光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了，來為今后的學習制定一份計劃,。那關于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

實用的員工培訓計劃八篇文章篇一

通過培訓使新入職員工深入理解某某企業(yè)文化,、熟悉企業(yè)基本情況、盡快融入公司。

通過培訓發(fā)展員工的職業(yè)能力,，使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來的工作任務,。

通過貫徹導師制度，強化管理,，加強內(nèi)部培訓和交流,，使其盡快融入公司，成長為我公司的工作主力,。

建立學習型組織,，加快公司內(nèi)部知識、技能的積累與分享機制,，建立,、完善公司內(nèi)部講師隊伍建設，逐步培養(yǎng)內(nèi)部講師隊伍,。

強化內(nèi)部培訓過程及檔案資料管理,，完善培訓資料歸檔。 根據(jù)以上工作重點,，具體計劃如下：

1、 培訓對象：所有通過社會招聘新入職員工

2,、 培訓時間：集團培訓每兩個月一次,，地區(qū)公司自己培訓每月一次

3、 通用性培訓課程安排：公司基本情況,、公司行政管理制度,、人事制度、財務制度,、品牌管理,、計劃管理、項目參觀等

4,、 崗位培訓課程安排：崗位職責,、工作內(nèi)容等

1、 培訓對象：全體在職員工

2,、 培訓時間：結合集團培訓內(nèi)容,，根據(jù)各部門培訓計劃每月進行

3、 專業(yè)技能培訓課程安排：按業(yè)務和崗位類別,，分為工程,、設計、預決算,、招投標,、采購、營銷品牌、行政人事等

4,、 分類培訓內(nèi)容如下：

（1） 工程類：房地產(chǎn)開發(fā)建設管理制度,、工程質量通病及防范整改措施、工程質量預控,、過程控制管理及案例分析,、工程經(jīng)濟類簽證、委托及設計變更管理及案例分析,、材料進場驗收,、裝修工程管理及典型案例分析等；

（2） 設計類：某某地產(chǎn)集團總工室管理制度,、施工圖審查重點總結,、歷年設計變更匯總總結、住宅設計要求及標準

（3） 預決算類：某某地產(chǎn)集團工程預結算管理制度,、索賠與反索賠培訓,、定標經(jīng)驗總結培訓、各專業(yè)進度,、結算經(jīng)驗總結培訓

（4） 招投標類：某某地產(chǎn)集團招投標管理制度,、各專業(yè)招投標知識培訓、廉潔教育

（5） 采購類：某某地產(chǎn)集團地區(qū)公司采購管理制度及相關辦法,、各地區(qū)各項類采購經(jīng)驗介紹及供應商資源分享,、采購專業(yè)技能及工作技巧分享

（6） 營銷類：營銷部相關管理制度、某某地產(chǎn)集團品牌管理辦法,、營銷技巧分享,、案場管理經(jīng)驗分享、客戶管理技巧,、媒介關系及輿情管理

（7） 行政人事類：資產(chǎn)管理培訓,、工商事務培訓、勞動紀律及儀容儀表管理規(guī)范,、辦公場所管理,、考勤管理培訓、薪酬管理培訓,、社保公積金制度培訓

1,、 培訓對象：集團統(tǒng)招20xx屆大學生

2、 培訓時間：根據(jù)集團大學生培養(yǎng)相關要求,，根據(jù)呼和浩特實際情況,，形成以導師制為基礎的呼和浩特公司特有的大學生培養(yǎng)模式

3、 課程安排：根據(jù)集團統(tǒng)一安排,，入職后參加為期一周的集中培訓（暫定）,，分配至輪崗部門后由導師一對一培養(yǎng)

4,、 培養(yǎng)方案：

(1) 各部門須選定“一對一”的培養(yǎng)導師，具體負責大學生輔導工作,，包括制定周,、月度工作計劃、季度工作考核,、對工作過程進行輔導,、對結果進行總結，幫助畢業(yè)生融入某某文化,、掌握工作技能,、明確發(fā)展方向，導師必須為部門中層或已轉正的業(yè)務技術骨干,如有導師調(diào)整的須及時報備行政人事部

(2) 大學生須每周填寫《周工作總結》（不少于400字）及心得體會,，導師簽字后每周一中午12點前匯總至行政人事部

(3) 大學生須每月填寫《月工作總結》（不少于1500字）及《導師考核表》,，于每月最后一日前匯總至行政人事部

(4) 行政人事部每月組織全體大學生座談交流會，針對培養(yǎng)與 發(fā)展過程中的問題進行雙向交流,，指導畢業(yè)生健康發(fā)展

(5) 大學須每季度填寫《季度考核表》,，導師、部門負責人簽字后每季度首月10日前匯總至行政人事部

1,、建設目標：對各部門中層以上干部,、業(yè)務骨干自發(fā)參與為主，建立健全呼和浩特公司內(nèi)部講師隊伍

2,、建設方案：

（1）各部門負責人（或指定業(yè)務骨干）需在培訓前準備相關培訓內(nèi)容,，需包括課程大綱、培訓講義,、案例分析及問題解答等

（2）凡公司組織參加的外部培訓、交流等,，需及時進行內(nèi)部轉化

（3）設立內(nèi)部講師激勵措施,，根據(jù)培訓評估記錄對講師、導師進行相應激勵

1,、培訓期間管理：由培訓組織部門負責培訓準備及實施,，按要求完成簽到及課堂紀律的維護工作，行政人事部將根據(jù)培訓計劃進行抽查,。

2,、培訓檔案管理：各部門需根據(jù)要求每月月底將當月培訓課程、培訓紀要,、培訓照片,、培訓簽到及培訓評估等材料整理并匯總至行政人事部，行政人事部將不定期對各部門培訓資料進行抽查,。

