計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢?而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢,?下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡,。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇一
一、提高思想認(rèn)識(shí),,明確優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵,,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的相關(guān)文件,,做好科內(nèi)培訓(xùn)工作,制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施,,牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,,將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量,和諧護(hù)患關(guān)系的鍥機(jī),,充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性,。努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù),。
二,、工作目標(biāo)
以患者滿意為總體目標(biāo),夯實(shí)基礎(chǔ),,鞏固成果,,以病人的要求為工作起點(diǎn),以病人滿意度為工作終點(diǎn),,全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作,。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,提升服務(wù)內(nèi)涵,,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。
三、工作措施:
1.合理安排,,彈性排班
骨一科床位48張,,護(hù)士15人,根據(jù)每位護(hù)士的工作能力,,病人的數(shù)量,,護(hù)理工作量,實(shí)行合理安排,,彈性排班,。
2.規(guī)范病房管理,重點(diǎn)環(huán)節(jié)工作落實(shí)到位嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理制度及護(hù)理操作流程,,做好護(hù)理安全工作,,對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,全面評(píng)估患者病情,,落實(shí)患者安全目標(biāo),,減少不良事件發(fā)生。對(duì)患者進(jìn)行分級(jí)護(hù)理,患者的護(hù)理級(jí)別與病情相符,,加強(qiáng)對(duì)病區(qū)環(huán)境的管理,,為患者創(chuàng)造安靜、整潔,、安全,、溫馨,、有序的病房環(huán)境,。
3.加強(qiáng)管理,確保護(hù)理安全
(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,,如病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接、圧瘡等,,建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序,。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),,加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn),。
(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,每月組織組織護(hù)理人員召開安全分析會(huì)及護(hù)理差錯(cuò),、護(hù)理不良事件的原因分析討論,,分析發(fā)生的原因,應(yīng)吸取的教訓(xùn),,提出防范措施與改進(jìn)措施,。
(3)加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全、病歷文書書寫,、護(hù)士儀表,、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,對(duì)存在的問題立即指出并要求及時(shí)改正,。
4.細(xì)化工作流程,,明確崗位責(zé)任
對(duì)各班職責(zé)進(jìn)行修訂,改變排班模式,,細(xì)化各班的工作流程,,查找薄弱環(huán)節(jié),明確護(hù)理分工,,力求新的職責(zé)更合理實(shí)用,。
5.抓好基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理,,實(shí)行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制
每位護(hù)士分管8-12個(gè)病人,,每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護(hù)士對(duì)其負(fù)責(zé),為患者提供整體護(hù)理服務(wù),密切觀察患者病情,隨時(shí)與患者溝通,,做好患者的生活護(hù)理,、基礎(chǔ)護(hù)理,保障患者安全,,體現(xiàn)人性化的護(hù)理關(guān)懷,。
6.深化護(hù)士分層使用,依據(jù)病人病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,,危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),,體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng),。
7.不斷總結(jié),提高護(hù)理質(zhì)量,增加病人滿意度
每月召開一次護(hù)辦會(huì),,每位護(hù)士匯報(bào)工作情況與感想,。每月進(jìn)行病人滿意度調(diào)查,認(rèn)真聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議,。對(duì)存在的問題及時(shí)反饋,,提出整改措施,不斷提高護(hù)理質(zhì)量,,提高病人的滿意度,。
8.加強(qiáng)患者健康教育
由責(zé)任護(hù)士做每天根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī)、特殊飲食,、疾病的自我預(yù)防,、用藥的注意事項(xiàng),向病人做詳細(xì)的講解,,對(duì)患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),,提供心理護(hù)理。
9.護(hù)士實(shí)行績效分配
分配原則:效率,、質(zhì)量優(yōu)先,,按勞分配,兼顧公正,、公平,。
分配依據(jù):病人滿意度、工作的時(shí)間,、存在的風(fēng)險(xiǎn),、護(hù)理質(zhì)量、責(zé)任心。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇二
為貫徹加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作,,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,,全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平,結(jié)合我院爭創(chuàng)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房》實(shí)施方案,,為此,,特制定本計(jì)劃。
(一)醫(yī)務(wù)科護(hù)理部實(shí)地調(diào)研,。
(二)召開護(hù)士長及護(hù)士座談會(huì),,確定工作目標(biāo):
1、滿足病人的基本生活需要
2,、保障病人住院期間的安全舒適
3,、保證病人各項(xiàng)診療措施切實(shí)有效地落實(shí)
4,、提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度
(三)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和考核內(nèi)容,。
1、制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)操作流程
晨晚間護(hù)理,、生命體征測量,、口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理,、鼻飼技術(shù),、導(dǎo)尿技術(shù)、灌腸技術(shù)2,、優(yōu)化服務(wù)流程
入院接診流程,、出院流程,術(shù)前術(shù)后流程
3,、制定人性化服務(wù)措施,。
完善飲食細(xì)節(jié)照顧、建立可靠護(hù)患關(guān)系,、健康教育形式多樣,。
4、營造護(hù)理團(tuán)隊(duì)氛圍
專業(yè)能力培養(yǎng)和護(hù)理文化建設(shè),。
7,、依據(jù)國際醫(yī)院管理認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充完善管理制度,如藥品管理,,院內(nèi)感染控制,。
8、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理技能培訓(xùn)
制定培訓(xùn)計(jì)劃,。
9,、認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理文書書寫。
1、科主任的溝通及配合,。
2,、選拔責(zé)任護(hù)士,明確護(hù)士職責(zé),,分組分區(qū),,相對(duì)固定護(hù)士床位護(hù)士,全員參與護(hù)理基礎(chǔ)工作,。
3,、責(zé)任護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù),。根據(jù)責(zé)任護(hù)士所管轄的患者數(shù)量,、質(zhì)量及患者滿意度。
1,、院領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持,、科室主任的理解支持、多部門的協(xié)作,。
2,、廣大護(hù)士的積極參與
1)護(hù)理組各項(xiàng)制度、管理規(guī)定,、分配方案透明,。
2)公布護(hù)理組熱線
3)為護(hù)士謀求利益。
4)工作質(zhì)量,、護(hù)理服務(wù),、專業(yè)考核等方面與績效工資、評(píng)優(yōu),、轉(zhuǎn)正定級(jí),、晉升相結(jié)合。
3,、分配原則:按勞分配,、效率優(yōu)先、兼顧公平,。
1,、完善護(hù)理質(zhì)量管理,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠圍繞病人,。
2,、建立圍繞病人的質(zhì)量控制評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
3,、建立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)定期檢查和不定期檢查,,科護(hù)士長每日自查,。
4、護(hù)理部建立臨床護(hù)理服務(wù)調(diào)查檔案:住院患者滿意度調(diào)查:住院患者每月調(diào)查一次,,問調(diào)率40%;出院患者每季度一次,,問調(diào)率15%;患者滿意度均95%
1、召開護(hù)理臨床研討會(huì),。
2,、責(zé)任護(hù)士定期匯報(bào)基礎(chǔ)護(hù)理的進(jìn)展與感想。
3,、及時(shí)發(fā)現(xiàn)臨床基礎(chǔ)護(hù)理的不足與缺陷,。
4、護(hù)士評(píng)優(yōu):樹楷模,、建立激勵(lì)典型,。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇三
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的相關(guān)文件要求,深化拓展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的工作內(nèi)涵,,我院按照衛(wèi)生部《××年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》,,關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”的部署及要求,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,,制定××年全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃如下,。
一、指導(dǎo)思想
我院將深入貫徹落實(shí)《××年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》,,全面實(shí)施衛(wèi)生部關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),,深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,,緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,履行護(hù)理職責(zé),,深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),,提高護(hù)理水平”的工作宗旨,在多年開展“人文化護(hù)理,,親情化服務(wù)”及“感動(dòng)服務(wù)”的基礎(chǔ)上,,認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù),。
二、活動(dòng)目標(biāo)
(一)××年底,,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房開展達(dá)到100%,。
(二)爭創(chuàng)“全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位”,。
(三)爭創(chuàng)“××市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”。
(四)爭取一個(gè)病房進(jìn)入“全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的行列,。
三,、活動(dòng)范圍及主題
(一)活動(dòng)范圍:全院各臨床科室全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
(二)活動(dòng)主題:“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式,,深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵”,。
四、實(shí)施計(jì)劃
(一)進(jìn)一步完善組織管理體系和明確工作任務(wù)(1-2月份)
1,、建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領(lǐng)導(dǎo)小組:
組長:(全面負(fù)責(zé))
副組長:(具體負(fù)責(zé))
副組長:辛宏業(yè),、王瑛、王宇,、李強(qiáng),、吳寶新(協(xié)調(diào)支持)
成員:、
2,、成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理委員會(huì)”
組長:
副組長:
成員:,、
3、成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)督導(dǎo)組
組長:
成員:,、
4,、任務(wù)分工
(1)院領(lǐng)導(dǎo)小組每兩個(gè)月召開相關(guān)職能科室的溝通會(huì),協(xié)調(diào)解決在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推行中相關(guān)部門的支持保障等方面的問題,。
(2)人事處負(fù)責(zé)保障臨床一線護(hù)士的人力資源合理配置,。
(3)后勤總務(wù)處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔,、藥品配送,、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作。
(4)信息交流部協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)外宣傳工作,。
(5)核算辦對(duì)護(hù)理系統(tǒng)的績效考核和獎(jiǎng)金分配制度給予協(xié)助完善,。
(二)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)工作(3-4月份)
1、護(hù)理部在護(hù)士長范圍內(nèi)組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)”,,各科室組織護(hù)士學(xué)習(xí),,知曉率達(dá)到100%。
