制定計(jì)劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢,？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇一
繼續(xù)“以病人為中心”，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)思想,，按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則（20xx版）的要求,，在充分落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理的基礎(chǔ)上，繼續(xù)實(shí)施護(hù)士崗位管理,，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性,，為患者提供連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的服務(wù)。
二,、具體計(jì)劃
（一）全科行動(dòng),、加強(qiáng)思想政治教育，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧氛圍
1,、科室高度重視,，以主任、護(hù)長(zhǎng)帶頭,，通過(guò)全科工作會(huì)議,，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，加大宣傳,，讓全科護(hù)士真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本份，牢固樹(shù)立”以病人為中心”的服務(wù)理念,，不斷提高思想道德教育修養(yǎng),，將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。
2,、工作中互相支持,，互相理解，人員分工明確,，各司其職,，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),，和諧相處,，順利圓滿地完成醫(yī)院的各項(xiàng)工作。
（二）重質(zhì)量,，穩(wěn)步推進(jìn),，認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理新舉措
1,、有計(jì)劃、有步驟穩(wěn)妥地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理,，結(jié)合科室的特點(diǎn)“視病人為親人”,，“急病人之所急”，“想病人之所想”的服務(wù)理念,，優(yōu)化就診流程,，盡早為病人解決各種問(wèn)題。
2,、主動(dòng)微笑迎接病人,，做到“首接負(fù)責(zé)”制，有問(wèn)必答,，和藹可親,。
3、提供便民措施,，如開(kāi)水,、一次性杯、紙巾,、便器等,，為無(wú)人陪診的患者提供全程陪伴服務(wù)，需要時(shí)可提供代交費(fèi),，代取藥,，減少病人的顧慮，限度地給予關(guān)懷,。本年度計(jì)劃購(gòu)置一臺(tái)電熱水器,，為病人提供足量的供應(yīng)水，方便患者,。
4,、開(kāi)展親情化“八聲”服務(wù)，要求“好”字開(kāi)頭,，“請(qǐng)”字當(dāng)先,，“謝謝配合”不離口。操作前有耐心解釋聲,，操作中有溫和問(wèn)候聲,，操作失誤有真誠(chéng)道歉聲，使用眼神,，微笑等身體語(yǔ)言去用心為病人服務(wù),。
5、提高環(huán)境衛(wèi)生，提供滿意服務(wù),。針對(duì)衛(wèi)生狀況不滿意的情況，護(hù)工在下班五點(diǎn)前對(duì)病室進(jìn)行再一次清潔,，護(hù)理員對(duì)觀察室的床單進(jìn)行更換,，外罩一次性床單，為夜班護(hù)士迎接病人做好準(zhǔn)備,。
（三）加大堅(jiān)持培訓(xùn)力度,，提高應(yīng)急搶救能力
1、抓業(yè)務(wù)要從基礎(chǔ)抓起,，要求全科護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基知識(shí)”,，對(duì)低年資護(hù)士，根據(jù)急診科的特性,，制定針對(duì)性培訓(xùn)計(jì)劃,，要求掌握急救的流程，院前急救,，如何接急救電話,，掌握所有急救儀器的使用，同時(shí)加強(qiáng)理論方面的學(xué)習(xí)與考核,。
2,、科學(xué)排班，以老帶新,，每個(gè)班次高年資與低年資搭配,，技術(shù)能力強(qiáng)弱搭配，溝通能力強(qiáng)弱搭配,，保證護(hù)理小組整體能力優(yōu)異,。
3、積極認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律,、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范,，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程和搶救工作流程，做到防醫(yī)療差錯(cuò),，防醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護(hù)理不良事件的發(fā)生,。
4、在急救工作中,，做到隨時(shí)出診,、迅速出車(chē)，準(zhǔn)確及時(shí)到達(dá)急救現(xiàn)場(chǎng),。始終做到急救物品,、藥品完好率100％，搶救設(shè)備處于應(yīng)急備用狀態(tài)。在院前急救及院內(nèi)急救搶救過(guò)程中,，從病情評(píng)估,、預(yù)檢、分診正確分流到各科室,，保證了我市居民的生命安全,。
5、急診科室醫(yī)院面向社會(huì)的重要窗口,，醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量直接反映醫(yī)院的精神面貌和社會(huì)形象,。在日常搶救工作和院前搶救的時(shí)候，要求急診科護(hù)士時(shí)時(shí)刻刻注重形象,、抓內(nèi)涵,，為醫(yī)院樹(shù)立窗口形象。
（四）開(kāi)展特殊病人急救,，綠色通道惠民服務(wù)
急診科24小時(shí)全天候值班負(fù)責(zé)接診病人,，搶救危重癥病人尤其是無(wú)家人、無(wú)錢(qián),、無(wú)身份證明的“三無(wú)人員”,，做到先檢查、先診斷,、先搶救治療,、后辦入院手續(xù)和繳費(fèi)。對(duì)危重病人檢查過(guò)程中實(shí)行全程陪伴,，保證危重患者在第一時(shí)間得到搶救治療,。
（五）提高健康教育質(zhì)量，加強(qiáng)科室對(duì)外宣傳
（1）在急診病人的治療過(guò)程中,，向病人或家屬進(jìn)行健康教育,。首先加強(qiáng)護(hù)士專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，側(cè)重于疾病護(hù)理常規(guī),，納入科室培訓(xùn)計(jì)劃中,。
（2）針對(duì)病人文化層次參差不齊，接受能力不同,，開(kāi)展形式多樣的健康教育形式,，將常見(jiàn)病護(hù)理知識(shí)制作成健康教育展板，上墻展示,。制作小健康教育宣傳冊(cè),，隨身攜帶，方便病人瀏覽,。不定期開(kāi)展健康教育小講堂,，以ppt的形式,，生動(dòng)活潑的風(fēng)格，對(duì)病人進(jìn)行教育,。
（3）因?yàn)殚T(mén)急診病人對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)需求大,，是忽視的薄弱環(huán)節(jié)，所以本年度將提高門(mén)急診病人滿意度作為重點(diǎn),，運(yùn)用質(zhì)量管理工具“品管圈”制定相關(guān)對(duì)策,，進(jìn)行改善，解決難題,。
(六）加強(qiáng)核心制度建設(shè)，落實(shí)護(hù)理安全措施
（1）強(qiáng)化護(hù)理安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范,、流程,、各種常規(guī)的落實(shí)。新入院,、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人、臥床病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控,。
（2)不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理,。
病人環(huán)節(jié)管理：建立并完善對(duì)病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接、壓瘡等的護(hù)理管理評(píng)價(jià)體系,。
護(hù)士環(huán)節(jié)管理：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士,，做到重點(diǎn)交待、悉心指導(dǎo),。
（3）強(qiáng)化安全管理責(zé)任,，杜絕嚴(yán)重不良事件的發(fā)生。對(duì)科室各項(xiàng)質(zhì)量進(jìn)行抽查,，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期整改,。
(七）定期監(jiān)測(cè)護(hù)理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)，對(duì)科內(nèi)跌倒,、墜床,、壓瘡等制訂改進(jìn)措施并落實(shí)，評(píng)價(jià)改進(jìn)效果,，實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的可持續(xù)改進(jìn),。
(八）對(duì)護(hù)士進(jìn)行“人文關(guān)懷”，重視心理護(hù)理,。
急診科是醫(yī)院救死扶傷,、搶救急、危、重癥患者的前沿陣地,急診護(hù)士作為一個(gè)特殊的職業(yè)人群,肩負(fù)著院前急救,、院內(nèi)搶救,、重癥監(jiān)護(hù)、搶險(xiǎn)救災(zāi)及留觀患者的觀察與護(hù)理等重任,其身心往往承受著來(lái)自各方面的壓力,。況且其壓力源各種各樣,，嚴(yán)重影響了急診護(hù)理工作的質(zhì)量,也給急診護(hù)士身心健康帶來(lái)?定的影響，導(dǎo)致急診護(hù)士心理狀況不佳,。因此,，急診護(hù)士的心理健康維護(hù)是十分重要的。主要從兩方面著手：一是管理方面要為急診護(hù)士創(chuàng)造一個(gè)有利于身心健康的良好的職業(yè)工作氛圍,；二是要對(duì)護(hù)士進(jìn)行心理衛(wèi)生的教育,，使她們掌握自我調(diào)節(jié)和駕馭自己心理的知識(shí)，增強(qiáng)抵御外界一切不良因素的能力,。
（1）重視人力資源管理合理安排人員
護(hù)士是“關(guān)懷者”,，同時(shí)也是“被關(guān)懷者”。護(hù)士長(zhǎng)要關(guān)心和了解護(hù)士的困難,，及時(shí)地解決護(hù)士工作上,、生活上的難題。培養(yǎng)護(hù)士的團(tuán)隊(duì)精神,，加強(qiáng)同事間緊密合作,，營(yíng)造溫馨愉快的工作環(huán)境,，增強(qiáng)護(hù)士的歸屬感,。
（2）科學(xué)排班
由于護(hù)士三班倒，尤其夜班時(shí)人員少,，突發(fā)事件多,，尤其遇到大搶救且患者因搶救無(wú)效死亡時(shí),，容易造成護(hù)士精神壓力大、急躁不安,、焦慮等,。護(hù)士長(zhǎng)在排班時(shí)對(duì)于工作強(qiáng)度大的班次應(yīng)給予當(dāng)班護(hù)士充分的倒休，使其身心得到充分的休整,，以減輕壓力,。創(chuàng)造有序的工作環(huán)境，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì),，樹(shù)立正確的人生觀,。放松心情，傾聽(tīng)音樂(lè),、參加朋友聚會(huì),、瑜伽靜坐,、健身等均可減輕精神負(fù)擔(dān)。樂(lè)觀面對(duì)生活,，適當(dāng)?shù)膲毫赊D(zhuǎn)變成進(jìn)步的動(dòng)力,。
（3）建立護(hù)理人員支持系統(tǒng)，緩解心理壓力,，減輕疲勞
護(hù)理管理者應(yīng)經(jīng)常傾聽(tīng)護(hù)士的心理感受和工作中的壓力,，及時(shí)進(jìn)行安撫、反饋,，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)采取相應(yīng)的措施,。積極吸取國(guó)外的護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)，建立護(hù)理人員自己的支持系統(tǒng),，如護(hù)理人員健身娛樂(lè)中心,、心理咨詢室等，使護(hù)理人員在緊張的工作之余,，可以得到適當(dāng)?shù)腻憻捄头潘桑貏e是處于困境且感到身心疲憊時(shí),，得到適時(shí)宣泄,，以便?好地調(diào)節(jié)情緒，減輕壓力,，消除疲勞,。
（4）創(chuàng)造良好的人際環(huán)境
護(hù)士交往面廣，人際關(guān)系復(fù)雜,，應(yīng)主動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)融洽的人際環(huán)境,，才能有自然、和諧,、寬松的生活工作環(huán)境和健康的心理環(huán)境,，有安全感和自信心，才能充分發(fā)揮自身的專(zhuān)業(yè)才能,，學(xué)會(huì)運(yùn)用一些交際技巧,，如在人際交往中做到坦誠(chéng)-融洽、不封閉自己,，主動(dòng)尋找與他人心理溝通的紐帶和交流信息的契機(jī),，縮短與他人、與社會(huì)的心理距離,。積極運(yùn)用人際交往合理地宣泄消極情緒,，升華積極情感。積極參加各種有益的社會(huì)活動(dòng),，培養(yǎng)多種興趣愛(ài)好,，在各種活動(dòng)中陶冶情操,。
三、績(jī)效管理
1,、制定急診護(hù)士分層級(jí)管理辦法,。各層級(jí)之間，根據(jù)工作資歷及工作經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)由低向高晉升,，讓護(hù)士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景,，每個(gè)護(hù)士都可以通過(guò)自己的努力和奮斗向更高的層級(jí)邁進(jìn)，提高護(hù)士對(duì)本職業(yè)的工作熱情,。
2,、結(jié)合急診工作特點(diǎn)，制定明確的崗位分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)和薪酬系數(shù),，建立基于護(hù)理工作量,、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度并結(jié)合護(hù)理難度,、技術(shù)要求等要素的績(jī)效考核制度,，并將考核結(jié)果與護(hù)士的評(píng)優(yōu)、晉升,、薪酬分配相結(jié)合,，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得，多勞多得,，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,。
3、提高護(hù)士的法律意識(shí),，遵守《護(hù)士管理?xiàng)l例》規(guī)定,。加強(qiáng)護(hù)患溝通，全方位滲透依法從事的理念,。這種法律意識(shí)不但保護(hù)護(hù)士,，而且保護(hù)了患者，體現(xiàn)以人為本的文化氛圍,。
4,、完善護(hù)士繼續(xù)教育工作。加強(qiáng)科內(nèi)培訓(xùn),，選派護(hù)士去院內(nèi)相關(guān)科室和院外脫產(chǎn)學(xué)習(xí),，努力提高急診專(zhuān)科護(hù)士理論知識(shí)與操作技能。
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)改善護(hù)理面貌,、樹(shù)立護(hù)理職業(yè)新形象的良好的舉措,。我院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，收到了良好的效果——護(hù)理面貌有了很大改觀,，責(zé)任制整體護(hù)理的模式也逐漸深入護(hù)理人員心中,。急診科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,，病區(qū)環(huán)境干凈了，病人排隊(duì)時(shí)間縮短了,，病陪人滿意度提高了,。我們相信：在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部的指導(dǎo)下,，我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之路一定會(huì)更走更遠(yuǎn),、更走更穩(wěn)！
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇二
一,、背景
全面落實(shí)黨的十九大精神,，以社會(huì)需求為導(dǎo)向，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),，以護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃（20xx-20xx年）為指南,，落實(shí)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)，應(yīng)用新理念,、新技術(shù),、創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式，加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè),。發(fā)展專(zhuān)科護(hù)理,，提升護(hù)理質(zhì)量，推動(dòng)片區(qū)護(hù)理工作科學(xué),、健康,、持續(xù)發(fā)展,。打造適應(yīng)新時(shí)代人民健康需求和建設(shè)“健康”的護(hù)理團(tuán)隊(duì),，提高人民群眾就醫(yī)獲得感，根據(jù)護(hù)理部的工作,，制定本片區(qū)護(hù)理工作計(jì)劃,。
二、工作目標(biāo)
（一）履行一崗雙責(zé),，重視反腐倡廉建設(shè),，保持護(hù)理隊(duì)伍清正廉潔。
（二）持續(xù)改善護(hù)理質(zhì)量,，確?；颊甙踩?/p>
（三）以社會(huì)需求為導(dǎo)向,，持續(xù)深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理,，創(chuàng)新延伸護(hù)理服務(wù)。
（四）配合醫(yī)院的績(jī)效改革工作,，做好護(hù)士崗位的績(jī)效管理,。
（五）加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè),，提高護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士工作能力及執(zhí)行力,，人文素養(yǎng)的培養(yǎng),，切實(shí)提升護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵。
（六）推進(jìn)護(hù)理信息化建設(shè),。
（七）創(chuàng)新思維積極開(kāi)展護(hù)理科研與教學(xué),，推進(jìn)護(hù)理專(zhuān)業(yè)發(fā)展。
三,、護(hù)理工作質(zhì)量目標(biāo)
（一）各臨床科室護(hù)理質(zhì)量控制管理工作目標(biāo)：
1,、住院患者、出院患者對(duì)護(hù)理工作滿意率≥90%,。
2,、分級(jí)護(hù)理工作質(zhì)量合格率≥90%（合格分≥80分）。
3,、護(hù)理安全質(zhì)量合格率≥95%（合格分≥90分）,。
4、圍手術(shù)期的護(hù)理質(zhì)量合格率≥95%（合格分≥90分）,。
5,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量合格率≥95%（合格分≥90分）。
6,、臨床科室專(zhuān)科護(hù)理工作質(zhì)量合格率≥100%（合格分≥90分）,。
7、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)工作質(zhì)量合格率≥95%（合格分≥90分）,。
8,、儀器設(shè)備、急救物品管理質(zhì)量合格率≥100%（合格分≥95分）
9,、消毒隔離質(zhì)量合格率≥100%（合格分≥95分,，其中一人一針一管一用執(zhí)行率100%）。
（二）特殊區(qū)域護(hù)理質(zhì)量控制管理工作目標(biāo)：
血液凈化室工作質(zhì)量總分100分,，合格分≥90分,。
（三）護(hù)理安全管理目標(biāo)
1、保障患者安全需要：執(zhí)行患者安全十大目標(biāo),，規(guī)范護(hù)理行為,，鼓勵(lì)不良事件上報(bào)。完善風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，針對(duì)存在的薄弱環(huán)節(jié),，采取積極的防范措施。全院各科室落實(shí)患者腕帶使用管理制度,，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度,，提高護(hù)理人員對(duì)患者身份識(shí)別正確性,。
2、急救物品齊全,，處于應(yīng)急備用狀態(tài),，完好率100%。
3,、節(jié)假日前護(hù)理安全工作質(zhì)量合格率100%（合格分≥95分）,。
4、夜間護(hù)理工作質(zhì)量合格率≥95%（合格分≥90分）,。
5,、輸血護(hù)理質(zhì)量合格率≥95%（合格分≥95分）。
6,、高?；颊呷朐簳r(shí)跌倒、墜床的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估率100%,。
7,、患者入院時(shí)壓瘡的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估率100%，除難免壓瘡?fù)?，年壓瘡發(fā)生次數(shù)為0,。
(四)教學(xué)、培訓(xùn)工作質(zhì)量目標(biāo)
1,、臨床護(hù)理教學(xué)工作質(zhì)量合格率≥95%（合格分≥90分）,。
2、護(hù)理技術(shù)操作考核合格率100%（合格分≥90分）,。
3,、急救技能考核合格率100%（合格分≥90分）。
（五）護(hù)理敏感質(zhì)量指標(biāo)
各項(xiàng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,，控制合理,。專(zhuān)科護(hù)理措施落實(shí)率升高,，監(jiān)測(cè)正性指標(biāo)上升,，負(fù)性指標(biāo)下降。
四,、具體措施
