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醫(yī)院管理人員個人工作總結(jié)篇一
(一)開展主題活動，不斷加大行風(fēng)力度,。
1,、為落實(shí)局《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)市衛(wèi)生局〈關(guān)于落實(shí)廣州市窗口行業(yè)專項考評實(shí)施細(xì)則和創(chuàng)建全國文明城市有關(guān)要求的通知〉的通知》，我院于3月11召開動員大會,，把六項工作指標(biāo)(服務(wù)環(huán)境人性化,、服務(wù)工作規(guī)范化、服務(wù)項目特色化,、文明創(chuàng)建常態(tài)化,、投訴處理快捷化、社會美譽(yù)度)落實(shí)到相關(guān)科室負(fù)責(zé)人。
4月17日召開相關(guān)人員會議,，進(jìn)行認(rèn)真的自查,。
4月25日接受上級檢查，六項工作指標(biāo)均受到好評,，并對反饋存在問題進(jìn)行整改,。
2、開展解放思想聯(lián)系實(shí)際大討論活動,。
3月26日召開了支部大會,，傳達(dá)學(xué)習(xí)《中共開發(fā)區(qū)委、蘿崗區(qū)委關(guān)于開展“繼續(xù)解放思想,，堅持改革開放,，努力爭當(dāng)實(shí)踐的排頭兵”學(xué)習(xí)討論活動的實(shí)施意見》和《認(rèn)真開展解放思想學(xué)習(xí)討論活動有關(guān)事項的通知》精神，動員全體黨員,、干部開展學(xué)習(xí)討論活動,。
會議聯(lián)系單位實(shí)際，圍繞繼續(xù)解放思想,，深化衛(wèi)生改革,，進(jìn)一步推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展進(jìn)行了討論，查擺存在問題,。
4月2日,，在廣泛聽取各方面的意見和建議的基礎(chǔ)上，專門召開支委會研究梳理目前存在的主要問題并提出初步的整改對策,。
3,、制訂未來三年發(fā)展規(guī)劃。
為促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生資源的合理配置和有效利用,，推動我院衛(wèi)生事業(yè)健康持續(xù)地發(fā)展,。
根據(jù)《廣州蘿崗區(qū)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》、《廣州市蘿崗區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃(20x-20xx)》和《落實(shí),，推進(jìn)我區(qū)衛(wèi)生事業(yè)全面,、協(xié)調(diào)發(fā)展，為構(gòu)建和諧蘿崗作出貢獻(xiàn)》的文件精神,，結(jié)合解放思想大討論活動,，深入開展專題調(diào)研，結(jié)合我院實(shí)際,，制訂了(20xx-20xx)三年發(fā)展規(guī)劃,，明確了發(fā)展方向。
4,、開展募捐活動,。
5月15日組織全院職工進(jìn)行“抗震救災(zāi)募捐活動”,，參加此次活動有153人，捐得善款12883元;5月21日發(fā)動全體黨員交一次特殊的黨費(fèi),，18位黨員共交特殊黨費(fèi)6250元;還以單位名義捐款8500元,，為災(zāi)區(qū)獻(xiàn)出綿薄之力。
(二)不斷完善各項工作管理制度,。
根據(jù)《廣州市窗口行業(yè)專項考評實(shí)施細(xì)則和創(chuàng)建全國文明城市有關(guān)要求》,，我院各項工作管理制度有點(diǎn)滯后，為此我院花了很長時間討論完善了《康寧醫(yī)院工作管理制度》,，并分發(fā)級各科室組織學(xué)習(xí),。
(三)加大人事制度改革。
開展中層干部竟?fàn)幧蠉彙?/p>
5月29日對參加行政后勤總務(wù)科副科長和女區(qū)護(hù)長人員實(shí)行竟崗演說和民意測評,，根據(jù)條件擇優(yōu)上崗,。
(四)繼續(xù)抓好項目建設(shè)工作，爭取精神科新門診大樓早日開工,。
我院今年業(yè)務(wù)發(fā)展比較快,，今年1～5月總收入652萬，與去年同比增長55.2%,，門診人數(shù)43626,，與去年同比增長54.8%，住院人數(shù)607,，與去年同比增長43.2%,。
(一)依法執(zhí)業(yè)，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,。
根據(jù)去年上級檢查反饋意見,，結(jié)合院長行政查房和業(yè)務(wù)查房等存在問題，主要抓好如下幾項工作：
1,、抓核心制度的落實(shí),，規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全,。
核心制度有首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度,、疑難病例討論制度,、會診制度、轉(zhuǎn)診制度,、危重患者搶救制度,、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度,、查對制度,、分級護(hù)理制度,、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度,、技術(shù)準(zhǔn)入制度等,。
2、規(guī)范接送病人,。
如我院出現(xiàn)剛畢業(yè)的大學(xué)生未取得執(zhí)業(yè)資格就去接送病人出現(xiàn)醫(yī)療糾紛,，規(guī)定接送病人由科組長安排，隨車人員至少要有一名執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)護(hù)士;院內(nèi)轉(zhuǎn)科,，一定要等到病情穩(wěn)定后才可轉(zhuǎn)科,，并做好交接斑;初診病人由門診醫(yī)生去接，后轉(zhuǎn)各科室就診等,。
3,、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)院感染管理規(guī)范》和《消毒隔離技術(shù)規(guī)范》，合理使用抗生素,，執(zhí)行用血登記,、用血報批、檢驗(yàn)核對制度,。
加強(qiáng)一次性醫(yī)療用品的使用管理,，按要求消毒、毀形,、焚燒處理,，把院內(nèi)感染控制在最低限度。
4,、加大人才的培養(yǎng)和引進(jìn),。
鼓勵醫(yī)務(wù)人員參加學(xué)歷晉升，凡晉升大專和本科學(xué)歷,，分別給予報銷學(xué)費(fèi)30%和40%,，增加工資;已完成第三批和剛派第四批醫(yī)務(wù)人員到上級醫(yī)院進(jìn)修3個月的計劃;積極參加上級舉辦的各類學(xué)習(xí)講座;現(xiàn)引進(jìn)一名內(nèi)科副主任醫(yī)師試用。
5,、規(guī)范用藥行為,，減少病人負(fù)擔(dān)。
為此調(diào)整藥事委員會領(lǐng)導(dǎo)小組和處方審查小組成員,，修訂臨床用藥管理規(guī)定,。
6、逐步完善醫(yī)保管理工作,。
突出“規(guī)范臨床用藥,、加強(qiáng)管理考核、扶持新技術(shù),、降低采購成本”等重點(diǎn),，使醫(yī)保管理不斷趨于完善,。
(二)加神科的管理，發(fā)揮?？铺厣?。
1、制訂終身治療精神病人分流方案,。
終身治療病人是我院的一大歷史遺留問題,，原收這些病人的錢已用在我院新門診大樓，現(xiàn)病人衣,、食,、治療等費(fèi)用成為我院的包袱，我院經(jīng)常請示上級,，根據(jù)上級指示精神,，我院多次召開精神科醫(yī)務(wù)人員專題會議，研究討論這些病人回歸家庭,、社會問題,，制訂出終身治療精神病人分流方案。
2,、認(rèn)真做好“三防”工作的管理(防逃跑,、防傷人毀物、防消極自殺自傷),。
不準(zhǔn)帶病人外出,，帶病人外出要經(jīng)科負(fù)責(zé)人同意，并加派人手做好防范工作,。
3,、收住院精神病人，要檢查胸片,，排除傳染病,。
同時，要同病人家屬講清楚精神病人的特殊性,，傷人,、自傷與自殺很難控制，不能怕麻煩,，并做好監(jiān)護(hù)人身份證的登記工作,。
4、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,。
由于精神病人的特殊性，醫(yī)務(wù)人員經(jīng)常被一些比較狂燥的精神病人罵,，甚至被打傷,，但是醫(yī)務(wù)人員毫無怨言,，做到打不還手，罵不還口,。
5,、開展無痛休克治療新項目。
農(nóng)村合作醫(yī)療工作,。
1,、廣泛深入宣傳發(fā)動，做到家喻戶曉,。
為提高參合率,，利用有線電視、宣傳欄,、發(fā)放小冊子,、召開村干部動員會、派出醫(yī)務(wù)人員深入各村等形式廣泛開展宣傳發(fā)動工作,，重點(diǎn)宣傳新型農(nóng)村合作醫(yī)療調(diào)整的內(nèi)容以及為參合人員帶來的更大好處,。
2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行農(nóng)村合作醫(yī)療制度,。
規(guī)范醫(yī)療行為,，嚴(yán)格會計核算制度，按規(guī)定收費(fèi),。
農(nóng)村衛(wèi)生站建設(shè)工作,。
我院按照區(qū)衛(wèi)生局制定的《鎮(zhèn)、村衛(wèi)生機(jī)構(gòu)一體化管理實(shí)施方案》的要求,，對農(nóng)村衛(wèi)生站實(shí)施一體化管理,。
組織有關(guān)人員到南沙醫(yī)院學(xué)習(xí)。
成立“慢非病”管理小組,，對轄區(qū)內(nèi)“慢非病”進(jìn)行調(diào)查,，建立健康檔案1481份。
加強(qiáng)衛(wèi)生站藥品監(jiān)督管理,，提高村衛(wèi)生站合理用藥,，開展鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)。
(一),、抓好初保達(dá)標(biāo)工作,。
領(lǐng)導(dǎo)十分重視，為此張院長帶隊到增城市石灘醫(yī)院學(xué)習(xí),，組織有關(guān)人員,，加班加點(diǎn)進(jìn)行有關(guān)資料整理，確保今年達(dá)標(biāo),。
(二),、傳染病防控工作,。
一是加強(qiáng)管理，完善制度;二做好傳染病的診療管理,。
嚴(yán)格日常管理,，堅持每周自查。
完善各項登記,。
規(guī)范報告流程,。
加強(qiáng)發(fā)熱門診和腸道門診管理工作。
(三),、計劃免疫工作,。
一是規(guī)范操作;二是加強(qiáng)計劃免疫信息化管理;三是加強(qiáng)對流動人口兒童的計劃免疫管理和專項調(diào)查，提高流動人口兒童的計劃免疫水平,，堅持每月查漏補(bǔ)種工作;四是抓好春秋兩季托幼機(jī)構(gòu),、小學(xué)預(yù)防接種驗(yàn)證工作。
(四),、加強(qiáng)食品安全監(jiān)測工作,，把好食品安全關(guān)，上半年未發(fā)生食品中毒,。
(五),、加強(qiáng)慢病工作，提高慢病診治質(zhì)量,。
(一),、貫徹實(shí)施《母嬰保健法》，依法保護(hù)婦女兒童健康權(quán)益,。
采取多種形式在全院范圍學(xué)習(xí)《母嬰保健法》,、《母嬰保健管理條例》，并進(jìn)行考核,。
并在產(chǎn)科門診和愛嬰?yún)^(qū)設(shè)置母嬰保護(hù)法律法規(guī)知識宣傳專欄,。
(二)、積極開展婦幼兩個系統(tǒng)管理,。
1,、加強(qiáng)孕、產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理,。
為提高孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理保健手冊的合格率,，把保健手冊的填寫納入質(zhì)量檢查，嚴(yán)格控制錯漏和不規(guī)范現(xiàn)象,。
2,、繼續(xù)開展新生兒疾病篩查工作，加大宣傳力度，爭取患者的理解和支持,，并認(rèn)真做好新生兒訪視工作,。
3、積極做好母乳喂養(yǎng)知識的宣傳工作,。
對孕產(chǎn)婦進(jìn)行耐心宣教，講授孕期,，產(chǎn)褥期保健知識及母乳喂養(yǎng)知識,，并對孕產(chǎn)婦進(jìn)行測試。
4,、對來我院產(chǎn)檢的孕產(chǎn)婦發(fā)放孕期保健知識,，母乳喂養(yǎng)知識宣傳手冊,，在門診候診區(qū)和病房設(shè)有健康宣傳專欄，宣傳婦幼保健知識，每季度換一次,。
在院內(nèi)設(shè)有母乳喂養(yǎng)熱線電話，在門診設(shè)有母乳喂養(yǎng)咨詢門診,，正確解答母乳喂養(yǎng)知識的咨詢,。
5、建立健全的婦幼各項原始登記和報告制度,。
認(rèn)真做好婦幼衛(wèi)生信息統(tǒng)計工作,，按時完成國家，省級報表的上報工作,，做到完整,、準(zhǔn)確、及時,。
6,、不斷完善愛嬰醫(yī)院工作。
產(chǎn)科醫(yī)務(wù)人員經(jīng)常為孕產(chǎn)婦宣傳母乳喂養(yǎng)的好處,，并提供母乳喂養(yǎng)的幫助和指導(dǎo),，實(shí)施母乳喂養(yǎng)的十點(diǎn)措施。
主要表現(xiàn)在：
1,、醫(yī)院項目建設(shè)進(jìn)展緩慢,，制約著的快速發(fā)展。
2,、醫(yī)療用房不足,、住院難的問題越來越凸現(xiàn)，在制約醫(yī)院發(fā)展的同時也增加了醫(yī)療隱患,。
3,、醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)不高，調(diào)進(jìn)高職稱、高學(xué)歷人員困難,，缺乏學(xué)科帶頭人,。
體現(xiàn)在高學(xué)歷少，低學(xué)歷的多,，高職稱的少,，低職稱的多，制約著醫(yī)院的發(fā)展和竟?fàn)幜Α?/p>
醫(yī)院管理人員個人工作總結(jié)篇二
xx年管理科物業(yè)辦在院領(lǐng)導(dǎo)及主管部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，我們堅持“一切從醫(yī)院利益出發(fā),，一切以臨床、病人為中心”的原則,，做了以下工作：
堅持完善工作職責(zé),，完善監(jiān)督機(jī)制，代表甲方認(rèn)真履行監(jiān)督義務(wù),，嚴(yán)格按合同約定考核獎罰,，實(shí)行日常檢查區(qū)域設(shè)衛(wèi)生監(jiān)督員專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人,，每日深入病區(qū)巡查,、記錄與反饋，中旬班長帶領(lǐng)檢查,，月末由科主任帶領(lǐng)班組長,、衛(wèi)生監(jiān)督員及物業(yè)公司負(fù)責(zé)人共同深入病區(qū)現(xiàn)場檢查考核，并與護(hù)理部,、住院病人考核打分相結(jié)合的三級監(jiān)督管理辦法,，加強(qiáng)一線巡查及考核力度，隨時監(jiān)督檢查,，不定期地抽查,，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，做到了有人查,、有人管,，有書面反饋，月末根據(jù)考核得分依據(jù)合同進(jìn)行獎罰和付款,，對乙方起到了很好的監(jiān)督作用,，整個醫(yī)療區(qū)域及公共區(qū)域衛(wèi)生合格，在各種檢查中受到好評,，未給醫(yī)院造成扣分,，完成了醫(yī)院交給的監(jiān)督管理任務(wù)。
醫(yī)院醫(yī)療垃圾的收集,、轉(zhuǎn)運(yùn)和暫存地的管理也是我科較重要的一項工作,，是配合醫(yī)院感染管理較重要的一環(huán)。我科在醫(yī)療垃圾的管理中嚴(yán)格按醫(yī)院及上級要求執(zhí)行，配備專人管理,，重新制定和完善了醫(yī)療垃圾暫存地管理制度及工作職責(zé),。要求和強(qiáng)調(diào)物業(yè)公司員工嚴(yán)格按要求負(fù)責(zé)收集、打包,、貼簽,、登記、轉(zhuǎn)運(yùn),，要求暫存地管理人員認(rèn)真登記交運(yùn),，及時對暫存地進(jìn)行清洗消毒，做好本職工作,。我科對此進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督和抽查，力爭在各級檢查中在軟件方面合格達(dá)標(biāo),，不給醫(yī)院造成扣分,。由于我院醫(yī)療垃圾暫存地年久失修，設(shè)施破舊落后,，在歷次檢查中硬件不符合暫存要求,，12月我科配合院基建科、感染管理科已完成對醫(yī)療垃圾暫存地進(jìn)行新建工作的選址和計劃上報等工作,。
由于醫(yī)院人員過多,、人員較集中的公共場合的屬性，以及門診樓,、內(nèi)科樓廁所設(shè)施陳舊落后,、外科裙樓廁所無透氣排風(fēng)設(shè)施等問題，廁所臟,、異味重,，一直是醫(yī)院的老大難問題。今年五月,，我科經(jīng)過考察了解一些賓館,、飯店衛(wèi)生間的除味設(shè)施，在醫(yī)院及主管領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，我們對整個醫(yī)療區(qū)域的公共衛(wèi)生間投入了少量資金,，配裝了電子除味劑盒，加之要求保潔員工勤沖洗,、勤打掃,，個別公廁配備專人專守管理，我科勤檢查,，加強(qiáng)管理和監(jiān)督,，在實(shí)施了以上措施后，公廁管理得到了明顯改觀，異味得到了較好地控制,。
在今年五月玉樹抗震救災(zāi)及八月舟曲搶險救災(zāi)特殊戰(zhàn)斗中,，作為不可或缺的'后勤保障，我科全體員工包括聘用員工及物業(yè)公司員工,，積極配合醫(yī)院行動,，隨叫隨到，積極準(zhǔn)備電梯,、搬運(yùn)及保潔應(yīng)急預(yù)案,，醫(yī)院及傷病員的需要就是我們的指令，積極協(xié)調(diào),，克服各種困難保證完成了任務(wù),。我們的合同工人及物業(yè)公司員工，不分節(jié)假日及休息時間,，隨時做好電梯拉運(yùn),、傷病員搬運(yùn)及病房的保潔消毒、垃圾運(yùn)送及送氧氣工作,，很好地配合醫(yī)院及臨床完成救災(zāi)及傷病員救治工作,。
認(rèn)真完成院“控?zé)熮k”交給的控?zé)煻綄?dǎo)任務(wù)，發(fā)放控?zé)熜麄鞑牧?萬余份,，完成督導(dǎo)控?zé)熡涗?本,，填寫表格80余份。在上級文明辦的無煙醫(yī)院評比檢查中受到表揚(yáng)和好評,。
(1),、完成了新一年三個物業(yè)合同書的起草修定工作。在原有基礎(chǔ)上完善各種管理辦法,、考核辦法,、調(diào)查問卷及衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)等文件10余份。
(2),、全科職工積極配合“五一’,、“合唱節(jié)”、“國慶節(jié)”等大型活動,，加班加點(diǎn)圓滿完成了院容,、院貌裝飾、搭建,、搬運(yùn)等各項工作,。
(3)于4月、10月兩次對內(nèi)科樓,、外科樓,、營養(yǎng)樓進(jìn)行全面統(tǒng)一滅蟑螂工作,。
(4)認(rèn)真完成了醫(yī)院的綠化、養(yǎng)護(hù)工作及全院生活垃圾的轉(zhuǎn)運(yùn)工作,。
(5)認(rèn)真完成醫(yī)院下達(dá)的各種臨時性工作任務(wù)418項,，投入人力1388人次。
1,、物業(yè)管理方面,，進(jìn)一步完善管理制度，加大監(jiān)督考核力度,，增加檢查人力,，切實(shí)為醫(yī)院創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。
2,、想辦法增加綠地及休閑座椅,，為廣大病員提供良好的修養(yǎng)環(huán)境。
3,、力爭新年一季度建成新的垃圾站,，使醫(yī)療垃圾的管理上一個新臺階。
醫(yī)院管理人員個人工作總結(jié)篇三
20x年預(yù)防接種查驗(yàn)工作,，在鎮(zhèn)中心校的協(xié)調(diào)和支持下，在疾控中心的指導(dǎo)下,，通過學(xué)校的配合,，較好地完成了年入托入學(xué)新生的預(yù)防接種證查驗(yàn)工作，現(xiàn)將查驗(yàn)情況總結(jié)如下：
一,、抓好預(yù)防接種證查驗(yàn)培訓(xùn)與宣傳發(fā)動工作,。
我們與北壩衛(wèi)生院協(xié)商，于20xx年x月對我校園進(jìn)行一次預(yù)防接種證查驗(yàn)相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn),，參加人員計x人,。通過培訓(xùn)及發(fā)放預(yù)防接種免疫程序表，對照接種證,，各學(xué)校分管人員基本清楚什么疫苗缺針次,、什么疫苗已完成接種，能正確填寫各種登記表,。為我們搞好查漏補(bǔ)種工作奠定良好基礎(chǔ),。
為更好的搞好預(yù)防接種證查驗(yàn)工作，讓群眾理解,、支持和配合計劃免疫工作,，提高疫苗查漏補(bǔ)種接種率。我們利用多種形式,，采用群眾喜聞樂見形式,，廣泛宣傳預(yù)防接種的重要意義和防病知識,，發(fā)放《xxx兒童身體健康的保證》等宣傳單xx余份。
二,、查驗(yàn)接種證及補(bǔ)種疫苗情況,。
三、存在問題,。
根據(jù)督導(dǎo)檢查情況,，我園查驗(yàn)及補(bǔ)證補(bǔ)種工作還存在以下問題：
