心中有不少心得體會時,，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么你知道心得體會如何寫嗎,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

信訪人員工作心得體會篇一

一是不斷加強政治理論學習，全面提升自身素養(yǎng),。

一是不斷加強政治理論學習,，全面提升自身素養(yǎng)。我堅不斷加強政治理論學習提升自身素養(yǎng)持以科學發(fā)展觀為指導,，以提高自身素質(zhì)為目的,，提升能力水平為目標，把學習放在首位,，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平,，正確深入的開展理論學習，深入領(lǐng)會其精神實質(zhì),，增強了政治敏銳性,，通過學習信訪工作規(guī)章制度，學習上級部門有關(guān)信訪工作的各種文件及會議精神,，學習文秘工作的基本基礎(chǔ)知識,，學閱機關(guān)其他部門一些高質(zhì)量的文秘工作材料，掌握了文秘工作的一般程序和步驟,。通過學習,，使我熟悉了信訪工作的方法和常識，具備了文秘工作的基本素養(yǎng),，文秘工作能力有了較大的提高,。

二是認真履行崗位職責，努力完成本職工作任務(wù),。

在工認真履行崗位職責,，努力完成本職工作任務(wù)。履行崗位職責作上,，我能克己奉公,，服從領(lǐng)導安排;能熱情接待來訪群眾，及時辦理日常事務(wù),，盡力做好本職工作;能嚴格按照單位的規(guī)章制度辦事,，遵守作息時間和值班制度，履行崗位職責,，能根據(jù)自己工作實際,，認真收集各項信息資料，能比較準確地了解掌握單位的工作開展情況,，分析自身工作存在的主要問題,，及時總結(jié)梳理,，科學的統(tǒng)籌本職工作，能夠按時完成任務(wù),。半年來,，起草各類文秘材料43份，收發(fā)文件166份,，整理文書檔案33冊,，參與接待群眾來訪31次，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門調(diào)處信訪事項4次,，順利完成了對縣直17各部門的目標責任考核,。

三是增強自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習慣,。

在增強自身修養(yǎng)鍛煉,，養(yǎng)成文明健康的生活習慣。修養(yǎng)鍛煉文明健康的生活習慣生活上,，我能夠很好將自己融入集體,，尊重領(lǐng)導,，團結(jié)同志,，嚴格約束自己的言行，時時刻刻以一名黨員,、一名干部的身份提醒自己,，自覺維護單位和自身形象。能主動和同事溝通交流搞好關(guān)系,，樂于幫助同事,，能充分發(fā)揮自身特長，積極參與單位上的各種文化娛樂活動,。

總之,，一年來我在學習、工作,、生活上取得了一定的成績,，也還存在著不足之處。一是一是對信訪工作總體熟悉程度不一是夠深;二是二是對文秘工作掌握不夠全面,，公文寫作能力還有待二是進一步加強;三是作為辦公室工作人員,，對單位內(nèi)部工作開三展梳理和銜接作用發(fā)揮不充分。這些問題我將不斷加強學習,，及時改進,。希望在今后的工作中，各位領(lǐng)導和各位同事不惜賜教,，及時指正,，我將以更加飽滿的工作熱情,，刻苦學習，加倍努力,，力爭取得更大的進步,，更好的成績。

信訪人員工作心得體會篇二

__社區(qū)公正,、妥善,、實事求是地調(diào)解民事糾紛，及時化解社會矛盾,，避免集體上訪現(xiàn)象,，調(diào)解成功率達到96%，維護了信訪秩序,，保持了社區(qū)穩(wěn)定,。

一、熱情耐心地做好拆遷戶的思想工作,，制止了集體上訪現(xiàn)象,。

20__年在建設(shè)陽和大橋、擴建南二環(huán)路時,，需拆除柳機宿舍4區(qū),、6區(qū)、18區(qū),、19區(qū),、20區(qū)近200戶，柳機工廠領(lǐng)導對此項工作十分重視,、經(jīng)配合市拆遷部門在做好動員工作的前提下,，大部分拆遷戶按經(jīng)濟補償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定進行了異地搬遷。但其中有48戶與拆遷公司因拆遷補償安置的意見不合而達不成協(xié)議,。并于__年9月起,，連續(xù)9次群體找柳機和社區(qū)領(lǐng)導反映情況，要求在柳機范圍內(nèi)建房,，以房屋置換,，并強調(diào)如達不到要求就到區(qū)里上訪。

