通過寫心得體會,，可以幫助我們鞏固所學(xué)知識,，促進(jìn)個人成長。寫心得體會時,，我們可以加入一些自己的思考和觀點，以展示個性和獨特性,。接下來,，我們一起來看看這些心得體會，從中獲取到一些有價值的啟示和思考,。

客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)分享篇一

在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中,，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)成為了企業(yè)取勝的關(guān)鍵。作為企業(yè)的第一線代表,，咨詢客服人員的培訓(xùn)至關(guān)重要,。近期，我參加了一期咨詢客服培訓(xùn),，通過這段時間的學(xué)習(xí)和實踐,，我深刻認(rèn)識到了咨詢客服工作的重要性，并且獲得了許多有益的經(jīng)驗和心得,。

第二段：認(rèn)識客戶需求,。

在咨詢客服工作中，了解客戶的需求是至關(guān)重要的,。這需要我們不斷與客戶溝通,，傾聽他們的反饋和意見。在培訓(xùn)中,，我們通過角色扮演和案例分析等方式學(xué)習(xí)與客戶的有效溝通,。通過這些訓(xùn)練，我學(xué)會了傾聽,，正確把握客戶的需求,，并能夠更好地為他們提供解決方案。在實踐中,，我發(fā)現(xiàn)與客戶保持良好的溝通,，能夠建立起并維持長久的合作關(guān)系。

第三段：提升問題解決能力,。

作為咨詢客服人員,，解決客戶問題是我們的首要任務(wù)。在咨詢客服培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了如何快速定位問題,、分析原因以及合理解決問題,。我們還通過解決實際案例來鍛煉我們的問題解決能力。在實踐中,，我發(fā)現(xiàn)通過耐心傾聽客戶的問題,，理解他們的困擾，并積極提供解決方案,，能夠有效地解決客戶的疑慮和問題,。這種能力的提升不僅讓我在咨詢客服工作中更出色，也提升了我在團(tuán)隊中的價值和地位,。

第四段：加強(qiáng)情緒管理,。

作為咨詢客服人員，我們時常面臨客戶的不滿和抱怨,，這需要我們具備良好的情緒管理能力,。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何保持冷靜,、理性對待客戶的情緒,，并通過積極引導(dǎo)和溝通化解客戶的不滿。我通過這次培訓(xùn)懂得了情緒管理的重要性和技巧,。在實踐中,，我懂得不將客戶的情緒帶到心上，而是站在客戶的角度去理解他們,。這種情緒管理的能力讓我能夠更好地處理客戶關(guān)系,，贏得客戶的信任和支持。

第五段：不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步,。

咨詢客服工作是一個需要持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷進(jìn)步的過程,。在培訓(xùn)中，我認(rèn)識到學(xué)習(xí)永無止境,，只有不斷提升自己的專業(yè)能力,，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。因此,，我決心不斷學(xué)習(xí)和提高自身的服務(wù)技能,，通過參與更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，擴(kuò)大自己的知識面,，提升自己的綜合素質(zhì),。只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，我才能在咨詢客服工作中更出色地為客戶服務(wù),，為企業(yè)贏得更多的口碑和市場份額,。

總結(jié)：

通過這次咨詢客服培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了咨詢客服工作的重要性,，以及提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的關(guān)鍵,。我學(xué)會了與客戶溝通,、解決問題、情緒管理等一系列技能,，這些技能幫助我更好地為客戶提供服務(wù),，贏得客戶的信任和支持。同時,，我也明白了學(xué)習(xí)是持續(xù)的過程,，只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，我才能在咨詢客服行業(yè)中立于不敗之地,。我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素質(zhì),，為客戶提供更好的服務(wù),。

客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)分享篇二

隨著市場競爭的日趨激烈,“以市場為導(dǎo)向,客戶為中心”的經(jīng)營理念越來越彰顯其強(qiáng)大的生命力,。下面是本站小編為大家整理的客服。

總結(jié),，供你參考!

客服工作是一個很大的話題,，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說,，又未免太泛,，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下,。

首先想說說的是團(tuán)隊的組建,，一個公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應(yīng)該是先立制度,，制度是組建團(tuán)隊的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對象而言的，基本的制度應(yīng)該包括：

客服部門管理制度,。

轉(zhuǎn)載自 m.sevw.cn

投訴管理制度,。

業(yè)績考核制度。

處理問題流程,。

制定制度的同時,，招聘作為整個客服工作的重點也應(yīng)該同時開展了，正如文章開頭所說,，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì),，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作,，談話是最好的方式,，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求,。在招聘客服助理的時候,，可考慮心態(tài)積極,，溝通能力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點是積極,，接受能力強(qiáng),，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點,，如心態(tài)容易不正,，工作經(jīng)驗不多，不夠成熟等等,。

在團(tuán)隊組建的同時,，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上,，搞清楚諸如碰到誰受理,，怎么處理，誰反饋,，誰跟蹤,，誰記錄等等。

團(tuán)隊需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn),，包括業(yè)務(wù)知識和溝通技巧,，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識，具體可以郵件和例會等方式實現(xiàn),，原則是簡單有效,。

其次談?wù)効蛻羝谕墓芾恚谲浖袠I(yè),，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因,，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng),，不可能,，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象,，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)-客戶期望管理了,。客戶期望管理的最高原則是信譽(yù),，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時辦到,。沒有信譽(yù)，其他技巧都免談,。其中一種方法叫做“降低承諾,，提高交付”，如果一件事情預(yù)計需要1個小時完成,，你應(yīng)該和客戶說需要一個半小時或者2個小時,，因為很難保證實際情況會不會超出預(yù)計,，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候,，需要耐心有技巧的解釋,，如果平時信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑挘邪司趴蛻羰菚斫獾摹?/p>

有一個客服人員業(yè)績考核的問題,。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素,。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況,，工作量飽滿情況,，工作及時完成情況，團(tuán)隊協(xié)作精神,，崗位紀(jì)律,，工作態(tài)度，工作積極性,，工作創(chuàng)新能力,，月度工作推進(jìn)情況,，負(fù)責(zé)人考評,，日常考評,，業(yè)務(wù)知識考核等都可以納入考核,。

來到工作時間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識,、新技術(shù),，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn),、一種提升,、更是一種成長。

回顧十月份的工作情況,，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,，二是53客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成,，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意,。下面具體的來說明一下工作的完成情況：

一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容,。

1,、更新網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài),、考試信息和出國留學(xué)的信息,，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩,、掌握我校每日動態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識,。

2,、在新浪、搜狐,、網(wǎng)易,、百度、和訊,、鳳凰網(wǎng),、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳英語,。

3,、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取,。

4,、查看百度貼吧、百度知道中涉及到英語學(xué)校的相關(guān)信息,，掌握大家對英語的最新看法和需求,，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子,。(這段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題),。

5、在培訓(xùn)網(wǎng)站,、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類,，留學(xué)論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告,。

6,、撰寫英語公益活動——高中建設(shè)的文章。

7,、編寫英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關(guān)內(nèi)容,。

二、53客服咨詢情況,。

在學(xué)校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員,，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求,，除了將網(wǎng)站整理好,，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人,，到底有什么真正的想法,，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下,，如何能夠真正揣測好對方的心里,，用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究,。通過這一個月以來,，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：

1,、咨詢量本身與上月相比有所降低,。

2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低,。

3,、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引,。

針對以上問題,，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進(jìn)行改進(jìn)：

1,、分析上個月客服咨詢內(nèi)容,，找出溝通中存在的問題，變化交流方式,、交流語氣,，努力揣測說話人的心里活動,，提高咨詢能力,，這也是重中之重。

2,、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對英語的宣傳力度,，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率,。

3,、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感,，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變,，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力,、提高咨詢量,。

下個月即將到來，針對上述提到的問題,，有則改之無則加勉,，出色的完成接下來的工作,。

客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作,。是體現(xiàn)服務(wù)檔次,，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門,。

通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作,。同時也存在的一些問題如：

1,、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟,。

2,、部門管理制度、流程不夠健全,，使部門工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合,，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心,。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。

1,、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計及各項目收支明細(xì)繪制成表,，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況,。

2,、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案,。

3,、狠抓客服部團(tuán)隊內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律,，完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

4,、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會,，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流,，豐富,、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5,、密切配合各部門工作,，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見,、建議,。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題,，老的頑癥,。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作,。

客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)分享篇三

客服是當(dāng)前企業(yè)中最不可或缺的職位之一,，客服人員直接與客戶溝通，承擔(dān)著為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重任,。好的客服團(tuán)隊是企業(yè)贏得客戶的重要保障之一,。而客服人員的素質(zhì)和服務(wù)水平直接影響企業(yè)形象和業(yè)績。因此,，對客服人員的培訓(xùn)非常重要,，本文將結(jié)合個人的實踐經(jīng)驗，總結(jié)客服培訓(xùn)的心得體會,。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容,。

客服培訓(xùn)主要涉及三個方面，一是企業(yè)文化,、價值觀,、使命和愿景的介紹，二是服務(wù)方式,、技巧,、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，三是產(chǎn)品知識的介紹和即時更新,。對于新員工來說,，這些領(lǐng)域都很新鮮，需要進(jìn)行充分的解釋和介紹,，同時還需要在培訓(xùn)過程中體現(xiàn)出企業(yè)文化、團(tuán)隊精神和誠信道德意識等方面,，培養(yǎng)出具有專業(yè)化和綜合素質(zhì)的人才,。

第三段：培訓(xùn)方式。

傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法已經(jīng)無法滿足企業(yè)對客服人員的素質(zhì)要求,，因此,，現(xiàn)在的培訓(xùn)方法越來越多樣化。常見的客服培訓(xùn)方式包括課堂教學(xué)、案例分析,、角色扮演,、在線培訓(xùn)、現(xiàn)場實踐等等,。通過實際的模擬操作和實踐,，讓學(xué)員們在培訓(xùn)中體驗到真實的服務(wù)場景，對于他們的服務(wù)技能,、溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作能力都會得到很好的提升,。

第四段：客服管理。

客服人員的管理也是非常重要的,。經(jīng)過培訓(xùn)后,，企業(yè)應(yīng)該對員工進(jìn)行實際的考核和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并予以解決,。同時,，在客服團(tuán)隊中，還應(yīng)該建立多元化的評優(yōu)機(jī)制,，鼓勵員工通過良好的表現(xiàn)和進(jìn)一步提升技能和服務(wù)水平,。除了個人的表現(xiàn)，客戶滿意度也應(yīng)該成為一個關(guān)鍵的評估指標(biāo),，讓員工知道他們的行為如何直接影響到客戶的滿意度和企業(yè)的口碑,。

第五段：總結(jié)。

客服人員是企業(yè)的重要組成部分,，他們的技能和服務(wù)水平影響著企業(yè)的形象和業(yè)績,。因此，對客服人員的培訓(xùn)應(yīng)該引起足夠的重視,。通過各種培訓(xùn)形式（包括課堂教學(xué),、案例分析、角色扮演,、在線培訓(xùn),、現(xiàn)場實踐等等），讓員工了解企業(yè)文化,、價值觀,、使命和愿景，服務(wù)方式,、技巧,、職業(yè)道德以及產(chǎn)品知識的介紹和即時更新，提升員工的專業(yè)化和綜合素質(zhì),。同時,，客服管理也是非常重要的,，及時發(fā)現(xiàn)問題并予以解決，建立多元化的評優(yōu)機(jī)制,，讓員工知道自己的表現(xiàn)如何直接影響到客戶的滿意度和企業(yè)的口碑,。總之,，客服人員的培訓(xùn)是一項工作,，需要不斷探索和改進(jìn)，以適應(yīng)市場的變化和企業(yè)發(fā)展的需要,。

客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)分享篇四

客服培訓(xùn)是提高公司服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié),，通過參加這次培訓(xùn)，我學(xué)到了許多知識和技巧,，也積累了一些寶貴的經(jīng)驗,。在這篇文章中，我將分享我在客服培訓(xùn)中的心得體會,。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容,。

在客服培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多關(guān)于客戶服務(wù)的重要知識,。首先,，我們學(xué)習(xí)了如何與客戶建立良好的溝通，包括傾聽和表達(dá)技巧,。通過這些技巧,，我們可以更好地了解客戶的需求，并給予他們滿意的答復(fù),。其次,，我們也學(xué)習(xí)了如何解決客戶的問題和投訴。培訓(xùn)中,，導(dǎo)師們以案例分析的方式,，向我們介紹了不同的解決方案和技巧。通過這些學(xué)習(xí),，我們掌握了處理復(fù)雜情況的技能,。

