通過制定計(jì)劃，我們可以更好地衡量自己的進(jìn)步,，看到自己的成長(zhǎng)和提升,。一個(gè)完美的計(jì)劃應(yīng)該充分利用各種資源和技術(shù)手段,，提高工作的效率和質(zhì)量,。計(jì)劃的成功實(shí)施需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和充分的溝通。

后勤部員工培訓(xùn)計(jì)劃篇一

為使新入職員工盡快熟悉和適應(yīng)煤礦工作環(huán)境,，明確新員工崗前培訓(xùn)的職責(zé),，以及從事煤礦工作必備的安全知識(shí)和技能，實(shí)現(xiàn)安全培訓(xùn)閉合管理,，確保安全培訓(xùn)取得實(shí)效,，打造出一支高素質(zhì)能打硬仗的職業(yè)化隊(duì)伍，特制定新入職員工崗前培訓(xùn)方案,。

一,、培訓(xùn)目的

1、嚴(yán)格落實(shí)《煤礦從業(yè)人員安全生產(chǎn)培訓(xùn)大綱》規(guī)定的教學(xué)內(nèi)容,，堅(jiān)持安全培訓(xùn)為主的原則,，使新工人熟悉煤礦安全相關(guān)的知識(shí)，提高員工安全意識(shí),，具備煤礦從業(yè)人員必備的技能,。

2、強(qiáng)化員工素質(zhì)教育,，通過開展素質(zhì)培訓(xùn),、感恩教育、拓展訓(xùn)練等,，使員工盡快融入企業(yè),，具備與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的綜合素質(zhì)，成為企業(yè)發(fā)展的有用之才,。 3,、開展準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練，使員工盡快改變生活方式和方法,，適應(yīng)企業(yè)工作制度,，養(yǎng)成嚴(yán)格遵守紀(jì)律的習(xí)慣和較好的生活習(xí)慣。

4,、幫助員工實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變,。即實(shí)現(xiàn)從陌生到默契的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)從自由人到企業(yè)員工的轉(zhuǎn)變,，實(shí)現(xiàn)從無知到有知的轉(zhuǎn)變,。

二、適用范圍

本方案適用于**煤礦20xx年7月份新入職員工。

三,、組織機(jī)構(gòu)

1,、為加強(qiáng)新入職員工培訓(xùn)工作，礦成立領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長(zhǎng)：礦 長(zhǎng) 黨委書記

副組長(zhǎng)：安全礦長(zhǎng)

2,、職責(zé)劃分及培訓(xùn)重點(diǎn)：

（1）組長(zhǎng)及副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)新工人培訓(xùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，并監(jiān)督檢查崗前培訓(xùn)工作的落實(shí)情況。

（2）人勞科：負(fù)責(zé)建立新工人入職考評(píng)臺(tái)賬,，將招收合格員工報(bào)批名單（電子版）發(fā)至培訓(xùn)科,，并按照課程安排及培訓(xùn)內(nèi)容做好新工人授課工作。

（3）培訓(xùn)科：提前做好新工人培訓(xùn)計(jì)劃及課程安排,，負(fù)責(zé)新工人的崗前培訓(xùn)總體協(xié)調(diào)、拓展訓(xùn)練考評(píng)和培訓(xùn)檔案管理工作,。

（4）安檢科,、生產(chǎn)科、機(jī)電科,、調(diào)度室,、綜合辦、礦醫(yī)院：按照課程表相關(guān)內(nèi)容重點(diǎn)培訓(xùn),，確保培訓(xùn)效果,。

（5）保衛(wèi)科：負(fù)責(zé)新工人政審材料的建檔工作，對(duì)入職合格員工進(jìn)行“準(zhǔn)軍事化”訓(xùn)練,。

（6）人勞科,、監(jiān)察科、綜合辦：負(fù)責(zé)對(duì)新員工體能測(cè)試,、智力測(cè)試,、理論監(jiān)考等，并對(duì)全過程的考評(píng)工作進(jìn)行跟蹤監(jiān)督,，確保公平,、公正。 （7）各區(qū)隊(duì)：根據(jù)崗位需求負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行流程“危險(xiǎn)預(yù)知”再培訓(xùn),，上崗之前必須鑒定導(dǎo)師帶徒合同,，并按照《**煤礦導(dǎo)師帶徒管理辦法》進(jìn)行考評(píng)。

四,、培訓(xùn)項(xiàng)目

1,、安全培訓(xùn)：主要培訓(xùn)煤礦安全生產(chǎn)法律法規(guī)、煤礦安全管理

知識(shí),、井工煤礦開采安全,、職業(yè)病防治、事故應(yīng)急處置、自救與創(chuàng)傷急救,、現(xiàn)場(chǎng)參觀與基本技能訓(xùn)練等,。

2、素質(zhì)培訓(xùn)：主要培訓(xùn)內(nèi)容有煤礦新工人入職培訓(xùn),、企業(yè)文化,、感恩教育、素質(zhì)提升培訓(xùn)等,。

3,、拓展培訓(xùn)：主要培訓(xùn)內(nèi)容有信任背摔、模擬電網(wǎng),、眾志成城,、畢業(yè)墻等。

4,、實(shí)操培訓(xùn),。讓新員工到實(shí)驗(yàn)室、圖片展示室,、地面實(shí)習(xí)基地進(jìn)行實(shí)際操作演練,。

5、體能訓(xùn)練：主要培訓(xùn)內(nèi)容有軍訓(xùn),、扛重物,、義務(wù)勞動(dòng)等。

6,、實(shí)習(xí)培訓(xùn)：主要由新工人師傅根據(jù)工作崗位需要進(jìn)行崗位責(zé)任制及操作規(guī)程方面的培訓(xùn),。

五、培訓(xùn)時(shí)間安排

1,、軍訓(xùn)時(shí)間：集中準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練為三天,，從7月17日開始至7月19日結(jié)束。日常準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練為每天早上6：30至7：40,，下午16：30至17：40,。

2、理論培訓(xùn)：素質(zhì)培訓(xùn)時(shí)間為3天,，安全培訓(xùn)為9天,，共計(jì)12天，理論培訓(xùn)時(shí)間為每天早上8：30至11：30,，下午14：00至16：30,。

3、實(shí)習(xí)培訓(xùn)：經(jīng)過礦安全培訓(xùn)考試合格后,，人勞科將新工人分配到區(qū)隊(duì),，由區(qū)隊(duì)根據(jù)崗位需求簽訂師徒合同書。

六、新員工培訓(xùn)考核

1,、根據(jù)六項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目,，逐項(xiàng)對(duì)新工人進(jìn)行考核，每個(gè)考核項(xiàng)目

為100分,，考核類型分為優(yōu)秀,、良好、合格,、不合格四類,。

2、新工人考核必須達(dá)到過“六關(guān)”,，考核采用單項(xiàng)考核否決制,，即只要有一項(xiàng)考核為不合格，將不合格人員退回原籍,，礦上將不予錄用,。

3、新工人培訓(xùn)考核實(shí)行對(duì)標(biāo)排序,，即將考核項(xiàng)目按照安全培訓(xùn)占40%、素質(zhì)培訓(xùn)占10%,、拓展訓(xùn)練占5%,、實(shí)操培訓(xùn)占5%、體能訓(xùn)練占10%,、實(shí)習(xí)培訓(xùn)占30%的比例折合綜合成績(jī),，根據(jù)綜合考核成績(jī)進(jìn)行排名。

4,、根據(jù)新工人綜合考核成績(jī),，對(duì)前三名的每人獎(jiǎng)勵(lì)800元，對(duì)4-10名的每人獎(jiǎng)勵(lì)500元,。

七,、相關(guān)要求

1、新工人培訓(xùn)期間,，培訓(xùn)科安排專人負(fù)責(zé)嚴(yán)格考核及新工人管理工作,，并依據(jù)《**煤礦安全教育培訓(xùn)管理制度》對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰。

2,、培訓(xùn)科負(fù)責(zé)將新工人培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施方案發(fā)至相關(guān)人員郵箱,，各單位要認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)責(zé)任，原則上授課時(shí)間可調(diào)不可缺,，并提前一天告知培訓(xùn)科,，以便于新工人培訓(xùn)正常開課。

3、授課老師要根據(jù)培訓(xùn)時(shí)間及培訓(xùn)內(nèi)容,，提前備課及按時(shí)講課,，方式采用ppt幻燈課件、互動(dòng)式教學(xué),，結(jié)合我礦實(shí)際向他們介紹典型事故案例分析,。

5、經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)四個(gè)月考核合格后,，各區(qū)隊(duì)根據(jù)崗位需要上報(bào)一般工種和特種工種培訓(xùn)計(jì)劃,，經(jīng)過相關(guān)安全資格培訓(xùn)后，獲取安全資格證的員工方可獨(dú)立上崗作業(yè),。

后勤部員工培訓(xùn)計(jì)劃篇二

安全生產(chǎn)是指在勞動(dòng)生產(chǎn)過程中,，要努力改善勞動(dòng)條件，克服不安全因素,，防止傷亡事故的發(fā)生,，使勞動(dòng)生產(chǎn)在保證勞動(dòng)者安全健康和國(guó)家財(cái)產(chǎn)及人民生命財(cái)產(chǎn)安全的前提下順利進(jìn)行。