為做好拆遷戶的工作,，防止群體上訪事件的發(fā)生,，社區(qū)領(lǐng)導承擔了主要的勸說工作，一是根據(jù)國務(wù)院《城市房屋拆遷管理條例》耐心細致地作好釋疑工作,，二是主動與柳州機械廠領(lǐng)導匯報,、溝通、協(xié)調(diào),，三是將拆遷戶的動向書面或電話報告五里亭街道辦事處領(lǐng)導,，四是協(xié)調(diào)各方與拆遷或施工單位現(xiàn)場處理具體矛盾,，先后6次制止了拆遷戶的過激行為。由于思想工作到位,、措施適宜,，搬遷戶保持了平靜的心態(tài)，有問題首先找社區(qū)領(lǐng)導,，通過社區(qū)協(xié)調(diào)解決,，從而避免了群集上訪事件的發(fā)生。

二,、關(guān)心軍轉(zhuǎn)人員的政策落實問題,，安撫了他們的思想情緒。

社區(qū)內(nèi)有二十多名軍轉(zhuǎn)人員,，為要求落實待遇問題,，情緒較為激動，社區(qū)及時向五里亭街道辦反映,，并向他們做好思想安撫工作,，要求他們冷靜相待，要相信黨和政府會妥善處理好他們的問題,。最后,，社區(qū)軍轉(zhuǎn)人員鄧長清、張鐳,、溫潤林,、楊作悅,、鄧宗慶,、賀茂貴等6人得到每月150元的生活補貼費。駐區(qū)單位柳州機械廠也有16名軍轉(zhuǎn)人員,，社區(qū)也義不容辭地協(xié)助柳機做好思想安撫工作,，當待遇問題落實后，又與柳機有關(guān)部門一起做好補貼資金發(fā)放工作,。

三,、采納居民意見進行消防安全檢查，對安全隱患限期整改,。

根據(jù)社區(qū)居民意見反映,，有些居民在樓棟口及住房周邊堆放大量板皮木材，給消防工作造成極大隱患,。針對此情況,，社區(qū)領(lǐng)導先派工作人員下去巡查，了解具體情況,，并于__年12月下旬召開綜治消防工作聯(lián)席會議,，與柳機保衛(wèi)部,、消防隊、生產(chǎn)部安全科,、規(guī)劃發(fā)展部和雞喇派出所管段民警等,，共同研討消防安全隱患整治措施，決定對存在隱患戶發(fā)放整改通知書,，限期處理,，以消除隱患。會后,，根據(jù)事先巡查的情況,，有針對性的問題進行現(xiàn)場處理，通過了解,、勸說后下達整改通知書,，先后發(fā)放了39份整改通知書，使這些住戶提高了防火安全意識,，為社區(qū)安全隱患提供了有效保證,。

四、主動地與市有線電視臺聯(lián)系溝通,，落實新遷戶的線路安裝,。

20__年11月起，柳機394戶職工陸續(xù)搬進新居,，因客觀原因使市有線電視臺未能及時進行閉路電視線路安裝,，新遷戶因無法收看電視而反映強烈。為此,。社區(qū)主動會同柳機規(guī)劃部多次與市有線電視臺交涉,、溝通，并協(xié)助做好線路管道的整改工程,，并向五里亭街道辦和魚峰區(qū)有關(guān)領(lǐng)導匯報,，進行多方協(xié)調(diào)工作，希望能使新遷戶能在春節(jié)期間收看到電視,，在幾經(jīng)工作后,，已于1月18日按電視臺的要求開始做好代收安裝費用工作，使他們的情緒稍有安定,，基本消除了不安定因素,。但能否如愿，還將通過有關(guān)部門和領(lǐng)導繼續(xù)做好溝通協(xié)調(diào)工作,。

