總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

大堂經(jīng)理半年度工作總結(jié)篇一

首先介紹一下我所在分理處的情況,，因為地理位臵和工作環(huán)境一定程度上決定了客戶的結(jié)構(gòu),，對于不同網(wǎng)點的大堂經(jīng)理提出不同的要求，差異化服務(wù)首先就應(yīng)當針對不同的網(wǎng)點,，明確不同的客戶群體,。xx分理處于今年x月份由儲蓄所升為分理處，位于xx大廈一樓,，中心醫(yī)院對面,，位臵優(yōu)越，硬件設(shè)施良好,，設(shè)有排對機,，自助服務(wù)區(qū)，高低柜分區(qū),。周圍有較多的居民區(qū),，有醫(yī)院學(xué)校和辦公樓，客戶多為附近的居民,，綜合素質(zhì)較好,。客流量較大,，多為個人現(xiàn)金業(yè)務(wù),，對公業(yè)務(wù)相對較少。

我開始擔(dān)任大堂經(jīng)理工作,，包括三方面內(nèi)容：

1,、接待客戶是大堂經(jīng)理最基本的工作，也是最繁重的一項

面對每一位客戶,，做到熱情微笑的服務(wù),，來有迎聲，去有送聲,，使前來辦理業(yè)務(wù)的客戶感受到“上帝”般的待遇,。

受理業(yè)務(wù)咨詢，指導(dǎo)客戶填單時,，做到善于觀察,，巧妙應(yīng)對，對性急的客戶語速快捷,，對老客戶熱情周到,，對老年客戶耐心仔細,。

接待客戶的目的之一就是分流，由于我行網(wǎng)點普遍存在客流量較多的情況,，通過簡單的問訊,，快速的分流客戶，將客戶引導(dǎo)到自助設(shè)備辦理小額取現(xiàn)及查詢業(yè)務(wù),，將辦理掛失,，基金買賣，簽約交費等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的客戶引導(dǎo)至低柜區(qū),，客戶辦理業(yè)務(wù)時已經(jīng)填好憑條,，大大提高了柜員的工作效率，也為柜員節(jié)約了時間參與營銷客戶,，提升了整個網(wǎng)點的營銷能力。

2,、識別高端客戶,，拓展中間業(yè)務(wù)，推薦營銷金融產(chǎn)品

我認為這方面工作是大堂經(jīng)理工作的重點,，是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中大堂經(jīng)理重要的工作職能,。對于日常工作中發(fā)掘的高端客戶，以及系統(tǒng)定期提取的vip客戶,，主動聯(lián)絡(luò)客戶,，了解客戶的需求，提供他們所需要的服務(wù),。對經(jīng)常前來辦理業(yè)務(wù)的客戶,，主動宣傳電子銀行和自助設(shè)備，積極引導(dǎo)客戶簽訂代扣代繳協(xié)議,，許多經(jīng)常辦理匯款業(yè)務(wù)的客戶都在我的推薦下辦理了網(wǎng)上銀行,，不僅節(jié)約了個人的時間，也減輕了網(wǎng)點的負擔(dān),。對于有理財意愿的客戶,，要針對不同客戶不同情況，提供適合客戶的產(chǎn)品,，例如對于年輕的客戶,，風(fēng)險承受能力較強，建議購買股票型基金,，家境殷實的中年客戶,，混合型基金和股票型基金組合購買，而偏愛銀行存款的老年客戶,，風(fēng)險承受能力差,，推薦他們購買銀行的理財產(chǎn)品,。

3、管理大堂

管理大堂的工作由日常工作和處理應(yīng)急事件兩部分組成,。每日保持大堂環(huán)境整潔衛(wèi)生,，產(chǎn)品介紹音量適中，燈光適度,，atm運轉(zhuǎn)良好,，宣傳折頁擺放整齊，為客戶營造良好的環(huán)境,。處理緊急事件時反應(yīng)敏捷,，行動果斷，如客戶與柜員出現(xiàn)爭吵,，要及時了解情況,，處理矛盾，化解糾紛,，維持整個大堂的秩序,，提高客戶滿意度。

