制定計(jì)劃前,要分析研究工作現(xiàn)狀,充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,,是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的,。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢,?以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,,僅供參考,,大家一起來(lái)看看吧,。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇一
繼續(xù)“以病人為中心”,,全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)思想,按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則(20xx版)的要求,,在充分落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理的基礎(chǔ)上,,繼續(xù)實(shí)施護(hù)士崗位管理,調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性,,為患者提供連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的服務(wù),。
二、具體計(jì)劃
(一)全科行動(dòng),、加強(qiáng)思想政治教育,,營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧氛圍
1、科室高度重視,,以主任,、護(hù)長(zhǎng)帶頭,通過(guò)全科工作會(huì)議,,反復(fù)強(qiáng)調(diào),,加大宣傳,讓全科護(hù)士真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本份,,牢固樹(shù)立”以病人為中心”的服務(wù)理念,不斷提高思想道德教育修養(yǎng),,將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù),。
2、工作中互相支持,,互相理解,,人員分工明確,各司其職,,各負(fù)其責(zé),,團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),,和諧相處,順利圓滿地完成醫(yī)院的各項(xiàng)工作,。
(二)重質(zhì)量,,穩(wěn)步推進(jìn),認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理新舉措
1,、有計(jì)劃,、有步驟穩(wěn)妥地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理,結(jié)合科室的特點(diǎn)“視病人為親人”,,“急病人之所急”,,“想病人之所想”的服務(wù)理念,優(yōu)化就診流程,,盡早為病人解決各種問(wèn)題,。
2、主動(dòng)微笑迎接病人,,做到“首接負(fù)責(zé)”制,,有問(wèn)必答,和藹可親,。
3,、提供便民措施,如開(kāi)水,、一次性杯、紙巾,、便器等,,為無(wú)人陪診的患者提供全程陪伴服務(wù),需要時(shí)可提供代交費(fèi),,代取藥,,減少病人的顧慮,限度地給予關(guān)懷,。本年度計(jì)劃購(gòu)置一臺(tái)電熱水器,,為病人提供足量的供應(yīng)水,方便患者,。
4,、開(kāi)展親情化“八聲”服務(wù),要求“好”字開(kāi)頭,,“請(qǐng)”字當(dāng)先,,“謝謝配合”不離口。操作前有耐心解釋聲,,操作中有溫和問(wèn)候聲,,操作失誤有真誠(chéng)道歉聲,使用眼神,微笑等身體語(yǔ)言去用心為病人服務(wù),。
5,、提高環(huán)境衛(wèi)生,提供滿意服務(wù),。針對(duì)衛(wèi)生狀況不滿意的情況,,護(hù)工在下班五點(diǎn)前對(duì)病室進(jìn)行再一次清潔,護(hù)理員對(duì)觀察室的床單進(jìn)行更換,,外罩一次性床單,,為夜班護(hù)士迎接病人做好準(zhǔn)備。
(三)加大堅(jiān)持培訓(xùn)力度,,提高應(yīng)急搶救能力
1,、抓業(yè)務(wù)要從基礎(chǔ)抓起,要求全科護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基知識(shí)”,,對(duì)低年資護(hù)士,,根據(jù)急診科的特性,制定針對(duì)性培訓(xùn)計(jì)劃,,要求掌握急救的流程,,院前急救,如何接急救電話,,掌握所有急救儀器的使用,,同時(shí)加強(qiáng)理論方面的學(xué)習(xí)與考核。
2,、科學(xué)排班,,以老帶新,每個(gè)班次高年資與低年資搭配,,技術(shù)能力強(qiáng)弱搭配,,溝通能力強(qiáng)弱搭配,保證護(hù)理小組整體能力優(yōu)異,。
3,、積極認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范,,認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程和搶救工作流程,,做到防醫(yī)療差錯(cuò),防醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護(hù)理不良事件的發(fā)生,。
4,、在急救工作中,做到隨時(shí)出診,、迅速出車,,準(zhǔn)確及時(shí)到達(dá)急救現(xiàn)場(chǎng),。始終做到急救物品、藥品完好率100%,,搶救設(shè)備處于應(yīng)急備用狀態(tài),。在院前急救及院內(nèi)急救搶救過(guò)程中,從病情評(píng)估,、預(yù)檢,、分診正確分流到各科室,保證了我市居民的生命安全,。
5,、急診科室醫(yī)院面向社會(huì)的重要窗口,醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量直接反映醫(yī)院的精神面貌和社會(huì)形象,。在日常搶救工作和院前搶救的時(shí)候,,要求急診科護(hù)士時(shí)時(shí)刻刻注重形象、抓內(nèi)涵,,為醫(yī)院樹(shù)立窗口形象,。
(四)開(kāi)展特殊病人急救,綠色通道惠民服務(wù)
急診科24小時(shí)全天候值班負(fù)責(zé)接診病人,,搶救危重癥病人尤其是無(wú)家人,、無(wú)錢、無(wú)身份證明的“三無(wú)人員”,,做到先檢查,、先診斷、先搶救治療,、后辦入院手續(xù)和繳費(fèi),。對(duì)危重病人檢查過(guò)程中實(shí)行全程陪伴,保證危重患者在第一時(shí)間得到搶救治療,。
(五)提高健康教育質(zhì)量,加強(qiáng)科室對(duì)外宣傳
(1)在急診病人的治療過(guò)程中,,向病人或家屬進(jìn)行健康教育,。首先加強(qiáng)護(hù)士專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),側(cè)重于疾病護(hù)理常規(guī),,納入科室培訓(xùn)計(jì)劃中,。
(2)針對(duì)病人文化層次參差不齊,接受能力不同,,開(kāi)展形式多樣的健康教育形式,,將常見(jiàn)病護(hù)理知識(shí)制作成健康教育展板,上墻展示,。制作小健康教育宣傳冊(cè),,隨身攜帶,,方便病人瀏覽。不定期開(kāi)展健康教育小講堂,,以ppt的形式,,生動(dòng)活潑的風(fēng)格,對(duì)病人進(jìn)行教育,。
(3)因?yàn)殚T(mén)急診病人對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)需求大,,是忽視的薄弱環(huán)節(jié),所以本年度將提高門(mén)急診病人滿意度作為重點(diǎn),,運(yùn)用質(zhì)量管理工具“品管圈”制定相關(guān)對(duì)策,,進(jìn)行改善,解決難題,。
(六)加強(qiáng)核心制度建設(shè),,落實(shí)護(hù)理安全措施
(1)強(qiáng)化護(hù)理安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程,、各種常規(guī)的落實(shí),。新入院、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、臥床病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。
(2)不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,及時(shí)處理。
病人環(huán)節(jié)管理:建立并完善對(duì)病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接,、壓瘡等的護(hù)理管理評(píng)價(jià)體系。
護(hù)士環(huán)節(jié)管理:對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士,,做到重點(diǎn)交待,、悉心指導(dǎo)。
(3)強(qiáng)化安全管理責(zé)任,,杜絕嚴(yán)重不良事件的發(fā)生,。對(duì)科室各項(xiàng)質(zhì)量進(jìn)行抽查,對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期整改,。
(七)定期監(jiān)測(cè)護(hù)理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo),,對(duì)科內(nèi)跌倒、墜床,、壓瘡等制訂改進(jìn)措施并落實(shí),,評(píng)價(jià)改進(jìn)效果,實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的可持續(xù)改進(jìn),。
(八)對(duì)護(hù)士進(jìn)行“人文關(guān)懷”,,重視心理護(hù)理,。
急診科是醫(yī)院救死扶傷、搶救急,、危,、重癥患者的前沿陣地,急診護(hù)士作為一個(gè)特殊的職業(yè)人群,肩負(fù)著院前急救、院內(nèi)搶救,、重癥監(jiān)護(hù)、搶險(xiǎn)救災(zāi)及留觀患者的觀察與護(hù)理等重任,其身心往往承受著來(lái)自各方面的壓力,。況且其壓力源各種各樣,,嚴(yán)重影響了急診護(hù)理工作的質(zhì)量,也給急診護(hù)士身心健康帶來(lái)?定的影響,導(dǎo)致急診護(hù)士心理狀況不佳,。因此,,急診護(hù)士的心理健康維護(hù)是十分重要的。主要從兩方面著手:一是管理方面要為急診護(hù)士創(chuàng)造一個(gè)有利于身心健康的良好的職業(yè)工作氛圍,;二是要對(duì)護(hù)士進(jìn)行心理衛(wèi)生的教育,,使她們掌握自我調(diào)節(jié)和駕馭自己心理的知識(shí),增強(qiáng)抵御外界一切不良因素的能力,。
(1)重視人力資源管理合理安排人員
護(hù)士是“關(guān)懷者”,,同時(shí)也是“被關(guān)懷者”。護(hù)士長(zhǎng)要關(guān)心和了解護(hù)士的困難,,及時(shí)地解決護(hù)士工作上,、生活上的難題。培養(yǎng)護(hù)士的團(tuán)隊(duì)精神,,加強(qiáng)同事間緊密合作,,營(yíng)造溫馨愉快的工作環(huán)境,增強(qiáng)護(hù)士的歸屬感,。
(2)科學(xué)排班
由于護(hù)士三班倒,,尤其夜班時(shí)人員少,突發(fā)事件多,,尤其遇到大搶救且患者因搶救無(wú)效死亡時(shí),,容易造成護(hù)士精神壓力大、急躁不安,、焦慮等。護(hù)士長(zhǎng)在排班時(shí)對(duì)于工作強(qiáng)度大的班次應(yīng)給予當(dāng)班護(hù)士充分的倒休,,使其身心得到充分的休整,,以減輕壓力。創(chuàng)造有序的工作環(huán)境,,培養(yǎng)良好的心理素質(zhì),,樹(shù)立正確的人生觀,。放松心情,傾聽(tīng)音樂(lè),、參加朋友聚會(huì),、瑜伽靜坐、健身等均可減輕精神負(fù)擔(dān),。樂(lè)觀面對(duì)生活,,適當(dāng)?shù)膲毫赊D(zhuǎn)變成進(jìn)步的動(dòng)力。
(3)建立護(hù)理人員支持系統(tǒng),,緩解心理壓力,,減輕疲勞
護(hù)理管理者應(yīng)經(jīng)常傾聽(tīng)護(hù)士的心理感受和工作中的壓力,及時(shí)進(jìn)行安撫,、反饋,,針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)采取相應(yīng)的措施。積極吸取國(guó)外的護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn),,建立護(hù)理人員自己的支持系統(tǒng),,如護(hù)理人員健身娛樂(lè)中心、心理咨詢室等,,使護(hù)理人員在緊張的工作之余,,可以得到適當(dāng)?shù)腻憻捄头潘桑貏e是處于困境且感到身心疲憊時(shí),,得到適時(shí)宣泄,,以便?好地調(diào)節(jié)情緒,減輕壓力,,消除疲勞,。
(4)創(chuàng)造良好的人際環(huán)境
護(hù)士交往面廣,人際關(guān)系復(fù)雜,,應(yīng)主動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)融洽的人際環(huán)境,,才能有自然、和諧,、寬松的生活工作環(huán)境和健康的心理環(huán)境,,有安全感和自信心,才能充分發(fā)揮自身的專業(yè)才能,,學(xué)會(huì)運(yùn)用一些交際技巧,,如在人際交往中做到坦誠(chéng)-融洽、不封閉自己,,主動(dòng)尋找與他人心理溝通的紐帶和交流信息的契機(jī),,縮短與他人、與社會(huì)的心理距離,。積極運(yùn)用人際交往合理地宣泄消極情緒,,升華積極情感,。積極參加各種有益的社會(huì)活動(dòng),培養(yǎng)多種興趣愛(ài)好,,在各種活動(dòng)中陶冶情操,。
三、績(jī)效管理
1,、制定急診護(hù)士分層級(jí)管理辦法,。各層級(jí)之間,根據(jù)工作資歷及工作經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)由低向高晉升,,讓護(hù)士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景,,每個(gè)護(hù)士都可以通過(guò)自己的努力和奮斗向更高的層級(jí)邁進(jìn),提高護(hù)士對(duì)本職業(yè)的工作熱情,。
2,、結(jié)合急診工作特點(diǎn),制定明確的崗位分類標(biāo)準(zhǔn)和薪酬系數(shù),,建立基于護(hù)理工作量,、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度并結(jié)合護(hù)理難度,、技術(shù)要求等要素的績(jī)效考核制度,,并將考核結(jié)果與護(hù)士的評(píng)優(yōu)、晉升,、薪酬分配相結(jié)合,,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得,多勞多得,,調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,。
3、提高護(hù)士的法律意識(shí),,遵守《護(hù)士管理?xiàng)l例》規(guī)定,。加強(qiáng)護(hù)患溝通,全方位滲透依法從事的理念,。這種法律意識(shí)不但保護(hù)護(hù)士,,而且保護(hù)了患者,體現(xiàn)以人為本的文化氛圍。
4、完善護(hù)士繼續(xù)教育工作。加強(qiáng)科內(nèi)培訓(xùn),選派護(hù)士去院內(nèi)相關(guān)科室和院外脫產(chǎn)學(xué)習(xí),,努力提高急診專科護(hù)士理論知識(shí)與操作技能,。
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)改善護(hù)理面貌,、樹(shù)立護(hù)理職業(yè)新形象的良好的舉措,。我院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),收到了良好的效果——護(hù)理面貌有了很大改觀,,責(zé)任制整體護(hù)理的模式也逐漸深入護(hù)理人員心中,。急診科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,病區(qū)環(huán)境干凈了,,病人排隊(duì)時(shí)間縮短了,,病陪人滿意度提高了。我們相信:在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)理部的指導(dǎo)下,,我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之路一定會(huì)更走更遠(yuǎn)、更走更穩(wěn),!