安全第一,、預(yù)防為主,、綜合治理

3.1 貫徹落實(shí)國(guó)家安全生產(chǎn)法規(guī)，落實(shí)安全方針,。

3.2 制定安全生產(chǎn)的各種規(guī)程,、規(guī)定和制度 并認(rèn)真貫徹實(shí)施。

3.4 采取各種勞動(dòng)衛(wèi)生措施,，不斷改善勞動(dòng)條件和環(huán)境,，定期檢測(cè)，防止和消除職業(yè)病及職業(yè)危害,，保障勞動(dòng)者的身心健康,。

3.5 對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、特種作業(yè)人員和所有職工進(jìn)行安全教育,，提高安全素質(zhì),。

3.6 對(duì)職工傷亡及生產(chǎn)過程中各類事故進(jìn)行調(diào)查、處理和上報(bào),。

3.7 推動(dòng)安全生產(chǎn)目標(biāo)管理,，推廣和應(yīng)用現(xiàn)代化安全管理技術(shù)與方法，深化企業(yè)安全管理,。

4.2 五項(xiàng)規(guī)定是指安全生產(chǎn)責(zé)任制,、編制勞動(dòng)保護(hù)措施計(jì)劃、安全生產(chǎn)教育,、安全生產(chǎn)定期檢查,、傷亡事故的調(diào)查和處理,。

國(guó)家要求企業(yè)一旦發(fā)生事故，在處理時(shí)實(shí)施“三不放過”的原則,，即對(duì)發(fā)生的事故原因分析不清不放過;事故責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過;沒有落實(shí)防范措施不放過,。

6.1 安全生產(chǎn)責(zé)任制是根據(jù)安全生產(chǎn)法規(guī)建立的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門,、工程技術(shù)人員,、崗位操作人員在勞動(dòng)生產(chǎn)過程中對(duì)安全生產(chǎn)層層負(fù)責(zé)的制度。

6.2 這是保證安全生產(chǎn)的重要的組織措施,。對(duì)于生產(chǎn)工人的安全職責(zé),，主要是應(yīng)自覺地遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，不違章作業(yè),，并且要隨時(shí)制止他人違章作業(yè),，積極參加安全生產(chǎn)的各種活動(dòng)，主動(dòng)提出改進(jìn)安全生產(chǎn)的意見,，愛護(hù)和正確使用機(jī)器設(shè)備,、工具和個(gè)人防護(hù)用品等。

7.1 職工要做到遵章守紀(jì),，必須在安全生產(chǎn)工作中建立五個(gè)方面的約束機(jī)制,。即：

7.2 法律約束，要把全體員工的的安全生產(chǎn)意識(shí),，提高到安全生產(chǎn)的法制觀念的高度上來認(rèn)識(shí),，使全體勞動(dòng)這以現(xiàn)有的勞動(dòng)安全衛(wèi)生法律、法規(guī)約束自己的行為,。

7.3 制度約束,，建立完備的各項(xiàng)安全規(guī)章制度,、安全操作規(guī)程以及工藝流程,，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行生產(chǎn)，提高全體勞動(dòng)者安全生產(chǎn)的責(zé)任感,。

7.4 標(biāo)準(zhǔn)約束,，安全生產(chǎn)必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，絕不能我行我素,，任意而為。

7.5 檢查約束,， 各級(jí)安全主管人員要深入細(xì)致的進(jìn)行安全檢查,，杜絕違章，發(fā)現(xiàn)問題立即整改,。

7.6 監(jiān)督約束,， 加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督作用,，預(yù)先發(fā)現(xiàn)、分析,、判斷或控制各種不安全因素,，防止事故的發(fā)生。

8.1 權(quán)利有五個(gè)方面：

8.1.1 有權(quán)利得知所從事工作可能對(duì)身體健康造成的危害和可能發(fā)生的事故,。

8.1.2 有權(quán)獲得保障其健康,、安全的勞動(dòng)條件和勞動(dòng)保護(hù)用品。

8.1.3 有權(quán)對(duì)用人單位管理人員的違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)予以拒絕,。

8.1.4 對(duì)危害生命安全和身體健康的行為,，有權(quán)提出批評(píng)、檢舉和控告,。

8.1.5 在發(fā)生嚴(yán)重危及其生命安全的緊急情況時(shí),，有權(quán)采取必要的措施緊急避險(xiǎn)，并應(yīng)當(dāng)將有關(guān)情況向用人單位的管理人員作出報(bào)告,。

8.2 必須承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)：

8.2.1 必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程,，遵守用人單位的規(guī)章制度。

8.2.2 按規(guī)定正確使用各種勞動(dòng)保護(hù)用品,。

8.2.3 必須聽從用人單位管理人員的生產(chǎn)指揮,，不得隨意行動(dòng)。

8.2.4 發(fā)現(xiàn)不安全因素或者危及健康安全的險(xiǎn)情時(shí),，有義務(wù)向管理人員報(bào)告,。

9.1 自覺遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，不違章作業(yè),，并隨時(shí)制止他人違章作業(yè),。

9.2 遵守有關(guān)設(shè)備的維修保養(yǎng)制度中職工應(yīng)做到的條款，為設(shè)備安全與正常運(yùn)轉(zhuǎn)盡到責(zé)任,。

9.3 愛護(hù)和正確使用機(jī)器設(shè)備,、工具及個(gè)人防護(hù)用品，關(guān)心周圍安全生產(chǎn)情況,，提出合理化建議,。

9.4 發(fā)現(xiàn)事故隱患和不安全因素要及時(shí)向班組長(zhǎng)或有關(guān)部門匯報(bào)情況，發(fā)生工傷事故,，及時(shí)搶救傷員,、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),，同時(shí)協(xié)助有關(guān)調(diào)查人員做好調(diào)查工作,。

9.5 努力學(xué)習(xí)和掌握安全知識(shí)和技能、熟練掌握本工種操作程序和安全操作規(guī)程,，積極參加各種安全生產(chǎn)宣傳,、教育,、評(píng)比、競(jìng)賽,、管理活動(dòng),，牢固樹立安全第一思想和自我保護(hù)意識(shí)，遵章守紀(jì),，拒絕違章指揮,，對(duì)個(gè)人安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。

10.1 安全教育也叫安全生產(chǎn)教育,，是一項(xiàng)為提高職工安全技術(shù)水平和防范事故能力而進(jìn)行的教育培訓(xùn) 工作,。

10.2 其形式主要有：入廠教育、車間教育,、班組教育,，也稱三級(jí)安全教育。

10.3 安全教育內(nèi)容一般包括：

10.3.1 思想政治教育,，旨在提高安全意識(shí),，自我保護(hù)意識(shí)，端正態(tài)度,，牢固樹立安全第一的思想,。

10.3.2 安全技術(shù)知識(shí)教育，包括安全技術(shù),、勞動(dòng)衛(wèi)生技術(shù)和專業(yè)安全技術(shù)操作規(guī)程,，使員工懂得預(yù)防事故和職業(yè)危害的科學(xué)技術(shù)知識(shí)，不僅在思想上樹立我要做而且在技術(shù)上變成“我能做,、我會(huì)做”,。

10.3.3 典型經(jīng)驗(yàn)和事故教訓(xùn)。

安全生產(chǎn)技能是指人們完成作業(yè)的技巧和能力,。它包括作業(yè)技能,、熟練掌握作業(yè)安全裝置設(shè)施的技能，以及在應(yīng)急情況下,，進(jìn)行妥善處理的技能,。

12.1 操作錯(cuò)誤,、忽視安全,、忽視警告;未經(jīng)許可開動(dòng)、關(guān)停,、移動(dòng)機(jī)器;奔跑作業(yè),，供料或送料速度過快，機(jī)器超速運(yùn)轉(zhuǎn),，手伸進(jìn)沖壓模,，工件固定不牢等,。

12.2 造成安全裝置失效：撤除安全裝置，或安全裝置堵塞,。

12.3 使用不安全設(shè)備

12.4 手代替工具操作

12.5 冒險(xiǎn)進(jìn)入危險(xiǎn)場(chǎng)所

12.6 攀坐不安全位置

12.7 在必須使用個(gè)人防護(hù)用品用具的作業(yè)或場(chǎng)合忽視其作用：不按規(guī)定配戴護(hù)目鏡,、不戴防護(hù)手套、不穿安全鞋,、不戴安全帽等,。

12.8 不安全裝束：操縱旋轉(zhuǎn)設(shè)備時(shí)帶手套等。

后勤部員工培訓(xùn)計(jì)劃篇三

自學(xué)是提高學(xué)識(shí)和技術(shù),、增長(zhǎng)知識(shí)才干的行之有效的方法,，公司非常重視和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、自考班,，學(xué)習(xí)時(shí)間上給予安排和照顧,。

（2）自辦培訓(xùn)班

舉辦相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班，加強(qiáng)和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng),。

（3）外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)

選派員工參加行業(yè)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn),。

（4）理論研討或?qū)ｎ}討論

針對(duì)物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時(shí)組織專題研討或?qū)ｎ}講座,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提高水平。

（5）參觀學(xué)習(xí)

組織員工分期,、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀管理項(xiàng)目,，開拓視野、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。

（6）崗位輪訓(xùn)

通過崗位輪訓(xùn),，給員工提供晉升的機(jī)會(huì)；通過人才的'橫向,、縱向交流,，達(dá)到“專職多能”的目的，從而提高員工的綜合素質(zhì),。

后勤部員工培訓(xùn)計(jì)劃篇四

員工培訓(xùn)計(jì)劃書是企業(yè)為對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)而專門設(shè)計(jì)的企劃文書,。