（一）履行一崗雙責(zé),，重視反腐倡廉建設(shè)，年內(nèi)組織對(duì)護(hù)士長(zhǎng),、護(hù)理負(fù)責(zé)人進(jìn)行集體廉政談話1-2次,。視具體情況對(duì)個(gè)別護(hù)士進(jìn)行廉政談話。
（二）持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,，保證安全,。
1,、片區(qū)各科室對(duì)本科室實(shí)施敏感指標(biāo)管理，并在20xx年的基礎(chǔ)上對(duì)“護(hù)理敏感質(zhì)量指標(biāo)”建立以及監(jiān)測(cè)效果的敏感性,、有效性進(jìn)行分析,、修改。護(hù)士長(zhǎng)定期組織分析,、學(xué)習(xí),、反饋、交流,、改善,，持續(xù)改進(jìn)。大科每月進(jìn)行督查,。
2,、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，大科-各科室將對(duì)照各項(xiàng)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)遵循pdca循環(huán)模式認(rèn)真整改,，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn),，實(shí)行目標(biāo)管理。
（1）科護(hù)士長(zhǎng)：組織二級(jí)質(zhì)控,，每月全面檢查1次,。
（2）病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)：組織一級(jí)質(zhì)控，每半月全面檢查1次,，下半月對(duì)上半月存在問(wèn)題重點(diǎn)檢查,。在20xx年實(shí)施的基礎(chǔ)上對(duì)專(zhuān)科護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改。
3,、三個(gè)專(zhuān)科護(hù)理小組修訂專(zhuān)科護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并指導(dǎo)臨床有效落實(shí),，參與護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控。規(guī)范各專(zhuān)科的技術(shù)操作流程,，提高專(zhuān)科護(hù)理質(zhì)量,。
4、鼓勵(lì)各科室及專(zhuān)科小組開(kāi)展pdca,、品管圈,、專(zhuān)案項(xiàng)目改善活動(dòng)，開(kāi)展項(xiàng)目≥1-2項(xiàng),，參加護(hù)理部的展示,。
5、鼓勵(lì)護(hù)士參加醫(yī)院10個(gè)專(zhuān)科護(hù)理小組,，提高專(zhuān)科護(hù)理質(zhì)量,。
（三）以社會(huì)新需求為導(dǎo)向，持續(xù)深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，延伸護(hù)理服務(wù),。
1,、認(rèn)真貫徹落實(shí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則（20xx）版》，實(shí)施“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理,。責(zé)任護(hù)士落實(shí)整體護(hù)理包干制,，每位護(hù)士分管8-10名病人，有效落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,。
2,、充實(shí)護(hù)理人力，滿足臨床工作要求,。力爭(zhēng)普通病房護(hù)士與實(shí)際開(kāi)放床位比≥0.48:1,。
3、深入開(kāi)展醫(yī)護(hù)一體化,、護(hù)理多學(xué)科聯(lián)合查房,。加強(qiáng)督查指導(dǎo)，鞏固已有成果,。
4,、鼓勵(lì)科室以需求為導(dǎo)向開(kāi)展專(zhuān)科特色護(hù)理，豐富護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵,。
5,、優(yōu)化病人服務(wù)中心工作流程，為出入院病人提供“一站式”服務(wù)模式,，改善服務(wù)品質(zhì),，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
6.拓展服務(wù)領(lǐng)域,，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理資源下沉,。舉辦糖友之家、腎友之家,、地貧之家等多種形式的講座,，提供面向人民群眾的護(hù)理服務(wù)。
（四）加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè),，提升護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵,。
1、創(chuàng)建一支出色的護(hù)理團(tuán)隊(duì),。
（1）完善專(zhuān)科護(hù)士的管理體系
①按照《專(zhuān)科護(hù)士考核認(rèn)證管理辦法實(shí)施細(xì)則》等要求,，對(duì)專(zhuān)科護(hù)士進(jìn)行使用和管理,，為專(zhuān)科護(hù)士搭建平臺(tái),，制定及完善相關(guān)制度，促進(jìn)專(zhuān)科護(hù)士的持續(xù)成長(zhǎng)和不斷提高。
②年內(nèi)培養(yǎng)專(zhuān)科護(hù)士3-4名,，促進(jìn)各臨床護(hù)理專(zhuān)科發(fā)展,。
③糖尿病小組、血液凈化小組,、康復(fù)專(zhuān)科護(hù)士臨床培訓(xùn)基地小組開(kāi)展工作,。
④各專(zhuān)科小組有自己明確的工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)，積極發(fā)揮專(zhuān)科小組的作用,，用專(zhuān)科知識(shí)為患者提供專(zhuān)業(yè)的護(hù)理,，對(duì)同業(yè)的護(hù)理人員提供專(zhuān)科指導(dǎo)和幫助。每季度至少組織一次專(zhuān)科小組活動(dòng),，如專(zhuān)科講座,、專(zhuān)科質(zhì)量檢查。專(zhuān)科小組編制相關(guān)的流程,、sop等,，促進(jìn)和提高護(hù)理學(xué)科的建設(shè)和發(fā)展。
⑤按《專(zhuān)科護(hù)士臨床培訓(xùn)基地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》,，加強(qiáng)康復(fù)科的康復(fù)護(hù)理專(zhuān)科護(hù)士臨床培訓(xùn)基地的建設(shè),，完善各項(xiàng)制度、臨床培訓(xùn)內(nèi)容,、臨床實(shí)習(xí)管理規(guī)定等,。
（2）以崗位需求為導(dǎo)向，實(shí)行護(hù)理人員分層培訓(xùn),。結(jié)合臨床需求,，舉辦不同層級(jí)的培訓(xùn)活動(dòng)（詳見(jiàn)：護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案）。大科,、各病區(qū)結(jié)合本專(zhuān)科特點(diǎn)進(jìn)行分層培訓(xùn),。
①基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士，在年內(nèi)基本技能操作必須全部達(dá)標(biāo),。其他層次的護(hù)士按護(hù)理人員繼續(xù)教育培訓(xùn)計(jì)劃安排進(jìn)行,。
②加強(qiáng)專(zhuān)科技能的培訓(xùn)：各臨床專(zhuān)科重點(diǎn)抓專(zhuān)科技能的培訓(xùn)工作，特別是專(zhuān)科常規(guī)操作,，以往沒(méi)有規(guī)范培訓(xùn)過(guò)的操作,，大科、各科制定出周期內(nèi)專(zhuān)科理論與技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃,，每年組織培訓(xùn),、考核1-2次，科護(hù)士長(zhǎng),、護(hù)士長(zhǎng)隨機(jī)督查培訓(xùn),、考核情況,。
③落實(shí)《新入職護(hù)士培訓(xùn)大綱（試行）》，新護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)分崗前培訓(xùn),、臨床科室輪轉(zhuǎn)兩個(gè)階段,，制定培訓(xùn)大綱及輪轉(zhuǎn)計(jì)劃。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入職護(hù)士,、聘用護(hù)士,、低年資護(hù)士的培訓(xùn)考核，強(qiáng)化他們的學(xué)習(xí)意識(shí),，以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主,，增加培訓(xùn)、考核次數(shù),，直至達(dá)標(biāo),。專(zhuān)科理論及專(zhuān)科操作考試、考核合格后才能獨(dú)立上崗,。
④改進(jìn)培訓(xùn)的方法,，開(kāi)展雨課堂，上半年以耳鼻喉科為試點(diǎn)科室,，逐步片區(qū)各科室開(kāi)展,，加強(qiáng)課堂互動(dòng)，提高培訓(xùn)效果,。
⑤運(yùn)用思維導(dǎo)圖,，強(qiáng)化護(hù)理臨床思維構(gòu)建，應(yīng)用于護(hù)理管理,、護(hù)理查房,、護(hù)理教學(xué)、健康教育,。強(qiáng)化護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力,，在一定程度上實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的可視化、顯性化,，便于不同年資的護(hù)士把握護(hù)理工作的重點(diǎn)與方向,。
（3）加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍管理
①參加護(hù)理管理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平,，護(hù)士長(zhǎng)培訓(xùn)率100%,。
②一季度參加護(hù)士長(zhǎng)述職會(huì)議，對(duì)20xx年護(hù)理工作完成的亮點(diǎn)進(jìn)行總結(jié),，提高管理水平,。
③進(jìn)一步提高護(hù)士長(zhǎng)執(zhí)行力，落實(shí)護(hù)理工作目標(biāo)管理,，有年計(jì)劃,、季安排,、月重點(diǎn)，月有小結(jié),、半年及年終有總結(jié),，有達(dá)標(biāo)保障措施,，年目標(biāo)達(dá)標(biāo)率≥95%,。
④加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核，科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo),。
2,、大科每?jī)稍隆⒖苾?nèi)每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1-2次,，護(hù)理查房1次等,。
3、鼓勵(lì)護(hù)士參加研究生學(xué)歷學(xué)習(xí),，按我院《關(guān)于護(hù)理研究生教育的相關(guān)補(bǔ)充規(guī)定》進(jìn)行篩選及管理,。
4、今年計(jì)劃選送護(hù)理骨干2-3人到省內(nèi)外醫(yī)院進(jìn)修培訓(xùn),。大科,、病區(qū)追蹤進(jìn)修回院后業(yè)務(wù)工作開(kāi)展實(shí)施落實(shí)情況。
5,、片區(qū)各科室參加院內(nèi)護(hù)理質(zhì)量改善成果展示評(píng)比,，爭(zhēng)取參加區(qū)級(jí)以上的護(hù)理質(zhì)量改善成果展示。
6,、參加院內(nèi)舉辦的臨床護(hù)理情景模擬演練,，以解決病人的實(shí)際問(wèn)題為主線，以臨床真實(shí)的護(hù)理情境來(lái)展現(xiàn)“情景演練”過(guò)程,，爭(zhēng)取參加全市的臨床護(hù)理情景模擬演練,。
（五）加強(qiáng)科研工作，激發(fā)護(hù)理創(chuàng)新活力,。
1,、加強(qiáng)與柔性引進(jìn)人才團(tuán)隊(duì)的交流與溝通，利用其優(yōu)勢(shì),，爭(zhēng)取區(qū)級(jí)護(hù)理科研立項(xiàng)及評(píng)獎(jiǎng),，xx市科研立項(xiàng)3-5項(xiàng)，通過(guò)驗(yàn)收2-3項(xiàng),。
2,、鼓勵(lì)護(hù)理人員在臨床實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，開(kāi)展護(hù)理工具小改革,、小發(fā)明,，鼓勵(lì)申報(bào)實(shí)用新型專(zhuān)利,，爭(zhēng)取獲專(zhuān)利1-2項(xiàng)。計(jì)劃上半年參加創(chuàng)新大賽,，包括護(hù)理技術(shù),、用具革新、工作流程,、護(hù)理質(zhì)量改善項(xiàng)目等,，爭(zhēng)取轉(zhuǎn)化專(zhuān)利或參加全國(guó)護(hù)理質(zhì)量大賽，提升醫(yī)院護(hù)理服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力,。
3,、鼓勵(lì)護(hù)理人員積極撰寫(xiě)護(hù)理學(xué)術(shù)論文，要求副主任護(hù)師以上職稱每年在省級(jí)以上醫(yī)學(xué)雜志發(fā)表論文一篇以上,，護(hù)士長(zhǎng)及本科學(xué)歷(第一學(xué)歷)以上的護(hù)士爭(zhēng)取每?jī)赡暝谑〖?jí)以上醫(yī)學(xué)雜志發(fā)表論文一篇以上,，晉升護(hù)師、主管護(hù)師者爭(zhēng)取在公開(kāi)發(fā)行的醫(yī)學(xué)雜志上發(fā)表論文一篇以上,。爭(zhēng)取更多的護(hù)理論文在核心期刊發(fā)表,。
4、爭(zhēng)取年內(nèi)舉辦1期區(qū)級(jí)以上繼續(xù)教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)班,。
（六）做好教學(xué)管理,，提高教學(xué)質(zhì)量。
1,、指定具有護(hù)師職稱的護(hù)士或大專(zhuān)畢業(yè)三年以上,、本科畢業(yè)兩年以上的人員擔(dān)任臨床帶教老師工作，定期召開(kāi)評(píng)學(xué)評(píng)教會(huì),，聽(tīng)取帶教教師及實(shí)習(xí)生的意見(jiàn),。
2、各科護(hù)士長(zhǎng)為總帶教老師,，重視帶教工作,，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平,，安排小講課,，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況，做好出科理論及操作考試,。
3,、護(hù)理部做好實(shí)習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量,，每屆實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前,，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師、優(yōu)秀實(shí)習(xí)生評(píng)選活動(dòng),。
（七）加強(qiáng)護(hù)理信息化建設(shè),。
1,、協(xié)助信息科推行我院護(hù)理信息化建設(shè)，按醫(yī)院的計(jì)劃選擇試點(diǎn)科室試行移動(dòng)護(hù)理,。
2,、根據(jù)臨床科室的需要,，完善專(zhuān)科護(hù)理評(píng)估單等電子表單,。
3,、實(shí)施護(hù)理理論網(wǎng)絡(luò)考試。
（八）落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（20xx-20xx年）工作要求,，開(kāi)展護(hù)理人文關(guān)懷,，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系,。
1,、根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（20xx-20xx年）工作要求，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)行為,，制定護(hù)理行為規(guī)范,，加強(qiáng)患者隱私保護(hù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷,。
3,、初步建立慢病管理體系，完善慢病管理的護(hù)理指導(dǎo),，開(kāi)展康復(fù)護(hù)理的指導(dǎo)或培訓(xùn)進(jìn)修,。
4、要求各科護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士閱讀護(hù)士人文關(guān)懷的書(shū)籍,，年內(nèi)舉辦護(hù)理人員讀書(shū)報(bào)告會(huì)1次,，爭(zhēng)取獲優(yōu)秀讀書(shū)獎(jiǎng)勵(lì)。
（九）營(yíng)造醫(yī)院護(hù)理文化氛圍
1,、參加醫(yī)院舉辦“5.12”護(hù)士節(jié)主題活動(dòng),，參加優(yōu)護(hù)先進(jìn)病房、優(yōu)秀護(hù)士,、優(yōu)秀責(zé)任護(hù)士的評(píng)比,。
2、舉辦護(hù)理沙龍：以大科,、專(zhuān)科護(hù)理小組為單位,，每年舉辦1-2次，由科護(hù)士長(zhǎng)或科室護(hù)士長(zhǎng)組織,。護(hù)理沙龍的內(nèi)容形式多樣,，比如護(hù)理新動(dòng)態(tài)、新理論,、新技術(shù),，英語(yǔ)護(hù)理沙龍等,，活躍護(hù)士學(xué)習(xí)形式，減輕護(hù)理工作壓力,。
3,、豐富護(hù)理人員的文化生活，參加護(hù)士風(fēng)采展示,。
（十）發(fā)揮輻射作用
以醫(yī)聯(lián)體為載體,，加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)護(hù)理工作，發(fā)揮康復(fù)科,、血液透析室等科室醫(yī)聯(lián)體核心醫(yī)院作用,，通過(guò)對(duì)口支援、技術(shù)支持,、人員培訓(xùn),、管理指導(dǎo)等多種形式，幫助xx市第二人民醫(yī)院,、xx人民醫(yī)院以及周邊地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的護(hù)理工作,，實(shí)現(xiàn)上下聯(lián)動(dòng)，提高其護(hù)理服務(wù)能力,。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇三
在過(guò)去的一年里我們?nèi)〉昧溯^好的成績(jī),，積極為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，在未來(lái)的一年中我們也堅(jiān)信,，會(huì)努力做到更好,，以下是骨科20xx年護(hù)理工作計(jì)劃：
一、抓好質(zhì)量管理,，針對(duì)護(hù)理工作中存在的難點(diǎn),，焦點(diǎn)的問(wèn)題，設(shè)置工作重點(diǎn),，堅(jiān)持把以病人為中心的人文護(hù)理理念融入更多實(shí)際具體的工作細(xì)節(jié),，是規(guī)范化護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處，使護(hù)理質(zhì)量管理有章可循,，把病人的滿意度作為評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量的重要指標(biāo),，讓患者真正從質(zhì)量管理中得到實(shí)惠。
二,、突出專(zhuān)科特色,，打造護(hù)理品牌。
重點(diǎn)培養(yǎng)責(zé)任護(hù)士對(duì)病人進(jìn)行功能鍛煉指導(dǎo)工作,，進(jìn)一步完善功能鍛煉指導(dǎo)的手段和方法,，采取多樣形式的宣教、務(wù)求達(dá)到效果。讓病人更好的理解功能鍛煉的意義和方法,。
三,、進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)。
加強(qiáng)護(hù)理操作規(guī)范,，實(shí)施流程化服務(wù),，嚴(yán)格無(wú)菌操作及查對(duì)制度，提高護(hù)理質(zhì)量,，對(duì)不同年資,，能力的護(hù)士進(jìn)行不同的培訓(xùn)，讓大家養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣,。
四,、認(rèn)真貫徹落實(shí)醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度及醫(yī)療道德規(guī)范，嚴(yán)格遵守十條禁令十個(gè)杜絕以及十四項(xiàng)核心制度,，認(rèn)真履行崗位責(zé)任制,。
五、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě),。
依然按照病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行,，做到客觀,，真實(shí)準(zhǔn)確，及時(shí),，完整,，達(dá)到字跡清晰工整，表述準(zhǔn)確,，語(yǔ)句通順,，杜絕表格刮、粘,、涂,、改等現(xiàn)象，正確運(yùn)用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)描述病人的癥狀體征,。
六,、切實(shí)落實(shí)以病人為中心的服務(wù)。
完成護(hù)士觀念上的轉(zhuǎn)變,，把過(guò)去的要我服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙?wù)提高護(hù)士的禮儀素養(yǎng),。把以病人為中心的服務(wù)具體到護(hù)理行為的每一細(xì)節(jié)，建立從入院到出院每一個(gè)工作環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn),。
七,、加強(qiáng)病房管理，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)查房,。
并反環(huán)境要達(dá)到清潔,、整齊,、安靜、舒適,，一律用醫(yī)院的被褥,，穿病號(hào)服，做好晨間掃床,，督促護(hù)理員工作,，做好禁煙工作。對(duì)新入院的病人認(rèn)真做好入院指導(dǎo)及健康教育,，清除陌生感,，使病人積極配合治療，要求護(hù)士及時(shí)巡視病房,，杜絕病人自拔點(diǎn)滴,，招呼加藥。要求每個(gè)護(hù)理小組對(duì)所負(fù)責(zé)的病房的病人從入院到出院做到病情十知道,，堅(jiān)持每月兩次業(yè)務(wù)查房,，讓每位病人在住院期間得到有效的治療和護(hù)理。