實用的員工培訓計劃八篇文章篇二

員工培訓是指企業(yè)為開展業(yè)務及培育人才,，采用各種方式對員工進行有目的、有計劃的培養(yǎng)和訓練的管理活動，使員工不斷的更新知識,，開拓技能,，改進員工的動機、態(tài)度和行為,，使員 工適應新的要求,，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔負更高級別的職務，從而促進組織效率的提高和組織目標的實現(xiàn),。

一．總體目標

1.加強公司管理人員的培訓,，提高管理者的綜合素質，完善知識結構,，增強綜合管理能力,、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

2.加強公司專業(yè)技術人員的培訓,，提高技術理論水平和專業(yè)技能,，增強節(jié)能減耗，技術創(chuàng)新,、技術改造能力,。

3.加強公司商場管理人員和安全管理人員的培訓，不斷提升他們的服務意識和相關法律,、法規(guī)的水平,，增強嚴格履行崗位職責的能力。

4.加強公司新進員工的培訓,，使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解,，明確自己的崗位職責、工作任務和工作目標,，盡快進入崗位角色,，適應工作群體和規(guī)范，形成積極的態(tài)度,。

二,、原則與要求

1.堅持按需施教、務求實效的原則,。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求,，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富,、形式靈活的培訓,，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量,。

2.堅持自主培訓為主,，外委培訓為輔的原則,。整合培訓資源，建立健全以公司人力資源部為主要培訓基地,，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規(guī)培訓,，通過外委基地搞好相關專業(yè)培訓。

3.堅持培訓人員,、培訓內(nèi)容,、培訓時間三落實原則。20xx年,，管理人員參加經(jīng)營管理培訓累計時間不少于6天,；專業(yè)技術人員業(yè)務培訓累計時間不少于3天；商場管理和安全管理人員培訓累計時間不少于5天,；新入職員工培訓時間不少于5天,。

三、培訓內(nèi)容與方式

（一）管理干部

1,、管理實務培訓,。商場經(jīng)營與管理,、成本管理與績效考核,、人力資源管理,、激勵與溝通,、領導藝術等。請公司領導或分管領導授課或觀看視頻,；組織相關人員參加專場講座,。

2,、開闊眼界,、拓展思路,、掌握信息、汲取經(jīng)驗,。組織中層干部分期分批到集團公司或關聯(lián)企業(yè)學習參觀,，了解經(jīng)營管理情況，借鑒成功經(jīng)驗,。

（二）專業(yè)技術人員

1、由各專業(yè)副總定期進行專題技術講座,，培養(yǎng)創(chuàng)新能力和解決問題的水平,。

2、組織專業(yè)技術人員到同行業(yè)先進企業(yè)學習,、學習先進經(jīng)驗,，開闊視野。

（三）新員工入職培訓

對新入職的員工進行為期一周的崗前培訓,，主要內(nèi)容：《員工手冊》,、《管理制度》,、《工作流程》、《工作職責》等,。培訓考試合格后安排上崗,。

四、措施及要求

1,、領導要高度重視,，各部門要積極參與配合，制定切實有效的培訓實施計劃,，堅持在開發(fā)員工整體素質上,，樹立長遠觀念和大局觀念，全員培訓率達95％以上,。

2,、培訓的原則和形式。按照“誰管人,、誰培訓”的分級管理,、分級培訓原則組織培訓。在培訓形式上,，結合公司實際,，因地制宜、因材施教,，部門培訓與公司培訓相結合,，集中培訓和現(xiàn)場培訓相結合，采取理論學習,、野外拓展,、游戲、技能演練,、技術比武,、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓方法上要把授課,、案例,、研討、現(xiàn)場觀摩等方法相互結合,。選擇最佳的方法和形式,，組織開展培訓。

3,、確保培訓效果的真實有效,。一是建立表彰和通報制度。對員工培訓工作成績顯著,，扎實有效的部門給予表彰獎勵,；對培訓計劃落實不到位,，員工培訓工作滯后的部門予以通報批評；二是建立員工培訓情況反饋制度,，堅持將培訓過程的考核情況及結果與本人培訓期間的工資,、獎金掛鉤。實現(xiàn)員工自我培訓意識的提高,。

附：

1,、青島瑞峰置業(yè)有限公司20xx年度職工培訓安排

2、青島瑞峰置業(yè)有限公司2121年度各部門培訓安排

實用的員工培訓計劃八篇文章篇三

比賽時間：每年的1月份由人力資源部根據(jù)當月工作情況選定

比賽對象與方式

酒店各部門自接到人力資源部通知起即進行準備,，在規(guī)定時間內(nèi)把以參賽人員報到人力資源部（男女混合組隊,，每隊十人）。組隊情況如下：財務部,、銷售部,、總辦、采購部組成一隊,；保安部,、康樂部組成一隊；工程部,、洗衣部組成一隊,；前廳部組一隊；餐飲部組一隊,；客房部組一隊,；人力資源部組一隊。分兩個小組進行循環(huán)賽,，取小組前兩名進入四強賽,，再進行循環(huán)賽決刀冠亞季軍，并給予一定的物質獎勵（冠軍200元,，亞軍100元,，季軍50元）。

