生活中總有一些細小的瞬間，讓人不禁沉思和總結(jié),。善于運用修辭和技巧，如排比,、比喻、應用句型等,，以增加文章的表現(xiàn)力和吸引力,。如果你不知道如何寫總結(jié),，不妨先閱讀一些優(yōu)秀的范文,，找到啟發(fā)。

客戶服務代表的工作職責篇一

職責：

*向物流企業(yè)推廣斯堪尼亞牽引車,。

*收集目標區(qū)域內(nèi)物流企業(yè)客戶信息,，對客戶進行周期性銷售拜訪,。

*根據(jù)制定的銷量目標,，完成月度,、季度和年度銷售任務,。

*每周按時向公司管理層上報拜訪報告和下周拜訪計劃,。

*尋找市場上存量進口車車輛信息,，開發(fā)售后市場業(yè)務。

*根據(jù)公司制定的收款要求,，向客戶催收車輛銷售款和售后服務款項。

任職要求：

*大專及以上學歷,，25歲以下;,。

*性格開朗,，主動性強,，工作態(tài)度積極，熱愛汽車銷售工作,，有駕駛證并駕駛熟練;,。

*有較強的事業(yè)心,，勇于面對挑戰(zhàn);。

*良好的溝通和表達能力,、應變能力和解決問題的能力及邏輯思維能力，心理素質(zhì)佳;,。

*良好的團隊協(xié)作精神和客戶服務意識，有機械或汽車行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;,。

*能適應長期出差;,。

客戶服務代表的工作職責篇二

職責：

(2)主要負責招商銀行零售金融產(chǎn)品營銷：

(3)提供其他金融服務：

在業(yè)務推廣中，指導幫助客戶安裝和使用我行手機銀行,、掌上生活app等移動互聯(lián)客戶端,，提升客戶體驗。

職位要求：

(1)學歷,、經(jīng)驗：

(2)個人技能：

熱衷于銷售事業(yè),，樂于接受挑戰(zhàn),，欲尋求穩(wěn)定的職業(yè)發(fā)展,，有追求個人成功的愿望;。

有一定的溝通及表達能力,，具備良好的心理素質(zhì),，能承受較強的工作壓力,。

(3)其他要求：

要求品行端正、為人正直,，無不良個人信用記錄;年齡35歲以下,。

客戶服務代表的工作職責篇三

職責：

1、根據(jù)企業(yè)整體銷售計劃與策略,，制定自身的銷售目標與策略,、銷售計劃;,。

2、負責開拓市場,，發(fā)展新客戶,，維護現(xiàn)有客戶,，完成計劃銷售目標;,。

3,、收集市場銷售相關(guān)信息,，推廣公司產(chǎn)品與服務;,。

4、熟悉公司產(chǎn)品與服務,，了解客戶需求，為客戶提供解決方案;,。

5、跟進好老客戶,、發(fā)掘新客戶，完善客戶管理體系和市場競爭體系,。

任職資格：

1、大專及以上學歷,，有同行業(yè)銷售工作經(jīng)驗可適當放寬學歷要求;,。

2,、具備一定的市場分析及判斷能力,，良好的客戶服務意識;,。

3,、有較強的邏輯思維能力,，書面及口頭表達能力,，提案能力與人際溝通能力;,。

4,、認真負責,，踏實勤奮,，團隊責任感強,，具有較高的銷售熱情與良好的銷售意識;,。

5,、具有一年以上的銷售工作經(jīng)驗,，有企業(yè)方客戶銷售經(jīng)驗優(yōu)先考慮,。

客戶服務代表的工作職責篇四

3,、強化預付款及所簽業(yè)務回款,，收取應收帳款;,。

4,、完成基礎銷售額5000元人民幣的銷售任務;,。

5,、負責管理客戶關(guān)系,，解決客戶投訴;。

6、在上級的領導和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求;,。

7、了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望,，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點和特色;。

