無論是身處學校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。
足浴店前廳部服務流程篇一
總營業(yè)收入：7914084元21682元/天總會存：4408030元12076元/天總凈增長：57072元156元/天總客流：30742個84個/天總種數(shù)：38125個104個/天總點鐘數(shù)：5959個16個/天總加鐘數(shù)：1402個4個/天保健比例：56%
1.管理團隊的紀律意識,，目標意識不是太強：
作為自身來說,，對自己的要求不是太嚴格太過放松,，導致管理人員沒有緊迫感,，沒有危機意識，沒有最大限度的投入到工作中去,，凡事盡力而為,，并沒有做到全力以赴。
2.管理人員的執(zhí)行力太弱,，日常管理制度執(zhí)行不堅決：反思管理工作效率一直沒有提高?原因就是執(zhí)行力不強,，安排的沒有做到第一時間完成。連日常管理制度都不能很好的去執(zhí)行,。3.迎賓團隊的紀律意識業(yè)務能力有很大的缺陷,。
4.前廳的培訓不夠正規(guī)，服務員主動服務意識不強,，沒有做到專業(yè)服務,，服務理念缺失。
5.技師部管理工作不夠細致,，定期培訓工作不夠堅持,。技術為本，服務至上,。技術手法是贏得客戶滿意的最重要的一個條件,，從技師學員開始必須嚴格要求，定期開展技術手法加強練習活動,。讓每個技師從心里重視技術,。
6.對后勤的管理，成本控制方面經(jīng)驗不足,，有些地方?jīng)]有第一時間有效的做出調(diào)整,，導致成本流失。
? ? ? ?總營業(yè)收入：840萬70萬/月總會存：720萬60萬/月總凈增長：36萬3萬/月總客流：36000個3000個/月總鐘數(shù)：43200個3600個/月保健比例：60%總利潤：120萬四.20xx年**路店管理目標：1.各崗位人員配臵情況：
店長：1人店助：1人技師部主管兼培訓老師：1人前廳主管:1人
前廳督導：2人行政：1人采購：1人庫管：1人出納：1人財務：1人廚師：3人搓澡工：1人迎賓：6人收銀：4人服務員：10人保潔工：7人技師:45人(目前38人,，還需招聘6人)2.20xx年主要管理工作:
(1)強化整個團隊的風氣,，以身作則，為所有的管理人員做好一個表率,。對安排的事情及時的檢查并講評,，讓每個管理人員養(yǎng)成雷厲風行,，執(zhí)行有力的作風。不斷的給其壓力,，定其目標,，讓其有緊迫感，危機感,。定期的開展一些活動,，增強團隊凝聚力。(2)規(guī)范前廳的培訓工作：前廳的每一名入職人員必須進行三天的崗前培訓(行政負責),。四天的崗位技能培訓,，經(jīng)考核后方能上崗，品質(zhì)必須從源頭抓起,。定期對各崗位的服務人員進行崗位技能,，服務理念進行培訓。前廳主管制定詳細的培訓計劃,。店助嚴格監(jiān)督執(zhí)行,。
(3)提高基層管理人員的管理能力：管理工作能否取得成效，上級的指示執(zhí)行的是否有力,，員工的工作態(tài)度是否激情,，跟基層管理人員有很大的關系。讓督導不要僅限與帶一個班,、點個名,，檢查個衛(wèi)生這些日常的工作。讓他們真正的管理起來,，多處理一些問題,，多協(xié)調(diào)一些工作，多豐富一些管理經(jīng)驗,。更好的起到管理的作用,。(4)技師部培訓，管理必須全面升級：
新進技師的培訓工作培訓老師必須嚴格要求,，時時監(jiān)督,。保證服務質(zhì)量。1,、經(jīng)考核不過關,，培訓老師必須接受處罰。
2,、必須制定每周的技術加強重點,，讓技師對技術一直保持高度重視。3,、每天檢查回訪,，對技師問題技師的解決。
4,、不斷的引進新的優(yōu)秀保健技師,，為公司創(chuàng)造更多的利潤。
5,、作為技師部主管必須全身心的投入到技師管理工作中去,，做到有方法，有耐心,，有魄力,，無軟肋。
