心得體會是指一種讀書,、實踐后所寫的感受性文字。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

導(dǎo)游工作心得體會篇一

一,、善于適應(yīng)環(huán)境,，做合格職業(yè)人

回顧過去的一年,，是極不平凡的一年，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年,。作為__的導(dǎo)游員，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為__而奉獻青春,。來到__，來到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識,，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里，我正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè),。

二,、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長工作

我參加過景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁,。我配合部門組長工作,，盡力分擔(dān)部門工作。而后,，__服務(wù)臺交由我負責(zé),，主動聯(lián)系，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評,。后來我有幸成為了__的一名青年志愿者，并負責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣,、旅游咨詢、景點宣傳,，都收到了一定成效,。

三、樂于參加活動,，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參加各類活動和比賽,，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團diy講師培訓(xùn)以及集團勤廉書畫展等活動,，開拓了視野，陶冶了情操,。同時積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績,。

四、勤于學(xué)習(xí)思考,，不斷夯實基礎(chǔ)

我極富求知欲,，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此,，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,，活學(xué)活用，并實地考察,，虛心學(xué)習(xí),，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐,。

當(dāng)然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此,。前些日,，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動,。但冷靜之余,，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜,，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿意?確實，個人有待提高的太多太多,，無論知識儲備,、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗,，不懈怠,，不動搖，與__共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績!

導(dǎo)游工作心得體會篇二

我是導(dǎo)游部的成員顧____,。今年7月8日，我走出旅校門,，變成社會人,，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興,，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪,。細數(shù)工作以來的五個多月,，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事,、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的,，點滴細節(jié)，匯成一張成績單,，下面請允許我做一一介紹：

一,、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧20__年,，是極不平凡的一年,，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年1月16日,，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運營,。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進太湖時代”,、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春,。

來到太旅，來到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識,，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里，作為90后的我,，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓,，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二,、敢于迎接挑戰(zhàn),，爭做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來，我?guī)F21個,，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,，地陪導(dǎo)游19次)計24個工作日,。政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個,。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面,，43批次客人中，包括俞書記,、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新,，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定,。

三,、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長工作

8月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁,。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作,。而后,，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責(zé)，主動聯(lián)系,，積極工作,，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年10月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運行,。作為__區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣,、旅游咨詢,、景點宣傳，都收到了一定成效,。今年12月,，太湖綠v站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“__區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,。

導(dǎo)游工作心得體會篇三

一年來付出了收獲了,，做錯了知道了，風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌,。為了來年的工作有個方向,，真的值得坐下來好好總結(jié)一下。

投身旅游這個事業(yè)已經(jīng)8年了,，8年了,，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢想還很遠,。我常常自責(zé)自問：為什么自己總是會迷惘?能不能再快點?專家來了,，我們聽了人家的講課,，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會總結(jié),，但總是觀點太多辦法太多最后覺得一切就像沒說,。

于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車,，到了武漢,，找到了今年認識的一家組團社老總座談，一路走一路思考,，覺得自己真的好像明白了很多,。

我們要對旅行社這個行業(yè)做一次認識，旅行社不是人販子,，不是二道販,。他是這樣一個組織：能帶給廣大游客一個充滿新奇快樂幸福安全的旅游體驗的組織機構(gòu)，你做到了,，游客就會高高興興的打開錢包,，你就是個稱職的旅游經(jīng)理人。這個過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負責(zé)落實,，所以地接社的重要性一點不比組團社差,。有的旅行社說組團社是上游，人家不給地接社發(fā)團就地接社餓死了,，這些想法真的不對,。

大家都會在淡季的時候去做外聯(lián)去開拓市場，是不是很多時候覺得組團社的經(jīng)理總是對自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報價總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業(yè),，是自己的東西對人家來說就是垃圾,，沒有用處,。商人的眼光很敏銳的,，他們不會放過對自己的生意有促進的任何機會，他也不想把時間多浪費在一個對自己無益的陌生人身上哪怕一秒,。

可如果你說：你好經(jīng)理,，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路,。夠新穎獨特,，科學(xué)合理，并且富有競爭力,，您感興趣嗎?二,，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競爭，和我合作,，我敢保證您一定拿下,，順利簽約,。夠了嗎?夠了，組團社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會給你倒杯茶,，請上座,，愿聽其詳。拿你當(dāng)他貴賓,。敢這樣給組團社承諾需要自己在家練好內(nèi)功,，一定要去挖掘自己的亮點，提高自己的實力,，人有的我優(yōu),，人無的我有，自己把吃住行游購娛每個環(huán)節(jié)好好打量一番,，看自己能在哪些方面再做的好一點,，對了好一點不行，只有好的不是一點你才會脫穎而出,。只有這樣替組團社著想的地接社,，才會挺起腰桿不求人才會被組團社認可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴,。

大家常抱怨組團社壓價,，組團社抱怨客人壓價，最后追根求源大家一致認為問題出在游客身上了,，我不認同?，F(xiàn)在老百姓小到買個蔬菜也會選擇綠色無污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車的性價比,，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機很仿真,，但消費者卻就是不認賬，即使真的需要買,，也會抱著圖一個便宜,，一再的砍價，相反那些品牌機就是一分錢不便宜照樣賣得火爆,。所以不管組團社還是地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品,，總是去仿制別人的組團社以及地接社終究會被市場淘汰，并且這個速度會越來越快,。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級的窘境嗎?低價注定不夠,，市場需要高質(zhì)。

