總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

燃?xì)饪头T個(gè)人工作總結(jié)篇一

一,、客服工作

客服部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)昆侖燃?xì)夤鞠掳l(fā)的各種文件，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，通過學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會了文件的深刻內(nèi)涵,，在此思想的指導(dǎo)下，我部門本著禮貌待客,，文明服務(wù)的原則,，接線員24小時(shí)接聽客服熱線,，工作時(shí)使用文明用語，客戶咨詢熱情解答,，對待客戶咨詢報(bào)線電話,，耐心聽取及時(shí)記錄并予以解決，電話解決不了的及時(shí)通知客服人員上門解決,，與客戶有預(yù)約,，無論刮風(fēng)下雨及時(shí)趕到，絕不拖延,，盡力做到讓用戶滿意,，今年共接到客服電話多個(gè)，上門處理問題800余次,，電話解決1200多戶,，客戶客戶滿意度達(dá)到90%以上。

1,、用戶置換通氣工作隨著城市燃?xì)馐聵I(yè)不斷的發(fā)展,，新增燃?xì)庥脩艉腿細(xì)夤芫W(wǎng)也在不斷增加，為了能按期安全為用戶,，客服部在接到燃?xì)夤鞠逻_(dá)的通氣指令后,，立即前往通氣現(xiàn)場，熟悉分布,、走向,、閥井位置、調(diào)壓箱的布局,，根據(jù)現(xiàn)場具體情況編制置換通氣方案,，安全的把氣送到用戶家中，今年通氣小區(qū)25個(gè),，通氣戶數(shù)4020,。

2、客戶回訪及安全宣傳工作對通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作,，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道,，對于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度,，為用戶的切身利益著想,，想方設(shè)法為他們排憂解難。在回訪過程中,，主要解決的問題是用戶對燃?xì)夤艿赖乃讲?、私改、私接等違章現(xiàn)象，對于這種情況,，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩?，安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識，并耐心向其講解不能亂拆,、亂改管線的原因,，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，今年共計(jì)回訪用戶4000,。

二,、管網(wǎng)巡護(hù)工作

1、天然氣管網(wǎng)巡護(hù)

隨著燃?xì)庥脩舻牟粩嘣黾?，天然氣管網(wǎng)及用戶已遍布兩區(qū)的大街小巷,，中壓管網(wǎng)長度已達(dá)100多公里，用戶兩萬多戶,，閥井370多個(gè),，調(diào)壓箱400多臺，商業(yè)用戶35戶因而管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行工作顯得尤為重要,，為了確保中壓管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施安全運(yùn)營,，在任務(wù)重，人員少的情況下,，客服部對原有的巡線方案進(jìn)行了調(diào)整,，客服部把運(yùn)營管網(wǎng)分成兩個(gè)片，實(shí)行專人巡查,，專人承包,，專人負(fù)責(zé)。巡線人員對自己巡查區(qū)內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行及用戶安全用氣負(fù)全部責(zé)任,，并要求巡線人員對各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱,、閥井、閥門實(shí)行月巡查簽字制,，對調(diào)壓箱,、閥井每月清掃一次。每月都要對調(diào)壓箱的出口壓力,、切斷壓力進(jìn)行檢測,，每月對商業(yè)用戶的流量計(jì)進(jìn)行檢查并抄用氣量一次，對巡查出的問題要及時(shí)上報(bào),，及時(shí)處理,。正是由于措施得力，落實(shí)到位,，加之巡線人員的努力工作，才確保了管網(wǎng)安全平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣。

2,、燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)保養(yǎng)

本年度客服人員對所管轄區(qū)的所有調(diào)壓箱整體進(jìn)行了清潔處理,，對調(diào)壓箱的過濾器進(jìn)行了吹掃清洗，對有腐蝕現(xiàn)象的箱體,、閥門進(jìn)行防腐,、刷漆、除銹處理,，對中壓管網(wǎng)的閥井,、閥門進(jìn)行了清掃、除銹,、防腐等維護(hù)保養(yǎng),。

3、維搶修工作

客服維搶修人員都認(rèn)真履行自己的職責(zé),，嚴(yán)格要求自己,，時(shí)時(shí)處于高度警惕狀態(tài)，無論上下班,，電話保持二十四小時(shí)開機(jī),，保證有突發(fā)情況時(shí)隨叫隨到，對于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠,，巡檢,、查修一絲不茍，對用戶的維修電話機(jī)管網(wǎng)設(shè)施的一場情況都能及時(shí)趕到現(xiàn)場維護(hù)搶修,，從而實(shí)現(xiàn)的燃?xì)夤救細(xì)夤芫W(wǎng)的安全運(yùn)行,。突發(fā)事故，維搶修人員都在第一時(shí)間接報(bào),，第一時(shí)間出動,，第一時(shí)間控制現(xiàn)場并進(jìn)行了維護(hù)搶修，這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力,。