八,、加強(qiáng)感染監(jiān)測(cè),。
各種消毒液及時(shí)更換保證器械一人一用一消毒，防止交叉感染,，一次性用品及時(shí)回收,，分類(lèi)清楚，及時(shí)處理,。處置室,、換藥室每天紫外線照射2次并記錄，病房走廊用消毒液每天消毒2次,，并濕式拖地,。
九、開(kāi)展護(hù)理成本效益的研究,，加強(qiáng)科室的成本管理,。
避免資源的閑置與浪費(fèi)，提高資源利用率,，合理配置護(hù)理資源,，以盡量少的勞動(dòng)耗費(fèi)，提供更多的適合社會(huì)需要的衛(wèi)生服務(wù),。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇四
20xx年是我院克難提速,、推進(jìn)內(nèi)涵建設(shè)的關(guān)鍵年，護(hù)理部將緊緊抓住“二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審”這一契機(jī)，圍繞醫(yī)院總體發(fā)展目標(biāo),，努力做好以下工作：
一,、以愛(ài)做管理，著力打造一支金牌護(hù)理團(tuán)隊(duì)
按照醫(yī)院管理的規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化要求,，護(hù)理部和護(hù)士長(zhǎng)作為醫(yī)院的重要職能部門(mén)以及各項(xiàng)制度、規(guī)范的具體踐行者與督導(dǎo)者,，其管理理念在護(hù)理管理中的導(dǎo)向作用尤為重要,。上有所好，下必甚焉,。有什么樣的護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍就有什么樣的護(hù)理團(tuán)隊(duì),，而金牌護(hù)理團(tuán)隊(duì)是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的支柱!護(hù)理部進(jìn)一步解放思想，更新理念,，改變既往的“主任要求,，護(hù)士長(zhǎng)服從”的被動(dòng)管理，為護(hù)士長(zhǎng)創(chuàng)造一個(gè)寬松的管理環(huán)境,。引導(dǎo)護(hù)士長(zhǎng)用科學(xué)的方法進(jìn)行自我管理,，讓護(hù)士長(zhǎng)將主要精力放在科室的管理上，管理好科內(nèi)病人的安全,、治療及健康指導(dǎo),，管理好護(hù)士的工作、生活和思想動(dòng)態(tài),，協(xié)調(diào)好醫(yī),、護(hù)、患三方關(guān)系,，確保科室護(hù)理質(zhì)量及安全,。護(hù)理部在各項(xiàng)管理措施的具體實(shí)施中,，要注重把人性化的護(hù)理服務(wù)理念與醫(yī)院文化建設(shè)逐步滲透到每一個(gè)細(xì)節(jié)中，認(rèn)準(zhǔn)角色,，擺正位置,，不做護(hù)士中的“人上人”，要做護(hù)士中的“人中人”,，營(yíng)造關(guān)心,、尊重、信任的護(hù)理氛圍,，增強(qiáng)護(hù)士的向心力和凝聚力,，讓每一名護(hù)士為自己是這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員而驕傲與自豪。
二、品管驅(qū)動(dòng),，圈圈相連
護(hù)理作為獨(dú)立的一級(jí)學(xué)科,，其特性決定了任何一項(xiàng)護(hù)理工作都有諸多的環(huán)節(jié)所組成。為更加科學(xué),、規(guī)范地運(yùn)用pdca管理模式,，20xx年我們將品管圈(qcc)引入護(hù)理管理。針對(duì)護(hù)理工作中的重點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,，如“如何指導(dǎo)病人正確服用口服藥”、“如何提高小兒患者一次性穿刺成功率”等成立相應(yīng)的品管圈,，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的積極參與性,，變“要我工作”為“我要工作”。利用pdca循環(huán)理論,，剖析現(xiàn)狀問(wèn)題,，深度分析原因，設(shè)定活動(dòng)目標(biāo),，制定活動(dòng)計(jì)劃,，進(jìn)行對(duì)策整改及實(shí)施。力爭(zhēng)通過(guò)品管圈活動(dòng)的開(kāi)展,，使護(hù)理工作中的一些突出問(wèn)題得以解決,，使工作流程更加順暢、護(hù)理服務(wù)更加專(zhuān)業(yè),，降低不良事件發(fā)生率,，促進(jìn)護(hù)士的個(gè)人成長(zhǎng)與進(jìn)步，達(dá)到一種全院齊動(dòng)員參與護(hù)理管理的工作狀態(tài),，使護(hù)理管理工作更容易推行,，有利于各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
三,、“四到位”實(shí)現(xiàn)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)
護(hù)理部將緊緊圍繞“規(guī)范護(hù)理質(zhì)量,，完善制度建設(shè)、推動(dòng)持續(xù)改進(jìn),，提升服務(wù)水平”的工作思路,，以質(zhì)量——安全為主線，以“護(hù)理病人到位,、病情觀察到位,、文書(shū)記錄到位、內(nèi)涵體現(xiàn)到位,、服務(wù)滿意度提高”為工作重點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn),。通過(guò)常態(tài)化的定期檢查與指導(dǎo)，使護(hù)理人員真正理解核心制度的內(nèi)涵,，懂得如何用制度指導(dǎo)實(shí)際工作,。嚴(yán)格落實(shí)護(hù)理不良事件主動(dòng)上報(bào)制度，定期進(jìn)行不良事件案例分析,，使全院護(hù)理人員警鐘長(zhǎng)鳴,。規(guī)范護(hù)理質(zhì)量管理，定期舉辦“以病人為中心,，提高護(hù)士服務(wù)內(nèi)涵”為主題的個(gè)案追蹤護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng),，通過(guò)“疑難危重病例”的現(xiàn)場(chǎng)討論評(píng)價(jià)活動(dòng)，進(jìn)一步提高護(hù)理人員對(duì)疑難危重病例的護(hù)理和搶救能力,。進(jìn)行“護(hù)士長(zhǎng)查房質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)”活動(dòng),，轉(zhuǎn)變管理者護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)的理念，使護(hù)士長(zhǎng)在工作中更加注重細(xì)節(jié)管理和制度的執(zhí)行力,，從而為建立科學(xué)的評(píng)價(jià)流程,、方法以及護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)的長(zhǎng)效機(jī)制奠定基礎(chǔ)。實(shí)施多形式質(zhì)量控制,，護(hù)理部根據(jù)“季安排,、月重點(diǎn)”工作計(jì)劃，深入科室針對(duì)核心制度的落實(shí)情況,、護(hù)理安全與急救管理等檢查臨床護(hù)理工作,，落實(shí)墜床、跌倒,、壓瘡,、拔管病人及高危病人的質(zhì)量追蹤監(jiān)控及指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集和分析記錄，從而保障患者安全,。
四,、構(gòu)建護(hù)理質(zhì)量管理新體系
原有的護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)體系從基礎(chǔ)護(hù)理、分級(jí)護(hù)理,、消毒隔離,、安全管理以及病房管理等方面進(jìn)行督查，是以單個(gè)質(zhì)控項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià),，應(yīng)對(duì)性、突擊性強(qiáng),，管理者很難科學(xué),、全面地對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。新的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,，改變以往按質(zhì)控項(xiàng)目進(jìn)行劃分,，側(cè)重于責(zé)任分工方式,、排班模式、患者基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理的落實(shí),、人力資源配置等方面,，從患者、護(hù)士及護(hù)士長(zhǎng)涉及的各個(gè)角度,、多個(gè)層面進(jìn)行全方位的護(hù)理質(zhì)控,，在不同時(shí)間段更全面、深入,、準(zhǔn)確地了解患者的治療及生活護(hù)理,，了解護(hù)理人力資源情況、護(hù)士分層使用情況等,，及時(shí)給予護(hù)士長(zhǎng)以及臨床護(hù)士有效地指導(dǎo),，更好地促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
總之,，我們要明確,，質(zhì)量是做出來(lái)的，而不是等來(lái)的,。我們不能等資源,、等人力、等條件,、等機(jī)會(huì),，而要和其他的質(zhì)量部門(mén)合作，如護(hù)理質(zhì)量信息與病案,、質(zhì)控的合作等等,，以促進(jìn)質(zhì)量管理，提升護(hù)理質(zhì)量,。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇五
為貫徹加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作,，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平,，結(jié)合我院爭(zhēng)創(chuàng)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房》實(shí)施方案,，為此，特制定本計(jì)劃,。
（一）醫(yī)務(wù)科護(hù)理部實(shí)地調(diào)研,。
（二）召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士座談會(huì)，確定工作目標(biāo)：
1,、滿足病人的基本生活需要
2,、保障病人住院期間的安全舒適
3、保證病人各項(xiàng)診療措施切實(shí)有效地落實(shí)
4,、提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度
（三）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和考核內(nèi)容,。
1,、制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)操作流程
晨晚間護(hù)理、生命體征測(cè)量,、口腔護(hù)理,、會(huì)陰護(hù)理、鼻飼技術(shù),、導(dǎo)尿技術(shù),、灌腸技術(shù)2、優(yōu)化服務(wù)流程
入院接診流程,、出院流程,，術(shù)前術(shù)后流程
3、制定人性化服務(wù)措施,。
完善飲食細(xì)節(jié)照顧,、建立可靠護(hù)患關(guān)系、健康教育形式多樣,。
4,、營(yíng)造護(hù)理團(tuán)隊(duì)氛圍
專(zhuān)業(yè)能力培養(yǎng)和護(hù)理文化建設(shè)。
7,、依據(jù)國(guó)際醫(yī)院管理認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充完善管理制度,，如藥品管理，院內(nèi)感染控制,。
8,、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理技能培訓(xùn)
制定培訓(xùn)計(jì)劃。
9,、認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě),。
1、科主任的溝通及配合,。
2,、選拔責(zé)任護(hù)士，明確護(hù)士職責(zé),，分組分區(qū),，相對(duì)固定護(hù)士床位護(hù)士，全員參與護(hù)理基礎(chǔ)工作,。
3,、責(zé)任護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù),。根據(jù)責(zé)任護(hù)士所管轄的患者數(shù)量,、質(zhì)量及患者滿意度。
1,、院領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持,、科室主任的理解支持、多部門(mén)的協(xié)作,。
2,、廣大護(hù)士的積極參與
1）護(hù)理組各項(xiàng)制度、管理規(guī)定,、分配方案透明,。
2）公布護(hù)理組熱線
3）為護(hù)士謀求利益。
4）工作質(zhì)量,、護(hù)理服務(wù),、專(zhuān)業(yè)考核等方面與績(jī)效工資、評(píng)優(yōu),、轉(zhuǎn)正定級(jí),、晉升相結(jié)合。
3,、分配原則：按勞分配,、效率優(yōu)先、兼顧公平,。
1,、完善護(hù)理質(zhì)量管理，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠圍繞病人,。
2,、建立圍繞病人的質(zhì)量控制評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
3,、建立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)定期檢查和不定期檢查,，科護(hù)士長(zhǎng)每日自查。
4,、護(hù)理部建立臨床護(hù)理服務(wù)調(diào)查檔案：住院患者滿意度調(diào)查：住院患者每月調(diào)查一次,，問(wèn)調(diào)率40%;出院患者每季度一次，問(wèn)調(diào)率15%;患者滿意度均95%
1,、召開(kāi)護(hù)理臨床研討會(huì),。
2、責(zé)任護(hù)士定期匯報(bào)基礎(chǔ)護(hù)理的進(jìn)展與感想,。
3,、及時(shí)發(fā)現(xiàn)臨床基礎(chǔ)護(hù)理的不足與缺陷。
4,、護(hù)士評(píng)優(yōu)：樹(shù)楷模,、建立激勵(lì)典型。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇六
2019年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在去年開(kāi)展"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"活動(dòng)的基礎(chǔ)上,，為進(jìn)一步深化"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"工作內(nèi)涵,，以"提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)"為主題，以"二甲復(fù)審"為契機(jī),，提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理,，即基礎(chǔ)質(zhì)量,、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量,，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn),，在總結(jié)上一年度開(kāi)展"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，特制定2019019年"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"工作計(jì)劃,。
我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化"以病人為中心"的服務(wù)理念，以"二甲復(fù)審"為契機(jī),，以"提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)"為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù),。
以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ),，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿意度為工作終點(diǎn),，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作,。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。
1、修訂各種制度,、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度,、工作職責(zé)、工作流程,、疾病護(hù)理常規(guī),、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度,，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理,。
2、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)
（1）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。從"三基三嚴(yán)"入手,，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論,、專(zhuān)科護(hù)理,、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí),，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量,。
（2）提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)專(zhuān)科護(hù)理骨干,。
（3）加強(qiáng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底,，同時(shí)組織開(kāi)展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng),，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平,，從而提高護(hù)理服務(wù),。
（4）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。
（5）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書(shū)的能力,。
3、加強(qiáng)管理,，確保護(hù)理安全
（1）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接,、圧瘡等,，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序,。抓住護(hù)士交接班,、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn),。
（2）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施,。
（3）加強(qiáng)科室管理,。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全,、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護(hù)士?jī)x表,、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié),；對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制
4,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理
（1）切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔,、無(wú)異味、無(wú)污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
5,、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理
（1）優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行彈性排班,。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休,。
（2）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)1名,、責(zé)任護(hù)士3名，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人,。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作,，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
（3）全面履行護(hù)士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護(hù)理,、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等,，為患者提供全面,、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),。密切觀察患者病情,，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通,，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護(hù)理。
（4）臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專(zhuān)科特色,，依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵,，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù),。
5、定期滿意度調(diào)查
（1）每月組織召開(kāi)工休座談會(huì),，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議,。