客戶服務代表的工作職責篇五

職責：

2,、建立并保持客戶關(guān)系穩(wěn)定，及時與內(nèi)部產(chǎn)品團隊反應客戶對產(chǎn)品的需求變化情況;,。

3,、負責在本片區(qū)原有市場基礎上積極開拓新市場,、新客戶;。

4,、負責定期報告各類銷售數(shù)據(jù)并參加公司業(yè)務及述職會議,。

職位要求。

1,、大學及以上學歷，金融,、經(jīng)濟,、計算機等相關(guān)專業(yè);,。

2,、具有強烈的市場敏銳度,，擅于業(yè)務開拓;,。

3,、工作嚴謹認真，執(zhí)行力及抗壓力強,，具有強烈的進取心和樂觀心態(tài);,。

4,、金融或金融相關(guān)行業(yè)2年以上從業(yè)經(jīng)驗,，有證券從業(yè)資格優(yōu)先,。

客戶服務代表的工作職責篇六

職責：

2.積極維護客戶關(guān)系,，完成月度或季度銷售任務;。

3.了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望,，介紹產(chǎn)品的優(yōu)點和特色,，為客戶提供專業(yè)的咨詢;。

4.收集,、整理、匯總市場上潛在客戶的信息資料;,。

任職要求：

1,、大專以上學歷,，市場營銷專業(yè)優(yōu)先考慮，性別不限;,。

2、有本行業(yè)市場開拓經(jīng)驗為佳;,。

3、有一定的銷售經(jīng)驗與銷售技巧;,。

4,、溝通力強，思維敏捷,，進取心強,，抗壓能力強,，勤奮好學,。

客戶服務代表的工作職責篇七

職責：

2,、熟悉公司產(chǎn)品線及運營模式,，熟悉公司客戶合作模式;,。

4,、結(jié)合客戶需求和公司采購安排,，保證客戶供應并合理控制庫存;,。

5、開發(fā)新項目,，推廣新產(chǎn)品給客戶,，增加客戶黏性;。

6,、樹立并維護公司在客戶端的口碑，穩(wěn)固客戶關(guān)系,。

職位要求：

1、有營銷的意愿及動力;,。

2,、1-2年銷售助理工作經(jīng)驗;。

3,、溝通理解能力強,，善于運用多樣化的溝通方式了解客戶信息;。

客戶服務代表的工作職責篇八

職責：

1,、負責公司產(chǎn)品的銷售及推廣;。

2,、根據(jù)分配的項目資源，進行客戶拜訪及項目排查;,。

3、進行日常信息收集,，高效靈活的找到有效項目及跟進，并維護良好關(guān)系,。

4,、執(zhí)行公司年度銷售計劃，擬定銷售策略,，完成銷售目標;,。

崗位要求：

1,、大專以上學歷,，年齡30歲以下，男女不限;,。

2,、性格開朗,，思維條理清晰,，具備基本的商務禮儀,，建筑或市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;,。

3、有主動學習意識,，紀律性強,，有較強的抗壓能力;,。

4,、能獨立完成進行客戶公關(guān);,。

5,、公司有對新人有專業(yè)培訓,，有無經(jīng)工作經(jīng)驗均可接納,，應屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

客戶服務代表的工作職責篇九

職責：

2.以客戶為中心,，鞏固深化客戶關(guān)系,，提高現(xiàn)有客戶粘稠度并不斷挖掘新的交易商機,。

3.以目標為導向，按要求完成當月各項銷售指標,。

4.發(fā)揮團隊協(xié)作作用，實現(xiàn)信息分享,，以促進整體銷售目標的達成。

5.參加國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)會議,，為客戶提供專業(yè)的市場資訊,。

崗位要求：

1.三年以上工作經(jīng)驗，有化工從業(yè)背景或者有銷售,、咨詢經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