2,、組織全院護(hù)士長認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于“深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理,,全面提升護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵”的工作會(huì),組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部“××年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案”,、學(xué)習(xí)××市“××年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作方案,,并在此基礎(chǔ)上,護(hù)理部全面部署本年度推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作計(jì)劃,。
3,、以科室為單位,,組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)“護(hù)士條例”,強(qiáng)化護(hù)士執(zhí)業(yè)行為,,履行護(hù)士職責(zé),。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,強(qiáng)化職業(yè)修養(yǎng)”服務(wù)大討論,,尋找護(hù)理管理及服務(wù)中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié),,制定改進(jìn)措施,創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,,提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì),。
4、以科室為單位,,組織全體護(hù)士“禮儀服務(wù)培訓(xùn)”,,學(xué)習(xí)醫(yī)院禮儀服務(wù)手冊(cè),護(hù)理部建立禮儀服務(wù)督導(dǎo)組,,全面提升護(hù)士禮儀服務(wù)水平,。
5、建立不同層級(jí)護(hù)士技能考核卡,,各科室按照考核計(jì)劃落實(shí)完成,,護(hù)理部三基考核組加強(qiáng)對(duì)專業(yè)技能及三基知識(shí)考核,每月抽考率達(dá)5%以上,。
6,、全院學(xué)習(xí)推行“5s”巡視病房標(biāo)準(zhǔn),培養(yǎng)年輕護(hù)士以系統(tǒng)觀為指導(dǎo)的工作方法,,提高病情觀察和滿足患者需求的服務(wù)能力,。
7、護(hù)理部教學(xué)組對(duì)新護(hù)士進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”專項(xiàng)培訓(xùn),。
8、對(duì)首批試點(diǎn)病房(甲狀腺科,、消化內(nèi)科,、胰腺科、乳腺一科,、結(jié)直腸科)在督察的基礎(chǔ)上對(duì)其管理方法,、護(hù)理模式、護(hù)理服務(wù)特色等進(jìn)行評(píng)價(jià),,組織現(xiàn)場觀摩,,全院推廣。
(三)鞏固試點(diǎn)病房成績,,發(fā)展試點(diǎn)病房數(shù)量,,推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)(5-10月份)
1,、對(duì)院內(nèi)所有試點(diǎn)病房進(jìn)行階段性檢查(××年5月)。
2,、開展第四批試點(diǎn)病房:肝膽腫瘤科,、胃腸腫瘤科、淋巴內(nèi)科,、頭頸一科,、乳腺二科、婦部腫瘤科(××年6月),。
3,、組織護(hù)士長優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理的報(bào)告會(huì)及院內(nèi)外交流(××年7、8月),。
4,、開展第五批試點(diǎn)病房:放療一科、放療二科,、兒科,、骨軟腫瘤科、中醫(yī)科(××年9,、10月),。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇四
2019年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在去年開展"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"活動(dòng)的基礎(chǔ)上,為進(jìn)一步深化"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"工作內(nèi)涵,,以"提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)"為主題,以"二甲復(fù)審"為契機(jī),,提升服務(wù)水平,,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理,,即基礎(chǔ)質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量,,其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn),,在總結(jié)上一年度開展"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,特制定2019019年"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"工作計(jì)劃,。
我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),,深化"以病人為中心"的服務(wù)理念,以"二甲復(fù)審"為契機(jī),,以"提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)"為主題,努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù),。
以患者滿意為總體目標(biāo),,夯實(shí)基礎(chǔ),鞏固成果,,以病人的要求為工作起點(diǎn),,以病人滿意度為工作終點(diǎn),全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作,。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,,提升服務(wù)內(nèi)涵,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。
1,、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度,、工作職責(zé),、工作流程,、疾病護(hù)理常規(guī),、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,,完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度,加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理,。
2,、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)
(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),,使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從"三基三嚴(yán)"入手,每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),,內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論,、專科護(hù)理,、法律法規(guī),、服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量,。
(2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,培訓(xùn)??谱o(hù)理骨干,。
(3)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能,,夯實(shí)基本功底,,同時(shí)組織開展護(hù)士技能操作競賽活動(dòng),,進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練,提升臨床護(hù)理技能操作水平,,從而提高護(hù)理服務(wù),。
(4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。
(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),,以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),,提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書的能力,。
3、加強(qiáng)管理,,確保護(hù)理安全
(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,,如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接,、圧瘡等,,建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班,、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),,加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,,每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò),、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論,分析發(fā)生的原因,,應(yīng)吸取的教訓(xùn),,提出防范措施與改進(jìn)措施。
(3)加強(qiáng)科室管理,。每周對(duì)科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全,、病歷文書書寫,、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,,對(duì)存在的問題立即指出并限期反饋,,在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié);對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制
4,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理
(1)切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,,使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味,、無污跡,,物品擺設(shè)整齊規(guī)范,輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,,勤巡視輸液病人,,善于觀察病人,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。
5,、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理
(1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班,,閑時(shí)可輪休,。
(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名、責(zé)任護(hù)士3名,,每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人,。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察,、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作,切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。
(3)全面履行護(hù)士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察,、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等,為患者提供全面,、全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情,,及時(shí)與醫(yī)師溝通,,與患者溝通,對(duì)患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),,提供心理護(hù)理,。
(4)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色,,依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵,,為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全,促進(jìn)患者康復(fù),。
5,、定期滿意度調(diào)查
(1)每月組織召開工休座談會(huì),,定期聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。
(2)每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù),、儀容儀表、健康宣教,、制定整改措施,,及時(shí)反饋。讓患者從心里滿意,,要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,,把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),盡可能的為病人提供方便,,杜絕生,、冷、硬,、推諉的想象發(fā)生,,決不允許與病人發(fā)生爭吵。
6,、加強(qiáng)患者健康教育:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施,,堅(jiān)持客觀、公平,、公開原則,,分配向一線護(hù)士傾斜,調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,。(建立護(hù)理人員的績效考核登記,,依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量,、護(hù)理質(zhì)量,、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度,、滿意度,、科室評(píng)選,進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償,,對(duì)積極者,、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇五
根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于“示范工程”的總體部署,,在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,,根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案》的要求,以“落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理”為核心內(nèi)容,,在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)力度,,充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,探索建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制、績效考核機(jī)制,,為更多患者提供安全,、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。制定本工作方案,。
(一)統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí),、全院行動(dòng)
1,、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視,擬通過醫(yī)院各級(jí)各類工作會(huì)議反復(fù)強(qiáng)調(diào),,加大宣傳力度,,爭取一季度開通醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作網(wǎng)”便于全院員工及時(shí)了解和關(guān)心護(hù)理工作的發(fā)展。
2,、加強(qiáng)各個(gè)部門之間的組織協(xié)調(diào),尤其進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理的投入,如電子醫(yī)囑在年內(nèi)全面鋪開,、口服藥物單包裝發(fā)送的逐步推進(jìn)、供應(yīng)中心包攬病區(qū)所有原代消毒物品的供給等,,實(shí)現(xiàn)全方位的將護(hù)士還給病人,,用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
3,、護(hù)理人員是推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體,。通過請(qǐng)進(jìn)來、走出去,、統(tǒng)一培訓(xùn),,在去年二次全院交流的基礎(chǔ)上,年內(nèi)進(jìn)一步做好及時(shí)總結(jié),。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護(hù)士在推進(jìn)責(zé)任制護(hù)理開展中的所想,、所為,全面提高護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)參與意識(shí),。
