時間過得真快，總在不經意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程,，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。那關于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助,。

優(yōu)質護理工作計劃與總結篇一

我科將全面實施“優(yōu)質護理服務”的工作方案,，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,，以“提升職業(yè)素質,、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質,、滿意的護理服務,。

以患者滿意為總體目標，夯實基礎,，鞏固成果,，進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵,，持續(xù)改進護理質量,。

1、修訂各種制度,、標準

嚴格執(zhí)行我院護理部修訂的各項規(guī)章制度,、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī),、臨床護理服務規(guī)范,、標準以及質量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度,，加強對危重病人的管理,。嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度,，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊,。

2、全面提升職業(yè)素質,、優(yōu)化護理服務

(1)加強基礎理論知識的培訓,，使科室護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手,，組織培訓,，內容包括基礎理論、?？谱o理,、法律法規(guī)、服務意識,，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量,。

(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干,。

(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓。建立分層培訓機制,，按照有關護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目,，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核,，牢固掌握護理基本技能,，夯實基本功底.

(4)加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質的體現(xiàn),，是護士在整個護理工作中,，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表,、儀容,、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護士美的儀表、禮貌的語言,、落落大方的禮節(jié),，可使患者感到被理解,、被尊重，心理上得到安慰,，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復,。

(5)采取各種形式的學習培訓,，以提高全科護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情,、落實護理措施,、記錄護理文書的能力。

3,、加強管理,，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運,、交接,、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班,、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn),。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因,，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施,。

(3)加強科室管理,。每周對科室在病房管理、基礎護理,、護理安全,、病歷文書書寫、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周晨會上進行總結;每月組織護理組長對優(yōu)質護理工作進行質量控制,，綜合評價,，對存在問題在護士例會進行講評，限期整改,。

4,、夯實基礎護理

(1)切實做好基礎護理,，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔,、無異味,、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。對于做得好的護士，護士長要在科內會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵,。

5,、嚴格落實責任制整體護理

(1)試行apn排班方法，彈性排班,，嚴格落實分管床位包干制度,，工作忙時可加班，閑時可輪休,。

(2)責任護士對分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作,，切實做好優(yōu)質護理服務。

(3)全面履行護士職責,。整合基礎護理,、病情觀察、治療,、溝通和健康指導等,，為患者提供全面、全程,、連續(xù)的護理服務,。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通,，與患者溝通,，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理,。

(4)深化護士分層使用,，依據(jù)病人病情,、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責,，體現(xiàn)能級對應。

6、定期滿意度調查

(1)每月召開科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議,。

(2)每月進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表,、健康宣教,、制定整改措施，及時反饋個人,。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標,，盡可能的為病人提供方便，杜絕生,、冷,、硬、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭吵,。

7、加強患者健康教育

(1)個體宣教：由責任護士做每天不少于1次,，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī),、特殊飲食向病人做詳細的講解.

(2)集體宣教：由資深護士負責，內容涉及疾病的自我預防,、用藥的注意事項,、安全防護。

8,、建立績效考核措施,、嚴格落實各種制度的執(zhí)行

(1)責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核,，作為績效考核依據(jù),。

(2)護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效。

優(yōu)質護理工作計劃與總結篇二

根據(jù)衛(wèi)生部創(chuàng)建優(yōu)質護理的整體要求及我院創(chuàng)建優(yōu)質護理活動的具體方案,，結合骨科?？频奶攸c，認真落實以病人為中心,，夯實基礎護理,，注重專科護理,，力求從點滴細微的工作著手,，改變服務理念,，優(yōu)化工作流程，改善護患關系,，提高護理質量?，F(xiàn)制定20xx年優(yōu)質護理工作計劃如下：

一、提高思想認識,，明確優(yōu)質護理內涵,，增強服務意識

組織全科護士學習創(chuàng)建優(yōu)質護理活動的相關文件，做好科內培訓工作,，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施,，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，將優(yōu)質護理服務作為提高護理質量,，和諧護患關系的鍥機,，充分調動護士工作的積極性。努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質,、滿意的護理服務,。

二、工作目標

以患者滿意為總體目標,，夯實基礎,，鞏固成果，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質護理服務工作,，提升服務內涵,，持續(xù)改進護理質量。

三,、工作措施：

1.合理安排,，彈性排班

骨一科床位48張，護士15人,，根據(jù)每位護士的工作能力,，病人的數(shù)量，護理工作量,，實行合理安排,，彈性排班。

2.規(guī)范病房管理,，重點環(huán)節(jié)工作落實到位嚴格執(zhí)行各項護理制度及護理操作流程,，做好護理安全工作,，對患者進行護理風險評估，全面評估患者病情,，落實患者安全目標,，減少不良事件發(fā)生。對患者進行分級護理,，患者的護理級別與病情相符,，加強對病區(qū)環(huán)境的管理，為患者創(chuàng)造安靜,、整潔,、安全、溫馨,、有序的病房環(huán)境,。

3.加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉運、交接,、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班,、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織組織護理人員召開安全分析會及護理差錯,、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應吸取的教訓,，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理,。每周對科室在病房管理,、基礎護理、護理安全,、病歷文書書寫,、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并要求及時改正,。

4.細化工作流程，明確崗位責任

對各班職責進行修訂,，改變排班模式,，細化各班的工作流程,，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護理分工,，力求新的職責更合理實用,。

5.抓好基礎護理、?？谱o理,，實行責任護士負責制

每位護士分管8-12個病人，每名患者均有相應固定的責任護士對其負責,，為患者提供整體護理服務,密切觀察患者病情,隨時與患者溝通,，做好患者的生活護理、基礎護理,，保障患者安全,，體現(xiàn)人性化的護理關懷。

6.深化護士分層使用,，依據(jù)病人病情,、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高,、能力強的護士負責,，體現(xiàn)能級對應。

7.不斷總結,，提高護理質量,增加病人滿意度

每月召開一次護辦會,，每位護士匯報工作情況與感想。每月進行病人滿意度調查,，認真聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議,。對存在的問題及時反饋，提出整改措施,，不斷提高護理質量,，提高病人的滿意度。

8.加強患者健康教育

由責任護士做每天根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī),、特殊飲食,、疾病的自我預防、用藥的注意事項,，向病人做詳細的講解,，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理,。

9.護士實行績效分配

分配原則：效率,、質量優(yōu)先，按勞分配，兼顧公正,、公平,。

分配依據(jù)：病人滿意度、工作的時間,、存在的風險,、護理質量、責任心,。

優(yōu)質護理工作計劃與總結篇三

20xx年是我院克難提速,、推進內涵建設的關鍵年，護理部將緊緊抓住“二級綜合醫(yī)院評審”這一契機,，圍繞醫(yī)院總體發(fā)展目標,，努力做好以下工作：

一、以愛做管理,，著力打造一支金牌護理團隊

按照醫(yī)院管理的規(guī)范化,、標準化要求，護理部和護士長作為醫(yī)院的重要職能部門以及各項制度,、規(guī)范的具體踐行者與督導者,，其管理理念在護理管理中的導向作用尤為重要。上有所好,，下必甚焉,。有什么樣的護士長隊伍就有什么樣的護理團隊，而金牌護理團隊是優(yōu)質護理的支柱!護理部進一步解放思想,，更新理念,，改變既往的“主任要求,，護士長服從”的被動管理,，為護士長創(chuàng)造一個寬松的管理環(huán)境。引導護士長用科學的方法進行自我管理,，讓護士長將主要精力放在科室的管理上,，管理好科內病人的安全、治療及健康指導,，管理好護士的工作,、生活和思想動態(tài)，協(xié)調好醫(yī),、護,、患三方關系，確?？剖易o理質量及安全,。護理部在各項管理措施的具體實施中，要注重把人性化的護理服務理念與醫(yī)院文化建設逐步滲透到每一個細節(jié)中，認準角色,，擺正位置,，不做護士中的“人上人”，要做護士中的“人中人”,，營造關心,、尊重、信任的護理氛圍,，增強護士的向心力和凝聚力,，讓每一名護士為自己是這個團隊中的一員而驕傲與自豪。

二,、品管驅動,，圈圈相連

護理作為獨立的一級學科，其特性決定了任何一項護理工作都有諸多的環(huán)節(jié)所組成,。為更加科學,、規(guī)范地運用pdca管理模式，20xx年我們將品管圈(qcc)引入護理管理,。針對護理工作中的重點,、難點問題，如“如何指導病人正確服用口服藥”,、“如何提高小兒患者一次性穿刺成功率”等成立相應的品管圈,，調動廣大護理人員的積極參與性，變“要我工作”為“我要工作”,。利用pdca循環(huán)理論,，剖析現(xiàn)狀問題，深度分析原因,，設定活動目標,，制定活動計劃，進行對策整改及實施,。力爭通過品管圈活動的開展,，使護理工作中的一些突出問題得以解決，使工作流程更加順暢,、護理服務更加專業(yè),，降低不良事件發(fā)生率，促進護士的個人成長與進步,，達到一種全院齊動員參與護理管理的工作狀態(tài),，使護理管理工作更容易推行，有利于各項工作的順利開展,。