1、查驗(yàn)預(yù)防接種證工作查驗(yàn)不及時,，主要是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對此行工作重要性認(rèn)識不足,，沒有引起足夠的重視。
2,、查驗(yàn)預(yù)防接種證工作宣傳力度不夠,，我們的技術(shù)指導(dǎo)不到位。
在今后的工作中,，要進(jìn)一步加大宣傳力度,，讓學(xué)生及兒童家長充分認(rèn)識查驗(yàn)預(yù)防接種證工作的重要性，認(rèn)真落實(shí)生及有關(guān)文件指示精神,，作好查驗(yàn)接種證的技術(shù)指導(dǎo)工作,，及時與校方聯(lián)系協(xié)商，切實(shí)做好兒童預(yù)防接種證的補(bǔ)辦和漏種疫苗的補(bǔ)種工作防止疫苗相關(guān)疾病在學(xué)校的流行,，以保證正常的教學(xué)秩序,。
醫(yī)院管理人員個人工作總結(jié)篇四
1、今年本著“鞏固優(yōu)勢,，穩(wěn)步發(fā)展”的原則,，一年來做了能上能下下幾點(diǎn)工作：兼顧新廈、主樓,，全院一盤棋,，尤其在新廈抓操作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)輸液反應(yīng)“零”突破,；抓查對制度,，全年查堵藥品質(zhì)量漏洞12例、一次性物品質(zhì)量漏洞29例,。
2,、配合股份制管理模式，抓護(hù)理質(zhì)量和優(yōu)秀服務(wù),，合理使用護(hù)工,，保證患者基礎(chǔ)護(hù)理到位率；強(qiáng)調(diào)病區(qū)環(huán)境管理,，徹底杜絕了針灸科環(huán)境臟,、亂,、差，尿墊至處晾曬的問題,。
3,、從業(yè)務(wù)技能、管理理論等方面強(qiáng)化新廈年輕護(hù)士長的培訓(xùn),，使她們盡快成熟,，成為管理骨干。今年通過考核評議,，5名副護(hù)士長轉(zhuǎn)正,、3名被提升為病區(qū)副護(hù)士長。
4,、加大對外宣傳力度,，今年主持策劃了“5.12護(hù)士節(jié)“大型慶典活動，得到市級領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理界專家同行的贊譽(yù),；積極開拓杏苑報,、每日新報、天津日報,、天津電臺,、電視臺等多種媒體的宣傳空間，通過健康教育,、事跡報告會,、作品展示會等形式表現(xiàn)護(hù)士的'辛勤工作和愛心奉獻(xiàn)。
5,、注重在職職工繼續(xù)教育，舉辦院級講座普及面達(dá)90%以上,；開辦新分配職工,、新調(diào)入職工中醫(yī)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)班；完成護(hù)理人員年度理論及操作考核,，合格率達(dá)97.9%,。抓護(hù)士素質(zhì)教育方面開展“尊重生命、關(guān)愛患者“教育,，倡導(dǎo)多項捐贈活動,，向血液科、心外科等患者獻(xiàn)愛心,。
6,、迎接市衛(wèi)生局組織的年度質(zhì)控大檢查，我院護(hù)理各項工作成績達(dá)標(biāo),，總分96.7,，名列全市榜首,。
7、個人在自我建設(shè)方面：今年榮獲“天津市市級優(yōu)秀護(hù)理工“稱號,；通過赴美國考察學(xué)習(xí),，帶回來一些先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，并積極總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn),，本年度完成成國家級論文3篇,、會議論文2篇及綜述1篇。
作為護(hù)理部主任,、一名光榮的黨員,，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前,、享受在后,，帶病堅持工作，親自帶領(lǐng)科護(hù)士長,、護(hù)士長巡查各崗,；努力提高自己的思想認(rèn)識，積極參與護(hù)理支部建設(shè),，發(fā)展更多的年輕黨員梯隊,，現(xiàn)在新廈的黨員隊伍已經(jīng)擴(kuò)大到20余名，其中以年輕的臨床骨干為主,，使護(hù)理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力,。
護(hù)理工作的順利開展和護(hù)理水平的提高，得益于以石院長為首的各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級基層護(hù)理人員的共同努力,，明年護(hù)理部要創(chuàng)立自己的學(xué)術(shù)期刊,，提高護(hù)理學(xué)術(shù)水平，發(fā)揮中醫(yī),、中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理優(yōu)勢,，爭取使我院的護(hù)理質(zhì)量得到國際化認(rèn)證。
醫(yī)院管理人員個人工作總結(jié)篇五
20x年預(yù)防接種查驗(yàn)工作,，在鎮(zhèn)中心校的協(xié)調(diào)和支持下,，在疾控中心的指導(dǎo)下，通過學(xué)校的配合,，較好地完成了年入托入學(xué)新生的預(yù)防接種證查驗(yàn)工作,，現(xiàn)將查驗(yàn)情況總結(jié)如下：
我們與北壩衛(wèi)生院協(xié)商，于20xx年x月對我校園進(jìn)行一次預(yù)防接種證查驗(yàn)相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn),，參加人員計x人,。通過培訓(xùn)及發(fā)放預(yù)防接種免疫程序表，對照接種證,，各學(xué)校分管人員基本清楚什么疫苗缺針次,、什么疫苗已完成接種,，能正確填寫各種登記表。為我們搞好查漏補(bǔ)種工作奠定良好基礎(chǔ),。
為更好的搞好預(yù)防接種證查驗(yàn)工作,，讓群眾理解、支持和配合計劃免疫工作,，提高疫苗查漏補(bǔ)種接種率,。我們利用多種形式，采用群眾喜聞樂見形式,，廣泛宣傳預(yù)防接種的重要意義和防病知識,，發(fā)放《xxx兒童身體健康的保證》等宣傳單xx余份。
根據(jù)督導(dǎo)檢查情況,，我園查驗(yàn)及補(bǔ)證補(bǔ)種工作還存在以下問題：
1,、查驗(yàn)預(yù)防接種證工作查驗(yàn)不及時，主要是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對此行工作重要性認(rèn)識不足,，沒有引起足夠的重視,。
2、查驗(yàn)預(yù)防接種證工作宣傳力度不夠,，我們的技術(shù)指導(dǎo)不到位,。
在今后的工作中，要進(jìn)一步加大宣傳力度,，讓學(xué)生及兒童家長充分認(rèn)識查驗(yàn)預(yù)防接種證工作的重要性,，認(rèn)真落實(shí)生及有關(guān)文件指示精神，作好查驗(yàn)接種證的技術(shù)指導(dǎo)工作,，及時與校方聯(lián)系協(xié)商,，切實(shí)做好兒童預(yù)防接種證的補(bǔ)辦和漏種疫苗的補(bǔ)種工作防止疫苗相關(guān)疾病在學(xué)校的流行，以保證正常的教學(xué)秩序,。
醫(yī)院管理人員個人工作總結(jié)篇六
回顧20xx年,，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于醫(yī)院的經(jīng)營方針,、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作,，緊跟醫(yī)院各項工作部署,。在管理方面盡到了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時也克服存在的不足,，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要工作總結(jié)。行政后勤工作大體上可分為以下幾個方面：
4,、在保障依法執(zhí)業(yè)和醫(yī)護(hù)人員繼續(xù)教育方面,，20xx年x月一個月內(nèi)共辦理繼續(xù)教育人員xx人,，醫(yī)師變更人員xx人，醫(yī)師首次注冊xx人,，護(hù)士變更xx人,，辦理護(hù)士延續(xù)注冊xx人，辦理護(hù)師報名xx人,，為醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員依法執(zhí)業(yè)帶來便利,，有效杜絕非法執(zhí)業(yè)現(xiàn)象的出現(xiàn)。
二,、行政工作方面,。
1、加強(qiáng)文檔信息管理工作及時傳達(dá)上級來電來文,，并有效的收集上級各項學(xué)術(shù)交流會議與培訓(xùn)信息,，讓醫(yī)務(wù)人員從根本上走出去，開闊了視野,，學(xué)習(xí)了外界先進(jìn)的理念與知識,，為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理打下了基礎(chǔ);完善人事檔案信息，辦理好醫(yī)護(hù)人員變更注冊信息,，嚴(yán)格管理證照保管工作,。
2、和相關(guān)職能機(jī)關(guān)做好溝通工作,，以使醫(yī)院對外工作更為通暢,，做好上級領(lǐng)導(dǎo)接待工作。
3,、對內(nèi)做好辦公用品的采購,，嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記,，以節(jié)約降低成本為第一原則,，合理地采購辦公用品。
4,、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任,。以前醫(yī)院各職能部門職責(zé)不清，現(xiàn)逐步理清各部門工作職責(zé),，并要求各人主動承擔(dān)責(zé)任,。
1、建立停車場收費(fèi)系統(tǒng),，加強(qiáng)了停車場的管理,，在收費(fèi)上嚴(yán)格把關(guān)，一天均收入在xx元以上(以前月收入廖瘳元幾)，為醫(yī)院增加年收入約xx萬元左右,。
2,、引進(jìn)了“鮮活直飲水”：醫(yī)院往年一年用水費(fèi)用約在_萬元以上，而引進(jìn)了“鮮活直飲水”一年水費(fèi)合計約xx元左右,，為醫(yī)院節(jié)約了資源,，節(jié)省了開支和人力，為患者和職工也帶來了極大的便利,，并迎合了市場環(huán)保需求,。
3、對于后勤維修方面仍存在不足,，20xx年將繼續(xù)改革,，完善后勤各項保障工作。在后勤人員管理上加強(qiáng)管理與培訓(xùn),，增強(qiáng)服務(wù)意識,，改善工作方式提高工作效率，保障醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn),。
4,、用車管理上：20xx年完善用車制度，對商務(wù)用車程序進(jìn)行了規(guī)范,，并限制公務(wù)用車方式,，提暢綠色出行，鼓勵公交出行,，保障了正常用車程序;在救護(hù)車管理方面,，更加加大了管理力度，司機(jī)24小時隨時隨地待命,，保障了醫(yī)療用車需求,。
作為行政后勤部負(fù)責(zé)人，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者,，更是一個執(zhí)行者,。要想帶好一個團(tuán)隊，除了熟悉業(yè)務(wù)外,，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下,，大家都能夠主動承擔(dān)工作,，使醫(yī)院各項工作正常進(jìn)行。新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我們決心再接再厲,，迎接新的挑戰(zhàn),。
醫(yī)院管理人員個人工作總結(jié)篇七
總結(jié)。
撰寫人：___________日期：___________xx年醫(yī)院管理人員個人總結(jié)xx年管理科物業(yè)辦在院領(lǐng)導(dǎo)及主管部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，我們堅持“一切從醫(yī)院利益出發(fā)，一切以臨床,、病人為中心”的原則,，做了以下工作1、物業(yè)監(jiān)督管理堅持完善工作職責(zé),，完善監(jiān)督機(jī)制,，代表甲方認(rèn)真履行監(jiān)督義務(wù)，嚴(yán)格按合同約定考核獎罰,，實(shí)行日常檢查區(qū)域設(shè)衛(wèi)生監(jiān)督員專人負(fù)責(zé),，責(zé)任到人，每日深入病區(qū)巡查,、記錄與反饋,，中旬班長帶領(lǐng)檢查，月末由科主任帶領(lǐng)班組長,、衛(wèi)生監(jiān)督員及物業(yè)公司負(fù)責(zé)人共同深入病區(qū)現(xiàn)場檢查考核,，并與護(hù)理部、住院病人考核打分相結(jié)合的三級監(jiān)督管理辦法,，加強(qiáng)一線巡查及考核力度,，隨時監(jiān)督檢查，不定期地抽查,，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改,，做到了有人查、有人管,，有書面反饋,，月末根據(jù)考核得分依據(jù)合同進(jìn)行獎罰和付款，對乙方起到了很好的監(jiān)督作用,，整個醫(yī)療區(qū)域及公共區(qū)域衛(wèi)生合格,，在各種檢查中受到好評，未給醫(yī)院造成扣分,，完成了醫(yī)院交給的監(jiān)督管理任務(wù),。
2、醫(yī)療垃圾管理醫(yī)院醫(yī)療垃圾的收集,、轉(zhuǎn)運(yùn)和暫存地的管理也是我科較重要的一項工作,，是配合醫(yī)院感染管理較重要的一環(huán)。我科在醫(yī)療垃圾的管理中嚴(yán)格按醫(yī)院及上級要求執(zhí)行，配備專人管理,，重新制定和完善了醫(yī)療垃圾暫存地管理制度及工作職責(zé),。要求和強(qiáng)調(diào)物業(yè)公司員工嚴(yán)格按要求負(fù)責(zé)收集、打包,、貼簽,、登記、轉(zhuǎn)運(yùn),，要求暫存地管理人員認(rèn)真登記交運(yùn),，及時對暫存地進(jìn)行清洗消毒，做好本職工作,。我科對此進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督和抽查,，力爭在各級檢查中在軟件方面合格達(dá)標(biāo)，不給醫(yī)院造成扣分,。由于我院醫(yī)療垃圾暫存地年久失修,，設(shè)施破舊落后，在歷次檢查中硬件不符合暫存要求,，xx月我科配合院基建科,、感染管理科已完成對醫(yī)療垃圾暫存地進(jìn)行新建工作的選址和計劃上報等工作。
3,、完成廁所除味工程由于醫(yī)院人員過多,、人員較集中的公共場合的屬性，以及門診樓,、內(nèi)科樓廁所設(shè)施陳舊落后,、外科裙樓廁所無透氣排風(fēng)設(shè)施等問題，廁所臟,、異味重,，一直是醫(yī)院的老大難問題。今年五月,，我科經(jīng)過考察了解一些賓館,、飯店衛(wèi)生間的除味設(shè)施，在醫(yī)院及主管領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，我們對整個醫(yī)療區(qū)域的公共衛(wèi)生間投入了少量資金,，配裝了電子除味劑盒，加之要求保潔員工勤沖洗,、勤打掃,，個別公廁配備專人專守管理，我科勤檢查,，加強(qiáng)管理和監(jiān)督,，在實(shí)施了以上措施后,，公廁管理得到了明顯改觀，異味得到了較好地控制,。
4,、完成突發(fā)、應(yīng)急工作在今年五月玉樹抗震救災(zāi)及八月舟曲搶險救災(zāi)特殊戰(zhàn)斗中,，作為不可或缺的后勤保障，我科全體員工包括聘用員工及物業(yè)公司員工,，積極配合醫(yī)院行動,，隨叫隨到，積極準(zhǔn)備電梯,、搬運(yùn)及保潔應(yīng)急預(yù)案,，醫(yī)院及傷病員的需要就是我們的指令，積極協(xié)調(diào),，克服各種困難保證完成了任務(wù),。我們的合同工人及物業(yè)公司員工，不分節(jié)假日及休息時間,，隨時做好電梯拉運(yùn),、傷病員搬運(yùn)及病房的保潔消毒、垃圾運(yùn)送及送氧氣工作,，很好地配合醫(yī)院及臨床完成救災(zāi)及傷病員救治工作,。
5、控?zé)煿ぷ髡J(rèn)真完成院“控?zé)熮k”交給的控?zé)煻綄?dǎo)任務(wù),，發(fā)放控?zé)熜麄鞑牧?萬余份,，完成督導(dǎo)控?zé)熡涗?本，填寫表格80余份,。在上級文明辦的無煙醫(yī)院評比檢查中受到表揚(yáng)和好評,。
6、其它工作(1),、完成了新一年三個物業(yè)合同書的起草修定工作,。在原有基礎(chǔ)上完善各種管理辦法、考核辦法,、調(diào)查問卷及衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)等文件10余份,。
(2)、全科職工積極配合“五一’,、“合唱節(jié)”,、“國慶節(jié)”等大型活動，加班加點(diǎn)圓滿完成了院容,、院貌裝飾,、搭建,、搬運(yùn)等各項工作。
(3)于xx月,、xx月兩次對內(nèi)科樓,、外科樓、營養(yǎng)樓進(jìn)行全面統(tǒng)一滅蟑螂工作,。
(4)認(rèn)真完成了醫(yī)院的綠化,、養(yǎng)護(hù)工作及全院生活垃圾的轉(zhuǎn)運(yùn)工作。
(5)認(rèn)真完成醫(yī)院下達(dá)的各種臨時性工作任務(wù)418項,，投入人力1388人次,。
新一年工作計劃1、物業(yè)管理方面,，進(jìn)一步完善管理制度,，加大監(jiān)督考核力度，增加檢查人力,，切實(shí)為醫(yī)院創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境,。
2、想辦法增加綠地及休閑座椅,，為廣大病員提供良好的修養(yǎng)環(huán)境,。
3、力爭新年一季度建成新的垃圾站,，使醫(yī)療垃圾的管理上一個新臺階,。
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醫(yī)院管理人員個人工作總結(jié)篇八
作為一名醫(yī)院的檔案管理人員,，本人于20xx年開始從事檔案工作,，一直愛崗敬業(yè)，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，潛心鉆研業(yè)務(wù),，有效服務(wù)于醫(yī)院管理及各項工作，認(rèn)真扎實(shí)地完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),。目前,，我院檔案管理已逐步走向規(guī)范化、制度化,、科學(xué)化和現(xiàn)代化,，成為醫(yī)院管理工作的一個重要組成部分。
醫(yī)院檔案工作要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需要,。本人樹立了檔案工作的動態(tài)觀,、時效觀和價值觀，改變以往“管理就是保管”,、“坐等上門”,、“閉室自守”的傳統(tǒng)觀念,，圍繞醫(yī)院各項工作需要，積極主動提供利用檔案,，并建立了院檔案借閱登記和利用效果登記薄,，及時、準(zhǔn)確地為利用者提供檔案,，為醫(yī)院創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益服務(wù),。
使各科室病區(qū)的檔案兼職人員能夠掌握檔案整理業(yè)務(wù)知識，更好的為單位為社會做好服務(wù),。按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對上交歸檔的檔案認(rèn)真逐一檢查,，對各科室的檔案進(jìn)行案卷質(zhì)量檢查，對不符合入庫要求的,，按《檔號編制規(guī)則》，指導(dǎo)并幫助進(jìn)行整理,，入庫達(dá)標(biāo),。搞好檔案材料的整理工作，提高案卷質(zhì)量,，20xx年6月期間在數(shù)萬件檔案中挑揀出154件的破損,、霉變、褪變檔案進(jìn)行修復(fù),、復(fù)制,，有效的保證了歷史檔案的完整。對形成的檔案材料制定符合本醫(yī)院檔案分類方案,，以科學(xué)的原則和方法進(jìn)行基礎(chǔ)的分類,、組合、排列和編目,，建立新的案卷目錄和統(tǒng)計臺帳,，完善檔案檢索工具體系，滿足醫(yī)院各方面對開發(fā)利用館藏檔案的需對檔案進(jìn)行編目,、檢索,、編研、利用,，組成有序體系便于提供利用,。定期對其數(shù)量和保管狀況進(jìn)行全面檢查，填寫登記簿,；對檔案資料庫內(nèi)溫濕度按照要求進(jìn)行調(diào)控,，并及時對檔案資料進(jìn)行除塵、消毒,，定期清理庫房衛(wèi)生,，并進(jìn)行安全檢查,，未出現(xiàn)任何事故。
和積累進(jìn)行自學(xué)和業(yè)務(wù)進(jìn)修,，不斷開動腦筋,，用新的'思維方式開拓視野，吸收新知識,，并結(jié)合自己從事的專業(yè)工作形成合理的知識結(jié)構(gòu),，不斷地把知識轉(zhuǎn)化成工作能力，為醫(yī)院檔案工作的發(fā)展和研究打下基礎(chǔ),。
隨著科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，醫(yī)院各方面管理對檔案信息的需求有增無減，本人提出合理化建議,，改進(jìn)了檔案管理手段和方法,，快速、準(zhǔn)確,、系統(tǒng)地提供檔案信息,。積極創(chuàng)造條件，本著“實(shí)用與效能”的原則,，統(tǒng)籌安排,，逐步實(shí)施，加速醫(yī)院檔案信息由傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代化管理轉(zhuǎn)變的進(jìn)程,，利用電子計算機(jī),、光盤設(shè)備等先進(jìn)技術(shù)管理檔案。
