總結(jié)是一個(gè)總體評(píng)價(jià)和概括的過(guò)程，通過(guò)它我們可以更好地總結(jié)和提煉出自己在學(xué)習(xí)和工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),?？偨Y(jié)要有重點(diǎn)和亮點(diǎn)，突出自己的成果和貢獻(xiàn),。大家可以參考一下下面這些總結(jié)范文,，或許會(huì)有一些寫作上的啟示。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇一

2017年,，在xxx和xxx的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，我公司圍繞“依托xx、開(kāi)拓發(fā)展,、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，外樹(shù)公司形象,，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),。截至12月底,，我公司共實(shí)現(xiàn)收入xxx萬(wàn)，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余,，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司2017年主要工作總結(jié)如下：

一、2017年工作任務(wù)完成情況,。

(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn),，全力完成xxx和xxx交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)。

在物業(yè)管理方面,，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作,，此外，受xxx委托,，我公司負(fù)責(zé)了xxx臨時(shí)停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作,，取得了良好的社會(huì)效益,，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面,，我公司完成了裝修工程9項(xiàng)，各小區(qū)房屋維修共387套,，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng),，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn),。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,，我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬(wàn)元，是去年的兩倍多,。

(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革,。

2017年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年,，我公司敢于迎接挑戰(zhàn),，主動(dòng)把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革,。我們經(jīng)過(guò)對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路,，把擴(kuò)大服務(wù)范圍,、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度,，如《物品采購(gòu)暫行規(guī)定》,、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》,、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》,、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范,、車輛管理,、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生,、住戶投訴,、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等,，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ),。

同時(shí),，本著開(kāi)源節(jié)流、多勞多得,、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則,，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評(píng),。實(shí)踐證明,，該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營(yíng)收入(見(jiàn)下表1),，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性,，提高了他們的工作能力和效率，進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé),、權(quán),、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性,、高效運(yùn)作,。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾,，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn),，公司的對(duì)外形象煥然一新;推行了保安人員星級(jí)考核制度，為建立更優(yōu)秀,、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ),。

表1：主要安置小區(qū)年度收益對(duì)比表單位：萬(wàn)元。

對(duì)比,。

小區(qū)13年收入12年收入同比增長(zhǎng)比,。

xx小區(qū)xxxxxx。

xx小區(qū)xxxxxx,。

xx小區(qū)xxxxxx%,。

xx小區(qū)xxxxxx。

xx小區(qū)xxxxxxx,。

不回避,，及時(shí)糾正，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有依據(jù),、有落實(shí)地穩(wěn)步展開(kāi)。

(三)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，構(gòu)建環(huán)境整潔,、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅?cè)A物業(yè)品牌。

為加強(qiáng)企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè),，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁(yè),，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動(dòng)平臺(tái);不斷豐富公司季刊內(nèi)容，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā),，加強(qiáng)公司的品牌宣傳,，使住戶能更好的了解我公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，增加了他們的認(rèn)同度和信賴度;結(jié)合各小區(qū)的實(shí)際情況,，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動(dòng),，累計(jì)投入6.5萬(wàn)活動(dòng)資金，與去年同比增長(zhǎng)了333.33%,，增強(qiáng)了與住戶互動(dòng)和溝通,，其中較為大型的活動(dòng)是xx花園“xxxx大賽”及xx小區(qū)xxx運(yùn)動(dòng)會(huì),，取得圓滿成功,，在住戶中引起了強(qiáng)烈反響，得到了他們的大力支持,。此外,，我公司還投入大量人力、物力在xx花園重新裝修了文化娛樂(lè)活動(dòng)中心并投入使用,，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂(lè)環(huán)境,，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。

(四)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，積極拓展公司業(yè)務(wù),。

我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力,，對(duì)飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修,，完善了各崗位分工，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作,，并全面開(kāi)展了對(duì)大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作,，為xx良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。

我公司把通過(guò)iso質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo),，通過(guò)多種形式做好品牌宣傳,，以xx停車場(chǎng)項(xiàng)目為契機(jī)，進(jìn)一步向外界展示了公司的形象,。我公司承接xx停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作,，投入大量人力物力，并加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施的投入,。期間,，停車場(chǎng)累計(jì)停放約30000車次，總收入約xx萬(wàn)元,。由于我公司管理工作到位,，車場(chǎng)管理井然有序,，既無(wú)堵車現(xiàn)象發(fā)生，沒(méi)有發(fā)生任何事故和投訴事件,，同時(shí)也取得了良好的社會(huì)效益,，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)，為今后拓展公司業(yè)務(wù),，打造xxxx公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),。

(五)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)備，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì),。

在員工隊(duì)伍建設(shè)方面,，公司一方面嚴(yán)格管理，對(duì)不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換;另一方面,，開(kāi)展人性化管理,，合理進(jìn)行崗位調(diào)整，營(yíng)造良好的工作氛圍,。我們通過(guò)與xxxxx學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系,，建立“xxxxx學(xué)院實(shí)習(xí)基地”，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備了人力資源;安排員工參加多種培訓(xùn),，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),。

我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一方面通過(guò)各種活動(dòng)讓員工感受到大家庭的溫暖,，例如,，中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動(dòng);另一方面,，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值,，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì),，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)發(fā)展的需要,。

(六)強(qiáng)化安全意識(shí)，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度,，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本,。

確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容,。為此,，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能，對(duì)全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育,，并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)和防火安全練兵活動(dòng);另一方面,，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故,，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任,，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。2015年,，我公司管理的各小區(qū)沒(méi)有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故,。

(七)加強(qiáng)紀(jì)律教育，扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè),。

我公司結(jié)合實(shí)際情況,，組織黨員、干部開(kāi)展反腐倡廉,、重溫新黨章學(xué)習(xí)活動(dòng),，參加七月紀(jì)律教育月學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)、聽(tīng)報(bào)告,、觀看錄像,，還組織大家學(xué)習(xí)反腐倡廉的文章，重溫新黨章,，牢固樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀,。我公司根據(jù)工作業(yè)務(wù)需要,，將學(xué)習(xí)人員的范圍擴(kuò)大到小區(qū)服務(wù)中心,，以“八榮八恥”為主題，組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)心得的交流討論,。對(duì)全體黨員干部及各部門負(fù)責(zé)人開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作和紀(jì)律教育學(xué)習(xí),，進(jìn)行了自查自糾工作，針對(duì)存在的與可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行了討論,、分析,，制定整改措施，落實(shí)整改責(zé)任,。今年,，我公司實(shí)現(xiàn)所有經(jīng)濟(jì)類合同或協(xié)議的簽訂實(shí)行雙經(jīng)辦人制度，確保合同的公平,、公正,。經(jīng)過(guò)整改，公司內(nèi)部加強(qiáng)了廉政建設(shè)工作,，提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì),，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事，受到住戶好評(píng),。

二,、存在的主要問(wèn)題及難點(diǎn)。

一是物業(yè)管理員工隊(duì)伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對(duì)偏低;再加上小區(qū)管理人員和保安隊(duì)伍變動(dòng)相對(duì)頻繁,，他們一方面對(duì)新環(huán)境不能及時(shí)適應(yīng),，溝通協(xié)調(diào)不足，另一方面大多沒(méi)有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn),，工作能力欠缺,，導(dǎo)致工作效率較低。

二是我公司各項(xiàng)管理與考評(píng)制度仍有待于在實(shí)踐中不斷改進(jìn),，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段,，缺乏經(jīng)驗(yàn)，仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。

三是由于體制等各種客觀原因,，企業(yè)的激勵(lì)制度不完善，對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制,。

三,、2017年工作計(jì)劃與思路。

2017年,，我公司將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀和黨的十六屆六中全會(huì)提出的構(gòu)建和諧社會(huì)為指導(dǎo)思想,，一方面認(rèn)真完成xxx和xxx交給我公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面,，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè),，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)建有信譽(yù),、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。

(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制,，內(nèi)強(qiáng)管理,，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階,。

經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展,，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范,，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大,，2017年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度,，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度,，繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,，向管理要效益;依托城建,，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，希望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車管工作的基礎(chǔ)上,，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),，打造xxx物業(yè)品牌,。

我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，2017年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè),、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng),，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),，繼續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)。

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過(guò)與xxxx學(xué)院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇二

20xx年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年代,，對(duì)于來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨,，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評(píng),，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導(dǎo)致新年期間xx小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

二,、市場(chǎng)環(huán)境的變化,，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn),，由于人員的不足,，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品,，但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的.重要性,。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止,，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

三,、x西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨,，也帶來(lái)了消防隱患,，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī),，成功的讓x西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí),。此舉得到了業(yè)主的好評(píng),，消除了安全隱患。

四,、人員緊缺,，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過(guò)硬,，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解,，但是不可否認(rèn),，這種行為應(yīng)該胎死腹中,，不能盟發(fā),。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊,。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),，提高個(gè)人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值,。

五,、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召，制定有償服務(wù)價(jià)格表,，并率先在xx實(shí)施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任,。

六、小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作,，現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題,，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評(píng),。

七、因?yàn)橛辛?0xx年成功分亨x的經(jīng)驗(yàn),，20xx年我們?cè)趚的管理和分享的過(guò)程中都做的得心應(yīng)手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—x節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著x盛宴,，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出,，才會(huì)收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>

八、樓宇天臺(tái)的年久失修,，暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道,，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力,，進(jìn)行改建,，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。

九,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來(lái)一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,，共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運(yùn)行良好,。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī),，讓我們?cè)诩衣?tīng)對(duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè),，笑死人了”。