員工培訓(xùn)計(jì)劃書的編寫可以根據(jù)不同企業(yè)靈活處理。

學(xué)習(xí)要有動(dòng)機(jī),，效率才會(huì)高,，因此須先評(píng)估訓(xùn)練之需要。

訓(xùn)練須兼顧公司與員工之需要,。

員工之訓(xùn)練需要可經(jīng)由調(diào)查而得知,。

員工教育訓(xùn)練須由上而下進(jìn)行才會(huì)有效果。

訓(xùn)練企劃案不但要獲得高級(jí)主管之參與,、支持,，而且需要他們大力推動(dòng),，否則一切屬于空談。

教育訓(xùn)練是一種長(zhǎng)期投資,。

公司應(yīng)每年編列預(yù)算,，支持各種訓(xùn)練。

確定訓(xùn)練的目標(biāo),。訓(xùn)練目標(biāo)是為達(dá)成公司之要求或員工個(gè)人的需求,，還是為配合新工作而開展的。

長(zhǎng)期的目標(biāo)還是短期的目標(biāo),。

訓(xùn)練目標(biāo)需讓受訓(xùn)者充分了解,。

定期訓(xùn)練。

不定期訓(xùn)練,。

營(yíng)業(yè)淡季是訓(xùn)練的好時(shí)期,。

傳統(tǒng)授課方式。

討論方式,。

角色扮演方式,。

以上三種方式適用于集體訓(xùn)練，個(gè)人訓(xùn)練可參加企業(yè)外之講習(xí)會(huì),。

依滿足訓(xùn)練需要并達(dá)到訓(xùn)練目標(biāo)而設(shè)計(jì),。

需事先與講師充分溝通。

課程應(yīng)注重實(shí)務(wù),，避免紙上談兵,，不切實(shí)際。

需讓講師充分了解受訓(xùn)對(duì)象與訓(xùn)練目標(biāo),。

教材請(qǐng)講師事前寫妥,。

事先讓講師熟悉授課場(chǎng)所。

自備或外租,。

寬敞,、安靜、明亮等注意事項(xiàng),。

講臺(tái),、麥克風(fēng)、黑板是重要教具,。

原則上依訓(xùn)練目標(biāo)來評(píng)估訓(xùn)練成果,。

結(jié)訓(xùn)后應(yīng)測(cè)驗(yàn)，以了解受訓(xùn)者吸收多寡,。

觀察受訓(xùn)者的成長(zhǎng)與工作成效,，借以評(píng)估訓(xùn)練的成果,。

測(cè)驗(yàn)成績(jī)優(yōu)良者,，發(fā)獎(jiǎng)狀與獎(jiǎng)金以示激勵(lì),。

測(cè)驗(yàn)成績(jī)并入個(gè)人考績(jī)。

受訓(xùn)后個(gè)人成長(zhǎng)與工作成效特佳者,，優(yōu)先加薪或調(diào)整職務(wù),。

后勤部員工培訓(xùn)計(jì)劃篇五

員工通過公司立身處世；公司通過員工服務(wù)社會(huì),。敬事大眾,，立德修行。員工與公司同道,，公司與員工一體,。私德公德，俱是道德,；身體力行,，就是事業(yè)。禮儀規(guī)范,，人生之本,，立業(yè)之基；敬事篤行,，日積月累,，就會(huì)造成個(gè)人與公司的大發(fā)展。所以,，公司要求員工行有禮,，動(dòng)有儀，注意道德修養(yǎng),，鍥而不舍,，塑造高文化品味的公司形象。

(一)服飾,、儀容,、舉止

1、服飾

(2)飾物：飾物得體大方,，不得過分追求新潮,。

2、儀容

(2)手：潔凈,、利落,，不得留長(zhǎng)指甲，不應(yīng)涂艷麗蔻丹,。

(3)工作妝：自然,、優(yōu)美、灑脫，妝不應(yīng)犀,，色不應(yīng)濃,，務(wù)求清雅淡妝。

3,、舉止．

出處 m.sevw.cn

(1)站要挺拔,，坐要端正；

(2)行要平穩(wěn)輕快,，不應(yīng)左搖右晃及聲響過大：

(3)講話不應(yīng)高聲,，吐字清晰，用語(yǔ)文雅大方,；

(4)手勢(shì)應(yīng)簡(jiǎn)單適度,，不應(yīng)舉動(dòng)張揚(yáng)；

(5)談話時(shí)應(yīng)專注和藹,，不應(yīng)東張西望,，心不在焉。

(二)交往

1,、忠誠(chéng)祖國(guó),，忠誠(chéng)民族，篤行道義,，信守公德,；

2、尊老愛幼,，敬重女士,，和睦鄰里，禮待同仁

3,、敬重民俗,，敬重宗教，謙虛溫和,，寬厚處世,；

4、遵時(shí)守約,，言即有信,，敬職敬業(yè)，勤謹(jǐn)儉樸,；

5,、語(yǔ)言文明，舉止文雅,，注意儀表,，修身修行,。

(三)國(guó)際禮儀

1、初次見面,，一般由第一者介紹或自我介紹,。為他人介紹，要首先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望,，不要貿(mào)然行事,。一般應(yīng)先把身份低,、年紀(jì)輕的介紹給身份高,、年紀(jì)大的人。男的介紹給女的,。介紹時(shí)要把姓名,、職務(wù)說清楚。介紹到具體人時(shí)應(yīng)有禮貌地以手示意,，不要用手指人,，更不要用手拍打別人。自我介紹,，先講明自己的姓名身份,，然后請(qǐng)教對(duì)方。國(guó)際上往往在介紹時(shí)互相交換名片,。

3,、參加外國(guó)人舉行的活動(dòng)，抵離時(shí)均應(yīng)主動(dòng)與主人打招呼,，如系慶典活動(dòng),，應(yīng)致以節(jié)日祝賀。

4,、日常生活中,，與熟悉的外國(guó)人見面，應(yīng)互致問候,。酌情寒暄,，但不要問“到什么地方去”、“吃過飯沒有”等語(yǔ),。

(一)談話內(nèi)容要事先有所準(zhǔn)備,，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問題，不要隨便答復(fù)和表態(tài),，沒有把握的事不要允諾,。

(二)談話時(shí)與對(duì)方不要太近，不要用過大的手勢(shì),，注意不要口沫四濺,，不要有用手指人、拍對(duì)方的肩膀等輕佻的動(dòng)作。

(三)談話態(tài)度要誠(chéng)懇,、自然大方,。不要打聽對(duì)方的工資收入、衣飾

價(jià)格和其他私事,，不要主動(dòng)談疾病,、死亡等不愉快的事情。談話要注意分寸,，稱贊對(duì)方不要過分,，謙虛也要適當(dāng)。

(四)對(duì)方發(fā)言時(shí)要注意傾聽,，以示尊重,。不要左顧右盼，交頭接耳或隨便打斷對(duì)方的談話,，不要有看手表,、伸懶腰、打呵欠,、脫鞋打褲腿或其他懶散動(dòng)作,。

(五)在對(duì)方與其他人交談時(shí)，不可以隨意插嘴,，也不可以趨前旁聽,，如果因事需要和其一人說話時(shí)，應(yīng)先向與其談話對(duì)方打招呼,，表示歉意,。

(六)與外賓交談重要問題時(shí)，如果自己的外語(yǔ)不好應(yīng)請(qǐng)翻譯,，以免用錯(cuò)句,。

(一)服裝要特別注意領(lǐng)子和袖口保持整潔。男士不要穿短褲和赤腳穿涼鞋,，風(fēng)紀(jì)扣和紐扣要扣好,。如穿前后身長(zhǎng)不齊的襯衣時(shí)，應(yīng)將襯衣下端納入褲腰內(nèi),，并注意整頭發(fā)和胡須,，剪短指甲。不要脫衣挽袖,，在室內(nèi)應(yīng)脫去帽子圍巾等,。

(二)要注意講究公德，不要隨地吐痰,，不要在外賓面前修指甲,、別牙齒,、挖耳朵、搓泥垢,、搔癢,、脫鞋等。必須吐痰,、打鼻涕,、打哈欠時(shí)，應(yīng)用手帕掩住口,、鼻,，面向一旁，避免發(fā)出大聲,。

(三)上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品,。

(四)吸煙要有節(jié)制,。有女士在時(shí)要先征求女賓同意后才能抽煙,，向別人敬煙時(shí)，應(yīng)拿著煙盒讓對(duì)方自取,，不能捏著香煙的過濾嘴遞給對(duì)方,。

后勤部員工培訓(xùn)計(jì)劃篇六

第一天：上午，新進(jìn)員工報(bào)到點(diǎn)名,，初次現(xiàn)場(chǎng)篩選,，講解培訓(xùn)主要目的，（是為了了解工作流程,，熟悉公司相關(guān)制度,，提升個(gè)人的工作能力。明確公司的目標(biāo),。培養(yǎng)員工自身的修養(yǎng)和素質(zhì),。 ）整裝集合，告知公司具體規(guī)模,，帶領(lǐng)熟悉車間,，住宿樓，食堂,。休閑區(qū)域的詮釋,。

安排分組合作，集體打掃廠區(qū)衛(wèi)生,。（負(fù)責(zé)范圍廠區(qū)車間,，地面，護(hù)欄,，花臺(tái),，摸的到的玻璃窗戶,。衛(wèi)生間 ，食堂,。）

