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公司銷售人員管理制度篇一

一,、拜訪目的

(1)市場(chǎng)調(diào)查,，研究市場(chǎng)。

(2)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。

(3)客戶保養(yǎng)：a.強(qiáng)化感情聯(lián)系,，建立核心客戶;b.推動(dòng)業(yè)務(wù)量;c.結(jié)清貨款。

(4)開(kāi)發(fā)新客戶,。

(5)新產(chǎn)品推廣,。

(6)提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。

二,、拜訪對(duì)象

(1)業(yè)務(wù)往來(lái)之客戶,。

(2)目標(biāo)客戶。

(3)潛在客戶,。

(4)同行業(yè),。

三、拜訪作業(yè)

1.拜訪計(jì)劃：銷售人員每月底提出拜訪計(jì)劃書,，呈部門經(jīng)理審核,。

2.客戶拜訪的準(zhǔn)備

(1)每月底應(yīng)提出下月客戶拜訪計(jì)劃書。

(2)拜訪前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系,。

(3)確定拜訪對(duì)象,。

(4)拜訪時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及準(zhǔn)備。

(5)拜訪時(shí)相關(guān)費(fèi)用的申請(qǐng),。

3.拜訪注意事項(xiàng)

(1)服裝儀容,、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象.

(2)盡可能地建立一定程度的私誼，成為核心客戶。

(3)拜訪過(guò)程可以是需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)(提前申請(qǐng)),。

(4)拜訪是發(fā)生的公出,，出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。

4.拜訪后續(xù)作業(yè)

(1)拜訪應(yīng)于倆天內(nèi)提出客戶拜訪報(bào)告,，呈主管審核,。

(2)拜訪過(guò)程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)及時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。

(3)拜訪后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目,，具體依相關(guān)規(guī)定,。

四、銷售拜訪作業(yè)計(jì)劃查核細(xì)則

1.制定目的

(1)本細(xì)則依據(jù)公司《銷售人員管理辦法》之規(guī)定制定,。

(2)促使本公司銷售人員確實(shí)執(zhí)行拜訪作業(yè)計(jì)劃,，達(dá)成銷售目標(biāo)。

2.適用范圍：本公司銷售人員拜訪作業(yè)計(jì)劃之核查,，依本細(xì)則管理,。

3.權(quán)責(zé)單位

(1)銷售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改,、廢止之起草工作,。

(2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改,、廢止之核準(zhǔn) ,。

4.查核規(guī)定之計(jì)劃程序

(1)銷售計(jì)劃：銷售人員每年應(yīng)依據(jù)公司《年度銷售計(jì)劃表》，擬定個(gè)人之《年 度銷售計(jì)劃表》,，并填制《月銷售計(jì)劃表》,，呈主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行,。

(2)作業(yè)計(jì)劃：銷售人員依據(jù)《月銷售計(jì)劃表》,，每月填制《拜訪計(jì)劃表》;應(yīng) 于每月月底前，將次月計(jì)劃拜訪的客戶及其預(yù)定停留時(shí)數(shù),，填制于《拜訪計(jì)劃表》之“客戶”及“計(jì)劃”欄內(nèi),，呈主管審核;經(jīng)主管審核后，銷售人員應(yīng)依據(jù)計(jì)劃實(shí)施,，主管則應(yīng)確實(shí)督導(dǎo)查核,。

5.查核要項(xiàng)之銷售人員

(1)銷售人員應(yīng)依據(jù)《拜訪計(jì)劃表》所訂的內(nèi)容，按時(shí)前往拜訪客戶,，并根據(jù)結(jié)果填制《客戶拜訪調(diào)查表》,。

(2)如因工作因素而變更行程，除應(yīng)向主管報(bào)備外,，并須將實(shí)際變更的內(nèi)容及停留時(shí)數(shù)記錄于《拜訪計(jì)劃表》內(nèi),。

6.查核要項(xiàng)之部門主管

(1)審核《銷售拜訪調(diào)查報(bào)告表》時(shí),，應(yīng)與《拜訪計(jì)劃表》對(duì)照，了解銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行,。

