總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

醫(yī)院院長(zhǎng)年終工作總結(jié)標(biāo)題篇一

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高自己的政治思想覺悟

作為一名分管護(hù)理,、器械、醫(yī)保的副院長(zhǎng),，要做好自己的工作,，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，必須要有正確的政治思想,。20__年,，認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家衛(wèi)生工作方針政策，提高自己的政治思想覺悟,，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,。在實(shí)際工作中，我培養(yǎng)自己吃苦耐勞,、善于鉆研的敬業(yè)精神,，求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)和遵紀(jì)守法,、廉潔從業(yè)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),，做到以人為本、愛崗敬業(yè),、任勞任怨,、踐行職責(zé)、率先垂范,，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作發(fā)展,，努力獲得社會(huì)各界和病人的好評(píng)，為祖國(guó)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展作出我自己的貢獻(xiàn),。

二,、刻苦勤奮工作，全面完成工作任務(wù)

我是醫(yī)院副院長(zhǎng),，工作范圍較廣,，日常事物較多，涉及護(hù)理,、器械,、醫(yī)保等方方面面工作，工作看起來雖然細(xì)小,，但都與醫(yī)院的整體工作緊密相關(guān),，絲毫不能馬虎。為此,，我嚴(yán)格要求自己,，精益求精、一絲不茍地認(rèn)真做好各項(xiàng)工作,，確保工作質(zhì)量,，讓醫(yī)院放心,，讓職工舒心，讓患者滿意,。一是推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。通過加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，健全臨床護(hù)理工作制度,，提高護(hù)士綜合素質(zhì),，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，有效提高了護(hù)理質(zhì)量,。二是加強(qiáng)醫(yī)療器械管理,。把好采購(gòu)關(guān)，掌握醫(yī)療器械的生產(chǎn)企業(yè),、規(guī)格型號(hào),、生產(chǎn)批號(hào)和產(chǎn)品有效期，確保醫(yī)療器械使用安全,，不出任何事故,。三是加強(qiáng)醫(yī)保管理工作。規(guī)范診療行為,，執(zhí)行國(guó)家基本藥物制度,，使國(guó)家醫(yī)保政策落實(shí)到位，真正惠及到廣大人民群眾,。

三,、培養(yǎng)良好作風(fēng)，促進(jìn)工作發(fā)展

干工作除了業(yè)務(wù)知識(shí)與技能外,，更主要的是工作作風(fēng),。我嚴(yán)格要求自己,，培養(yǎng)良好作風(fēng),，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對(duì)待工作，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,，負(fù)責(zé)到底,，做好任何工作。對(duì)自己做到技能精,、作風(fēng)硬,、講誠(chéng)信、肯奉獻(xiàn),，愛崗敬業(yè),，全心全意為醫(yī)院做好服務(wù)工作，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作發(fā)展,。

20__年,，我認(rèn)真努力工作,，雖然完成了工作任務(wù)，取得一定成績(jī),，但是與醫(yī)院的要求和職工群眾的希望相比,，還是存在一定的不足問題，需要繼續(xù)努力和提高,。今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐,，求真務(wù)實(shí),，開拓創(chuàng)新，奮發(fā)努力,，攻堅(jiān)破難,，把護(hù)理、器械,、醫(yī)保等各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平,，為醫(yī)院又好又快發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,，獲得人民滿意,，做出我應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

醫(yī)院院長(zhǎng)年終工作總結(jié)標(biāo)題篇二

自我從事醫(yī)生這一職業(yè)來,，至今已快有二十來年的歷史了,。回顧自己這么多年以來的辛勤工作,，我一直在努力,，努力的向我的醫(yī)療事業(yè)奮斗。經(jīng)過這么多年的奮斗,，我也從一名普普通通平平凡凡的醫(yī)生逐漸的成為醫(yī)院的中層領(lǐng)導(dǎo)干部,，這些都是我一直以來奉獻(xiàn)醫(yī)療事業(yè)的回報(bào)吧，我也會(huì)無比珍惜現(xiàn)在的現(xiàn)實(shí)情況,，做好我的副院長(zhǎng)本職工作,。在每年的綜合測(cè)評(píng)中取得的成績(jī)，為醫(yī)院的發(fā)展做出我的貢獻(xiàn)!我從20__年3月份起任衛(wèi)生院副院長(zhǎng),，主要分管醫(yī)院的防保工作與后勤管理工作,。我忠誠(chéng)于我國(guó)醫(yī)療事業(yè)，嚴(yán)格管理,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全院職工的支持下,，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年多來的工作總結(jié)作一下具體匯報(bào),。

一,、在政治思想方面

我努力學(xué)的一系列重要講話,。支持黨的基本理論、基本路線和基本綱領(lǐng),。積極參加黨的先進(jìn)性教育活動(dòng),，開展批評(píng)和自我批評(píng)，并做到理論聯(lián)系實(shí)際,，與工作實(shí)踐相結(jié)合,。

二、個(gè)人學(xué)習(xí)和工作方面

我認(rèn)真學(xué)習(xí)各科醫(yī)學(xué)理論知識(shí)和專業(yè)知識(shí),，積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng),，并于今年取得了大專學(xué)歷。平時(shí)虛心請(qǐng)教,，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不斷提高自己的醫(yī)學(xué)技能和管理水平。團(tuán)結(jié)集體,，積極參加門診工作和搶救工作,。

三、個(gè)人存在的主要問題

因未經(jīng)過正規(guī)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)崗位培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)方面尚存不足,。有時(shí)由于管理過嚴(yán)，未能給職工完全發(fā)揮個(gè)人的才能,。個(gè)人的理論和實(shí)踐待加強(qiáng),。

四、在領(lǐng)導(dǎo)管理業(yè)務(wù)方面

首先,，我認(rèn)真積極協(xié)助院長(zhǎng)的各項(xiàng)工作,，做好一把手的得力助手作用，努力按時(shí)完成上級(jí)和院長(zhǎng)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。

(一),、在醫(yī)院勞動(dòng)紀(jì)律管理方面

協(xié)助院長(zhǎng)制定完善醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格實(shí)行以制度管理工作,，加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè),，首先領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)格要求自己，獎(jiǎng)罰分明,，公證廉潔，堅(jiān)決重罰院內(nèi)非法行醫(yī)和私賣藥品等違法違規(guī)行為,。組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)理論知識(shí)和技能培訓(xùn),，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，為人民群眾提供一個(gè)誠(chéng)信,、滿意,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的就醫(yī)環(huán)境,。

(二)、在防保管理工作方面

我嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真學(xué)習(xí)防保理論知識(shí)和實(shí)踐技能,。制定嚴(yán)格的科室工作制度和工作職責(zé)，督促協(xié)調(diào)好防保工作人員與全院職工共同按時(shí)按要求完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,。實(shí)行全院職工參與防保工作和“降消”工作,，且實(shí)行分片包干制度，充分利用雙休日下村做好計(jì)免和“降消”調(diào)查工作,，特別是在__年我縣的計(jì)免“黃牌”脫帽工作中,，我組織協(xié)調(diào)好防保工作人員加班加點(diǎn)整理計(jì)免資料，帶頭深入各村屯,，特別是邊遠(yuǎn)的空白薄弱村屯進(jìn)行入戶調(diào)查適齡兒童的接種,、上卡及上證情況，做好查漏補(bǔ)種和補(bǔ)卡補(bǔ)證工作,，并對(duì)群眾實(shí)行面對(duì)面宣傳,、教育防保知識(shí)和醫(yī)療保健知識(shí)，使人民群眾的防保意識(shí)得到了很大的提高,。經(jīng)過努力,，我鄉(xiāng)的計(jì)免工作和“降消”工和均達(dá)標(biāo)，為我縣成功解除“黃牌”警告貢獻(xiàn)了力量,。

(三),、在后勤管理工作方面

嚴(yán)格管理好水、電,、通訊等設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，為醫(yī)院全面開展工作提供后勤保障。在全院開展愛院衛(wèi)生活動(dòng),，實(shí)行科室做好各自的清潔,、消毒工作，定期組織全院打掃衛(wèi)生,、消毒工作,，并定期檢查評(píng)分，實(shí)行獎(jiǎng)罰制度,。嚴(yán)格監(jiān)督清潔工按時(shí)按要求做好醫(yī)院公共場(chǎng)所的清潔,、消毒工作。經(jīng)過嚴(yán)格管理和全院職工地努力,，現(xiàn)我院已經(jīng)營(yíng)造了一個(gè)衛(wèi)生,、舒適的工作環(huán)境和就醫(yī)環(huán)境，一改過去我院衛(wèi)生院不衛(wèi)生的不好形象。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)理論知識(shí)和技能培訓(xùn),，不斷提高自己的'醫(yī)學(xué)技術(shù),。虛心請(qǐng)教，加強(qiáng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)管理技能和總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn),，不斷完善自己,。開展批評(píng)與自我批評(píng)，認(rèn)真接受領(lǐng)導(dǎo)和職工的監(jiān)督,，認(rèn)真改正個(gè)人存在的問題,。以上是我一年多來的工作總結(jié)，請(qǐng)組織監(jiān)督和指導(dǎo),，同時(shí)也希望組織給我更好的發(fā)展平臺(tái),，我將不負(fù)重望，努力完成各項(xiàng)任務(wù),，為偉大的醫(yī)療事業(yè)貢獻(xiàn)終生!

在即將迎來的一年,，我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去，在過去的20__年中,，我自信自己已經(jīng)做的很好了,，我會(huì)在不斷的發(fā)展中取得更大的進(jìn)步。作為醫(yī)院副院長(zhǎng)的我,，我必須要負(fù)起責(zé)任,，我必須努力下去，做好自己的工作,，醫(yī)院的發(fā)展在很大的程度上需要領(lǐng)導(dǎo)干部的正確領(lǐng)導(dǎo),，我堅(jiān)信自己能夠取得更大的成績(jī)，就必須做到身正為范,，做好自己的工作,，在不斷的前進(jìn)中，為醫(yī)院的發(fā)展做出我的貢獻(xiàn)!

醫(yī)院院長(zhǎng)年終工作總結(jié)標(biāo)題篇三

20__年,，醫(yī)務(wù)科在上級(jí)主管部門的指導(dǎo)下,，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各科室的積極配合下,，堅(jiān)持以病人為中心,、以全面提高醫(yī)療質(zhì)量為主題、以建立和諧醫(yī)患關(guān)系為目標(biāo),，嚴(yán)抓醫(yī)療規(guī)范化管理和醫(yī)療核心制度的落實(shí),，使得全年各項(xiàng)工作得以有序的進(jìn)行。現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

一,、醫(yī)療質(zhì)量

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本問題,。醫(yī)務(wù)科把嚴(yán)抓醫(yī)療質(zhì)量管理，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量作為首要任務(wù),，經(jīng)過本年度的嚴(yán)格管理,、狠抓落實(shí)，我院的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作都取得了一定的成效,。

1,、基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量

根據(jù)本院工作實(shí)際，健全了醫(yī)療質(zhì)量控制體系,，每月對(duì)各科室進(jìn)行一次醫(yī)療質(zhì)量檢查,，督促各科室進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的工作落實(shí)。加強(qiáng)對(duì)各科室核心制度執(zhí)行情況的督導(dǎo)檢查,，對(duì)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量和環(huán)節(jié)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),，使我院的醫(yī)療質(zhì)量得到明顯提高。

2,、醫(yī)療文書質(zhì)量

嚴(yán)格按照新版《病歷書寫規(guī)范》的要求,，對(duì)住院病歷的書寫提出進(jìn)一步規(guī)范化的要求，并督促各科室認(rèn)真組織學(xué)習(xí),，終末病案要經(jīng)過各科室質(zhì)控醫(yī)師審查,，歸檔后由醫(yī)務(wù)科再次抽查。今年我院甲級(jí)病歷合格率雖然較去年有提高,，但其中仍存在很多不足,，在醫(yī)務(wù)科對(duì)臨床各科室終末病歷抽查年度總結(jié)中，發(fā)現(xiàn)個(gè)別問題反復(fù)存在,，外科病歷書寫較內(nèi)科病歷差,，甚至有乙級(jí)病歷出現(xiàn)。

3,、處方質(zhì)量

醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行處方點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范,，按照處方點(diǎn)評(píng)制度開展處方點(diǎn)評(píng)工作，并認(rèn)真總結(jié)和提出改進(jìn),。醫(yī)生每天開出的處方,，由藥師首先掌握醫(yī)生的用藥動(dòng)態(tài)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合理用藥進(jìn)行及時(shí)點(diǎn)評(píng),。對(duì)無指征用藥,、指征改善后應(yīng)停藥而未停藥的、違反聯(lián)合用藥原則的,、針對(duì)性不強(qiáng)的“大包圍”用藥,、無指征超劑量用藥、不合理使用藥,、違反藥物配伍禁忌等進(jìn)行點(diǎn)評(píng),，并上報(bào)醫(yī)務(wù)科。使得醫(yī)生的責(zé)任意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和規(guī)范意識(shí)都有明顯提高,，門診醫(yī)生能夠遵守首診負(fù)責(zé)制,，認(rèn)真地進(jìn)行門診登記和門診處方書寫，保證了處方合格率的達(dá)標(biāo),。

二,、醫(yī)療安全

醫(yī)療安全是醫(yī)療管理的重點(diǎn)。醫(yī)務(wù)科對(duì)醫(yī)療安全工作長(zhǎng)抓不懈,，把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,，各司其職，層層把關(guān),，切實(shí)做好醫(yī)療安全工作,。

1、繼續(xù)抓好醫(yī)療安全教育及相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí),，依法規(guī)范行醫(yī),，嚴(yán)格執(zhí)行人員準(zhǔn)入及技術(shù)準(zhǔn)入，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療安全教育,，適時(shí)在院內(nèi)舉辦醫(yī)療糾紛防范及處理講座,、培訓(xùn)。