午飯時(shí)間,。

下午，安排員工就位食堂,，具體講解,，公司企業(yè)文化與建立企業(yè)文化的內(nèi)容（公司本著“民以食為天，食以安為先”的宗旨以注重食品安全生產(chǎn)的前提,。發(fā)展公司未來宏圖,。公司未來豐富的企業(yè)文化，需要在做所有的準(zhǔn)同事來共同完成,。我非常樂意以后公司的企業(yè)文化能夠有百科全書那么豐富,。那么你們?cè)敢夂臀乙黄饋硗瓿蛇@個(gè)計(jì)劃嗎？）

告知員工一旦進(jìn)入公司,，自己就不再是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體,，在場(chǎng)所有的準(zhǔn)員工，都將會(huì)是一個(gè)大家庭的成員,，每個(gè)的人一舉一動(dòng),，都代表著公司的形象問題，所以,，每一個(gè)人都要做到,，嚴(yán)謹(jǐn)于己，互助互讓,，禮貌待人,。使用文明語(yǔ)言，做利人利己的事情,。關(guān)于這點(diǎn)在接下來的培訓(xùn)課程當(dāng)中,，我們將做詳細(xì)說明。

開始講解規(guī)章制度,，首先講解,，總則,，安全守則,。給大家閱讀一遍。希望大家能夠盡量記住重點(diǎn),。稍后公司出的上崗考試會(huì)有這方面的題目,。需要留意。

安排需要住宿的人員,，進(jìn)入宿舍樓,，辦理入住登記,。

20xx年6月5日，亨達(dá)舉行了盛大的企業(yè)勞模評(píng)選頒獎(jiǎng)會(huì)議,。說句真心話,，亨達(dá)走過了24個(gè)春秋,，當(dāng)再一次站在臺(tái)上注目臺(tái)下幾千雙眼睛的時(shí)候,，我既激動(dòng)又感慨,，激動(dòng)的是在構(gòu)建和諧健康企業(yè)、推進(jìn)企業(yè)民主化管理進(jìn)程中,，近四千名員工給予了亨達(dá)生命源源不斷的新鮮的血液與寶貴的財(cái)富,，亨達(dá)已經(jīng)不是自身意義上的'亨達(dá)，亨達(dá)這個(gè)品牌符號(hào)下的真情,、真意和對(duì)顧客,、對(duì)顧客需求的孜孜以求已經(jīng)超越了其固有的內(nèi)涵；我感慨的是,，此時(shí)此刻企業(yè)的責(zé)任與使命又一次次沖擊著我的心扉：亨達(dá)要建百年企業(yè),、樹世紀(jì)品牌，我們還有更漫長(zhǎng)的路要走,，我這一代創(chuàng)業(yè)者,，下一代創(chuàng)業(yè)者,，成千上萬的員工和合作伙伴,，千千萬萬的消費(fèi)者，……整個(gè)中國(guó)鞋業(yè)的發(fā)展走向,，世界鞋業(yè)的未來,，新材料，新技術(shù),，新科技,，市場(chǎng)，渠道,，品牌,，等等，這些都是責(zé)任,，無不催促著我日夜思考,、風(fēng)雨兼程。

我一直堅(jiān)持,，優(yōu)秀員工是亨達(dá)最大的財(cái)富,，這次勞模評(píng)選，也正是源于基層授信于基層,，是企業(yè)民主化管理的又一新進(jìn)程,，也體現(xiàn)了勞動(dòng)創(chuàng)造世界,、企業(yè)和諧發(fā)展的求實(shí)、創(chuàng)新精神,。

今年年初,，亨達(dá)的一些外籍員工回老家過春節(jié)，回來后以口碑式傳播自發(fā)地帶回了親屬,、大學(xué)生,、朋友等四百多人要求加入亨達(dá)。當(dāng)我站在亨達(dá)工業(yè)園面對(duì)他們時(shí),，我的眼睛濕潤(rùn)了,。在“民工荒”、“技工荒”的今天,，亨達(dá)能一下子感動(dòng)四百多人同時(shí)來到企業(yè),，而且他們不計(jì)路費(fèi)、不計(jì)被拒風(fēng)險(xiǎn),，這種信任,、這種向往、這種強(qiáng)烈的追隨與融合精神,，驅(qū)使我不能辜負(fù)了他們,。結(jié)果是幾乎所有的人都留在了亨達(dá)，如今他們?cè)诟髯缘膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)地工作著,，已融入了亨達(dá)集團(tuán)的愿景與使命中,。

亨達(dá)員工的財(cái)富是無價(jià)的，不能簡(jiǎn)單地用薪酬與職業(yè)規(guī)劃來衡量,。

創(chuàng)業(yè)初期,，亨達(dá)遭遇過的困難現(xiàn)在你都不能想象。上個(gè)世紀(jì)80年代初,，企業(yè)規(guī)模小,，女員工晚上加班和我一樣騎自行車回家，有時(shí)我就睡在工廠里,。后來,，我發(fā)現(xiàn)她們晚上騎自行車回家既不安全又不放心。我就想方設(shè)法從外地購(gòu)買到了可以安裝在自行車輪側(cè),、能隨著輪子轉(zhuǎn)動(dòng)而發(fā)電的照明燈,，每個(gè)人的自行車上我都給安裝上。每當(dāng)夜色中她們騎著自行車在照明燈的光亮中安全回家,，我內(nèi)心就感到無比幸福,。我經(jīng)常回憶起,，困難中,，夜色里,，那一道屬于亨達(dá)的獨(dú)特風(fēng)景線，它不僅是員工夜行中的眼睛,，更時(shí)刻照耀著我,。這在今天，說起來,，可能是笑話,，或者說不可思議，但讓員工感到家的溫暖,，把員工當(dāng)作企業(yè)最大的財(cái)富,，那種真切的發(fā)自內(nèi)心的愿望時(shí)刻激勵(lì)著我、鞭策著我,。

后勤部員工培訓(xùn)計(jì)劃篇七

1,、迎候：加油員應(yīng)站在加油島靠近入口的一側(cè)，面向車輛進(jìn)入方向迎候客戶,。

2,、引導(dǎo)車輛：當(dāng)車輛駛向站內(nèi)時(shí)，加油員應(yīng)迅速判斷車輛的油箱位置和應(yīng)加油品品種,，五指并攏,，抬手臂引導(dǎo)車輛到所需的加油位停泊，在5秒鐘內(nèi)到達(dá)車前,，做到“車道人到”,。

開啟車門：車停穩(wěn)后，加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開啟車門,。

3,、開啟車門：車停穩(wěn)后，加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開啟車門,。

4、微笑招呼：禮貌地向客戶打招呼：“您好,，歡迎光臨,！”或“歡迎光臨！”如為熟悉的客戶,，可以直呼其稱呼（如：林老板,、陳經(jīng)理、張先生,、王師傅等）,。

5、禮貌詢問：加油員應(yīng)提醒司機(jī)熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)及煙火,，并請(qǐng)顧客不要使用手機(jī),，禮貌地詢問顧客所需油品品種及加油數(shù)量,。先問“請(qǐng)問您加什么油？”如顧客未聽清楚或有疑問,，應(yīng)再次詢問,，然后再問：“（請(qǐng)問）您（要）加滿嗎？”得到肯定后應(yīng)大聲說：“好的,，xx油品,，加滿（或xx元或xx升），請(qǐng)稍等,！”

6,、開啟油箱：加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開啟油箱，并將油箱旋塞掛在油箱外蓋處,。如司機(jī)自行開啟,，加油員應(yīng)表謝意。同時(shí)將加油機(jī)數(shù)碼回零,。,，并向顧客說：“您請(qǐng)看數(shù)碼已回零?！?/p>

7,、預(yù)置：根據(jù)顧客需要的加油數(shù)量或金額在加油機(jī)上設(shè)置，預(yù)置后應(yīng)加以確認(rèn),。如顧客要求加滿油箱,，則不須預(yù)置。詢問加油品種和數(shù)量,，可于開啟油箱,、預(yù)置程序同步進(jìn)行。

8,、提槍加油：提槍前需確認(rèn)油品無誤,。正確的加油姿勢(shì)為：一手持加油槍，一手扶住加油膠管,，并根據(jù)油箱位置采用站立或半蹲的姿勢(shì)加油,。拉動(dòng)油槍時(shí)，應(yīng)注意松開盤管,，以免扭斷軟管或拉長(zhǎng)到極限,。加油過程中應(yīng)密切注意油箱口，以防止油品溢出,。

提示：提槍時(shí),，應(yīng)將油槍口朝上，避免槍口余油滴落

10、擦車：詢問顧客是否需要擦車,，顧客同意后方可進(jìn)行,。擦車一般與加油同時(shí)進(jìn)行，也可在加油后進(jìn)行,。所擦部位一般為擋風(fēng)玻璃和后視鏡等,。擦車器具要干凈，擦車動(dòng)作快捷,、有效,。

11、提示付款（代客戶付款或自行收款）,。應(yīng)給顧客開具付油憑證,，并禮貌的告訴顧客加油機(jī)號(hào)、加油數(shù)量和需付金額,，然后主動(dòng)向顧客指示付款地點(diǎn),，并目送顧客到營(yíng)業(yè)廳。如果顧客要求加油員代付款或由加油員自行收款時(shí),，加油員收款時(shí)應(yīng)“唱收唱付”,，并禮貌的將找零金放在顧客手中。

