心得體會是指一種讀書,、實踐后所寫的感受性文字。心得體會對于我們是非常有幫助的,可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢?以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,,希望能夠幫助到大家,,我們一起來看一看吧,。
導(dǎo)游工作心得體會篇一
一,、善于適應(yīng)環(huán)境,,做合格職業(yè)人
回顧過去的一年,,是極不平凡的一年,也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年,。作為__的導(dǎo)游員,我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為__而奉獻青春,。來到__,來到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行,,愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,,堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,,和同事間建立友誼,通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識,,并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里,我正以嶄新的面貌,,謙遜的姿態(tài),,迎接八方來賓,服務(wù)地方旅游業(yè),。
二,、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān),配合組長工作
我參加過景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選,,然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力,鼓足了干勁,。我配合部門組長工作,,盡力分擔(dān)部門工作。而后,,__服務(wù)臺交由我負責(zé),,主動聯(lián)系,積極工作,,得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評,。后來我有幸成為了__的一名青年志愿者,并負責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣,、旅游咨詢、景點宣傳,,都收到了一定成效,。
三、樂于參加活動,,提升綜合素養(yǎng)
我樂于參加各類活動和比賽,,我認為這不僅能豐富自己的閱歷,也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來,我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團diy講師培訓(xùn)以及集團勤廉書畫展等活動,,開拓了視野,陶冶了情操,。同時積極參加公司組織的各類比賽,,如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,景區(qū)公司主持人大賽等,,均榮獲“第一名”的好成績,。
四、勤于學(xué)習(xí)思考,,不斷夯實基礎(chǔ)
我極富求知欲,,因為這不僅是個人所求,更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,,不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此,,我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,,活學(xué)活用,并實地考察,,虛心學(xué)習(xí),,以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,以此為游客提供文化講解,,做出文化大餐,。
當(dāng)然學(xué)是無止境的,服務(wù)亦如此,。前些日,,我與單位正式簽訂了合同,我非常欣喜,非常感動,。但冷靜之余,,也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜,,因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿意?確實,個人有待提高的太多太多,,無論知識儲備,、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗,,不懈怠,,不動搖,與__共同發(fā)展,,再創(chuàng)佳績!
導(dǎo)游工作心得體會篇二
我是導(dǎo)游部的成員顧____,。今年7月8日,我走出旅校門,,變成社會人,,光榮的成為了太旅的一員。我非常高興,,這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,,更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪,。細數(shù)工作以來的五個多月,,和領(lǐng)導(dǎo)、和同事,、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,,自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的,,點滴細節(jié),匯成一張成績單,,下面請允許我做一一介紹:
一,、善于適應(yīng)環(huán)境,做合格職業(yè)人
回顧20__年,,是極不平凡的一年,,也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年1月16日,,吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,6月22日,蘇州太湖游客中心正式投入運營,。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,,我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進太湖時代”,、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春,。
