心得體會(huì)的寫作可以幫助我們從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、改進(jìn)方法并提高自身素質(zhì),。在寫心得體會(huì)之前,，要先進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備和調(diào)研,。心得體會(huì)可以幫助我們總結(jié)和回顧過(guò)往的經(jīng)驗(yàn),，為未來(lái)的發(fā)展指明方向,。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)分享篇一

工作伊始,，由于對(duì)銀行工作的模糊和定位不清晰,，加上沒(méi)有做好充分的心理準(zhǔn)備，沒(méi)有完成從一個(gè)學(xué)生到柜員的角色轉(zhuǎn)變,，我心中油然而生失落感和挫敗感,，對(duì)工作的激情漸漸失去，但是看著身邊的同事每天都在積極努力工作,，對(duì)每位客戶的真誠(chéng)和高效的服務(wù),，想著他們都在同一崗位上工作這么多年，還能保持著這樣的激情,，讓我明白簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,，不僅要做好,，更要做得有創(chuàng)造力,。

在每個(gè)崗位上都有發(fā)展?jié)撃堋⒃鲩L(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì),，決定因素是自己對(duì)待工作的態(tài)度和對(duì)工作的付出程度,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和銀行服務(wù)規(guī)范的不斷學(xué)習(xí),，已經(jīng)能獨(dú)立為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),，對(duì)各項(xiàng)產(chǎn)品有了更深的了解，逐漸總結(jié)出各項(xiàng)產(chǎn)品的營(yíng)銷亮點(diǎn),，從而有意識(shí)的加強(qiáng)對(duì)客戶的營(yíng)銷力度,，取得了一定的成績(jī)。

一年中,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助下,，我經(jīng)過(guò)了大堂經(jīng)理，對(duì)公柜員,，對(duì)私柜員的崗位鍛煉,，參加各條線各類培訓(xùn)共60多次，共接待客戶咨詢1000余件,，辦理對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)10000多筆,，積極向客戶銷售了保險(xiǎn)，網(wǎng)銀,，三方存款等各種銀行產(chǎn)品,，實(shí)現(xiàn)了單位與個(gè)人的共贏。在營(yíng)銷的過(guò)程中，加深了對(duì)銀行各類產(chǎn)品的了解,，加強(qiáng)了組織溝通能力,，更明白了銀行服務(wù)能力的重要性。

一年的工作歷程也是心態(tài)調(diào)整,、角色轉(zhuǎn)變的過(guò)程,。常言道：態(tài)度決定一切。端正的態(tài)度,、良好的心態(tài)是高效完成各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)和前提,。心態(tài)的調(diào)整使我在意識(shí)中對(duì)工作有了更加充分的認(rèn)識(shí)。銀行工作無(wú)小事,，任何細(xì)節(jié)的錯(cuò)誤都可能鑄成大錯(cuò),。我們必須集中注意力辦好每一筆業(yè)務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)每位客戶,，只有確立了端正的工作態(tài)度和良好的處事心態(tài),，才能出色的完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。下面我將從以下五個(gè)方面來(lái)總結(jié)下一年的'工作心得體會(huì),。

1.感恩的心,。感恩的心讓我們善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，俗話說(shuō),，“用人之長(zhǎng),，天下無(wú)不可用之人”。同時(shí)感恩的心也讓我們更加愿意發(fā)自內(nèi)心的去鼓勵(lì)和贊美別人,，讓別人感覺(jué)被需要,，感覺(jué)很重要。銀行作為服務(wù)型企業(yè),，客戶是企業(yè)的生命線,，只有我們懂得對(duì)客戶感恩，才能獲得客戶更多的信任,。

2.制度讓我們有所不為,，從而有所大為。制度中包括工作的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)規(guī)范,，告訴員工什么是對(duì)的,，什么是方向，從而為工作提供指導(dǎo),，從而讓工作更加高效,。尤其是我們金融行業(yè)，制度重于泰山,，合規(guī)是銀行經(jīng)營(yíng)的高壓線,，好的制度不僅是客戶資金安全的保證,，同樣是x行為客戶創(chuàng)造價(jià)值的基石，理解和掌握制度讓員工更加自由,，更加自信,，使員工更具有創(chuàng)造性。

3.細(xì)節(jié)決定成敗,。天下大事必做于細(xì)，所有的工作都由細(xì)微的部分組成，只有將每個(gè)細(xì)節(jié)很好的完成，整個(gè)工作才能高效,、準(zhǔn)確的完成,。在銀行這個(gè)特殊的行業(yè)中,，每個(gè)細(xì)節(jié)都要求更高,，賬號(hào),、金額、票據(jù)等必須保證絕對(duì)正確,，客戶身份的辨別必須嚴(yán)格進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查和反洗錢系統(tǒng)排查,，文明禮貌用語(yǔ)和服務(wù)規(guī)范必須高標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行,，只有將這些細(xì)節(jié)做好，客戶才會(huì)選擇我們。

4.要做足準(zhǔn)備前的行動(dòng)。有人說(shuō)準(zhǔn)備很重要,，但是準(zhǔn)備前的行動(dòng)同樣很重要,，在準(zhǔn)備前我們要進(jìn)行搜集市場(chǎng)資料,，學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)行客戶的甑別，與各個(gè)利益關(guān)系者進(jìn)行溝通和反饋,，從而為制定合理的營(yíng)銷方案打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。只有這樣我們才能最大限度的節(jié)省成本，高效的完成各項(xiàng)工作,。

5.換位思考,。換位思考是我們建立同理心的基礎(chǔ)，在與同事接觸中,，通過(guò)換位思考不僅能使同事們和睦相處,，也能使大家緊密配合完成各項(xiàng)工作；在與客戶接觸中,，也更容易找到利益接觸點(diǎn),，這樣不僅能完成各項(xiàng)產(chǎn)品的營(yíng)銷，同時(shí)也可以大大提高客戶的忠誠(chéng)度,。

出自 m.sevw.cn

經(jīng)過(guò)一年的工作和學(xué)習(xí)，我堅(jiān)定了信念,，提升了技能,，找到了理想與工作的結(jié)合點(diǎn),。我將不斷學(xué)習(xí),，向書本學(xué)，更重要的是向社會(huì)學(xué),。在今后的工作中，我將自覺(jué)加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己在業(yè)務(wù)方面尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)的鍛煉,，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足,，提高自己的履崗能力,，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。我將以追求卓越來(lái)嚴(yán)格要求自己,，奮發(fā)圖強(qiáng),，積極為xx行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)分享篇二

在銀行工作中,，做好服務(wù),，做好與客戶的溝通，需要我們有一個(gè)良好的心態(tài),，認(rèn)真面對(duì),。同時(shí)也讓我在工作中感受到，一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)往往能得到客戶友好的反饋，可以讓工作做得更好,。對(duì)工作中的服務(wù)也有一些體會(huì),。

我們的工作需要良好的服務(wù)。沒(méi)有良好的服務(wù)態(tài)度,，我們的工作也很難開(kāi)展下去,。自從來(lái)到銀行，我也知道銀行不僅是金融行業(yè),，也是服務(wù)行業(yè),。為顧客服務(wù)，我們自己的態(tài)度和禮貌很重要,。不管客戶的態(tài)度如何,，只有我們自己做好了，才能得到認(rèn)可,。很多時(shí)候,，客戶脾氣暴躁?；蛘咧卑滓稽c(diǎn),，但是我們已經(jīng)做好了自己的服務(wù)。很多時(shí)候,，客戶可以知道自己的問(wèn)題,，道歉，甚至工作也會(huì)進(jìn)展的更順利,。尤其是我們?cè)诤涂蛻魷贤ǖ臅r(shí)候,，有時(shí)候客戶心情不好，或者問(wèn)題的解釋沒(méi)有讓客戶理解清楚,，可能會(huì)發(fā)脾氣,。但其實(shí)這個(gè)時(shí)候，我們不應(yīng)該被這種情緒牽著鼻子走,。這些情緒只是對(duì)事情的反饋,，并不是對(duì)我們個(gè)人的攻擊，我們?cè)诠ぷ髦幸矔?huì)經(jīng)常遇到這樣的情況,。也要合理調(diào)整心態(tài),，繼續(xù)做好工作。