(2)每周應(yīng)依據(jù)銷售人員的《拜訪計(jì)劃表》與《銷售拜訪調(diào)查報(bào)告表》,，以抽查方式用電話向客戶查詢，確認(rèn)銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行或不定期親自拜訪客戶,，以查明銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行,。

五、注意事項(xiàng)

1.銷售部主管應(yīng)使銷售人員確實(shí)了解填制《拜訪計(jì)劃表》并按表執(zhí)行之目的,，以使銷售工作推展更順暢,。

2.銷售部主管查核銷售人員的拜訪計(jì)劃作業(yè)實(shí)施時(shí)，應(yīng)注意技巧,，尤其是向客戶查詢時(shí)，須避免造成以后銷售人員工作之困擾與尷尬,。拜訪計(jì)劃作業(yè)實(shí)施的查核結(jié)果,，應(yīng)作為銷售人員年度考核的重要參數(shù)。

公司銷售人員管理制度篇二

一,、制定目的：

為了加強(qiáng)本公司的銷售管理,，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，提高銷售人員的用心性,，完成銷售目標(biāo),，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效，更好的收回賬款,，特制定本制度,。

二、適用范圍：

凡屬本公司銷售,、及其他部門人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行,。

三、銷售人員工作職責(zé)：

銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)行政及財(cái)務(wù)管理外,，應(yīng)盡力完成下列各項(xiàng)工作職責(zé)：

1)負(fù)責(zé)完成公司所制定的年度銷售目標(biāo),。

2)對(duì)外務(wù)必樹(shù)立公司形象，維護(hù)公司利益,，代表公司與客戶進(jìn)行商務(wù)洽談,，并完善公司與各客戶間的銷售合同，銷售合同務(wù)必經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章后方可生效,。

3)對(duì)于本公司的銷售計(jì)劃,、策略、客戶關(guān)系等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密,，不得泄露;如有發(fā)生第一次給予警告,，再次發(fā)生,，直接辭退。

4)嚴(yán)禁以不正當(dāng)手段獲得銷售業(yè)務(wù),，嚴(yán)禁哄抬物價(jià),、擾亂市場(chǎng)，嚴(yán)禁以任何形式毀壞公司形象,，如發(fā)現(xiàn)以上狀況屬實(shí),，一律辭退。

5)貨款處理：

①收到貨款應(yīng)當(dāng)日交到公司財(cái)務(wù),。

②不得以任何理由挪用公司貨款,，如有直接辭退并交出所挪用貨款。

6)務(wù)必全面了解本公司的產(chǎn)品特性及生產(chǎn)狀況,，并隨時(shí)與財(cái)務(wù)部門核對(duì)各客戶的應(yīng)收款,，持續(xù)賬面正確、清晰,，便于及時(shí)催收尾款,。

7)定期拜訪客戶，了解客戶新的動(dòng)態(tài)及發(fā)展方向,，并建立往來(lái)客戶良好的人際關(guān)系,。收集市場(chǎng)需求量的變化、同行業(yè)價(jià)格變化的資料,，客戶對(duì)我公司的評(píng)價(jià),，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等的資料,。用心發(fā)展新客戶,。

8)及時(shí)了解客戶項(xiàng)目的進(jìn)度，每日生產(chǎn),、銷售量及時(shí)上報(bào)至統(tǒng)計(jì)人員,。

9)執(zhí)行公司所交付的相關(guān)事宜。

三,、統(tǒng)計(jì)人員職責(zé)：

1)及時(shí),、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)過(guò)磅員上報(bào)的每日過(guò)磅單據(jù)。

2)設(shè)立單獨(dú)的合同臺(tái)賬,，包括：

a,、合同名稱

b、瀝青混合料型號(hào),、單價(jià)

c,、付款方式

d、合同簽訂人信息,。

3)對(duì)每個(gè)合同所用瀝青混合料型號(hào),、數(shù)量,、做好臺(tái)賬。

4)針對(duì)每個(gè)合同的付款方式和工程進(jìn)度,，及時(shí)通知該合同的負(fù)責(zé)人進(jìn)行賬款的催要,。

5)次月5日前上交單月工地各統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

銷售人員考核辦法及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

一,、制定目的：為激勵(lì)銷售人員的工作用心性,，鼓勵(lì)先進(jìn)，從而提高公司的整體績(jī)效,，特制定本辦法,。

二、適用范圍：凡屬本公司銷售,、及其他部門人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行,。

三、銷售人員的考核,、獎(jiǎng)勵(lì)及處罰：

1,、考核方法及獎(jiǎng)勵(lì)方法：

①獎(jiǎng)勵(lì)金額為單個(gè)項(xiàng)目瀝青混合料銷售數(shù)量(噸)×元;

