊(duì),，在城區(qū)人口密集區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市開(kāi)展宣傳活動(dòng),，向社會(huì)傳遞金融政策,，金融知識(shí)、信貸品種,、服務(wù)產(chǎn)品,、維權(quán)等內(nèi)容，提升了廣大客戶(hù)金融消費(fèi)水平和維權(quán)意識(shí),。

4.在活動(dòng)期間,，組織員工在五四路東段設(shè)置宣傳攤2個(gè)，懸掛橫幅,，配備4名宣傳員統(tǒng)一著裝并佩戴授帶向過(guò)往行人發(fā)放宣傳材料,、現(xiàn)場(chǎng)解答咨詢(xún)，宣傳氛圍濃厚,，效果良好,。

6.2014年3月15日上午,，xxxx4名宣傳工作人員，統(tǒng)一身披綬帶,，選擇在xxxx縣比較繁華,、群眾較為集中的明大購(gòu)物中心、光洋百貨等路段舉行集中宣傳活動(dòng),，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)懸掛條幅,，擺放宣傳資料，宣傳人員面對(duì)微笑,，熱情講解中間業(yè)務(wù),、征信系統(tǒng)、信通卡,、反假幣,、電子銀行等金融知識(shí)，耐心解答如何識(shí)別假幣等咨詢(xún),。真正把日常生活中需要了解的金融知識(shí),、金融技能，傳授給廣大金融消費(fèi)者,，延伸了金融服務(wù)觸角,，展現(xiàn)了農(nóng)村xxxx員工誠(chéng)信服務(wù)的良好形象。

xxxx,。

xxx年xx月xx日,。

消費(fèi)者權(quán)益工作總結(jié)報(bào)告篇二

為了全面提升公司品牌形象，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，認(rèn)真做好20xx年3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng),，按照分公司、漯河市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于開(kāi)展20xx年“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)的通知》要求,，我公司進(jìn)行了周密的安排布署,，緊緊圍繞“保險(xiǎn),、讓生活更美好”的活動(dòng)主題,，以“簡(jiǎn)約、高效,、專(zhuān)業(yè),、價(jià)值”為天安客服品牌，以客戶(hù)反映,、社會(huì)關(guān)注的問(wèn)題為重點(diǎn),，開(kāi)展了一系列形式多樣、行之有效的宣傳活動(dòng),，現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

(1)為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，努力營(yíng)造公司放心、客戶(hù)滿(mǎn)意的消費(fèi)環(huán)境,，我中支從今年元月初就將20xx年“3.15”宣傳活動(dòng)安排納入公司上半年工作重點(diǎn)之一,，廣泛宣傳，為活動(dòng)提供了有力的組織保障和意識(shí)保障,，為活動(dòng)的順利開(kāi)展夯實(shí)了基礎(chǔ),。

(2)全面發(fā)動(dòng)，認(rèn)真做好“3.15”宣傳月活動(dòng),。按照分公司,、市行業(yè)協(xié)會(huì)通知精神，我公司將整個(gè)宣傳活動(dòng)分為三個(gè)階段,，第一階段動(dòng)員宣傳,，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。第二階段各部門(mén)落實(shí)具體工作,，倡導(dǎo)“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),、優(yōu)秀服務(wù)、優(yōu)秀品質(zhì)”的“三優(yōu)”服務(wù),，設(shè)立總經(jīng)理接待日以及宣傳報(bào)導(dǎo)“3.15”期間的申訴受理,。第三階段做好宣傳活動(dòng)的總結(jié)工作。由于措施得力,，安排詳實(shí),，宣傳活動(dòng)取得圓滿(mǎn)成功。

消費(fèi)者權(quán)益工作總結(jié)報(bào)告篇三

根據(jù)《xx銀保監(jiān)分局關(guān)于開(kāi)展2021年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況自查督查的通知》要求,，我行組織相關(guān)部門(mén)認(rèn)真開(kāi)展此次自查工作,，對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行了梳理，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：

我行在各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)管指導(dǎo)下加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，暢通渠道,，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，加強(qiáng)內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào),，切實(shí)履行金融機(jī)構(gòu)主體責(zé)任,，營(yíng)造消費(fèi)者保護(hù)的良好氛圍。

1,、制度建設(shè),。

我行嚴(yán)格按照《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》，逐步建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制,，梳理了金融消費(fèi)者投訴處理工作流程,，制定了《客戶(hù)投訴管理辦法》及《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦法》。

2、機(jī)制運(yùn)行,。

為保證我行消費(fèi)投訴制度機(jī)制有效運(yùn)行,，我行明確了全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作牽頭部門(mén)為綜合辦公室，指定綜合辦公室成員負(fù)責(zé)具體經(jīng)辦并組織實(shí)施,；全行客戶(hù)投訴的指導(dǎo),、協(xié)調(diào)、督促等工作由辦公室負(fù)責(zé),，處理及協(xié)調(diào)好消保投訴等事宜,，為全行消費(fèi)投訴制度機(jī)制的有效運(yùn)行提供有力保證。

我行董事會(huì)下設(shè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì),，委員會(huì)主任xxx,，成員xxx、xxx,，明確了董事會(huì)承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任,。

1、我行始終把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作滲透到各項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)中,，金融消費(fèi)者教育及權(quán)益保護(hù)知識(shí)教育,，提升金融消費(fèi)者識(shí)別、抵御金融風(fēng)險(xiǎn)能力,。讓客戶(hù)明白“自享收益”的同時(shí),，要“自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”。引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)自評(píng),，讓客戶(hù)學(xué)會(huì)根據(jù)自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和相關(guān)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)特征,，選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品，提升金融風(fēng)險(xiǎn)抵御能力,；出現(xiàn)“風(fēng)險(xiǎn)越位”情形時(shí),，積極采取限制措施并提醒客戶(hù)，幫助客戶(hù)做出正確的金融決策,。

2,、我行不存在挪用侵占客戶(hù)資金的行為，不存在代客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等違規(guī)行為,。在客戶(hù)接受我行金融服務(wù)或選擇金融產(chǎn)品時(shí),，我行會(huì)對(duì)客戶(hù)接受的金融服務(wù)、選擇的金融產(chǎn)品進(jìn)行如實(shí)告知,，讓客戶(hù)自主選擇金融服務(wù),、金融產(chǎn)品，不存在捆綁銷(xiāo)售行為,。

3、我行機(jī)構(gòu)設(shè)施完善，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)硬件設(shè)備使用合理,，軟件設(shè)置規(guī)范,，設(shè)備運(yùn)行狀況良好，未發(fā)生因機(jī)構(gòu)設(shè)施,、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等出現(xiàn)故障或其他風(fēng)險(xiǎn)而導(dǎo)致客戶(hù)財(cái)產(chǎn)及相關(guān)權(quán)益受到侵害的情形,。

4、向金融消費(fèi)者提供服務(wù)或銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí),，會(huì)全面,、完整的提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)信息，對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品,、關(guān)鍵條款或者交易條件以通俗易懂的語(yǔ)言向消費(fèi)者說(shuō)明,、進(jìn)行充分的信息披露和風(fēng)險(xiǎn)提示，并按照監(jiān)管要求留存相關(guān)資料,。

5,、在對(duì)金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推介過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)和性質(zhì),、主要風(fēng)險(xiǎn),、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、金融產(chǎn)品表現(xiàn)情況以及其他影響產(chǎn)品預(yù)期收益的重要信息等的介紹真實(shí),、全面,，不誤導(dǎo)、夸大產(chǎn)品收益,，或者掩蓋產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)信息,、虛假宣傳等。

6,、我行在自行催收過(guò)程中未采取違反法律法規(guī),、違背社會(huì)公德、損害社會(huì)公共利益的方式向金融消費(fèi)者進(jìn)行催收,，或者損害金融消費(fèi)者或者第三人的合法權(quán)益,。

7、我行建立了金融消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制,，客戶(hù)在接受我行的金融服務(wù)時(shí),，我行遵循為客戶(hù)保密的原則，對(duì)網(wǎng)銀,、征信,、賬戶(hù)管理等系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限、增加身份識(shí)別功能等措施保護(hù)客戶(hù)個(gè)人金融信息,，不存在泄露,、非法使用或非法對(duì)外提供個(gè)人金融信息的情形,；在向有權(quán)機(jī)關(guān)提供個(gè)人金融信息時(shí)，會(huì)核實(shí)相關(guān)文件,，并登記查詢(xún)?nèi)藛T身份證件等,，保護(hù)金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)不受侵害。

8,、我行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)對(duì)手續(xù)費(fèi)的收取均能按照上級(jí)制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，并對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶(hù)做了提示，不存在無(wú)合法依據(jù)收取費(fèi)用或收取費(fèi)用未提前告知的情形,。

我行嚴(yán)格貫徹落實(shí)上級(jí)銀行及監(jiān)管部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度,，從未發(fā)生過(guò)侵犯金融消費(fèi)者合法權(quán)益的重大事件。

我行在營(yíng)業(yè)部大廳醒目位置公示投訴電話(huà),、擺放客戶(hù)意見(jiàn)簿,，公布張貼價(jià)目表，向客戶(hù)公示各類(lèi)業(yè)務(wù)的最新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，公開(kāi)透明,，充分保護(hù)客戶(hù)的知情權(quán)。

我行目前還未開(kāi)通官方網(wǎng)站,，但會(huì)通過(guò)官方微信公眾號(hào)公布來(lái)電,、來(lái)訪等投訴渠道方式等，并對(duì)客戶(hù)投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定,，建立金融消費(fèi)者投訴處理工作臺(tái)賬,，時(shí)刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。同時(shí)在我行產(chǎn)品或服務(wù)合約中,，也會(huì)提供本行投訴電話(huà),、通訊地址等信息。

我行自xx年30月20日開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)以來(lái),，尚未發(fā)生客戶(hù)投訴事件,。但我行會(huì)嚴(yán)格按照相關(guān)要求，報(bào)告本行消費(fèi)投訴處理工作相關(guān)制度,、消費(fèi)投訴管理工作責(zé)任人名單,，以及上述事項(xiàng)的變動(dòng)情況。

我行高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道,，組織開(kāi)展多次關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作活動(dòng)：

1,、集中宣傳。

20xx年,，我行組織并開(kāi)展了3.15“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”,、“金融知識(shí)送下鄉(xiāng)”、“防范非法集資宣傳月”,、“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”,，“打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙跨境賭博宣傳月”,、“金融知識(shí)普及月金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家爭(zhēng)做理性投資者爭(zhēng)做金融好網(wǎng)名”、“金融標(biāo)準(zhǔn)為民利企”等宣傳活動(dòng),，累計(jì)活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)約40天,，共受理咨詢(xún)答疑800余人次,，發(fā)放宣傳資料2000余份,。重點(diǎn)圍繞安全用卡、客戶(hù)維權(quán),、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識(shí),，幫助社會(huì)民眾增強(qiáng)辨假防騙能力，收到良好效果,。

2,、線(xiàn)上宣傳。

發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和自媒體的陣地輻射作用,，充分利用線(xiàn)上渠道宣傳,。2021年，我行利用官方微信公眾號(hào),，發(fā)布多篇關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)推文,，如“金融消費(fèi)者八大權(quán)益你知道幾條？”,、“老年人如何防范金融詐騙?”,、“提高防范意識(shí)，謹(jǐn)防電信詐騙,！”,、“看清非法集資真面目，提高警惕防入坑”,、“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,，打擊治理跨境賭博”、“反假幣宣傳,，我們?cè)谛袆?dòng)”等,，總計(jì)閱讀量為1200人次。在普及金融知識(shí)的同時(shí),，幫助金融消費(fèi)者增強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，進(jìn)一步擴(kuò)大了宣傳影響，有效提升了金融知識(shí)的普及,，使廣大金融消費(fèi)者能夠充分運(yùn)用自身所了解的金融知識(shí)維護(hù)合法權(quán)益,，營(yíng)造濃厚金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)氛圍。

通過(guò)本次自查,，發(fā)現(xiàn)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在一些問(wèn)題,。如金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系統(tǒng)不夠完善,、部分員工金融消費(fèi)權(quán)益知識(shí)學(xué)習(xí)程度不夠等。由于我行目前開(kāi)展的業(yè)務(wù)還比較單一,，相對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系統(tǒng)也不夠完善,，隨著以后業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，金融產(chǎn)品及金融服務(wù)的不斷創(chuàng)新,，也會(huì)帶來(lái)更多金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的問(wèn)題,。因此在今后的工作中，我行會(huì)進(jìn)一步加大金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)培訓(xùn)力度,，提高員工對(duì)金融消費(fèi)保護(hù)工作的認(rèn)識(shí),；同時(shí)加大科技投入，不斷完善消費(fèi)投訴處理信息系統(tǒng),，以便更好的服務(wù)金融消費(fèi)者,，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

消費(fèi)者權(quán)益工作總結(jié)報(bào)告篇四

為提高我行服務(wù)水平,，充分營(yíng)造和諧,、誠(chéng)心的金融環(huán)境，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益,，根據(jù)上級(jí)部門(mén)的有關(guān)要求,，我行于20xx年3月15日開(kāi)展了“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)”?；顒?dòng)當(dāng)天,，我行分管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的副行長(zhǎng)親自帶隊(duì)，率領(lǐng)員工向每位客戶(hù)宣傳普及金融知識(shí),。提高金融服務(wù)水平,、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)價(jià)值觀,。具體宣傳活動(dòng)情況如下：

針對(duì)我行新華南路網(wǎng)點(diǎn)周邊老年消費(fèi)者多,、民族消費(fèi)者多的特點(diǎn)，根據(jù)我行員工宿舍地處社區(qū)中心的特點(diǎn),，由我行員工深入社區(qū)向社區(qū)群眾重點(diǎn)宣講了電信詐騙防范,、保險(xiǎn)代售風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)金融消費(fèi)權(quán)益等內(nèi)容,，并接受客戶(hù)投訴和建議,。

我行雖然在烏魯木齊只有一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，但這次宣傳活動(dòng)卻不打絲毫折扣,。我行專(zhuān)門(mén)印制了20xx頁(yè)a4幅面的宣傳彩頁(yè),，重點(diǎn)宣傳金融消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)；并用led顯示屏,、展板,、問(wèn)卷調(diào)查,、宣講臺(tái)等形式向廣大客戶(hù)普及金融知識(shí)，維護(hù)自身權(quán)益,。受到了廣大客戶(hù)的好評(píng),。

此次活動(dòng)僅僅是個(gè)開(kāi)始，下一步,，我行將貫徹長(zhǎng)效機(jī)制,，持續(xù)的大力的加強(qiáng)此方面相關(guān)知識(shí)的普及、不但提高我行的服務(wù)水平和質(zhì)量,，樹(shù)立我行竭誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)的形象,，為烏魯木齊金融事業(yè)的建設(shè),，為和諧金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量,。

消費(fèi)者權(quán)益工作總結(jié)報(bào)告篇五

在“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)期間，支行以農(nóng)村地區(qū)為重點(diǎn),，組織永泰村鎮(zhèn)銀行,、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展了“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百村行”系列活動(dòng),。下面的是分享的與銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)有關(guān)的文章,，歡迎繼續(xù)訪問(wèn)應(yīng)屆畢業(yè)生!按照《中國(guó)人民銀行蚌埠市中心支行辦公室關(guān)于印發(fā)20xx年“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》要求，xx縣支行于3月9日—15日組織轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展了系列宣傳活動(dòng),。

為開(kāi)展好“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng),，我支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，于3月6日組織召開(kāi)了由轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任參加金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作會(huì)議,。會(huì)議從宣傳材料準(zhǔn)備,、宣傳地點(diǎn)選擇、宣傳時(shí)間和宣傳形式等方面對(duì)“3.15”期間“金融消費(fèi)權(quán)益日”活動(dòng)進(jìn)行了安排部署,。決定在農(nóng)村地區(qū)組織開(kāi)展“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百村行”活動(dòng),，送金融消保知識(shí)進(jìn)村委、進(jìn)村文化站,、進(jìn)超市和進(jìn)農(nóng)戶(hù);在城區(qū)于3月15日開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)大型集中宣傳活動(dòng),。