2,、加強(qiáng)醫(yī)療安全防范,，從控制醫(yī)療缺陷入手，嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療糾紛,、醫(yī)療事故處理及責(zé)任追究制度》,，對(duì)于給醫(yī)院帶來重大影響的醫(yī)療糾紛或醫(yī)療不良事件要進(jìn)行責(zé)任追究，著重吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。

3,、從控制醫(yī)療缺陷入手，強(qiáng)化疑難,、醫(yī)源性損傷,、特殊、危重,、嚴(yán)重并發(fā)癥,、糾紛病人等的隨時(shí)報(bào)告制度。

4,、定期召開醫(yī)療安全會(huì)議,，通報(bào)醫(yī)療安全事件及醫(yī)療糾紛的處理情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。

三,、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作

1,、20__年舉辦各種業(yè)務(wù)講座12場(chǎng)次。主要涉及急診急救相關(guān)知識(shí)培訓(xùn),、心肺復(fù)蘇培訓(xùn),、醫(yī)療糾紛防范及處理講座、內(nèi)外科常見病的治療常識(shí)及新進(jìn)展,、培訓(xùn)抗菌藥物規(guī)范應(yīng)用等內(nèi)容,。

2,、本年度我院繼續(xù)開展“崗位練兵技能比武活動(dòng)”活動(dòng),，依據(jù)醫(yī)院工作任務(wù)和各級(jí)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員的崗位職責(zé)，努力提高全院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。今年我院組織全體醫(yī)療技術(shù)人員進(jìn)行理論考試一次,、技能操作比武1次，較圓滿的完成了活動(dòng)的各項(xiàng)要求,，得到承德市衛(wèi)生局年終考核組的肯定,。

3、完成對(duì)醫(yī)療醫(yī)技cme對(duì)象112人的學(xué)分登記,，圓滿完成了市繼續(xù)教育辦公室的驗(yàn)證審驗(yàn),。全院二級(jí)學(xué)科cme覆蓋率為100%;20__年度學(xué)分達(dá)標(biāo)比例為100%。

四,、科教工作方面

1、今年我院醫(yī)療技術(shù)人員、經(jīng)濟(jì)緊張,，未派出人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí);參加各類省級(jí),、學(xué)術(shù)活動(dòng)多次，為醫(yī)院引進(jìn)新技術(shù),，新方法和新經(jīng)驗(yàn),。全年醫(yī)院發(fā)表論文35篇，科研立項(xiàng)4項(xiàng),。

2,、規(guī)范實(shí)習(xí)、轉(zhuǎn)科,、進(jìn)修人員的登記和管理,，安排好實(shí)習(xí)及進(jìn)修醫(yī)生的帶教工作及轉(zhuǎn)科時(shí)程，及時(shí)檢查帶教效果,。各科室轉(zhuǎn)科結(jié)束時(shí),，由科室主任對(duì)實(shí)習(xí)、見習(xí)醫(yī)生在本科室的相關(guān)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行考核,，考核合格后,，到醫(yī)務(wù)科報(bào)到,，按照轉(zhuǎn)科安排時(shí)間進(jìn)行下一科室的實(shí)習(xí)、見習(xí),。

五,、臨床路徑方面

開展7個(gè)單病種的臨床路徑工作，每月由臨床各科室統(tǒng)計(jì)完成路徑的人數(shù),，上報(bào)醫(yī)務(wù)科,，再由醫(yī)務(wù)科匯總上報(bào)衛(wèi)生局。臨床路徑的開展,，切實(shí)有效的規(guī)范了醫(yī)療行為,，減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，在一定程度上也遏制了亂用藥,、亂收費(fèi)等現(xiàn)象,。

醫(yī)院院長(zhǎng)年終工作總結(jié)標(biāo)題篇四

市衛(wèi)生局黨委：

本人自任職以來，在市委,、市府和市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，切實(shí)把病人和職工滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)班子一班人,，率領(lǐng)全院干部職工,，奮力拼博，勤奮工作,，堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的辦院宗旨,，以創(chuàng)溫州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),、醫(yī)療質(zhì)量萬里行,、等級(jí)醫(yī)院復(fù)評(píng)等活動(dòng)為載體,，不斷加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)?，F(xiàn)將本人任職以來的履職情況匯報(bào)如下：

一、成功創(chuàng)建溫州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院

我院牢牢把握時(shí)機(jī),，把爭(zhēng)創(chuàng)溫州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院工作作為重中之重的任務(wù),，全院上下結(jié)合創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),，周密制定計(jì)劃,，明確醫(yī)院及學(xué)科教研室責(zé)任,，通過完善組織建設(shè),，加強(qiáng)師資培訓(xùn),，狠抓基礎(chǔ)管理,，落實(shí)整改提升,，全院形成了“以創(chuàng)建求提升,，以合作求發(fā)展”工作氛圍,，醫(yī),、教,、研并舉,，有力提高了醫(yī)院各項(xiàng)工作水平，年底通過了溫州醫(yī)學(xué)院專家組對(duì)我院創(chuàng)建工作的評(píng)估,。溫州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院的成功創(chuàng)建，架起了我院與溫州醫(yī)學(xué)院全面合作的橋梁,，使醫(yī)院成為省內(nèi)為數(shù)不多的縣市級(jí)醫(yī)院跨區(qū)域院校合作的成功范例，在我院乃至衛(wèi)生發(fā)展史上具有里程碑意義,。

二,、醫(yī)院體制轉(zhuǎn)換工作解脫十年之困

醫(yī)院充分抓住基建訴訟了結(jié)的有力時(shí)機(jī),，全力搶抓發(fā)展機(jī)遇,，醫(yī)院班子和醫(yī)投公司領(lǐng)導(dǎo)一起,，開展了認(rèn)真,、細(xì)致,、充分調(diào)研論證,，形成了《理順醫(yī)院體制調(diào)研報(bào)告》,、《醫(yī)院二期工程調(diào)研報(bào)告》，書面呈報(bào)上級(jí)行政部門,。對(duì)醫(yī)院債權(quán)債務(wù),、固定資產(chǎn)進(jìn)行全面清理,，配合資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行資產(chǎn)評(píng)估，為醫(yī)院體制轉(zhuǎn)換打下良好基礎(chǔ),。醫(yī)院專門成立了體制轉(zhuǎn)換領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)清算,、思想政治,、內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制,、安全四個(gè)工作小組,，配合市領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組平穩(wěn)、有序開展工作,。底，市政府投入2.76億元,，解決了銀行貸款與部分負(fù)債，明確我院為非營(yíng)利性公立醫(yī)院,，困擾十年之久，全院干部職工熱切盼望的體制問題終于得到了妥善解決,。

三、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè),，堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)

始終牢記黨和人民的重托,，努力做到情為民系,、心為民想,、身為民行,、責(zé)為民負(fù),、權(quán)為民謀,，當(dāng)好公仆,，以執(zhí)政為民的實(shí)際行動(dòng)，取信于民,，致力推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)快速健康發(fā)展,。

1,、講團(tuán)結(jié),，抓管理，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),。實(shí)行院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,，充分發(fā)揮黨委的政治核心作用,，黨政相互支持,，相互配合,，團(tuán)結(jié)一致,。建立和完善決策機(jī)制，特別是在人事安排,、職稱晉升,、人員招聘,、人才引進(jìn),、獎(jiǎng)金分配,、重大投資和經(jīng)濟(jì)決策等重大問題上,，做到民主決策,。

2、理思路,，抓內(nèi)涵，推行質(zhì)量立院,。

一是從制度建設(shè)入手,先后修訂出臺(tái)了《員工獎(jiǎng)懲辦法》、《中層干部管理?xiàng)l例》等90余項(xiàng)重要規(guī)章制度,，并重新修訂匯編《市中心醫(yī)院管理制度》,、《市中心醫(yī)院崗位職責(zé)》,。

二是抓“三基”、“三嚴(yán)”培訓(xùn),。組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn),、講座,、考試,，開展技術(shù)比武,、崗位練兵,，邀請(qǐng)?jiān)簝?nèi)外資深專家教授來院授課,，提高醫(yī)護(hù)人員的理論水平和操作技能,。加強(qiáng)對(duì)中級(jí)醫(yī)護(hù)人員“三新”,，高級(jí)醫(yī)護(hù)人員“三高”的培訓(xùn)和管理。

三是開展醫(yī)療質(zhì)量萬里行,、百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽,、醫(yī)療安全百日規(guī)章制度督查,、平安醫(yī)院、綠色醫(yī)院,、醫(yī)院管理年暨等級(jí)醫(yī)院評(píng)審等活動(dòng)，在實(shí)踐中不斷探索和創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)的方法,，努力提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,。

四是狠抓上掛下聯(lián)協(xié)作工作,。充分利用與浙一醫(yī)院,、浙二醫(yī)院,、邵逸夫醫(yī)院的協(xié)作關(guān)系,，與上海和省級(jí)有關(guān)知名大醫(yī)院開通遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診和遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)教育系統(tǒng),。

樹立“不求所有,，但求所用”的柔性引進(jìn)人才理念,，建立上級(jí)醫(yī)院知名醫(yī)學(xué)專家,、管理專家顧問制，聘請(qǐng)美國(guó)克里夫蘭臨床醫(yī)學(xué)中心放射科資深教授董永華,、加拿大國(guó)際著名心胸外科專家葉箭等3名教授擔(dān)任醫(yī)院醫(yī)學(xué)專家，定期不定期來院手術(shù)、講學(xué),，同時(shí)特邀省血液病著名專家,、省中醫(yī)院血液科教授,、省腫瘤醫(yī)院病理科專家來院定期坐診,、咨詢,，為醫(yī)院和科室提供強(qiáng)有力的技術(shù)和管理支持,。以建立遠(yuǎn)程健康服務(wù)平臺(tái)為新亮點(diǎn),，加強(qiáng)與基層衛(wèi)生院的協(xié)作和雙向轉(zhuǎn)診,，承擔(dān)作為龍頭醫(yī)院的`應(yīng)有責(zé)任,。

3,、抓服務(wù),、設(shè)載體,、方便病人就醫(yī),。提練總結(jié)“醫(yī)院十大服務(wù)理念”,，深入每個(gè)員工的內(nèi)心，并落實(shí)到具體工作中,。開展護(hù)理親情化“八心”服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),，將微笑服務(wù)引向感動(dòng)服務(wù),，提高了病人滿意度,。開展文明服務(wù)示范病區(qū),、“服務(wù)之星”評(píng)比,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程等活動(dòng)，樹立了醫(yī)護(hù)人員新形象,。

加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)數(shù)字化醫(yī)院示范單位,。打破常規(guī)，經(jīng)周密認(rèn)證,，結(jié)合我院實(shí)際，醫(yī)院與浙江聯(lián)眾衛(wèi)生信息科技有限公司簽定了信息化建設(shè)運(yùn)維托管合同,，對(duì)原有系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)換代，根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)狀及信息化的需求,，新增隨訪業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等20多個(gè)系統(tǒng),，為醫(yī)院科學(xué)高效管理打下了基礎(chǔ)。信息化建設(shè)管理模式的成功經(jīng)驗(yàn)以第一作者發(fā)表于中國(guó)科技核心期刊《中國(guó)數(shù)字醫(yī)學(xué)》第5卷第10期,。為進(jìn)一步優(yōu)化就診流程，結(jié)合浙江省等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和要求,，率先在市醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展預(yù)約掛號(hào),。我院與建行合作,，推出“健康龍卡”項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)“先診療,、后結(jié)算”的簡(jiǎn)化就醫(yī)流程要求，為病人提供了更為便捷的診療服務(wù),。

4,、抓改革,、謀發(fā)展,，增強(qiáng)發(fā)展后勁,。積極穩(wěn)妥推進(jìn)人事分配制度改革,，對(duì)醫(yī)院績(jī)效分配制度進(jìn)行了重大改革,，出臺(tái)了《績(jī)效考核分配方案》,、《員工聘用制實(shí)施方案》,、《病區(qū)診療組運(yùn)行方案》。在確?，F(xiàn)有隊(duì)伍穩(wěn)定和醫(yī)療秩序正常的前提下，打破封頂,，適當(dāng)拉開差距,，根據(jù)工作量,、崗位,、技術(shù)含量、風(fēng)險(xiǎn),、成本核算和行風(fēng)建設(shè)等要素作為分配依據(jù),，調(diào)整不同崗位的分配績(jī)效,，向臨床一線,、技術(shù)骨干和關(guān)鍵崗位傾斜,。與中國(guó)臺(tái)灣保誠(chéng)醫(yī)院管理公司合作,，專門開發(fā)了醫(yī)院成本控管應(yīng)用軟件,，建立了成本控管與經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng),，將科室收支結(jié)構(gòu)細(xì)化,高效降低科室成本，目前在全國(guó)縣市級(jí)綜合性醫(yī)院中推行哈佛評(píng)估系統(tǒng)的我院尚屬首家,。

推行后勤服務(wù)社會(huì)化，按“整體規(guī)劃,、分段實(shí)施、逐步分立,、穩(wěn)妥推進(jìn)”的整體思路，遵照以點(diǎn)帶面,、先易后難,、成熟一個(gè),、推進(jìn)一個(gè)的原則,，先后對(duì)停車場(chǎng),、安全保衛(wèi),、保潔,、園林綠化,、除四害等工作,，通過招標(biāo)實(shí)行了后勤社會(huì)化服務(wù)。

四,、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,，醫(yī)院應(yīng)急水平有了新的提高.