有效利用檔案是醫(yī)院檔案管理工作的目標(biāo)和歸宿,。本人重視檔案的開發(fā)和利用,，在我院創(chuàng)建二級乙等精神病專科醫(yī)院期間,，不僅組織編印了我院規(guī)章制度匯編,，還向醫(yī)院及上級主管部門提供各種信息，為醫(yī)院管理（制定規(guī)劃計劃,、工作總結(jié),、實(shí)施措施等）、決策制定（創(chuàng)建二級乙等精神病?？漆t(yī)院等）,、工作質(zhì)量評價、醫(yī)療,、護(hù)理,、教學(xué)、科研,、論文撰寫等提供了大量信息資料,?？茖W(xué)規(guī)范的檔案管理、健全完整的檔案資料,，內(nèi)涵豐富的檔案資源,，為醫(yī)院成功創(chuàng)建二級乙等精神病專科醫(yī)院做出了很大貢獻(xiàn),，受到了全院各個部門的一致好評,。
地樹立為領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門主動服務(wù)的思想，隨叫隨到,，熱情周到,，不計得失，盡心盡力,，努力做好各項工作,。平時，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，好學(xué)上進(jìn),，待人誠懇,，自覺守紀(jì),，受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評。
以后工作中,，本人繼續(xù)以服務(wù)于醫(yī)院全面工作為宗旨開展檔案業(yè)務(wù)建設(shè)，提高整體水平,，促進(jìn)自身發(fā)展,，讓檔案信息資源在深化醫(yī)院改革、建設(shè)文明行業(yè),、提高醫(yī)療質(zhì)量中發(fā)揮重要的作用,。
醫(yī)院管理人員個人工作總結(jié)篇九
為了加強(qiáng)對“醫(yī)院管理年”活動的領(lǐng)導(dǎo)，衛(wèi)生局及各醫(yī)療單位成立了以書記,、院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)醫(yī)院管理年活動的督導(dǎo)檢查、考核評價和信息通報等工作,，以保證管理年活動順利開展,，各項工作落到實(shí)處。動員大會后,，各單位及時傳達(dá)上級相關(guān)精神,，組織系統(tǒng)學(xué)習(xí)，為活動開展奠定組織和理論基礎(chǔ),?？h衛(wèi)生局制定了《關(guān)于開展“以病人為中心,，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動實(shí)施方案》，醫(yī)院也制定了本院管理年實(shí)施方案,，召開了“醫(yī)院管理年”活動的動員布置大會,，讓醫(yī)院全體干部、職工人人知曉醫(yī)院管理年活動的目的,、意義,、目標(biāo)和要求，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)該項活動的重要性,，營造良好輿論氛圍,。利用衛(wèi)生局《__衛(wèi)生簡報》、《__信息》對“醫(yī)院管理年”進(jìn)行宣傳報道,，醫(yī)院也利用宣傳欄宣傳,，以及印發(fā)宣傳資料等形式進(jìn)行“醫(yī)院管理年”的宣傳。醫(yī)院以“假如我是一個病人”的討論內(nèi)容,，為“醫(yī)院管理年”營造氣氛,，使醫(yī)院管理年活動深入人心。
二,、精心組織,，周密部署，狠抓落實(shí),。
一是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和“醫(yī)院管理年”領(lǐng)導(dǎo)小組成員按照責(zé)任分工,，各司其現(xiàn)，科室負(fù)責(zé)人為科室“醫(yī)院管理年”活動責(zé)任人,，形成一級抓一級,，層層抓落實(shí)的責(zé)任體系，切實(shí)加強(qiáng)以“醫(yī)院管理年”活動工作的領(lǐng)導(dǎo),。
二是將實(shí)施方案中的措施,、指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，逐條分解到各科室相關(guān)人員,，使管理年活動深入到每個科室,、每個崗位、每個環(huán)節(jié),，深入到醫(yī)院工作的各個方面,。
三、依法執(zhí)業(yè),，規(guī)范行醫(yī),，強(qiáng)化管理。
嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入制度和醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)入制度,，醫(yī)院按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的執(zhí)業(yè)范圍開展診療活動,，無擅自擴(kuò)大診療科目、無聘用無證人員,、無違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告,、無對外出租或承包科室等現(xiàn)象。所有聘用人員均經(jīng)衛(wèi)生局審批,，無非衛(wèi)生人員從事診療活動現(xiàn)象,。做到有證執(zhí)業(yè)，杜絕非法行醫(yī),，確保醫(yī)療安全,。
四、狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng),，樹立良好形象,。
堅持“以病人為中心”，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,，改進(jìn)服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度,，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。各醫(yī)療單位開展“以病人為中心”的服務(wù)理念教育和廉潔自律教育等醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動，教育醫(yī)務(wù)人員樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨,。大力弘揚(yáng)白求恩精神,，發(fā)揚(yáng)救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng),，加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè),，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng),，樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，在工作中堅持發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神。認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》及《八項行業(yè)紀(jì)律》,，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)活動中接受患者及其親友的“紅包”,、物品和宴請。嚴(yán)厲打擊各種形式的回扣,、開單提成等違規(guī)行為,。同時，建立,、完善病人投訴處理制度,，公布投訴電話號碼，及時受理、處理病人投訴,。定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見,，并及時改進(jìn)。定期召開社會監(jiān)督員座談會,，收集患者對醫(yī)院工作意見,，制訂整改措施，并督促落實(shí)到位,。實(shí)行院務(wù)公開,，醫(yī)院將醫(yī)生簡介、專家?？平榻B,、藥品價格、大型設(shè)備檢查均在醫(yī)院醒目位置讓患者明明白白消費(fèi),。病房設(shè)立價格咨詢和費(fèi)用查詢處,，主動接受社會和病人對醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督。落實(shí)便民措施,，設(shè)立導(dǎo)醫(yī)咨詢,，提供人性化服務(wù)等，配合“醫(yī)院管理年”活動的開展,。通過這些活動的開展,，體現(xiàn)了患者為中心的服務(wù)理念，提高了服務(wù)水平,，得到廣大患者的普遍認(rèn)可,，樹立了醫(yī)院形象，創(chuàng)造了良好就醫(yī)環(huán)境,。
五,、提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全,。
醫(yī)療質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)健全,。醫(yī)院有以院長為第一責(zé)任人的醫(yī)療質(zhì)量管理小組，各科室有醫(yī)療質(zhì)控小組,，每季度末均進(jìn)行綜合質(zhì)量檢查,，檢查情況及時反饋、及時整改,。建立_醫(yī)療質(zhì)量管理體系,，加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量管理,，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)護(hù)質(zhì)量,。醫(yī)務(wù)科注重醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量管理,，落實(shí)_查房制度，加大病歷和處方的檢查力度,，病歷,、處方合格率達(dá)到規(guī)定要求。定期檢查臨床,、醫(yī)技科室,、各門診部的規(guī)章制度執(zhí)行情況。實(shí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全責(zé)任追究制,，提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全,。醫(yī)院通過以“病人為中心、以質(zhì)量為核心”管理年活動,，全方位提升了醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量,，樹立了良好的社會形象。通過此次活動,，不僅改善了服務(wù)態(tài)度,，也規(guī)范了醫(yī)療行為，降低了醫(yī)療費(fèi)用,。不但提高醫(yī)療質(zhì)量,，而且確保了醫(yī)療安全。
六,、加強(qiáng)財務(wù)管理,，依法規(guī)范經(jīng)濟(jì)活動。
加強(qiáng)財務(wù)管理,，依法規(guī)范經(jīng)濟(jì)活動,，完善經(jīng)濟(jì)核算與分配辦法，提高經(jīng)濟(jì)管理水平,，控制醫(yī)療成本,，降低醫(yī)藥費(fèi)用。財務(wù)堅持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、集中管理”的原則,，一切財務(wù)收支活動必須納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理。建立了規(guī)范的經(jīng)濟(jì)活動程序,，實(shí)行重大經(jīng)濟(jì)事項領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制,，重大項目集體討論后按規(guī)定程序報批,，分清級次,，責(zé)任到人。
加強(qiáng)藥品,、材料,、設(shè)備等物資的管理，嚴(yán)格實(shí)行醫(yī)院內(nèi)部成本核算制度，努力降低醫(yī)療服務(wù)成本和藥品,、材料消耗,。
七、存在問題,。
在這次自查中,，我們發(fā)現(xiàn)了工作中一些薄弱環(huán)節(jié)，如：有的醫(yī)療,、護(hù)理制度尚需進(jìn)一步完善抗菌藥物管理力度仍需進(jìn)一步加強(qiáng);醫(yī)院感染管理方面未開展消毒環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測,。
八、今后打算,。
1.在今后的“醫(yī)院管理年”活動工作中,，我們將不斷總結(jié)“醫(yī)院管理年”活動的經(jīng)驗(yàn)，力求將經(jīng)驗(yàn)規(guī)范化,、制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化，以建立長效醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)機(jī)制,，把管理質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)工作長久地延續(xù)下去,，努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
2.我們繼續(xù)把“醫(yī)院管理年”活動落實(shí)到關(guān)心患者利益的實(shí)際工作中去,，走質(zhì)量效益型的發(fā)展道路,。還要堅持因病施治、合理檢查,、合理用藥;完善醫(yī)療質(zhì)量和安全的控制體系,，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量與安全責(zé)任制和責(zé)任追究制，嚴(yán)防醫(yī)療事故,，減少醫(yī)患糾紛,，保障醫(yī)療安全。還要主動接受社會和病人對醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督,，及時處理患者對違規(guī)收費(fèi)的投訴;還要認(rèn)真執(zhí)行藥品“集中招標(biāo)”和“藥品價格管理”的有關(guān)規(guī)定;要切實(shí)糾正不合理檢查,、不合理用藥、不合理收費(fèi)等問題,。
3.根據(jù)自查結(jié)果,，結(jié)合各醫(yī)院實(shí)際，針對存在問題制訂相應(yīng)的改進(jìn)措施,，并狠抓落實(shí),，逐步實(shí)現(xiàn)“醫(yī)院管理年”活動目標(biāo)。
醫(yī)院管理人員個人工作總結(jié)篇十
隨著社會與經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,，衛(wèi)生事業(yè)改革不斷深入,，醫(yī)療體制改革正在全面推進(jìn),，醫(yī)療保險也在不斷地發(fā)展和完善，醫(yī)療服務(wù)體系,，保障體系及藥品供應(yīng)體系都面臨巨大變革,。醫(yī)療費(fèi)用不僅關(guān)系到人民群眾的切身利益，對于醫(yī)院的生存和發(fā)展也同樣具有重要意義,，合理控制醫(yī)療費(fèi)用,，是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。
只有始終把群眾利益作為醫(yī)院一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，以病人為中心,，努力為人民群眾提供滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，醫(yī)院才能得到更好的發(fā)展,。醫(yī)生不顧實(shí)際病情需要盲目開大處方,，大檢查顯然是喪失了醫(yī)生基本的職業(yè)道德，對于這種現(xiàn)象,，衛(wèi)生行政管理部門是堅決制止的,，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)采取多種有力措施來制止這種現(xiàn)象。20xx年,，藥劑科在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)以及其他各有關(guān)科室的協(xié)助配合下,，以較高的工作熱情和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，順利完成了全年藥劑工作,，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
1,、截止xx月底，全院共采購藥品xx元,，比去年同期增加xx%,。全年藥庫共發(fā)生藥品xx元，比去年同期增加xx%,。在計劃藥品時做到心中有數(shù),，盡量做到既不缺藥而又少出現(xiàn)積壓過期，從而減少醫(yī)院損失;在驗(yàn)收藥品時,，認(rèn)真核對藥品名稱,，規(guī)格含量、生產(chǎn)廠家,、數(shù)量,、產(chǎn)品批號、有效期以及藥品包裝有無破損,，并按規(guī)定貯存養(yǎng)護(hù)和擺放;在采購過程中,，嚴(yán)格按藥品采購計劃，認(rèn)真核對,，并由院領(lǐng)導(dǎo)先審批同意采購,，然后分批傳真計劃，貨比三家,，最后選擇一家質(zhì)量可靠,，價格便宜的供應(yīng)商報財務(wù)科審核購進(jìn)。全年過期和報損藥品xx元,，比去年同期減少xx%,。
2、一年來,，門診藥房調(diào)配處方xx萬多張,，由于大家態(tài)度好，工作認(rèn)真,，全年調(diào)配的處方,，沒有出現(xiàn)醫(yī)療事故。全年門診藥房共發(fā)出藥品xx元,，比去年同期增加xx%,，中心藥房共發(fā)出藥品xx元，比去年同期增加xx%,。無人為的藥品霉?fàn)€,，變質(zhì)，過期積壓等現(xiàn)象,。精神藥品,、麻醉藥品管理完善，麻醉藥品嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定認(rèn)真管理,，發(fā)藥回收空安瓿并登記,，精神藥品實(shí)行交接班清點(diǎn)管理并登記制度。一年來,，麻醉,、精神藥品沒有因管理不善而發(fā)生流弊現(xiàn)象。且藥劑科盤點(diǎn)均未發(fā)現(xiàn)短少現(xiàn)象,。
3,、在工作中，科室同志團(tuán)結(jié)協(xié)作,，愛崗敬業(yè),，發(fā)藥時認(rèn)真耐心的交待病人如何使用，使病人感受到滿意,。發(fā)現(xiàn)藥少及時寫領(lǐng)藥計劃補(bǔ)充藥品,，嚴(yán)格交接班，加強(qiáng)處方核對,，很少出現(xiàn)差錯,，藥品出入庫使用微機(jī)管理并打印單據(jù),。藥劑科每月將近效期藥品和積壓藥品統(tǒng)計，打印并通知到各臨床科室,。
4,、工作之余，科室同志加強(qiáng)藥品管理,，專業(yè)知識及醫(yī)院規(guī)章制度的學(xué)習(xí),，端正服務(wù)態(tài)度，樹立主人翁意識,，愛崗敬業(yè)精神,，一年來沒有出現(xiàn)違法亂紀(jì)行為，同時積極報考技術(shù)資格考試,，現(xiàn)已有3人報名參加藥師考試,，力爭使藥劑科成為一個高層次、專業(yè)化的藥劑隊伍,。
1,、缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，工作中存在一些不足,，如：藥品積壓,、過期現(xiàn)象;。
2,、臨床科室與藥劑科的溝通,，協(xié)調(diào)和配合不是很好;。
3,、臨床醫(yī)生本著為科室創(chuàng)收而在同類藥品中多開貴重藥品,、新特藥和代銷藥品，從而使積壓藥品和近效期藥品產(chǎn)生過期,。
2,、加強(qiáng)供應(yīng)商資質(zhì)審查和限制新藥的購進(jìn)；
3,、加強(qiáng)藥劑科人員的管理,，加強(qiáng)與臨床科室的溝通、協(xié)調(diào)和配合,，并且盡量減少藥品積壓過期,。
醫(yī)院管理人員個人工作總結(jié)篇十一
在上級衛(wèi)生行政部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院職工發(fā)揚(yáng)“仁愛,、人和,、誠信、醫(yī)精”精神，堅持“以病人為中心,，優(yōu)質(zhì)服務(wù);以質(zhì)量為核心,，救死扶傷”的服務(wù)宗旨，貫徹“用心服務(wù),，創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念,，以為群眾提供“科學(xué)的管理、精湛的技術(shù),、先進(jìn)的設(shè)備,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、一流的環(huán)境,、人文的關(guān)懷”的服務(wù)為主線，實(shí)施“人才立院,、科技強(qiáng)院,、專科興院,、改革治院”的發(fā)展戰(zhàn)略,，以改革促發(fā)展、憑質(zhì)量求生存,、靠管理上水平,，取得了一定的成績。多次被市委,、市政府確認(rèn)為市級文明單位,，同時榮獲宣城市“誠信醫(yī)院”、“20xx年文明行業(yè)”,、“全國巾幗文明示范崗”等稱號,。
行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。我院以開展“醫(yī)院管理年”活動為契機(jī),，將行風(fēng)建設(shè)工作融入其中,，具體做了以下幾方面的工作：
為將行風(fēng)建設(shè)工作落到實(shí)處，成立了醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由院長任組長,，分管院長任副組長，院務(wù)會議為成員的領(lǐng)導(dǎo)組,，下設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室,，由各職能科室負(fù)責(zé)人共同參與行風(fēng)建設(shè)的具體運(yùn)作。制定了《xx市人民醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》,，以確保糾風(fēng)專項治理工作不走過場,，落到實(shí)處。