在“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)期間，支行以農(nóng)村地區(qū)為重點(diǎn),，組織永泰村鎮(zhèn)銀行,、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展了“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百村行”系列活動(dòng),。在活動(dòng)中,，組織開(kāi)展三項(xiàng)宣傳：一是通過(guò)電子屏播放宣傳標(biāo)語(yǔ),、擺放宣傳資料等形式在農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行定點(diǎn)宣傳,，大力營(yíng)造活動(dòng)氛圍;二是組織宣傳隊(duì)通過(guò)懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、擺放宣傳展板,、發(fā)放宣傳資料和設(shè)置咨詢(xún)臺(tái)等多種形式，開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)金融綜合服務(wù)站、進(jìn)集市,、進(jìn)村委“三進(jìn)”活動(dòng)，實(shí)行重點(diǎn)宣傳,，認(rèn)真解答農(nóng)戶(hù)咨詢(xún),，在問(wèn)答互動(dòng)中提高村民金融知識(shí)水平;三是組織青年志愿服務(wù)隊(duì)，深入農(nóng)戶(hù)和超市,，開(kāi)展流動(dòng)宣傳,，主動(dòng)為村民和客戶(hù)講授征信、人民幣反假,、民間借貸與投資等知識(shí),，提升金融消費(fèi)者責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

在“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”,，xx縣支行組織轄區(qū)工商銀行,、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行和徽商銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu),，中國(guó)人壽,、太平洋人壽和國(guó)元保險(xiǎn)等保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，于xx青年圩廣場(chǎng)開(kāi)展了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動(dòng),?；顒?dòng)中，參加宣傳的金融機(jī)構(gòu)通過(guò)懸掛橫幅,、擺放展板,、設(shè)置咨詢(xún)臺(tái)、發(fā)放宣傳冊(cè)等形式,，集中宣傳了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),、征信、反假貨幣等知識(shí),，得到了現(xiàn)場(chǎng)群眾的熱烈歡迎,。

消費(fèi)者權(quán)益工作總結(jié)報(bào)告篇六

我行自接到《關(guān)于開(kāi)展2014年度金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)評(píng)估的通知》（xx辦〔2015〕x號(hào)）后，行領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，立即召開(kāi)了金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議,，對(duì)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)評(píng)估工作進(jìn)行了部署。根據(jù)《指引》要求,，認(rèn)真開(kāi)展了自評(píng)估,，現(xiàn)將評(píng)估情況匯報(bào)如下：

（一）本行基本情況。

我行自xx年x月x日經(jīng)浙江省銀監(jiān)局批準(zhǔn)開(kāi)業(yè)，分行下設(shè)辦公室,、計(jì)劃財(cái)務(wù)部,、風(fēng)險(xiǎn)管理部、運(yùn)營(yíng)管理部四個(gè)管理部門(mén),，以及營(yíng)業(yè)部,、公司業(yè)務(wù)部、小企業(yè)部,、個(gè)金業(yè)務(wù)部,、國(guó)際業(yè)務(wù)部五個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)。先后開(kāi)通了個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),、個(gè)人貸款業(yè)務(wù),、個(gè)人中間業(yè)務(wù)、各類(lèi)企業(yè)存款業(yè)務(wù),、結(jié)算業(yè)務(wù),、貸款業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù),、基金業(yè)務(wù),、電子銀行業(yè)務(wù)等普通業(yè)務(wù)，又開(kāi)辦了以“年審工廠”,、船舶抵押貸款、漁捷貸,、無(wú)還本續(xù)貸等符合地方經(jīng)濟(jì)特色的創(chuàng)新業(yè)務(wù),。

（二）組織機(jī)制及制度建設(shè)情況。

從成立之始,，我行就十分重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管行長(zhǎng)為副組長(zhǎng),，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。建立健全了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作制度，梳理了金融消費(fèi)者投訴處理工作流程,，明確規(guī)定我行運(yùn)營(yíng)管理部在職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)分行客戶(hù)投訴處理工作的跟蹤,、監(jiān)督和考評(píng)，協(xié)調(diào)分行其他相關(guān)部門(mén)形成金融消費(fèi)者保護(hù)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。我行在營(yíng)業(yè)廳墻壁醒目位置公布了本行受理金融消費(fèi)者投訴的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu),、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng),，并做到積極,、妥善、快速處理金融消費(fèi)者的投訴或者建議,，及時(shí)告知金融消費(fèi)者處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督,。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人是客戶(hù)投訴處理工作的第一責(zé)任人,，我行運(yùn)營(yíng)管理部運(yùn)營(yíng)管理崗和網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳主任是服務(wù)投訴的管理人員，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管為指定的投訴處理人員,、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶(hù)投訴處理工作,。對(duì)客戶(hù)投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理,、專(zhuān)人負(fù)責(zé),、逐級(jí)上報(bào)”的管理模式，建立了以電話(huà),、網(wǎng)絡(luò),、意見(jiàn)簿（箱）、上門(mén),、信件等形式的多種投訴渠道,，對(duì)客戶(hù)投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，且應(yīng)對(duì)不同渠道的投訴設(shè)定了處理實(shí)效,，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將客戶(hù)投訴進(jìn)行化解,。

把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作前置滲透到各項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)中，向金融消費(fèi)者全面,、完整提供有關(guān)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)信息,，制定了固定的風(fēng)險(xiǎn)提示和信息披露格式，對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品,、關(guān)鍵條款或者交易條件以通俗易懂的語(yǔ)言向消費(fèi)者說(shuō)明,，進(jìn)行充分的信息披露和必要的風(fēng)險(xiǎn)提示。對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì),、主要風(fēng)險(xiǎn),、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、金融產(chǎn)品表現(xiàn)情況以及其他影響產(chǎn)品預(yù)期收益的重要事實(shí)等的介紹說(shuō)明負(fù)責(zé)做到全面,、真實(shí),，不夸大產(chǎn)品收益或者掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的信息,，不作虛假宣傳,。

在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)時(shí),，對(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的金融產(chǎn)品,、接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實(shí)告知，讓客戶(hù)自主選擇金融產(chǎn)品、金融服務(wù),，努力維護(hù)金融消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),。特別是隨著我行業(yè)務(wù)品種的逐步齊全，在基金,、理財(cái)?shù)刃聵I(yè)務(wù)的推廣中,，特別強(qiáng)調(diào)客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)提示工作，踐行保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的職責(zé),。

金融消費(fèi)者在接受我行的金融服務(wù)時(shí),，我行遵守為客戶(hù)保密的原則,，對(duì)atm機(jī),、網(wǎng)銀系統(tǒng)、征信系統(tǒng),、賬戶(hù)管理系統(tǒng)、客戶(hù)管理系統(tǒng)等系統(tǒng)采取了設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限,、增加身份識(shí)別功能等措施保護(hù)客戶(hù)個(gè)人金融信息，辦理司法查詢(xún)時(shí)驗(yàn)看協(xié)查通知書(shū),、相關(guān)司法文書(shū),、留存查詢(xún)?nèi)藛T身份證件等措施確保金融消費(fèi)者的個(gè)人隱私及信息安全。建立了相應(yīng)的內(nèi)部控制制度及安全的信息系統(tǒng)保護(hù)金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)不受侵害,。

（四）開(kāi)展宣傳培訓(xùn)情況,。

我行積極響應(yīng)監(jiān)管分局、人民銀行及上級(jí)分管行的號(hào)召,，面向廣大平普通消費(fèi)者開(kāi)展了“提升信用品質(zhì),，普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)，“普惠公眾誠(chéng)信服務(wù),，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益”,，“弘揚(yáng)楓橋經(jīng)驗(yàn)、金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”為主題的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日專(zhuān)題活動(dòng)，“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周”活動(dòng),，“5.13紹興市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動(dòng)等形式各樣的專(zhuān)題活動(dòng),。每次專(zhuān)題活動(dòng)期間,，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)利用網(wǎng)點(diǎn)門(mén)楣led顯示屏滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ),，營(yíng)業(yè)大廳等宣傳點(diǎn)擺放宣傳展架，設(shè)立“金融消費(fèi)者”咨詢(xún)臺(tái),，抽調(diào)業(yè)務(wù)上經(jīng)驗(yàn)豐富,、溝通能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)員，負(fù)責(zé)接待相關(guān)咨詢(xún),、投訴,，充分發(fā)揮便民便利服務(wù)站的有利優(yōu)勢(shì)。在活動(dòng)日期間,，各設(shè)咨詢(xún)臺(tái)的網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)圍繞銀行卡用卡安全,、殘損券零幣兌換辦法、假幣防偽知識(shí),、電子銀行使用技巧,、銀行免費(fèi)及收費(fèi)項(xiàng)目、理財(cái)產(chǎn)品,、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)等與消費(fèi)者息息相關(guān)的金融知識(shí),，并結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)自身特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng),，向廣大消費(fèi)者發(fā)放資料,，宣傳介紹金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)常識(shí)，同時(shí)積極征求消費(fèi)者對(duì)改進(jìn)金融服務(wù),、提高服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議,，力求最大限度滿(mǎn)足金融消費(fèi)者的合理需求。

式,，培訓(xùn)之余并組織交流學(xué)習(xí)心得,。

根據(jù)《指引》，結(jié)合我行的自身實(shí)際情況,，雖制定了相關(guān)的制度文件,，但在具體的實(shí)施過(guò)程中，也存在著一定的問(wèn)題,。

（一）部分員工對(duì)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)存在認(rèn)識(shí)上的不足,。

隨著金融經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，金融消費(fèi)已然成為一項(xiàng)重要的消費(fèi)活動(dòng),，然而保護(hù)消費(fèi)者的措施相對(duì)薄弱,，導(dǎo)致了部分員工缺乏這方面的意識(shí),，在對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性在認(rèn)識(shí)上還存在很大不足。

（二）相關(guān)制度還需進(jìn)一步完善,。

由于我行目前開(kāi)展的業(yè)務(wù)還是比較單一,，相對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)也不夠完善。隨著日后業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)展,，金融產(chǎn)品及金融服務(wù)的不斷創(chuàng)新,，也會(huì)帶了更多金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面的問(wèn)題。這必將使我行拓寬金融消費(fèi)保護(hù)領(lǐng)域,，加大金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的工作重點(diǎn),，規(guī)范新業(yè)務(wù)的操作流程，出臺(tái)新的制度并完善原有的關(guān)于消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面的制度,。

（三）金融業(yè)信息安全宣傳不夠到位,。

我行雖積極做好日常的金融知識(shí)宣傳，卻忽視了金融業(yè)信息安全的宣傳,。金融業(yè)信息化的快速發(fā)展,，對(duì)信息技術(shù)的要求越來(lái)越高，對(duì)金融信息安全的保障難度也在不斷加大,，在平時(shí)的工作中,，我行對(duì)信息安全工作的指導(dǎo)還處于初級(jí)階段，缺乏完整的認(rèn)識(shí),。

提升全體員工的維權(quán)意識(shí),，引導(dǎo)客戶(hù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開(kāi)展,。

（一）強(qiáng)化金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí),，提高服務(wù)水平進(jìn)一步加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，樹(shù)立維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)水平,。從自身價(jià)值與履行社會(huì)責(zé)任的角度，高度認(rèn)識(shí)和關(guān)注金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問(wèn)題,，讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。

（二）進(jìn)一步完善制度，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去,，進(jìn)一步完善各項(xiàng)內(nèi)控制度，制定相應(yīng)的考評(píng)制度,，實(shí)現(xiàn)全員全方位的管理機(jī)制,。結(jié)合各種消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，認(rèn)真組織各部門(mén),、各崗位,、各類(lèi)人員中開(kāi)展個(gè)人金融信息保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)自查,。自查重點(diǎn)包括遵守法律、法規(guī),、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定,，依法合規(guī)收集、保存,、使用和對(duì)外提供個(gè)人金融信息等方面,。通過(guò)自查，使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范,，責(zé)任落實(shí)明確,，有效降低個(gè)人金融信息被盜的風(fēng)險(xiǎn)，確保個(gè)人金融信息不泄露,、不濫用,。

（三）加大宣傳力度，提高公眾維權(quán)意識(shí),。

把金融消費(fèi)教育貫穿于金融消費(fèi)者的日常金融活動(dòng)中,，加大對(duì)社會(huì)公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平,，提高金融消費(fèi)者的金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。

消費(fèi)者權(quán)益工作總結(jié)報(bào)告篇七

為積極做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及公眾教育服務(wù)工作,，營(yíng)造和構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境,，工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開(kāi)展了“3.15金融消費(fèi)者“宣傳教育活動(dòng)。現(xiàn)將其活動(dòng)總結(jié)如下：

一,、高度重視,、統(tǒng)一部署我行結(jié)合人行和工總行要求及時(shí)制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開(kāi)展“3.15“金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)的通知》和活動(dòng)方案，明確指導(dǎo)思想,，以“暢通維權(quán)渠道,，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益“為主題，組織開(kāi)展形式多樣的“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日“主題宣傳活動(dòng),。

二,、加強(qiáng)國(guó)家政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高全行員工金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能,。

我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室及時(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)通過(guò)金融服務(wù)園地轉(zhuǎn)發(fā)全行,。組織全行干部員工學(xué)習(xí)《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，了解“新消法“首修背景,、新亮點(diǎn)以及賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利;學(xué)習(xí)《消費(fèi)者金融知識(shí)宣教手冊(cè)》(20xx年版),，掌握金融服務(wù)基本知識(shí)、投訴維權(quán)須知以及常見(jiàn)產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及操作注意事項(xiàng);學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》,，掌握信用報(bào)告網(wǎng)上查詢(xún)辦法,，提高員工依法查詢(xún),、管理和使用個(gè)人信用信息的合規(guī)意識(shí)。

三,、認(rèn)真落實(shí),，積極開(kāi)展“3.15金融消費(fèi)者“宣傳教育活動(dòng)。

(一)做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳,。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)液晶電視播放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》專(zhuān)題宣傳教育視頻,，告知消費(fèi)者，金融機(jī)構(gòu)在新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中應(yīng)履行的義務(wù),。電子屏滾動(dòng)播放“暢通維權(quán)渠道,，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益“、“權(quán)益保護(hù)以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)信文明安全消費(fèi)和諧金融“等“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日“活動(dòng)主題,，并公布咨詢(xún)投訴電話(huà),。如東支行營(yíng)業(yè)部等網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“3.15“宣傳專(zhuān)區(qū)，設(shè)立了“3.15“金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)咨詢(xún)臺(tái),、在醒目位置公示投訴電話(huà),。宣教人員向客戶(hù)發(fā)放宣傳材料，向消費(fèi)者普及“人民幣反假“,、“個(gè)人征信“等相關(guān)知識(shí),，強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者依法,、理性維護(hù)權(quán)益,，并廣泛聽(tīng)取、收集客戶(hù)意見(jiàn)建議,。

(二)走出去集中宣傳,。一是宣傳“新消法“知識(shí)。市分行營(yíng)業(yè)部,、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部,、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室聯(lián)合開(kāi)展了“3.15“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)普及活動(dòng)。發(fā)放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)介紹資料60余份,，介紹“新消法“賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利,，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任?！?.15“活動(dòng)日,，一位老年客戶(hù)向活動(dòng)組反映市分行營(yíng)業(yè)部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗,，活動(dòng)組婉言謝絕,，在市分行營(yíng)業(yè)部宣講員指導(dǎo)下在網(wǎng)點(diǎn)留言簿上留下了感謝信;個(gè)人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導(dǎo)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)使用“95588“咨詢(xún)電話(huà);機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部宣講員認(rèn)真解答了一位老年客戶(hù)關(guān)于其他行業(yè)的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線(xiàn),，客戶(hù)深表感謝,。二是開(kāi)展征信主題宣傳活動(dòng)。