（2）每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表,、健康宣教,、制定整改措施，及時(shí)反饋,。讓患者從心里滿意,，要求每位護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生、冷,、硬,、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵,。
6,、加強(qiáng)患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施，堅(jiān)持客觀,、公平,、公開(kāi)原則，分配向一線護(hù)士?jī)A斜,，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,。(建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量,、護(hù)理質(zhì)量,、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度,、滿意度,、科室評(píng)選，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償,，對(duì)積極者,、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇七
20xx年兒科護(hù)理工作將針對(duì)不足,，狠抓內(nèi)涵建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)專(zhuān)科護(hù)士的培養(yǎng),，加強(qiáng)與醫(yī)院其他科室的協(xié)作配合,，完善各項(xiàng)護(hù)理工作流程，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，打造醫(yī)院形象。現(xiàn)作出計(jì)劃如下：
一,、強(qiáng)化護(hù)理安全意識(shí),，加強(qiáng)全員安全教育：
1,、對(duì)照等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),，按照護(hù)理部的部署安排,，修訂完善科室的護(hù)理規(guī)章制度,，工作流程、應(yīng)急預(yù)案,、操作規(guī)范,、各級(jí)各類(lèi)人員的培訓(xùn)計(jì)劃、護(hù)理安全管理,、護(hù)理不良事件的管理,，建立符合本科室的管理制度。
2,、根據(jù)護(hù)理部分層級(jí)崗位管理方案,，本科室現(xiàn)有護(hù)士任級(jí)資格,，設(shè)定科室各崗位具體人員，并逐步建立護(hù)士崗位管理工作制度,，開(kāi)展護(hù)士核心能力培訓(xùn),。
3、制定完善科室各層級(jí)護(hù)士崗位任職資格,、崗位職責(zé),、權(quán)限及不同層級(jí)的職位說(shuō)明書(shū)。
4,、對(duì)于所發(fā)生的護(hù)理不良事件,，實(shí)行無(wú)懲罰上報(bào)制度，科室及時(shí)組織討論,，提出處理意見(jiàn),、必要的防范整改措施，并上報(bào)護(hù)理部,。分析科內(nèi)的護(hù)理安全隱患,，提出防范措施。
5,、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度,，強(qiáng)化護(hù)士的“慎獨(dú)”精神，強(qiáng)調(diào)用藥安全,，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。
6,、內(nèi)服,、外用藥品分開(kāi)放置，瓶簽清晰.特殊藥品有醒目標(biāo)示,。
7,、各種搶救藥品器材專(zhuān)人保管。保持器材清潔,、性能良好.急救藥品符合規(guī)定,，用后及時(shí)補(bǔ)充；無(wú)菌物品標(biāo)識(shí)清晰,，保存符合要求,，確保在有效期內(nèi)。
8,、加強(qiáng)安全管理,，預(yù)防安全事故的發(fā)生，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)臨床護(hù)理應(yīng)急預(yù)案,、護(hù)理安全管理工作方案及十大護(hù)理安全目標(biāo),。提高護(hù)理人員安全意識(shí),，預(yù)防安全事故的發(fā)生。
9,、控制風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口前移,，護(hù)士長(zhǎng)每天重點(diǎn)巡查危重患者、出現(xiàn)危急值患者等,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,，并做好記錄。護(hù)士長(zhǎng)要關(guān)注護(hù)士工作,，病人的需要,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決,。
10,、做好壓瘡、跌倒墜床的安全防護(hù)措施,，做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，對(duì)高危人群進(jìn)行重點(diǎn)交班，床頭交接,，班班嚴(yán)格交接,。
11、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)的培訓(xùn),、檢查工作,，確保護(hù)士及時(shí)、準(zhǔn)確,、客觀,、真實(shí)、完整地完成護(hù)理記錄,，保證醫(yī)療護(hù)理安全,。
二、加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍建設(shè),，提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)
1,、制定科室的培訓(xùn)計(jì)劃，按照計(jì)劃逐月逐級(jí)落實(shí),，并積極參加醫(yī)院舉辦的學(xué)習(xí),、培訓(xùn)。
2,、特別做好新護(hù)士的能力培訓(xùn),，制定新入科護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)行一對(duì)一代教,，使其盡快勝任科室工作,。
3,、鼓勵(lì)護(hù)理人員業(yè)余學(xué)習(xí)，參加自考大專(zhuān),、本科的學(xué)習(xí)班,，今半年選派一名護(hù)理骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，把更多先進(jìn)的科學(xué)護(hù)理理念,、護(hù)理技術(shù)帶到科室,，從理論上、技術(shù)操作上不斷更新進(jìn)步,。
4,、充分利用交接班、護(hù)理查房,、護(hù)理會(huì)診等點(diǎn)點(diǎn)滴滴的機(jī)會(huì),，進(jìn)行小講課，理論指導(dǎo)實(shí)踐,，逐步提高護(hù)理人員的能力及水平,。
2、急救技術(shù)操作培訓(xùn):每年安排培訓(xùn)一次,，要求全體護(hù)理人員掌握心肺復(fù)蘇術(shù),，并進(jìn)行考核，并確保人人過(guò)關(guān),。
3,、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，定期組織各種應(yīng)急預(yù)案,、急救藥品的相關(guān)知識(shí),、搶救流程、核心制度相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),。
4、科室每月組織護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)2次,，要求護(hù)師,、護(hù)理骨干、主管護(hù)師及專(zhuān)科護(hù)士講課2次,，專(zhuān)科理論和專(zhuān)科技能考核每月各一次,，并組織隨機(jī)提問(wèn)，有成績(jī)記錄,。
三,、繼續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧：
1,、規(guī)范服務(wù)行為,，注重服務(wù)技巧，落實(shí)知情告知制度,，及時(shí)妥善處理各類(lèi)矛盾,，定期分析、總結(jié),，強(qiáng)化安全措施,。
2、延伸服務(wù)范圍,，如病人離院后的電話回訪等,。
3、每月進(jìn)行病人工休座談會(huì),，征求病人意見(jiàn),，堅(jiān)持120電話回訪及病人滿意度調(diào)查，不斷改進(jìn)工作作風(fēng),，提高病人滿意度,。
4、通過(guò)多種形式開(kāi)展健康教育,，并要求落實(shí)到位,，讓不同層次病人均能接受，起到疾病保健,、預(yù)防指導(dǎo)作用,。
四、樹(shù)立法律意識(shí),，確保醫(yī)患權(quán)益
1,、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，從細(xì)節(jié)抓起,，質(zhì)控員每天檢查,，護(hù)士長(zhǎng)不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋,，及時(shí)改進(jìn),。
2、實(shí)行患者病情,、用藥告知,，對(duì)特殊用藥按說(shuō)明書(shū)做好相關(guān)內(nèi)容的告知，如輸液滴速和常見(jiàn)的不良反應(yīng)等,。
3,、加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧的學(xué)習(xí)與培養(yǎng)，促進(jìn)醫(yī)療護(hù)理法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，杜絕不必要的醫(yī)療護(hù)理糾紛的發(fā)生,。
4,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范和護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范，配合醫(yī)院進(jìn)行輪轉(zhuǎn)護(hù)士,、實(shí)習(xí)護(hù)士的崗前培訓(xùn)教育,，增強(qiáng)全體護(hù)理人員道德觀念，提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì),。
五,、嚴(yán)格執(zhí)行核心制度，確保護(hù)理工作的安全有效及全面落實(shí)
1,、每月組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)疾病護(hù)理常規(guī),，核心制度，技術(shù)操作規(guī)程,，各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案,，人人熟悉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；提高護(hù)理人員質(zhì)量意識(shí),，規(guī)范質(zhì)量活動(dòng),，建立有效的質(zhì)量體系，做到人人事事職責(zé)分明,。每項(xiàng)護(hù)理工作中突出過(guò)程控制,，強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，提倡不斷改進(jìn),、不斷提高工作精神,。
2、科室成立一級(jí)質(zhì)控小組,，由護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理質(zhì)控組組長(zhǎng)及組員組成,。每周檢查一次,，存在問(wèn)題,，及進(jìn)整改，在次日晨會(huì)上反饋,，并定時(shí)復(fù)查整改情況,，認(rèn)真記錄，逐漸達(dá)到質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目的,。每月開(kāi)展質(zhì)控工作會(huì)一次，將本月存在的問(wèn)答進(jìn)行分析討論,，提出整改措施,，并記錄在冊(cè)。
3,、制定各班次工作職責(zé)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí),，提高護(hù)理質(zhì)量。
4,、積極參加護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)查房及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)，提高護(hù)理水平,。
六,、全面推行護(hù)士績(jī)效管理，提高護(hù)士的工作積極性
1,、科室根據(jù)醫(yī)院的績(jī)效管理方案,，結(jié)合本科室的工作特點(diǎn)，制定出科室的績(jī)效考核方案,，并組織實(shí)施,。
2、以質(zhì)量為重點(diǎn),，結(jié)合工作量,、出勤、勞動(dòng)紀(jì)律,、服務(wù)投訴,、業(yè)務(wù)技能、職稱,、工作年限等展開(kāi)對(duì)護(hù)士的績(jī)效管理,。
七、做好科室的醫(yī)院感染防護(hù)工作：
1,、建立科室的醫(yī)院感染控制小組,，對(duì)科室存在的問(wèn)題每月及時(shí)進(jìn)行分析，討論,，制定有效地措施,，防止感染的發(fā)生及暴發(fā)。
2,、做好醫(yī)生,、護(hù)士、保潔員,、實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)工作,，執(zhí)行好手衛(wèi)生措施，防止交叉感染的發(fā)生,。
3,、加強(qiáng)廢舊一次性物品的妥善管理，一人一針一管一用一毀型100%，醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%,，防止院內(nèi)感染的發(fā)生,。
八、加強(qiáng)實(shí)習(xí)帶教工作：科室制定實(shí)習(xí)帶教計(jì)劃,，帶教老師根據(jù)實(shí)習(xí)帶教計(jì)劃進(jìn)行帶教,，護(hù)生進(jìn)科時(shí)，先讓護(hù)生熟悉科室環(huán)境,，講解科室相關(guān)工作制度及流程,，指定具有帶教資格的護(hù)士一對(duì)一進(jìn)行帶教，要求帶教老師做到帶教初期不放手,，不放眼,，不放心，中后期放手,，不放眼,，不放心，護(hù)生出科時(shí)進(jìn)行考核,，帶教老師具實(shí)寫(xiě)出實(shí)習(xí)鑒定,。
九、將新生兒分離出來(lái),，成立新生兒室,，組織護(hù)士學(xué)習(xí)新生兒室相關(guān)管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行，規(guī)范護(hù)士行為,，確保護(hù)理安全,。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇八
在新的一年，隨著新住院大樓搬遷,，科室條件的改善,，全科護(hù)理人員將以此為契機(jī)，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作內(nèi)涵,，堅(jiān)持以病人為中心,，以質(zhì)量為核心，樹(shù)立“尊重,、理解,、關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念，狠抓環(huán)節(jié)質(zhì)量,，提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，特制定20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃,。
一,、指導(dǎo)思想
我科將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,，努力為患者提供無(wú)縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二,、工作目標(biāo)
以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果,，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。
三,、工作措施
1、執(zhí)行各種制度,、標(biāo)準(zhǔn)
認(rèn)真執(zhí)行我院各項(xiàng)規(guī)章制度,、工作職責(zé)、工作流程,、疾病護(hù)理常規(guī),、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。按照質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度,，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。嚴(yán)格落實(shí)《護(hù)士條例》,，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度,，單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊(cè)。
2,、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)
（1）做好科內(nèi)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴(yán)”入手,，組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論,、專(zhuān)科護(hù)理,、法律法規(guī),、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量,。
（2）提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,，培訓(xùn)專(zhuān)科護(hù)理骨干。
（3）加強(qiáng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。建立培訓(xùn)機(jī)制,，按照護(hù)理部制定的護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn),，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核,，牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底.
（4）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者,、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表,、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序,；護(hù)士美的儀表,、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節(jié),，可使患者感到被理解,、被尊重，心理上得到安慰,，情感上得到愉悅,，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。
（5）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高護(hù)士觀察病情,、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書(shū)的能力,。
3,、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全
（1）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接、壓瘡等,，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序,。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn),。
（2）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理不良事件的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施,。
（3）加強(qiáng)科室管理,。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě),、護(hù)士?jī)x表,、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋,，在每周五的科內(nèi)例會(huì)上進(jìn)行總結(jié),；對(duì)存在問(wèn)題以工作動(dòng)態(tài)的形式限期整改。
4,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理
切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔,、無(wú)異味,、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。對(duì)于做得好的護(hù)士，在科內(nèi)會(huì)議表?yè)P(yáng)并根據(jù)激勵(lì)考核方案給與獎(jiǎng)勵(lì),。
5,、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理
（1）實(shí)行apn排班方法，彈性排班,。工作忙時(shí)可加班,，閑時(shí)可輪休。
（2）責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察,、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。
（3）全面履行護(hù)士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察,、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面,、全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情,，及時(shí)與醫(yī)師溝通,，與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護(hù)理,。
（4）深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng),。
6、定期滿意度調(diào)查
（1）每月參加科室工休座談,，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議,。
（2）每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表,、健康宣教,、制定整改措施，及時(shí)反饋科室,。讓患者從心里滿意,，要求每位護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生、冷,、硬,、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵,。
7,、加強(qiáng)患者健康教育
（1）個(gè)體宣教
個(gè)體宣教由責(zé)任護(hù)士做每天不少于1次，根據(jù)科室常見(jiàn)病的治療和護(hù)理常規(guī),、特殊飲食向病人做詳細(xì)的講解.