我院被指定為甲型流感病例定點(diǎn)收治醫(yī)院和哨點(diǎn)醫(yī)院,，醫(yī)院院制訂了《甲型流感應(yīng)急處置預(yù)案》,，加強(qiáng)對(duì)門診急診病人的預(yù)檢分診和監(jiān)測(cè)力度,，做好收治病人的準(zhǔn)備工作,。收治一例甲流合并細(xì)菌性重癥肺炎患者,，救治工作受到衛(wèi)生部和省,、地,、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,，在省衛(wèi)生廳專家組指導(dǎo)下,，醫(yī)院成立了救治領(lǐng)導(dǎo)小組和專家組,，抽調(diào)icu和呼吸科骨干醫(yī)師,，調(diào)用最好的儀器設(shè)備與藥物,，歷經(jīng)一個(gè)月的努力,，患者痊愈出院,，受到省,、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和專家的高度好評(píng)和表揚(yáng)。積極開展登革熱救治和防控工作,，全面落實(shí)市衛(wèi)生局、市防控辦精神,，在全院層層簽訂《市中心醫(yī)院登革熱防控責(zé)任書》,，全力做好防控工作,，登革熱防控攻堅(jiān)戰(zhàn)取得階段性勝利,。

醫(yī)院院長(zhǎng)年終工作總結(jié)標(biāo)題篇五

一,、建章立轉(zhuǎn)制,，完善規(guī)范,，高起點(diǎn)高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)醫(yī)院

開業(yè)之后,，醫(yī)院快速建立起各種規(guī)范制度,，我們參照集團(tuán)各兄弟醫(yī)院的成功經(jīng)驗(yàn),，吸取公立醫(yī)院各項(xiàng)制度之精華,，迅速制訂了醫(yī)院各項(xiàng)基本規(guī)章制度,。醫(yī)療,、護(hù)理工作,，是醫(yī)院工作的核心,，醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理又是醫(yī)院管理的重中之重,，因此,，醫(yī)療,、護(hù)理部門在開業(yè)后制定了門診工作制度,、處方制度、病歷書寫制度,、急救小組工作制度、病房管理制度,、查對(duì)制度,、醫(yī)療護(hù)理安全管理制度等。制定了醫(yī)療技術(shù)及護(hù)理操作規(guī)范,。制定了各項(xiàng)醫(yī)療及護(hù)理操作流程。并在門診導(dǎo)醫(yī)等業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊的情況下,，對(duì)各項(xiàng)流程進(jìn)行調(diào)整、規(guī)范,，培訓(xùn)、以達(dá)到和滿足病人的要求,。為醫(yī)院順利發(fā)展和運(yùn)行奠定了基礎(chǔ),，

二、廣納人才,，強(qiáng)化訓(xùn)練，以技術(shù)優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)醫(yī)療市場(chǎng)

人才是醫(yī)院最為寶貴的財(cái)富,，也是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中競(jìng)爭(zhēng)力的要素,。開業(yè)以后,，醫(yī)院本著廣納人才,，強(qiáng)化訓(xùn)練，以技術(shù)優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)醫(yī)療市場(chǎng)為宗旨，我們以各種方式聘請(qǐng)了一批優(yōu)秀的醫(yī)療專家,、醫(yī)技、護(hù)理專業(yè)人士,，首先經(jīng)過在張家港衛(wèi)生部門進(jìn)行注冊(cè),，聘請(qǐng)的專家其中有內(nèi)科副主任醫(yī)師趙日洋,、畢業(yè)于安徽醫(yī)科大學(xué)。曾在三級(jí)甲醫(yī)院從事臨床心臟內(nèi)科研究工作40余年,，對(duì)心腦血管疾病的臨床診治,，擅長(zhǎng)神經(jīng)內(nèi)科肝病、消化疾病等有較深的臨床研究和經(jīng)驗(yàn),。是醫(yī)學(xué)界學(xué)科帶頭人。

外科副主任醫(yī)師吳?？低钱厴I(yè)于安徽醫(yī)科大學(xué),，在安徽省三級(jí)甲醫(yī)院從事外科研究工作40余年，對(duì)胃腸,、甲狀腺疾病、乳腺疾病有較深研究和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn),。曾主持開展了多項(xiàng)臨床新技術(shù)。結(jié)合臨床實(shí)際開展了多項(xiàng)科研項(xiàng)目

外科主治醫(yī)師岳新中,，畢業(yè)于安徽醫(yī)科大學(xué)，從事外科臨床研究20多年,，對(duì)男性病,，泌尿外科疾病有豐富的臨場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，熟練地掌握本專業(yè)的常見病,、泌尿外科多發(fā)病的診斷和治療,，尤其擅長(zhǎng)中西醫(yī)結(jié)合治療前列腺,，生殖感染,，肛腸科等各種疑難雜癥、肛旁膿腫,、肛裂,、肛竇炎等的診治，有獨(dú)到之處,，同時(shí)能了解最新診斷,、治療動(dòng)態(tài),，及最新的檢測(cè)手段,。

婦科主治醫(yī)師萬曉春畢業(yè)于衡陽醫(yī)學(xué)?？茖W(xué)校,，在湖南省三級(jí)甲醫(yī)院從事婦產(chǎn)科工作30多年，曾在全國(guó)各地多次進(jìn)行婦科疑難雜癥的學(xué)術(shù)講學(xué),，能熟練婦產(chǎn)科各種手術(shù)及疑難雜癥的處理，對(duì)婦產(chǎn)科急,、重癥的搶救有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)。

副主任醫(yī)師陳身華,，畢業(yè)于安徽醫(yī)科大學(xué)在安徽省三級(jí)甲醫(yī)院從事工作40多年，對(duì)熟練掌握心血管,、腹部臟器以及甲狀腺、乳腺等疾病的彩超及黑白b超的診斷有豐富的臨場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),。

開業(yè)以前，醫(yī)院利用了現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)的形式,，首先對(duì)應(yīng)聘的護(hù)理人員進(jìn)行篩選，經(jīng)過衛(wèi)生部門注冊(cè)后,，醫(yī)院對(duì)新上崗的護(hù)理人員進(jìn)行了崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)、?？婆嘤?xùn)、操作培訓(xùn)等,。內(nèi)容包括觀念轉(zhuǎn)變,，員工手冊(cè)(各項(xiàng)規(guī)章制度)、醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全防范,、護(hù)理專業(yè)“三基訓(xùn)練”、院內(nèi)感染,、，醫(yī)院危重病人的急救訓(xùn)練,，醫(yī)療器械的管理。并在門診導(dǎo)醫(yī)等業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊的情況下,，對(duì)各項(xiàng)流程進(jìn)行調(diào)整、規(guī)范,，培訓(xùn)，以滿足我院作為一個(gè)綜合醫(yī)院開展工作的需要,。通過培訓(xùn)，增強(qiáng)了大家對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同,，強(qiáng)化了大家經(jīng)營(yíng)觀念與服務(wù)，提高了團(tuán)隊(duì)意識(shí),，使大家以全新的理念開拓全新的天地。

三,、把握市場(chǎng)，調(diào)整定位,，冷靜尋找醫(yī)院的市場(chǎng)座標(biāo)

作為新落張家港錦豐鎮(zhèn)的專科醫(yī)院,，要想在以后的發(fā)展中利用自己的資源贏得市場(chǎng)，就必須要有詳盡的市場(chǎng)分析,，確定自己的市場(chǎng)定位才有針對(duì)性地拓展市場(chǎng)。由于我院是錦豐鎮(zhèn)區(qū)獨(dú)一無二的民營(yíng)醫(yī)院,，集團(tuán)公司給我們醫(yī)院的定位是“高品質(zhì),、高技術(shù),、集醫(yī)療,、預(yù)防,、保健,、康復(fù)”為一體的高標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

張家港錦豐鎮(zhèn)高福利,、醫(yī)保高覆蓋的客觀狀況，影響了我們盡快走向醫(yī)保定點(diǎn)服務(wù)醫(yī)院,，經(jīng)過政府部門的多次審查，我們已經(jīng)順利的通過審批醫(yī)保定點(diǎn)服務(wù)將是我們?nèi)A山?？漆t(yī)院在今后的工作重點(diǎn)。

四,、狠抓質(zhì)量，提升服務(wù),，不斷提高醫(yī)院管理水平

質(zhì)量是醫(yī)院的核心，醫(yī)院的生命,，同時(shí)又是效益的基礎(chǔ)和醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的保證,。基于這種理念,，醫(yī)院在運(yùn)行中注意各個(gè)環(huán)節(jié),，狠抓質(zhì)量，并把“安全第一,、質(zhì)量第一放在第一位。

服務(wù)是民營(yíng)醫(yī)院較之公立醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的主要手段,，也是衡量醫(yī)院好壞的顯著標(biāo)志,。開業(yè)以來，醫(yī)院各科室,、各崗位制定了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求，以達(dá)到規(guī)范化服務(wù),，在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，提升“以病人為中心,，提倡優(yōu)質(zhì)化服務(wù)”活動(dòng)，取得了較好的效果,。隨著門診人次的增多，隨著社會(huì)的良好評(píng)價(jià)及對(duì)我院醫(yī)療水平期望的提高,，我們?nèi)A山?？漆t(yī)院將有力地促進(jìn)醫(yī)療,、護(hù)理、服務(wù)地位的鞏固和提高,。

五、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào),，對(duì)外溝通,，為醫(yī)院營(yíng)造和諧的發(fā)展環(huán)境

醫(yī)院的生存與發(fā)展，必須要有良好的環(huán)境,，在這方面，我們主要是對(duì)內(nèi)加強(qiáng)協(xié)調(diào),，對(duì)外注重溝通，以人性化的管理解決一切內(nèi)部問題，在對(duì)員工的管理方面,，我們一方面嚴(yán)格執(zhí)行制度管理，規(guī)范整個(gè)團(tuán)隊(duì)的言行,，提高大家的素質(zhì);另一方面,，以真情、熱情感化員工,、團(tuán)結(jié)員工。注意經(jīng)常調(diào)整食譜,，改善員工伙食,，讓大家在醫(yī)院有種在家的感覺，安安心心做好本職工作,。

以上是我院開業(yè)一年多所做的工作，隨著醫(yī)療實(shí)踐的深入,，隨著對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的加深、我們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到在現(xiàn)有的醫(yī)療基礎(chǔ)與服務(wù)質(zhì)量等還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)滿足不了病人的需求,。我們將全力以赴加大醫(yī)院建設(shè)，尊重醫(yī)療科學(xué),，遵守法律法規(guī)，提高我們的醫(yī)療技術(shù)與服務(wù),，為張家港的父老鄉(xiāng)親打造一個(gè)醫(yī)療技術(shù)所信賴的醫(yī)院,。

醫(yī)院院長(zhǎng)年終工作總結(jié)標(biāo)題篇六

熟悉和掌握國(guó)家的衛(wèi)生事業(yè)政策、衛(wèi)生法律法規(guī),，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);專業(yè)理論水平較強(qiáng),，具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出建議,，具有獨(dú)立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗(yàn)較豐富,，知識(shí)面較寬。

根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責(zé),、范圍和上級(jí)主管部門的要求，一年來,，本人先后通過檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問題,，促進(jìn)了醫(yī)院醫(yī)療秩序的正常進(jìn)行,。對(duì)依法執(zhí)業(yè)，依法行醫(yī),，依法行政較好地協(xié)調(diào)了有關(guān)各方面的關(guān)系。

本人到縣醫(yī)院時(shí)間短,，對(duì)許多情況不熟悉，在具體工作中,，我總是圍繞醫(yī)院年度目標(biāo)計(jì)劃，將管理職能轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)職能,，特別是按照二級(jí)甲等綜合醫(yī)院管理年活動(dòng)的要求。先認(rèn)真領(lǐng)會(huì)有關(guān)文件精神,，深思熟慮,，擬定一套工作方案;然后征求各方面的意見,，集思廣益,，把文件精神與實(shí)際情況結(jié)合起來,，把個(gè)人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來，熟悉醫(yī)院的整體管理流程，工作方法和工作策略,、人才戰(zhàn)略,、技術(shù)開展以及醫(yī)院的中長(zhǎng)期規(guī)劃,。

同時(shí)深入科室熟悉環(huán)境,、人員,、技術(shù)結(jié)構(gòu)、工作流程,，在工作過程中，堅(jiān)持靠前指揮,，找準(zhǔn)工作重點(diǎn),、難點(diǎn)，抓住主要矛盾,，有的放矢地解決問題,，化解矛盾,，牢牢把握工作的主動(dòng)權(quán),。在管理工作中，堅(jiān)持每天下科室了解實(shí)際情況,，現(xiàn)場(chǎng)辦公，聽取科室工作情況匯報(bào),，研究工作安排，協(xié)助科室解決一些具體問題,，重點(diǎn)放在提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)療安全方面;堅(jiān)持對(duì)醫(yī)療制度的執(zhí)行情況檢查，加強(qiáng)管理,，督促內(nèi)部制度的落實(shí),。

在協(xié)調(diào)工作中,，注重理論聯(lián)系實(shí)際,，加強(qiáng)調(diào)查研究，堅(jiān)持以人為本,，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)精神，共同完成復(fù)雜,、繁重的工作任務(wù)。所涉及科室全年無醫(yī)療事故發(fā)生,。積極參與或組織維護(hù)公共衛(wèi)生安全;積極配合衛(wèi)生主管部門完成轄區(qū)內(nèi)的突發(fā)公共衛(wèi)生工作和基層業(yè)務(wù)指導(dǎo);積極參與全縣網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)公共關(guān)系的構(gòu)建和維護(hù),。尤其是“人豬鏈球菌病”的預(yù)防處置,，基層網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)患關(guān)系的協(xié)調(diào)處理,，“降消項(xiàng)目”的具體落實(shí)等。

在勤的方面：

本人事業(yè)心,、責(zé)任心強(qiáng),，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上;工作認(rèn)真,，態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行,，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé),，不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨;無故不遲到,、不早退。一年來,，本人基本無休工齡假,，堅(jiān)持每周參加科室的交接班,，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，督促有關(guān)工作落實(shí)情況,。