4,、用戶安裝工作

客服部接受了燃?xì)夤静糠钟脩魬魞?nèi)安裝及全部燃?xì)鉄崴魅ǖ墓ぷ鳎惭b人員進(jìn)行入戶安裝時(shí),，能夠?qū)嵤虑笫堑亟鉀Q各種問題,，按照安裝規(guī)范進(jìn)行天然氣設(shè)施的安裝，在任務(wù)重,，安裝難度大,，工期緊的情況下，安裝人員不怕熱,、不怕臟,、不怕苦,，任勞任怨，努力工作,，按期完成了安裝任務(wù),。

本年度通過我部門員工的努力，使城市管網(wǎng),、用戶用氣安全無事故運(yùn)行,，但是我們工作中還有很多不足，理論學(xué)習(xí)掛的還不夠,，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏,，技術(shù)理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學(xué)習(xí)理論知識,，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提高每個(gè)員工的業(yè)務(wù)水平，積極參加燃?xì)夤窘M織的義務(wù)勞動,，學(xué)習(xí)培訓(xùn)及其它各項(xiàng)活動,，認(rèn)真學(xué)習(xí)燃?xì)夤镜母黜?xiàng)規(guī)章制度及每次會議精神，并將其貫徹到日常工作中,，使客服部的工作規(guī)范有序的開展,，從而確保燃?xì)夤镜陌踩a(chǎn)。

燃?xì)饪头T個(gè)人工作總結(jié)篇二

又是歲末令人激動的時(shí)刻,，嶄新的一年即將來到,，在不經(jīng)意中已伴隨公司成長了三年，作為公司的一員,，我由衷的感到驕傲,，感到欣慰，成長也就是我的成長,，在共同的努力中,，我已完成了自己人生的轉(zhuǎn)折，不再是年輕沒有失敗的代言了,，從現(xiàn)在起我將可以成熟,、理智、自豪的站在屬于自己的舞臺上從容的面對一切工作與生活,，面對自己的人生,，永不言敗。三年,，學(xué)習(xí)三年,。

年底了，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失,、查找自己的不足,，為來年的工作做好安排和計(jì)劃,，是很有必要的，本人就這一年的工作小結(jié)如下,。

一,、思想方面

在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和領(lǐng)導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力,，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。思想上，始終和公司保持高度一致,，自覺遵守各項(xiàng)法律法規(guī)及搶險(xiǎn)值班,，線路巡查，門站值班等各方面規(guī)章制度,，認(rèn)真學(xué)習(xí)管理規(guī)范,、積極開展創(chuàng)新。