三,、“四到位”實現(xiàn)持續(xù)質量改進

護理部將緊緊圍繞“規(guī)范護理質量,，完善制度建設、推動持續(xù)改進,，提升服務水平”的工作思路,，以質量——安全為主線，以“護理病人到位,、病情觀察到位,、文書記錄到位、內涵體現(xiàn)到位,、服務滿意度提高”為工作重點,，實現(xiàn)持續(xù)質量改進。通過常態(tài)化的定期檢查與指導,，使護理人員真正理解核心制度的內涵,，懂得如何用制度指導實際工作。嚴格落實護理不良事件主動上報制度,，定期進行不良事件案例分析,，使全院護理人員警鐘長鳴。規(guī)范護理質量管理,，定期舉辦“以病人為中心,，提高護士服務內涵”為主題的個案追蹤護理質量評價活動，通過“疑難危重病例”的現(xiàn)場討論評價活動,，進一步提高護理人員對疑難危重病例的護理和搶救能力,。進行“護士長查房質量現(xiàn)場評價”活動，轉變管理者護理質量評價的理念,，使護士長在工作中更加注重細節(jié)管理和制度的執(zhí)行力,，從而為建立科學的評價流程、方法以及護理質量評價的長效機制奠定基礎,。實施多形式質量控制,，護理部根據(jù)“季安排、月重點”工作計劃,，深入科室針對核心制度的落實情況,、護理安全與急救管理等檢查臨床護理工作,，落實墜床,、跌倒、壓瘡,、拔管病人及高危病人的質量追蹤監(jiān)控及指標數(shù)據(jù)的收集和分析記錄,，從而保障患者安全。

四,、構建護理質量管理新體系

原有的護理質量評價體系從基礎護理,、分級護理,、消毒隔離、安全管理以及病房管理等方面進行督查,，是以單個質控項目進行評價,，應對性、突擊性強,，管理者很難科學,、全面地對護理質量進行評價。新的質量評價體系,，改變以往按質控項目進行劃分,，側重于責任分工方式、排班模式,、患者基礎護理和生活護理的落實,、人力資源配置等方面，從患者,、護士及護士長涉及的各個角度,、多個層面進行全方位的護理質控，在不同時間段更全面,、深入,、準確地了解患者的治療及生活護理，了解護理人力資源情況,、護士分層使用情況等,，及時給予護士長以及臨床護士有效地指導，更好地促進護理質量持續(xù)改進,。

總之,，我們要明確，質量是做出來的,，而不是等來的,。我們不能等資源、等人力,、等條件,、等機會，而要和其他的質量部門合作,，如護理質量信息與病案,、質控的合作等等，以促進質量管理,，提升護理質量,。

優(yōu)質護理工作計劃與總結篇四

一、工作目標

患者滿意度達到96%,；特護,、一級護理合格率達到95%（95分合格）,；優(yōu)質護理合格率達到95%（95分合格）；病區(qū)健康教育覆蓋率100%,；出院患者隨訪大于出院總數(shù)的20%,。

二、具體措施

1,、實行責任制整體護理,，apn排班與彈性排班相結合，責任護士全面負責分管病人,，實行能級對應,，每名責任護士負責一定數(shù)量的患者，為患者提供全面,、全程,、連續(xù)的護理服務。

2,、繼續(xù)開展適合各?？铺厣淖o理服務：在總結、分析20xx年存在問題的基礎上,，各科在年初制定?？谱o理特色服務項目,細化專科特色服務方案,、措施,，并認真落實，體現(xiàn)“一科一特色”,。護理部對各科特色服務開展情況采取定期與隨機督查,，現(xiàn)場指導，提高優(yōu)質護理服務質量,。

3,、各科優(yōu)質護理服務病區(qū)，結合?？铺攸c,，對患者開展個性化的健康教育，促進患者康復,。

4,、繼續(xù)開展護理品管圈活動，對申報的第三批品管圈進行集中培訓,，指導和督查品管活動情況,，科學解決臨床護理問題,，提升護理管理水平,，推動優(yōu)質護理的深入開展,。

5、靜脈輸液治療小組按計劃組織活動,，定期進行靜脈輸液質量檢查與指導,，保證靜脈輸液規(guī)范及護理安全。

6,、進一步完善護理管理信息,，利用信息化管理平臺，完成各種高危上報,、護理不良事件上報分析,、護理工作量匯總、護理質控及護

理電子病歷等,，提高護理工作效率,。

7、選派護理骨干參加安徽省?？谱o士,、中華護理學會專科護士培訓,，并再次進行安徽省?？谱o士培訓基地申報；選派6-10人次護士長,、護理骨干參加各級護理管理培訓,，提高護理管理能力。

8,、成立門診護理中心,，設立傷口造口、糖尿病及picc?？崎T診,，拓展護理專科服務領域,。

9,、在原有“護士”評選的基礎上，通過在全院范圍內開展5s服務優(yōu)秀護理團隊評選活動,，護理部將制定嚴格的考評標準及考評辦法,，評選優(yōu)秀的護理團隊：“病人最滿意的團隊”、“技術最精湛的團隊”等通過此項活動來激發(fā)護理人員對職業(yè)的自豪和追求,，同時也激發(fā)了她們的工作熱情,。

10、開展第二屆護士創(chuàng)新技能大賽,，激發(fā)護士的創(chuàng)新意識,，提高護士創(chuàng)新能力,。

11、定期對優(yōu)質護理示范病房進行滿意度測評,，將存在的問題及時反饋,、改進，不斷提高患者,、護理人員的總體滿意度,。

12、繼續(xù)落實對出院患者的隨訪,，將常規(guī)隨訪,、專科隨訪相結合,，關注患者身心健康,，做好心理支持、溝通和健康指導等,。

13,、實行護理部垂直管理，完善績效考核方案和激勵機制,。做到多勞多得,，優(yōu)勞優(yōu)酬，充分調動護士積極性,。

14,、繼續(xù)落實支持保障措施。關心護士的身心健康,，改善護士的工作條件,，建立健全支持保障系統(tǒng)，減少病房護士從事非護理工作,，形成全院各部門服務于臨床的格局,，提高護理工作效率。

15,、繼續(xù)加強探視制度的落實,，采取探視，醫(yī)院電子門禁系統(tǒng),，控制陪護數(shù)量,，創(chuàng)造溫馨、安靜,、安全,、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

優(yōu)質護理工作計劃與總結篇五

xx年優(yōu)質護理服務工作是在去年開展“優(yōu)質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵,，以“提升職業(yè)素質,、優(yōu)化護理服務”為主題,，以“二甲復審”為契機,，提升服務水平,，持續(xù)改進護理質量,，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質量管理,，即基礎質量、環(huán)節(jié)質量,、終末質量,，其中環(huán)節(jié)質量是重點,在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定xx年“優(yōu)質護理服務”工作計劃,。

一,、指導思想：我科將以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,，以“二甲復審”為契機,以“提升職業(yè)素質,、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質,、滿意的護理服務,。

二、工作目標以患者滿意為總體目標,，夯實基礎,，鞏固成果，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質護理服務工作,，提升服務內涵,，持續(xù)改進護理質量。

三,、工作措施

1,、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度,、工作職責,、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準,。繼續(xù)完善修訂質控檢查標準與方法,，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理,。

2,、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務

加強基礎理論知識的培訓,，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓,，內容包括中西醫(yī)基礎理論,、專科護理,、法律法規(guī),、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量,。

提高臨床護士的實際工作能力,，培訓專科護理骨干,。

加強護理專業(yè)技術操作培訓,。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底,，同時組織開展護士技能操作競賽活動,，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平,，從而提高護理服務,。

加強護士禮儀規(guī)范學習。

采取各種形式的學習培訓,，以提高全院護理人員的業(yè)務素質,，提高護士觀察病情、落實護理措施,、記錄護理文書的能力,。

3、加強管理,，確保護理安全

加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉運、交接,、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現(xiàn),。

加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理投數(shù)的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓,，提出防范措施與改進措施,。

加強科室管理。每周對科室在病房管理,、基礎護理,、護理安全,、病歷文書書寫,、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在每月的護士工作例會上進行總結；對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制

4,、夯實基礎護理

切實做好基礎護理,，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔,、無異味,、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

5、嚴格落實責任制整體護理

優(yōu)質護理病區(qū)實行彈性排班,。工作忙時可加班,，閑時可輪休。

優(yōu)質護理服務病區(qū)設立責任組長1名,、責任護士3名,，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察,、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務,。

優(yōu)質護理工作計劃與總結篇六

為貫徹加強醫(yī)院臨床護理工作,，夯實基礎護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平,，結合我院爭創(chuàng)《優(yōu)質護理服務示范病房》實施方案,，為此，特制定本計劃,。