在廉政建設(shè)方面

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活,，堅(jiān)持廉潔從醫(yī),，廉潔行政,，把廉潔自律落實(shí)到實(shí)際工作中，堅(jiān)持不定期向班子成員匯報(bào)思想,，不拉小團(tuán)體，不搞小動(dòng)作,，時(shí)刻牢記黨員的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己,，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。

自己深知,，自己事業(yè)的每一個(gè)進(jìn)步與發(fā)展,，都離不開上級(jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，離不開院黨政班子整體功能的有效發(fā)揮,，更離不開全院中層干部和廣大職工群眾的理解、信任,、愛護(hù)與支持,，否則，縱有天大的本事也將一事無成,。做為單位的領(lǐng)導(dǎo)班子成員，我只不過是在自己的工作崗位上,，履行組織和全院職工群眾賦予自己的職責(zé)，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。

今后我還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),，先知先覺才能先行，不知不覺永遠(yuǎn)不行,。要以永遠(yuǎn)的憂患意識(shí)，自我生存意識(shí),，拓荒精神，追求醫(yī)院永遠(yuǎn)的活力,。因?yàn)槭袌?chǎng)不變的法則就是永遠(yuǎn)在變,，唯有審時(shí)度勢(shì),，抓住機(jī)遇,，變?cè)谑袌?chǎng)前面，才能創(chuàng)造市場(chǎng),。還是要干當(dāng)前，想長(zhǎng)遠(yuǎn),，未雨綢繆，早做打算,，把沖天的奮斗豪情與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度相結(jié)合，創(chuàng)業(yè)不息,，自強(qiáng)不息,。把生存發(fā)展的壓力,，變成改善和提高服務(wù)的動(dòng)力，強(qiáng)化服務(wù)理念,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)行動(dòng),。堅(jiān)持質(zhì)量是生命，醫(yī)德是本錢,，信譽(yù)是效益的觀念，沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)就沒有工作量,。

醫(yī)院院長(zhǎng)年終工作總結(jié)標(biāo)題篇七

三年來，在縣委,、縣政府及縣衛(wèi)生行政主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全院職工的支持下,，我忠誠(chéng)醫(yī)療事業(yè),，嚴(yán)格管理,，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我近三年來的工作總結(jié)如下。

一,、政治思想方面

提高防腐拒變能力和處理復(fù)雜問題的能力。認(rèn)真實(shí)踐社會(huì)主義科學(xué)發(fā)展觀,，自覺樹立正確的社會(huì)主義榮辱觀，嚴(yán)格尊守國(guó)家法律法規(guī)及衛(wèi)生行業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派,。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療器械和藥品采購(gòu)的管理規(guī)定，自覺抵制醫(yī)藥購(gòu)銷中的不正之風(fēng),，始終堅(jiān)持不以醫(yī)謀私，不以權(quán)謀私,。

二、在領(lǐng)導(dǎo)管理方面

(一)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展。

(二)在分管醫(yī)院行政后勤管理工作期間,。首先，我認(rèn)真積極協(xié)助院長(zhǎng)的各項(xiàng)工作,，當(dāng)好參謀助手，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù),。嚴(yán)格管理好水、電,、通訊等設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，為醫(yī)院全面開展工作提供后勤保障,。在全院開展愛院衛(wèi)生活動(dòng)，并定期檢查評(píng)分,，實(shí)行獎(jiǎng)罰制度。經(jīng)過嚴(yán)格管理和全院職工地努力,，營(yíng)造了一個(gè)衛(wèi)生,、舒適的工作環(huán)境和就醫(yī)環(huán)境。

(三)強(qiáng)化醫(yī)院管理,、提高“兩個(gè)”效益。負(fù)責(zé)和主持醫(yī)院工作以來，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生有關(guān)法律,、法規(guī)和規(guī)章制度，健全醫(yī)院各項(xiàng)工作制度,，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院健康,、可持續(xù)發(fā)展。在醫(yī)院外科和婦產(chǎn)科推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)工作,，病人一入院即知曉自己的主治醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士,，加強(qiáng)對(duì)病人的心理護(hù)理和健康教育,，讓病人了解自己的病情,，主動(dòng)配合治療。

對(duì)出院病人實(shí)行回訪制度,，了解治療效果及病人對(duì)醫(yī)院的意見。在檢查,、用藥方面,，規(guī)定各科室都要嚴(yán)格按照病情合理檢查、合理用藥,，切實(shí)為病人減輕負(fù)擔(dān),。通過一系列行之有效的措施，醫(yī)院兩個(gè)效益明顯提高,，截止20__年_月，全院共收治門診病人_人次,，住院病人_人次，治愈好轉(zhuǎn)率達(dá)_%;參合群眾在醫(yī)院就醫(yī)總費(fèi)用達(dá)_萬元,，報(bào)銷費(fèi)用達(dá)_萬元，為_名孕產(chǎn)婦提供農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助_萬元,。

(四)認(rèn)真抓好艾滋病防治工作,。按照醫(yī)院班子成員分工,，我還分管艾滋病抗病毒治療工作。完善艾滋病初篩實(shí)驗(yàn)室及cd4細(xì)胞檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室,、抗病毒治療中心建設(shè),，近_年深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展艾滋病監(jiān)測(cè)、咨詢宣傳等_余次,，歷年艾滋病抗病毒治療監(jiān)測(cè)指標(biāo)均達(dá)到國(guó)家要求。

(五)狠抓醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè),。高度重視隊(duì)伍建設(shè)，在縣委,、縣政府高度重視下，近_年參與引進(jìn)和考錄了_名醫(yī)學(xué)本,、?？粕x派了_專業(yè)技術(shù)骨干到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),，指導(dǎo)開展新檢查項(xiàng)目_項(xiàng),，醫(yī)院技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量不斷提高,。以對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神，始終把作風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)重大的政治任務(wù)來抓,，主動(dòng)采取有效措施，不斷加大工作力度,，扎實(shí)開展工作,，群眾滿意度逐年提高,。

三,、廉潔自律，克已奉公

近_年來,，我在自己的崗位上努力工作,，克已奉公,，嚴(yán)格要求自己,，增強(qiáng)遵紀(jì)守法,、廉潔自律意識(shí),，遠(yuǎn)離各種誘惑。樹立正確的價(jià)值觀,、利益觀和榮辱觀,，自重自警自省自勵(lì),，廉潔行醫(yī),，自覺抵制商業(yè)賄賂，帶頭防止腐敗,。堅(jiān)持正直、善良,、勤奮、誠(chéng)信,、包容和進(jìn)取等中華民族傳統(tǒng)的核心價(jià)值觀。全心全意為職工著想,，為病人著想，以實(shí)際行動(dòng)踐行科學(xué)發(fā)展觀,，不辱人民健康衛(wèi)士的形象。認(rèn)真學(xué)習(xí)和深刻理解黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗理論,，嚴(yán)格遵守黨的各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)定，規(guī)范行為,，做廉潔自律的表率，讓領(lǐng)導(dǎo)和職工滿意,。

20__年來，工作中雖然做出了一定的成績(jī),，但還存在不少需要改進(jìn)的地方，主要是思想還需進(jìn)一步解放,，學(xué)習(xí)還需進(jìn)一步加強(qiáng),，服務(wù)還需進(jìn)一步提高,。在今后工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，努力把工作做得更好。

醫(yī)院院長(zhǎng)年終工作總結(jié)標(biāo)題篇八

一年來,，在區(qū)委、區(qū)衛(wèi)生局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我與班子成員以及全院職工一道,，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大精神,，強(qiáng)化“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,，建立健全質(zhì)量控制體系,，深入開展衛(wèi)生誠(chéng)信建設(shè)和醫(yī)療人性化服務(wù),，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量和水平,，端正辦院方向,，牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨，把社會(huì)效益放在首位,，遵循社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，提高醫(yī)院管理水平,，把持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全作為醫(yī)院管理的核心內(nèi)容,，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效,、安全,、便捷,、和經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療服務(wù),。不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生需求,。認(rèn)真履行職責(zé),，圓滿完成上級(jí)黨組安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

一,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，熱衷公益事業(yè)。繼續(xù)發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,，以點(diǎn)帶面,，服務(wù)于患者，構(gòu)建和協(xié)醫(yī)患關(guān)系,，不定期的發(fā)放住院病人意見征詢卡，采用病人的合理化建議,，對(duì)病人提出的問題給于答復(fù)或解決，通過調(diào)查走訪,，病人滿意度大大增加。作為政協(xié)委員,，我深知自己肩上的重任,，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，在×××區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我院爭(zhēng)取到與中國(guó)初級(jí)衛(wèi)生保健基金會(huì)健康扶貧工程的資助,，共同開展歷時(shí)一年的免費(fèi)“xx區(qū)婦女病普查”工作,，關(guān)愛婦女健康，本著“婦女健康,，普查普治把關(guān)”的原則,，預(yù)計(jì)參檢為5.x人次,，免費(fèi)檢查項(xiàng)目包括：1、一般婦科檢查,。2、乳腺檢查：紅外乳透儀,。3,、盆腔臟器檢查：陰式b超檢查,。4,、宮頸檢查：數(shù)碼電子陰道鏡,。5、陰道分泌物檢查：常規(guī)化驗(yàn)檢查,。6、病理檢查,，費(fèi)用約20xx,真真正正的為×××區(qū)的廣大婦女健康帶來福音。

二,、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度,，健全醫(yī)院各項(xiàng)工作制度，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，促進(jìn)醫(yī)院健康、可持續(xù)發(fā)展,。在醫(yī)療質(zhì)量方面，著重抓好三級(jí)醫(yī)師查房,、典型疑難病例討論、術(shù)前術(shù)后病例討論等基本制度的落實(shí),，確保安全行醫(yī)?？s短平均住院日，加快病床周轉(zhuǎn)。推行整體化系統(tǒng)護(hù)理服務(wù)制度,，病人一入院即知曉自己的主治醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士,，加強(qiáng)對(duì)病人的心理護(hù)理和健康教育，讓病人了解自己的病情,，主動(dòng)配合治療。對(duì)出院病人實(shí)行回訪制度,，如婦科、內(nèi)科進(jìn)行電話回訪,，了解治療效果及病人對(duì)醫(yī)院的意見。在檢查,、用藥方面，規(guī)定各科室都要嚴(yán)格按照病情合理實(shí)施檢查,，必要的檢查一項(xiàng)不能缺,，不合理的檢查一項(xiàng)也不能查,，既要保證檢查質(zhì)量,、又要減輕病人負(fù)擔(dān),。用藥要貫徹有效,、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉,，先國(guó)產(chǎn)、后進(jìn)口，先一線,、后二線三線的原則，合理用藥,，切實(shí)為病人減輕負(fù)擔(dān)。

三,、狠抓行業(yè)不正之風(fēng)，將反“商業(yè)賄賂”進(jìn)行到底,。真正做到取信于民，服務(wù)于民,，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想。我院嚴(yán)格按照各級(jí)衛(wèi)生行政部門的要求開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作,，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā),，以對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神,，始終把“糾風(fēng)”工作作為一項(xiàng)重大的政治任務(wù)來抓，真正把“糾風(fēng)”工作與醫(yī)院的生存和發(fā)展緊密聯(lián)系在一起,，積極主動(dòng)采取有效措施,，不斷加大工作力度,，扎扎實(shí)實(shí)開展工作,，重點(diǎn)抓了在藥品和醫(yī)療器械購(gòu)銷中收受的回扣，在醫(yī)療服務(wù)中“開單提成”,、收受“紅包”和亂收費(fèi)等不正之風(fēng)，確保廣大人民群眾用藥安全,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1,、成立組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案,。我院在此次治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作中成立了相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室,，負(fù)責(zé)日常事務(wù),。研究制定了《哈市第九醫(yī)院治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作實(shí)施方案》,，并打印下發(fā)到各科室。

2,、加強(qiáng)輿論宣傳,，完善監(jiān)督制約機(jī)制,。我院在門診大廳懸掛活動(dòng)宣傳條幅，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。向全院職工公布了區(qū)衛(wèi)生局黨委設(shè)立的舉報(bào)電話和區(qū)衛(wèi)生局的詳細(xì)地址,、郵政編碼，以及省衛(wèi)生廳設(shè)立的“治理商業(yè)賄賂指定銀行賬戶”;在門診大廳向患者公布了院內(nèi)舉報(bào)電話;醫(yī)院與各科室簽訂了《醫(yī)療藥品購(gòu)銷不正之風(fēng)責(zé)任狀》,，與各醫(yī)藥公司簽訂了《藥品購(gòu)銷質(zhì)量協(xié)議書》、《要上代表行為約束合同》;各病房均設(shè)有“嚴(yán)禁醫(yī)藥代表和器械商入內(nèi)”的標(biāo)志,，堅(jiān)決杜絕要上與醫(yī)生直接接觸,，從而形成科較為廣泛的監(jiān)督制約機(jī)制。

3,、加強(qiáng)職工學(xué)習(xí)與教育,，杜絕腐蝕思想入侵,。組織職工深入學(xué)習(xí)貫徹市衛(wèi)生局下發(fā)的《醫(yī)療衛(wèi)生人員職業(yè)道德規(guī)范讀本》,，堅(jiān)決以科室集中組織學(xué)習(xí)和個(gè)人業(yè)余時(shí)間自學(xué)相結(jié)合;利用各種方式,，有計(jì)劃地對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行《職業(yè)醫(yī)師法》,、《藥品管理法》等等相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)學(xué)習(xí);組織全院職工分兩次收看了2月27日中央電視臺(tái)播出的以醫(yī)藥界存在的商業(yè)賄賂問題為內(nèi)容的焦點(diǎn)訪談節(jié)目錄像,。×××江門新惠區(qū)人民醫(yī)院和×××平江縣醫(yī)院的兩個(gè)典型案例,，一組組觸目驚心的數(shù)字,，使職工受到了震撼,，也起到了很好的教育警示作用,。

四、從一點(diǎn)一滴做起,，提高醫(yī)院收入。除了做好醫(yī)院正常診療外,，針對(duì)自身二級(jí)醫(yī)院的定位，我與院領(lǐng)導(dǎo)班子商量,，我們不能“守株待兔”,積極尋找創(chuàng)收之路,，在全院的職工大會(huì)上積極動(dòng)員，全院職工熱情很高,，把各項(xiàng)體檢列為創(chuàng)收的基礎(chǔ)，同時(shí)我們積極發(fā)動(dòng)周邊企事業(yè)單位來我院進(jìn)行健康體檢,，我們打出了“質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉”的王牌,，真正做到了雙方互惠的目的，由于我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、誠(chéng)信,，讓對(duì)方非常滿意,，現(xiàn)在已經(jīng)有好多院校與機(jī)關(guān)主動(dòng)要求來我院進(jìn)行健康體檢。20xx年我院除圓滿完成了xx區(qū)高考體檢,、兵檢的任務(wù)外,，還進(jìn)行了其他各項(xiàng)體檢為xx次，總收入約為xx元,，占醫(yī)院總收入的.

