作為客戶經(jīng)理,，提升專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力是工作關(guān)鍵,，而參加培訓(xùn)則是絕佳的成長契機(jī)。從客戶溝通技巧、營銷策略學(xué)習(xí)，到行業(yè)動態(tài)分析,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作磨合，培訓(xùn)內(nèi)容豐富多元。但要把這些所學(xué)所感轉(zhuǎn)化為條理清晰,、有深度的心得體會，可不容易,。是著重分享溝通實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),，還是深入剖析市場洞察收獲？毫無頭緒別擔(dān)心,，這里有最新客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會萬能模板,，從不同角度提供思路，助你全面復(fù)盤培訓(xùn)經(jīng)歷,，總結(jié)寶貴經(jīng)驗(yàn),。感興趣的小伙伴們可以來看一看。
最新客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會 篇1
首先,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次寶貴的機(jī)會到煙草培訓(xùn)中心學(xué)習(xí),。七天的時(shí)間雖然很短暫，卻使我受益匪淺,，既通過營銷理論知識的學(xué)習(xí)充實(shí)了頭腦,，又通過實(shí)踐走訪為以后開展工作打下基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰,？我要干什么,？如何干好？”的問題,，強(qiáng)化了服務(wù)為本,，競爭是魂的意識?？蛻艚?jīng)理制度是目前普遍采取的先進(jìn)管理方法,，我國作為世貿(mào)組織成員，卷煙市場的運(yùn)行將與全球接軌,，迎接市場挑戰(zhàn),，已成為必然。面對國際間同行的競爭,，我們已經(jīng)越來越認(rèn)識到占領(lǐng)市場,、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度,，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項(xiàng)核心工作,。
通過這幾天的學(xué)習(xí)并且隨同X市煙草公司客戶經(jīng)理走訪商戶，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認(rèn)識,，下面談一下本人今后工作的一些建議和計(jì)劃：
一,、客戶細(xì)分，進(jìn)行個性化,、差異化的服務(wù),。
將轄區(qū)客戶按照一定標(biāo)準(zhǔn)（如：銷量，銷售金額,，單條值,，守法程度等）細(xì)分?？煞譃槌茿,、城B、城C,、城D或村A,、村B,、村C、村D,從而將商戶區(qū)分開來,，制定合理的走訪次數(shù),。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義,，這造成了小戶不消化,，結(jié)構(gòu)高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。我認(rèn)為緊俏煙可以明確規(guī)定A,、B,、C、D類商戶各給幾條,，從而調(diào)動廣大商戶的積極性,，促動他們努力提升自己的級別。商戶級別可以每季度評定一次,。
二,、嘗試建立加盟連鎖店
在和X市公司客戶經(jīng)理走訪時(shí)，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店,，由煙草公司統(tǒng)一管理,，煙廠出資制作柜臺和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金,，如有違法行為將取消其加盟資格,，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們,。此舉進(jìn)一步提高了商戶的忠誠度,，又為其招攬顧客，從而達(dá)到雙贏的目的,。
三,、一整套完善的客戶經(jīng)理制度
俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經(jīng)理制度,，努力提升銷量指標(biāo)完成率,，單條價(jià)值提升率，名優(yōu)煙增長率,，主打品牌上柜率,，營銷實(shí)施到位率，目標(biāo)客戶維護(hù)率,，客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率,，客戶投訴辦結(jié)率，服務(wù)對象滿意率，卷煙銷售毛利率,，這些指標(biāo)可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性,，用制度規(guī)范人，用制度約束人,，從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用,。
四、我們客戶經(jīng)理的市場分析能力