比賽場地點與時間：酒店沙灘或停車場,。1月24日預賽,、1月25日決賽。

比賽用具與裁判由人力資源部具體安排,。

比賽時間：每年的2月份由人力資源部選定具體時間

比賽對象與方式

酒店各部門推薦2—3名參賽選手（不少于2名）上報人力資源部,，每名參賽手先進行5分鐘自我介紹，再進行5分鐘自由問答（問答題由人力資源部選定）,，最后，各位選手自選一項表演節(jié)目,，由評季評分,，共設5位,，滿分10分，決出冠亞季軍小姐與兩名優(yōu)秀小姐,。分別給予一定的獎勵（冠軍150元,，亞軍100元，季軍50元,，優(yōu)秀小姐30元/人）,。

比賽地點：多功能廳或歌舞廳

比賽時間：每年的三月份由人力資源部選定具體日期

比賽對象與方式

酒店名部自接到比賽通知起，立即將部門參賽選手（每部至少兩名）上報人力資源部,。人力資源部進行抽簽決定參賽選手的順序,。每位參賽選手選唱一首歌曲。共設5位評委每位選手滿分為10分,，大賽設一等獎一名,，二等獎二名，三等獎三名,，優(yōu)秀獎五名,。分別給予一定的獎勵，現(xiàn)場頒獎,。（第一名獎100元,，第二名獎80元，第三名獎50元,，優(yōu)秀獎20元）

比賽地點：歌舞廳

競賽游戲活動時間,；每年的四月份由人力資源部確定具體日期

競賽項目：拖拉機、象棋,、圍棋,、臺球等

競賽對象與方式：酒店各部門自接到通知起立即組織本部門員工參賽，每個部門最少參加其中三項比賽并把參賽選手名單上報人力資源部,，由人力資源部根據(jù)報名情況進行分組抽簽比賽第一輪為循環(huán)賽,，第二輪為淘汰賽下到產(chǎn)生冠軍，對于獲勝者給予一定的物質獎勵（第一名分別獎勵200元）,。

活動時間：每年的5月份舉行,，由人力資源部確定具體時間

活動對象與方式

由人力資源部下發(fā)通知后各部門最少上報兩名參賽選手，每位選手在臺上展示酒店員工的儀容,、儀態(tài)和飽滿向上的精神風貌,。然后給大家進行5分鐘演講。（演講內(nèi)容不限—）演講完后由評委提供問答題,。（選手可從中抽出任意兩道題來進行回答,。回答完后,，再由評委之一口頭提問一道題,。評委共設5位,，滿分為10分，最終決定冠亞季軍和若干名優(yōu)秀先生,，并給予一定的物質獎勵（冠軍150元,，亞軍100元，季軍50元）

比賽地點：多功能廳

活動時間：每年的6月份舉行,，由人力資源部確定具體上日期

活動對象與方式

酒店各部門均需選出三人組成一隊參賽,，共設6個隊并列排在場上，場下設觀眾席,，一至二名主持人,。比賽方式：每隊均需回答三題必答題，每題10分,。必答題完后進入知識搶答題階段,，每題5分，共24個題（包括謎語,、旅游知識,、歷史文化知識等）最后把六個隊分成三組進行抬氣球比賽，每隊需選兩選手,，兩位選手齊心協(xié)力用背部把六個大氣球從a處搬到b處,，看哪一隊搬得又快、又好,。所有項目結束后,，主持人給予統(tǒng)計分數(shù)，分出冠亞軍,，分別給予一定的獎勵（冠軍獎150元,，金海文化衫三件，亞軍獎100元,，金海筆三支）,。

活動地點：多功能廳

比賽時間：每年的七月份，由人力資源部確定具體時間

比賽對象與方式

酒店各部門必須報1—2參賽選手,，以主題我愛酒店為內(nèi)容,，寫一份演講稿，題目自擬,。人力資源部進行抽簽決定每位選手的參賽順序,，在多功能廳內(nèi)設一演講臺。下設評委席與觀眾席,。共設五位評委和兩位計分員,，每位選手滿分為10分，比賽設一等獎一名，二等獎二名,，三等獎二名,，優(yōu)秀獎若干名，分別給予不同的物質獎勵（第一名獎100元,，第二名獎50元，第三名獎30元）

比賽地點：多功能廳

比賽時間：每年的八月份由人力資源部確定具體時間

比賽內(nèi)容：客房部鋪床與中西餐擺臺

比賽對象與方式

客房部與餐飲部各位員工均可報名參加,，每個部門不少于五名,，參賽選手，選手個人成績采用百分制,。實際操作,、抽簽問答、儀容儀表,，滿分為100分,。客房鋪床實際操作60分,，抽簽問答30分,，儀容儀表10分，中西餐擺臺實際操作75分,，抽簽問答15分,，儀容儀表10分。大賽設四位評委各負其責,。進行公正評分,，客房鋪床設一二等獎，中西餐擺臺設一二等獎,。分別給予一定的獎勵,。（第一名獎100元，第二名獎50元）

大賽地點：多功能廳

活動時間：每年的十月份由人力資源部確定具體時間

活動對象與方式：酒店各部門員工均可參加,，大家互相自由配對由名師指導,。

指導老師：從外部邀請專業(yè)舞蹈人干給予100—200元報酬。

活動地點：多功能廳10月7日—10日每天下午17：00—19：00

比賽時間：每年的下月份,，具體時間由人力資源部確定

比賽對象與方式

酒店各部門自接到人務資源部通知起即進行準備工作,，在規(guī)定時間內(nèi)把參賽選手報到人力資源部，每隊4 人（2名男選手與2名女選手）第一棒為男選手,，第二棒為女選手,，第三棒為女選手，第四棒為男選手,，組隊情況如下：工程部與洗衣部組隊,，保安部與康樂部組隊，財務部、銷售部,、采購部,、總辦組隊，前廳部組隊,，餐飲部組隊,，客房部組隊，共組成六個隊,。分兩個小組進行比賽,。根據(jù)每組比賽成績?nèi)∏叭M入決賽，分出冠亞軍,，給予一定的獎勵（冠軍200元,，亞軍100元）。