由于受社會(huì)大環(huán)境的影響,，x管理處在x年進(jìn)行了人員精減,，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn),，以前的成績(jī)擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量,，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn),；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗,；由于對(duì)綠化沒(méi)有什么投入，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度,，我們的工作雖小有收獲,，但是也還存在著許多的不足，希望接下來(lái)在公司的正確引導(dǎo)下,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階,。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇三

20xx年我們的工作緊緊圍繞xxxx物業(yè)管理集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì),、審時(shí)度勢(shì),、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著為xxxx物業(yè)管理集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績(jī),，現(xiàn)將主要完成今年在xxxx物業(yè)管理集團(tuán)公司的工作,、工作中的一些體會(huì)、存在的一些問(wèn)題以及工作打算匯報(bào)如下：

1,、理頭緒,、抓管理,、樹(shù)形象

一月份我們從xxxx人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速?gòu)闹欣沓鲋饕钠仍诿冀薜膸准?。首先,，抓管理、促效益,、?shù)形象,。小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理,。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度,，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去,。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，樹(shù)立企業(yè)形象,。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象,。

2,、春節(jié)為小區(qū)營(yíng)造歡樂(lè)、喜慶,、祥和的氣氛

節(jié)前,，我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道,、停車場(chǎng),、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃,、清倒,，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案,，明確了分工,，落實(shí)了責(zé)任，加強(qiáng)了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū),，指定燃放點(diǎn),，由專人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前工程維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè)、維修,，保證了節(jié)日期間水,、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;為營(yíng)造節(jié)日氣氛,，我們?cè)谛^(qū)大門及院落掛燈籠,、擺放吉祥物，院落,、樹(shù)上,、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語(yǔ),，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián),、送了“福”字,、給業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡,、張貼了溫馨提示，同時(shí)慰問(wèn)了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶,。真誠(chéng)、溫暖,、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和、安全;正月十五元宵節(jié),，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下,，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺(tái)《xxxx鬧元宵歌舞會(huì)》，精彩的表演,、熱烈的掌聲,、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮。

3,、對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行整治,，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問(wèn)題，春節(jié)過(guò)后,，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下,，開(kāi)始了對(duì)a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維修,，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬(wàn)元,，更換了小區(qū)19扇單元門,，清掏了44口供暖、供水井雜物,，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門720個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶,，更換住戶玻璃400多塊、對(duì)60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修,，清掏小區(qū)污水井67口,、化糞池4個(gè)，修補(bǔ)拓寬路面200多米,，更換了a,、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了500多個(gè)維修單,，回訪住戶300多戶，業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)98%以上,，接到投訴3起,，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

4,、建全檔案,，對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主,，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢,，提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。

5、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化

為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏14000多株,，裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆,，種植鮮花16000棵，與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹(shù)木進(jìn)行除草,、修剪,，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

6,、員工的著裝,。

xxxx月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹(shù)立給公司形象增添了不少光彩,。

在這一年的工作中我們體會(huì)到,，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)上級(jí)部門的支持，我們的大量工作離不開(kāi)xxxx物業(yè)管理集團(tuán)公司的支持與幫助,。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍,，努力為xxxx房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為xxxx房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意,、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們,。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,，力爭(zhēng)把xxxx物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增添光彩,。

當(dāng)然,，我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟,，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈,，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。

1、全力以赴將d區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好,。

2,、培養(yǎng)市場(chǎng)，加大廣告宣傳,，樹(shù)立品牌意識(shí)鄂爾多斯市的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開(kāi)發(fā)給我們帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展前景,，我們要做好市場(chǎng)調(diào)查，總結(jié)一年的工作經(jīng)驗(yàn),，做好業(yè)主的回訪工作,，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度,。

3,、做好我們的回訪工作,，特別是業(yè)主的報(bào)修工作。及時(shí),、真誠(chéng),、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。

4,、加強(qiáng)a,、b、d各項(xiàng)目,，各部門的內(nèi)部管理,，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高業(yè)務(wù)水平,，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為公司的各項(xiàng)工作的展開(kāi)打好基礎(chǔ),。

5,、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)的前期介入工作

6、做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合,，加強(qiáng)安全教育，實(shí)行群防群治的原則,，通過(guò)安全教育,，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全,、舒適的環(huán)境,。

7、結(jié)合實(shí)際情況,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟集團(tuán)公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,，多為集團(tuán)公司排憂解難,。

總之，我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下,，重管理,，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌,，拓市場(chǎng),，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;重人才,，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間;勵(lì)精圖治,，開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng),，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌,。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇四

從2017年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來(lái),，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé),，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,。

2017年11月因公司工作安排，將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作,，并擔(dān)任勤雜班班長(zhǎng),。在這之前我對(duì)班長(zhǎng)的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問(wèn)書本、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二,、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé),。

作為管理處的勤雜班班長(zhǎng),，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路,。在工作中,，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來(lái),，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶,、第十五屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考,、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù),，完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，班組成員不辭辛勞的工作,，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定,。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助,，工作不分你我,，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度,。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲,。

在工作半年來(lái),，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一),、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

(二),、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三),、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度。

(四),、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四,、存在的不足。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：

1、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問(wèn)題,。

2,、對(duì)班組成員思想方面的交流過(guò)少，造成有時(shí)情緒問(wèn)題,。

3,、協(xié)調(diào)處理問(wèn)題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇五

20xx年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年代,，對(duì)于xx來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年,，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),，贏得業(yè)主的好評(píng)，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間xx小區(qū)xx棟xxx房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

二,、市場(chǎng)環(huán)境的變化,，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn)，由于人員的不足,，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報(bào)公司,，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止,，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

三,、xx西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)x年之久,，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨，也帶來(lái)了消防隱患,，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī),，成功的讓xx西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道,，還提高了對(duì)消防的'認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng),，消除了安全隱患,。

四、人員緊缺,，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬,，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解,，但是不可否認(rèn),，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā),。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊,。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

五,、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召,，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在xx實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過(guò)溝通后,，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任,。

六,、小區(qū)已成立x年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題,，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評(píng),。

七,、因?yàn)橛辛?0xx年成功分亨xx的經(jīng)驗(yàn)，20xx年我們?cè)趚x的管理和分享的過(guò)程中都做的得心應(yīng)手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—xx節(jié),。看小區(qū)業(yè)主們分享著xx盛宴,，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出，才會(huì)收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>

八,、樓宇天臺(tái)的年久失修，暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號(hào),。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建,，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造計(jì)劃,。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好,。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī)，讓我們?cè)诩衣?tīng)對(duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè),，笑死人了”,。

由于受社會(huì)大環(huán)境的影響，xx管理處在xx年進(jìn)行了人員精減,，由以前的xx人精減這現(xiàn)在的xx人,，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成績(jī)擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,，經(jīng)過(guò)大家的共同努力,，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn),；治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗,；由于對(duì)綠化沒(méi)有什么投入,，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑,。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲,，但是也還存在著許多的不足,，希望接下來(lái)在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,，讓我們向著正確的,、穩(wěn)固的方向發(fā)展,，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇六

不知覺(jué)又過(guò)了半年,。工作上我魚(yú)露較衷詰某墑歟行渙斕嫉南ば吶嘌碌墓鼗郴ブ旅孀鲆環(huán)菸鏌倒芾碓卑肽工作總結(jié)：

一、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

1.積極主動(dòng)地搞好文案管理,。

主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是檔案管理工作。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。二是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等。

2.耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作

認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。二是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合x(chóng)xxx的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳,、催收，200x年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。

3.處理投訴,、糾紛方面

由于欠缺工作經(jīng)驗(yàn)，許多事情總不能很好的處理或解決,，而且還擔(dān)心自己把事情搞砸,。經(jīng)常遇到問(wèn)題就跟小林、小陳咨詢好方法,、好措施,，或者直接反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，然后再觀察并學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些事情的處理方法,。

4.認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)

小區(qū)綠化工作是2月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

二,、下半年工作計(jì)劃

1.管好財(cái),、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支;

2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

3.積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;

4.抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作;

5.想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系。

物業(yè)管理員半年工作總結(jié)中簡(jiǎn)單的介紹了這半年來(lái)的工作,，工作重心都放在處理日常投訴,、糾紛和交房、裝修方面而忽略對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查上,，同時(shí)對(duì)下半年也做了些規(guī)劃,，不當(dāng)?shù)牡胤较ＭI(lǐng)導(dǎo)予以指導(dǎo)。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇七

我們xx物業(yè)已經(jīng)為xx醫(yī)院服務(wù)多年,，得到了院方的廣泛肯定,。正是有了甲方的支持與信任,，物業(yè)進(jìn)入快速穩(wěn)健的發(fā)展軌道，品牌聲譽(yù)日漸隆盛,，企業(yè)文化自成體系,，“專業(yè)專注、精益求精”深深植根于企業(yè)運(yùn)作的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中,，融入每一位員工的血液之中,，正是因?yàn)檫@種追求卓越、永不止步的精神,，xx物業(yè)嚴(yán)于律己，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，隨時(shí)引入業(yè)界最先進(jìn)的管理服務(wù)模式,，力爭(zhēng)每年每月的工作都有變化與改進(jìn)。就近期而言,，我們的工作改進(jìn)也是顯而易見(jiàn)的,，主要集中在以下三個(gè)方面：

醫(yī)院外環(huán)部分因地面狀況、車輛停泊,、天氣變化,、樹(shù)葉枯枝等多方面的原因，日常保潔的工作量,、難度和頻度都要大于內(nèi)環(huán)保潔,。以往我們?cè)谕猸h(huán)的保潔，在業(yè)界也是一直保持先進(jìn)水平的,，但是物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)鑒于自身品牌發(fā)展的需要,，提出了更高的外環(huán)保潔要求，為此我們抽調(diào)了更大的保潔力量,，奉行“更勤,、更細(xì)、更好”的保潔方針,，嚴(yán)格做到一日多次保潔,，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)微的角落，始終保持外環(huán)地面與墻面的干凈整潔,。