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇二
一,、背景
全面落實(shí)黨的十九大精神,以社會(huì)需求為導(dǎo)向,,以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),,以護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃(20xx-20xx年)為指南,落實(shí)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng),,應(yīng)用新理念,、新技術(shù)、創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式,,加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè),。發(fā)展專科護(hù)理,,提升護(hù)理質(zhì)量,,推動(dòng)片區(qū)護(hù)理工作科學(xué)、健康,、持續(xù)發(fā)展,。打造適應(yīng)新時(shí)代人民健康需求和建設(shè)“健康”的護(hù)理團(tuán)隊(duì),提高人民群眾就醫(yī)獲得感,,根據(jù)護(hù)理部的工作,,制定本片區(qū)護(hù)理工作計(jì)劃。
二,、工作目標(biāo)
(一)履行一崗雙責(zé),,重視反腐倡廉建設(shè),保持護(hù)理隊(duì)伍清正廉潔,。
(二)持續(xù)改善護(hù)理質(zhì)量,,確保患者安全。
(三)以社會(huì)需求為導(dǎo)向,,持續(xù)深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理,,創(chuàng)新延伸護(hù)理服務(wù)。
(四)配合醫(yī)院的績(jī)效改革工作,,做好護(hù)士崗位的績(jī)效管理,。
(五)加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè),提高護(hù)士長(zhǎng),、護(hù)士工作能力及執(zhí)行力,,人文素養(yǎng)的培養(yǎng),切實(shí)提升護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,。
(六)推進(jìn)護(hù)理信息化建設(shè),。
(七)創(chuàng)新思維積極開(kāi)展護(hù)理科研與教學(xué),推進(jìn)護(hù)理專業(yè)發(fā)展,。
三,、護(hù)理工作質(zhì)量目標(biāo)
(一)各臨床科室護(hù)理質(zhì)量控制管理工作目標(biāo):
1、住院患者,、出院患者對(duì)護(hù)理工作滿意率≥90%,。
2、分級(jí)護(hù)理工作質(zhì)量合格率≥90%(合格分≥80分),。
3,、護(hù)理安全質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥90分)。
4,、圍手術(shù)期的護(hù)理質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥90分),。
5、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥90分),。
6,、臨床科室專科護(hù)理工作質(zhì)量合格率≥100%(合格分≥90分),。
7,、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥90分)。
8,、儀器設(shè)備,、急救物品管理質(zhì)量合格率≥100%(合格分≥95分)
9、消毒隔離質(zhì)量合格率≥100%(合格分≥95分,,其中一人一針一管一用執(zhí)行率100%),。
(二)特殊區(qū)域護(hù)理質(zhì)量控制管理工作目標(biāo):
血液凈化室工作質(zhì)量總分100分,合格分≥90分,。
(三)護(hù)理安全管理目標(biāo)
1,、保障患者安全需要:執(zhí)行患者安全十大目標(biāo),,規(guī)范護(hù)理行為,鼓勵(lì)不良事件上報(bào),。完善風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,,針對(duì)存在的薄弱環(huán)節(jié),采取積極的防范措施,。全院各科室落實(shí)患者腕帶使用管理制度,,嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度,提高護(hù)理人員對(duì)患者身份識(shí)別正確性,。
2、急救物品齊全,,處于應(yīng)急備用狀態(tài),,完好率100%。
3,、節(jié)假日前護(hù)理安全工作質(zhì)量合格率100%(合格分≥95分),。
4、夜間護(hù)理工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥90分),。
5,、輸血護(hù)理質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥95分)。
6,、高?;颊呷朐簳r(shí)跌倒、墜床的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估率100%,。
7,、患者入院時(shí)壓瘡的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估率100%,除難免壓瘡?fù)?,年壓瘡發(fā)生次數(shù)為0,。
(四)教學(xué)、培訓(xùn)工作質(zhì)量目標(biāo)
1,、臨床護(hù)理教學(xué)工作質(zhì)量合格率≥95%(合格分≥90分),。
2、護(hù)理技術(shù)操作考核合格率100%(合格分≥90分),。
3,、急救技能考核合格率100%(合格分≥90分)。
(五)護(hù)理敏感質(zhì)量指標(biāo)
各項(xiàng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,,控制合理,。專科護(hù)理措施落實(shí)率升高,,監(jiān)測(cè)正性指標(biāo)上升,,負(fù)性指標(biāo)下降,。
四、具體措施
(一)履行一崗雙責(zé),,重視反腐倡廉建設(shè),,年內(nèi)組織對(duì)護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理負(fù)責(zé)人進(jìn)行集體廉政談話1-2次,。視具體情況對(duì)個(gè)別護(hù)士進(jìn)行廉政談話,。
(二)持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,保證安全,。
1,、片區(qū)各科室對(duì)本科室實(shí)施敏感指標(biāo)管理,并在20xx年的基礎(chǔ)上對(duì)“護(hù)理敏感質(zhì)量指標(biāo)”建立以及監(jiān)測(cè)效果的敏感性,、有效性進(jìn)行分析,、修改。護(hù)士長(zhǎng)定期組織分析,、學(xué)習(xí),、反饋、交流,、改善,,持續(xù)改進(jìn)。大科每月進(jìn)行督查,。
2,、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系,大科-各科室將對(duì)照各項(xiàng)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)遵循pdca循環(huán)模式認(rèn)真整改,,體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn),,實(shí)行目標(biāo)管理。
(1)科護(hù)士長(zhǎng):組織二級(jí)質(zhì)控,,每月全面檢查1次,。
(2)病區(qū)護(hù)士長(zhǎng):組織一級(jí)質(zhì)控,每半月全面檢查1次,,下半月對(duì)上半月存在問(wèn)題重點(diǎn)檢查,。在20xx年實(shí)施的基礎(chǔ)上對(duì)專科護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改,。
3,、三個(gè)專科護(hù)理小組修訂??谱o(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并指導(dǎo)臨床有效落實(shí),,參與護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控。規(guī)范各??频募夹g(shù)操作流程,,提高??谱o(hù)理質(zhì)量。
4,、鼓勵(lì)各科室及??菩〗M開(kāi)展pdca、品管圈,、專案項(xiàng)目改善活動(dòng),,開(kāi)展項(xiàng)目≥1-2項(xiàng),參加護(hù)理部的展示,。
5,、鼓勵(lì)護(hù)士參加醫(yī)院10個(gè)專科護(hù)理小組,,提高??谱o(hù)理質(zhì)量。
(三)以社會(huì)新需求為導(dǎo)向,,持續(xù)深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理,延伸護(hù)理服務(wù),。
1,、認(rèn)真貫徹落實(shí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則(20xx)版》,實(shí)施“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理,。責(zé)任護(hù)士落實(shí)整體護(hù)理包干制,,每位護(hù)士分管8-10名病人,有效落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,。
2,、充實(shí)護(hù)理人力,滿足臨床工作要求,。力爭(zhēng)普通病房護(hù)士與實(shí)際開(kāi)放床位比≥0.48:1,。
3、深入開(kāi)展醫(yī)護(hù)一體化,、護(hù)理多學(xué)科聯(lián)合查房,。加強(qiáng)督查指導(dǎo),鞏固已有成果,。
4,、鼓勵(lì)科室以需求為導(dǎo)向開(kāi)展專科特色護(hù)理,,豐富護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,。
5、優(yōu)化病人服務(wù)中心工作流程,,為出入院病人提供“一站式”服務(wù)模式,,改善服務(wù)品質(zhì),,提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
6.拓展服務(wù)領(lǐng)域,,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理資源下沉,。舉辦糖友之家、腎友之家,、地貧之家等多種形式的講座,,提供面向人民群眾的護(hù)理服務(wù)。
(四)加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè),,提升護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,。
1、創(chuàng)建一支出色的護(hù)理團(tuán)隊(duì),。
(1)完善??谱o(hù)士的管理體系
①按照《專科護(hù)士考核認(rèn)證管理辦法實(shí)施細(xì)則》等要求,,對(duì)??谱o(hù)士進(jìn)行使用和管理,為??谱o(hù)士搭建平臺(tái),,制定及完善相關(guān)制度,促進(jìn)??谱o(hù)士的持續(xù)成長(zhǎng)和不斷提高,。
②年內(nèi)培養(yǎng)專科護(hù)士3-4名,,促進(jìn)各臨床護(hù)理??瓢l(fā)展。
③糖尿病小組,、血液凈化小組,、康復(fù)專科護(hù)士臨床培訓(xùn)基地小組開(kāi)展工作,。
④各??菩〗M有自己明確的工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn),積極發(fā)揮??菩〗M的作用,,用專科知識(shí)為患者提供專業(yè)的護(hù)理,,對(duì)同業(yè)的護(hù)理人員提供??浦笇?dǎo)和幫助。每季度至少組織一次??菩〗M活動(dòng),,如??浦v座、??瀑|(zhì)量檢查,。專科小組編制相關(guān)的流程,、sop等,,促進(jìn)和提高護(hù)理學(xué)科的建設(shè)和發(fā)展。
⑤按《??谱o(hù)士臨床培訓(xùn)基地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》,,加強(qiáng)康復(fù)科的康復(fù)護(hù)理專科護(hù)士臨床培訓(xùn)基地的建設(shè),,完善各項(xiàng)制度,、臨床培訓(xùn)內(nèi)容、臨床實(shí)習(xí)管理規(guī)定等,。
(2)以崗位需求為導(dǎo)向,,實(shí)行護(hù)理人員分層培訓(xùn)。結(jié)合臨床需求,,舉辦不同層級(jí)的培訓(xùn)活動(dòng)(詳見(jiàn):護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案),。大科、各病區(qū)結(jié)合本??铺攸c(diǎn)進(jìn)行分層培訓(xùn)。
①基本技能考核:屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士,,在年內(nèi)基本技能操作必須全部達(dá)標(biāo),。其他層次的護(hù)士按護(hù)理人員繼續(xù)教育培訓(xùn)計(jì)劃安排進(jìn)行。
②加強(qiáng)??萍寄艿呐嘤?xùn):各臨床??浦攸c(diǎn)抓專科技能的培訓(xùn)工作,,特別是??瞥R?guī)操作,以往沒(méi)有規(guī)范培訓(xùn)過(guò)的操作,,大科,、各科制定出周期內(nèi)專科理論與技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃,,每年組織培訓(xùn),、考核1-2次,科護(hù)士長(zhǎng),、護(hù)士長(zhǎng)隨機(jī)督查培訓(xùn),、考核情況,。
③落實(shí)《新入職護(hù)士培訓(xùn)大綱(試行)》,新護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)分崗前培訓(xùn),、臨床科室輪轉(zhuǎn)兩個(gè)階段,,制定培訓(xùn)大綱及輪轉(zhuǎn)計(jì)劃。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入職護(hù)士,、聘用護(hù)士,、低年資護(hù)士的培訓(xùn)考核,,強(qiáng)化他們的學(xué)習(xí)意識(shí),,以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主,,增加培訓(xùn),、考核次數(shù),,直至達(dá)標(biāo)。??评碚摷皩?撇僮骺荚?、考核合格后才能獨(dú)立上崗,。
④改進(jìn)培訓(xùn)的方法,,開(kāi)展雨課堂,上半年以耳鼻喉科為試點(diǎn)科室,,逐步片區(qū)各科室開(kāi)展,,加強(qiáng)課堂互動(dòng),提高培訓(xùn)效果,。
⑤運(yùn)用思維導(dǎo)圖,,強(qiáng)化護(hù)理臨床思維構(gòu)建,應(yīng)用于護(hù)理管理,、護(hù)理查房,、護(hù)理教學(xué),、健康教育。強(qiáng)化護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力,在一定程度上實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的可視化、顯性化,便于不同年資的護(hù)士把握護(hù)理工作的重點(diǎn)與方向。
(3)加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍管理
①參加護(hù)理管理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平,,護(hù)士長(zhǎng)培訓(xùn)率100%。
②一季度參加護(hù)士長(zhǎng)述職會(huì)議,,對(duì)20xx年護(hù)理工作完成的亮點(diǎn)進(jìn)行總結(jié),提高管理水平,。
③進(jìn)一步提高護(hù)士長(zhǎng)執(zhí)行力,,落實(shí)護(hù)理工作目標(biāo)管理,有年計(jì)劃,、季安排,、月重點(diǎn),月有小結(jié),、半年及年終有總結(jié),,有達(dá)標(biāo)保障措施,年目標(biāo)達(dá)標(biāo)率≥95%,。
④加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核,,科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo)。
2,、大科每?jī)稍?、科?nèi)每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1-2次,護(hù)理查房1次等,。
3,、鼓勵(lì)護(hù)士參加研究生學(xué)歷學(xué)習(xí),按我院《關(guān)于護(hù)理研究生教育的相關(guān)補(bǔ)充規(guī)定》進(jìn)行篩選及管理,。
4,、今年計(jì)劃選送護(hù)理骨干2-3人到省內(nèi)外醫(yī)院進(jìn)修培訓(xùn)。大科,、病區(qū)追蹤進(jìn)修回院后業(yè)務(wù)工作開(kāi)展實(shí)施落實(shí)情況,。
5、片區(qū)各科室參加院內(nèi)護(hù)理質(zhì)量改善成果展示評(píng)比,,爭(zhēng)取參加區(qū)級(jí)以上的護(hù)理質(zhì)量改善成果展示,。
6、參加院內(nèi)舉辦的臨床護(hù)理情景模擬演練,,以解決病人的實(shí)際問(wèn)題為主線,,以臨床真實(shí)的護(hù)理情境來(lái)展現(xiàn)“情景演練”過(guò)程,爭(zhēng)取參加全市的臨床護(hù)理情景模擬演練,。
(五)加強(qiáng)科研工作,,激發(fā)護(hù)理創(chuàng)新活力。
1,、加強(qiáng)與柔性引進(jìn)人才團(tuán)隊(duì)的交流與溝通,,利用其優(yōu)勢(shì),,爭(zhēng)取區(qū)級(jí)護(hù)理科研立項(xiàng)及評(píng)獎(jiǎng),xx市科研立項(xiàng)3-5項(xiàng),,通過(guò)驗(yàn)收2-3項(xiàng),。
2、鼓勵(lì)護(hù)理人員在臨床實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,開(kāi)展護(hù)理工具小改革,、小發(fā)明,鼓勵(lì)申報(bào)實(shí)用新型專利,,爭(zhēng)取獲專利1-2項(xiàng),。計(jì)劃上半年參加創(chuàng)新大賽,包括護(hù)理技術(shù),、用具革新,、工作流程、護(hù)理質(zhì)量改善項(xiàng)目等,,爭(zhēng)取轉(zhuǎn)化專利或參加全國(guó)護(hù)理質(zhì)量大賽,,提升醫(yī)院護(hù)理服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。
3,、鼓勵(lì)護(hù)理人員積極撰寫(xiě)護(hù)理學(xué)術(shù)論文,,要求副主任護(hù)師以上職稱每年在省級(jí)以上醫(yī)學(xué)雜志發(fā)表論文一篇以上,護(hù)士長(zhǎng)及本科學(xué)歷(第一學(xué)歷)以上的護(hù)士爭(zhēng)取每?jī)赡暝谑〖?jí)以上醫(yī)學(xué)雜志發(fā)表論文一篇以上,,晉升護(hù)師,、主管護(hù)師者爭(zhēng)取在公開(kāi)發(fā)行的醫(yī)學(xué)雜志上發(fā)表論文一篇以上。爭(zhēng)取更多的護(hù)理論文在核心期刊發(fā)表,。
4,、爭(zhēng)取年內(nèi)舉辦1期區(qū)級(jí)以上繼續(xù)教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)班。
(六)做好教學(xué)管理,,提高教學(xué)質(zhì)量,。
1、指定具有護(hù)師職稱的護(hù)士或大專畢業(yè)三年以上,、本科畢業(yè)兩年以上的人員擔(dān)任臨床帶教老師工作,,定期召開(kāi)評(píng)學(xué)評(píng)教會(huì),聽(tīng)取帶教教師及實(shí)習(xí)生的意見(jiàn),。
2,、各科護(hù)士長(zhǎng)為總帶教老師,重視帶教工作,,經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度,、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平,安排小講課,,了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況,,做好出科理論及操作考試,。
3、護(hù)理部做好實(shí)習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作,,不定期下科室檢查帶教質(zhì)量,,每屆實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前,組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師,、優(yōu)秀實(shí)習(xí)生評(píng)選活動(dòng),。
(七)加強(qiáng)護(hù)理信息化建設(shè)。
1,、協(xié)助信息科推行我院護(hù)理信息化建設(shè),按醫(yī)院的計(jì)劃選擇試點(diǎn)科室試行移動(dòng)護(hù)理,。
2,、根據(jù)臨床科室的需要,完善??谱o(hù)理評(píng)估單等電子表單,。
3、實(shí)施護(hù)理理論網(wǎng)絡(luò)考試,。
(八)落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃(20xx-20xx年)工作要求,,開(kāi)展護(hù)理人文關(guān)懷,構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系,。
1,、根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃(20xx-20xx年)工作要求,規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)行為,,制定護(hù)理行為規(guī)范,,加強(qiáng)患者隱私保護(hù),體現(xiàn)人文關(guān)懷,。
3,、初步建立慢病管理體系,完善慢病管理的護(hù)理指導(dǎo),,開(kāi)展康復(fù)護(hù)理的指導(dǎo)或培訓(xùn)進(jìn)修,。
4、要求各科護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士閱讀護(hù)士人文關(guān)懷的書(shū)籍,,年內(nèi)舉辦護(hù)理人員讀書(shū)報(bào)告會(huì)1次,,爭(zhēng)取獲優(yōu)秀讀書(shū)獎(jiǎng)勵(lì)。
(九)營(yíng)造醫(yī)院護(hù)理文化氛圍
1,、參加醫(yī)院舉辦“5.12”護(hù)士節(jié)主題活動(dòng),,參加優(yōu)護(hù)先進(jìn)病房、優(yōu)秀護(hù)士,、優(yōu)秀責(zé)任護(hù)士的評(píng)比,。
2,、舉辦護(hù)理沙龍:以大科、??谱o(hù)理小組為單位,,每年舉辦1-2次,由科護(hù)士長(zhǎng)或科室護(hù)士長(zhǎng)組織,。護(hù)理沙龍的內(nèi)容形式多樣,,比如護(hù)理新動(dòng)態(tài)、新理論,、新技術(shù),,英語(yǔ)護(hù)理沙龍等,活躍護(hù)士學(xué)習(xí)形式,,減輕護(hù)理工作壓力,。
3、豐富護(hù)理人員的文化生活,,參加護(hù)士風(fēng)采展示,。
(十)發(fā)揮輻射作用
以醫(yī)聯(lián)體為載體,加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)護(hù)理工作,,發(fā)揮康復(fù)科,、血液透析室等科室醫(yī)聯(lián)體核心醫(yī)院作用,,通過(guò)對(duì)口支援,、技術(shù)支持、人員培訓(xùn),、管理指導(dǎo)等多種形式,,幫助xx市第二人民醫(yī)院,、xx人民醫(yī)院以及周邊地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的護(hù)理工作,實(shí)現(xiàn)上下聯(lián)動(dòng),,提高其護(hù)理服務(wù)能力,。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇三
在過(guò)去的一年里我們?nèi)〉昧溯^好的成績(jī),積極為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),,在未來(lái)的一年中我們也堅(jiān)信,,會(huì)努力做到更好,以下是骨科20xx年護(hù)理工作計(jì)劃:
一,、抓好質(zhì)量管理,,針對(duì)護(hù)理工作中存在的難點(diǎn),焦點(diǎn)的問(wèn)題,,設(shè)置工作重點(diǎn),,堅(jiān)持把以病人為中心的人文護(hù)理理念融入更多實(shí)際具體的工作細(xì)節(jié),是規(guī)范化護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處,使護(hù)理質(zhì)量管理有章可循,,把病人的滿意度作為評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量的重要指標(biāo),,讓患者真正從質(zhì)量管理中得到實(shí)惠。
二,、突出??铺厣蛟熳o(hù)理品牌,。
重點(diǎn)培養(yǎng)責(zé)任護(hù)士對(duì)病人進(jìn)行功能鍛煉指導(dǎo)工作,,進(jìn)一步完善功能鍛煉指導(dǎo)的手段和方法,采取多樣形式的宣教,、務(wù)求達(dá)到效果,。讓病人更好的理解功能鍛煉的意義和方法。
三,、進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),。