②項(xiàng)目按照合同進(jìn)行付款，每一次付款到期后不超過(guò)一個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,，給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為節(jié)點(diǎn)銷售瀝青混合料數(shù)量(噸)×元×50%。

③最后一次付款到期后不超過(guò)三個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,，給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為銷售瀝青混合料總量×元×50%,。

④最后一次付款到期后不超六個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的，給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為銷售瀝青混合料總量×元×30%,。

⑤最后一次付款到期后超過(guò)六個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,，不再給付剩余20%的獎(jiǎng)勵(lì)金額。

⑥最后一次付款到期后超過(guò)六個(gè)月沒(méi)有收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,，酌情處罰,。

公司銷售人員管理制度篇三

企業(yè)零售業(yè)務(wù)采用兩種收款方式：一種是商店設(shè)收款臺(tái)方式;另一種是無(wú)收款臺(tái)(一手錢一手貨)方式。

1.設(shè)收款臺(tái)(專人收款,，錢貨分開(kāi))

(l)售貨員在顧客挑選好商品后,，開(kāi)具“交款憑證”(一式三聯(lián))，第1,、第2聯(lián)交給顧客到收款臺(tái)交款,，第3聯(lián)售貨員暫時(shí)留存。

(2)顧客持1,、2聯(lián)“交款憑證”到收款臺(tái)交款,。

(3)收款員收款完畢。在交款憑證上蓋章并加貼計(jì)算機(jī)結(jié)算單,，第2聯(lián)收款員留存,，第1聯(lián)交顧客到柜臺(tái)交票取貨(大件貴重物品顧客需要發(fā)票,，由售貨員代理)。

(4)售貨員收到顧客蓋有收款章和計(jì)算機(jī)結(jié)算單的第1聯(lián)“交款憑證”后與留存的第3聯(lián)“交款憑證”核對(duì)無(wú)誤后,，將商品隨同第3聯(lián)“交款憑證”交給顧客,，第1聯(lián)交款憑證售貨員留存。

(5)每日售貨員憑“交款憑證”第1聯(lián)匯總個(gè)人當(dāng)日銷售額,，并做登計(jì),，組長(zhǎng)簽字。

(6)收款員根據(jù)“交款憑證”第2聯(lián)匯總銷售額,，與當(dāng)日收款額核對(duì)無(wú)誤后,，按柜組填制“交款憑證匯總表”1--4聯(lián)，1聯(lián)轉(zhuǎn)柜組,，與第1聯(lián)交款憑證匯總金額核對(duì),，2聯(lián)轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)，3聯(lián)連同“交款憑證”第2聯(lián)轉(zhuǎn)商品賬,，4聯(lián)轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)員,。

(7)收款員清點(diǎn)貨款后，填制“組交款單”(一式四聯(lián))簽字后雙人交會(huì)計(jì)室,。

(8)商店會(huì)計(jì)室收到交來(lái)的貨款,，經(jīng)雙人清點(diǎn)無(wú)誤后在“交款單”上加蓋“款已收訖”章，及收款人名章,，第1聯(lián)退收款臺(tái),，第2聯(lián)會(huì)計(jì)記賬，第3聯(lián)商品賬記賬,，第4聯(lián)封簽,。

(9)商品賬憑收款臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)第1聯(lián)“交款憑證”填制“營(yíng)業(yè)部門日清日結(jié)銷售匯總表”一式三聯(lián)，憑第1聯(lián)記“經(jīng)(代)銷庫(kù)存商品明細(xì)賬”銷售數(shù)量,。2聯(lián)轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì),，3聯(lián)轉(zhuǎn)柜臺(tái)。