（一）醫(yī)務科護理部實地調研,。

（二）召開護士長及護士座談會，確定工作目標：

1,、滿足病人的基本生活需要

2,、保障病人住院期間的安全舒適

3、保證病人各項診療措施切實有效地落實

4,、提高病人對護理工作的滿意度

（三）統(tǒng)一標準和考核內容,。

1、制定規(guī)范化標準操作流程

晨晚間護理,、生命體征測量,、口腔護理、會陰護理,、鼻飼技術,、導尿技術、灌腸技術2,、優(yōu)化服務流程

入院接診流程,、出院流程，術前術后流程

3,、制定人性化服務措施,。

完善飲食細節(jié)照顧、建立可靠護患關系,、健康教育形式多樣,。

4、營造護理團隊氛圍

專業(yè)能力培養(yǎng)和護理文化建設,。

7,、依據(jù)國際醫(yī)院管理認證標準補充完善管理制度，如藥品管理,，院內感染控制,。

8、強化基礎護理技能培訓

制定培訓計劃,。

9,、認真執(zhí)行護理文書書寫,。

1、科主任的溝通及配合,。

2,、選拔責任護士，明確護士職責,，分組分區(qū),，相對固定護士床位護士，全員參與護理基礎工作,。

3,、責任護士對患者進行連續(xù)、全程的護理服務,。根據(jù)責任護士所管轄的患者數(shù)量,、質量及患者滿意度。

1,、院領導的強力支持,、科室主任的理解支持、多部門的協(xié)作,。

2,、廣大護士的積極參與

1）護理組各項制度,、管理規(guī)定,、分配方案透明。

2）公布護理組熱線

3）為護士謀求利益,。

4）工作質量,、護理服務、專業(yè)考核等方面與績效工資,、評優(yōu),、轉正定級、晉升相結合,。

3,、分配原則：按勞分配、效率優(yōu)先,、兼顧公平,。

1、完善護理質量管理,，質量標準能夠圍繞病人,。

2、建立圍繞病人的質量控制評價標準,。

3,、建立基礎護理質量管理委員會定期檢查和不定期檢查,，科護士長每日自查。

4,、護理部建立臨床護理服務調查檔案：住院患者滿意度調查：住院患者每月調查一次,，問調率40%;出院患者每季度一次，問調率15%;患者滿意度均95%

1,、召開護理臨床研討會,。

2、責任護士定期匯報基礎護理的進展與感想,。

3,、及時發(fā)現(xiàn)臨床基礎護理的不足與缺陷。

4,、護士評優(yōu)：樹楷模,、建立激勵典型。

優(yōu)質護理工作計劃與總結篇七

2019年優(yōu)質護理服務工作是在x年全院全面開展“優(yōu)質護理服務”活動的基礎上,，為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵,，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題,，提升服務水平,，持續(xù)改進護理質量，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎上,，特制定x年“優(yōu)質護理服務”工作計劃,。

組織科室護理人員學習創(chuàng)建優(yōu)質護理示范崗活動的相關文件，收集全國各地創(chuàng)優(yōu)的先進經驗及宣傳資料,，使大家認識創(chuàng)優(yōu)的目的,、意義、活動方案和具體措施,，做好科內動員及培訓工作,，并組織討論，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施,，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念,，將優(yōu)質護理服務作為提高護理質量，和諧護患關系的突破口,，充分調動護士工作的積極性,，提高護士責任感與使命感，用心構筑“優(yōu)質示范病房”,。

配合護理部修訂護理工作制度,，修訂完善各項護理常規(guī)，力求各項制度,、規(guī)定,、流程符合示范崗的要求,，并落實各項制度及規(guī)定，日常工作中遵循工作流程,。設計各種“溫馨提示”牌,，美化病區(qū)環(huán)境，修訂入院須知及各種協(xié)議書,，針對精神科護理管理的特點,，做好安全護理工作，對患者進行護理風險評估,，全面評估患者病情,，有特殊交代的患者標志鮮明，落實患者安全目標,，減少不良事件發(fā)生,。設計床頭卡，記錄患者的相關信息,，便于護士掌握病情,，對患者進行分級管理，患者的護理級別與病情相符,，優(yōu)質護理服務與醫(yī)院環(huán)境整治及護理部9s管理的活動相結合,，加強對病區(qū)環(huán)境的整頓，為患者創(chuàng)造安靜,、整潔,、安全、溫馨,、有序的病房環(huán)境,。

責任護士要全面履行護理職責，每個護士均負責一定數(shù)量的患者,，每名患者均有相應固定的責任護士對其負責，為患者提供整體護理服務,，密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通,，對患者開展個體化全程的健康教育,，幫助患者認識疾病，恢復自知力,，提供支持性的心理護理,，做好患者的基礎護理，臨床護理服務充分體現(xiàn)精神科?？铺厣?，開展豐富多彩的工娛,、運動、作業(yè)治療,，每周二次進行人際交往訓練,、放松訓練、心理游戲等團體治療,，促進患者社會功能的恢復,。繼續(xù)實行半開放的管理模式，完善開放管理的各項制度,，保障患者安全,，促進精神疾病患者的康復，體現(xiàn)人性化的護理關懷,，以特色服務理念指導護理行為,。

因為本病區(qū)實行的是半開放與全開放相結合的管理模式，而收住的病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者,，所以病房有許多家屬陪護,，首先根據(jù)患者病情情況確定是否陪護，盡量做到不陪或者短暫的陪護,，一旦病情穩(wěn)定及時予以停陪護,，力求家屬陪護比例降低。再是加強陪護家屬的管理和教育,，定期召開家屬會議及工休座談會,，對家屬進行疾病有關知識講座，了解家屬需求,，解答疑問,，提供健康指導，提升家屬照顧患者的能力,。加強與患者及家屬的溝通,，護理人員必須以愛心、耐心,、細心,、責任心滿足精神疾病患者的需求，提高患者及家屬的滿意度,，努力做到患者滿意,、醫(yī)院滿意、社會滿意,。讓患者在溫馨服務,、細節(jié)服務、親情服務的護理環(huán)境中重獲健康,，讓每一個護士成為精神疾病患者的“陽光天使”,。

對病區(qū)護理人員的工作職責重新進行修訂,，科學安排各班工作職責，細化各班的工作流程,，查找薄弱環(huán)節(jié),，明確護理分工，改革護理工作模式,，根據(jù)護理人員的情況能級對應進行工作,，力求新的職責更實用和科學，根據(jù)工作量的實際情況合理安排護理人員,，實行彈性排班,，加強節(jié)假日排班，保障護理工作順利進行,，把優(yōu)質護理貫穿于臨床護理之中,。護理服務明星每季度評選一次，并在科內上墻公示,。

優(yōu)質護理工作計劃與總結篇八

根據(jù)衛(wèi)生部關于“示范工程”的總體部署,，在總結20xx年優(yōu)質護理服務經驗的基礎上，根據(jù)衛(wèi)生部《關于推進優(yōu)質護理服務的工作方案》的要求,，以“落實責任制整體護理”為核心內容,，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質護理服務推進力度，充分調動護士積極性,，探索建立優(yōu)質護理服務的長效機制,、績效考核機制，為更多患者提供安全,、專業(yè),、全程的優(yōu)質護理服務。制定本工作方案,。

(一)統(tǒng)一思想,、提高認識、全院行動

1,、醫(yī)院黨政領導高度重視,，擬通過醫(yī)院各級各類工作會議反復強調，加大宣傳力度,，爭取一季度開通醫(yī)院“優(yōu)質護理工作網(wǎng)”便于全院員工及時了解和關心護理工作的發(fā)展。

2,、加強各個部門之間的組織協(xié)調,尤其進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入,如電子醫(yī)囑在年內全面鋪開,、口服藥物單包裝發(fā)送的逐步推進、供應中心包攬病區(qū)所有原代消毒物品的供給等,，實現(xiàn)全方位的將護士還給病人,，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質護理服務,。

3、護理人員是推動優(yōu)質護理服務的主體,。通過請進來,、走出去、統(tǒng)一培訓,，在去年二次全院交流的基礎上,，年內進一步做好及時總結。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護士在推進責任制護理開展中的所想,、所為,，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識。

(二)穩(wěn)步推進,、扎實落實,、重質保量

1、有計劃,、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質護理病房數(shù),，力爭2019年底全院優(yōu)質護理病房覆蓋率達到80%以上。積極推進優(yōu)質護理活動向門診,、急診,、手術室等其他科室延伸，只要是護士崗位,、只要有患者的需求,，我們的理念是“一切為了病人”如：倡導門診護士的耐心與熱情服務;強調手術過程患者安全第一;強化急診護士過硬的預檢、分診,、急救與應急技能等,，讓優(yōu)質護理服務遍及全院。

2,、在試點病區(qū)成功的基礎上,，逐步將優(yōu)化的護理模式及成功的經驗向全院推廣：健全責任制崗位職責、扁平化分病人的排班模式,、以病人為中心集基礎護理,、病情觀察、治療,、溝通和健康指導為一體的工作流程等,。

3、以衛(wèi)生部“優(yōu)質護理醫(yī)院/病區(qū)評價標準”為參考依據(jù),，制定我院優(yōu)質護理病房評定標準：除常規(guī)質量考核外,，應增加合理實施排班、臨床服務體現(xiàn)專科特色及突出護士對患者了解的程度,、護理措施的落實,、護患溝通等實質性護理項目的評估細則。

4,、以各護理單元的病人工作量為前提,，兼顧并尊重護士意愿，用好,、用活,、用足現(xiàn)有的護理人力資源。完善護士技術檔案管理和分層管理模式,。

5,、完善績效考核體系。一季度重新修訂完成以不同崗位,、不同風險,、不同工作量、病家的反饋等綜合測評結果為依據(jù)的考核方法,。真正體現(xiàn)多勞多得,、優(yōu)質多得的合理分配原則，進一步提升護理人員的工作積極性和主動性,。

