總結(jié)是對個人成長和發(fā)展過程的一個重要記錄和見證,。在總結(jié)中，我們應(yīng)該盡量用簡練清晰的語言表達(dá)自己的觀點和感受,。以下是一些總結(jié)寫作的技巧和注意事項,，希望可以幫助大家寫出更好的總結(jié),。

超市收銀員工作總結(jié)篇一

它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大,，面對困難和壓力,，我沒有退縮，而是迎難而上,，在前臺收銀崗位上的1個月后,，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作。作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。

收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象,。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品,。

因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆,，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋,；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架,；瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,；冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便,，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中,；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,；用鏈條將收銀通道攔?。粚F(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管,；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員,；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。此外,，在處理顧客異議等方面，有不同程度的情緒化干擾,，控制好情緒非常重要,，這也間接地磨練了意志。

從事收銀一職,，因為這個職位是直接和錢打交道的,，所以我時刻提高警惕，工作注意力高度集中,。另外還想強(qiáng)調(diào)下心態(tài)問題,。作為收銀人員，良好的心態(tài)至關(guān)重要,。不要怨天尤人,，應(yīng)該謝天謝地，忙碌的工作給了你這個發(fā)揮你能力的機(jī)會,。實踐的主管給我說過這樣一句話“作為一個有前景的員工,，一定不能計較眼前的細(xì)小得失，否則難以成大氣”,。

同時實習(xí)中,，感覺做小時工學(xué)生凝聚力很強(qiáng)，一起實習(xí)的不同班級的同學(xué)都非常團(tuán)結(jié),。畢業(yè)的學(xué)長都非常的照顧我們,。使我們再一次感受到學(xué)校帶給我們的溫暖。在實踐中,，通過郵件,、電話,，很多人也給了我們很多鼓勵,。

超市收銀員工作總結(jié)篇二

收銀員指超市，商場,，賓館,，酒店等經(jīng)營場所給顧客結(jié)賬的雇員。下面是小編為你精心整理的超市收銀員。

希望大家喜歡,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我是一名入職不久的新員工,，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個月的工作時間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了,，在這三個月的時間里，我有歡喜,，也有過失落,。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時也學(xué)會了人與人之間的交往,，這對自己來說是十分寶貴的,。同時也是自己取得的巨大進(jìn)步。

也許超市工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職,，不會有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為一名超市員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單,，我想說,，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好!

通過近三個月的工作和學(xué)習(xí),，賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿,，但當(dāng)有狀況發(fā)生時,，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動,。這這三個月的時間里,，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主,。我深深的知道,，作為一名賣場的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠(yuǎn)是對的,，這是我們工作的宗旨,，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧,，我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作時間不是太長,，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺得只要用心去做,，努力去學(xué)習(xí),，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習(xí),，能夠踏實認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題,，探討自己的心得和體會,，也算對自己的一個工作總結(jié)吧。

在這段工作期間,，自己感覺到還有很大的不足,，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,，是我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個顧客,，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識,，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高,，不斷的進(jìn)步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,，只有做好這些,，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事。

時光飛逝,，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間,，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面,，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作,。為了美好的明天,，我們努力吧。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁大家好：

我叫李x,，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工,，雖說是新員工，但在公司工作也將近三個月時間了,。轉(zhuǎn)眼間快到年底了,，來到本公司的這幾個月里，我不僅學(xué)會了很多專業(yè)知識,，而且也學(xué)會了人與人之間的交往,，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富,，因為曾經(jīng)我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子,。

或許對大家來說，收銀是件很容易的事,，收銀員只負(fù)責(zé)收銀,，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認(rèn)為的,，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單,。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生,，然后再開會,，然后才開始一天的工作。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀,，在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù),，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好,歡迎光臨"“請稍等,，請拿好”“請慢走,，歡迎下次光臨”。

在工作的這短短的幾個月中,，雖然有時會有些失落,，不過，也有過很多的歡喜,，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開心......還有，每次有不懂得問題時,，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動,。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落,，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí),，我相信沒有什么做不好的。

自己雖然做收銀的工作并不長,，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高,，但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難,。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學(xué)習(xí),。

在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的,。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒,，做到熱情耐心的對待每一位顧客,，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來，特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時,，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋,。結(jié)賬過程中，當(dāng)商品標(biāo)價與電腦不符時,，我們要及時通知課組人員并進(jìn)行核實,，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有,，就是一定要運用微笑服務(wù),，微笑是最為迷人的表情,，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生,。

我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識,，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距,，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難,，成為一名優(yōu)秀的收銀員,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧,?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天!

請各位領(lǐng)導(dǎo)相信我,我一定可以把它做的更好!