(10)商品賬憑“交款憑證”和“交款憑證匯總表”填制“營(yíng)業(yè)部門進(jìn),、銷,、存日?qǐng)?bào)表”(一式三聯(lián))，憑第1聯(lián)記經(jīng)銷庫(kù)存商品金額分類賬減少,，第2,、3聯(lián)分別轉(zhuǎn)交商店會(huì)計(jì)員和統(tǒng)計(jì)員。

(11)商店會(huì)計(jì),、統(tǒng)計(jì)員接到商品賬轉(zhuǎn)來(lái)的“營(yíng)業(yè)部門進(jìn)銷存日?qǐng)?bào)表”和“日清日結(jié)銷售匯總表”對(duì)其進(jìn)行審查核實(shí),，并與當(dāng)日“交款單”核對(duì)，無(wú)誤后做相應(yīng)的賬務(wù)處理,。

(12)商店會(huì)計(jì)室?guī)齑嫔唐方痤~分類賬控制商品賬,、庫(kù)存商品金額分類賬,。

(13)顧客要求退款由售貨員開(kāi)具“交款憑證”紅字，經(jīng)雙人簽字,。

2.無(wú)收款臺(tái)(一手錢一手貨)

(l)顧客挑好商品,，由售貨員直接收款，將商品交給顧客,。

(2)售貨員每售一筆商品都要登記在“營(yíng)業(yè)員銷售卡”上面,，不要漏登、重登,。

(3)每日營(yíng)業(yè)終結(jié)前,，售貨員將營(yíng)業(yè)員銷售卡進(jìn)行匯總計(jì)算個(gè)人的銷售額，并與當(dāng)日收到的現(xiàn)金核對(duì)無(wú)誤后會(huì)計(jì)室,，營(yíng)業(yè)卡轉(zhuǎn)商品賬,。

(4)會(huì)計(jì)室點(diǎn)款、核票無(wú)誤后,，經(jīng)雙人簽字,，蓋章留存第2聯(lián)，將交款單第l聯(lián)退收款員(柜臺(tái)),，第3聯(lián)轉(zhuǎn)商品賬,，第4聯(lián)封簽。

(5)商品賬根據(jù)“營(yíng)業(yè)員銷售卡”填制“營(yíng)業(yè)部門日清日結(jié)銷售匯總表1—3聯(lián)”,。

(6)商品賬根據(jù)“營(yíng)業(yè)部門日清日結(jié)銷售匯總表第1聯(lián)”,，記經(jīng)銷商品庫(kù)存商品明細(xì)賬中的柜臺(tái)減少。

(7)無(wú)法進(jìn)行日清日結(jié)的商品,，營(yíng)業(yè)部門可以不必做“日清日結(jié)銷售匯總表”，可不逐筆登記“經(jīng)(代)銷庫(kù)存商品明細(xì)賬”,。月末按照公司主管經(jīng)理審批簽名的盤點(diǎn)表(實(shí)物盤點(diǎn))統(tǒng)計(jì)公司內(nèi)每一種商品的月銷售數(shù)量,。

(8)商品賬根據(jù)“舊清日結(jié)銷售匯總表”填制“營(yíng)業(yè)部門進(jìn)、銷,、存日?qǐng)?bào)表”,。無(wú)法進(jìn)行日清日結(jié)的商品，根據(jù)“交款單”填制“營(yíng)業(yè)部門進(jìn),、銷,、日?qǐng)?bào)表”，憑第1聯(lián)登記“經(jīng)銷庫(kù)存商品”金額分類賬減少,，第2,、3聯(lián)分別轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)員、統(tǒng)計(jì)員,?！芭f清日結(jié)銷售匯總表”2聯(lián)轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì),，3聯(lián)轉(zhuǎn)柜臺(tái)。

(9)顧客要求退款由售貨員登記銷售卡紅字,，經(jīng)組長(zhǎng)簽字,，票據(jù)流轉(zhuǎn)程序視同銷售。

公司銷售人員管理制度篇四

第一章總則

第一條為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行,，維護(hù)公司及員工的切身利益,，特制定本管理制度。

第二條本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則,、日常工作規(guī)范條例,、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等,。

第三條凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度,。

第二章業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則

第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正，品德高尚,，誠(chéng)實(shí)守信,，對(duì)公司擁戴忠誠(chéng)，熱愛(ài)本職工作,，有奉獻(xiàn)精神,，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,。