(二)穩(wěn)步推進(jìn),、扎實(shí)落實(shí)、重質(zhì)保量
1,、有計(jì)劃,、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù),力爭2019年底全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋率達(dá)到80%以上,。積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)向門診,、急診、手術(shù)室等其他科室延伸,,只要是護(hù)士崗位,、只要有患者的需求,,我們的理念是“一切為了病人”如:倡導(dǎo)門診護(hù)士的耐心與熱情服務(wù);強(qiáng)調(diào)手術(shù)過程患者安全第一;強(qiáng)化急診護(hù)士過硬的預(yù)檢、分診,、急救與應(yīng)急技能等,,讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)遍及全院。
2,、在試點(diǎn)病區(qū)成功的基礎(chǔ)上,,逐步將優(yōu)化的護(hù)理模式及成功的經(jīng)驗(yàn)向全院推廣:健全責(zé)任制崗位職責(zé)、扁平化分病人的排班模式,、以病人為中心集基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察,、治療,、溝通和健康指導(dǎo)為一體的工作流程等。
3,、以衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理醫(yī)院/病區(qū)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”為參考依據(jù),,制定我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房評(píng)定標(biāo)準(zhǔn):除常規(guī)質(zhì)量考核外,應(yīng)增加合理實(shí)施排班,、臨床服務(wù)體現(xiàn)??铺厣巴怀鲎o(hù)士對(duì)患者了解的程度、護(hù)理措施的落實(shí),、護(hù)患溝通等實(shí)質(zhì)性護(hù)理項(xiàng)目的評(píng)估細(xì)則,。
4、以各護(hù)理單元的病人工作量為前提,,兼顧并尊重護(hù)士意愿,,用好、用活,、用足現(xiàn)有的護(hù)理人力資源,。完善護(hù)士技術(shù)檔案管理和分層管理模式。
5,、完善績效考核體系,。一季度重新修訂完成以不同崗位、不同風(fēng)險(xiǎn),、不同工作量,、病家的反饋等綜合測評(píng)結(jié)果為依據(jù)的考核方法。真正體現(xiàn)多勞多得,、優(yōu)質(zhì)多得的合理分配原則,,進(jìn)一步提升護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性。
6,、利用自行設(shè)計(jì)的住院病人對(duì)責(zé)任護(hù)士護(hù)理工作滿意度的調(diào)查表和病區(qū)醫(yī)生對(duì)責(zé)任護(hù)士滿意度的調(diào)查表,。加大對(duì)患者反饋的力度并盡力縮小內(nèi)部反饋的水分,。如:住院期間的護(hù)士長不定期反饋、護(hù)理部每月的有計(jì)劃反饋,、護(hù)理部每季抽樣信訪反饋,。改變反饋的方法如:護(hù)理部人員穿便服反饋、聘請(qǐng)?jiān)和獾谌?在校大學(xué)生等)反饋,。建立各護(hù)理單元病人滿意度檔案,,用直觀的圖標(biāo)形式動(dòng)態(tài)反應(yīng)滿意度的變化曲線,以便細(xì)化分析及時(shí)整改,。
(三)夯實(shí)基礎(chǔ),、注重專科,、齊頭并進(jìn)
1,、立足專業(yè)發(fā)展,深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵,。完善,、健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),。在去年已完成3本“優(yōu)質(zhì)示范工程”患者健康教育配套系列手冊(cè)的基礎(chǔ)上再完成《特殊檢查前后的護(hù)理》,、《住院病人飲食指導(dǎo)》。
2,、采取多種形式的學(xué)習(xí)方法,,如:智力競賽、小試卷,、晨會(huì)提問等來鞏固廣大護(hù)理人員對(duì)責(zé)任制護(hù)理及核心制度,、健康教育知識(shí)點(diǎn)的理解與運(yùn)用。
3,、遵循“以人為本”的整體護(hù)理理念將基礎(chǔ)護(hù)理和??谱o(hù)理有機(jī)結(jié)合,通過包干制的基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)過程,,廣泛接觸病員進(jìn)一步落實(shí)??谱o(hù)理措施,借助??谱o(hù)理內(nèi)涵,,提升基礎(chǔ)護(hù)理品質(zhì)。在年內(nèi)的分級(jí)護(hù)理質(zhì)量督查中充分體現(xiàn)基礎(chǔ),、??啤⑷宋淖o(hù)理的內(nèi)涵即服務(wù),、質(zhì)量,、技能的綜合評(píng)估,。
4、將護(hù)理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的始終,,關(guān)注重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)部門、重點(diǎn)對(duì)象的流程管理,,注重質(zhì)量,、注重細(xì)節(jié)。強(qiáng)化安全意識(shí),、運(yùn)用科學(xué)手段持續(xù)質(zhì)量改進(jìn),、開展循證證據(jù)臨床應(yīng)用工作。
5,、加強(qiáng)??谱o(hù)理隊(duì)伍建設(shè)。借助內(nèi)外合力加大對(duì)重癥監(jiān)護(hù),、急診、手術(shù)室,、血液透析等??迫瞬诺呐囵B(yǎng)。整合醫(yī)院的優(yōu)勢,,加大輻射力,。
6、進(jìn)一步順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展,,提高對(duì)患者的服務(wù)質(zhì)量,,重視學(xué)科新業(yè)務(wù)、新技能的學(xué)習(xí),、總結(jié)和提高,。
(四)適時(shí)總結(jié)、弘揚(yáng)先進(jìn),、鼓勵(lì)創(chuàng)新
1,、在我院獲得上海市護(hù)理質(zhì)控中心“護(hù)理表格式書寫”改革成果獎(jiǎng)的基礎(chǔ)上,在全院范圍內(nèi)鼓勵(lì)創(chuàng)新,,發(fā)揮護(hù)士潛能改革現(xiàn)有的護(hù)理用具和護(hù)理工作流程包括與護(hù)理工作相關(guān)的設(shè)施和習(xí)慣模式,。借助小革新、小發(fā)明,、小改進(jìn),,豐富護(hù)士工作內(nèi)涵。提高對(duì)患者服務(wù)的安全度,、舒適度,,同時(shí)做到護(hù)理操作的省時(shí),、高效。
2,、對(duì)護(hù)理服務(wù)中的先進(jìn)病房和個(gè)人與每二年一次的校,、市級(jí)“優(yōu)秀護(hù)士”評(píng)選相結(jié)合,及時(shí)的鼓勵(lì)和表彰,。樹立典型,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。及時(shí)宣傳,、推廣,,相互借鑒、取長補(bǔ)短,。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇六
在新的一年,,隨著新住院大樓搬遷,科室條件的改善,,全科護(hù)理人員將以此為契機(jī),,進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作內(nèi)涵,堅(jiān)持以病人為中心,,以質(zhì)量為核心,,樹立“尊重、理解,、關(guān)愛”的服務(wù)理念,,狠抓環(huán)節(jié)質(zhì)量,提升服務(wù)水平,,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,特制定20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃,。
一,、指導(dǎo)思想
我科將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),,深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù),。
二、工作目標(biāo)
以患者滿意為總體目標(biāo),夯實(shí)基礎(chǔ),,鞏固成果,,進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,提升服務(wù)內(nèi)涵,,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。
三、工作措施
1,、執(zhí)行各種制度,、標(biāo)準(zhǔn)
認(rèn)真執(zhí)行我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé),、工作流程,、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),。按照質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,,完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度,加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理,。嚴(yán)格落實(shí)《護(hù)士條例》,,嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度,單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊(cè),。
2,、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)
(1)做好科內(nèi)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),,使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手,,組織培訓(xùn),,內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、??谱o(hù)理,、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí),,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量,。
(2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,培訓(xùn)??谱o(hù)理骨干,。
(3)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機(jī)制,,按照護(hù)理部制定的護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目,,有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn),要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核,,牢固掌握護(hù)理基本技能,,夯實(shí)基本功底.
(4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中,,為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者,、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容,、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序,;護(hù)士美的儀表、禮貌的語言,、落落大方的禮節(jié),,可使患者感到被理解、被尊重,,心理上得到安慰,,情感上得到愉悅,從而促進(jìn)疾病的康復(fù),。
(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),,提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書的能力,。
3、加強(qiáng)管理,,確保護(hù)理安全
(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,,如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接,、壓瘡等,,建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班,、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),,加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,,每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò),、護(hù)理不良事件的原因分析討論,分析發(fā)生的原因,,應(yīng)吸取的教訓(xùn),,提出防范措施與改進(jìn)措施。
(3)加強(qiáng)科室管理,。每周對(duì)科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫,、護(hù)士儀表,、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,對(duì)存在的問題立即指出并限期反饋,,在每周五的科內(nèi)例會(huì)上進(jìn)行總結(jié),;對(duì)存在問題以工作動(dòng)態(tài)的形式限期整改。
4,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理
切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,,使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔,、無異味,、無污跡,物品擺設(shè)整齊規(guī)范,,輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,,勤巡視輸液病人,善于觀察病人,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。對(duì)于做得好的護(hù)士,在科內(nèi)會(huì)議表揚(yáng)并根據(jù)激勵(lì)考核方案給與獎(jiǎng)勵(lì),。
5,、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理
(1)實(shí)行apn排班方法,彈性排班,。工作忙時(shí)可加班,,閑時(shí)可輪休。
(2)責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察,、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,,切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
(3)全面履行護(hù)士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護(hù)理,、病情觀察、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等,,為患者提供全面、全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),。密切觀察患者病情,及時(shí)與醫(yī)師溝通,與患者溝通,,對(duì)患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),,提供心理護(hù)理。
(4)深化護(hù)士分層使用,,依據(jù)病人病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,危重患者由年資高,、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng),。
6、定期滿意度調(diào)查
(1)每月參加科室工休座談,,定期聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。
(2)每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)從護(hù)士的操作技術(shù),、儀容儀表、健康宣教,、制定整改措施,及時(shí)反饋科室,。讓患者從心里滿意,要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,,把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),盡可能的為病人提供方便,,杜絕生、冷,、硬、推諉的想象發(fā)生,,決不允許與病人發(fā)生爭吵。
7,、加強(qiáng)患者健康教育
(1)個(gè)體宣教
個(gè)體宣教由責(zé)任護(hù)士做每天不少于1次,,根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī),、特殊飲食向病人做詳細(xì)的講解.