2.大?；蛞陨蠈W歷。

3.英語四級以上,，具備良好的英語聽說讀寫能力。

4.為人親和,，善于人際溝通與協(xié)調(diào)。

5.有激情,、性格開朗活潑,愿意接受挑戰(zhàn)。

6.有強烈的責任感和團隊精神,。

客戶服務代表的工作職責篇十

職責：

1,、負責公司產(chǎn)品的銷售及推廣;,。

2,、根據(jù)市場營銷計劃,完成部門銷售指標;,。

3,、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;,。

4,、管理維護客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃;。

任職資格:,。

1、大專及以上學歷,，食品營養(yǎng)學等專業(yè)優(yōu)先;。

3,、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識;,。

4、熱愛銷售工作,，有責任心,能承受較大的工作壓力;,。

5,、有團隊協(xié)作精神,善于挑戰(zhàn);。

客戶服務代表的工作職責篇十一

職責:,。

1,、負責各大企業(yè)(世界500強、國企,、上市公司等)財務部負責人等客戶的項目洽談;。

2,、根據(jù)產(chǎn)品及行業(yè)特征,，開發(fā)大客戶,、重點客戶資源;。

5,、與銷售團隊分享工作經(jīng)驗,，相互協(xié)助,，共同促進成長,。

任職資格：

1,、大專以上學歷，市場營銷專業(yè)優(yōu)先考慮;,。

2、熟悉計算機、移動互聯(lián)網(wǎng),、互聯(lián)網(wǎng)教育,、搜索引擎等，優(yōu)先考慮;,。

4,、富有開拓精神和團隊合作意識，有很強的學習和溝通能力,，良好的協(xié)調(diào)能力;,。

5、具有敬業(yè)精神,，有強烈的競爭意識,，能積極面對工作挑戰(zhàn);,。

6、有較強服務意識,、良好的職業(yè)素質(zhì),、合作意識及團隊精神;,。

客戶服務代表的工作職責篇十二

為進一步落實總部,、分公司融資融券相關(guān)文件精神，加大對融資融券開戶客戶的后續(xù)服務力度,，增強營業(yè)部的客戶服務水平，加強與客戶的信息溝通與交流,，及時了解客戶需求,，依法合規(guī)服務客戶,，進一步提高服務質(zhì)量,，特制訂本方案。

客戶后續(xù)回訪是公司根據(jù)客戶服務和監(jiān)管部門要求,，主動與客戶進行交流溝通獲得反饋信息的一種形式。營業(yè)部利用統(tǒng)一的電話回訪管理系統(tǒng),，來完成客戶回訪語音和文字記錄,、回訪過程管理,、統(tǒng)計分析等。

1,、回訪方式。

（1）通過電話方式回訪的,，應通過客戶管理系統(tǒng)進行，要認真填寫回訪記錄表,，同時做好電話錄音,。

（2）通過現(xiàn)場,、走訪方式回訪時，要認真填寫回訪記錄表,，并要求客戶在回訪記錄表上簽字,，同時注明回訪地點,。

（3）通過信函方式回訪時,，要在給客戶發(fā)函時將回訪記錄表附于信函內(nèi),，在客戶回函后將客戶填寫的回訪記錄表整理歸檔,，同時留存信函的收發(fā)記錄,。

回訪時,，要在給客戶發(fā)送郵件時附回訪記錄表,，在客戶回復后將客戶填寫的回訪記錄表整理歸檔,，同時留存電子郵件的收發(fā)記錄,。

2,、回訪內(nèi)容：

（1）新開戶回訪：客戶開立融資融券信用賬戶之日起兩周內(nèi)進行首次客戶回訪,?；卦L內(nèi)容包括：核對客戶基本情況,、財務狀況,、投資經(jīng)驗,、風險偏好、風險承受能力是否與申請材料一致,。此項有融資融券崗專人負責,。

（2）日?；卦L：每一個月至少進行一次客戶回訪,，根據(jù)客戶賬戶情況了解客戶對業(yè)務規(guī)則和業(yè)務風險的理解情況，征詢客戶意見和建議,；就融資融券從業(yè)人員服務質(zhì)量與服務態(tài)度征求客戶意見,。

（3）客戶后續(xù)回訪總結(jié)分析?；卦L人應做好客戶回訪分析，每月撰寫回訪報告,，針對客戶回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，提出切實可行的改進措施,，解決工作中存在的問題,。對客戶回訪中發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為的，應及時書面上報經(jīng)紀業(yè)務總部或融資融券部,，并通過合規(guī)管理平臺向合規(guī)管理總部報備,。

融資融券業(yè)務投資者后續(xù)教育工作以保護投資者為出發(fā)點,，通過讓投資者知曉與衡量自身經(jīng)濟實力及風險承受能力與融資融券業(yè)務的匹配程度,，引導投資者樹立“知曉風險、理性投資”的觀念,。

包括有計劃地組織融資融券投資者教育報告會,、股民學校,、投資理財座談會等投資理財專業(yè)活動,，與客戶進行現(xiàn)場互動交流,，向客戶宣傳業(yè)務知識,，提示業(yè)務風險,。每月至少二期,，講解融資融券業(yè)務最新變動,、政策變化等最新動態(tài),。市場,、熱點分析由李曉海,、宋亮主講,，交易軟件使用、融資融券業(yè)務規(guī)則及業(yè)務變動由屈敬祖主講,。在講座中發(fā)放由公司統(tǒng)一印制的宣傳折頁、投資者教育手冊、融資融券相關(guān)法律法規(guī),、常見問題解答等相關(guān)宣傳資料,，免費供客戶參考學習,。