綜上所述,，__年，本社區(qū)在開展信訪接待來訪群眾工作方面雖然作了一些我們應(yīng)該做的工作,，但是距離上級領(lǐng)導對此工作要求還有一段差距,，我們決心在今后信訪工作中繼續(xù)努力搞好群眾接待工作,，熱情地為居民作好服務(wù)工作，為穩(wěn)定消除不穩(wěn)定因素作出應(yīng)有的貢獻,。

信訪人員工作心得體會篇三

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，做好信訪工作對于保持黨的先進性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)具有十分重要的作用,。也是增進群眾對黨和政府的信任,、促進經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境具有重要的意義,。

一,、加強領(lǐng)導，把信訪工作納入重要工作議程

信訪工作是一個單位維護穩(wěn)定的基礎(chǔ),，我局嚴格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,，統(tǒng)一思想，明確目標,，把信訪納入全局重要工作議程,。

(一)、成立領(lǐng)導小組,。局領(lǐng)導班子堅持“以人為本”的理念,，成立了以局黨組書記、局長為組長的信訪工作領(lǐng)導小組,，副局任副組長,，局各股室負責人為成員，形成了高效,、協(xié)調(diào)的工作運行機制,。

(二)、完善領(lǐng)導信訪接待日,。領(lǐng)導班子成員都安排了信訪接待日,，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度,，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報,。

(三)、信訪透明制度,。做到了規(guī)章制度上墻,，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。

(四),、嚴格信訪投訴責任制。信訪接待,、投訴受理實行責任制,，嚴格值班制度,，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位,、不空崗,。設(shè)立“外來企業(yè)信訪投訴(咨詢)接待室”，開通“外來企業(yè)投訴(咨詢)熱線電話”,，切實架起與外來客商溝通的橋梁,。

二、強化措施,，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作,。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待,，認真辦理,，及時反饋，做到了“件件有著落,，事事有回音”,，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

(一),、做好接待,、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪,，信訪無好人;好事不信訪,，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求,。即接待來訪要熱心,，聽取反映要誠心，了解情況要細心,，說明解釋要耐心,，排憂解難要真心，處理問題不偏心,。三是對待來訪者做到“三個一”,，一句問候、一張凳子,、一杯茶,，使來訪者有賓至如歸的感覺。

(二),、圍繞“抓早,、抓小、抓苗頭”原則，結(jié)合招商引資數(shù)據(jù)統(tǒng)計報送,，廣泛搜集外來企業(yè)信息,，排查摸底，超前預(yù)測,，防患于未然,。認真辦理信訪、投訴案件,。一是做好接待,、受理記錄;二是領(lǐng)導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導批轉(zhuǎn)辦理,，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪,、投訴堅持原則，秉公辦事,，做到了不違反政策,，不激化矛盾。

(三),、嚴格落實信訪首辦責任制,，及時處理外來企業(yè)投訴。對外來企業(yè)反映的問題,，第一時間調(diào)查,、第一時間處理，力爭做到案了事了,。全年處理了1件縣油料公司下崗職工聯(lián)名來信要求解決養(yǎng)老保險問題,，局領(lǐng)導高度重視，經(jīng)與多方協(xié)調(diào)園滿解決了該問題,，信訪職工反饋相當滿意,，避免了重復上訪、越級上訪的發(fā)生,。

(四),、強化信訪投訴跟蹤回訪。先后抽派了15人次定期或不定期到外來企業(yè)了解信訪案件落實情況,，千方百計減少信訪投訴重復回訪次數(shù),，進一步搞好外來企業(yè)管理和服務(wù)。

信訪人員工作心得體會篇四

我局在__年環(huán)保信訪工作中,，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā),，嚴格環(huán)保執(zhí)法，堅持為人民服務(wù)的宗旨,，想群眾之所想，急群眾之所急,，狠抓環(huán)保信訪工作不放松,，做到了接待,、登記、回復一站式服務(wù),，提高了信訪工作水平,，起到較好的社會效果。下面將我局__年環(huán)保信訪工作總結(jié)：