醫(yī)院是全省全國(guó)的頂尖醫(yī)院,，每天都要接待來(lái)自全國(guó)各地的病患及家屬成千上萬(wàn)人，秩序維護(hù)工作較之任何一家醫(yī)院都要繁重,。但是,，我們物業(yè)的秩序維護(hù)員，在經(jīng)過(guò)公司專業(yè)系統(tǒng)的安管培訓(xùn)后,，憑借“專業(yè),、耐心,、認(rèn)真、敬業(yè)”的`工作精神,，將偌大的醫(yī)院安管工作維護(hù)得井井有條,，使每一位病患能夠井然有序的獲得醫(yī)療咨詢服務(wù)，有力的彰顯了醫(yī)院作為全國(guó)頂尖醫(yī)院品牌應(yīng)有的服務(wù)水準(zhǔn),，多此得到院方有關(guān)部門的肯定與表?yè)P(yáng),。

以前我們司梯員的工作服多年未變，有些過(guò)時(shí),，不能凸顯員工更加朝氣蓬勃的工作風(fēng)貌,，所以我們最近全面更新了工作服，新工作服采用了空姐服的樣式,，佩戴貝樂(lè)帽,。看似簡(jiǎn)單的服飾變化,，其實(shí)反映了我們窗口服務(wù)意識(shí)的全面提升,，大家知道，空姐的服務(wù)可以說(shuō)是所有服務(wù)行業(yè)里面最專業(yè)的,，代表著窗口服務(wù)的最高水平,，我們采用空姐服，就是表明我們?cè)诖翱诜?wù)方面要向空姐的服務(wù)水準(zhǔn)看齊,，力爭(zhēng)一流,。在服務(wù)手勢(shì)方面，我們也進(jìn)行基本動(dòng)作的規(guī)范,，比如電梯上行,，統(tǒng)一做上行的規(guī)范手勢(shì)，電梯下行,，必須做下行的規(guī)范手勢(shì),。動(dòng)作務(wù)求規(guī)范，決不能因個(gè)人心情變化而馬馬虎虎,，信手亂比,，有氣無(wú)力。

學(xué)得越多,，就會(huì)知道尚要學(xué)習(xí)的知識(shí)還有更多,；同理，做的越多,，就會(huì)發(fā)現(xiàn)還需要做的地方其實(shí)更多,。生命不息，追求不息,，物業(yè)人就是永不停歇的現(xiàn)代“夸父”,。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇八

在過(guò)去的一年里,，我公司本著“維護(hù)業(yè)主利益、維持物業(yè)完好”的經(jīng)營(yíng)宗旨,，開(kāi)展日常物業(yè)管理服務(wù)工作,。無(wú)論是在治安防范、環(huán)境衛(wèi)生,、配套設(shè)施的完善,，小區(qū)綠化的培植養(yǎng)護(hù)，社區(qū)文化的開(kāi)展都得到廣大業(yè)主,、住戶以及新成立的天平花苑業(yè)主委員會(huì)的大力支持與配合,，使我們的工作得以有條不紊地開(kāi)展，在此表示衷心的感謝?，F(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

為了使大家有一個(gè)干凈,、舒適的生活環(huán)境，我們投入了大量的人力,、物力，安排專人對(duì)衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督落實(shí),，并積極聽(tīng)取業(yè)主（住戶）的意見(jiàn)與建議,，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真整改,，以確保小區(qū)公共場(chǎng)所及各棟樓宇的清潔衛(wèi)生,，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。與專業(yè)的防蚊,、滅鼠部門簽訂合同,，定期在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展防蚊、滅鼠,、滅蟑螂等工作,。按照相關(guān)規(guī)定定期清洗水池，疏通排污管井,、化糞池等,。并安排專業(yè)人員對(duì)本區(qū)綠化樹(shù)木進(jìn)行維護(hù)，不占用任何一塊綠地,，維持原有的綠化覆蓋率,，對(duì)樹(shù)木、花草等進(jìn)行修整成型,、噴藥去蟲(chóng),、培植補(bǔ)種等，以保證小區(qū)綠化質(zhì)量在原有的基礎(chǔ)上,，更進(jìn)一步,，為業(yè)主（住戶）提供較好的居住,、生活的生態(tài)環(huán)境。

本小區(qū)的產(chǎn)權(quán)呈多元化格局,，各種關(guān)系紛繁復(fù)雜,，且業(yè)主（住戶）的經(jīng)濟(jì)能力、自身素質(zhì)參差不齊,，給我處的物業(yè)管理服務(wù)工作帶來(lái)很多問(wèn)題,，如何才能搞好本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作一直是本處工作的重中之重，一直以來(lái),，都由主任親自領(lǐng)頭,，帶領(lǐng)員工盡心盡力的服務(wù)，力求將本身的工作管理到位,，對(duì)業(yè)主服務(wù)到位,，接待投訴率、處理投訴率必須達(dá)到,，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，大部分業(yè)主對(duì)本處的工作是有目共睹的.；我處還積極為小區(qū)居民謀福利,、做好事,，塑造文明友愛(ài)的居住氛圍，如住于xx的老人,，因其家人都不在身邊,，且年紀(jì)較大和患病在身，生活不能自理,，我處主任帶頭常陪她到醫(yī)院看病取藥,，下班后幫助其做家務(wù)等等，一直在生活上,、精神上都給予其悉心的照料,，在今年月份，單位送老人到養(yǎng)老院前,，老人依依不舍,，臨行前送管理處一面寫有：“真誠(chéng)解民憂、服務(wù)暖人心”的錦旗,。

我管理處在今年第一季度安排水電維修工對(duì)小區(qū)供水,、供電、消防設(shè)備等作了全面的檢查,、保養(yǎng)工作,，因設(shè)備使用年限較長(zhǎng)，并且小區(qū)使用的水泵已是舊代產(chǎn)品，部份已無(wú)配件更換,，不時(shí)出現(xiàn)各種疑難故障,，通過(guò)報(bào)業(yè)主委員會(huì)審查、復(fù)核后我處請(qǐng)專業(yè)維修單位進(jìn)行維修,，要求維修單位出維修預(yù)算方案,，使小區(qū)各項(xiàng)設(shè)備得以正常運(yùn)行，確保業(yè)主（住戶）的正常生活不受影響,；在新年開(kāi)始,，管理處還安排工程施工人員對(duì)防盜門等進(jìn)行刷漆翻新等。

迎來(lái)的年,，我處將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量,，總結(jié)吸取年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，抓住機(jī)遇,，積極進(jìn)取,，與天平花苑廣大業(yè)主一道，把xxx花苑建造成溫馨和睦的大家庭,！

物業(yè)管理工作總結(jié)篇九

xx物業(yè)是我第一份正式工作,，不知覺(jué)已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的`悉心培養(yǎng),，同事的關(guān)懷互助，此刻的我成長(zhǎng)了,，工作潛力提升了，下方對(duì)20xx的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)：

1,、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,，折紙值班的13天中，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖,?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容,。值班期間,，園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門作出協(xié)調(diào)工作,，對(duì)業(yè)主做好解釋工作及維修狀況匯報(bào)工作,，最長(zhǎng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無(wú)業(yè)主投訴,。

2,、配合公司對(duì)8s管理活動(dòng)的全面推進(jìn)，并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作，及其他橫幅,、水牌,、上墻文件等標(biāo)牌的制作。

3,、起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書面函件的制作,，含工作聯(lián)系單、整改通知單,，裝修施工整改工作聯(lián)系函,，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函件等。

4,、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便,，各業(yè)主資料做到一戶一檔,，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度,。

5,、配合園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度，對(duì)所有臨時(shí)出入人員（業(yè)主的親友,、施工整改,、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全,。

1,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開(kāi)展，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼,，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。

2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶,、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的信息發(fā)送,。

3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開(kāi)展,，對(duì)來(lái)訪業(yè)主主動(dòng)帶給血壓測(cè)量服務(wù),；發(fā)送體檢卡至來(lái)訪的業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì),。

4,、對(duì)20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開(kāi)展?fàn)顩r進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過(guò)程中,，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念,。

展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深知自我還有太多不足之處,，計(jì)劃在20xx年做出如下提升自我的事項(xiàng)：

1,、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為物業(yè)管理員,，職責(zé)與義務(wù)隨之而至,，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升,，在來(lái)年會(huì)做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,，使工作團(tuán)隊(duì)持續(xù)嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好,，保證部門服務(wù)品質(zhì),，發(fā)揮員工的群眾作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì),。

2,、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難,。

3,、多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際狀況，能夠更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,，更能尋找處理問(wèn)題的最佳方法或途徑,。

4、對(duì)存在的問(wèn)題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié),，編制成案例,，以便相互交流、借鑒,、學(xué)習(xí),。

5、努力提高自我的技能與管理水平,，把工作做得更好。

6,、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇,，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程，給以后對(duì)全局的把控潛力做好扎實(shí)的基礎(chǔ),。

7,、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的潛力。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的,，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易,，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,，我會(huì)找準(zhǔn)自我的發(fā)展方向,，持續(xù)這份工作熱情勇往直前！