3月10日,，我行海安支行走進(jìn)海安中大街社區(qū)開(kāi)展“3.15金融消費(fèi)者“權(quán)益征信宣傳活動(dòng),。活動(dòng)豐富多彩,，寓教于樂(lè),，通過(guò)布放展牌、發(fā)放資料,、現(xiàn)場(chǎng)講解開(kāi)展宣傳,，有獎(jiǎng)問(wèn)答、抽獎(jiǎng),、文娛表演活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛,。縣電視臺(tái)“民生熱線(xiàn)“欄目當(dāng)晚對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道,。港閘支行以“3.15“為契機(jī),，走進(jìn)企業(yè)，將征信知識(shí)宣傳手冊(cè),、信貸產(chǎn)品手冊(cè)發(fā)到企業(yè)負(fù)責(zé)人手上,，詳細(xì)講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關(guān)知識(shí)，要求企業(yè)珍惜信用信息,，不能出現(xiàn)任何不良記錄。開(kāi)發(fā)區(qū)支行設(shè)立宣傳臺(tái),，向消費(fèi)者宣傳信用報(bào)告的用途,、知情權(quán)、異議申訴權(quán)等知識(shí)同時(shí),，還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類(lèi),，普及安全用卡、客戶(hù)維權(quán),、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識(shí),，幫助社會(huì)民眾增強(qiáng)辨假防騙能力，收到良好效果,。三是開(kāi)展現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)宣傳,。通州支行各網(wǎng)點(diǎn)除在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口設(shè)置宣傳臺(tái)并擺放宣傳資料，向客戶(hù)講解反假幣和征信知識(shí)外,，還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng),、人口流動(dòng)量多的場(chǎng)所發(fā)放宣傳折頁(yè)，宣傳“新消法“賦予金融消費(fèi)者的六項(xiàng)權(quán)利,、講解反假幣的基礎(chǔ)知識(shí),、識(shí)假的技能,、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛(ài)護(hù)人民幣的意義等,，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行殘損幣及小面額錢(qián)幣兌換,，受到人們的普遍歡迎。

啟東支行開(kāi)展“3.15“現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動(dòng),，為過(guò)往市民提供人民幣反假,、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務(wù)知識(shí)咨詢(xún)服務(wù)，受到廣大市民歡迎和好評(píng),。如皋支行組織12名義務(wù)宣傳員,，走進(jìn)共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開(kāi)展現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳。提高社區(qū)群眾對(duì)我行金融服務(wù)的滿(mǎn)意度,。四是普及銀行基礎(chǔ)知識(shí),。人民路支行營(yíng)業(yè)室舉辦了主題為“3.15保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，從你我做起“的主題宣傳活動(dòng),。向客戶(hù)講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品,，如何防范金融欺詐風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)自己的合法權(quán)益?，F(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶(hù)使用自助銀行及網(wǎng)上銀行,。青年路支行南通節(jié)制閘、虹橋,、任港路,、行政中心四個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，聯(lián)合展開(kāi)“3.15“宣傳活動(dòng),，重點(diǎn)向農(nóng)民工客戶(hù)宣傳銀行卡,、轉(zhuǎn)賬匯款、自助機(jī)具,、電子銀行等方面的內(nèi)容,，宣傳我行服務(wù)政策。

(三)與監(jiān)管部門(mén)共同宣傳,。3月15日,，如東支行營(yíng)業(yè)部理財(cái)經(jīng)理、支行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員,、金庫(kù)管理員等專(zhuān)業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計(jì)劃統(tǒng)計(jì)科兩位專(zhuān)家共同開(kāi)展了“3.15“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng),。對(duì)廣大市民就人民幣反假、個(gè)人征信,、電子銀行,、小微企業(yè)等金融知識(shí)進(jìn)行了資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果。

“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日“宣傳活動(dòng)期間,，南通分行115個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)宣傳,，開(kāi)展大型戶(hù)外集中宣傳活動(dòng)20余場(chǎng)，參與員工509人次,，發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《征信管理?xiàng)l例》知識(shí)要點(diǎn),、信用報(bào)告網(wǎng)上查詢(xún)指南、反假幣等宣傳折頁(yè)7600余份,、發(fā)送短信758條，受眾對(duì)象3900余人,。海安電視臺(tái)“民生熱線(xiàn)“欄目對(duì)我行海安支行征信主題宣傳活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道,。“3.15“宣傳活動(dòng)讓消費(fèi)者了解了“新消法“賦予金融消費(fèi)者的各種權(quán)利,、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任;了解了自身信用報(bào)告的用途,、知情權(quán)、異議申訴權(quán);了解我行投訴受理渠道和處理流程,，有效強(qiáng)化了消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和依法,、理性維權(quán)意識(shí)，同時(shí)也提升了我行服務(wù)品質(zhì),。

消費(fèi)者權(quán)益工作總結(jié)報(bào)告篇八

完善12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作機(jī)制,。一是進(jìn)一步完善縣局、工商所消費(fèi)者咨詢(xún),、申訴,、舉報(bào)辦理督辦、節(jié)假日值班等制度,，配備精干,、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員，做到機(jī)構(gòu)健全,，制度齊全,。二是大力推廣小額消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)糾紛協(xié)商和解,，提高消費(fèi)效能,，切實(shí)保障群眾利益。三是充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”作用,，使其真正成為解決消費(fèi)糾紛,、提供服務(wù)的前沿陣地，因部分站工作人員調(diào)整,，重新聘請(qǐng)了5名12315消費(fèi)站副站長(zhǎng)和11名聯(lián)絡(luò)員,。做到反應(yīng)快速、程序規(guī)范、處置得當(dāng),、指揮有力,、分析準(zhǔn)確，為及時(shí)處理消費(fèi)者申訴打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，有力提升了12315平臺(tái)執(zhí)法效能,。

做好消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作。一是對(duì)消費(fèi)者申訴舉報(bào)辦理情況實(shí)行月通報(bào)制,，并將消費(fèi)申訴,、舉報(bào)辦理、糾紛調(diào)解成功率,、滿(mǎn)意率等工作納入季度督查,、半年、年度考核,。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心作用,，及時(shí)快速分流各類(lèi)消費(fèi)者申訴案件，并對(duì)消費(fèi)者申訴案件的辦結(jié)情況及時(shí)進(jìn)行回訪,，形成消費(fèi)申訴案件受理及時(shí),、流轉(zhuǎn)通暢、處理快捷,、查辦有力的工作格局,。三是進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)據(jù)、信息歸集工作,，通過(guò)對(duì)消費(fèi)申訴,、舉報(bào)和消費(fèi)熱點(diǎn)分析，發(fā)布消費(fèi)警示12條,，為消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)提供可靠的數(shù)據(jù)支持,。截至目前，我局共受理消費(fèi)者各類(lèi)申訴17件,、舉報(bào)2件,，辦結(jié)消費(fèi)者申訴17件，調(diào)解成功率達(dá)100%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失65286元;辦結(jié)舉報(bào)2件,，沒(méi)收過(guò)期飲料31瓶，價(jià)值77.5元,，罰款20xx元,。

二、強(qiáng)化消費(fèi)教育,，深入開(kāi)展消費(fèi)侵權(quán)專(zhuān)項(xiàng)整治,。

本次活動(dòng)共參與單位32家,，懸掛橫幅38條，電子顯示屏19個(gè),，展板56塊,，懸掛謎語(yǔ)1400條，現(xiàn)場(chǎng)展示假冒偽劣商品21余種,，發(fā)放消費(fèi)材料0余份,，現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢(xún)185余人次。并就執(zhí)法人員在日常巡查及專(zhuān)項(xiàng)整治中依法收繳199.6公斤的假冒偽劣商品進(jìn)行了展示和集中銷(xiāo)毀,。

開(kāi)展第14次全國(guó)“愛(ài)耳日”宣傳教育活動(dòng),。利用縣文化旅游局正月十五開(kāi)展元宵燈會(huì)之際和3月3日在縣城人民廣場(chǎng)舉行第14次全國(guó)“愛(ài)耳日”啟動(dòng)儀式大會(huì)，開(kāi)展愛(ài)耳日宣傳活動(dòng),，發(fā)放宣傳資料,，現(xiàn)場(chǎng)解答咨詢(xún)80人次。

1,、先后開(kāi)展了“元旦、春節(jié)”食品市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治,、食用油市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)檢查,、打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治、問(wèn)題食品清查,、名煙名酒專(zhuān)項(xiàng)整治,、“黑名單”食品清查、校園及周邊食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治,、農(nóng)村食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治,、“美素麗兒”問(wèn)題奶粉清查、清真食品市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治,、五一”食品市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治,、不合格乳飲料清查、夏季食品飲料市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治,、牛羊肉及制品市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)檢查,、“六一”食品市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治、餐飲業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治,、兒童用品質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)整治,、端午節(jié)食品專(zhuān)項(xiàng)整治、保健食品專(zhuān)項(xiàng)整治,、問(wèn)題皮蛋清查,、開(kāi)齋節(jié)食品專(zhuān)項(xiàng)整治、“中阿博覽會(huì)”清真食品專(zhuān)項(xiàng)整治,、“兩節(jié)”和“一節(jié)兩會(huì)”期間的食品專(zhuān)項(xiàng)整治,、乳制品、米面油醬醋等食品專(zhuān)項(xiàng)整治、食品添加劑市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)檢查,、一次性發(fā)泡塑料餐具等20多次食品安全專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),。截至目前，共出動(dòng)執(zhí)法人員2767人次,，出動(dòng)執(zhí)法車(chē)輛432臺(tái)次,，檢查經(jīng)營(yíng)主體6673戶(hù)次，沒(méi)收過(guò)期食品579公斤,，查處各類(lèi)食品違法案件30件,，罰沒(méi)款1.5萬(wàn)元。

2,、開(kāi)展春節(jié)期間名煙名酒專(zhuān)項(xiàng)整治工作,。為維護(hù)節(jié)日期間市場(chǎng)秩序和消費(fèi)安全，促進(jìn)節(jié)日市場(chǎng)繁榮穩(wěn)定,，全面凈化我縣煙酒市場(chǎng),，嚴(yán)厲打擊制售假冒名煙名酒的'違法行為，共出動(dòng)執(zhí)法人員54人次,，車(chē)輛11臺(tái)次,，檢查煙酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)307戶(hù)次，查處2起經(jīng)營(yíng)假冒“五糧液”徽記和“五糧醇”注冊(cè)商標(biāo)白酒案件,，沒(méi)收假冒名酒12瓶,，涉案金額1170元，罰款1170元,。

3,、與物價(jià)部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展節(jié)日穩(wěn)控物價(jià)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查。針對(duì)春節(jié)期間部分生活必需品價(jià)格不斷上漲,，為了穩(wěn)控物價(jià)和安惠民生,，保證節(jié)日市場(chǎng)物價(jià)的穩(wěn)定，確保市場(chǎng)的穩(wěn)定供應(yīng),，與物價(jià)部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展節(jié)日穩(wěn)控物價(jià)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查,。以農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、牛羊肉銷(xiāo)售店,、蔬菜零售攤點(diǎn)、食品加工小作坊,、超市為重點(diǎn);嚴(yán)查囤積居奇,、哄抬物價(jià)、欺行霸市,、散布漲價(jià)謠言等違法行為,。共出動(dòng)執(zhí)法人員31人次,，檢查牛羊肉銷(xiāo)售店26戶(hù)次、攤點(diǎn)12個(gè)次,，蔬菜銷(xiāo)售店38戶(hù),，食品加工小作坊44戶(hù)次，超市6戶(hù)次,，對(duì)5戶(hù)經(jīng)營(yíng)者在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)等問(wèn)題進(jìn)行了指導(dǎo)規(guī)范,。通過(guò)檢查有效遏制了部分經(jīng)營(yíng)戶(hù)趁節(jié)日之際哄抬價(jià)格、牟取暴利等不正當(dāng)價(jià)格行為,，切實(shí)維護(hù)了節(jié)日期間市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定,。

消費(fèi)者權(quán)益工作總結(jié)報(bào)告篇九

為充分發(fā)揮工商行政管理職能，提高廣大消費(fèi)者的消費(fèi)維權(quán)意識(shí),，真正把12315消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)打造成一個(gè)家喻戶(hù)曉的公眾品牌,，鏡湖區(qū)工商分局、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合轄區(qū)實(shí)際,，把加強(qiáng)12315消費(fèi)維權(quán)品牌建設(shè)作為構(gòu)建和諧消費(fèi)的一個(gè)重要支點(diǎn),，并向大型超市(商場(chǎng))、學(xué)校,、社區(qū)延伸,，搭建了“快速受理、快速處理,、快速反饋、快速評(píng)價(jià)”的運(yùn)轉(zhuǎn)平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)了哪里有工商監(jiān)管,，哪里就有12315維權(quán)的前哨和觸角。現(xiàn)就鏡湖區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)展情況進(jìn)行了認(rèn)真的自查總結(jié),，具體情況報(bào)告如下：

鏡湖區(qū)工商分局,、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)省局、市局消保工作精神進(jìn)行了傳達(dá)貫徹,，并向各工商所,、消協(xié)分會(huì)強(qiáng)調(diào)：一定要深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極服務(wù)科學(xué)發(fā)展和推進(jìn)加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式,，開(kāi)拓創(chuàng)新,，扎實(shí)工作，全面推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效能建設(shè),，積極促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展和維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定,，以更加優(yōu)異的成績(jī)迎接黨的十八大勝利召開(kāi)。鏡湖區(qū)工商分局,、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在全國(guó)工商系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議召開(kāi)之后,，于3月8日召開(kāi)全區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作會(huì)議,，布置落實(shí)全區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作，得到了區(qū)委,、區(qū)人大,、區(qū)政府的大力支持。

1,、12315消費(fèi)維權(quán)工作平臺(tái)工作情況,。截止20xx年10月31日，區(qū)工商分局消保工作今年共辦理平臺(tái)流轉(zhuǎn)工單1000余件,。按照市局要求,，做到事事有回音，件件有答復(fù),。

2,、“訴調(diào)對(duì)接”工作機(jī)制與“一會(huì)兩站”規(guī)范化建設(shè)情況。一是建立了“訴調(diào)對(duì)接”工作機(jī)制,，20xx年度區(qū)消協(xié)與區(qū)法院,、區(qū)工商分局協(xié)調(diào)制定了“訴調(diào)對(duì)接”工作機(jī)制，為最大限度地化解消費(fèi)糾紛,，減少訴訟,，及時(shí)有效地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益邁出了一大步。堅(jiān)持以調(diào)解止?fàn)幾h,，以和解促和諧,，以和諧促發(fā)展的工作目標(biāo)。進(jìn)一步規(guī)范和完善了“訴前調(diào)解”工作機(jī)制，最大限度地化解糾紛，減少訴訟,，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，使之成為消費(fèi)者維權(quán)的又一“利劍”,。二是大力推進(jìn)我區(qū)“一會(huì)兩站”建設(shè)，20xx年我們?cè)谌珔^(qū)范圍內(nèi)全面建立了“一會(huì)兩站”陣地,，為創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)服務(wù)模式,，積極開(kāi)展形式多樣的消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)又做出了積極的貢獻(xiàn)。三是加強(qiáng)培訓(xùn)工作,，進(jìn)一步提高基層工作人員的整體素質(zhì),。區(qū)消協(xié)組織舉辦了兩期全區(qū)消協(xié)系統(tǒng)和“一會(huì)兩站”工作培訓(xùn)班，加強(qiáng)了對(duì)消協(xié)“一會(huì)兩站”骨干的培訓(xùn),，提高了基層消費(fèi)維權(quán)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。目前鏡湖區(qū)共有18個(gè)消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)，46個(gè)消費(fèi)者投訴站和12315聯(lián)絡(luò)站,，按照“八基”要求逐步進(jìn)行了規(guī)范,，力達(dá)“一會(huì)兩站”規(guī)范化,、現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),，今年共受理申訴145件,，調(diào)解成功145件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5.5萬(wàn)元,，充分發(fā)揮了基層維權(quán)組織的作用,，凈化消費(fèi)市場(chǎng)。促進(jìn)社會(huì)消費(fèi)和諧穩(wěn)定,。