二,、工作方面

能吃苦耐勞,、認(rèn)真、負(fù)責(zé),、在同事的熱心指導(dǎo)下提高對燃?xì)夤ぷ鞯闹匾缘睦斫?。天然氣運(yùn)行的正常和管線所各位同志工作是緊密聯(lián)系在一起的。不管遇到什么問題,，不管出現(xiàn)了什么問題,，我都需要虛心誠懇的請教隨時(shí)總結(jié)隨時(shí)反省，絕對不允許出現(xiàn)自欺欺人,，在這個(gè)行業(yè)對自己不認(rèn)真就是對生命不負(fù)責(zé),、對國家財(cái)產(chǎn)不負(fù)責(zé)。工作在不同的時(shí)間段要有不同的側(cè)重點(diǎn),，這是必然的也是必需的,。我不但要了解而且要積極的配合。我要拋棄個(gè)人的利益,，把我的能力以團(tuán)隊(duì)的形式發(fā)揮出來,，不搞個(gè)人的表現(xiàn)主義，這樣既損害公司,，也傷害了自己,。公司需要有干勁的人，但一個(gè)人的力量永遠(yuǎn)是不夠的,。我一直在各方面嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。我的工作是個(gè)極其平凡的一份工作,，甚至有些高貴的人鄙視輕視這個(gè)瑣碎平凡普通的崗位,。我在平凡的崗位以嚴(yán)格扎實(shí)的工作態(tài)度要求自己不能放棄，踏踏實(shí)實(shí)的在崗位上做到努力創(chuàng)新,，任勞任怨,，兢兢業(yè)業(yè)，主動參與各項(xiàng)活動,，培訓(xùn)等,。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)道德去服務(wù)好每一位用戶，以理智的心態(tài)對待我工作的每一天,，始終保持著努力學(xué)習(xí),，力爭提高增強(qiáng)自己素質(zhì)要求，我知道,，沒有對自己要求探索的思緒,，那是不可能做好一份工作的。雖然崗位是瑣碎平凡的可我卻充滿信心,，自我鼓勵做好本職工作時(shí)要盡心盡力,。之所謂敬業(yè)，我一直認(rèn)為是指用一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和責(zé)任心,，來對待自己的職業(yè),，即使工作繁雜極其渺小也要為此肯勞動肯對自己的工作專心、認(rèn)真,、負(fù)責(zé),。我總是預(yù)示告誡自己做任何一件事的收獲對我來說不管是哪一類的，高等的,，低位的只要奮斗有了方向,，付出就有明見，的收獲是在于真正內(nèi)心領(lǐng)域的那種歸屬感,。我與公司在成長的階段總會受到挫折,，曾經(jīng)遇到過客戶的刁難，意境的困難,，深與淺的桑倉,，經(jīng)歷了挫折和失敗并沒有磨滅我奮斗的欲望，反而讓我的生命更加豐富多彩,，使我今后的人生更加美麗,，公司崇高的精神動力，領(lǐng)導(dǎo)的模范榜樣,，一直指引著我向前邁進(jìn),。我認(rèn)真學(xué)習(xí)搶險(xiǎn)員和巡線員的職責(zé),，盡快的適應(yīng)了工作，能單獨(dú)執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù),。管線所是天然氣有限公司的窗口,，自己的一言一行，一舉一動都和公司的形象有關(guān),，于是自我強(qiáng)化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效益,，力求及時(shí),、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì),、高效，避免疏漏和差錯,，基本做到事事有計(jì)劃,，事事有落實(shí)。只有把清位置,，搞清職責(zé),，團(tuán)結(jié)同志，誠實(shí)待人,，腳踏實(shí)地,，忠于職守，勤奮工作,，老老實(shí)實(shí)做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事才能做好本質(zhì)工作，從而創(chuàng)造性的開展工作,。我深知不管在什么崗位都要做好自己的本質(zhì)工作,，認(rèn)真

踐行自己的人生理念，力爭把自己的工作做的更好更到位,，公司為了天然氣更好的運(yùn)營,，今年采取了許多的措施，先后在公網(wǎng)和庭院通過設(shè)置警示磚和警示樁,，對門站設(shè)備進(jìn)行了除銹補(bǔ)漆,，在各個(gè)小區(qū)懸掛用氣知識展牌等，通過這些舉措進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶的安全防范意識,。巡線工作是一項(xiàng)集人文,、責(zé)任、社交于一體的綜合性工作,，它不但要求巡線人員全面,、準(zhǔn)時(shí)地掌握管線的走向,，調(diào)壓箱等的準(zhǔn)確位置，而且要求巡線人員必須具有極強(qiáng)應(yīng)變能力,，社交知識和高度責(zé)任心,。在遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動性,，使之與客戶情況相結(jié)合,。

巡線工作要求腳踏實(shí)地、扎扎實(shí)實(shí),，嚴(yán)格遵守巡線工作標(biāo)準(zhǔn),，不破壞制度，不踐踏標(biāo)準(zhǔn),，做事先做人,，做人要方，做事要圓,，每日在巡查中不留死角,，并施用循環(huán)式巡線法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，現(xiàn)場適度處理,，不能及時(shí)處理時(shí)要及時(shí)上報(bào)。要積極與相關(guān)單位或個(gè)人建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制,，做到及時(shí)互通,，把可能或可預(yù)見性的問題處理在萌芽狀態(tài)。這樣不但減少人力,，而且大大降低成本,，從而提高效益。

燃?xì)饪头T個(gè)人工作總結(jié)篇三

客服部在燃?xì)夤绢I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門的大力支持下,，本部門員工齊心協(xié)力，較好的完成了客戶服務(wù),、用戶置換通氣,、中壓管網(wǎng)的巡護(hù)和維搶修工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一,、客服工作