物業(yè)管理工作總結(jié)篇十

在國(guó)家開(kāi)放大學(xué)建設(shè)進(jìn)程和出版社正式轉(zhuǎn)入公司化運(yùn)營(yíng)的大背景下,，我們開(kāi)始了20xx年的工作,。在穩(wěn)步開(kāi)展常規(guī)工作的同時(shí)，按照校,、社領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和部署,，我們于20xx年積極開(kāi)展園區(qū)內(nèi)軟、硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，并不斷完善,、落實(shí)各項(xiàng)制度和工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和兄弟部門的配合下,，較好的完成了年初預(yù)定的工作目標(biāo),，為會(huì)議中心和配送中心的正常運(yùn)行，提供了前提保障?，F(xiàn)將一年來(lái)的主要工作匯報(bào)如下：

1.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

20xx年以來(lái),，根據(jù)會(huì)議中心、配送中心接待工作和生產(chǎn)的實(shí)際需要,，經(jīng)社領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，我們對(duì)魏善莊學(xué)區(qū)進(jìn)行了一系列的基礎(chǔ)設(shè)施改造工程，先后完成的工作有：

(1)對(duì)會(huì)議中心內(nèi)部環(huán)境和設(shè)施進(jìn)行改造,。其中包括：對(duì)職工食堂,、大餐廳、后廚,、消毒間及食堂衛(wèi)生間的改造;新建了垃圾房;為職工食堂,、大餐廳和包房改裝和加裝空調(diào)風(fēng)機(jī)盤管22臺(tái);并進(jìn)行了相關(guān)的配電、電視,、網(wǎng)絡(luò)布線的改建工作,。在對(duì)四層多媒體教室的改建中，安裝,、調(diào)試網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)4臺(tái),，電腦168臺(tái)。

(2)對(duì)會(huì)議中心一區(qū)一層門廳進(jìn)行改建,。根據(jù)實(shí)際情況,，為充分利用現(xiàn)有資源，對(duì)會(huì)議中心一區(qū)一層門廳進(jìn)行了改建,，該工程的完成不僅增加了140m2辦公用房的面積,，同時(shí)解決了中控室長(zhǎng)期以來(lái)人機(jī)不分離的問(wèn)題,。

(3)完()成了園區(qū)景觀設(shè)施和綠化改造工程。其中包括：對(duì)園區(qū)道路進(jìn)行改建,，其中：鋪設(shè)路面547m2,，步行通道428米;改建512m2小廣場(chǎng)1座，新建1座假山,、2個(gè)涼亭以及景觀廊架;進(jìn)行池塘水循環(huán)系統(tǒng)的改造;并為池塘安裝了漢白玉拱橋和圍欄,。按照領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，為保證園區(qū)兩季有果,、三季有花,、四季常綠，我們種植了大量的花草樹(shù)木,，其中：大,、小樹(shù)木250多棵;花卉14000多株;景區(qū)綠化帶970m2;草坪4800多平方米;并為景觀區(qū)域新裝了路燈、路椅,。

(4)對(duì)圍墻的翻建改造工程,。因園區(qū)東面圍墻過(guò)低、損毀嚴(yán)重,、年久失修,，不能保證園區(qū)安全，我們及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，經(jīng)社領(lǐng)導(dǎo)同意對(duì)圍墻進(jìn)行了翻建,，工程完成后，園區(qū)的安全性得到很大提高,。

(5)廠房改建工程,。園區(qū)內(nèi)的廠房長(zhǎng)期閑置，我們按照社領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,，利用自身?xiàng)l件,，積極開(kāi)展對(duì)外租賃服務(wù)，開(kāi)辟外來(lái)資金來(lái)源,。經(jīng)社領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，并應(yīng)外租單位的要求，我們對(duì)該廠房進(jìn)行了地面和消防用水的改造與維護(hù),，通過(guò)對(duì)外租賃服務(wù),，創(chuàng)收80余萬(wàn)元。

(6)新建備用水罐工程,。魏善莊學(xué)區(qū)使用的自來(lái)水是由當(dāng)?shù)匚飿I(yè)的自備井提供的,。由于壓力過(guò)低,，經(jīng)常發(fā)生水流不足或停水現(xiàn)象,，嚴(yán)重影響園區(qū)辦公和會(huì)議接待工作,，與會(huì)賓客反應(yīng)很大。為解決用水難的問(wèn)題,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，我們?cè)跈C(jī)房加裝了1個(gè)儲(chǔ)水罐和2臺(tái)變頻水泵，水壓由原來(lái)的1.8公斤上升到3公斤,，從根本上解決了用水問(wèn)題,，該工程現(xiàn)已完工并投入使用。

(7)車庫(kù)陽(yáng)光棚的改造工程,。長(zhǎng)期以來(lái),，園區(qū)內(nèi)的車輛沒(méi)有固定的停車位，存在隨意停放現(xiàn)象,，不僅給會(huì)議車輛帶來(lái)不便,，還破壞了園區(qū)的整體形象;由于露天存放，惡劣天氣時(shí)還可能給個(gè)人財(cái)產(chǎn)帶來(lái)?yè)p失,，為解決這一問(wèn)題,，我們對(duì)車庫(kù)陽(yáng)光棚進(jìn)行了改造，并啟用門禁系統(tǒng)進(jìn)行管理,。

(8)對(duì)園區(qū)電視接收系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造,。魏善莊學(xué)區(qū)原有的電視信號(hào)是靠衛(wèi)星接收系統(tǒng)(也就是俗稱的“鍋”)獲得的，由于園區(qū)處于航線區(qū)域,，每日多架次航班從房頂上方飛過(guò),，帶來(lái)的直接影響就是電視接收信號(hào)的極不穩(wěn)定，電視畫面時(shí)有時(shí)無(wú),，嚴(yán)重影響到會(huì)議接待質(zhì)量,。為改善這一狀況，根據(jù)社領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,，我們經(jīng)多次與大興歌華電視有限公司聯(lián)系,，對(duì)會(huì)議中心客房電視接收系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，現(xiàn)升級(jí)改造工程已基本完成,。改造后,，園區(qū)內(nèi)電視接收頻道由過(guò)去的30個(gè)升級(jí)到64個(gè)，并且所提供的收視效果更穩(wěn)定,、更清晰,。

(9)對(duì)園區(qū)和會(huì)議中心的監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行改造。監(jiān)控工作是園區(qū)安全的一個(gè)重要保障,，我們通過(guò)一年多來(lái)對(duì)監(jiān)控設(shè)備的管理,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)有許多監(jiān)控?cái)z像頭已達(dá)不到監(jiān)控要求，是園區(qū)安保工作的死角,，特別是外圍,、門崗,、會(huì)議中心內(nèi)部和園區(qū)東部區(qū)域。對(duì)此,，我們找專業(yè)人員進(jìn)行咨詢,，并進(jìn)行實(shí)地考察，提出整改方案,。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,，我們給園區(qū)外圍新加裝紅()外線攝像頭18個(gè);并對(duì)會(huì)議中心職工餐廳、大餐廳,、前廳和后廚等處22個(gè)攝像頭進(jìn)行置換;還新增加監(jiān)控設(shè)備2臺(tái),、消防應(yīng)急箱1個(gè)。

(10)網(wǎng)絡(luò)改造工程,。由我方負(fù)責(zé)的魏善莊學(xué)區(qū)與五棵松中央廣播電視大學(xué)新址的網(wǎng)絡(luò)對(duì)接工程正在進(jìn)行中,。順利對(duì)接后，魏善莊學(xué)區(qū)的網(wǎng)絡(luò)速度將從10m大幅提高到300m,，我們將為會(huì)議中心,、配送中心和租賃單位在網(wǎng)絡(luò)接入方面提供更優(yōu)質(zhì)、更快速的服務(wù),。

(11)辦公樓裝修工程,。為給園區(qū)提供一個(gè)良好的辦公環(huán)境，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，我們對(duì)東區(qū)辦公樓實(shí)施整體裝修,，這是我們下半年的重要工作之一。自該工程施工以來(lái),，面臨著不少的困難,，一方面時(shí)間緊、任務(wù)急;另一方面在施工方的配合方面,，在甲供材料采購(gòu)方面,，都不太盡如人意。為了更好,、更快地完成該工程,，我們加大對(duì)工程的管理力度;加強(qiáng)與施工方和監(jiān)理方的協(xié)調(diào);建立每周例會(huì)制度;將各方意見(jiàn)和解決方法及時(shí)編寫成會(huì)議紀(jì)要;在經(jīng)理吳良富的帶領(lǐng)下，水,、電,、網(wǎng)絡(luò)、安保和辦公室各方面相互配合,，增加對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的巡查次數(shù);發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)糾正和解決。在園區(qū)改造過(guò)程中，為保證景觀效果,，我們?cè)M織物業(yè),、保安和保潔人員義務(wù)拔草，大家頭頂烈日,，爭(zhēng)先恐后，積極投入到園區(qū)建設(shè)中,。在物業(yè)管理中心全體員工的共同努力下,，該工程正在順利進(jìn)行。

2.日常工作

物業(yè)管理中心各班組認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好日常維護(hù)保養(yǎng)工作,，我們深知自己肩上的重?fù)?dān),，擔(dān)負(fù)著國(guó)家財(cái)產(chǎn)和集體利益。為了保證園區(qū)正常的接待工作和生產(chǎn)活動(dòng),，水工,、配電、消防,、保安,、保潔和辦公室相互支持、密切配合,，為會(huì)議中心和配送中心的工作,、生產(chǎn)提供了后勤保障。