比賽場地：沙灘

比賽規(guī)則與裁判由人力資源部具體安排

比賽時間：每年十一月份,，由人力資源部確定具體時間

比賽對象與方式

酒店各部門接到通知后須上報2名以上選手參加,，先分小組賽，取小組前兩名進入決賽,。乒乓球分組進行循環(huán)賽后再進行淘汰賽,，分別設冠亞季軍，給予一定的獎勵（冠軍100元,，亞軍50元,，季軍30元）。

比賽場地：酒店保齡球場

比賽評委與具體事項由人力資源部安排

活動費用全年估計3300元

實用的員工培訓計劃八篇文章篇四

新員工入職都需要參加培訓,，作為餐飲行業(yè)的員工跟需要學習,，加強服務員的職業(yè)道德，提高服務員對本職業(yè)的認識,，下面小編為你整理了中餐廳新員工培訓計劃,，希望對你有所幫助！

第一天 介紹本酒店的規(guī)模,、星級,、內(nèi)部的組織機構與了解各部門職能、各項服務設施的營業(yè)時間,、收費標準,、所在位置，以便日后使她們能夠及時準確內(nèi)容服務,；介紹本酒店的著裝要求,，使她們有一個良好的精神狀態(tài)去迎接工作，并且要求在工作中時刻帶著甜美的微笑與每個人主動打招呼,。

第二天 培訓禮貌用語,，常用的禮服務用語及其服務忌語,，例如禮貌用語：“您好、請,、對不起,、沒關系”等；服務忌語例如：“不知道,、有完沒完,，喊什么，等會兒,，我就這態(tài)度”等,。

第三天 培訓，例如：托盤,、折花。

第四天 培訓,，例如：擺臺,、站立等。

第五天 培訓酒店酒水品種,、價格等菜肴的配料及其口味,、價格等。

第六天 培訓規(guī)范服務順序及其上菜順序,。

第七天 培訓服務員的服務態(tài)度,，不可因為心情不好或遇到不愉快的情況，在工作中出現(xiàn)消沉,、冷漠,、懶散和應付的工作態(tài)度，這是我們每個人都應忌諱的,，只要上崗就要樹立良好的形象,。

第八天 培訓一些服務上的細節(jié)，例如：煙缸超過多少個煙蒂應及時更換或客人拿出煙時我們及時主動的為客點煙,。

第九天 培訓買單程序,，方式及其所需要的證件等。

第十天 了解酒店領導及其酒店的老顧客名字,、單位,、職稱、飲食喜好,，以便日后更好的服務于客人,。

第十一天 培訓為客人點菜服務及其點菜服務上的細節(jié)問題。

第十二天 培訓服務員的素質,，例如：心理素質,、職業(yè)道德素質,。

第十三天 處理一些突發(fā)事件，例如：換電期間,，自我先不要慌張,，先安撫客人并且及時點上蠟燭等。

第十四天 細節(jié)化,、超?；眨纾嚎腿撕茸砭茣r,，在客人未提出要求時,，我們能夠及時遞上一杯濃茶，一塊小方巾,，這樣會使客人感覺到你在關心他,，在重視他，有一種“賓至如歸”的感覺,。

第十五天 培訓感情化服務,，可以把感情化服務認為是優(yōu)質服務的靈魂，這就要求我們服務人員“以情感人”,，做到“急賓客之所急,，想賓客之所想，做賓客之所需,，解賓客之所難”感情化服務是人與人接觸中的心靈交流,，應當是動之以情，付之以誠,，只要這樣才能打動對方,，要是我們?nèi)巳硕寄軌蜃龅絺€性化服務，我們的服務必定是第一,。

1,、本部員工以站立式服務為主，通宵班員工凌晨一點鐘后可坐下,，但若有客需立即起立為客殷情服務,。

2、正確的站立姿勢是將兩腳自然分開與肩同寬,，頭要正,，肩要平，兩眼平視前方,，挺胸收腹,，在營業(yè)區(qū)域內(nèi)不得東倒西歪，前傾后靠,，不得夜伸腰,，駝背,。