我從事超市收銀工作的時間不是太長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),，能踏實,、認(rèn)真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧,。

(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機(jī),，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品。

因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作,。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

(3)注意離開收銀臺時的工作程序,。離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前,，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正,。

超市收銀員工作總結(jié)篇三

不知不覺，在超市工作也已經(jīng)一個多月了,。從剛開始的生疏到后來慢慢的熟練,，也經(jīng)歷了一番磨練，這期間感觸頗多,，我不僅學(xué)會了很多專業(yè)知識,，而且也學(xué)會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通,。這對我來說是莫大的財富,，因為曾經(jīng)我是一個多么不善于與人溝通的孩子。

在局外人看來,，收銀是件很容易的事,，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮,。剛開始我也是這么認(rèn)為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單,。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先要開會,，然后才開始一天的工作,。上崗時我們要做好上崗5部曲，工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀,，在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少,。如：“您好,歡迎光臨“請稍等，請拿好”“請慢走,，歡迎下次光臨”。

在短短的一個多月收銀過程中,，雖然有時會有些失落，不過,，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開心......還有，每次有不懂的問題時,，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動,。其實做什么工作都會遇到困難,，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí),，我相信沒有什么做不好的。

在工作的這段期間中，熱門思想?yún)R報我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的,。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求,。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客,，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來，特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時,，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋,。結(jié)賬過程中,，當(dāng)商品標(biāo)價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進(jìn)行核實,，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待,。還有,，就是一定要運用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情,，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生。

在收銀的過程中難免我們會遇到一些刁蠻的顧客,，記得有一次周末,，超市人特別的多,，當(dāng)時我就遇到了這么一位刁蠻的顧客，由于她得態(tài)度極其的惡劣,，還用臟話罵了我,，當(dāng)時我很氣憤也很激動,，所以并我沒有及時通知主管過來解決問題,，而是很無所謂的說了一句“如果你對我有什么不滿可以到服務(wù)臺去投訴我”,。就因為這么句話那天我就被顧客投訴了。不過后來在主管的細(xì)心指導(dǎo)下我吸取了教訓(xùn),，這不僅讓我明白了如果以后遇到這種事就不應(yīng)該正面和她們發(fā)生沖突,，而應(yīng)該找主管及時解決,。更懂得了“顧客永遠(yuǎn)是對的”道理。因為我們每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

今天小編為大家收集資料整理回來了一些關(guān)于的范文，希望能夠為大家?guī)韼椭?，希望大家會喜歡,。同時也希望給你們帶來一些參考的作用,，工作總結(jié)如果喜歡就請繼續(xù)關(guān)注我們的后續(xù)更新吧!

對于這份工作,，我能認(rèn)認(rèn)真真,，踏踏實實的做好本職工作,。雖然我只充當(dāng)一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復(fù)雜的程序,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗,，曾添了不少見識,。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情,、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服,，不能帶有負(fù)面的情緒,，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。

每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧,?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天!

以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：

每天都會接觸到不同類型的客戶,，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù),。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝!

以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣,。

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,，因為客人想得到的是最準(zhǔn)確的答復(fù),。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題,，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他,。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經(jīng)營點小費,，計入房費項目,，這樣既能為酒店增益,，又能滿足客人的需求,，但絕不可為附和客人而違背原則,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起，這時,，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個人,，“事不關(guān)己,，高高掛起”的作風(fēng)最不可取,。不能彌補(bǔ)過失,，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度,，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助,，問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。

不斷的自我學(xué)習(xí),，不斷磨礪自己的個人品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,。

相信我，我可以把它做的更好,，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識,，我熱愛這份工作，我要把它做得最好!各位同事,，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧,。加油。

超市收銀員工作總結(jié)篇四

我是本超市一名普通的收銀員,，我剛剛從20__年6月加入本超市工作,。我雖然是一名新員工,，但是我在本超市工作的近6個月時間以來，我不僅學(xué)到了很多的專業(yè)知識,，也學(xué)會了人與人之間的溝通交往仿佛,，尤其是懂得了如何與客戶溝通。這對我來說是巨大的財富,，因為曾經(jīng)我是一個不善于溝通,，不愛與人溝通的人。

在短短幾個月的工作時間里,，雖然有時我遇到這樣那樣的工作問題,，時常感到失落，但是也有遇到很多讓我開心的事情,。特別是每次聽到客戶說：“你這個小女孩的態(tài)度很好”的時候,，我就由衷地感覺特別高興。

此外,，我每次有不知道的問題,，老員工會主動告訴我如何做得好一些，這就讓我特別感動,。我知道,，無論我們從事哪個行業(yè)，工作當(dāng)中肯定會遇到困難的,，工作遇到問題,、犯點錯誤也是難以避免的。錯誤發(fā)生以后,，心情失落完全可以,，可是只要我們能夠積極地尋求解決方式，并且通過努力學(xué)習(xí),，我認(rèn)為沒有什么是做不好的,。