20xx年,，網(wǎng)絡(luò),、安保、配電,、水工班組全年共為園區(qū)提供各類維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)3600多次;安裝新設(shè)備,、設(shè)施100余臺(tái)∕件;配電班清理設(shè)備27臺(tái);水工班對(duì)機(jī)組管線上全部過(guò)濾器進(jìn)行了一次大清理。安保部處理火警誤報(bào)26起;處理故障1500余次;為完善我單位消防安全設(shè)施,，新安裝室外消防設(shè)備4處,，消防應(yīng)急燈10個(gè)、為機(jī)房新增加了5公斤滅火器6個(gè);為保障庫(kù)房防火安全,，在庫(kù)房站臺(tái)上增加30公斤手推車式滅火器16個(gè);并補(bǔ)齊各樓層消防指示標(biāo)志20余處,。保安隊(duì)2個(gè)門崗堅(jiān)持24小時(shí)執(zhí)勤，夜間對(duì)園區(qū)進(jìn)行16次不間斷巡邏,。

辦公室的同志保證了物料采購(gòu)的及時(shí),、準(zhǔn)確;為了給日常維護(hù)保養(yǎng)提供第一手資料，整理歸檔工程檔案155件,、圖紙499張;完成各類文件,、報(bào)告200多件;截止到11月，共繳納電費(fèi)2102720.83元;水費(fèi)55676元;電話,、光纖費(fèi)105600元,。保潔隊(duì)人員少,、任務(wù)量大，我們加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量的考核,，除完成對(duì)公共區(qū)域衛(wèi)生的日常清潔保養(yǎng)工作外,，還增加了特()約清潔服務(wù)，如地毯清洗和對(duì)地面石材的2次晶面處理;提倡“本色清潔”,，加快清潔頻率,，變?cè)瓉?lái)固定的計(jì)劃清潔為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，恢復(fù)清潔物原有的本色,，20xx年保潔隊(duì)配合會(huì)議中心接待大,、小會(huì)議上百次，保潔人員經(jīng)常加班加點(diǎn)甚至工作到深夜,，為給會(huì)議期間提供一個(gè)干凈,、整潔的環(huán)境做出了貢獻(xiàn)。

1.人員管理

今年以來(lái),，我們進(jìn)一步梳理崗位設(shè)置和崗位職責(zé),，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。為保證各項(xiàng)工程的順利完成,，加強(qiáng)管理力量,，我們?cè)黾蛹夹g(shù)管理人員3人，使物業(yè)管理中心現(xiàn)有人員達(dá)到24人,。

雖然人員有所增加,，但對(duì)于我們所管轄的區(qū)域面積和管理項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，還是杯水車薪,，這就需要我們深入挖潛,，充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性。我們對(duì)新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn),，主動(dòng)為他們介紹中心的情況,，使其盡快熟悉環(huán)境，進(jìn)入工作狀態(tài),，增加他們對(duì)新部門的歸屬感;我們與年輕員工暢談理想和目標(biāo),，鼓勵(lì)他們參加專業(yè)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)他們積極要求進(jìn)步,，今年以來(lái)已有2名同志上交了入黨申請(qǐng)書;我們對(duì)生病的員工及時(shí)探望,，把組織和同志們的關(guān)心傳遞給他們，增強(qiáng)了組織的凝聚力;我們還積極配合出版社工會(huì)組織員工參加各類活動(dòng),，如拔河,、登山、徒步、羽毛球和卡拉ok比賽等,，并在比賽中取得優(yōu)異的成績(jī),，參加這些活動(dòng)增強(qiáng)了員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。通過(guò)一系列的工作,，現(xiàn)在員工工作的主動(dòng)性和責(zé)任感大大提高了,。

2.制度管理

進(jìn)一步完善、落實(shí)各項(xiàng)管理制度和工作流程,，強(qiáng)化管理意識(shí),，使物業(yè)管理中心的工作進(jìn)入科學(xué)化管理的運(yùn)行軌道是我們年初確定的另一個(gè)工作目標(biāo)。

(1)消防,、配電、水工,、保安和保潔部門繼續(xù)完善每日巡檢制度,，做好巡檢記錄，特別時(shí)期(工程時(shí)期)和特別時(shí)段(會(huì)議階段)加大巡檢力度,。

(2)把安全工作放在首位,，進(jìn)一步完善、落實(shí)消防設(shè)施建設(shè)和消防安全管理制度;根據(jù)消防局的會(huì)議精神,，結(jié)合魏善莊學(xué)區(qū)的實(shí)際情況,，組織物業(yè)、會(huì)議和配送三部門對(duì)園區(qū)進(jìn)行了大型消防安全隱患檢查,，并為園區(qū)內(nèi)150多名員工組織了一次消防安全知識(shí)講座和消防實(shí)地演練,，通過(guò)活動(dòng)強(qiáng)化了大家的消防安全意識(shí)。應(yīng)配送中心的邀請(qǐng),，由安保部為其進(jìn)行了2次消防知識(shí)演講和宣傳,。此外，配合消防局安檢部門完成對(duì)我單位的消防年度檢查,。

(3)物業(yè)管理的重中之重是安全保衛(wèi)工作,。在做好消防工作的同時(shí)，還要做好防水和防盜工作,，確保園區(qū)的安全運(yùn)轉(zhuǎn),。我們對(duì)配送中心書庫(kù)等重點(diǎn)部位實(shí)施了重點(diǎn)監(jiān)控。在日常維修和保養(yǎng)過(guò)程中,，要求各崗位嚴(yán)格按技術(shù)規(guī)范操作,，對(duì)吸煙、違規(guī)操作和無(wú)證電焊人員進(jìn)行檢查和管理,，將不安全因素消滅在萌芽狀態(tài),。

(4)建立檔案管理制度，對(duì)工程檔案和中控室文件進(jìn)行分類歸檔，以便需要時(shí)查閱,。

(5)嚴(yán)格內(nèi)部管理,，強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律和安全教育，加強(qiáng)考勤制度的執(zhí)行力度,。

3.成本管理

充分利用自身?xiàng)l件,，開(kāi)源節(jié)流，控制運(yùn)行成本,。除積極開(kāi)展對(duì)外租賃服務(wù),，開(kāi)拓外來(lái)資金來(lái)源外，我們還通過(guò)修舊利廢,，變廢為寶,。水工班自己焊接和安裝了維修設(shè)備，解決了上樓頂維修設(shè)備的問(wèn)題,，降低了維修費(fèi)用;辦公室對(duì)辦公用紙實(shí)行二次利用,，對(duì)辦公額度加以控制，降低了辦公成本;保潔隊(duì)對(duì)清潔用品的使用量加強(qiáng)控制,，既符合環(huán)保要求又降低了清潔成本,。

今年以來(lái)，我們?cè)趩T工中大力倡導(dǎo)學(xué)習(xí),。目前中控室有4人已通過(guò)消防局的職業(yè)資格考試;鄢志剛同志通過(guò)培訓(xùn)拿到了電梯安全管理資格證書;林威同志已參加電視大學(xué)物業(yè)管理大專班的學(xué)習(xí),。除了參加外部的學(xué)習(xí)外，在物業(yè)管理中心內(nèi)部大家經(jīng)常為了某一個(gè)技術(shù)難題展開(kāi)討論,，同志們相互學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，通過(guò)學(xué)習(xí)和討論,，大家的技術(shù)水平和管理能力得到了提高,，學(xué)習(xí)已蔚然成風(fēng)。

端正服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)效率和質(zhì)量是我中心的努力方向,。20xx年，我們多次在部門全體會(huì)議時(shí)強(qiáng)調(diào)要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，端正服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量。我們對(duì)水,、電,、網(wǎng)絡(luò)和中控等班組提出要求，要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，對(duì)于公共區(qū)域要主動(dòng)巡視,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題,。

物業(yè)管理強(qiáng)調(diào)樹(shù)立服務(wù)形象。在服務(wù)細(xì)節(jié)方面,，我們要求物業(yè)管理中心全體人員在工作和服務(wù)中,，要尊重服務(wù)對(duì)象，采用禮貌用語(yǔ),，注意溝通的方式,、方法。我們對(duì)保安隊(duì)和保潔隊(duì)提出要求并對(duì)其員工進(jìn)行了形象與責(zé)任心培養(yǎng)的培訓(xùn),。

我們還加強(qiáng)與會(huì)議中心,、配送中心的聯(lián)系;加強(qiáng)與租賃單位的聯(lián)系;加強(qiáng)與片區(qū)民警和大興消防局的聯(lián)系;加強(qiáng)與地方政府各職能部門的聯(lián)系，與之建立良好的溝通渠道,，使我們的工作得到更好的開(kāi)展(),。通過(guò)外樹(shù)形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，我們圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)上交給我們的任務(wù),，為會(huì)議中心、配送中心的工作和生產(chǎn)提供了后勤保障,。

總之,，通過(guò)一年緊張有序的工作,，物業(yè)管理中心基本完成了20xx年的預(yù)定工作目標(biāo),。在工作中，隊(duì)伍得到了鍛煉,，整體實(shí)力得到了提高,，作風(fēng)得到了轉(zhuǎn)變，執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神得到了提升,，我們可以看到一支良好的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的雛形已經(jīng)形成,，我們將再接再厲，爭(zhēng)取在下一年度把工作做得更細(xì),、更好,。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇十一

根據(jù)20xx年度物業(yè)部工作計(jì)劃，我們有序的完成了1-9月份的工作計(jì)劃和維修項(xiàng)目,。

前三季度主要工作如下：

我們利用第月一次例會(huì)的機(jī)會(huì),，做為大家暢所欲言的平臺(tái)，互相溝通，查找問(wèn)題，明確解決措施,，抓落實(shí),。主要內(nèi)容如下：

1、日常工作中要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，做事要有始有終,。遵守單位和物業(yè)部?jī)?nèi)部制定的規(guī)章制度,、養(yǎng)成按安全操作規(guī)程工作,。提高維修工藝和檔次,。