(2)集體宣教由資深護(hù)士負(fù)責(zé),內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防,、用藥的注意事項(xiàng)、安全防護(hù),。
8,、建立績效考核措施、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行
(1)責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé),。按照崗位管理進(jìn)行考核,作為績效考核依據(jù),。
(2)護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績效。
(3)強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范,、流程、各種常規(guī)的落實(shí),。
下一步我們將在進(jìn)一步落實(shí)臨終關(guān)懷護(hù)理,對(duì)臨終病人身體舒適,、控制疼痛,、生活護(hù)理和心理支持方面在下功夫,擬將picc置管維護(hù)延伸入社區(qū)及家庭,,并建立picc隨訪,,確實(shí)落實(shí)picc置管病人得到專業(yè)及可靠的維護(hù),,picc置管技術(shù)能夠前面開展并有新的突破,,為住院患者提供及時(shí)準(zhǔn)確個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇七
20xx年是我院克難提速,、推進(jìn)內(nèi)涵建設(shè)的關(guān)鍵年,護(hù)理部將緊緊抓住“二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審”這一契機(jī),,圍繞醫(yī)院總體發(fā)展目標(biāo),努力做好以下工作:
一,、以愛做管理,,著力打造一支金牌護(hù)理團(tuán)隊(duì)
按照醫(yī)院管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化要求,,護(hù)理部和護(hù)士長作為醫(yī)院的重要職能部門以及各項(xiàng)制度,、規(guī)范的具體踐行者與督導(dǎo)者,其管理理念在護(hù)理管理中的導(dǎo)向作用尤為重要,。上有所好,,下必甚焉。有什么樣的護(hù)士長隊(duì)伍就有什么樣的護(hù)理團(tuán)隊(duì),,而金牌護(hù)理團(tuán)隊(duì)是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的支柱!護(hù)理部進(jìn)一步解放思想,,更新理念,改變既往的“主任要求,,護(hù)士長服從”的被動(dòng)管理,,為護(hù)士長創(chuàng)造一個(gè)寬松的管理環(huán)境。引導(dǎo)護(hù)士長用科學(xué)的方法進(jìn)行自我管理,,讓護(hù)士長將主要精力放在科室的管理上,,管理好科內(nèi)病人的安全,、治療及健康指導(dǎo),管理好護(hù)士的工作,、生活和思想動(dòng)態(tài),,協(xié)調(diào)好醫(yī)、護(hù),、患三方關(guān)系,,確保科室護(hù)理質(zhì)量及安全,。護(hù)理部在各項(xiàng)管理措施的具體實(shí)施中,,要注重把人性化的護(hù)理服務(wù)理念與醫(yī)院文化建設(shè)逐步滲透到每一個(gè)細(xì)節(jié)中,認(rèn)準(zhǔn)角色,,擺正位置,,不做護(hù)士中的“人上人”,要做護(hù)士中的“人中人”,,營造關(guān)心,、尊重、信任的護(hù)理氛圍,,增強(qiáng)護(hù)士的向心力和凝聚力,,讓每一名護(hù)士為自己是這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員而驕傲與自豪。
二,、品管驅(qū)動(dòng),,圈圈相連
護(hù)理作為獨(dú)立的一級(jí)學(xué)科,其特性決定了任何一項(xiàng)護(hù)理工作都有諸多的環(huán)節(jié)所組成,。為更加科學(xué),、規(guī)范地運(yùn)用pdca管理模式,20xx年我們將品管圈(qcc)引入護(hù)理管理,。針對(duì)護(hù)理工作中的重點(diǎn),、難點(diǎn)問題,如“如何指導(dǎo)病人正確服用口服藥”,、“如何提高小兒患者一次性穿刺成功率”等成立相應(yīng)的品管圈,,調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的積極參與性,變“要我工作”為“我要工作”,。利用pdca循環(huán)理論,,剖析現(xiàn)狀問題,,深度分析原因,,設(shè)定活動(dòng)目標(biāo),,制定活動(dòng)計(jì)劃,進(jìn)行對(duì)策整改及實(shí)施,。力爭通過品管圈活動(dòng)的開展,,使護(hù)理工作中的一些突出問題得以解決,,使工作流程更加順暢、護(hù)理服務(wù)更加專業(yè),,降低不良事件發(fā)生率,促進(jìn)護(hù)士的個(gè)人成長與進(jìn)步,,達(dá)到一種全院齊動(dòng)員參與護(hù)理管理的工作狀態(tài),,使護(hù)理管理工作更容易推行,有利于各項(xiàng)工作的順利開展,。
三,、“四到位”實(shí)現(xiàn)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)
護(hù)理部將緊緊圍繞“規(guī)范護(hù)理質(zhì)量,完善制度建設(shè),、推動(dòng)持續(xù)改進(jìn),,提升服務(wù)水平”的工作思路,以質(zhì)量——安全為主線,,以“護(hù)理病人到位,、病情觀察到位、文書記錄到位,、內(nèi)涵體現(xiàn)到位,、服務(wù)滿意度提高”為工作重點(diǎn),實(shí)現(xiàn)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn),。通過常態(tài)化的定期檢查與指導(dǎo),,使護(hù)理人員真正理解核心制度的內(nèi)涵,懂得如何用制度指導(dǎo)實(shí)際工作,。嚴(yán)格落實(shí)護(hù)理不良事件主動(dòng)上報(bào)制度,,定期進(jìn)行不良事件案例分析,使全院護(hù)理人員警鐘長鳴,。規(guī)范護(hù)理質(zhì)量管理,,定期舉辦“以病人為中心,提高護(hù)士服務(wù)內(nèi)涵”為主題的個(gè)案追蹤護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng),,通過“疑難危重病例”的現(xiàn)場討論評(píng)價(jià)活動(dòng),,進(jìn)一步提高護(hù)理人員對(duì)疑難危重病例的護(hù)理和搶救能力。進(jìn)行“護(hù)士長查房質(zhì)量現(xiàn)場評(píng)價(jià)”活動(dòng),,轉(zhuǎn)變管理者護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)的理念,,使護(hù)士長在工作中更加注重細(xì)節(jié)管理和制度的執(zhí)行力,從而為建立科學(xué)的評(píng)價(jià)流程,、方法以及護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)的長效機(jī)制奠定基礎(chǔ),。實(shí)施多形式質(zhì)量控制,護(hù)理部根據(jù)“季安排,、月重點(diǎn)”工作計(jì)劃,,深入科室針對(duì)核心制度的落實(shí)情況,、護(hù)理安全與急救管理等檢查臨床護(hù)理工作,落實(shí)墜床,、跌倒,、壓瘡、拔管病人及高危病人的質(zhì)量追蹤監(jiān)控及指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集和分析記錄,,從而保障患者安全,。
四、構(gòu)建護(hù)理質(zhì)量管理新體系
原有的護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)體系從基礎(chǔ)護(hù)理,、分級(jí)護(hù)理,、消毒隔離、安全管理以及病房管理等方面進(jìn)行督查,,是以單個(gè)質(zhì)控項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià),,應(yīng)對(duì)性、突擊性強(qiáng),,管理者很難科學(xué),、全面地對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。新的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,,改變以往按質(zhì)控項(xiàng)目進(jìn)行劃分,,側(cè)重于責(zé)任分工方式、排班模式,、患者基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理的落實(shí),、人力資源配置等方面,從患者,、護(hù)士及護(hù)士長涉及的各個(gè)角度,、多個(gè)層面進(jìn)行全方位的護(hù)理質(zhì)控,在不同時(shí)間段更全面,、深入,、準(zhǔn)確地了解患者的治療及生活護(hù)理,了解護(hù)理人力資源情況,、護(hù)士分層使用情況等,,及時(shí)給予護(hù)士長以及臨床護(hù)士有效地指導(dǎo),更好地促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),。
總之,,我們要明確,質(zhì)量是做出來的,,而不是等來的,。我們不能等資源、等人力、等條件,、等機(jī)會(huì),,而要和其他的質(zhì)量部門合作,如護(hù)理質(zhì)量信息與病案,、質(zhì)控的合作等等,以促進(jìn)質(zhì)量管理,,提升護(hù)理質(zhì)量,。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇八
為貫徹落實(shí)20xx年全國衛(wèi)生工作會(huì)議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù),加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作,,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平,,結(jié)合我院爭創(chuàng)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程》實(shí)施方案,,為此,特制定本計(jì)劃,。
(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組
(二)召開小組會(huì)議,,傳達(dá)精神,轉(zhuǎn)發(fā)文件
1,、衛(wèi)生部關(guān)于《20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》的通知
2,、衛(wèi)生部關(guān)于《加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作》的通知
3、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》
4,、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》
5,、《住院患者患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》
6、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》
7,、《天津市20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”具體實(shí)施方案》
8,、《關(guān)于申報(bào)天津市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院的通知》
9、《天津市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”考評(píng)細(xì)則》
(三)召開動(dòng)員大會(huì)
1,、傳達(dá)衛(wèi)生部20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)精神
2,、傳達(dá)我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”具體實(shí)施方案
3、解讀我院20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的主題,、目標(biāo)及臨床護(hù)理工作重點(diǎn)
4,、護(hù)士長代表和一名年輕護(hù)士宣讀倡議書。
(一)護(hù)理部實(shí)地調(diào)研,。
(二)護(hù)士長及護(hù)士座談會(huì),,確定工作目標(biāo):
1、滿足病人的基本生活需要
2,、保障病人住院期間的安全舒適
3,、保證病人各項(xiàng)診療措施切實(shí)有效地落實(shí)
4、提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度
(三)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和考核內(nèi)容。
(四)選拔3個(gè)試點(diǎn)病房,。
1,、護(hù)士長例會(huì)病區(qū)自薦
2、護(hù)士長無記名投票
3,、護(hù)理部擇優(yōu)
(五)公示護(hù)理和服務(wù)內(nèi)容,。
1、完善護(hù)患溝通的雙向渠道
2,、建立試點(diǎn)病房護(hù)患溝通本
3,、《分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》上墻
(一)分管院長組織財(cái)務(wù)部門協(xié)調(diào)支持,,提高臨床一線護(hù)士的待遇,,延長護(hù)士在臨床一線工作的時(shí)間。
(二)給予人力支持
1,、補(bǔ)充護(hù)理人力資源:計(jì)劃今年新招聘20名護(hù)士,,招聘18名助理護(hù)士。
2,、參加護(hù)士崗位工作護(hù)士均持證上崗,。
3、臨床一線護(hù)士占護(hù)士總?cè)藬?shù)95%;病房床位與護(hù)士之比為1:0.5;合同護(hù)士待遇能達(dá)到同工同酬,。
2,、制定限制護(hù)士轉(zhuǎn)至非護(hù)理崗位的人事管理制度。
3,、彈性排班,,人力配置投向一線崗位。
4,、讓護(hù)士回到臨床一線,。
(三)給予時(shí)間支持
1、藥物進(jìn)入靜脈藥物配置中心,,各種藥物送至病房;晚夜間急救藥品送至病房,。將臨床護(hù)士的時(shí)間還給病人,護(hù)士到病人床邊做好基礎(chǔ)護(hù)理;
2,、加快對(duì)中心供氧的建設(shè),,減少護(hù)士搬運(yùn)氧氣筒的時(shí)間。
3,、組建運(yùn)送中心,,負(fù)責(zé)全院各病區(qū)住院患者的陪檢、化驗(yàn)送檢,、物資(消耗性醫(yī)材,、物品、常用辦公用品、無菌物品)下送,。
(四)護(hù)理用具支持
讓護(hù)士在病人床邊快速得到各種護(hù)理器具,,把時(shí)間還給病人,如洗頭車,,多功能治療車,。
(一)滿足病人的基本生活需要
1、制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)操作流程
晨晚間護(hù)理,、生命體征測量,、口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理,、鼻飼技術(shù),、導(dǎo)尿技術(shù)、灌腸技術(shù)
2,、優(yōu)化服務(wù)流程
入院接診流程,、手術(shù)前工作流程(術(shù)前一日、術(shù)日晨),、協(xié)助進(jìn)餐流程、檢查前后流程,。
3,、制定人性化服務(wù)措施。
完善飲食細(xì)節(jié)照顧,、建立可靠護(hù)患關(guān)系,、健康教育形式多樣。
4,、營造護(hù)理團(tuán)隊(duì)氛圍
專業(yè)能力培養(yǎng)和護(hù)理文化建設(shè),。
5、依據(jù)衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護(hù)理服工作規(guī)范務(wù)》增加服務(wù)內(nèi)容:
面部清潔和梳頭,、足部清潔,、協(xié)助患者床上移動(dòng)、壓瘡預(yù)防及護(hù)理,、失禁護(hù)理,、床上使用便器、協(xié)助更衣,、床上洗頭,、指/趾甲護(hù)理、安全管理,。
6,、依據(jù)衛(wèi)生部《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》增加服務(wù)內(nèi)容:患者入院出院護(hù)理、血糖監(jiān)測、靜脈注射,、物理降溫,。
7、依據(jù)國際醫(yī)院管理認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充完善管理制度,,如藥品管理(自備藥使用規(guī)定),、安全管理(患者身份確認(rèn)制度)、服務(wù)流程(患者轉(zhuǎn)運(yùn)制度),、院內(nèi)感染控制,。
8、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理技能培訓(xùn)
制定培訓(xùn)計(jì)劃,、制定低年資護(hù)士培訓(xùn)考核手冊(cè),。
9、簡化護(hù)理文件書寫
制定表格式護(hù)理記錄(產(chǎn)科試點(diǎn)),。
10,、依據(jù)天津市護(hù)理質(zhì)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)制定基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)(20項(xiàng)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn))。
11,、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制措施
1)加強(qiáng)護(hù)士長夜查監(jiān)管:護(hù)理部每天安排兩名護(hù)士長,,根據(jù)臨床危重患者情況及護(hù)理工作重點(diǎn),臨時(shí)安排重點(diǎn)檢查工作(通過監(jiān)控錄像抽查),。
2)通過基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控組現(xiàn)場檢查,、詢問護(hù)士、訪視患者等形式加強(qiáng)督導(dǎo),。
(二)實(shí)行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制
1,、科主任的溝通及配合。
2,、競聘選拔責(zé)任護(hù)士,,明確護(hù)士職責(zé),分組分區(qū),,相對(duì)固定護(hù)士床位護(hù)士,,全員參與護(hù)理基礎(chǔ)工作。
3,、責(zé)任護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行連續(xù),、全程的護(hù)理服務(wù)。根據(jù)責(zé)任護(hù)士所管轄的患者數(shù)量,、質(zhì)量及患者滿意度,。
(三)護(hù)理部垂直管理
發(fā)揮了護(hù)理管理者的創(chuàng)造性和自主性,避免了護(hù)士績效工資分配間的差異,,避免了科室經(jīng)濟(jì)分配中的矛盾,。
1,、院領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持、科室主任的理解支持,、多部門的協(xié)作,。
2、廣大護(hù)士的積極參與
1)護(hù)理部各項(xiàng)制度,、管理規(guī)定,、分配方案公示透明。
2)公布護(hù)理部電子郵箱和電話,。
3)為護(hù)士謀求利益,。
4)護(hù)理部具有人事、經(jīng)濟(jì)管理權(quán)力,。
5)工作質(zhì)量,、護(hù)理服務(wù)、專業(yè)考核等方面與績效工資,、評(píng)優(yōu),、轉(zhuǎn)正定級(jí)、晉升相結(jié)合,。
(四)護(hù)士績效工資分配
1,、分配原則:按勞分配、效率優(yōu)先,、兼顧公平,。
2、分配依據(jù):工作崗位性質(zhì)(臨床一線,、輔助科室),、工作技術(shù)難度,、工作風(fēng)險(xiǎn)難度,、護(hù)理工作質(zhì)量。
(五)完善監(jiān)督檢查機(jī)制
1,、完善護(hù)理質(zhì)量管理,,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠圍繞病人。
2,、建立圍繞病人的質(zhì)量控制評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(有效落實(shí)護(hù)理常規(guī)鏈接所有的病人護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)),。
3、建立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)定期檢查和不定期檢查,,各科護(hù)士長每日自查,。
4、護(hù)理部建立臨床護(hù)理服務(wù)調(diào)查檔案:
1)住院患者滿意度調(diào)查:住院患者每月調(diào)查一次,,問調(diào)率40%;出院患者每季度一次,,問調(diào)率15%;患者滿意度均95%
2)每一季度組織患者及家屬座談會(huì),,并有評(píng)價(jià)記錄。
3)護(hù)理部每一季度以科室為單位開展評(píng)優(yōu)活動(dòng),,有患者,、工作人員、管理人員三方綜合評(píng)選優(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)人,,并有記錄,。
(一)定期研討
1、召開護(hù)理臨床研討會(huì),。
2,、責(zé)任護(hù)士定期匯報(bào)基礎(chǔ)護(hù)理的進(jìn)展與感想。
3,、及時(shí)發(fā)現(xiàn)臨床基礎(chǔ)護(hù)理的不足與缺陷,。
(二)中期評(píng)價(jià)指導(dǎo)
1、專家來院檢查,,指導(dǎo),。
2、組織護(hù)理人員到優(yōu)秀示范醫(yī)院參觀臨摹,。
3,、參觀市內(nèi)示范醫(yī)院。
(三)評(píng)優(yōu)制定評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方式
1,、護(hù)士節(jié)評(píng)優(yōu):樹楷模,、建立激勵(lì)典型。
基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)明星
溫馨天使護(hù)理獎(jiǎng)
試點(diǎn)先進(jìn)科室和個(gè)人
2,、年終評(píng)優(yōu)
先進(jìn)集體
先進(jìn)個(gè)人
六,、總結(jié)階段
1、召開護(hù)理大會(huì)
表彰個(gè)優(yōu)秀病區(qū),、先進(jìn)個(gè)人
2,、迎檢工作
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇九
新年的鐘聲即將敲響,過去的一篇也即將翻頁,,新的一年里,,醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開之中大力推進(jìn)。
我科將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案,,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),,深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù),。
以患者滿意為總體目標(biāo),,夯實(shí)基礎(chǔ),鞏固成果,,進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,,提升服務(wù)內(nèi)涵,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。
1,、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)
嚴(yán)格執(zhí)行我院護(hù)理部修訂的各項(xiàng)規(guī)章制度,、工作職責(zé),、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī),、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度,,加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理,。嚴(yán)格落實(shí)《護(hù)士條例》,嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度,,單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊(cè),。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)
(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),,使科室護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手,,組織培訓(xùn),,內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、??谱o(hù)理,、法律法規(guī),、服務(wù)意識(shí),,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。
(2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,,培訓(xùn)??谱o(hù)理骨干。
(3)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。建立分層培訓(xùn)機(jī)制,,按照有關(guān)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目,,有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn),要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核,,牢固掌握護(hù)理基本技能,,夯實(shí)基本功底.
(4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn),,是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中,,為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表,、儀容,、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護(hù)士美的儀表、禮貌的語言,、落落大方的禮節(jié),,可使患者感到被理解、被尊重,,心理上得到安慰,,情感上得到愉悅,從而促進(jìn)疾病的康復(fù),。
(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),,以提高全科護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),提高護(hù)士觀察病情,、落實(shí)護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書的能力。
3,、加強(qiáng)管理,,確保護(hù)理安全
(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,如病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接,、圧瘡等,建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序,。抓住護(hù)士交接班,、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn),。
(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,,每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理不良事件的原因分析討論,,分析發(fā)生的原因,,應(yīng)吸取的教訓(xùn),提出防范措施與改進(jìn)措施,。
(3)加強(qiáng)科室管理,。每周對(duì)科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全,、病歷文書書寫,、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,,對(duì)存在的問題立即指出并限期反饋,,在每周晨會(huì)上進(jìn)行總結(jié);每月組織護(hù)理組長對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)行質(zhì)量控制,綜合評(píng)價(jià),,對(duì)存在問題在護(hù)士例會(huì)進(jìn)行講評(píng),,限期整改。
4,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理
(1)切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,,使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔,、無異味,、無污跡,物品擺設(shè)整齊規(guī)范,,輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,,勤巡視輸液病人,善于觀察病人,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。對(duì)于做得好的護(hù)士,護(hù)士長要在科內(nèi)會(huì)議表揚(yáng)并根據(jù)激勵(lì)考核方案給與獎(jiǎng)勵(lì),。
5,、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理
(1)試行apn排班方法,彈性排班,,嚴(yán)格落實(shí)分管床位包干制度,,工作忙時(shí)可加班,閑時(shí)可輪休,。
(2)責(zé)任護(hù)士對(duì)分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作,,切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
(3)全面履行護(hù)士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護(hù)理,、病情觀察,、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等,,為患者提供全面、全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),。密切觀察患者病情,及時(shí)與醫(yī)師溝通,,與患者溝通,,對(duì)患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),提供心理護(hù)理,。
(4)深化護(hù)士分層使用,,依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,,危重患者由年資高,、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng),。
6,、定期滿意度調(diào)查
(1)每月召開科室工休座談,定期聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議,。
(2)每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù),、儀容儀表、健康宣教,、制定整改措施,,及時(shí)反饋個(gè)人。讓患者從心里滿意,,要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,,把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),盡可能的為病人提供方便,,杜絕生,、冷、硬,、推諉的想象發(fā)生,,決不允許與病人發(fā)生爭吵。
7,、加強(qiáng)患者健康教育
(1)個(gè)體宣教:由責(zé)任護(hù)士做每天不少于1次,,根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細(xì)的講解.