展望新的一年,，我院黨委將牢牢把握發(fā)展這一第一要?jiǎng)?wù),，進(jìn)一步解放思想，深化改革,，帶領(lǐng)衛(wèi)生系統(tǒng)全體干部職工團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏,，為我縣衛(wèi)生事業(yè)更快更好發(fā)展再作新的貢獻(xiàn)。

展望新的一年,，我院黨委將牢牢把握發(fā)展這一第一要?jiǎng)?wù),，進(jìn)一步解放思想，深化改革,，帶領(lǐng)衛(wèi)生系統(tǒng)全體干部職工團(tuán)結(jié)一致,，奮力拼搏，為我縣衛(wèi)生事業(yè)更快更好發(fā)展再作新的貢獻(xiàn),。

展望新的一年,，我和院領(lǐng)導(dǎo)班子將牢牢把握發(fā)展這一第一要?jiǎng)?wù)，進(jìn)一步解放思想,，深化改革,，帶領(lǐng)全體干部職工團(tuán)結(jié)一致,，奮力拼搏,，為我院更快更好的發(fā)展再作新的貢獻(xiàn)。

醫(yī)院院長(zhǎng)年終工作總結(jié)標(biāo)題篇九

現(xiàn)在,，根據(jù)縣衛(wèi)生局有關(guān)文件精神,，我把自20xx年度的政治思想,、工作情況向各位作一個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào),。請(qǐng)予審查與評(píng)議。

一,、政治思想情況

本人能自覺遵守國(guó)家法律法規(guī)，帶領(lǐng)全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的“xx屆三中全會(huì)”精神和國(guó)家的衛(wèi)生方針政策,、以實(shí)踐“科學(xué)發(fā)展觀”為統(tǒng)領(lǐng)，以衛(wèi)生改革為契機(jī),，加強(qiáng)職工的政治學(xué)習(xí)，強(qiáng)化職業(yè)道德和服務(wù)理念,，全心全意為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民百姓健康服務(wù)。

二,、履行本職工作情況

20xx年，在報(bào)福鎮(zhèn)黨委,、政府及縣衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“科學(xué)發(fā)展觀”為統(tǒng)領(lǐng),，帶領(lǐng)全院干部職工，開拓創(chuàng)新,，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造性地開展工作,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?；仡櫩偨Y(jié)工作主要有以下幾個(gè)方面：

(一)認(rèn)真按照衛(wèi)生局統(tǒng)一部署，積極與鎮(zhèn)村聯(lián)系,，努力做好公共衛(wèi)生工作，布置并督促責(zé)任醫(yī)生認(rèn)真完成上門訪視及免費(fèi)體檢工作，特別是手足口病,、甲型h1n1流感流行期間，同責(zé)任醫(yī)生一起上門做好思想工作,，做好密切接觸者的隔離，場(chǎng)所的消毒工作,。

(一)繼續(xù)積極開展“醫(yī)院質(zhì)量管理年”活動(dòng),，建設(shè)好“人民群眾滿意衛(wèi)生院”。

繼續(xù)積極開展“醫(yī)院質(zhì)量管理年”活動(dòng),，緊緊圍繞“以病人為中心”的服務(wù)理念，提高我院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,。同時(shí)著力加強(qiáng)全院職工的服務(wù)意識(shí)，品牌意識(shí),，以“四個(gè)努力”建設(shè)好“人民群眾滿意衛(wèi)生院”。

1,、是努力提高醫(yī)療質(zhì)量

建立健全了“層次分明,、職責(zé)清晰,、功能到位”的必備醫(yī)療質(zhì)量管理組織,，完善了各項(xiàng)醫(yī)療制度并形成了嚴(yán)格的督查獎(jiǎng)懲機(jī)制和問責(zé)制，實(shí)施了一系列保證醫(yī)療質(zhì)量的措施和方法,，使醫(yī)療質(zhì)量明顯提高,。醫(yī)院業(yè)務(wù)量較快的增長(zhǎng),，年門診、住院人次分別比上年同期增長(zhǎng)15%和30%,。

2、是努力改進(jìn)服務(wù)態(tài)度

“態(tài)度決定一切”,，醫(yī)院把服務(wù)態(tài)度作為一項(xiàng)“實(shí)事工程”來抓，為病人提供最溫馨的“人性化服務(wù)”,，展開了換位思考，把自己置身于病人的角度,，從病人的思維出發(fā)，提倡醫(yī)患零距離接觸,，推出“六項(xiàng)便民利民措施”，將人性化服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程,。在臨床護(hù)理式工作中貫穿“以病人為中心”的服務(wù)理念,，為患者提供康復(fù)和健康指導(dǎo),，促進(jìn)患者心理和身體的康復(fù),。每季度進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量調(diào)查,、召開一次患者親屬座談會(huì)，廣泛了解病友及家屬的要求和意見,，自覺接受社會(huì)監(jiān)督,，醫(yī)院繼續(xù)聘請(qǐng)5名社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員,，并在醒目位置設(shè)立投訴箱,、意見箱，公布投訴電話,，本著“聞過則喜”的態(tài)度,，虛心接受,，只要要求可行,，意見合情,，醫(yī)院就全力解決,，認(rèn)真整改，直至病人和家屬滿意,。11月組織了醫(yī)務(wù)人員到洪家村進(jìn)行了義診,，得到當(dāng)?shù)乩习傩盏馁澴u(yù),。

3,、是努力控制醫(yī)療費(fèi)用

使患者以最低的費(fèi)用享受到質(zhì)的服務(wù)，規(guī)范藥械的進(jìn)貨渠道,，降低了藥品價(jià)格,，按照局里統(tǒng)一部署,，對(duì)臨床常用的35種藥品采取零利潤(rùn)銷售，讓利于群眾,。要求各科室嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》和《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》,，進(jìn)行臨床醫(yī)務(wù)人員相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),，在診療活動(dòng)中遵循“合理檢查,、合理用藥,、合理治療”原則,，在用藥結(jié)構(gòu)提倡成本低,、效果好的“樸素治療”，糾正濫開檢查,、開大處方的行為,，為此制定了以常用藥物為主的《基本用藥目錄》,，和用藥范圍上,，對(duì)臨床用藥進(jìn)行指導(dǎo)和控制,，建立臨床用藥分級(jí)管理制度，加強(qiáng)處方規(guī)范化管理，做到合理使用抗菌藥物,。有效控制了藥品費(fèi)用的不合理增長(zhǎng)。

4,、是努力改進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)

在原有的基礎(chǔ)上完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的工資,、職稱晉升和評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤,，加大了對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為的查處力度，對(duì)群眾反映醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不好的實(shí)行“一次投訴待崗”制度,。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為立院之本,。院張榜公布醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，讓他們看得起病”,。

(二)方便就醫(yī)，繼續(xù)做好“新農(nóng)合直接墊付工作”維護(hù)農(nóng)民利益,。

為簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)、方便就醫(yī),，讓利百姓,，來院就診參合農(nóng)民免收掛號(hào)費(fèi),，在院內(nèi)大廳醒目位置懸掛“新型農(nóng)村合作醫(yī)療宣傳欄和公開欄”等各種指示牌,，宣傳、公布新型農(nóng)村合作醫(yī)療的有關(guān)知識(shí),、政策和帳目,，公布藥品及醫(yī)療服務(wù)價(jià)格,，公布優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾內(nèi)容和報(bào)銷程序,。醫(yī)院成立了新農(nóng)合辦公室,，為患者出院及時(shí)進(jìn)行審核,、補(bǔ)償,，確保出院患者在當(dāng)日就能得到補(bǔ)償,，方便“參合”人員,，切實(shí)維護(hù)“參合”人員的權(quán)益,。今年我院繼續(xù)改善工作流程,，確保出院患者在當(dāng)天就能得到補(bǔ)償,，方便“參合”人員,，切實(shí)維護(hù)“參合”人員的權(quán)益。

(三)繼續(xù)狠抓防保工作不放松,，確保婦女兒童健康權(quán)益。

防疫保健,、公共衛(wèi)生是衛(wèi)生院工作中的重中之重,。加強(qiáng)對(duì)防保科和門診科室的領(lǐng)導(dǎo),，健全了門診日志和傳染病報(bào)告制度,，實(shí)行專人專報(bào),，傳染病采取網(wǎng)絡(luò)直報(bào),，保持24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)暢通,，保障了縣,、鄉(xiāng),、村三級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。繼續(xù)做好省示范預(yù)防接種門診,，每周五定時(shí)定點(diǎn)對(duì)全鎮(zhèn)0-7歲兒童開展計(jì)劃免疫接種工作,，保證接種質(zhì)量的同時(shí)給患者提供方便,，受到了農(nóng)民朋友的歡迎,。繼續(xù)大力開展健康教育活動(dòng),，積極參與中、小學(xué)校開展了傳染病及學(xué)校衛(wèi)生的宣教活動(dòng),。特別是今年5月份我省“手足口病”事件、水痘疫情和甲型h1n1流感事件,，我們積極采取有效措施，主動(dòng)和鎮(zhèn)黨委,、政府結(jié)合,，與學(xué)校聯(lián)防聯(lián)控,，有效的抑制了疫情的發(fā)展，獲得巨大成功,。

(四)建設(shè)好“平安衛(wèi)生院”,，保生命健康,。

繼續(xù)建設(shè)好“平安衛(wèi)生院”為契機(jī),，教育職工時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦,，提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)技術(shù)水平,，同時(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部的防火,、防盜工作,，建立醫(yī)療糾紛預(yù)警機(jī)制,，努力把醫(yī)療糾紛消滅在萌芽中,，保障農(nóng)民百姓的生命安全。

要在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,，首先應(yīng)該擁有一支高素質(zhì),、高水平,、高質(zhì)量的醫(yī)療隊(duì)伍,，而且醫(yī)療設(shè)備配套應(yīng)緊跟臨床需要,。今年根據(jù)上級(jí)安排,，加強(qiáng)中醫(yī)中藥建設(shè),，指派我院兩名中醫(yī)師參加湖州市中醫(yī)骨干培訓(xùn),，提高醫(yī)療技術(shù)水平,。還安排了一名外科醫(yī)生到杭州一院進(jìn)修,，一名麻醉醫(yī)生到安吉人民一院進(jìn)修麻醉,，提升了醫(yī)院檔次,，提高了急診搶救能力,。今年添置了全自動(dòng)麻醉呼吸機(jī)、200毫安x光機(jī),、電視透視,、中心供氧等設(shè)備,。使醫(yī)院的科技含量,、醫(yī)療技術(shù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力得到進(jìn)一步提升,。

通過大家的努力,，如今的衛(wèi)生院衛(wèi)生院,，“把尊重病人,、愛護(hù)病人,、理解病人”作為工作宗旨,，全體醫(yī)務(wù)人員知難而進(jìn),，共同奮斗，形成了蓬勃發(fā)展的局面,，今年全院收入達(dá)到669、79萬元,，年門診超過2,、8萬人次,，年住院(含觀察)932人次,，較3年前有了明顯提高,。衛(wèi)生院成為集基本醫(yī)療,、公共衛(wèi)生,、防預(yù)保健、康復(fù)等為一體綜合性農(nóng)村重點(diǎn)衛(wèi)生院之一,，并在今年通過了省衛(wèi)生廳“省中心集鎮(zhèn)示范化衛(wèi)生院”考核組的驗(yàn)收。

三,、廉政廉潔自律情況

醫(yī)院的發(fā)展,，關(guān)鍵是醫(yī)院班子是否具有凝聚力和戰(zhàn)斗力。為了不辜負(fù)組織的重托和全院干部職工的殷切期望,，首先是抓好了班子建設(shè),，并在工作中做到三個(gè)帶頭：

一是帶頭搞好黨政領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié),。

一方面團(tuán)結(jié)和依靠醫(yī)院黨支部去做工作,，充分發(fā)揮黨組織在醫(yī)院改革和建設(shè)中的政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用,，并在工作中注重尊重黨支部領(lǐng)導(dǎo),，做到“思想上多交流,，工作上多通氣,，決策上多商量”。另一方面,，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)副職領(lǐng)導(dǎo)努力工作，充分發(fā)揮副職領(lǐng)導(dǎo)的作用,，與班子領(lǐng)導(dǎo)相處做到平時(shí)多交心，工作先交底,，同時(shí)根據(jù)副職領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)和專長(zhǎng)分配其分管具體工作，并且做到權(quán)力下放,，日常工作中注意維護(hù)他們的威信,，讓他們?cè)诟髯缘穆氊?zé)范圍內(nèi),，獨(dú)立自主地大膽開展工作,。