一,、加強環(huán)境信訪工作的領(lǐng)導,，全力提高調(diào)查處理能力。

環(huán)保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲,。所以信訪調(diào)查處理的好壞,，直接關(guān)系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓,、負總責,，分管領(lǐng)導具體抓，經(jīng)常抓的工作機制,，把信訪工作納入主要議事日程,，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導信訪工作;二是把信訪工作目標分解到各職能部門,。我局環(huán)保舉報工作主要由環(huán)境監(jiān)察的大隊負責,，做到任務(wù)到部門，責任到個人,，形成了上下共同承擔信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度,、程序，規(guī)范了我局信訪工作從接待,、登記,、領(lǐng)導批閱、辦理,、督查,、辦結(jié)、反饋各環(huán)節(jié)嚴格要求,，使信訪工作進一步規(guī)范化,、制度化。

二,、強化服務(wù)宗旨,，改變工作作風。

為使環(huán)保信訪工作變被動為主動,，切實做到防患于未然,，我們主要做了以下工作：一是主動匯報工作，認真聽取意見。二是嚴把建設(shè)項目環(huán)保審批關(guān),，嚴格執(zhí)行環(huán)評制度和“三同時”制度,。在項目審批過程中，簡化審批手續(xù),，實行一站式審批,，對需要上級審批的項目，實行領(lǐng)辦制度,，幫助建設(shè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù),，嚴格控制了新污染源的產(chǎn)生，從源頭上做好信訪預(yù)防的工作,。三是加大對老污染源的監(jiān)督管理力度,，從根本上減少引起環(huán)保信訪的事由。

__年,，我局共接待群眾來訪和電話來訪17件次,，縣委政府督查案件3件，市環(huán)保局批轉(zhuǎn)案件2件,。在處理過程中,，局領(lǐng)導及時召開辦公會議安排部署，在第一時間趕往現(xiàn)場進行調(diào)查了解,，及時作出處理;對于群眾來訪和電話來訪,，每一件都作出了相關(guān)處理后及時向來訪者回復。這樣即堅持了執(zhí)法的嚴肅性,，又做到以理服人,，所處理結(jié)束的案件無一例上訪，避免了環(huán)保信訪事由的發(fā)生,，收到了很好的效果,。

三、加強信訪隊伍建設(shè),，努力適應(yīng)新形勢下的信訪工作

信訪隊伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證,，為適應(yīng)新時期環(huán)保信訪工作的需要，及時解決人民群眾所反映的環(huán)境問題,，我們采取以下措施：一是為了維護保證社會穩(wěn)定,，我局開通了“12369”環(huán)保舉報熱線，執(zhí)行全年12小時值班,，特殊時期24小時的值班制度,。二是加強信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平,，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強,，收到了較好的效果,。三是增強信訪工作人員的責任感和使命感，進一步提高調(diào)處信訪案件的能力,。通過這些措施的實施,，提高了信訪隊伍的整體素質(zhì),、增強了應(yīng)急,、公正調(diào)處的能力。

四,、存在問題和下一步工作打算

我縣的環(huán)保信訪工作雖然取得了一定成效,，但距黨和人民群眾對環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中,，將始終圍繞“保護環(huán)境就是維護人民群眾的根本利益”出發(fā),，努力改進和加強環(huán)境信訪工作。

我局在下一步的工作中一是要認真探索新形勢下信訪工作的規(guī)律,、特點,。立足新的實踐，進一步完善我們的工作思路,，充實我們的工作經(jīng)驗,。二是加大對案件的查辦力度，確保信訪渠道暢通,。我們堅信,，有縣委、縣政府和市環(huán)保局的領(lǐng)導,，有縣信訪局的正確引導,，有各有關(guān)部門的密切配合，有人民群眾的支持和擁護,，我縣的環(huán)境信訪工作一定會取得更好的成績,。