在大堂經(jīng)理崗位上一個多月的時間,，我學(xué)到了很多東西,，也思考了許多問題。主要有以下三個方面：1,、溝通的重要性,，2、業(yè)務(wù)的掌握和金融產(chǎn)品的學(xué)習(xí),，3,、責(zé)任心。

首先,，溝通的重要性,。如何有效的溝通是一門深刻的學(xué)問。當我們面對客戶時,，僅有熱情的態(tài)度是不夠的,，應(yīng)當在簡短的交談中挖掘客戶深層次的需求，對于低端客戶,，要快速簡潔的處理,，不在一位客戶身上浪費太多時間。而高端客戶往往最初帶有防備,，不會輕易透露自己的情況,，因此需要我們不斷的觀察，嘗試,，耐心與客戶交流,，通過有效的溝通手段取得客戶的信息,，進而拓展業(yè)務(wù)。

第二,，熟練掌握各項業(yè)務(wù)知識,，了解各種金融產(chǎn)品，不斷深化學(xué)習(xí),。大堂經(jīng)理是多面手,，客戶有了問題，第一時間詢問大堂經(jīng)理,，面對深淺不一的問題要做到有問必答,，這就要求大堂經(jīng)理能夠掌握全面的業(yè)務(wù)知識，并且不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，新規(guī)定,。特別重要的是，大堂經(jīng)理具有營銷產(chǎn)品的職責(zé)，營銷技巧固然重要，而專業(yè)素養(yǎng)更為重要，大堂經(jīng)理應(yīng)當擁有專業(yè)的金融知識，了解金融市場狀況,，熟悉各類金融產(chǎn)品，只要這樣才能為客戶提供專業(yè)的見解,，取得客戶的信任,。

第三，也是最為重要的一點,，只有三個字：責(zé)任心,。大堂經(jīng)理是一項重要的工作，具有管理的職能,，工作中要把自己定位在較高的高度上,，把個人的目標與全行效益連接起來，在我行推行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的重要時期,，大堂經(jīng)理不僅要做好自己的職責(zé),，更要關(guān)注網(wǎng)點的成長，及時發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)經(jīng)驗,，提出意見和建議，為盡快完成我行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作提供助力,。

副總經(jīng)理曾經(jīng)在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓(xùn)班開班講話時說到：“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是當前金融界的一個熱門話題,，國內(nèi)大型銀行，股份制銀行都在考慮轉(zhuǎn)型,，探索轉(zhuǎn)型,。但如何轉(zhuǎn),，向哪方面轉(zhuǎn)，其中網(wǎng)點主任,，大堂經(jīng)理,，個人業(yè)務(wù)經(jīng)理，柜員應(yīng)該做什么,，怎樣做,，都沒有科學(xué)的論述和系統(tǒng)完整的方案?！?/p>

我個人認為在探索網(wǎng)點轉(zhuǎn)型之前,，應(yīng)該首先明確網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的目的，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是為了適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的客觀需求,，最終目標仍然是使我行在持續(xù)的經(jīng)營發(fā)展中獲得最大的效益,。效益來源于客戶，客戶是效益的締造者,，使客戶滿意是獲得利潤最根本的途徑,，因此，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型應(yīng)當以服務(wù)客戶為目的,，提供“一致的,、持續(xù)的和可預(yù)測的”客戶服務(wù)。創(chuàng)造良好的服務(wù)品牌,，是提升我行競爭力的根本,。為此，我結(jié)合自己的工作情況,，并試圖從客戶的角度出發(fā),，對于網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作提出一些有針對性的建議：

