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供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開(kāi)展情況篇一

根據(jù)衛(wèi)生主管部門統(tǒng)一部署，我院認(rèn)真開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng),?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,，以創(chuàng)新發(fā)展為主線,，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平,，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院,，努力為人民群眾提供安全、有效,、方便,、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，精心組織，廣泛宣傳

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)方案下發(fā)后,，我院積極響應(yīng),，制定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》，成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和活動(dòng)辦公室,，形成院部領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé),，各職能部門各負(fù)其責(zé),，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。及時(shí)召開(kāi)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),，傳達(dá)上級(jí)文件精神,，部署活動(dòng)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),。為使全體職工了解掌握活動(dòng)內(nèi)容,，認(rèn)真貫徹實(shí)施，我們?cè)卺t(yī)院醒目處懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ),，且通過(guò)印發(fā)材料,、宣傳欄等形式，大力宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的內(nèi)容,、目的意義和好做法,、好經(jīng)驗(yàn),、好典型，營(yíng)造有利于提升服務(wù)水平,，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的良好輿論氛圍。

二,、改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程,，不斷提升服務(wù)水平

1,、加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。市、縣重點(diǎn)建設(shè)工程綜合病房樓一期及其配套附屬工程的全面投入使用,，使醫(yī)院規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，內(nèi)科系統(tǒng),、兒科系統(tǒng)、血液凈化治療、120急救中心,、醫(yī)學(xué)臨床檢驗(yàn)等項(xiàng)目進(jìn)一步優(yōu)化,，醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境,、綜合服務(wù)功能和整體形象根本改觀,，為縣域醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)提供了更為堅(jiān)強(qiáng)的支撐,。

2、完善便民服務(wù)措施,。在門診大廳設(shè)立醫(yī)院布局平面圖、科室分布示意圖,、樓層科室標(biāo)識(shí)系統(tǒng),、專家簡(jiǎn)介,、辦理出入院手續(xù)流程、新農(nóng)合醫(yī)保核報(bào)及醫(yī)保政策宣傳,、常用醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、中西藥品價(jià)格等服務(wù)信息;設(shè)置了候診椅、飲水處,、便民電話等設(shè)施,，免費(fèi)提供開(kāi)水,、輪椅,、擔(dān)架,、推車,，進(jìn)行健康教育和生活指導(dǎo),。成立了醫(yī)保辦,，配置專職工作人員為新農(nóng)合及醫(yī)?；颊咛峁┓?wù),，并實(shí)行新農(nóng)合及醫(yī)保費(fèi)用即時(shí)審核報(bào)銷等服務(wù)管理措施,。

3,、改進(jìn)服務(wù)流程。進(jìn)一步完善信息系統(tǒng),，增設(shè)醫(yī)生護(hù)士工作站,，提高服務(wù)效率,，方便病人有序候診就醫(yī),，消除“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象,。各種醫(yī)技檢查,，做到大型設(shè)備檢查項(xiàng)目24小時(shí)內(nèi)出具報(bào)告,，檢驗(yàn),、心電,、普通影像,、超聲常規(guī)檢查項(xiàng)目隨到隨做,，及時(shí)提供診斷報(bào)告;為解決群眾看病難問(wèn)題，開(kāi)展全天候門診服務(wù),，保障雙休日和節(jié)假日病人就診。

4,、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。認(rèn)真貫徹落實(shí) “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè),、輕基礎(chǔ)、重技術(shù),、輕服務(wù)”的觀念，以做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理為突破口,，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，改變患者看病就醫(yī)體驗(yàn),，實(shí)現(xiàn)“患者滿意、社會(huì)滿意,、政府滿意”的重大醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)行動(dòng)。先后成立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，以內(nèi)科病房為試點(diǎn)先行科室,，建立基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行整體護(hù)理工作制度,，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量,，改善病房護(hù)理環(huán)境,。