1、身體,、面部,、手部必須清潔。

2,、上班前不能吃有濃烈氣味的食物,。

3、頭發(fā)要常洗,、整齊,，不能有頭屑。

4,、女員工上班要化妝,，但不得濃妝艷抹。

5,、不得配戴裝飾物（婚戒除外）,，不得留長指甲，更不能涂指甲油,。

6、必須端正佩戴工號牌,。

7,、制服外衣，衣袖,，衣領處不得顯露個人物品,，如紀念章，筆紙等,。

1,、微笑是最起碼應該有的表情。

2,、面對客人應表現(xiàn)出熱情,，親切，真實,，友好,，必要時要有同情的表情，做到精神振奮,，情緒飽滿,，不卑不亢。

3,、與客人交談時要注意眼望對方,，并不時給予相應的反應,。

4、雙手不得叉腰,，交叉于胸前,，插入衣褲或隨意亂放，營業(yè)范圍內(nèi)不能抓頭,，抓癢,，挖耳， 摳鼻孔,，不得敲桌子,，敲擊，或玩弄其他物,。

5,、行走要迅速，但不要跑步,，二人并肩而行不得搭膊,，挽手，與客人相遇應靠左邊而行,，必要,。

6、時應讓客人先行,，不能從二人中間穿行,，如請客人讓路要講對不起，不得橫沖直撞,，粗俗無禮,。

7、營業(yè)范圍內(nèi)身著制服,，不得哼歌,，吹口哨，晃腳,。

8,、不得當眾整理個人衣物。

9,、不要將任何物件夾于腋下,。

10、在客面前,，不能經(jīng)?？词直怼?/p>

11,、咳嗽,，打噴嚏時應轉身向后并說對不起,。

12、不得談笑,，大聲說話,，喊叫，亂丟亂碰物品,，發(fā)出不必要聲響,。

13、不得用手指或筆桿指客人或替客人指示方向,。

14,、要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉動,。

15,、客人和你講話時應全神貫注，用心傾聽,，不得東張西望,，心不在焉。

16,、在為客人服務時不得流露出厭煩,，冷淡，憤怒,，僵硬,，緊張，恐懼的表情,，不要扭捏作態(tài)，做鬼臉,，吐舌頭,，眨眼。

17,、員工在服務工作中打電話或與客人交談時,，如有客走近，應立即示意,，表示已注意他的到來,，不能毫無表示，等客人先開口,。

18,、打電話時如有客在旁邊不得說粗話，更不能在電話里與他人大聲爭執(zhí),。

1,、聲調(diào)要自然,，清晰，柔和,，親切,，不要裝腔作勢，聲量不要過高,，亦不要過低,，以免客人聽不太清楚。

2,、三人以上對話,，要用相互都懂的語言，不講過分玩笑,。

3,、說話要注意藝術，多用敬語,，注意“請”,，“謝”字不離口。

4,、不得以任何借口頂撞,，諷刺。挖苦客人,。

5,、要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前要稱呼“先生”,，“小姐”,。

6、指第三者時不應稱“他”或“她”而應說“那位先生”“那位小姐”,。

7,、從客人手上接過任何物件時都要說謝謝。

8,、客人講“謝謝”時,，要答“不用謝”，不要毫無反映,。

9,、見到客人要主動打招呼，問好,。

10,、任何時候不準說“喂”或是“不知道”。

11、離開正面對的客人一定要說“請稍候”,。如果離開時間較長,，回來后要說“對不起讓您久等了”， 不能一言不發(fā)就開始服務,。

所有來電,，務必在三響之內(nèi)接聽。

1,、接電話先問好,，報單位，并說“請問有什么可以幫到您呢,？”

2,、接電話時要注意拿電話姿勢，中途需與他人交談,，應用另一只手捂著聽筒,，必要時做好記錄，最后向對方復述一遍,。

3,、一定要讓客人先掛電話，才能掛電話,，任何時候不得用力擲聽筒,。

4、不能當著客人面大聲談私人電話,，如遇到客人應立即結束私人電話并為客服務,。

1、非因工作需要或經(jīng)理同意,，不得帶人或陪人進入客房區(qū)域,。

2、上班用膳時間需服從主管安排,。

實用的員工培訓計劃八篇文章篇五

活動主題與目的

創(chuàng)新提升質量,，名牌促進發(fā)展 ――中央與國家五部委

扎實質量工作，奉獻優(yōu)質工程 ――廣東火電工程總公司

響應國家一年一度的 "質量月"活動,，從20xx年9月至11月份，在公司范圍內(nèi)開展"質量月"系列活動,。在9月份,，把總公司質量月主題活動推向高潮，加強企業(yè)質量文化建設,，營造全員關心質量,、全員重視質量的良好環(huán)境，努力提升工程工藝質量和質量管理水平，健全質量管理體系工作,，扎實做好質量控制工作,，實現(xiàn)持續(xù)改進、創(chuàng)建一流電建公司,，為社會奉獻精神優(yōu)質工程,。

1、 質量月活動動員大會

8月26日在公司總部紅荔會議中心召開協(xié)調(diào)擴大會議暨開展質量月活動動員會各部門,、項目經(jīng)理公司質量部,、行政部

2、 質量知識及各種質量工藝標準培訓

1《工程建設標準強制性條文》(電力工程部分)20xx年版培訓各項目部質檢員,、工程師,、技術員公司質量部9至11月公司總部

2《電力建設工程質量監(jiān)督檢查典型大綱》培訓各項目部質檢員、工程師,、技術員公司質量部9至11月公司總部

3《20xx年版達標投產(chǎn)管理辦法》培訓各項目部質檢員,、工程師、技術員公司質量部,、工程部9至11月公司總部

420xx年第二次質檢員取證培訓班各項目部施工人員公司質量部,、行政部10月公司總部

5送變電工程竣工資料編寫、整理,、歸檔要求培訓各項目部資料員公司質量部9至11月公司總部

1. 創(chuàng)新提升質量,，名牌促進發(fā)展

2. 質量贏得市場，誠信鑄就品牌

3. 質量在我手中,，用戶在我心中

4. 扎實質量工作,，奉獻優(yōu)質工程

5. 以質量優(yōu)良為榮，以質量低劣為恥

6. 質量關系你我他,，提高質量靠大家

7. 嚴格執(zhí)行行業(yè)標準,、國家標準和強制性條文

8. 抓專項質量控制工作，促全面質量保證工作

9. 科技創(chuàng)新提升質量水平,，質量提升創(chuàng)造著名品牌

實用的員工培訓計劃八篇文章篇六

根據(jù)省,、市旅游局的指示，年將進一步加大旅游行業(yè)培訓工作的力度和廣度,，以適應新的經(jīng)濟發(fā)展需要,，最大程度地滿足旅游、酒店業(yè)對人才培養(yǎng)的需求?，F(xiàn)將我中心年培訓計劃上報于市局,，請根據(jù)實際需求審批我們的培訓計劃。