3,、12315“五進(jìn)”推進(jìn)情況。市局部署此項(xiàng)工作后,，鏡湖區(qū)分局及時(shí)召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議,，成立了“12315五進(jìn)”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“五進(jìn)”方案,。鏡湖區(qū)共9個(gè)工商所,，按照文件要求，全區(qū)共建立54個(gè)維權(quán)服務(wù)站,，1個(gè)示范點(diǎn),，并全部規(guī)范到位，按職責(zé)制度進(jìn)行工作,，受理投訴數(shù)量17件,，爭(zhēng)議金額9958元，和解17件,，和解率100%,。分局還統(tǒng)一制作了60塊維權(quán)服務(wù)站標(biāo)牌和100張標(biāo)貼，有力的推動(dòng)了“五進(jìn)”工作的開(kāi)展,。

1、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管情況,。20xx年以來(lái),，鏡湖區(qū)分局按照市局部署開(kāi)展消防產(chǎn)品類(lèi)、紡織產(chǎn)品類(lèi),、辦公用品類(lèi),、裝飾建材類(lèi)等各類(lèi)商品抽檢80余組，對(duì)抽檢不合格的商品,，已立案進(jìn)行查處,。另外積極開(kāi)展商品市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查，“家電下鄉(xiāng)”市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治,，流通領(lǐng)域有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志監(jiān)管工作等各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品及流通環(huán)節(jié)有機(jī)產(chǎn)品的認(rèn)證標(biāo)志進(jìn)行了規(guī)范,。

2、消費(fèi)侵權(quán)違法案件查辦工作情況,。截止20xx年10月,，鏡湖區(qū)分局共辦理產(chǎn)品質(zhì)量類(lèi)案件20件，罰沒(méi)款20.5萬(wàn);辦理利用格式合同侵犯消費(fèi)者權(quán)益案件26件,，罰沒(méi)款6.41萬(wàn)元;辦理食品安全類(lèi)案件77件,，罰沒(méi)款32.87萬(wàn)。

3,、服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)情況,。鏡湖區(qū)分局高度重視服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作，在工作會(huì)議上組織學(xué)習(xí)了國(guó)家工商總局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》(工商消字〔20xx〕222號(hào))文件,，并部署了相關(guān)工作。各工商所,、科室依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《公司法》,、《反壟斷法》,、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《廣告法》,、《合同法》、《無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締辦法》和國(guó)務(wù)院賦予的職能,，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的壟斷,、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、虛假違法廣告等行為進(jìn)行了嚴(yán)厲查處,，并加強(qiáng)合同,、廣告等監(jiān)管，依法受理和處理消費(fèi)者申訴舉報(bào)等工作,。通過(guò)加強(qiáng)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作,，切實(shí)保護(hù)了服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)了服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展,。

開(kāi)展消費(fèi)教育是培養(yǎng)消費(fèi)者安全,、科學(xué)的消費(fèi)觀念和維權(quán)意識(shí),，提高消費(fèi)者自身素質(zhì)的一項(xiàng)重要教育活動(dòng)。根據(jù)《關(guān)于開(kāi)展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作有關(guān)問(wèn)題的通知》(工商消字〔20xx〕86號(hào))和全國(guó)工商系統(tǒng)消費(fèi)教育引導(dǎo)暨基層消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)工作會(huì)議的部署,，區(qū)消協(xié)根據(jù)本區(qū)工作和實(shí)際,，以《消法》教育形式開(kāi)展和指導(dǎo)工作。

1,、組織參加全市打假維權(quán)成果展銷(xiāo)活動(dòng)的登記上報(bào)及送展,、送銷(xiāo)工作。鏡湖區(qū)工商分局根據(jù)市工商局統(tǒng)一部署,，將打假維權(quán)的成果展銷(xiāo)提前進(jìn)行了登記上報(bào),，并參加了市工商局統(tǒng)一組織的送展、送銷(xiāo)工作,。本次大家維權(quán)成果展銷(xiāo)活動(dòng),，鏡湖區(qū)共送展、送銷(xiāo)物資兩車(chē),，包括白酒類(lèi),、紅酒類(lèi)、紡織類(lèi),、電器類(lèi)等共12大類(lèi)物品,。

2、為了組織開(kāi)展好紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng),，切實(shí)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作,，區(qū)工商分局和區(qū)消協(xié)聯(lián)合下發(fā)通知，要求各消協(xié)分會(huì),、工商所將“消費(fèi)與安全”年主題活動(dòng)作為“3·15”的主線(xiàn)和重點(diǎn),，周密組織、精心安排,，與區(qū)司法局質(zhì)監(jiān)局,、衛(wèi)生局、物價(jià)局聯(lián)合組織開(kāi)展了一系列紀(jì)念活動(dòng),。區(qū)政府還召開(kāi)了全區(qū)各大部門(mén)的專(zhuān)題會(huì)議,，成立了“3.15”領(lǐng)導(dǎo)小組，布置了全區(qū)“3.15”活動(dòng)方案,。在“3.15”宣傳教育活動(dòng)的當(dāng)天開(kāi)展了大型戶(hù)外宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。在我區(qū)人口密集區(qū)域和主要街道,、商場(chǎng)門(mén)前設(shè)立了5個(gè)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn),，40多家單位、區(qū)4大班子領(lǐng)導(dǎo),、市工商局,、市消協(xié)領(lǐng)導(dǎo)300余人參加了紀(jì)念活動(dòng),。蕪湖電視臺(tái)、蕪湖日?qǐng)?bào)社現(xiàn)場(chǎng)采訪,，并在蕪湖電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道進(jìn)行播放,，大江晚報(bào)進(jìn)行了刊登。現(xiàn)場(chǎng)散發(fā)宣傳材料500余份,，向消費(fèi)者散發(fā)了“手持一卡,、維權(quán)到家”卡片1000余張，得到了區(qū)委,、區(qū)政府,、消費(fèi)者的好評(píng)。現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)380余人次,，接待消費(fèi)者投訴7起,，結(jié)案率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8000余元,，解決了消費(fèi)者的實(shí)際問(wèn)題,。

消費(fèi)者權(quán)益工作總結(jié)報(bào)告篇十

20xx年以來(lái)，全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作以新消法的貫徹實(shí)施為抓手,，緊緊圍繞流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管,、12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理、各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)和消費(fèi)教育引導(dǎo)等重點(diǎn),，在提高消費(fèi)者*意識(shí),、完善社會(huì)*機(jī)制、解決消費(fèi)權(quán)益糾紛,、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管,、打擊消費(fèi)侵權(quán)違法行為等方面取得了明顯成效，有效保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益,，提升了消費(fèi)*工作效能,，營(yíng)造了更加有利于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的消費(fèi)環(huán)境，有力維護(hù)了消費(fèi)安全和市場(chǎng)穩(wěn)定,。今年上半年主要抓了以下工作：

一,、抓新《消法》的宣傳培訓(xùn)普及和貫徹運(yùn)用，營(yíng)造依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的濃厚氛圍,。

一是在培訓(xùn)和運(yùn)用新消法的*實(shí)踐中緊緊把握新消法的主要特點(diǎn)和新的規(guī)定,，為有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供法律支撐。二是開(kāi)展了形式多樣的新消法宣傳普及活動(dòng),。通過(guò)機(jī)關(guān)會(huì)前學(xué)法活動(dòng),、3、15活動(dòng)、食品安全宣傳周,、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù),、設(shè)置宣傳欄、發(fā)放宣傳資料,、召開(kāi)座談會(huì),、開(kāi)設(shè)消費(fèi)課堂等形式，普及新消法及消費(fèi)*知識(shí),，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者依法維護(hù)自身權(quán)益,，廣大經(jīng)營(yíng)者的守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)、消費(fèi)者的依法*意識(shí)顯著提升,。三是在系統(tǒng)采取多種形式開(kāi)展新消法學(xué)習(xí)培訓(xùn),，組織相關(guān)行政執(zhí)法部門(mén)、經(jīng)營(yíng)者及消費(fèi)者代表集中學(xué)習(xí),、討論,，收到明顯效果。四是通過(guò)“消費(fèi)*融入社區(qū)網(wǎng)格管理”和12315“五進(jìn)”活動(dòng),，讓新消法走進(jìn)社區(qū),、商場(chǎng)、市場(chǎng),、超市,、企業(yè)和景區(qū)，通過(guò)消費(fèi)*服務(wù)站和消費(fèi)教育示范基地進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn),、面對(duì)面”的宣傳,，受到消費(fèi)者和企業(yè)的廣泛好評(píng)。五是利用電視,、報(bào)刊,、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行宣傳,，在眉山日?qǐng)?bào),、中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)、四川消費(fèi)網(wǎng)上對(duì)新消法特點(diǎn)及運(yùn)用中的具體問(wèn)題進(jìn)行了宣傳報(bào)道,，收到了良好效果,。通過(guò)一系列宣傳教育活動(dòng)，提高了全社會(huì)對(duì)新消法的知曉度,，增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性,，提升了消費(fèi)者的*意識(shí)，在全市形成了依法*的深厚氛圍,，進(jìn)一步營(yíng)造了科學(xué),、理性,、放心、安全,、可持續(xù)的消費(fèi)環(huán)境。

二,、抓流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管,，打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

一是以市場(chǎng)巡查為基礎(chǔ),，進(jìn)一步健全和鞏固商品質(zhì)量監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制,，監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真落實(shí)商品質(zhì)量管理責(zé)任，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律,，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)貨查驗(yàn)制度,，索證索票制度及不合格商品退市等制度，把好商品質(zhì)量源頭關(guān),。二是強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管,，組織開(kāi)展商品質(zhì)量抽檢和查處不合格商品和其它各類(lèi)消費(fèi)侵權(quán)違法行為，*力度進(jìn)一步加大,。結(jié)合實(shí)際,，立足職能，在流通,、消費(fèi)等環(huán)節(jié)進(jìn)一步加大監(jiān)管力度,，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的各類(lèi)違章違法行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境,。按照省、市工商局的統(tǒng)一部署,，今年以來(lái)在全市范圍內(nèi)對(duì)鋼材,、抽油煙機(jī),、消防器材,、汽車(chē)用品、黃金珠寶,、電線(xiàn)電纜、手機(jī)等7類(lèi)商品135個(gè)批次進(jìn)行了抽查檢驗(yàn),，4個(gè)批次消防器材和7個(gè)批次汽車(chē)用品不合格,，各區(qū)縣工商質(zhì)監(jiān)局正在對(duì)不合格商品進(jìn)行查處,，其余商品還在檢測(cè)過(guò)程中,。貫徹實(shí)施《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》,，加大執(zhí)法力度,，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。今年以來(lái),，全市各級(jí)工商機(jī)關(guān)今年共立案查處銷(xiāo)售不合格商品和各類(lèi)消費(fèi)侵權(quán)違法案件138件,，罰沒(méi)金額140萬(wàn)元。

三,、抓專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng),，開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)*。

一是按照省局“紅盾春雷行動(dòng)20xx”工作要求,，扎實(shí)開(kāi)展了查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),。

二是開(kāi)展兒童用品質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)整治工作。以童裝,、童鞋,、兒童玩具、童車(chē),、兒童安全座椅等兒童用品為重點(diǎn)品種,，以城鄉(xiāng)結(jié)合部和農(nóng)村地區(qū)等為重點(diǎn)區(qū)域，以商場(chǎng),、超市,、集貿(mào)市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng),、學(xué)校周邊小賣(mài)店等為重點(diǎn)場(chǎng)所,，依據(jù)國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)對(duì)兒童用品質(zhì)量的監(jiān)管，重點(diǎn)檢查標(biāo)簽,、警示標(biāo)識(shí)是否齊全,，是否注明生產(chǎn)廠廠名和廠址，是否在商品包裝上配有中文說(shuō)明等,。出動(dòng)執(zhí)法人員330人次,，檢查經(jīng)營(yíng)主體540戶(hù)次，規(guī)范6家無(wú)照兒童用品經(jīng)營(yíng)戶(hù),，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令整改2戶(hù),，受理消費(fèi)者對(duì)兒童用品質(zhì)量的咨詢(xún)10件，投訴24件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2,、3萬(wàn)元,。通過(guò)整治，兒童用品市場(chǎng)進(jìn)一步得到規(guī)范和凈化,。

三是配合公安等部門(mén)開(kāi)展電動(dòng)自行車(chē)整治工作,。

四是根據(jù)《眉山市工商行政管理局關(guān)于開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)*工作的通知》要求，圍繞“五個(gè)突出”開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)*專(zhuān)項(xiàng)整治,。突出家用電子電器類(lèi)商品,，集中解決商品質(zhì)量、售后服務(wù)和維修服務(wù)等方面存在的問(wèn)題,；突出服裝鞋帽類(lèi)商品，集中解決標(biāo)識(shí)標(biāo)注不規(guī)范,、質(zhì)量不達(dá)標(biāo),、存在安全隱患等突出問(wèn)題；突出裝飾裝修材料類(lèi)商品,，集中解決消費(fèi)安全方面存在的問(wèn)題,；突出交通工具類(lèi)商品，集中解決對(duì)道路交通安全和消費(fèi)者人身安全存在隱患的突出問(wèn)題,；突出有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)*,，集中解決虛假宣傳、不公平,。

合同,。

格式條款等問(wèn)題。通過(guò)商品抽查檢驗(yàn),，查處銷(xiāo)售不合格商品違法行為,。加大日常巡查力度,，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村市場(chǎng),、城郊結(jié)合部、校園周邊,、社區(qū)的檢查,，認(rèn)真進(jìn)行清理排查，及時(shí)消除安全隱患,；加強(qiáng)對(duì)集貿(mào)市場(chǎng),、商場(chǎng),、超市的檢查,，督促經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn),、進(jìn)銷(xiāo)貨臺(tái)賬,、質(zhì)量承若等制度，進(jìn)一步規(guī)范了經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為,。

五是根據(jù)《眉山市工商局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)*工作的通知》要求，組織開(kāi)展了有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)*,。以查處服務(wù)領(lǐng)域違法行為為重點(diǎn),，切實(shí)加大服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)*力度，不斷提高消費(fèi)*公共服務(wù)水平,，促進(jìn)服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展,；突出重點(diǎn)，強(qiáng)化市場(chǎng)巡查,，加大對(duì)違法行為的查處力度；結(jié)合消費(fèi)者投訴舉報(bào),，以有線(xiàn)電視,、電信、供電,、供氣,、供水、醫(yī)療,、美容美發(fā),、旅游、中介等與消費(fèi)者緊密相關(guān)的公共服務(wù)業(yè)為重點(diǎn)行業(yè)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治,；以售后服務(wù)不到位,、服務(wù)欺詐、不公平格式條款,、強(qiáng)制消費(fèi),、虛假?gòu)V告、誤導(dǎo)消費(fèi),、利用特殊地位和管理優(yōu)勢(shì)限制和侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等行為為重點(diǎn)問(wèn)題,，切實(shí)加強(qiáng)*和執(zhí)法力度，收到明顯成效,。全系統(tǒng)受理服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)投訴85件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失20萬(wàn)元。辦理服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)案件10件,，罰沒(méi)金額12萬(wàn)元,。