在此工作期間，我認(rèn)為收銀員對待客戶的服務(wù)態(tài)度是非常重要的,。作為一個服務(wù)行業(yè),，顧客滿意，就是我們所有工作的完整要求,。這就需要我們始終保持一個良好心態(tài),，心地對待每一位顧客，讓客戶感到溫暖,，才能給得到客戶最大程度的滿意,。

超市收銀員工作總結(jié)篇五

時光飛速而逝，整日中有收獲,，有經(jīng)驗,，有,，有教訓(xùn)，但我自身而言是充實的,，我融入了超市大群眾中,。

從事超市收銀工作不長的新人，我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距,，但我能夠克服努力學(xué)習(xí),，端正工，向有經(jīng)驗的人員請教和學(xué)習(xí)，能踏實，地本職工作,，為超市的發(fā)展了應(yīng),，此刻自身工作中遇到的問題有如下心得與體會,，也算對工作的總結(jié)吧。

二工作好商品裝袋工作，將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié)，不要以為該項工作是最容易但是的,，往往該項工作做的不好，而使顧客掃興而歸,，裝袋作業(yè)的控制程序是：時刻為顧客著想,，以顧客為優(yōu)先。

三注意離開收銀臺時的工作程序,，要將暫停收款牌收銀臺上,，用鏈條將收銀員通道攔住，將現(xiàn)金鎖入收銀機(jī)抽屜里,，鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管,，對了暫停收款要以禮貌的請之后的顧客到的收銀臺結(jié)賬，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開,。

四與微笑和的對消費者,。人常說顧客上帝，這句話一點也說錯,，的服務(wù)了，整個超市才會的發(fā)展,，親和力,，于他人親近了。消費者才會如一家人,，才會與超市為家,，才能的招來顧客，月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營理念,，我只期望以我之心,，以我之努力換來超市,，的。

最后我要團(tuán)結(jié)在超市周圍,，取長補(bǔ)短,，的實踐潛力，工作潛力,，交際潛力,，溝通潛力，為我超市發(fā)展而努力,，為本職工作而努力,。

超市收銀員工作總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼間x年已經(jīng)過去了，我進(jìn)入已經(jīng)整整兩年了,，雖然中途曾離開過兩個月,，但我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方,，越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實?！眮淼焦ぷ髦蟾芨械竭@句話的意義,。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數(shù)不清的顧客,，其中的艱辛是不言而喻的,。但我并沒有因此而放棄過，特別是在我們一店,，每次都會輪流著到后門上班,，現(xiàn)在是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的,。每次去后門上班,，手、腳全部都凍腫了,，夏天太陽直射著我們,，但我并沒有因此而放棄過堅持?！邦櫩途褪巧系邸钡淖谥?，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作,，還要對顧客解釋他們所有的疑問,，而且不管顧客說了多么刻薄的話，都必須學(xué)會忍耐，把所有的委屈壓在心底,。

在過去的工作中,，我們總會遇到一些問題，比如商品標(biāo)價與電腦不符時,，我們應(yīng)及時通知課組人員進(jìn)行核實,，并要請顧客耐心等待，還有就是一定要運用微笑服務(wù),，當(dāng)你對顧客微笑時,，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗,。微笑是最迷人的表情,，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生,，當(dāng)你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖,，惡語傷人七月寒,。”不要與顧客發(fā)生爭執(zhí),，不侮辱,、挖苦、諷刺顧客,。

以上就是我在工作中所感觸最深的,，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我相信,，只要我們所有的員工齊心協(xié)力,，明天會更加輝煌！

超市收銀員工作總結(jié)篇七

我是應(yīng)聘于佳惠太平橋店的一位普通的收銀員,，太平橋店還未開業(yè),，我們則在進(jìn)行收銀技能和服務(wù)技巧培訓(xùn)，超市收銀員實習(xí)總結(jié),。在經(jīng)過了一系列的理論知識培訓(xùn)后,，我們被分到了懷化中心店進(jìn)行實際操作培訓(xùn)。

9月27號,，剛走進(jìn)佳惠中心店的大門,，被眼前購物的人流量所驚呆了，這么多的顧客,？我的心開始有點慌了，以前從沒接觸過超市，更別說做好收銀員了,，雖然之前我們的主管給我們灌輸了很多理論知識和一些發(fā)生在收銀過程中的實例講解,。可我一點實踐經(jīng)驗也沒有,，到那里我能做點什么事情,？看到中心店的員工們在忙前忙后，個個精神抖數(shù),，我心里真沒了底,，還好中心店的收銀主管來了，一一安排我們的跟班師傅,，我也不例外,。