信訪人員工作心得體會篇五

20__年接待科在局領(lǐng)導班子的領(lǐng)導下，認真貫徹落實科學發(fā)展觀和各級會議精神,，站在全縣經(jīng)濟建設(shè)和社會穩(wěn)定的高度抓好信訪接待工作,，切實維護了群眾的根本利益，努力化解了人民內(nèi)部矛盾狠抓各項工作措施的落實,，以維護全縣社會穩(wěn)定為已任,，以解決實際問題為核心，銳意進取,，勤奮務(wù)實,，創(chuàng)造性地開展工作，為確保全縣社會穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻,，取得了階段性成果?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)以及明年的工作安排匯報如下：

一,、今年工作總結(jié)

1、抓好工作重點,，努力創(chuàng)新機制,。接待科在信訪工作中起著“安”和“減震器”作用。20__年接待各類群眾信訪案件__起,，協(xié)助縣級領(lǐng)導接待群眾來訪__起,，化解矛盾__起。同時,，較好地履行了工作職責,，使全縣信訪接待工作得到了社會各界的一致好評和認可。信訪接待,、實行責任制,，嚴格值班制度，做到信訪接待,、投訴受理不缺位,、不空崗。接待科每天面對的是有事相求的上訪群眾,，是生活困難需要扶助的來訪者,。面對上訪群眾，我們認真梳理排查上訪苗頭,，逐個研究調(diào)處方案,，匯總后提出建議，及時向局領(lǐng)導匯報,，確保了上下信息靈,、情況明，使信訪工作由滯后型向超前型轉(zhuǎn)變;同時,，在具體工作中進一步完善了領(lǐng)導包案,、督辦、信訪首辦,、矛盾糾紛排查調(diào)處等工作機制,，為建立和完善信訪工作的長效機制不斷探索新路子。

2,、提高服務(wù)意識,，加強知識儲備。在業(yè)務(wù)中,，針對群眾信訪工作中反映的問題日益復雜,、處理難度大越來越困難的特點，我們及時做到知識更新,，主動向周邊縣區(qū)學,、向網(wǎng)絡(luò),、書本學，及時總結(jié)提高,，同時還完善了《信訪接待辦法》規(guī)章制度,，促使接待工作進一步規(guī)范化、制度化,、法制化,。熟悉政策，堅持原則,。提高服務(wù),，促進工作,。貼近群眾,，解決困難。群眾上訪是因為有心聲要向黨和政府傾訴,，是群眾相信黨,、相信政府的表現(xiàn)，作為黨政信訪這個大窗口中的一線窗口,，直接同人民群眾打交道,，我們更要身體力行地踐行重要的思想，保持共產(chǎn)黨員的先進性,，切切實實地幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的實際困難”的宗旨,。

二、20__年工作計劃

1,、要高度重視處理初訪工作,。有些越級訪的案件都是由于初訪解決不及時而引起的。今后,，我們要求各部門及時處理群眾初訪問題,，態(tài)度要良好，能夠解決的,，要立即解決,，暫時解決不了的，要做好解釋工作,，取得群眾的理解和信任,，及時向領(lǐng)導匯報情況，以便研究制度解決措施,。對提出不合理要求的,，要做好說服教育工作，并將處理情況向分管領(lǐng)導及時匯報,。防止大規(guī)模上訪事件發(fā)生,。

2,、加大信訪法規(guī)的宣傳力度，規(guī)范群眾信訪行為,。組織一系列的活動等活動,，大力宣傳《信訪條例》，把法制宣傳教育貫穿于依法治訪工作之中,，使廣大干部群眾樹立起依法信訪的觀念,，教育群眾正確行使權(quán)利，依法有序,，逐級上訪,，反映問題。

3,、加大解決問題的力度,。對反映實質(zhì)性問題的來信、來訪,、來電,，只要理由充分，證據(jù)確鑿,，一律立案辦理,。同時嚴把結(jié)案質(zhì)量關(guān)，對重點案件搞好協(xié)調(diào),、調(diào)度,，加強督辦，直至解決,。并深入做好回訪工作,。

總之，通過一年的工作,，接待科的工作取得了一定的成績,，但也存在著一些不足。我們將繼續(xù)努力工作,，積極探索解決接待的新路子,，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實,，把信訪工作堅持不懈地抓下去,，切實維護好人民群眾的根本利益。