1,、深化職業(yè)道德教育,，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè),。從提高思想政治素質(zhì)和醫(yī)院的文化建設(shè)入手，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的愛崗敬業(yè)精神和誠信為民服務(wù)理念,，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感和榮譽(yù)感,，提高醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法和廉潔行醫(yī)的自覺意識。每月制定職工素質(zhì)學(xué)習(xí)計劃,，不僅以科室為單位反復(fù)組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”,、安徽省衛(wèi)生廳頒布的“十條禁令”、八項服務(wù)承諾,，加強(qiáng)誠信服務(wù),、人文服務(wù)等職業(yè)道德相關(guān)知識的培訓(xùn)，還制作了精美的宣傳牌掛在醒目之處,，使醫(yī)務(wù)人員牢記在心,。在醫(yī)務(wù)活動中，三令五申不準(zhǔn)醫(yī)務(wù)人員利用職務(wù)之便,，收受或索要患者及其親友的“紅包”,、禮品和宴請，對觸犯“八條行業(yè)紀(jì)律”,、“十條禁令”者一律按章處罰,，決不手軟。
2,、廣泛開展調(diào)查工作,，加大社會監(jiān)督力度。為強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè),，我院向社會公布了十項服務(wù)承諾,，同時科室向醫(yī)院、個人向科室也分別作出承諾,，并聘請了政協(xié),、紀(jì)委、消協(xié),、物價,、文明委、老干局,、報社,、電視臺、西津街道辦事處,、法院,、居委會等單位的領(lǐng)導(dǎo)和同志為醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員，每季度進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查，了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中醫(yī)療質(zhì)量,、護(hù)理質(zhì)量,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、衛(wèi)生環(huán)境,、后勤服務(wù)質(zhì)量等綜合服務(wù)狀況,，并對群眾提出的意見進(jìn)行認(rèn)真整改。同時,，通過電子大屏幕,、各大報紙、公告等形式向患者和社會宣傳行風(fēng)紀(jì)律規(guī)定,，自覺接受監(jiān)督,，并設(shè)立院長電子信箱、意見箱,、舉報電話,，負(fù)責(zé)處理群眾反映的問題,。
3,、建立健全群眾投訴接待機(jī)制，認(rèn)真受理和接待群眾的來信來訪,。嚴(yán)格落實(shí)“首訪負(fù)責(zé)制",，建立和完善了投訴程序，鼓勵實(shí)名舉報,，強(qiáng)化督察督辦工作,，做到有報必接，接之必辦,，辦之必果,。同時，認(rèn)真受理,、妥善處理,，不推脫、不敷衍,，不激化矛盾,，對所反映的問題及時組織調(diào)查核實(shí)，提出處理意見,，調(diào)查件件有核實(shí),、有處理、有反饋,。
1,、明確服務(wù)宗旨：堅持“以病人為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù);以質(zhì)量為核心，救死扶傷”的服務(wù)宗旨,，維護(hù)患者就醫(yī)時的各項權(quán)利,，為病人提供人性化的服務(wù)。為此我們在制定政策方針時堅決以病人為中心,，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),，充分尊重和理解患者的需求，從小事做起從細(xì)微處做起,。此外后勤保障人員主動換位,，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，為醫(yī)療提供保障,，為病人提供高效,、快捷、方便,、舒適的服務(wù),。體貼和理解病人的痛苦，解決患者的困難和不便,，增設(shè)門診掛號收費(fèi)窗口,，解決門診擁擠、掛號收費(fèi)排長隊現(xiàn)象;同時設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺,，安排導(dǎo)診護(hù)士2人進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診;藥房安排5人給住院病人送藥到病區(qū);引進(jìn)動態(tài)空氣消毒系統(tǒng),，為患者安全手術(shù)提供保證;門診及住院部安裝中央空調(diào)，提供良好的就診環(huán)境;給患者除治療之外的更多心靈上的關(guān)愛和慰藉,，與患者進(jìn)行言語溝通,、行體溝通和心靈上的溝通，如嚴(yán)格要求規(guī)范并落實(shí)談話制度,，包括入院談話,、術(shù)前談話、麻醉談話,、用藥不良反應(yīng)談話,、損傷性檢查診療談話、術(shù)后談話,、出院談話等,，并規(guī)定文明用語和忌用語，規(guī)范服務(wù)行為;千方百計從醫(yī)療上解決病人的疾苦,，而且想方設(shè)法為病人排憂解難,，處處關(guān)愛病人，服務(wù)臺24小時免費(fèi)供應(yīng)開水,，導(dǎo)醫(yī)提供咨詢,，為病人取各項檢查單,、老干部取藥、給患者提供溫馨服務(wù),。
2,、樹立誠信服務(wù)理念，增強(qiáng)誠信醫(yī)院品牌意識,。給合“價格服務(wù)進(jìn)萬家”,、“價格誠信單位”、“誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟”工作實(shí)際,，把以人為本,、誠信服務(wù)作為當(dāng)前行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的一項重要內(nèi)容，建立建全工作體系,，將服務(wù)工作各個環(huán)節(jié)真正落到實(shí)處,。此外還相繼開展了創(chuàng)文明醫(yī)院、創(chuàng)巾幗文明示范崗,、文明言行規(guī)范條目等各種類型的活動,。
3、強(qiáng)化醫(yī)療安全措施,，嚴(yán)防醫(yī)療事故發(fā)生,。組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》,、《藥品管理法》等相關(guān)法律法規(guī),，增強(qiáng)責(zé)任感,，深入開展典型病例分析和醫(yī)療事故案例教育,，完善醫(yī)療規(guī)范。教育醫(yī)務(wù)人員尊重醫(yī)療衛(wèi)生科學(xué)規(guī)律,，自覺遵守規(guī)章制度,，嚴(yán)格依法行醫(yī)，恪守醫(yī)療操作規(guī)程,，全面落實(shí)三查七對,、三級查房和首診負(fù)責(zé)制，努力杜絕醫(yī)療事故,，減少醫(yī)療差錯,。
1、堅持各項醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示制度,。通過電子顯示屏,、公示欄、價目表等形式對服務(wù)項目和價格進(jìn)行公示,，遇價格調(diào)整,，及時更新公示內(nèi)容,，做到明碼實(shí)價。實(shí)行門診病人藥費(fèi)清單制和住院病人一日清單制,，讓患者清清楚楚看病,，明明白白消費(fèi)。
2,、清理整頓不合理收費(fèi)項目,，杜絕群眾看病中的不合理經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。堅持貫徹執(zhí)行《全國醫(yī)療服務(wù)價格項目規(guī)范》,，全院采用微機(jī)管理系統(tǒng)統(tǒng)一收費(fèi),，嚴(yán)禁任何科室或個人以任何名目私自收費(fèi)，減輕人民群眾不合理的醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān),，嚴(yán)肅查處開搭車藥,、做搭車檢查等侵害患者利益的行為，做到因病施治,，進(jìn)一步提高各項檢查透明度,。同時我們還對一些特困人群實(shí)行“三減一免”政策即床位費(fèi)40%、藥品費(fèi)10～15%,、大型檢查30%,、免掛號費(fèi)，僅今年1～10月共減免55人次計人民幣近4萬元,。此外,，建立行之有效的監(jiān)督檢查機(jī)制，財務(wù)科還加強(qiáng)會計督查,，嚴(yán)格收費(fèi)核對制度,，確保醫(yī)療、收費(fèi),、藥品價格準(zhǔn)確無誤,。嚴(yán)禁亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，努力讓患者少花錢,，看好病,。
嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)藥品、醫(yī)用耗材,、試劑,、儀器設(shè)備、總務(wù)物資,、基建工程等項目的集中招標(biāo)采購政策,。在招標(biāo)過程中，要求投標(biāo)單位不得少于三家,。招標(biāo)工作過程始終必須有業(yè)務(wù)科室,、分管院領(lǐng)導(dǎo),、紀(jì)檢監(jiān)察、工會,、財務(wù),、專家等方面的人員參與，并恪守“公平,、公開,、公正”的原則，綜合“效價比”,，最終經(jīng)集體討論,、當(dāng)場確定中標(biāo)單位，杜絕了“暗箱”操作行為的發(fā)生,，并與各供貨單位簽訂了責(zé)任狀,，禁止不正當(dāng)行為發(fā)生。為醫(yī)院節(jié)約了運(yùn)營成本,，特別是藥品集中招標(biāo)采購252萬元,，直接讓利患者36萬元。醫(yī)院前10個月藥品收入只占醫(yī)院總收入的41,，處于全市各直屬醫(yī)院的前列,。
1、大力弘揚(yáng)行業(yè)正氣,，注重行風(fēng)建設(shè)工作的宣傳,。充分發(fā)揮新聞媒介的作用，做好衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的宣傳工作,。通過報刊,、有線廣播電臺、宣傳欄等多種形式開展宣傳工作,，定期發(fā)行院報,，在網(wǎng)站推出醫(yī)療保健知識和咨詢等網(wǎng)上醫(yī)療服務(wù)。
2,、加強(qiáng)正面引導(dǎo)，樹立行業(yè)典型,。廣泛開展向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)的活動,，激勵廣大干部職工的責(zé)任感、使命感和積極向上的工作熱情,。對醫(yī)德高尚,、服務(wù)優(yōu)良的先進(jìn)科室和個人予以表彰獎勵，充分發(fā)揮典型的號召,、激勵作用,，以此形成良好行業(yè)風(fēng)氣,，促進(jìn)醫(yī)院行業(yè)形象的不斷提升。
醫(yī)院管理人員個人工作總結(jié)篇十二
我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，自覺遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度,，在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，恪盡職守,。一年來,，醫(yī)院倉庫管理工作取得了較好成效，得到了與同事們的廣泛認(rèn)可和充分肯定?，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：
近年來,，醫(yī)院在為患者提高良好服務(wù)的同時，實(shí)現(xiàn)了各方面的超常發(fā)展,，這也給倉庫管理提出了更高標(biāo)準(zhǔn)和更嚴(yán)格的要求,，為了適應(yīng)工作發(fā)展形勢需要，我努力加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高個人自身政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。在政治上，我認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙,、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論,，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀;在業(yè)務(wù)上,，我堅持閱讀專業(yè)書籍，不斷積累管理經(jīng)驗(yàn),，提高業(yè)務(wù)技能,，努力適應(yīng)藥庫管理發(fā)展的新需要。通過不斷學(xué)習(xí)鍛煉,，藥庫管理水平和效率都得到了大幅提高,。
一是做好倉庫日常管理工作。通過建立嚴(yán)格的驗(yàn)收入庫制度,，在做到入庫器械保質(zhì)保量時,，對入庫藥品器械，實(shí)行按類上架存放,，做到庫內(nèi)整潔,，堆放整齊，同品集中,，規(guī)格按序,，分地儲存。庫內(nèi)無雜物,，貨架無灰塵,，對各類物資勤檢查,，勤維護(hù)，勤保潔,，為醫(yī)院各科室提供了更好的藥品器械后勤保障和服務(wù),。二是充分發(fā)揮幫帶作用，幫助新同志盡快熟悉工作崗位,。通過團(tuán)結(jié)互助,，相互協(xié)作，共同完成好各項工作任務(wù),。三是順利完成倉庫搬遷工作,。因醫(yī)院發(fā)展需要，藥庫在12月份進(jìn)行了整體搬遷,。我通過科學(xué)規(guī)劃,，統(tǒng)籌安排，對藥品的`搬遷,、分類,、擺放、儲存等都做到有條不紊,，在堅持藥庫日常工作的同時,，在最短時間內(nèi)實(shí)行了藥庫的整體搬遷。
我在工作中嚴(yán)于律己,，自覺遵守醫(yī)院和藥劑科各項規(guī)章制度,。特別是注意堅持藥庫管理方面的各項規(guī)章制度，做好消防和安全保衛(wèi)工作,，確保了全年藥庫運(yùn)轉(zhuǎn)正常,，無事故發(fā)生。
在醫(yī)院和科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同志們的支持和幫助下,，我在20xx年的工作中取得了一定成績，但也仍然存在一些不足,，需要進(jìn)一步改善工作方法,，提高工作效率，在20xx年把工作做的更好更完善,。
醫(yī)院管理人員個人工作總結(jié)篇十三
姓名：
性別：女,。
年齡：25歲。
最高學(xué)歷：本科,。
政治面貌：共青團(tuán)員。
現(xiàn)居城市：江西,。
籍貫：江西,。
婚姻狀況：未婚,。
聯(lián)系電話：xxxxxxxxxxx。
電子郵箱：xxx@,。
求職意向,。
工作類型：全職。
期望薪資：面議,。
工作地點(diǎn)：江西,。
求職行業(yè)：金融保險、證券,、期貨,。
求職職位：信貸管理/資信評估投資銀行業(yè)務(wù)。
工作經(jīng)歷,。
工作描述：產(chǎn)品出口國外的銷售業(yè)務(wù);與政府部門如商檢局,、外管局、商務(wù)局的相關(guān)業(yè)務(wù);向銀行融資貸款的'業(yè)務(wù),。
教育經(jīng)歷,。
專業(yè)描述：國際貿(mào)易實(shí)務(wù)，基礎(chǔ)會計,，國際結(jié)算,，微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)，宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)等,。
自我評價,。
開朗活潑，有親和力,，對工作有責(zé)任心,，喜歡并做好現(xiàn)有的本職工作。
文檔為doc格式,。
醫(yī)院管理人員個人工作總結(jié)篇十四
在過去一年里,，在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任及護(hù)士長的恰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下,，我秉持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念,，弘揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，并深入細(xì)致細(xì)致的態(tài)度和積極主動的熱情投身于自學(xué)和工作中,，勤奮地自學(xué)與醫(yī)療護(hù)理工作中,，順利完成了各項護(hù)理工作。現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
能認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙,、雜志、書籍積極主動自學(xué)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律科學(xué)知識;愛崗敬業(yè),，具備猛烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動深入細(xì)致的自學(xué)護(hù)士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，踐行了恰當(dāng)?shù)娜松^和價值觀。在醫(yī)療護(hù)理課堂教學(xué)過程中,，服從命令,，聽眾統(tǒng)一指揮。能夠嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度的,，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范,，規(guī)范操作方式。能夠積極主動出席醫(yī)院和科室非政府的各項活動并能夠敬重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)一致同事,。
我本著“把工作搞的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識,，積極主動完滿的順利完成了以下本職工作：幫助護(hù)士長搞好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作,。深入細(xì)致招待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)做自己的`朋友,，親人,，經(jīng)常輪轉(zhuǎn)思索別人的苦處。深入細(xì)致搞好醫(yī)療文書的書寫工作,，醫(yī)療文書的書寫須要認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正、頭腦準(zhǔn)確,。深入細(xì)致書寫通常護(hù)理記錄,，危重護(hù)理記錄及救治記錄。嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,，牢記三基(基礎(chǔ)理論,、基本知識和基本技能)三汪(嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、嚴(yán)苛的建議,、嚴(yán)格的方法),。護(hù)理部為了提升每位護(hù)士的理論和操作方式水平，每月展開理論及操作方式考試,，對于自己的工作必須低建議汪標(biāo)準(zhǔn),。在日常工作中態(tài)度端正。
嚴(yán)格要求自己,，對醫(yī)院每個季度的考核能夠認(rèn)真對待,，態(tài)度端正，目標(biāo)明晰，基本上穩(wěn)固的掌控了一些專業(yè)知識和技能,，努力做到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識的自學(xué)外,，還特別注意各方面科學(xué)知識的拓展,，在閑暇時間里借閱業(yè)余科學(xué)知識,，從而提升了自身的思想文化素質(zhì)。
培養(yǎng)了較好的生活習(xí)慣,，生活擴(kuò)充而有條理,，存有細(xì)致的生活態(tài)度和較好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，為人熱情大方,，正直忠義,，樂于助人，具有自己的較好行事原則,，能夠與同事們和睦相處;,，在工作期間能夠互相幫助。
在代萊一年里,，我決意強(qiáng)化自身各方面的學(xué)識,，并不懈努力消除自己存有的問題，努力做到：
(1)扎實(shí)抓好理論學(xué)習(xí),，保持政治上的堅定性,。
(2)在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的關(guān)心和指導(dǎo)下,，順利完成醫(yī)療護(hù)理工作任務(wù),，深入細(xì)致履行職責(zé)，愛崗敬業(yè),。
(3)以科室為家,，工作積極主動，對待病員熱情,、耐心,，滿足病人的需求。
在過去的一年中,，我非常感謝每一位和我共事的同事,。非常感謝你們的愛護(hù)，非常感謝和你們存有這樣相見相守相處的緣分,，非常感謝你們的正直和幸福,，非常感謝你們使我生活在這樣一個溫暖的大家庭!期望去年，我們?nèi)匀荒軜s辱與共,，共同感覺體會生命和生活的幸福美麗,，共同回去締造一個更加美好的未來!