對于具備業(yè)務資格但尚未開展業(yè)務的客戶,，每月也舉辦以業(yè)務流程介紹和風險解讀為重點的業(yè)務推廣講座，解答客戶涉及融資融券業(yè)務的各種疑問,，提高客戶融資融券業(yè)務的熟悉程度,，增強客戶的風險意識,。

客戶融資融券業(yè)務服務實行員工跟蹤負責制,，基礎客戶服務由客服部、營運部負責,，后續(xù)業(yè)務開展的親情化服務由拓展員工負責,。

（1）qq號：與員工個人qq號建立好友關(guān)系,，盤中與客戶進行及時交流和溝通,。

（2）投資屬性：根據(jù)客戶的資產(chǎn)狀況,、風險偏好和收益預期,，為客戶提供相應的服務,，并對客戶的投資過程進行全程跟蹤,、反饋,。來保證服務的質(zhì)量,。

（3）郵箱：每天發(fā)送相關(guān)股票的研究報告、投資參考,。

（4）手機號：單獨建立文本文檔，用于發(fā)送短信,。以及在特殊情況下能夠第一時間聯(lián)系到客戶,。

（5）為客戶定制自動發(fā)送短信,，包括個股最新動向以及持倉公告等,。

（6）完善csm里融資融券客戶的資料,，完善其特征屬性,，盡量多的了解客戶的詳細資料、特性,，并在特征屬性中做記錄。

（7）建立客戶持倉股票監(jiān)控制度,。

定期跟蹤客戶重點持倉品種,，了解持倉情況,，避免因客戶不了解融資融券交易規(guī)則而出現(xiàn)問題,，同時搜集個股研究分析報告等相關(guān)資料，做充分研究了解后,，與客戶進行交流溝通。

（8）開通融易匯,。

通過電話溝通方式,，使客戶開通融易匯,，在充分享受融易匯所提供的支持和服務下,，及時得到相關(guān)個股的資訊信息。

客戶服務代表的工作職責篇十三

1.負責公司產(chǎn)品在目標區(qū)域內(nèi)的推廣,，并達成公司的銷售目標,。

2.負責目標區(qū)域內(nèi)客戶的管理，包括建立及更新客戶資料,，維護客戶關(guān)系等工作,，并合理使用公司資源。

3.完成公司規(guī)定的各類銷售報表及考試,。

4.搜集區(qū)域內(nèi)競爭對手的信息并制定對策,。

5.嚴格遵守公司的道德行為規(guī)范(oec)政策，有效地執(zhí)行公司的市場計劃,。

客戶服務代表的工作職責篇十四

1.負責公司產(chǎn)品在目標區(qū)域內(nèi)的推廣,，并達成公司的銷售目標。

2.負責目標區(qū)域內(nèi)客戶的管理,，包括建立及更新客戶資料,，維護客戶關(guān)系等工作，并合理使用公司資源,。

3.完成公司規(guī)定的各類銷售報表及考試,。

4.搜集區(qū)域內(nèi)競爭對手的信息并制定對策。

5.嚴格遵守公司的道德行為規(guī)范(oec)政策,，有效地執(zhí)行公司的市場計劃,。

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客戶服務代表的工作職責篇十五

啟明星服務社是學院最具影響力的第一大社團,。社團至成立以來，始終銘記全心全意為學院學生服務的原則,，秉承并發(fā)揚團結(jié)忍耐創(chuàng)新的精神,。提高當前大學生的核心競爭力，為成員的美好明天啟明導航,。

二,、活動概述。

1,、活動名稱：啟明星服務社納新活動,。

2,、活動時間：20_年x月x日。

3,、活動地點：學院正門,。

4、參與對象：大一新生,。

5,、組辦單位：啟明星服務社(模擬公司)。

6,、策劃人：

三,、活動主題。

新學年,，學院遷址新校區(qū),，迎來新的發(fā)展。啟明星服務社也即將迎來蓬勃發(fā)展的好勢頭,。為繼承并發(fā)揚服務學生理念,，提高更多大學生的核心競爭力，我社各部門將遵守社團納新原則,，為社團注入一股新的血液,。

