心得體會(huì)是指一種讀書,、實(shí)踐后所寫的感受性文字,。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的,可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢,?以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,,希望能夠幫助到大家,,我們一起來看一看吧。
導(dǎo)游工作心得體會(huì)篇一
一,、善于適應(yīng)環(huán)境,,做合格職業(yè)人
回顧過去的一年,是極不平凡的一年,,也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年。作為__的導(dǎo)游員,,我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為__而奉獻(xiàn)青春。來到__,,來到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行,愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化,,堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,和同事間建立友誼,,通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí),,并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里,我正以嶄新的面貌,,謙遜的姿態(tài),,迎接八方來賓,服務(wù)地方旅游業(yè),。
二,、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān),配合組長工作
我參加過景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選,,然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力,鼓足了干勁,。我配合部門組長工作,,盡力分擔(dān)部門工作。而后,,__服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé),,主動(dòng)聯(lián)系,積極工作,,得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。后來我有幸成為了__的一名青年志愿者,,并負(fù)責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣,、旅游咨詢,、景點(diǎn)宣傳,都收到了一定成效,。
三,、樂于參加活動(dòng),提升綜合素養(yǎng)
我樂于參加各類活動(dòng)和比賽,,我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,,也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來,,我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動(dòng),開拓了視野,,陶冶了情操,。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽,如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,,景區(qū)公司主持人大賽等,,均榮獲“第一名”的好成績,。
四、勤于學(xué)習(xí)思考,,不斷夯實(shí)基礎(chǔ)
我極富求知欲,,因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求,更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,,不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此,,我通過利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑,,活學(xué)活用,并實(shí)地考察,,虛心學(xué)習(xí),,以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量,以此為游客提供文化講解,,做出文化大餐,。
當(dāng)然學(xué)是無止境的,服務(wù)亦如此,。前些日,,我與單位正式簽訂了合同,我非常欣喜,,非常感動(dòng),。但冷靜之余,也有種種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜,,因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實(shí),,個(gè)人有待提高的太多太多,,無論知識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能,。我愿努力奮斗,,不懈怠,不動(dòng)搖,,與__共同發(fā)展,,再創(chuàng)佳績!
導(dǎo)游工作心得體會(huì)篇二
我是導(dǎo)游部的成員顧____。今年7月8日,,我走出旅校門,,變成社會(huì)人,光榮的成為了太旅的一員,。我非常高興,,這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,,更有我對(duì)能在太旅扎根、收獲幸福的自豪,。細(xì)數(shù)工作以來的五個(gè)多月,,和領(lǐng)導(dǎo)、和同事,、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,,自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長,這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的,,點(diǎn)滴細(xì)節(jié),匯成一張成績單,,下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹:
一,、善于適應(yīng)環(huán)境,做合格職業(yè)人
回顧20__年,,是極不平凡的一年,,也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年1月16日,,吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級(jí)旅游景區(qū)”,6月22日,,蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營,。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春,。
來到太旅,,來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行,,愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化,堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,,和同事間建立友誼,,通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí),并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里,,作為90后的我,正以嶄新的面貌,,謙遜的姿態(tài),,迎接八方來賓,,服務(wù)地方旅游業(yè)。