5,、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。進(jìn)一步完善醫(yī)療費(fèi)用清單,、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)、藥品價(jià)格和服務(wù)承諾公示制,，建立健全導(dǎo)診咨詢、醫(yī)患協(xié)議,、醫(yī)患溝通、法定告知等制度;積極推進(jìn)病人訪談,、出院隨訪等服務(wù)管理措施,。嚴(yán)格執(zhí)行“首診負(fù)責(zé)制”和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,，有序推進(jìn)主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制。完善醫(yī)德考評(píng)制度和醫(yī)師定期考核制度;貫徹執(zhí)行《醫(yī)院投訴管理辦法》,，持續(xù)推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)工作,，不斷完善病人投訴處置機(jī)制,，切實(shí)維護(hù)病人合法權(quán)益,，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全;強(qiáng)化服務(wù)與安全動(dòng)態(tài)監(jiān)控,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺陷，正確處理服務(wù)抱怨,，虛心聽(tīng)取患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng),，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。

三,、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為,，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量

1,、加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理法律法規(guī)和診療護(hù)理規(guī)范,，做到依法執(zhí)業(yè)、行為規(guī)范;健全院科二級(jí)質(zhì)控體系,，制定醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量方案和考核標(biāo)準(zhǔn)，完善醫(yī)療質(zhì)控檢查追蹤,、反饋督查、分析評(píng)價(jià),、指導(dǎo)考核,、關(guān)鍵環(huán)節(jié),、重點(diǎn)部門、重要崗位質(zhì)量管理制度;定期召開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全專題會(huì)議，加強(qiáng)醫(yī)療安全教育,，實(shí)施環(huán)節(jié)質(zhì)量與終末質(zhì)量管理，落實(shí)14個(gè)醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全核心制度;嚴(yán)格按照衛(wèi)生部制定的《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》要求,，進(jìn)一步提高病歷質(zhì)量;探索臨床路徑管理，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任,，促進(jìn)醫(yī)療和質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),。

2、開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng),。認(rèn)真貫徹落實(shí)基本藥物制度,，規(guī)范藥物的采購(gòu)、配備和使用;建立健全臨床用藥監(jiān)督指導(dǎo)和評(píng)價(jià)制度,，開(kāi)展藥物安全性監(jiān)測(cè)、藥物不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)和抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)測(cè),，加強(qiáng)處方管理，落實(shí)處方點(diǎn)評(píng),，提高處方質(zhì)量，開(kāi)展大金額病例,、大處方、抗菌藥物使用和?？朴盟幥?0種藥品和前10名醫(yī)生情況分析通報(bào),，使因病施治,、合理用藥、合理檢查制度得到有效落實(shí),。

四,、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律

1,、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)的教育，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的各項(xiàng)規(guī)定，深入開(kāi)展社會(huì)主義榮辱觀教育,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育,，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和遵紀(jì)守法意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)院和諧從醫(yī)文化建設(shè),，樹(shù)立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)的良好風(fēng)氣,。

2、積極推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)工作,。按照上級(jí)部門院務(wù)公開(kāi)工作部署，進(jìn)一步完善院務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)措施,，規(guī)范院務(wù)公開(kāi)內(nèi)容，堅(jiān)持對(duì)外向社會(huì)及患者公開(kāi)與群眾利益密切相關(guān)的政策,、法規(guī)、制度,、醫(yī)療服務(wù)信息,、便民措施,、醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格等基本情況;對(duì)內(nèi)向職工公開(kāi)醫(yī)院重大決策事項(xiàng),、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理情況,、人事管理,、財(cái)務(wù)收支,、藥品設(shè)備、基建工程招標(biāo)以及事關(guān)職工切身利益的相關(guān)信息,，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，真正做到取信于民,，使人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán),、監(jiān)督權(quán)得到保證和落實(shí)。

3,、完善醫(yī)德考評(píng)制度。以醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)提升為目標(biāo),，以定期考核記錄醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為表現(xiàn)為手段，以改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度,、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為突出任務(wù),，深入開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)活動(dòng),，健全醫(yī)患溝通制度,、醫(yī)療服務(wù)問(wèn)責(zé)制度、服務(wù)投訴處理制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎(jiǎng)懲制度,，完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案，把醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)納入科室綜合目標(biāo)管理,，作為醫(yī)務(wù)人員年度考核的先決條件,，考核結(jié)果與科室及個(gè)人績(jī)效工資分配,、年度考核評(píng)先評(píng)優(yōu)和職稱晉升等掛鉤，充分發(fā)揮醫(yī)德考評(píng)的激勵(lì)約束作用,。