6,、利用自行設計的住院病人對責任護士護理工作滿意度的調查表和病區(qū)醫(yī)生對責任護士滿意度的調查表。加大對患者反饋的力度并盡力縮小內部反饋的水分,。如：住院期間的護士長不定期反饋,、護理部每月的有計劃反饋、護理部每季抽樣信訪反饋,。改變反饋的方法如：護理部人員穿便服反饋,、聘請院外第三方(在校大學生等)反饋。建立各護理單元病人滿意度檔案,，用直觀的圖標形式動態(tài)反應滿意度的變化曲線,，以便細化分析及時整改。

(三)夯實基礎,、注重?？啤R頭并進

1,、立足專業(yè)發(fā)展,，深化優(yōu)質護理內涵。完善,、健全臨床護理工作規(guī)章制度,、臨床護理技術規(guī)范及標準,。在去年已完成3本“優(yōu)質示范工程”患者健康教育配套系列手冊的基礎上再完成《特殊檢查前后的護理》,、《住院病人飲食指導》,。

2、采取多種形式的學習方法,，如：智力競賽,、小試卷、晨會提問等來鞏固廣大護理人員對責任制護理及核心制度,、健康教育知識點的理解與運用,。

3、遵循“以人為本”的整體護理理念將基礎護理和?？谱o理有機結合,，通過包干制的基礎護理落實過程，廣泛接觸病員進一步落實?？谱o理措施,，借助專科護理內涵,，提升基礎護理品質,。在年內的分級護理質量督查中充分體現(xiàn)基礎、?？?、人文護理的內涵即服務、質量,、技能的綜合評估,。

4、將護理安全貫穿于優(yōu)質護理的始終,，關注重點環(huán)節(jié),、重點部門、重點對象的流程管理,，注重質量,、注重細節(jié)。強化安全意識,、運用科學手段持續(xù)質量改進,、開展循證證據(jù)臨床應用工作。

5,、加強?？谱o理隊伍建設。借助內外合力加大對重癥監(jiān)護,、急診,、手術室、血液透析等專科人才的培養(yǎng),。整合醫(yī)院的優(yōu)勢,，加大輻射力。

6,、進一步順應醫(yī)院發(fā)展,，提高對患者的服務質量，重視學科新業(yè)務,、新技能的學習,、總結和提高。

(四)適時總結,、弘揚先進,、鼓勵創(chuàng)新

1、在我院獲得上海市護理質控中心“護理表格式書寫”改革成果獎的基礎上,，在全院范圍內鼓勵創(chuàng)新,，發(fā)揮護士潛能改革現(xiàn)有的護理用具和護理工作流程包括與護理工作相關的設施和習慣模式。借助小革新,、小發(fā)明,、小改進，豐富護士工作內涵,。提高對患者服務的安全度,、舒適度，同時做到護理操作的省時,、高效,。

2、對護理服務中的先進病房和個人與每二年一次的校,、市級“優(yōu)秀護士”評選相結合,，及時的鼓勵和表彰。樹立典型,、總結經驗,。及時宣傳、推廣,，相互借鑒,、取長補短。

優(yōu)質護理工作計劃與總結篇九

2019年優(yōu)質護理服務工作是在去年開展"優(yōu)質護理服務"活動的基礎上,，為進一步深化"優(yōu)質護理服務"工作內涵,，以"提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務"為主題,，以"二甲復審"為契機,，提升服務水平,，持續(xù)改進護理質量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質量管理,，即基礎質量,、環(huán)節(jié)質量、終末質量,，其中環(huán)節(jié)質量是重點,，在總結上一年度開展"優(yōu)質護理服務"活動經驗的基礎上，特制定2019019年"優(yōu)質護理服務"工作計劃,。

我科將以科學發(fā)展觀為指導，深化"以病人為中心"的服務理念,，以"二甲復審"為契機,，以"提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務"為主題,，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質,、滿意的護理服務。

以患者滿意為總體目標,，夯實基礎,，鞏固成果，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點,，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質護理服務工作,，提升服務內涵,，持續(xù)改進護理質量。

1,、修訂各種制度,、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責,、工作流程,、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準,。繼續(xù)完善修訂質控檢查標準與方法,，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理,。

2,、全面提升職業(yè)素質,、優(yōu)化護理服務

（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高,。從"三基三嚴"入手,，每月組織一次業(yè)務培訓，內容包括中西醫(yī)基礎理論,、?？谱o理、法律法規(guī),、服務意識,，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。

（2）提高臨床護士的實際工作能力,，培訓?？谱o理骨干。

（3）加強護理專業(yè)技術操作培訓,。牢固掌握護理基本技能,，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動,，進一步強化訓練,，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務,。

（4）加強護士禮儀規(guī)范學習,。

（5）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質,，提高護士觀察病情,、落實護理措施、記錄護理文書的能力,。

3,、加強管理，確保護理安全

（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉運,、交接、圧瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現(xiàn),。

（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理投數(shù)的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因,，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施,。

（3）加強科室管理,。每周對科室在病房管理、基礎護理,、護理安全,、病歷文書書寫、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結,；對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制

4,、夯實基礎護理

（1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔、無異味,、無污跡,，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

5,、嚴格落實責任制整體護理

（1）優(yōu)質護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班,，閑時可輪休,。

（2）優(yōu)質護理服務病區(qū)設立責任組長1名、責任護士3名,，每名責任護士護理10名病人,。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察,、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務,。

（3）全面履行護士職責,。整合基礎護理、病情觀察,、治療,、溝通和健康指導等,，為患者提供全面、全程,、連續(xù)的護理服務,。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通,，與患者溝通,，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理,。

（4）臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣罁?jù)科室特點豐富服務內涵,，為病人提供人性化護理服務保障患者安全,，促進患者康復。

5,、定期滿意度調查

（1）每月組織召開工休座談會,，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。

（2）每季度進行患者滿意度調查從護士的操作技術,、儀容儀表、健康宣教,、制定整改措施,，及時反饋。讓患者從心里滿意,，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生,、冷、硬,、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

6,、加強患者健康教育：優(yōu)質護理服務績效考核措施,，堅持客觀、公平,、公開原則,，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性,。(建立護理人員的績效考核登記,，依據(jù)責任護士出勤率,、護理病人的數(shù)量、護理質量,、技術難度,、風險程度、滿意度,、科室評選,，進行獎勵補償，對積極者,、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度,。

優(yōu)質護理工作計劃與總結篇十

為貫徹落實20xx年全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務，加強醫(yī)院臨床護理工作,，夯實基礎護理,，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，結合我院爭創(chuàng)《優(yōu)質護理服務示范工程》實施方案,，為此,，特制定本計劃。

(一)成立領導小組

(二)召開小組會議,，傳達精神,，轉發(fā)文件

1、衛(wèi)生部關于《20xx年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案》的通知

2,、衛(wèi)生部關于《加強醫(yī)院臨床護理工作》的通知

3、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則(試行)》

4,、《基礎護理服務工作規(guī)范》

5,、《住院患者患者基礎護理服務項目(試行)》

6、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》

7,、《天津市20xx年“優(yōu)質護理服務示范工程”具體實施方案》

8,、《關于申報天津市優(yōu)質護理服務示范工程重點聯(lián)系醫(yī)院的通知》

9、《天津市“優(yōu)質護理服務示范工程”考評細則》

(三)召開動員大會

1,、傳達衛(wèi)生部20xx年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動精神

2,、傳達我院“優(yōu)質護理服務示范工程”具體實施方案

3、解讀我院20xx年“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的主題,、目標及臨床護理工作重點

4,、護士長代表和一名年輕護士宣讀倡議書。

(一)護理部實地調研,。

(二)護士長及護士座談會,，確定工作目標：

1、滿足病人的基本生活需要

2,、保障病人住院期間的安全舒適

3,、保證病人各項診療措施切實有效地落實

4,、提高病人對護理工作的滿意度

(三)統(tǒng)一標準和考核內容。

(四)選拔3個試點病房,。

1,、護士長例會病區(qū)自薦

2、護士長無記名投票

3,、護理部擇優(yōu)

(五)公示護理和服務內容,。

1、完善護患溝通的雙向渠道

2,、建立試點病房護患溝通本

3,、《分級護理標準》、《住院患者基礎護理服務項目》上墻

(一)分管院長組織財務部門協(xié)調支持,，提高臨床一線護士的待遇,，延長護士在臨床一線工作的時間。

(二)給予人力支持

1,、補充護理人力資源：計劃今年新招聘20名護士,，招聘18名助理護士。

2,、參加護士崗位工作護士均持證上崗,。

3、臨床一線護士占護士總人數(shù)95%;病房床位與護士之比為1：0.5;合同護士待遇能達到同工同酬,。

2,、制定限制護士轉至非護理崗位的人事管理制度。

3,、彈性排班,，人力配置投向一線崗位。

4,、讓護士回到臨床一線,。

(三)給予時間支持

1、藥物進入靜脈藥物配置中心,，各種藥物送至病房;晚夜間急救藥品送至病房,。將臨床護士的時間還給病人，護士到病人床邊做好基礎護理;