醫(yī)院管理人員個人工作總結(jié)篇十五
在院兩委和分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，院感科將狠抓制度落實(shí)，責(zé)任明確到位,，提高執(zhí)行力,，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，降低醫(yī)院感染率,，提高醫(yī)療質(zhì)量,，保障患者安全。
一,、繼續(xù)加強(qiáng)院感組織體系建設(shè),，充分發(fā)揮醫(yī)院感染管理委員會、醫(yī)院感染管理科,、臨床科室醫(yī)院感染管理小組在醫(yī)院感染管理中的作用,。
二、在院感實(shí)際工作的開展中,，將不斷規(guī)范和完善相關(guān)制度,、職責(zé)，同時結(jié)合考核辦狠抓制度落實(shí),，達(dá)到責(zé)任明確到位,，明確到人。對于醫(yī)院感染管理中存在的問題及時提出整改措施,。
三,、貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《醫(yī)院感染監(jiān)測規(guī)范》，每月進(jìn)行統(tǒng)計,、分析,、反饋感染病例監(jiān)測,。
四,、掌握全院感染菌株分布和細(xì)菌耐藥狀況并定期反饋,；及時發(fā)現(xiàn)多重耐藥菌感染病例，采取積極有效的措施預(yù)防和控制多重耐藥菌醫(yī)院感染暴發(fā)與流行,。
五,、每月對手術(shù)室、產(chǎn)房,、新生兒病室,、消毒供應(yīng)室等重點(diǎn)部門和普通科室的`治療室、換藥室進(jìn)行空氣,、物體表面,、醫(yī)護(hù)人員手進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測并進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)，不合格部門,、科室查找原因,，擇期重新進(jìn)行相關(guān)監(jiān)測,。
六、強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生意識,，提高手衛(wèi)生依從性,。
七、對消毒藥械和一次性使用的醫(yī)療器械,、器具的相關(guān)證明每季度審核一次,。
八、繼續(xù)開展全院人員院感知識培訓(xùn),，提高全院人員院感意識,。
九、對醫(yī)療廢物分類,、管理工作進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督。
十,、對20xx年新進(jìn)人員及實(shí)習(xí)進(jìn)修人員進(jìn)行醫(yī)院感染知識崗前培訓(xùn),。
醫(yī)院管理人員個人工作總結(jié)篇十六
姓名：
性別：男。
民族：漢,。
婚姻狀況：未婚,。
年齡：26。
戶籍：廣東惠州,。
現(xiàn)所在地：深圳,。
身高：1.77cm。
聯(lián)系電話：×××××××××××,。
電子郵箱：×××@,。
求職意向。
求職目標(biāo)：物流管理專業(yè)相關(guān)崗位,。
期望月薪：面議,。
求職類型：全職。
到崗時間：隨時,。
工作經(jīng)歷,。
4至今××貨運(yùn)轉(zhuǎn)運(yùn)中心物流數(shù)據(jù)管理。
1,、擔(dān)任數(shù)據(jù)管理一職,，主要負(fù)責(zé)保障深圳轉(zhuǎn)運(yùn)中心日常正常地運(yùn)作，及與ups亞太地區(qū)其他航空轉(zhuǎn)運(yùn)站點(diǎn)的數(shù)據(jù)銜接工作,。
2,、處理深圳轉(zhuǎn)運(yùn)中心每日進(jìn)出港航班數(shù)據(jù)，對其進(jìn)行分析加工,，給予分揀,、機(jī)坪等操作部門各方面支持,，以保證進(jìn)港航班快速有效的卸機(jī)和分揀，以及出港航班的準(zhǔn)點(diǎn)起飛和服務(wù)的有效達(dá)成,。
3,、根據(jù)每日不同貨量和航班準(zhǔn)晚點(diǎn)情況，調(diào)配操作部門各小組的人員,，以使得各節(jié)點(diǎn)有效銜接,。
4、將轉(zhuǎn)運(yùn)中心日常數(shù)據(jù)與深圳海關(guān),、檢驗(yàn)檢疫部門交接,，以保證進(jìn)出港貨物能快速有效清關(guān)，以使深圳轉(zhuǎn)運(yùn)中心得以高效地運(yùn)轉(zhuǎn),。
1,、負(fù)責(zé)新客戶的'開發(fā)及老客戶的維護(hù)，通過電話,、登門拜訪等方式,，維持與各類客戶的合作，以維護(hù)門店形象,，提高部門業(yè)績,。
2、規(guī)劃部門倉庫布局,，以提高作業(yè)效率,，及優(yōu)化運(yùn)輸車輛的配載，降低裝卸搬運(yùn)和運(yùn)輸過程中貨損率,。
3,、就車輛、托盤,、包裝材料等,，協(xié)調(diào)與公司其他網(wǎng)點(diǎn)的關(guān)系，保證公司資源得以合理高效配置,。
4,、每日跟蹤客戶貨物流轉(zhuǎn)狀況，及時處理流程中發(fā)生的各類異常狀況,。
1,、學(xué)習(xí)××華南倉每日運(yùn)作流程，熟悉各環(huán)節(jié)的基本操作和時間節(jié)點(diǎn),。
2,、檢查庫區(qū)每日的6s的落實(shí)狀況，及時發(fā)現(xiàn)和報告問題,。
3,、監(jiān)督駐華南倉的第三方物流公司的操作,，以保障其合理規(guī)范操作。
教育背景,。
畢業(yè)院校：中南林業(yè)科技大學(xué),。
最高學(xué)歷：本科。
畢業(yè)日期：2013.06
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專業(yè)：物流管理,。
主修課程：物流管理概論,、企業(yè)物流管理、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃,、倉儲管理,、采購管理、市場營銷,、倉庫布局與規(guī)劃,、國際貿(mào)易、數(shù)據(jù)庫,、運(yùn)籌學(xué)等,。
個人技能。
cet-4,，優(yōu)秀的聽說寫能力。
中級物流師,，完善的專業(yè)知識和技能,。
計算機(jī)一級，熟練運(yùn)用msoffice各基本軟件,。
自我評價,。
1、興趣廣泛,、自學(xué)能力強(qiáng),，性情溫和、為人隨和,，注重細(xì)節(jié),、追求完美。喜歡有彈性的工作和生活安排,。過于追求細(xì)節(jié)和完善,，易給人不夠果敢、決絕的印象,。
2,、物流管理專業(yè)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和國內(nèi)外物流公司的工作經(jīng)歷，讓我擁有扎實(shí)的專業(yè)知識和技能,。但工作經(jīng)驗(yàn)仍尚淺,，經(jīng)手過的工作,、交際過的人際還需充實(shí)。
醫(yī)院管理人員個人工作總結(jié)篇十七
20__年,醫(yī)院衛(wèi)生統(tǒng)計工作在醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)下,，在全院職工的大力支持配合下,，我堅持以發(fā)展觀,以抓統(tǒng)計信息基礎(chǔ)工作，求真務(wù)實(shí),，努力做到工作思路有突破,，工作方式有特色，不斷開創(chuàng)衛(wèi)生統(tǒng)計信息工作的新局面,。經(jīng)過辛勤努力,，較圓滿地完成了全年衛(wèi)生統(tǒng)計工作，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一,、不斷提高自身素質(zhì),，優(yōu)化軟件環(huán)境。
統(tǒng)計工作是一項責(zé)任性強(qiáng),，業(yè)務(wù)性強(qiáng),，工作量大的差事，需要一支政治合格,、作風(fēng)優(yōu)良,、業(yè)務(wù)過硬、管理有方的工作隊伍,，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，為進(jìn)一步提高基礎(chǔ)信息質(zhì)量，使我院能及時發(fā)現(xiàn)問題,并加以解決,。統(tǒng)籌兼顧,、分布實(shí)施、統(tǒng)一平臺,、資源共享,、統(tǒng)一管理、安全保密為前提的統(tǒng)計分析,、季度年度報表,。領(lǐng)導(dǎo)也對統(tǒng)計工作非常重視，加強(qiáng)對統(tǒng)計工作的考核力度,，切實(shí)解決統(tǒng)計工作中遇到的困難,。領(lǐng)導(dǎo)高度重視為統(tǒng)計工作營造了良好的工作環(huán)境。
二,、扎實(shí)開展日常工作,。
統(tǒng)計工作可以說是衛(wèi)生系統(tǒng)的一個窗口，為使之成為一個文明窗口,，我兢兢業(yè)業(yè)在以下兩個方面努力,。一是勤于學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)。從事統(tǒng)計工作必須熟練掌握,、精通統(tǒng)計工作的各項業(yè)務(wù)工作,，能及時準(zhǔn)確地解答各種工作中存在的問題，因此我非常注重學(xué)習(xí),，潛心鉆研業(yè)務(wù)不斷提高自己的工作能力,。二是堅守崗位，優(yōu)質(zhì)服務(wù),。統(tǒng)計工作工作量大,，指導(dǎo)信息引導(dǎo)服務(wù)工作，保證了本轄區(qū)計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)暢通,。
通過一年的努力,，我的工作取得了一些新進(jìn)展，但面臨的工作任務(wù)仍然十分艱巨,，形勢不容樂觀,。具體表現(xiàn)為：一是素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高，責(zé)任性還有待進(jìn)一步加強(qiáng),，一另一方面他對統(tǒng)計業(yè)務(wù)還不是很熟悉,，業(yè)務(wù)水平不高、統(tǒng)計口徑不熟,，容易造成漏報現(xiàn)象,。二是由于專業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，計算機(jī)應(yīng)用水平不高,、發(fā)揮作用不強(qiáng)與上級要求相差較遠(yuǎn)。三是統(tǒng)計質(zhì)量不高,。仍然存在統(tǒng)計錯報現(xiàn)象,。今后，我要提高業(yè)務(wù)水平和增強(qiáng)操作能力,，爭取為領(lǐng)導(dǎo)決策提供更加可靠,、及時的依據(jù)，努力配合我市統(tǒng)計工作的創(chuàng)建工作,。
一,、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全,，宣傳教育形式多樣,。
為了加強(qiáng)對“醫(yī)院管理年”活動的領(lǐng)導(dǎo)，衛(wèi)生局及各醫(yī)療單位成立了以書記,、院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)醫(yī)院管理年活動的督導(dǎo)檢查,、考核評價和信息通報等工作，以保證管理年活動順利開展,，各項工作落到實(shí)處,。動員大會后，各單位及時傳達(dá)上級相關(guān)精神,，組織系統(tǒng)學(xué)習(xí),，為活動開展奠定組織和理論基礎(chǔ)?？h衛(wèi)生局制定了《關(guān)于開展“以病人為中心,，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動實(shí)施方案》，醫(yī)院也制定了本院管理年實(shí)施方案,，召開了“醫(yī)院管理年”活動的動員布置大會,，讓醫(yī)院全體干部、職工人人知曉醫(yī)院管理年活動的目的,、意義,、目標(biāo)和要求，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)該項活動的重要性,，營造良好輿論氛圍,。利用衛(wèi)生局《__衛(wèi)生簡報》、《__信息》對“醫(yī)院管理年”進(jìn)行宣傳報道,，醫(yī)院也利用宣傳欄宣傳,，以及印發(fā)宣傳資料等形式進(jìn)行“醫(yī)院管理年”的宣傳。醫(yī)院以“假如我是一個病人”的討論內(nèi)容,，為“醫(yī)院管理年”營造氣氛,，使醫(yī)院管理年活動深入人心。
二,、精心組織,，周密部署，狠抓落實(shí),。
一是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和“醫(yī)院管理年”領(lǐng)導(dǎo)小組成員按照責(zé)任分工,，各司其現(xiàn)，科室負(fù)責(zé)人為科室“醫(yī)院管理年”活動責(zé)任人,，形成一級抓一級,，層層抓落實(shí)的責(zé)任體系，切實(shí)加強(qiáng)以“醫(yī)院管理年”活動工作的領(lǐng)導(dǎo),。
二是將實(shí)施方案中的措施,、指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，逐條分解到各科室相關(guān)人員，使管理年活動深入到每個科室,、每個崗位,、每個環(huán)節(jié)，深入到醫(yī)院工作的各個方面,。
三,、依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范行醫(yī),，強(qiáng)化管理,。
嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入制度和醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)入制度,，醫(yī)院按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的執(zhí)業(yè)范圍開展診療活動,，無擅自擴(kuò)大診療科目、無聘用無證人員,、無違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告,、無對外出租或承包科室等現(xiàn)象。所有聘用人員均經(jīng)衛(wèi)生局審批,，無非衛(wèi)生人員從事診療活動現(xiàn)象,。做到有證執(zhí)業(yè)，杜絕非法行醫(yī),，確保醫(yī)療安全,。
四、狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng),，樹立良好形象,。
堅持“以病人為中心”，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,，改進(jìn)服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度,，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。各醫(yī)療單位開展“以病人為中心”的服務(wù)理念教育和廉潔自律教育等醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動，教育醫(yī)務(wù)人員樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨,。大力弘揚(yáng)白求恩精神，發(fā)揚(yáng)救死扶傷,，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng),，加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng),，樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，在工作中堅持發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神。認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》及《八項行業(yè)紀(jì)律》，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)活動中接受患者及其親友的“紅包”,、物品和宴請,。嚴(yán)厲打擊各種形式的回扣、開單提成等違規(guī)行為,。同時,，建立、完善病人投訴處理制度,，公布投訴電話號碼,，及時受理、處理病人投訴,。定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見,，并及時改進(jìn)。定期召開社會監(jiān)督員座談會,，收集患者對醫(yī)院工作意見,，制訂整改措施，并督促落實(shí)到位,。實(shí)行院務(wù)公開,，醫(yī)院將醫(yī)生簡介、專家?？平榻B,、藥品價格、大型設(shè)備檢查均在醫(yī)院醒目位置讓患者明明白白消費(fèi),。病房設(shè)立價格咨詢和費(fèi)用查詢處,，主動接受社會和病人對醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督。落實(shí)便民措施,，設(shè)立導(dǎo)醫(yī)咨詢,，提供人性化服務(wù)等，配合“醫(yī)院管理年”活動的開展,。通過這些活動的開展,，體現(xiàn)了患者為中心的服務(wù)理念，提高了服務(wù)水平,，得到廣大患者的普遍認(rèn)可,，樹立了醫(yī)院形象，創(chuàng)造了良好就醫(yī)環(huán)境,。
五,、提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全,。
醫(yī)療質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)健全,。醫(yī)院有以院長為第一責(zé)任人的醫(yī)療質(zhì)量管理小組,，各科室有醫(yī)療質(zhì)控小組，每季度末均進(jìn)行綜合質(zhì)量檢查,，檢查情況及時反饋,、及時整改。建立x醫(yī)療質(zhì)量管理體系,，加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量管理，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)護(hù)質(zhì)量,。醫(yī)務(wù)科注重醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量管理,，落實(shí)x查房制度，加大病歷和處方的檢查力度,，病歷,、處方合格率達(dá)到規(guī)定要求。定期檢查臨床,、醫(yī)技科室,、各門診部的規(guī)章制度執(zhí)行情況。實(shí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全責(zé)任追究制,，提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全,。醫(yī)院通過以“病人為中心、以質(zhì)量為核心”管理年活動,，全方位提升了醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量,，樹立了良好的社會形象。通過此次活動,，不僅改善了服務(wù)態(tài)度,，也規(guī)范了醫(yī)療行為，降低了醫(yī)療費(fèi)用,。不但提高醫(yī)療質(zhì)量,，而且確保了醫(yī)療安全。
六,、加強(qiáng)財務(wù)管理,，依法規(guī)范經(jīng)濟(jì)活動。
加強(qiáng)財務(wù)管理,，依法規(guī)范經(jīng)濟(jì)活動,，完善經(jīng)濟(jì)核算與分配辦法，提高經(jīng)濟(jì)管理水平,，控制醫(yī)療成本,，降低醫(yī)藥費(fèi)用。財務(wù)堅持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、集中管理”的原則，一切財務(wù)收支活動必須納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理。建立了規(guī)范的經(jīng)濟(jì)活動程序,，實(shí)行重大經(jīng)濟(jì)事項領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制,，重大項目集體討論后按規(guī)定程序報批，分清級次,，責(zé)任到人,。
加強(qiáng)藥品、材料,、設(shè)備等物資的管理,，嚴(yán)格實(shí)行醫(yī)院內(nèi)部成本核算制度，努力降低醫(yī)療服務(wù)成本和藥品,、材料消耗,。
七、存在問題,。
在這次自查中,，我們發(fā)現(xiàn)了工作中一些薄弱環(huán)節(jié)，如：有的醫(yī)療,、護(hù)理制度尚需進(jìn)一步完善抗菌藥物管理力度仍需進(jìn)一步加強(qiáng);醫(yī)院感染管理方面未開展消毒環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測,。
八、今后打算,。
1.在今后的“醫(yī)院管理年”活動工作中,，我們將不斷總結(jié)“醫(yī)院管理年”活動的經(jīng)驗(yàn)，力求將經(jīng)驗(yàn)規(guī)范化,、制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化，以建立長效醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)機(jī)制,，把管理質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)工作長久地延續(xù)下去,，努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
2.我們繼續(xù)把“醫(yī)院管理年”活動落實(shí)到關(guān)心患者利益的實(shí)際工作中去,，走質(zhì)量效益型的發(fā)展道路,。還要堅持因病施治、合理檢查,、合理用藥;完善醫(yī)療質(zhì)量和安全的控制體系,，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量與安全責(zé)任制和責(zé)任追究制，嚴(yán)防醫(yī)療事故,，減少醫(yī)患糾紛,，保障醫(yī)療安全。還要主動接受社會和病人對醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督,，及時處理患者對違規(guī)收費(fèi)的投訴;還要認(rèn)真執(zhí)行藥品“集中招標(biāo)”和“藥品價格管理”的有關(guān)規(guī)定;要切實(shí)糾正不合理檢查,、不合理用藥,、不合理收費(fèi)等問題。
3.根據(jù)自查結(jié)果,，結(jié)合各醫(yī)院實(shí)際,，針對存在問題制訂相應(yīng)的改進(jìn)措施，并狠抓落實(shí),，逐步實(shí)現(xiàn)“醫(yī)院管理年”活動目標(biāo),。
20x年預(yù)防接種查驗(yàn)工作，在鎮(zhèn)中心校的協(xié)調(diào)和支持下,，在疾控中心的指導(dǎo)下,，通過學(xué)校的配合，較好地完成了年入托入學(xué)新生的預(yù)防接種證查驗(yàn)工作,，現(xiàn)將查驗(yàn)情況總結(jié)如下：