4、深入開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng),。堅(jiān)持以“奉獻(xiàn)愛(ài)心，服務(wù)患者,，服務(wù)群眾”為主題，以“服務(wù)大局,、方便群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)”為主要內(nèi)容，深入開(kāi)展“志愿者服務(wù)”活動(dòng),。積極開(kāi)展上街義診,、衛(wèi)生下鄉(xiāng),、為居民小區(qū)群眾、全縣優(yōu)撫對(duì)象健康體檢等活動(dòng),，受到社會(huì)各界及廣大群眾的好評(píng)。

五,、存在問(wèn)題和下步工作

1、“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),，我院各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成效，但離上級(jí)的要求和人民的期望還有一定差距,，主要表現(xiàn)在：一是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)成效不明顯,，護(hù)士人力資源配置不足,，難以滿足臨床實(shí)際工作需要;二是平安醫(yī)院創(chuàng)建工作不夠扎實(shí),，醫(yī)療質(zhì)量安全方面還存在缺陷和隱患,。三是臨床路徑工作力度不大，工作進(jìn)展較慢,。四是服務(wù)措施落實(shí)不夠到位，少數(shù)科室和個(gè)別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平達(dá)不到群眾的要求和滿意,。

2、在今后工作中,，我們將努力從以下方面進(jìn)行改進(jìn)。一是改善門診服務(wù),，充實(shí)門診力量,，加強(qiáng)急診綠色通道管理，推行“三先三后”,，即先救治后檢查、先搶救后分科,、先搶救后收費(fèi)，確保急診搶救“綠色通道”暢通無(wú)阻和救治的及時(shí)有效,，改善住院、轉(zhuǎn)科,、轉(zhuǎn)院、出院服務(wù)流程,，確?；颊叩玫椒奖恪⒖旖?、連續(xù)和個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。二是扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，認(rèn)真落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施方案，穩(wěn)步推進(jìn)試點(diǎn)病房工作,，制定護(hù)理人員績(jī)效考核方案,，建立并完善護(hù)理支持系統(tǒng),，推進(jìn)護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床,、貼近社會(huì)，為患者提供安全,、有效、方便,、滿意的護(hù)理服務(wù)，增進(jìn)醫(yī)患和諧,。三是加大臨床路徑工作力度,，增加進(jìn)入臨床路徑管理的病種,。四是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，認(rèn)進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，切實(shí)糾正醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng),，更好地維護(hù)人民群眾的健康利益。

供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開(kāi)展情況篇二

8月17日,，在收聽(tīng)收看了國(guó)網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會(huì)議后,，本部門領(lǐng)導(dǎo)高度重視。會(huì)后,，立即召開(kāi)本部門所屬各班組長(zhǎng)會(huì)議,，安排布署各班組認(rèn)真組織貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司,、省公司“8.17”電視電話會(huì)議精神。使本部門職工充分認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會(huì)發(fā)展的客觀需要,，是電力企業(yè)發(fā)展的生命線,。要樹(shù)立對(duì)社會(huì)、對(duì)企業(yè),、對(duì)公司負(fù)責(zé)的意識(shí),。嚴(yán)格供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度的貫徹執(zhí)行，確?！叭齻€(gè)十條”執(zhí)行到位,。安排各班組從8月18日至22日，在本班組內(nèi)部開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查自糾活動(dòng),。

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，從根本上實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個(gè)到位,?！凹訌?qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)識(shí)到位,。落實(shí)責(zé)任,，組織到位。創(chuàng)新機(jī)制,，措施到位,。”

二,、健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度及考核辦法。

三,、建立重大事項(xiàng)匯報(bào)制度,，發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

四,、建立了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持月考核制度,。

五、將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入本部門責(zé)任制、績(jī)效考核的范圍,。