服務(wù)不僅是一種態(tài)度,，更是一種方法,。在與客戶溝通的過(guò)程中，不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度,，還要靈活運(yùn)用技巧來(lái)化解客戶的情緒或得到客戶的認(rèn)可來(lái)進(jìn)行工作,。服務(wù)不一樣,。不同的客戶最終要采用不同的服務(wù)技巧才能做好。在具體工作中,，每個(gè)客戶都是不同的,。他們的需求和他們的一些情況會(huì)和培訓(xùn)中的不一樣，即使有經(jīng)驗(yàn)也會(huì)有一些差異,。所以我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候,，不得不考慮客戶的情況。銀行雖然有要求,，但是口頭上的,。也能更好的實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，而不是一成不變,，所以和機(jī)器人沒(méi)什么區(qū)別，做不好事情,，甚至?xí)馐芸蛻舻囊淮瓮对V,。

在銀行工作，我也知道,，要想服務(wù)好客戶,，不僅要懂得如何服務(wù)好客戶，還要有良好的心態(tài),。同時(shí)我也要繼續(xù)學(xué)習(xí),，積累工作經(jīng)驗(yàn)，這樣才能做的更順利,。同時(shí),，一個(gè)好的服務(wù)在很多時(shí)候會(huì)取得意想不到的效果，所以我要堅(jiān)持下去,，繼續(xù)做好,。

在銀行工作一年了，這一年讓我改變了很多,。我曾經(jīng)在毛毛魯莽地工作,，不管重要性。現(xiàn)在我已經(jīng)改正了這些問(wèn)題,，這樣的情況很少了,。所以對(duì)今年的工作還是很有感觸的。這里,，我來(lái)說(shuō)說(shuō)我的感受和經(jīng)歷,。

在任何一個(gè)行業(yè)，服務(wù)都是一個(gè)特別重要的工作,。我在銀行期間,，一直在跟一些前輩學(xué)習(xí),。做好服務(wù)不是那么簡(jiǎn)單的，這往往挑戰(zhàn)我們的毅力和耐心,。再加上這是我第一年工作,，所以很多地方做的不是很好。幸運(yùn)的是,，在這么多朋友和同事的幫助下,，我才能夠走得這么順利。

剛開(kāi)始的時(shí)候,，我對(duì)公司的業(yè)務(wù)并不熟悉,。有好幾次客戶來(lái)咨詢我，我有時(shí)候也回答不了一些比較偏僻的事情,。這時(shí)候,，發(fā)生了這樣的事情。因?yàn)槲矣幸欢螘r(shí)間沒(méi)有回答客戶的問(wèn)題,，客戶馬上就煩了,。她就站起來(lái)罵我，那些話越來(lái)越難聽(tīng),。我當(dāng)時(shí)年輕氣盛,，一時(shí)沒(méi)把握住自己，就和她吵了起來(lái),。后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)給我收拾了爛攤子,。那一次，我也真正體會(huì)到了沖動(dòng)會(huì)對(duì)人產(chǎn)生多大的影響,。明明只是一件小事,，卻讓我捅出了這么大的骨架。

我們從事服務(wù)工作,。首先要擺正心態(tài),。那段時(shí)間，我可能因?yàn)闆](méi)有真正適應(yīng)這個(gè)環(huán)境,，所以做事情不顧一切,，不能容忍不能忍受的事情，就做了這么不爭(zhēng)氣的事情,。從那以后,，我更加關(guān)注自己的毒，也更加知道商業(yè)知識(shí)的重要性,。這件事本來(lái)就是我自己的錯(cuò),，找不到其他借口，所以從那以后,，我開(kāi)始更加努力的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，向別人學(xué)習(xí)服務(wù)管理,，不斷提高自己的服務(wù)水平，杜絕這樣的事情發(fā)生,。首先,，我得從這些小事說(shuō)起。

最近我的表現(xiàn)越來(lái)越好,。我不僅能以更好的態(tài)度去服務(wù),，還能善用各種服務(wù)技巧和方法。這些都是我進(jìn)步的象征,，也是我成長(zhǎng)的一些方面,。我越來(lái)越好，在這份工作中也更加自然,。我更有信心和決心走下去,，我會(huì)朝著更好的目標(biāo)出發(fā)。我會(huì)不辜負(fù)大家的幫助和期待,，我會(huì)繼續(xù)奮斗,，繼續(xù)前進(jìn)！

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)分享篇三

近年來(lái),，中國(guó)銀行經(jīng)驗(yàn)的分享變得越來(lái)越普遍。許多銀行業(yè)務(wù)人員和客戶通過(guò)各種渠道共享自己的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì),，以增進(jìn)彼此之間的學(xué)習(xí)和提升,。在這篇文章中，我將分享我個(gè)人在中國(guó)銀行工作的經(jīng)驗(yàn)和心得,，希望能對(duì)讀者提供一些有用的信息和見(jiàn)解,。

首先，對(duì)我來(lái)說(shuō),，中國(guó)銀行經(jīng)驗(yàn)的分享最重要的一點(diǎn)是不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí),。作為銀行職員，我們經(jīng)常需要了解最新的銀行產(chǎn)品和服務(wù),，并及時(shí)將其傳達(dá)給客戶,。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，我們能夠提高自己的專業(yè)水平,，為客戶提供更好的服務(wù),。因此，我經(jīng)常參加各種培訓(xùn)班和研討會(huì),，提升自己的專業(yè)能力,，保持與時(shí)俱進(jìn)。

其次,，與客戶保持良好的溝通是中國(guó)銀行經(jīng)驗(yàn)分享的重要方面,。無(wú)論是面對(duì)面的交流還是通過(guò)電話或電子郵件的溝通,，與客戶保持良好的溝通都可以幫助我們更好地理解客戶的需求，并提供更準(zhǔn)確的建議和服務(wù),。在中國(guó)銀行工作的過(guò)程中,，我始終注重與客戶保持溝通，并視其為與客戶建立良好關(guān)系的有效方式,。

此外,，我還發(fā)現(xiàn)在中國(guó)銀行工作的過(guò)程中，與同事共享經(jīng)驗(yàn)和心得也非常重要,。通過(guò)與同事的交流和互動(dòng),，我們可以互相學(xué)習(xí)和借鑒對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)和做法。在中國(guó)銀行,，我們經(jīng)常舉辦團(tuán)隊(duì)分享會(huì),，讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)和心得。這種分享的氛圍可以幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地成長(zhǎng)和提升,。

此外,，我在中國(guó)銀行工作的過(guò)程中也學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在銀行業(yè)務(wù)中,，往往需要與多個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)緊密合作,，才能順利完成任務(wù)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作,，可以有效地整合資源和協(xié)調(diào)工作,，提高工作效率。因此,，團(tuán)隊(duì)合作是中國(guó)銀行工作中不可或缺的一部分,。我在團(tuán)隊(duì)合作中學(xué)到了互相信任和相互支持的重要性，這對(duì)于實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)非常關(guān)鍵,。

最后,，中國(guó)銀行的經(jīng)驗(yàn)分享也需要精心整理和總結(jié)。通過(guò)將個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和心得整理成書面文件或報(bào)告的形式,，可以使其更容易被他人理解和學(xué)習(xí),，并能夠更好地傳播。在中國(guó)銀行,，我經(jīng)常參與撰寫銀行業(yè)務(wù)的操作手冊(cè)和培訓(xùn)材料,，以便能夠更好地向新入職員工傳授相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)這種整理和總結(jié),，我不僅能夠加深自己的理解和記憶,，同時(shí)還能夠與他人分享我的經(jīng)驗(yàn)和心得。

總結(jié)起來(lái),，中國(guó)銀行經(jīng)驗(yàn)分享的重要性不容忽視,。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí),、與客戶保持良好的溝通、與同事共享經(jīng)驗(yàn)和心得,、團(tuán)隊(duì)合作以及精心整理和總結(jié),，我們能夠在中國(guó)銀行工作中取得更好的成果。希望這些經(jīng)驗(yàn)和心得能夠?qū)φ诨驅(qū)⒁尤胫袊?guó)銀行的人們有所啟發(fā),，并對(duì)他們的工作和生活有所幫助,。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)分享篇四

中國(guó)銀行作為我國(guó)金融系統(tǒng)中最重要的銀行之一，其發(fā)展經(jīng)驗(yàn)對(duì)其他金融機(jī)構(gòu)具有重要的借鑒意義,。通過(guò)近年來(lái)中國(guó)銀行的發(fā)展路徑,，我深感其成功離不開(kāi)持續(xù)創(chuàng)新、依法合規(guī),、注重客戶體驗(yàn),、以及注重人才培養(yǎng)等方面的經(jīng)驗(yàn)。本文將結(jié)合個(gè)人實(shí)踐和觀察,，分享一些心得和體會(huì),。