1,、培訓對象：各星級酒店,、旅行社、風景區(qū)；各區(qū)（市,、縣）旅游局,、各大、中專院校旅游專業(yè)主要負責人,；每單位2—3人,。

2、培訓內(nèi)容：旅游經(jīng)營理念,、旅游市場營銷策略,，旅游資源保護與開發(fā)、旅游業(yè)各要素的整合,。

3,、培訓時間：年3月15日—18日

4、培訓地點：市金龍賓館多功能廳

5,、收費標準：培訓費600元,，教材資料費100元，午餐費,、加餐費120元,，合計820元。

6,、學員食宿：學員住宿自理,，解決培訓期間午餐四次，晚餐一次,。

7,、結業(yè)總結：參訓學員寫出書面總結材料800—xx字。

打印一式二份,。交書面總結材料后頒布發(fā)培訓結業(yè)證書,。

8、擬聘授課教師

省級：西南民大李如嘉康輝集團

省旅游局四川大學：待落實,。

市級：市旅游局

第1期

1,、培訓對象：各旅行社部門經(jīng)理、業(yè)務骨干,，各單位3—5人,。

2、培訓內(nèi)容：國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展概況,、旅游資源的保護與開發(fā),、旅游市場的開發(fā)、旅游法,、旅行社經(jīng)營與管理,。

3、培訓時間：年3月29日—31日,。

4,、培訓地點：市金龍賓館多功能廳。

5,、收費標準：培訓費300元,，教材資料費50元，合計250元,。

6,、學員食宿：學員食宿自理。

7,、結業(yè)：參訓學員寫出書面總結材料800—xx字,，打印一式二份，交書面總結材料后頒布發(fā)培訓結業(yè)證書,。

8,、擬聘授課教師

省級：待落實（2人）

市級：4人

第2期

1、培訓對象：星級飯店,、星級賓館部門經(jīng)理,，各單位5—7人。

2,、培訓內(nèi)容：現(xiàn)代飯店業(yè)的發(fā)展,、旅游飯店管理法規(guī)、餐飲業(yè)的經(jīng)營與管理,、前廳部運行與管理,、客房部的運行與管理。

3,、培訓時間：年4月10日——12日看范文版權所有

4,、培訓地點：市金龍賓館多功能廳

5、收費標準：培訓費300元,，教材資料費50元,，合計350元。

6,、學員食宿自理,。

7、結業(yè)：參訓學員寫出書面總結材料800—xx字,，打印一式二份,，交書面總結材料后頒發(fā)培訓結業(yè)證書。

8,、擬聘授課教師

省級：待落實（2人）

市級：4人

1,、培訓對象：各旅游景區(qū),、紀念館（堂）、科技館,、活動中心涉及旅游業(yè)的各單位全體講解員,。

2、培訓內(nèi)容：旅游法規(guī),、旅游資源保護法規(guī),、演講技匚、宗教文化民族民俗,、自然旅游景觀,。

3、培訓時間：年4月20日～23日

4,、培訓地點：市廣播電視大學,。

5、收費標準：培訓費250元,，教材資料費50元,，合計300元。

6,、學員食宿自理,。

7、結業(yè)：參訓學員寫出書面總結材料800～xx字,，打印一式二份,，交書面總結材料后頒發(fā)培訓結業(yè)證書。

8,、擬聘援課教師

省級：1—2人

市級：4—5人

1,、培訓對象：未上崗的各類社會青年。

2,、培訓內(nèi)容

重點內(nèi)容：對客服務,、客房整理與清潔保養(yǎng)、客房設備的使用與管理,、前廳服務與質量管理,、餐飲服務及服務人員素質要求、餐廳整理與清潔保養(yǎng),。

入職培訓內(nèi)容

（1）,、職業(yè)道德、儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、從業(yè)素質；

團體精神,；

（2）,、餐廳的基本概念,、專業(yè)知識、本餐廳須知,；

（3）,、服務技能、行為規(guī)范的訓練,；

（4）、員工守則,、崗位職責,、操作規(guī)則；

（5）,、餐飲工作所需的知識：衛(wèi)生知識,、安全知識、推銷知識,、酒品知識,、政策法規(guī)知識、菜肴知識以及有關的經(jīng)濟,、地理,、歷史和民族風俗習慣知識等；