1、提高效率,，縮短業(yè)務(wù)流程

工作中發(fā)現(xiàn),，目前客戶最為不滿的情況仍然是排隊問題，服務(wù)好了,，設(shè)施好了,，等待的時間卻并沒有縮短，只是從過去的“站著等”,，變成現(xiàn)在的“坐著等”,，問題出現(xiàn)在哪里呢?這不僅是我行面對的問題，ibm全球企業(yè)咨詢服務(wù)部高級顧問表示：這是中資銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的瓶頸問題——流程,。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型并不只是簡單的門面設(shè)計,，更重要的是銀行內(nèi)部文化的改造，如何從交易型的網(wǎng)點轉(zhuǎn)化為銷售型的網(wǎng)點,，如何提升后臺,、前臺服務(wù)流程,，這些是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的精髓所在。

為此,，我建議我行積極學(xué)習(xí)國外先進銀行的經(jīng)驗,，下大力氣改造我行內(nèi)部流程，建立一個集中,、強大的后臺處理平臺,，為前臺柜員提供支持，從根本上提高員工的工作效率,。

另外,，客戶反應(yīng)目前辦業(yè)務(wù)時填單的手續(xù)較為繁瑣，費時費力,，在國內(nèi)一般開設(shè)銀行賬戶必需用戶本人去柜面辦理,，開設(shè)不同的賬戶要填不同的表格，而且在辦理的過程中需多次輸入密碼,。而在國外先進銀行,，客戶開設(shè)賬戶只需填好相關(guān)表格寄去銀行，本人不用去柜面即可辦好,。我行可考慮在不犧牲風(fēng)險的前提下來增加服務(wù)的便利性,，如目前我行辦理無卡存款業(yè)務(wù)時，需要本人帶身份證,，柜員聯(lián)網(wǎng)核查身份證,，而在招商銀行則只需填寫一張對方戶名卡號的單子，簡單快捷,，不僅節(jié)省了客戶的時間,，也方便柜員操作,。這樣的情況,，我行可以借鑒。

2,、增加自助設(shè)備的投放,，加強電子銀行的宣傳

隨著銀行卡的普及，對于自助設(shè)備的需求越來越高,，許多辦理簡單存取款業(yè)務(wù)的客戶只需要一臺自助設(shè)備就可以完成全部操作,，省去了排隊的時間。今年x月份我行領(lǐng)導(dǎo)曾赴東莞深圳考察,，實踐證明,，自助設(shè)備服務(wù)渠道投資相對較低，運營成本低,，收回成本快,，不僅能夠分流大量低端客戶,，極大的減輕柜臺壓力，還能增加收益,，實現(xiàn)網(wǎng)點分區(qū),，使柜臺人員有時間從事個人理財業(yè)務(wù)。而從收益看,，一體機大大高于取款機,，因此應(yīng)當加大一體機的投放量。

電子銀行業(yè)務(wù)更是目前各大銀行爭奪的重點,，在這方面招商銀行表現(xiàn)的比較出色,，一方面這與其客戶結(jié)構(gòu)相對優(yōu)良有關(guān)，另一方面好的宣傳策略也非常重要,。我行的電子銀行收費低,，安全性高，功能齊全,，但是使用率并不高,，我認為只有加強宣傳，增加客戶的認可度,，才能在未來為我行帶來可觀的效益,，成為我行核心競爭力的一部分。例如印制宣傳條幅,，在網(wǎng)絡(luò)上播出廣告,，加強員工營銷意識等，都是可行的方法,。

3,、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，加強對中高端客戶的服務(wù)

著名的二八定律表明,，20%的人擁有80%的財富,，對于銀行這樣的金融機構(gòu)來說，中高端客戶帶來的效益,，遠遠大于數(shù)量龐大的低端客戶,。由于多種原因，我行的客戶中絕大部分為低端客戶,，客戶結(jié)構(gòu)不夠合理,，特別是到了月底月初發(fā)工資的日子，排隊現(xiàn)象特別嚴重,，高端客戶看到這樣門庭若市的局面,，自然是望而卻步，大量的高端客戶就因此而流失。為此,，我建議領(lǐng)導(dǎo)下大決心整治這種局面,，調(diào)整我行的客戶結(jié)構(gòu)，這一過程也許很艱難,，但是勢在必行,。

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是一場戰(zhàn)役，要有勇氣有魄力才能成功,，很榮幸能夠以大堂經(jīng)理的身份與大家并肩作戰(zhàn),，一起學(xué)習(xí)，一起努力,，為早日品嘗到勝利的果實而奮斗!