首先，持續(xù)創(chuàng)新是中國(guó)銀行發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。?dāng)前金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，只有不斷創(chuàng)新才能在市場(chǎng)中脫穎而出。中國(guó)銀行在創(chuàng)新方面的舉措不勝枚舉,，如通過(guò)推出線上和線下交易渠道相結(jié)合的服務(wù)模式,，提高了客戶體驗(yàn)和便利性。同時(shí),，中國(guó)銀行還積極引入新技術(shù)，如區(qū)塊鏈,、人工智能等,，來(lái)提升業(yè)務(wù)效率和風(fēng)控能力。這些創(chuàng)新措施讓中國(guó)銀行緊跟時(shí)代潮流,，不斷提供更便捷,、高效的金融服務(wù)。

其次,，依法合規(guī)是中國(guó)銀行發(fā)展的重要保障,。金融業(yè)作為敏感行業(yè)，合規(guī)運(yùn)營(yíng)對(duì)于銀行非常重要,。中國(guó)銀行在全力推行合規(guī)運(yùn)營(yíng)的同時(shí),，注重對(duì)員工的合規(guī)培訓(xùn)和意識(shí)培養(yǎng)，以確保業(yè)務(wù)操作符合法律法規(guī),，并維護(hù)銀行的聲譽(yù)和形象,。銀行通過(guò)建立健全的內(nèi)控制度和有效的風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制,，有效識(shí)別和遏制風(fēng)險(xiǎn)，確保銀行經(jīng)營(yíng)安全穩(wěn)健,。

第三,，注重客戶體驗(yàn)是中國(guó)銀行的核心價(jià)值觀之一。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的當(dāng)下,，銀行需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，才能吸引并保留客戶。中國(guó)銀行通過(guò)建立全方位的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，不斷拓展金融產(chǎn)品和服務(wù)的邊界,，滿足客戶的多元化需求。與此同時(shí),，中國(guó)銀行積極推行科技化服務(wù),，使得客戶可以通過(guò)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等渠道隨時(shí)隨地進(jìn)行交易和查詢,。這些舉措讓客戶感受到中國(guó)銀行的人性化,、便捷的服務(wù)，樹立了良好的品牌形象,。

第四,，中國(guó)銀行注重人才培養(yǎng)，為銀行的發(fā)展提供了有力支撐,。中國(guó)銀行充分認(rèn)識(shí)到人才是企業(yè)最寶貴的財(cái)富,，通過(guò)建立完善的人才培養(yǎng)體系，吸引和培養(yǎng)了一大批專業(yè)人才,。銀行注重員工的綜合素質(zhì)提升,，通過(guò)培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制激發(fā)員工的創(chuàng)新潛能和工作積極性。同時(shí),，中國(guó)銀行還積極開(kāi)展各類人才交流合作項(xiàng)目,，借鑒和吸收國(guó)內(nèi)外金融界的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和理念,，不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力,。

綜上所述，中國(guó)銀行經(jīng)驗(yàn)分享給其他金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)了很多啟示,。持續(xù)創(chuàng)新,、依法合規(guī),、注重客戶體驗(yàn)和人才培養(yǎng)是中國(guó)銀行成功的關(guān)鍵。這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于其他金融機(jī)構(gòu)在競(jìng)爭(zhēng)壓力下保持發(fā)展優(yōu)勢(shì)有著重要的借鑒意義,。我相信,，只要我們不斷學(xué)習(xí)交流，將這些經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)踐中，必將推動(dòng)中國(guó)金融業(yè)發(fā)展邁上新的臺(tái)階,。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)分享篇五

時(shí)代在變,、環(huán)境在變，信用社的業(yè)務(wù)工作也在時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心,。

服務(wù)是我們?nèi)粘９ぷ鞯暮诵?，作為一名信用社柜臺(tái)工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力?！胺?wù)”,，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,，工作中,，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中,，我們卻也心酸的明白,，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的,。要做好服務(wù),，必須做好三個(gè)方面：良好自我形象氣質(zhì)和集體形象、優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)能力,、“以客戶為中心”的優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

集體的形象在是服務(wù)意識(shí)的最明顯的外在表達(dá),，工作人員的妝容衣著,，行為舉止，和客戶溝通時(shí)的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào),，舉止姿態(tài),，集體的公共衛(wèi)生等都是外在形象的具體表現(xiàn)形式。

1儀容服飾的形式美,。

對(duì)于銀行女職員來(lái)講,，工作場(chǎng)合應(yīng)化職業(yè)淡妝,。這不僅會(huì)讓自己容光煥發(fā)、增強(qiáng)自信,、精神飽滿,，更是表示對(duì)客戶的一種尊重。對(duì)于男性員工來(lái)講,，也應(yīng)剃須修面,，頭發(fā)整齊，體現(xiàn)良好的儀容儀表,。

職場(chǎng)中服飾的美更多體現(xiàn)為統(tǒng)一著裝的形式美,。統(tǒng)一設(shè)計(jì)、極具企業(yè)文化特色的服裝,，不僅突出了員工自身的精神狀態(tài)美和氣質(zhì)美,，更體現(xiàn)了一種企業(yè)文化的內(nèi)在精神力量。通過(guò)統(tǒng)一著裝,，也可以強(qiáng)化員工的角色意識(shí),、責(zé)任意識(shí)。體現(xiàn)一種團(tuán)隊(duì)合作的力量和一種整齊劃一,，團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌,。

2.注意姿態(tài)行為的形式美。

拿一線工作人員的坐姿來(lái)講,，坐姿應(yīng)給人以端直穩(wěn)重和積極向上之感,。而不應(yīng)是散漫的，懶洋洋的感覺(jué),。

3.注意服務(wù)態(tài)度的形式美我們服務(wù)態(tài)度基調(diào)應(yīng)是“微笑服務(wù)”,。笑容是世界上最佳的溝通手段，它可以很快地消除彼此的陌生感,。拉近雙方的距離,，創(chuàng)造友好的交往合作氛圍。我們應(yīng)該注意養(yǎng)成微笑服務(wù)的良好習(xí)慣,，傳遞禮貌,、熱情、誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度,。

4.注意語(yǔ)言溝通的形式和技巧美,。

銀行工作人員在語(yǔ)言表達(dá)的有聲語(yǔ)言運(yùn)用方面，要注意音高,、音量,、語(yǔ)速、停頓、連接,、重音,、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)等處理技巧：態(tài)勢(shì)語(yǔ)言方面,，要注意包括表情,、眼神、手勢(shì)等無(wú)聲語(yǔ)言要素的表達(dá),。

5,、干凈整潔、裝修大方的辦公和接待場(chǎng)所也是形象的一種體現(xiàn),。

在快速發(fā)展的今天,，我們必須從各個(gè)方面提高自己的專業(yè)素質(zhì)，比如國(guó)家的心得政策法律法規(guī),，信用社的新規(guī)定,、新思想，新的機(jī)械設(shè)備的掌握,，新的辦公軟件的開(kāi)發(fā)運(yùn)用,，新的辦公方法的學(xué)習(xí)掌握，對(duì)各個(gè)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施,，客戶提出的越來(lái)越多的新的問(wèn)題等,，我們必須全體的提高自身的技術(shù)素質(zhì)，我們要樹立“沒(méi)有最好,，只有更好”的思想態(tài)度,，精益求精，力求上進(jìn),，讓我們的武器更亮,，更準(zhǔn)。

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝,，而是以細(xì)心,、耐心、熱心為基礎(chǔ),，以客戶為中心,，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是我們服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好服務(wù)工作,，取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任,。

針對(duì)以上幾點(diǎn)對(duì)比自身,，我還存在許多不足，在接下來(lái)的工作中必須加倍努力,，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣,，著裝得體，鍛煉標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體態(tài),、語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)等,，在專業(yè)技術(shù)上要求學(xué)苦練，在服務(wù)上要更“靠近”客戶,，朝著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去努力,，爭(zhēng)取在各個(gè)方面得到長(zhǎng)足進(jìn)步，為我們的信合事業(yè)添磚加瓦,。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)分享篇六

中國(guó)銀行作為我國(guó)最大的商業(yè)銀行之一,，具有較為豐富的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和金融體系建設(shè)起到了重要的推動(dòng)作用,。中國(guó)銀行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn),，不僅可以為其他國(guó)家的銀行業(yè)提供參考，也可以為廣大的經(jīng)濟(jì)學(xué)者和金融從業(yè)人員提供學(xué)習(xí)的對(duì)象,。在這篇文章中,，我將從個(gè)人的角度出發(fā),，分享我在中國(guó)銀行工作的一些心得和體會(huì)，希望能為讀者提供一些有益的思考,。