(5)把營銷工作堅持貫徹執(zhí)行好:
1,、代金卷每天必須發(fā)放,。保證數(shù)量和質(zhì)量，增加客流,。
2,、對迎賓的推銷不間斷的培訓，刺激欲望傳授技巧,，讓他們從心里重視營銷理念,。
(6)控制成本，爭取更大的利潤：
對浪費現(xiàn)象必須及時處罰并通報,，嚴格控制人工成本,，讓每一名員工都能充實起來。每天多觀察多發(fā)現(xiàn)問題,，把預防工作做到最好,。
以上是我的20xx年工作總結及20xx年工作計劃，如有不足之處,，請領導指正,。
我相信20xx年**路全體家人在總部的正確領導下，一定能創(chuàng)造業(yè)績,，用業(yè)績證明我們的價值,。
足浴店前廳部服務流程篇二
1、不得遲到或早退.(遲到或早退每一分鐘罰一元,，超過一小時以上按曠工處理),。
2、上班時間所有工作人員必須穿戴整齊,，佩帶好工牌,。
3、女技師上鐘前必須化淡妝，不留長指甲,，不涂有色指甲油,，不帶戒指，男技師必須保持形象整潔,。違者罰款,。
4、技師上鐘之前必須按正規(guī)程序操作,，如有不報鐘造成走單的,，該技師要負責買單。如有報錯項目.偷鐘.上鐘看電視,、上鐘時私自串房.逗留.接聽私人電話﹑帶電話等,。
5、技師上鐘前不準挑選客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更換技師.不得對客人有不禮貌的行為,。
6,、服務員忙時技師必須跟單送客，如沒有及時跟單送客造成走單由技師自己買單,。
7,、不得在營業(yè)區(qū)或樓面大聲喧嘩，不上鐘的技師必須在指定的場所等鐘或休息,。
8,、如有偷竊。貪污等行為的,，去賠償一切損失外并罰款三百元并當場開除,，情節(jié)嚴重者送當?shù)毓矙C關處理，拾遺不報,，占為私有除賠償一切損失外并解雇,。
9、技師休息或請假必須提前一天,，以書面形式向主管申請簽批方可,、如請假在第二個工作日起將相關證明交給主管人員。
10,、技師一律不得向客人索取小費,。
11、如技師有熟客預約可留牌,，留牌要通知主管方可生效,。留的時間不得超過半小時，超過半小時取消留牌并打后牌處理,。
12,、技師上鐘時所用物品以及洗腳盆用完后擺放整齊,，藥水不準倒在指定的地方外。
13,、技師碰到客人及上司必須主動打招呼,。
14、技師在上鐘時其他技師不得向房內(nèi)張望,，上鐘即使不得看電視,，不得與其他技師說工作無關的話,。
1站姿,、坐姿、儀表
正確的站姿應是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開(體垂均落在雙腳上,、肩平,、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹)正確原座姿是：雙腳*攏,，雙手放置膝蓋上左右均可,，腰直挺胸。頭部不能左右斜,。儀表：要求整潔,，每天上班前化妝給人感覺清秀，發(fā)妝隨時應注重打理,，服裝要求得體,。
2微笑
微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言,。技,、美發(fā)業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務成功的關鍵,，更是您建立消費群體的有力武器,。微笑的到位也意味著引導消費的成功。一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘,，其次讓員工相互對練微笑,。經(jīng)過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容,，請員工記?。骸拔覀儾荒芸刂谱约旱拈L相，但我們能控制自己的笑容”,。
3態(tài)度