第三段：實踐經(jīng)驗。

在培訓(xùn)過程中,，我們不僅僅是被動地接受知識,，還有很多實際操作的機(jī)會。我們分組進(jìn)行了一系列的角色扮演,，模擬了各種不同的客戶情景,。這樣的實踐讓我們更好地領(lǐng)會和運(yùn)用之前學(xué)到的理論知識，提高了我們的應(yīng)對能力和處理問題的技巧,。在這個過程中,，我學(xué)到了如何保持冷靜和耐心，如何適應(yīng)不同類型的客戶,，并給予他們專業(yè)和友善的服務(wù),。

第四段：團(tuán)隊合作。

客服工作需要團(tuán)隊合作,，培訓(xùn)中也注重了這一點,。我們分組合作完成了一些項目任務(wù)，需要協(xié)調(diào)和溝通,。通過這個過程,，我深刻體會到了團(tuán)隊合作的重要性。每個人都有自己的優(yōu)勢,，通過合作,，我們可以互相補(bǔ)充，提高整體效能,。并且,，團(tuán)隊的支持和鼓勵也給予了我們充足的動力，讓培訓(xùn)變得更加有趣和有效,。

第五段：總結(jié)和展望,。

通過這次客服培訓(xùn)，我不僅僅學(xué)到了一些關(guān)于客戶服務(wù)的理論知識和實際操作技巧,，也收獲了一些寶貴的心得和體會,。首先，客服工作需要耐心和善于傾聽,。只有真正理解客戶的需求,，才能給他們提供更好的服務(wù)。其次,，客服工作需要積極地解決問題,。主動尋找解決方案，以及迅速有效地回復(fù)客戶,，是提高工作效率的重要途徑,。最后，團(tuán)隊合作是成功的關(guān)鍵,。團(tuán)隊成員之間的協(xié)助和支持不僅能提高工作質(zhì)量,，也能增進(jìn)團(tuán)隊的凝聚力和合作精神。展望未來,，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高,，不斷完善自己的客服技能，為公司提供更好的服務(wù)質(zhì)量,。同時,，我也希望將這些知識和經(jīng)驗分享給其他同事,，共同提高整個團(tuán)隊的工作水平和客戶滿意度。

綜上所述,，通過這次客服培訓(xùn),，我不僅學(xué)到了知識和技巧，也積累了寶貴的實踐經(jīng)驗,。我期待在接下來的工作中能夠更好地應(yīng)用和發(fā)展所學(xué),，為客戶提供更好的服務(wù)。

客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)分享篇五

客服是現(xiàn)代社會中不可或缺的一份子,，客服人員要勝任自己的工作,，不僅需要專業(yè)知識和技能，還需要良好的職業(yè)操守和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,。為了提高客服人員的服務(wù)水平和工作效率,，許多公司都會進(jìn)行客服培訓(xùn)，以下是我在客服培訓(xùn)中的心得體會總結(jié),。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容,。

客服培訓(xùn)分三個方面，即基礎(chǔ)知識培訓(xùn),、軟技能培訓(xùn)和案例演練,。基礎(chǔ)知識培訓(xùn)主要是圍繞公司產(chǎn)品和服務(wù)的常見問題進(jìn)行講解,；軟技能培訓(xùn)則是針對客服人員應(yīng)對不同情境的技巧和方法進(jìn)行講解,；案例演練則是通過模擬客戶反饋情況進(jìn)行實際演練，讓客服人員更加熟練,。

第三段：培訓(xùn)收獲,。

通過客服培訓(xùn)，我學(xué)到了很多針對客戶溝通的技巧和方法,，例如語速,、語調(diào)、表情,、姿勢等,，這些小細(xì)節(jié)會直接影響到客戶對我們的印象。同時,，我也學(xué)會了如何抓住關(guān)鍵信息,，并耐心細(xì)致地幫助客戶解決問題，讓客戶感受到我們的專業(yè)性和貼心服務(wù),。此外,，在案例演練中，我也不斷地完善自己的應(yīng)對策略,，熟悉產(chǎn)品和服務(wù)的流程,，為以后更好地工作打下了基礎(chǔ),。

第四段：培訓(xùn)應(yīng)用。

培訓(xùn)結(jié)束后,，我開始將所學(xué)知識和技能應(yīng)用到工作實踐中,。在工作中,，我注重提高自己的溝通能力和專業(yè)水平,，對待客戶態(tài)度誠懇，耐心解答客戶問題,，以獲得客戶的信任和滿意,。我也在日常工作中不斷總結(jié)和反思自己的不足，并通過實際情況來調(diào)整和優(yōu)化自己的工作方式,，以更好地完成工作任務(wù),，滿足客戶需求。

第五段：結(jié)論,。

客服培訓(xùn)對我個人的成長和發(fā)展都有著重要的意義,。通過培訓(xùn)讓我更好地認(rèn)識了身為客服人員的職責(zé)和使命，也讓我獲得了更多的工作技巧和實戰(zhàn)經(jīng)驗,，同時也提高了我自身的綜合素質(zhì),。作為一名客服人員，我們的工作需要保持不斷進(jìn)步和學(xué)習(xí)分享,，不斷提高自己的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量,，為客戶提供更好的服務(wù)。

客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)分享篇六

咨詢客服是現(xiàn)代社會中不可或缺的一項服務(wù)工作,，為了提高客服人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量,，許多企業(yè)都會開展相關(guān)的培訓(xùn)活動。我最近參加了一次咨詢客服培訓(xùn),，對此有了一些心得體會和總結(jié),。在這篇文章中，我將分享我在培訓(xùn)中所學(xué)到的內(nèi)容,，包括溝通技巧,、解決問題的能力、情緒管理,、服務(wù)態(tài)度以及團(tuán)隊合作等方面的知識和經(jīng)驗,。

首先，培訓(xùn)中最重要的一點是溝通技巧,。作為一名咨詢客服人員,，與客戶進(jìn)行有效溝通是必不可少的。在培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了積極傾聽的技巧,，即要認(rèn)真地聆聽客戶的問題和需求,，并針對性地回答他們的問題。同時,，學(xué)會使用簡單明了的語言,，避免使用過于專業(yè)化的術(shù)語，以確?？蛻裟軌蚯宄乩斫馕覀兯磉_(dá)的意思,。此外，我們還學(xué)習(xí)了如何使用積極語言,，例如用肯定的詞匯和語氣回答客戶的問題,，以增加客戶的滿意度和信任感。

其次,，解決問題的能力也是一名咨詢客服人員必備的技能,。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了一些解決問題的方法和技巧,，例如分析問題的根本原因,、提供多種解決方案等。我們學(xué)會了如何進(jìn)行追問,，以了解客戶的具體需求,，并幫助客戶找到最合適的解決方案。此外,，我們還學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對各種問題和意見,，包括冷靜客觀地處理客戶的投訴和抱怨，并給予適當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法,，以確?？蛻舻臋?quán)益得到保護(hù)和滿足。

情緒管理也是一名優(yōu)秀的咨詢客服人員必須具備的素質(zhì),。在培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了如何控制自己的情緒，如何處理客戶可能出現(xiàn)的負(fù)面情緒,，例如憤怒,、焦慮等。我們學(xué)習(xí)了一些放松和冷靜自己的方法,，例如深呼吸,、換位思考等。同時,，我們也學(xué)習(xí)了如何運(yùn)用積極的心態(tài)來應(yīng)對工作中的種種挑戰(zhàn)和困難,。通過培訓(xùn)，我認(rèn)識到情緒管理對于提高工作效率和客戶滿意度的重要性，以及如何在工作中更好地掌控自己的情緒,。

另外,，咨詢客服人員的服務(wù)態(tài)度也是至關(guān)重要的。在培訓(xùn)中,，我們被要求始終保持友好,、耐心的態(tài)度，無論客戶的問題有多么復(fù)雜或無理,。我們學(xué)習(xí)了與客戶建立良好關(guān)系的技巧,，例如主動致電客戶以了解他們的使用情況和反饋等。我們被教導(dǎo)要始終保持微笑,，并表示我們對客戶的重視和關(guān)心,。通過學(xué)習(xí)服務(wù)態(tài)度，我明白了一個更友善和熱情的服務(wù)態(tài)度對于提高客戶滿意度和忠誠度的重要性,。

最后一個方面是團(tuán)隊合作。在培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了與同事之間的合作和協(xié)作,，以提高整個團(tuán)隊的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。我們學(xué)習(xí)了如何有效地溝通和分享信息,，如何相互幫助和支持,，以及如何通過團(tuán)隊合作來解決問題和挑戰(zhàn)。培訓(xùn)通過一系列的團(tuán)隊建設(shè)活動,，加強(qiáng)了我們之間的默契和團(tuán)結(jié)力,。我認(rèn)識到，一個團(tuán)隊的成功不僅僅依賴于個人的能力和表現(xiàn),，更需要大家共同努力和協(xié)作,。

通過參加咨詢客服培訓(xùn)，我對自己的工作有了新的認(rèn)識和理解,。我學(xué)到了許多關(guān)于溝通技巧,、解決問題能力、情緒管理,、服務(wù)態(tài)度以及團(tuán)隊合作等方面的知識和經(jīng)驗,。我相信這些技能和素質(zhì)的不斷提高將使我能夠更好地勝任咨詢客服工作，并為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。同時,，我也希望將這些所學(xué)所得與同事們分享，并通過團(tuán)隊的協(xié)作和努力,，共同提高我們的工作水平和客戶滿意度,。

客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)分享篇七

近年來，房地產(chǎn)行業(yè)迅猛發(fā)展，案場客服人員的角色也變得越發(fā)重要,。為了提升案場客服人員的綜合素質(zhì),，許多房地產(chǎn)公司都會進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。我有幸參加了某房地產(chǎn)公司的案場客服培訓(xùn)活動,，收獲頗豐,。以下是我對此次培訓(xùn)的總結(jié)和心得體會。

首先,，培訓(xùn)模式新穎,，注重實踐。在這次培訓(xùn)中,，我們并沒有一味地坐在教室里聽講,，而是通過多種實踐活動來學(xué)習(xí)。我們參觀了公司的樣板房和銷售中心,，親身體驗了案場客服人員的工作內(nèi)容,。同時，我們還進(jìn)行了角色扮演的訓(xùn)練,，模擬了與客戶的對話場景,，提升了溝通能力和解決問題的能力。這種培訓(xùn)模式使我們能夠更好地理解客戶需求,，并學(xué)會如何與客戶進(jìn)行有效的溝通,，為客戶提供更好的服務(wù)。

其次,，培訓(xùn)內(nèi)容豐富全面,。培訓(xùn)期間，我們學(xué)習(xí)了許多與案場客服工作相關(guān)的知識,，包括房地產(chǎn)行業(yè)的法律法規(guī),、基本的銷售技巧、業(yè)務(wù)知識等,。這些內(nèi)容全面地幫助我們了解了房地產(chǎn)行業(yè)的背景和特點,，并豐富了我們的專業(yè)知識。在培訓(xùn)過程中,，我們還進(jìn)行了團(tuán)隊合作和溝通能力的訓(xùn)練,，培養(yǎng)了團(tuán)隊意識和合作精神。這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)使我們在以后的工作中能夠更加熟練地處理各種工作情況,，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。

第三，培訓(xùn)師資力量強(qiáng)大,。本次培訓(xùn)的講師都是來自公司內(nèi)部的專業(yè)人士,，他們在房地產(chǎn)行業(yè)有著豐富的經(jīng)驗和深厚的專業(yè)知識。講師們以生動的語言和生動的案例，將復(fù)雜的理論知識變得淺顯易懂,。他們還與我們進(jìn)行了互動交流,，積極回答我們提出的問題，使我們對培訓(xùn)內(nèi)容有了更深入的理解,。通過與講師的交流和學(xué)習(xí),，我不僅提高了專業(yè)能力，還對自己的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的目標(biāo),。