客服部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)昆侖燃?xì)夤鞠掳l(fā)的各種文件,，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，通過學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會了文件的深刻內(nèi)涵,，在此思想的指導(dǎo)下,，我部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，接線員24小時(shí)接聽客服熱線,，工作時(shí)使用文明用語,，客戶咨詢熱情解答，對待客戶咨詢報(bào)線電話,，耐心聽取及時(shí)記錄并予以解決,，電話解決不了的及時(shí)通知客服人員上門解決，與客戶有預(yù)約,，無論刮風(fēng)下雨及時(shí)趕到,，絕不拖延，盡力做到讓用戶滿意,，今年共接到客服電話多個(gè),，上門處理問題800余次，電話解決1200多戶,，客戶客戶滿意度達(dá)到90%以上,。

1、用戶置換通氣工作隨著城市燃?xì)馐聵I(yè)不斷的發(fā)展,，新增燃?xì)庥脩艉腿細(xì)夤芫W(wǎng)也在不斷增加,，為了能按期安全為用戶，客服部在接到燃?xì)夤鞠逻_(dá)的通氣指令后,，立即前往通氣現(xiàn)場，熟悉分布,、走向,、閥井位置、調(diào)壓箱的布局,，根據(jù)現(xiàn)場具體情況編制置換通氣方案,，安全的把氣送到用戶家中，今年通氣小區(qū)25個(gè),，通氣戶數(shù)4020,。

2、客戶回訪及安全宣傳工作對通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作,，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道,，對于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度,，為用戶的切身利益著想,，想方設(shè)法為他們排憂解難。在回訪過程中,，主要解決的問題是用戶對燃?xì)夤艿赖乃讲?、私改、私接等違章現(xiàn)象，對于這種情況,，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩?，安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識，并耐心向其講解不能亂拆,、亂改管線的原因,，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，今年共計(jì)回訪用戶4000,。

二,、管網(wǎng)巡護(hù)工作

1、天然氣管網(wǎng)巡護(hù)

隨著燃?xì)庥脩舻牟粩嘣黾?，天然氣管網(wǎng)及用戶已遍布兩區(qū)的大街小巷,，中壓管網(wǎng)長度已達(dá)100多公里，用戶兩萬多戶,，閥井370多個(gè),，調(diào)壓箱400多臺，商業(yè)用戶35戶因而管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行工作顯得尤為重要,，為了確保中壓管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施安全運(yùn)營,，在任務(wù)重，人員少的情況下,，客服部對原有的巡線方案進(jìn)行了調(diào)整,，客服部把運(yùn)營管網(wǎng)分成兩個(gè)片，實(shí)行專人巡查,，專人承包,，專人負(fù)責(zé)。巡線人員對自己巡查區(qū)內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行及用戶安全用氣負(fù)全部責(zé)任,，并要求巡線人員對各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱,、閥井、閥門實(shí)行月巡查簽字制,，對調(diào)壓箱,、閥井每月清掃一次。每月都要對調(diào)壓箱的出口壓力,、切斷壓力進(jìn)行檢測,，每月對商業(yè)用戶的流量計(jì)進(jìn)行檢查并抄用氣量一次，對巡查出的問題要及時(shí)上報(bào),，及時(shí)處理,。正是由于措施得力，落實(shí)到位,，加之巡線人員的努力工作,，才確保了管網(wǎng)安全平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣,。

2、燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)保養(yǎng)

本年度客服人員對所管轄區(qū)的所有調(diào)壓箱整體進(jìn)行了清潔處理,，對調(diào)壓箱的過濾器進(jìn)行了吹掃清洗,，對有腐蝕現(xiàn)象的箱體、閥門進(jìn)行防腐,、刷漆,、除銹處理，對中壓管網(wǎng)的閥井,、閥門進(jìn)行了清掃,、除銹、防腐等維護(hù)保養(yǎng),。

3,、維搶修工作

客服維搶修人員都認(rèn)真履行自己的職責(zé)，嚴(yán)格要求自己,，時(shí)時(shí)處于高度警惕狀態(tài),，無論上下班，電話保持二十四小時(shí)開機(jī),，保證有突發(fā)情況時(shí)隨叫隨到,，對于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢,、查修一絲不茍,，對用戶的維修電話機(jī)管網(wǎng)設(shè)施的一場情況都能及時(shí)趕到現(xiàn)場維護(hù)搶修，從而實(shí)現(xiàn)的燃?xì)夤救細(xì)夤芫W(wǎng)的安全運(yùn)行,。突發(fā)事故,，維搶修人員都在第一時(shí)間接報(bào)，第一時(shí)間出動,，第一時(shí)間控制現(xiàn)場并進(jìn)行了維護(hù)搶修，這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力,。