12,、送行：確認(rèn)客戶付完貨款后,，加油員應(yīng)禮貌地與客戶道別。必要時(shí)替顧客關(guān)上車門,，并之道別語(yǔ)（“再見,，歡迎再來”等）或揮手告別。

13,、清潔：如果沒有下一個(gè)顧客,，則應(yīng)按照要求盤好加油膠管，清理場(chǎng)地,，等候下一位顧客的到來,。

二

1、認(rèn)真執(zhí)行加油“十三步曲”,。

2,、確保加油數(shù)量、品號(hào)型號(hào)準(zhǔn)確無誤,。

3、及時(shí)向公司反映顧客對(duì)油站服務(wù),、促銷活動(dòng)等意見,，并主動(dòng)收集顧客各個(gè)方面的信息。

4、準(zhǔn)確,、快速完成收銀工作,，并按照有關(guān)規(guī)定開具發(fā)票。

5,、確保當(dāng)班期間加油場(chǎng)地以及洗手間的清潔衛(wèi)生工作,。

6、負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督工作,，發(fā)現(xiàn)不安全因素或行為立即制止或匯報(bào),。

三

1加油站進(jìn)站須知

1）加油站經(jīng)營(yíng)管理的石油產(chǎn)品具有易燃、易爆,、易揮發(fā),、易滲漏和聚集靜電電荷的特性。

2）站內(nèi)嚴(yán)禁煙火,、禁止進(jìn)站人員在加油場(chǎng)地或加油車輛內(nèi)吸煙,。

3）嚴(yán)禁在加油場(chǎng)地檢修車輛。

4）不準(zhǔn)敲擊鐵器和加油設(shè)備,。

5）嚴(yán)禁在加油站穿,、脫和拍打化纖服裝。

6）嚴(yán)禁直接向塑料容器內(nèi)罐裝汽油,。

7）所有機(jī)動(dòng)車必須熄火加油,，兩用車、摩托車,、輕騎等禁止在站內(nèi)發(fā)動(dòng),。

8）不得攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站，嚴(yán)禁載有危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)站加油,。

9）站內(nèi)禁用手機(jī),、bp機(jī)及非防爆電器。

10）嚴(yán)禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花的作業(yè),。

2,、加油站十大安全禁令

1）嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁堆放易燃物,。

2）嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗,。

3）嚴(yán)禁使用汽油擦洗衣服和器具，嚴(yán)禁使用化纖拖把和抹布,。

4）嚴(yán)禁給未熄火的車輛加油,。

5）嚴(yán)禁在站內(nèi)進(jìn)行檢修車輛等敲擊鐵器、易產(chǎn)生火花的作業(yè),。

6）嚴(yán)禁往塑料桶內(nèi)直接罐裝汽油,。

7）嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場(chǎng)和油罐區(qū)使用通訊工具,。

8）嚴(yán)禁在強(qiáng)雷電時(shí)進(jìn)行加油和卸油作業(yè)。

9）嚴(yán)禁在加油站進(jìn)行未辦理動(dòng)火手續(xù)的動(dòng)火施工,。

10）嚴(yán)禁隨意挪動(dòng)消防器材,。

3、加油員收銀安全注意事項(xiàng)：

1）,、收到的加油現(xiàn)金,，在投入保險(xiǎn)柜之前，由收銀員負(fù)責(zé),。

2）,、現(xiàn)金投入保險(xiǎn)柜至核算員開柜清點(diǎn)前，由在投幣記錄上簽字的收銀員及當(dāng)班班長(zhǎng)共同負(fù)責(zé),。

3）,、遇搶劫等突發(fā)事件時(shí)，因收銀人員未按規(guī)定投幣,，造成損失金額超過規(guī)定外保存限額時(shí),，應(yīng)投未投部分由收銀員負(fù)責(zé)賠償。

4）,、因工作需要臨時(shí)交接,，未按規(guī)定履行交接手續(xù)造成損失又無法明確責(zé)任人時(shí)，由原保管責(zé)任人負(fù)責(zé),。

5）,、加油站營(yíng)業(yè)室非當(dāng)班收銀員、其他人員不得隨意進(jìn)入,。

6）,、加油站要加強(qiáng)社會(huì)車輛的管理，非加油車輛不得長(zhǎng)時(shí)間在加油站加油區(qū)域或非加油區(qū)域停留,。

7）,、核算員在清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款時(shí)，其他無關(guān)人員不得在場(chǎng),。

8）,、加油站需配備驗(yàn)鈔機(jī)，方便收銀員辨別貨幣的真?zhèn)巍?/p>

4,、滅火器使用方法

手提式滅火器：先將滅火器從滅火器箱內(nèi)提出來,，先看指針是否在可用范圍之內(nèi)，再拔保險(xiǎn)銷,，然后將滅火器搖動(dòng)幾下,，在著火處的上風(fēng)口進(jìn)行噴射。干粉滅火器和水成膜滅火器適應(yīng)于油品起火的火災(zāi),，二氧化碳滅火器適應(yīng)于用電起火的火災(zāi),。

1,、油槍跑冒油：立即關(guān)閉油槍和加油機(jī),，用不帶靜電的棉紗,、毛巾對(duì)現(xiàn)場(chǎng)跑冒的油品進(jìn)行回收，地面難以回收的油品用沙土覆蓋,，待充分吸收殘油后清除沙土,。

2、加錯(cuò)油品：發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí),，立即停止加油,，向顧客道歉并立即匯報(bào)站長(zhǎng)，站長(zhǎng)征求顧客同意后抽出混合油品,，加入合格油品,，與顧客協(xié)商賠償金額，禮貌送客,。責(zé)任人承擔(dān)由此造成的一切費(fèi)用,。

3、走單：出現(xiàn)走單時(shí),，應(yīng)記下走單車輛的車牌號(hào)碼,。一般情況下，加油站員工不宜追逐走單顧客,，以免發(fā)生危險(xiǎn),。核實(shí)損失金額，由責(zé)任人員負(fù)責(zé)賠償,，若經(jīng)常發(fā)生走單,，可與當(dāng)?shù)鼐铰?lián)系，請(qǐng)求幫助,。

4,、加油機(jī)亂碼應(yīng)急程序：

1）加油過程中，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼,，加油員應(yīng)立即停止使用該加油機(jī),，向顧客表示歉意并說明原因后，立即向站（班）長(zhǎng)匯報(bào),。

2）與顧客協(xié)商確定已加油油品數(shù)量,，并根據(jù)雙方一致意見進(jìn)行處理。

3）記錄同罐其他加油機(jī)的數(shù)碼,，對(duì)油罐進(jìn)行計(jì)量,，確定亂碼加油機(jī)實(shí)際銷售數(shù)量。通知維修部門修理加油機(jī),。

4）交接班時(shí),，核實(shí)損失,，報(bào)站長(zhǎng)處理。

5,、加油車輛火災(zāi)的應(yīng)急程序

1）如是車輛油箱口著火,，加油員應(yīng)立即停止加油作業(yè)，油槍復(fù)位,，并脫下衣服或用石棉被將油箱口堵嚴(yán)封住,，同時(shí)向站內(nèi)其他人員呼喊示警；使用滅火器撲救油箱和地面余火,，合力將著火車輛推出站外,，待一切恢復(fù)正常后方可繼續(xù)加油營(yíng)業(yè)。

2）如是車輛機(jī)關(guān)著火,，加油員應(yīng)立即停止加油作業(yè),，油槍復(fù)位，同時(shí)向站內(nèi)其他人員呼喊示警,，并使用滅火器撲救,；其他人員投入滅火撲救，同時(shí)合力將著火車輛推出站外,，待一切恢復(fù)正常后方可繼續(xù)加油營(yíng)業(yè),。

3）初起火警時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即投入滅火搶險(xiǎn),，如果火警異常,，應(yīng)立即撥打119火警電話報(bào)警。

6,、人身上著火應(yīng)急程序：

當(dāng)人身上著火時(shí),，切忌驚慌失措四處亂跑。這因?yàn)槿松砩险成嫌突饡r(shí),，跑動(dòng)會(huì)使著火的衣服得到充足的空氣,，火就會(huì)更猛烈地燃燒起來，加重傷勢(shì),。另外,，著火的人一跑，勢(shì)必將火種帶到經(jīng)過的地方,，有可能擴(kuò)大火災(zāi),。因此，人身上著火應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1）首先應(yīng)迅速脫下衣服,，浸入水中,，或用腳踩滅，或用滅火器,、水撲滅,。

2）如果衣服來不及脫,，可就地打滾，把火撲滅,。

3）其他人要鎮(zhèn)定沉著,，立即用石棉被、衣服,、掃帚等朝著火人身上的火點(diǎn)覆蓋,、撲打或澆水，或幫他脫下衣服,，但應(yīng)注意，不能用滅火器向人身體上噴射,，以免擴(kuò)大傷勢(shì),。

7、搶劫應(yīng)急程序

1）應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕,，心里默念“不要慌,，不要慌”，盡可能不要看歹徒的臉和縮小身體與歹徒正對(duì)的面積,，把手放在其視野范圍內(nèi),，切忌亂動(dòng)。

2） 在確保人身安全的條件下,，盡可能保護(hù)加油站財(cái)產(chǎn),。

3）盡量記住歹徒的長(zhǎng)相、年齡,、性別,、高度、身形,、口音,、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向,。