第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛(ài),，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí),，有矛盾糾紛要妥善解決,，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，情節(jié)特別嚴(yán)重的,，公司有權(quán)解除合同,，予以解聘。(此條之所以嚴(yán)厲,，是因?yàn)樵阡N售業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，矛盾特多，比如搶單等現(xiàn)象)

第三條業(yè)務(wù)員是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”,，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶面前,，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn),，或有客戶投訴涉及公司形象的,，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,。

第四條公司本著充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則,，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單,，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù),，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù);劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下,。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為,，扣除雙方當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金，并在全公司通報(bào)一次,。如第二次再犯,，公司有權(quán)解除合同，予以辭退,。

第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物,。如有惡意破壞者，除要求賠償外,，公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理,。不小心損壞者，比如燈具,，公司按成本價(jià)從其工資中扣除,。

第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng),。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘,，并送公安機(jī)關(guān)依法處理,。

第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定,，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴,。

第三章業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例

第一條業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定,，具體獎(jiǎng)懲規(guī)定詳見(jiàn)《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。

第二條業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情，如有困難,，尋求解決困難的辦法,。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報(bào)告。此項(xiàng)規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問(wèn)題,，予以總結(jié)歸納,，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

第三條業(yè)務(wù)員在上班期間,，要求著裝整潔,，形象健康，禁止奇裝異服或過(guò)于暴露的服裝,，不得有披頭散發(fā),、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止,。

第四條業(yè)務(wù)員在上班期間,，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，公司的電話不得用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊,。

第五條業(yè)務(wù)員在上班期間,，不得瞎晃閑逛，不得到各個(gè)部門串崗聊天消磨時(shí)光,，影響他人的工作,。

第六條業(yè)務(wù)員的請(qǐng)假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個(gè)月請(qǐng)事假不得超過(guò)三天,。事假超過(guò)三天的,，一律按曠工處理。曠工一天扣30元,，當(dāng)月曠工超過(guò)15天的,，公司有權(quán)解除合同。如事假有特殊情況的,，應(yīng)寫出情況說(shuō)明報(bào)上級(jí)主管審批,。請(qǐng)病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷。

第七條公司對(duì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)者會(huì)給以特殊優(yōu)待假期,，具體假期時(shí)間視公司而定,。

第八條業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng),，經(jīng)批準(zhǔn),，方可外出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃,，并報(bào)以上級(jí)主管備案,。出差旅費(fèi)的具體報(bào)銷辦法見(jiàn)下章《賬款管理制度》。

第四章賬款貨物管理制度

第一條業(yè)務(wù)員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當(dāng)天下班前必須將收回的賬款(現(xiàn)金或支票)交給出納,，與財(cái)務(wù)核對(duì)剩余的“收款賬單”是否對(duì)數(shù),。業(yè)務(wù)員收回賬款后，才能憑賬款開(kāi)取發(fā)票,。因業(yè)務(wù)的靈活性,，如果業(yè)務(wù)員當(dāng)天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財(cái)務(wù)交接“收款賬單”,，再重新領(lǐng)取新一天的單子,。

第二條若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時(shí)交款,，業(yè)務(wù)員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù),，上面須有客戶自己注明的未付款項(xiàng)，并簽字蓋章,。業(yè)務(wù)員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處,，自己留復(fù)印件。

第三條壞賬準(zhǔn)備金,。所謂壞賬,，是指那些收不回賬的。為提高業(yè)務(wù)員的警惕性,，也是為了防范業(yè)務(wù)員的利益不受侵害,，增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的自我保護(hù)防范能力，公司特設(shè)“壞賬準(zhǔn)備金”,。公司每月從業(yè)務(wù)員的工資里提取150元作為本人的“壞賬準(zhǔn)備金”,。當(dāng)年度滿，如果未發(fā)生吊賬問(wèn)題,，公司全數(shù)奉還準(zhǔn)備金,，并予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。如果真有客戶賴賬或跑賬,，首先由業(yè)務(wù)員出面追討,，追討不成，由公司出面用法律手段解決,，這其間的訴訟費(fèi)用的一半由“壞賬準(zhǔn)備金”提取,。公司出于人性化考慮，也出一半,。如果“壞賬準(zhǔn)備金”不足訴訟費(fèi)用的一半,，從業(yè)務(wù)員工資中扣除。如果訴訟無(wú)果,，成了“死賬”，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部死賬，訴訟費(fèi)用由公司來(lái)出,。(此條任主可作詳細(xì)斟酌,，也可以不設(shè)此條。)