二,、敢于迎接挑戰(zhàn),,爭做政務(wù)導(dǎo)游員
自7月工作以來,我?guī)F(tuán)21個(gè),,(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,,地陪導(dǎo)游19次)計(jì)24個(gè)工作日。政府類接待團(tuán)3個(gè),,旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè),。熱情的介紹,周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。
游客中心接待方面,,43批次客人中,包括俞書記,、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次,,兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新,,整理完善游客中心講解詞,,以“接的不同人,說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn),,漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定,。
三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān),,配合組長工作
8月份,,我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,,然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力,,鼓足了干勁。我配合部門組長工作,,盡力分擔(dān)部門工作,。而后,同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé),,主動(dòng)聯(lián)系,,積極工作,得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng),。今年10月,,太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為__區(qū)團(tuán)代表,我有幸成為了這里的一名青年志愿者,,并負(fù)責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣,、旅游咨詢,、景點(diǎn)宣傳,都收到了一定成效,。今年12月,,太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,本人也被授予“__區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào),。
導(dǎo)游工作心得體會(huì)篇三
一年來付出了收獲了,,做錯(cuò)了知道了,風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌,。為了來年的工作有個(gè)方向,,真的值得坐下來好好總結(jié)一下。
投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)8年了,,8年了,,抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了,可是我們的事業(yè)距離我們的夢(mèng)想還很遠(yuǎn),。我常常自責(zé)自問:為什么自己總是會(huì)迷惘?能不能再快點(diǎn)?專家來了,,我們聽了人家的講課,總是覺得飄飄忽忽把握不住,,同行到一起也會(huì)總結(jié),,但總是觀點(diǎn)太多辦法太多最后覺得一切就像沒說。
于是我們先是去了一趟桂林和張家界,,又在元旦的第一天踏上了火車,,到了武漢,找到了今年認(rèn)識(shí)的一家組團(tuán)社老總座談,,一路走一路思考,,覺得自己真的好像明白了很多。
我們要對(duì)旅行社這個(gè)行業(yè)做一次認(rèn)識(shí),,旅行社不是人販子,不是二道販,。他是這樣一個(gè)組織:能帶給廣大游客一個(gè)充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗(yàn)的組織機(jī)構(gòu),,你做到了,游客就會(huì)高高興興的打開錢包,,你就是個(gè)稱職的旅游經(jīng)理人,。這個(gè)過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負(fù)責(zé)落實(shí),所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團(tuán)社差。有的旅行社說組團(tuán)社是上游,,人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了,,這些想法真的不對(duì)。
大家都會(huì)在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開拓市場,,是不是很多時(shí)候覺得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對(duì)自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報(bào)價(jià)總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業(yè),,是自己的東西對(duì)人家來說就是垃圾,沒有用處,。商人的眼光很敏銳的,,他們不會(huì)放過對(duì)自己的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會(huì),他也不想把時(shí)間多浪費(fèi)在一個(gè)對(duì)自己無益的陌生人身上哪怕一秒,。
可如果你說:你好經(jīng)理,,一,我現(xiàn)在手里有幾條精品線路,。夠新穎獨(dú)特,,科學(xué)合理,并且富有競爭力,,您感興趣嗎?二,,經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭,和我合作,,我敢保證您一定拿下,,順利簽約。夠了嗎?夠了,,組團(tuán)社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會(huì)給你倒杯茶,,請(qǐng)上座,愿聽其詳,。拿你當(dāng)他貴賓,。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自己在家練好內(nèi)功,一定要去挖掘自己的亮點(diǎn),,提高自己的實(shí)力,,人有的我優(yōu),人無的我有,,自己把吃住行游購?qiáng)拭總€(gè)環(huán)節(jié)好好打量一番,,看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn),對(duì)了好一點(diǎn)不行,,只有好的不是一點(diǎn)你才會(huì)脫穎而出,。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社,才會(huì)挺起腰桿不求人才會(huì)被組團(tuán)社認(rèn)可接受,。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴,。