六是立足工商職能,，配合市食安辦、市食藥局開(kāi)展食品安全工作,，配合檢查食品生產(chǎn)單位50余戶(hù),，檢查食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)800余戶(hù)，集貿(mào)市場(chǎng)60個(gè),，取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)30余戶(hù),，責(zé)令整改20余戶(hù)，立案查處商標(biāo),、廣告,、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等食品違法案件31件。七是按要求開(kāi)展了消防產(chǎn)品質(zhì)量安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作,，促進(jìn)消防安全,。

一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴辦法和12315投訴舉報(bào)中心工作規(guī)范，統(tǒng)一使用“消費(fèi)者投訴舉報(bào)記錄本”和“消費(fèi)者投訴舉報(bào)工作手冊(cè)”,，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。二是進(jìn)一步建立健全12315*網(wǎng)絡(luò),，拓展投訴渠道,，充分發(fā)揮12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)的作用，提高了*質(zhì)量,?！耙粫?huì)兩站”、12315“五進(jìn)”及12315平臺(tái)數(shù)據(jù)信息錄入工作扎實(shí)推進(jìn),，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作的開(kāi)展打下了良好基礎(chǔ),。加強(qiáng)“一會(huì)兩站”和12315“五進(jìn)”建設(shè)，加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入工作,，夯基層打基礎(chǔ),，將消費(fèi)糾紛解決在基層。三是創(chuàng)新工作方式,，制發(fā)了消費(fèi)*融入社區(qū)網(wǎng)格管理,。

工作方案。

在全市推進(jìn)這項(xiàng)工作按照“八有四統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)在社區(qū)規(guī)范設(shè)立12315聯(lián)絡(luò)站和消費(fèi)者投訴站聘請(qǐng)社區(qū)網(wǎng)格員為消費(fèi)*聯(lián)絡(luò)員實(shí)現(xiàn)一般消費(fèi)投訴不出社區(qū)取得明顯成效,。四是開(kāi)展“訴轉(zhuǎn)案”工作形成受理及時(shí),、流轉(zhuǎn)通暢、處置快捷,、查辦有力的工作合力,。洪雅縣工商質(zhì)監(jiān)局通過(guò)“訴轉(zhuǎn)案”辦理侵權(quán)違法案1件罰沒(méi)金額3萬(wàn)元。全市*工作人員想消費(fèi)者所想急消費(fèi)者所急辦消費(fèi)者所需真心真情依法*處理消費(fèi)投訴切實(shí)為消費(fèi)者排憂(yōu)解難,。今年以來(lái)全市共接受各類(lèi)消費(fèi)咨詢(xún)3000余人次處理各類(lèi)消費(fèi)者投訴舉報(bào)416件為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失60萬(wàn)元,。

五,、抓消費(fèi)教育工作，引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi),。

一是積極開(kāi)展消費(fèi)*宣傳,、教育和引導(dǎo)。充分利用廣播,、電視,、報(bào)刊、雜志等新聞平臺(tái)進(jìn)行宣傳報(bào)道,，大力倡導(dǎo)文明,、健康、綠色,、環(huán)保,、低碳的消費(fèi)方式，全市在各類(lèi)媒體上宣傳報(bào)道有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容40余次,，形成了較大的宣傳聲勢(shì),。二是以3、15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī),，重點(diǎn)突破與廣大消費(fèi)者密切相關(guān)的消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,，努力營(yíng)造消費(fèi)*的濃厚氛圍。三是通過(guò)組織“消費(fèi)教育講堂”,、法律進(jìn)民企活動(dòng),、建立和完善“消費(fèi)教育示范基地”、12315“五進(jìn)”等開(kāi)展形式多樣的消費(fèi)教育,。四是及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示和警示,，著力營(yíng)造了科學(xué)、理性,、安全,、放心、可持續(xù)的消費(fèi)環(huán)境,。

下半年,，全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作將重點(diǎn)圍繞新消法及配套規(guī)章的宣傳貫徹、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管,、重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)*,、12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理、消費(fèi)*融入社區(qū)網(wǎng)格管理等工作來(lái)開(kāi)展,，提升*效能,，維護(hù)消費(fèi)權(quán)益。

為推動(dòng)上海銀行業(yè)健康發(fā)展，營(yíng)造和諧,、誠(chéng)信的金融環(huán)境,，配合全市開(kāi)展“和諧金融誠(chéng)信服務(wù)”上海銀行業(yè)315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳周活動(dòng)，根據(jù)上海市銀行同業(yè)公會(huì)以及分行辦公室的有關(guān)要求,，我行于20xx年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點(diǎn)廣泛開(kāi)展“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)”,。活動(dòng)當(dāng)日盡管寒風(fēng)凜冽,，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過(guò)往的每個(gè)客戶(hù)群眾,，積極宣傳普及金融知識(shí)。提高金融服務(wù)水平,、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,、樹(shù)立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措,，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)核心價(jià)值觀。為維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益,，從客戶(hù)角度出發(fā),，想客戶(hù)所想,，全轄百家網(wǎng)點(diǎn)共同參與，積極投入活動(dòng),，通過(guò)宣傳單頁(yè)的發(fā)放和現(xiàn)場(chǎng)設(shè)攤接受客戶(hù)咨詢(xún),，取得了良好的活動(dòng)效果?；顒?dòng)開(kāi)展情況如下：

一,、我行五家網(wǎng)點(diǎn)參與全市同業(yè)百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳活動(dòng)。

我行盧灣打浦路支行,、徐匯大木橋路支行,、浦東聯(lián)洋支行、分行營(yíng)業(yè)部大眾客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì),、南京西路支行作為五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn),，參與全市百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳活動(dòng)。各活動(dòng)單位在收到相關(guān)通知后非常重視,，按照活動(dòng)要求第一時(shí)間組織,、安排工作人員，準(zhǔn)備齊全各種宣傳資料,。

3月15日上午9：30-11：30,，我行五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)選擇網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口或者人流量更集中地露天廣場(chǎng)，設(shè)立了戶(hù)外“金融知識(shí)普及宣傳臺(tái)”,，樹(shù)立“和諧金融,、誠(chéng)信服務(wù)”的易拉寶宣傳板，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范,、銀行卡,、理財(cái)產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過(guò)往群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)輔導(dǎo),，解答客戶(hù)疑問(wèn),，接受客戶(hù)投訴和建議。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)除了“防范金融風(fēng)險(xiǎn)”,、“銀行卡”,、“個(gè)人理財(cái)”金融知識(shí)折頁(yè)，各網(wǎng)點(diǎn)還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識(shí)折頁(yè),、卡片,、宣傳海報(bào)，貨幣反假知識(shí)宣傳手冊(cè),，防范非法集資宣傳折頁(yè)等,。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點(diǎn)周邊是居民區(qū),，中老年居民居多,，且為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶(hù)群,。鑒于許多中老年客戶(hù)對(duì)各種詐騙分子的作案手法不太警覺(jué)，同時(shí)又對(duì)各種產(chǎn)品的概念模糊,，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時(shí),，我行員工著重介紹了宣傳折頁(yè)里的內(nèi)容外，還提醒客戶(hù)仔細(xì)閱讀,、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識(shí),。分行營(yíng)業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽(yáng)支行因地處鬧市,，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點(diǎn)周邊,，接受過(guò)往客戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)和解答，效果顯著,。個(gè)別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢(xún)問(wèn),，我行員工立即提示客戶(hù)堅(jiān)決不能相信，不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶(hù)”,，提示之余更為其準(zhǔn)備宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解,，并提示客戶(hù)要在日常生活中多學(xué)習(xí)多了解多多防范。

二,、我行百家網(wǎng)點(diǎn)參與金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng),。

我行全轄近百家網(wǎng)點(diǎn)也同樣通過(guò)走馬燈、宣傳單頁(yè)和網(wǎng)點(diǎn)宣傳點(diǎn)的設(shè)立,，向客戶(hù)進(jìn)行金融風(fēng)險(xiǎn)防范,、賬戶(hù)安全、貨幣反假等知識(shí)的宣傳,。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進(jìn)”活動(dòng),，通過(guò)走進(jìn)居民社區(qū)、商圈,、小微企業(yè),，向廣大群眾客戶(hù)宣傳現(xiàn)代金融知識(shí)，普及金融產(chǎn)品,、服務(wù),、法律，運(yùn)用生動(dòng)的案例,，講解等形式加強(qiáng)居民反電信詐騙等犯罪的警惕性,。生動(dòng)鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁(yè)發(fā)放都讓客戶(hù)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情,，拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系,，鞏固我行百年品牌,。

經(jīng)過(guò)一天的活動(dòng)宣傳,，我行共向客戶(hù)發(fā)放“個(gè)人理財(cái)”,、“金融風(fēng)險(xiǎn)防范”、“銀行卡”以及我行反*,、防詐騙等宣傳資料共計(jì)1,、5萬(wàn)余份、接待客戶(hù)人次超5000人次,，收集服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)研問(wèn)卷800余份,，并且將生活必備的金融知識(shí)、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者,，全面展現(xiàn)了中國(guó)銀行竭誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)的形象,，受到廣大客戶(hù)的一致好評(píng)。

后續(xù),，我行將貫徹長(zhǎng)效機(jī)制,，持續(xù)加強(qiáng)此方面的相關(guān)知識(shí)普及，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量,，真正使我行業(yè)務(wù),、服務(wù)更貼近客戶(hù)、符合客戶(hù)需求,，以實(shí)際行動(dòng)為上海國(guó)際金融中心的建設(shè),、和諧金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量！

20xx年xx縣工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在區(qū),、市工商局的安排部署下,，以服務(wù)“五位一體”建設(shè)為目標(biāo)，以“開(kāi)拓創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展”為主線(xiàn),，突出重點(diǎn),，強(qiáng)化責(zé)任，加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和規(guī)范有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)行為,，積極構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的消費(fèi)*監(jiān)管執(zhí)法體系,，進(jìn)一步提高“一會(huì)兩站”及“五進(jìn)”工作面和規(guī)范化水平，依法打擊各種侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違章行為,，為人民群眾營(yíng)造一個(gè)滿(mǎn)意的市場(chǎng)環(huán)境和安全,、放心的消費(fèi)環(huán)境。現(xiàn)將我局20xx年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),。

如下：

一,、以規(guī)范12315建設(shè)為重點(diǎn)，充分發(fā)揮12315*作用,。

——完善12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作機(jī)制,。一是進(jìn)一步完善縣局、工商所消費(fèi)者咨詢(xún),、申訴,、舉報(bào)辦理督辦,、節(jié)假日值班等制度，配備精干,、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員,，做到機(jī)構(gòu)健全，制度齊全,。二是大力推廣小額消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制,，推動(dòng)消費(fèi)糾紛協(xié)商和解，提高消費(fèi)*效能,，切實(shí)保障群眾利益,。三是充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”作用，使其真正成為解決消費(fèi)糾紛,、提供*服務(wù)的前沿陣地,，因部分*站工作人員調(diào)整，重新聘請(qǐng)了5名12315消費(fèi)*站副站長(zhǎng)和11名聯(lián)絡(luò)員,。做到反應(yīng)快速,、程序規(guī)范、處置得當(dāng),、指揮有力,、分析準(zhǔn)確，為及時(shí)處理消費(fèi)者申訴打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，有力提升了12315平臺(tái)*執(zhí)法效能,。

——做好消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作。一是對(duì)消費(fèi)者申訴舉報(bào)辦理情況實(shí)行月通報(bào)制,，并將消費(fèi)申訴,、舉報(bào)辦理、糾紛調(diào)解成功率,、滿(mǎn)意率等工作納入季度督查,、半年、年度考核,。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心作用,，及時(shí)快速分流各類(lèi)消費(fèi)者申訴案件，并對(duì)消費(fèi)者申訴案件的辦結(jié)情況及時(shí)進(jìn)行回訪,，形成消費(fèi)申訴案件受理及時(shí),、流轉(zhuǎn)通暢、處理快捷,、查辦有力的工作格局,。三是進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)據(jù)、信息歸集工作,，通過(guò)對(duì)消費(fèi)申訴,、舉報(bào)和消費(fèi)熱點(diǎn)分析,，發(fā)布消費(fèi)警示12條，為消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)提供可靠的數(shù)據(jù)支持,。截至目前,，我局共受理消費(fèi)者各類(lèi)申訴17件,、舉報(bào)2件,，辦結(jié)消費(fèi)者申訴17件，調(diào)解成功率達(dá)100%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失65286元,；辦結(jié)舉報(bào)2件，沒(méi)收過(guò)期飲料31瓶,，價(jià)值77,、5元，罰款20xx元,。

——“五進(jìn)”工作開(kāi)展情況,。為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，我局按照區(qū),、市工商局的安排和部署,，結(jié)合本地實(shí)際情況，深入開(kāi)展“12315”消費(fèi)*“五進(jìn)”活動(dòng),，不斷健全和完善消費(fèi)*網(wǎng)絡(luò),，有效提升了工商部門(mén)的社會(huì)公信力，擴(kuò)大了12315品牌的影響力,。一是在企業(yè),、商場(chǎng)、市場(chǎng),、景區(qū)健全和完善自律制度,，大力推廣小額消費(fèi)糾紛快速調(diào)解，推動(dòng)消費(fèi)糾紛協(xié)商和解,，提高消費(fèi)*效能,，切實(shí)保障群眾利益。同時(shí),，積極探索消費(fèi)*方式轉(zhuǎn)變,，通過(guò)開(kāi)展與企業(yè)行政約談，加大對(duì)“12315”*站工作指導(dǎo)力度,，加強(qiáng)與人民法院的溝通聯(lián)系等方式,，把人民調(diào)解、行政調(diào)解,、司法調(diào)解有效銜接聯(lián)動(dòng),，努力做到職能互動(dòng),、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享,，切實(shí)筑牢消費(fèi)*這一民心工程,。二是加快推進(jìn)投訴信息一體化建設(shè)，在2個(gè)商場(chǎng),、2所學(xué)校,、1家企業(yè)、2個(gè)行政村設(shè)立“快速通道”,，指導(dǎo)“快速通道”單位準(zhǔn)確及時(shí)錄入處理消費(fèi)投訴,，落實(shí)總局和區(qū)局提出的投訴信息一體化建設(shè),。三是結(jié)合“無(wú)傳銷(xiāo)社區(qū)（村）創(chuàng)建”等活動(dòng),，廣泛開(kāi)展消費(fèi)*知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村活動(dòng),，通過(guò)解答消費(fèi)咨詢(xún)，講解識(shí)假辯假知識(shí),，舉辦真假農(nóng)資商品識(shí)別、消費(fèi)*知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答等活動(dòng),，不斷提高消費(fèi)者的自我*意識(shí)。截止目前,，共創(chuàng)建：“一會(huì)兩站”113個(gè)（其中：3個(gè)分會(huì),、2個(gè)社區(qū),、108個(gè)村部）,。“五進(jìn)”*站點(diǎn)共設(shè)立135個(gè)（其中企業(yè)18個(gè),、商場(chǎng)1個(gè),、超市4個(gè)、景區(qū)4個(gè),、學(xué)校79個(gè),、宗教場(chǎng)所29個(gè)）培訓(xùn)*站工作人員360人次、義務(wù)監(jiān)督員40人次。