加強(qiáng)護(hù)理操作規(guī)范,實(shí)施流程化服務(wù),,嚴(yán)格無(wú)菌操作及查對(duì)制度,,提高護(hù)理質(zhì)量,,對(duì)不同年資,,能力的護(hù)士進(jìn)行不同的培訓(xùn),讓大家養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣,。
四,、認(rèn)真貫徹落實(shí)醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度及醫(yī)療道德規(guī)范,嚴(yán)格遵守十條禁令十個(gè)杜絕以及十四項(xiàng)核心制度,,認(rèn)真履行崗位責(zé)任制,。
五、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě),。
依然按照病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范,,嚴(yán)格執(zhí)行,做到客觀,,真實(shí)準(zhǔn)確,,及時(shí),完整,,達(dá)到字跡清晰工整,,表述準(zhǔn)確,語(yǔ)句通順,,杜絕表格刮,、粘、涂、改等現(xiàn)象,,正確運(yùn)用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)描述病人的癥狀體征,。
六、切實(shí)落實(shí)以病人為中心的服務(wù),。
完成護(hù)士觀念上的轉(zhuǎn)變,,把過(guò)去的要我服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙?wù)提高護(hù)士的禮儀素養(yǎng)。把以病人為中心的服務(wù)具體到護(hù)理行為的每一細(xì)節(jié),,建立從入院到出院每一個(gè)工作環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn),。
七、加強(qiáng)病房管理,,積極開(kāi)展業(yè)務(wù)查房,。
并反環(huán)境要達(dá)到清潔、整齊,、安靜,、舒適,一律用醫(yī)院的被褥,,穿病號(hào)服,,做好晨間掃床,督促護(hù)理員工作,,做好禁煙工作,。對(duì)新入院的病人認(rèn)真做好入院指導(dǎo)及健康教育,清除陌生感,,使病人積極配合治療,,要求護(hù)士及時(shí)巡視病房,杜絕病人自拔點(diǎn)滴,,招呼加藥,。要求每個(gè)護(hù)理小組對(duì)所負(fù)責(zé)的病房的病人從入院到出院做到病情十知道,堅(jiān)持每月兩次業(yè)務(wù)查房,,讓每位病人在住院期間得到有效的治療和護(hù)理,。
八、加強(qiáng)感染監(jiān)測(cè),。
各種消毒液及時(shí)更換保證器械一人一用一消毒,,防止交叉感染,一次性用品及時(shí)回收,,分類清楚,,及時(shí)處理。處置室,、換藥室每天紫外線照射2次并記錄,,病房走廊用消毒液每天消毒2次,,并濕式拖地。
九,、開(kāi)展護(hù)理成本效益的研究,,加強(qiáng)科室的成本管理。
避免資源的閑置與浪費(fèi),,提高資源利用率,,合理配置護(hù)理資源,以盡量少的勞動(dòng)耗費(fèi),,提供更多的適合社會(huì)需要的衛(wèi)生服務(wù),。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇四
20xx年是我院克難提速、推進(jìn)內(nèi)涵建設(shè)的關(guān)鍵年,,護(hù)理部將緊緊抓住“二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審”這一契機(jī),,圍繞醫(yī)院總體發(fā)展目標(biāo),努力做好以下工作:
一,、以愛(ài)做管理,,著力打造一支金牌護(hù)理團(tuán)隊(duì)
按照醫(yī)院管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化要求,,護(hù)理部和護(hù)士長(zhǎng)作為醫(yī)院的重要職能部門(mén)以及各項(xiàng)制度,、規(guī)范的具體踐行者與督導(dǎo)者,其管理理念在護(hù)理管理中的導(dǎo)向作用尤為重要,。上有所好,,下必甚焉。有什么樣的護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍就有什么樣的護(hù)理團(tuán)隊(duì),,而金牌護(hù)理團(tuán)隊(duì)是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的支柱!護(hù)理部進(jìn)一步解放思想,,更新理念,,改變既往的“主任要求,,護(hù)士長(zhǎng)服從”的被動(dòng)管理,為護(hù)士長(zhǎng)創(chuàng)造一個(gè)寬松的管理環(huán)境,。引導(dǎo)護(hù)士長(zhǎng)用科學(xué)的方法進(jìn)行自我管理,,讓護(hù)士長(zhǎng)將主要精力放在科室的管理上,管理好科內(nèi)病人的安全,、治療及健康指導(dǎo),,管理好護(hù)士的工作、生活和思想動(dòng)態(tài),,協(xié)調(diào)好醫(yī),、護(hù)、患三方關(guān)系,,確??剖易o(hù)理質(zhì)量及安全。護(hù)理部在各項(xiàng)管理措施的具體實(shí)施中,要注重把人性化的護(hù)理服務(wù)理念與醫(yī)院文化建設(shè)逐步滲透到每一個(gè)細(xì)節(jié)中,,認(rèn)準(zhǔn)角色,,擺正位置,不做護(hù)士中的“人上人”,,要做護(hù)士中的“人中人”,,營(yíng)造關(guān)心、尊重,、信任的護(hù)理氛圍,,增強(qiáng)護(hù)士的向心力和凝聚力,讓每一名護(hù)士為自己是這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員而驕傲與自豪,。
二,、品管驅(qū)動(dòng),圈圈相連
護(hù)理作為獨(dú)立的一級(jí)學(xué)科,,其特性決定了任何一項(xiàng)護(hù)理工作都有諸多的環(huán)節(jié)所組成,。為更加科學(xué)、規(guī)范地運(yùn)用pdca管理模式,,20xx年我們將品管圈(qcc)引入護(hù)理管理,。針對(duì)護(hù)理工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,,如“如何指導(dǎo)病人正確服用口服藥”,、“如何提高小兒患者一次性穿刺成功率”等成立相應(yīng)的品管圈,調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的積極參與性,,變“要我工作”為“我要工作”,。利用pdca循環(huán)理論,剖析現(xiàn)狀問(wèn)題,,深度分析原因,,設(shè)定活動(dòng)目標(biāo),制定活動(dòng)計(jì)劃,,進(jìn)行對(duì)策整改及實(shí)施,。力爭(zhēng)通過(guò)品管圈活動(dòng)的開(kāi)展,使護(hù)理工作中的一些突出問(wèn)題得以解決,,使工作流程更加順暢,、護(hù)理服務(wù)更加專業(yè),降低不良事件發(fā)生率,,促進(jìn)護(hù)士的個(gè)人成長(zhǎng)與進(jìn)步,,達(dá)到一種全院齊動(dòng)員參與護(hù)理管理的工作狀態(tài),使護(hù)理管理工作更容易推行,,有利于各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,。
三,、“四到位”實(shí)現(xiàn)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)
護(hù)理部將緊緊圍繞“規(guī)范護(hù)理質(zhì)量,完善制度建設(shè),、推動(dòng)持續(xù)改進(jìn),,提升服務(wù)水平”的工作思路,以質(zhì)量——安全為主線,,以“護(hù)理病人到位,、病情觀察到位、文書(shū)記錄到位,、內(nèi)涵體現(xiàn)到位,、服務(wù)滿意度提高”為工作重點(diǎn),實(shí)現(xiàn)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn),。通過(guò)常態(tài)化的定期檢查與指導(dǎo),,使護(hù)理人員真正理解核心制度的內(nèi)涵,懂得如何用制度指導(dǎo)實(shí)際工作,。嚴(yán)格落實(shí)護(hù)理不良事件主動(dòng)上報(bào)制度,,定期進(jìn)行不良事件案例分析,使全院護(hù)理人員警鐘長(zhǎng)鳴,。規(guī)范護(hù)理質(zhì)量管理,,定期舉辦“以病人為中心,提高護(hù)士服務(wù)內(nèi)涵”為主題的個(gè)案追蹤護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng),,通過(guò)“疑難危重病例”的現(xiàn)場(chǎng)討論評(píng)價(jià)活動(dòng),,進(jìn)一步提高護(hù)理人員對(duì)疑難危重病例的護(hù)理和搶救能力。進(jìn)行“護(hù)士長(zhǎng)查房質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)”活動(dòng),,轉(zhuǎn)變管理者護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)的理念,,使護(hù)士長(zhǎng)在工作中更加注重細(xì)節(jié)管理和制度的執(zhí)行力,從而為建立科學(xué)的評(píng)價(jià)流程,、方法以及護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)的長(zhǎng)效機(jī)制奠定基礎(chǔ),。實(shí)施多形式質(zhì)量控制,護(hù)理部根據(jù)“季安排,、月重點(diǎn)”工作計(jì)劃,,深入科室針對(duì)核心制度的落實(shí)情況,、護(hù)理安全與急救管理等檢查臨床護(hù)理工作,,落實(shí)墜床、跌倒,、壓瘡,、拔管病人及高危病人的質(zhì)量追蹤監(jiān)控及指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集和分析記錄,從而保障患者安全,。
四,、構(gòu)建護(hù)理質(zhì)量管理新體系
原有的護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)體系從基礎(chǔ)護(hù)理,、分級(jí)護(hù)理、消毒隔離,、安全管理以及病房管理等方面進(jìn)行督查,,是以單個(gè)質(zhì)控項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià),應(yīng)對(duì)性,、突擊性強(qiáng),,管理者很難科學(xué)、全面地對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià),。新的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,,改變以往按質(zhì)控項(xiàng)目進(jìn)行劃分,側(cè)重于責(zé)任分工方式,、排班模式,、患者基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理的落實(shí)、人力資源配置等方面,,從患者,、護(hù)士及護(hù)士長(zhǎng)涉及的各個(gè)角度、多個(gè)層面進(jìn)行全方位的護(hù)理質(zhì)控,,在不同時(shí)間段更全面,、深入、準(zhǔn)確地了解患者的治療及生活護(hù)理,,了解護(hù)理人力資源情況,、護(hù)士分層使用情況等,及時(shí)給予護(hù)士長(zhǎng)以及臨床護(hù)士有效地指導(dǎo),,更好地促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),。
總之,我們要明確,,質(zhì)量是做出來(lái)的,,而不是等來(lái)的。我們不能等資源,、等人力,、等條件、等機(jī)會(huì),,而要和其他的質(zhì)量部門(mén)合作,,如護(hù)理質(zhì)量信息與病案、質(zhì)控的合作等等,,以促進(jìn)質(zhì)量管理,,提升護(hù)理質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇五
為貫徹加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作,,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,,全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平,,結(jié)合我院爭(zhēng)創(chuàng)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房》實(shí)施方案,為此,,特制定本計(jì)劃,。
(一)醫(yī)務(wù)科護(hù)理部實(shí)地調(diào)研。
(二)召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士座談會(huì),,確定工作目標(biāo):
1,、滿足病人的基本生活需要
2、保障病人住院期間的安全舒適
3,、保證病人各項(xiàng)診療措施切實(shí)有效地落實(shí)
4,、提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度
(三)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和考核內(nèi)容。
1,、制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)操作流程
晨晚間護(hù)理,、生命體征測(cè)量、口腔護(hù)理,、會(huì)陰護(hù)理,、鼻飼技術(shù)、導(dǎo)尿技術(shù),、灌腸技術(shù)2,、優(yōu)化服務(wù)流程
入院接診流程、出院流程,,術(shù)前術(shù)后流程
3,、制定人性化服務(wù)措施。
完善飲食細(xì)節(jié)照顧,、建立可靠護(hù)患關(guān)系,、健康教育形式多樣。
4,、營(yíng)造護(hù)理團(tuán)隊(duì)氛圍
專業(yè)能力培養(yǎng)和護(hù)理文化建設(shè),。
7、依據(jù)國(guó)際醫(yī)院管理認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充完善管理制度,,如藥品管理,,院內(nèi)感染控制。
8,、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理技能培訓(xùn)
制定培訓(xùn)計(jì)劃,。
9、認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě),。
1,、科主任的溝通及配合。
2,、選拔責(zé)任護(hù)士,,明確護(hù)士職責(zé),分組分區(qū),,相對(duì)固定護(hù)士床位護(hù)士,,全員參與護(hù)理基礎(chǔ)工作。
3,、責(zé)任護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行連續(xù),、全程的護(hù)理服務(wù)。根據(jù)責(zé)任護(hù)士所管轄的患者數(shù)量,、質(zhì)量及患者滿意度,。
1、院領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持,、科室主任的理解支持,、多部門(mén)的協(xié)作。
2,、廣大護(hù)士的積極參與
1)護(hù)理組各項(xiàng)制度,、管理規(guī)定、分配方案透明,。
2)公布護(hù)理組熱線
3)為護(hù)士謀求利益,。
4)工作質(zhì)量、護(hù)理服務(wù),、專業(yè)考核等方面與績(jī)效工資,、評(píng)優(yōu)、轉(zhuǎn)正定級(jí),、晉升相結(jié)合,。
3、分配原則:按勞分配,、效率優(yōu)先,、兼顧公平。
1,、完善護(hù)理質(zhì)量管理,,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠圍繞病人。
2,、建立圍繞病人的質(zhì)量控制評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),。
3、建立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)定期檢查和不定期檢查,,科護(hù)士長(zhǎng)每日自查,。
4、護(hù)理部建立臨床護(hù)理服務(wù)調(diào)查檔案:住院患者滿意度調(diào)查:住院患者每月調(diào)查一次,,問(wèn)調(diào)率40%;出院患者每季度一次,,問(wèn)調(diào)率15%;患者滿意度均95%
1,、召開(kāi)護(hù)理臨床研討會(huì)。
2,、責(zé)任護(hù)士定期匯報(bào)基礎(chǔ)護(hù)理的進(jìn)展與感想,。
3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)臨床基礎(chǔ)護(hù)理的不足與缺陷,。
4,、護(hù)士評(píng)優(yōu):樹(shù)楷模、建立激勵(lì)典型,。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇六
2019年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在去年開(kāi)展"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"活動(dòng)的基礎(chǔ)上,,為進(jìn)一步深化"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"工作內(nèi)涵,以"提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)"為主題,,以"二甲復(fù)審"為契機(jī),提升服務(wù)水平,,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,,以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理,即基礎(chǔ)質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量,其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn),,在總結(jié)上一年度開(kāi)展"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,,特制定2019019年"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"工作計(jì)劃。
我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),,深化"以病人為中心"的服務(wù)理念,,以"二甲復(fù)審"為契機(jī),以"提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)"為主題,,努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù),。
以患者滿意為總體目標(biāo),,夯實(shí)基礎(chǔ),鞏固成果,,以病人的要求為工作起點(diǎn),,以病人滿意度為工作終點(diǎn),全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,,提升服務(wù)內(nèi)涵,,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
1,、修訂各種制度,、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度,、工作職責(zé),、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī),、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度,,加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理,。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)
(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),,使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從"三基三嚴(yán)"入手,,每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),,內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、??谱o(hù)理,、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí),,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量,。
(2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,培訓(xùn)??谱o(hù)理骨干,。
(3)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能,,夯實(shí)基本功底,,同時(shí)組織開(kāi)展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練,,提升臨床護(hù)理技能操作水平,,從而提高護(hù)理服務(wù)。
(4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。
(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),,以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書(shū)的能力,。
3、加強(qiáng)管理,,確保護(hù)理安全
(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,,如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接,、圧瘡等,,建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班,、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),,加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,,每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò),、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論,分析發(fā)生的原因,,應(yīng)吸取的教訓(xùn),,提出防范措施與改進(jìn)措施。
(3)加強(qiáng)科室管理,。每周對(duì)科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全,、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě),、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,,對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋,,在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié);對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制
4,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理
(1)切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,,使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔,、無(wú)異味,、無(wú)污跡,物品擺設(shè)整齊規(guī)范,,輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,,勤巡視輸液病人,善于觀察病人,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。
5,、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理
(1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班,,閑時(shí)可輪休,。
(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)1名、責(zé)任護(hù)士3名,,每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人,。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察,、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作,切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。
(3)全面履行護(hù)士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護(hù)理,、病情觀察,、治療、溝通和健康指導(dǎo)等,,為患者提供全面,、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),。密切觀察患者病情,,及時(shí)與醫(yī)師溝通,與患者溝通,,對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),,提供心理護(hù)理。