2,、加快對中心供氧的建設,，減少護士搬運氧氣筒的時間。

3,、組建運送中心,，負責全院各病區(qū)住院患者的陪檢、化驗送檢、物資(消耗性醫(yī)材、物品、常用辦公用品,、無菌物品)下送。

(四)護理用具支持

讓護士在病人床邊快速得到各種護理器具,，把時間還給病人，如洗頭車,，多功能治療車,。

(一)滿足病人的基本生活需要

1、制定規(guī)范化標準操作流程

晨晚間護理,、生命體征測量,、口腔護理、會陰護理,、鼻飼技術,、導尿技術、灌腸技術

2,、優(yōu)化服務流程

入院接診流程,、手術前工作流程(術前一日、術日晨),、協(xié)助進餐流程,、檢查前后流程。

3,、制定人性化服務措施,。

完善飲食細節(jié)照顧、建立可靠護患關系,、健康教育形式多樣,。

4、營造護理團隊氛圍

專業(yè)能力培養(yǎng)和護理文化建設,。

5、依據(jù)衛(wèi)生部《基礎護理服工作規(guī)范務》增加服務內容：

面部清潔和梳頭,、足部清潔,、協(xié)助患者床上移動、壓瘡預防及護理,、失禁護理,、床上使用便器、協(xié)助更衣,、床上洗頭,、指/趾甲護理、安全管理。

6,、依據(jù)衛(wèi)生部《常用臨床護理技術服務規(guī)范》增加服務內容：患者入院出院護理,、血糖監(jiān)測、靜脈注射,、物理降溫,。

7、依據(jù)國際醫(yī)院管理認證標準補充完善管理制度,，如藥品管理(自備藥使用規(guī)定),、安全管理(患者身份確認制度)、服務流程(患者轉運制度),、院內感染控制,。

8、強化基礎護理技能培訓

制定培訓計劃,、制定低年資護士培訓考核手冊,。

9、簡化護理文件書寫

制定表格式護理記錄(產科試點),。

10,、依據(jù)天津市護理質基礎護理質量考核標準制定基礎護理質量考核標準(20項質量考核標準)。

11,、加強基礎護理質量控制措施

1)加強護士長夜查監(jiān)管：護理部每天安排兩名護士長,，根據(jù)臨床危重患者情況及護理工作重點，臨時安排重點檢查工作(通過監(jiān)控錄像抽查),。

2)通過基礎護理質控組現(xiàn)場檢查,、詢問護士、訪視患者等形式加強督導,。

(二)實行責任護士負責制

1,、科主任的溝通及配合。

2,、競聘選拔責任護士,，明確護士職責，分組分區(qū),，相對固定護士床位護士,，全員參與護理基礎工作。

3,、責任護士對患者進行連續(xù),、全程的護理服務。根據(jù)責任護士所管轄的患者數(shù)量,、質量及患者滿意度,。

(三)護理部垂直管理

發(fā)揮了護理管理者的創(chuàng)造性和自主性,，避免了護士績效工資分配間的差異，避免了科室經濟分配中的矛盾,。

1,、院領導的強力支持、科室主任的理解支持,、多部門的協(xié)作,。

2、廣大護士的積極參與

1)護理部各項制度,、管理規(guī)定,、分配方案公示透明。

2)公布護理部電子郵箱和電話,。

3)為護士謀求利益,。

4)護理部具有人事、經濟管理權力,。

5)工作質量,、護理服務、專業(yè)考核等方面與績效工資,、評優(yōu),、轉正定級、晉升相結合,。

(四)護士績效工資分配

1,、分配原則：按勞分配、效率優(yōu)先,、兼顧公平,。

2、分配依據(jù)：工作崗位性質(臨床一線,、輔助科室),、工作技術難度、工作風險難度,、護理工作質量,。

(五)完善監(jiān)督檢查機制

1、完善護理質量管理,，質量標準能夠圍繞病人,。

2、建立圍繞病人的質量控制評價標準(有效落實護理常規(guī)鏈接所有的病人護理質量標準),。

3、建立基礎護理質量管理委員會定期檢查和不定期檢查,，各科護士長每日自查,。

4、護理部建立臨床護理服務調查檔案：

1)住院患者滿意度調查：住院患者每月調查一次，問調率40%;出院患者每季度一次,，問調率15%;患者滿意度均95%

2)每一季度組織患者及家屬座談會,，并有評價記錄。

3)護理部每一季度以科室為單位開展評優(yōu)活動,，有患者,、工作人員、管理人員三方綜合評選優(yōu)質服務個人,，并有記錄,。

(一)定期研討

1、召開護理臨床研討會,。

2,、責任護士定期匯報基礎護理的進展與感想。

3,、及時發(fā)現(xiàn)臨床基礎護理的不足與缺陷,。

(二)中期評價指導

1、專家來院檢查,，指導,。

2、組織護理人員到優(yōu)秀示范醫(yī)院參觀臨摹,。

3,、參觀市內示范醫(yī)院。

(三)評優(yōu)制定評優(yōu)標準和評價方式

1,、護士節(jié)評優(yōu)：樹楷模,、建立激勵典型。

基礎護理服務明星

溫馨天使護理獎

試點先進科室和個人

2,、年終評優(yōu)

先進集體

先進個人

六,、總結階段

1、召開護理大會

表彰個優(yōu)秀病區(qū),、先進個人

2,、迎檢工作

優(yōu)質護理工作計劃與總結篇十一

新年的鐘聲即將敲響，過去的一篇也即將翻頁,，新的一年里,，肛腸科的優(yōu)質護理服務將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開之中大力推進。

1.認真組織實施優(yōu)質護理服務工作措施,，進行考核,，通過目標管理促使護理人員觀念轉變，增強奉獻意識,，主動服務意識,，質量意識,，安全意識，從而促使護理質量提高,。

2,、以過細、過精,、過實,、過嚴的嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量,、環(huán)節(jié)質量,、終末質量，其中環(huán)節(jié)質量是重點,。

3,、加大醫(yī)院感染控制力度。嚴格遵守消毒隔離執(zhí)行,，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測工作,，結果應達標。同時,，作好隨時消毒,、終末消毒、日常消毒工作,。使用后的物品按處理原則進行消毒,，一次性物品按要求管理、使用,、處理,。

：一切以病人為中心，以病人滿意為前提!我們將為您呈上一份份精心而溫馨的護理!

制定護理人員的培訓計劃,，抓好護理隊伍建設,，提高護理隊伍素質。

護理安全工作長抓不懈,，應做到宏觀管理與微觀管理相結合,，充分利用二級護理管理體系，各司其職,，層層把關,，切實做好護理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患,，保障病人就醫(yī)安全,。

在優(yōu)質護理服務上我們還有很長一段路要走，我們相信,，2019年我們會走的越來越好!

優(yōu)質護理工作計劃與總結篇十二

xx年優(yōu)質護理服務工作是在去年開展“優(yōu)質護理服務”活動的基礎上,，為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵,，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題,，以“二甲復審”為契機，提升服務水平,，持續(xù)改進護理質量,，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量,、環(huán)節(jié)質量,、終末質量，其中環(huán)節(jié)質量是重點,在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎上,，特制定xx年“優(yōu)質護理服務”工作計劃,。

一、指導思想：我科將以科學發(fā)展觀為指導,，深化“以病人為中心”的服務理念,，以“二甲復審”為契機,以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題,，努力為患者提供無縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質,、滿意的護理服務。

二,、工作目標以患者滿意為總體目標,，夯實基礎，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點,，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作,。進一步深化優(yōu)質護理服務工作,，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量,。

三,、工作措施

1、修訂各種制度,、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度,、工作職責、工作流程,、疾病護理常規(guī),、臨床護理服務規(guī)范及標準,。繼續(xù)完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度,，加強對危重病人的管理,。

2、全面提升職業(yè)素質,、優(yōu)化護理服務

(1)加強基礎理論知識的培訓,，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手,，每月組織一次業(yè)務培訓,，內容包括中西醫(yī)基礎理論、?？谱o理,、法律法規(guī)、服務意識,，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量,。

(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干,。

(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能,，夯實基本功底,，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練,，提升臨床護理技能操作水平,，從而提高護理服務。

(4)加強護士禮儀規(guī)范學習,。

(5)采取各種形式的學習培訓,，以提高全院護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情,、落實護理措施,、記錄護理文書的能力。

3,、加強管理,，確保護理安全

(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運,、交接,、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班,、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。

(2)加強護理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應吸取的教訓,，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理,。每周對科室在病房管理、基礎護理,、護理安全,、病歷文書書寫、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查,，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結;對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制

4,、夯實基礎護理

(1)切實做好基礎護理,，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔,、無異味,、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

5、嚴格落實責任制整體護理

(1)優(yōu)質護理病區(qū)實行彈性排班,。工作忙時可加班,，閑時可輪休。

(2)優(yōu)質護理服務病區(qū)設立責任組長1名,、責任護士3名,，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察,、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,，切實做好優(yōu)質護理服務,。