2、通過(guò)深入和員工進(jìn)行思想溝通,，統(tǒng)一對(duì)工作和生活的認(rèn)識(shí),，穩(wěn)定員工工作態(tài)度，引發(fā)大家積極的工作熱情和團(tuán)結(jié)互助的精神,。

3,、加強(qiáng)與當(dāng)月值班長(zhǎng)的溝通，使其合理,、有序地按排當(dāng)月工作,，有效地處理各種突發(fā)維修任務(wù)和事件。

4,、利用每次例會(huì),，從物業(yè)部?jī)?nèi)部制度匯編中挑出一篇制度，重新審視崗位職責(zé)和工作內(nèi)容,，補(bǔ)充完善制度規(guī)范,。

，確保大廈穩(wěn)定運(yùn)行 消防安全重中之重,，我們始終把持著消防工作總方針“預(yù)防為主,防消結(jié)合”,，必須堅(jiān)持將火災(zāi)預(yù)防工作放在首位，力求防止火災(zāi)的發(fā)生,。要在千方百計(jì)預(yù)防火災(zāi)的同時(shí),，切實(shí)做好撲救火災(zāi)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，一旦發(fā)生火災(zāi),，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn),、有效撲救，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失,。主要措施如下：

1,、以消防安全教育為重點(diǎn)

在5月4日組織中心全體員工開(kāi)展消防培訓(xùn)和演習(xí)，主要內(nèi)容(1)消防安全知識(shí)講座(2)火災(zāi)疏散演練(3)干粉滅火器滅火演練,。從而增強(qiáng)了員工的消防安全意識(shí)和自防自救能力,。

2、保證消防設(shè)備的正常運(yùn)行

1-9月共完成消防維保18次,，維修16次,。4月對(duì)大廈全部干粉滅火器進(jìn)行了更換粉劑并維修了部分不合格滅火器。更換損壞的消防模塊1個(gè),，光電感煙探頭3個(gè),，消防栓主管安全閥1個(gè),，處理大廈誤報(bào)火警三次。

3,、加強(qiáng)消防安全檢查,，消除火災(zāi)隱患

抓好每月一次的消防大檢查，排查火災(zāi)隱患,，將隱患消除在萌芽狀態(tài),。抓好重點(diǎn)部位檔案室、機(jī)房,、庫(kù)房,、廚房的用火、用電,、消防器材等方面的安全檢查,。每逢大的節(jié)假日，我們會(huì)增加假前,、假中檢查,，加強(qiáng)防御措施。重視第三季度高溫高濕天氣的對(duì)電氣設(shè)備的影響,。

4,、實(shí)行“邊排查，邊整治,，邊探索”的方式,，持續(xù)改進(jìn)和完善安全管理制度，確保消防工作穩(wěn)步發(fā)展,。

5,、因隴海路高架橋建設(shè),，大廈門衛(wèi)室和圍墻拆除,，我們加強(qiáng)了保安力量，增加一名大廈內(nèi)部保安巡邏員,。建設(shè)了臨時(shí)門崗,、圍擋和大廈周邊的臨時(shí)監(jiān)控設(shè)施。

把握季節(jié)轉(zhuǎn)換,、任務(wù)增多的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn),，加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。

1,、中央空調(diào)

4月-5月完成中央空調(diào)系統(tǒng)的維保,，清洗大廈中央空調(diào)水系統(tǒng)和248臺(tái)風(fēng)機(jī)盤管。保養(yǎng)空調(diào)循環(huán)泵6臺(tái),。5月份根據(jù)廠家維保技術(shù)要求,，為新中央空調(diào)主機(jī)更換主機(jī)油,。7、8月份高溫高濕天氣居多,，大廈中央空調(diào)冷凝水增多,，處理了部分房間由于排水不暢引起的漏水。

2,、配電

4月份完成了高低壓配電設(shè)備的預(yù)防性試驗(yàn)和繼電保護(hù)試驗(yàn),。以應(yīng)對(duì)夏季用電高峰和雷雨季節(jié)的到來(lái)。根據(jù)天氣和環(huán)境的變化,，做好高壓配電室設(shè)備通風(fēng),、防潮、防鼠工作,。

3,、電梯

完成3部電梯主機(jī)油的更換。1-9月按計(jì)劃完成電梯保養(yǎng)維護(hù)18次,。為應(yīng)對(duì)7,、8月份高溫高濕天氣，我們聯(lián)系電梯維保單位對(duì)電梯進(jìn)行了全面檢查,。對(duì)東,、西電梯機(jī)房空調(diào)進(jìn)行了充氟清洗維修，保障機(jī)房降溫,。

4,、水系統(tǒng)

為保障大廈用水安全，在4月份天氣升溫以前完成大廈二次供水清洗和大廈化糞池清理,。

四,、做好大廈保潔、綠化工作,，提供整潔,、舒適的工作環(huán)境

1、通過(guò)每星期一次的衛(wèi)生檢查,，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角和存在的問(wèn)題,，及時(shí)和保潔班長(zhǎng)溝通整改和完善。

2,、根據(jù)季節(jié)的變換及時(shí)更換大廈公共區(qū)域的花木,，為大廈營(yíng)造溫馨舒適的環(huán)境。

20xx年1-9月份完成各項(xiàng)維修等工作合計(jì)：597次項(xiàng),。

經(jīng)過(guò)前階段工作,，暴露出一些問(wèn)題與不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1,、精細(xì)管理能力不強(qiáng)

管理人員對(duì)精細(xì)化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認(rèn)識(shí),，精細(xì)化管理理念不夠強(qiáng),，在有些工作上，精確意識(shí)不高,，分工不明確,，工作措施不夠具體、工作方法還比較單一,，有些工作還屬于粗放型管理模式,。

2、思想有局限,、缺乏創(chuàng)新精神

工作中有些安于現(xiàn)狀,，過(guò)于求穩(wěn)，缺乏千方百計(jì)解決問(wèn)題的創(chuàng)新精神,。

3,、物業(yè)咳嗽鄙伲ぷ髁看

隨著大廈使用的年限增加，維修量也在不斷加大,。物業(yè)部現(xiàn)在人員少(原有7人,，現(xiàn)有5人)，工作量大,，既要保證每天24小時(shí)的配電,、消防不間斷值班 ，又要完成大廈日常維修和突發(fā)事件的應(yīng)急處理,。 人員長(zhǎng)時(shí)間在崗工作,，現(xiàn)已出現(xiàn)人員疲乏，工作效率下降的趨勢(shì)?，F(xiàn)在急需增加人員,，激活干勁。

1,、加強(qiáng)冬季設(shè)備運(yùn)行管理,，確保安全過(guò)冬

安排大廈冬季供暖的準(zhǔn)備工作，清洗熱力板換,，維保電機(jī)和控制系統(tǒng),。提前做好空調(diào)冷卻塔給水系統(tǒng)卸水工作,。為水系統(tǒng)做好防凍措施,。

2、做好大廈的節(jié)能降耗工作

由于小便自動(dòng)沖水閥使用多年,，有部分沖水閥已無(wú)法再修復(fù),，計(jì)劃第四季度更換一部分。

第四季度,，工作任務(wù)繁重,，只有通過(guò)強(qiáng)化責(zé)任落實(shí),，扎實(shí)工作，積極尋求新辦法,，來(lái)提高物業(yè)服務(wù)水平,。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇十二

大學(xué)第一學(xué)年已經(jīng)結(jié)束，作為班長(zhǎng),，我的工作是統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)各班委做好管理班級(jí)日常事務(wù),；協(xié)助同學(xué)們?cè)谏睢W(xué)習(xí)等方面實(shí)現(xiàn)從高中到大學(xué)的轉(zhuǎn)變,，并努力創(chuàng)建優(yōu)良的班風(fēng)學(xué)風(fēng),。回顧這一年,，我?guī)ьI(lǐng)09級(jí)物管一班班委會(huì),，在輔導(dǎo)員、班主任喬老師的監(jiān)督指導(dǎo)下,，在政史法律系團(tuán)委學(xué)生會(huì)的導(dǎo)引下,，積極開(kāi)展班級(jí)建設(shè)，并根據(jù)本班同學(xué)的特點(diǎn)和實(shí)際需求,，積極組織開(kāi)展各種豐富多彩的活動(dòng),，同時(shí)狠抓學(xué)習(xí)不放松。其間,，有一定的成果,，但是同時(shí)也存在許多不足，現(xiàn)總結(jié)如下：

1.我們以自我服務(wù),、自我管理,、自我教育為班委的工作原則，以熱情,、及時(shí),、高效、務(wù)實(shí)為班委的工作宗旨,，著力加強(qiáng)班委隊(duì)伍建設(shè),。通過(guò)定期召開(kāi)班委例會(huì)，討論工作上的問(wèn)題,、總結(jié)開(kāi)展工作的經(jīng)驗(yàn),，加深了班委之間的默契。明確各班委職責(zé),，在大型活動(dòng)中全體配合,，在其他活動(dòng)中各司其職，這樣就加強(qiáng)了班委的整體意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，使得班級(jí)各項(xiàng)事務(wù)基本能夠順利完成,。

2.在平時(shí),，我們班班委注意同學(xué)們的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題,。我們經(jīng)常委婉地糾正同學(xué)們的錯(cuò)誤觀點(diǎn),，使其認(rèn)識(shí)到其行為對(duì)班級(jí)學(xué)風(fēng)、班集體榮譽(yù)的負(fù)面影響,。另外,，我們定期也召集班委和寢室長(zhǎng)集中討論如何防止逃課這一行為的問(wèn)題。