(4)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)??铺厣?,依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵,為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全,,促進(jìn)患者康復(fù),。
5、定期滿意度調(diào)查
(1)每月組織召開(kāi)工休座談會(huì),,定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議,。
(2)每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表,、健康宣教,、制定整改措施,及時(shí)反饋,。讓患者從心里滿意,,要求每位護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度,,把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),盡可能的為病人提供方便,,杜絕生,、冷、硬,、推諉的想象發(fā)生,,決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。
6,、加強(qiáng)患者健康教育:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施,,堅(jiān)持客觀、公平,、公開(kāi)原則,,分配向一線護(hù)士?jī)A斜,調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,。(建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記,,依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量,、護(hù)理質(zhì)量,、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度,、滿意度,、科室評(píng)選,進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償,,對(duì)積極者,、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇七
20xx年兒科護(hù)理工作將針對(duì)不足,,狠抓內(nèi)涵建設(shè),,進(jìn)一步加強(qiáng)專科護(hù)士的培養(yǎng),,加強(qiáng)與醫(yī)院其他科室的協(xié)作配合,,完善各項(xiàng)護(hù)理工作流程,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,,打造醫(yī)院形象?,F(xiàn)作出計(jì)劃如下:
一、強(qiáng)化護(hù)理安全意識(shí),,加強(qiáng)全員安全教育:
1,、對(duì)照等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),按照護(hù)理部的部署安排,,修訂完善科室的護(hù)理規(guī)章制度,,工作流程,、應(yīng)急預(yù)案、操作規(guī)范,、各級(jí)各類人員的培訓(xùn)計(jì)劃,、護(hù)理安全管理、護(hù)理不良事件的管理,,建立符合本科室的管理制度,。
2、根據(jù)護(hù)理部分層級(jí)崗位管理方案,,本科室現(xiàn)有護(hù)士任級(jí)資格,,設(shè)定科室各崗位具體人員,并逐步建立護(hù)士崗位管理工作制度,,開(kāi)展護(hù)士核心能力培訓(xùn),。
3、制定完善科室各層級(jí)護(hù)士崗位任職資格,、崗位職責(zé),、權(quán)限及不同層級(jí)的職位說(shuō)明書(shū)。
4,、對(duì)于所發(fā)生的護(hù)理不良事件,,實(shí)行無(wú)懲罰上報(bào)制度,科室及時(shí)組織討論,,提出處理意見(jiàn)、必要的防范整改措施,,并上報(bào)護(hù)理部,。分析科內(nèi)的護(hù)理安全隱患,提出防范措施,。
5,、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度,強(qiáng)化護(hù)士的“慎獨(dú)”精神,,強(qiáng)調(diào)用藥安全,,杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。
6,、內(nèi)服,、外用藥品分開(kāi)放置,瓶簽清晰.特殊藥品有醒目標(biāo)示,。
7,、各種搶救藥品器材專人保管。保持器材清潔,、性能良好.急救藥品符合規(guī)定,,用后及時(shí)補(bǔ)充,;無(wú)菌物品標(biāo)識(shí)清晰,保存符合要求,,確保在有效期內(nèi),。
8、加強(qiáng)安全管理,,預(yù)防安全事故的發(fā)生,,組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)臨床護(hù)理應(yīng)急預(yù)案、護(hù)理安全管理工作方案及十大護(hù)理安全目標(biāo),。提高護(hù)理人員安全意識(shí),,預(yù)防安全事故的發(fā)生。
9,、控制風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口前移,,護(hù)士長(zhǎng)每天重點(diǎn)巡查危重患者、出現(xiàn)危急值患者等,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,,并做好記錄。護(hù)士長(zhǎng)要關(guān)注護(hù)士工作,,病人的需要,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)解決,。
10,、做好壓瘡、跌倒墜床的安全防護(hù)措施,,做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,,對(duì)高危人群進(jìn)行重點(diǎn)交班,床頭交接,,班班嚴(yán)格交接,。
11、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)的培訓(xùn),、檢查工作,,確保護(hù)士及時(shí)、準(zhǔn)確,、客觀,、真實(shí)、完整地完成護(hù)理記錄,,保證醫(yī)療護(hù)理安全,。
二、加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍建設(shè),,提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)
1,、制定科室的培訓(xùn)計(jì)劃,,按照計(jì)劃逐月逐級(jí)落實(shí),并積極參加醫(yī)院舉辦的學(xué)習(xí),、培訓(xùn),。
2、特別做好新護(hù)士的能力培訓(xùn),,制定新入科護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃,,實(shí)行一對(duì)一代教,使其盡快勝任科室工作,。
3,、鼓勵(lì)護(hù)理人員業(yè)余學(xué)習(xí),參加自考大專,、本科的學(xué)習(xí)班,,今半年選派一名護(hù)理骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí),把更多先進(jìn)的科學(xué)護(hù)理理念,、護(hù)理技術(shù)帶到科室,,從理論上、技術(shù)操作上不斷更新進(jìn)步,。
4,、充分利用交接班、護(hù)理查房,、護(hù)理會(huì)診等點(diǎn)點(diǎn)滴滴的機(jī)會(huì),,進(jìn)行小講課,理論指導(dǎo)實(shí)踐,,逐步提高護(hù)理人員的能力及水平,。
2、急救技術(shù)操作培訓(xùn):每年安排培訓(xùn)一次,,要求全體護(hù)理人員掌握心肺復(fù)蘇術(shù),并進(jìn)行考核,,并確保人人過(guò)關(guān),。
3、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握,,定期組織各種應(yīng)急預(yù)案,、急救藥品的相關(guān)知識(shí)、搶救流程,、核心制度相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),。
4、科室每月組織護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)2次,,要求護(hù)師,、護(hù)理骨干,、主管護(hù)師及專科護(hù)士講課2次,,??评碚摵蛯?萍寄芸己嗣吭赂饕淮?,并組織隨機(jī)提問(wèn),,有成績(jī)記錄。
三,、繼續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),,增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧:
1,、規(guī)范服務(wù)行為,,注重服務(wù)技巧,落實(shí)知情告知制度,,及時(shí)妥善處理各類矛盾,,定期分析、總結(jié),,強(qiáng)化安全措施,。
2、延伸服務(wù)范圍,,如病人離院后的電話回訪等,。
3、每月進(jìn)行病人工休座談會(huì),,征求病人意見(jiàn),,堅(jiān)持120電話回訪及病人滿意度調(diào)查,不斷改進(jìn)工作作風(fēng),,提高病人滿意度,。
4、通過(guò)多種形式開(kāi)展健康教育,,并要求落實(shí)到位,,讓不同層次病人均能接受,起到疾病保健,、預(yù)防指導(dǎo)作用,。
四、樹(shù)立法律意識(shí),,確保醫(yī)患權(quán)益
1,、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě),從細(xì)節(jié)抓起,質(zhì)控員每天檢查,,護(hù)士長(zhǎng)不定期檢查,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋,及時(shí)改進(jìn),。
2,、實(shí)行患者病情、用藥告知,,對(duì)特殊用藥按說(shuō)明書(shū)做好相關(guān)內(nèi)容的告知,,如輸液滴速和常見(jiàn)的不良反應(yīng)等。
3,、加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧的學(xué)習(xí)與培養(yǎng),,促進(jìn)醫(yī)療護(hù)理法律法規(guī)的學(xué)習(xí),杜絕不必要的醫(yī)療護(hù)理糾紛的發(fā)生,。
4,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范和護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范,配合醫(yī)院進(jìn)行輪轉(zhuǎn)護(hù)士,、實(shí)習(xí)護(hù)士的崗前培訓(xùn)教育,,增強(qiáng)全體護(hù)理人員道德觀念,提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì),。
五,、嚴(yán)格執(zhí)行核心制度,確保護(hù)理工作的安全有效及全面落實(shí)
1,、每月組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)疾病護(hù)理常規(guī),,核心制度,技術(shù)操作規(guī)程,,各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案,,人人熟悉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);提高護(hù)理人員質(zhì)量意識(shí),,規(guī)范質(zhì)量活動(dòng),,建立有效的質(zhì)量體系,做到人人事事職責(zé)分明,。每項(xiàng)護(hù)理工作中突出過(guò)程控制,,強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主,提倡不斷改進(jìn),、不斷提高工作精神。
2,、科室成立一級(jí)質(zhì)控小組,,由護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理質(zhì)控組組長(zhǎng)及組員組成。每周檢查一次,,存在問(wèn)題,,及進(jìn)整改,,在次日晨會(huì)上反饋,并定時(shí)復(fù)查整改情況,,認(rèn)真記錄,,逐漸達(dá)到質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目的。每月開(kāi)展質(zhì)控工作會(huì)一次,,將本月存在的問(wèn)答進(jìn)行分析討論,,提出整改措施,并記錄在冊(cè),。
3,、制定各班次工作職責(zé)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí),,提高護(hù)理質(zhì)量,。
4、積極參加護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)查房及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí)護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn),,提高護(hù)理水平。
六,、全面推行護(hù)士績(jī)效管理,,提高護(hù)士的工作積極性
1、科室根據(jù)醫(yī)院的績(jī)效管理方案,,結(jié)合本科室的工作特點(diǎn),,制定出科室的績(jī)效考核方案,并組織實(shí)施,。
2,、以質(zhì)量為重點(diǎn),結(jié)合工作量,、出勤,、勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)投訴,、業(yè)務(wù)技能,、職稱、工作年限等展開(kāi)對(duì)護(hù)士的績(jī)效管理,。
七,、做好科室的醫(yī)院感染防護(hù)工作:
1、建立科室的醫(yī)院感染控制小組,,對(duì)科室存在的問(wèn)題每月及時(shí)進(jìn)行分析,,討論,制定有效地措施,防止感染的發(fā)生及暴發(fā),。
2,、做好醫(yī)生、護(hù)士,、保潔員,、實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)工作,執(zhí)行好手衛(wèi)生措施,,防止交叉感染的發(fā)生,。
3、加強(qiáng)廢舊一次性物品的妥善管理,,一人一針一管一用一毀型100%,,醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%,防止院內(nèi)感染的發(fā)生,。
八,、加強(qiáng)實(shí)習(xí)帶教工作:科室制定實(shí)習(xí)帶教計(jì)劃,帶教老師根據(jù)實(shí)習(xí)帶教計(jì)劃進(jìn)行帶教,,護(hù)生進(jìn)科時(shí),,先讓護(hù)生熟悉科室環(huán)境,講解科室相關(guān)工作制度及流程,,指定具有帶教資格的護(hù)士一對(duì)一進(jìn)行帶教,,要求帶教老師做到帶教初期不放手,不放眼,,不放心,,中后期放手,不放眼,,不放心,,護(hù)生出科時(shí)進(jìn)行考核,帶教老師具實(shí)寫(xiě)出實(shí)習(xí)鑒定,。
九,、將新生兒分離出來(lái),成立新生兒室,,組織護(hù)士學(xué)習(xí)新生兒室相關(guān)管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行,,規(guī)范護(hù)士行為,確保護(hù)理安全,。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇八
在新的一年,,隨著新住院大樓搬遷,科室條件的改善,,全科護(hù)理人員將以此為契機(jī),,進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作內(nèi)涵,,堅(jiān)持以病人為中心,以質(zhì)量為核心,,樹(shù)立“尊重、理解,、關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念,,狠抓環(huán)節(jié)質(zhì)量,提升服務(wù)水平,,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,,在總結(jié)上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,特制定20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃,。
一,、指導(dǎo)思想
我科將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),,深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,努力為患者提供無(wú)縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù),。
二、工作目標(biāo)
以患者滿意為總體目標(biāo),,夯實(shí)基礎(chǔ),,鞏固成果,進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,,提升服務(wù)內(nèi)涵,,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
三,、工作措施
1,、執(zhí)行各種制度、標(biāo)準(zhǔn)
認(rèn)真執(zhí)行我院各項(xiàng)規(guī)章制度,、工作職責(zé),、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī),、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),。按照質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度,,加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理,。嚴(yán)格落實(shí)《護(hù)士條例》,,嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度,單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊(cè),。
2,、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)
(1)做好科內(nèi)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),,使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴(yán)”入手,組織培訓(xùn),,內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、專科護(hù)理,、法律法規(guī),、服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量,。
(2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,,培訓(xùn)專科護(hù)理骨干,。
(3)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。建立培訓(xùn)機(jī)制,按照護(hù)理部制定的護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目,,有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn),,要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核,牢固掌握護(hù)理基本技能,,夯實(shí)基本功底.
(4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中,,為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者,、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容,、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序,;護(hù)士美的儀表、禮貌的語(yǔ)言,、落落大方的禮節(jié),,可使患者感到被理解、被尊重,,心理上得到安慰,,情感上得到愉悅,從而促進(jìn)疾病的康復(fù),。
(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),,提高護(hù)士觀察病情,、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書(shū)的能力,。
3,、加強(qiáng)管理,確保護(hù)理安全
(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,,如病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接、壓瘡等,,建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班,、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),,加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,,每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò),、護(hù)理不良事件的原因分析討論,分析發(fā)生的原因,,應(yīng)吸取的教訓(xùn),,提出防范措施與改進(jìn)措施。
(3)加強(qiáng)科室管理,。每周對(duì)科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全,、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě),、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,,對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋,,在每周五的科內(nèi)例會(huì)上進(jìn)行總結(jié);對(duì)存在問(wèn)題以工作動(dòng)態(tài)的形式限期整改,。
4,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理
切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,使護(hù)理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔,、無(wú)異味、無(wú)污跡,,物品擺設(shè)整齊規(guī)范,,輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,勤巡視輸液病人,,善于觀察病人,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。對(duì)于做得好的護(hù)士,在科內(nèi)會(huì)議表?yè)P(yáng)并根據(jù)激勵(lì)考核方案給與獎(jiǎng)勵(lì),。
5,、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理
(1)實(shí)行apn排班方法,彈性排班,。工作忙時(shí)可加班,,閑時(shí)可輪休。
(2)責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察,、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,,切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。
(3)全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理,、病情觀察,、治療、溝通和健康指導(dǎo)等,,為患者提供全面,、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),。密切觀察患者病情,,及時(shí)與醫(yī)師溝通,與患者溝通,,對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),,提供心理護(hù)理。
(4)深化護(hù)士分層使用,,依據(jù)病人病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,危重患者由年資高,、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),,體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。
6,、定期滿意度調(diào)查
(1)每月參加科室工休座談,,定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。
(2)每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)從護(hù)士的操作技術(shù),、儀容儀表,、健康宣教、制定整改措施,,及時(shí)反饋科室,。讓患者從心里滿意,,要求每位護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度,把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),,盡可能的為病人提供方便,,杜絕生、冷,、硬,、推諉的想象發(fā)生,決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵,。
7,、加強(qiáng)患者健康教育
(1)個(gè)體宣教
個(gè)體宣教由責(zé)任護(hù)士做每天不少于1次,根據(jù)科室常見(jiàn)病的治療和護(hù)理常規(guī),、特殊飲食向病人做詳細(xì)的講解.