第四,，培訓(xùn)注重個人能力的提升。在培訓(xùn)中,，我逐漸認(rèn)識到,，作為案場客服人員，僅憑固定的知識和技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。在與客戶的交往中,，我們需要更強(qiáng)的應(yīng)變能力和情商，才能更好地理解客戶的需求并給予滿意的回應(yīng),。因此,，培訓(xùn)加強(qiáng)了我們的心理素質(zhì)和人際交往能力的培養(yǎng)。通過課程中的角色扮演和團(tuán)隊合作活動,，我不僅提高了自己的動手能力，還培養(yǎng)了自信心和團(tuán)隊意識,。這些能力的提升不僅對我的工作有了積極的影響,，也對我的個人成長有了積極的推動。

最后,，培訓(xùn)帶來了更多的機(jī)會和發(fā)展,。通過參加此次培訓(xùn)，我結(jié)識了許多同行業(yè)的同事和業(yè)內(nèi)專業(yè)人士,，建立了更廣泛的人脈關(guān)系,。這些人脈關(guān)系為我今后的職業(yè)發(fā)展提供了更多的機(jī)會。同時,，培訓(xùn)還為我們提供了更多的進(jìn)修和培訓(xùn)的機(jī)會,，讓我們能夠不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力水平。在一個競爭激烈的行業(yè)中,，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步是必不可少的,，而這次培訓(xùn)為我們提供了一個不斷成長的平臺。

總的來說,，此次案場客服培訓(xùn)讓我受益匪淺,。它不僅加強(qiáng)了我的專業(yè)知識和技能，還培養(yǎng)了我實踐能力和團(tuán)隊合作意識。通過與講師的交流和互動,，我不僅提高了自己的專業(yè)素養(yǎng),，也為以后的職業(yè)發(fā)展做好了準(zhǔn)備。我相信,，在今后的工作中,，我能夠更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，為客戶提供出色的服務(wù),，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)分享篇八

客服是商業(yè)中非常重要的一環(huán)，好的客服不僅能夠提高顧客的滿意度,，還能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,。因此，企業(yè)在進(jìn)行客服招募之后,，還需要進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn),，提升客服人員的能力和素質(zhì)。在我進(jìn)行了一段時間的客服培訓(xùn)之后,，我對于客服培訓(xùn)有了更深刻的認(rèn)識和領(lǐng)悟,，下面就做一些心得總結(jié)。

客服培訓(xùn)的主要目的是提升客服人員的技能和專業(yè)素養(yǎng),，讓他們具備更好的服務(wù)意識和動手能力,。在培訓(xùn)中，我明白到了,，一個優(yōu)秀的客服人員必須要懂得如何溝通,，如何傾聽，如何處理顧客遇到的問題,。此外,，還要具備良好的心態(tài)，遇到困難要能夠淡定應(yīng)對,?？头ぷ鞯暮诵氖恰胺?wù)”，服務(wù)就是通過一系列有效的行為來滿足顧客的需求,。只有將服務(wù)意識刻在骨髓中,，才能夠做好客服工作。

第三段：培訓(xùn)內(nèi)容和形式,。

客服培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：業(yè)務(wù)知識,、溝通和技巧、服務(wù)心理,、處理緊急事件等,。培訓(xùn)形式可以采用面對面培訓(xùn),、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、電話培訓(xùn)等不同形式,。在培訓(xùn)中,，我注意到，不同的培訓(xùn)形式可以適應(yīng)不同的學(xué)習(xí)需求,。面對面培訓(xùn)可以讓學(xué)員與講師實時互動,，學(xué)習(xí)效果更好；網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)具有隨時隨地學(xué)習(xí)的特點,，便于學(xué)員學(xué)習(xí),；電話培訓(xùn)可以讓學(xué)員隨時隨地向講師請教問題，獲得解答,。

第四段：培訓(xùn)案例分析,。

為了更好的提升客服能力和提升服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)通常在進(jìn)行培訓(xùn)的時候,，會運(yùn)用一些案例進(jìn)行分析,。在培訓(xùn)時，講師經(jīng)常會列舉一些實際的案例進(jìn)行分析,，讓學(xué)員們從中汲取經(jīng)驗,。這樣做能夠讓學(xué)員們深入了解客戶需求，明確自己的工作職責(zé)和服務(wù)目標(biāo),。同時還能夠讓大家了解不同行業(yè)的服務(wù)特點和不同行業(yè)的客戶需求,，提高針對性服務(wù)。

第五段：結(jié)論,。

客服培訓(xùn)的目的就是為了提高客服工作的質(zhì)量和效率,，提升客戶滿意度，從而獲得更多的回頭客和口碑,。而學(xué)員們在客服培訓(xùn)中應(yīng)該認(rèn)真聽講，認(rèn)真練習(xí)和學(xué)習(xí),，并且將知識與實踐相結(jié)合,。這樣，才能夠更好地服務(wù)客戶,，提高企業(yè)的競爭力,。

客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)分享篇九

客服作為企業(yè)與客戶之間的橋梁，是企業(yè)形象的代表,，對提升客戶滿意度和品牌形象起著至關(guān)重要的作用,。為了提高客服人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，公司組織了一次客服培訓(xùn),。這次培訓(xùn)讓我有了很多收獲和體會,，下面就讓我來給大家總結(jié)一下,。

首先，培訓(xùn)課程的設(shè)計非常合理,。這次培訓(xùn)共分為三大模塊：基礎(chǔ)知識培訓(xùn),、技巧與實操培訓(xùn)以及案例分析與反思討論?；A(chǔ)知識培訓(xùn)幫助我們了解了公司的產(chǎn)品和服務(wù),，以及客戶最關(guān)心的問題和需求。技巧與實操培訓(xùn)則教授了我們一些客服中常用的口頭表達(dá)和書面表達(dá)技巧,，還有如何處理客戶的投訴和異議,。而通過案例分析與反思討論，我們不僅深入了解了實際案例,，還學(xué)會了從不同角度思考問題,，并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。這種模塊化的培訓(xùn)方式使我們的學(xué)習(xí)更加系統(tǒng)和高效,。

其次,，培訓(xùn)中采用了多種教學(xué)方法。培訓(xùn)老師采用多媒體演示,、案例分析,、角色扮演等多種教學(xué)方法，讓我們在培訓(xùn)中感受了很多實際操作的場景,。通過角色扮演,，我們能夠身臨其境地感受到當(dāng)客戶面對某個問題時的心情和需求，從而更好地理解客戶需求,，并提供更為貼心和專業(yè)的服務(wù),。同時，培訓(xùn)中還結(jié)合了小組討論和個人總結(jié)報告等方式,，鼓勵我們積極參與課堂互動,，提高了學(xué)習(xí)的效果。

再次,，培訓(xùn)中注重實踐操作和反饋評估,。在培訓(xùn)中，我們有機(jī)會進(jìn)行了很多實際操作,，如電話接待,、電子郵件回復(fù)等,，通過親身體驗,，我們更好地理解了實際工作中需要解決的問題和技巧,。在操作過程中,，培訓(xùn)師逐一點評我們的表現(xiàn),，并提出改進(jìn)意見,。這種及時的反饋和評估幫助我們不斷提高,，發(fā)現(xiàn)自身存在的問題,，并加以改正。

另外,，培訓(xùn)還設(shè)置了團(tuán)隊合作和溝通訓(xùn)練,。客服工作需要與客戶和其他部門進(jìn)行良好的溝通和協(xié)作,，因此在培訓(xùn)中,，我們也進(jìn)行了一些團(tuán)隊活動和討論，以加強(qiáng)我們的團(tuán)隊協(xié)作能力和溝通能力,。通過這些訓(xùn)練,，我們更好地理解了團(tuán)隊的重要性，學(xué)會了如何與他人協(xié)作,，并能更好地理解和滿足客戶的需求,。

最后，培訓(xùn)非常注重實效和落地,。培訓(xùn)結(jié)束后,，我們不僅進(jìn)行了學(xué)習(xí)成果的考核，還需要提交一份個人總結(jié)報告,。通過這個報告,，我們不僅對自己的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行總結(jié)與反思，還能夠為公司提供一些建議和改進(jìn)方案,。這種培訓(xùn)方式不僅讓我們在培訓(xùn)中扎實地提高了水平,，也為我們提供了持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會。

通過這次客服培訓(xùn),，我深深地感受到了培訓(xùn)對于個人和企業(yè)的重要性,。它不僅提高了我們的專業(yè)素養(yǎng)，還能改善公司的服務(wù)品質(zhì)和形象,，幫助企業(yè)與客戶建立更穩(wěn)固和長久的合作關(guān)系,。我希望將來還能有更多這樣的培訓(xùn)機(jī)會，不斷提升自己,，為公司和客戶創(chuàng)造更大的價值,。

客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)分享篇十

一般做客服也是在做銷售，一提到銷售工作,，就或多或少都分為三個階段：售前服務(wù)，售中服務(wù)和售后服務(wù),。當(dāng)然這三個階段之間就是很自然就過度到下一個階段的,，不會有很明顯的界限，怎么樣做好這三個階段的工作,，就等于做好自己的客服內(nèi)容了,。

有詢盤必有回盤,，怎么去回盤呢，其實在淘寶上一般都是一口價的,，討價還價的情況還是少有的,，不過呢，對于一部分的買家,，確實很喜歡我們家的寶貝,，可是加上運(yùn)費(fèi)后確實在對方來覺得是有點小貴，這個時候規(guī)定是死的,，人是活的,，主要一點是買賣開心。然后盡可能的包郵,。不過有的買家又覺得就算包郵也覺得有點小貴,，要求再砍個幾十塊。這個時候怎么辦呢,，您可以這樣說"親,，我們一般是不議價的，如果您確實是很喜歡,，最多就是包郵然后少10塊那樣.如果您覺得可以就拍吧,，我只能幫您幫到這了?！比绱嗽诓惶濆X的前提下稍微的順從一下買家的意思,，讓交易順利達(dá)成。當(dāng)然,，這種情況不能時時有但允許偶爾出現(xiàn),。

最后呢就是要做買家付款后的工作了，我也從別的賣家那里買過寶貝,，當(dāng)我付款的那一會兒我就想著快點拿到我的東西,，最好就是馬上，心情真的是非常激動呀,，所以呢這個發(fā)貨速度一定要跟上,，如果發(fā)現(xiàn)貨沒有情況一定要及時跟買家聯(lián)系，跟他們講沒貨發(fā)了,，或者要到什么時候才有,，看對方是否能等等。

以上兩點則是本人覺得做為客服人員最基本要求要做到的,，然后不要做的昵則是以下內(nèi)容,。

一方面不要直接切入主題就說“你要買什么?”“你是不是要買鞋?”“你是不是來買東西?”這些話語太直白了，也不是很有禮貌的說法,，這讓買家感覺很反感,，心情上就會大打折扣的,。另一方面，當(dāng)面對來討價還價的顧客的時候不要用犀利和語言相對,，買賣自由,，你情我愿，只要是在沒有傷及我們自尊心其他信譽(yù)方面的前提下,，我們都應(yīng)該尊重對方行為,。從頭到那尾都要以微笑面對每一位來到自己小店的買家。

終于寫好了,。這些就是我個人叢事三個月客服的個人心得,，總結(jié)的不是很全面，希望親們給以補(bǔ)充一下,，希望我們一起能在淘寶這個環(huán)境里把這份簡單而又神圣的工作做得更好,，更遠(yuǎn)。同時也祝親們生意興隆,。最后自己鼓掌,，以示鼓勵一下。

客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)分享篇十一

一,、讓自己更加了解旅游,，了解旅游相關(guān)知識。

__老師講解的旅游起源與發(fā)展,，使我進(jìn)一步了解旅游,，針對旅游涉及的旅游產(chǎn)品、旅游園林文化,、旅游建筑文化各方面的旅游知識又有了進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和提高,，加強(qiáng)了我的專業(yè)知識。姜老師講解的新旅游法的實施對我們目前旅游業(yè)的影響和好處,，讓我更加注重了旅游的本質(zhì),，在實際的旅游活動操作中怎樣避免錯誤的旅游指引，怎樣讓游客更好的實現(xiàn)旅游目的,，給了我很大的幫助啟發(fā),。__老師講解的蓬萊歷史文化知識，讓我改變了許多以前認(rèn)為是正確的說法,，學(xué)到了正確的蓬萊歷史文化,，改正了錯誤的理解，避免了知識性錯誤,。__總講解得蓬萊發(fā)展現(xiàn)狀和前景,，使我了解了蓬萊旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向和動態(tài)，對蓬萊旅游的進(jìn)一步發(fā)展更有信心。

二,、學(xué)習(xí)了員工執(zhí)行力，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，認(rèn)真的工作態(tài)度,。