4）報(bào)警(電話：119）,，不要觸摸現(xiàn)場(chǎng)的任何物件，留下目擊證人等候警察到來,。

5） 立即上報(bào)站長(zhǎng),，站長(zhǎng)應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

6）如有人員傷亡情況,，應(yīng)同時(shí)撥打120急救電話,，啟動(dòng)“人員傷亡”緊急情況處理程序。

7） 目擊搶劫的員工,，應(yīng)盡快記錄所經(jīng)歷的情況以免遺忘,。

后勤部員工培訓(xùn)計(jì)劃篇八

公司員工培訓(xùn)工作要緊密圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),，以大人才觀，大培訓(xùn)格局為指導(dǎo)思想,；以堅(jiān)持 服務(wù)施工生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心,，以全面提高員工素質(zhì)為宗旨；以不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)持續(xù)發(fā)展為目的,，拓寬培訓(xùn)渠道，全面啟動(dòng)培訓(xùn)工程,。本著創(chuàng)建一支高素質(zhì),、高技能的員工隊(duì)伍，做好年度員工培訓(xùn)工作,。

一,、重點(diǎn)工作

（一）實(shí)施管理 層領(lǐng)導(dǎo)崗位輪訓(xùn)。通過對(duì)管理層領(lǐng)導(dǎo)的輪訓(xùn),，一是提高他們的政治和職業(yè)道德素養(yǎng),，以及領(lǐng)導(dǎo)力、決策力的培養(yǎng),；二是掌握和運(yùn)用現(xiàn)代管理知識(shí)和手段,，增強(qiáng)企業(yè)管理 的組織力、凝聚力和執(zhí)行力,；三是了解和掌握現(xiàn)代企業(yè)制度及法人治理結(jié)構(gòu)的運(yùn)作實(shí)施,。

（二）繼續(xù)強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理（建造師）培訓(xùn)。今年xx公司將下大力氣組織對(duì)在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn),，培訓(xùn)面力爭(zhēng)達(dá)到50％以上,，重點(diǎn)是提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力,、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力,。同時(shí)要求xx公司各單位要選拔具有符合建造師報(bào)考條件，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工,，組織強(qiáng)化培訓(xùn),，參加社會(huì)建造師考試，年凈增人數(shù)力爭(zhēng)達(dá)到xx-x人以上,。

（三）重點(diǎn)做好客運(yùn)專線施工技術(shù)和管理及操作技能人員的前期培訓(xùn),。客運(yùn)專線鐵路建設(shè)對(duì)我們是一項(xiàng)新的技術(shù),，是今年xx公司員工繼續(xù)教育 的重要內(nèi)容,，各單位要圍繞客運(yùn)專線鐵路施工技術(shù)及管理，選擇優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)、管理人才委外學(xué)習(xí) 培訓(xùn),，通過學(xué)習(xí),，吸收和掌握客運(yùn)專線鐵路施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝，成為施工技術(shù),、管理的骨干和普及推廣的師資,；xx公司人力資源部牽頭會(huì)同工程管理中心及成員各單位，積極組織客運(yùn)專線鐵路施工所需的各類管理,、技術(shù),、操作人員內(nèi)部的普及推廣培訓(xùn)工作；確保施工所需的員工數(shù)量和能力滿足要求,。

（四）加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐,。今年，xx公司將選擇部分主業(yè)工種進(jìn)行輪訓(xùn),，并在蘭州技校適時(shí)組織符合技師,、高級(jí)技師條件的員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)、考核,，力爭(zhēng)新增技師、高級(jí)技師達(dá)xx-x人以上,。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理,，逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上完成初次鑒定取證工作,。

（五）做好新員工崗前培訓(xùn),。對(duì)新接收的復(fù)退軍人在蘭州技校進(jìn)行一年的崗前技能培訓(xùn)，通過培訓(xùn)考核,，取得相應(yīng)工種“職業(yè)資格證書”后,，方可上崗；新招錄的大中專畢業(yè)生,，由各單位組織培訓(xùn),，重點(diǎn)進(jìn)行職業(yè)道德素養(yǎng)和基本技能，企業(yè)概況,、文化,、經(jīng)營(yíng)理念，安全與事故預(yù)防,，員工規(guī)范與行為守則等內(nèi)容的培訓(xùn),。同時(shí)要注重個(gè)人價(jià)值取向的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)價(jià)值觀的統(tǒng)一,。培訓(xùn)率達(dá)100％,。

（六）加強(qiáng)復(fù)合型、高層次人才培訓(xùn),。各單位要積極創(chuàng)造條件,，鼓勵(lì)員工自學(xué)和參加各類組織培訓(xùn),，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn) 需求相統(tǒng)一。使管理人員的專業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高,；專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)能力向相關(guān)專業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高,；使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的復(fù)合型人才和高層次人才,。

（七）繼續(xù)“三位一體”標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn),。xx公司在建項(xiàng)目經(jīng)理部及分公司要利用各種機(jī)會(huì)，采取不同形式對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量,、環(huán)境,、職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)的宣貫普及培訓(xùn)，并按照貫標(biāo)要求做好培訓(xùn)記錄,。

（八）抓好在建工程施工人員的培訓(xùn),。

1、做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證和復(fù)證培訓(xùn)工作,，嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗的規(guī)定,。

2、在建工程項(xiàng)目經(jīng)理部,，要按照“三位一體”管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求,，扎實(shí)有效地做好施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序和特殊過程操作人員的培訓(xùn)，以及施工環(huán)境保護(hù),、職業(yè)健康安全的應(yīng)急預(yù)案的演練培訓(xùn),，確保人力資源滿足施工生產(chǎn)要求。

3,、要把外協(xié)隊(duì)伍人員的培訓(xùn)監(jiān)管納入管理視野,，實(shí)行指導(dǎo)和有效的干預(yù)，消除隱患,，切實(shí)維護(hù)企業(yè)信譽(yù),。

（九）開展職業(yè)技能比武，促進(jìn)年輕優(yōu)秀人才的成長(zhǎng),。xx公司今年將選擇3－5個(gè)主要職業(yè)進(jìn)行技能比武,，同時(shí)選擇適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)與兄弟 單位進(jìn)行技能對(duì)抗賽，并通過專業(yè)比武的形式,，選拔培養(yǎng)年輕優(yōu)秀高技能人才,。

二、措施及要求

（一）各單位領(lǐng)導(dǎo)要高度重視,，業(yè)務(wù)部門要積極參與配合,，制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法，堅(jiān)持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上,，樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和大局觀念,，積極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計(jì)劃開班率達(dá)90％以上，全員培訓(xùn)率達(dá)25％以上,。

例,、研討、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等方法相互結(jié)合,。選擇最佳的方法和形式,，組織開展培訓(xùn)。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開發(fā),。一是充分發(fā)揮職工大學(xué)和技工學(xué)校培訓(xùn)資源和專業(yè)特長(zhǎng),，積極整合，合理開發(fā),，使它們?cè)趚x公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用,；二是各單位要根據(jù)各自專業(yè)特長(zhǎng)，發(fā)揮自有的培訓(xùn)基地,、職校功能,。選擇專業(yè)或課題，組織編寫適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)教材或講義,；三是要加強(qiáng)企業(yè)專兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè),，實(shí)行資源的有償服務(wù)。

（四）確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的落實(shí),。各單位要按國(guó)家現(xiàn)行規(guī)定，即按工資總額的1.5％足額提取職教經(jīng)費(fèi),，由培訓(xùn)主管部門掌握使用,，財(cái)務(wù)部門監(jiān)督，其中0.5％上繳xx公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用,，嚴(yán)禁將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)挪作他用,。

（五）確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效。一是加大檢查指導(dǎo)力度,，完善制度,。xx公司將對(duì)職工大學(xué)、技工學(xué)校及各單位和在建工程項(xiàng)目培訓(xùn)情況進(jìn)行不定期的檢查與指導(dǎo),；二是建立表彰和通報(bào)制度,。對(duì)培訓(xùn)工作成績(jī)顯著，扎實(shí)有效的單位和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì),，并在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)上給予一定的支持和傾斜,；對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位，員工培訓(xùn)工作滯后的單位予以通報(bào)批評(píng)；三是建立員工培訓(xùn)寫實(shí)反饋制度,，堅(jiān)持將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)及工資,、獎(jiǎng)金掛鉤。實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識(shí)的提高,。

（六）加強(qiáng)為基層單位現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作的服務(wù)意識(shí),，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門的主觀能動(dòng)性，積極主動(dòng)深入現(xiàn)場(chǎng)解決培訓(xùn)中的實(shí)際問題,，扎扎實(shí)實(shí)把年度培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)到位,。

（七）xx有限公司辦班培訓(xùn)及員工外送培訓(xùn)要嚴(yán)格按照《xx-xx有限公司員工培訓(xùn)管理辦法》程序和要求組織落實(shí)和實(shí)施。各主辦部門（單位）要做好開班前的策劃及教學(xué)設(shè)計(jì) ,，各單位要做好學(xué)員的選送工作,，確保培訓(xùn)質(zhì)量的有效性。

后勤部員工培訓(xùn)計(jì)劃篇九

業(yè)務(wù)水平的高低,，直接關(guān)系到管理和服務(wù)的質(zhì)量,，關(guān)系到企業(yè)的效益，因此公司在選聘使用員工時(shí)應(yīng)嚴(yán)格把關(guān),。選聘員工時(shí),，本著德、才標(biāo)準(zhǔn),，著重考核思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，兼顧年齡、學(xué)歷,、專業(yè)等條件,。同時(shí)，通過不同形式的培訓(xùn)工作提高在職人員的素質(zhì),。