（6）,、賓客投訴的處理,，各種工作情況的應付，人際溝通,、案例分析,；

（7）、設備,、器具,、工具的使用與保養(yǎng)；

（8）,、實踐運用知識的能力,。

3、培訓時間：年4月底～5月底1期

年8月底～9月底2期

4,、培訓地點：廣播電視大學,、金龍賓館

5、收費標準：培訓費350元,，教材資料費50元,。

6、食宿學員自理,。

7,、結業(yè)：學完每門課程,，經(jīng)考核記錄成績，各科均及格者頒發(fā)崗位培訓合格證,。

8,、推薦就業(yè)：聯(lián)系市內(nèi)外各大、中型飯店茶坊,、康樂中心擇優(yōu)使用,。

9、擬聘授課教師

（1）,、市內(nèi)各有關中專校旅游飯店專業(yè)教師,。1～2名。

（2）,、市內(nèi)星級酒店中層干部2—4名,。

（3）、市內(nèi)星級賓館總經(jīng)理1名,。

10,、招生工作：廣告宣傳、下基層組織生源,。

1,、培訓對象：已獲得導游資格證書的導游。

2,、培訓內(nèi)容：衛(wèi)生救護知識,，現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展趨勢旅游營銷策劃，導游解說技巧,，宗教文化（道德文化在）旅游案例分析,。