優(yōu)質護理工作計劃與總結篇十三

一,、以愛做管理，著力打造一支金牌護理團隊

按照醫(yī)院管理的規(guī)范化,、標準化要求,，護理部和護士長作為醫(yī)院的重要職能部門以及各項制度、規(guī)范的具體踐行者與督導者,，其管理理念在護理管理中的導向作用尤為重要,。上有所好，下必甚焉,。有什么樣的護士長隊伍就有什么樣的護理團隊,，而金牌護理團隊是優(yōu)質護理的支柱!護理部進一步解放思想，更新理念,，改變既往的“主任要求,，護士長服從”的被動管理，為護士長創(chuàng)造一個寬松的管理環(huán)境,。引導護士長用科學的方法進行自我管理,，讓護士長將主要精力放在科室的管理上，管理好科內病人的安全,、治療及健康指導,，管理好護士的工作、生活和思想動態(tài),，協(xié)調好醫(yī),、護、患三方關系,，確?？剖易o理質量及安全。護理部在各項管理措施的具體實施中,，要注重把人性化的護理服務理念與醫(yī)院文化建設逐步滲透到每一個細節(jié)中,，認準角色，擺正位置,，不做護士中的“人上人”,，要做護士中的“人中人”，營造關心,、尊重,、信任的護理氛圍，增強護士的向心力和凝聚力,，讓每一名護士為自己是這個團隊中的一員而驕傲與自豪,。

二、品管驅動，圈圈相連

護理作為獨立的一級學科,，其特性決定了任何一項護理工作都有諸多的環(huán)節(jié)所組成,。為更加科學、規(guī)范地運用pdca管理模式,，20xx年我們將品管圈(qcc)引入護理管理,。針對護理工作中的重點、難點問題,，如“如何指導病人正確服用口服藥”,、“如何提高小兒患者一次性穿刺成功率”等成立相應的品管圈，調動廣大護理人員的積極參與性,，變“要我工作”為“我要工作”,。利用pdca循環(huán)理論，剖析現(xiàn)狀問題,，深度分析原因,，設定活動目標，制定活動計劃,，進行對策整改及實施。力爭通過品管圈活動的開展,，使護理工作中的一些突出問題得以解決,，使工作流程更加順暢、護理服務更加專業(yè),，降低不良事件發(fā)生率,，促進護士的個人成長與進步，達到一種全院齊動員參與護理管理的工作狀態(tài),，使護理管理工作更容易推行,，有利于各項工作的順利開展。

三,、“四到位”實現(xiàn)持續(xù)質量改進

護理部將緊緊圍繞“規(guī)范護理質量,，完善制度建設、推動持續(xù)改進,，提升服務水平”的工作思路,，以質量——安全為主線，以“護理病人到位,、病情觀察到位,、文書記錄到位、內涵體現(xiàn)到位,、服務滿意度提高”為工作重點,，實現(xiàn)持續(xù)質量改進。通過常態(tài)化的定期檢查與指導，使護理人員真正理解核心制度的內涵,，懂得如何用制度指導實際工作,。嚴格落實護理不良事件主動上報制度，定期進行不良事件案例分析,，使全院護理人員警鐘長鳴,。規(guī)范護理質量管理，定期舉辦“以病人為中心,，提高護士服務內涵”為主題的個案追蹤護理質量評價活動,，通過“疑難危重病例”的現(xiàn)場討論評價活動，進一步提高護理人員對疑難危重病例的護理和搶救能力,。進行“護士長查房質量現(xiàn)場評價”活動,，轉變管理者護理質量評價的理念，使護士長在工作中更加注重細節(jié)管理和制度的執(zhí)行力,，從而為建立科學的評價流程,、方法以及護理質量評價的長效機制奠定基礎。實施多形式質量控制,，護理部根據(jù)“季安排,、月重點”工作計劃，深入科室針對核心制度的落實情況,、護理安全與急救管理等檢查臨床護理工作,，落實墜床、跌倒,、壓瘡,、拔管病人及高危病人的質量追蹤監(jiān)控及指標數(shù)據(jù)的收集和分析記錄，從而保障患者安全,。

四,、構建護理質量管理新體系

原有的護理質量評價體系從基礎護理、分級護理,、消毒隔離,、安全管理以及病房管理等方面進行督查，是以單個質控項目進行評價,，應對性,、突擊性強，管理者很難科學,、全面地對護理質量進行評價,。新的質量評價體系，改變以往按質控項目進行劃分,，側重于責任分工方式,、排班模式,、患者基礎護理和生活護理的落實、人力資源配置等方面,，從患者,、護士及護士長涉及的各個角度、多個層面進行全方位的護理質控,，在不同時間段更全面,、深入、準確地了解患者的治療及生活護理,，了解護理人力資源情況,、護士分層使用情況等，及時給予護士長以及臨床護士有效地指導,，更好地促進護理質量持續(xù)改進,。

總之，我們要明確,，質量是做出來的,，而不是等來的。我們不能等資源,、等人力,、等條件、等機會,，而要和其他的質量部門合作,，如護理質量信息與病案、質控的合作等等,，以促進質量管理，提升護理質量,。

優(yōu)質護理工作計劃與總結篇十四

在新的一年,，隨著新住院大樓搬遷，科室條件的改善,，全科護理人員將以此為契機,，進一步深化優(yōu)質護理服務工作內涵，堅持以病人為中心,，以質量為核心,，樹立“尊重、理解,、關愛”的服務理念,，狠抓環(huán)節(jié)質量，提升服務水平,，持續(xù)改進護理質量,，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎上,，特制定20xx年優(yōu)質護理服務工作計劃。

一,、指導思想

我科將全面實施“優(yōu)質護理服務”的工作方案,，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職業(yè)素質,、優(yōu)化護理服務”為主題,，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質、滿意的護理服務,。

二,、工作目標

以患者滿意為總體目標，夯實基礎,，鞏固成果,，進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵,，持續(xù)改進護理質量,。

三、工作措施

1,、執(zhí)行各種制度,、標準

認真執(zhí)行我院各項規(guī)章制度、工作職責,、工作流程,、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準,。按照質量檢查標準與方法,，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理,。嚴格落實《護士條例》,，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊,。

2,、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務

（1）做好科內基礎理論知識的培訓,，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴”入手，組織培訓,，內容包括基礎理論,、?？谱o理、法律法規(guī),、服務意識,，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。

（2）提高臨床護士的實際工作能力,，培訓?？谱o理骨干。

（3）加強護理專業(yè)技術操作培訓,。建立培訓機制,，按照護理部制定的護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓,，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核,，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底.

（4）加強護士禮儀規(guī)范學習,。護士禮儀是護士綜合素質的體現(xiàn),，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者,、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表,、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序,；護士美的儀表,、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié),，可使患者感到被理解,、被尊重，心理上得到安慰,，情感上得到愉悅,，從而促進疾病的康復。

（5）采取各種形式的學習培訓,，提高護士觀察病情,、落實護理措施,、記錄護理文書的能力,。

3、加強管理,，確保護理安全

（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉運、交接,、壓瘡等,，建立并完善護理流程及管理評價程序,。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié),，加強護理管理確保目標實現(xiàn),。

（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯,、護理不良事件的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓,，提出防范措施與改進措施,。

（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理,、基礎護理,、護理安全、病歷文書書寫,、護士儀表,、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋,，在每周五的科內例會上進行總結,；對存在問題以工作動態(tài)的形式限期整改。

4,、夯實基礎護理

切實做好基礎護理,，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔,、無異味,、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。對于做得好的護士，在科內會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵,。

5,、嚴格落實責任制整體護理

（1）實行apn排班方法，彈性排班,。工作忙時可加班,，閑時可輪休。

（2）責任護士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察,、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務,。

（3）全面履行護士職責,。整合基礎護理、病情觀察,、治療,、溝通和健康指導等，為患者提供全面,、全程,、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情,，及時與醫(yī)師溝通,，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導,，提供心理護理,。

（4）深化護士分層使用，依據(jù)病人病情,、護理難度和技術要求分配責任護士,，危重患者由年資高、能力強的護士負責,，體現(xiàn)能級對應,。

6、定期滿意度調查

（1）每月參加科室工休座談,，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議,。

（2）每季度進行患者滿意度調從護士的操作技術、儀容儀表,、健康宣教,、制定整改措施，及時反饋科室,。讓患者從心里滿意,，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標,，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生、冷,、硬,、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭吵,。

7,、加強患者健康教育

（1）個體宣教

個體宣教由責任護士做每天不少于1次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī),、特殊飲食向病人做詳細的講解.