一,、短期培訓(xùn)。以一個(gè)月至三個(gè)月為期,，較系統(tǒng)地講授物業(yè)管理知識(shí)及物業(yè)管理技能,。

二、專題講座,。根據(jù)員工的工作狀況及特點(diǎn),，有選擇地進(jìn)行專題講座以提高業(yè)務(wù)能力及實(shí)際操作能力。

三,、技能競(jìng)賽,。為促進(jìn)全體員工技術(shù)，鉆研業(yè)務(wù),，通過各種技能比賽,，選拔先進(jìn)的方式推動(dòng),，學(xué)技術(shù)的高潮，每月進(jìn)行一次,。

四,、學(xué)歷教育。根據(jù)員工的不同層次,，不同條件,，不同水平，選拔一些熱愛物業(yè)管理工作,，具有奉獻(xiàn)精神和有培養(yǎng)前途的員工到對(duì)應(yīng)的高校進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí),。

五、參觀學(xué)習(xí),。帶領(lǐng)員工到兄弟單位參觀學(xué)習(xí),，以提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。

后勤部員工培訓(xùn)計(jì)劃篇十

1,、參觀熟悉前廳各個(gè)崗位的分布,；介紹并盡快熟悉主要設(shè)施設(shè)備的功能、使用,。

2,、根據(jù)前廳部員工培訓(xùn)計(jì)劃分崗位詳細(xì)講解各崗位的崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程及各項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，穿插強(qiáng)調(diào)員工經(jīng)常出現(xiàn)的問題,。講解的過程中因地制宜的由客房部主管實(shí)踐操作并解答各種問題,。

3、針對(duì)前廳部員工日常工作中的業(yè)務(wù)由前廳部主管重點(diǎn)講解前臺(tái)接待散客入住程序,；行李員引領(lǐng)客人入住程序,；商務(wù)中心復(fù)印、訂票,、收發(fā)傳真,、商品銷售；大堂吧現(xiàn)有各種酒水的制作及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

4、介紹白班及夜班主管工作流程,，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵時(shí)間檢查解決的重點(diǎn)問題,。

5、學(xué)習(xí)制作主管應(yīng)做的各種表格,。如：自查對(duì)比分析,，賓客意見統(tǒng)計(jì)、周小結(jié)等,。

6,、講解工作過程中應(yīng)著重仔細(xì)查的問題和填寫前廳部各崗位到位表的注意事項(xiàng),。

7、結(jié)合與客房部有關(guān)的工作項(xiàng)目講解和討論可改進(jìn)的措施,。

8,、在業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中穿插介紹部門容易出現(xiàn)的問題和薄弱環(huán)節(jié)（參照案例總結(jié)和員工自查）

注：由于培訓(xùn)時(shí)間不充裕因此將培訓(xùn)貫穿到工作當(dāng)中，分清主次著重講解應(yīng)管理和檢查的內(nèi)容,。

后勤部員工培訓(xùn)計(jì)劃篇十一

1.公司的地理位置和工作環(huán)境,。

具體應(yīng)包括：

(1)公司在該城市的客觀位置，公司的平面圖以及公司在全市的地理位置,。

(2)如公司已有結(jié)構(gòu)模型和宣傳圖片,，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)他們參觀，并向他們作解說,，使他們對(duì)公司的地理位置有一個(gè)大概的了解,。

(3)員工的工作環(huán)境，包括辦公室的設(shè)施,、工作的流水線,、其他工作的輔助設(shè)施，如電腦,、復(fù)印機(jī),、傳真機(jī)、總經(jīng)理辦公室,、主管辦公室等,，每位新員工工作的大環(huán)境和小環(huán)境，硬件和軟件設(shè)備均需作詳細(xì)的介紹,。

2.企業(yè)的標(biāo)志及由來,。

企業(yè)的視覺識(shí)別系統(tǒng)(vis)及由來，如麥當(dāng)勞的顏色主要由金黃色和紅色構(gòu)成,，其標(biāo)志“m”既是麥當(dāng)勞的首寫字母,，又形似凱旋門，象征著吉利和成功,，每個(gè)企業(yè)的vis都是企業(yè)的驕傲,，是每位員工均要能識(shí)別并了解它的特殊的含義。

3.企業(yè)的發(fā)展歷史和階段性的英雄人物,。

每個(gè)企業(yè)的發(fā)展史都會(huì)和幾個(gè)階段性的標(biāo)志人物緊密連在一起,，他們都是企業(yè)的英雄人物，如法國(guó)酒白蘭地系列,，就有馬爹利老爹和馬爹利老屋的傳奇故事,，就有甜美葡萄的傳說，就有棕木桶傳奇般的功能和傳說,。伴隨著企業(yè)的發(fā)展,，有英雄人物,，有轉(zhuǎn)折階段，有傳奇故事,，有美麗的傳說,，把這些編成故事，講給新員工聽,，使他們更熱愛自己的企業(yè),，更有歸屬感。

4.企業(yè)具有重要標(biāo)志和意義的紀(jì)念品的解說,。

美國(guó)有一個(gè)企業(yè),，它的大廳里有一個(gè)標(biāo)志性的紀(jì)念品，用大玻璃罩著一條金色的香蕉,，這香蕉是一個(gè)員工,，因?yàn)橄蚨麻L(zhǎng)提出了非常出色的工藝改進(jìn)的建議，這個(gè)董事長(zhǎng)很想立刻獎(jiǎng)勵(lì)這個(gè)年輕的小伙子,，但此時(shí)董事長(zhǎng)身邊并未有合適的獎(jiǎng)品,，董事長(zhǎng)拿起桌子上一根香蕉，獎(jiǎng)勵(lì)了這位員工,。從此以后,，這個(gè)公司提合理化建議成風(fēng)。這個(gè)美麗的故事也廣為流傳,，一個(gè)金色的美麗的香蕉被制作成紀(jì)念品擺設(shè)在公司的大廳里,，成為這個(gè)公司的標(biāo)志物。要使新員工對(duì)企業(yè)有歸屬感,，這是一個(gè)很好的.方法,。

5.企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。

產(chǎn)品的名稱,、性能,、原材料和原材料的來源，產(chǎn)品生產(chǎn)的流程,，產(chǎn)品的售后服務(wù)等,，有些企業(yè)的“產(chǎn)品”就是服務(wù)，如旅游業(yè),。旅游業(yè)新員工就必須了解企業(yè)售出的“服務(wù)”包含哪些內(nèi)容,，服務(wù)的性質(zhì)，服務(wù)的對(duì)象,，服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)，服務(wù)錯(cuò)誤的糾正等,。

6.企業(yè)的品牌地位和市場(chǎng)占有率,。

企業(yè)努力創(chuàng)造屬于自己企業(yè)的品牌,，創(chuàng)品牌是企業(yè)的一個(gè)長(zhǎng)期奮斗的過程。自己企業(yè)的品牌,，品牌在社會(huì)的認(rèn)可度,，品牌定位在哪個(gè)層次，本企業(yè)有哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，彼此的市場(chǎng)占有率是多少,。這是新員工培訓(xùn)中不可缺少的內(nèi)容。

7.企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo),。

應(yīng)該有一張組織結(jié)構(gòu)圖及主要領(lǐng)導(dǎo)的名錄和聯(lián)系方式,，有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有員工接待日。隨著辦公自動(dòng)化和因特網(wǎng)的普及,，員工的合理化建議應(yīng)有專設(shè)的信箱,，員工也可以通過一定的渠道獲得與總經(jīng)理對(duì)話的機(jī)會(huì)。

8.企業(yè)文化和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,。

每個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念都是彼此不相同的,，新員工一進(jìn)入企業(yè)就要把本企業(yè)正確的經(jīng)營(yíng)理念傳授給員工，讓員工主動(dòng)與企業(yè)協(xié)調(diào)工作,。

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展過程中形成的價(jià)值觀和其他有形與無形的內(nèi)外影響力,。價(jià)值觀是企業(yè)文化之核心，新員工進(jìn)入企業(yè),，首先會(huì)感受到企業(yè)文化的氛圍,，其次要認(rèn)可企業(yè)的價(jià)值觀，要融入這一團(tuán)隊(duì)中,。

9.企業(yè)的戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景,。

企業(yè)現(xiàn)時(shí)的戰(zhàn)略定位和企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展階段、發(fā)展目標(biāo),、發(fā)展前景也是新員工十分關(guān)心的問題,，因?yàn)橹挥衅髽I(yè)的發(fā)展才能給個(gè)體帶來發(fā)展空間，也才能激發(fā)新員工內(nèi)在的工作熱情和創(chuàng)造激-情,，才能激發(fā)新員工為企業(yè)奉獻(xiàn)自己的智慧和才干,。

10.科學(xué)規(guī)范的崗位說明書。

每一位員工必須獲得自己所在崗位的科學(xué)規(guī)范的崗位說明書并熟悉它,。

后勤部員工培訓(xùn)計(jì)劃篇十二

本方案屬于新員工入職制度之一,在于幫助新入職員工快速融入公司企業(yè)文化,， 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念，行為模式,，了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),，職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