第二段：關(guān)于金融知識(shí)的學(xué)習(xí)與應(yīng)用,。

中國(guó)銀行是一個(gè)巨大并復(fù)雜的金融機(jī)構(gòu)，它需要員工具備廣泛的金融知識(shí),。在我個(gè)人的工作經(jīng)歷中,，學(xué)習(xí)和應(yīng)用金融知識(shí)是一項(xiàng)不可或缺的任務(wù)。通過(guò)參加各種內(nèi)部培訓(xùn)和研討會(huì),，我了解到了各類金融產(chǎn)品和服務(wù)的基本原理和操作規(guī)程,，包括貸款、理財(cái),、投資等,。這些知識(shí)不僅幫助我更好地完成自己的工作任務(wù)，還增加了我作為一個(gè)終身學(xué)習(xí)者的能力和競(jìng)爭(zhēng)力,。

第三段：關(guān)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作和人際關(guān)系的重要性,。

在中國(guó)銀行，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和良好的人際關(guān)系是保證工作順利進(jìn)行的重要因素,。自我擔(dān)任團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人以來(lái),，我更加深刻地意識(shí)到了這一點(diǎn)。作為負(fù)責(zé)人,，我需要與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的溝通和合作關(guān)系,，明確工作目標(biāo)和任務(wù)分工，并且協(xié)調(diào)處理各種問(wèn)題和沖突,。通過(guò)我的努力和團(tuán)隊(duì)成員的配合,，我們?cè)诟黜?xiàng)工作中取得了良好的成績(jī)。這個(gè)過(guò)程不僅讓我學(xué)會(huì)了如何領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì),，還培養(yǎng)了我的組織和溝通能力,。

第四段：關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)管理的重要性。

中國(guó)銀行在金融風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)管理方面非常重視,，這也是保證銀行業(yè)健康發(fā)展和維持金融穩(wěn)定的重要措施,。在我個(gè)人的工作中，我始終把風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)管理放在首位,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守各項(xiàng)法律法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度,，并時(shí)刻關(guān)注和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，并及時(shí)提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,。這種風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和合規(guī)意識(shí),，不僅為我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提供了保障，也為中國(guó)銀行的良性發(fā)展做出了貢獻(xiàn),。

在中國(guó)銀行工作的這些年里,，我深刻體會(huì)到金融知識(shí)的重要性,，同時(shí)也領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)協(xié)作和人際關(guān)系的價(jià)值，以及風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)管理的必要性,。這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)不僅對(duì)于我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有所裨益,，也為我的人生和社會(huì)角色塑造帶來(lái)了正面的影響。我相信,，只有融會(huì)貫通這些經(jīng)驗(yàn)，才能進(jìn)一步提升自己的價(jià)值和能力,，并更好地為中國(guó)銀行和金融行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

通過(guò)本文的連貫寫作，我將以中國(guó)銀行經(jīng)驗(yàn)分享為主題,，從金融知識(shí),、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和人際關(guān)系、風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)管理等方面展開(kāi)論述,，旨在向讀者傳達(dá)中國(guó)銀行的工作經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值觀,，以及我個(gè)人對(duì)此的理解和體會(huì)。希望這些經(jīng)驗(yàn)和思考能夠?qū)ψx者有所啟發(fā)和幫助,，引發(fā)更多的思考和討論,。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)分享篇七

作為一名銀行業(yè)的普通員工，在一個(gè)普通的日子里,，我走進(jìn)了某銀行的一家網(wǎng)點(diǎn),，以一位客戶身份去體驗(yàn)了金融業(yè)窗口服務(wù)的不同感覺(jué)。從柜臺(tái)內(nèi)到柜臺(tái)外,，雖只是幾步之遙,，但該網(wǎng)點(diǎn)的軟件實(shí)力、經(jīng)營(yíng)特色以及企業(yè)文化,，使我得到并生發(fā)出不同的感受和感悟,。

如今，無(wú)論你走進(jìn)任何一家銀行網(wǎng)點(diǎn),，首先感覺(jué)的是硬件很好,，環(huán)境很美，窗明幾凈,，很多銀行都設(shè)置了貴賓室,，更是彰顯豪華。但是,，在眾多銀行同業(yè)中嶄露頭角,、頗受客戶稱贊的，卻靠的是軟實(shí)力,！硬件是冰冷而沒(méi)有生命力的,，再好的硬件也不能與客戶產(chǎn)生共鳴,，惟有人與人之間的親切笑容、貼心的話語(yǔ)交流,，能讓我們的環(huán)境鮮活起來(lái),、溫暖起來(lái)，也能夠留住銀行鉆石客戶的心,。

從20世紀(jì)50年代直到今天,，眾多的服務(wù)明星、勞動(dòng)模范所獲得的成功,，必定擁有一套自己的所謂絕活,。比如說(shuō)中醫(yī)藥店的一抓準(zhǔn)，百貨商店的一量準(zhǔn),，抑或是業(yè)界的萬(wàn)寶全書,、肯動(dòng)腦筋的抓斗大王，正是這些獨(dú)到的為大眾服務(wù)功夫,，令他們脫穎而出,，成為各行業(yè)中的佼佼者、帶頭人,，被客戶所擁戴,，成為凝聚行業(yè)客戶的向心力。因此,，擁有自己的特色,，用軟實(shí)力換取客戶的信賴與支持，是行業(yè)的制勝法寶,。

走進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn),，可以感受到的還有他們的企業(yè)文化。在體驗(yàn)服務(wù)的同時(shí),，也體驗(yàn)到他們的文化魅力,。人與人之間的和諧、進(jìn)取,，充滿凝聚力的企業(yè)文化,，帶來(lái)了員工的樂(lè)于奉獻(xiàn)、與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的精神,，并隨著員工們?cè)诜?wù)的過(guò)程中,，把這種精神傳遞給客戶，使客戶對(duì)企業(yè)充分信任和安心,，增強(qiáng)了對(duì)銀行業(yè)的認(rèn)同感,。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)分享篇八

來(lái)到xx銀行實(shí)習(xí)前，我是萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到原來(lái)泰隆的實(shí)習(xí)是如此充實(shí)和忙碌的,，而且能夠?qū)W到東西,。當(dāng)然這歸于我幸運(yùn)的到八部和遇到的師傅,。天報(bào)到，我就被安排了師傅,，被師傅安排了任務(wù)——做易融通卡,，做的過(guò)程我學(xué)會(huì)了做卡的整個(gè)過(guò)程，并學(xué)會(huì)了系統(tǒng)查找客戶資料和積分,，除此之外,，連帶的信用卡我也學(xué)會(huì)了如何填寫。

接下來(lái)日子,，師傅的,，我又學(xué)會(huì)了系統(tǒng)錄入，學(xué)會(huì)了如何查找客戶信息和填寫系統(tǒng),，當(dāng)然包括客戶積分查詢。我又陸續(xù)學(xué)會(huì)了續(xù)貸系統(tǒng)的錄入和合同的簽訂,，包括續(xù)貸合同,，并且知道了合同包含的所有資料。最后客戶經(jīng)理跟客戶談判的整個(gè)過(guò)程,，這我感觸最深的一點(diǎn),，優(yōu)秀的客戶經(jīng)理要具備怎么樣的素質(zhì)，優(yōu)勢(shì)是說(shuō)話技能,，包括拜訪陌生客戶的技巧,。到客戶經(jīng)理室如何跟客戶打交道，如何客戶關(guān)系和服務(wù)客戶,。

當(dāng)然,，新生在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我也犯了錯(cuò)誤,，在學(xué)習(xí)中犯錯(cuò),，在犯錯(cuò)中學(xué)習(xí)。

總之,，在泰隆商業(yè)銀行,，客戶經(jīng)理的助理，我覺(jué)得我學(xué)的挺多的,。我學(xué)會(huì)了做易融通卡和信用卡;其次我學(xué)會(huì)了做客戶系統(tǒng)和續(xù)貸系統(tǒng);最后我還學(xué)會(huì)簽合同和客戶談判過(guò)程,。當(dāng)然最的我了最為泰隆銀行客戶經(jīng)理的生活工作情況。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)分享篇九

時(shí)光飛馳,，轉(zhuǎn)眼間輝煌的20xx年即將離我們遠(yuǎn)去,，回顧一年來(lái)的銀行保衛(wèi)工作，自己有收獲和喜悅,，也有惆悵和不足,。