（2）集體宣教由資深護(hù)士負(fù)責(zé),，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防,、用藥的注意事項(xiàng)、安全防護(hù),。
8,、建立績(jī)效考核措施、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行
（1）責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé),。按照崗位管理進(jìn)行考核,，作為績(jī)效考核依據(jù)。
（2）護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績(jī)效,。
（3）強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范,、流程、各種常規(guī)的落實(shí),。
下一步我們將在進(jìn)一步落實(shí)臨終關(guān)懷護(hù)理,，對(duì)臨終病人身體舒適、控制疼痛,、生活護(hù)理和心理支持方面在下功夫,，擬將picc置管維護(hù)延伸入社區(qū)及家庭,，并建立picc隨訪，確實(shí)落實(shí)picc置管病人得到專(zhuān)業(yè)及可靠的維護(hù),，picc置管技術(shù)能夠前面開(kāi)展并有新的突破,，為住院患者提供及時(shí)準(zhǔn)確個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇九
一、樹(shù)立指導(dǎo)思想,，明確工作目標(biāo)
我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”,，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)思想，確立了以患者滿意為目標(biāo)的服務(wù)理念,。把病人的呼聲作為第一信號(hào),，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮,，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量,。
二,、具體優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容與工作措施
1.加強(qiáng)核心制度建設(shè)，落實(shí)護(hù)理安全措施
1)強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范,、流程,、各種常規(guī)的落實(shí)。新入院,、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控,。
2)不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理,。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對(duì)病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接、壓瘡等的護(hù)理管理評(píng)價(jià)體系,。護(hù)士的環(huán)節(jié)管理：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士,，做到重點(diǎn)交待、悉心指導(dǎo),。
3)強(qiáng)化安全管理責(zé)任,，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。對(duì)科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě),、消毒隔離等進(jìn)行抽查,，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期整改。
2.轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念,，提高服務(wù)質(zhì)量
1)繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，增強(qiáng)工作責(zé)任心。全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,，對(duì)病區(qū)患者實(shí)施全身心,、全方位、全過(guò)程,、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理,。
2)從“三基三嚴(yán)”入手，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)與考核,。加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、專(zhuān)科護(hù)理,、法律法規(guī),、服務(wù)意識(shí)等;加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作的培訓(xùn)，根據(jù)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目,，全面提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力,。
3)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。培養(yǎng)護(hù)士注重“美的儀表、禮貌的語(yǔ)言,、落落大方的禮節(jié)”的意識(shí),，提高護(hù)患溝通技巧，提倡微笑服務(wù),，樹(shù)立護(hù)士良好的職業(yè)形象,。
4)培訓(xùn)專(zhuān)科護(hù)理骨干，提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,。采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高護(hù)理人員觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書(shū)的業(yè)務(wù)素質(zhì),。
3.嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)患者健康教育
1)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源,，合理排班,，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù),，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意護(hù)理服務(wù)的目標(biāo),。
2)密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師,、患者溝通,，細(xì)致做好從入院到出院的各種治療、護(hù)理活動(dòng),，認(rèn)真開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，為患者提供連續(xù),、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。
3)深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng),。
4.夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，建立績(jī)效考核制度
1)規(guī)范病房管理,，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí),，保持病床整潔、無(wú)異味,、無(wú)污跡,，加強(qiáng)巡視病人，及時(shí)觀察發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，妥善解決,。每月組織科室工休座談,，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。
2)明確績(jī)效考核機(jī)制,，責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格按照崗位管理進(jìn)行考核,，并進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,。把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理管理的重點(diǎn),，細(xì)節(jié)服務(wù)工作要長(zhǎng)抓不懈,。切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患,，避免患者的不良投訴,，保障病人的就醫(yī)
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇十
一、指導(dǎo)思想：我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，以“二甲復(fù)審”為契機(jī)，以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù),。
二,、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ),，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿意度為工作終點(diǎn),，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作,。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。
三、工作措施
1,、修訂各種制度,、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程,、疾病護(hù)理常規(guī),、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度,，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。
2,、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)
(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴(yán)”入手,，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論,、專(zhuān)科護(hù)理,、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí),，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量,。
(2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)專(zhuān)科護(hù)理骨干,。
(3)加強(qiáng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底,，同時(shí)組織開(kāi)展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng),，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平,，從而提高護(hù)理服務(wù),。
(4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。
(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護(hù)士觀察病情,、落實(shí)護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書(shū)的能力。
3,、加強(qiáng)管理,，確保護(hù)理安全
(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接,、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班,、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò),、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進(jìn)措施。
(3)加強(qiáng)科室管理,。每周對(duì)科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全,、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě),、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋,，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié);對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制
4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理
(1)切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,，使護(hù)理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔、無(wú)異味,、無(wú)污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。
5,、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理
(1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班,，閑時(shí)可輪休,。
(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)1名、責(zé)任護(hù)士3名,，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人,。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察,、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作,，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
(3)全面履行護(hù)士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護(hù)理,、病情觀察、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等,，為患者提供全面、全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),。密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通,，與患者溝通,，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理,。
(4)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專(zhuān)科特色,，依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全,，促進(jìn)患者康復(fù),。
5、定期滿意度調(diào)查
(1)每月組織召開(kāi)工休座談會(huì),，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議,。
(2)每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表,、健康宣教,、制定整改措施，及時(shí)反饋,。讓患者從心里滿意,，要求每位護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生、冷,、硬,、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)爭(zhēng)吵,。
6,、加強(qiáng)患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施,，堅(jiān)持客觀,、公平,、公開(kāi)原則，分配向一線護(hù)士?jī)A斜,，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,。建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率,、護(hù)理病人的數(shù)量,、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度,、風(fēng)險(xiǎn)程度,、滿意度、科室評(píng)選,，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償,，對(duì)積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度,。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇十一
一,、工作目標(biāo)
患者滿意度達(dá)到96%；特護(hù),、一級(jí)護(hù)理合格率達(dá)到95%（95分合格）,；優(yōu)質(zhì)護(hù)理合格率達(dá)到95%（95分合格）；病區(qū)健康教育覆蓋率100%,；出院患者隨訪大于出院總數(shù)的20%,。
二、具體措施
1,、實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理,，apn排班與彈性排班相結(jié)合，責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)分管病人,，實(shí)行能級(jí)對(duì)應(yīng),，每名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，為患者提供全面,、全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。
2,、繼續(xù)開(kāi)展適合各專(zhuān)科特色的護(hù)理服務(wù)：在總結(jié),、分析20xx年存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，各科在年初制定專(zhuān)科護(hù)理特色服務(wù)項(xiàng)目,細(xì)化專(zhuān)科特色服務(wù)方案,、措施,，并認(rèn)真落實(shí)，體現(xiàn)“一科一特色”,。護(hù)理部對(duì)各科特色服務(wù)開(kāi)展情況采取定期與隨機(jī)督查,，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
3,、各科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū),，結(jié)合專(zhuān)科特點(diǎn)，對(duì)患者開(kāi)展個(gè)性化的健康教育,，促進(jìn)患者康復(fù),。
4、繼續(xù)開(kāi)展護(hù)理品管圈活動(dòng),，對(duì)申報(bào)的第三批品管圈進(jìn)行集中培訓(xùn),，指導(dǎo)和督查品管活動(dòng)情況，科學(xué)解決臨床護(hù)理問(wèn)題,，提升護(hù)理管理水平,，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的深入開(kāi)展。
5,、靜脈輸液治療小組按計(jì)劃組織活動(dòng),，定期進(jìn)行靜脈輸液質(zhì)量檢查與指導(dǎo)，保證靜脈輸液規(guī)范及護(hù)理安全,。
6,、進(jìn)一步完善護(hù)理管理信息，利用信息化管理平臺(tái),，完成各種高危上報(bào),、護(hù)理不良事件上報(bào)分析、護(hù)理工作量匯總,、護(hù)理質(zhì)控及護(hù)
理電子病歷等,，提高護(hù)理工作效率。
7,、選派護(hù)理骨干參加安徽省專(zhuān)科護(hù)士,、中華護(hù)理學(xué)會(huì)專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)，并再次進(jìn)行安徽省專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)基地申報(bào),；選派6-10人次護(hù)士長(zhǎng),、護(hù)理骨干參加各級(jí)護(hù)理管理培訓(xùn)，提高護(hù)理管理能力,。
8,、成立門(mén)診護(hù)理中心，設(shè)立傷口造口,、糖尿病及picc專(zhuān)科門(mén)診,，拓展護(hù)理專(zhuān)科服務(wù)領(lǐng)域。
9,、在原有“護(hù)士”評(píng)選的基礎(chǔ)上,，通過(guò)在全院范圍內(nèi)開(kāi)展5s服務(wù)優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)評(píng)選活動(dòng),，護(hù)理部將制定嚴(yán)格的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及考評(píng)辦法，評(píng)選優(yōu)秀的護(hù)理團(tuán)隊(duì)：“病人最滿意的團(tuán)隊(duì)”,、“技術(shù)最精湛的團(tuán)隊(duì)”等通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)來(lái)激發(fā)護(hù)理人員對(duì)職業(yè)的自豪和追求，同時(shí)也激發(fā)了她們的工作熱情,。
10,、開(kāi)展第二屆護(hù)士創(chuàng)新技能大賽，激發(fā)護(hù)士的創(chuàng)新意識(shí),，提高護(hù)士創(chuàng)新能力,。
11、定期對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng),，將存在的問(wèn)題及時(shí)反饋,、改進(jìn)，不斷提高患者,、護(hù)理人員的總體滿意度,。
12、繼續(xù)落實(shí)對(duì)出院患者的隨訪,，將常規(guī)隨訪,、專(zhuān)科隨訪相結(jié)合，關(guān)注患者身心健康,，做好心理支持,、溝通和健康指導(dǎo)等。
13,、實(shí)行護(hù)理部垂直管理,，完善績(jī)效考核方案和激勵(lì)機(jī)制。做到多勞多得,，優(yōu)勞優(yōu)酬,，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。
14,、繼續(xù)落實(shí)支持保障措施,。關(guān)心護(hù)士的身心健康，改善護(hù)士的工作條件,，建立健全支持保障系統(tǒng),，減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，形成全院各部門(mén)服務(wù)于臨床的格局,，提高護(hù)理工作效率,。
15、繼續(xù)加強(qiáng)探視制度的落實(shí),，采取探視,，醫(yī)院電子門(mén)禁系統(tǒng),，控制陪護(hù)數(shù)量，創(chuàng)造溫馨,、安靜,、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境,。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇十二
根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于“示范工程”的總體部署,，在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案》的要求,，以“落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理”為核心內(nèi)容,，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)力度，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,，探索建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制,、績(jī)效考核機(jī)制，為更多患者提供安全,、專(zhuān)業(yè),、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。制定本工作方案,。
(一)統(tǒng)一思想,、提高認(rèn)識(shí)、全院行動(dòng)
1,、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，擬通過(guò)醫(yī)院各級(jí)各類(lèi)工作會(huì)議反復(fù)強(qiáng)調(diào)，加大宣傳力度,，爭(zhēng)取一季度開(kāi)通醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作網(wǎng)”便于全院?jiǎn)T工及時(shí)了解和關(guān)心護(hù)理工作的發(fā)展,。
2、加強(qiáng)各個(gè)部門(mén)之間的組織協(xié)調(diào),尤其進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理的投入,如電子醫(yī)囑在年內(nèi)全面鋪開(kāi),、口服藥物單包裝發(fā)送的逐步推進(jìn),、供應(yīng)中心包攬病區(qū)所有原代消毒物品的供給等，實(shí)現(xiàn)全方位的將護(hù)士還給病人,，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。
3、護(hù)理人員是推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體,。通過(guò)請(qǐng)進(jìn)來(lái),、走出去、統(tǒng)一培訓(xùn),，在去年二次全院交流的基礎(chǔ)上,，年內(nèi)進(jìn)一步做好及時(shí)總結(jié)。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護(hù)士在推進(jìn)責(zé)任制護(hù)理開(kāi)展中的所想、所為,，全面提高護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)參與意識(shí),。
(二)穩(wěn)步推進(jìn)、扎實(shí)落實(shí),、重質(zhì)保量
1,、有計(jì)劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開(kāi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù),，力爭(zhēng)2019年底全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋率達(dá)到80%以上,。積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)向門(mén)診、急診,、手術(shù)室等其他科室延伸,，只要是護(hù)士崗位,、只要有患者的需求,，我們的理念是“一切為了病人”如：倡導(dǎo)門(mén)診護(hù)士的耐心與熱情服務(wù);強(qiáng)調(diào)手術(shù)過(guò)程患者安全第一;強(qiáng)化急診護(hù)士過(guò)硬的預(yù)檢、分診,、急救與應(yīng)急技能等,，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)遍及全院。