姚教授給我們上了兩節(jié)課，講解了有關(guān)高效執(zhí)行力的課件,，讓我們認(rèn)識到了執(zhí)行力的重要性,，執(zhí)行力發(fā)揮的作用，讓員工能有一個正確的工作態(tài)度,，在這里我用姚老師給我們總結(jié)的執(zhí)行十六字原則做一下員工執(zhí)行力總結(jié)：結(jié)果提前,，自我退后;鎖定目標(biāo)，專注重復(fù),。培養(yǎng)高效執(zhí)行力員工的重要性,，把執(zhí)行作為所有行為的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)，是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)路,。我要從自身做起,，認(rèn)真工作，擺正態(tài)度,，聽從安排,，努力做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項工作，提高工作效率,，做好思想準(zhǔn)備,。

三、了解了更多的生產(chǎn)安全和消防安全的知識,。

蓬萊保衛(wèi)科的劉科長,，給我們講解了有關(guān)安全生產(chǎn)和消防方面的知識和案例，讓我們從身邊的小事來了解安全的重要性,，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，了解了諸多會發(fā)生不安全事故的因素，甚至有的達(dá)到了恐怖的程度,，一個小小的燈泡也能造成幾百萬的損失,，這次我們學(xué)習(xí)了該怎么去預(yù)防它，避免它,，并杜絕它,，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護(hù)自己和公司的財產(chǎn)安全，這就需要我們每個人從自身做起,，從每一點每一滴做起,，提高警惕，拉緊安全這根弦，避免不必要的損失和傷害,，做到人防,、物防、技防,，萬無一失,。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但我知道有更重的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)在后面,，通過學(xué)習(xí)使我明白了工作中是要靠自己的不斷學(xué)習(xí)提高聰明才智,，勤奮刻苦，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,，這樣才能慢慢在工作中磨練自己,，成長自己。學(xué)習(xí)是可貴的,，培訓(xùn)是精彩的,。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們向集團(tuán)公司更進(jìn)了一步,。感嘆與憧憬之余,，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮去建設(shè)好__文旅集團(tuán),，為我們集團(tuán)更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量,。

客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)分享篇十二

文化，是企業(yè)的靈魂,，是一個企業(yè)能夠傲立商海的根本所在,。離開了文化的澆灌，企業(yè)便像無源之水,，是無法長久的,。企業(yè)文化發(fā)展至這天，大家已普遍認(rèn)識到,，它的實質(zhì)就是企業(yè)所有成員共有的思維方式和行為習(xí)慣,。企業(yè)文化建設(shè)的真正功效在于以優(yōu)秀的文化教化人、轉(zhuǎn)化人,。中國的海爾集團(tuán),、美國微軟公司、日本松下公司等等,，他們創(chuàng)造出的奇跡和成功的經(jīng)驗無不告訴我：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不朽之柱,，文化建設(shè)有著潛在的凝聚力量，它不僅僅僅能給企業(yè)帶來一種精神,，而且能激發(fā)員工的自豪感和職責(zé)感,，培育企業(yè)團(tuán)隊精神,，為我們員工作導(dǎo)向，從而提高企業(yè)的整體效益,。

下方我從三個方應(yīng)對公司企業(yè)文化來談?wù)剛€人的心得體會,。

一、淺談對公司企業(yè)理念的理解,。

作為公司的員工,，我們每一位員工都就應(yīng)秉承公司的優(yōu)良文化傳統(tǒng)，牢記“創(chuàng)新,，高效，職責(zé),，共贏”是我們企業(yè)和員工共同的核心價值觀,，創(chuàng)新是我們的第一要任，具有強(qiáng)大核心的競爭力是我們公司共同的目標(biāo),。誠信文化是企業(yè)文化的重要組成部分,，企業(yè)無信不旺，社會無信不穩(wěn),，因此,，誠信是企業(yè)理念的基石。誠信：誠,，就是忠誠,、老實;信，就是守信用,、重信譽(yù),。誠信作為企業(yè)核心價值理念尤為重要，它是我們的傳統(tǒng)美德,，繼承和發(fā)揚(yáng)這一美德,，在市場經(jīng)濟(jì)條件下具有特殊而現(xiàn)實的好處。

創(chuàng)新,，就是拋開舊的,，創(chuàng)造新的。創(chuàng)新是企業(yè)興旺的靈魂,。只有與時俱進(jìn),、不斷推動理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新,、科技創(chuàng)新,、制度創(chuàng)新、各方面工作創(chuàng)新,，才能實現(xiàn)新的發(fā)展,，創(chuàng)造新的輝煌。運(yùn)用先進(jìn)管理水平、先進(jìn)的設(shè)計研發(fā)水平,、先進(jìn)的工程管理水平,，去拼搏，去創(chuàng)造;視質(zhì)量為企業(yè)的生命,，用心參與市場競爭,，努力打造一流的房地產(chǎn)公司。任何企業(yè)文化建設(shè)都就應(yīng)以“創(chuàng)新,、高效,、職責(zé)、共贏”企業(yè)價值觀為核心,，我們要教育每一位員工遵守企業(yè)禮儀,，構(gòu)成崇尚誠信，追求完美的思維方式和行為習(xí)慣,。因為,，如果企業(yè)的員工能夠共有這樣的思維方式和行為習(xí)慣，內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)就越容易實現(xiàn),，對于增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力,、提高整個企業(yè)的工作效率都會產(chǎn)生十分用心的作用和影響。

高效,，高效管理,，始終把科學(xué)管理作為提升效益、推動發(fā)展的著力點和落腳點,，以專業(yè)化,，規(guī)范化，透明化為原則,，持續(xù)推進(jìn)管理創(chuàng)新,，全面提升公司的管理水平，高效的執(zhí)行力,，打造高素質(zhì)的員工隊伍,，員工在工作中具有大局意識，自覺把公司的整體利益放在第一位,。部門之間的溝通,、緊密協(xié)作、信息共享,、用心落實公司決策部署,，實現(xiàn)效率和效益的統(tǒng)一。高效服務(wù),，建立客戶服務(wù)的快速反應(yīng)機(jī)制,，準(zhǔn)確預(yù)測客戶需求并及時進(jìn)行反饋,，以熱忱的服務(wù)，陽光的心態(tài),，最大限度的滿足客戶需求,。

職責(zé)，對客戶負(fù)責(zé),，始終堅持以客戶為本,，把客戶的需求作為一切工作的出發(fā)點，不斷提高客戶滿意度,，為客戶帶給一流的產(chǎn)品和服務(wù),。對員工負(fù)責(zé)，透過帶給優(yōu)越的職業(yè)發(fā)展通道,，完善的后期沒保障體系和良好的企業(yè)文化氛圍,，鼓勵員工超越自我，奮勇拼搏,，開拓創(chuàng)新，在貢獻(xiàn)企業(yè),，回報社會的同時,，實現(xiàn)人生理想和價值。對伙伴的負(fù)責(zé),，灃東地產(chǎn)重視合作伙伴的評價與選取,，注重與戰(zhàn)略伙伴建立長期，穩(wěn)定的合作關(guān)系,，在長期的合作中實現(xiàn)互利共贏,，與最具競爭力的合作伙伴共同成長。對社會負(fù)責(zé),，灃東地產(chǎn)致力于保護(hù)自然環(huán)境和自然資源,，用心推動新技術(shù)，新工藝,，新產(chǎn)品在房地產(chǎn)開發(fā)項目中的運(yùn)用,，以實現(xiàn)企業(yè)和社會的可持續(xù)發(fā)張。

共贏,，應(yīng)對客戶,，尊重客戶，理解客戶,，持續(xù)帶給超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù),，創(chuàng)造客戶價值與企業(yè)價值的共贏。應(yīng)對員工,，尊重和關(guān)心員工,，為員工帶給適合自我的職業(yè)發(fā)展通道,，讓員工體會到勞動推動企業(yè)發(fā)展的成就感，實現(xiàn)員工的個人價值,，與企業(yè)共贏,。應(yīng)對伙伴，堅持以誠相待,，努力在長期發(fā)展中為彼此創(chuàng)造更多的企業(yè)盈利與成長機(jī)會,，實現(xiàn)共贏。應(yīng)對社會,，灃東地產(chǎn)用心參與城市建設(shè),，努力改善自然環(huán)境和人文環(huán)境，推動城市可持續(xù)發(fā)展進(jìn)程,，實現(xiàn)企業(yè)與城市共同發(fā)展,。

二、對于企業(yè)文化建設(shè)方面的措施,。

在公司快速可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵時期,，企業(yè)文化建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，務(wù)必提高認(rèn)識,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，開拓創(chuàng)新、與時俱進(jìn),、努力開創(chuàng)企業(yè)文化建設(shè)的新局面,。

(2)要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、齊抓共管,，建立起企業(yè)文化建設(shè)的工作機(jī)制,。企業(yè)文化建設(shè)是一項綜合性的工作。要用心構(gòu)建黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，黨政工團(tuán)齊抓共管,，廣大員工用心參與，共同推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的新的工作格局,。成立企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)工作機(jī)構(gòu)和專職工作人員，明確工作職責(zé),。企業(yè)文化建設(shè)只能加強(qiáng),，不能削弱，更不能代替;努力探索在現(xiàn)代企業(yè)制度下,，企業(yè)文化建設(shè)的新機(jī)制,、新方法，把企業(yè)文化建設(shè)不斷引向深入,。

(3)要精心組織,、整體策劃,，穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。要精心策劃企業(yè)文化活動,，宣傳企業(yè)形象,，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的文化氛圍，把企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)落到實處,。要加大投入,、創(chuàng)造條件，為企業(yè)文化建設(shè)營造良好的環(huán)境,。企業(yè)要發(fā)展,，文化要先行，必要的投入是推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的基本條件,。加大對企業(yè)文化建設(shè)的投入,，要從人力、財力,、物力各方面支持企業(yè)文化建設(shè)工作,。

鑒、吸收其他企業(yè)文化的精華;既要堅持和發(fā)揚(yáng)本企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng),、優(yōu)良作風(fēng),、優(yōu)秀理念，又要借鑒吸收別人的長處為我所用,，使企業(yè)文化呈現(xiàn)勃勃生機(jī)，根據(jù)公司具體狀況構(gòu)成自我企業(yè)文化,。

三,、執(zhí)行企業(yè)員工行為規(guī)范應(yīng)注重的問題。

企業(yè)文化包含著豐富的資料,，企業(yè)員工的行為規(guī)范也是企業(yè)文化的重要組成,，它直接體現(xiàn)了企業(yè)的核心價值觀。因此,，加強(qiáng)企業(yè)員工行為規(guī)范的建設(shè),，對于提升企業(yè)管理水平有著重要作用。

(1)要以尊重和溝通為基礎(chǔ),。制定企業(yè)員工行為規(guī)范是企業(yè)“以人為本”管理思想的體現(xiàn),，目的是為了全面提高員工素質(zhì)，對員工的良好行為習(xí)慣產(chǎn)生激勵和強(qiáng)化的作用,，出發(fā)點是尊重員工和促進(jìn)員工在企業(yè)環(huán)境和工作崗位上健康成長,。因此，在執(zhí)行過程中,，要講究方法和藝術(shù),，在大力宣傳灌輸企業(yè)價值理念的基礎(chǔ)上,，注重引導(dǎo)溝通和循序漸進(jìn)，不能用粗暴生硬的行政命令和簡單說教去執(zhí)行,。及時了解員工的愿望和想法,，做到互相理解、加強(qiáng)溝通,、傾聽意見,。讓員工及時充電，以適應(yīng)新技術(shù),、新理念的發(fā)展;給員工創(chuàng)造條件,，讓他們在工作崗位上實現(xiàn)自身的價值，讓他們體會到受人尊重,、受企業(yè)尊重的喜悅情緒,，讓員工感受到工作的愉悅性，激發(fā)更大工作熱情和智慧,，對單位做出更大的貢獻(xiàn),。只有在一個充滿濃厚人情味的工作氛圍中，員工才能產(chǎn)生對企業(yè)理念的認(rèn)同,，才有用以這些理念的要求來規(guī)范自我行為的主動,。