二,、強(qiáng)化消費(fèi)*教育,，深入開(kāi)展消費(fèi)侵權(quán)專(zhuān)項(xiàng)整治。

——開(kāi)展豐富多彩的“3,、15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng),。3月13日至15日，利用逢集日,，xx縣工商局,、消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合綜治辦、司法,、公安,、檢察院,、法院,、質(zhì)檢、衛(wèi)生,、發(fā)改,、民政、交通,、農(nóng)牧,、林業(yè)、水利,、煙草,、移動(dòng)公司等單位及個(gè)體工商戶(hù),，分別在縣城廣場(chǎng),、涇河源街道、六盤(pán)山鎮(zhèn)街道開(kāi)展了聲勢(shì)浩大的宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng),。一是開(kāi)展大型消費(fèi)*宣傳咨詢(xún)活動(dòng),。32家成員單位設(shè)立了咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn),，現(xiàn)場(chǎng)向群眾宣傳相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)，為群眾講解,、解答消費(fèi)過(guò)程中遇到的各種法律法規(guī)問(wèn)題,，發(fā)放法律、法規(guī)宣傳資料,，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴,。二是開(kāi)展以猜謎為主要形式的消費(fèi)*宣傳活動(dòng)。在宣傳現(xiàn)場(chǎng)各成員單位以消費(fèi)領(lǐng)域,、工商法規(guī)為主要內(nèi)容的謎語(yǔ)成為今年宣傳的一大亮點(diǎn),，吸引了各界人士積極參與消費(fèi)*宣傳活動(dòng)，在猜謎現(xiàn)場(chǎng)兌換獎(jiǎng)品，猜謎中穿插消費(fèi)*知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答,，使觀眾在娛樂(lè)中增強(qiáng)了消費(fèi)*意識(shí),，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和好評(píng)。三是舉辦假冒偽劣商品展,，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)展示,，真假對(duì)比、發(fā)放材料等手段向消費(fèi)者講授了如何識(shí)別假冒偽劣商品以及如何維護(hù)自身的權(quán)益的相關(guān)知識(shí)以及相關(guān)的*途徑,，為消費(fèi)者解決了*疑難問(wèn)題,，提高了廣大消費(fèi)者識(shí)假辨假的能力。四是集中銷(xiāo)毀假冒偽劣商品活動(dòng),。

本次活動(dòng)共參與單位32家,，懸掛橫幅38條，電子顯示屏19個(gè),，展板56塊,，懸掛謎語(yǔ)1400條，現(xiàn)場(chǎng)展示假冒偽劣商品21余種,，發(fā)放消費(fèi)材料20xx0余份,，現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢(xún)185余人次。并就執(zhí)法人員在日常巡查及專(zhuān)項(xiàng)整治中依法收繳199,、6公斤的假冒偽劣商品進(jìn)行了展示和集中銷(xiāo)毀,。

——開(kāi)展第14次全國(guó)“愛(ài)耳日”宣傳教育活動(dòng)。利用縣文化旅游局正月十五開(kāi)展元宵燈會(huì)之際和3月3日在縣城人民廣場(chǎng)舉行第14次全國(guó)“愛(ài)耳日”啟動(dòng)儀式大會(huì),，開(kāi)展愛(ài)耳日宣傳活動(dòng),，發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)解答咨詢(xún)80人次,。

——突出重點(diǎn),，扎實(shí)開(kāi)展食品市場(chǎng)各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)整頓。針對(duì)今年國(guó)務(wù)院對(duì)我們工商部門(mén)進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革和職能調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期,，為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，我們繼續(xù)把食品安全作為工作的重中之重，以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性,、節(jié)日性食品為重點(diǎn),，以學(xué)校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部,、農(nóng)村集市為重點(diǎn)區(qū)域,，集中開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查。突出抓好糧食,、食用油,、調(diào)味品、肉類(lèi)、水產(chǎn)品,、蔬菜,、禽蛋、奶制品,、干果,、副食品、兒童食品,、乳制品,、保健食品、酒類(lèi)和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管,，進(jìn)一步加大流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管力度,，維護(hù)食品市場(chǎng)和節(jié)日消費(fèi)安全。

1,、先后開(kāi)展了“元旦,、春節(jié)”食品市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治、食用油市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)檢查,、打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治,、問(wèn)題食品清查,、名煙名酒專(zhuān)項(xiàng)整治,、“黑名單”食品清查、校園及周邊食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治,、農(nóng)村食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治,、“美素麗兒”問(wèn)題奶粉清查、清真食品市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治,、五一”食品市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治,、不合格乳飲料清查、夏季食品飲料市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治,、牛羊肉及制品市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)檢查,、“六一”食品市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治、餐飲業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治,、兒童用品質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)整治,、端午節(jié)食品專(zhuān)項(xiàng)整治、保健食品專(zhuān)項(xiàng)整治,、問(wèn)題皮蛋清查,、開(kāi)齋節(jié)食品專(zhuān)項(xiàng)整治、“中阿博覽會(huì)”清真食品專(zhuān)項(xiàng)整治,、“兩節(jié)”和“一節(jié)兩會(huì)”期間的食品專(zhuān)項(xiàng)整治,、乳制品、米面油醬醋等食品專(zhuān)項(xiàng)整治、食品添加劑市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)檢查,、一次性發(fā)泡塑料餐具等20多次食品安全專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),。截至目前，共出動(dòng)執(zhí)法人員2767人次,，出動(dòng)執(zhí)法車(chē)輛432臺(tái)次,，檢查經(jīng)營(yíng)主體6673戶(hù)次，沒(méi)收過(guò)期食品579公斤,，查處各類(lèi)食品違法案件30件,，罰沒(méi)款1、5萬(wàn)元,。

2,、食品質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作堅(jiān)持不懈,，嚴(yán)把食品安全質(zhì)量關(guān)，維護(hù)我縣食品市場(chǎng)秩序,，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，營(yíng)造放心安全的食品消費(fèi)環(huán)境。圓滿(mǎn)完成自治區(qū)人民政府20xx年10項(xiàng)民生計(jì)劃為民辦30件實(shí)事，在全縣11戶(hù)食品批發(fā)經(jīng)營(yíng)戶(hù)中建立了食品電子監(jiān)管,，完成區(qū)、市局下達(dá)的食品檢測(cè)工作任務(wù),，共檢測(cè)各類(lèi)食品180個(gè)批次,，其中抽樣送檢皮蛋1個(gè)批次,、液態(tài)奶2個(gè)批次，嬰幼兒配方奶粉4個(gè)批次，合格率為100%,。

3,、開(kāi)展食品安全宣傳周宣傳活動(dòng),。6月17日，緊緊圍繞“社會(huì)共治,，同心攜手維護(hù)食品安全”這一主題,，結(jié)合工商部門(mén)職責(zé)，采取懸掛標(biāo)語(yǔ),、擺放展版,、設(shè)置“宣傳咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)”和“投訴臺(tái)”、發(fā)放宣傳資料,、發(fā)布消費(fèi)警示信息,、現(xiàn)場(chǎng)解答食品安全消費(fèi)知識(shí)、展示假冒偽劣食品等形式,，向廣大群眾大力宣傳《中華人民共和國(guó)食品安全法》,、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保*》等法律法規(guī)及食品安全和消費(fèi)*等方面的相關(guān)知識(shí),，引導(dǎo)群眾安全消費(fèi),、理性消費(fèi)，增強(qiáng)群眾消費(fèi)信心,，受到了廣大群眾的歡迎,。發(fā)放各類(lèi)宣傳材料1000份,，發(fā)布消費(fèi)警示5期，利用手機(jī)短信向社會(huì)各界發(fā)布消費(fèi)警示信息5000條,，懸掛橫幅5條,，電子顯示屏19個(gè)，制作宣傳展板16塊,，接受群眾咨詢(xún)185人次,；全年共舉辦各類(lèi)食品安全知識(shí)培訓(xùn)班6期，受培訓(xùn)人員1542人,。

同時(shí),，還開(kāi)展了食品添加劑、保護(hù)野生動(dòng)物專(zhuān)項(xiàng)整治,、重大動(dòng)物疫情防控,、農(nóng)村食品攤販、食品加工小作坊,、食品配送企業(yè)等與人民群眾生活息息相關(guān)的重要商品,、重點(diǎn)區(qū)域的食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治，與食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)簽訂《食品安全,。

責(zé)任書(shū),。

》787份，與食品攤販和食品加工小作坊簽訂《食品安全質(zhì)量,。

承諾書(shū),。

》64份。

——開(kāi)展春節(jié)期間名煙名酒專(zhuān)項(xiàng)整治工作,。為維護(hù)節(jié)日期間市場(chǎng)秩序和消費(fèi)安全,，促進(jìn)節(jié)日市場(chǎng)繁榮穩(wěn)定，全面凈化我縣煙酒市場(chǎng),，嚴(yán)厲打擊制售假冒名煙名酒的違法行為,，共出動(dòng)執(zhí)法人員54人次，車(chē)輛11臺(tái)次,，檢查煙酒類(lèi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)307戶(hù)次,，查處2起經(jīng)營(yíng)假冒“五糧液”徽記和“五糧醇”注冊(cè)商標(biāo)白酒案件，沒(méi)收假冒名酒12瓶,，涉案金額1170元,，罰款1170元。

——與物價(jià)部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展節(jié)日穩(wěn)控物價(jià)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查,。針對(duì)春節(jié)期間部分生活必需品價(jià)格不斷上漲,，為了穩(wěn)控物價(jià)和安惠民生，保證節(jié)日市場(chǎng)物價(jià)的穩(wěn)定,，確保市場(chǎng)的穩(wěn)定供應(yīng),，與物價(jià)部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展節(jié)日穩(wěn)控物價(jià)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查。以農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),、牛羊肉銷(xiāo)售店,、蔬菜零售攤點(diǎn)、食品加工小作坊,、超市為重點(diǎn),；嚴(yán)查囤積居奇、哄抬物價(jià),、欺行霸市,、散布漲價(jià)謠言等違法行為。共出動(dòng)執(zhí)法人員31人次,，檢查牛羊肉銷(xiāo)售店26戶(hù)次,、攤點(diǎn)12個(gè)次，蔬菜銷(xiāo)售店38戶(hù),，食品加工小作坊44戶(hù)次,，超市6戶(hù)次，對(duì)5戶(hù)經(jīng)營(yíng)者在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)等問(wèn)題進(jìn)行了指導(dǎo)規(guī)范,。通過(guò)檢查有效遏制了部分經(jīng)營(yíng)戶(hù)趁節(jié)日之際哄抬價(jià)格,、牟取暴利等不正當(dāng)價(jià)格行為，切實(shí)維護(hù)了節(jié)日期間市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定,。

消費(fèi)者權(quán)益工作總結(jié)報(bào)告篇十一

為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益,，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，華夏銀行吉安分行作為服務(wù)經(jīng)濟(jì)實(shí)體,，積極采取多項(xiàng)措施深入開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，努力成為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作宣傳者、踐行者,。

華夏銀行吉安分行開(kāi)展多層面,、多角度的宣傳普及活動(dòng)。

一是充分發(fā)揮廳堂“公眾教育服務(wù)區(qū)”宣傳作用,，利用客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間,，著重通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員日常管理、指導(dǎo)操作,，廳堂醒目位置擺放折頁(yè)及展板,，led顯示屏滾動(dòng)播放活動(dòng)口號(hào)，播放教育宣傳片等方式開(kāi)展廳堂宣教活動(dòng),，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍,，讓消費(fèi)者了解各項(xiàng)重要權(quán)益，提升其風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力等。

二是積極開(kāi)展各類(lèi)主題活動(dòng),。

華夏銀行吉安分行營(yíng)業(yè)部聯(lián)合太平橋社區(qū)舉辦“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng),，我行員工為社區(qū)老年人講解了如何防范金融詐騙、國(guó)債,、理財(cái)產(chǎn)品等知識(shí),。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，有效的加深了老年人對(duì)銀行金融知識(shí)的認(rèn)知和了解,，提高了老年人金融風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力,、金融安全意識(shí)、防詐騙能力,。

華夏銀行吉州支行攜手華夏愛(ài)嬰早教中心于在網(wǎng)點(diǎn)舉辦“小小銀行家”活動(dòng),，到場(chǎng)24組家庭，活動(dòng)中通過(guò)有獎(jiǎng)問(wèn)答的形式向大家介紹了新版人民幣的防偽知識(shí)和理財(cái)知識(shí),，并組織到場(chǎng)的大小朋友進(jìn)行了點(diǎn)鈔比賽,，活動(dòng)氣氛活躍，參與度高,。此次宣傳活動(dòng)從小朋友著手,，引導(dǎo)小朋友從小樹(shù)立正確的消費(fèi)理財(cái)觀念。

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消費(fèi)者權(quán)益工作總結(jié)報(bào)告篇十二

xx年，我公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，按照年初的安排部署,，結(jié)合20xx年6月1日實(shí)施的《中華人民共和國(guó)食品安全法》，盡力整頓規(guī)范生產(chǎn)流程和監(jiān)管流程,，竭力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。并配合有關(guān)部門(mén)相關(guān)工作，切實(shí)努力地為消費(fèi)者生產(chǎn)合格商品,。

今年我公司按照公司生產(chǎn)和管理流程,，制定了一系列方針政策與制度來(lái)加強(qiáng)與指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管：如《關(guān)于正興酒業(yè)成品酒質(zhì)量控制和質(zhì)量驗(yàn)收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不合格品處理流程》等,，從源頭上把握公司的質(zhì)量監(jiān)管,，用流程來(lái)指導(dǎo)并處理生產(chǎn)與監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,。

制定公司相關(guān)管理制度,，并對(duì)公司員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，明確獎(jiǎng)懲原則,，并根據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行定期考核,。特別是與消費(fèi)者息息相關(guān)的生產(chǎn)部門(mén)（生技部）,、監(jiān)管部門(mén)（質(zhì)管部）更是加強(qiáng)了對(duì)員工的培訓(xùn)與管理，做到了“制度上墻,，質(zhì)量上心”,。

同時(shí)我公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識(shí)及相關(guān)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的培訓(xùn),，對(duì)公司新進(jìn)員工進(jìn)行崗位相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),。

為保證我公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的質(zhì)量，根據(jù)iso9001：20xx國(guó)際質(zhì)量體系及其他監(jiān)管文件的要求,，對(duì)企業(yè)品種進(jìn)行嚴(yán)格的審核，建立企業(yè)產(chǎn)品品種的檔案,。同時(shí)對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行有效管理,，及時(shí)完成對(duì)有業(yè)務(wù)往來(lái)客戶(hù)證照的統(tǒng)計(jì)和催收工作，保證了公司購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品的合法性,。

同時(shí)我公司配合上級(jí)部門(mén)的監(jiān)督抽查工作,，對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行自查自糾，使其符合管理要求,。定期對(duì)半成品,、成品進(jìn)行抽檢工作，堅(jiān)決杜絕不合格品流出生產(chǎn)線(xiàn),。