我們常常還面臨一個問題,，很多想法不錯,，卻沒有把它落實實施，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來,，旅行社需要一個精干的團隊,，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本,。這又是個需要我們思考的新課題，但我相信通過發(fā)現(xiàn),，培養(yǎng),，管理，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇,。既然對公司這樣重要,，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。

我們的云臺山可以在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出,，成為山水景區(qū)的一匹黑馬,，是他有自己獨有的品味，獨有的區(qū)位優(yōu)勢,，創(chuàng)新的宣傳方式,，創(chuàng)新的營銷理念和服務(wù)理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容,，并且留下他的腳步,，選擇在云臺山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯(lián)也能做到,，一份付出一分收獲,，相信通過我們的努力和智慧，一定會取得更好的成績,。

導(dǎo)游工作心得體會篇四

時間過得很快,，一個月又過去了，我愛導(dǎo)游這個職業(yè),，所以每次小小的經(jīng)歷都是我一生得財富,，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索,。

6月5號至6月7號青島日照三日游,，其實這個團我是挺遺憾的一個，也是我?guī)F以來問題最嚴重的一個團,，梅花要登陸,，是在出團之前就知道的餓,，第一天我們是抵達日照,，行程還是很順利的，傍晚行程快結(jié)束的時候聽地接說臺風(fēng)7號要登陸,，客人就說第二天去黃島金沙灘,，但是我怕?lián)撠?zé)任，于是拒絕了,，我現(xiàn)在回過來想,，如果當(dāng)時爭取全車人同意,，然后和計調(diào)商量，第二天行程改到黃島,，可能會有不一樣的結(jié)果,。

第二天在青島，青島人數(shù)很多,，堵車的現(xiàn)象很嚴重,，我們在路上就浪費了很多時間，我們第一站是坐得空中纜車,，景區(qū)的人很多,，又排隊排一個多小時，纜車來回四趟,，我感覺是很無聊的一個行程,，這個景點結(jié)束以后已經(jīng)是下午一點了，上車以后是客人的抱怨,，說是不好玩,，我只能盡量的解釋與安慰。青島的團隊餐是很差的,，雖然提前提醒過客人了,，但是用餐的時候還是有很多不愉快，下午的行程又是一團糟,，行程是否安排的好我覺得與導(dǎo)游息息相關(guān),，這次所走的行程失敗的原因其實有一部是我的錯，我明明知道梅花要來,，明明知道青島的海會受影響我竟然還是按平時的安排走這個行程,，我們先去五四廣場，然后是海底世界,，等結(jié)束這個景點以后,，在想去乘船海上觀光，因為梅花影響已經(jīng)停船了,，客人的抱怨聲就不用說了,，雖然可以給他們解釋是因為不可抗力因素導(dǎo)致的行程無法進行，可是自己心里還是很自責(zé)的,，有的因素是可以避免的,，自己在這個時候不夠靈活，如果可以把乘船海上觀光提前,，五四廣場最后去,，坑更好一點。

所以以后在團上時,，我應(yīng)該更靈活一點,，晚上住宿因為住房條件不好,，房間有氣味，搞到夜里十二點都找不到房間,，我們一個團被分了兩個酒店,，我留下處理住房問題，那時候感覺好無奈,，我沒有能力找出房間,，只有不停的給地接社經(jīng)理聯(lián)系,，要求給我們找房間，客人這邊在催在鬧,，地接經(jīng)理那邊在敷衍,。那個時候很無助,，可是還是要堅持,，安撫客人,，繼續(xù)催促地接。最后還是再別的酒店找了房間,。第三天就不用說,，金沙灘風(fēng)浪很大,，客人只有站在很遠的地方拍海浪。雖然很壯觀,，不過他們還是很遺憾，這個團很遺憾海濱游親海的機會卻少，我總結(jié)一下,，我不夠靈活,，不夠有主見,，不過勇敢。

7月10號方特一日游,，接到方特的團很興奮,，到方特以后，工作人員數(shù)人開票,，因為有自駕游的,，所以又讓工作人員再開的票，帶客人到景區(qū)門口以后為了防止買錯票,，我又帶小孩子去量身高,，量好身高在以后才去買得票，因為是第一次去方特,，所以在開始時候有點慌張,，不過總體還算冷靜,，客人配合我配合的也很好，總體行程很順利,，客人玩的也很開心,。不過也存在不足,，因為有的客人去過方特,，所以大概知道每個館都有時間限制,，問我具體時間時我竟然不知道，雖然通過工作人員了解到了,，解答了客人的問題,，但是我覺得自己做得不好,，準備工作沒有做好，所以以后帶團我應(yīng)該每一個細節(jié)的準備工作都要提前做好

7月8至7月9號青島日照三日游,，此團總結(jié),，心態(tài)好就會感覺團好，客人好,，所以我的良好心態(tài)要保持,，我的激情也要保持，我的微笑要保持,，綜上,，一切好的都要保持,，銷毀一切不好的,。

7月9至7月10號青島日照三日游這個團人數(shù)很多，有53個人是一個大團隊,，不過客人都很守時,，很少有拖延時間的情況發(fā)生，所以整個行程總體還是很順利的,。

總體來說,，我的知識面不夠廣，最深的感受就是學(xué)海無涯,，真正的體會到書到用時方恨少的尷尬,。我對導(dǎo)游這個職業(yè)有著一份執(zhí)著的熱情，所以我會努力提高自己,。我會做好的,，不停的追求，不斷的充實,。