大家常抱怨組團(tuán)社壓價(jià),組團(tuán)社抱怨客人壓價(jià),最后追根求源大家一致認(rèn)為問題出在游客身上了,,我不認(rèn)同?,F(xiàn)在老百姓小到買個(gè)蔬菜也會(huì)選擇綠色無污染的菜,大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價(jià)比,,大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機(jī)很仿真,,但消費(fèi)者卻就是不認(rèn)賬,即使真的需要買,,也會(huì)抱著圖一個(gè)便宜,,一再的砍價(jià),相反那些品牌機(jī)就是一分錢不便宜照樣賣得火爆,。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品,,總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會(huì)被市場淘汰,并且這個(gè)速度會(huì)越來越快,。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級(jí)的窘境嗎?低價(jià)注定不夠,,市場需要高質(zhì)。
我們常常還面臨一個(gè)問題,,很多想法不錯(cuò),,卻沒有把它落實(shí)實(shí)施,大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來,,旅行社需要一個(gè)精干的團(tuán)隊(duì),,有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個(gè)需要我們思考的新課題,,但我相信通過發(fā)現(xiàn),,培養(yǎng),管理,,到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇,。既然對(duì)公司這樣重要,那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情,。
我們的云臺(tái)山可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出,,成為山水景區(qū)的一匹黑馬,是他有自己獨(dú)有的品味,,獨(dú)有的區(qū)位優(yōu)勢,,創(chuàng)新的宣傳方式,創(chuàng)新的營銷理念和服務(wù)理念,,才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容,,并且留下他的腳步,選擇在云臺(tái)山如畫如詩的美景里度過自己假期,。我們四聯(lián)也能做到,一份付出一分收獲,相信通過我們的努力和智慧,,一定會(huì)取得更好的成績,。
導(dǎo)游工作心得體會(huì)篇四
時(shí)間過得很快,一個(gè)月又過去了,,我愛導(dǎo)游這個(gè)職業(yè),,所以每次小小的經(jīng)歷都是我一生得財(cái)富,路漫漫其修遠(yuǎn)兮,,吾將上下而求索,。
6月5號(hào)至6月7號(hào)青島日照三日游,其實(shí)這個(gè)團(tuán)我是挺遺憾的一個(gè),,也是我?guī)F(tuán)以來問題最嚴(yán)重的一個(gè)團(tuán),,梅花要登陸,是在出團(tuán)之前就知道的餓,,第一天我們是抵達(dá)日照,,行程還是很順利的,傍晚行程快結(jié)束的時(shí)候聽地接說臺(tái)風(fēng)7號(hào)要登陸,,客人就說第二天去黃島金沙灘,,但是我怕?lián)?fù)責(zé)任,于是拒絕了,,我現(xiàn)在回過來想,,如果當(dāng)時(shí)爭取全車人同意,然后和計(jì)調(diào)商量,,第二天行程改到黃島,,可能會(huì)有不一樣的結(jié)果。
第二天在青島,,青島人數(shù)很多,,堵車的現(xiàn)象很嚴(yán)重,我們?cè)诼飞暇屠速M(fèi)了很多時(shí)間,,我們第一站是坐得空中纜車,,景區(qū)的人很多,又排隊(duì)排一個(gè)多小時(shí),,纜車來回四趟,,我感覺是很無聊的一個(gè)行程,這個(gè)景點(diǎn)結(jié)束以后已經(jīng)是下午一點(diǎn)了,,上車以后是客人的抱怨,,說是不好玩,我只能盡量的解釋與安慰,。青島的團(tuán)隊(duì)餐是很差的,,雖然提前提醒過客人了,,但是用餐的時(shí)候還是有很多不愉快,下午的行程又是一團(tuán)糟,,行程是否安排的好我覺得與導(dǎo)游息息相關(guān),,這次所走的行程失敗的原因其實(shí)有一部是我的錯(cuò),我明明知道梅花要來,,明明知道青島的海會(huì)受影響我竟然還是按平時(shí)的安排走這個(gè)行程,,我們先去五四廣場,然后是海底世界,,等結(jié)束這個(gè)景點(diǎn)以后,,在想去乘船海上觀光,因?yàn)槊坊ㄓ绊懸呀?jīng)停船了,,客人的抱怨聲就不用說了,,雖然可以給他們解釋是因?yàn)椴豢煽沽σ蛩貙?dǎo)致的行程無法進(jìn)行,可是自己心里還是很自責(zé)的,,有的因素是可以避免的,,自己在這個(gè)時(shí)候不夠靈活,如果可以把乘船海上觀光提前,,五四廣場最后去,,坑更好一點(diǎn)。
所以以后在團(tuán)上時(shí),,我應(yīng)該更靈活一點(diǎn),,晚上住宿因?yàn)樽》織l件不好,房間有氣味,,搞到夜里十二點(diǎn)都找不到房間,,我們一個(gè)團(tuán)被分了兩個(gè)酒店,我留下處理住房問題,,那時(shí)候感覺好無奈,,我沒有能力找出房間,只有不停的給地接社經(jīng)理聯(lián)系,,要求給我們找房間,,客人這邊在催在鬧,地接經(jīng)理那邊在敷衍,。那個(gè)時(shí)候很無助,,可是還是要堅(jiān)持,安撫客人,,繼續(xù)催促地接,。最后還是再別的酒店找了房間。第三天就不用說,,金沙灘風(fēng)浪很大,,客人只有站在很遠(yuǎn)的地方拍海浪,。雖然很壯觀,不過他們還是很遺憾,,這個(gè)團(tuán)很遺憾海濱游親海的機(jī)會(huì)卻少,,我總結(jié)一下,我不夠靈活,,不夠有主見,不過勇敢,。
7月10號(hào)方特一日游,,接到方特的團(tuán)很興奮,到方特以后,,工作人員數(shù)人開票,,因?yàn)橛凶择{游的,所以又讓工作人員再開的票,,帶客人到景區(qū)門口以后為了防止買錯(cuò)票,,我又帶小孩子去量身高,量好身高在以后才去買得票,,因?yàn)槭堑谝淮稳シ教?,所以在開始時(shí)候有點(diǎn)慌張,不過總體還算冷靜,,客人配合我配合的也很好,,總體行程很順利,客人玩的也很開心,。不過也存在不足,,因?yàn)橛械目腿巳ミ^方特,所以大概知道每個(gè)館都有時(shí)間限制,,問我具體時(shí)間時(shí)我竟然不知道,,雖然通過工作人員了解到了,解答了客人的問題,,但是我覺得自己做得不好,,準(zhǔn)備工作沒有做好,所以以后帶團(tuán)我應(yīng)該每一個(gè)細(xì)節(jié)的準(zhǔn)備工作都要提前做好
7月8至7月9號(hào)青島日照三日游,,此團(tuán)總結(jié),,心態(tài)好就會(huì)感覺團(tuán)好,客人好,,所以我的良好心態(tài)要保持,,我的激情也要保持,我的微笑要保持,,綜上,,一切好的都要保持,,銷毀一切不好的。
7月9至7月10號(hào)青島日照三日游這個(gè)團(tuán)人數(shù)很多,,有53個(gè)人是一個(gè)大團(tuán)隊(duì),,不過客人都很守時(shí),很少有拖延時(shí)間的情況發(fā)生,,所以整個(gè)行程總體還是很順利的,。
總體來說,我的知識(shí)面不夠廣,,最深的感受就是學(xué)海無涯,,真正的體會(huì)到書到用時(shí)方恨少的尷尬。我對(duì)導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)有著一份執(zhí)著的熱情,,所以我會(huì)努力提高自己,。我會(huì)做好的,不停的追求,,不斷的充實(shí),。