1,、為新員工提供正確相關(guān)的公司及工作崗位信息,，增強(qiáng)新員工走入市場(chǎng)信心。

2,、讓新員工了解公司產(chǎn)品知識(shí),，更快進(jìn)入工作狀態(tài)。

3,、讓新員工了解公司歷史,、政策、企業(yè)文化,、樹立對(duì)公司信心和期望,。

4、讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎,，讓新員工體會(huì)到歸屬感,。

5、使新員工明白自己的工作職責(zé),，加強(qiáng)同事之間的關(guān)系,。

6、提升新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法,。

二,、培訓(xùn)人員職責(zé)

1、對(duì)新人須全心全意的進(jìn)行崗位專業(yè)知識(shí)傳授和指導(dǎo),。

2,、根據(jù)培訓(xùn)時(shí)間對(duì)新人在過程中，予以成績(jī)考核及技能評(píng)估,。

3,、培訓(xùn)人員應(yīng)及時(shí)將新人工作中表現(xiàn)及時(shí)反饋人事部。

三,、新員工

1,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2,、虛心,、認(rèn)真的接受培訓(xùn)師人員的教導(dǎo)和安排。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作標(biāo)準(zhǔn)和制度,。

4、每周,、月對(duì)本崗位工作內(nèi)容,、工作成績(jī)、建議及個(gè)人心得以書面的形式交予人事部。

后勤部員工培訓(xùn)計(jì)劃篇十三

培訓(xùn)時(shí)間：每月培訓(xùn)一次,，每次四天(三天上課,，最后一天考試)。

培訓(xùn)對(duì)象：每個(gè)月新上崗的員工和上月培訓(xùn)沒有通過考試的員工,。

培訓(xùn)者：人力資源訓(xùn)主管。

以《員工手冊(cè)》為主,，介紹酒店的過去和未來及規(guī)章制度,、酒店知識(shí)與概況、酒店業(yè)與旅游業(yè)的關(guān)系,、酒店與其它產(chǎn)業(yè)的內(nèi)在聯(lián)系與區(qū)別,、酒店旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與前景、介紹酒店的禮儀禮貌,、服務(wù)意識(shí)與人際關(guān)系,、酒店消防與安全知識(shí)培訓(xùn)等。

培訓(xùn)時(shí)間：全年培訓(xùn)(每周一,、三初級(jí)英語(yǔ),，每周四、五中級(jí)英語(yǔ)—),。

培訓(xùn)對(duì)象：酒店一線面客部門與二線熱愛英語(yǔ)的員工均需參加培訓(xùn),。

培訓(xùn)者：人力資源訓(xùn)主管。

初級(jí)班從音標(biāo)開始,，以許國(guó)璋英語(yǔ)為主要教材,，以酒店英語(yǔ)為輔，中級(jí)班以新概念英語(yǔ)為主,，以旅游飯店英語(yǔ)為輔強(qiáng)調(diào)聽力與會(huì)話能力的培養(yǎng),。

培訓(xùn)方法。

視聽說全方位培訓(xùn),，每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次考試,，考試前在名者給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)(第一名獎(jiǎng)勵(lì)50元，第二名獎(jiǎng)勵(lì)30元,，第三名獎(jiǎng)勵(lì)20元),。

培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳。

活動(dòng)時(shí)間：每年的春節(jié),、國(guó)際勞動(dòng)節(jié),、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié),。

活動(dòng)安排,。

人力資源部選定活動(dòng)內(nèi)容，再下發(fā)活動(dòng)通知，由各部門內(nèi)部組織參加項(xiàng)目,。人力資源部負(fù)責(zé)組織與安排歡慶程序并邀請(qǐng)總經(jīng)理講話,，各部門經(jīng)理積極參加。

活動(dòng)內(nèi)容：以聯(lián)歡共慶為主,，包括歌詠,、小品、游戲等活動(dòng),。

活動(dòng)地點(diǎn)：多功能廳,。

培訓(xùn)時(shí)間：每年的一月份與八月份各舉行一次。

培訓(xùn)內(nèi)容：由人力資源部選定培訓(xùn)內(nèi)容,，著重提高酒店員工服務(wù)意識(shí)與質(zhì)量,。

培訓(xùn)對(duì)象：酒店全體員工。

培訓(xùn)者：人力資源部培訓(xùn)主管,。

培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳,。

培訓(xùn)時(shí)間：每年的二月份舉辦。

培訓(xùn)內(nèi)容：酒店的發(fā)源與發(fā)展,，酒店的概況與發(fā)展趨勢(shì),，酒店的各部門職責(zé)與職能等。

培訓(xùn)對(duì)象：酒店全體員工,。

培訓(xùn)者：人力資源部主管,。

培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳。

評(píng)選時(shí)間：每年的四月,、七月,、十月、一月,。

評(píng)選對(duì)象：酒店各部門員工均有資格參加,。

評(píng)選形成：每季度請(qǐng)各部門根據(jù)員工工作表現(xiàn)，推選本部門1至2名優(yōu)秀員工,，寫清該員工優(yōu)秀事跡與表現(xiàn)等,。人力資源部根據(jù)各部門選來的推薦表進(jìn)行考核后確定本季度之優(yōu)秀員工，并于每季度的酒店員工大會(huì)時(shí)頒發(fā)榮譽(yù)證書與獎(jiǎng)金100元,。

培訓(xùn)時(shí)間：每年的十月份進(jìn)行一次,。

培訓(xùn)內(nèi)容;發(fā)生意外傷害時(shí)的緊急救治療與預(yù)防措施。如：燙傷,、蛇咬,、溺水等的急救措施。

培訓(xùn)對(duì)象：酒店全體員工,。

培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳,。

培訓(xùn)時(shí)間：每年的七月份進(jìn)行。

培訓(xùn)內(nèi)容：酒店各級(jí)之間的工作關(guān)系，酒店領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法等,。

培訓(xùn)對(duì)象：酒店各部門的領(lǐng)班與主管,。

培訓(xùn)者：人力資源部主管。

培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳,。

培訓(xùn)時(shí)間：每年的七月份舉行,。

培訓(xùn)內(nèi)容：海南各地的景點(diǎn)，主要民族的風(fēng)俗習(xí)慣及各地的人文知識(shí),。

培訓(xùn)者：從外部邀請(qǐng)這方面知名人士,，給予100——200元的報(bào)酬。

培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳,。

培訓(xùn)時(shí)間：每年七月份舉辦。

培訓(xùn)內(nèi)容：酒店的員工期怎么化妝,、日常生活中的護(hù)膚,、美空學(xué)問。

培訓(xùn)對(duì)象：酒店全體員工,。

培訓(xùn)者：從外部邀請(qǐng)這方面專業(yè)人士,，給予100——200元的報(bào)酬。

培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳,。

講座時(shí)間：第年的一月,、三月、八月與十月份各舉辦一次,。

講座內(nèi)容：中國(guó)上下五千年的文化與藝術(shù),、中國(guó)山水、名盛景點(diǎn)的欣賞,、各大宗教知識(shí)等,。

參加者：酒店全體員工。

后勤部員工培訓(xùn)計(jì)劃篇十四

緊跟當(dāng)今旅游酒店業(yè)發(fā)展的趨勢(shì),，力足于我區(qū)酒店服務(wù)特色,，站在企業(yè)的角度，依據(jù)市場(chǎng)需求設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容,，運(yùn)用學(xué)校豐富的教學(xué)資源和現(xiàn)代化的教學(xué)手段,，為企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)高技能的中高級(jí)酒店服務(wù)與管理人才。

通過相關(guān)理論知識(shí)與實(shí)踐技能的學(xué)習(xí),，使學(xué)員能熟練完成一定崗位工作任務(wù),，并能承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)。

1,、培養(yǎng)正確的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)心,。

2、培養(yǎng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和歸屬感

3、掌握酒店服務(wù)基本技能與技巧(以餐廳服務(wù)和客房服務(wù)為主),。

4,、具備處理日常事務(wù)的能力。

酒店主管 領(lǐng)班 優(yōu)秀服務(wù)員,。

1,、餐廳服務(wù)與管理主要課程模塊：餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)、餐飲服務(wù)基本技能,、酒水服務(wù),、上菜及分菜、撤換餐用具和餐廳服務(wù)基本程序等七個(gè)培訓(xùn)模塊,。

2.客房服務(wù)與管理主要課程模塊：客房產(chǎn)品概述,、清潔服務(wù)、接待服務(wù),、安全服務(wù)禮節(jié)等四個(gè)培訓(xùn)模塊,。

3.課程安排（見后表）

4.課時(shí)分配：理論培訓(xùn) 天，計(jì) 學(xué)時(shí),；實(shí)踐技能培訓(xùn) 天,，計(jì)1學(xué)時(shí)，合計(jì) 學(xué)時(shí),。

5.時(shí)間：200 年 月 日 至 月 日

以理論學(xué)習(xí)為基礎(chǔ),，掌握實(shí)際操作技能為目標(biāo)，全面提高學(xué)員綜合素質(zhì),。

1,、全體學(xué)員需按時(shí)參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，校方建立學(xué)習(xí)擋案,。

2,、實(shí)行學(xué)分制：全程參與集中培訓(xùn)各項(xiàng)活動(dòng)一次記學(xué)分10分；每一門專業(yè)課程測(cè)試合格一次記學(xué)分5分（合計(jì)35分）,；實(shí)習(xí)考核合格一次記學(xué)分15分,；修滿65分學(xué)分者為優(yōu)秀。