（2）集體宣教由資深護士負責,，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項,、安全防護,。

8、建立績效考核措施,、嚴格落實各種制度的執(zhí)行

（1）責任護士履行崗位職責,。按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據(jù),。

（2）護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效,。

（3）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程,、各種常規(guī)的落實,。

下一步我們將在進一步落實臨終關懷護理，對臨終病人身體舒適,、控制疼痛,、生活護理和心理支持方面在下功夫，擬將picc置管維護延伸入社區(qū)及家庭,，并建立picc隨訪,，確實落實picc置管病人得到專業(yè)及可靠的維護，picc置管技術能夠前面開展并有新的突破,，為住院患者提供及時準確個性化的優(yōu)質護理服務,。

優(yōu)質護理工作計劃與總結篇十五

加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質的護理服務,，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,、落實科學發(fā)展觀的重要舉措。經研究,，我部決定,，在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展"優(yōu)質護理服務示范工程"活動（以下簡稱"示范工程"活動），通過引導,、示范,、推廣，夯實基礎護理,，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平,。為此，特制定本計劃。

深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2019年全國衛(wèi)生工作會議精神,，認真實踐科學發(fā)展觀,，堅持"以病人為中心",進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理,，改善護理服務,，提高護理質量，保障醫(yī)療安全,，努力為人民群眾提供安全,、優(yōu)質、滿意的護理服務,。

利用2年左右的時間,，通過開展以患者滿意、社會滿意,、政府滿意為目標的"示范工程"活動,，到2019年底，在全國范圍內創(chuàng)建100所"優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院",、300個"優(yōu)質護理服務示范病房"和600名"優(yōu)質護理服務先進個人",、通過2019年的工作，以點帶面,，在總結經驗的基礎上于2019年進一步推廣,。

"示范工程"活動的目標是：

（一）患者滿意。

臨床護理工作直接服務于患者,，通過護士為患者提供主動,、優(yōu)質的護理服務，強化基礎護理,，使患者感受到護理服務的改善,，感受到廣大護士以愛心、細心,、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化,，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質量的護理服務。

（二）社會滿意,。

通過加強臨床護理工作,，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務的良好形象,，弘揚救死扶傷的人道主義精神,，促進醫(yī)患關系更加和諧。

（三）政府滿意,。

深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央,、國務院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務的滿意度,，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民,、利民的總體目標。

全國各級各類醫(yī)院,，重點是公立醫(yī)院。

活動主題："夯實基礎護理,，提供滿意服務",、

（一）"示范工程"活動與"醫(yī)療質量萬里行"活動相結合。

各省級衛(wèi)生行政部門要結合"2019年醫(yī)療質量萬里行"活動,，按照本方案有關要求,，加大基礎護理所占比重，組織開展轄區(qū)內"示范工程"活動,。

（二）醫(yī)院自查,、行政督導和社會評價相結合。

醫(yī)院對臨床護理服務薄弱環(huán)節(jié)進行自查,，對照本方案有關要求認真加以落實,。省級衛(wèi)生行政部門在醫(yī)院實施活動和自查基礎上，對轄區(qū)內醫(yī)院進行檢查指導,。衛(wèi)生部適時對各?。▍^(qū)、市）"示范工程"開展情況進行抽查,、暗訪,，通過設立公開電話、電子信箱等,，廣泛收集社會意見,，引入患者和社會參與評價的機制。

（三）當前任務與長遠建設相結合,。

在2019年"示范工程"活動的基礎上,，不斷總結經驗，逐步探索和完善適合我國國情的醫(yī)院護理管理制度,，建立護理質量持續(xù)改進的長效機制,，不斷提高護理工作水平。

各級各類醫(yī)院要進一步貫徹落實《護士條例》,，認真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》,、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》,、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》的要求,，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務，落實護理工作,，夯實基礎護理,。重點做好以下16項工作：

（一）建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責,。

1,、建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范,、標準,。

2、建立護士崗位責任制,，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準,，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。

3,、建立護士績效考核制度,，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質量以及住院患者滿意度,，將考核結果與護士的晉升,、評優(yōu)相結合。

（二）切實落實基礎護理職責,，改善護理服務,。

4、明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規(guī)范,，臨床護士必須履行基礎護理職責,，規(guī)范護理行為，改善護理服務,。

5,、明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準,。分級護理的服務內涵,、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施,、生活護理,、康復和健康指導等內容，并納入院務公開,，作為向患者公開的內容,，引入患者和社會參與評價的機制。

6,、臨床護士護理患者實行責任制,，使責任護士對所負責的患者提供連續(xù),、全程的護理服務，增強護士的責任感,，密切護患關系,。

7、為患者提供滿意的護理服務,，扭轉由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面,，減輕患者負擔。

（三）深化"以病人為中心"理念,，豐富工作內涵,。

8、將"以病人為中心"的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中,，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時,，加強與患者的溝通交流,，為患者提供人性化護理服務,。

9、不斷豐富和拓展對患者的護理服務,，在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上,，根據(jù)患者需求，提供全程化,、無縫隙護理,，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床,、貼近社會,。

（四）充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理,。

10,、醫(yī)院充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置,，醫(yī)院臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%,、

11、醫(yī)院結合實際,，探索實施護士的分層級管理,，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責,、工作量和專業(yè)技術要求等要素實施彈性的護士人力調配,。

（五）完善臨床護理質量管理，持續(xù)改進質量,。

12,、完善臨床護理質量考核標準,，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實,，能夠讓患者得到實惠,。

13、護理管理部門與臨床科室建立落實基礎護理的責任制,，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質量考核制度,，將經常性檢查和定期考核相結合，并將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲,、評優(yōu)的依據(jù),，持續(xù)改進護理質量。

14,、取消不必要的護理文件書寫,，簡化護理文書，鼓勵醫(yī)院結合實際,，采用表格化護理文書,，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。

（六）高度重視臨床護理工作,，保障措施到位,。

15、醫(yī)院領導要高度重視臨床護理工作,，把這項工作作為醫(yī)院"抓服務,、樹形象"的重要契機，明確和落實醫(yī)院各有關部門的職責分工,，形成全院共同的工作目標,，在全院營造良好工作氛圍，調動廣大護士積極性,。

16,、醫(yī)院要切實履行領導責任，加強有關部門團結協(xié)作,，加大經費投入,，提高護士福利待遇，向臨床一線傾斜,，實行同工同酬,，調動各方面力量為全面加強臨床護理、落實基礎護理工作提供便利條件和有力保障,。

（一）籌備啟動階段（2019年1月）,。

省級衛(wèi)生行政部門根據(jù)本方案和實際情況,，制定本轄區(qū)具體實施方案,，落實各項工作措施,，做好宣傳發(fā)動工作，調動醫(yī)院和廣大護士積極性,，使其主動參加到活動中來,。各省制定的具體實施方案于2019年2月8日前上報我部醫(yī)政司。

（二）組織實施階段（2019年2月-11月）,。

省級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)院按照有關文件要求,，積極推進"示范工程"活動，省級衛(wèi)生行政部門組織對轄區(qū)內醫(yī)院活動開展情況進行指導檢查,，衛(wèi)生部將在全國范圍內確定40-45所重點聯(lián)系醫(yī)院,，開展改善護理服務試點工作并進行指導。

（三）總結交流階段（2019年12月）,。

衛(wèi)生部將對各省實施"示范工程"的醫(yī)院進行階段性總結,，對患者和社會反映好，提供優(yōu)質護理服務并能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院,、病房及個人進行表彰,。

衛(wèi)生部組織召開現(xiàn)場交流會，組織各地區(qū),、各醫(yī)院間交流經驗,、總結工作,，宣傳和推廣好的做法和經驗,。同時，研究部署2019年"示范工程"活動,，逐步建立護理質量管理持續(xù)改進的長效機制,。

（一）提高思想認識，加強組織領導,。

各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)院要統(tǒng)一思想,，從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護廣大人民群眾健康權益的高度，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性,，切實加強組織領導,，克服工作中的困難，堅定信心,，做好宣傳發(fā)動工作,，確保各項工作取得實效。

（二）認真貫徹落實,，扎實穩(wěn)步推進,。

各級各類醫(yī)院要認真貫徹落實有關文件精神，明確職責,、周密部署,，鼓勵醫(yī)院結合自身實際,，創(chuàng)造性地開展工作，探索建立長效機制,，發(fā)揚求真務實的工作作風,，真抓實干，同時認真,、全面地開展自查自建,，推動各項工作扎實穩(wěn)步開展，持續(xù)改進臨床護理工作,。

（三）加強指導檢查,，確保取得實效。

衛(wèi)生行政部門適時開展指導檢查,，檢查組要注重患者對護理服務的感受和評價,，避免"走過場"、通過指導檢查,，切實加強臨床護理工作,，落實基礎護理，改善臨床護理服務,，提升患者滿意度,。

優(yōu)質護理工作計劃與總結篇十六

一、樹立指導思想,，明確工作目標

繼續(xù)“以病人為中心”,，全面實施優(yōu)質護理服務的指導思想，按照《優(yōu)質護理服務評價細則（20xx版）的要求,，在充分落實責任制整體護理的基礎上,，繼續(xù)實施護士崗位管理，調動護士工作積極性,，為患者提供連續(xù)性,、安全、優(yōu)質,、滿意的服務,。

具體計劃

（一）全科行動、加強思想政治教育,，營造團結和諧氛圍

1.科室高度重視,，以主任、護長帶頭,，通過全科工作會議,，反復強調，加大宣傳,，讓全科護士真正認識到優(yōu)質服務的重要意義,，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本份,，牢固樹立”以病人為中心”的服務理念，不斷提高思想道德教育修養(yǎng),，將被動服務轉變?yōu)橹鲃臃铡?/p>

2.工作中互相支持,，互相理解，人員分工明確,，各司其職,，各負其責，團結務實,，和諧相處,，順利圓滿地完成醫(yī)院的各項工作。

（二）重質量,，穩(wěn)步推進,，認真落實優(yōu)質護理新舉措

1.有計劃、有步驟穩(wěn)妥地開展優(yōu)質護理,，結合科室的特點“視病人為親人”,，“急病人之所急”，“想病人之所想”的服務理念,，優(yōu)化就診流程,，盡早為病人解決各種問題。