銀行保衛(wèi)工作是一個(gè)平凡的崗位,，但也是一項(xiàng)特殊的、并具有必須危險(xiǎn)性的工作,。但我堅(jiān)信只要有夢(mèng)想敢于挑戰(zhàn)自己,，再平凡的崗位通過(guò)自己的不懈努力照樣會(huì)活出精彩的人生。

我雖是一名普通的保安員,，但我時(shí)刻牢記自己“守衛(wèi)x行,、守衛(wèi)我家”職責(zé)。我要有一種主人翁的精神,，把支行當(dāng)作自己的家,，把行里的領(lǐng)導(dǎo)和同事當(dāng)作自己的兄長(zhǎng)和姐妹。所以,，行里的事就是我自己的事,，我要精心守護(hù)我的家。

這一年來(lái),，我主要負(fù)責(zé)支行營(yíng)業(yè)大廳和atm機(jī)值班,、日常清機(jī)以及押運(yùn)的保衛(wèi)工作。我始終牢記自己的本職工作,，做好安全保衛(wèi)工作,，維持好大廳的秩序。每一天負(fù)責(zé)atm機(jī)的安全檢查,，還要協(xié)助大堂經(jīng)理做好衛(wèi)生工作,，以及協(xié)助完成引領(lǐng)工作。隨著自己一天天的用心積累,，對(duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有了更多的了解和掌握,。這也讓我感到了學(xué)習(xí)的快樂(lè)，越來(lái)越覺(jué)得每一天過(guò)的十分充實(shí),。在工作中,，我一向持續(xù)嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，膽大心細(xì)的干好看似平淡的'日常工作,，力求盡善盡美的做好每一項(xiàng)f工作,。在工作中，我邊干邊學(xué),，不懂就向同事們虛心請(qǐng)教,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和潛力。同時(shí),，我堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和銀行交給我的每一項(xiàng)任務(wù),，力求做到讓銀行放心，讓儲(chǔ)戶對(duì)我們更有信心。

俗話說(shuō)的好：“打鐵還得自身硬”,，如果自己都一知半解又怎樣能令客戶滿意呢所以我每次都積極參加保安公司和x業(yè)銀行組織的各種政治理論學(xué)習(xí),、專業(yè)技能和法律法規(guī)方面的培訓(xùn)，并在小隊(duì)組織學(xué)習(xí)時(shí)參加了“三個(gè)代表”重要思想,、《公民道德規(guī)范》,、《治安管理處罰條例》、《消防法》等活動(dòng),。平時(shí)小隊(duì)長(zhǎng)還要求我們互相幫忙交流學(xué)習(xí)心得,，并且不定期摘選優(yōu)秀文章在班上宣讀，同時(shí)結(jié)合實(shí)際狀況一起討論等,，這樣構(gòu)成了一個(gè)“比,、學(xué)、趕,、幫,、超”的良好氛圍。不但提高了我的思想道德素質(zhì),，還提高了我的政治理論修養(yǎng)水平,。在參加思想道德教育的同時(shí)，也積極參加體能訓(xùn)練,，資料包括：隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗,、三十分鐘的俯臥撐,、啞鈴等體能練習(xí)，休息時(shí)還參加爬山等運(yùn)動(dòng),。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo),，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃。我剛開(kāi)始時(shí)出現(xiàn)了叫苦叫累的現(xiàn)象,。但我明白作為銀行的保衛(wèi),，只有練就了過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和有健康的身體，才能更好地發(fā)揮其輔警作用,?！梆B(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)”,，沒(méi)有日?？炭嗟挠?xùn)練，關(guān)鍵時(shí)刻怎樣能發(fā)揮出我們的作用呢所以,，我不怕苦,，不怕累一向堅(jiān)持。

無(wú)論做任何事，務(wù)必竭盡全力,，因?yàn)樗鼪Q定一個(gè)人事業(yè)的成敗,。我深知，作為銀行的保衛(wèi),，平時(shí)接觸現(xiàn)金的機(jī)會(huì)多,，所以務(wù)必牢固樹立正確的價(jià)值觀，否則就很容易犯錯(cuò)誤,。因而只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，才能不斷提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，才能不斷提高自己的整體工作水平與業(yè)務(wù)潛力,。

在這一年的工作中,，雖然有不少的收獲和進(jìn)步，但也有很多的不足和欠缺,。

1,、思想政治水平不高，有待進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高,；

2、有時(shí)候辦事不夠靈活,，太過(guò)默守陳規(guī),；

5、對(duì)待客戶的服務(wù)態(tài)度上,，有時(shí)會(huì)受情緒的影響,，不能做到對(duì)每一個(gè)客戶都微笑服務(wù)。

所以,，所有這些不足我將在以后的工作中,，通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，來(lái)不斷克服和改善,。以此提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

總之，我的崗位雖然很平凡,，但我愛(ài)x行,，愛(ài)我的家，愛(ài)我的職業(yè),。愿將我平凡而又堅(jiān)毅的青春與蓬勃朝氣,，傾注到自己所愛(ài)的職業(yè)和家中去，未來(lái)我將一如既往地做好自己的本職工作,，更加嚴(yán)格要求自己,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，為x行貢獻(xiàn)自己的微薄之力,！同時(shí),，也祝愿我們xx行的事業(yè)蒸蒸日上，祝愿x行的明天會(huì)更好,，祝愿x行的未來(lái)會(huì)更加完美,！

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)分享篇十

前期，在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，我社各分社員工等一行到xx去進(jìn)行了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。在國(guó)際化城市里，面對(duì)一個(gè)具有高效決策的金融體制,、多體制銀行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的城市,，感觸甚多。根據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實(shí)際情況,，我個(gè)人有幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)提出：

在未來(lái)不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存,、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題,，而是如何提高全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問(wèn)題,，了解金融市場(chǎng)主流趨勢(shì)。新時(shí)期的金融消費(fèi)者,，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選擇銀行,，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價(jià)值的銀行服務(wù)，選擇有發(fā)展開(kāi)拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)（包括中間業(yè)務(wù),、貸款產(chǎn)品）,。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛,，個(gè)性色彩越發(fā)濃厚,，市場(chǎng)需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導(dǎo)向,，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù),。

在xx學(xué)習(xí)到許多新觀念，雖說(shuō)目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制,，但自我必需明白如今在世界發(fā)達(dá)城市盛行的金融趨勢(shì),，掌握新理念知識(shí)，活學(xué)巧用,，取可取之處,。從事金融這行業(yè)，體會(huì)最深的是在這個(gè)圈里越往前走,，越是感到自身所學(xué)的知識(shí)太平泛,。正所謂“學(xué)無(wú)止境”，針對(duì)不同崗位，努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,；面對(duì)新形勢(shì)的要求,，不斷拓展金融知識(shí)新領(lǐng)域，以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要,。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種知識(shí),，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)自身綜合能力的培養(yǎng),。思想新,、學(xué)歷高，業(yè)務(wù)能力才能不斷的提高,。要具有知識(shí)化,、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢(shì),，樹立業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上的良好態(tài)度,，以及拓展業(yè)務(wù)的能力，才能在一個(gè)全新的崗位上勝任,。

總之,，在xx信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機(jī)遇與挑戰(zhàn)同時(shí)并存的時(shí)刻，只有努力提高了自我素質(zhì),，提高了工作效率,，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷、靈活,、妥當(dāng)?shù)姆?wù)作風(fēng),；只有在學(xué)習(xí)中做到刻苦鉆研，持之以恒,，才能為適應(yīng)商業(yè)銀行工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)分享篇十一

轉(zhuǎn)眼一年時(shí)間快要過(guò)去，回顧20xx年的工作,，有進(jìn)步也有不足,，從中也學(xué)到了許多知識(shí)。

學(xué)習(xí)使我認(rèn)識(shí)到：工作崗位沒(méi)有高低之分,，一定要好好工作,，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神,，在日常工作中從一點(diǎn)一滴做起,。