(2)狠抓團(tuán)隊建設(shè)，營造真誠氛圍,。一個優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,，是不會把眼光只盯在報表利潤的增減上的，而是在調(diào)動員工用心性上投入更多的精力,。公司倡導(dǎo)團(tuán)隊精神,，就是這個道理。我們每一位員工都是團(tuán)隊中的一員,，發(fā)展個人才能發(fā)展團(tuán)隊,，進(jìn)而發(fā)展企業(yè)。這是必然的因果關(guān)系,。團(tuán)隊成員之間要坦誠,、真誠、零距離,，營造團(tuán)隊真誠的氛圍,。只有這樣才能激活員工的思維，發(fā)揮員工的聰明才智,。

(3)要發(fā)揮典型示范和領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用,。科技進(jìn)步是發(fā)展的動力,，人才是企業(yè)的根本,，任何人都要尊重人才與科學(xué)的典范,。在工作執(zhí)行過程中，尤其要注重發(fā)揮典型人物的示范引路作用,，要不斷培養(yǎng)發(fā)掘,、表彰獎勵員工身邊的優(yōu)秀典型，以他們的典型事跡所具有的生動感染力和說服力,，來引導(dǎo)教育員工逐步到達(dá)規(guī)范的各項要求,，推進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)。要求公司基層黨員干部更要言行一致,、以身作則,，用自我的行動為表率，為廣大員工的進(jìn)步指明方向,。從而提高企業(yè)整體素質(zhì)和水平,。

客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)分享篇十三

由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心組織的關(guān)于公司全轄營業(yè)部客服主管培訓(xùn)工作在4月9日到4月11日已經(jīng)圓滿結(jié)束，參與人員由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部經(jīng)理和同事作為講師并且邀請培訓(xùn)公司人員,，同時公司全轄營業(yè)部的每位客服主管,。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對公司xx年經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部工作計劃、營業(yè)部客戶服務(wù)中心建立,、公司中臺建設(shè)規(guī)劃,、坐席系統(tǒng)使用、客戶服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)技巧,、客服主管經(jīng)驗分享,，金證公司技術(shù)人員對客戶服務(wù)中心坐席系統(tǒng)的功能使用也進(jìn)行了講解，培訓(xùn)公司針對如何創(chuàng)造企業(yè)品牌和如何提升服務(wù)滿意度,。

培訓(xùn)由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理開始,，趙總首先對公司中臺體系和客戶服務(wù)中心建設(shè)等相關(guān)戰(zhàn)略進(jìn)行宣導(dǎo)，提高了參訓(xùn)人員的積極性和主動性,，針對我國證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢進(jìn)行詳細(xì)解讀，并且分析了國內(nèi)先進(jìn)券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展模式,。結(jié)合國內(nèi)券商情況重點分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開展的情況,，主要包括市場排名、股基權(quán)交易量,、傭金收入,、客戶資產(chǎn)和數(shù)量、營銷團(tuán)隊建設(shè)等內(nèi)容,，針對國內(nèi)券商的情況分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競爭的優(yōu)勢,。趙總還重點介紹了公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，其中強(qiáng)調(diào)了公司的發(fā)展戰(zhàn)略“一個目標(biāo),、二個重點,、三個建設(shè),、四個發(fā)展”，并針對公司中臺建設(shè)實施計劃和中臺服務(wù)框架對各營業(yè)部客服主管進(jìn)行了介紹,。通過經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部趙總的開訓(xùn),，各位客服主管對公司的發(fā)展前景有了充分認(rèn)識并充滿了信心，大家的積極性和主動性都被充分的調(diào)動,。

人工服務(wù)分散集中結(jié)合的業(yè)務(wù)模式,；

回訪工作等。結(jié)合公司目前現(xiàn)狀李總也分別介紹了總部和營業(yè)部業(yè)務(wù)劃分,、崗位設(shè)定,，及階段性的目標(biāo)。最后李總針對目前客戶服務(wù)中心的制度進(jìn)行簡單解析,。李總在結(jié)束培訓(xùn)時對總部和營業(yè)部寄予很高的期望,，希望在總部和營業(yè)部的共同努力下，探索客戶服務(wù)創(chuàng)新之路,，提升客戶服務(wù)品質(zhì),，增強(qiáng)公司的競爭力。各位參訓(xùn)人員經(jīng)過李總對公司客戶服務(wù)中心的介紹明確了各自的職責(zé),，在各位營業(yè)部客服主管的認(rèn)真傾聽下對客戶服務(wù)中心的團(tuán)隊建設(shè)有了更高的認(rèn)識,。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)人對公司中臺建設(shè)的重要性與客戶關(guān)系營銷進(jìn)行了講解介紹。蔡總首先結(jié)合公司目前情況與各營業(yè)部客服主管進(jìn)行了熱烈的討論溝通,，并且針對各位營業(yè)部客服主管提出的問題給予了解釋與回答,，蔡總也向各營業(yè)部客服主管介紹了公司中臺建的規(guī)劃。其次蔡總也結(jié)合各種案例與客戶客服主管針對客戶關(guān)系營銷的流程和各種管理活動進(jìn)行了分享,。

蔡總與客服主管的親切溝通及對公司中臺建設(shè)的部署都深深地吸引了每位客服主管,，不僅因為中臺建設(shè)關(guān)系到每位客服主管的工作，更重要的是大家對公司中臺體系的建設(shè)有了清楚的了解,，看到了公司領(lǐng)導(dǎo)對中臺建設(shè)的信心,。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對公司的超強(qiáng)版和專業(yè)版交易軟件常見問題進(jìn)行分享學(xué)習(xí)，同時對新升級的公司高端版手機(jī)炒股軟件的常見問題也進(jìn)行了講解,。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部關(guān)于公司客戶服務(wù)中心目前質(zhì)檢細(xì)則進(jìn)行講解,，同時對客戶服務(wù)中心話務(wù)流程進(jìn)行講解。

我從一開始就沒有后悔來這里上班,，在這里我真的.成長了很多很多,，學(xué)會和別人相處，關(guān)心別人,，愛護(hù)每一個家人,，我真的很感謝公司和各位領(lǐng)導(dǎo)能給我們這次內(nèi)訓(xùn)的機(jī)會，這三天我真的會到了很多！

內(nèi)訓(xùn)的前一天的晚上我怎么也睡不著,，真的不知道是期待內(nèi)訓(xùn)的來臨還是害怕內(nèi)訓(xùn)的來臨,，那一晚懷著不知道什么滋味在凌晨3點多睡著了。很快到了早上心情很激動的來到了內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場,，這時候我知道自己害怕了,，怕自己扛不住會睡著，可是當(dāng)我第一次走進(jìn)會場的那一瞬間,，我心中的害怕不知道跑到哪里去了,，看見王總站在臺上激情的跳著，我心中的激情也開始燃燒,，不受控制的想臺上跑去,，興奮的跳著蹦著，這個時候我在想他們說內(nèi)訓(xùn)有多么可怕,，我看不是只是他們沒有用自己的思維去理解,，當(dāng)我跨進(jìn)內(nèi)訓(xùn)地點的時侯我就要學(xué)到很多是我沒有的知識，我是那么的開心·興奮,！

們,``````````````當(dāng)我又一次的說出我倒了,，這時我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去，我眼睛睜開時他們把我慢慢的晃了起來,，這時我知道了我成功了,，沒有失敗，我的眼淚一下子濕了眼眶,，鼻子是那么的酸,，我不是感到自己多么的棒，而是那些女生是那么的勇敢,，讓我不能不放下男生的尊嚴(yán)去佩服她們,，到最后我們拿了第一名，這第一我知道拿到是那么的不容易,，我們11個人是那么的團(tuán)結(jié)在一起,，誰也不會放棄誰，因為沒有誰我們都拿不到這第一名,。

我的第一個舞臺勇敢的站上去面對大家,，不會讓周老師失望，也不會讓大家失望的,。

當(dāng)妮總監(jiān)和我們說銷售時,，我又很多不懂,，因為我本來就不是很懂銷售,，銷售看起來簡單，有人會說不就是買東西嗎，有什么難的,，但我不這么覺得,，要用華麗的語言說服顧客，等等,，當(dāng)總監(jiān)把銷售說完后我真的是頭大,，什么都不懂，但是我相信我可以慢慢的去學(xué)習(xí),，去積累知識,。在下一個環(huán)節(jié)中是報數(shù)，小小的報數(shù),，就有這么難,，可知我們從來就沒有在乎過報數(shù)，在公司里每天早上開晨會都在報數(shù),，但又有誰去認(rèn)真的報數(shù)了,，我猜是沒有的，也沒有人在報數(shù)的時候緊張害怕,，當(dāng)這個環(huán)節(jié)開始的時候我們是一次次的報錯,，失誤，當(dāng)報數(shù)有懲罰的時候每個人是那么的緊張,，害怕報錯,，說真的這些小事只要我們在平時用心去在乎每一件小事就像報數(shù)一樣，當(dāng)你在面臨這個的時候我相信你不會在害怕緊張,，所以說在生活中很多小事都要用心去做,，不要等它來臨時在去害怕。

內(nèi)訓(xùn)的最后一天,，這天晚上每個人是那么的激動緊張每個人盼望的心態(tài)都不一樣,，有人在為這天的pk緊張，有人在想最后一晚熬過去后天網(wǎng)上就可以睡好覺了,，等等,。

在我們進(jìn)場的時候們每個人都知道今晚的內(nèi)訓(xùn)內(nèi)容是pk有三個環(huán)節(jié)每個人都知道二個，一個是演講,，一個是背誦,，還有一個沒有人知道，當(dāng)王總在宣布還有一個是吃西瓜的時候很多人都傻了,，當(dāng)吃西瓜開始的時候每個人都拼命的吃,，吃都后來也吃不進(jìn)了，在這個環(huán)節(jié)里我真的是放開了肚皮再吃,，在全場我敢說我吃的最快最多最狠,，我要是排第二,，我相信沒有人難排第一。最后我們隊拿了第三的好成績,。讓我也非常的滿意,。在下面的二個pk環(huán)節(jié)中我真的我羨慕他(她）敢站在那個講臺上去，不管成功與否,，我相信他們是最棒的,，他們站在臺上說出自己的心聲是那么的讓人感動，我的眼淚也一直在往下流,，真的好感人,，就像王總說的一樣“真感情好文章”

三天的內(nèi)訓(xùn)很快就過去了，當(dāng)?shù)诙y去公司上班,，快下班的時候有位家人問我,，說你有沒有感覺好像少了什么啊，我說是的,，少了內(nèi)訓(xùn)給我們帶來的激動和興奮了,，今晚就沒有那樣的激情過一夜了，說真的我真的好期待下次的內(nèi)訓(xùn)快點到來,，我真的學(xué)到了很多,，有人說我被了，我想他們在內(nèi)訓(xùn)的期間是抱著無所謂的態(tài)度過來的,，要是這樣還不如在家里睡覺,，既然來了得到學(xué)到，所以我們隊的隊名就是得學(xué)隊,，雖然我們在最后沒有拿到第一,，但我們也付出了，拿到了第三名,，也很不錯了,，分?jǐn)?shù)第幾并不重要，重要的是我們在這三天里24個小時是否真正的得到學(xué)到了,，這才是第一,，我相信每個家人都會期待下次的內(nèi)訓(xùn)。因為我們時刻準(zhǔn)備著,，課上完了,，接下來就是我們自己去領(lǐng)會去思考去學(xué)習(xí)的時候了，加油親愛的家人們我們一起肩并肩走下去,。

客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)分享篇十四

崗前培訓(xùn)對樹立正確的教育思想,更好地履行教師,。

崗位職責(zé)。

提高自身的整體素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義,。下面是本站帶來的崗前,。

范文,，歡迎大家閱讀。

雖然這次培訓(xùn)的時間很短,，但是我收獲很多。我們新上崗的教師都是通過層層選拔出來的,，理論知識是不成問題的,，但是沒有實踐經(jīng)驗。這次培訓(xùn)更好的給我們提供了一個教育教學(xué)的平臺,，能使我們更快的適應(yīng)教學(xué),，完成從一個學(xué)生到一個合格的人民教師的角色的轉(zhuǎn)換。講課老師都是一線的優(yōu)秀教師,，他們都毫不吝嗇地展示出自己優(yōu)秀的成果,，我們在許多方面確實得到了啟發(fā)，通過學(xué)習(xí)我也進(jìn)一步感受他們的知識和人格的魅力,。這次新教師培訓(xùn)主要內(nèi)容有如何做一名合格的教師,、如何上好一節(jié)課、新教師的成長與發(fā)展以及課程,、教材和教學(xué)設(shè)計,。事實上，作為新時代的教師,，只有具備全面的素質(zhì),，才能培養(yǎng)出社會主義事業(yè)建設(shè)所需要的建設(shè)者和接班人，適應(yīng)時代發(fā)展的需要,。教育局李局長給我們講授了深刻的第一課,。他講的“如何成為一名合格的教師”中講了重要的幾點，首先是以德制教,，學(xué)高僅能為師,，德高才能為范。第二是奉獻(xiàn)精神,。