2,、在試點(diǎn)病區(qū)成功的基礎(chǔ)上,，逐步將優(yōu)化的護(hù)理模式及成功的經(jīng)驗(yàn)向全院推廣：健全責(zé)任制崗位職責(zé)、扁平化分病人的排班模式,、以病人為中心集基礎(chǔ)護(hù)理,、病情觀察、治療,、溝通和健康指導(dǎo)為一體的工作流程等,。
3、以衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理醫(yī)院/病區(qū)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”為參考依據(jù),，制定我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：除常規(guī)質(zhì)量考核外,，應(yīng)增加合理實(shí)施排班、臨床服務(wù)體現(xiàn)專(zhuān)科特色及突出護(hù)士對(duì)患者了解的程度,、護(hù)理措施的落實(shí),、護(hù)患溝通等實(shí)質(zhì)性護(hù)理項(xiàng)目的評(píng)估細(xì)則。
4,、以各護(hù)理單元的病人工作量為前提,，兼顧并尊重護(hù)士意愿，用好,、用活,、用足現(xiàn)有的護(hù)理人力資源。完善護(hù)士技術(shù)檔案管理和分層管理模式。
5,、完善績(jī)效考核體系,。一季度重新修訂完成以不同崗位、不同風(fēng)險(xiǎn),、不同工作量,、病家的反饋等綜合測(cè)評(píng)結(jié)果為依據(jù)的考核方法。真正體現(xiàn)多勞多得,、優(yōu)質(zhì)多得的合理分配原則,，進(jìn)一步提升護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性。
6,、利用自行設(shè)計(jì)的住院病人對(duì)責(zé)任護(hù)士護(hù)理工作滿意度的調(diào)查表和病區(qū)醫(yī)生對(duì)責(zé)任護(hù)士滿意度的調(diào)查表,。加大對(duì)患者反饋的力度并盡力縮小內(nèi)部反饋的水分。如：住院期間的護(hù)士長(zhǎng)不定期反饋,、護(hù)理部每月的有計(jì)劃反饋,、護(hù)理部每季抽樣信訪反饋。改變反饋的方法如：護(hù)理部人員穿便服反饋,、聘請(qǐng)?jiān)和獾谌?在校大學(xué)生等)反饋,。建立各護(hù)理單元病人滿意度檔案，用直觀的圖標(biāo)形式動(dòng)態(tài)反應(yīng)滿意度的變化曲線,，以便細(xì)化分析及時(shí)整改,。
(三)夯實(shí)基礎(chǔ)、注重專(zhuān)科,、齊頭并進(jìn)
1,、立足專(zhuān)業(yè)發(fā)展，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵,。完善,、健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),。在去年已完成3本“優(yōu)質(zhì)示范工程”患者健康教育配套系列手冊(cè)的基礎(chǔ)上再完成《特殊檢查前后的護(hù)理》,、《住院病人飲食指導(dǎo)》。
2,、采取多種形式的學(xué)習(xí)方法,，如：智力競(jìng)賽、小試卷,、晨會(huì)提問(wèn)等來(lái)鞏固廣大護(hù)理人員對(duì)責(zé)任制護(hù)理及核心制度,、健康教育知識(shí)點(diǎn)的理解與運(yùn)用。
3,、遵循“以人為本”的整體護(hù)理理念將基礎(chǔ)護(hù)理和專(zhuān)科護(hù)理有機(jī)結(jié)合,，通過(guò)包干制的基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)過(guò)程，廣泛接觸病員進(jìn)一步落實(shí)專(zhuān)科護(hù)理措施，借助專(zhuān)科護(hù)理內(nèi)涵,，提升基礎(chǔ)護(hù)理品質(zhì),。在年內(nèi)的分級(jí)護(hù)理質(zhì)量督查中充分體現(xiàn)基礎(chǔ)、專(zhuān)科,、人文護(hù)理的內(nèi)涵即服務(wù),、質(zhì)量、技能的綜合評(píng)估,。
4,、將護(hù)理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的始終，關(guān)注重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)部門(mén),、重點(diǎn)對(duì)象的流程管理，注重質(zhì)量,、注重細(xì)節(jié),。強(qiáng)化安全意識(shí)、運(yùn)用科學(xué)手段持續(xù)質(zhì)量改進(jìn),、開(kāi)展循證證據(jù)臨床應(yīng)用工作,。
5,、加強(qiáng)專(zhuān)科護(hù)理隊(duì)伍建設(shè),。借助內(nèi)外合力加大對(duì)重癥監(jiān)護(hù)、急診,、手術(shù)室,、血液透析等專(zhuān)科人才的培養(yǎng)。整合醫(yī)院的優(yōu)勢(shì),，加大輻射力,。
6、進(jìn)一步順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展,，提高對(duì)患者的服務(wù)質(zhì)量,，重視學(xué)科新業(yè)務(wù)、新技能的學(xué)習(xí),、總結(jié)和提高,。
(四)適時(shí)總結(jié)、弘揚(yáng)先進(jìn),、鼓勵(lì)創(chuàng)新
1,、在我院獲得上海市護(hù)理質(zhì)控中心“護(hù)理表格式書(shū)寫(xiě)”改革成果獎(jiǎng)的基礎(chǔ)上，在全院范圍內(nèi)鼓勵(lì)創(chuàng)新,，發(fā)揮護(hù)士潛能改革現(xiàn)有的護(hù)理用具和護(hù)理工作流程包括與護(hù)理工作相關(guān)的設(shè)施和習(xí)慣模式,。借助小革新、小發(fā)明、小改進(jìn),，豐富護(hù)士工作內(nèi)涵,。提高對(duì)患者服務(wù)的安全度、舒適度,，同時(shí)做到護(hù)理操作的省時(shí),、高效。
2,、對(duì)護(hù)理服務(wù)中的先進(jìn)病房和個(gè)人與每二年一次的校,、市級(jí)“優(yōu)秀護(hù)士”評(píng)選相結(jié)合，及時(shí)的鼓勵(lì)和表彰,。樹(shù)立典型,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。及時(shí)宣傳,、推廣,，相互借鑒、取長(zhǎng)補(bǔ)短,。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇十三
為更好地執(zhí)行護(hù)理部職能,，充分調(diào)動(dòng)內(nèi)部能動(dòng)性并協(xié)調(diào)與其他部門(mén)和各分站的聯(lián)系，本部對(duì)20xx年下半年開(kāi)展的總安排如下：
一,、深化人事制度改革,，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提高
人事制度改革是方向、是出路,，改革要面臨許多困難,，但不改革，將會(huì)有更大的困難出現(xiàn),。護(hù)理部首先要明確這一觀點(diǎn),，找準(zhǔn)合理的定位，"跳出護(hù)理看護(hù)理",，以良好的心態(tài)積極主動(dòng)參與改革,。應(yīng)當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，為領(lǐng)導(dǎo)提出可行性的參考意見(jiàn),，取得領(lǐng)導(dǎo)的理解,，信任與支持。利用多渠道形式向護(hù)理人員講解有關(guān)人事制度改革的精神,，思路及發(fā)展趨勢(shì),，統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)改革的必要性,，消除不滿情緒和抵觸心理,。以改革為契機(jī),，使全院護(hù)理人員既有緊迫感，又有危機(jī)感;既樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，又增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提高,。
二,、抓好護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，提升護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)
全院護(hù)理人員要認(rèn)識(shí)到"先天不足"已成為我們不斷求學(xué)的動(dòng)力而非阻力,，樹(shù)立自強(qiáng),、上進(jìn)、刻苦鉆研專(zhuān)業(yè)知識(shí)的精神,，只有通過(guò)努力學(xué)習(xí)來(lái)積累知識(shí),，才能提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。才能逐步把目前以中專(zhuān)學(xué)歷為主體轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫?zhuān)科,、本科為主體的護(hù)理隊(duì)伍,。護(hù)理部將采取多種渠道，為護(hù)理人員提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。
1,、鼓勵(lì)中、青年護(hù)士參加自學(xué)、廣播電視大學(xué)考試，到年底大專(zhuān)學(xué)歷以上人員占護(hù)士人數(shù)的55%,。
2、鼓勵(lì)護(hù)理人員參加護(hù)理本科,、研究生學(xué)習(xí),，到年底本科學(xué)歷人員達(dá)6人,。
3、選送護(hù)理骨干到省內(nèi)外短期護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)班學(xué)習(xí),，以管理知識(shí),、專(zhuān)科知識(shí)進(jìn)展為主。
4,、堅(jiān)持每月在院內(nèi)舉辦護(hù)理知識(shí),，新業(yè)務(wù)新技術(shù)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn),。每月科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1-2次,，護(hù)理查房1次，操作培訓(xùn)等,。護(hù)理部重點(diǎn)要規(guī)范護(hù)理查房,，提升查房質(zhì)量,，以提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平及實(shí)踐能力。
三,、護(hù)理質(zhì)量管理是核心,。加大質(zhì)量控制力度
1、護(hù)理單元推廣護(hù)理工作量化考核,。護(hù)理部擬定護(hù)理工作量化考核方案及實(shí)施細(xì)則,，采用工作量，工作質(zhì)量和質(zhì)量缺陷相結(jié)合綜合考核,。各護(hù)理單元認(rèn)真組織實(shí)施,，進(jìn)行考核，通過(guò)工作量化考核促使護(hù)理人員觀念轉(zhuǎn)變,，增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí),，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí),，安全意識(shí),，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高。
2,、以過(guò)細(xì),、過(guò)精、過(guò)實(shí),、過(guò)嚴(yán)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理,，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量,、終末質(zhì)量,，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn)。護(hù)理部將深入科室規(guī)范各環(huán)節(jié)管理,。
3,、堅(jiān)持三級(jí)質(zhì)控組每季、月護(hù)理質(zhì)量檢查,，考核,，及時(shí)通報(bào)檢查中存在的問(wèn)題以及改進(jìn)的措施，對(duì)檢查出的結(jié)果進(jìn)行排名次,，形成科室間的相互競(jìng)爭(zhēng),，年終護(hù)理質(zhì)量前三名的科室給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，連續(xù)兩年后三名的科室予以懲罰,。
4,、護(hù)理部針對(duì)201x年護(hù)理工作中存在的質(zhì)量問(wèn)題針對(duì)性修改單項(xiàng)考核扣分，加大考核懲罰力度,。
5,、加大醫(yī)院感染控制力度,。嚴(yán)格遵守消毒隔離執(zhí)行，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)工作,，結(jié)果應(yīng)達(dá)標(biāo),。同時(shí)，作好隨時(shí)消毒,、疫源地消毒,、終末消毒、日常消毒工作,。使用后的物品按處理原則進(jìn)行消毒,，一次性物品按要求管理、使用,、處理,。
四、護(hù)理安全則是護(hù)理管理的重點(diǎn)
護(hù)理安全工作長(zhǎng)抓不懈,，應(yīng)做到宏觀管理與微觀管理相結(jié)合,，充分利用三級(jí)護(hù)理管理體系，各司其職,，層層把關(guān),，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患,，保障病人就醫(yī)安全,。
1、護(hù)理部做好宏觀管理,，補(bǔ)充完善護(hù)理安全管理措施,，抓好各層護(hù)理人員崗前培訓(xùn)工作，定期和不定期檢查安全工作,，繼續(xù)堅(jiān)持護(hù)士長(zhǎng)夜查房和節(jié)前安全檢查和節(jié)中巡查,。
2、護(hù)士長(zhǎng)做好微觀管理,。堅(jiān)持毒麻藥品,、搶救藥品、用物班班交接,，搶救儀器保持功能狀態(tài)，保持搶救物品良好率達(dá)100%,。抓好護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控，時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。
(1),、護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)新調(diào)入,、新畢業(yè)、實(shí)習(xí)護(hù)士以及有思想情緒或家庭發(fā)生不幸的護(hù)士加強(qiáng)管理,、做到重點(diǎn)交待,、重點(diǎn)跟班，重點(diǎn)查房,。
(2),、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入,，危重,、大手術(shù)后病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促,、檢查和監(jiān)控,。
(3)時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日,、工作繁忙,、易疲勞時(shí)間、夜班交班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理,。護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)形不定時(shí)查房,。
(4)、護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液,、輸血,、各種過(guò)敏試驗(yàn)，手術(shù)前準(zhǔn)備等,。雖然是日常工作,，但如果一旦發(fā)生問(wèn)題，都是人命關(guān)天的大事,，應(yīng)作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn),。
五、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念,，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量
1,、通過(guò)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)護(hù)理人員樹(shù)立"以病人為中心"的觀念,，把病人的呼聲作為信號(hào),，把病人的需要作為需要，把病人的利益作為考慮,，把病人的滿意作為標(biāo)準(zhǔn),。樹(shù)立整體護(hù)理觀念，糾正和克服過(guò)去的病人"頭痛醫(yī)頭,，腳痛醫(yī)腳"的護(hù)理做法,，應(yīng)全盤(pán)考慮,，綜合計(jì)劃，集醫(yī)院,、家庭,、社會(huì)等各方面力量，對(duì)病室實(shí)施全身心,、全方位,，全過(guò)程、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理,。
2,、對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。
3,、5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)舉辦"一切以病人為中心,，一切為了方便病人"為主題進(jìn)行演講比賽，轉(zhuǎn)變護(hù)理人員思想觀念,，變病人要我服務(wù)為我要為病人服務(wù),，更好的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4,、在全院開(kāi)展評(píng)選服務(wù)明星活動(dòng),。
六、加強(qiáng)護(hù)理管理,，合理利用人力資源
1,、全院各護(hù)理單元實(shí)行彈性排班。護(hù)理部制定彈性排班實(shí)施辦法,，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源,，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)，減少人力資源浪費(fèi),，避免人浮于事的局面,。全院護(hù)理人員做到工作需要時(shí)，隨叫隨到,，無(wú)需要時(shí)即休假,。
2、護(hù)理管理者應(yīng)增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理意識(shí),，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)與科主任一道共同動(dòng)腦筋,，想辦法，改變科室收入構(gòu)成結(jié)構(gòu),。實(shí)行科室成本核算,，護(hù)士長(zhǎng)既是決策者，也是參與者,，應(yīng)對(duì)科室物資成本核算工作,，進(jìn)行認(rèn)真、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì),，做到計(jì)劃與控制,，核算與分析并存，逐步摸索出科室成本消耗的規(guī)律性,，使科室的醫(yī)療成本既合理又科學(xué)既低耗又有效;既減少病人負(fù)擔(dān),，又增加社會(huì)效益，又能提高經(jīng)濟(jì)效益,，增加個(gè)人收入,。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇十四
一、提高思想認(rèn)識(shí),，營(yíng)造創(chuàng)優(yōu)氛圍,。
組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范崗活動(dòng)的相關(guān)文件，收集全國(guó)各地創(chuàng)優(yōu)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及宣傳資料,，使大家認(rèn)識(shí)創(chuàng)優(yōu)的目的,、意義、活動(dòng)方案和具體措施,，做好科內(nèi)動(dòng)員及培訓(xùn)工作,，并組織討論，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施,，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，和諧護(hù)患關(guān)系的突破口,，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性,，提高護(hù)士責(zé)任感與使命感，用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。
二,、規(guī)范病房管理,，落實(shí)重點(diǎn)工作,。
配合護(hù)理部修訂護(hù)理工作制度，修訂完善各項(xiàng)護(hù)理常規(guī),，力求各項(xiàng)制度,、規(guī)定,、流程符合示范崗的要求,，并落實(shí)各項(xiàng)制度及規(guī)定，日常工作中遵循工作流程,。設(shè)計(jì)各種“溫馨提示”牌,，美化病區(qū)環(huán)境，修訂入院須知及各種協(xié)議書(shū),，針對(duì)精神科護(hù)理管理的特點(diǎn),，做好安全護(hù)理工作,，對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，全面評(píng)估患者病情,，有特殊交代的患者標(biāo)志鮮明,，落實(shí)患者安全目標(biāo)，減少不良事件發(fā)生,。設(shè)計(jì)床頭卡,，記錄患者的相關(guān)信息，便于護(hù)士掌握病情,，對(duì)患者進(jìn)行分級(jí)管理,，患者的護(hù)理級(jí)別與病情相符,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與醫(yī)院環(huán)境整治及護(hù)理部9s管理的活動(dòng)相結(jié)合,，加強(qiáng)對(duì)病區(qū)環(huán)境的整頓，為患者創(chuàng)造安靜,、整潔,、安全、溫馨,、有序的病房環(huán)境,。
三、細(xì)化工作流程,，明確崗位責(zé)任,。
對(duì)病區(qū)護(hù)理人員的工作職責(zé)重新進(jìn)行修訂，科學(xué)安排各班工作職責(zé),，細(xì)化各班的工作流程,，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護(hù)理分工,，改革護(hù)理工作模式,，根據(jù)護(hù)理人員的情況能級(jí)對(duì)應(yīng)進(jìn)行工作，力求新的職責(zé)更實(shí)用和科學(xué),，根據(jù)工作量的實(shí)際情況合理安排護(hù)理人員,，實(shí)行彈性排班，加強(qiáng)節(jié)假日排班,，保障護(hù)理工作順利進(jìn)行,，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理貫穿于臨床護(hù)理之中。護(hù)理服務(wù)明星每季度評(píng)選一次,，并在科內(nèi)上墻公示,。
四、抓好基礎(chǔ)護(hù)理,，提高護(hù)理質(zhì)量,。
責(zé)任護(hù)士要全面履行護(hù)理職責(zé)，每個(gè)護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者,，每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護(hù)士對(duì)其負(fù)責(zé),，為患者提供整體護(hù)理服務(wù),，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)生溝通,，隨時(shí)與患者溝通,，對(duì)患者開(kāi)展個(gè)體化全程的健康教育，幫助患者認(rèn)識(shí)疾病,，恢復(fù)自知力,，提供支持性的心理護(hù)理，做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理,，臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)精神科專(zhuān)科特色,，開(kāi)展豐富多彩的工娛、運(yùn)動(dòng),、作業(yè)治療,，每周二次進(jìn)行人際交往訓(xùn)練、放松訓(xùn)練,、心理游戲等團(tuán)體治療,，促進(jìn)患者社會(huì)功能的恢復(fù)。繼續(xù)實(shí)行半開(kāi)放的管理模式,，完善開(kāi)放管理的各項(xiàng)制度,，保障患者安全，促進(jìn)精神疾病患者的康復(fù),，體現(xiàn)人性化的護(hù)理關(guān)懷，以特色服務(wù)理念指導(dǎo)護(hù)理行為,。
五,、降低陪住率，提高患者滿意度,。
因?yàn)楸静^(qū)實(shí)行的是半開(kāi)放與全開(kāi)放相結(jié)合的管理模式,，而收住的病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者，所以病房有許多家屬陪護(hù),，首先根據(jù)患者病情情況確定是否陪護(hù),，盡量做到不陪或者短暫的陪護(hù)，一旦病情穩(wěn)定及時(shí)予以停陪護(hù),，力求家屬陪護(hù)比例降低,。再是加強(qiáng)陪護(hù)家屬的管理和教育，定期召開(kāi)家屬會(huì)議及工休座談會(huì),，對(duì)家屬進(jìn)行疾病有關(guān)知識(shí)講座,，了解家屬需求，解答疑問(wèn),，提供健康指導(dǎo),，提升家屬照顧患者的能力,。加強(qiáng)與患者及家屬的溝通，護(hù)理人員必須以愛(ài)心,、耐心,、細(xì)心、責(zé)任心滿足精神疾病患者的需求,，提高患者及家屬的滿意度,，努力做到患者滿意、醫(yī)院滿意,、社會(huì)滿意,。讓患者在溫馨服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù),、親情服務(wù)的護(hù)理環(huán)境中重獲健康,，讓每一個(gè)護(hù)士成為精神疾病患者的“陽(yáng)光天使”。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇十五
一,、以愛(ài)做管理,，著力打造一支金牌護(hù)理團(tuán)隊(duì)
按照醫(yī)院管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化要求,，護(hù)理部和護(hù)士長(zhǎng)作為醫(yī)院的重要職能部門(mén)以及各項(xiàng)制度,、規(guī)范的具體踐行者與督導(dǎo)者，其管理理念在護(hù)理管理中的導(dǎo)向作用尤為重要,。上有所好,，下必甚焉。有什么樣的護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍就有什么樣的護(hù)理團(tuán)隊(duì),，而金牌護(hù)理團(tuán)隊(duì)是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的支柱!護(hù)理部進(jìn)一步解放思想,，更新理念，改變既往的“主任要求,，護(hù)士長(zhǎng)服從”的被動(dòng)管理,，為護(hù)士長(zhǎng)創(chuàng)造一個(gè)寬松的管理環(huán)境。引導(dǎo)護(hù)士長(zhǎng)用科學(xué)的方法進(jìn)行自我管理,，讓護(hù)士長(zhǎng)將主要精力放在科室的管理上,，管理好科內(nèi)病人的安全、治療及健康指導(dǎo),，管理好護(hù)士的工作,、生活和思想動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)好醫(yī),、護(hù),、患三方關(guān)系，確?？剖易o(hù)理質(zhì)量及安全,。護(hù)理部在各項(xiàng)管理措施的具體實(shí)施中,，要注重把人性化的護(hù)理服務(wù)理念與醫(yī)院文化建設(shè)逐步滲透到每一個(gè)細(xì)節(jié)中，認(rèn)準(zhǔn)角色,，擺正位置,，不做護(hù)士中的“人上人”，要做護(hù)士中的“人中人”,，營(yíng)造關(guān)心,、尊重、信任的護(hù)理氛圍,，增強(qiáng)護(hù)士的向心力和凝聚力,，讓每一名護(hù)士為自己是這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員而驕傲與自豪。