3.設(shè)立意見(jiàn)簿,，收集同學(xué)們對(duì)班委工作的'意見(jiàn)和建議,；建立了班級(jí)公告欄、班級(jí)qq群和班級(jí)飛信組,、飛信群,，便于及時(shí)傳達(dá)各種信息。

4.現(xiàn)在我們成立了以團(tuán)支書為組長(zhǎng)的班級(jí)口號(hào),、班訓(xùn),、班徽、班歌籌備小組,，積極開(kāi)展班級(jí)文化建設(shè)等相關(guān)工作,，力爭(zhēng)在近期實(shí)施我們的第一套方案。

5.定期與兄弟班級(jí)負(fù)責(zé)人溝通,，交流工作,、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，促進(jìn)09物業(yè)管理一班的各項(xiàng)工作,，使得我們物業(yè)管理一班有更好的發(fā)展。

1.我們積極響應(yīng)校,、系部的號(hào)召多次參加體育活動(dòng)并取的良好的成績(jī),，第七屆焦作師專運(yùn)動(dòng)會(huì)中我們班取得了很好的成績(jī)?yōu)橄挡繝?zhēng)光添彩，在拔河比賽中我們貢獻(xiàn)自己的力量,、為系部取得全校第一名的好成績(jī),。另外在系內(nèi)舉行的籃球友誼賽、素質(zhì)拓展接力賽中,，我們都發(fā)揮出色并取得系部較好的名次,。

2.在校、系組織部的要求下,，我們配合系部工作,，參加了“誠(chéng)信校園行”話劇比賽，在比賽中我們班取得系內(nèi)第三名的好成績(jī),。

3.由校統(tǒng)戰(zhàn)部,、宣傳部聯(lián)合舉辦的“走進(jìn)心靈、成長(zhǎng)助力”“安全知識(shí)教育”等大型教育主題會(huì),。同學(xué)們積極參與,，聽(tīng)到了前輩們的經(jīng)歷和教誨。懂得了許多道理,，豐富了課外知識(shí),。

4.本學(xué)期全班同學(xué)積極參加校系活動(dòng)取得成績(jī)簡(jiǎn)例如下：丁超凡、行曙輝等同學(xué)代表班級(jí)參加的運(yùn)動(dòng)會(huì)比賽中取得第一名和第三名,。男子團(tuán)體4x400獲得全校第二名;本班10名同學(xué)代表班級(jí)參加的拔河比賽取得校級(jí)第一名,。

1.我們班積極組織開(kāi)展了游縫山針公園、一起包餃子過(guò)冬至,、影視城游等活動(dòng),，通過(guò)這些豐富多彩的活動(dòng)，使同學(xué)們的精神世界得到充實(shí),，在一定程度上調(diào)動(dòng)了廣大同學(xué)參與集體活動(dòng)的積極性,，充實(shí)了本班的校園生活。

2.由體育委員負(fù)責(zé)組織的寢室籃球?qū)官?、太極拳表演賽等,。同學(xué)們?cè)诒荣愔屑訌?qiáng)了寢室間的交流，增進(jìn)了友誼,，鍛煉了身體,，同時(shí)也進(jìn)一步增強(qiáng)了班級(jí)凝聚力。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇十三

在商業(yè)街區(qū)管理中,，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段,，依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動(dòng)性,，維護(hù)商業(yè)街區(qū)物業(yè)和租戶的安全,，這是一項(xiàng)很重要的工作，最為廣大租戶所關(guān)注,，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候管理方案,。

(1)常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)商業(yè)街區(qū)公共秩序,，防止和制止任何危及或影響物業(yè),、租戶安全的行為。

門崗的任務(wù)：

a.禮儀服務(wù)(向租戶行舉手禮或注目禮);

b.維護(hù)出入口的交通秩序;

c.對(duì)外來(lái)車輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證和換證;

d.制止身份不明人員和衣冠不整者進(jìn)入商業(yè)街區(qū);

e.嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入商業(yè)街區(qū);

f.遇有外來(lái)人員將大件物品帶出商業(yè)街區(qū),，即與物主核實(shí),，并作登記。

g.為租戶提供便利性服務(wù)。

巡邏崗的任務(wù)：

a.按規(guī)定路線巡視檢查,，不留死角;

b.巡查車輛停放情況,，維護(hù)道路暢通，做好安全防范工作;

c.對(duì)商業(yè)街區(qū)內(nèi)的可疑人員進(jìn)行檢查防范;

d.商業(yè)街區(qū)安全檢查;

e.裝修戶的安全檢查;

f.防范和處理各類治安案件;

g.防范和制止各類違反商業(yè)街區(qū)管理制度行為,。

(2)技術(shù)防范：應(yīng)用安全報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng),、電子巡更系統(tǒng)，對(duì)商業(yè)街區(qū)內(nèi)的治安情況實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控,，確保商業(yè)街區(qū)安全,。對(duì)可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施，并及時(shí)通知值班保安就地處理,。值班保安接到治安報(bào)警,，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)酌情處理，并把情況反饋到監(jiān)控中心,，監(jiān)控員作詳細(xì)記錄,，留檔備查。

(1)實(shí)行半軍事化管理,，制訂各項(xiàng)保安管理制度和獎(jiǎng)懲措施,，并嚴(yán)格付諸實(shí)施，以增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心,。

(2)強(qiáng)化保安人員的內(nèi)務(wù)管理,，開(kāi)展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，每年組織不少于4次會(huì)操,。

(3)加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育，要求服裝統(tǒng)一,，佩證上崗,，言語(yǔ)文明，舉止得當(dāng),。

(4)嚴(yán)格執(zhí)行保安巡更點(diǎn)到制度,，確保巡邏質(zhì)量。

(5)監(jiān)控中心設(shè)備每天檢查,、保養(yǎng),，監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時(shí)清除。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇十四

我是20xx年xx月份來(lái)xxxx公司工作,，受公司領(lǐng)導(dǎo)委派擔(dān)任xx物業(yè)公司經(jīng)理一職,，物管行業(yè)我以前雖有了解但涉及不深，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),，我對(duì)物業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí),，為了今后做好這一塊,，先后和xxxx物業(yè)、xxxx物業(yè),、xxxx物業(yè)等多家物業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行咨詢,、交流，帶領(lǐng)同事多次去xxxx小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)與了解,，對(duì)于小區(qū)的一些變更與同事商議,，與監(jiān)理單位和施工單位細(xì)談,，提出自己的對(duì)xxxx小區(qū)變更的建議,，有人說(shuō)物業(yè)不好管，我想說(shuō)那要看怎么去管理,，領(lǐng)導(dǎo)信任我來(lái)干這份工作,，我就應(yīng)該擔(dān)起這幅重?fù)?dān)，作出成績(jī)來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，下面我把這半年來(lái)的工作給領(lǐng)導(dǎo)做以下匯報(bào)：

物業(yè)公司成立初,，我和同事先后辦理了xx營(yíng)業(yè)執(zhí)照，組織機(jī)構(gòu)代碼證以及xx資質(zhì)證書,，在辦理手續(xù)期間,，我們前期介入工地進(jìn)行實(shí)地了解情況，及時(shí)掌握項(xiàng)目情況,、施工進(jìn)度,、變更內(nèi)容，這使我們能及時(shí)規(guī)劃好下一步的工作方向,。

為了使我們更好更快熟悉物業(yè)行業(yè),，公司安排我們?nèi)?yōu)秀的物管企業(yè)xx培訓(xùn)學(xué)習(xí)，此次學(xué)習(xí)使我對(duì)物業(yè)有了更為全面的認(rèn)識(shí),，明白了今后自己要做好哪些工作,，要面對(duì)哪些問(wèn)題，要怎樣解決這些問(wèn)題,，在與老師的交流中,，學(xué)到了不少經(jīng)驗(yàn)，有了自己的心得,。理論學(xué)習(xí)的同時(shí),，我和同事去xx管轄的xx實(shí)地培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)正值交房期,，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾螌?duì)裝飾裝修的管理,，水電費(fèi)收繳和驗(yàn)收交房流程，然后做好歸納總結(jié),。

培訓(xùn)回來(lái)之后,，我和同事根據(jù)自己的項(xiàng)目情況,，作出前期的組織架構(gòu)。xxxx小區(qū)交房迫在眉睫,，時(shí)間很緊湊,，我必須在交房之前做好一切準(zhǔn)備。

在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，作出以下規(guī)劃,，公司的xx個(gè)部門(工程部、保安部,、保潔部,、客服部。)人數(shù)的初步統(tǒng)計(jì)為xx人,，每個(gè)崗位的職位職責(zé),、人員配置、分工,、培訓(xùn)計(jì)劃都作出了詳細(xì)合理的規(guī)劃,。

交房期和裝修期是物業(yè)公司與業(yè)主的首次碰面，是物業(yè)管理的艱難期,，把這段時(shí)間發(fā)生的問(wèn)題處理得當(dāng),，才能得到業(yè)主的認(rèn)可和信任，物業(yè)公司以后的工作才能更好的開(kāi)展,，因此這段時(shí)期很重要,。作為負(fù)責(zé)人，我要在前期做好各種預(yù)案和規(guī)劃,，走訪別的小區(qū),，翻閱相關(guān)的書籍資料，請(qǐng)教老師傅,，把一些好的經(jīng)驗(yàn)和同事交流,，以便到時(shí)能很好的應(yīng)對(duì)。

管理一個(gè)優(yōu)秀的小區(qū)的物業(yè),，必須要拿出100%的努力和干勁去做,，為了不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，我要踏實(shí)走好每一步,，前期做好各種準(zhǔn)備,，對(duì)物業(yè)公司的前景在心里有好的規(guī)劃，以便以后的工作能夠更穩(wěn)定更好的開(kāi)展,。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇十五