一,、抓好預(yù)防接種證查驗(yàn)培訓(xùn)與宣傳發(fā)動工作。
我們與北壩衛(wèi)生院協(xié)商,，于20__年x月對我校園進(jìn)行一次預(yù)防接種證查驗(yàn)相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn),，參加人員計x人。通過培訓(xùn)及發(fā)放預(yù)防接種免疫程序表,，對照接種證,，各學(xué)校分管人員基本清楚什么疫苗缺針次、什么疫苗已完成接種,，能正確填寫各種登記表,。為我們搞好查漏補(bǔ)種工作奠定良好基礎(chǔ)。
為更好的搞好預(yù)防接種證查驗(yàn)工作,，讓群眾理解,、支持和配合計劃免疫工作，提高疫苗查漏補(bǔ)種接種率,。我們利用多種形式,，采用群眾喜聞樂見形式，廣泛宣傳預(yù)防接種的重要意義和防病知識,，發(fā)放《__兒童身體健康的保證》等宣傳單__余份,。
二、查驗(yàn)接種證及補(bǔ)種疫苗情況,。
三,、存在問題。
根據(jù)督導(dǎo)檢查情況,，我園查驗(yàn)及補(bǔ)證補(bǔ)種工作還存在以下問題：
1,、查驗(yàn)預(yù)防接種證工作查驗(yàn)不及時，主要是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對此行工作重要性認(rèn)識不足,，沒有引起足夠的重視,。
2,、查驗(yàn)預(yù)防接種證工作宣傳力度不夠，我們的技術(shù)指導(dǎo)不到位,。
在今后的工作中,，要進(jìn)一步加大宣傳力度，讓學(xué)生及兒童家長充分認(rèn)識查驗(yàn)預(yù)防接種證工作的重要性,，認(rèn)真落實(shí)生及有關(guān)文件指示精神，作好查驗(yàn)接種證的技術(shù)指導(dǎo)工作,，及時與校方聯(lián)系協(xié)商,，切實(shí)做好兒童預(yù)防接種證的補(bǔ)辦和漏種疫苗的補(bǔ)種工作防止疫苗相關(guān)疾病在學(xué)校的流行，以保證正常的教學(xué)秩序,。
按照衛(wèi)生部和重慶市衛(wèi)生局開展醫(yī)院管理年活動的統(tǒng)一部署和要求,，我區(qū)從20__年5月起在全區(qū)開展了“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動,，通過活動的開展,，促進(jìn)了我區(qū)各級醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，改進(jìn)了醫(yī)院服務(wù),，規(guī)范了醫(yī)療行為,，提高了醫(yī)療質(zhì)量，確保了醫(yī)療安全,，和諧了醫(yī)患關(guān)系,。目前已取得了階段性成效。現(xiàn)將我區(qū)20__—20__年醫(yī)院管理年活動開展情況總結(jié)報告如下：
一,、基本工作情況,。
(一)高度重視，組織到位,。
我局歷年來高度重視醫(yī)院管理年活動,，將醫(yī)院管理年活動作為全局中心工作和醫(yī)院管理工作的頭等大事，列入重要議事日程,，局黨委和局長辦公會多次進(jìn)行專題研究;成立了主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的合川區(qū)“醫(yī)院管理年”領(lǐng)導(dǎo)小組,，根據(jù)活動進(jìn)展情況分年度制定了“醫(yī)院管理年活動”方案，確定了每年活動的重點(diǎn)內(nèi)容,、工作步驟及工作要求,，并將“醫(yī)院管理年”活動納入目標(biāo)管理、院長評優(yōu)和醫(yī)院等級評審,，實(shí)現(xiàn)了“全局有人管,，大事有人抓，工作有人做”,。
(二)及時部署,，廣泛宣傳發(fā)動,。
我局通過召開動員會，下發(fā)文件等形式對醫(yī)院管理年活動進(jìn)行了周密部署和安排,。為便于各醫(yī)療機(jī)構(gòu)掌握醫(yī)院管理年的主要內(nèi)容和要求,，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，我局在__年的時候,，將醫(yī)院管理年涉及的六個方面33項指標(biāo)歸納為“六要六不要”：
(即一要嚴(yán)格制度,、保障安全，不要違反規(guī)范,、造成事故;,。
二要合理布局、流程便捷,，不要增加環(huán)節(jié),、就診繁雜;。
三要改進(jìn)服務(wù),、醫(yī)患和諧,，不要態(tài)度生硬、激化矛盾;,。
四要強(qiáng)化管理,、降低成本，不要有章不循,、放松監(jiān)管;,。
五要合理收費(fèi)、信息公開,，不要巧立明目,、增加負(fù)擔(dān);。
六要救死扶傷,、崇尚醫(yī)德,，不要利欲熏心、道德缺失),。
要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)將醫(yī)院管理年活動的主要精神以及“六要六不要”通過新聞媒體,、院報、標(biāo)語,、板報以及制作成小卡片下發(fā)給每個職工等多種形式開展廣泛,、深入的宣傳。與此同時,，在醫(yī)院管理年活動宣傳過程中,，我們還注重典型引路，通過組織先進(jìn)人物事跡報告會等形式，切實(shí)加強(qiáng)職工職業(yè)道德,、職業(yè)紀(jì)律,、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能教育,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng),，增強(qiáng)職業(yè)使命感和榮譽(yù)感，進(jìn)一步營造了良好的社會氛圍和輿論氛圍,。
(三)強(qiáng)化培訓(xùn),、提高人員素質(zhì)。
我局通過舉辦各種培訓(xùn)班,、三基競賽等形式,，努力提高人員素質(zhì)，為全區(qū)醫(yī)院管理年活動開展奠定了基礎(chǔ),。如舉辦重慶市政協(xié)助推合川活動全區(qū)管理人員培訓(xùn)班;與重慶天安保險公司共同舉辦了全區(qū)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療糾紛防范與處置培訓(xùn)班;邀請重醫(yī)兒童醫(yī)院,、重醫(yī)附二院,、大坪醫(yī)務(wù)等上級醫(yī)院專家教授就如何加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理、執(zhí)行醫(yī)療安全核心制度,、醫(yī)患溝通的理論與實(shí)踐等方面進(jìn)行專題講座等,。20__年、20__年,，我局先后兩次與區(qū)總工會,、團(tuán)區(qū)委共同舉行了醫(yī)務(wù)人員技術(shù)操作和護(hù)理知識競賽。通過競賽,，促進(jìn)了我區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)三基知識的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,，進(jìn)一步提高了我區(qū)醫(yī)務(wù)人員三基水平。
通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高了全區(qū)各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員對認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療安全核心制度,、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)醫(yī)患溝通的認(rèn)識,，強(qiáng)化了各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)質(zhì)量意識和醫(yī)療風(fēng)險防范意識,，提高了各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)防范和處置醫(yī)療糾紛的能力，為全區(qū)醫(yī)院管理年活動開展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ),。
(四)營造良好執(zhí)業(yè)環(huán)境,，和諧醫(yī)患關(guān)系。
一是積極開展平安醫(yī)院建設(shè)活動,。與區(qū)委宣傳部,、區(qū)社會治安綜合治理委員會、區(qū)公安局,、區(qū)民政局,、工商局合川分局等六部門聯(lián)合開展了《以“關(guān)愛生命,、強(qiáng)化服務(wù)、防范糾紛,、構(gòu)建和諧”為主題的平安醫(yī)院專項活動》,，深入扎實(shí)開展醫(yī)療安全管理，重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)療行為規(guī)范,、規(guī)章制度落實(shí),、基礎(chǔ)質(zhì)量提高和醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心教育，20__年9月18日,，我局在錢塘中心衛(wèi)生院召開了全區(qū)平安醫(yī)院建設(shè)暨醫(yī)政工作現(xiàn)場會,，會上通報了全區(qū)平安醫(yī)院創(chuàng)建以來的基本情況和醫(yī)政工作的情況以及20__年1—8月醫(yī)療糾紛情況，就當(dāng)前醫(yī)療糾紛的特點(diǎn),、今年幾例典型的醫(yī)療糾紛及目前全區(qū)醫(yī)療質(zhì)量存在的問題進(jìn)行了分析總結(jié),，進(jìn)一步推動了平安醫(yī)院建設(shè)工作，全區(qū)平安醫(yī)院建設(shè)取得了初步成效,。
二是積極貫徹實(shí)施《合川區(qū)醫(yī)療糾紛防范與處置試行辦法》,。為更好地防范與處置醫(yī)療糾紛，合川區(qū)政府于__年年底出臺了《合川區(qū)醫(yī)療糾紛防范與處置試行辦法》(簡稱〈辦法〉),，從20__年1月開始實(shí)施,。
三是加大農(nóng)村醫(yī)療責(zé)任保險推進(jìn)力度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療責(zé)任保險在公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)全覆蓋,。從20__年1月1日開始,，我們在全區(qū)各公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)啟動了農(nóng)村醫(yī)療責(zé)任保險工作并制定了《合川區(qū)醫(yī)療責(zé)任保險實(shí)施方案》，通過近兩年的努力,，在各醫(yī)療機(jī)構(gòu)和天安保險公司的共同努力下,，截止目前，全區(qū)家公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)與天安保險公司簽訂了正式參保合同,，參保醫(yī)務(wù)人員__人,，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療責(zé)任保險在公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的全覆蓋，天安保險公司共協(xié)助衛(wèi)生局和醫(yī)院處理醫(yī)患爭議__多起,，累計支付賠款__萬元,，賠付率為__%。
四是推行醫(yī)患溝通制度,。近幾年來,，我區(qū)發(fā)生的一系列醫(yī)療糾紛歸結(jié)起來有一個重要的原因是因?yàn)獒t(yī)患溝通不到位，因此,，我局將推行醫(yī)患溝通制度作為開展醫(yī)療質(zhì)量工作的重要內(nèi)容,，對醫(yī)患溝通時間、內(nèi)容、技巧都做了明確要求：要求接診醫(yī)師和住院病人溝通要在病人入院后8小時內(nèi)完成和急診病人或家屬的溝通必須在病人入院后2小時內(nèi)完成,，并按規(guī)定的形式和要求將溝通情況記入病歷中,，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者或家屬介紹患者的疾病診斷情況、主要治療措施,、重要檢查的目的及結(jié)果,、患者病情及預(yù)后、某些治療可能引起的后果,、藥物不良反應(yīng),、手術(shù)方式、手術(shù)并發(fā)癥及防范措施,、醫(yī)療費(fèi)用等,。通過通過推行醫(yī)患溝通制使患者和家屬在就醫(yī)過程中達(dá)到“三明白”(病情明白、治療措施明白,、治療費(fèi)用明白),。
(五)強(qiáng)化醫(yī)院感染管理、維護(hù)群眾身體健康,。
一是認(rèn)真貫徹衛(wèi)生部《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》和《醫(yī)院感染管理辦法》,，舉辦了一期有關(guān)多重耐藥菌感染及預(yù)防、控制措施等方面知識的培訓(xùn),。
二是強(qiáng)化手衛(wèi)生工作。將手衛(wèi)生操作納入了醫(yī)院管理年醫(yī)務(wù)人員考核內(nèi)容之一,。
三是加強(qiáng)重科室醫(yī)院感染管理,。重點(diǎn)是口腔科、內(nèi)窺鏡,、以及新生兒室的醫(yī)院感染管理工作,。
四是切實(shí)做好醫(yī)療廢物處置工作。加強(qiáng)與環(huán)保部門的協(xié)調(diào),，并積極與北培,、永川醫(yī)療廢物處置機(jī)構(gòu)銜接，20__年10月31日,，我局正式與重慶同興醫(yī)療廢物處置有限公司達(dá)成委托處置協(xié)議,，目前主城區(qū)醫(yī)療廢物處置工作規(guī)范有序。
(六)加強(qiáng)醫(yī)院藥事管理,、提高合理用藥水平,。
認(rèn)真貫徹《衛(wèi)生部處方管理辦法》，加強(qiáng)處方規(guī)范化管理,，積極開展處方點(diǎn)評制度;繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》和《重慶市抗感染藥物使用管理規(guī)范》,。在區(qū)直醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行了抗菌藥物分級管理制度。
(七)嚴(yán)格制度、強(qiáng)化責(zé)任追究,。
按照“三不放過”的要求,，制定了《合川區(qū)醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故責(zé)任追究制度(試行)》，進(jìn)一步強(qiáng)化了醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識,。近年來共通報醫(yī)療機(jī)構(gòu)家,，處理醫(yī)務(wù)人員人。
(八)堅持依法行政,，嚴(yán)把醫(yī)療服務(wù)要素準(zhǔn)入關(guān),。
結(jié)合開展百日醫(yī)療機(jī)構(gòu)專項清理整頓活動，進(jìn)一步做好醫(yī)療市場清理整頓,，協(xié)同有關(guān)部門治理違法醫(yī)療廣告,、打擊非法行醫(yī)活動。嚴(yán)格準(zhǔn)入審批行為,，貫徹落實(shí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》,、《護(hù)士條例》及有關(guān)配套文件。
(九)建立手術(shù)分級管理制度,。
外科,、婦產(chǎn)科手術(shù)病例是醫(yī)療安全隱患較為突出，醫(yī)療糾紛發(fā)生機(jī)率較高的專業(yè),，是醫(yī)療安全的重點(diǎn)環(huán)節(jié),。鑒于我區(qū)近期發(fā)生多起外、婦科糾紛均與部分基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)或基層醫(yī)務(wù)人員超越自身條件或技術(shù)水平開展手術(shù)有關(guān)的實(shí)際情況,，20__年,，我局在認(rèn)真研究、充分醞釀的基礎(chǔ)上,，制定了《重慶市合川區(qū)手術(shù)分級管理制度(暫行)》,，建立手術(shù)分級管理制度，制定具體實(shí)施細(xì)則和管理辦法,，對醫(yī)師的專業(yè)技術(shù)能力進(jìn)行審核并通過后,，方可授予相應(yīng)的手術(shù)權(quán)限，并實(shí)施動態(tài)管理,，有效地杜絕了部分基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)或基層醫(yī)務(wù)人員超越自身條件或技術(shù)水平開展手術(shù)的情況,。
(十)加強(qiáng)血液質(zhì)量管理工作。
我局認(rèn)真貫徹執(zhí)行《血站管理辦法》,、《血站質(zhì)量管理規(guī)范》,、《血站實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理規(guī)范》、《臨床用血管理辦法》和《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》,，通過強(qiáng)化培訓(xùn),、加強(qiáng)無償獻(xiàn)血宣傳和招募,、建立從血液的采集、檢測,、制備,、貯存、運(yùn)輸?shù)雀鳝h(huán)節(jié)的質(zhì)量控制體系等措施,，進(jìn)一步規(guī)范采供血活動和臨床用血管理,，保證臨床用血安全。今年9月,，重慶市合川中心血站接受衛(wèi)生部血液質(zhì)量專項督查受到好評,。
(十一)強(qiáng)化督導(dǎo)，推動落實(shí),。
近年來,，針對醫(yī)院管理年活動開展的不同時期和階段，我局先后6次組織督查組對全區(qū)范圍內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的進(jìn)行了醫(yī)院管理年活動及醫(yī)療質(zhì)量管理督查,。督查采取事先不打招呼,、直接查閱資料、實(shí)地查看及現(xiàn)場考核等方式,，重點(diǎn)對各醫(yī)院在醫(yī)院管理年活動中宣傳動員,、醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全、改進(jìn)服務(wù),、財務(wù)管理,、依法執(zhí)業(yè)、行風(fēng)建設(shè)等情況進(jìn)行綜合督查,，并在督查過程中就發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行現(xiàn)場講評,，下達(dá)《督查意見書》，要求要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)針對發(fā)現(xiàn)的問題,，一邊推進(jìn)實(shí)施，一邊抓好整改,。同時在每次集中督查結(jié)束后,，通過召開專題研討會、下發(fā)督查通報等形式對全區(qū)醫(yī)院管理年及醫(yī)療質(zhì)量管理好的經(jīng)驗(yàn),、存在的問題及時進(jìn)行歸納分析,，把醫(yī)院管理年活動的成果轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)院工作的常態(tài)，逐步建立起抓管理,、促質(zhì)量的長效機(jī)制,，有效推動了醫(yī)院管理年活動深入開展。
二,、存在的主要問題,。
盡管我區(qū)在醫(yī)院管理年活動取得了一定成效,，但仍存在著一些問題和不足：
一是部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)對醫(yī)院管理年活動的認(rèn)識不到位，重視不夠,，存在松懈思想,。
二是院科兩級質(zhì)量管理體系不健全或雖有組織但履行職責(zé)不力。
三是醫(yī)院各項工作制度特別是醫(yī)療安全各項核心制度有待于進(jìn)一步健全,、完善和落實(shí),。
四是缺乏有效的評審和考核制度。
五是管理干部隊伍不穩(wěn),，缺乏必要的培訓(xùn),。
六是急診急救“綠色通道”不暢通。
七是人才缺乏仍是制約鎮(zhèn)街衛(wèi)生院提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的突出矛盾,。
三,、下一步工作重點(diǎn)。
加強(qiáng)醫(yī)院管理是一項長期的,、堅持不懈的重點(diǎn)工作,，今后，我區(qū)將鞏固成果,、持續(xù)推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量工作,，把醫(yī)院管理年活動引向深入。針對存在的問題,，重點(diǎn)做好以下幾方面工作：
(一)緊緊圍繞“以病人為中心,，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”這個主題，切實(shí)抓好醫(yī)院各項法律法規(guī)和工作制度的落實(shí),。重點(diǎn)抓好各項法律法規(guī)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度的落實(shí),。進(jìn)一步建立健全醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心工作制度，加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員監(jiān)督檢查,，確保各項法律法規(guī),、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心工作制度的有效落實(shí)。
(二)以加強(qiáng)醫(yī)療文書書寫為重點(diǎn),，切實(shí)做好病歷書寫和管理制度的落實(shí),，提高醫(yī)療質(zhì)量。按照衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范》要求,，加強(qiáng)對住院病歷書寫的監(jiān)督檢查和評價工作,，切實(shí)履行院、科兩級病案質(zhì)量管理組織職責(zé),，從基礎(chǔ)抓好病案的書寫質(zhì)量,，提高病案書寫的水平，保證醫(yī)療活動的基礎(chǔ)質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量,。
(三)抓好《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》和《處方管理辦法》的落實(shí),，提高醫(yī)院合理用藥水平。進(jìn)一步加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用的管理,，認(rèn)真落實(shí)《指導(dǎo)原則》中提出的具體要求;加強(qiáng)臨床藥師素質(zhì)的培養(yǎng),，提高臨床藥師技術(shù)水平;建立和完善本機(jī)構(gòu)基本藥物處方集和目錄，提高醫(yī)務(wù)人員的合理用藥水平,，減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān),。