第三是負(fù)責(zé)任,。第四是準(zhǔn)確定位教師。而且還有師愛,，一切以學(xué)生為本,。讓我知道作為一名合格的人民教師，比“學(xué)高為師,，德高為范”更重要的,，還是對自己所從事的職業(yè)的價值和意義的深刻認(rèn)識和堅定信念，這是新時代新世紀(jì)教師素質(zhì)的最重要的方面,。因此,，我們必須熱愛祖國,，自覺遵守法律法規(guī);忠誠于人民的教育事業(yè)，任勞任怨;關(guān)心愛護(hù)每一個學(xué)生,，相互尊重,，不諷刺挖苦學(xué)生;遵循教育規(guī)律，對學(xué)生因材施教,，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展;自身要嚴(yán)格要求自己,，舉止文明，不利用職務(wù)之便謀私;用于在業(yè)務(wù)方面刻苦鉆研,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng),。

讓我知道作為一名合格的人民教師，我們必須努力提高自己的職業(yè)道德水平,，樹立教師的良好形象：決不體罰和變相體罰學(xué)生;課堂上遠(yuǎn)離煙酒;決不從事有償家教;決不把手機(jī)帶進(jìn)課堂教學(xué);對學(xué)生作業(yè)認(rèn)真批改;決不誘導(dǎo)和強(qiáng)迫學(xué)生集體購買復(fù)習(xí)資料和輔導(dǎo)資料,，不亂收費(fèi);和學(xué)生家長搞好關(guān)系，決不隨便傳喚家長到校并予以訓(xùn)斥;決不參與打架斗毆和聚眾賭博等非法行為;時刻謹(jǐn)記學(xué)校,。

規(guī)章制度,。

服從學(xué)校安排。在要求自己做好做到的同時還要時刻同違反教師職業(yè)道德的行為與現(xiàn)象作斗爭時刻牢記自己肩負(fù)的社會和歷史責(zé)任不斷提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)自覺維護(hù)教師職業(yè)道德愛國守法,、樂于奉獻(xiàn),、志存高遠(yuǎn)、愛崗敬業(yè),、關(guān)愛學(xué)生,、廉潔從教、精心育人,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、勇于創(chuàng)新、勇于探索,、為人師表,、終身學(xué)習(xí)。

第二節(jié)課講的是“如何上好一節(jié)課”,。特級老師傅老師給我們講授,。他主要從課前、課中和課后來講,。課前是很重要的,，把課備好才能在課堂上發(fā)揮的更好。課中是最重要的,，是直接給學(xué)生傳授知識,。一節(jié)課就四十五分鐘，要把握好時間而且要學(xué)生能很好的消化,。需要老師很好的把握課堂教學(xué),。通過這節(jié)課的學(xué)習(xí)我知道了上一節(jié)課應(yīng)具備什么,，應(yīng)該怎么做。上完一節(jié)課過后一定要反思,，反思才能進(jìn)步,。第三節(jié)課是由優(yōu)秀教師李老師給我們講授的，他從師者,、授業(yè)和仁心這三個方面來講的,。通過這節(jié)課的學(xué)習(xí)我了解了作為一個老師不僅要有廣博的知識，一定要有仁愛之心,。知道了怎樣將授業(yè)做好。知道了備課不僅要備教材而且要備學(xué)生還要備課標(biāo),。我知道了進(jìn)行學(xué)情分析的重要性,。

最后一節(jié)課是由教育局教研室的高主任給我們講授，主要講了課程,、教學(xué)設(shè)計和教學(xué)過程,。課程不僅是知識，課程是經(jīng)驗,，課程是活動,。我知道了新課程標(biāo)準(zhǔn)的三維目標(biāo)，它們是相輔相成的,。我了解了實現(xiàn)三維目標(biāo)的方法,。

經(jīng)過長時間的準(zhǔn)備和考核，我很榮幸的成為了一名國家機(jī)關(guān)工作人員,，在我和其他幾位新同事一起到單位報到時,，領(lǐng)導(dǎo)們用心良苦的為我們新員工精心組織了一次崗前培訓(xùn)會議，會上領(lǐng)導(dǎo)們懇切,、耐心的教導(dǎo)我們,，將他們的經(jīng)驗和知識教授給我們，指導(dǎo)我們正確的方向,，雖然只是短短的四個小時,，但真的是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，使我受益良多,。

首先,，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)們的諄諄教導(dǎo)，我感受最深的是觀念上的轉(zhuǎn)變,，必須要調(diào)整自己的角色,，這是從一名百姓到為百姓服務(wù)的國家機(jī)關(guān)工作人員的轉(zhuǎn)變。從今以后要全心全意的為人民服務(wù),，心系人民,，用心為人民想事,、用心為人民謀事、用心為人民做事,。

其次,，這次崗前培訓(xùn)讓我對自己的工作有了認(rèn)知，學(xué)習(xí)到了工作的經(jīng)驗和方法,。培訓(xùn)會議上領(lǐng)導(dǎo)們深入淺出的對我們講解了我局的機(jī)構(gòu)設(shè)置,，我們局經(jīng)過幾次改名最終定名為人力資源和社會保障局，人力資源人才優(yōu)先,，社會保障民生為本,，圍繞服務(wù)群眾這一中心，將國家的惠民工作和政策貫徹落實,。我們在工作中,，對待同志要有春天般的溫暖，工作中有不懂的地方要虛心向老同志請教,。我們的工作有嚴(yán)明的紀(jì)律性,、保密性、精細(xì)性,，必須嚴(yán)格的遵守機(jī)關(guān)工作制度和單位紀(jì)律,，這樣我們才能有序的開展工作。我們的工作是直接面對群眾的,，所以我們對待群眾要耐心細(xì)致,、熱情周到，我們的理念就是全心全意為人民服務(wù),。因為對新工作有了認(rèn)知,，我會盡快熟悉我的工作，為人民服務(wù),。

再次,，是提高個人素養(yǎng)，在培訓(xùn)過程中,，幾位領(lǐng)導(dǎo)都不約而同的談到了“責(zé)任心”和“態(tài)度”的問題,。不管我們是在生活中，還是工作中,，我們對人對事都必須樹立起高度的責(zé)任心,，具有責(zé)任心的人更易得到認(rèn)同，具有責(zé)任心的員工,，才會認(rèn)識到自己的工作在組織中的重要性,，才能把實現(xiàn)組織的目標(biāo)當(dāng)成是自己的目標(biāo)。就如同責(zé)任心對我們的生活工作有很大影響一樣，態(tài)度在我們的生活工作中也起著至關(guān)重要的作用,，因為態(tài)度決定你的行為,，行為決定你的結(jié)果。要有端正的學(xué)習(xí)態(tài)度,、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,、樂觀的生活態(tài)度、熱情耐心的待人態(tài)度,，態(tài)度決定高度,，好態(tài)度成就一生。所以我們應(yīng)該全面的提高個人素養(yǎng),，推動我們不斷進(jìn)步,，邁向成功。

最后,，要說的是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，與時俱進(jìn)。在工作中把書本上的知識和實際工作銜接,，在生活中努力擴(kuò)展自身的知識面,，不斷深度鉆研,，改正不足,，爭取在各個方面做得更好。因為現(xiàn)在的工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,，所以我必須盡快熟悉業(yè)務(wù)和工作流程,，學(xué)習(xí)政策和法規(guī)，在工作中遇到不懂的問題就虛心向老同志們請教,，將學(xué)習(xí)工作化,，工作學(xué)習(xí)化，積極的開展工作,。我個人的體會是,，在我今后的生活工作中，學(xué)習(xí)是不應(yīng)滿足的,，人的一生,，要學(xué)的東西有很多，應(yīng)該有的放矢,，缺什么,，補(bǔ)什么，這樣才能事半功倍,。學(xué)習(xí)有利于人生的進(jìn)步,，還有利于生活的充實。因為學(xué)不夠,，就會謙虛謹(jǐn)慎,，越學(xué)越會覺得自己無知,、渺小，則自己的感悟和收獲就越大,。所以,，我一定會不斷加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)，力爭做到與時俱進(jìn),。

這一次崗前培訓(xùn),，時間不長，我卻收獲了許多,。培訓(xùn)雖然結(jié)束了,，但是我在培訓(xùn)中得到的心得體會必將會對我以后的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，這次培訓(xùn)不僅僅是對我們新員工工作的培訓(xùn),，更是對我們?nèi)松D(zhuǎn)變的培訓(xùn),。崗前培訓(xùn)只是一個開始，接下來的工作更將是一個不斷的長期學(xué)習(xí)過程,。我會從現(xiàn)在做起,，從每一件小事做起，努力將自己塑造成為一名合格的國家機(jī)關(guān)工作人員,。

走出校門,，即將踏上新的工作崗位;這是人生中的一次轉(zhuǎn)變，是從單純的校園生活到社會生活的轉(zhuǎn)變,。我是一個從中原來到祖國大陸最南端的外省學(xué)生,，對這兒的工作和生活環(huán)境很不熟悉。因此,，在上崗之前有很多情況需要去熟悉,、去適應(yīng),。感謝中心醫(yī)院能給我們這些新的成員提供這次寶貴的培訓(xùn)機(jī)會,。幾天來我有頗多感受。

首先,，院黨委程仁光副書記帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)了醫(yī)院精神和服務(wù)理念,。的確,，一個單位應(yīng)該是一個團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體。這個集體靠什么來維系,、來支撐呢?那就是精神和理念!這種精神和理念是一筆無形的財富,，它激勵每一位成員為之奮斗、為之獻(xiàn)身,，以其而榮耀,、以其而自豪。我們中心醫(yī)院有自己的院歌、院徽,、院旗,，當(dāng)然還有內(nèi)涵豐富的醫(yī)院文化，這種醫(yī)院文化以其深厚的底蘊(yùn)提供給我們這個集體強(qiáng)大的凝聚力和前進(jìn)的發(fā)展力,。

其次,，程仁光副書記又帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的有關(guān)內(nèi)容。作為一名醫(yī)務(wù)工作者,，要想為患者服務(wù)好,，精湛的醫(yī)術(shù)是前提，而良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是保證,。程副書記從一點一滴的小事講起,，使我們這些即將在臨床一線工作的同志感受很深，也受益匪淺,。

在接下來的幾天里,，陳家璇老主任、李志偉科長,、林潔中老主任,、楊雪英副科長、劉少波副科長分別給我們講解了合理用藥須知,、醫(yī)療事故處理條例,、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、病歷書寫規(guī)范,、醫(yī)院感染管理知識,、醫(yī)療質(zhì)量管理等內(nèi)容,，他們淵博的學(xué)識,、細(xì)心的講解使我們學(xué)到了很多新的知識，為我們走上新的工作崗位打下了良好的基礎(chǔ),。

再一次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和專家給我們做精彩的講解!同時也感謝人事科林燕清科長,、盧毅干事幾天來辛勤的組織工作!