(2)集體宣教:由資深護(hù)士負(fù)責(zé),,內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防,、用藥的注意事項(xiàng)、安全防護(hù)。
8,、建立績效考核措施,、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行
(1)責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。按照崗位管理進(jìn)行考核,,作為績效考核依據(jù),。
(2)護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績效。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇十
2019年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在x年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上,,為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵,,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,,提升服務(wù)水平,,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,,特制定x年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃,。
組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范崗活動(dòng)的相關(guān)文件,收集全國各地創(chuàng)優(yōu)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及宣傳資料,,使大家認(rèn)識(shí)創(chuàng)優(yōu)的目的,、意義、活動(dòng)方案和具體措施,,做好科內(nèi)動(dòng)員及培訓(xùn)工作,,并組織討論,制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施,,牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,,將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量,和諧護(hù)患關(guān)系的突破口,,充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性,,提高護(hù)士責(zé)任感與使命感,用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”,。
配合護(hù)理部修訂護(hù)理工作制度,,修訂完善各項(xiàng)護(hù)理常規(guī),力求各項(xiàng)制度,、規(guī)定,、流程符合示范崗的要求,并落實(shí)各項(xiàng)制度及規(guī)定,,日常工作中遵循工作流程,。設(shè)計(jì)各種“溫馨提示”牌,美化病區(qū)環(huán)境,,修訂入院須知及各種協(xié)議書,,針對(duì)精神科護(hù)理管理的特點(diǎn),,做好安全護(hù)理工作,對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,,全面評(píng)估患者病情,,有特殊交代的患者標(biāo)志鮮明,落實(shí)患者安全目標(biāo),,減少不良事件發(fā)生,。設(shè)計(jì)床頭卡,,記錄患者的相關(guān)信息,,便于護(hù)士掌握病情,對(duì)患者進(jìn)行分級(jí)管理,,患者的護(hù)理級(jí)別與病情相符,,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與醫(yī)院環(huán)境整治及護(hù)理部9s管理的活動(dòng)相結(jié)合,加強(qiáng)對(duì)病區(qū)環(huán)境的整頓,,為患者創(chuàng)造安靜,、整潔、安全,、溫馨,、有序的病房環(huán)境。
責(zé)任護(hù)士要全面履行護(hù)理職責(zé),,每個(gè)護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者,,每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護(hù)士對(duì)其負(fù)責(zé),為患者提供整體護(hù)理服務(wù),,密切觀察患者病情,,及時(shí)與醫(yī)生溝通,隨時(shí)與患者溝通,,對(duì)患者開展個(gè)體化全程的健康教育,,幫助患者認(rèn)識(shí)疾病,,恢復(fù)自知力,,提供支持性的心理護(hù)理,,做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理,,臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)精神科專科特色,,開展豐富多彩的工娛,、運(yùn)動(dòng)、作業(yè)治療,每周二次進(jìn)行人際交往訓(xùn)練,、放松訓(xùn)練,、心理游戲等團(tuán)體治療,促進(jìn)患者社會(huì)功能的恢復(fù),。繼續(xù)實(shí)行半開放的管理模式,完善開放管理的各項(xiàng)制度,保障患者安全,,促進(jìn)精神疾病患者的康復(fù),,體現(xiàn)人性化的護(hù)理關(guān)懷,,以特色服務(wù)理念指導(dǎo)護(hù)理行為,。
因?yàn)楸静^(qū)實(shí)行的是半開放與全開放相結(jié)合的管理模式,而收住的病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者,,所以病房有許多家屬陪護(hù),,首先根據(jù)患者病情情況確定是否陪護(hù),盡量做到不陪或者短暫的陪護(hù),,一旦病情穩(wěn)定及時(shí)予以停陪護(hù),,力求家屬陪護(hù)比例降低。再是加強(qiáng)陪護(hù)家屬的管理和教育,,定期召開家屬會(huì)議及工休座談會(huì),,對(duì)家屬進(jìn)行疾病有關(guān)知識(shí)講座,,了解家屬需求,,解答疑問,提供健康指導(dǎo),,提升家屬照顧患者的能力,。加強(qiáng)與患者及家屬的溝通,護(hù)理人員必須以愛心,、耐心,、細(xì)心、責(zé)任心滿足精神疾病患者的需求,,提高患者及家屬的滿意度,,努力做到患者滿意、醫(yī)院滿意,、社會(huì)滿意,。讓患者在溫馨服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù),、親情服務(wù)的護(hù)理環(huán)境中重獲健康,,讓每一個(gè)護(hù)士成為精神疾病患者的“陽光天使”。
對(duì)病區(qū)護(hù)理人員的工作職責(zé)重新進(jìn)行修訂,,科學(xué)安排各班工作職責(zé),,細(xì)化各班的工作流程,查找薄弱環(huán)節(jié),,明確護(hù)理分工,,改革護(hù)理工作模式,根據(jù)護(hù)理人員的情況能級(jí)對(duì)應(yīng)進(jìn)行工作,,力求新的職責(zé)更實(shí)用和科學(xué),,根據(jù)工作量的實(shí)際情況合理安排護(hù)理人員,,實(shí)行彈性排班,加強(qiáng)節(jié)假日排班,,保障護(hù)理工作順利進(jìn)行,,把優(yōu)質(zhì)護(hù)理貫穿于臨床護(hù)理之中。護(hù)理服務(wù)明星每季度評(píng)選一次,,并在科內(nèi)上墻公示,。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇十一
一、樹立指導(dǎo)思想,,明確工作目標(biāo)
繼續(xù)“以病人為中心”,,全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)思想,按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則(20xx版)的要求,,在充分落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理的基礎(chǔ)上,,繼續(xù)實(shí)施護(hù)士崗位管理,調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性,,為患者提供連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的服務(wù),。
具體計(jì)劃
(一)全科行動(dòng)、加強(qiáng)思想政治教育,,營造團(tuán)結(jié)和諧氛圍
1.科室高度重視,,以主任、護(hù)長帶頭,,通過全科工作會(huì)議,,反復(fù)強(qiáng)調(diào),加大宣傳,,讓全科護(hù)士真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本份,牢固樹立”以病人為中心”的服務(wù)理念,,不斷提高思想道德教育修養(yǎng),,將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。
2.工作中互相支持,,互相理解,,人員分工明確,各司其職,,各負(fù)其責(zé),,團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),和諧相處,,順利圓滿地完成醫(yī)院的各項(xiàng)工作,。
(二)重質(zhì)量,,穩(wěn)步推進(jìn),認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理新舉措
1.有計(jì)劃,、有步驟穩(wěn)妥地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理,,結(jié)合科室的特點(diǎn)“視病人為親人”,“急病人之所急”,,“想病人之所想”的服務(wù)理念,,優(yōu)化就診流程,盡早為病人解決各種問題,。
2.主動(dòng)微笑迎接病人,,做到“首接負(fù)責(zé)”制,有問必答,,和藹可親,。
3.提供便民措施,如開水,、一次性杯,、紙巾、便器等,,為無人陪診的患者提供全程陪伴服務(wù),,需要時(shí)可提供代交費(fèi),,代取藥,,減少病人的顧慮,限度地給予關(guān)懷,。本年度計(jì)劃購置一臺(tái)電熱水器,,為病人提供足量的供應(yīng)水,方便患者,。
4.開展親情化“八聲”服務(wù),,要求“好”字開頭,“請(qǐng)”字當(dāng)先,,“謝謝配合”不離口,。操作前有耐心解釋聲,操作中有溫和問候聲,,操作失誤有真誠道歉聲,,使用眼神,微笑等身體語言去用心為病人服務(wù),。
5.提高環(huán)境衛(wèi)生,,提供滿意服務(wù)。針對(duì)衛(wèi)生狀況不滿意的情況,,護(hù)工在下班五點(diǎn)前對(duì)病室進(jìn)行再一次清潔,,護(hù)理員對(duì)觀察室的床單進(jìn)行更換,,外罩一次性床單,為夜班護(hù)士迎接病人做好準(zhǔn)備,。
(三)加大堅(jiān)持培訓(xùn)力度,,提高應(yīng)急搶救能力
1.抓業(yè)務(wù)要從基礎(chǔ)抓起,要求全科護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基知識(shí)”,,對(duì)低年資護(hù)士,,根據(jù)急診科的特性,制定針對(duì)性培訓(xùn)計(jì)劃,,要求掌握急救的流程,,院前急救,如何接急救電話,,掌握所有急救儀器的使用,,同時(shí)加強(qiáng)理論方面的學(xué)習(xí)與考核。