大堂經(jīng)理半年度工作總結(jié)篇二

作為xx行的一名青年員工,，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和職責(zé)，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象,。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范,、情緒安撫,、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督,。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位,，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用,。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我,，提升業(yè)務(wù)潛力。

首先,，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì),。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認真學(xué)習(xí)，在實踐中不斷深化對知識的理解,，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù),，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶帶給服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認真詢問,，了解所辦業(yè)務(wù),，耐心講解,，細致的助,。

其次，在履行自身職責(zé)的同時還要講究工作的藝術(shù),。我認為在工作中要做到以下幾點：

大堂經(jīng)理要時刻持續(xù)樂觀的心態(tài),，微笑應(yīng)對客戶，用微笑感染客戶,、拉近與客戶的距離,、留住客戶,。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一,、服務(wù)至上的經(jīng)營理念,。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳,，讓客戶有賓至如歸之感,。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊,、優(yōu)雅,、大方。當客戶一進入銀行大廳時,，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑,，熱情、禮貌去迎接客戶,，用微笑去了解并懂得客戶的需求,，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們,，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的,、倍受歡迎的。

大堂經(jīng)理直接應(yīng)對客戶,，要有較強的與客戶溝通的潛力,。不僅僅要做到與客戶的溝通，更就應(yīng)協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,，做到面觀四方,、耳聽八方，及時與客戶溝通,，密切與客戶的關(guān)系,。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，能夠在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮,?！罢f”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口,，反復(fù)講,，全力推介產(chǎn)品。二是能說,，即描述業(yè)務(wù)過硬,，講解準確，但是份夸大，也不刻意掩飾,，把xx行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶,，三是會說，即講究服務(wù)策略,，因人而異,，差別營銷。在“說”上攢足功夫,，能夠起到事半功倍之效,。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢,，大堂經(jīng)理務(wù)必不厭其煩要有足夠的耐心,，把客戶當親人，反復(fù)深入淺出地講解,，這樣才能得到客戶的尊重和信任,。

凡是進門的客戶，都要熱情迎接,，主動問候,，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理,，對客戶異常反應(yīng)要上前詢問,，真誠關(guān)心，幫忙解決,。尤其是重要的當客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時,，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么,，最后要真誠的向客戶道歉,，因為你代表的不是你自我，代表的xx行的企業(yè)形象,。首先要取得客戶對你的好感,，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員,，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理狀況了如指掌,，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準確,、方便,、快捷的服務(wù),，樹立良好的服務(wù)形象,。

大堂經(jīng)理要有超強觀察潛力,，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方,。在服務(wù)中要留心聽,，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息,，認真記載大堂工作日志,，總結(jié)提出后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理潛力,，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件,。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶,。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力,。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)潛力,。

大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要用心主動,。大堂經(jīng)理務(wù)必養(yǎng)成勤走動的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來回巡查,，及時掌握大廳內(nèi)外總體狀況,。透過與客戶零距離的看、問,、說,，疏導(dǎo)客戶，維持秩序,，了解信息,，調(diào)整服務(wù)方式。及時為客戶帶給全方位的服務(wù)需求,，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用,。當遇到需要幫忙的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范,、勤幫忙,，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地帶給舉手之勞的幫忙,。

我們要隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。

大堂經(jīng)理半年度工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼間從競聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了，時間說長不長,，說短也不短,。