3、培訓時間：年12月至年1月,。

4,、培訓地點：廣播電視大學

5、收費標準：培訓費150元/人,，衛(wèi)生救護證30元/人,，資料費20元；合計200元,。

6,、學員食宿自理。

7,、結業(yè)：聽課考勤達標,、寫出書面總結1500字，交總結后簽發(fā)《學習紀錄證書》,；衛(wèi)生救護知識考試合格頒發(fā)《急救員》證書,。

8,、擬聘授課教師：待定。

１,、培訓對象：各類大,、中專院校畢業(yè)生、社會青年,。

2,、培訓內(nèi)容：導游基礎知識、旅游法,、導游人員管理法,。

3、培訓時間：年11月

4,、培訓地點：廣播電視大學

5、收費標準：培訓費350元,，教材資料費,、報考費按實收。

6,、學員食宿自理,。

7、進行模擬檢測,，提高筆記成績,。

8、擬聘授課教師：待定

9,、招生工作：廣泛宣傳,、深入各大、中專,、高職中學,、外地市州。

1,、培訓對象：導游資格考試筆試過關人員,。

2、培訓內(nèi)容：導游資格考試口試,、面試模擬訓練,。

3、培訓時間：年12月,。

4,、培訓地點：待定

5、收費標準：市物價局審批標準,，模擬訓練費150元,。

6,、學員食宿自理。

7,、學員模擬口試,、面式基本過關。

8,、擬聘授課教師：待定,。

1、培訓對象：全國旅行社中高層經(jīng)理,。

2,、培訓內(nèi)容：待定。

3,、培訓時間：年10月20日～11月24日5天

4,、培訓地點：市金龍賓館。

5,、收費標準：待定,。

6、學員食宿統(tǒng)一安排,。

7,、結業(yè)：聯(lián)合頒發(fā)：培訓結業(yè)證。

8,、擬聘援課教師：整體承包給北京,。

9、招生宣傳工作：與市上有關單位聯(lián)合組織,。

10,、利益與責任：盈利共享、風險共擔,。

1,、培訓對象：各旅行社、旅游車隊的駕駛員,。

2,、培訓內(nèi)容：旅游禮儀、旅游交通法規(guī),、旅行社,。管理條例、旅游服務質量標準,、衛(wèi)生救護知識,。

3、培訓時間：年5月13日～15日。

4,、培訓地點：電大,。

5、收費標準：培訓費250元,、資料費50元,，合計300元。

6,、學員食宿自理,；

7、結業(yè),；參訓駕駛員聽課考勤達標,，交通法規(guī)檢測合格，頒發(fā)培訓合格證書,。

8,、擬聘授課教師：市職中禮儀教師。

市交管處負責人,。

市旅游局,。

市紅十字會

1、參賽對象：各星級酒店一線員工,。

2,、競賽項目：①前廳服務與管理,。

②客房服務與管理③餐飲服務質量,。

3、競賽步驟：①各單位進行初賽,，每項選撥5名優(yōu)勝選手,。②預賽：各單位選送人員進行預賽，每項選出前10名選手,。

③決賽：按評分細則,，由評委評分，決出前三名,。

4,、競賽時間：初賽：年5月21～25日。

預賽：年6月3～5日,。

決賽：年7月15,、16、17日,?？捶段陌鏅嗨?/p>

5、競賽地點：預賽地點待定

決賽地點待定

6、收費標準：初賽由單位自定,。

預賽每人交報名費100元,。

決賽每人交報名費200元。

7,、頒獎：每項前1—3名頒發(fā)技能競賽優(yōu)勝一至三等獎,。獎金第一名500元，第二名300元,，第三名200元,。

8、評委組成：待定,。

9,、評方細則：待定。

1,、培訓對象：升星酒店全體員工,。

2、培訓內(nèi)容：星級酒店新標準,。

3,、培訓時間：根據(jù)升星單位要求。

4,、培訓地點：本酒店,。

5、收費標準,；培訓費,、資料費、辦證費初級250元,、四級375元,、高級480元，廚師另外,。

6,、模擬檢查驗收，按新標準,。

7,、頒證：全國通用職業(yè)上崗證書。

8,、擬聘授課教師：①三星級以上酒店經(jīng)理,，2人。

②市旅游局,。

③省級：1—2人,。

1,、培訓對象：景區(qū)全體員工。

2,、培訓內(nèi)容：9001國際質量認證,，14000國際環(huán)保。

3,、培訓時間：根據(jù)景區(qū)要求,。

4、收費標準：培訓費300元/人,。

5,、模擬檢查驗收；

6,、擬聘師資：省級待定,。

市級待定。

1,、培訓對象：考級,、考證人員。

2,、培訓內(nèi)容：考級大綱,。

3、培訓時間：每年三次,。

4,、收費標準：初級150元、中級200元,、高級300元,，廚師除外。

5,、考試考核：按等級證標準,。

6,、頒證：由省,、市勞動部門頒證。

1,、培訓對象：普通餐館升星級單位的全體員工,。（根據(jù)申報情況暫定200人）

2、培訓內(nèi)容：星級餐館新標準,。

3,、培訓時間：根據(jù)升星單位的要求。

4,、培訓地點：本單位,。

5、收費標準：培訓費、資料費,、辦證費（初級250元,、中級375元、高級480元,、廚師另外）,。

6、模擬檢查驗收：按新標準,。

7,、頒證：全國通用職業(yè)資格證書。

8,、擬聘授課教師：①三星級以上酒店經(jīng)理,，2人。

②市旅游局2人,。

③市職評人員：1—2人

1,、培訓對象：（根據(jù)申報情況暫定200人）

2、培訓內(nèi)容：星級農(nóng)家樂新標準,。

3,、培訓時間：根據(jù)升星單位的要求。

4,、培訓地點：本農(nóng)家樂,。

5、收費標準：培訓費,、資料費,、辦證費180元。

6,、模擬檢查驗收：按星級農(nóng)家樂新標準,。

7、頒證：全國通用職業(yè)培訓上崗資格證,。

8,、擬聘授課教師：①三星級以上酒店經(jīng)理，2人,。

②市旅游局2人,。

③市職評人員：2人。

實用的員工培訓計劃八篇文章篇七

為適應酒店經(jīng)營發(fā)展需要,，提高本部門人員的技術水平及個人素質,，拓展視野，明確工作職責,、工作程序和工作中人身設施,、設備的安全,。從而達到完成酒店賦予工程部的基本任務和責任,特制定本計劃。

1. 授課人:***

2. 授課對象：全體酒店人員

3. 時間：1課時

4. 目的：通過本章的內(nèi)容, 使全體員工明確學習技術及理論與實踐的指導意義,；了解工程部在酒店中所起的作用和 日常工作,了解酒店所需能源及流向,。

要求：各部門人員從整體上達到相互配合，共同完成酒店的經(jīng)營計劃,。

1.授課人:***

2.授課對象：全體酒店員工

3.時間：5課時

4.目的：通過本課內(nèi)容的講授,，使員工對本部門所使用設備用途及操作有明確的認識，特別是每個員工對實際工作中 發(fā)生問題的設備,，經(jīng)過現(xiàn)場示范,，互動以及示例講解，起到 會操作使用,，會自己保養(yǎng),，會排除一般故障 的目的。

5.要求：通過設備特點及使用方法,，每個人對本部門的設施,、設備能正確使用及保養(yǎng)。

1.授課人：***

2.授課對象：全體職工

3.時間：1課時

4 .目的：經(jīng)過本節(jié)內(nèi)容的講解,，使大家明白酒店管理是一項技術含量很強的系統(tǒng)工程,。隨著新技術的不斷投入使用，酒店正向著綠色環(huán)保,，低能耗智能化方向發(fā)展,，從而增強從事酒店工作的信心，激發(fā)出培訓的工作激情,。

5.要求：一般掌握酒店的溫濕度管理標準,。注意日常工作中節(jié)能、環(huán)保的作用,。

1.授課人：***

2.授課對象：工程部水,、電工、空調(diào),、鍋爐工

3.時間：2課時

4.目的：通過理論講授與實際操作,。使全體人員掌握鉗工、電焊工正確操作方法和規(guī)范以及使用中的安全注意事項,。

5.要求：人員掌握鉗工在鏨削,、鋸削,、鉆孔,、套扣以及手工焊接的焊條選用，焊接電流的判斷,，安全注意事項等,。

1.授課人：***

2.授課對象：工程部水,、電、空調(diào)及木工

3.時間：2課時

4.目的：通過本節(jié)的內(nèi)容的講授,，使各個工種對客房及公共區(qū)域的設施,、設備的檢查方法、程序做到熟練掌握,，以及客人的特殊要求的解決方法,。

5.要求：每個人熟練掌握操作及方法，常見性故障的處理檢修,。

1.授課人：***

2.授課對象：工程部電工

3.時間：2課時

4.目的：通過本節(jié)講授,，對酒店變配電設備的控制關系設備的功能及安全操作有深刻的認識及發(fā)電機的正確啟動與停車。

5.要求：掌握停電及送電的倒閘操作要領及發(fā)電機啟動的技術參數(shù),，蓄電池的維護,。

1.授課人：***

2.授課對象：工程部水、電,、空調(diào)工

3.時間：3課時

4.目的：通過本節(jié)講授,對酒店空調(diào)系統(tǒng)冷熱源,、末端及管 線有清楚的認識，了解吸收式制冷的原理,；9型蒸汽制冷機的工作原理和參數(shù)設置,，防火閥的使用注意事項。各區(qū)域空調(diào)閥門的控制及管線走向,。

5.要求：掌握新風機組和盤管的清洗方法,，各水泵的開啟與檢修，空調(diào)機組的故障排除,。

1.授課人：***

2.授課對象：工程部全體

3.時間：2課時

4.目的：通過本節(jié)講授,了解shl1,，2-4型蒸氣鍋爐的工作原理，各型輔機的維護與保養(yǎng),；如何觀察煤質與火焰溫度,。

5.要求：通過本節(jié)講授,著重掌握鍋爐的.各運行參數(shù)，怎樣根據(jù)壓力布置煤床的厚度,、調(diào)整風門的位置,。學會鍋爐本體及輔機一般故障的排除方法。