二是帶頭執(zhí)行“三大紀(jì)律八項(xiàng)要求”，堅(jiān)持民主決策,。

對(duì)重大決策,、重要項(xiàng)目安排,、大額資金使用都經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定,。我院所有設(shè)備的購(gòu)置,，均先由使用科室申請(qǐng)并附可行性報(bào)告,，以避免盲目性,，經(jīng)院務(wù)會(huì)批準(zhǔn)后,，由有關(guān)科室進(jìn)行論證考察,，聽取有關(guān)各方面人員的意見，然后通過市招標(biāo)中心統(tǒng)一采購(gòu),。在藥品購(gòu)銷中做到公開,，醫(yī)院實(shí)行藥事管理委員會(huì)、藥劑科,、采購(gòu)人員逐級(jí)把關(guān)的做法，一般情況下進(jìn)行藥品競(jìng)爭(zhēng)性尋價(jià)采購(gòu),，按采購(gòu)的原則購(gòu)入，由院藥品管理小組管理藥品購(gòu)進(jìn)工作,，由具體負(fù)責(zé)管藥庫(kù)人員和院務(wù)會(huì)其它人員談價(jià)進(jìn)貨,，從不外出購(gòu)藥，杜絕了個(gè)人得藥品回扣的不正之風(fēng),。

三是帶頭廉潔自律,。在日常生活與工作中，始終嚴(yán)格自律,，注重人格修養(yǎng),，不濫用職權(quán)，強(qiáng)化表率作用,，凡是要求別人做到的，自己帶頭做到,，凡是要求別人不做的,，自己堅(jiān)決不做。作為衛(wèi)生院的院長(zhǎng),，平時(shí)面對(duì)的誘惑很多,，自律,、自盛自愛非常重要,，為此上任伊始便自己給家人定下規(guī)矩,，公事一律在辦公室談，凡到家里拜訪的,，一律不接待,，從而減少了許多不必要的麻煩,。

這次參加述職述廉評(píng)議,，是各位領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)我工作的監(jiān)督和關(guān)心,，在履行職責(zé)中難免還有不足之處，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出批評(píng)意見,，我將虛心接受,，認(rèn)真整改,。我決心在鎮(zhèn)黨委,、政府和衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下,，在社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員的監(jiān)督指導(dǎo)下，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)xx大會(huì)議精神,以實(shí)踐“科學(xué)發(fā)展觀”為統(tǒng)領(lǐng),，團(tuán)結(jié)并帶領(lǐng)全院職工扎實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，為報(bào)福鎮(zhèn)的農(nóng)民百姓的基本醫(yī)療衛(wèi)生保健工作作出新的努力,。

醫(yī)院院長(zhǎng)年終工作總結(jié)標(biāo)題篇十

一年來,，在區(qū)委、區(qū)衛(wèi)生局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我與班子成員以及全院職工一道,，堅(jiān)持以“”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大精神,，強(qiáng)化“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,，建立健全質(zhì)量控制體系,，深入開展衛(wèi)生誠(chéng)信建設(shè)和醫(yī)療人性化服務(wù),，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量和水平,，端正辦院方向,，牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨，把社會(huì)效益放在首位,，遵循社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，提高醫(yī)院管理水平,，把持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全作為醫(yī)院管理的核心內(nèi)容，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì),、高效,、安全,、便捷、和經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療服務(wù),。不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生需求,。認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完成上級(jí)黨組安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。

一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，熱衷公益事業(yè)

繼續(xù)發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,，以點(diǎn)帶面,，服務(wù)于患者,，構(gòu)建和協(xié)醫(yī)患關(guān)系,，不定期的發(fā)放住院病人意見征詢卡,，采用病人的合理化建議,，對(duì)病人提出的問題給于答復(fù)或解決,，通過調(diào)查走訪,，病人滿意度大大增加,。作為政協(xié)委員,，我深知自己肩上的重任,，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，在xx區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我院爭(zhēng)取到與中國(guó)初級(jí)衛(wèi)生保健基金會(huì)健康扶貧工程的資助，共同開展歷時(shí)一年的免費(fèi)“xx區(qū)婦女病普查”工作,，關(guān)愛婦女健康，本著“婦女健康,，普查普治把關(guān)”的原則,，預(yù)計(jì)參檢為5.5萬人次,，免費(fèi)檢查項(xiàng)目包括：1、一般婦科檢查,。2,、乳腺檢查：紅外乳透儀,。3、盆腔臟器檢查：陰式b超檢查,。4、宮頸檢查：數(shù)碼電子陰道鏡,。5、陰道分泌物檢查：常規(guī)化驗(yàn)檢查,。6、病理檢查,，費(fèi)用約200元，真真正正的為的廣大婦女健康帶來福音,。

二,、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度

健全醫(yī)院各項(xiàng)工作制度,，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，促進(jìn)醫(yī)院健康、可持續(xù)發(fā)展,。在醫(yī)療質(zhì)量方面，著重抓好三級(jí)醫(yī)師查房,、典型疑難病例討論、術(shù)前術(shù)后病例討論等基本制度的落實(shí),，確保安全行醫(yī),?？s短平均住院日,，加快病床周轉(zhuǎn)。推行整體化系統(tǒng)護(hù)理服務(wù)制度,，病人一入院即知曉自己的主治醫(yī)生,、責(zé)任護(hù)士，加強(qiáng)對(duì)病人的心理護(hù)理和健康教育,，讓病人了解自己的病情,，主動(dòng)配合治療,。對(duì)出院病人實(shí)行回訪制度,，如婦科,、內(nèi)科進(jìn)行電話回訪,，了解治療效果及病人對(duì)醫(yī)院的意見。在檢查,、用藥方面，規(guī)定各科室都要嚴(yán)格按照病情合理實(shí)施檢查,，必要的檢查一項(xiàng)不能缺,，不合理的檢查一項(xiàng)也不能查，既要保證檢查質(zhì)量,、又要減輕病人負(fù)擔(dān),。用藥要貫徹有效,、質(zhì)優(yōu),、價(jià)廉,，先國(guó)產(chǎn)、后進(jìn)口,，先一線,、后二線三線的原則,，合理用藥,，切實(shí)為病人減輕負(fù)擔(dān)。

三,、狠抓行業(yè)不正之風(fēng)，將反“商業(yè)賄賂”進(jìn)行到底

真正做到取信于民,，服務(wù)于民，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“”的重要思想,。我院嚴(yán)格按照各級(jí)衛(wèi)生行政部門的要求開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā),，以對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神,，始終把“糾風(fēng)”工作作為一項(xiàng)重大的政治任務(wù)來抓，真正把“糾風(fēng)”工作與醫(yī)院的生存和發(fā)展緊密聯(lián)系在一起,，積極主動(dòng)采取有效措施,，不斷加大工作力度，扎扎實(shí)實(shí)開展工作,，重點(diǎn)抓了在藥品和醫(yī)療器械購(gòu)銷中收受的回扣,，在醫(yī)療服務(wù)中“開單提成”、收受“紅包”和亂收費(fèi)等不正之風(fēng),，確保廣大人民群眾用藥安全,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1,、成立組織機(jī)構(gòu),，制定實(shí)施方案。我院在此次治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作中成立了相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)辦公室,，負(fù)責(zé)日常事務(wù),。研究制定了《哈市第九醫(yī)院治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作實(shí)施方案》，并打印下發(fā)到各科室,。

2,、加強(qiáng)輿論宣傳，完善監(jiān)督制約機(jī)制,。我院在門診大廳懸掛活動(dòng)宣傳條幅,，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。向全院職工公布了區(qū)衛(wèi)生局黨委設(shè)立的舉報(bào)電話和區(qū)衛(wèi)生局的詳細(xì)地址,、郵政編碼,，以及省衛(wèi)生廳設(shè)立的“治理商業(yè)賄賂指定銀行賬戶”;在門診大廳向患者公布了院內(nèi)舉報(bào)電話;醫(yī)院與各科室簽訂了《醫(yī)療藥品購(gòu)銷不正之風(fēng)責(zé)任狀》，與各醫(yī)藥公司簽訂了《藥品購(gòu)銷質(zhì)量協(xié)議書》,、《要上代表行為約束合同》;各病房均設(shè)有“嚴(yán)禁醫(yī)藥代表和器械商入內(nèi)”的標(biāo)志,，堅(jiān)決杜絕要上與醫(yī)生直接接觸，從而形成科較為廣泛的監(jiān)督制約機(jī)制,。

3,、加強(qiáng)職工學(xué)習(xí)與教育，杜絕腐蝕思想入侵,。組織職工深入學(xué)習(xí)貫徹市衛(wèi)生局下發(fā)的《醫(yī)療衛(wèi)生人員職業(yè)道德規(guī)范讀本》,，堅(jiān)決以科室集中組織學(xué)習(xí)和個(gè)人業(yè)余時(shí)間自學(xué)相結(jié)合;利用各種方式，有計(jì)劃地對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行《職業(yè)醫(yī)師法》,、《藥品管理法》等等相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)學(xué)習(xí);組織全院職工分兩次收看了2月27日中央電視臺(tái)播出的以醫(yī)藥界存在的商業(yè)賄賂問題為內(nèi)容的焦點(diǎn)訪談節(jié)目錄像,。xx省xx區(qū)人民醫(yī)院和xx省xx縣醫(yī)院的兩個(gè)典型案例，一組組觸目驚心的數(shù)字,，使職工受到了震撼,，也起到了很好的教育警示作用。

四,、從一點(diǎn)一滴做起,，提高醫(yī)院收入

除了做好醫(yī)院正常診療外，針對(duì)自身二級(jí)醫(yī)院的定位,，我與院領(lǐng)導(dǎo)班子商量,，我們不能“守株待兔”，積極尋找創(chuàng)收之路,，在全院的職工大會(huì)上積極動(dòng)員,，全院職工熱情很高，把各項(xiàng)體檢列為創(chuàng)收的基礎(chǔ),，同時(shí)我們積極發(fā)動(dòng)周邊企事業(yè)單位來我院進(jìn)行健康體檢,，我們打出了“質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉”的王牌,，真正做到了雙方互惠的目的,，由于我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信,，讓對(duì)方非常滿意,，現(xiàn)在已經(jīng)有好多院校與機(jī)關(guān)主動(dòng)要求來我院進(jìn)行健康體檢。xx年我院除圓滿完成了xx區(qū)高考體檢,、兵檢的任務(wù)外,，還進(jìn)行了其他各項(xiàng)體檢為xx次，總收入約為xx元,，占醫(yī)院總收入的,。

展望新的一年，我院黨委將牢牢把握發(fā)展這一第一要?jiǎng)?wù),，進(jìn)一步解放思想,，深化改革，帶領(lǐng)衛(wèi)生系統(tǒng)全體干部職工團(tuán)結(jié)一致,，奮力拼搏,，為我縣衛(wèi)生事業(yè)更快更好發(fā)展再作新的貢獻(xiàn)。

醫(yī)院院長(zhǎng)年終工作總結(jié)標(biāo)題篇十一

過往一年,，是我院高舉理論和“三個(gè)代表”重要思想偉大旗幟,，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹xx屆四中全會(huì)精神，解放思想,，開辟進(jìn)取的一年,。在這一年里，我院得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界人士的大力幫助和支持,，在全院職工的努力拼搏下,，醫(yī)院各項(xiàng)工作獲得了長(zhǎng)足的進(jìn)展，取得了社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收?，F(xiàn)就我在20xx年里的思想工作情況總結(jié)以下：

一,、履行本職工作情況

(一)以創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”為契機(jī)，著力加強(qiáng)全院職工的服務(wù)意識(shí),，品牌意識(shí),。

今年4月份，省衛(wèi)生廳提倡在全省醫(yī)療衛(wèi)生單位,，展開創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng),，該項(xiàng)活動(dòng)對(duì)進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，建立醫(yī)院形象,，增進(jìn)醫(yī)院發(fā)展是一個(gè)非常好的舉措,。為了扎實(shí)有效地展開這項(xiàng)活動(dòng)，推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作上臺(tái)階,，我們主要在以下四個(gè)方面下工夫：

一是在進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量上下工夫,，努力進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量意識(shí),，構(gòu)成“質(zhì)量興院”的良好風(fēng)氣。建立健全了“層次分明,、職責(zé)清楚,、功能到位”的必備醫(yī)療質(zhì)量管理組織，完善了各項(xiàng)醫(yī)療制度并構(gòu)成了嚴(yán)格的督查賞罰機(jī)制,，實(shí)施了一系列保證醫(yī)療質(zhì)量的措施和方法,。業(yè)務(wù)院長(zhǎng)每周最少到一個(gè)臨床科室進(jìn)行業(yè)務(wù)查房，有關(guān)職能科室每周下病房,，查醫(yī)療質(zhì)量制度落實(shí)情況,。活動(dòng)展開以來,，醫(yī)療質(zhì)量明顯進(jìn)步,，全年未發(fā)生一起醫(yī)療事故。醫(yī)院業(yè)務(wù)量也有較快的增長(zhǎng),，今年門診,、住院人次分別比往年同期增長(zhǎng)10和21.