管教的顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母,，顧客永遠(yuǎn)是對的,。結(jié)完這筆單后，因為又急又怕,，我的汗水都流出來了,。這時當(dāng)班防損員走過來安慰我：剛上機(jī)是這樣的.，你別急,，也不要慌,，慢一點沒關(guān)系，不要搞錯了,，多結(jié)幾筆單熟悉了以后就好了,，這樣的顧客你都能讓他們滿意，我相信你能做得很好的,。聽了他這樣的鼓勵,，我煩躁不安的心總算平靜了，也對接下來的工作更有信心,，做了兩天后,，我基本能熟練的應(yīng)付自如了。不懂的事能夠隨時問中心店的老員工,，他們對我們的耐心講解是那么的可親可敬,，讓我覺得在學(xué)習(xí)的過程中沒有壓力，也沒受到貶低與排斥,，感受到的是濃濃的親情,，使我們更有信心做好收銀工作。

佳惠是我家,，我愛我的家,。

眼間20xx年已經(jīng)過去了,，我進(jìn)入xx已經(jīng)整整兩年了，雖然中途曾離開過兩個月,，但我將珍惜我的選取做一名合格的收銀員,。

記得曾聽說過這樣一句話：越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實,。來到xx工作之后更能感到這句話的好處。每一天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時,，應(yīng)對的是數(shù)不清的顧客,，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放下過,，個性是在我們一店,，每次都會輪流著到后門上班，此刻是冬天,，我們所受的冷更是能夠想象得到的,。每次去后門上班，手,、腳全部都凍腫了,，夏天太陽直射著我們，但我并沒有因此而放下過堅持,。顧客就是上帝的宗旨,，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每一天重復(fù)著相同的工作,，還要對顧客解釋他們所有的疑問,，而且不管顧客說了多么刻薄的話，都務(wù)必學(xué)會忍耐,，把所有的委屈壓在心底,。

在過去的工作中，我們總會遇到一些問題,，比如商品標(biāo)價與電腦不符時,，我們應(yīng)及時通知課組人員進(jìn)行核實，并要請顧客耐心等待,，還有就是必須要運用微笑服務(wù),，當(dāng)你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿,，此時他的情緒必須會隨之晴朗,。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多,，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生,，當(dāng)你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術(shù)：溫語慰心三冬暖,，惡語傷人七月寒,。不要與顧客發(fā)生爭執(zhí)，不侮辱,、挖苦、諷刺顧客,。

以上就是我在工作中所感觸最深的,，期望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我相信,，只要我們所有的員工齊心協(xié)力,，xx明天會更加輝煌。

超市收銀員工作總結(jié)篇八

時光飛逝,，20xx年即將離別我們而去,，在感嘆時間過得如此之快之余，不免回首過去一年與同事們度過的美好時光,、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績,。在年底的時候，由于公司業(yè)務(wù)需要,，我臨時調(diào)整了工作崗位,，面對新的工作，我積極努力的學(xué)習(xí),，向身邊的經(jīng)驗的同行請教,，從而較順利的完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

在20xx年的工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序,。在工作中,，我發(fā)現(xiàn)想要應(yīng)付自如地做好一項工作，無論工作是復(fù)雜,、繁忙還是清閑,，都應(yīng)該用積極認(rèn)真的態(tài)度去對待，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天,，因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗,，增添了不少見識。但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情,、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒,，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。

每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的.脾氣,，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因為我們旅游購物行業(yè)不變的宗旨就是服務(wù)，而服務(wù)的最高理念就是“顧客至上”,。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心,。我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺,。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我,，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時,，它也會對著你笑,，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時,，我感到一種從未有過的喜悅和自豪,。商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的,；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識,，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天,！工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，在收銀臺幾位經(jīng)理、主管的指導(dǎo)下,，我們收銀臺的同事們努力工作,，從理論知識到實際操作我們都扎實的掌握，不論到前臺為客人進(jìn)行面對面的服務(wù),，還是后期的清,、盤、結(jié)算,，都能做到“精細(xì),、精準(zhǔn)、精確”,，為公司做好財務(wù)方面的第一道防線,。

在20xx年的工作中，我也曾有過失誤,，是部門的幾位領(lǐng)導(dǎo)給了我一次又一次的鼓勵,，使我對工作更有熱情，感覺所有的苦,、累都很值,，同時，我又感到很大的壓力,，我想,，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任,，這對于我來說,，又是一項新的挑戰(zhàn),。因為我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),，而是我們生活的必需,。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因為受阻才形成美麗的浪花,，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣,，跌倒了再爬起來,，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正完整的人生,。對我個人而言,，這些經(jīng)歷具有很重要的意義，都會伴隨我這一生,，從一個不懂世事的單純女孩,，蛻變成為現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力的堅強(qiáng)女孩，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給我的無私幫助,，在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值,。