員工的服務態(tài)度是服務中最為關鍵的一環(huán),。沒有好的服務態(tài)度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響,。有這樣一句話：“我們不能改變天氣,，但我們能改變自己的心情”,。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務時,，一定會流露給顧客,。也就是說員工的壞心情會直接通過服務轉移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情,、周到了,。作為顧客是拿錢來消費，來享受的,，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”,、“顧客至上”的服務原則體現(xiàn)在什么地方呢?因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、足療店;不要把您的不愉快心情,，強加于顧客,、同事身上，給別人帶來不愉快,，要讓員工明白熱情,、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。
4技能
態(tài)度是根的話,，那技能即是本,，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績,。無論是技還是美發(fā)中任何一項技能都極為重要,。要讓每位員工清楚知道他的技能服務環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關系和聯(lián)系;要讓員工知道，企業(yè)是多么需要他,。
一般培訓首先是集中起來統(tǒng)一手法,、技巧進行正規(guī)培訓，經(jīng)考試合格后上崗,，其次是根據(jù)不同特點專門指定人進行有目的訓練,，再次是讓員工了解，掌握更多的有關信息,。把優(yōu)秀員工送到更先進的地方去“充電”,，讓員工將掌握的新技術運用到顧客身上，為您產(chǎn)生效益,，同時使員工自身得到了提升,。技能提高訓練每月可進行理論、實踐各考核一次,，促使員工不斷努力提高自己的技能,。
1合法性
只有符合國家法律法規(guī)的制度才是有效的。要做到足療店制定的規(guī)章制度具有合法性,，首先要做到管理權限合法,，足療店規(guī)章制度是足療店的管理措施,，反映足療店的管理權利，這種權利必須在法律法規(guī)賦予的權限之內(nèi),。其次,，要做到管理內(nèi)容合法，足療店管理內(nèi)容的很多方面,，國家都有法律規(guī)定,，如經(jīng)營決策、財務管理,、勞動管理,、食品衛(wèi)生、消防管理,、環(huán)境保護等,。
2系統(tǒng)性
足療店的全部規(guī)章制度構成足療店的管理體系,。在橫向上,，足療店每個規(guī)章制度之間應互相聯(lián)系，不能互相矛盾;在縱向上,，制度的制定要考慮到今后相關環(huán)境的發(fā)展趨勢,，保證制度在相當長時間內(nèi)能夠發(fā)揮作用。比如新制度一制定不久,，國家政策或者單位實際發(fā)生變化,，短期內(nèi)又要進行修改，這就不能符合系統(tǒng)性的要求,。
3規(guī)范性
足療店規(guī)章制度要做到形式規(guī)范統(tǒng)一,，文字明確具體，表述簡明扼要,，體例保持統(tǒng)一性,。可采用序言,、主體,、附則式，也可采用總則,、分則,、附則式或條目式。每項規(guī)章制度都應有具體執(zhí)行部門,，配合執(zhí)行部門和違規(guī)監(jiān)督部門,。如現(xiàn)在正在制訂的《足療店采購制度》，如果只有執(zhí)行部門,，沒有違規(guī)監(jiān)督部門,，那么就會造成因為沒有檢查,、沒有監(jiān)督，而導致制度形同虛設,。