4,、用戶安裝工作

客服部接受了燃?xì)夤静糠钟脩魬魞?nèi)安裝及全部燃?xì)鉄崴魅ǖ墓ぷ鳎惭b人員進(jìn)行入戶安裝時(shí),，能夠?qū)嵤虑笫堑亟鉀Q各種問題,，按照安裝規(guī)范進(jìn)行天然氣設(shè)施的安裝，在任務(wù)重,，安裝難度大,，工期緊的情況下，安裝人員不怕熱,、不怕臟,、不怕苦，任勞任怨，努力工作,，按期完成了安裝任務(wù),。

本年度通過我部門員工的努力，使城市管網(wǎng),、用戶用氣安全無事故運(yùn)行,，但是我們工作中還有很多不足，理論學(xué)習(xí)掛的還不夠,，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏,，技術(shù)理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學(xué)習(xí)理論知識,，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提高每個(gè)員工的業(yè)務(wù)水平，積極參加燃?xì)夤窘M織的義務(wù)勞動,，學(xué)習(xí)培訓(xùn)及其它各項(xiàng)活動,，認(rèn)真學(xué)習(xí)燃?xì)夤镜母黜?xiàng)規(guī)章制度及每次會議精神，并將其貫徹到日常工作中,，使客服部的工作規(guī)范有序的開展,，從而確保燃?xì)夤镜陌踩a(chǎn)。

燃?xì)饪头T個(gè)人工作總結(jié)篇四

現(xiàn)在,，我就我入職以來的工作,，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、對公司及部門工作的認(rèn)識：

首先,，我們公司是一個(gè)?；髽I(yè)，安全第一,，自進(jìn)公司以來,，先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武，事故應(yīng)急演練,，也親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動,，切身體會到公司領(lǐng)導(dǎo)對安全的重視程度，而我們客服部,，也是公司安全運(yùn)營這條鏈鎖上重要的一環(huán),，用戶信息記錄和傳達(dá)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性,，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展,；其次，我們公司是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，服務(wù)于社會,，服務(wù)于居民,，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,，我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象,。

二、個(gè)人的成長和提高：

1,、獨(dú)立完成前廳收費(fèi)工作,。在x部長、x部長及其他部門同事的幫助下,，我逐漸掌握了前廳的收費(fèi)工作,，包括票據(jù)填寫、信息錄入,、現(xiàn)金收繳,、刷卡收繳、賬款核對等工作,。在收銀的過程中,，雖然在收據(jù)的填寫上出現(xiàn)過幾次錯誤，但尚未收錯過款項(xiàng),。經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉,，也養(yǎng)成了自己嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作態(tài)度,，相信在今后的前提收費(fèi)工作上,，自己會越來越專業(yè)。

2,、獨(dú)立完成電話催費(fèi)工作,。電話催費(fèi)，看似簡單的一項(xiàng)工作,，其實(shí)里面有很大的學(xué)問,。禮貌的問候和敬語，是友好通話的開始,；恰當(dāng)簡短的開場,，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖；流利的語言,，適中的語速，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達(dá)的信息,；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言組織能夠讓用戶理解自己表達(dá)的內(nèi)容,。這些在影響電話催費(fèi)工作速度的同時(shí)，也會影響催費(fèi)工作的成功率,。

3,、參與繳費(fèi)通知單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作,。在這兩項(xiàng)工作中，對公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認(rèn)識,。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作,，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的交流上,，學(xué)到了很多東西,。

三、今后自己努力的方向：

1,、學(xué)習(xí)天然氣知識,，了解公司各部門工作內(nèi)容和流程。作為客服人員,，解答用戶的疑問是最主要的工作,，而這就需要自己要掌握專業(yè)的業(yè)務(wù)知識；

2,、和同事交流,；

3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì),?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù),、接受用戶投訴等等,，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿,，能夠承受壓力,，具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中,，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手,，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài),。不過慢慢的經(jīng)過同事的開導(dǎo),，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費(fèi)后，或者是解答完用戶的問題過后,，聽到用戶的那句謝謝,，自己就感覺特別欣慰。

4,、提高自己的溝通及應(yīng)變能力,。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對我們提出了更高的要求,?？头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧,，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端,，解決沖突與對抗,。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的,，在今后的工作中我要多聽,、多看、多想,、多問,，責(zé)任感，積累各種問題情況的處理經(jīng)驗(yàn),。