可用如下表格的形式做出周心得和月分析,，算出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，這樣可以幫助我們更有具體性和時(shí)效性地掌控市場,，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策提供準(zhǔn)確的第一手資料,。
五、客戶經(jīng)理必要的權(quán)限,，以便樹立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信,。
如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中，客戶經(jīng)理在銷售預(yù)測,、新客戶的創(chuàng)建,、客戶信息維護(hù)、客戶等級評定和變更具有主導(dǎo)權(quán)和知情權(quán),。在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一部分,，以利于運(yùn)作我們的主銷品牌。
通過對X市公司的參觀和實(shí)地走訪,，我認(rèn)為客戶經(jīng)理的工作流程是：
一是晨會,。（一）了解庫存情況，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理要走在電訪員的前一天,，所以預(yù)先知道庫存情況是十分必要的,。如若不然，客戶問及時(shí)我們就不能給出明確的答復(fù),，由于客戶經(jīng)理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾,。而目前我們還不能提前一天準(zhǔn)確的知道庫存情況。（二）由領(lǐng)導(dǎo)布置當(dāng)日的工作重點(diǎn),。
二是出訪前準(zhǔn)備,。（一）制定走訪計(jì)劃，預(yù)先充分估計(jì)可能出現(xiàn)的問題,，以及應(yīng)對措施,。（二）攜帶拜訪記錄本以及訪銷預(yù)訂單。
三是實(shí)地拜訪,。詢問產(chǎn)品經(jīng)銷情況,，查看商戶卷煙庫存，進(jìn)行營銷指導(dǎo)，推薦重點(diǎn)品牌,，并協(xié)助進(jìn)行理貨陳列,，宣傳煙草公司的新信息、新政策以及市場信息的收集,，協(xié)助商戶寫好訂單,，幫助處理在權(quán)限之內(nèi)可以解決的問題。
四是每日小結(jié),。每日拜訪結(jié)束后,，就一天的拜訪情況做出總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶提出的意見，并及時(shí)給客戶以明確的答復(fù),，不拖,，不靠，體現(xiàn)我們的高效性,。
五是查閱資料,。進(jìn)入系統(tǒng)查閱明日需拜訪的客戶資料，包括其經(jīng)營情況,，本周,、本月業(yè)績完成數(shù)據(jù)，為第二天走訪做好準(zhǔn)備,。
總之,，通過這次學(xué)習(xí)使我對自己有了清晰的認(rèn)識，離真正的客戶經(jīng)理還相距甚遠(yuǎn),，做市場不能光靠吃苦耐勞,，重要的是動腦筋，因?yàn)橹挥蟹椒▽α祟^,，才能提高效率,，我要在工作中思考，在思考中進(jìn)步,！
最新客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會 篇2
兩天的培訓(xùn)結(jié)束了,，是如從前一樣，聽了,，激動了,，最后還是忘記了，還是說,，這一次,，真的可以化學(xué)習(xí)為動力，化動力為堅(jiān)持,，化堅(jiān)持為成績,，切切實(shí)實(shí)落實(shí)項(xiàng)目？
也許，在專業(yè)金融人士這條路上,，我還很不專業(yè),，金融界的藍(lán)領(lǐng)民工，我曾經(jīng)總是在懷疑,，工作這么幾年,，一個文科生，到底有什么專業(yè)才能呢,？汽車不會造,，工程不會做，病人不會看,，程序不會編,，身無長處，此生到底憑什么安身立命,？但是，是否有想過,，金融從業(yè)人員,，我做的，就是錯配資源,、溝通協(xié)調(diào)的能力,。它是一種無形的東西，我做不出任何工科男擅長的東西,，我只能說,，身處百業(yè)之王，作為一名公司客戶經(jīng)理,，我有條件去接觸經(jīng)濟(jì)各行各業(yè),，愿意的話，我能進(jìn)入每一個公司,。身處平臺,，手握資源，試問,，還有哪個行業(yè)可以如此,？
為所用，去所學(xué),。大學(xué)教導(dǎo)的知識,，幾乎完全不適用實(shí)際工作，但是,，大學(xué)所學(xué)的學(xué)習(xí)方法,、所鍛煉的的心性品質(zhì)，所形成的價(jià)值體系，卻是可以一以貫之,、不斷完善的,。自今而始，學(xué)習(xí)我要做的,，喜歡我所做的,，提高我能做的，玩,，也要玩出水平,。
科比說，總有人會贏,，為什么不是我,？我說，總有人要升職加薪的,，為什么不是我,？
保持謙虛謹(jǐn)慎、不斷學(xué)習(xí)之心,，再說一遍,，不要閉門造車，更不要自鳴得意,，不要看輕身邊的人,，他們，總有你所不及的地方,，團(tuán)隊(duì)的力量永遠(yuǎn)會大于個人的水平,，團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步會更促進(jìn)個人的進(jìn)步，溝通,、共擔(dān),、分享、共進(jìn),。把所學(xué)所知轉(zhuǎn)化為專業(yè)知識,，不斷去練。
保持學(xué)習(xí),，保持進(jìn)步,，保持信心。
動靜相宜,，行之千里,。