過去的成功與失敗都已成為昨天，我們都不應(yīng)該還站在昨天的成績或失敗當(dāng)中炫耀或者悲傷,，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的知識,，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實習(xí),，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收,。

最后，我不敢說我20xx努力，爭取在未來的工作中取得更加優(yōu)異的成績,。

超市收銀員工作總結(jié)篇九

工作的時間一長后，就會覺得每一天的時間過得很快,，尤其是在超市忙碌的時候，真的就是感覺隨便站一會就要下班了,，這或許和我的工作需要聚精會神有關(guān)系吧，我工作了也有xx年了,，經(jīng)驗什么的是比擬足夠的,，就是感覺自己還差了些耐心和好脾氣，趁著20xx年到來之際,，先給自己的收銀工作來一個總結(jié)。

在xx年前,，我來到了咱們的xx超市，因為我有過收銀員的工作經(jīng)驗,，對于收銀這一類的工作還是比擬熟悉的，所以經(jīng)過一個短期的入職培訓(xùn)后,，我便開始接手超市的收銀工作了。現(xiàn)在的收銀工作是比擬簡單的了,，機(jī)器的功能很先進(jìn)，只需要掃一下物品的條形碼就夠了,，所以只要在工作的時候不出現(xiàn)巨大的失誤，則就不會給超市帶來損失,，值得一提的`是現(xiàn)在的支付方式也是越來越便捷了,，所以絕大多數(shù)的顧客都選擇用手機(jī)來付款了，這樣一來我們這些收銀員也就減少了接觸現(xiàn)金的時機(jī),，只需要注意看好顧客的支付信息即可,，找零什么的也都不需要了，實在是輕松了不少,。

這一年里,，我繼續(xù)秉持著愛崗敬業(yè)的精神，做到了在工作上認(rèn)真負(fù)責(zé),，不投機(jī)取巧，對待客人和和氣氣,，收付款時利落干凈。收銀員的工作雖然看上去比擬簡單,，但是還是需要一定的能力才能勝任的,，首先是要熟悉收銀機(jī)器的操作流程，其次就是要手法快,，不然會讓顧客感到不滿，要是人多的話還會影響到超市的運營,，速度雖然要快,，但還得保證不出錯，要是因為自己的失誤導(dǎo)致物品多掃又或者少掃了,，那我就成了罪人，盡管可能追查不到我身上來,，但我還是會心神不寧,，進(jìn)而影響到接下來的工作。我一天的工作時間其實并不多,，加起來就xx個小時,，因為咱們超市采取的是輪班制,，所以中間還有時間休息會，雖然一天并不要工作太久,，可只要當(dāng)我站在了收銀位上,，我就沒有時間和時機(jī)停下來了,，一連串的收銀工作是比擬費眼力和手力的,，好在我并不是一名新人了,，盡管我的手依然會感到酸痛，但還是能堅持下來,。

在20xx年里,，我會繼續(xù)保持著良好的工作狀態(tài)，爭取給顧客提供最專業(yè)的效勞,，讓大家感受到超市的溫暖,，同時我也會跟隨著社會開展的步伐。

超市收銀員工作總結(jié)篇十

逝者如斯夫,，不舍晝夜。我是xx,，是xx店工作兩個月的一名收銀員,。在這兩個月里我對我的工作做了如下總結(jié)：

微笑是全世界的共同語言。所以在工作時只要你面帶笑容,，那么你今天的工作已經(jīng)成功了一半,。因為微笑可以傳達(dá)一份親切，一份熱情,，一份信任······良言一句三冬暖,。工作中文明禮貌用語也非常重要,。顧客來了說聲：你好,！共計多少錢,，找您多少錢,，慢走,。這一套下來，做到唱收唱付,。我相信幾乎90%的顧客都會滿意而歸,。

不傷害他人，也不要讓他人傷害自己,。真假貨幣的識別是非常重要的,，通過兩個月的工作經(jīng)驗我把識別假鈔的步驟分為四步：一看、二摸,、三聽,、四測。一看：迎光透視,。真鈔固定人像水印有立體感,，非常清楚，白水印高透光反光性比較強(qiáng),，交印對應(yīng)團(tuán)組成了一個圓形方空前的圖案。這三處均是迎光透視可以看見的,。假鈔固定人像和水印則是不可迎光透視的。人像沒有立體感,。二摸：摸毛主席的衣服有凹凸感則為真鈔，假鈔則非常光滑,。三聽：輕輕的抖動。真鈔有清脆的聲音,，假鈔則聲音發(fā)悶,。四測：這個則需要用驗鈔機(jī)，或紫光燈進(jìn)行科學(xué)檢測,。