2.科學(xué)排班,,以老帶新,,每個(gè)班次高年資與低年資搭配,技術(shù)能力強(qiáng)弱搭配,,溝通能力強(qiáng)弱搭配,,保證護(hù)理小組整體能力優(yōu)異。
3.積極認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律,、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范,,認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程和搶救工作流程,做到防醫(yī)療差錯(cuò),,防醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護(hù)理不良事件的發(fā)生,。
4.在急救工作中,做到隨時(shí)出診,、迅速出車,,準(zhǔn)確及時(shí)到達(dá)急救現(xiàn)場。始終做到急救物品,、藥品完好率100%,,搶救設(shè)備處于應(yīng)急備用狀態(tài)。在院前急救及院內(nèi)急救搶救過程中,,從病情評(píng)估,、預(yù)檢、分診正確分流到各科室,,保證了我市居民的生命安全,。
5.診科室醫(yī)院面向社會(huì)的重要窗口,醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量直接反映醫(yī)院的精神面貌和社會(huì)形象,。在日常搶救工作和院前搶救的時(shí)候,,要求急診科護(hù)士時(shí)時(shí)刻刻注重形象,、抓內(nèi)涵,為醫(yī)院樹立窗口形象,。
(四)開展特殊病人急救,,綠色通道惠民服務(wù)
急診科24小時(shí)全天候值班負(fù)責(zé)接診病人,搶救危重癥病人尤其是無家人,、無錢,、無身份證明的“三無人員”,做到先檢查,、先診斷,、先搶救治療、后辦入院手續(xù)和繳費(fèi),。對(duì)危重病人檢查過程中實(shí)行全程陪伴,,保證危重患者在第一時(shí)間得到搶救治療。
(五)提高健康教育質(zhì)量,,加強(qiáng)科室對(duì)外宣傳
1,、在急診病人的治療過程中,向病人或家屬進(jìn)行健康教育,。首先加強(qiáng)護(hù)士專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),,側(cè)重于疾病護(hù)理常規(guī),納入科室培訓(xùn)計(jì)劃中,。
2,、針對(duì)病人文化層次參差不齊,接受能力不同,,開展形式多樣的健康教育形式,,將常見病護(hù)理知識(shí)制作成健康教育展板,上墻展示,。制作小健康教育宣傳冊(cè),隨身攜帶,,方便病人瀏覽。不定期開展健康教育小講堂,以ppt的形式,,生動(dòng)活潑的風(fēng)格,,對(duì)病人進(jìn)行教育。
3,、因?yàn)殚T急診病人對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)需求大,,是忽視的薄弱環(huán)節(jié),所以本年度將提高門急診病人滿意度作為重點(diǎn),,運(yùn)用質(zhì)量管理工具“品管圈”制定相關(guān)對(duì)策,,進(jìn)行改善,,解決難題。
(六)加強(qiáng)核心制度建設(shè),,落實(shí)護(hù)理安全措施
1,、強(qiáng)化護(hù)理安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程,、各種常規(guī)的落實(shí),。新入院、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、臥床病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。
2,、不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查,,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)處理,。
病人環(huán)節(jié)管理:建立并完善對(duì)病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接、壓瘡等的護(hù)理管理評(píng)價(jià)體系,。
護(hù)士環(huán)節(jié)管理:對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士,,做到重點(diǎn)交待、悉心指導(dǎo),。
3,、強(qiáng)化安全管理責(zé)任,杜絕嚴(yán)重不良事件的發(fā)生,。對(duì)科室各項(xiàng)質(zhì)量進(jìn)行抽查,,對(duì)存在的問題立即指出并限期整改。
(七)定期監(jiān)測護(hù)理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo),,對(duì)科內(nèi)跌倒,、墜床、壓瘡等制訂改進(jìn)措施并落實(shí),,評(píng)價(jià)改進(jìn)效果,,實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的可持續(xù)改進(jìn)。
(八)對(duì)護(hù)士進(jìn)行“人文關(guān)懷”,,重視心理護(hù)理,。
急診科是醫(yī)院救死扶傷、搶救急,、危,、重癥患者的前沿陣地,急診護(hù)士作為一個(gè)特殊的職業(yè)人群,肩負(fù)著院前急救、院內(nèi)搶救、重癥監(jiān)護(hù),、搶險(xiǎn)救災(zāi)及留觀患者的觀察與護(hù)理等重任,其身心往往承受著來自各方面的壓力,。況且其壓力源各種各樣,嚴(yán)重影響了急診護(hù)理工作的質(zhì)量,也給急診護(hù)士身心健康帶來?定的影響,,導(dǎo)致急診護(hù)士心理狀況不佳,。因此,急診護(hù)士的心理健康維護(hù)是十分重要的,。主要從兩方面著手:一是管理方面要為急診護(hù)士創(chuàng)造一個(gè)有利于身心健康的良好的職業(yè)工作氛圍,;二是要對(duì)護(hù)士進(jìn)行心理衛(wèi)生的教育,使她們掌握自我調(diào)節(jié)和駕馭自己心理的知識(shí),,增強(qiáng)抵御外界一切不良因素的能力,。
(九)重視人力資源管理合理安排人員
護(hù)士是“關(guān)懷者”,同時(shí)也是“被關(guān)懷者”,。護(hù)士長要關(guān)心和了解護(hù)士的困難,,及時(shí)地解決護(hù)士工作上、生活上的難題,。培養(yǎng)護(hù)士的團(tuán)隊(duì)精神,,加強(qiáng)同事間緊密合作,營造溫馨愉快的工作環(huán)境,,增強(qiáng)護(hù)士的歸屬感,。
(十)科學(xué)排班
由于護(hù)士三班倒,尤其夜班時(shí)人員少,,突發(fā)事件多,,尤其遇到大搶救且患者因搶救無效死亡時(shí),容易造成護(hù)士精神壓力大,、急躁不安,、焦慮等。護(hù)士長在排班時(shí)對(duì)于工作強(qiáng)度大的班次應(yīng)給予當(dāng)班護(hù)士充分的倒休,,使其身心得到充分的休整,,以減輕壓力。創(chuàng)造有序的工作環(huán)境,,培養(yǎng)良好的心理素質(zhì),,樹立正確的人生觀。放松心情,,傾聽音樂、參加朋友聚會(huì),、瑜伽靜坐,、健身等均可減輕精神負(fù)擔(dān)。樂觀面對(duì)生活,適當(dāng)?shù)膲毫赊D(zhuǎn)變成進(jìn)步的動(dòng)力,。
(十一)建立護(hù)理人員支持系統(tǒng),,緩解心理壓力,減輕疲勞
護(hù)理管理者應(yīng)經(jīng)常傾聽護(hù)士的心理感受和工作中的壓力,,及時(shí)進(jìn)行安撫,、反饋,針對(duì)存在的問題及時(shí)采取相應(yīng)的措施,。積極吸取國外的護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn),,建立護(hù)理人員自己的支持系統(tǒng),如護(hù)理人員健身娛樂中心,、心理咨詢室等,,使護(hù)理人員在緊張的工作之余,可以得到適當(dāng)?shù)腻憻捄头潘?,特別是處于困境且感到身心疲憊時(shí),,得到適時(shí)宣泄,以便?好地調(diào)節(jié)情緒,,減輕壓力,,消除疲勞。
(十二)創(chuàng)造良好的人際環(huán)境
護(hù)士交往面廣,,人際關(guān)系復(fù)雜,,應(yīng)主動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)融洽的人際環(huán)境,才能有自然,、和諧,、寬松的生活工作環(huán)境和健康的心理環(huán)境,有安全感和自信心,,才能充分發(fā)揮自身的專業(yè)才能,,學(xué)會(huì)運(yùn)用一些交際技巧,如在人際交往中做到坦誠-融洽,、不封閉自己,,主動(dòng)尋找與他人心理溝通的紐帶和交流信息的契機(jī),縮短與他人,、與社會(huì)的心理距離,。積極運(yùn)用人際交往合理地宣泄消極情緒,升華積極情感,。積極參加各種有益的社會(huì)活動(dòng),,培養(yǎng)多種興趣愛好,在各種活動(dòng)中陶冶情操,。
三.績效管理
1.制定急診護(hù)士分層級(jí)管理辦法,。各層級(jí)之間,,根據(jù)工作資歷及工作經(jīng)驗(yàn)的增長由低向高晉升,讓護(hù)士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景,,每個(gè)護(hù)士都可以通過自己的努力和奮斗向更高的層級(jí)邁進(jìn),,提高護(hù)士對(duì)本職業(yè)的工作熱情。
2.結(jié)合急診工作特點(diǎn),,制定明確的崗位分類標(biāo)準(zhǔn)和薪酬系數(shù),,建立基于護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量,、患者滿意度并結(jié)合護(hù)理難度,、技術(shù)要求等要素的績效考核制度,并將考核結(jié)果與護(hù)士的評(píng)優(yōu),、晉升,、薪酬分配相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得,,多勞多得,,調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。
3.提高護(hù)士的法律意識(shí),,遵守《護(hù)士管理?xiàng)l例》規(guī)定,。加強(qiáng)護(hù)患溝通,全方位滲透依法從事的理念,。這種法律意識(shí)不但保護(hù)護(hù)士,,而且保護(hù)了患者,體現(xiàn)以人為本的文化氛圍,。
4.完善護(hù)士繼續(xù)教育工作,。加強(qiáng)科內(nèi)培訓(xùn),選派護(hù)士去院內(nèi)相關(guān)科室和院外脫產(chǎn)學(xué)習(xí),,努力提高急診??谱o(hù)士理論知識(shí)與操作技能。
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)改善護(hù)理面貌,、樹立護(hù)理職業(yè)新形象的良好的舉措,。我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,收到了良好的效果——護(hù)理面貌有了很大改觀,,責(zé)任制整體護(hù)理的模式也逐漸深入護(hù)理人員心中,。急診科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,病區(qū)環(huán)境干凈了,,病人排隊(duì)時(shí)間縮短了,,病陪人滿意度提高了。我們相信:在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)理部的指導(dǎo)下,,我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之路一定會(huì)更走更遠(yuǎn),、更走更穩(wěn),!