六、我們以加強(qiáng)“三公”調(diào)度為契機(jī),，以安全供電為重點(diǎn)，大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),。停電檢修前,，充分考慮客戶的用電需求,，積極組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式,，盡量避開(kāi)用電高峰時(shí)段,，最大限度縮短停電時(shí)間,。停電前，利用電視,、電話對(duì)涉及停電的用戶提前通知。

七,、在進(jìn)行線路改造施工過(guò)程中，在設(shè)計(jì)如何獲取電源時(shí),，我們站在客戶的角度設(shè)計(jì)方案，有效地減少了生產(chǎn)成本的支出,。同時(shí),，根據(jù)實(shí)際情況,，積極深入現(xiàn)場(chǎng)，幫助調(diào)整運(yùn)行方式,，體現(xiàn)了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念,。

八、堅(jiān)持以人為本,，通過(guò)加強(qiáng)教育和強(qiáng)化監(jiān)督，不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí),。

供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開(kāi)展情況篇三

為進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)電管理，鞏固供電所規(guī)范化管理成果,，提高供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，強(qiáng)化服務(wù)理念,，加大行風(fēng)建設(shè)工作力度以，供電所依據(jù)《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)》并結(jié)合《供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程圖》,，對(duì)本所一年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)工作情況進(jìn)行了全面的自查，現(xiàn)將自查結(jié)果如下：

為進(jìn)一步抓好供電所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)工作,，本所成立了以所長(zhǎng)為組長(zhǎng)的自查領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)工作的自查,，并高度重視和精心組織、布署,，使本次自查工作真實(shí),、具體,、全面。

1,、按照《標(biāo)準(zhǔn)》要求，在所內(nèi)醒目處建立了辦事公開(kāi)揭示板,，將現(xiàn)有職工的照片、姓名,、工號(hào)全部張貼在內(nèi),，使客戶辦理業(yè)務(wù)一目了然。

2,、窗口人員著裝整齊，堅(jiān)持掛牌服務(wù),，尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，對(duì)客戶的咨詢,、提問(wèn)不推諉、搪塞,，接待客戶和接聽(tīng)電話使用文明用語(yǔ),，報(bào)裝報(bào)修服務(wù)及時(shí),、周到,、熱情,。

3、窗口實(shí)行了無(wú)周休制度,，受理客戶在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的交費(fèi)時(shí)間，每人不超過(guò)10分鐘,，為方便群眾，在收費(fèi)高峰期,，適當(dāng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。

4,、設(shè)立了用戶意見(jiàn)簿和舉報(bào)箱,，建立了定期走訪用戶和所長(zhǎng)接待日制度,，高度重視和嚴(yán)肅對(duì)待用戶的來(lái)信,、來(lái)訪及投訴,。

5,、聘請(qǐng)了由政府及群眾代表所組成的行風(fēng)監(jiān)督員，以外促內(nèi),，開(kāi)展客戶座談及走訪活動(dòng)，并向群眾發(fā)放了"征求意見(jiàn)書(shū)",并將所反映問(wèn)題能解決的及時(shí)解決,，不能解決的及時(shí)上報(bào)縣局。真正做到了“事事有著落,，件件有回聲”,。第一范文網(wǎng)

6,、建立了客戶服務(wù)檔案，制定了切實(shí)可行的便民服務(wù)計(jì)劃,，并在工作中逐步得到了落實(shí)，對(duì)軍烈屬,、殘疾人、孤寡老人提供上門服務(wù),。

7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程,，各種窗口資料一應(yīng)俱全,，填寫(xiě)規(guī)范,、及時(shí)、準(zhǔn)確,，內(nèi)容清晰、真實(shí),，并設(shè)專人進(jìn)行管理,。

總之，通過(guò)自查,，我所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)工作中有一定的成績(jī)，但也存在不足,，我們將繼續(xù)加大工作力度，完善服務(wù)功能,，堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新科學(xué)管理,，努力提高供電所規(guī)范化管理水平及行風(fēng)建設(shè)工作,，為農(nóng)電事業(yè)再鑄輝煌,。