(2)集體宣教由資深護(hù)士負(fù)責(zé),,內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng),、安全防護(hù)。
8,、建立績(jī)效考核措施,、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行
(1)責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。按照崗位管理進(jìn)行考核,,作為績(jī)效考核依據(jù),。
(2)護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績(jī)效。
(3)強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范,、流程,、各種常規(guī)的落實(shí)。
下一步我們將在進(jìn)一步落實(shí)臨終關(guān)懷護(hù)理,,對(duì)臨終病人身體舒適,、控制疼痛、生活護(hù)理和心理支持方面在下功夫,,擬將picc置管維護(hù)延伸入社區(qū)及家庭,,并建立picc隨訪,確實(shí)落實(shí)picc置管病人得到專業(yè)及可靠的維護(hù),,picc置管技術(shù)能夠前面開(kāi)展并有新的突破,,為住院患者提供及時(shí)準(zhǔn)確個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇九
一,、樹(shù)立指導(dǎo)思想,,明確工作目標(biāo)
我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”,全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)思想,,確立了以患者滿意為目標(biāo)的服務(wù)理念,。把病人的呼聲作為第一信號(hào),,把病人的需要作為第一需要,把病人的利益作為第一考慮,,把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),。深化親情服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,。
二,、具體優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容與工作措施
1.加強(qiáng)核心制度建設(shè),落實(shí)護(hù)理安全措施
1)強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范,、流程,、各種常規(guī)的落實(shí),。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人,、臥床病人,有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控,。
2)不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)處理,。病人的環(huán)節(jié)管理:建立并完善對(duì)病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接、壓瘡等的護(hù)理管理評(píng)價(jià)體系,。護(hù)士的環(huán)節(jié)管理:對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士,,做到重點(diǎn)交待、悉心指導(dǎo),。
3)強(qiáng)化安全管理責(zé)任,,杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。對(duì)科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě),、消毒隔離等進(jìn)行抽查,,對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期整改。
2.轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念,,提高服務(wù)質(zhì)量
1)繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),,增強(qiáng)工作責(zé)任心。全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,,對(duì)病區(qū)患者實(shí)施全身心,、全方位、全過(guò)程、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理,。
2)從“三基三嚴(yán)”入手,,有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)與考核。加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),,內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、專科護(hù)理,、法律法規(guī),、服務(wù)意識(shí)等;加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作的培訓(xùn),根據(jù)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目,,全面提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力,。
3)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。培養(yǎng)護(hù)士注重“美的儀表,、禮貌的語(yǔ)言,、落落大方的禮節(jié)”的意識(shí),提高護(hù)患溝通技巧,,提倡微笑服務(wù),,樹(shù)立護(hù)士良好的職業(yè)形象。
4)培訓(xùn)??谱o(hù)理骨干,,提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力。采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),,提高護(hù)理人員觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書(shū)的業(yè)務(wù)素質(zhì),。
3.嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,加強(qiáng)患者健康教育
1)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源,,合理排班,,彈性排班,增加高峰期上班人數(shù),,以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意護(hù)理服務(wù)的目標(biāo),。
2)密切觀察患者病情,及時(shí)與醫(yī)師,、患者溝通,,細(xì)致做好從入院到出院的各種治療、護(hù)理活動(dòng),,認(rèn)真開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),,為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
3)深化護(hù)士分層使用,,依據(jù)病人病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,危重患者由年資高,、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),,體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。
4.夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,,建立績(jī)效考核制度
1)規(guī)范病房管理,,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí),保持病床整潔,、無(wú)異味,、無(wú)污跡,加強(qiáng)巡視病人,,及時(shí)觀察發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,妥善解決。每月組織科室工休座談,,定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議,。
2)明確績(jī)效考核機(jī)制,責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格按照崗位管理進(jìn)行考核,,并進(jìn)行患者滿意度調(diào)查,,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),,盡可能的為病人提供方便,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理管理的重點(diǎn),細(xì)節(jié)服務(wù)工作要長(zhǎng)抓不懈,。切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理工作,,才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患,避免患者的不良投訴,,保障病人的就醫(yī)
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇十
一,、指導(dǎo)思想:我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,,以“二甲復(fù)審”為契機(jī),,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,,努力為患者提供無(wú)縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo),,夯實(shí)基礎(chǔ),,鞏固成果,以病人的要求為工作起點(diǎn),,以病人滿意度為工作終點(diǎn),,全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,,提升服務(wù)內(nèi)涵,,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
三,、工作措施
1,、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度,、工作職責(zé),、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī),、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度,,加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理,。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)
(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),,使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手,,每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),,內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、??谱o(hù)理、法律法規(guī),、服務(wù)意識(shí),,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。
(2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,,培訓(xùn)??谱o(hù)理骨干。
(3)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。牢固掌握護(hù)理基本技能,,夯實(shí)基本功底,同時(shí)組織開(kāi)展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練,,提升臨床護(hù)理技能操作水平,,從而提高護(hù)理服務(wù)。
(4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。
(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),,以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),提高護(hù)士觀察病情,、落實(shí)護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書(shū)的能力。
3,、加強(qiáng)管理,,確保護(hù)理安全
(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,如病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接,、圧瘡等,建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序,。抓住護(hù)士交接班,、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn),。
(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,,每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論,,分析發(fā)生的原因,,應(yīng)吸取的教訓(xùn),提出防范措施與改進(jìn)措施,。
(3)加強(qiáng)科室管理,。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全,、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護(hù)士?jī)x表,、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,,對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋,在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié);對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制
4,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理
(1)切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,,使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔,、無(wú)異味,、無(wú)污跡,,物品擺設(shè)整齊規(guī)范,輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,,勤巡視輸液病人,,善于觀察病人,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。
5,、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理
(1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班,,閑時(shí)可輪休,。
(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)1名、責(zé)任護(hù)士3名,,每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人,。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察,、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作,切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。
(3)全面履行護(hù)士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察,、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等,為患者提供全面,、全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情,,及時(shí)與醫(yī)師溝通,,與患者溝通,對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),,提供心理護(hù)理,。
(4)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色,,依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵,,為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全,促進(jìn)患者康復(fù),。
5、定期滿意度調(diào)查
(1)每月組織召開(kāi)工休座談會(huì),,定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議,。
(2)每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù),、儀容儀表、健康宣教,、制定整改措施,,及時(shí)反饋。讓患者從心里滿意,,要求每位護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度,,把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),盡可能的為病人提供方便,,杜絕生,、冷、硬,、推諉的想象發(fā)生,,決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)爭(zhēng)吵。
6,、加強(qiáng)患者健康教育:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施,,堅(jiān)持客觀、公平,、公開(kāi)原則,,分配向一線護(hù)士?jī)A斜,調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,。建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記,,依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量,、護(hù)理質(zhì)量,、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度,、滿意度,、科室評(píng)選,進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償,,對(duì)積極者,、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇十一
一,、工作目標(biāo)
患者滿意度達(dá)到96%,;特護(hù)、一級(jí)護(hù)理合格率達(dá)到95%(95分合格),;優(yōu)質(zhì)護(hù)理合格率達(dá)到95%(95分合格),;病區(qū)健康教育覆蓋率100%;出院患者隨訪大于出院總數(shù)的20%,。
二,、具體措施
1,、實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理,apn排班與彈性排班相結(jié)合,,責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)分管病人,,實(shí)行能級(jí)對(duì)應(yīng),每名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者,,為患者提供全面,、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),。
2,、繼續(xù)開(kāi)展適合各專科特色的護(hù)理服務(wù):在總結(jié),、分析20xx年存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上,,各科在年初制定專科護(hù)理特色服務(wù)項(xiàng)目,細(xì)化??铺厣?wù)方案,、措施,并認(rèn)真落實(shí),,體現(xiàn)“一科一特色”,。護(hù)理部對(duì)各科特色服務(wù)開(kāi)展情況采取定期與隨機(jī)督查,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),,提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。
3、各科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū),,結(jié)合??铺攸c(diǎn),對(duì)患者開(kāi)展個(gè)性化的健康教育,,促進(jìn)患者康復(fù),。
4、繼續(xù)開(kāi)展護(hù)理品管圈活動(dòng),,對(duì)申報(bào)的第三批品管圈進(jìn)行集中培訓(xùn),,指導(dǎo)和督查品管活動(dòng)情況,科學(xué)解決臨床護(hù)理問(wèn)題,,提升護(hù)理管理水平,,推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的深入開(kāi)展。
5,、靜脈輸液治療小組按計(jì)劃組織活動(dòng),,定期進(jìn)行靜脈輸液質(zhì)量檢查與指導(dǎo),保證靜脈輸液規(guī)范及護(hù)理安全,。
6,、進(jìn)一步完善護(hù)理管理信息,,利用信息化管理平臺(tái),完成各種高危上報(bào),、護(hù)理不良事件上報(bào)分析、護(hù)理工作量匯總,、護(hù)理質(zhì)控及護(hù)
理電子病歷等,,提高護(hù)理工作效率。
7,、選派護(hù)理骨干參加安徽省??谱o(hù)士、中華護(hù)理學(xué)會(huì)??谱o(hù)士培訓(xùn),,并再次進(jìn)行安徽省專科護(hù)士培訓(xùn)基地申報(bào),;選派6-10人次護(hù)士長(zhǎng),、護(hù)理骨干參加各級(jí)護(hù)理管理培訓(xùn),提高護(hù)理管理能力,。
8,、成立門(mén)診護(hù)理中心,設(shè)立傷口造口,、糖尿病及picc??崎T(mén)診,拓展護(hù)理??品?wù)領(lǐng)域,。
9、在原有“護(hù)士”評(píng)選的基礎(chǔ)上,,通過(guò)在全院范圍內(nèi)開(kāi)展5s服務(wù)優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)評(píng)選活動(dòng),,護(hù)理部將制定嚴(yán)格的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及考評(píng)辦法,評(píng)選優(yōu)秀的護(hù)理團(tuán)隊(duì):“病人最滿意的團(tuán)隊(duì)”,、“技術(shù)最精湛的團(tuán)隊(duì)”等通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)來(lái)激發(fā)護(hù)理人員對(duì)職業(yè)的自豪和追求,,同時(shí)也激發(fā)了她們的工作熱情。
10,、開(kāi)展第二屆護(hù)士創(chuàng)新技能大賽,,激發(fā)護(hù)士的創(chuàng)新意識(shí),提高護(hù)士創(chuàng)新能力,。
11,、定期對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng),將存在的問(wèn)題及時(shí)反饋,、改進(jìn),,不斷提高患者,、護(hù)理人員的總體滿意度。
12,、繼續(xù)落實(shí)對(duì)出院患者的隨訪,,將常規(guī)隨訪、??齐S訪相結(jié)合,,關(guān)注患者身心健康,做好心理支持,、溝通和健康指導(dǎo)等,。
13、實(shí)行護(hù)理部垂直管理,,完善績(jī)效考核方案和激勵(lì)機(jī)制,。做到多勞多得,優(yōu)勞優(yōu)酬,,充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,。
14、繼續(xù)落實(shí)支持保障措施,。關(guān)心護(hù)士的身心健康,,改善護(hù)士的工作條件,建立健全支持保障系統(tǒng),,減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作,,形成全院各部門(mén)服務(wù)于臨床的格局,提高護(hù)理工作效率,。
15,、繼續(xù)加強(qiáng)探視制度的落實(shí),采取探視,,醫(yī)院電子門(mén)禁系統(tǒng),,控制陪護(hù)數(shù)量,創(chuàng)造溫馨,、安靜,、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境,。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇十二
根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于“示范工程”的總體部署,,在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案》的要求,,以“落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理”為核心內(nèi)容,,在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)力度,充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,探索建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制,、績(jī)效考核機(jī)制,,為更多患者提供安全、專業(yè),、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。制定本工作方案。
(一)統(tǒng)一思想,、提高認(rèn)識(shí),、全院行動(dòng)
1、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視,,擬通過(guò)醫(yī)院各級(jí)各類工作會(huì)議反復(fù)強(qiáng)調(diào),加大宣傳力度,,爭(zhēng)取一季度開(kāi)通醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作網(wǎng)”便于全院?jiǎn)T工及時(shí)了解和關(guān)心護(hù)理工作的發(fā)展,。