由于我是一名前臺(tái)員工，所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵,。通過(guò)這一年的前臺(tái)工作,，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)——堅(jiān)持原則,，嚴(yán)格按照人民銀行、聯(lián)社制定的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行,，做到不違規(guī)操作,，遇到客戶提出的不合理要求，不辦理有損銀行利益的`業(yè)務(wù),；遇到客戶著急的業(yè)務(wù),，從不拖延；當(dāng)客戶前來(lái)詢問(wèn)業(yè)務(wù)時(shí),，能夠認(rèn)真細(xì)致不厭其煩的耐心講解,，作到“急客戶之所急，想客戶之所想”,，真正做到以客戶為上帝,。這樣熱情、周到的服務(wù)使越來(lái)越多的企業(yè)與我社建立的良好的關(guān)系,。另外,，過(guò)去一年的工作，我看到了自己的進(jìn)步,，同時(shí)也看到了不足之處,。所以我利用業(yè)余時(shí)間，多學(xué)習(xí)一些知識(shí),，提高自身的科學(xué)理論水平,，平時(shí)也常利用網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事，開(kāi)闊了視野,，豐富了知識(shí),。在今后的工作中，要把業(yè)務(wù)理論知識(shí)更充分的應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去,，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

作為一名普通員工，我在日常工作中始終抱著一個(gè)信念,，那就是“今天工作不努力,，明天就要努力找工作”。明年,，我將在做好本職工作的同時(shí),，從本單位的利益出發(fā),，吸納更多的存款,，為銀行的效益能夠邁上更高一級(jí)臺(tái)階貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)分享篇十二

回首一年的工作,，作為銀行理財(cái)經(jīng)理,，實(shí)踐好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)，切實(shí)充實(shí)自我,，提高自身的工作業(yè)務(wù)能力,，得到了我行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)與贊揚(yáng)，當(dāng)然也有很多需要改進(jìn)和提升的地方?，F(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

1,、任務(wù)指標(biāo):。

基金個(gè)人任務(wù)指標(biāo)萬(wàn),，完成萬(wàn),，完成率241%。理財(cái)產(chǎn)品個(gè)人任務(wù)指標(biāo)萬(wàn),，完成萬(wàn),，完成率226%。理財(cái)客戶新增戶,，完成111%,。貴金屬任務(wù)指標(biāo)萬(wàn)，銷售萬(wàn),，完成率115%,。白金卡任務(wù)指標(biāo)張，完成張,，完成率130%,。貸記卡個(gè)人任務(wù)指標(biāo)張，完成張,，完成率206%,。

2、學(xué)習(xí)上：

20xx年8月通過(guò)了cfp(國(guó)際金融理財(cái)師)考試,，目前已經(jīng)具備了afp,、cfp、保險(xiǎn),、基金,、等從業(yè)資格。

3,、工作上：

1),、積極營(yíng)銷新客戶。

有一次,，一個(gè)客戶向我咨詢我行辦vip卡的條件,，我按經(jīng)驗(yàn)推斷該客戶有一定潛力。接下我耐心營(yíng)銷,，在通過(guò)幾次接觸后,，得知客戶近期要從外地匯過(guò)來(lái)幾筆資金,，目前已經(jīng)走了幾家銀行，我主動(dòng)向其介紹了我行的網(wǎng)上銀行匯款方便,、快捷,、而且優(yōu)惠。后來(lái)我為其辦理了vip卡,，客戶從外地匯過(guò)來(lái)x萬(wàn)元,。

2)、細(xì)心維護(hù)老客戶,。

定期給老客戶打電話,，介紹我行新產(chǎn)品，把合適的產(chǎn)品賣給合適的客戶,。一個(gè)老客戶,，不愿意進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投資，即使是低風(fēng)險(xiǎn)的理財(cái)產(chǎn)品也不愿意買,，就買國(guó)債或存到銀行,。后來(lái)我得知他本人愛(ài)好收藏，我以此為切入點(diǎn),，向其推薦貴金屬,，該客戶對(duì)此非常感興趣，我先后陪其去市行多次,，先后買了多萬(wàn)元的貴金屬,，為我行增加了萬(wàn)多元的中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)。

3),、耐心解答客戶問(wèn)題,。

經(jīng)常會(huì)有客戶向我咨詢基金方面的問(wèn)題，每個(gè)客戶我都進(jìn)行詳細(xì)講解,。在遇到股市大幅波動(dòng)時(shí),，客戶的電話隨時(shí)都有可能打進(jìn)來(lái)，所以我基本保持24小時(shí)開(kāi)機(jī),。記得有一次,，周末我在家接到一個(gè)客戶的電話，在我解答完之后,，該客戶說(shuō)還是你們單位有責(zé)任心,，剛才給某銀行客戶經(jīng)理打電話一直不接。做理財(cái)經(jīng)理將近三年了,，雖然談不上什么經(jīng)驗(yàn),，但我知道客戶給我打電話就是對(duì)我的信任。

4)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷,。

在做好本崗的同時(shí),，協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷了多個(gè)單位的的電子結(jié)算業(yè)務(wù)。

1,、部分大客戶資料信息不全,，無(wú)法進(jìn)行全面有效維護(hù)，維護(hù)率需要進(jìn)一步提高,。

2,、營(yíng)銷力度有待提高。

1,、業(yè)務(wù)方面：對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理,，充分利用好銀掌柜系統(tǒng)，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)大客戶,，提高大客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度,。

2、營(yíng)銷方面：要多學(xué)一些營(yíng)銷技巧,，加強(qiáng)自己的交際溝通能力,，在處理棘手問(wèn)題上能夠靈活變通。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)分享篇十三

人生需要規(guī)劃,，錢財(cái)需要打理,。大學(xué)時(shí)代是人生觀念、生活技能形成和養(yǎng)成的重要時(shí)期,，是理財(cái)?shù)钠鸩诫A段也是學(xué)習(xí)理財(cái)?shù)狞S金時(shí)期,。理財(cái)能力是一個(gè)人得以生存不可缺少的一部分，也是素質(zhì)教育不可忽視的一項(xiàng)重要內(nèi)容,。對(duì)我們大學(xué)生來(lái)講理財(cái)知識(shí)并不是紙上空談而是充斥在我們的生活中的各個(gè)地方,。上了大學(xué)后我們手里的錢多了起來(lái)，怎么樣更好的利用有限的錢成了我們最關(guān)注的`問(wèn)題,。

那么我們也應(yīng)該懂得怎樣增加收入和學(xué)會(huì)理財(cái),，對(duì)于大學(xué)生來(lái)講，理財(cái)?shù)暮诵木退膫€(gè)字：開(kāi)源節(jié)流,。下面是我總結(jié)了一下我們可以在大學(xué)期間實(shí)施的方式：

1,、學(xué)會(huì)兼職，兼職是一項(xiàng)不需要預(yù)付任何資本的純?cè)鲋捣绞?，而且?guī)缀鯖](méi)有什么風(fēng)險(xiǎn)性,。找一份合適的校外兼職，會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)充自己的財(cái)務(wù)本金,。這種理財(cái)“增值”方式,，應(yīng)該成為我們大學(xué)生理財(cái)?shù)囊粋€(gè)重要組成部分。合理利用自己的時(shí)間,，利用課余時(shí)間去做,，即鍛煉自己,，又能獲得金錢報(bào)酬。

2,、通過(guò)申請(qǐng)國(guó)家助學(xué)金,，減輕家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，也為自己獲得一定的資金來(lái)源,。還可以申請(qǐng)助學(xué)貸款,，不僅能減輕家庭的經(jīng)濟(jì)困難，還能鍛煉學(xué)生自立自強(qiáng),、誠(chéng)實(shí)守信,。目前，只要勤奮學(xué)習(xí)就有機(jī)會(huì)獲得獎(jiǎng)學(xué)金,，甚至可以滿足大學(xué)學(xué)費(fèi)的支出,。

3、將一些暫時(shí)不需要的錢由活期轉(zhuǎn)為定期,，獲取更高的利息!但是相當(dāng)部分的大學(xué)生沒(méi)有良好的儲(chǔ)蓄習(xí)慣,，當(dāng)月末時(shí)學(xué)生往往發(fā)現(xiàn)自己的消費(fèi)已經(jīng)超出其計(jì)劃。即使每月零用錢略有結(jié)余的學(xué)生,，由于事先沒(méi)有良好的規(guī)劃,，往往讓該節(jié)余的資金不知不覺(jué)地溜走，更談不上“化零為整”的儲(chǔ)蓄習(xí)慣,。