二是在改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)上下工夫，為使創(chuàng)建活動(dòng)熟悉到位,、措施到位和效果到位,，醫(yī)院把創(chuàng)建活動(dòng)作為一項(xiàng)“民心工程”和“實(shí)事工程”來抓，為病人提供最溫馨的“人性化服務(wù)”,，展開了換位思考,，把自己置身于病人的角度，從病人的思惟動(dòng)身,，提倡醫(yī)患零間隔接觸,，推出了40多項(xiàng)便民利民措施，將人性化服務(wù)貫串于醫(yī)療服務(wù)的全進(jìn)程,。同時(shí)每個(gè)月進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量調(diào)查,、召開一次患者支屬座談會(huì)，廣泛了解病友及家屬的要求和意見,，自覺接受社會(huì)監(jiān)視,，醫(yī)院聘請(qǐng)了10名義務(wù)監(jiān)視員，并在醒目位置設(shè)立投訴箱,、意見箱,，公布投訴電話，本著“聞過則喜”的態(tài)度,，虛心接受,，只要要求可行，意見合情,，醫(yī)院就全力解決,，認(rèn)真整改,，直至病人和家屬滿意。

三是在控制醫(yī)療用度上下工夫,，使患者以最低的用度享遭到最優(yōu)良的服務(wù),，今年我們將一百多個(gè)價(jià)格高，有普通藥品可以替換的新藥品種清算出醫(yī)院藥架,，同時(shí)對(duì)所有藥品實(shí)行了竟價(jià)采購(gòu),，有效地下降了藥品本錢,，下降了藥品價(jià)格,，均勻降價(jià)幅度到達(dá)40，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，醫(yī)院讓利群眾達(dá)160多萬元,。同時(shí)要求各科室堅(jiān)持公道檢查、公道用藥,、公道醫(yī)治,，提倡本錢低、效果好的“樸素醫(yī)治”,，糾正濫開檢查,、開大處方的行為，為此制定了以經(jīng)常使用藥物為主的《基本用藥目錄》,，在用藥結(jié)構(gòu)和用藥范圍上,，對(duì)臨床用藥進(jìn)行指導(dǎo)和控制，建立臨床用藥三線三級(jí)管理制度,，嚴(yán)格控制入口,、珍貴藥品的使用，使藥品在醫(yī)院總收進(jìn)比例由20xx年的62降到50以下,，有效控制了藥品用度的分歧理增長(zhǎng),。

為了規(guī)范醫(yī)院的收費(fèi)行為，成立了醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)科,，對(duì)醫(yī)院各科室收費(fèi)進(jìn)行不定期的專項(xiàng)審計(jì),，對(duì)超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、分解項(xiàng)目收費(fèi)的,，除用度退回患者外,，給當(dāng)事人予以經(jīng)濟(jì)處罰，并實(shí)行了醫(yī)院收費(fèi)電腦管理及住院病人用度一日清單制,，通過一年來的努力,，醫(yī)院每門診人次用度和每住院床日費(fèi)分別比往年同期降落7.6和11.

四是在加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)上下工夫，依照衛(wèi)生部的“八項(xiàng)行業(yè)紀(jì)律”和省衛(wèi)生廳的“六個(gè)不準(zhǔn)”的要求,，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度,，考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)職員的工資,、職稱提升和評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，加大了對(duì)違規(guī)違游記為的查處力度,，對(duì)群眾反映醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不好的實(shí)行“一次投訴待崗”制度,。今年醫(yī)院處理了5起違規(guī)違紀(jì)的人和事，其中有2人次遭到待崗處理,。

自活動(dòng)展開以來,，群眾的投訴逐步減少,，滿意度逐步進(jìn)步,，省、市,、縣群眾滿意醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)督查組分別來我院進(jìn)行了全面的督查,。通過采取聽匯報(bào)、看資料,、現(xiàn)場(chǎng)考評(píng),、走訪科室、調(diào)查患者,、召開座談會(huì)等情勢(shì)的檢查,，對(duì)我院的創(chuàng)建工作給予了充分肯定，綜合測(cè)評(píng)中門診患者的滿意度為90,，住院患者的滿意度為95.10月底我院已順利通過縣衛(wèi)生局評(píng)審,，榮獲縣級(jí)“群眾滿意醫(yī)院”，12月底市級(jí)“群眾滿意醫(yī)院”考評(píng)組到我院進(jìn)行了驗(yàn)收,。

(二)突出重點(diǎn),，加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，著力打造醫(yī)院的人才結(jié)構(gòu),。

抓好學(xué)科建設(shè)是進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ),，是醫(yī)院發(fā)展的重要保證。針對(duì)我院目前學(xué)科建設(shè)不甚規(guī)范,，?？粕巷L(fēng)和特點(diǎn)尚不明顯，人才出現(xiàn)斷檔的現(xiàn)象,，根據(jù)當(dāng)代醫(yī)學(xué)技術(shù)發(fā)展方向和各科室的實(shí)際情況,，充分發(fā)揮市場(chǎng)的調(diào)理作用，對(duì)學(xué)科進(jìn)行了結(jié)構(gòu)性調(diào)劑,，突出重點(diǎn),，發(fā)展強(qiáng)項(xiàng)，扶持特點(diǎn)。在人才培養(yǎng)上,，醫(yī)院采取多種情勢(shì)提升醫(yī)務(wù)職員的技術(shù)水平,，并把重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到培養(yǎng)專科人才和學(xué)科帶頭人上來,。今年己選派10余名業(yè)務(wù)精,、工作能力強(qiáng)的年輕醫(yī)生到北京、上海等地的著名醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí),，為完善我院人才結(jié)構(gòu),，進(jìn)步我院專科技術(shù)水平和醫(yī)療管理水平打下了一定的基礎(chǔ),，同時(shí),，正準(zhǔn)備年內(nèi)將外科由兩個(gè)科分為三個(gè)科，婦產(chǎn)科分為婦科和產(chǎn)科,，逐漸構(gòu)成人有專業(yè),，科有重點(diǎn)的格式,，提升醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

(三)加大科技投進(jìn)，進(jìn)一步完善醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施,。

要在醫(yī)療市場(chǎng)劇烈競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,，不但應(yīng)當(dāng)具有一支高素質(zhì)、高水平,、高質(zhì)量的醫(yī)療隊(duì)伍,，而且醫(yī)療裝備配套應(yīng)緊跟臨床需要。今年,，在醫(yī)院資金異常緊張的情況下,，千方百計(jì)張羅資金，投資200余萬元,，購(gòu)置美國(guó)產(chǎn)貝克曼全自動(dòng)生化儀,、韓國(guó)產(chǎn)立斯特c臂機(jī)、日本產(chǎn)東芝b超等一大批先進(jìn)醫(yī)療裝備,。使醫(yī)院的科技含量得到進(jìn)一步提升,。

(四)有備無患，拓展醫(yī)院發(fā)展空間,。

由于歷史的緣由,，我院目前業(yè)務(wù)用地面積唯一23畝，已不能滿足醫(yī)療需要,，且周邊已無拓展可能,，更制約了今后醫(yī)院的發(fā)展。為令人民群眾醫(yī)療保健的環(huán)境得到進(jìn)一步改善，也為醫(yī)院的發(fā)展奠定基礎(chǔ),，今年醫(yī)院審時(shí)度勢(shì),，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展結(jié)合城市建設(shè)、方便群眾就診角度動(dòng)身,，自籌資金350萬元,，在于銀大道旁購(gòu)置土地65畝，用于籌建人民醫(yī)院分院,。目前征地工作已接近尾聲,，正預(yù)備開山修路及平整土地。

(五)創(chuàng)新服務(wù)思路,，拓寬醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)20xx年醫(yī)院院長(zhǎng)工作總結(jié)工作總結(jié),。

本著“以人為本”的理念，創(chuàng)新思路,，在全縣首創(chuàng)了集醫(yī)保,、社區(qū)服務(wù)、健康體檢三位一體的健康服務(wù)中心,。把醫(yī)療服務(wù)延伸到社區(qū),，以社區(qū)為基礎(chǔ)，家庭為單位,，居民個(gè)人為中心,，以健康增進(jìn)為目標(biāo)，向社區(qū)提供一體化服務(wù),。構(gòu)成了社區(qū)為醫(yī)院發(fā)掘病人,，住院病人康復(fù)期轉(zhuǎn)到社區(qū)中心的新型醫(yī)療模式，初步探索了一條既能滿足社會(huì)健康需求,，又能勤儉醫(yī)療資源的發(fā)展道路,，目前建康服務(wù)中心為群眾體檢咨詢3000余人次，獲得了良好的社會(huì)效益,，得到了群眾的好評(píng),。

(六)積極參加我縣創(chuàng)建文明衛(wèi)生城市活動(dòng)

為策應(yīng)“對(duì)接長(zhǎng)珠閩、融進(jìn)全球化,、呼應(yīng)新贛州,、建設(shè)新于都”的發(fā)展戰(zhàn)略，積極投進(jìn)到省級(jí)文明衛(wèi)生城市活動(dòng),，醫(yī)院成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,，成立創(chuàng)建辦公室，配備專職職員二名,，制定了具體工作方案,。醫(yī)院投進(jìn)2萬余元,，完善了院內(nèi)及院外責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施，如：展設(shè)地磚,、疏通下水道,、地面硬化及綠化等，對(duì)院外責(zé)任區(qū)的臟亂差進(jìn)行了全面治理,，創(chuàng)建工作到達(dá)了上級(jí)的要求,。

二、政治學(xué)習(xí)與廉潔自律情況

堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹xx屆四中全會(huì)精神,，把學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想與改造(20xx最新鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會(huì)工作總結(jié))主觀世界和改造客觀世界結(jié)合起來，堅(jiān)持講學(xué)習(xí),、講政治,、講正氣，堅(jiān)持自重,、自省,、自警、自勵(lì),，堅(jiān)持深進(jìn)基層,，聯(lián)系群眾，聆聽群眾意見,，廣泛發(fā)揚(yáng)民主,，堅(jiān)持民主集中制原則,，積極展開批評(píng)與自我批評(píng),。

(一)帶頭弄好黨政領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)。一方面團(tuán)結(jié)和依托醫(yī)院黨支部往做工作,，充分發(fā)揮黨組織在醫(yī)院改革和建設(shè)中的政治核心和戰(zhàn)役堡壘作用,，并在工作中重視尊重黨支部領(lǐng)導(dǎo)，做到“思想上多交換,，工作上多通氣,，決策上多商量”。另外一方面,，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)副職領(lǐng)導(dǎo)努力工作,，充分發(fā)揮副職領(lǐng)導(dǎo)的作用，與班子領(lǐng)導(dǎo)相處做到平時(shí)多交心,，工作先交底,，同時(shí)根據(jù)副職領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)和專長(zhǎng)分配其分管具體工作，并且做到權(quán)利下放,，平常工作中留意維護(hù)他們的威望,，讓他們?cè)诟髯缘穆氊?zé)范圍內(nèi)，獨(dú)立自主地大膽展開工作。

(二)是帶頭執(zhí)行“四大紀(jì)律八項(xiàng)要求”,，堅(jiān)持民主決策,。對(duì)重大決策、干部任免,、重要項(xiàng)目安排和大額資金使用都經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定,。我院所有萬元以上裝備的購(gòu)置，均先由使用科室申請(qǐng)并附可行性報(bào)告,，以免盲目性,，經(jīng)院務(wù)會(huì)批準(zhǔn)后，由有關(guān)科室進(jìn)行論證考察,，聽取有關(guān)專家及使用職員的意見,，然后報(bào)政府采購(gòu)辦組織招標(biāo)。在藥品的采購(gòu)方面,，醫(yī)院實(shí)行藥事管理委員會(huì),、藥劑科、采購(gòu)職員逐級(jí)把關(guān)的做法，所有新藥購(gòu)進(jìn)均由藥事委員會(huì)討論審批，醫(yī)院每半年進(jìn)行一次藥品競(jìng)爭(zhēng)性尋價(jià)采購(gòu),，按最低價(jià)采購(gòu)的原則購(gòu)進(jìn),，避免采購(gòu)中的不正之風(fēng)。其它大宗物品的購(gòu)置也由專門的采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行,，采取定點(diǎn)購(gòu)置、公然招標(biāo)的辦法

為把好物質(zhì)采購(gòu)關(guān)，設(shè)立了內(nèi)部審計(jì)科,，專門負(fù)責(zé)了解市場(chǎng)行情，增加監(jiān)視環(huán)節(jié),。

(三)是帶頭廉潔自律,。在平常生活與工作中，始終嚴(yán)格自律,，重視人格修養(yǎng),，不濫用職權(quán)，強(qiáng)化榜樣作用,，凡是要求他人做到的,，自己帶頭做到，凡是要求他人不做的,，自己果斷不做,。作為人民醫(yī)院的院長(zhǎng)，平時(shí)面對(duì)的很多,，自律,、自省,、自愛非常重要，為此上任伊始便自己給家人定下規(guī)矩,，公事一概在辦公室談,，凡到家里造訪的，一概不開門,，從而減少了很多沒必要要的麻煩,。

在新的一年里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的xx屆四中全會(huì)精神,，帶領(lǐng)導(dǎo)全院職工搶抓機(jī)遇,、開辟進(jìn)取，以加快發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù),，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力,，以人才隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，以學(xué)科建設(shè)為主線,，全面進(jìn)步醫(yī)院綜合實(shí)力和辦院水平,。

醫(yī)院院長(zhǎng)年終工作總結(jié)標(biāo)題篇十二

領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)

從某種意義上說，所謂管理是在很大程度上是使人們面對(duì)更難的工作,。作為一個(gè)醫(yī)院院長(zhǎng)一樣要不斷的創(chuàng)新才能不斷的前進(jìn),，保持醫(yī)院領(lǐng)先的地位，贏得市場(chǎng)的認(rèn)同,。對(duì)醫(yī)院來講,，院長(zhǎng)的看法很重要。就象牛糞對(duì)一般人來說,，味道不好,，是壞東西;而對(duì)一個(gè)園丁來說則是上好的肥料，能養(yǎng)花育草,，培育出美麗的東西來,。不管醫(yī)院當(dāng)前做的多好，都要始終保持創(chuàng)新的精神,，不能停下來，杜絕停滯的征兆,，如：我們做得足夠了,、我們沒有時(shí)間、我們沒有設(shè)備,、我們有其它更急的事,、這是不可能的、我們沒

有得到這方面的培訓(xùn),、等我們完善之后再提供這類服務(wù)等等,。

作為領(lǐng)導(dǎo)者,，我們要事前采取行動(dòng)而不是事后才反應(yīng)，多動(dòng)腦筋,，做任何事第一次就做得準(zhǔn)時(shí)正確,以后一次比一次做的好,。另外，院長(zhǎng)還要做事果斷,，學(xué)習(xí)也一樣,，從人家那里學(xué)一點(diǎn)，回來就做,，不要等到成熟時(shí)再做,，否則你永遠(yuǎn)都在隊(duì)伍的最后面。我們重組亞歷山大醫(yī)院,，當(dāng)時(shí)感覺太快了,，現(xiàn)在我則認(rèn)為不夠快，還要加快速度,。