2、加強(qiáng)各個(gè)部門(mén)之間的組織協(xié)調(diào),尤其進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理的投入,如電子醫(yī)囑在年內(nèi)全面鋪開(kāi),、口服藥物單包裝發(fā)送的逐步推進(jìn),、供應(yīng)中心包攬病區(qū)所有原代消毒物品的供給等,實(shí)現(xiàn)全方位的將護(hù)士還給病人,,用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。
3、護(hù)理人員是推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體,。通過(guò)請(qǐng)進(jìn)來(lái),、走出去、統(tǒng)一培訓(xùn),,在去年二次全院交流的基礎(chǔ)上,,年內(nèi)進(jìn)一步做好及時(shí)總結(jié)。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護(hù)士在推進(jìn)責(zé)任制護(hù)理開(kāi)展中的所想,、所為,,全面提高護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)參與意識(shí)。
(二)穩(wěn)步推進(jìn),、扎實(shí)落實(shí),、重質(zhì)保量
1、有計(jì)劃,、有步驟穩(wěn)妥地鋪開(kāi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù),,力爭(zhēng)2019年底全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋率達(dá)到80%以上。積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)向門(mén)診,、急診,、手術(shù)室等其他科室延伸,只要是護(hù)士崗位、只要有患者的需求,,我們的理念是“一切為了病人”如:倡導(dǎo)門(mén)診護(hù)士的耐心與熱情服務(wù);強(qiáng)調(diào)手術(shù)過(guò)程患者安全第一;強(qiáng)化急診護(hù)士過(guò)硬的預(yù)檢,、分診、急救與應(yīng)急技能等,,讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)遍及全院,。
2、在試點(diǎn)病區(qū)成功的基礎(chǔ)上,,逐步將優(yōu)化的護(hù)理模式及成功的經(jīng)驗(yàn)向全院推廣:健全責(zé)任制崗位職責(zé),、扁平化分病人的排班模式、以病人為中心集基礎(chǔ)護(hù)理,、病情觀察,、治療、溝通和健康指導(dǎo)為一體的工作流程等,。
3,、以衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理醫(yī)院/病區(qū)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”為參考依據(jù),制定我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房評(píng)定標(biāo)準(zhǔn):除常規(guī)質(zhì)量考核外,,應(yīng)增加合理實(shí)施排班,、臨床服務(wù)體現(xiàn)專科特色及突出護(hù)士對(duì)患者了解的程度,、護(hù)理措施的落實(shí),、護(hù)患溝通等實(shí)質(zhì)性護(hù)理項(xiàng)目的評(píng)估細(xì)則。
4,、以各護(hù)理單元的病人工作量為前提,,兼顧并尊重護(hù)士意愿,用好,、用活,、用足現(xiàn)有的護(hù)理人力資源。完善護(hù)士技術(shù)檔案管理和分層管理模式,。
5,、完善績(jī)效考核體系。一季度重新修訂完成以不同崗位,、不同風(fēng)險(xiǎn),、不同工作量、病家的反饋等綜合測(cè)評(píng)結(jié)果為依據(jù)的考核方法,。真正體現(xiàn)多勞多得,、優(yōu)質(zhì)多得的合理分配原則,進(jìn)一步提升護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性,。
6,、利用自行設(shè)計(jì)的住院病人對(duì)責(zé)任護(hù)士護(hù)理工作滿意度的調(diào)查表和病區(qū)醫(yī)生對(duì)責(zé)任護(hù)士滿意度的調(diào)查表,。加大對(duì)患者反饋的力度并盡力縮小內(nèi)部反饋的水分。如:住院期間的護(hù)士長(zhǎng)不定期反饋,、護(hù)理部每月的有計(jì)劃反饋,、護(hù)理部每季抽樣信訪反饋。改變反饋的方法如:護(hù)理部人員穿便服反饋,、聘請(qǐng)?jiān)和獾谌?在校大學(xué)生等)反饋,。建立各護(hù)理單元病人滿意度檔案,用直觀的圖標(biāo)形式動(dòng)態(tài)反應(yīng)滿意度的變化曲線,,以便細(xì)化分析及時(shí)整改,。
(三)夯實(shí)基礎(chǔ)、注重???、齊頭并進(jìn)
1、立足專業(yè)發(fā)展,,深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵,。完善、健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度,、臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。在去年已完成3本“優(yōu)質(zhì)示范工程”患者健康教育配套系列手冊(cè)的基礎(chǔ)上再完成《特殊檢查前后的護(hù)理》,、《住院病人飲食指導(dǎo)》,。
2、采取多種形式的學(xué)習(xí)方法,,如:智力競(jìng)賽,、小試卷、晨會(huì)提問(wèn)等來(lái)鞏固廣大護(hù)理人員對(duì)責(zé)任制護(hù)理及核心制度,、健康教育知識(shí)點(diǎn)的理解與運(yùn)用,。
3、遵循“以人為本”的整體護(hù)理理念將基礎(chǔ)護(hù)理和??谱o(hù)理有機(jī)結(jié)合,,通過(guò)包干制的基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)過(guò)程,廣泛接觸病員進(jìn)一步落實(shí)??谱o(hù)理措施,,借助專科護(hù)理內(nèi)涵,,提升基礎(chǔ)護(hù)理品質(zhì),。在年內(nèi)的分級(jí)護(hù)理質(zhì)量督查中充分體現(xiàn)基礎(chǔ)、???、人文護(hù)理的內(nèi)涵即服務(wù)、質(zhì)量、技能的綜合評(píng)估,。
4,、將護(hù)理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的始終,關(guān)注重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)部門(mén),、重點(diǎn)對(duì)象的流程管理,注重質(zhì)量,、注重細(xì)節(jié),。強(qiáng)化安全意識(shí)、運(yùn)用科學(xué)手段持續(xù)質(zhì)量改進(jìn),、開(kāi)展循證證據(jù)臨床應(yīng)用工作,。
5、加強(qiáng)??谱o(hù)理隊(duì)伍建設(shè),。借助內(nèi)外合力加大對(duì)重癥監(jiān)護(hù)、急診,、手術(shù)室,、血液透析等專科人才的培養(yǎng),。整合醫(yī)院的優(yōu)勢(shì),,加大輻射力。
6,、進(jìn)一步順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展,,提高對(duì)患者的服務(wù)質(zhì)量,重視學(xué)科新業(yè)務(wù),、新技能的學(xué)習(xí),、總結(jié)和提高。
(四)適時(shí)總結(jié),、弘揚(yáng)先進(jìn),、鼓勵(lì)創(chuàng)新
1、在我院獲得上海市護(hù)理質(zhì)控中心“護(hù)理表格式書(shū)寫(xiě)”改革成果獎(jiǎng)的基礎(chǔ)上,,在全院范圍內(nèi)鼓勵(lì)創(chuàng)新,,發(fā)揮護(hù)士潛能改革現(xiàn)有的護(hù)理用具和護(hù)理工作流程包括與護(hù)理工作相關(guān)的設(shè)施和習(xí)慣模式。借助小革新,、小發(fā)明,、小改進(jìn),豐富護(hù)士工作內(nèi)涵,。提高對(duì)患者服務(wù)的安全度,、舒適度,,同時(shí)做到護(hù)理操作的省時(shí)、高效,。
2,、對(duì)護(hù)理服務(wù)中的先進(jìn)病房和個(gè)人與每二年一次的校、市級(jí)“優(yōu)秀護(hù)士”評(píng)選相結(jié)合,,及時(shí)的鼓勵(lì)和表彰,。樹(shù)立典型、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。及時(shí)宣傳,、推廣,相互借鑒,、取長(zhǎng)補(bǔ)短,。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇十三
為更好地執(zhí)行護(hù)理部職能,充分調(diào)動(dòng)內(nèi)部能動(dòng)性并協(xié)調(diào)與其他部門(mén)和各分站的聯(lián)系,,本部對(duì)20xx年下半年開(kāi)展的總安排如下:
一,、深化人事制度改革,促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提高
人事制度改革是方向,、是出路,,改革要面臨許多困難,但不改革,,將會(huì)有更大的困難出現(xiàn),。護(hù)理部首先要明確這一觀點(diǎn),找準(zhǔn)合理的定位,,"跳出護(hù)理看護(hù)理",,以良好的心態(tài)積極主動(dòng)參與改革,。應(yīng)當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,,為領(lǐng)導(dǎo)提出可行性的參考意見(jiàn),取得領(lǐng)導(dǎo)的理解,,信任與支持,。利用多渠道形式向護(hù)理人員講解有關(guān)人事制度改革的精神,思路及發(fā)展趨勢(shì),,統(tǒng)一思想,,充分認(rèn)識(shí)改革的必要性,消除不滿情緒和抵觸心理,。以改革為契機(jī),,使全院護(hù)理人員既有緊迫感,又有危機(jī)感;既樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),,又增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),,優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍,,促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提高。
二,、抓好護(hù)理隊(duì)伍建設(shè),,提升護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)
全院護(hù)理人員要認(rèn)識(shí)到"先天不足"已成為我們不斷求學(xué)的動(dòng)力而非阻力,樹(shù)立自強(qiáng),、上進(jìn),、刻苦鉆研專業(yè)知識(shí)的精神,只有通過(guò)努力學(xué)習(xí)來(lái)積累知識(shí),,才能提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。才能逐步把目前以中專學(xué)歷為主體轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫??、本科為主體的護(hù)理隊(duì)伍,。護(hù)理部將采取多種渠道,為護(hù)理人員提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。
1,、鼓勵(lì)中、青年護(hù)士參加自學(xué),、廣播電視大學(xué)考試,,到年底大專學(xué)歷以上人員占護(hù)士人數(shù)的55%。
2,、鼓勵(lì)護(hù)理人員參加護(hù)理本科,、研究生學(xué)習(xí),到年底本科學(xué)歷人員達(dá)6人,。
3,、選送護(hù)理骨干到省內(nèi)外短期護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)班學(xué)習(xí),以管理知識(shí),、??浦R(shí)進(jìn)展為主。
4,、堅(jiān)持每月在院內(nèi)舉辦護(hù)理知識(shí),,新業(yè)務(wù)新技術(shù),專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),。每月科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1-2次,,護(hù)理查房1次,操作培訓(xùn)等,。護(hù)理部重點(diǎn)要規(guī)范護(hù)理查房,,提升查房質(zhì)量,以提高專業(yè)知識(shí)水平及實(shí)踐能力,。
三,、護(hù)理質(zhì)量管理是核心,。加大質(zhì)量控制力度
1、護(hù)理單元推廣護(hù)理工作量化考核,。護(hù)理部擬定護(hù)理工作量化考核方案及實(shí)施細(xì)則,,采用工作量,工作質(zhì)量和質(zhì)量缺陷相結(jié)合綜合考核,。各護(hù)理單元認(rèn)真組織實(shí)施,,進(jìn)行考核,通過(guò)工作量化考核促使護(hù)理人員觀念轉(zhuǎn)變,,增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí),,主動(dòng)服務(wù)意識(shí),質(zhì)量意識(shí),,安全意識(shí),,從而促使護(hù)理質(zhì)量提高。
2,、以過(guò)細(xì),、過(guò)精、過(guò)實(shí),、過(guò)嚴(yán)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理,,即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量,,其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn)。護(hù)理部將深入科室規(guī)范各環(huán)節(jié)管理,。
3,、堅(jiān)持三級(jí)質(zhì)控組每季、月護(hù)理質(zhì)量檢查,,考核,,及時(shí)通報(bào)檢查中存在的問(wèn)題以及改進(jìn)的措施,對(duì)檢查出的結(jié)果進(jìn)行排名次,,形成科室間的相互競(jìng)爭(zhēng),,年終護(hù)理質(zhì)量前三名的科室給予一定獎(jiǎng)勵(lì),,連續(xù)兩年后三名的科室予以懲罰,。
4、護(hù)理部針對(duì)201x年護(hù)理工作中存在的質(zhì)量問(wèn)題針對(duì)性修改單項(xiàng)考核扣分,,加大考核懲罰力度,。
5、加大醫(yī)院感染控制力度,。嚴(yán)格遵守消毒隔離執(zhí)行,,作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)工作,,結(jié)果應(yīng)達(dá)標(biāo)。同時(shí),,作好隨時(shí)消毒,、疫源地消毒、終末消毒,、日常消毒工作,。使用后的物品按處理原則進(jìn)行消毒,一次性物品按要求管理,、使用,、處理。
四,、護(hù)理安全則是護(hù)理管理的重點(diǎn)
護(hù)理安全工作長(zhǎng)抓不懈,,應(yīng)做到宏觀管理與微觀管理相結(jié)合,充分利用三級(jí)護(hù)理管理體系,,各司其職,,層層把關(guān),切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作,,減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患,,保障病人就醫(yī)安全。
1,、護(hù)理部做好宏觀管理,,補(bǔ)充完善護(hù)理安全管理措施,抓好各層護(hù)理人員崗前培訓(xùn)工作,,定期和不定期檢查安全工作,,繼續(xù)堅(jiān)持護(hù)士長(zhǎng)夜查房和節(jié)前安全檢查和節(jié)中巡查。
2,、護(hù)士長(zhǎng)做好微觀管理,。堅(jiān)持毒麻藥品、搶救藥品,、用物班班交接,,搶救儀器保持功能狀態(tài),保持搶救物品良好率達(dá)100%,。抓好護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控,,病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控,時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。
(1),、護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控:對(duì)新調(diào)入、新畢業(yè),、實(shí)習(xí)護(hù)士以及有思想情緒或家庭發(fā)生不幸的護(hù)士加強(qiáng)管理,、做到重點(diǎn)交待,、重點(diǎn)跟班,重點(diǎn)查房,。
(2),、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控:新入院、新轉(zhuǎn)入,,危重,、大手術(shù)后病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促,、檢查和監(jiān)控,。
(3)時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控:節(jié)假日、雙休日,、工作繁忙,、易疲勞時(shí)間、夜班交班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理,。護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)形不定時(shí)查房,。
(4)、護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控:輸液,、輸血,、各種過(guò)敏試驗(yàn),手術(shù)前準(zhǔn)備等,。雖然是日常工作,,但如果一旦發(fā)生問(wèn)題,都是人命關(guān)天的大事,,應(yīng)作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn),。
五、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念,,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量
1,、通過(guò)學(xué)習(xí),培養(yǎng)護(hù)理人員樹(shù)立"以病人為中心"的觀念,,把病人的呼聲作為信號(hào),,把病人的需要作為需要,把病人的利益作為考慮,,把病人的滿意作為標(biāo)準(zhǔn),。樹(shù)立整體護(hù)理觀念,糾正和克服過(guò)去的病人"頭痛醫(yī)頭,,腳痛醫(yī)腳"的護(hù)理做法,,應(yīng)全盤(pán)考慮,,綜合計(jì)劃,,集醫(yī)院,、家庭、社會(huì)等各方面力量,,對(duì)病室實(shí)施全身心,、全方位,全過(guò)程,、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理,。
2、對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn),。
3,、5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)舉辦"一切以病人為中心,一切為了方便病人"為主題進(jìn)行演講比賽,,轉(zhuǎn)變護(hù)理人員思想觀念,,變病人要我服務(wù)為我要為病人服務(wù),更好的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
4,、在全院開(kāi)展評(píng)選服務(wù)明星活動(dòng)。
六,、加強(qiáng)護(hù)理管理,,合理利用人力資源
1、全院各護(hù)理單元實(shí)行彈性排班,。護(hù)理部制定彈性排班實(shí)施辦法,,護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源,以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù),,減少人力資源浪費(fèi),,避免人浮于事的局面。全院護(hù)理人員做到工作需要時(shí),,隨叫隨到,,無(wú)需要時(shí)即休假,。
2,、護(hù)理管理者應(yīng)增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理意識(shí),護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)與科主任一道共同動(dòng)腦筋,,想辦法,,改變科室收入構(gòu)成結(jié)構(gòu),。實(shí)行科室成本核算,護(hù)士長(zhǎng)既是決策者,,也是參與者,,應(yīng)對(duì)科室物資成本核算工作,進(jìn)行認(rèn)真、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì),,做到計(jì)劃與控制,,核算與分析并存,逐步摸索出科室成本消耗的規(guī)律性,,使科室的醫(yī)療成本既合理又科學(xué)既低耗又有效;既減少病人負(fù)擔(dān),,又增加社會(huì)效益,又能提高經(jīng)濟(jì)效益,,增加個(gè)人收入,。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇十四
一、提高思想認(rèn)識(shí),,營(yíng)造創(chuàng)優(yōu)氛圍,。
組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范崗活動(dòng)的相關(guān)文件,收集全國(guó)各地創(chuàng)優(yōu)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及宣傳資料,,使大家認(rèn)識(shí)創(chuàng)優(yōu)的目的,、意義、活動(dòng)方案和具體措施,,做好科內(nèi)動(dòng)員及培訓(xùn)工作,,并組織討論,制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施,,牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念,,將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量,和諧護(hù)患關(guān)系的突破口,,充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性,,提高護(hù)士責(zé)任感與使命感,用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”,。
二,、規(guī)范病房管理,落實(shí)重點(diǎn)工作,。
配合護(hù)理部修訂護(hù)理工作制度,,修訂完善各項(xiàng)護(hù)理常規(guī),力求各項(xiàng)制度,、規(guī)定,、流程符合示范崗的要求,并落實(shí)各項(xiàng)制度及規(guī)定,,日常工作中遵循工作流程,。設(shè)計(jì)各種“溫馨提示”牌,美化病區(qū)環(huán)境,,修訂入院須知及各種協(xié)議書(shū),,針對(duì)精神科護(hù)理管理的特點(diǎn),,做好安全護(hù)理工作,對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,,全面評(píng)估患者病情,,有特殊交代的患者標(biāo)志鮮明,落實(shí)患者安全目標(biāo),,減少不良事件發(fā)生,。設(shè)計(jì)床頭卡,,記錄患者的相關(guān)信息,,便于護(hù)士掌握病情,對(duì)患者進(jìn)行分級(jí)管理,,患者的護(hù)理級(jí)別與病情相符,,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與醫(yī)院環(huán)境整治及護(hù)理部9s管理的活動(dòng)相結(jié)合,加強(qiáng)對(duì)病區(qū)環(huán)境的整頓,,為患者創(chuàng)造安靜,、整潔、安全,、溫馨,、有序的病房環(huán)境。
三,、細(xì)化工作流程,,明確崗位責(zé)任,。
對(duì)病區(qū)護(hù)理人員的工作職責(zé)重新進(jìn)行修訂,,科學(xué)安排各班工作職責(zé),細(xì)化各班的工作流程,,查找薄弱環(huán)節(jié),,明確護(hù)理分工,改革護(hù)理工作模式,,根據(jù)護(hù)理人員的情況能級(jí)對(duì)應(yīng)進(jìn)行工作,,力求新的職責(zé)更實(shí)用和科學(xué),,根據(jù)工作量的實(shí)際情況合理安排護(hù)理人員,實(shí)行彈性排班,,加強(qiáng)節(jié)假日排班,,保障護(hù)理工作順利進(jìn)行,,把優(yōu)質(zhì)護(hù)理貫穿于臨床護(hù)理之中。護(hù)理服務(wù)明星每季度評(píng)選一次,,并在科內(nèi)上墻公示,。
四,、抓好基礎(chǔ)護(hù)理,,提高護(hù)理質(zhì)量。
責(zé)任護(hù)士要全面履行護(hù)理職責(zé),,每個(gè)護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者,,每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護(hù)士對(duì)其負(fù)責(zé),為患者提供整體護(hù)理服務(wù),,密切觀察患者病情,,及時(shí)與醫(yī)生溝通,隨時(shí)與患者溝通,,對(duì)患者開(kāi)展個(gè)體化全程的健康教育,,幫助患者認(rèn)識(shí)疾病,恢復(fù)自知力,,提供支持性的心理護(hù)理,,做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理,臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)精神科??铺厣?,開(kāi)展豐富多彩的工娛、運(yùn)動(dòng),、作業(yè)治療,,每周二次進(jìn)行人際交往訓(xùn)練、放松訓(xùn)練,、心理游戲等團(tuán)體治療,,促進(jìn)患者社會(huì)功能的恢復(fù)。繼續(xù)實(shí)行半開(kāi)放的管理模式,,完善開(kāi)放管理的各項(xiàng)制度,,保障患者安全,促進(jìn)精神疾病患者的康復(fù),,體現(xiàn)人性化的護(hù)理關(guān)懷,,以特色服務(wù)理念指導(dǎo)護(hù)理行為。