來到太旅,來到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行,,愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,,堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,,和同事間建立友誼,通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識,,并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里,作為90后的我,,正以嶄新的面貌,,謙遜的姿態(tài),,迎接八方來賓,,服務(wù)地方旅游業(yè)。
二,、敢于迎接挑戰(zhàn),,爭做政務(wù)導(dǎo)游員
自7月工作以來,我?guī)F21個,,(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,,地陪導(dǎo)游19次)計24個工作日,。政府類接待團3個,旅行社老總踩線團6個,。熱情的介紹,周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。
游客中心接待方面,,43批次客人中,包括俞書記,、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次,,兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新,,整理完善游客中心講解詞,,以“接的不同人,說不同的話”為標準,漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定,。
三,、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān),配合組長工作
8月份,,我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選,然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力,,鼓足了干勁,。我配合部門組長工作,盡力分擔(dān)部門工作,。而后,,同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責(zé),主動聯(lián)系,,積極工作,,得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年10月,,太湖綠v站在我們游客中心正式運行,。作為__區(qū)團代表,我有幸成為了這里的一名青年志愿者,,并負責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣,、旅游咨詢,、景點宣傳,都收到了一定成效,。今年12月,,太湖綠v站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,本人也被授予“__區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,。
導(dǎo)游工作心得體會篇三
一年來付出了收獲了,,做錯了知道了,風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌,。為了來年的工作有個方向,,真的值得坐下來好好總結(jié)一下。
投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)8年了,,8年了,,抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了,可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠,。我常常自責(zé)自問:為什么自己總是會迷惘?能不能再快點?專家來了,,我們聽了人家的講課,,總是覺得飄飄忽忽把握不住,同行到一起也會總結(jié),,但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說,。
于是我們先是去了一趟桂林和張家界,又在元旦的第一天踏上了火車,,到了武漢,,找到了今年認識的一家組團社老總座談,一路走一路思考,,覺得自己真的好像明白了很多,。
我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認識,旅行社不是人販子,,不是二道販,。他是這樣一個組織:能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗的組織機構(gòu),你做到了,,游客就會高高興興的打開錢包,,你就是個稱職的旅游經(jīng)理人。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負責(zé)落實,,所以地接社的重要性一點不比組團社差,。有的旅行社說組團社是上游,人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了,,這些想法真的不對,。
大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場,是不是很多時候覺得組團社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業(yè),,是自己的東西對人家來說就是垃圾,,沒有用處,。商人的眼光很敏銳的,,他們不會放過對自己的生意有促進的任何機會,他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒,。
可如果你說:你好經(jīng)理,,一,我現(xiàn)在手里有幾條精品線路,。夠新穎獨特,,科學(xué)合理,并且富有競爭力,,您感興趣嗎?二,,經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭,和我合作,,我敢保證您一定拿下,,順利簽約,。夠了嗎?夠了,組團社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會給你倒杯茶,,請上座,,愿聽其詳。拿你當(dāng)他貴賓,。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內(nèi)功,,一定要去挖掘自己的亮點,提高自己的實力,,人有的我優(yōu),,人無的我有,自己把吃住行游購娛每個環(huán)節(jié)好好打量一番,,看自己能在哪些方面再做的好一點,,對了好一點不行,只有好的不是一點你才會脫穎而出,。只有這樣替組團社著想的地接社,,才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴,。