4,、有效利用“跳蚤市場(chǎng)”，“跳蚤市場(chǎng)”現(xiàn)在國(guó)內(nèi)大學(xué)里普遍存在了,，即將畢業(yè)的大學(xué)生可以把桌子腦低價(jià)賣給剛進(jìn)校門的師弟師妹,，而剛進(jìn)校門的大學(xué)生其實(shí)也在“市場(chǎng)”的討價(jià)還價(jià)中學(xué)到一定的“節(jié)流”知識(shí)。提醒大學(xué)新生,，這些大型的校園二手交易活動(dòng)可不要錯(cuò)過(guò),。你在那里可以“淘”到大量的舊書、磁帶,、cd,、自行車，甚至電腦,。當(dāng)然,，有朝一日等你成了畢業(yè)生，你也可以在那里把你的舊貨賣個(gè)好價(jià)錢,，讓它們繼續(xù)“發(fā)揮余熱”,。

5、學(xué)會(huì)投資，為今后的個(gè)人理財(cái)“投石問(wèn)路”,。雖然大學(xué)生做投資具有一定風(fēng)險(xiǎn),，但作為一種大膽嘗試，能為今后的個(gè)人理財(cái)起到“投石問(wèn)路”的作用,，對(duì)于我們理財(cái)意識(shí)的擴(kuò)展有著積極的意義,。例如有學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)網(wǎng)上開(kāi)店，進(jìn)行電子商務(wù)實(shí)踐,，想利用課余時(shí)間賺取一定生活費(fèi),。不過(guò)大學(xué)生投資需謹(jǐn)慎,，不是只有投資股票,、網(wǎng)上開(kāi)店才是一種理財(cái)。學(xué)生對(duì)自我知識(shí)的完善,、性格培養(yǎng)等教育投資才是真正的投資,。

記帳簿，抽空整理一下,，就可以掌握自己的收支情況,，做到量入為出，這樣對(duì)自己每筆資金的去向有一個(gè)詳盡的記錄,，養(yǎng)成良好的記帳習(xí)慣,，同時(shí)為自己每個(gè)月的開(kāi)銷編制預(yù)算，從而保證不會(huì)發(fā)生月初“富翁”月底“負(fù)翁”的情況,。在每月前合理安排好自己的支出,，不在月末出現(xiàn)“經(jīng)濟(jì)危機(jī)“，爭(zhēng)取每個(gè)月有所結(jié)余!對(duì)于大學(xué)生,，養(yǎng)成良好的記賬和編制預(yù)算的習(xí)慣,，不但可以培養(yǎng)他們合理的消費(fèi)意識(shí)，還可以培養(yǎng)他們的耐心,、恒心和自信心,。每月對(duì)自己的消費(fèi)情況進(jìn)行記賬，當(dāng)發(fā)現(xiàn)預(yù)算超過(guò)月可支配額度時(shí),，應(yīng)該考慮哪些錢可以壓縮或者不必要開(kāi)支的,，盡量做出合理安排。對(duì)于沒(méi)有記賬習(xí)慣的同學(xué)來(lái)說(shuō),，預(yù)算就更顯得重要了,。因此只要養(yǎng)成了記賬的習(xí)慣，你就跨出了理財(cái)?shù)牡谝徊健?/p>

2,、遵守一定的生活消費(fèi)原則,。追求吃要營(yíng)養(yǎng)均衡，穿要耐穿耐看，住要簡(jiǎn)單實(shí)用,，行要省錢方便,。錢要花在刀刃上。如今的我們大學(xué)生大多不考慮家庭也不顧慮未來(lái),，很多人都是左手進(jìn)右手出,。這其實(shí)是不可取的，要知道由儉入奢易,，由奢入儉難!作為學(xué)生,，應(yīng)該把錢花在必須花的地方，而且花錢時(shí)不要一味追求檔次講究攀比,，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就吆五喝六去小餐館撮一頓,。更多地應(yīng)考慮所購(gòu)物品的性價(jià)比和自己的承受能力。

大學(xué)時(shí)代應(yīng)該是理財(cái)?shù)钠鸩诫A段,，也是學(xué)習(xí)理財(cái)?shù)狞S金時(shí)期,。在大學(xué)時(shí)代應(yīng)培養(yǎng)主動(dòng)理財(cái)?shù)囊庾R(shí)，形成一個(gè)良好的理財(cái)習(xí)慣,，掌握一些必需的理財(cái)常識(shí),。對(duì)于沒(méi)有收入來(lái)源的大學(xué)生而言，大學(xué)階段的財(cái)商培養(yǎng)只是演練,，更要注重在日常生活中養(yǎng)成正確的理財(cái)習(xí)慣,。將直接影響大學(xué)生未來(lái)的生活方式甚至生活態(tài)度。大學(xué)生仍然是社會(huì)上的高知識(shí)群體,，在擁有“知識(shí)財(cái)富”的同時(shí),，也要有市場(chǎng)意識(shí)，在實(shí)際生活中逐漸學(xué)會(huì)“理財(cái)”,，學(xué)會(huì)把知識(shí)變成財(cái)富和管理財(cái)富的技能,。理財(cái)高手，往往都是心思縝密,，懂得籌劃的人,。相反，那些理財(cái)不當(dāng),，花錢如流水的,，則往往缺少宏觀的計(jì)劃。大學(xué)時(shí)代是賺取人生中第一桶金的時(shí)候,，在此階段,，如果能夠養(yǎng)成一些較好的理財(cái)習(xí)慣，掌握一些必需的理財(cái)常識(shí),，往往可以受益終生,。

銀行培訓(xùn)心得體會(huì)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)分享篇十四

xx月1日至10日,，市分行組織了本部相關(guān)部門、武都城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn),、各縣支行網(wǎng)點(diǎn)及分行部分領(lǐng)導(dǎo)赴張掖,、酒泉、嘉峪關(guān)等兄弟行進(jìn)行了為期11天的考察學(xué)習(xí),，這次考察學(xué)習(xí)主要采取了召開(kāi)座談會(huì)面對(duì)面交流和現(xiàn)場(chǎng)觀摩交流兩種方式進(jìn)行,。考察學(xué)習(xí)期間分別聽(tīng)取了張掖,、酒泉,、嘉峪關(guān)分行的領(lǐng)導(dǎo)介紹有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、先進(jìn)管理理念和改革發(fā)展的工作思路,。實(shí)地參觀河西16個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，聽(tīng)取了各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹他們?nèi)绾巫龊镁W(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、激勵(lì)工資分配,、零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷和大堂制勝等管理經(jīng)驗(yàn)和具體的做法,。通過(guò)這次考察學(xué)習(xí)自己感受頗深,，是轉(zhuǎn)變觀念之旅,、開(kāi)拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅,。通過(guò)學(xué)習(xí)使我樹立了不進(jìn)則退,，慢進(jìn)也是退的危機(jī)感和緊迫感，只有加快發(fā)展,，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。河西行的管理經(jīng)驗(yàn)、工作思路和開(kāi)拓業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒,。

“思路決定出路”,，在企業(yè)戰(zhàn)略決策中，往往是觀念一變天地新,。適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展,，必須摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經(jīng)營(yíng)模式，挑戰(zhàn)自己,，超越自己,，引入現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念和競(jìng)爭(zhēng)觀念，企業(yè)才有生存空間和生命力,，才能發(fā)展壯大,。張掖分行確立了未來(lái)三年的發(fā)展目標(biāo)，即：率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù),，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù),，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)(提供)務(wù)，力爭(zhēng)三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)新增市場(chǎng)份額保二爭(zhēng)一目標(biāo)，成為經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一流的銀行,；確立的工作指導(dǎo)思想是,，率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù),，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù),，降不良實(shí)現(xiàn)突破性進(jìn)展；明確的工作重點(diǎn)是：嚴(yán)管理,，防案件,；優(yōu)服務(wù)，樹品牌,；降不良,，爭(zhēng)效益；抓存款,，盯項(xiàng)目,；拓私銀，促中間,；重申了“嚴(yán),、細(xì)、實(shí),、快”的工作要求,；為完成全年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下了良好的思想基礎(chǔ)。

為積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局,，他們創(chuàng)立了自己的品牌,，在競(jìng)爭(zhēng)中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金,、黃金,、利得盈等理財(cái)產(chǎn)品，打造出“耀紅理財(cái)”金融品牌,，推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品快速發(fā)展,，并能與張掖電視臺(tái)簽署合作協(xié)議，雙方聯(lián)合開(kāi)辦《理財(cái)時(shí)訊》專題節(jié)目,，該欄目以“服務(wù)千家萬(wàn)戶,，打造理財(cái)高手”為宗旨，對(duì)基金,、黃金交易行情做一周回顧,、下周市場(chǎng)預(yù)測(cè)、理財(cái)產(chǎn)品推薦,，該欄目已成為張掖電視臺(tái)有影響,、有檔次,、有一定收視率的品牌節(jié)目。張掖分行定期舉辦理財(cái)報(bào)告會(huì),，客戶興趣濃厚,，反響熱烈，通過(guò)聆聽(tīng)講座,，廣大客戶對(duì)基金這一投資理財(cái)產(chǎn)品有了較為全面的認(rèn)識(shí),，對(duì)基金市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)及短期行情有了一定的了解，也進(jìn)一步堅(jiān)定了廣大投資者對(duì)基金投資的信心,，推動(dòng)理財(cái)業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展,。