二,、品管驅(qū)動(dòng),，圈圈相連
護(hù)理作為獨(dú)立的一級(jí)學(xué)科，其特性決定了任何一項(xiàng)護(hù)理工作都有諸多的環(huán)節(jié)所組成,。為更加科學(xué),、規(guī)范地運(yùn)用pdca管理模式，20xx年我們將品管圈(qcc)引入護(hù)理管理,。針對(duì)護(hù)理工作中的重點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題，如“如何指導(dǎo)病人正確服用口服藥”,、“如何提高小兒患者一次性穿刺成功率”等成立相應(yīng)的品管圈,，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的積極參與性，變“要我工作”為“我要工作”,。利用pdca循環(huán)理論,，剖析現(xiàn)狀問(wèn)題，深度分析原因,，設(shè)定活動(dòng)目標(biāo)，制定活動(dòng)計(jì)劃,，進(jìn)行對(duì)策整改及實(shí)施,。力爭(zhēng)通過(guò)品管圈活動(dòng)的開(kāi)展，使護(hù)理工作中的一些突出問(wèn)題得以解決,，使工作流程更加順暢,、護(hù)理服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)，降低不良事件發(fā)生率,，促進(jìn)護(hù)士的個(gè)人成長(zhǎng)與進(jìn)步,，達(dá)到一種全院齊動(dòng)員參與護(hù)理管理的工作狀態(tài)，使護(hù)理管理工作更容易推行,，有利于各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,。
三,、“四到位”實(shí)現(xiàn)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)
護(hù)理部將緊緊圍繞“規(guī)范護(hù)理質(zhì)量，完善制度建設(shè),、推動(dòng)持續(xù)改進(jìn),，提升服務(wù)水平”的工作思路，以質(zhì)量——安全為主線,，以“護(hù)理病人到位,、病情觀察到位、文書(shū)記錄到位,、內(nèi)涵體現(xiàn)到位,、服務(wù)滿意度提高”為工作重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn),。通過(guò)常態(tài)化的定期檢查與指導(dǎo),，使護(hù)理人員真正理解核心制度的內(nèi)涵，懂得如何用制度指導(dǎo)實(shí)際工作,。嚴(yán)格落實(shí)護(hù)理不良事件主動(dòng)上報(bào)制度,，定期進(jìn)行不良事件案例分析，使全院護(hù)理人員警鐘長(zhǎng)鳴,。規(guī)范護(hù)理質(zhì)量管理,，定期舉辦“以病人為中心，提高護(hù)士服務(wù)內(nèi)涵”為主題的個(gè)案追蹤護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng),，通過(guò)“疑難危重病例”的現(xiàn)場(chǎng)討論評(píng)價(jià)活動(dòng),，進(jìn)一步提高護(hù)理人員對(duì)疑難危重病例的護(hù)理和搶救能力。進(jìn)行“護(hù)士長(zhǎng)查房質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)”活動(dòng),，轉(zhuǎn)變管理者護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)的理念,，使護(hù)士長(zhǎng)在工作中更加注重細(xì)節(jié)管理和制度的執(zhí)行力，從而為建立科學(xué)的評(píng)價(jià)流程,、方法以及護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)的長(zhǎng)效機(jī)制奠定基礎(chǔ),。實(shí)施多形式質(zhì)量控制，護(hù)理部根據(jù)“季安排,、月重點(diǎn)”工作計(jì)劃,，深入科室針對(duì)核心制度的落實(shí)情況、護(hù)理安全與急救管理等檢查臨床護(hù)理工作,，落實(shí)墜床,、跌倒、壓瘡,、拔管病人及高危病人的質(zhì)量追蹤監(jiān)控及指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集和分析記錄,，從而保障患者安全。
四、構(gòu)建護(hù)理質(zhì)量管理新體系
原有的護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)體系從基礎(chǔ)護(hù)理,、分級(jí)護(hù)理,、消毒隔離、安全管理以及病房管理等方面進(jìn)行督查,，是以單個(gè)質(zhì)控項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià),，應(yīng)對(duì)性、突擊性強(qiáng),，管理者很難科學(xué),、全面地對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。新的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,，改變以往按質(zhì)控項(xiàng)目進(jìn)行劃分,，側(cè)重于責(zé)任分工方式、排班模式,、患者基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理的落實(shí),、人力資源配置等方面，從患者,、護(hù)士及護(hù)士長(zhǎng)涉及的各個(gè)角度,、多個(gè)層面進(jìn)行全方位的護(hù)理質(zhì)控，在不同時(shí)間段更全面,、深入,、準(zhǔn)確地了解患者的治療及生活護(hù)理，了解護(hù)理人力資源情況,、護(hù)士分層使用情況等,，及時(shí)給予護(hù)士長(zhǎng)以及臨床護(hù)士有效地指導(dǎo)，更好地促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),。
總之,，我們要明確，質(zhì)量是做出來(lái)的,，而不是等來(lái)的,。我們不能等資源、等人力,、等條件,、等機(jī)會(huì)，而要和其他的質(zhì)量部門(mén)合作,，如護(hù)理質(zhì)量信息與病案、質(zhì)控的合作等等,，以促進(jìn)質(zhì)量管理,，提升護(hù)理質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇十六
一、樹(shù)立指導(dǎo)思想,，明確工作目標(biāo)
繼續(xù)“以病人為中心”,，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)思想，按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則（20xx版）的要求,，在充分落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)實(shí)施護(hù)士崗位管理，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性,，為患者提供連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的服務(wù),。
2、具體計(jì)劃
（一）全科行動(dòng),、加強(qiáng)思想政治教育,，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧氛圍
1.科室高度重視，以主任,、護(hù)長(zhǎng)帶頭,，通過(guò)全科工作會(huì)議，反復(fù)強(qiáng)調(diào),，加大宣傳,，讓全科護(hù)士真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本份,，牢固樹(shù)立”以病人為中心”的服務(wù)理念,，不斷提高思想道德教育修養(yǎng)，將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù),。
2.工作中互相支持,，互相理解，人員分工明確,，各司其職,，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),，和諧相處,，順利圓滿地完成醫(yī)院的各項(xiàng)工作。
（二）重質(zhì)量,，穩(wěn)步推進(jìn),，認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理新舉措
1.有計(jì)劃、有步驟穩(wěn)妥地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理,，結(jié)合科室的特點(diǎn)“視病人為親人”,，“急病人之所急”,，“想病人之所想”的服務(wù)理念，優(yōu)化就診流程,，盡早為病人解決各種問(wèn)題,。
2.主動(dòng)微笑迎接病人，做到“首接負(fù)責(zé)”制,，有問(wèn)必答,，和藹可親。
3.提供便民措施,，如開(kāi)水,、一次性杯、紙巾,、便器等,，為無(wú)人陪診的患者提供全程陪伴服務(wù)，需要時(shí)可提供代交費(fèi),，代取藥,，減少病人的顧慮，限度地給予關(guān)懷,。本年度計(jì)劃購(gòu)置一臺(tái)電熱水器,，為病人提供足量的供應(yīng)水，方便患者,。
4.開(kāi)展親情化“八聲”服務(wù),，要求“好”字開(kāi)頭，“請(qǐng)”字當(dāng)先,，“謝謝配合”不離口,。操作前有耐心解釋聲，操作中有溫和問(wèn)候聲,，操作失誤有真誠(chéng)道歉聲,，使用眼神，微笑等身體語(yǔ)言去用心為病人服務(wù),。
5.提高環(huán)境衛(wèi)生,，提供滿意服務(wù)。針對(duì)衛(wèi)生狀況不滿意的情況,，護(hù)工在下班五點(diǎn)前對(duì)病室進(jìn)行再一次清潔,，護(hù)理員對(duì)觀察室的床單進(jìn)行更換，外罩一次性床單,，為夜班護(hù)士迎接病人做好準(zhǔn)備,。
（3）加大堅(jiān)持培訓(xùn)力度，提高應(yīng)急搶救能力
1.抓業(yè)務(wù)要從基礎(chǔ)抓起,，要求全科護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基知識(shí)”,，對(duì)低年資護(hù)士,，根據(jù)急診科的特性，制定針對(duì)性培訓(xùn)計(jì)劃,，要求掌握急救的流程，院前急救,，如何接急救電話,，掌握所有急救儀器的使用，同時(shí)加強(qiáng)理論方面的學(xué)習(xí)與考核,。
2.科學(xué)排班,，以老帶新，每個(gè)班次高年資與低年資搭配,，技術(shù)能力強(qiáng)弱搭配,，溝通能力強(qiáng)弱搭配，保證護(hù)理小組整體能力優(yōu)異,。
3.積極認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律,、法規(guī)及醫(yī)療行為規(guī)范，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程和搶救工作流程,，做到防醫(yī)療差錯(cuò),，防醫(yī)患糾紛等醫(yī)療護(hù)理不良事件的發(fā)生。
4.在急救工作中,，做到隨時(shí)出診,、迅速出車(chē)，準(zhǔn)確及時(shí)到達(dá)急救現(xiàn)場(chǎng),。始終做到急救物品,、藥品完好率100％，搶救設(shè)備處于應(yīng)急備用狀態(tài),。在院前急救及院內(nèi)急救搶救過(guò)程中,，從病情評(píng)估、預(yù)檢,、分診正確分流到各科室,，保證了我市居民的生命安全。
5急診科室醫(yī)院面向社會(huì)的重要窗口,，醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量直接反映醫(yī)院的精神面貌和社會(huì)形象,。在日常搶救工作和院前搶救的時(shí)候，要求急診科護(hù)士時(shí)時(shí)刻刻注重形象,、抓內(nèi)涵,，為醫(yī)院樹(shù)立窗口形象。
（四）開(kāi)展特殊病人急救,，綠色通道惠民服務(wù)
急診科24小時(shí)全天候值班負(fù)責(zé)接診病人,，搶救危重癥病人尤其是無(wú)家人,、無(wú)錢(qián)、無(wú)身份證明的“三無(wú)人員”,，做到先檢查,、先診斷、先搶救治療,、后辦入院手續(xù)和繳費(fèi),。對(duì)危重病人檢查過(guò)程中實(shí)行全程陪伴，保證危重患者在第一時(shí)間得到搶救治療,。
（五）提高健康教育質(zhì)量,，加強(qiáng)科室對(duì)外宣傳
（1）在急診病人的治療過(guò)程中，向病人或家屬進(jìn)行健康教育,。首先加強(qiáng)護(hù)士專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，側(cè)重于疾病護(hù)理常規(guī)，納入科室培訓(xùn)計(jì)劃中,。
（2）針對(duì)病人文化層次參差不齊,，接受能力不同，開(kāi)展形式多樣的健康教育形式,，將常見(jiàn)病護(hù)理知識(shí)制作成健康教育展板,，上墻展示。制作小健康教育宣傳冊(cè),，隨身攜帶,，方便病人瀏覽。不定期開(kāi)展健康教育小講堂,，以ppt的形式,，生動(dòng)活潑的風(fēng)格，對(duì)病人進(jìn)行教育,。
（3）因?yàn)殚T(mén)急診病人對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)需求大,，是忽視的薄弱環(huán)節(jié)，所以本年度將提高門(mén)急診病人滿意度作為重點(diǎn),，運(yùn)用質(zhì)量管理工具“品管圈”制定相關(guān)對(duì)策,，進(jìn)行改善，解決難題,。
(六）加強(qiáng)核心制度建設(shè),，落實(shí)護(hù)理安全措施
（1）強(qiáng)化護(hù)理安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程,、各種常規(guī)的落實(shí),。新入院、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、臥床病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控,。
（2)不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)處理,。
病人環(huán)節(jié)管理：建立并完善對(duì)病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接,、壓瘡等的護(hù)理管理評(píng)價(jià)體系,。
護(hù)士環(huán)節(jié)管理：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士，做到重點(diǎn)交待,、悉心指導(dǎo)。
（3）強(qiáng)化安全管理責(zé)任,，杜絕嚴(yán)重不良事件的發(fā)生,。對(duì)科室各項(xiàng)質(zhì)量進(jìn)行抽查，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期整改,。
(七）6,、定期監(jiān)測(cè)護(hù)理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)，對(duì)科內(nèi)跌倒,、墜床,、壓瘡等制訂改進(jìn)措施并落實(shí)，評(píng)價(jià)改進(jìn)效果,，實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的可持續(xù)改進(jìn),。
(8）對(duì)護(hù)士進(jìn)行“人文關(guān)懷”，重視心理護(hù)理,。
急診科是醫(yī)院救死扶傷,、搶救急、危,、重癥患者的前沿陣地,急診護(hù)士作為一個(gè)特殊的職業(yè)人群,肩負(fù)著院前急救,、院內(nèi)搶救、重癥監(jiān)護(hù),、搶險(xiǎn)救災(zāi)及留觀患者的觀察與護(hù)理等重任,其身心往往承受著來(lái)自各方面的壓力,。況且其壓力源各種各樣，嚴(yán)重影響了急診護(hù)理工作的質(zhì)量,也給急診護(hù)士身心健康帶來(lái)?定的影響,，導(dǎo)致急診護(hù)士心理狀況不佳,。因此，急診護(hù)士的心理健康維護(hù)是十分重要的,。主要從兩方面著手：一是管理方面要為急診護(hù)士創(chuàng)造一個(gè)有利于身心健康的良好的職業(yè)工作氛圍,；二是要對(duì)護(hù)士進(jìn)行心理衛(wèi)生的教育，使她們掌握自我調(diào)節(jié)和駕馭自己心理的知識(shí),，增強(qiáng)抵御外界一切不良因素的能力,。
（1）重視人力資源管理合理安排人員
護(hù)士是“關(guān)懷者”,，同時(shí)也是“被關(guān)懷者”。護(hù)士長(zhǎng)要關(guān)心和了解護(hù)士的困難,，及時(shí)地解決護(hù)士工作上,、生活上的難題。培養(yǎng)護(hù)士的團(tuán)隊(duì)精神,，加強(qiáng)同事間緊密合作,，營(yíng)造溫馨愉快的工作環(huán)境，增強(qiáng)護(hù)士的歸屬感,。
（2）科學(xué)排班
由于護(hù)士三班倒,，尤其夜班時(shí)人員少，突發(fā)事件多,，尤其遇到大搶救且患者因搶救無(wú)效死亡時(shí),，容易造成護(hù)士精神壓力大、急躁不安,、焦慮等,。護(hù)士長(zhǎng)在排班時(shí)對(duì)于工作強(qiáng)度大的班次應(yīng)給予當(dāng)班護(hù)士充分的倒休，使其身心得到充分的休整,，以減輕壓力,。創(chuàng)造有序的工作環(huán)境，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì),，樹(shù)立正確的人生觀,。放松心情，傾聽(tīng)音樂(lè),、參加朋友聚會(huì),、瑜伽靜坐、健身等均可減輕精神負(fù)擔(dān),。樂(lè)觀面對(duì)生活,，適當(dāng)?shù)膲毫赊D(zhuǎn)變成進(jìn)步的動(dòng)力。
（3）建立護(hù)理人員支持系統(tǒng),，緩解心理壓力,，減輕疲勞
護(hù)理管理者應(yīng)經(jīng)常傾聽(tīng)護(hù)士的心理感受和工作中的壓力，及時(shí)進(jìn)行安撫,、反饋,，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)采取相應(yīng)的措施。積極吸取國(guó)外的護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn),，建立護(hù)理人員自己的支持系統(tǒng),，如護(hù)理人員健身娛樂(lè)中心、心理咨詢室等，使護(hù)理人員在緊張的工作之余,，可以得到適當(dāng)?shù)腻憻捄头潘?，特別是處于困境且感到身心疲憊時(shí)，得到適時(shí)宣泄,，以便?好地調(diào)節(jié)情緒,，減輕壓力，消除疲勞,。
（4）創(chuàng)造良好的人際環(huán)境
護(hù)士交往面廣,，人際關(guān)系復(fù)雜，應(yīng)主動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)融洽的人際環(huán)境,，才能有自然,、和諧、寬松的生活工作環(huán)境和健康的心理環(huán)境,，有安全感和自信心,，才能充分發(fā)揮自身的專(zhuān)業(yè)才能，學(xué)會(huì)運(yùn)用一些交際技巧,，如在人際交往中做到坦誠(chéng)-融洽、不封閉自己,，主動(dòng)尋找與他人心理溝通的紐帶和交流信息的契機(jī),，縮短與他人、與社會(huì)的心理距離,。積極運(yùn)用人際交往合理地宣泄消極情緒,，升華積極情感。積極參加各種有益的社會(huì)活動(dòng),，培養(yǎng)多種興趣愛(ài)好,，在各種活動(dòng)中陶冶情操。
三.績(jī)效管理
1.制定急診護(hù)士分層級(jí)管理辦法,。各層級(jí)之間,，根據(jù)工作資歷及工作經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)由低向高晉升，讓護(hù)士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景,，每個(gè)護(hù)士都可以通過(guò)自己的努力和奮斗向更高的層級(jí)邁進(jìn),，提高護(hù)士對(duì)本職業(yè)的工作熱情。
2.結(jié)合急診工作特點(diǎn),，制定明確的崗位分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)和薪酬系數(shù),，建立基于護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量,、患者滿意度并結(jié)合護(hù)理難度,、技術(shù)要求等要素的績(jī)效考核制度，并將考核結(jié)果與護(hù)士的評(píng)優(yōu),、晉升,、薪酬分配相結(jié)合,，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得，多勞多得,，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,。
3.提高護(hù)士的法律意識(shí)，遵守《護(hù)士管理?xiàng)l例》規(guī)定,。加強(qiáng)護(hù)患溝通,，全方位滲透依法從事的理念。這種法律意識(shí)不但保護(hù)護(hù)士,，而且保護(hù)了患者,，體現(xiàn)以人為本的文化氛圍。
4.完善護(hù)士繼續(xù)教育工作,。加強(qiáng)科內(nèi)培訓(xùn),，選派護(hù)士去院內(nèi)相關(guān)科室和院外脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，努力提高急診專(zhuān)科護(hù)士理論知識(shí)與操作技能,。
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)改善護(hù)理面貌,、樹(shù)立護(hù)理職業(yè)新形象的良好的舉措。我院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),，收到了良好的效果——護(hù)理面貌有了很大改觀,，責(zé)任制整體護(hù)理的模式也逐漸深入護(hù)理人員心中。急診科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,，病區(qū)環(huán)境干凈了,，病人排隊(duì)時(shí)間縮短了，病陪人滿意度提高了,。我們相信：在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)理部的指導(dǎo)下，我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之路一定會(huì)更走更遠(yuǎn),、更走更穩(wěn),！
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇十七
根據(jù)衛(wèi)生部創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理的整體要求及我院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的具體方案，結(jié)合骨科專(zhuān)科的特點(diǎn),，認(rèn)真落實(shí)以病人為中心,，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，注重專(zhuān)科護(hù)理,，力求從點(diǎn)滴細(xì)微的工作著手,，改變服務(wù)理念，優(yōu)化工作流程,，改善護(hù)患關(guān)系,，提高護(hù)理質(zhì)量。現(xiàn)制定20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃如下：
一、提高思想認(rèn)識(shí),，明確優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的相關(guān)文件，做好科內(nèi)培訓(xùn)工作,，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施,，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量,，和諧護(hù)患關(guān)系的鍥機(jī),，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性。努力為患者提供無(wú)縫隙,、連續(xù)性,、安全、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù),。
二、工作目標(biāo)
以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實(shí)基礎(chǔ),，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn),，以病人滿意度為工作終點(diǎn),，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。
三,、工作措施：
1.合理安排，彈性排班
骨一科床位48張,，護(hù)士15人,，根據(jù)每位護(hù)士的工作能力，病人的數(shù)量,，護(hù)理工作量,，實(shí)行合理安排，彈性排班,。
2.規(guī)范病房管理,，重點(diǎn)環(huán)節(jié)工作落實(shí)到位嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理制度及護(hù)理操作流程，做好護(hù)理安全工作,，對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，全面評(píng)估患者病情,，落實(shí)患者安全目標(biāo),，減少不良事件發(fā)生,。對(duì)患者進(jìn)行分級(jí)護(hù)理，患者的護(hù)理級(jí)別與病情相符,，加強(qiáng)對(duì)病區(qū)環(huán)境的管理，為患者創(chuàng)造安靜、整潔,、安全、溫馨,、有序的病房環(huán)境,。
3.加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全
(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接、圧瘡等,，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序,。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn),。