(四)抓好醫(yī)院感染控制各項工作，提高醫(yī)院感染控制水平,。認(rèn)真貫徹落實(shí)《醫(yī)院感染管理辦法》要求,，建立健全醫(yī)院感染監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)醫(yī)院感染控制工作管理,，做好前瞻性調(diào)查和目標(biāo)性監(jiān)測,，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提供強(qiáng)有力的保障,。
(五)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，提高管理隊伍的管理能力和水平,。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變醫(yī)院管理者的發(fā)展思路和服務(wù)理念,，端正辦院方向，從注重外延和硬件發(fā)展,，轉(zhuǎn)向充實(shí)內(nèi)涵,，加強(qiáng)醫(yī)院思想道德建設(shè)、人員素質(zhì)建設(shè),、文化建設(shè)和學(xué)科建設(shè)上來,，用科學(xué)的發(fā)展思路、先進(jìn)的管理理念,、忠誠的服務(wù)精神和人道的服務(wù)文化,，改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平,。一是強(qiáng)化醫(yī)院院長的責(zé)任,，提高院長的政治素質(zhì)和管理能力，使院長把主要精力放在加強(qiáng)和改善醫(yī)院管理,、維護(hù)公益性質(zhì)上來,，減少專業(yè)技術(shù)性服務(wù),，同時,，加強(qiáng)和培養(yǎng)專業(yè)化醫(yī)院管理干部，為醫(yī)院管理工作提供強(qiáng)有力的支持,。二是加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),，提高醫(yī)院的整體服務(wù)能力,。三是加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，提高醫(yī)院技術(shù)水平,。
(六)進(jìn)一步加強(qiáng)急診能力建設(shè),。健全各醫(yī)療機(jī)構(gòu)急診科或急診搶救室，暢通醫(yī)療急救綠色通道,，并通過組織培訓(xùn),、開展崗位練兵等多種形式，努力提高醫(yī)務(wù)人員急診急救技能,，切實(shí)提高急診能力和急救水平,。
一、醫(yī)院基本情況,。
內(nèi)丘縣中醫(yī)院始建于1984年2月,，1994年被評為二級甲等中醫(yī)醫(yī)院。在縣委,、縣政府的關(guān)心支持下,，醫(yī)院先后經(jīng)歷2次遷建，3次易址,，規(guī)模逐漸擴(kuò)大,，功能趨于合理，目前占地面積達(dá)50畝,，建筑面積近20000平方米,。共有干部、職工149人,，衛(wèi)技人員占職工總數(shù)的90%,，中醫(yī)類別醫(yī)師占醫(yī)師比例達(dá)66.7%，中藥人員占藥學(xué)人員比例達(dá)81.8%,，院級領(lǐng)導(dǎo)班子中醫(yī)藥人員比例達(dá)66.7%,。全院具有中級以上職稱人員50名(其中副主任醫(yī)師職稱人員13人)，聘有專家,、教授常年應(yīng)診,，并與省二院、市人民醫(yī)院等建立協(xié)作醫(yī)院關(guān)系,。業(yè)務(wù)技術(shù)骨干均省級以上醫(yī)院?？七M(jìn)修。
醫(yī)院編制床位150張,，設(shè)有內(nèi),、外、婦,、兒,、急診,、皮膚、眼耳鼻喉,、口腔,、麻醉、針灸理療,、康復(fù),、骨傷、肛腸等13個臨床科室,。中風(fēng)?？啤⑵つw?？?、疼痛專科,、肛腸?？票恍吓_市衛(wèi)生局確定為市級中醫(yī)重點(diǎn)專科,。設(shè)有高血壓糖尿病,、睡眠障礙、脾胃病,、哮喘病,、不孕癥等專病門診。設(shè)有心病,、腦病,、外科、創(chuàng)傷,、婦產(chǎn),、兒科等6個病區(qū)。以及化驗(yàn),、病理,、超聲、心,、腦電圖,、胃腸鏡、高壓氧艙,、放療,、ct、放射、中西藥房消毒供應(yīng)等30多個醫(yī)療,、醫(yī)技科室。
醫(yī)院擁有全身螺旋ct機(jī),、鈷60放療機(jī),、彩色b超診斷儀、肺功能測試儀,、彩色經(jīng)顱多普勒,、心電工作站、電子胃鏡,、電子結(jié)腸鏡,、500毫安高頻遙控胃腸x光機(jī)、c型臂x光機(jī),、體外沖擊波碎石機(jī),、高壓氧艙、全自動5分類血液分析儀,、全自動生化分析儀,、血凝儀、血流變儀,、血液灌流機(jī),、過敏反應(yīng)測試儀，化學(xué)發(fā)光儀,、骨質(zhì)疏松測試儀,、特定蛋白分析儀、24小時動態(tài)心電血壓監(jiān)測儀等大中型現(xiàn)代化醫(yī)療儀器設(shè)備,。
醫(yī)院為全市中醫(yī)系統(tǒng)首家二級甲等醫(yī)院,，被上級確定為河北醫(yī)大、河北工程大學(xué),、邢臺醫(yī)專臨床教學(xué)醫(yī)院,，連年被評為市、縣文明單位,，被省精神文明建設(shè)委員會授予“三星級文明服務(wù)窗口單位”;被省衛(wèi)生廳授予“河北省深化改革,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)百佳醫(yī)院”、“河北省示范中醫(yī)院”;河北省醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位;被中華醫(yī)學(xué)會授予“全國百姓放心示范醫(yī)院”,。
二,、主要成效。
通過開展中醫(yī)醫(yī)院管理年活動,，提高了全員上下對中醫(yī)管理年工作的認(rèn)識,，中醫(yī)特色成效顯著，人才培養(yǎng)得到了加強(qiáng)，?？平ㄔO(shè)突出重點(diǎn),，基本上達(dá)到了中醫(yī)管理年的要求，推動了中醫(yī)院地整體,、科學(xué)發(fā)展,。
(一)中醫(yī)藥特色優(yōu)勢進(jìn)一步顯現(xiàn)。
我們根據(jù)醫(yī)院實(shí)際制定了體現(xiàn)以中醫(yī)為主的中長期發(fā)展規(guī)劃,，明確發(fā)展目標(biāo),，同時制定了出切實(shí)可行的發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的七項措施，并逐項加以落實(shí),，在科室考核目標(biāo)中將其作為重要指標(biāo),，考核結(jié)果在在科室綜合分配方案中予以體現(xiàn)。目前全院已有肛腸,、疼痛,、皮膚、針灸等?？品謩e被省市列為重點(diǎn)中醫(yī)?？啤?/p>
醫(yī)院積極開展對口支援,，根據(jù)縣衛(wèi)生局安排,，我們對金店、五郭2個縣鎮(zhèn)衛(wèi)生院,，進(jìn)行對口支援,，將其納入院長目標(biāo)責(zé)任制和年度工作計劃，派出2名業(yè)務(wù)骨干長年在2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)對鄉(xiāng)村兩級衛(wèi)生院,、衛(wèi)生室的中醫(yī)藥業(yè)務(wù)指導(dǎo),，并開展了中醫(yī)適宜技術(shù)推廣，如按摩,、足療等,，使人民群眾加強(qiáng)對中醫(yī)藥的了解和認(rèn)識，對下基層人員予以獎勵,。
(二)人員配備趨于合理,，隊伍建設(shè)得到加強(qiáng)。
我們嚴(yán)格按照《關(guān)于中醫(yī)醫(yī)院發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢加強(qiáng)人員配備的通知》,，努力使領(lǐng)導(dǎo)班子,、職能科室、重點(diǎn)?？迫藛T的配備達(dá)到比例要求,，讓那些懂中醫(yī)、精業(yè)務(wù)的人員走上相應(yīng)崗位，充分發(fā)揮應(yīng)有作用,。
為提升全院整體素質(zhì),，我們制定了中醫(yī)藥人員隊伍建設(shè)規(guī)劃，想方設(shè)法優(yōu)化中醫(yī)藥人員結(jié)構(gòu),，鼓勵中醫(yī)藥人員走出去,、請進(jìn)來，參加各級各類中醫(yī)藥培訓(xùn),，同時開展好中醫(yī)藥知識和技能培訓(xùn)及崗位練兵，使中醫(yī)藥人員掌握更多,、更好的中醫(yī)藥技術(shù),。
(三)臨床科室建設(shè)進(jìn)一步規(guī)范。
我們對全院設(shè)置的臨床科室,，嚴(yán)格按照國家中醫(yī)藥管理局關(guān)于規(guī)范科室名稱的通知要求,，加以規(guī)范和修改，醫(yī)院門診,、病房,、急診每個區(qū)域的設(shè)置和設(shè)備符合要求，按照相關(guān)要求開展中醫(yī)特色服務(wù)項目,，每個科室開展病例討論,，提高中醫(yī)診治急危重癥、疑難病的水平,。
制定并實(shí)施常見病及中醫(yī)優(yōu)勢病種中醫(yī)診療方案,，嚴(yán)格執(zhí)行中醫(yī)病歷書寫規(guī)范，在邢臺市縣級中醫(yī)院,，率先實(shí)行中醫(yī)電子病歷,。
(四)重點(diǎn)專科建設(shè)明顯加強(qiáng),。
醫(yī)院制定并實(shí)施了中風(fēng),、疼痛、皮膚,、肛腸等?？平ㄔO(shè)發(fā)展規(guī)劃，四個?？凭哂忻黠@的中醫(yī)藥特色優(yōu)勢,，特色專科的門診量占全院的80%以上,，各?？浦贫讼鄳?yīng)的中醫(yī)診療方案，對臨床科室定期加以評價、分析,，不斷提高?？扑健?/p>
(五)中藥藥事管理逐步規(guī)范,。
中藥房設(shè)置達(dá)到《醫(yī)院藥房基本標(biāo)準(zhǔn)》,，擴(kuò)大了中藥房面積，實(shí)現(xiàn)了庫房分設(shè),、中藥房,、煎藥室人員達(dá)到了專業(yè)技術(shù)任職資格資格，中藥采購制度,，進(jìn)貨渠道符合有關(guān)規(guī)定,。
(六)中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量得以提高。
為提高中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量,，制定了護(hù)理人員中醫(yī)培訓(xùn)計劃,，在全院積極開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)和操作，?？谱o(hù)理可提供具有中醫(yī)藥特色健康和指導(dǎo),，全院的中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量得以提高。
(七)中醫(yī)藥文化建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng),。
我院是河北省中醫(yī)局確立的.中醫(yī)藥文化宣傳項目單位,，貫徹落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)中醫(yī)隊伍中醫(yī)藥文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》、《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)措施》的相關(guān)要求,，制定了《員工手冊》使中醫(yī)藥文化建設(shè)深入人心,。采取展牌、院報,、電視專題,、養(yǎng)生保健知識系列手冊等多種措施，大力宣傳中醫(yī)藥文化,。
(八)中醫(yī)保健服務(wù)不斷完善,。
醫(yī)院制定了發(fā)展中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)工作計劃，合理設(shè)置和建設(shè)“治未病”服務(wù),，努力為轄區(qū)內(nèi)群眾提供適宜的中醫(yī)藥技術(shù)服務(wù),。
三、主要措施,。
(一)提高認(rèn)識,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
為認(rèn)真貫徹落實(shí)好“醫(yī)院管理年”活動,，
一是成立了以院長為組長,，副院長為副組長,，各職能科室主任為成員的“醫(yī)院管理年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對醫(yī)院管理年活動的協(xié)調(diào),、督導(dǎo),。
二是召開院領(lǐng)導(dǎo)班子專題會議，統(tǒng)一思想,，進(jìn)行分工,，做到目標(biāo)明確，責(zé)任到人,，把醫(yī)院管理年活動列入醫(yī)院工作的重要議事日程,。
三是召開全院職工大會進(jìn)行工作動員，使醫(yī)院管理年活動的目的,、意義讓大家知曉,。同時我們還用利用院報、櫥窗等形式廣泛宣傳發(fā)動,，努力營造良好的輿論氛圍,。
四是利用院周會不定期地對相關(guān)科室的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)進(jìn)行調(diào)度匯報,。
五是通過“質(zhì)檢日”,，領(lǐng)導(dǎo)小組成員深入科室，實(shí)地督促檢查活動整改落實(shí)情況,，并通過院周會進(jìn)行通報,。在醫(yī)院管理年活動中，我們認(rèn)真對照標(biāo)準(zhǔn)查不足,、找問題,、不斷改進(jìn)、不斷提高,，以求取得實(shí)實(shí)在在的效果,。
(二)努力加強(qiáng)中醫(yī)特色建設(shè)。
醫(yī)院管理年活動的重點(diǎn)和核心內(nèi)容是：中醫(yī)特色優(yōu)勢建設(shè)問題,。近年來,，我們首先是把院班子領(lǐng)導(dǎo)的思想，統(tǒng)一到以抓體現(xiàn)中醫(yī)為主的發(fā)展方向上來,，端正領(lǐng)導(dǎo)層的思想認(rèn)識問題,，制定出臺了強(qiáng)化中醫(yī)內(nèi)涵建設(shè)的具體措施和規(guī)定。
八是積極開展中醫(yī)服務(wù)項目,，配制中藥香囊防治過敏性疾病,、手足口病，開展中藥面膜皮膚美容護(hù)理,，開展晚間足療服務(wù),，引進(jìn)免煎中藥方便患者服用,。通過管理年活動，強(qiáng)化措施獎懲,，中醫(yī)?？茖２∫约疤厣ㄔO(shè),，有了新的發(fā)展,，中風(fēng),、肛腸為市級重點(diǎn)?？?。
(三)狠抓醫(yī)療質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全,。
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院工作的生命線,，我們從強(qiáng)化制度建設(shè)入手,，重新修訂了《醫(yī)院工作制度和職責(zé)》并匯編成冊,，印發(fā)科室學(xué)習(xí)執(zhí)行，對14項核心制度張掛上墻,。同時,，強(qiáng)化院科兩級質(zhì)控體系建設(shè)，堅持院領(lǐng)導(dǎo)帶隊的周五質(zhì)檢日活動,，做到周檢查,、月考評，每月質(zhì)檢信息通報,，嚴(yán)格獎懲,，杜絕醫(yī)療事故糾紛發(fā)生。此外,，認(rèn)真抓好依法執(zhí)業(yè),，嚴(yán)格持證上崗，新項目準(zhǔn)入管理,，認(rèn)真按照上級要求規(guī)范科室名稱,，重點(diǎn)部位，重點(diǎn)崗位,，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,，嚴(yán)防各類事故發(fā)生。
嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)院衛(wèi)生管理法律,、法規(guī),、規(guī)率規(guī)章以及診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī),、組織全院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法,、護(hù)士管理法、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例,、醫(yī)療事故處理條例等衛(wèi)生專業(yè)法律法規(guī),，使廣大醫(yī)務(wù)人員熟悉各項衛(wèi)生專業(yè)法規(guī),，做到依法執(zhí)法、行為規(guī)范,。同時,，健全并落實(shí)了醫(yī)院規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，特別是首診負(fù)責(zé)制,、三級醫(yī)師查房制,、疑難病例討論制、會診制,、危重患者搶救制度,、術(shù)前討論制定、死亡病例討論制度,、查對制度,、病例書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度,、技術(shù)準(zhǔn)入制度等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度,，制定了醫(yī)療事故防范處理預(yù)案，成立了突發(fā)公共衛(wèi)生事件救災(zāi)防病應(yīng)急小組,、醫(yī)療糾紛,、重大醫(yī)療過失和醫(yī)療事故處置制度，建立了健全和完善了各項護(hù)理工作制度,、分級護(hù)理制度等,。
四,、積極做好中藥藥事工作,。
為適應(yīng)工作需要，我院認(rèn)真組織相關(guān)科室和人員,，學(xué)習(xí)《醫(yī)院中藥房基本標(biāo)準(zhǔn)》,、《醫(yī)院中藥飲片管理規(guī)范》以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)中藥煎藥室管理規(guī)范》三個專件，并積極加以落實(shí),。購置了中藥柜,、不銹鋼藥架、自動煎藥機(jī)等設(shè)備,。引進(jìn)中藥免煎顆粒,，擴(kuò)大中藥煎藥室，按照省中醫(yī)藥管理局的安排,，派出中藥人員赴武漢中醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),，參加全省中藥飲片高級鑒別師培訓(xùn)，積極抓好規(guī)范化管理和建設(shè),。
五,、加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè),。
我縣是中醫(yī)鼻祖扁鵲行醫(yī)的故里,，我們以此為抓手,，努力弘揚(yáng)扁鵲的醫(yī)德醫(yī)術(shù)。根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)指導(dǎo)意見》以及《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南》文件要求,，我院制定了關(guān)于加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)的實(shí)施方案,。先后在院內(nèi)中央塑造扁鵲塑像，利用醫(yī)院屏蔽墻雕刻了“大醫(yī)精誠”,，以敬仰和學(xué)習(xí),。在院內(nèi)花園中栽種中藥材等花草，設(shè)置健身器材,，在門診樓前建立了宣傳櫥窗,，在樓內(nèi)走廊以及候診區(qū)張掛中醫(yī)藥養(yǎng)生保健等中醫(yī)藥知識宣傳圖板。在部分病房內(nèi)安裝了閉路電視,，播放中藥養(yǎng)生講座供病人觀看,，與縣電視臺合作拍攝5集反映我院中醫(yī)專科(專病)特色診療專題片,。同時,，我們自辦院報《內(nèi)丘新中醫(yī)》46期，積極宣傳中醫(yī)藥文化,，制訂了醫(yī)院的宗旨,、辦院方向、院訓(xùn),、發(fā)展戰(zhàn)略,、經(jīng)營服務(wù)理念等醫(yī)院精神以及職工文明服務(wù)規(guī)范等，向院內(nèi)外征集院徽,、院歌,。印制中醫(yī)藥養(yǎng)生與保健系列讀物10000余冊，進(jìn)一步弘揚(yáng)和傳播中醫(yī)藥文化的豐富內(nèi)涵,。
總之,，在“醫(yī)院管理年”活動中我們做了大量的工作，也取得了一些成效,，去年5月7日我們代表河北省接受國家中醫(yī)藥管理局對我院管理年工作檢查,、評估，但是距離上級的要求和標(biāo)準(zhǔn),，仍然存在一些不足和問題,，比如：我們的專科專病建設(shè)規(guī)模還不大;中醫(yī)中藥治療率還有待于進(jìn)一步提高,。
我們將借這次省中醫(yī)藥管理局領(lǐng)導(dǎo)和各位專家對我院__年中醫(yī)管理年工作檢查,、評估和指導(dǎo)的東風(fēng),，進(jìn)一步完善、改進(jìn)工作中的問題和不足,，深入扎實(shí)地搞好中醫(yī)醫(yī)院管理年活動,，發(fā)揮好中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，全面提升醫(yī)院管理水平和醫(yī)療水平,，進(jìn)一步促進(jìn)中醫(yī)事業(yè)的健康發(fā)展,，為中醫(yī)藥事業(yè)的振興，作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
醫(yī)院管理人員個人工作總結(jié)篇十八
由于醫(yī)院管線老化和人為等原因,，前樓及后樓的'下水管線和暖氣管線經(jīng)常有堵塞和管線爆裂等事故的發(fā)生,。發(fā)現(xiàn)情況后，我們會立即組織相關(guān)后勤人員進(jìn)行搶修,，能夠在最短的時間內(nèi)把問題處理掉,，保障了醫(yī)療工作的有序進(jìn)行。其中就包括了一樓多次棚頂漏水和一樓手術(shù)室暖氣管爆裂以及后四樓暖氣管爆裂等事故的發(fā)生,。
今年的 3月4日的午夜12點(diǎn)多,，由于患者家屬酒后滋事，把醫(yī)院一扇大門的玻璃打碎了,，我接到電話后馬上來到醫(yī)院了解情況,，并做了妥善的處理。第2天把損壞的大門修復(fù)好,，沒有因?yàn)椴ＡУ膿p壞而影響到醫(yī)院的正常工作,。
冬季的到來，使得我院的用電量明顯加大,，由于暖霸,、電暖器、熱水器等使用量的增加,，使我院部分電閘超負(fù)合使用而嚴(yán)重被燒毀,。也給部分科室的工作造成了影響及危害,。根據(jù)這種情況,，我們在今年的2月份重新制定了用電、用水,、防火安全等制度,，分別發(fā)放到各科室。并且對全院有暖霸,、電暖器,、熱水器以及用電大的設(shè)備一一做了登記。9月份我們又對全院各科室的設(shè)施做了一次全面的大排查,。對一部分電閘,、燈管,、及患者熱飯位置的電線等地方都進(jìn)行了更換和維修，排除了不安全隱患,。
7月份,，我們對醫(yī)院用的桶裝水加強(qiáng)了細(xì)化管理，并且更換了廠家,，由原來每桶 6.50元調(diào)制到現(xiàn)在的每桶 5.50元,，對桶裝水的使用也由原來的統(tǒng)一存放，到現(xiàn)在發(fā)放到各樓層,，為各部門單獨(dú)合算奠定了基礎(chǔ),。僅桶裝水和體檢用的瓶裝水一年就為醫(yī)院節(jié)約資金7--8000元左右。