時光荏苒、白駒過隙,，轉(zhuǎn)眼間,，為期7天的新員工入職培訓(xùn)結(jié)束了。這次新員工入職培訓(xùn)時間雖短,，但是內(nèi)容豐富實用,，形式多樣新穎，充分體現(xiàn)了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部對對新入職員工的重視和付出,。以下是我對這次培訓(xùn)的一些體會：

首先,，我得到了知識上的收獲。在培訓(xùn)的第一天，人力資源部陳瑩經(jīng)理為我們?nèi)骊U述了集團(tuán)的歷史,、現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展方向,，使我對集團(tuán)有了更全面的認(rèn)識，更堅定了我作為一名順控人的自豪感與歸屬感,。在接下來進(jìn)行的“心態(tài)培訓(xùn)”,、“有效溝通”、“時間管理”,、“壓力管理”等一系列培訓(xùn)課程,，結(jié)合小游戲、搶答,、實例講解等豐富多樣的形式,，讓我們在一片歡聲笑語中，端正了心態(tài),，掌握提高工作效率的方法,，增強(qiáng)了對同事的信任和溝通、對事業(yè)的熱愛,、以及融入團(tuán)隊的能力,。除此之外，還有一些使用知識的講解,，譬如“ppt制作技巧”,、“oa系統(tǒng)簡介”、“公文寫作要點”,、“excel進(jìn)階技巧”等,，在驚嘆平時自以為熟悉的軟件、工具,，竟然還有如此強(qiáng)大的功能之余,，增進(jìn)了對這些軟件、工具,、技巧運(yùn)用的認(rèn)識,。

其次，這次培訓(xùn)不僅僅是理論上的講解,，更加到了實地去學(xué)習(xí),。我們到了羊額水廠參觀了水廠各機(jī)組設(shè)備和水加工處理的現(xiàn)場，沿途遠(yuǎn)觀了順德新港(了哥山新港)項目,，對集團(tuán)發(fā)展的戰(zhàn)略構(gòu)想有了進(jìn)一步的了解,。我們還去了均安生態(tài)谷(李小龍樂園)，在青山綠水中再次體會到集團(tuán)廣闊的發(fā)展前景,。

最后,，我感到了情誼上的滿足,。通過這次培訓(xùn)我認(rèn)識了更多的新同事，在合作中更加深入地了解彼此,。我想雖然我們來自不同公司,，但是今天我們相聚在順控，我們就有了一個共同的身份——“順控人”,。在未來的工作中,，我們要做的就是始終保持這種同事情誼，同心協(xié)力,、各盡所能,，為集團(tuán)未來的發(fā)展努力，為“順控人”增添新的榮譽(yù),。

總而言之,，我覺得這次新員工入職培訓(xùn)對我個人收獲特別大。它不僅僅讓我提升了自身素養(yǎng),，加強(qiáng)了自我認(rèn)識,，開闊了自身眼界，更重要的是,，給了我以后努力工作的信心,，讓我看到了未來的方向。我決心盡快融入順控這個大家庭,，兢兢業(yè)業(yè)工作,、認(rèn)認(rèn)真真做事，在為順控的發(fā)展做出努力的同時實現(xiàn)自身的價值,。

客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)分享篇十五

來到食品加工有限公司已經(jīng)一個多星期了,，我深信我是幸運(yùn)的。很慶幸能夠加入到一個團(tuán)結(jié)和睦的團(tuán)隊,，慶幸能夠遇到對我們關(guān)懷備至的領(lǐng)導(dǎo),，慶幸擁有這么多親切熱情的同事，慶幸自己初來乍到就有機(jī)會參加這次活動,，我切身感受到了團(tuán)隊精神帶給我的自豪感和使命感,。入職,，雖然時間不長,，但領(lǐng)導(dǎo)對工作的精益求精、同事間友好和諧的工作態(tài)度……這些都讓我感覺到加入公司工作是正確的選擇;能成為公司一員,，我感到無比的自豪,。我相信我的這種自豪感將會使我更有激情地投入到工作中去。

作為一名進(jìn)入一個全新工作環(huán)境的新員工來說,，盡管在前期面試準(zhǔn)備中,，已經(jīng)對公司有了一些初步的了解,，但進(jìn)入公司的第一天，還是對周圍的環(huán)境感到好奇和陌生,。然而這種緊張情緒在公司領(lǐng)導(dǎo),、同事及企業(yè)文化的關(guān)懷、幫助和感染下很快就煙消云散了,。為使我們這些新員工能盡早地適應(yīng)工作環(huán)境,，公司特地為我們新員工召開了歡迎大會。在會上,，公司領(lǐng)導(dǎo)為我們講述了公司創(chuàng)辦史,、未來發(fā)展規(guī)劃及公司的市場戰(zhàn)略定位、公司組織架構(gòu),、人事制度,、營銷策略、業(yè)務(wù)發(fā)展及目標(biāo)等等,，還介紹我們認(rèn)識了各部門負(fù)責(zé)人,。我還了解到公司以其獨特的管理之道為員工創(chuàng)造最佳的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展空間，鼓勵和幫助每位員工不斷改革和創(chuàng)新,、獎勵挑戰(zhàn)并超越自我的表現(xiàn),，激發(fā)員工個人與公司事業(yè)的共同發(fā)展，幫助我們盡快完成角色轉(zhuǎn)換,，很快融入到新環(huán)境中去,。所有的這些都讓我深深地感受到公司人性化的管理。我想,，正是因為這種人性化的管理,，才使得每一個員工都能積極的投入到工作中去。

進(jìn)公司的第二天,，,。。,。帶領(lǐng)我們新員工參觀食品工業(yè)園的建設(shè),。這次參觀讓我們對公司規(guī)模、定位有了一個全面的了解,。

一進(jìn)園區(qū),，首先被已經(jīng)建成的綜合辦公樓所吸引，,。,。。介紹說辦公樓占地9000平方米,，預(yù)計在今年7月份我們就能搬進(jìn)去辦公了,，真讓人興奮,。接著。,。,。又為我們一一指出了建設(shè)中的冷庫、暫養(yǎng)廠房,、車間,、超市、公寓等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。

通過實地參觀,，讓我感觸頗深。結(jié)合來公司這幾天的工作,、學(xué)習(xí),，下面將我自己的感想總結(jié)一下：

一、態(tài)度決定一切,。

一個人的成功與否,，取決于他的人生態(tài)度。凡是成功者,，始終用最積極的思考,、最樂觀的精神來支配和控制自己的人生。通過對公司文件的學(xué)習(xí),，以及在工作中與,。。,。的接觸,，讓我印象頗深的是。,。,。對金錢及榮譽(yù)的態(tài)度。對金錢及榮譽(yù)的態(tài)度能夠反映出一個人的價值取向和人生追求,，也彰顯了一個人的精神境界,。古人云：君子愛財，取之有道,。其實,，人生就是在掙錢花錢的過程中循環(huán)往復(fù)的，生活中的多少歡喜,、多少憂愁都和金錢息息相關(guān),。然而，對于金錢沒有正確心態(tài)的人,，金錢往往會毀滅其一生,。因而，我們在工作中要向,。,。。學(xué)習(xí),，培養(yǎng)一種正確的金錢觀和榮譽(yù)觀,，面對誘惑能堅持自己的底線，保持一顆冷靜的心,。

二,、認(rèn)真第一。

要想出色地完成好工作,，就要遵循：認(rèn)真,、責(zé)任、要事,、速度,、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)這6個要素,。在這6個要素中,，認(rèn)真排在第一位，可見其重要性,。那我們?yōu)槭裁匆J(rèn)真工作呢?因為認(rèn)真工作是提升自己能力的最佳方法,。糊弄工作，就是糊弄自己,。我們要把認(rèn)真當(dāng)成一種工作習(xí)慣,，貫徹到我們以后的工作中去。我們可以把工作當(dāng)作一個學(xué)習(xí)機(jī)會,，從中學(xué)習(xí)處理業(yè)務(wù),，學(xué)習(xí)人際交往。這樣不但可以獲得很多知識,，還為以后的工作打下了良好的基礎(chǔ),。在工作中投機(jī)取巧或許可以獲得一時的便利，但卻埋下了隱患,，從長遠(yuǎn)來看,，是有百害而無一利的。

三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

1.從公司的角度來講，是公司發(fā)展的需要,。我們從各行各業(yè),，不同的地方走到一起,，雖然都是各個領(lǐng)域的專業(yè)人才，但對于公司的文化,、發(fā)展理念,、長遠(yuǎn)規(guī)劃等方面沒有一個統(tǒng)一的認(rèn)識。我們只有通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，才能達(dá)到思想上的高度統(tǒng)一,。這樣心往一處想，勁往一處使,，才能加快公司發(fā)展的腳步,。

2.從市場的角度來講，是市場發(fā)展的需要,。瞬息萬變的市場對任何公司和個人都是有風(fēng)險的,。如果我們對公司了解不透徹，面對市場的需求,，就很難做出正確的判斷,，那樣不論對公司或個人都會造成嚴(yán)重的損失。

四,、全新的團(tuán)隊精神,。

我們努力打造的是創(chuàng)新拼搏的團(tuán)隊、多功能高素質(zhì)的員工隊伍,、高強(qiáng)度執(zhí)行力的隊伍,。團(tuán)隊精神是一種力量，摸不著,，看不見,，聽不到，我們只有學(xué)會用心體會,，去感悟,，去深化。公司的發(fā)展目標(biāo)就是要實現(xiàn)公司利益的最大化,，這就要求我們在打造團(tuán)隊精神的過程中,，一切工作要緊緊圍繞公司利益這一核心，個人利益堅決服從集體利益,。我們要充分地認(rèn)識到,，公司的利益是最根本的利益，只有公司的利益得以順利地實現(xiàn),，個人利益才能得到保障,。

在以后的工作中，我決心以老員工為榜樣，努力做好以下幾點：

1.嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各種規(guī)章制度,。

2.珍惜公司組織的各種培訓(xùn)課程,，虛心學(xué)習(xí)，活學(xué)活用,，更好的將學(xué)到的知識融入到工作中去,。從真正意義上領(lǐng)悟企業(yè)內(nèi)含,，并將其發(fā)揚(yáng)光大,。

3.不積跬步，無以致千里;不積小流,，無以成江海,。發(fā)揚(yáng)不怕難、不怕苦的精神,，正視工作中遇到的難題,，并想辦法克服它。從身邊的點滴小事做起,，認(rèn)真扎實的做好工作,。

4.學(xué)會反思。對于工作中出現(xiàn)的問題,，要多問幾個為什么,，為什么要這樣做，這樣有助于我們在工作中少走彎路,，減少差錯的產(chǎn)生,。

5.加強(qiáng)本崗位專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，為公司檔案的開發(fā)和利用打下堅實的基礎(chǔ),。

檔案是記錄和反映公司各項活動和歷史面貌的第一手資料,，是生產(chǎn)、經(jīng)營,、管理和科研等各項工作的依據(jù)和參考,，也是公司的寶貴財富。因此,，我感到作為公司檔案管理員的責(zé)任之重,，我會變壓力為動力，從真正意義上把公司檔案管理好,，做到系統(tǒng)化,、規(guī)范化、完整化,。

客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)分享篇十六

每一個公司的客服部都好像是一座橋梁,，承載著公司與客戶之間的溝通協(xié)調(diào)工作，如何做好客服的工作呢？下面是本站帶來的怎樣做好客服工作心得,，歡迎大家閱讀,。

每一個物業(yè)公司的客服部都好像是一座橋梁，承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)工作,?？头烤拖袷俏飿I(yè)公司的一扇窗，業(yè)主可以通過這扇窗感受到物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量與人員素質(zhì),。由于客服部和業(yè)主打交道的機(jī)會最多,，所以我在實際工作當(dāng)中及不斷的學(xué)習(xí)下總結(jié)了幾點做好客服工作的心得如下：

首先，要真誠,。用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主,，他們同樣也會對你以誠相待。服務(wù)宗旨是“用心于人,，讓服務(wù)無所不在!”,。無微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，并非一件簡單的事情,。除了關(guān)心與物業(yè)費(fèi)有關(guān)的事以外,，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情。業(yè)主的每一件小事都要記在心上,。為業(yè)主解決實際生活中的小麻煩,，會拉近你與業(yè)主之間的關(guān)系，慢慢地你會發(fā)現(xiàn),，他們會越來越愿意與你溝通,，漸漸地你們就會成為朋友?？头ぷ鲗嶋H上是一種很繁瑣的工作,，你必須清楚地記得關(guān)于業(yè)主和你講過的每一件事。只要你是有心人,，就一定會贏得業(yè)主們的喜歡和信賴,。

其次，講原則,。當(dāng)你和業(yè)主關(guān)系已經(jīng)非常好的時候,，一定不能忘記做事一定要講原則。任何一個物業(yè)公司都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn),，雖然要盡全力去滿足業(yè)主的各種需求,，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就一定不能滿足業(yè)主。該講原則的時候,，一定要堅持,。對待所有的業(yè)主都要公平,、公正，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),、統(tǒng)一的服務(wù)來規(guī)范客服管理工作,。

其三，敬業(yè),。每一個物業(yè)客服人都應(yīng)感到肩負(fù)著一種責(zé)任,。物業(yè)管理影響著多少人的安居樂業(yè)。一個好的物業(yè)公司可以為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的生活,、辦公環(huán)境,，有了好的環(huán)境才會有好的心情，所以,，每一個物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神,，為小區(qū)的良好生活盡自己的一份棉薄之力,。