五,、降低陪住率,,提高患者滿意度。
因?yàn)楸静^(qū)實(shí)行的是半開(kāi)放與全開(kāi)放相結(jié)合的管理模式,,而收住的病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者,,所以病房有許多家屬陪護(hù),,首先根據(jù)患者病情情況確定是否陪護(hù),盡量做到不陪或者短暫的陪護(hù),,一旦病情穩(wěn)定及時(shí)予以停陪護(hù),,力求家屬陪護(hù)比例降低。再是加強(qiáng)陪護(hù)家屬的管理和教育,,定期召開(kāi)家屬會(huì)議及工休座談會(huì),,對(duì)家屬進(jìn)行疾病有關(guān)知識(shí)講座,了解家屬需求,,解答疑問(wèn),,提供健康指導(dǎo),提升家屬照顧患者的能力,。加強(qiáng)與患者及家屬的溝通,,護(hù)理人員必須以愛(ài)心,、耐心,、細(xì)心、責(zé)任心滿足精神疾病患者的需求,,提高患者及家屬的滿意度,,努力做到患者滿意、醫(yī)院滿意,、社會(huì)滿意。讓患者在溫馨服務(wù),、細(xì)節(jié)服務(wù),、親情服務(wù)的護(hù)理環(huán)境中重獲健康,讓每一個(gè)護(hù)士成為精神疾病患者的“陽(yáng)光天使”,。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇十五
一,、以愛(ài)做管理,著力打造一支金牌護(hù)理團(tuán)隊(duì)
按照醫(yī)院管理的規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化要求,,護(hù)理部和護(hù)士長(zhǎng)作為醫(yī)院的重要職能部門(mén)以及各項(xiàng)制度、規(guī)范的具體踐行者與督導(dǎo)者,,其管理理念在護(hù)理管理中的導(dǎo)向作用尤為重要,。上有所好,下必甚焉,。有什么樣的護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍就有什么樣的護(hù)理團(tuán)隊(duì),,而金牌護(hù)理團(tuán)隊(duì)是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的支柱!護(hù)理部進(jìn)一步解放思想,更新理念,,改變既往的“主任要求,,護(hù)士長(zhǎng)服從”的被動(dòng)管理,,為護(hù)士長(zhǎng)創(chuàng)造一個(gè)寬松的管理環(huán)境。引導(dǎo)護(hù)士長(zhǎng)用科學(xué)的方法進(jìn)行自我管理,,讓護(hù)士長(zhǎng)將主要精力放在科室的管理上,,管理好科內(nèi)病人的安全、治療及健康指導(dǎo),,管理好護(hù)士的工作,、生活和思想動(dòng)態(tài),協(xié)調(diào)好醫(yī),、護(hù),、患三方關(guān)系,確??剖易o(hù)理質(zhì)量及安全,。護(hù)理部在各項(xiàng)管理措施的具體實(shí)施中,要注重把人性化的護(hù)理服務(wù)理念與醫(yī)院文化建設(shè)逐步滲透到每一個(gè)細(xì)節(jié)中,,認(rèn)準(zhǔn)角色,,擺正位置,不做護(hù)士中的“人上人”,,要做護(hù)士中的“人中人”,,營(yíng)造關(guān)心、尊重,、信任的護(hù)理氛圍,,增強(qiáng)護(hù)士的向心力和凝聚力,讓每一名護(hù)士為自己是這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員而驕傲與自豪,。
二,、品管驅(qū)動(dòng),圈圈相連
護(hù)理作為獨(dú)立的一級(jí)學(xué)科,,其特性決定了任何一項(xiàng)護(hù)理工作都有諸多的環(huán)節(jié)所組成,。為更加科學(xué)、規(guī)范地運(yùn)用pdca管理模式,,20xx年我們將品管圈(qcc)引入護(hù)理管理,。針對(duì)護(hù)理工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,,如“如何指導(dǎo)病人正確服用口服藥”,、“如何提高小兒患者一次性穿刺成功率”等成立相應(yīng)的品管圈,調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的積極參與性,,變“要我工作”為“我要工作”,。利用pdca循環(huán)理論,剖析現(xiàn)狀問(wèn)題,,深度分析原因,,設(shè)定活動(dòng)目標(biāo),,制定活動(dòng)計(jì)劃,進(jìn)行對(duì)策整改及實(shí)施,。力爭(zhēng)通過(guò)品管圈活動(dòng)的開(kāi)展,,使護(hù)理工作中的一些突出問(wèn)題得以解決,使工作流程更加順暢,、護(hù)理服務(wù)更加專業(yè),,降低不良事件發(fā)生率,促進(jìn)護(hù)士的個(gè)人成長(zhǎng)與進(jìn)步,,達(dá)到一種全院齊動(dòng)員參與護(hù)理管理的工作狀態(tài),,使護(hù)理管理工作更容易推行,有利于各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,。
三,、“四到位”實(shí)現(xiàn)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)
護(hù)理部將緊緊圍繞“規(guī)范護(hù)理質(zhì)量,完善制度建設(shè),、推動(dòng)持續(xù)改進(jìn),,提升服務(wù)水平”的工作思路,以質(zhì)量——安全為主線,,以“護(hù)理病人到位,、病情觀察到位,、文書(shū)記錄到位,、內(nèi)涵體現(xiàn)到位、服務(wù)滿意度提高”為工作重點(diǎn),,實(shí)現(xiàn)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn),。通過(guò)常態(tài)化的定期檢查與指導(dǎo),使護(hù)理人員真正理解核心制度的內(nèi)涵,,懂得如何用制度指導(dǎo)實(shí)際工作,。嚴(yán)格落實(shí)護(hù)理不良事件主動(dòng)上報(bào)制度,定期進(jìn)行不良事件案例分析,,使全院護(hù)理人員警鐘長(zhǎng)鳴,。規(guī)范護(hù)理質(zhì)量管理,定期舉辦“以病人為中心,,提高護(hù)士服務(wù)內(nèi)涵”為主題的個(gè)案追蹤護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng),,通過(guò)“疑難危重病例”的現(xiàn)場(chǎng)討論評(píng)價(jià)活動(dòng),進(jìn)一步提高護(hù)理人員對(duì)疑難危重病例的護(hù)理和搶救能力,。進(jìn)行“護(hù)士長(zhǎng)查房質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)”活動(dòng),,轉(zhuǎn)變管理者護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)的理念,使護(hù)士長(zhǎng)在工作中更加注重細(xì)節(jié)管理和制度的執(zhí)行力,,從而為建立科學(xué)的評(píng)價(jià)流程,、方法以及護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)的長(zhǎng)效機(jī)制奠定基礎(chǔ),。實(shí)施多形式質(zhì)量控制,護(hù)理部根據(jù)“季安排,、月重點(diǎn)”工作計(jì)劃,,深入科室針對(duì)核心制度的落實(shí)情況、護(hù)理安全與急救管理等檢查臨床護(hù)理工作,,落實(shí)墜床,、跌倒、壓瘡,、拔管病人及高危病人的質(zhì)量追蹤監(jiān)控及指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集和分析記錄,,從而保障患者安全。
四,、構(gòu)建護(hù)理質(zhì)量管理新體系
原有的護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)體系從基礎(chǔ)護(hù)理,、分級(jí)護(hù)理、消毒隔離,、安全管理以及病房管理等方面進(jìn)行督查,,是以單個(gè)質(zhì)控項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià),應(yīng)對(duì)性,、突擊性強(qiáng),,管理者很難科學(xué)、全面地對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià),。新的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,,改變以往按質(zhì)控項(xiàng)目進(jìn)行劃分,側(cè)重于責(zé)任分工方式,、排班模式,、患者基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理的落實(shí)、人力資源配置等方面,,從患者,、護(hù)士及護(hù)士長(zhǎng)涉及的各個(gè)角度、多個(gè)層面進(jìn)行全方位的護(hù)理質(zhì)控,,在不同時(shí)間段更全面,、深入、準(zhǔn)確地了解患者的治療及生活護(hù)理,,了解護(hù)理人力資源情況,、護(hù)士分層使用情況等,及時(shí)給予護(hù)士長(zhǎng)以及臨床護(hù)士有效地指導(dǎo),,更好地促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),。
總之,我們要明確,質(zhì)量是做出來(lái)的,,而不是等來(lái)的,。我們不能等資源、等人力,、等條件,、等機(jī)會(huì),而要和其他的質(zhì)量部門(mén)合作,,如護(hù)理質(zhì)量信息與病案,、質(zhì)控的合作等等,以促進(jìn)質(zhì)量管理,,提升護(hù)理質(zhì)量,。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇十六
一、樹(shù)立指導(dǎo)思想,,明確工作目標(biāo)
繼續(xù)“以病人為中心”,,全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)思想,按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則(20xx版)的要求,,在充分落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理的基礎(chǔ)上,,繼續(xù)實(shí)施護(hù)士崗位管理,調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性,,為患者提供連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的服務(wù),。
2、具體計(jì)劃
(一)全科行動(dòng),、加強(qiáng)思想政治教育,,營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧氛圍
1.科室高度重視,以主任,、護(hù)長(zhǎng)帶頭,通過(guò)全科工作會(huì)議,,反復(fù)強(qiáng)調(diào),,加大宣傳,讓全科護(hù)士真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本份,,牢固樹(shù)立”以病人為中心”的服務(wù)理念,不斷提高思想道德教育修養(yǎng),,將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù),。
2.工作中互相支持,互相理解,,人員分工明確,,各司其職,,各負(fù)其責(zé),團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),,和諧相處,,順利圓滿地完成醫(yī)院的各項(xiàng)工作。
(二)重質(zhì)量,,穩(wěn)步推進(jìn),,認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理新舉措
1.有計(jì)劃、有步驟穩(wěn)妥地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理,,結(jié)合科室的特點(diǎn)“視病人為親人”,,“急病人之所急”,“想病人之所想”的服務(wù)理念,,優(yōu)化就診流程,,盡早為病人解決各種問(wèn)題。
2.主動(dòng)微笑迎接病人,,做到“首接負(fù)責(zé)”制,,有問(wèn)必答,和藹可親,。
3.提供便民措施,,如開(kāi)水、一次性杯,、紙巾,、便器等,為無(wú)人陪診的患者提供全程陪伴服務(wù),,需要時(shí)可提供代交費(fèi),,代取藥,減少病人的顧慮,,限度地給予關(guān)懷,。本年度計(jì)劃購(gòu)置一臺(tái)電熱水器,為病人提供足量的供應(yīng)水,,方便患者,。
4.開(kāi)展親情化“八聲”服務(wù),要求“好”字開(kāi)頭,,“請(qǐng)”字當(dāng)先,,“謝謝配合”不離口。操作前有耐心解釋聲,,操作中有溫和問(wèn)候聲,,操作失誤有真誠(chéng)道歉聲,使用眼神,微笑等身體語(yǔ)言去用心為病人服務(wù),。
5.提高環(huán)境衛(wèi)生,,提供滿意服務(wù)。針對(duì)衛(wèi)生狀況不滿意的情況,,護(hù)工在下班五點(diǎn)前對(duì)病室進(jìn)行再一次清潔,,護(hù)理員對(duì)觀察室的床單進(jìn)行更換,外罩一次性床單,,為夜班護(hù)士迎接病人做好準(zhǔn)備,。
(3)加大堅(jiān)持培訓(xùn)力度,提高應(yīng)急搶救能力
1.抓業(yè)務(wù)要從基礎(chǔ)抓起,,要求全科護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基知識(shí)”,,對(duì)低年資護(hù)士,根據(jù)急診科的特性,,制定針對(duì)性培訓(xùn)計(jì)劃,,要求掌握急救的流程,院前急救,,如何接急救電話,,掌握所有急救儀器的使用,同時(shí)加強(qiáng)理論方面的學(xué)習(xí)與考核,。
2.科學(xué)排班,,以老帶新,每個(gè)班次高年資與低年資搭配,,技術(shù)能力強(qiáng)弱搭配,,溝通能力強(qiáng)弱搭配,保證護(hù)理小組整體能力優(yōu)異,。
3.積極認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律,、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范,認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程和搶救工作流程,,做到防醫(yī)療差錯(cuò),,防醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護(hù)理不良事件的發(fā)生。
4.在急救工作中,,做到隨時(shí)出診,、迅速出車,準(zhǔn)確及時(shí)到達(dá)急救現(xiàn)場(chǎng),。始終做到急救物品、藥品完好率100%,,搶救設(shè)備處于應(yīng)急備用狀態(tài),。在院前急救及院內(nèi)急救搶救過(guò)程中,從病情評(píng)估、預(yù)檢,、分診正確分流到各科室,,保證了我市居民的生命安全。
5急診科室醫(yī)院面向社會(huì)的重要窗口,,醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量直接反映醫(yī)院的精神面貌和社會(huì)形象,。在日常搶救工作和院前搶救的時(shí)候,要求急診科護(hù)士時(shí)時(shí)刻刻注重形象,、抓內(nèi)涵,,為醫(yī)院樹(shù)立窗口形象。
(四)開(kāi)展特殊病人急救,,綠色通道惠民服務(wù)
急診科24小時(shí)全天候值班負(fù)責(zé)接診病人,,搶救危重癥病人尤其是無(wú)家人、無(wú)錢,、無(wú)身份證明的“三無(wú)人員”,,做到先檢查、先診斷,、先搶救治療,、后辦入院手續(xù)和繳費(fèi)。對(duì)危重病人檢查過(guò)程中實(shí)行全程陪伴,,保證危重患者在第一時(shí)間得到搶救治療,。
(五)提高健康教育質(zhì)量,加強(qiáng)科室對(duì)外宣傳
(1)在急診病人的治療過(guò)程中,,向病人或家屬進(jìn)行健康教育,。首先加強(qiáng)護(hù)士專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),側(cè)重于疾病護(hù)理常規(guī),,納入科室培訓(xùn)計(jì)劃中,。
(2)針對(duì)病人文化層次參差不齊,接受能力不同,,開(kāi)展形式多樣的健康教育形式,,將常見(jiàn)病護(hù)理知識(shí)制作成健康教育展板,上墻展示,。制作小健康教育宣傳冊(cè),,隨身攜帶,方便病人瀏覽,。不定期開(kāi)展健康教育小講堂,,以ppt的形式,生動(dòng)活潑的風(fēng)格,,對(duì)病人進(jìn)行教育,。
(3)因?yàn)殚T(mén)急診病人對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)需求大,,是忽視的薄弱環(huán)節(jié),所以本年度將提高門(mén)急診病人滿意度作為重點(diǎn),,運(yùn)用質(zhì)量管理工具“品管圈”制定相關(guān)對(duì)策,,進(jìn)行改善,解決難題,。
(六)加強(qiáng)核心制度建設(shè),,落實(shí)護(hù)理安全措施
(1)強(qiáng)化護(hù)理安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程,、各種常規(guī)的落實(shí),。新入院、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、臥床病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。
(2)不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,及時(shí)處理。
病人環(huán)節(jié)管理:建立并完善對(duì)病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接,、壓瘡等的護(hù)理管理評(píng)價(jià)體系。
護(hù)士環(huán)節(jié)管理:對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士,,做到重點(diǎn)交待,、悉心指導(dǎo)。
(3)強(qiáng)化安全管理責(zé)任,,杜絕嚴(yán)重不良事件的發(fā)生,。對(duì)科室各項(xiàng)質(zhì)量進(jìn)行抽查,對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期整改,。
(七)6,、定期監(jiān)測(cè)護(hù)理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo),對(duì)科內(nèi)跌倒,、墜床,、壓瘡等制訂改進(jìn)措施并落實(shí),評(píng)價(jià)改進(jìn)效果,,實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的可持續(xù)改進(jìn),。
(8)對(duì)護(hù)士進(jìn)行“人文關(guān)懷”,重視心理護(hù)理,。
急診科是醫(yī)院救死扶傷,、搶救急、危,、重癥患者的前沿陣地,急診護(hù)士作為一個(gè)特殊的職業(yè)人群,肩負(fù)著院前急救,、院內(nèi)搶救,、重癥監(jiān)護(hù),、搶險(xiǎn)救災(zāi)及留觀患者的觀察與護(hù)理等重任,其身心往往承受著來(lái)自各方面的壓力,。況且其壓力源各種各樣,嚴(yán)重影響了急診護(hù)理工作的質(zhì)量,也給急診護(hù)士身心健康帶來(lái)?定的影響,,導(dǎo)致急診護(hù)士心理狀況不佳,。因此,急診護(hù)士的心理健康維護(hù)是十分重要的,。主要從兩方面著手:一是管理方面要為急診護(hù)士創(chuàng)造一個(gè)有利于身心健康的良好的職業(yè)工作氛圍,;二是要對(duì)護(hù)士進(jìn)行心理衛(wèi)生的教育,使她們掌握自我調(diào)節(jié)和駕馭自己心理的知識(shí),,增強(qiáng)抵御外界一切不良因素的能力,。
(1)重視人力資源管理合理安排人員
護(hù)士是“關(guān)懷者”,同時(shí)也是“被關(guān)懷者”,。護(hù)士長(zhǎng)要關(guān)心和了解護(hù)士的困難,,及時(shí)地解決護(hù)士工作上,、生活上的難題。培養(yǎng)護(hù)士的團(tuán)隊(duì)精神,,加強(qiáng)同事間緊密合作,,營(yíng)造溫馨愉快的工作環(huán)境,,增強(qiáng)護(hù)士的歸屬感,。
(2)科學(xué)排班
由于護(hù)士三班倒,,尤其夜班時(shí)人員少,突發(fā)事件多,,尤其遇到大搶救且患者因搶救無(wú)效死亡時(shí),容易造成護(hù)士精神壓力大,、急躁不安、焦慮等,。護(hù)士長(zhǎng)在排班時(shí)對(duì)于工作強(qiáng)度大的班次應(yīng)給予當(dāng)班護(hù)士充分的倒休,,使其身心得到充分的休整,,以減輕壓力,。創(chuàng)造有序的工作環(huán)境,培養(yǎng)良好的心理素質(zhì),,樹(shù)立正確的人生觀,。放松心情,,傾聽(tīng)音樂(lè),、參加朋友聚會(huì),、瑜伽靜坐,、健身等均可減輕精神負(fù)擔(dān)。樂(lè)觀面對(duì)生活,,適當(dāng)?shù)膲毫赊D(zhuǎn)變成進(jìn)步的動(dòng)力,。
(3)建立護(hù)理人員支持系統(tǒng),緩解心理壓力,,減輕疲勞
護(hù)理管理者應(yīng)經(jīng)常傾聽(tīng)護(hù)士的心理感受和工作中的壓力,及時(shí)進(jìn)行安撫,、反饋,,針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)采取相應(yīng)的措施,。積極吸取國(guó)外的護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn),,建立護(hù)理人員自己的支持系統(tǒng),,如護(hù)理人員健身娛樂(lè)中心,、心理咨詢室等,,使護(hù)理人員在緊張的工作之余,,可以得到適當(dāng)?shù)腻憻捄头潘?,特別是處于困境且感到身心疲憊時(shí),,得到適時(shí)宣泄,,以便?好地調(diào)節(jié)情緒,,減輕壓力,消除疲勞,。
(4)創(chuàng)造良好的人際環(huán)境
護(hù)士交往面廣,人際關(guān)系復(fù)雜,,應(yīng)主動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)融洽的人際環(huán)境,才能有自然,、和諧、寬松的生活工作環(huán)境和健康的心理環(huán)境,,有安全感和自信心,,才能充分發(fā)揮自身的專業(yè)才能,,學(xué)會(huì)運(yùn)用一些交際技巧,如在人際交往中做到坦誠(chéng)-融洽,、不封閉自己,主動(dòng)尋找與他人心理溝通的紐帶和交流信息的契機(jī),,縮短與他人、與社會(huì)的心理距離,。積極運(yùn)用人際交往合理地宣泄消極情緒,,升華積極情感,。積極參加各種有益的社會(huì)活動(dòng),,培養(yǎng)多種興趣愛(ài)好,,在各種活動(dòng)中陶冶情操,。
三.績(jī)效管理
1.制定急診護(hù)士分層級(jí)管理辦法,。各層級(jí)之間,,根據(jù)工作資歷及工作經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)由低向高晉升,,讓護(hù)士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景,,每個(gè)護(hù)士都可以通過(guò)自己的努力和奮斗向更高的層級(jí)邁進(jìn),,提高護(hù)士對(duì)本職業(yè)的工作熱情,。
2.結(jié)合急診工作特點(diǎn),,制定明確的崗位分類標(biāo)準(zhǔn)和薪酬系數(shù),,建立基于護(hù)理工作量,、護(hù)理質(zhì)量,、患者滿意度并結(jié)合護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素的績(jī)效考核制度,,并將考核結(jié)果與護(hù)士的評(píng)優(yōu)、晉升、薪酬分配相結(jié)合,,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得,,多勞多得,,調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,。
3.提高護(hù)士的法律意識(shí),遵守《護(hù)士管理?xiàng)l例》規(guī)定,。加強(qiáng)護(hù)患溝通,,全方位滲透依法從事的理念,。這種法律意識(shí)不但保護(hù)護(hù)士,,而且保護(hù)了患者,,體現(xiàn)以人為本的文化氛圍,。
4.完善護(hù)士繼續(xù)教育工作。加強(qiáng)科內(nèi)培訓(xùn),,選派護(hù)士去院內(nèi)相關(guān)科室和院外脫產(chǎn)學(xué)習(xí),努力提高急診??谱o(hù)士理論知識(shí)與操作技能。
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)改善護(hù)理面貌,、樹(shù)立護(hù)理職業(yè)新形象的良好的舉措。我院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),,收到了良好的效果——護(hù)理面貌有了很大改觀,責(zé)任制整體護(hù)理的模式也逐漸深入護(hù)理人員心中,。急診科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,,病區(qū)環(huán)境干凈了,病人排隊(duì)時(shí)間縮短了,,病陪人滿意度提高了,。我們相信:在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)理部的指導(dǎo)下,我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之路一定會(huì)更走更遠(yuǎn),、更走更穩(wěn)!