4實用性
足療店制定規(guī)章制度是為了實現(xiàn)管理好足療店以獲得經(jīng)濟效益和社會效益的目標,，所以足療店的規(guī)章制度必須符合足療店的實際情況。從內(nèi)容上看,，制度的實用性一方面要求足療店制定的規(guī)章制度要有利于足療店參與市場競爭,，有利于推動足療店發(fā)展;另一方面，也要與足療店內(nèi)部實際情況相符,，在促進足療店加強科學管理的前提下,，做到實事求是，執(zhí)行方便,。如足療店原有的一些規(guī)章制度,，是“依葫蘆畫瓢”把其他行業(yè)或其他足療店的規(guī)章制度照搬過來，而沒有結合我們足療店的實際情況,，結果制度制定后成了空架子,，不僅無法執(zhí)行，相反,，卻損害了制度的嚴肅性,。
足浴店前廳部服務流程篇三
總營業(yè)收入：
7914084元21682元/天
總會存：4408030元12076元/天
總凈增長：57072元156元/天
總客流：30742個84個/天
總種數(shù)：38125個104個/天
總點鐘數(shù)：5959個16個/天
總加鐘數(shù)：1402個4個/天
保健比例：56%
1、管理團隊的紀律意識,，目標意識不是太強：
作為自身來說,，對自己的要求不是太嚴格太過放松，導致管理人員沒有緊迫感,，沒有危機意識,，沒有最大限度的投入到工作中去，凡事盡力而為,，并沒有做到全力以赴,。
2、管理人員的執(zhí)行力太弱,，日常管理制度執(zhí)行不堅決：反思管理工作效率一直沒有提高,？原因就是執(zhí)行力不強，安排的沒有做到第一時間完成,。連日常管理制度都不能很好的去執(zhí)行,。
3、迎賓團隊的紀律意識業(yè)務能力有很大的缺陷,。
4,、前廳的培訓不夠正規(guī)，服務員主動服務意識不強,，沒有做到專業(yè)服務,，服務理念缺失,。
5、技師部管理工作不夠細致,，定期培訓工作不夠堅持,。技術為本，服務至上,。技術手法是贏得客戶滿意的最重要的一個條件,，從技師學員開始必須嚴格要求，定期開展技術手法加強練習活動,。讓每個技師從心里重視技術,。
6、對后勤的管理,，成本控制方面經(jīng)驗不足,，有些地方?jīng)]有第一時間有效的做出調(diào)整，導致成本流失,。
總營業(yè)收入：840萬70萬/月總會存：720萬60萬/月總凈增長：36萬3萬/月總客流：36000個3000個/月總鐘數(shù)：43200個3600個/月保健比例：60%總利潤：120萬四,、20xx年xx路店管理目標：
1、各崗位人員配臵情況：
店長：1人
店助：1人
技師部主管兼培訓老師：1人
前廳主管：1人
前廳督導：2人
行政：1人
采購：1人
庫管：1人
出納：1人
財務：1人
廚師：3人
搓澡工：1人
迎賓：6人
收銀：4人
服務員：10人
保潔工：7人
技師：45人（目前38人,，還需招聘6人）
2,、20xx年主要管理工作：
（1）強化整個團隊的風氣，以身作則,，為所有的管理人員做好一個表率。
對安排的事情及時的檢查并講評,，讓每個管理人員養(yǎng)成雷厲風行,，執(zhí)行有力的作風。不斷的給其壓力,，定其目標,，讓其有緊迫感，危機感,。定期的"開展一些活動,，增強團隊凝聚力。
（2）規(guī)范前廳的培訓工作：
前廳的每一名入職人員必須進行三天的崗前培訓（行政負責）,。四天的崗位技能培訓,，經(jīng)考核后方能上崗，品質(zhì)必須從源頭抓起,。定期對各崗位的服務人員進行崗位技能,，服務理念進行培訓。前廳主管制定詳細的培訓計劃,。店助嚴格監(jiān)督執(zhí)行,。
（3）提高基層管理人員的管理能力：