另外我們還為各部門需要采購的一些日常用品做參謀,，挖掘醫(yī)院內(nèi)部物品的潛力,，減少不必要的支出.后勤保障是醫(yī)院工作的一個十分重要環(huán)節(jié)，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程,，隨著衛(wèi)生改革的不斷深入,，社會主義市場經(jīng)濟(jì)的建立，后勤工作的改革勢在必行,，立足本職,、改變觀念意識，變醫(yī)院要我服務(wù)為我要為醫(yī)院服務(wù),，抓好以人為本的管理,，是醫(yī)院后勤保障的工作關(guān)鍵。只有以人為本培養(yǎng)職工的主人翁意識,，有效地發(fā)揮職工的主觀能動性,、創(chuàng)造性，樹立“以病人為中心”的服務(wù)意識,，才能全面提高后勤服務(wù)水平,，促進(jìn)后勤與醫(yī)療同步發(fā)展。 在xx年度里,，在院部的領(lǐng)導(dǎo)下,，我積極主動的參加院里的政治思想學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和院,、外的各項活動,，并組織本科人員進(jìn)行多次有計劃的政治學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身思想認(rèn)識和服務(wù)技能,，認(rèn)真完成院部下達(dá)的各項工作任務(wù),，熱情服務(wù)于全院各個部門，在新的形勢下，立足本職工作,，提高認(rèn)識,、轉(zhuǎn)變觀念，牢記后勤圍著臨床轉(zhuǎn)的原則,，積極主動與我科相關(guān)人員到各科室做好服務(wù)工作,。
本年度為節(jié)省開支，物盡所能,，依據(jù)每人的特長和技能,，組織相關(guān)人員，自己動手制作了病案架子,、藥品存放架,、財務(wù)防盜欄、藥庫防盜欄,、病人急救推車,、電視架、檢查床,、診療床,、醫(yī)療儀器車等，縫制了,；手術(shù)衣,、洗手衣、手術(shù)包布,、被,、褥、枕,、單等床上用品,。依據(jù)市場價，為我院節(jié)約開支今年近兩萬元錢,，在后勤管理工作中,，將后勤各部門實(shí)行優(yōu)化組合，減員增效,。如：原鍋爐房運(yùn)行有7人,，開水房1人，進(jìn)行組合運(yùn)行,，設(shè)6人即可,。洗衣房原有兩人，實(shí)行下收,、下送，在保證清洗質(zhì)量的前提下，發(fā)現(xiàn)損壞不及時修補(bǔ),，增加服務(wù)項目,，兼管物品帳目、票據(jù)的管理,，鍋爐管理人員兼物品發(fā)放,、供排水系統(tǒng)及機(jī)械等維修工作，門衛(wèi)兼管醫(yī)療垃圾銷毀及院內(nèi)日常衛(wèi)生等工作,，小車駕駛員在不影響正常出車的情況下參與后勤維修等工作,，在全年的動力、采暖,、供排水,、電力等系統(tǒng)的維修、綜合治理,、治安保衛(wèi),、消防安全、院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生,、院內(nèi)的綠,、美化、議診,、宣傳,、氧氣、物品供應(yīng),、設(shè)備安裝維修,，計量、通訊,、車輛管理,、門窗、玻璃,、醫(yī)療廢棄物的管理等各項工作中,，都能以高度的責(zé)任感去落實(shí)各項工作的完成。并參與院總值班和院內(nèi)感染工作,。
同時協(xié)助院部完成我院感染病房改造工程,、ct室改造、門診樓供,、派水改造,、發(fā)熱病房改造及發(fā)熱門診的隔斷完成，供暖主管道的換管工作,，后院平整場地建設(shè),，對口扶貧阿合別斗鄉(xiāng)也孜庫勒村村民、哈拉庫木小學(xué)的建設(shè)等工作，協(xié)助院部完成縣上分給我院的各項勞動任務(wù),。
在平時的工作中,，不計個人得失、任勞任怨,、加班加點(diǎn),、隨叫隨到、愛院如家,，但也存在許多問題,，如還沒有完善我院后勤在社會化服務(wù)、量化服務(wù),、人性化服務(wù)的具體方案及實(shí)施細(xì)則,。
在今后的工作中，還需要克服缺點(diǎn),，更新觀念,，增強(qiáng)創(chuàng)新意識，為我院的快速健康發(fā)展做出應(yīng)有的努力,。
醫(yī)院管理人員個人工作總結(jié)篇十九
xx-xx年,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,，較好的履行一名督導(dǎo)的職責(zé),較好的完成工作任務(wù),總結(jié)起來收獲很多.
一、在工作中學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。
作為一名督導(dǎo)，首先,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。這對我一個剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生來說，更是有太多的東西讓我去學(xué)習(xí),，隨著公司規(guī)模不斷的擴(kuò)大,，對我們督導(dǎo)的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí),，我總能提前學(xué)習(xí)好各方面的能力,，為下面的員工做好指導(dǎo)。
二,、員工管理,，要做好了員工的管理，指導(dǎo)工作,，督志雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此,，在工作中,，我總是對他們嚴(yán)格要求,，無論是誰,，有了違紀(jì)，決不姑息遷就,，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,，因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理，半年下來,，我們從這些煩瑣的工作中也能總結(jié)出一個屬于自己的管理方法,。
三、現(xiàn)場的管理,，這是一個很大的概念,，它包含了好多的內(nèi)容，我從以下幾個小的方面來總結(jié)一下我的工作：
1,、現(xiàn)場行為規(guī)范,，從整體來說我覺得控制得不是太好，其中儀容儀表這一塊的話由于不是由公司發(fā)的工裝,，這就導(dǎo)致員工有機(jī)會找借口,，而我還沒有一個自己的辦法去控制這一情況的出現(xiàn)，我要從以后的工作中吸取教訓(xùn)來應(yīng)對和管-理-員工的現(xiàn)場行為規(guī)范,。
2,、現(xiàn)場環(huán)境一樓是公司的門面，平時的人流量也是比較大的,，衛(wèi)生做得還不錯,，但是我覺得我自己在有些應(yīng)該急的情況下我還不能完全的想到所有的辦法來應(yīng)對，同時我想對保潔的管理我也做得不到位,。
3,、體外循環(huán)本來在這一個環(huán)節(jié)已經(jīng)比別人落后了，也因?yàn)檫@一次我害得一樓所有管理人員都受了處份,，但同時我也通過這一次“學(xué)費(fèi)”,，讓我從中學(xué)會了很多東西。我相信我通過這件事之后會對這些事更加的警惕,。
4,、商品管理這一環(huán)節(jié),，在經(jīng)理我?guī)ьI(lǐng)下，控制得很有錯,，總經(jīng)理總是要求我們不停的對他們的產(chǎn)品進(jìn)行檢查,，當(dāng)然通過這些檢查也從中發(fā)少問題并能及時的反映出來，把這些問題扼殺在萌芽狀態(tài),。
四,、抓好一級工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂,，做為一個督導(dǎo),，能夠在營業(yè)員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對商場里的大事,，不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。
通過xx-xx年的總結(jié),，我有幾點(diǎn)感觸同時也是xx-xx年的一個計劃：
其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神,。因?yàn)楣窘?jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限,，如果大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),、對工作的責(zé)任感,、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊精神就成了一句空話,。那么如何主動的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神呢?具體到各個員工,，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，勢必會影響到你周圍的同事,，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無形的帶動了大家共同進(jìn)步,。反之,，別人取得的成績也會成為你不斷進(jìn)取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán),。
其二是要學(xué)會與部門,、領(lǐng)導(dǎo)、員工之間的溝通,。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),，每個部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系,。就拿現(xiàn)場部來說,，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道,。與部門保持聯(lián)系，要他們的相互配合,，從中發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,，把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟,，不進(jìn)則退,。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,，就必需武裝自己的頭腦,，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。人生能有幾回博,，在今后的日子里,，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖,。
醫(yī)院管理人員個人工作總結(jié)篇二十
導(dǎo)游不是一項簡單的工作,，而導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于每個導(dǎo)游對服務(wù)的感知和熱愛。下面本站小編為大家?guī)韺?dǎo)游個人員,。
供你參考!
20xx年即將結(jié)束,，只有在回首，才能感覺時間的飛逝,。只有回首,，才知收獲。
算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了,。去年半年多的全陪工作,，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有百般理由選擇堅持,。為了堅持，為了繼續(xù),，我走進(jìn)了金礦,，加入了遂金這個大家庭。一年,，經(jīng)歷了酸甜苦辣,，留下了經(jīng)驗(yàn)。20xx年1月份帶的第一個地接團(tuán),，這對之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個新的挑戰(zhàn),。加上對景區(qū)和線路的不熟悉,，上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來了,。到目前為止,，共帶了六十三個團(tuán)。以下對一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：
一,、熟悉線路,，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。
a,、出全陪前,，先要了解目的地的情況，以及注意事項,。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時,，要索要收據(jù))。
b,、地接要了解各個景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做,，按桌還是按人,，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時,，發(fā)信息,，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。),。
二,、用心服務(wù)，做旅游就是做服務(wù),。
服務(wù)是關(guān)鍵,。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù),，無論客人素質(zhì)高低,，只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員,。在餐廳就餐時,，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯,。有時候,，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員,。如果餐廳很忙,，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過,，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的,。
三,、注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變,，以不變應(yīng)萬變,。
出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理,。七月份,，帶了一個團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種種原因,，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機(jī)場時,，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān),，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己,，所以，當(dāng)時情況下,，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失。
四,、書到用時方恨少,。
很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán),，在講到凱恩集團(tuán)時,，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉,。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人,。下團(tuán)后，查資料才知道,，他是遂昌本地人,。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對他一無所知,。如果平時到看看多了解了解,，也不至于客人問起時,，一問三不知的尷尬。
20xx年,，對于旅游界來說是一個特殊的年份,。新的旅游法在十月一號實(shí)施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊,。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利,，整個行程中不得進(jìn)購物店。眾所周知,，在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,，且無保障，工資的大部分是傭金,。這也是一個公開的秘密,。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資,。但是真正提高多少呢?不得而知,。
20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨(dú)立完成地接工作,，第一次處理交通事故,，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場,，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門,。
很多人說，做三年導(dǎo)游,，相當(dāng)于走了三十年的人生路,。雖然每個團(tuán)的基本步驟差不多，拿計劃單,，接團(tuán),，走行程，送團(tuán),，報賬,。說起來每個團(tuán)過程很簡單，但每個團(tuán)有不同,。讀萬卷書,，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識,。這是一筆難得的財富,。
我是導(dǎo)游部的成員。今年7月8日，我走出旅校門,，變成社會人,，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興,，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪,。
細(xì)數(shù)工作以來的五個多月,，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事,、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的,，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績單,，下面請允許我做一一介紹：
一,、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人,。
回顧xx年,，是極不平凡的一年，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營,。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時代”,、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春,。
來到太旅，來到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里,，作為90后的我，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè),。
二,、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員,。
自7月工作以來,，我?guī)F(tuán)21個，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,，地陪導(dǎo)游19次)計24個工作日,。其中政府類接待團(tuán)3個，旅行社老總踩線團(tuán)6個,。熱情的介紹,，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
游客中心接待方面,，43批次客人中,，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次,。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人,，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定,。
三,、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長工作,。
8月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁。我配合部門組長工作,，盡力分擔(dān)部門工作,。而后,，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé)，主動聯(lián)系,，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。
今年10月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行,。作為吳中區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負(fù)責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣,、旅游咨詢,、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效,。今年12月,，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人,。
四、樂于參加活動,，提升綜合素養(yǎng),。
我樂于參加各類活動和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動,，開拓了視野，陶冶了情操,。同時積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎”,，為公司贏得了榮譽(yù)。
五,、勤于學(xué)習(xí)思考,，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)。
我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個人所求,，更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀,。因此,，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學(xué)活用,，并實(shí)地考察,，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐。
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,。
通過幾個月的工作實(shí)踐，我深深的體會到,，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí),、提高。
在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求,。
更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅持“賓客至上,、服務(wù)至上、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚、生動”三者相輔相成,，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,，會引起游客的反感,、責(zé)備。
旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望。其次,，“清楚”是關(guān)鍵,。
在導(dǎo)游講解中，清楚,、簡潔流利的語言表達(dá),，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚,、言簡意賅、措詞恰當(dāng),、組合相宜,、層次分明、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外,，“生動”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段。
如果講解過程中,，語言平淡無奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團(tuán)隊氣氛,，給人的是一種美的享受。