四、活動流程,。

1,、活動前五天，各部部長將本部職能介紹交給社長,。

2,、活動前三天，宣傳部完成四張宣傳海報交于常務部,，在學院餐廳等地張貼,。

3、活動前一天,，宣傳部完成三個板報,，分別是社團簡介,，各部門職能介紹,，及社團領導班子名單。秘書處印好新生登記表和部長納新考核表,。

4,、活動前當晚，社團開準備工作會議,，各部門明確工作任務,，積極做好準備,。

5、納新當日,，社團各部積極展開工作,，熱情耐心地向新生介紹說明，展示我社風采,。

6,、納新結(jié)束，各部門分工,，認真收拾現(xiàn)場,。

五、活動分工,。

1,、宣傳部：將所制作海報按時張貼，在活動中將三個板報展出,。

2,、秘書處：活動現(xiàn)場做好各部門考勤工作，制作考勤表,。并認真登記新成員,。

3、企劃部：印制并發(fā)企劃書,。布置氣球,，桌面。

4,、常務部：準備好桌椅,，搭建遮篷。

客戶服務代表的工作職責篇十六

1,、熟練掌握公司及產(chǎn)品相關(guān)知識,，確保準確無誤向客戶傳達信息。

2,、協(xié)助區(qū)銷售經(jīng)理進行銷售預測,，并制定個人銷售目標和計劃。

3,、具體負責各區(qū)域代理商,，經(jīng)銷商的開發(fā)及產(chǎn)品推廣服務，并負責產(chǎn)品的發(fā)貨及貨款的催收,。

4,、根據(jù)客戶的特點合理分配銷售資源，確保完成銷售指標,。

5,、定期上報銷售完成情況及銷售計劃,，建立轄區(qū)客戶檔案。

6,、根據(jù)銷售指標制定目標客戶數(shù),、每日有效拜訪客戶數(shù)。

7,、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理收集市場信息,，并根據(jù)信息協(xié)助制定銷售策略。

8,、嚴格執(zhí)行保密制度,，各類價格、信息切忌外泄,。

客戶服務代表的工作職責篇十七

3,、負責與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常履行并催收貨款;,。

4,、負責指定區(qū)域藥店的市場開發(fā)、客戶維護和銷售管理工作;,。

3,、及時、妥善處理銷售過程中出現(xiàn)的問題,，維護良好的客情關(guān)系,，不斷開拓業(yè)務渠道;。

4,、收集,、反饋銷售信息和客戶意見，配合公司的銷售策略,、售后服務等工作;,。

3、按時,、準確上交各類業(yè)務報表;,。

5、完成上級交辦的任務,。

客戶服務代表的工作職責篇十八

1,、完成區(qū)域內(nèi)客戶開發(fā)任務，負責公司所在轄區(qū)市場的推廣以及銷售業(yè)務,。

2,、根據(jù)需要拜訪客戶,，維護公司相關(guān)產(chǎn)品的`服務工作,。

3,、開拓潛在的渠道客戶，并對既有的客戶進行維護,。

4,、關(guān)注醫(yī)藥行業(yè)政策動向，收集資料信息和數(shù)據(jù),，尤其是對業(yè)務有影響的重要政策和潛在因素,。

5、完成領導交代的其他工作任務,。

客戶服務代表的工作職責篇十九

商務就是商品業(yè)務,，代表就是個人。商務代表就是：商品業(yè)務推廣人,。商務代表應該是一個產(chǎn)品或者說是一個公司的形象代表,。只要代表做好了，我們的銷售就有銷路了,。從大體上來說,，代表的確是人，銷售是一個過程,。銷售就要從商務代表開始來做!

做商務代表很容易,，但做超級商務代表就不容易了。美國的調(diào)查表明,，超級商務代表的業(yè)績是一般商務代表業(yè)績300倍,。在許多企業(yè)，80%的業(yè)績是20%的商務代表創(chuàng)造出來的,，這20%的人并不是俊男靚女,，也非個人能言善道，唯一相同的是他們都擁有邁向成功的方法,，盡管方法各不相同,，但有其共通之處。

1.肯定自己,。

推銷活動最重要的組成要素是商務代表,。商務代表要接受自己，肯定自己,、喜歡自己,。如果你連自己都嫌棄，還要指望顧客喜歡你,，那實在太難為顧客了,。香港推銷大王馮兩努說得好：“商務代表成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?！?/p>

2.養(yǎng)成良好的習慣,。

3.有計劃地工作。

誰是你的顧客?他住在哪里?做什么工作?有什么愛好?你如何去接觸他?如果你是一個商務代表,，不妨先自己評量,，選擇一個行業(yè)或一個區(qū)域，深入了解此行業(yè)的動向或此區(qū)域的特性,，使自己和目標顧客擁有相同的話題或特點,。