管理工作能否取得成效,，上級的指示執(zhí)行的是否有力，員工的工作態(tài)度是否激情,，跟基層管理人員有很大的關系,。讓督導不要僅限與帶一個班、點個名,，檢查個衛(wèi)生這些日常的工作,。讓他們真正的管理起來，多處理一些問題,，多協(xié)調(diào)一些工作,，多豐富一些管理經(jīng)驗。更好的起到管理的作用,。
（4）技師部培訓,，管理必須全面升級：
新進技師的培訓工作培訓老師必須嚴格要求，時時監(jiān)督,。保證服務質(zhì)量,。
1）經(jīng)考核不過關，培訓老師必須接受處罰,。
2）必須制定每周的技術加強重點,，讓技師對技術一直保持高度重視。
3）每天檢查回訪,，對技師問題技師的解決,。
4）不斷的引進新的優(yōu)秀保健技師，為公司創(chuàng)造更多的利潤,。
5）作為技師部主管必須全身心的投入到技師管理工作中去,，做到有方法，有耐心,，有魄力,，無軟肋。
（5）把營銷工作堅持貫徹執(zhí)行好：
1）代金卷每天必須發(fā)放,。保證數(shù)量和質(zhì)量,，增加客流。
2）對迎賓的推銷不間斷的培訓,，刺激欲望傳授技巧,，讓他們從心里重視營銷理念。
（6）控制成本,，爭取更大的利潤：
對浪費現(xiàn)象必須及時處罰并通報,，嚴格控制人工成本，讓每一名員工都能充實起來。每天多觀察多發(fā)現(xiàn)問題,，把預防工作做到最好,。
以上是我的20xx年工作總結及20xx年工作計劃，如有不足之處,，請領導指正,。
我相信20xx年xx路全體家人在總部的正確領導下，一定能創(chuàng)造業(yè)績,，用業(yè)績證明我們的價值,。
足浴店前廳部服務流程篇四
1、整理好自己的儀容儀表,，激情狀態(tài),，以身作則，帶給下屬員工好的心情影響,。
2,、檢查團隊各部門人員上班情況，是否當天能夠正常營業(yè),，接待,。
3、檢查區(qū)域衛(wèi)生,，設施設備,，能否正常使用，能給顧客提供服務,。（如：包間：電視遙控器,，呼叫器，電視機卡,，抽紙盒,，煙灰缸等）
4、制定當日業(yè)績目標：發(fā)動早班業(yè)績動員,，準備的業(yè)績是否充足，是否能夠有理想的結果,。
5,、與末尾員工談話，談心,，關注新員工,。
6、檢查店鋪儲備物品,，是否能夠正常使用,。
7、準備班前會議,，與前廳部門管理部召開座談會（相當于互生會,，解決門店瑣碎事務）,。
8、根據(jù)門店不同情況召開例會（例會模式的多樣化）,。
9,、在高峰期親力親為接待客戶，將大客戶抓自己手中（對客戶的高度重視）,。
10,、時刻關注業(yè)績動向，分析出業(yè)績上客流量,，營業(yè)額比例,，高低項目比例，與團隊時刻互動,。
11,、對門店人員配制時刻的危機意識，招聘,、留人,、育人、用人成為門店經(jīng)營的焦點,。
12,、制定當月的營業(yè)目標，制定每天的營業(yè)目標,，每個員工的營業(yè)目標并時刻跟進,。
13、成本管控：時刻了解分析,，店鋪所有開支（能源費,、消耗品費、伙食,、員工福利開支,、客服禮品開支、在店長的`管控之中）,。
14,、營銷分析：根據(jù)不同季節(jié)，時段,，制定門店所需要的內(nèi)營外銷,，要有針對性。
15,、安全預估：定期培訓員工的安全知識,，防御措施，應對措施。
16,、門店全面的禮儀標準的創(chuàng)新與培訓：做到統(tǒng)一化,，規(guī)范化。
17,、將門店的士氣,，氛圍根據(jù)不同的時間放不同的音樂，帶動員工士氣,，營造客戶消費的環(huán)境氛圍,。
18、將店鋪的文化墻時刻更新,，個別墻面定期更新,。
19、給員工定期培訓,，行為規(guī)范標準,，衛(wèi)生標準，服務標準,。
20,、當日營業(yè)借宿后，店長要負責將營業(yè)額上交財務或老板,，保證營業(yè)額安全,。
21、營業(yè)結束后,，店長負責安排員工回家,，回宿舍休息，安全隱患問題,。
22,、檢查店面，包間門,、窗關閉,，水、電,、天然氣,、煤氣關閉。