其四,，規(guī)范。為了給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),，就必須規(guī)范客服部的工作流程，遇到各類問題要有統(tǒng)一的處理方法,，大多是報修或投訴類的問題,。只有規(guī)范，才能專業(yè),。如果做事不按流程來做,，必然導(dǎo)致無條理，無章法,，從而大大降低工作效率,，問題處理不及時，就會引起業(yè)主不滿,，從而影響物業(yè)公司整體對外形象,。

其五，專業(yè),?？雌饋恚头克坪蹙褪墙咏与娫?，收收費(fèi),。可是一個稱職的客服員,，一定要具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識,。對于其他部門的情況都需要非常了解。對所管物業(yè)轄區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行的基本原理,、簡單的操作規(guī)程必須掌握,。平時遇到常規(guī)性問題就可以做出一個自己的初步判斷，減輕工程人員的負(fù)擔(dān),，尤其是遇到突發(fā)事件時,，能起到一個臨時處理、組織,、協(xié)助的作用,。

其六，配合,。物業(yè)公司各職能部門一般有工程部,、安全部、保潔部,、客服部等,。各個部門之間的及時溝通協(xié)調(diào)非常重要，有些工作需要部門之間相互配合,。比如,，保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有異常情況應(yīng)及時向工程部反映，工程人員則立刻采取相應(yīng)措施,，以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能,。客服人員接到業(yè)主的有關(guān)信息都應(yīng)及時反映到相關(guān)的部門,，做好解釋處理工作,，有些工作的完成需要各部門協(xié)助，所以,，與各部門的配合非常重要,。

我感覺客服工作是打開業(yè)主心靈的一扇窗，當(dāng)然除了我上面談到的幾點以外,，在做好客服工作同時還應(yīng)該有很多值得我去思考和學(xué)習(xí)的地方,，這需要在以后工作中不斷地總結(jié)和吸取經(jīng)驗。

一般做客服也是在做銷售,，一提到銷售工作,，就或多或少都分為三個階段：售前服務(wù)，售中服務(wù)和售后服務(wù),。當(dāng)然這三個階段之間就是很自然就過度到下一個階段的,，不會有很明顯的界限，怎么樣做好這三個階段的工作,，就等于做好自己的客服內(nèi)容了,。

有詢盤必有回盤,，怎么去回盤呢，其實在淘寶上一般都是一口價的,，討價還價的情況還是少有的,，不過呢，對于一部分的買家,，確實很喜歡我們家的寶貝,，可是加上運(yùn)費(fèi)后確實在對方來覺得是有點小貴，這個時候規(guī)定是死的,，人是活的,，主要一點是買賣開心。然后盡可能的包郵,。不過有的買家又覺得就算包郵也覺得有點小貴,，要求再砍個幾十塊。這個時候怎么辦呢,，您可以這樣說"親,，我們一般是不議價的，如果您確實是很喜歡,，最多就是包郵然后少10塊那樣.如果您覺得可以就拍吧,，我只能幫您幫到這了?！比绱嗽诓惶濆X的前提下稍微的順從一下買家的意思，讓交易順利達(dá)成,。當(dāng)然,，這種情況不能時時有但允許偶爾出現(xiàn)。

最后呢就是要做買家付款后的工作了,，我也從別的賣家那里買過寶貝,，當(dāng)我付款的那一會兒我就想著快點拿到我的東西，最好就是馬上,，心情真的是非常激動呀,，所以呢這個發(fā)貨速度一定要跟上，如果發(fā)現(xiàn)貨沒有情況一定要及時跟買家聯(lián)系,，跟他們講沒貨發(fā)了,，或者要到什么時候才有，看對方是否能等等,。

以上兩點則是本人覺得做為客服人員最基本要求要做到的,，然后不要做的昵則是以下內(nèi)容。

一方面不要直接切入主題就說“你要買什么?”“你是不是要買鞋?”“你是不是來買東西?”這些話語太直白了,，也不是很有禮貌的說法,，這讓買家感覺很反感,，心情上就會大打折扣的。另一方面,，當(dāng)面對來討價還價的顧客的時候不要用犀利和語言相對,，買賣自由，你情我愿,，只要是在沒有傷及我們自尊心其他信譽(yù)方面的前提下,，我們都應(yīng)該尊重對方行為。從頭到那尾都要以微笑面對每一位來到自己小店的買家,。

終于寫好了,。這些就是我個人叢事三個月客服的個人心得，總結(jié)的不是很全面,，希望親們給以補(bǔ)充一下,，希望我們一起能在淘寶這個環(huán)境里把這份簡單而又神圣的工作做得更好，更遠(yuǎn),。同時也祝親們生意興隆,。最后自己鼓掌，以示鼓勵一下,。

我于xx年x月28日正式在客服部工作,，試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,。回首過去的三個月,，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪,。

在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的,。

崗位職責(zé),。

等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔(dān),、探索、超越”的精神,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報,。

我的工作主要是行政管理,、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗,，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，并且認(rèn)真更正,。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作,，及時提交各種報表,，做到“主動”工作。經(jīng)過x月中旬去北京的培訓(xùn),，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識,，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,，我也有了清楚的認(rèn)識,。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點很重要,，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好,。

在此,，在對試用期的工作情況及。

心得體會,。

做一匯報后,，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

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客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)分享篇十七

設(shè)計自己的學(xué)習(xí)計劃,，以課業(yè)為主線,，比較注意因材施教，并關(guān)注教育的實效,。這次培訓(xùn)后,所培訓(xùn)的內(nèi)容刻成光盤發(fā)給了我們,我們將可以更好地去學(xué)習(xí)并借鑒澳大利亞tafe(technicalandfurthureducation)教育模式,、英國btec課程，以及校企合作的最佳方式,。

二,、對校企合作、工學(xué)結(jié)合有了新的認(rèn)識姜院長提出,，校企合作要從入學(xué)時就開始,，商學(xué)院的旅游專業(yè)都是先與企業(yè)簽訂訂單，入學(xué)面試時由酒店人員來把關(guān),，保證學(xué)生質(zhì)量,，不僅注重形象，更應(yīng)注重其心態(tài),。而后采取的工學(xué)交替是,，每學(xué)期學(xué)生在校上部分課程，部分課程則到酒店去上,，由酒店人員擔(dān)任教師,，或酒店人員來校為學(xué)生上課，學(xué)校與企業(yè)的宗旨是共同為酒店培養(yǎng)優(yōu)秀的員工,，所以這種合作非常融洽,，而學(xué)生畢業(yè)時的就業(yè)能力也自然是達(dá)到最強(qiáng)。因而,，我們學(xué)院的旅游與酒店管理專業(yè)也可以考慮是否能夠完成這樣的工學(xué)交替,，實現(xiàn)校企深度合作。在與酒店合作的過程中,，要考慮到讓企業(yè)獲得一定的利益,，這樣企業(yè)才能更好地培訓(xùn)我們的學(xué)生，并通過與各酒店的合作效果,，來確定穩(wěn)定的合作企業(yè),，實現(xiàn)真正有效的工學(xué)交替。

三,、參觀酒店,，豐富了教學(xué)示例上海培訓(xùn)基地安排我們?nèi)⒂^的是上海的喜來登酒店,，喜來登酒店1996年開業(yè)，樓高29層,。普通標(biāo)準(zhǔn)間25平米,。位于上海浦東陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)，南浦大橋之畔,，酒店娛樂設(shè)施有：保齡,、室外游泳池、桌球,、桑拿,、卡拉ok。酒店有可容納100人的會議室,。風(fēng)味菜系：日,、中、西餐,。此次參觀感覺到五星級酒店之間也是有所不同的,，以前曾在兩家五星級酒店進(jìn)行過實習(xí)，但是相對比較,，在硬件上,，上海喜來登酒店更勝一籌，這次拍攝了很多圖片,，為以后的教學(xué)提供了豐富的教學(xué)示例,。

四、參觀名校,，感知名校辦學(xué)理念在考察完酒店以后,，我和另一名教師趕到了上海旅游高等專科學(xué)校參觀學(xué)習(xí),，上海旅游高等?？茖W(xué)校創(chuàng)建于1979年，是中國第一所培養(yǎng)旅游高級專門人才的高等學(xué)府,，現(xiàn)為我國旅游專業(yè)最為齊全,、旅游專業(yè)師資最為集中、對旅游行業(yè)人才培養(yǎng)人數(shù)最多的旅游高等院校,。

學(xué)校先后與美國喬治華盛頓大學(xué)、內(nèi)華達(dá)大學(xué),、夏威夷大學(xué),、南卡羅來納大學(xué)、英國伯明翰大學(xué),、里德科爾學(xué)院,、香港理工大學(xué),、澳門旅游學(xué)院等多所大學(xué)建立姐妹學(xué)校和學(xué)術(shù)交流關(guān)系，每年與交流學(xué)校進(jìn)行教師互訪和學(xué)生交流,。曾多次舉辦國際旅游業(yè)及旅游教育研討會,、烹飪文化研討會、國際會展教育與培訓(xùn)論壇,、國際旅游論壇等,，廣泛進(jìn)行旅游教學(xué)及科研方面的國際合作。學(xué)校探索與旅游企業(yè)共同實施人才培養(yǎng)計劃,，與錦江集團(tuán)聯(lián)合實施管理培訓(xùn)生計劃,，與萬豪國際酒店管理集團(tuán)、上海寶礦集團(tuán),、上海波特曼麗嘉酒店等實施訂單教育,，與數(shù)十家旅游企業(yè)實施職業(yè)領(lǐng)航人計劃，通過企業(yè)設(shè)立獎學(xué)金,、免除學(xué)費(fèi)以及實施后備干部計劃,，實現(xiàn)企業(yè)、學(xué)校,、學(xué)生三方受益,。

參觀旅游專科學(xué)校時,，通過與酒店系教師的交流,，了解到，該校堅持走產(chǎn)學(xué)研結(jié)合道路,，先后與80多家高星級飯店,、著名國際國內(nèi)旅行社、大型會展公司等旅游企業(yè)簽訂了長期的學(xué)生實習(xí)基地的協(xié)議;同時在美國迪斯尼樂園,、阿聯(lián)酋迪拜五星級酒店,、馬來西亞麗星郵輪公司等建有海外實習(xí)基地?？吹綄嵱?xùn)樓酒店內(nèi)氣派的前廳,，仿真的餐飲服務(wù)環(huán)境，溫馨雅致的客房,，以及在實訓(xùn)樓門前掛著的各種榮譽(yù)以及校企合作的牌子,，這些都不禁讓我們感嘆，要想把我們的專業(yè)也建設(shè)成品牌專業(yè),，還有很長一段路要走,，但我們堅信，在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們一定能夠成功,。

五,、成為名師，路途尚遠(yuǎn)聽到了眾多名師的授課,，最大的困惑就是,，自己什么時候能夠達(dá)到這樣的境界，經(jīng)過思考,，我明白這還需要很長的路途,。要想成為一名真正優(yōu)秀的，能夠讓學(xué)生佩服的教師,，是需要很多東西的,，比如清晰的思維、豐富的閱歷,、幽默的談吐,、敢于批判的精神，最大的一個感觸就是,，要有輝煌的歷史,，為我們講座的教師大多都有出國的經(jīng)歷，講得一口熟練的英語,，并且有著豐富非凡的閱歷,，這讓我們在聽課的同時，也被他們身上的風(fēng)采所吸引,，各個都聚精會神的享受著講座,。我本身是一名酒店實踐經(jīng)歷較為豐富的教師，但所經(jīng)歷過的實踐也不過是在服務(wù)層次,。

因而,，我們教師的頂崗實習(xí)，應(yīng)該考慮向管理層次發(fā)展,，這樣在豐富了我們的教學(xué)經(jīng)驗的同時,，也能讓學(xué)生對教師產(chǎn)生敬意，從而更充分地融入到課堂中來,，更加在乎教師的教誨,，更加積極的配合，實現(xiàn)自身的提高,。這次的培訓(xùn)雖然短暫,，但是帶給我的卻是很大的收獲，我深深認(rèn)識到高職教育要注重校企合作,，要進(jìn)行師資建設(shè),，更重要的是要有世界的眼光,，與國際接軌，與各院校聯(lián)合,，共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高職教育，培養(yǎng)有用人才,。