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇十二
xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上,,為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵,以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,,以“二甲復(fù)審”為契機(jī),提升服務(wù)水平,,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,,以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理,即基礎(chǔ)質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量,其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn),在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,,特制定xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃,。
一、指導(dǎo)思想:我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),,深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,,以“二甲復(fù)審”為契機(jī),以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,,努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二,、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo),,夯實(shí)基礎(chǔ),鞏固成果,,以病人的要求為工作起點(diǎn),,以病人滿意度為工作終點(diǎn),全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作,。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,,提升服務(wù)內(nèi)涵,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。
三,、工作措施
1、修訂各種制度,、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度,、工作職責(zé),、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī),、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度,,加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理,。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)
加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),,使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手,,每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),,內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、??谱o(hù)理,、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí),,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量,。
提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,培訓(xùn)??谱o(hù)理骨干,。
加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能,,夯實(shí)基本功底,,同時(shí)組織開展護(hù)士技能操作競賽活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練,,提升臨床護(hù)理技能操作水平,,從而提高護(hù)理服務(wù)。
加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。
采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),,以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),提高護(hù)士觀察病情,、落實(shí)護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書的能力。
3,、加強(qiáng)管理,,確保護(hù)理安全
加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,如病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接,、圧瘡等,,建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班,、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),,加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,,每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò),、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論,分析發(fā)生的原因,,應(yīng)吸取的教訓(xùn),提出防范措施與改進(jìn)措施,。
加強(qiáng)科室管理,。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全,、病歷文書書寫、護(hù)士儀表,、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,,對(duì)存在的問題立即指出并限期反饋,在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié),;對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制
4,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理
切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,使護(hù)理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔,、無異味、無污跡,,物品擺設(shè)整齊規(guī)范,,輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,勤巡視輸液病人,,善于觀察病人,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
5,、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理
優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行彈性排班,。工作忙時(shí)可加班,閑時(shí)可輪休,。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名,、責(zé)任護(hù)士3名,每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人,。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察,、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,,切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇十三
一、以愛做管理,,著力打造一支金牌護(hù)理團(tuán)隊(duì)
按照醫(yī)院管理的規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化要求,護(hù)理部和護(hù)士長作為醫(yī)院的重要職能部門以及各項(xiàng)制度,、規(guī)范的具體踐行者與督導(dǎo)者,,其管理理念在護(hù)理管理中的導(dǎo)向作用尤為重要。上有所好,,下必甚焉,。有什么樣的護(hù)士長隊(duì)伍就有什么樣的護(hù)理團(tuán)隊(duì),而金牌護(hù)理團(tuán)隊(duì)是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的支柱!護(hù)理部進(jìn)一步解放思想,,更新理念,,改變既往的“主任要求,護(hù)士長服從”的被動(dòng)管理,,為護(hù)士長創(chuàng)造一個(gè)寬松的管理環(huán)境,。引導(dǎo)護(hù)士長用科學(xué)的方法進(jìn)行自我管理,讓護(hù)士長將主要精力放在科室的管理上,,管理好科內(nèi)病人的安全,、治療及健康指導(dǎo),管理好護(hù)士的工作,、生活和思想動(dòng)態(tài),協(xié)調(diào)好醫(yī),、護(hù),、患三方關(guān)系,確??剖易o(hù)理質(zhì)量及安全,。護(hù)理部在各項(xiàng)管理措施的具體實(shí)施中,要注重把人性化的護(hù)理服務(wù)理念與醫(yī)院文化建設(shè)逐步滲透到每一個(gè)細(xì)節(jié)中,,認(rèn)準(zhǔn)角色,擺正位置,,不做護(hù)士中的“人上人”,要做護(hù)士中的“人中人”,營造關(guān)心,、尊重、信任的護(hù)理氛圍,,增強(qiáng)護(hù)士的向心力和凝聚力,,讓每一名護(hù)士為自己是這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員而驕傲與自豪。
二,、品管驅(qū)動(dòng),,圈圈相連
護(hù)理作為獨(dú)立的一級(jí)學(xué)科,其特性決定了任何一項(xiàng)護(hù)理工作都有諸多的環(huán)節(jié)所組成,。為更加科學(xué),、規(guī)范地運(yùn)用pdca管理模式,,20xx年我們將品管圈(qcc)引入護(hù)理管理。針對(duì)護(hù)理工作中的重點(diǎn),、難點(diǎn)問題,,如“如何指導(dǎo)病人正確服用口服藥”、“如何提高小兒患者一次性穿刺成功率”等成立相應(yīng)的品管圈,,調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的積極參與性,,變“要我工作”為“我要工作”。利用pdca循環(huán)理論,,剖析現(xiàn)狀問題,,深度分析原因,設(shè)定活動(dòng)目標(biāo),,制定活動(dòng)計(jì)劃,,進(jìn)行對(duì)策整改及實(shí)施。力爭通過品管圈活動(dòng)的開展,,使護(hù)理工作中的一些突出問題得以解決,,使工作流程更加順暢、護(hù)理服務(wù)更加專業(yè),,降低不良事件發(fā)生率,,促進(jìn)護(hù)士的個(gè)人成長與進(jìn)步,達(dá)到一種全院齊動(dòng)員參與護(hù)理管理的工作狀態(tài),,使護(hù)理管理工作更容易推行,,有利于各項(xiàng)工作的順利開展。
三,、“四到位”實(shí)現(xiàn)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)
護(hù)理部將緊緊圍繞“規(guī)范護(hù)理質(zhì)量,,完善制度建設(shè),、推動(dòng)持續(xù)改進(jìn),提升服務(wù)水平”的工作思路,,以質(zhì)量——安全為主線,,以“護(hù)理病人到位、病情觀察到位,、文書記錄到位,、內(nèi)涵體現(xiàn)到位、服務(wù)滿意度提高”為工作重點(diǎn),,實(shí)現(xiàn)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn),。通過常態(tài)化的定期檢查與指導(dǎo),使護(hù)理人員真正理解核心制度的內(nèi)涵,,懂得如何用制度指導(dǎo)實(shí)際工作,。嚴(yán)格落實(shí)護(hù)理不良事件主動(dòng)上報(bào)制度,定期進(jìn)行不良事件案例分析,,使全院護(hù)理人員警鐘長鳴,。規(guī)范護(hù)理質(zhì)量管理,定期舉辦“以病人為中心,,提高護(hù)士服務(wù)內(nèi)涵”為主題的個(gè)案追蹤護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng),,通過“疑難危重病例”的現(xiàn)場討論評(píng)價(jià)活動(dòng),進(jìn)一步提高護(hù)理人員對(duì)疑難危重病例的護(hù)理和搶救能力,。進(jìn)行“護(hù)士長查房質(zhì)量現(xiàn)場評(píng)價(jià)”活動(dòng),,轉(zhuǎn)變管理者護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)的理念,使護(hù)士長在工作中更加注重細(xì)節(jié)管理和制度的執(zhí)行力,,從而為建立科學(xué)的評(píng)價(jià)流程,、方法以及護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)的長效機(jī)制奠定基礎(chǔ)。實(shí)施多形式質(zhì)量控制,,護(hù)理部根據(jù)“季安排,、月重點(diǎn)”工作計(jì)劃,深入科室針對(duì)核心制度的落實(shí)情況,、護(hù)理安全與急救管理等檢查臨床護(hù)理工作,,落實(shí)墜床、跌倒,、壓瘡,、拔管病人及高危病人的質(zhì)量追蹤監(jiān)控及指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集和分析記錄,從而保障患者安全,。
四,、構(gòu)建護(hù)理質(zhì)量管理新體系
原有的護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)體系從基礎(chǔ)護(hù)理、分級(jí)護(hù)理、消毒隔離,、安全管理以及病房管理等方面進(jìn)行督查,,是以單個(gè)質(zhì)控項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià),應(yīng)對(duì)性,、突擊性強(qiáng),,管理者很難科學(xué)、全面地對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià),。新的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,,改變以往按質(zhì)控項(xiàng)目進(jìn)行劃分,側(cè)重于責(zé)任分工方式,、排班模式,、患者基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理的落實(shí)、人力資源配置等方面,,從患者,、護(hù)士及護(hù)士長涉及的各個(gè)角度、多個(gè)層面進(jìn)行全方位的護(hù)理質(zhì)控,,在不同時(shí)間段更全面,、深入、準(zhǔn)確地了解患者的治療及生活護(hù)理,,了解護(hù)理人力資源情況,、護(hù)士分層使用情況等,及時(shí)給予護(hù)士長以及臨床護(hù)士有效地指導(dǎo),,更好地促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
總之,,我們要明確,,質(zhì)量是做出來的,而不是等來的,。我們不能等資源,、等人力、等條件,、等機(jī)會(huì),,而要和其他的質(zhì)量部門合作,如護(hù)理質(zhì)量信息與病案,、質(zhì)控的合作等等,,以促進(jìn)質(zhì)量管理,提升護(hù)理質(zhì)量,。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇十四
新年的鐘聲即將敲響,,過去的一篇也即將翻頁,新的一年里,肛腸科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開之中大力推進(jìn),。
1.認(rèn)真組織實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作措施,,進(jìn)行考核,通過目標(biāo)管理促使護(hù)理人員觀念轉(zhuǎn)變,,增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí),,主動(dòng)服務(wù)意識(shí),質(zhì)量意識(shí),,安全意識(shí),,從而促使護(hù)理質(zhì)量提高。
2,、以過細(xì),、過精、過實(shí),、過嚴(yán)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理,,即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量,,其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn)。
3,、加大醫(yī)院感染控制力度,。嚴(yán)格遵守消毒隔離執(zhí)行,作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測工作,,結(jié)果應(yīng)達(dá)標(biāo),。同時(shí),作好隨時(shí)消毒,、終末消毒,、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進(jìn)行消毒,,一次性物品按要求管理,、使用、處理,。
:一切以病人為中心,,以病人滿意為前提!我們將為您呈上一份份精心而溫馨的護(hù)理!
制定護(hù)理人員的培訓(xùn)計(jì)劃,抓好護(hù)理隊(duì)伍建設(shè),,提高護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì),。
護(hù)理安全工作長抓不懈,應(yīng)做到宏觀管理與微觀管理相結(jié)合,,充分利用二級(jí)護(hù)理管理體系,,各司其職,,層層把關(guān),切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作,,減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患,,保障病人就醫(yī)安全。
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長一段路要走,,我們相信,,2019年我們會(huì)走的越來越好!
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇十五
xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上,為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵,,以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,以“二甲復(fù)審”為契機(jī),,提升服務(wù)水平,,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理,,即基礎(chǔ)質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量,,其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn),在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,,特制定xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃。
一,、指導(dǎo)思想:我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),,深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“二甲復(fù)審”為契機(jī),以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,,努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù),。
二、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo),,夯實(shí)基礎(chǔ),,鞏固成果,以病人的要求為工作起點(diǎn),,以病人滿意度為工作終點(diǎn),,全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,,提升服務(wù)內(nèi)涵,,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。
三、工作措施
1,、修訂各種制度,、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé),、工作流程,、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,,完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度,加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理,。
2,、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)
(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),,使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴(yán)”入手,每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),,內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論,、專科護(hù)理,、法律法規(guī),、服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量,。
(2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,,培訓(xùn)專科護(hù)理骨干,。
(3)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。牢固掌握護(hù)理基本技能,夯實(shí)基本功底,,同時(shí)組織開展護(hù)士技能操作競賽活動(dòng),,進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練,提升臨床護(hù)理技能操作水平,,從而提高護(hù)理服務(wù),。
(4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。
(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),,以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),,提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書的能力,。
3,、加強(qiáng)管理,確保護(hù)理安全
(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,,如病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接、圧瘡等,,建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序,。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),,加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn),。
(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò),、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論,,分析發(fā)生的原因,應(yīng)吸取的教訓(xùn),,提出防范措施與改進(jìn)措施,。
(3)加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全、病歷文書書寫,、護(hù)士儀表,、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,對(duì)存在的問題立即指出并限期反饋,,在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié);對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制
4,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理
(1)切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,使護(hù)理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔,、無異味、無污跡,,物品擺設(shè)整齊規(guī)范,,輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,勤巡視輸液病人,,善于觀察病人,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
5,、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理
(1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班,,閑時(shí)可輪休,。
(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名,、責(zé)任護(hù)士3名,每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人,。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作,,切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。