2.主動微笑迎接病人,，做到“首接負責”制,，有問必答，和藹可親,。

3.提供便民措施,，如開水,、一次性杯,、紙巾、便器等,，為無人陪診的患者提供全程陪伴服務,，需要時可提供代交費，代取藥,，減少病人的顧慮,，限度地給予關懷。本年度計劃購置一臺電熱水器,，為病人提供足量的供應水,，方便患者。

4.開展親情化“八聲”服務,，要求“好”字開頭,，“請”字當先,，“謝謝配合”不離口。操作前有耐心解釋聲,，操作中有溫和問候聲,，操作失誤有真誠道歉聲，使用眼神,，微笑等身體語言去用心為病人服務,。

5.提高環(huán)境衛(wèi)生，提供滿意服務,。針對衛(wèi)生狀況不滿意的情況,，護工在下班五點前對病室進行再一次清潔,，護理員對觀察室的床單進行更換,，外罩一次性床單,，為夜班護士迎接病人做好準備,。

（三）加大堅持培訓力度,，提高應急搶救能力

1.抓業(yè)務要從基礎抓起,，要求全科護士認真學習“三基知識”,，對低年資護士,，根據(jù)急診科的特性,，制定針對性培訓計劃,，要求掌握急救的流程，院前急救,，如何接急救電話,，掌握所有急救儀器的使用，同時加強理論方面的學習與考核,。

2.科學排班,，以老帶新，每個班次高年資與低年資搭配,，技術能力強弱搭配,，溝通能力強弱搭配，保證護理小組整體能力優(yōu)異,。

3.積極認真學習相關法律,、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范，認真執(zhí)行各項操作規(guī)程和搶救工作流程,，做到防醫(yī)療差錯,，防醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護理不良事件的發(fā)生。

4.在急救工作中,，做到隨時出診,、迅速出車，準確及時到達急救現(xiàn)場。始終做到急救物品,、藥品完好率100％,，搶救設備處于應急備用狀態(tài)。在院前急救及院內急救搶救過程中,，從病情評估,、預檢、分診正確分流到各科室,，保證了我市居民的生命安全,。

5.診科室醫(yī)院面向社會的重要窗口，醫(yī)療水平和服務質量直接反映醫(yī)院的精神面貌和社會形象,。在日常搶救工作和院前搶救的時候,，要求急診科護士時時刻刻注重形象、抓內涵,，為醫(yī)院樹立窗口形象,。

（四）開展特殊病人急救，綠色通道惠民服務

急診科24小時全天候值班負責接診病人,，搶救危重癥病人尤其是無家人,、無錢、無身份證明的“三無人員”,，做到先檢查,、先診斷、先搶救治療,、后辦入院手續(xù)和繳費,。對危重病人檢查過程中實行全程陪伴，保證危重患者在第一時間得到搶救治療,。

（五）提高健康教育質量,，加強科室對外宣傳

1、在急診病人的治療過程中,，向病人或家屬進行健康教育,。首先加強護士專業(yè)知識培訓，側重于疾病護理常規(guī),，納入科室培訓計劃中,。

2、針對病人文化層次參差不齊,，接受能力不同，開展形式多樣的健康教育形式,，將常見病護理知識制作成健康教育展板,，上墻展示。制作小健康教育宣傳冊，隨身攜帶,，方便病人瀏覽,。不定期開展健康教育小講堂，以ppt的形式,，生動活潑的風格,，對病人進行教育。

3,、因為門急診病人對疾病相關知識需求大,，是忽視的薄弱環(huán)節(jié)，所以本年度將提高門急診病人滿意度作為重點,，運用質量管理工具“品管圈”制定相關對策,，進行改善，解決難題,。

(六）加強核心制度建設,，落實護理安全措施

1、強化護理安全核心制度及各種護理操作規(guī)范,、流程,、各種常規(guī)的落實。新入院,、新轉入,、急危重病人、臥床病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。

2,、不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理,。

病人環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉運、交接,、壓瘡等的護理管理評價體系,。

護士環(huán)節(jié)管理：對新調入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待,、悉心指導,。

3、強化安全管理責任,，杜絕嚴重不良事件的發(fā)生,。對科室各項質量進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改,。

(七）定期監(jiān)測護理質量相關指標,，對科內跌倒、墜床、壓瘡等制訂改進措施并落實,，評價改進效果,，實現(xiàn)護理質量的可持續(xù)改進。

(八）對護士進行“人文關懷”,，重視心理護理,。

急診科是醫(yī)院救死扶傷、搶救急,、危,、重癥患者的前沿陣地,急診護士作為一個特殊的職業(yè)人群,肩負著院前急救、院內搶救,、重癥監(jiān)護,、搶險救災及留觀患者的觀察與護理等重任,其身心往往承受著來自各方面的壓力。況且其壓力源各種各樣,，嚴重影響了急診護理工作的質量,也給急診護士身心健康帶來?定的影響,，導致急診護士心理狀況不佳。因此,，急診護士的心理健康維護是十分重要的,。主要從兩方面著手：一是管理方面要為急診護士創(chuàng)造一個有利于身心健康的良好的職業(yè)工作氛圍；二是要對護士進行心理衛(wèi)生的教育,，使她們掌握自我調節(jié)和駕馭自己心理的知識,，增強抵御外界一切不良因素的能力。

（九）重視人力資源管理合理安排人員

護士是“關懷者”,，同時也是“被關懷者”,。護士長要關心和了解護士的困難，及時地解決護士工作上,、生活上的難題,。培養(yǎng)護士的團隊精神，加強同事間緊密合作,，營造溫馨愉快的工作環(huán)境,，增強護士的歸屬感。

（十）科學排班

由于護士三班倒,，尤其夜班時人員少,，突發(fā)事件多，尤其遇到大搶救且患者因搶救無效死亡時,，容易造成護士精神壓力大,、急躁不安、焦慮等,。護士長在排班時對于工作強度大的班次應給予當班護士充分的倒休,，使其身心得到充分的休整,，以減輕壓力,。創(chuàng)造有序的工作環(huán)境,，培養(yǎng)良好的心理素質，樹立正確的人生觀,。放松心情,，傾聽音樂、參加朋友聚會,、瑜伽靜坐,、健身等均可減輕精神負擔。樂觀面對生活,，適當?shù)膲毫赊D變成進步的動力,。

（十一）建立護理人員支持系統(tǒng)，緩解心理壓力,，減輕疲勞

護理管理者應經常傾聽護士的心理感受和工作中的壓力,，及時進行安撫、反饋,，針對存在的問題及時采取相應的措施,。積極吸取國外的護理管理經驗，建立護理人員自己的支持系統(tǒng),，如護理人員健身娛樂中心,、心理咨詢室等，使護理人員在緊張的工作之余,，可以得到適當?shù)腻憻捄头潘?，特別是處于困境且感到身心疲憊時,，得到適時宣泄,，以便?好地調節(jié)情緒，減輕壓力,，消除疲勞,。

（十二）創(chuàng)造良好的人際環(huán)境

護士交往面廣，人際關系復雜,，應主動創(chuàng)造一個融洽的人際環(huán)境,，才能有自然、和諧,、寬松的生活工作環(huán)境和健康的心理環(huán)境，有安全感和自信心,，才能充分發(fā)揮自身的專業(yè)才能,，學會運用一些交際技巧,，如在人際交往中做到坦誠-融洽,、不封閉自己,，主動尋找與他人心理溝通的紐帶和交流信息的契機，縮短與他人,、與社會的心理距離,。積極運用人際交往合理地宣泄消極情緒，升華積極情感,。積極參加各種有益的社會活動，培養(yǎng)多種興趣愛好,，在各種活動中陶冶情操,。

三.績效管理

1.制定急診護士分層級管理辦法。各層級之間,，根據(jù)工作資歷及工作經驗的增長由低向高晉升,，讓護士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景，每個護士都可以通過自己的努力和奮斗向更高的層級邁進,，提高護士對本職業(yè)的工作熱情,。

2.結合急診工作特點，制定明確的崗位分類標準和薪酬系數(shù),，建立基于護理工作量,、護理質量、患者滿意度并結合護理難度,、技術要求等要素的績效考核制度,，并將考核結果與護士的評優(yōu)、晉升,、薪酬分配相結合,，實現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得，多勞多得,，調動護士積極性,。

3.提高護士的法律意識，遵守《護士管理條例》規(guī)定,。加強護患溝通,，全方位滲透依法從事的理念。這種法律意識不但保護護士,，而且保護了患者,，體現(xiàn)以人為本的文化氛圍,。

4.完善護士繼續(xù)教育工作。加強科內培訓,，選派護士去院內相關科室和院外脫產學習,，努力提高急診專科護士理論知識與操作技能,。

開展優(yōu)質護理服務是一項改善護理面貌,、樹立護理職業(yè)新形象的良好的舉措,。我院開展優(yōu)質護理服務以來,，收到了良好的效果——護理面貌有了很大改觀，責任制整體護理的模式也逐漸深入護理人員心中,。急診科開展優(yōu)質護理服務后,，病區(qū)環(huán)境干凈了，病人排隊時間縮短了,，病陪人滿意度提高了,。我們相信：在醫(yī)院領導、護理部的指導下,，我們的優(yōu)質護理服務之路一定會更走更遠,、更走更穩(wěn)！