大家常抱怨組團社壓價,,組團社抱怨客人壓價,最后追根求源大家一致認為問題出在游客身上了,,我不認同?,F(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜,大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比,,大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機很仿真,,但消費者卻就是不認賬,即使真的需要買,,也會抱著圖一個便宜,,一再的砍價,相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆,。所以不管組團社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品,,總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰,并且這個速度會越來越快,。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎?低價注定不夠,,市場需要高質(zhì)。
我們常常還面臨一個問題,,很多想法不錯,,卻沒有把它落實實施,大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來,,旅行社需要一個精干的團隊,,有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本,。這又是個需要我們思考的新課題,但我相信通過發(fā)現(xiàn),,培養(yǎng),,管理,到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇,。既然對公司這樣重要,,那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。
我們的云臺山可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出,,成為山水景區(qū)的一匹黑馬,,是他有自己獨有的品味,獨有的區(qū)位優(yōu)勢,,創(chuàng)新的宣傳方式,,創(chuàng)新的營銷理念和服務(wù)理念,才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容,,并且留下他的腳步,,選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯(lián)也能做到,,一份付出一分收獲,,相信通過我們的努力和智慧,一定會取得更好的成績,。
導(dǎo)游工作心得體會篇四
時間過得很快,,一個月又過去了,我愛導(dǎo)游這個職業(yè),,所以每次小小的經(jīng)歷都是我一生得財富,,路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索,。
6月5號至6月7號青島日照三日游,,其實這個團我是挺遺憾的一個,也是我?guī)F以來問題最嚴重的一個團,,梅花要登陸,,是在出團之前就知道的餓,,第一天我們是抵達日照,,行程還是很順利的,傍晚行程快結(jié)束的時候聽地接說臺風(fēng)7號要登陸,,客人就說第二天去黃島金沙灘,,但是我怕?lián)撠?zé)任,于是拒絕了,,我現(xiàn)在回過來想,,如果當(dāng)時爭取全車人同意,,然后和計調(diào)商量,第二天行程改到黃島,,可能會有不一樣的結(jié)果,。
第二天在青島,青島人數(shù)很多,,堵車的現(xiàn)象很嚴重,,我們在路上就浪費了很多時間,我們第一站是坐得空中纜車,,景區(qū)的人很多,,又排隊排一個多小時,纜車來回四趟,,我感覺是很無聊的一個行程,,這個景點結(jié)束以后已經(jīng)是下午一點了,上車以后是客人的抱怨,,說是不好玩,,我只能盡量的解釋與安慰。青島的團隊餐是很差的,,雖然提前提醒過客人了,,但是用餐的時候還是有很多不愉快,下午的行程又是一團糟,,行程是否安排的好我覺得與導(dǎo)游息息相關(guān),,這次所走的行程失敗的原因其實有一部是我的錯,我明明知道梅花要來,,明明知道青島的海會受影響我竟然還是按平時的安排走這個行程,,我們先去五四廣場,然后是海底世界,,等結(jié)束這個景點以后,,在想去乘船海上觀光,因為梅花影響已經(jīng)停船了,,客人的抱怨聲就不用說了,,雖然可以給他們解釋是因為不可抗力因素導(dǎo)致的行程無法進行,可是自己心里還是很自責(zé)的,,有的因素是可以避免的,,自己在這個時候不夠靈活,如果可以把乘船海上觀光提前,,五四廣場最后去,,坑更好一點。
所以以后在團上時,,我應(yīng)該更靈活一點,,晚上住宿因為住房條件不好,,房間有氣味,搞到夜里十二點都找不到房間,,我們一個團被分了兩個酒店,,我留下處理住房問題,那時候感覺好無奈,,我沒有能力找出房間,,只有不停的給地接社經(jīng)理聯(lián)系,,要求給我們找房間,客人這邊在催在鬧,,地接經(jīng)理那邊在敷衍,。那個時候很無助,,可是還是要堅持,,安撫客人,,繼續(xù)催促地接。最后還是再別的酒店找了房間,。第三天就不用說,,金沙灘風(fēng)浪很大,,客人只有站在很遠的地方拍海浪。雖然很壯觀,,不過他們還是很遺憾,這個團很遺憾海濱游親海的機會卻少,我總結(jié)一下,,我不夠靈活,,不夠有主見,,不過勇敢。
7月10號方特一日游,,接到方特的團很興奮,,到方特以后,工作人員數(shù)人開票,,因為有自駕游的,,所以又讓工作人員再開的票,帶客人到景區(qū)門口以后為了防止買錯票,,我又帶小孩子去量身高,,量好身高在以后才去買得票,因為是第一次去方特,,所以在開始時候有點慌張,,不過總體還算冷靜,,客人配合我配合的也很好,總體行程很順利,,客人玩的也很開心,。不過也存在不足,,因為有的客人去過方特,,所以大概知道每個館都有時間限制,,問我具體時間時我竟然不知道,雖然通過工作人員了解到了,,解答了客人的問題,,但是我覺得自己做得不好,,準備工作沒有做好,所以以后帶團我應(yīng)該每一個細節(jié)的準備工作都要提前做好
7月8至7月9號青島日照三日游,,此團總結(jié),,心態(tài)好就會感覺團好,客人好,,所以我的良好心態(tài)要保持,,我的激情也要保持,我的微笑要保持,,綜上,,一切好的都要保持,,銷毀一切不好的,。
7月9至7月10號青島日照三日游這個團人數(shù)很多,有53個人是一個大團隊,,不過客人都很守時,,很少有拖延時間的情況發(fā)生,所以整個行程總體還是很順利的,。
總體來說,,我的知識面不夠廣,最深的感受就是學(xué)海無涯,,真正的體會到書到用時方恨少的尷尬,。我對導(dǎo)游這個職業(yè)有著一份執(zhí)著的熱情,所以我會努力提高自己,。我會做好的,,不停的追求,不斷的充實,。