日本推銷大師尾志忠史前去向一位同事們屢攻不下的外科醫(yī)生推銷百科全書，他事先對這位醫(yī)生做了一番了解,，醫(yī)生的母親開澡堂,，而這位醫(yī)生私下對蕨類植物頗有研究。意料之中,，拜訪時一進門醫(yī)生就下了逐客令,，但尾志一句“我已到你母親那里洗得干干凈凈才來，應該有資格與你談談吧”,，引起了醫(yī)生的好感,。交談中，尾志介紹百科全書時帶的就是有蕨類植物的那本,，連翻開哪一頁他都預定好了,，如此有計劃的耕耘自然又得到一筆訂單。

4.具備專業(yè)知識,。

商務代表要具有商品,、業(yè)務及其有關(guān)的知識?！斑@個功能該怎么使用?“你們是否提供安裝服務?”面對咨詢而無法提供完整或立即的答復,，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”,，“這一點我不太清楚”??你的價值馬上被打折扣,。

5.建立顧客群。

一位推銷新手拜訪一位超級商務代表,，正巧有業(yè)務電話,，只見她立即從身后的柜子里抽出這位顧客的資料，檔案中完整地記錄了顧客的一切以及每次服務的內(nèi)容,，問她業(yè)績?yōu)槭裁磿敲春脮r,，她順勢拉開檔案柜對這位新手說，“有了這600位客戶,，我還怕做不好嗎?”

要掌握萬人,，是天方夜譚,，但要掌握200人卻不是不可能的。通過廣結(jié)善緣的努力認識1000人水遠比只認識10個人機會多,。從認識進一步成為顧客,，顧客還能衍生顧客，逐步建立自己的客戶群,，業(yè)績就會自然而然地增長,。

6.堅持不懈,。

被顧客拒絕一次,，10個商務代表有5個會從此打住;被拒絕第二次，5個人中又少掉2個;再被拒絕第三次,，就只剩下一個人會做第四次努力了,，這時他已經(jīng)沒有了競爭對手。

成功的商務代表是屢敗屢戰(zhàn)的,，他們不相信失敗,，只認為成功是一個階段，失敗只是到達成功過程中出現(xiàn)的不正確方式,。短暫的失敗,，他們學會了更改方法，促成自己進步,。不斷的進步,，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始,，便有了最后的美好結(jié)果,。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來,?！?/p>

客戶服務代表的工作職責篇二十

性別：女。

年齡：24歲,。

學歷：本科,。

工作年限：2年,。

戶口：廣州市,。

居住地：廣東省廣州市。

現(xiàn)任職位：英語翻譯,。

待遇要求：3500--5000/月,。

到崗時間：--,。

希望地區(qū)：廣州市深圳市東莞市。

希望崗位：英語翻譯商務代表跟單員,。

自我評論,。

英語八級，專業(yè)知識扎實，有良好的聽說讀寫譯能力,，尤擅英語筆譯,。為人誠實守信、勤奮好學,、大方開朗,，可經(jīng)常出差。曾多次前往越南胡志明市出差,。

工作經(jīng)驗,。

公司性質(zhì)：房地產(chǎn)、建筑,、安裝,、裝潢。

擔任職位：英語翻譯,。

翻譯施工圖紙,、施工方案、施工規(guī)范,、報批書,、工期計劃等文獻資料；

多次陪領帶出差越南,，擔任陪同翻譯,。

入職一個月后，便負責公司越南一大型國際集裝箱碼頭項目的總翻譯工作,，深得領導好評（公司共三名翻譯,，其他兩名均為老員工）。

公司性質(zhì)：計算機業(yè),。

擔任職位：英語客服兼翻譯,。

翻譯上司交代的文件資料。

解決客戶投訴問題,。

客戶來訪時的接待工作,。

公司性質(zhì)：五金礦產(chǎn)、金屬制品,。

擔任職位：實習生,。

2007年7月，我在浙江省浦江縣白馬鎖業(yè)有限公司進行了為期一個月的實習,。知曉了國際貿(mào)易的一般流程,，也加深了對“鎖”的認識與了解。并且,，自己的英語專長也在實際的環(huán)境中得以運用,。比如說,，曾運用英語跟一外國客戶進行業(yè)務談判，幫助一名外籍男子買到理想童鞋等,。