作為院長(zhǎng)另一個(gè)重要的職責(zé)是構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),。作為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層，首先應(yīng)當(dāng)具有同一的價(jià)值觀,，這樣才能有共同的目標(biāo);還要做到多樣化,，如果在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中有兩個(gè)人個(gè)性、知識(shí)都一樣,，那么就有一個(gè)人是多余的,，多樣化才能有更多的創(chuàng)意和火花。對(duì)于尋人,、選人,、用人，我認(rèn)為要選比自己更強(qiáng)的人,，否則整個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)比一個(gè)差,，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量會(huì)越來越小。因?yàn)槿绻覀冎黄刚?qǐng)和擢升比我們更弱的人才,那我們很快

就會(huì)變成一個(gè)小人國(guó)公司,，但如果我們聘請(qǐng)和擢升比我們更優(yōu)秀的人才,那我們很快就會(huì)變成一個(gè)巨業(yè)公司,。

作為醫(yī)院院長(zhǎng)還要為醫(yī)院提供愿景，讓整個(gè)醫(yī)院有一個(gè)明確的發(fā)展目標(biāo),，供大家去追求;要善于簡(jiǎn)化,，能夠把問題以一種非常簡(jiǎn)單的方式表達(dá)出來，使工作更容易理解;要敏于掌握重點(diǎn),，做最應(yīng)當(dāng),、最重要的事情;要勇于承擔(dān)責(zé)任，而把功勞讓給下屬,，才更能贏得尊重;要拿得起,，放得下,。

改善經(jīng)營(yíng)

財(cái)務(wù)管理：一方面要改善財(cái)務(wù)管理方式，采用現(xiàn)代信息技術(shù)管理從采購(gòu)到用藥一系列財(cái)務(wù)流程,，通過加強(qiáng)物流管理,，來控制成本;另一方面加強(qiáng)醫(yī)院和其它公司組織的商務(wù)交流和管理，比如通過投標(biāo)方式采購(gòu)可降低成本,。我們采購(gòu)采取方式是：團(tuán)體購(gòu)買20%,，單獨(dú)購(gòu)買80% 。

招聘醫(yī)生：我們的原則是,，為態(tài)度而雇用,，為技能而培訓(xùn)。我們所需的理

想服務(wù)人員是充滿愛心,，工作能勝任,，容易與人相處，能獲取病人的信任,，具有團(tuán)隊(duì)精神,，好學(xué)。為了得到合適的人才,，采取了靈活的選才方式：主要是通過出色

員工的推薦;而面試之前要仔細(xì)觀察,，看其學(xué)業(yè)、工作成就及對(duì)社區(qū)的貢獻(xiàn),，有無自我進(jìn)修,、不斷學(xué)習(xí)的精神。

績(jī)效管理：我們的觀點(diǎn)是,，能者多勞,、多勞多得，對(duì)于有貢獻(xiàn)的人大力支持,。去年有一個(gè)牙科醫(yī)生來找我自薦在醫(yī)院設(shè)立牙科,，我說我們今年沒有這個(gè)計(jì)劃?？春髞斫?jīng)了解,，這個(gè)醫(yī)生是很有水平，有很多病人找他看病,。醫(yī)院分析后就決定讓其在醫(yī)院開設(shè)牙科,，沒想到一下子就火啦，牙科發(fā)展到40多個(gè)?？漆t(yī)生。前些天這個(gè)醫(yī)生又找醫(yī)院董事會(huì),，請(qǐng)求再增加設(shè)備,，招聘醫(yī)生,。我就說,，不用說啦，讓我們站起來為他鼓掌吧,。這樣的人才，要什么給什么,，大力支持。

品質(zhì)管理：為保證醫(yī)院質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn),，我們建設(shè)了品質(zhì)圈,，縮小質(zhì)量差

距;通過分析改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)流程,，淘汰,、簡(jiǎn)化重復(fù)的程序，以方便病人就醫(yī),。醫(yī)院通過了iso9001質(zhì)量管理系統(tǒng)認(rèn)證，我們做到了：寫下我們所做的,，做我們所寫下的。品質(zhì)管理就象在山坡上推球一樣,，要先推它前進(jìn)，頂住它,，再前進(jìn)，再頂住,，持續(xù)循環(huán)才能做到持續(xù)前進(jìn),。

靈活管理：比如醫(yī)藥糾紛是一件令醫(yī)院十分頭疼的事情，但是只要盡早好好溝通,，病人是不會(huì)控告他們”朋友”的。以前亞歷山大就遇到一個(gè)病人由于出院后中風(fēng),，其家屬就找醫(yī)院的麻煩，到法院起訴醫(yī)院,。我們經(jīng)過分析后，現(xiàn)在醫(yī)生在給病人做手術(shù)的時(shí)候,，如果看病人情況不太好,，就會(huì)對(duì)其家屬講：病人可能會(huì)出什么問題，要做好準(zhǔn)備,，如果有什么需要醫(yī)院幫助，我們會(huì)盡力的,。對(duì)于這樣的熱心和對(duì)病人全面關(guān)心，病人家屬很感激,，減少了醫(yī)療糾紛。再者,，我們注重預(yù)防研究，若是其它醫(yī)院或社會(huì)上發(fā)生什么糾紛,，我們醫(yī)院管理層會(huì)在一起討論：這種問題會(huì)發(fā)生在我們醫(yī)

院?jiǎn)?應(yīng)當(dāng)如何預(yù)防?如果發(fā)生了，應(yīng)當(dāng)如何處理?另外,，我們還依靠醫(yī)藥保險(xiǎn)來作為解決醫(yī)療糾紛的保障。

善待病人

服務(wù)上我們真正轉(zhuǎn)變?yōu)椤币圆∪藶橹行摹?。以前醫(yī)院是

7、8個(gè)護(hù)士照顧

三,、四十個(gè)病人，有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士負(fù)責(zé)打針等技術(shù)要求高一點(diǎn)的工作,，年輕的護(hù)士則做查體溫等工作,。每個(gè)人都接觸這么多病人，而病人流動(dòng)性又比較大,，結(jié)果是護(hù)士常常分不清為那個(gè)病人做什么，做了什么,。比如一個(gè)病人要開水喝，而護(hù)士可能把水送給了其他病人,，這個(gè)病人就會(huì)不高興。

經(jīng)過到美國(guó)等優(yōu)秀醫(yī)院考察學(xué)習(xí),，我們現(xiàn)在是真正實(shí)現(xiàn)以病人為中心的護(hù)理。由

2,、3個(gè)護(hù)士負(fù)責(zé)照顧12到14個(gè)病人,，每個(gè)護(hù)士做所有的工作，都能時(shí)刻了解病理,、心臟急救、臥床病人家庭護(hù)理等知識(shí),。

重視反饋

1.病人反饋

亞歷山大十分重視顧客反饋,，采取了走動(dòng)管理、反饋表,、免費(fèi)電話、電話訪談,、焦點(diǎn)問題討論、群體討論等多種方式來了解病人對(duì)我們的意見和建議,。比如我們每月有500到600反饋表,，對(duì)病人回家后進(jìn)行跟蹤調(diào)查。

你對(duì)病人好,，病人就會(huì)自己來。我們做了大量這方面的工作,。如每月醫(yī)院高級(jí)管理層都請(qǐng)40多位已出院的病人回醫(yī)院吃一頓晚餐，吃的時(shí)候,，我們就問：如果我們是一家好醫(yī)院的話，你們要我們做到什么?病人很認(rèn)同我們這種真誠(chéng)的做法,，提了許多有價(jià)值的意見和建議：

■醫(yī)院要記住,，我們是病人，不是動(dòng)物

■醫(yī)院要讓我們知道”為什么要用這種藥?”,，因?yàn)槭俏覀兂运?，我們?yīng)當(dāng)知道這些,。

■我們不僅要你們醫(yī)病,，我們還要你們的服務(wù)。

■醫(yī)院服務(wù)不能有時(shí)好,，有時(shí)壞,，而應(yīng)象麥當(dāng)勞那樣,，始終是高質(zhì)量服務(wù),。

■我們不要隨便檢查,，隨便用藥,。做__光就要有目的地做,，做完要能作出一個(gè)診斷結(jié)論,，不能亂花病人的錢,，每個(gè)窗口走一遍,，花費(fèi)是一方面,，時(shí)間也是很大的成本,，等等,。

通過這種方式醫(yī)院高層更深刻地了解到病人的要求,。我們知道到病人對(duì)”好的醫(yī)院”的理解是：尊重病人,，提供資訊，方便病人,，一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，節(jié)約成本的照顧,。隨后，我們就召開醫(yī)院高層管理人員,、醫(yī)生,、專科醫(yī)生等,，分析問題,，找出解決方案,，并迅速實(shí)施，完善醫(yī)院的管理,。

2.員工反饋

注重員工反饋,，也大大改善了醫(yī)院的管理,。方式有指導(dǎo)性介紹，走動(dòng)管理,，培訓(xùn)項(xiàng)目,，與高層管理者的小組討論,，正式的員工建議安排,，雇員滿意度調(diào)查等,。作為院長(zhǎng),，我每月會(huì)找

4,、5個(gè)優(yōu)秀的員工到我辦公室喝茶,，問他們：從你們的角度看,，如何提升對(duì)病人的服務(wù)?你最尊敬的一個(gè)同事是誰?如此,，即提

高了員工的積極性,，了解提高工作的方法;也可以發(fā)現(xiàn)人力管理上的漏洞。如果一個(gè)醫(yī)生你認(rèn)為比較好,，而大多數(shù)員工不尊敬他，那他就有可能是在你面前做秀;也會(huì)發(fā)現(xiàn)一些你平時(shí)不注意,，但得到大家尊敬的埋頭干活和業(yè)務(wù)水平較高的醫(yī)生，進(jìn)而為你做人力資源調(diào)整提供參考,。

測(cè)量與激勵(lì)

管理需要測(cè)量，不測(cè)量就不知道管理的效果,，不知道如何去管理。我們?cè)O(shè)立了很多測(cè)量的指標(biāo)：工作表現(xiàn)指數(shù),，明確的工作目標(biāo),，病人感染率,，非正常返回急診室的病人數(shù),，非正常返回手術(shù)室的病人數(shù),，平衡計(jì)分卡等來測(cè)量員工的表現(xiàn),。具體來說,，比如對(duì)醫(yī)生工作表現(xiàn)評(píng)價(jià),，可以細(xì)化為：對(duì)病人的關(guān)懷,，教學(xué)工作成績(jī),，研究工作成績(jī),，行政管理成績(jī),。

明確了員工的表現(xiàn)后，我們會(huì)對(duì)人員進(jìn)行調(diào)整管理,，原則是：優(yōu)先考慮滿足并超出那些盡最大努力工作的90%的

員工的期望，不能勝任工作的員工會(huì)得到建議,、培訓(xùn)甚至勸其另找出路。這些我們都是十分細(xì)致地去做,，確保公平，使得對(duì)員工全年的工作表現(xiàn)評(píng)估不會(huì)令人感到意外,。

對(duì)于優(yōu)秀的員工，我們采取了大量的激勵(lì)措施,，認(rèn)可員工的工作并獎(jiǎng)勵(lì)其做出的突出業(yè)績(jī),。比如醫(yī)院每年舉行質(zhì)量大會(huì),，請(qǐng)2個(gè)出色的員工來講”如何做好醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量工作?”。并設(shè)立了質(zhì)量服務(wù)獎(jiǎng),、杰出員工獎(jiǎng)、品質(zhì)圈獎(jiǎng)等來承認(rèn),、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工。醫(yī)院還十分關(guān)注所有員工的福利和健康推廣,，為員工制定一?quot;保健檢查與健康生活”的節(jié)目。為員工作保健檢查,、健康生活指導(dǎo)，繼續(xù)督促和保持健康生活,，繼續(xù)督促和治療等,。

為提高員工技術(shù)和業(yè)務(wù)水平,，醫(yī)院制定有完善的培訓(xùn)計(jì)劃：新職員方針課程,繼續(xù)專業(yè)教育計(jì)劃,人力資源保健發(fā)展計(jì)劃,專業(yè)會(huì)議與研討班,質(zhì)量服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,品質(zhì)圈培訓(xùn),發(fā)展管理計(jì)劃,在職

培訓(xùn)計(jì)劃,基本英語課程,基本技術(shù)訓(xùn)練等,。這些培訓(xùn)深受員工歡迎,，增強(qiáng)了員工的知識(shí)和技能,，也使得醫(yī)院的總體水平不斷上升,。

永遠(yuǎn)的標(biāo)準(zhǔn)

無論我們做什么事,，都要做得準(zhǔn)而好。新加坡有很多醫(yī)院,，每一家醫(yī)院都說自己的醫(yī)院是最好的醫(yī)院。但我們都發(fā)現(xiàn),，大多數(shù)醫(yī)院,，醫(yī)生的朋友,、親屬來醫(yī)院看病的時(shí)候,，他要做特別的安排。應(yīng)當(dāng)說一個(gè)真正的好醫(yī)院,，是不用搞特殊的,，因?yàn)獒t(yī)院整體都是值得信任的,，是高質(zhì)量的。我?guī)啄昵白隽硪患裔t(yī)院院長(zhǎng)的時(shí)候,，遇到一個(gè)問題：一個(gè)主任醫(yī)生對(duì)我說一個(gè)?？漆t(yī)生做的是如何的好,，是不是給他獎(jiǎng)勵(lì)?我說：這是你的職責(zé),，你可以決定。我只問一個(gè)問題,，你母親來我們醫(yī)院看病的時(shí)候,，他給治療過嗎?這個(gè)主任醫(yī)生考慮了幾天,，后來改變了主意,。