消費(fèi)者權(quán)益工作總結(jié)報(bào)告篇十三

一是深入開(kāi)展消費(fèi)教育引導(dǎo),。圍繞“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信，消費(fèi)無(wú)憂(yōu)”年主題,，會(huì)同省消委會(huì)共同舉辦福建省紀(jì)念“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”大會(huì),，取得良好的社會(huì)反響。會(huì)同省保監(jiān)局,、省消委會(huì)共同舉辦全省保險(xiǎn)消費(fèi)教育活動(dòng),。指導(dǎo)各地開(kāi)展消費(fèi)教育引導(dǎo)系列主題活動(dòng)，把消費(fèi)維權(quán)工作不斷引向深入,。二是依法及時(shí)處理消費(fèi)者訴求,。進(jìn)一步完善軟硬件設(shè)施，確保12315專(zhuān)用電話(huà),、互聯(lián)網(wǎng),、短消息、工商總局12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等各種訴求渠道暢通,，及時(shí)受理,、轉(zhuǎn)辦、督辦,、反饋消費(fèi)者投訴舉報(bào),，嚴(yán)格處理程序和時(shí)限，提升12315數(shù)據(jù)歸集分析能力，提高消費(fèi)糾紛解決效率,。截至11月30日,，全省各級(jí)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共受理消費(fèi)者咨詢(xún)投訴舉報(bào)549763件，其中,，接受消費(fèi)者咨詢(xún)435857件,，受理投訴96059件，受理舉報(bào)17847件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9552.71萬(wàn)元,。三是充分運(yùn)用全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，提升消費(fèi)維權(quán)便利化水平,。按照工商總局部署,，完成全省全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用戶(hù)的添加和平臺(tái)使用業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并下發(fā)指導(dǎo)性意見(jiàn),，對(duì)處理方式,、管轄要求、流程管理進(jìn)行明確和規(guī)范,，確保全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)順利上線(xiàn)運(yùn)行,。截至11月30日，全省各級(jí)工商(市場(chǎng)監(jiān)管)部門(mén)通過(guò)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)接收消費(fèi)者投訴舉報(bào)13683件,，其中受理8667件,，已辦結(jié)6813件。四是開(kāi)展1+x專(zhuān)項(xiàng)督查工作,。依據(jù)省紀(jì)委辦公廳與省委編辦審核確認(rèn)的工商部門(mén)在開(kāi)展1+x專(zhuān)項(xiàng)督查中承擔(dān)的工作職責(zé),，部署各地利用12315工作平臺(tái)受理群眾舉報(bào)投訴，積極探索在調(diào)處過(guò)程中梳理和發(fā)現(xiàn)“定點(diǎn)消費(fèi),、使用公款定期支付,、出入不對(duì)外開(kāi)放的高端隱秘場(chǎng)所”等線(xiàn)索的措施辦法，盡快形成可復(fù)制推廣的工作經(jīng)驗(yàn),。五是加強(qiáng)12315消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)分析,。深入研究消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)與宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的內(nèi)在聯(lián)系，加快構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)工商指數(shù),，提高維權(quán)工作的主動(dòng)性,、針對(duì)性和有效性，努力為政府決策,、引導(dǎo)消費(fèi),、市場(chǎng)監(jiān)管提供依據(jù)。目前,，共編制12315數(shù)據(jù)分析報(bào)告7篇,。

消費(fèi)者權(quán)益工作總結(jié)報(bào)告篇十四

我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在監(jiān)管部門(mén)與上級(jí)行的指導(dǎo)下,，認(rèn)真執(zhí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有關(guān)精神及要求，建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制,，保障消費(fèi)者各項(xiàng)權(quán)益,，進(jìn)一步完善體制機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)行為管理,，加強(qiáng)投訴監(jiān)督管理,，努力提升我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理水平。

一是為進(jìn)一步優(yōu)化,、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)運(yùn)行機(jī)制,，我行制定了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)工作規(guī)則》，就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)組織機(jī)構(gòu),、工作職責(zé)等做了進(jìn)一步明確,。同時(shí)，為了更好地落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，按季定期召開(kāi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)，會(huì)議主要對(duì)監(jiān)管,、上級(jí)行下發(fā)的文件,、制度、本季度投訴及處理情況等進(jìn)行通報(bào),、學(xué)習(xí),、討論，并就近期工作重點(diǎn)及下一步工作計(jì)劃做出安排等,，充分利用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)平臺(tái),，強(qiáng)化對(duì)全行消保工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織,、協(xié)調(diào)以及具體問(wèn)題的解決處理,，切實(shí)發(fā)揮好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)組織的核心引領(lǐng)作用。二是為有效落實(shí)監(jiān)管單位及上級(jí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要求,，扎實(shí)推進(jìn)全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理,，我行制定并下發(fā)了《年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)》、《年金融知識(shí)宣傳普及工作計(jì)劃》,，對(duì)全年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行了詳細(xì)的安排部署,。三是為了加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售合規(guī)管理，規(guī)范自有及代銷(xiāo)產(chǎn)品銷(xiāo)售行為,，市分行及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了《代銷(xiāo)與理財(cái)業(yè)務(wù)錄音錄像管理辦法實(shí)施細(xì)則（年版）》,、《代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售誤導(dǎo)引發(fā)客戶(hù)投訴專(zhuān)項(xiàng)治實(shí)施細(xì)則（年版）》、《理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售實(shí)施細(xì)則（年版）》,，進(jìn)一步有效防范和治理了網(wǎng)點(diǎn)人員誤導(dǎo)銷(xiāo)售,、私售“飛單”等市場(chǎng)亂象,。四是為進(jìn)一步有效應(yīng)對(duì)各類(lèi)輿情突發(fā)事件，全面完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系,，更好地維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益,，根據(jù)上級(jí)行文件精神，結(jié)合我行實(shí)際,，下發(fā)及轉(zhuǎn)發(fā)了《輿情處置應(yīng)急預(yù)案》,、《征信信息安全事件應(yīng)急預(yù)案（年版）》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案（年版）》等各類(lèi)重大突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案,，為開(kāi)展好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

一是強(qiáng)化全行服務(wù)價(jià)格管理，規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為,。年我行就服務(wù)價(jià)格管理制度執(zhí)行,、收費(fèi)行為規(guī)范、價(jià)格信息披露等方面重點(diǎn)開(kāi)展了自查整改工作,，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益,。二是強(qiáng)化產(chǎn)品信息公示，規(guī)范個(gè)人類(lèi)產(chǎn)品信息查詢(xún)平臺(tái)管理,。我行對(duì)所有在售及存續(xù)的個(gè)人類(lèi)產(chǎn)品信息進(jìn)行了公示,，防范誤導(dǎo)銷(xiāo)售，同時(shí)制定下發(fā)了《個(gè)人類(lèi)產(chǎn)品信息查詢(xún)平臺(tái)管理辦法（年版）》,，對(duì)各級(jí)機(jī)構(gòu)職責(zé)進(jìn)行了明確分工及對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行了規(guī)范,，進(jìn)一步推動(dòng)了我行各類(lèi)業(yè)務(wù)合法合規(guī)，健康持續(xù)開(kāi)展,。三是強(qiáng)化日常監(jiān)督檢查管理,，提升全行金融服務(wù)水平。我行不僅在每半年的網(wǎng)點(diǎn)常規(guī)檢查中對(duì)網(wǎng)點(diǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的開(kāi)展及落實(shí)情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查外,，還結(jié)合“市場(chǎng)亂象整治工作”開(kāi)展了年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)檢查工作,，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)是否存在夸大或者片面宣傳保險(xiǎn)產(chǎn)品利益、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擺放不合規(guī)宣傳材料,、為未簽約保險(xiǎn)公司代理業(yè)務(wù),、保險(xiǎn)公司人員駐點(diǎn)銷(xiāo)售行為、夸大或者片面宣傳理財(cái)產(chǎn)品等現(xiàn)象,、是否按要求積極開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳,、網(wǎng)點(diǎn)是否公布投訴電話(huà)及投訴流程等相關(guān)情況進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題按照“立行立改”的原則進(jìn)行了整改,，進(jìn)一步提升了我行金融服務(wù)質(zhì)量和水平,。四是強(qiáng)化消保培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升各級(jí)管理人員工作水平,。年我行緊緊圍繞監(jiān)管部門(mén)及上級(jí)行對(duì)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有關(guān)要求,，結(jié)合自身實(shí)際,，不斷強(qiáng)化人員培訓(xùn)，努力提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作能力,，進(jìn)一步適應(yīng)監(jiān)管需要,，我行于10月份組織轄內(nèi)各級(jí)消保管理人員進(jìn)行了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的培訓(xùn)。解讀了我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理委員會(huì)工作規(guī)則,、年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)及監(jiān)管部門(mén)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)指標(biāo)等,。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我行消保管理人員更進(jìn)一步的了解了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有關(guān)政策,、程序和相關(guān)工作要求以及工作重點(diǎn),。

為進(jìn)一步完善轄內(nèi)消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，推動(dòng)我行落實(shí)消保工作主體責(zé)任,，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益,。一是市分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織和領(lǐng)導(dǎo)全行客戶(hù)投訴管理工作。對(duì)客戶(hù)投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理,、分級(jí)處理,、專(zhuān)人負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)”的管理模式,，建立來(lái)電,、來(lái)函、來(lái)訪等多種形式,，對(duì)客戶(hù)投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將客戶(hù)投訴進(jìn)行化解,，并建立完善的救濟(jì)保護(hù)機(jī)制,，能夠及時(shí)的對(duì)客戶(hù)投訴糾紛辦理回復(fù)，辦理期限內(nèi)不能辦理完畢的,，主動(dòng)向客戶(hù)解釋?zhuān)鞔_告知處理期限和辦理情況,，積極開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。二是為了解客戶(hù)對(duì)我行服務(wù)評(píng)價(jià)的情況,，進(jìn)一步提高我行服務(wù)水平,，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,市分行開(kāi)展了年上半年客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)，本次調(diào)查的內(nèi)容主要為客戶(hù)對(duì)我行服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)禮儀,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為,、服務(wù)效率,、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作等方面開(kāi)展。通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,，使對(duì)自身網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境,、服務(wù)設(shè)施,、大堂服務(wù)、柜臺(tái)服務(wù),、服務(wù)效率,、服務(wù)收費(fèi)及自助服務(wù)的滿(mǎn)意度狀況有了更客觀和全面的認(rèn)識(shí)，更進(jìn)一步夯實(shí)我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,。三是為持續(xù)提升郵政金融客戶(hù)服務(wù)水平,，進(jìn)一步深化投訴整治工作，全面提升客戶(hù)服務(wù)水平,，有效支撐全行郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展,，省分公司和省分行在全省范圍內(nèi)開(kāi)展了客戶(hù)投訴專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，本次活動(dòng)以改進(jìn)服務(wù)為建設(shè)主題,，形成“3+1”的專(zhuān)項(xiàng)治理模式,，對(duì)“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、‘被短信’,、‘被保險(xiǎn)’”三項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)及銀保監(jiān)會(huì)等監(jiān)管部門(mén)轉(zhuǎn)辦投訴這一重點(diǎn)渠道進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)治理,。以壓降重點(diǎn)投訴為基礎(chǔ)，以開(kāi)展實(shí)地調(diào)研為督導(dǎo),，以降低輿情,、杜絕違規(guī)為準(zhǔn)則，徹底鏟除投訴管理頑疾,，以監(jiān)督檢查和整改問(wèn)責(zé)為抓手,，制定一系列鏗鏘有力、擲地有聲的整治措施,，全面提高我行郵政金融服務(wù)質(zhì)量,。四是及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了《中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類(lèi)及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》,組織轄內(nèi)相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí),嚴(yán)格落實(shí)通知要求,確保做好編碼標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)施,以及投訴統(tǒng)計(jì)和投訴分析報(bào)告工作。

為履行社會(huì)責(zé)任,，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的金融消費(fèi)者氛圍,，一年來(lái)，我行各級(jí)機(jī)構(gòu),、各部門(mén)按照監(jiān)管機(jī)構(gòu)及上級(jí)行安排,，將金融知識(shí)宣傳納入長(zhǎng)效機(jī)制做為一項(xiàng)基礎(chǔ)工作和常態(tài)性的工作扎實(shí)開(kāi)展。一是利用網(wǎng)點(diǎn)自身的廳堂優(yōu)勢(shì)及時(shí)對(duì)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)解釋,、答復(fù),、講解、宣傳,；利用“公眾教育區(qū)”專(zhuān)欄擺放的各種金融書(shū)籍,、懸掛的展板、公示的服務(wù)流程,、以及滾動(dòng)播放的電視宣傳片等隨時(shí)開(kāi)展宣傳,；二是抽調(diào)精通業(yè)務(wù)表達(dá)能力強(qiáng)的員工組成專(zhuān)業(yè)的宣教隊(duì)伍集中為辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行講解,、宣貫金融知識(shí)；三是利用電子屏,、門(mén)楣屏,、懸掛的條幅進(jìn)行主題宣傳。同時(shí)階段性或定期集中在營(yíng)業(yè)廳前擺放資料,、設(shè)立展架展板等為過(guò)往客戶(hù)進(jìn)行宣傳,。與此同時(shí)，我行僅僅圍繞各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，緊密結(jié)合實(shí)際開(kāi)展了多種專(zhuān)題宣傳活動(dòng),，突出重點(diǎn)內(nèi)容、關(guān)注重點(diǎn)對(duì)重,，為各類(lèi)不同人群開(kāi)展了宣傳,。先后開(kāi)展了“年春節(jié)期間金融知識(shí)宣傳”、“315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”,、“普及金融知識(shí),，守住‘錢(qián)袋子’”、“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”,、“金融知識(shí)普及月金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”暨“提升金融素養(yǎng)爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”,、“送金融知識(shí)進(jìn)校園”、“金融與誠(chéng)信”,、“打擊非法集資”,、“防范電信詐騙等主題宣講活動(dòng)。同時(shí),，為加強(qiáng)廣大金融消費(fèi)者對(duì)金融知識(shí)的了解和掌握,，進(jìn)一步提高金融知識(shí)普及度，擴(kuò)大金融知識(shí)覆蓋面,，切實(shí)做好金融知識(shí)宣傳工作，積極自主開(kāi)展了以“選擇合適理財(cái)產(chǎn)品,，保護(hù)好自己資產(chǎn)”,、“保護(hù)自己，遠(yuǎn)離洗錢(qián)”為主要宣傳內(nèi)容的金融知識(shí)宣傳周活動(dòng),。特別進(jìn)入業(yè)務(wù)發(fā)展旺季以來(lái),，我行充分結(jié)合各類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展的'需要，主動(dòng)出擊,，聯(lián)合有關(guān)單位和部門(mén)走出去開(kāi)展重點(diǎn)業(yè)務(wù)和金融知識(shí)宣傳,。5月法律與合規(guī)部聯(lián)合個(gè)人金融部走上街頭、走進(jìn)學(xué)校,、深入社區(qū)重點(diǎn)對(duì)防范非法集資,、保險(xiǎn)配置,、賬戶(hù)分類(lèi)安全、借記卡安全使用,、信用卡用卡知識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)防范,、防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)等金融知識(shí)進(jìn)行了普及。6月個(gè)人金融部聯(lián)合授信管理部重點(diǎn)圍繞電子銀行二維碼營(yíng)銷(xiāo),、優(yōu)惠觀影,、二維碼優(yōu)惠購(gòu)物等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，征信知識(shí),、維護(hù)征信信息安全等金融知識(shí)開(kāi)展了宣傳教育,。7月、8月三農(nóng)金融部結(jié)合監(jiān)管機(jī)構(gòu)“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”圍繞“信貸知識(shí)進(jìn)村下鄉(xiāng)金融普惠萬(wàn)戶(hù)千家”主題開(kāi)展了宣傳普及活動(dòng),，重點(diǎn)向農(nóng)村群眾宣傳三農(nóng)金融產(chǎn)品知識(shí),、普惠金融政策以及個(gè)人信用的重要性，提升農(nóng)村群眾金融素質(zhì),，為農(nóng)村群眾提供普惠金融產(chǎn)品和服務(wù),，積極支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（一）持續(xù)強(qiáng)化體制機(jī)制建設(shè),，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位,。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)網(wǎng)格化工程，我行將結(jié)合縱向管理與橫向管理打通各個(gè)環(huán)節(jié),。一是建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理組織架構(gòu),，實(shí)現(xiàn)防范關(guān)口前移，對(duì)新業(yè)務(wù),、新產(chǎn)品,、新服務(wù)進(jìn)行事先準(zhǔn)入審核環(huán)節(jié)，開(kāi)展消費(fèi)者適當(dāng)性評(píng)估,。二是搭建縱橫聯(lián)合的投訴處理體系,，縱向建立完善從市行到網(wǎng)點(diǎn)的多層級(jí)投訴處理機(jī)制，橫向加強(qiáng)消保部門(mén)與各業(yè)務(wù)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)聯(lián)系機(jī)制,。三是加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的監(jiān)督檢查工作,，市行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，對(duì)于內(nèi)外部檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)整改,，對(duì)于相關(guān)責(zé)任人將加大問(wèn)責(zé)力度,。