教育經(jīng)歷,。

最高學歷：本科。

專業(yè)名稱：英語,。

培訓經(jīng)歷,。

培訓課程：餐飲文化。

專業(yè)描述：了解肥牛文化以及餐飲服務禮儀,。

培訓課程：在職培訓,。

專業(yè)描述：了解公司的規(guī)章紀律、文化理念,、產(chǎn)品類型及生產(chǎn)原理等等,。

技能專長,。

技能專長：

英語專業(yè)八級,，有良好的聽說讀寫譯能力；普通話良好,，有良好的文字駕馭能力,；能利用日語進行基本的會話交流。

語言水平：

日語:一般,。

英語:精通,。

普通話:良好。

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客戶服務代表的工作職責篇二十一

為深入貫徹落實十七屆四中全會精神，進一步鞏固擴大學習實踐成果,，有效推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展,，經(jīng)社區(qū)黨支部研究，決定在本社區(qū)區(qū)_員中廣泛開展志愿服務活動,，為將此項活動抓好抓實,，抓出成效，結(jié)合本社區(qū)實際,，特制定如下黨員志愿服務活動實施方案,。

一、指導思想,。

堅持以構(gòu)建和諧社區(qū)為目標,，以“圍繞中心、服務大局,、便民利民,、共建和諧”為宗旨,，本著志愿性與制約性相結(jié)合，無償性與公益性相結(jié)合,，組織性與業(yè)余性相結(jié)合的原則,，弘揚“奉獻、友愛,、互助,、進步”的志愿者精神，進一步整合社區(qū)黨員服務資源,，發(fā)揮黨員先鋒模范作用,。

二、活動原則,。

1,、自愿性原則。應充分體現(xiàn)社區(qū)黨員志愿者的個人意愿,，黨員志愿者參與和選擇服務的項目不帶任何強制性,，均采取自愿原則。

2,、公益性原則,。黨員志愿者服務是黨員自愿為群眾提供的公益性服務，不收取任何報酬,，是出于人文關(guān)懷和博大愛心而付出的無私奉獻,。3、實效性原則,。黨員志愿者活動的開展要從社區(qū)和黨員的實際出發(fā),，根據(jù)自身條件，把主觀愿望與客觀實際結(jié)合起來,，把群眾的需求和服務能力結(jié)合起來,，注重服務質(zhì)量和效果，實事求是,，量力而行,。

4、規(guī)范性原則,。黨員志愿者在社區(qū)志愿者隊的統(tǒng)一領導下,，有組織、有計劃,、有步驟,、有目標地進行。

三,、方法步驟,。

按照上級要求,，規(guī)范建立一支黨員志愿者服務隊，社區(qū)黨支部號召所有黨員或預備黨員,，要充分發(fā)揮_員的先鋒模范作用,，主動亮明身份，認真填寫《黨員志愿者注冊登記表》,，積極開展黨員志愿服務活動,。具體方法如下：

1、宣傳動員,。

制定社區(qū)黨員志愿者活動方案,，利用各種宣傳形式廣泛宣傳組建黨員志愿者服務隊的重要意義，對社區(qū)黨員進行發(fā)動和引導,，提高黨員自覺參與的積極性,，擴大黨員的參與面。

2,、報名登記,。

由各黨小組發(fā)放《黨員志愿者注冊登記表》，指導申請報名黨員志愿者服務隊的黨員,，根據(jù)自己的意愿,、年齡,、特長,、身體狀況，向所在黨支部提出申請并填寫,。

3,、組建隊伍。

社區(qū)黨支部收集各黨小組黨員志愿者申請表,，召開黨支部會,，正式組建社區(qū)黨員志愿者服務隊。并按照便于組織和特長歸類,、便于服務的原則,，合理劃分黨員志愿者服務分隊。

4,、開展服務,。

黨員志愿者服務隊以集中服務活動與分散服務活動相結(jié)合的形式開展服務。集體服務活動由服務隊統(tǒng)一組織,，堅持每兩個月集中開展一次黨員“義務奉獻日”;分散服務活動由黨員志愿者根據(jù)個人特長,，利用一技之長開展定期、定點的便民服務,。

四,、服務內(nèi)容,。

發(fā)揮黨員自身優(yōu)勢，定期在社區(qū)顯著位置開展義務活動,，為市民免費服務,。

五、相關(guān)要求,。

1,、切實加強領導。各黨小組要把黨員志愿者活動列入年度黨建工作計劃,，作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動重要內(nèi)容,，做好本小組的宣傳發(fā)動，動員更多的黨員參與到志愿者服務活動中來,。同時,，明要明確工作目標和重點，突出服務特點,，確保黨員志愿者參加活動有途徑,，為民服務有方向，展示風采有舞臺,。