騙術(shù)重重,，如何制止。例如：

（一）兩位顧客在結(jié)賬時,。故意裝作認(rèn)識,，給收銀員制造一種二人認(rèn)識，一起結(jié)賬的假象,。當(dāng)掃描了一般時,，前一位顧客將一部分已經(jīng)裝袋的商品拎走，當(dāng)收銀員掃描結(jié)束要收錢時,，后一位顧客說收銀員多收了錢，他與前一位顧客并不認(rèn)識,，前面的東西不是他買的。這樣前一部分的商品就被騙走了,，收銀員也就要賠償那一部分商品的金額。像是這種情況下收銀員在結(jié)賬時,，已掃描單位付款的商品千萬不要讓它離開自己的視線，更不可在沒有買單的情況下讓顧客帶走商品,。

（二）兩位顧客買了一堆東西，趁過節(jié)商場擁擠,，要求使用信用卡結(jié)賬,，但這張卡是壞卡，無法結(jié)算,。顧客提出先將賬單打出,，然后回去拿錢，留下一個人幫忙看管商品,。當(dāng)一人去取錢時,，看商品的顧客趁收銀員忙時不注意但商品離開。這種情況收銀員必須執(zhí)行一手交錢一手交貨的原則,，把商品放進(jìn)自己的收銀臺，等顧客去來錢時再將商品拿出進(jìn)行交易,。

（三）一位顧客拿了一件10元的商品來結(jié)賬,，當(dāng)他付給收銀員100元整并在收銀員打開錢箱時又突然說有零錢并將這張百元紙幣拿了回去。經(jīng)過一番尋找后,，該顧客說不好意思,，沒有零錢，那你找吧,。如果這時收銀員大意,，就會在沒有收款的同時，有“找零”,。像是這種情況收銀員首先要保持頭腦清醒,。其次，在顧客沒有找出零錢之前,，一定不要將整錢交給顧客,。

防止漏掃有妙招。收銀員之所以會出現(xiàn)漏掃,，主要問題是粗心,，注意力不集中（新手太過緊張），沒有規(guī)范作業(yè),，當(dāng)然也不排除顧客有意偷竊,。這種情況有以下幾種方法解決：

1、將掃過的商品和未掃過的商品分開擺放,，以免混淆,。

2、留意特殊人群,，如小孩,，他們手里的東西是外帶的還是本超市的，若是后者,，應(yīng)該禮貌的.提醒家長付款,。

3、在服務(wù)顧客的同時,，也要留意其他的顧客從收銀通道過去是否夾帶商品,。

4、有點顧客將商品拿在手上沒又放在收銀臺上,，也會造成漏掃（顧客有意,，想僥幸過關(guān)）。

5,、在大件商品里面夾帶小件商品,。

6,、調(diào)包（短褲件數(shù)、價格,、牙膏等小件商品）,。

7、散稱商品（稱秤員誤將貴的打成便宜的,，或混淆）,。

總之，隨著我工作時間的加長我的工作經(jīng)驗也不斷地積累,。我深刻的體會到服務(wù)的重要性,，由于社會競爭的日趨激烈，人們對服務(wù)質(zhì)量的要求也就越來越高,。當(dāng)今個行業(yè)之間的競爭,，實質(zhì)也是服務(wù)質(zhì)量的競爭。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能吸引客源,，還能帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益,。那什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？怎樣才能做到做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),？我個人認(rèn)為最重要的要算是微笑服務(wù)了,。微笑服務(wù)，它既是一種職業(yè)要求,，又是服務(wù)水平高低的標(biāo)志,。同時也是個人素質(zhì)的外在體現(xiàn)。每一位顧客都希望看到一張笑臉,，享受熱情周到的服務(wù),。如果服務(wù)沒有微笑，它給人的印象只會是沒有禮貌,、沒有素養(yǎng),。孔子曰：有朋自遠(yuǎn)方來,，不亦遠(yuǎn)乎,？微笑時通向世界的護(hù)照，是打動顧客心弦的最好名片,。而服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神首先就是從真誠的微笑開始的,。

最后，我想說：由于我們提供微笑服務(wù),，是別人在精神和物質(zhì)方面的需求得到滿足,，從而產(chǎn)生舒適感，同時給我們帶來經(jīng)濟(jì)效益，所以微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵,，我們應(yīng)該將微笑服務(wù)堅持每一天,，將其做到最好！為自己爭光,，為公司添彩,！

超市收銀員工作總結(jié)篇十一

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工,，但在公司已經(jīng)有將近x多月的工作時間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間,，在這二個月的時間里,，我有過歡喜，也有過失落,。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識,，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的,。同時也是自己取得的巨大進(jìn)步,。下面就是本人的工作總結(jié)：

也許世紀(jì)百悅的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,，其他員工各司其職，不會有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的,，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為商場員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難,，并沒有想象中那么簡單，那么容易,，我想說,，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好!