這段時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí),、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助,，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作,。特別是最近這一季度,，我作為xx銀行一名普通員工，親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化,。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化,。xx年末，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個重要崗位,，報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作,。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位，在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心,、同事的幫助指導(dǎo),，通過學(xué)習(xí)探索我很快渡過了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中,。

面對本市金融市場日漸強大的趨勢,，希望以服務(wù)為切入點打出一個差異化，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義,。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會受到客戶的關(guān)注。因此要求綜合素質(zhì)必須相當高,，首先要求對銀行金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識比較熟悉和專業(yè)了解,，能夠在對客戶進行解釋和宣傳;然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方，主動規(guī)范,，而且要處事機敏,，能夠隨機應(yīng)變。

“客戶是我們的衣食父母”,，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意,，從而提高客戶的忠誠度,。重視和尊重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶，能夠細心地記住并且準確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名,，這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美,。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由。有一次早晨,，剛到單位,，正在打掃衛(wèi)生,，突然,，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂!服務(wù)員!快來!”我一個箭步?jīng)_了過去，一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票,，著急地對我說：“服務(wù)員,，怎么回事?我還沒弄好呢，怎么就取不了了,?！蔽已杆購娜】顧C上拉下這兩張鈔票，幫他繼續(xù)操作,，這時,，客戶緊張的心情不見了。

稱呼我服務(wù)員的客戶,，一定是想讓我為他們提供最快的服務(wù),。

稱呼我領(lǐng)班的客戶，一定是對我們的服務(wù)有一點點不滿,，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道,。

稱呼我經(jīng)理的客戶，一定是對我們的服務(wù)很滿意,，鼓勵繼續(xù)保持,。因為我們所的客戶大多是街坊，熟面孔,，對我們十分信任,，我們也經(jīng)常為他們做理財規(guī)劃。

稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人,。

稱呼我阿姨的客戶，一定把我當成了她的家長,，對我有太多的依賴,。這主要是離我們不遠處一所學(xué)校的學(xué)生。

稱呼我姑娘的客戶,，一般對我十分親近,，拿我當成了自己的孩子,，希望我能把他們照顧得無微不至。他們大多是老年人,。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流,，了解客戶的需求，推介適當?shù)漠a(chǎn)品,，為客戶提供全方位的服務(wù),。最重要的是語言，學(xué)會適當?shù)臅r機用適當?shù)恼Z言,，找適合的話與客戶交流,，這需要日積月累逐漸摸索。

作為大堂經(jīng)理眼要勤,，客戶一進大廳,，要做的第一步就是識別客戶身份，vip,、普通客戶還是潛力客戶?在對客戶說出問候語時就要作出判斷,，以便做好引導(dǎo)。識別高,、低端客戶,，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù),。眼勤還要時常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務(wù)情況,，一旦柜臺需要幫助，要觀察到,，密切留意,，協(xié)助柜員做好客戶的工作。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務(wù)知識遠遠不能夠滿足客戶的需要,，必須繼續(xù)進行金融知識和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí),。因為實際工作中要根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介,、營銷本行先進,、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法,，為客戶當好理財參謀。利用大堂這塊陣地,，廣泛收集市場信息和客戶信息,，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息,，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,，不僅如此,，還要調(diào)解爭議，快速,、妥善地處理客戶提出的建議與意見,，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)。

特別是這次去xx行取經(jīng)的過程中,，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠遠不夠,，關(guān)于一些細節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到，雖然早上開水也是先倒給先進區(qū)的員工,，但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位,，這一點要在以后的工作中進一步加強。

還有人家經(jīng)理說的："舍己為公帶頭干,，窮所有的熱情,，窮所有的精力,，將客戶的滿意度時刻裝在心中"這種極其認真負責(zé)嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得非常感概：我的年紀比人家輕,，更應(yīng)該有沖勁，更應(yīng)該有時間磨練自己,，鍛煉自己,。

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理,。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處,，彌補不足,。