第四條每月28號(hào)下午四點(diǎn)為當(dāng)月最后回款時(shí)間,。業(yè)務(wù)員不得將已收款項(xiàng)故意挪至下月,。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從工資中扣除500元,。

第五條對(duì)于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見(jiàn)款”的原則,，要求業(yè)務(wù)員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款，但由于一些非人為的原因存在,，客戶暫時(shí)交不出款的,，業(yè)務(wù)員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外，還應(yīng)及時(shí)報(bào)知直接上級(jí)主管備案,，在這期間,，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提醒催促客戶，超過(guò)十天仍未見(jiàn)到款項(xiàng)的,，應(yīng)與上級(jí)主管協(xié)商妥善追款辦法,。

第六條業(yè)務(wù)員出差旅費(fèi)報(bào)銷的規(guī)定：為了提高業(yè)務(wù)員出差洽談業(yè)務(wù)的成功率，遏止亂出差的現(xiàn)象,，特制定本條,。以簽單為基準(zhǔn)，單沒(méi)簽成,，不報(bào)銷;簽成單,，報(bào)銷其交通總費(fèi)用的80%，且不超過(guò)簽單金額的2%,，如若超過(guò),，以2%支付給業(yè)務(wù)員。

第七條業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請(qǐng)客吃飯報(bào)銷的規(guī)定：以簽單為基準(zhǔn),，單沒(méi)簽成,，不報(bào)銷;簽成單，報(bào)銷實(shí)際消費(fèi)數(shù)字的60%,，且不超過(guò)成交金額的2%,，如若超過(guò)，以2%支付給業(yè)務(wù)員,。(作者附注：第六,、七條任主看情況而定，因?yàn)檫@兩條規(guī)定一出來(lái),，就可能會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)員凡是簽成單都要報(bào)銷,，去哪里找來(lái)一張餐飲發(fā)票,，謊稱這是請(qǐng)客戶吃飯的。無(wú)形中公司增加了額外的成本,。杜絕辦法就是,，要嘛不規(guī)定，要嘛被充一條,，限額限量,，比如洽談金額超過(guò)兩萬(wàn)的，一個(gè)月不能報(bào)銷超過(guò)三次的)

第八條對(duì)于貨物的管理,，公司實(shí)行貨物出借制度,。在與客戶洽談中，有時(shí)需要貨物的現(xiàn)場(chǎng)展示,，為了方便業(yè)務(wù)員的談判,，業(yè)務(wù)員可從倉(cāng)管處借出貨物，業(yè)務(wù)員開(kāi)具借條,。貨物必須在兩日內(nèi)交還,，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價(jià)賠償,。

第五章客戶關(guān)系管理辦法

第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到,，客戶是我們的衣食父母，維護(hù)客戶關(guān)系的重要性,。

第二條業(yè)務(wù)員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料,，包括姓名、地址,、客戶的實(shí)力或規(guī)模,、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入“客戶檔案”里,，復(fù)印一份交予公司備案,，公司將嚴(yán)密保管這些資料。

第三條業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時(shí)回訪客戶的習(xí)慣,。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)要地記述下來(lái),，上級(jí)主管會(huì)不定期地進(jìn)行檢查。如被查到毫無(wú)記錄的,，處以200元的罰款,。

第四條公司會(huì)全力配合業(yè)務(wù)員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談,，提供便利等等,。

第五條業(yè)務(wù)員要正確處理客戶的投訴。仔細(xì)傾聽(tīng)是最重要的,。這能充分顯示出對(duì)客戶的尊重，即使客戶火冒三丈，也會(huì)先消掉幾分氣,。積極尋求與客戶的溝通之道，切實(shí)考慮解決客戶的疑問(wèn)或困擾,。