通過近二個月的工作和學(xué)習(xí),，商場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說這些話有些自滿,，但當(dāng)有狀況發(fā)生時,，公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動,。在這二個月的時間里,，自己一直保持著對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的,，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧,，但我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作的時間不是太長,，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做,，努力去學(xué)習(xí),，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí),，能夠踏實認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題,，探討自己的心得和體會,，也算是對自己的一個工作總結(jié)吧。

在這段工作期間內(nèi),，自己感覺到還有很大的不足,，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,，使我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一位顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來，更不能在工作時間內(nèi)聊天,、嬉戲,，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識，自己只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高,，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,，只有做好這些，有足夠的資本,，才能在這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事,。

時光飛逝,，雖然自己在這份崗位中工作了短短x多月的時間,，但給自己的的感受卻很深,，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,，做好做精自己的工作。為了美好的明天,，我們努力吧,。

超市收銀員工作總結(jié)篇十二

3個月來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在師父和同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名收銀員的職責(zé),，圓滿完成工作任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多,。

作為一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持,。雖然我在公司實際不長,，但是我一直不斷的學(xué)習(xí)前輩們努力工作，但這些成績還是不夠的,，隨著公司的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求，我也會不斷的努力學(xué)習(xí)前輩們的工作精神，與公司共同發(fā)展進(jìn)步,。

作為一個收銀員,，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少,。作為基層的員工，個人的專業(yè)能力將非常的重要,。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來,，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的員工,，你的同事,。“不恥下問”是每一個員工所應(yīng)具備的態(tài)度,。

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見。和客戶的溝通和處理和回答客戶一些咨詢和問題,，適時的向客戶推薦一些他可能需要的產(chǎn)品,。

當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè),，對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體,。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí),，一是實踐學(xué)習(xí),，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí),，你才能更好的,、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會的發(fā)展,。走上社會的我們,，要完全主動的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣,，為生活的一種常態(tài),。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的,，管理的,，經(jīng)營的，生活的,，休閑的,，各種各樣,，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競爭,，不是你過去的能力怎樣,，現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣,，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本,。

但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ),。對于工作中人,，不管是領(lǐng)導(dǎo)，還是員工,，職業(yè)道德是第一位的,。這就好比對于一個人而言，健康,、財富,、地位、愛情等都很重要,，但健康是“1”,，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在,，個人的意義才能無限大,。職業(yè)道德對于工作的人而言,，就是那個“1”,，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義,，對于公司而言,，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力,，但作為一個員工,。不管公司的好與不好，不管職位的高低,，不管薪水的多少,，對自己職業(yè)的負(fù)責(zé)，是一種基本的素養(yǎng),，是個人發(fā)展的根基,。“做一天和尚撞一天鐘”,，只要你在公司一天,，就要好好的去撞一天鐘,。

以上，僅僅是個人的一些看法,，要做好一個收銀員,，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門,，修行靠個人,。一切的一切，個人以為,，都要靠自己去感悟,，將一切的一切變成自己的東西。

3個月工作下來,，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。 做為一個收銀員，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),。 雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發(fā)展的空間,，我相信,，只要我努力，一定會把工作做得更好,。

超市收銀員工作總結(jié)篇十三

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的`積極支持和大力幫助下,，我能嚴(yán)格要求自己,，較好的履行作為一名百貨商場前臺收銀員的職責(zé)，圓滿完成自己的工作,。作為收銀員必需要用一顆積極,、熱情、主動的心去服務(wù)每一位顧客,。在工作中每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。

面對顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心,。一定不能帶有負(fù)面的情緒，這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。工作中要做好以下三點：

我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人,，讓客人稱心，使客人滿意,。顧客就是上帝,，用對待親人的態(tài)度對待客人。

給自己微笑,，讓自己更有自信,，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣,。

答應(yīng)顧客的一定要做到,，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客承諾,。不然如果沒有幫顧客解決好問題,，只會讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了超市的形象,。

在這一年的工作時間里,，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進(jìn),。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展,，既然現(xiàn)在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作,。不管做什么工作，都要認(rèn)真負(fù)責(zé),，做了就好好做,。

雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實讓我得到了鍛煉,。簡單的工作都做不好,，還提什么理想抱負(fù)。在這里,，同事也教會了我很多東西,。比如熱情主動的學(xué)習(xí),，不懂的要及時詢問，做好備忘記錄,。沒有哪個人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么,，不應(yīng)該做什么。一切都要自己用心,，自己去發(fā)現(xiàn),，去總結(jié)。

超市收銀員工作總結(jié)篇十四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁：

出自 m.sevw.cn

大家好,！

我叫xx,，20xx年x月x號加入xx超市從事收銀員工作，后表現(xiàn)優(yōu)異,，晉升收銀主管,。以下是我在收銀崗位的一些工作經(jīng)歷，和大家一起分享,。

或許對大家來說,，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀,，其他方面不用多考慮,。剛開始我也是這么認(rèn)為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單,。我們不只是收銀,，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會,，然后才開始一天的工作,。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù),，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好,，歡迎光臨"“請稍等,，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”,。

在工作中,，雖然有時會有些失落，不過,，也有過很多的歡喜,，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心……還有,，每次有不懂得問題時,，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動,。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落,，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí),，我相信沒有什么做不好的，一定能克服困難,。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學(xué)習(xí),。

在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的,。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒,，做到熱情耐心的對待每一位顧客,，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來，特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時,，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋,。結(jié)賬過程中，當(dāng)商品標(biāo)價與電腦不符時,，我們要及時通知課組人員并進(jìn)行核實,，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有,，就是一定要運用微笑服務(wù),，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多,，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生。我們每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識,，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距,，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難,，成為一名優(yōu)秀的收銀員,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天,！

請各位領(lǐng)導(dǎo)相信我,，我一定可以把它做的更好！

超市收銀員工作總結(jié)篇十五

不知不覺進(jìn)入超市工作將近有半年的時間,，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底,。也許對大家來說，做一名收銀員是一件很簡單的事情,，收銀員只負(fù)責(zé)收錢,，其他員工各司其職，不會有什么難,。我以前也是這么認(rèn)為,，可是現(xiàn)在，等自己成為一名收銀的時候,，才知道并不是想象中那么簡單,。其實，無論做什么工作，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好!現(xiàn)將在這五個月的工作總結(jié)如下：

作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情、主動,、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心,。一定不能帶有負(fù)面的情緒,，這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。工作中要做好以下三點：

1,、急客人之所急,，想客人之所想。

2,、對顧客以微笑,。

3、不要對客人做出沒有把握的承諾,。

在這工作的期間,，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進(jìn),。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展,，既然現(xiàn)在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作,。不管做什么工作,，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做了就好好做,。雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作,，但是這里確實讓我得到了鍛煉,。簡單的工作都做不好，還提什么理想抱負(fù),。在這里,，同事也教會了我很多東西,。比如熱情主動的學(xué)習(xí),，不懂的要及時詢問，做好備忘記錄,。沒有哪個人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么,，不應(yīng)該做什么。一切都要自己用心,，自己去發(fā)現(xiàn),，去總結(jié)。

最后感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培以及同事的幫助,，在這個大家庭里,，雖然有過不愉快，但是更多的是溫暖,。

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超市收銀員工作總結(jié)篇十六

時光飛速而逝,，整日中有收獲,，有經(jīng)驗，有教訓(xùn),，但我自身而言是充實的,，我融入了超市大集體中。

從事超市收銀工作不長的新人,，我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距,，但我能克服努力學(xué)習(xí)，端正工,，向有經(jīng)驗的人員請教和學(xué)習(xí),，能踏實地本職工作，為超市的發(fā)展了應(yīng),，現(xiàn)在自身工作中遇到的問題有如下心得與體會,，也算對工作的總結(jié)吧。

第二是工作好商品裝袋工作,，將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié),，不要以為該項工作是最容易不過的，往往該項工作做的不好,，而使顧客掃興而歸,，裝袋作業(yè)的控制程序是：時刻為顧客著想，以顧客為優(yōu)先。

第三是注意離開收銀臺時的工作程序,，要將“暫停收款”牌收銀臺上,，用鏈條將收銀員通道攔住，將現(xiàn)金鎖入收銀機(jī)抽屜里,，鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管,，對了暫停收款要以禮貌的請后來的顧客到的收銀臺結(jié)賬，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開,。

第四是與微笑和的對消費者,。人常說顧客上帝，這句話一點也說錯了,，整個超市才會的發(fā)展,，親和力，于他人親近了,。消費者才會如一家人,，才會與超市為家，才能招來顧客,，工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營理念,，我只希望以我之心，以我之努力換來超市的繁華,。

最后我要團(tuán)結(jié)在超市周圍,，取長補(bǔ)短，的實踐能力,，工作能力,，交際能力，溝通能力,，為我超市發(fā)展而努力,，為本職工作而努力。