為使全行經(jīng)營(yíng)管理再上新臺(tái)階，張掖分行按照六西格瑪管理的要求,，積極推進(jìn)崗位精細(xì)化管理,。一是層層簽訂任務(wù)書。以爭(zhēng)創(chuàng)當(dāng)?shù)匾涣縻y行為目標(biāo),，制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的年度發(fā)展計(jì)劃,，由各產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部門按照“雙線”下達(dá)的要求，將計(jì)劃分解下達(dá)到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí),，根據(jù)員工所處崗位不同采取不同系數(shù)進(jìn)行分解,，下達(dá)給每一位員工，前中后臺(tái)各部門遵循盡可能量化的原則,，將本單位員工的崗位工作進(jìn)行細(xì)化,，對(duì)每一項(xiàng)工作都制定具體考核方法,，與產(chǎn)品營(yíng)銷任務(wù)一并制作任務(wù)書,，層層簽訂，作為員工績(jī)效考核和年度考評(píng)的主要依據(jù),。二是細(xì)化崗位流程,。對(duì)全行各個(gè)崗位的工作流程按照“精簡(jiǎn)、高效”的原則進(jìn)行統(tǒng)一梳理,，明確崗位職責(zé),、辦理時(shí)限和匯報(bào)路線，制作流程圖,，并推行限時(shí)工作制,，從嚴(yán)問(wèn)責(zé)，努力提升工作效率,。三是狠抓任務(wù)落實(shí),。分行堅(jiān)持每周召開(kāi)例會(huì)，聽(tīng)取部門工作匯報(bào),，同時(shí)各部門和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行周評(píng)制度,，組織員工總結(jié)落實(shí)上周工作任務(wù)完成情況,，安排部署本周工作計(jì)劃，考評(píng)《工作日志》,，并定期檢查,，推動(dòng)全行崗位管理逐步走上精細(xì)化軌道。四是體現(xiàn)人力資源向經(jīng)營(yíng)部門和一線傾斜的要求,。在人員保證上,，壓縮后臺(tái)支持保障部門人員，最大限度滿足經(jīng)營(yíng)和一線需要,，將有限的資源運(yùn)用到市場(chǎng)拓展和客戶服務(wù)上,。五是明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)。對(duì)全行各二線部門和經(jīng)營(yíng)管理部門的各個(gè)崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化,，按照精簡(jiǎn),、高效、保障的原則,，區(qū)分主崗和兼崗,，合理配備人員，對(duì)不相容崗位進(jìn)行了分離,，明確了各個(gè)崗位的工作目標(biāo),、流程以及辦理時(shí)限和質(zhì)量要求等，并對(duì)每個(gè)崗位的工作考核都做了明確規(guī)定,。六是在各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)崗位整合中,，實(shí)行彈性排班，體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念,。按照業(yè)務(wù)量大小,，合理設(shè)置開(kāi)放式窗口和封閉式窗口，增加彈性窗口數(shù)量,，減少固定窗口數(shù)量,，在非營(yíng)業(yè)高峰期，彈性窗口柜員可以走出柜臺(tái)營(yíng)銷客戶,，在人員不增加的情況下,，增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷力量。七是突出經(jīng)營(yíng)部門的市場(chǎng)拓展能力,。在公司業(yè)務(wù)部和各對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)的崗位整合中,，區(qū)分拓展型客戶經(jīng)理和維護(hù)型客戶經(jīng)理，明確拓展任務(wù)和維護(hù)目標(biāo),，做到了職責(zé)分明,，目標(biāo)清晰。八是推行全員量化管理,。出臺(tái)了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》,，借鑒他行的價(jià)值管理理念,，以人本管理為基礎(chǔ)，以價(jià)值為核心,，遵循激勵(lì),、公開(kāi)、公平性原則,，在細(xì)分全行各個(gè)崗位的基礎(chǔ)上,，根據(jù)員工貢獻(xiàn)的不同，按照統(tǒng)一的價(jià)值體系和考核標(biāo)準(zhǔn),，運(yùn)用一系列細(xì)化指標(biāo)對(duì)員工工作業(yè)績(jī),、風(fēng)險(xiǎn)防范和工作能力等進(jìn)行定性與定量計(jì)值，綜合評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)度,，并按一定方法換算為分值,，據(jù)此分配員工績(jī)效，旨在真正建立“多勞多得,，按勞取酬”的分配機(jī)制,，在有效的資源內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工價(jià)值最大化的有機(jī)統(tǒng)一。

張掖,、酒泉,、嘉峪關(guān)等行，在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型上很有超前意識(shí),。一是特別注重硬件和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，積極申請(qǐng)省分行加快各網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)放式柜臺(tái)建設(shè)，大堂內(nèi)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的'標(biāo)識(shí)和裝修,，給網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型打下了良好的基礎(chǔ),。二是把服務(wù)體現(xiàn)在用心和細(xì)心上。河西行的網(wǎng)點(diǎn)大堂內(nèi),，對(duì)每一個(gè)新產(chǎn)品或自助設(shè)備方面,，均有人性化的溫馨提示，讓廣大客戶深感服務(wù)的到位和方便,。三是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境布置上別有用心。填單臺(tái),、電話銀行,、自助設(shè)備、理財(cái)室,、vip客戶室,、高低柜臺(tái)的設(shè)置等等都是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)和布置的。四是注重流程再造,。彈性排班,、工作流程的設(shè)計(jì)很到位,，有效提高了辦事效率，提升了服務(wù)水平,。

為了體現(xiàn)企業(yè)文化,，張掖分行創(chuàng)建“榮譽(yù)室”，有力地展示了張掖分行近年來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展中呈現(xiàn)出的亮點(diǎn)和輝煌業(yè)績(jī),，增強(qiáng)了員工們的集體榮譽(yù)感,，鼓舞了士氣，提升了全員的敬業(yè)精神和主人翁意識(shí),。每天早上市分行集體作操,，展現(xiàn)了良好的員工精神風(fēng)貌。

通過(guò)到河西兄弟行的參觀與學(xué)習(xí),，我們深深感到工作上的差距和不足,。作以對(duì)比主要體現(xiàn)在以下幾方面：一是貫徹落實(shí)工作思路和經(jīng)營(yíng)理念的措施不到位。特別是在具體的落實(shí)措施上力度不夠,，管理層,、經(jīng)營(yíng)層、營(yíng)銷層的配合協(xié)作不到位,，整體聯(lián)動(dòng)的合力不足,。二是服務(wù)不深不細(xì)不到位。特別是對(duì)vip客戶的差別化服務(wù)沒(méi)有得到充分體現(xiàn),，員工的服務(wù)能力還有待提高,。三是網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化管理不到位。網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃不統(tǒng)一,，許多設(shè)施不到位,。四是員工的敬業(yè)精神不到位。部分員工只顧眼前利益,，缺乏大局意識(shí),，埋頭苦干的奉獻(xiàn)精神不夠。

面對(duì)現(xiàn)實(shí),，尋找差距,，采取措施，奮起直追,。在蘭州召開(kāi)的參觀學(xué)習(xí)總結(jié)座談會(huì)上,，市分行王生紅行長(zhǎng)對(duì)我們提出了要求：要求全員要樹立一種精神，樹立信心,，奮起直追,。這種精神就是：發(fā)揚(yáng)“人一之，我十之,；人十之,，我百之”的工作精神,，埋頭苦干，跨越發(fā)展,。作為市分行營(yíng)業(yè)室,，我們將從以下幾方面努力：一是開(kāi)拓創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變觀念,，加快個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐,。二是明確目標(biāo)，精心策劃,，加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐,。三是優(yōu)化組合，細(xì)化流程,，加快服務(wù)水平的提升,。四是狠抓教育，關(guān)愛(ài)員工,，努力提升員工的敬業(yè)精神,。五是健全制度，完善機(jī)制,，切實(shí)提高全員的工作積極性,。六是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化管理,，提高執(zhí)行力,，開(kāi)創(chuàng)工作新局面。