（二）持續(xù)強(qiáng)化投訴處理工作效率，切實(shí)提升全行服務(wù)質(zhì)量,。

一是暢通投訴渠道,，公示處理流程和聯(lián)系查詢(xún)方式，確保矛盾糾紛得到及時(shí)有效化解，避免矛盾升級(jí),。二是明確投訴處理工作流程及各部門(mén)職責(zé),，建立投訴快速反應(yīng)機(jī)制，確保消費(fèi)者投訴的問(wèn)題能夠在第一時(shí)間內(nèi)得到有效控制和處理,，確保件件有落實(shí),，事事有回聲。三是嚴(yán)格按照《中國(guó)人民銀行關(guān)于發(fā)布金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類(lèi)及編碼銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì),，及早識(shí)別,、發(fā)現(xiàn)、預(yù)防全行共性問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn),，切實(shí)加強(qiáng)我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),，防控系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)。

（三）持續(xù)強(qiáng)化金融知識(shí)普及,，不斷提高金融消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和能力,。

進(jìn)一步加大消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)的宣傳教育力度，認(rèn)真組織落實(shí)金融知識(shí)宣傳教育工作計(jì)劃,，深入開(kāi)展持續(xù)宣傳,。立足營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，增加資源投入,，采取多種方式,，不斷拓展宣傳渠道，大量借助網(wǎng)絡(luò),、電視,、廣播傳播等各種渠道，進(jìn)一步提升金融知識(shí)宣傳的覆蓋面和有效性,。讓客戶(hù)最大限度地學(xué)習(xí)了解金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)知識(shí),。要注重宣傳效果，切實(shí)通過(guò)深入開(kāi)展宣傳活動(dòng),，讓每一位消費(fèi)者充分了解我行產(chǎn)品,，了解各項(xiàng)金融知識(shí)，了解自身的權(quán)益,，切實(shí)維護(hù)好自身應(yīng)有的合法權(quán)益,。堅(jiān)持分類(lèi)教育、有序引導(dǎo),，加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者行為特點(diǎn)的研究和分析，針對(duì)不同消費(fèi)群體,、不同發(fā)展階段的特點(diǎn)和實(shí)際金融需求,，設(shè)計(jì)不同的教育重點(diǎn)和教育方案，提升消費(fèi)者金融知識(shí)教育的針對(duì)性，確保宣傳教育覆蓋全面到位,。

范文為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益,，促進(jìn)金融市場(chǎng)健康運(yùn)行，維護(hù)金融穩(wěn)定,，xx銀行xx分行積極采取多項(xiàng)措施,，深入開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，確保取得工作實(shí)效......

范文一段時(shí)間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了,，這段時(shí)間里,，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長(zhǎng),，是時(shí)候認(rèn)真地做好工作總結(jié)了,。相信很多朋友都不......

消費(fèi)者權(quán)益工作總結(jié)報(bào)告篇十五

一是根據(jù)省人大、省政府法制辦立法計(jì)劃安排,，承擔(dān)《福建省實(shí)施中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法辦法》立法修訂起草工作,，完成與《實(shí)施辦法》修訂相關(guān)的文獻(xiàn)，包括國(guó)家關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的上位法規(guī),、省外有關(guān)地方消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的地方性法規(guī),、國(guó)家和我省有關(guān)規(guī)范性文件以及相關(guān)典型案例和司法解釋的收集整理工作，聽(tīng)取和征求基層意見(jiàn)建議,，會(huì)同法規(guī)處,、消委會(huì)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研，做好《實(shí)施辦法》修訂起草各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。二是推動(dòng)建立福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)廳際聯(lián)席會(huì)議制度,。今年“3·15”期間，經(jīng)省政府批準(zhǔn)建立由省工商局牽頭,、24個(gè)部門(mén)參與的福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作廳際聯(lián)席會(huì)議制度,，并明確主要職責(zé)、成員單位,、工作規(guī)則和工作要求,。三是持續(xù)開(kāi)展“消費(fèi)維權(quán)滿(mǎn)意率”考評(píng)工作。今年再次將“消費(fèi)維權(quán)滿(mǎn)意率”納入省政府對(duì)各設(shè)區(qū)市政府和平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)“營(yíng)商環(huán)境指數(shù)”績(jī)效考核范疇,，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作上升為政府行為,。經(jīng)調(diào)查了解，各地都高度重視,，出臺(tái)諸多措施,，不斷推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作穩(wěn)步開(kāi)展。四是及時(shí)了解掌握消費(fèi)領(lǐng)域新動(dòng)向,、新問(wèn)題,、新趨勢(shì),，針對(duì)消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，如預(yù)付式消費(fèi),、特殊投訴(職業(yè)索賠)等問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)題研究,，積極探索解決途徑和辦法。

消費(fèi)者權(quán)益工作總結(jié)報(bào)告篇十六

×年,，是工商部門(mén)的改革年,，一年來(lái)，全市各級(jí)12315機(jī)構(gòu)12315指揮中心嚴(yán)格按照國(guó)家局,、省局的工作部署,，以貫徹落實(shí)《新消法》為契機(jī)，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制,，各項(xiàng)工作推進(jìn)有力有序,，取得了一定成效。

及時(shí)將新《消法》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)及涉及到的重點(diǎn)工作進(jìn)行安排部署,，在今年1月完成各級(jí)工商部門(mén)的培訓(xùn),。充分利用新《消法》適逢“3.15”施行的有利時(shí)機(jī)，全方位,、多層次,、多載體地開(kāi)展新《消法》宣傳活動(dòng)，擴(kuò)大工商部門(mén)的社會(huì)影響力和新《消法》的社會(huì)認(rèn)識(shí)度,。全市共開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)32場(chǎng),，參加人員29615人次，發(fā)放宣傳材料48985份,。各級(jí)工商部門(mén)聯(lián)合各級(jí)消委會(huì)組織行業(yè)協(xié)會(huì),、企業(yè)代表召開(kāi)新《消法》培訓(xùn)會(huì)。通過(guò)對(duì)新《消法》的宣傳解讀,，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者的`社會(huì)責(zé)任意識(shí)和經(jīng)營(yíng)自律意識(shí),，共同做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，全市共計(jì)培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)者1120人次,。

梳理以往春節(jié)期間受理申訴舉報(bào)數(shù)據(jù),，歸納假日期間群眾反映較為集中熱點(diǎn)問(wèn)題，在春節(jié)期間發(fā)布消費(fèi)提示,，引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi),。開(kāi)展“3·15”晚會(huì)曝光問(wèn)題商品、“玩具膠囊”及并對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的商品開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治,，匯集線(xiàn)索,，認(rèn)真排查，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳,、假冒商標(biāo)等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為,。

××年以商場(chǎng),、超市、集貿(mào)市場(chǎng)等集中消費(fèi)的大型市場(chǎng)以及專(zhuān)賣(mài)店,、總代理、批發(fā)市場(chǎng)為重點(diǎn)場(chǎng)所,，組織對(duì)家用電器,、手機(jī)電池、手機(jī),、水龍頭,、服裝及兒童服裝商品進(jìn)行檢測(cè)。

(一)建立健全高效訴求渠道,。

充分發(fā)揮12315網(wǎng)絡(luò)的作用,，有針對(duì)性地進(jìn)行消費(fèi)提示和警示，開(kāi)展消費(fèi)教育,，引導(dǎo)科學(xué),、合理、文明消費(fèi),，充分發(fā)揮消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的作用,。××年,，××市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心依托12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)的信息系統(tǒng)共受理消費(fèi)者咨詢(xún)投訴舉報(bào)246341件,，同比增長(zhǎng)16.75%，其中：咨詢(xún)212717件,，投訴29529件,，舉報(bào)4095件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2236.8萬(wàn)元,。

(二)完善“五進(jìn)”規(guī)范化建設(shè),。

繼續(xù)推進(jìn)12315網(wǎng)絡(luò)進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)市場(chǎng),、進(jìn)超市,、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)工作,，建立健全受理消費(fèi)者咨詢(xún),、投訴、舉報(bào)工作平臺(tái),，努力把消費(fèi)糾紛解決在基層和企業(yè),，切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，自覺(jué)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定,。

消費(fèi)者權(quán)益工作總結(jié)報(bào)告篇十七

針對(duì)消費(fèi)維權(quán)類(lèi)案件的特點(diǎn)和問(wèn)題,，我省各級(jí)法院主要做了以下工作：

二是堅(jiān)持調(diào)判結(jié)合,，切實(shí)提高消費(fèi)糾紛化解實(shí)效。對(duì)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議遵循調(diào)解優(yōu)先的原則,，引導(dǎo)和鼓勵(lì)當(dāng)事人選擇調(diào)解方式解決爭(zhēng)議,。通過(guò)調(diào)解時(shí)的思想說(shuō)服和判決中的裁判說(shuō)理等不同方式，努力提高調(diào)解和判決結(jié)案后賠償義務(wù)人的自動(dòng)履行率,。如萍鄉(xiāng)法院在審理房屋買(mǎi)賣(mài)合同案件中,，多次開(kāi)展調(diào)解座談，耐心為當(dāng)事人分析案件趨勢(shì)和各方利弊,，成功調(diào)撤了一批房屋買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案件,。新余法院建立小額消費(fèi)糾紛快速調(diào)處機(jī)制，對(duì)小標(biāo)的額案件采取“快,、簡(jiǎn),、便”的方式，縮短審理周期,，減輕當(dāng)事人訴累,。

三是推進(jìn)多元消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)制建立，借力化解矛盾糾紛,。法院充分發(fā)揮“訴調(diào)對(duì)接中心”在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)糾紛調(diào)處中的重要作用,，加強(qiáng)與轄區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、司法局,、市場(chǎng)_等單位的合作,，鼓勵(lì)、支持和主動(dòng)吸納消費(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)人員參與法院消費(fèi)者權(quán)益訴訟的調(diào)處工作.建立健全訴訟與社會(huì)組織調(diào)解對(duì)接的有效運(yùn)作機(jī)制,。如萍鄉(xiāng)法院在產(chǎn)品責(zé)任糾紛案件處理中,，涉及到各類(lèi)產(chǎn)品，如日用品（床墊等）,、廚房用具（燃?xì)庠畹龋?、藥品（紅參、中藥飲品等）,、家用電器（電視機(jī),、取暖器、熱水器等）,、煙花鞭炮,，邀請(qǐng)消防部門(mén)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì),、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén),、價(jià)格部門(mén)、基層組織等多個(gè)部門(mén)或組織參與,，積極向有關(guān)部門(mén)了解情況,，就產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題進(jìn)行詢(xún)問(wèn),，爭(zhēng)取各部門(mén)或組織的支持。宜春法院強(qiáng)化法院訴訟與市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)處理,、消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)調(diào)解,、社區(qū)調(diào)解的工作對(duì)接，探索建立涉消費(fèi)者權(quán)益糾紛的訴前,、委托,、邀請(qǐng)及協(xié)助等多元化調(diào)解機(jī)制，主動(dòng)吸納消協(xié),、人民調(diào)解委等機(jī)構(gòu)人員擔(dān)任人民陪審員，參與法院消費(fèi)者權(quán)益訴訟的調(diào)處工作,，注重利用訴非對(duì)接平臺(tái),，積極提升案件的調(diào)解、撤訴和服判息訴比例,，促進(jìn)了多元化矛盾糾紛化解機(jī)制建設(shè),。鷹潭法院注重聯(lián)動(dòng)化解，加強(qiáng)與檢察院,、市場(chǎng)_,、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等有關(guān)單位的溝通交流，形成合力,，及時(shí)收集和反饋有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的信息,，共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。新余法院堅(jiān)持走出去與市場(chǎng)_等政府部門(mén)及社會(huì)組織共建維權(quán)平臺(tái),大力推進(jìn)訴前調(diào)解和訴調(diào)對(duì)接,實(shí)現(xiàn)一體化的維權(quán)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。

四是加強(qiáng)調(diào)研指導(dǎo),，統(tǒng)一消費(fèi)糾紛案件的裁判標(biāo)準(zhǔn)。新興消費(fèi)方式發(fā)展迅猛,，通過(guò)咨詢(xún)專(zhuān)家,、學(xué)者意見(jiàn)，召開(kāi)研討會(huì)等方式,，加強(qiáng)對(duì)該類(lèi)案件的調(diào)研,，統(tǒng)一裁判尺度。如鷹潭法院針對(duì)出現(xiàn)的新類(lèi)型消費(fèi)糾紛進(jìn)行調(diào)研,，厘清法律關(guān)系,，提前預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)消費(fèi)者采取防范措施,，維護(hù)消費(fèi)市場(chǎng)秩序,。贛州法院針對(duì)基層法院審理消費(fèi)糾紛案件少、審判經(jīng)驗(yàn)不足的現(xiàn)實(shí),，市中級(jí)法院加強(qiáng)審級(jí)監(jiān)督,，通過(guò)二審程序依法監(jiān)督糾錯(cuò),，保障執(zhí)法統(tǒng)一，營(yíng)造關(guān)注和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的良好社會(huì)氛圍,。吉安法院借助司法行政部門(mén)的支持,，對(duì)消費(fèi)者維權(quán)相關(guān)法律問(wèn)題開(kāi)展研討交流，通過(guò)向行政主管部門(mén),、行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)送司法建議等,，做好司法延伸工作。南昌法院注重總結(jié)審判經(jīng)驗(yàn)做法,，特別是一些社會(huì)熱點(diǎn),、敏感案件，如“知假打假”案件,，及時(shí)把握上級(jí)法院的裁判理念和思路,，根據(jù)個(gè)案情況依法厘清合理消費(fèi)和知假打假的區(qū)別，做好案例分析,，指導(dǎo)類(lèi)似案件的裁判,。

五是強(qiáng)化威懾，注重懲戒打擊,。如南昌法院堅(jiān)決打擊制售假冒偽劣行為,，加大食品藥品安全案件審理力度，保障基礎(chǔ)民生,。宜春法院加大對(duì)規(guī)避執(zhí)行,、抗拒執(zhí)行、阻礙執(zhí)行以及暴力抗法行為的懲治力度,，不斷增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信責(zé)任意識(shí),。對(duì)欺詐消費(fèi)者、設(shè)置消費(fèi)陷阱等損害消費(fèi)者權(quán)益的行為,，加大制裁力度,。嚴(yán)厲打擊制假售假等危害經(jīng)濟(jì)秩序、侵害消費(fèi)者權(quán)益的犯罪案件,，強(qiáng)化罰金,、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)等附加刑的適用，增強(qiáng)法律威懾力,。

六是加強(qiáng)法律宣傳,，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)。如省高院積極參與省消保委組織的“”咨詢(xún)活動(dòng),、“315晚會(huì)錄制”,。九江法院每年組織業(yè)務(wù)熟練的員額法官深入社區(qū)、街道等地方加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)的宣傳，向群眾發(fā)放關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法宣傳資料,，增強(qiáng)廣大群眾的法律觀念和維權(quán)意識(shí),。宜春法院組織干警到經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行宣傳，撰寫(xiě)涉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件的宣傳報(bào)道,，向消費(fèi)者宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律知識(shí),、救濟(jì)途徑，引導(dǎo)消費(fèi)者理性維權(quán),，營(yíng)造良好的消費(fèi)維權(quán)氛圍和環(huán)境,。依托巡回法庭，積極開(kāi)展送法進(jìn)社區(qū),、進(jìn)農(nóng)村,、進(jìn)學(xué)校活動(dòng),，設(shè)立法律咨詢(xún)窗口,、免費(fèi)向群眾發(fā)放法律知識(shí)手冊(cè)等形式，指導(dǎo)消費(fèi)者在日常消費(fèi)中應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題,。新余中院深入社區(qū)、企業(yè),、鄉(xiāng)鎮(zhèn),、農(nóng)村,有重點(diǎn)的對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《刑法》等法律法規(guī)進(jìn)行講解,，向公眾發(fā)放《_消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》法條80余份,。