2,、建好活動臺帳。建立黨員志愿者服務隊活動登記和情況反饋制度,。黨員志愿者服務隊每次服務活動后,，要在活動記錄簿上如實填寫服務時間、服務項目,、服務效果,，同時設立意見箱和投訴電話，虛心接受群眾的反饋意見,，隊長對每次的服務效果提出評價意見,，并將服務情況及時向社區(qū)黨支部匯報。

3,、營造活動氛圍,。一是開展黨員志愿者活動期間，要佩戴黨員志愿者統(tǒng)一服務標識,，高揚社區(qū)黨員志愿者服務隊隊旗,，彰顯我社區(qū)黨員志愿者隊伍的整體形象。二是要充分利用各類宣傳媒體和宣傳途徑,，大力宣傳在黨員志愿者活動中涌現(xiàn)出來的典型事例和先進個人,，不斷增強黨員參與的自覺性，擴大社區(qū)黨員志愿者在廣大居民的影響力,。

客戶服務代表的工作職責篇二十二

做客戶服務工作難免會遇到不同的客戶,做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶,多數(shù)難纏的客戶在往總部客服打電話時,首先要求見領導,此時應該表明自己就是他這個問題的負責人,與客戶建立信任關(guān)系,使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇,這時我們應表示出我們是站在客戶的立場的,并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿情緒 (比如傾聽,認同客戶的感受).

佳才網(wǎng)提示:這題用于考查面試人員面對投訴客戶時,是否能有條理的,理智的處理客戶的問題,有效的解決客戶問題,使投訴客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶.

作為客服人員應該學會快速的分流壓力,每個人分解壓力的方法是不同的,通常的方法有幾種:

在通話過程中:

(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見),盡可能放緩呼吸,保持語調(diào)平穩(wěn),選用合適的`語句,讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度.

(2)在客戶出言不遜時,您發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗,說話變快變高聲,這時應先將話機置"靜音"態(tài)幾秒鐘,喝一口水,作一下深呼吸,把自己調(diào)整到正常狀態(tài),然后開始主動的對話.

通話完畢:

(1)走到窗邊看一下外面的綠色,伸一個懶腰,做一下深呼吸,喝點水.

(2)學會選擇性忘記,不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程,適當喝一些咖啡,咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來. 下班后:讀書,飲食調(diào)整,運動,睡眠都是緩解壓力的一些方法.

(1)您的郵箱是通過web還是oe收發(fā)信件,對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發(fā)信(針對性問題)

(2)客戶反映郵箱發(fā)出信件后,對方收不到信,客服人員就需要問客戶:信件發(fā)出后,您有沒有收退信 (封閉式提問中的選擇性問題)

(3)您的問題據(jù)我們技術(shù)人員判斷估計是網(wǎng)絡問題,您可以稍后一點再試一下,如何仍不正常打開網(wǎng)站,您再跟我們聯(lián)系一下,您看可以嗎 (征詢性問題)

您能說說當時的具體情況嗎您能回憶一下當時的具體情況嗎 (開放式問題)

(4)您的意思是想重新更換一部產(chǎn)品,是這樣的嗎 (封閉式問題)

佳才網(wǎng)提示:了解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓,且是否能在實際工作中加以分辨和運用.

作為和客戶溝通的主要渠道,呼叫中心確實扮演著重要的角色.因為它是一個公司的核心,包括客戶數(shù)據(jù)收集,潛在客戶挖掘,服務,產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務的工作.

(1) 切實可行的工作流程;

(2) 嚴格的服務質(zhì)量標準;

(3) 完善培訓制度, 客服人員專業(yè)的業(yè)務水平;

(4) 全面有效的服務管理體系, 將客戶服務工作深入到公司業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié), 最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率,。

注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索客戶服務代表面試技巧,。

出處 m.sevw.cn

客戶服務代表的工作職責篇二十三

畢業(yè)院校：南寧理工大學城市學院。

最高學歷：本科,。

獲得學位：學士學位,。

畢業(yè)日期：201x-07

所學專業(yè)：金融。

語言能力,。

外語：英語,。

工作能力及其他專長：優(yōu)秀的銷售成績，具有豐富的客戶拓展經(jīng)驗,，良好的產(chǎn)品渠道開發(fā)和管理能力,，舉辦過產(chǎn)品展示會的經(jīng)驗和管理經(jīng)驗，并具備豐富的internet經(jīng)驗,。

個人自傳：本人有良好的溝通能力和團隊合作精神,為人和善,善于分析和推理,更善于意會別人的內(nèi)心,。