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇十七
根據(jù)衛(wèi)生部創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理的整體要求及我院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的具體方案,,結(jié)合骨科專科的特點(diǎn),,認(rèn)真落實(shí)以病人為中心,,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,,注重??谱o(hù)理,力求從點(diǎn)滴細(xì)微的工作著手,,改變服務(wù)理念,,優(yōu)化工作流程,,改善護(hù)患關(guān)系,,提高護(hù)理質(zhì)量?,F(xiàn)制定20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃如下:
一,、提高思想認(rèn)識(shí),,明確優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵,,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的相關(guān)文件,,做好科內(nèi)培訓(xùn)工作,,制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施,,牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念,,將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量,,和諧護(hù)患關(guān)系的鍥機(jī),充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性,。努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù),。
二,、工作目標(biāo)
以患者滿意為總體目標(biāo),,夯實(shí)基礎(chǔ),鞏固成果,,以病人的要求為工作起點(diǎn),,以病人滿意度為工作終點(diǎn),全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作,。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,提升服務(wù)內(nèi)涵,,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。
三,、工作措施:
1.合理安排,,彈性排班
骨一科床位48張,護(hù)士15人,,根據(jù)每位護(hù)士的工作能力,,病人的數(shù)量,,護(hù)理工作量,實(shí)行合理安排,,彈性排班,。
2.規(guī)范病房管理,,重點(diǎn)環(huán)節(jié)工作落實(shí)到位嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理制度及護(hù)理操作流程,,做好護(hù)理安全工作,,對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,,全面評(píng)估患者病情,落實(shí)患者安全目標(biāo),,減少不良事件發(fā)生,。對(duì)患者進(jìn)行分級(jí)護(hù)理,,患者的護(hù)理級(jí)別與病情相符,加強(qiáng)對(duì)病區(qū)環(huán)境的管理,,為患者創(chuàng)造安靜,、整潔,、安全、溫馨,、有序的病房環(huán)境,。
3.加強(qiáng)管理,,確保護(hù)理安全
(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,,如病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接,、圧瘡等,,建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序,。抓住護(hù)士交接班,、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),,加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn),。
(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,,每月組織組織護(hù)理人員召開(kāi)安全分析會(huì)及護(hù)理差錯(cuò),、護(hù)理不良事件的原因分析討論,分析發(fā)生的原因,,應(yīng)吸取的教訓(xùn),,提出防范措施與改進(jìn)措施,。
(3)加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全,、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護(hù)士?jī)x表,、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,,對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并要求及時(shí)改正,。
4.細(xì)化工作流程,,明確崗位責(zé)任
對(duì)各班職責(zé)進(jìn)行修訂,,改變排班模式,,細(xì)化各班的工作流程,,查找薄弱環(huán)節(jié),,明確護(hù)理分工,,力求新的職責(zé)更合理實(shí)用,。
5.抓好基礎(chǔ)護(hù)理,、??谱o(hù)理,,實(shí)行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制
每位護(hù)士分管8-12個(gè)病人,,每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護(hù)士對(duì)其負(fù)責(zé),,為患者提供整體護(hù)理服務(wù),密切觀察患者病情,隨時(shí)與患者溝通,,做好患者的生活護(hù)理,、基礎(chǔ)護(hù)理,,保障患者安全,,體現(xiàn)人性化的護(hù)理關(guān)懷。
6.深化護(hù)士分層使用,,依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,,危重患者由年資高,、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),,體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng),。
7.不斷總結(jié),,提高護(hù)理質(zhì)量,增加病人滿意度
每月召開(kāi)一次護(hù)辦會(huì),,每位護(hù)士匯報(bào)工作情況與感想,。每月進(jìn)行病人滿意度調(diào)查,,認(rèn)真聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議,。對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)反饋,,提出整改措施,,不斷提高護(hù)理質(zhì)量,,提高病人的滿意度,。
8.加強(qiáng)患者健康教育
由責(zé)任護(hù)士做每天根據(jù)科室常見(jiàn)病的治療和護(hù)理常規(guī),、特殊飲食,、疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng),,向病人做詳細(xì)的講解,,對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),,提供心理護(hù)理,。
9.護(hù)士實(shí)行績(jī)效分配
分配原則:效率、質(zhì)量?jī)?yōu)先,,按勞分配,,兼顧公正、公平,。
分配依據(jù):病人滿意度,、工作的時(shí)間,、存在的風(fēng)險(xiǎn)、護(hù)理質(zhì)量,、責(zé)任心,。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇十八
一、指導(dǎo)思想:我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),,深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,,以“二甲復(fù)審”為契機(jī),以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,努力為患者提供無(wú)縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù),。
二、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo),,夯實(shí)基礎(chǔ),,鞏固成果,以病人的要求為工作起點(diǎn),,以病人滿意度為工作終點(diǎn),全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作,。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,,提升服務(wù)內(nèi)涵,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。
三,、工作措施
1、修訂各種制度,、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度,、工作職責(zé)、工作流程,、疾病護(hù)理常規(guī),、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,,完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度,,加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。
2,、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)
(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),,使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手,,每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),,內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、??谱o(hù)理,、法律法規(guī),、服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量,。
(2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,,培訓(xùn)專科護(hù)理骨干,。
(3)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。牢固掌握護(hù)理基本技能,夯實(shí)基本功底,,同時(shí)組織開(kāi)展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng),,進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練,提升臨床護(hù)理技能操作水平,,從而提高護(hù)理服務(wù),。
(4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。
(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),,以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),,提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書(shū)的能力,。
3、加強(qiáng)管理,,確保護(hù)理安全
(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,,如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接,、圧瘡等,,建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班,、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),,加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn),。
(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,,每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò),、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論,,分析發(fā)生的原因,,應(yīng)吸取的教訓(xùn),,提出防范措施與改進(jìn)措施,。
(3)加強(qiáng)科室管理,。每周對(duì)科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě),、護(hù)士?jī)x表,、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,,對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋,在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié);對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制
4,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理
(1)切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,,使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔,、無(wú)異味,、無(wú)污跡,物品擺設(shè)整齊規(guī)范,,輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,,勤巡視輸液病人,善于觀察病人,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。
5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理
(1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行彈性排班,。工作忙時(shí)可加班,,閑時(shí)可輪休。
(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)1名,、責(zé)任護(hù)士3名,每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人,。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作,,切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
(3)全面履行護(hù)士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護(hù)理,、病情觀察、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等,,為患者提供全面、全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),。密切觀察患者病情,及時(shí)與醫(yī)師溝通,,與患者溝通,,對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),提供心理護(hù)理,。
(4)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)??铺厣?,依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵,為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全,,促進(jìn)患者康復(fù),。
5、定期滿意度調(diào)查
(1)每月組織召開(kāi)工休座談會(huì),,定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議,。
(2)每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表,、健康宣教,、制定整改措施,及時(shí)反饋,。讓患者從心里滿意,,要求每位護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度,把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),,盡可能的為病人提供方便,,杜絕生、冷,、硬,、推諉的想象發(fā)生,決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵,。
7,、加強(qiáng)患者健康教育:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施,堅(jiān)持客觀,、公平,、公開(kāi)原則,分配向一線護(hù)士?jī)A斜,,調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,。建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記,依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率率,、護(hù)理病人的數(shù)量,、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度,、風(fēng)險(xiǎn)程度,、滿意度、科室評(píng)選,,進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償,,對(duì)積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度,。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇十九
一,、指導(dǎo)思想:我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),,深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“二甲復(fù)審”為契機(jī),,以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,努力為患者提供無(wú)縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù),。
二、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo),,夯實(shí)基礎(chǔ),,鞏固成果,以病人的要求為工作起點(diǎn),,以病人滿意度為工作終點(diǎn),,全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,,提升服務(wù)內(nèi)涵,,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
三,、工作措施
1,、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度,、工作職責(zé)、工作流程,、疾病護(hù)理常規(guī),、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,,完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度,,加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。
2,、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)
(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴(yán)”入手,,每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論,、??谱o(hù)理,、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí),,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量,。
(2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,培訓(xùn)??谱o(hù)理骨干,。
(3)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能,,夯實(shí)基本功底,,同時(shí)組織開(kāi)展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練,,提升臨床護(hù)理技能操作水平,,從而提高護(hù)理服務(wù)。
(4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。
(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),,以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),提高護(hù)士觀察病情,、落實(shí)護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書(shū)的能力。
3,、加強(qiáng)管理,,確保護(hù)理安全
(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,如病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接,、圧瘡等,建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序,。抓住護(hù)士交接班,、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn),。
(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,,每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論,,分析發(fā)生的原因,,應(yīng)吸取的教訓(xùn),提出防范措施與改進(jìn)措施,。
(3)加強(qiáng)科室管理,。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全,、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě),、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,,對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋,,在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié);對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制
4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理
(1)切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,,使護(hù)理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔、無(wú)異味,、無(wú)污跡,,物品擺設(shè)整齊規(guī)范,輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,,勤巡視輸液病人,,善于觀察病人,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。
5,、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理
(1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班,,閑時(shí)可輪休,。
(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)1名、責(zé)任護(hù)士3名,,每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人,。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察,、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作,切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。
(3)全面履行護(hù)士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察,、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等,,為患者提供全面,、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),。密切觀察患者病情,,及時(shí)與醫(yī)師溝通,與患者溝通,,對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),,提供心理護(hù)理,。
(4)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色,,依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵,,為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全,促進(jìn)患者康復(fù),。
5,、定期滿意度調(diào)查
(1)每月組織召開(kāi)工休座談會(huì),定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議,。
(2)每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù),、儀容儀表、健康宣教,、制定整改措施,,及時(shí)反饋。讓患者從心里滿意,,要求每位護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度,,把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),盡可能的為病人提供方便,,杜絕生,、冷、硬,、推諉的想象發(fā)生,,決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)爭(zhēng)吵。
6,、加強(qiáng)患者健康教育:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施,,堅(jiān)持客觀、公平,、公開(kāi)原則,,分配向一線護(hù)士?jī)A斜,調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,。建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記,,依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量,、護(hù)理質(zhì)量,、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度,、滿意度,、科室評(píng)選,進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償,對(duì)積極者,、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度,。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇二十
一、加強(qiáng)護(hù)理人員的規(guī)范化培訓(xùn),,尤其是急救技術(shù),、專科知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的培訓(xùn),,不斷提高各級(jí)護(hù)理人員的專業(yè)水平,,更好地開(kāi)展臨床護(hù)理工作。
1.重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新護(hù)士,、聘用護(hù)士,、低年資護(hù)士的考核,強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí),,按護(hù)理部計(jì)劃強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主,,引導(dǎo)、關(guān)愛(ài),、支持,、幫直至達(dá)標(biāo)。
2.加強(qiáng)??萍寄艿呐嘤?xùn):制定出??评碚摗⒎?、法規(guī),、核心制度與技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃,每月組織考試,、考核2次,,理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行考試,要求講究實(shí)效,、實(shí)用,。
3、基本技能考核:屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士,,在年內(nèi)21項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo),,考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士工作計(jì)劃安排操作考試一次,,理論考試一次,。
4、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握,,組織規(guī)章制度的實(shí)際考核,,理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合,檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況,。
5,、加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí),提高護(hù)士的整體素養(yǎng),。
6,、更新專業(yè)理論知識(shí),提高??谱o(hù)理技術(shù)水平,。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,組織學(xué)習(xí)??浦R(shí),,如遇開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種,可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課,、檢索文獻(xiàn)資料,、組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。
二,、建立檢查,、考評(píng)、反饋制度,,設(shè)立可追溯機(jī)制,,護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常深入病室檢查、督促,、考評(píng),。考評(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人,、查看記錄,、聽(tīng)取醫(yī)生意見(jiàn),發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題,,提出整改措施醫(yī)學(xué),,教育網(wǎng)收集整理。
三,、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě),,從細(xì)節(jié)上抓起,加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書(shū)采取三級(jí)考評(píng)制度質(zhì)控護(hù)士-護(hù)士長(zhǎng)-出院病歷終末,,定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與持續(xù)改進(jìn),,強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書(shū)不歸檔。
四,、加強(qiáng)護(hù)理過(guò)程中的安全管理,。
1,、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理,每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷,、護(hù)理投訴的歸因分析,,多從自身的角度進(jìn)行分析,分析發(fā)生的原因,,應(yīng)吸取的教訓(xùn),,提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的及個(gè)人,,追究護(hù)士長(zhǎng)管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任,。
2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度,,強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位,,加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的管理,明確帶教老師的安全管理責(zé)任,,杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。
3,、強(qiáng)化對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí),平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,,保持設(shè)備的完好。
五,、深化親情服務(wù),,提高服務(wù)質(zhì)量,。
1,、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ),,護(hù)患溝通技能,。培養(yǎng)護(hù)士樹(shù)立良好的職業(yè)形象,。
2、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息,,通過(guò)與住院病人的交談,,出院留言、滿意度調(diào)查表等,,獲取病人的需求及反饋信息,,及時(shí)的提出改進(jìn)措施,,同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì),,調(diào)動(dòng)她們的工作積極性,。