(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織組織護(hù)理人員召開(kāi)安全分析會(huì)及護(hù)理差錯(cuò),、護(hù)理不良事件的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進(jìn)措施,。
(3)加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě),、護(hù)士?jī)x表,、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并要求及時(shí)改正,。
4.細(xì)化工作流程,，明確崗位責(zé)任
對(duì)各班職責(zé)進(jìn)行修訂，改變排班模式,，細(xì)化各班的工作流程,，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護(hù)理分工,，力求新的職責(zé)更合理實(shí)用,。
5.抓好基礎(chǔ)護(hù)理,、專(zhuān)科護(hù)理，實(shí)行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制
每位護(hù)士分管8-12個(gè)病人,，每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護(hù)士對(duì)其負(fù)責(zé),，為患者提供整體護(hù)理服務(wù),密切觀察患者病情,隨時(shí)與患者溝通，做好患者的生活護(hù)理,、基礎(chǔ)護(hù)理,，保障患者安全，體現(xiàn)人性化的護(hù)理關(guān)懷,。
6.深化護(hù)士分層使用,，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,，危重患者由年資高,、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng),。
7.不斷總結(jié),，提高護(hù)理質(zhì)量,增加病人滿意度
每月召開(kāi)一次護(hù)辦會(huì)，每位護(hù)士匯報(bào)工作情況與感想,。每月進(jìn)行病人滿意度調(diào)查,，認(rèn)真聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)反饋,，提出整改措施,，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，提高病人的滿意度,。
8.加強(qiáng)患者健康教育
由責(zé)任護(hù)士做每天根據(jù)科室常見(jiàn)病的治療和護(hù)理常規(guī),、特殊飲食、疾病的自我預(yù)防,、用藥的注意事項(xiàng),，向病人做詳細(xì)的講解，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護(hù)理。
9.護(hù)士實(shí)行績(jī)效分配
分配原則：效率,、質(zhì)量?jī)?yōu)先,，按勞分配，兼顧公正,、公平,。
分配依據(jù)：病人滿意度、工作的時(shí)間,、存在的風(fēng)險(xiǎn),、護(hù)理質(zhì)量,、責(zé)任心。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇十八
一,、指導(dǎo)思想：我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機(jī),以“提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性,、安全,、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù),。
二,、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ),，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿意度為工作終點(diǎn),，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作,。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵,，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。
三、工作措施
1,、修訂各種制度,、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé),、工作流程,、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理,。
2,、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)
(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論,、專(zhuān)科護(hù)理,、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí),，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量,。
(2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)專(zhuān)科護(hù)理骨干,。
(3)加強(qiáng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底,，同時(shí)組織開(kāi)展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng),，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平,，從而提高護(hù)理服務(wù),。
(4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。
(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施,、記錄護(hù)理文書(shū)的能力,。
3、加強(qiáng)管理,，確保護(hù)理安全
(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接,、圧瘡等,，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班,、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò),、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因,，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進(jìn)措施。
(3)加強(qiáng)科室管理,。每周對(duì)科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全,、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě),、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋,，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié);對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制
4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理
(1)切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,，使護(hù)理工作更加規(guī)范化,。保持病床整潔、無(wú)異味,、無(wú)污跡,，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。
5,、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理
(1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班,，閑時(shí)可輪休,。
(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)1名、責(zé)任護(hù)士3名,，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人,。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察,、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。
(3)全面履行護(hù)士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察,、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面,、全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情,，及時(shí)與醫(yī)師溝通,，與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，提供心理護(hù)理,。
(4)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專(zhuān)科特色,，依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全,，促進(jìn)患者康復(fù),。
5、定期滿意度調(diào)查
(1)每月組織召開(kāi)工休座談會(huì),，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議,。
(2)每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表,、健康宣教,、制定整改措施，及時(shí)反饋,。讓患者從心里滿意,，要求每位護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生、冷,、硬,、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵,。
7,、加強(qiáng)患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施，堅(jiān)持客觀,、公平,、公開(kāi)原則，分配向一線護(hù)士?jī)A斜,，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,。建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率率,、護(hù)理病人的數(shù)量,、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度,、風(fēng)險(xiǎn)程度,、滿意度、科室評(píng)選,，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償,，對(duì)積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇十九
一,、指導(dǎo)思想：我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機(jī),，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,，努力為患者提供無(wú)縫隙,、連續(xù)性、安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二,、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo),，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果,，以病人的要求為工作起點(diǎn),，以病人滿意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作,。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,。
三,、工作措施
1、修訂各種制度,、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度,、工作職責(zé)、工作流程,、疾病護(hù)理常規(guī),、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度,，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。
2,、全面提升職業(yè)素質(zhì),、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)
(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高,。從“三基三嚴(yán)”入手,，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、專(zhuān)科護(hù)理,、法律法規(guī),、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量,。
(2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,，培訓(xùn)專(zhuān)科護(hù)理骨干。
(3)加強(qiáng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),。牢固掌握護(hù)理基本技能,，夯實(shí)基本功底，同時(shí)組織開(kāi)展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng),，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練,，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù),。
(4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí),。
(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高護(hù)士觀察病情,、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書(shū)的能力,。
3,、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全
(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,，如病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接、圧瘡等,，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序,。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn),。
(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò),、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論,，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范措施與改進(jìn)措施,。
(3)加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護(hù)士?jī)x表,、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié);對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制
4,、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理
(1)切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔,、無(wú)異味,、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范,，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人,，善于觀察病人,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
5,、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理
(1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行彈性排班,。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休,。
(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)1名,、責(zé)任護(hù)士3名，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人,。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥,、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù),、全程的工作,，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
(3)全面履行護(hù)士職責(zé),。整合基礎(chǔ)護(hù)理,、病情觀察、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等,，為患者提供全面、全程,、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),。密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通,，與患者溝通,，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。
(4)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專(zhuān)科特色,，依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵,，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù),。
5,、定期滿意度調(diào)查
(1)每月組織召開(kāi)工休座談會(huì)，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議,。
(2)每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù),、儀容儀表、健康宣教,、制定整改措施,，及時(shí)反饋。讓患者從心里滿意,，要求每位護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度,，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便,，杜絕生,、冷、硬,、推諉的想象發(fā)生,，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)爭(zhēng)吵。
6,、加強(qiáng)患者健康教育：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施,，堅(jiān)持客觀、公平,、公開(kāi)原則,，分配向一線護(hù)士?jī)A斜，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,。建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記,，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量,、護(hù)理質(zhì)量,、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度,、滿意度,、科室評(píng)選，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償,，對(duì)積極者,、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度,。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃與總結(jié)篇二十
一、加強(qiáng)護(hù)理人員的規(guī)范化培訓(xùn),，尤其是急救技術(shù),、專(zhuān)科知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的培訓(xùn)，不斷提高各級(jí)護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)水平,，更好地開(kāi)展臨床護(hù)理工作,。
1.重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新護(hù)士、聘用護(hù)士,、低年資護(hù)士的考核,，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，按護(hù)理部計(jì)劃強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主,，引導(dǎo),、關(guān)愛(ài)、支持,、幫直至達(dá)標(biāo),。
2.加強(qiáng)專(zhuān)科技能的培訓(xùn)：制定出專(zhuān)科理論、法律,、法規(guī),、核心制度與技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃,，每月組織考試,、考核2次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行考試,，要求講究實(shí)效,、實(shí)用。
3,、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士,，在年內(nèi)21項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考,。其他層次的護(hù)士工作計(jì)劃安排操作考試一次,，理論考試一次。
4,、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握,，組織規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合,，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況,。
5、加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高護(hù)士的整體素養(yǎng),。
6,、更新專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，提高專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)水平,。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,，組織學(xué)習(xí)專(zhuān)科知識(shí)，如遇開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種,，可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課,、檢索文獻(xiàn)資料、組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能,。
二,、建立檢查、考評(píng),、反饋制度,，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常深入病室檢查,、督促,、考評(píng)?？荚u(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人,、查看記錄、聽(tīng)取醫(yī)生意見(jiàn),，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題,，提出整改措施醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理,。
三,、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，從細(xì)節(jié)上抓起,，加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書(shū)采取三級(jí)考評(píng)制度質(zhì)控護(hù)士-護(hù)士長(zhǎng)-出院病歷終末,，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與持續(xù)改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書(shū)不歸檔,。
四,、加強(qiáng)護(hù)理過(guò)程中的安全管理。
1,、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理,，每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析,，多從自身的角度進(jìn)行分析,，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn),，提出防范與改進(jìn)措施,。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的及個(gè)人,，追究護(hù)士長(zhǎng)管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。
2,、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度,，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的管理,，明確帶教老師的安全管理責(zé)任,，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。
3,、強(qiáng)化對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí),，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,，保持設(shè)備的完好,。
五、深化親情服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量,。
1、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ),，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹(shù)立良好的職業(yè)形象,。
2,、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，通過(guò)與住院病人的交談,，出院留言,、滿意度調(diào)查表等,，獲取病人的需求及反饋信息,，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì),，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性,。