1,、 辦公室本月已完成水費(fèi)電費(fèi)的7月份的繳納工作，中央佳地代繳水費(fèi)共計(jì)8776.58 元,，第一次代繳消防用水費(fèi)共計(jì)1490,。6元,。代繳電費(fèi)共計(jì)5984.38元，預(yù)充電卡 20xx元,，電話費(fèi)141元,。

2、 本月入庫(kù)物品有：1把火剪子,，5個(gè)文件夾,，20副鉸鏈，1瓶發(fā)泡膠,，4瓶玻璃膠,。

3、 落實(shí)員工的考勤制度,，進(jìn)一步細(xì)化辦公室的分工工作,。

4,、 秩序維護(hù)部辭退了一名員工,，又招聘了一名員工已在本月末進(jìn)行上崗并且培訓(xùn)。

5,、 切實(shí)做好每個(gè)項(xiàng)目的工作,。

1、 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排和指示,，為了讓各個(gè)小區(qū)和別墅提高良好的秩序保障,，已經(jīng)對(duì)年齡 比較大的秩序維護(hù)員進(jìn)行清點(diǎn)并要求勸說(shuō)辭退。并調(diào)整了形象好,，年齡青的員工在 別墅進(jìn)行工作,。

2、 對(duì)各個(gè)小區(qū)年輕的秩序維護(hù)員進(jìn)行在崗培訓(xùn),，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),。

3、 加強(qiáng)中央佳地小區(qū),、陽(yáng)光別墅以及陽(yáng)光別墅二期的秩序維護(hù)員的思想交流,，時(shí)刻提 高服務(wù)規(guī)范，按公司規(guī)定加強(qiáng)夜間的巡邏工作力度,，為了能有更好的安全保障,。

4、 協(xié)助各個(gè)部門,，完成好每項(xiàng)工作的安排,。

1、 由于本月的下雨比較頻繁,，量也比較大,，導(dǎo)致路燈斷電,、損壞問(wèn)題，已經(jīng)及時(shí)維修 并且能夠繼續(xù)良好的通電工作,。

2,、 由于贓物導(dǎo)致下水道的不流通，現(xiàn)已經(jīng)解決,。

1,、 本月已按規(guī)定定期完成對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行打藥消害蟲(chóng)的工作，并加大力度,，保持小區(qū) 以及別墅的綠化保障問(wèn)題,。

2、 宋偉已組織辦公室和綠化人員割陽(yáng)光別墅和二期的的草坪以及其他的綠化工作,。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇十六

各位領(lǐng)導(dǎo)：

今年是嘉盛物業(yè)飛躍發(fā)展的一年,，上臺(tái)階，上檔次的一年,，豐收的一年,。在這一年里，康居花苑物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)康居花苑的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,，初步達(dá)到“工程程序化,、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化,、管理科學(xué)化”的管理要求,，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

（1）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,，對(duì)于房屋質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向開(kāi)發(fā)商反映,，并及時(shí)要求處理。

（2）公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完善的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng),，全年完成小型檢修工作28次，應(yīng)急維修工作5次,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位，維修及時(shí),，正常運(yùn)行的管理要求,。

（3）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管

理措施,，安排專業(yè)人員,，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)發(fā)出了整改,，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%。

（4）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境的實(shí)際的情況,，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產(chǎn)日清,。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評(píng)及第51次考評(píng)中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績(jī),。

（5）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并安排相關(guān)人員到開(kāi)發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓(xùn)考試,，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌詢問(wèn)，遇到壞人壞事大膽管理,，使小區(qū)安全防范工作情況良好,。

（一）物業(yè)管理工作

（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,；

由于該小區(qū)是老舊小區(qū),，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū)

后,，為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況,，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累,，頂著烈日,，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評(píng),。

（2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議,； 在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案等,。

（3）搞好保安工作；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量,，制定了詳細(xì)的考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的,，保安員的工作受到一致好評(píng)。

（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量,；

（1）樹(shù)立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念。

進(jìn)駐康居花苑后,，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué),，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，除此之外，我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù),，如代收快遞等,，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù),。

（2）搞好維修服務(wù)工作

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率,。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì),、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來(lái)未完成的維修任務(wù),。我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,，及時(shí)處理。

（3）認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn),，及時(shí)為住戶排憂解難,。

（三）努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次,；

（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實(shí),，管理技能上得到了提高，安排人員到相關(guān)部門去學(xué)習(xí)等,。

（2）利用先進(jìn)的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式；

我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,，使用電腦,，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、

管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

（四）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作,；

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此,，我們緊密與集團(tuán)總公司配合,，積極主動(dòng)和市物業(yè)科等主管部門溝通。

雖然,，我們?cè)谶@一年的工作中取得了一定成績(jī),，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高,；第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,，在20xx年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為嘉盛物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦!

物業(yè)管理工作總結(jié)篇十七

自xxxx年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來(lái),，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作,，履行職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況作工作總結(jié)如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問(wèn)書本,、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。

自接xxx管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合x(chóng)xx的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳、催收,，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理,。

半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作,，xx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。

小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

出自 m.sevw.cn

在xxxx工作半年來(lái),，完成了一些工作，取得了一定成績(jī),，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

（二）只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。

（四）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：

（二）食堂伙食開(kāi)銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

針對(duì)20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系,；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；

（三）管好財(cái),、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支,；

（四）想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇十八

時(shí)間過(guò)得真快,，一眨眼20xx年上半年過(guò)去了，在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我按照公司的工作精神和工作部署,，刻苦勤奮、認(rèn)真努力做好后勤工作,，完成了全部任務(wù),，取得良好成績(jī)，現(xiàn)將20xx年上半年工作情況總結(jié)如下：

我每月按時(shí)繳納財(cái)富廣場(chǎng),、羊城國(guó)貿(mào),、食堂物業(yè)管理費(fèi)和水電費(fèi)、綠化費(fèi),，定期更換大門密碼,，及時(shí)通知各部們,。定期檢查各個(gè)部門消防工作，消除消防隱患,，為分公司營(yíng)造良好的工作環(huán)境,。

我加強(qiáng)固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理，做好相關(guān)審批,、報(bào)批工作,，確定保管人，定期和財(cái)務(wù)人員檢查,，確保固定資產(chǎn),、低值易耗品不失少。我按規(guī)定做好固定資產(chǎn)報(bào)廢工作,，找三家有資質(zhì)的公司進(jìn)行報(bào)價(jià)評(píng)估,，確定一家后簽訂保密合同上報(bào)給集團(tuán)并妥善保管。

我及時(shí)掌握備品,，辦公用品庫(kù)存量,，及時(shí)提報(bào)增補(bǔ)計(jì)劃，備品采購(gòu)后及時(shí)登記入庫(kù),，辦理好出庫(kù)手續(xù),，每月盤點(diǎn)一次，認(rèn)真做好每月出入庫(kù)盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)工作,。

從去年底開(kāi)始,，我在公司附近租房裝修好作為食堂，定做ic卡發(fā)給每個(gè)員工,，保證員工就餐,。在食堂管理中，重點(diǎn)抓好三方面工作：一是按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,，在服務(wù)態(tài)度和飯菜質(zhì)量上多下功夫,，做到一日三餐供應(yīng)，每頓主食都在六個(gè)品種以上,，每頓主食都配有兩個(gè)肉菜和適口的菜湯,，讓員工吃得營(yíng)養(yǎng)滿意。二是嚴(yán)抓食品衛(wèi)生安全關(guān),，每位食堂工作人員每年都要進(jìn)行一次體檢,，體檢不合格者不予上崗，要求食堂工作人員貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法,，切實(shí)做好食品衛(wèi)生,、餐具“一洗、二沖、三消毒”等工作,，工做臺(tái)做到隨用隨清,，每周廚房進(jìn)行一次大清掃，確保食品衛(wèi)生,，不發(fā)生食品安全事故,。三是做好餐費(fèi)和福利費(fèi)計(jì)提工作，早,、中,、晚餐打卡金額設(shè)定為早餐5元、中餐20元,、晚餐10元，按照7月食堂購(gòu)買食物17738.8元,，公司29人,，每人每餐，早餐2.8元,、中餐11.2元,、晚餐5.6元對(duì)應(yīng)的實(shí)際三餐為607.6元。按照等價(jià)置換的原則,，每月每人打入虛擬金額1000元,，每月每人按上述餐標(biāo)和實(shí)際用餐數(shù)累計(jì)金額，作為計(jì)算依據(jù),。根據(jù)計(jì)算得出的比例乘以當(dāng)月實(shí)際發(fā)生的食堂購(gòu)買食物費(fèi)用即為個(gè)人當(dāng)月消費(fèi)的費(fèi)用,，該費(fèi)用與平均數(shù)超欠額在福利費(fèi)發(fā)放額中相應(yīng)增減。

20xx年上半年,，我認(rèn)真努力工作,，雖然完成了任務(wù)，取得良好成績(jī),，但還是存在一定的不足問(wèn)題,，主要是有些工作還沒(méi)有做到位，工作計(jì)劃性和精細(xì)化不夠,，工作積極性和主動(dòng)性不強(qiáng),，一定程度上影響了工作的發(fā)展。進(jìn)入20xx年下半年,，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自己的后勤業(yè)務(wù)管理水平，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求,，進(jìn)一步做好各項(xiàng)后勤管理工作,，力爭(zhēng)取得更大成績(jī)，為公司的發(fā)展作出自己應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn),。