學習中的快樂，產(chǎn)生于對學習內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學習的,，只是學習的方法和內(nèi)容不同而已。好的心得體會對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助,。

從事銀行服務(wù)個人心得體會總結(jié)一

畢業(yè)了，經(jīng)過面試考核,，我非常幸運的進入到了__x銀行工作,，成為了一名銀行柜臺服務(wù)人員，為眾多的客戶辦理業(yè)務(wù),，解答疑難問題,。

想要做好這份工作，也是需要有恒心毅力,，因為銀行面對的是不同的人群,，不管客戶是怎樣的人，我們都需要盡可能的讓客戶滿意,，不能讓客戶感受到任何不快,，畢竟每一個客戶都是需要尊重。我作為一個新人,，遇到過很多客戶,，與他們溝通困難，解決不了問題,，他們太過執(zhí)著,，我做的并不對,。

每次遇到這樣的客戶，心情都很差,，但是經(jīng)過了幾個月的工作以后,，我調(diào)整心態(tài)，耐心對待每一個客戶后,，發(fā)現(xiàn)其實客戶都是比較容易溝通的,，不過在溝通的時候要從他們的角度考慮問題，分析問題,，然后在解決他們心中的疑問,，給客戶多一分尊重，給客戶更多的機會,，讓他們減少不必要的矛盾,。

現(xiàn)在銀行服務(wù)業(yè)務(wù)有很多，需要我我們做的事情也很多,，服務(wù)需要我們每個員工都具備，有禮儀,，懂禮貌,，知進退，明是非,，在接人待物方面不能傲慢,。給客戶一份尊重，給他人一份關(guān)懷,，才能夠收獲客戶的好感,，雖然每天都要保持微笑，甚至經(jīng)常為了保持禮儀非常累,，但是卻不能少,。

這是銀行的策略，我們就是執(zhí)行者,，為眾多需要服務(wù)的客戶提供幫助,，每天進進出出的人很多，我們就必須要做好自己的事情,，對自己的工作都一份責任感,，任何時候都牢記尊重客戶，不能與客戶計較,，在工作中遇到不開心的事情很多,，不能經(jīng)常把這些負面情緒放在心中，這只會給我們自己增加負擔,，不斷的包袱會把我們壓垮,。

銀行需要學習的東西很多，有業(yè)務(wù)上的，也有溝通上的,，更有人際交往方面的,，在銀行時刻都需要保持一顆謙虛的心。去學習,，接受他人的教導(dǎo),。只有在崗位上學的多了，我們才可能有更大的成就,，永遠不要認為自己有多么出眾,，驕傲自滿，只會讓工作的路越走越窄,，我們必須要學會在工作中分析,，學習，才能夠在銀行做好工作,。

雖然銀行的工作壓力不是很大,，但是也不能少了進取之心，不能缺乏自強的奮斗只有愿意不斷進步的人才可能走的更遠,，哪怕是一個新人也一樣要面臨很多選擇,，適合的崗位才能夠給我們提供更多發(fā)展機會，才能讓我們不斷努力,，或許我們走的不遠,，但是我們卻能夠一直堅持下去。服務(wù)工作雖然不好做,，需要靈活應(yīng)變,，但是也需要盡職盡責，做好每天的任務(wù),，只要我們做到讓客戶滿意,，自己安心，又怎么可能做不好工作,。

從事銀行服務(wù)個人心得體會總結(jié)二

在銀行工作了一年了,，這一年的時間讓我蛻變了很多，以前做事起來毛毛躁躁,，不分輕重,，現(xiàn)在我已經(jīng)將這些問題改正過來了，也很少會有這樣的情況了,，因此對于這一年的工作,，我還是有很多感受的，在此也談一談我的心得和體會,。

任何一個行業(yè),，服務(wù)都是尤為重要的一項工作,，在銀行的這段時間里，我一直都在跟著一些前輩學習,。想要做好服務(wù)工作,，不是這么簡單的事情，這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心,。加上這是我第一年步入工作,，所以很多的地方自己都不是做的很好，還好有這么多朋友同事的幫忙,，我才得以這么順利的走過來,。

剛開始的時候我對公司的業(yè)務(wù)不是很熟悉，好幾次有客戶過來咨詢,，遇到一些比較偏僻一點的東西,，我都有時候回答不上來，當時就出現(xiàn)過這樣的一件事情,。因為我一時間沒有回答上來客戶的問題,，導(dǎo)致客戶立刻就惱火了，她直接就站起來咒罵我,，那些話越說越難聽,，我當時候也年輕氣盛，一時間沒有把握住自己,，和她吵起來了。后來還是領(lǐng)導(dǎo)為我收拾的爛攤子,，那一次,，我也真的意識到了沖動會給人帶來多大的影響，明明只是一件很小的事情,，卻讓我捅了這么大個骷髏,。

我們是做服務(wù)工作的，首先就要把自己的態(tài)度放端正了,。那段時間我可能是因為沒有真正的適應(yīng)這個環(huán)境,，所以做起事情來有些奮不顧身，面對那些讓自己無法忍受的沒有辦法容忍,，所以才做出了這樣讓人失望的事情,。自那以后，我更加注重自己的太毒了,，我也更加的知道了業(yè)務(wù)知識的重要性,。這件事情原本就是我自己的錯誤，我不能找其他的借口,，所以自那以后,，我開始更加努力的去學習專業(yè)知識,，向他人學習服務(wù)管理，不斷的提升這自己的服務(wù)水平,，杜絕那樣事情的發(fā)生,，首先就是要從這些小事開始。

近段時間來,，我表現(xiàn)的越來越好了,，我不僅可以用更好的態(tài)度去服務(wù)，更是運用好了各種服務(wù)技巧和方式,。這些都是我進步的象征,，也是我有所成長的一些方面。我在慢慢的變好,，而我在這份工作上也更加的自然了,。我有更大的信心和決心走下去了，也會朝著一個更好的目標出發(fā),，不辜負大家的幫助和期待,，我會繼續(xù)奮斗、繼續(xù)前行的!

從事銀行服務(wù)個人心得體會總結(jié)三

初次來到合作銀行金橋支行,，同事們給我的第一感覺是認真和忙碌,，我來到這感到很業(yè)余，因為我學的不是金融,，對于這行的一切感到空空的,，我知道一切將要從零開始。

工作小而言之是個飯碗,，大而言之是份信仰,。每個人都有每個人的世界觀職業(yè)觀，一分合適的工作對每個人都很重要,，我十分幸運能走進合作銀行,，走進這個團體，我想在這里就是給人補充血液的地方,，我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學習討教,，不對的地方敬請批評指正!

我所在的崗位是前線臨柜，是接觸客戶的第一崗位,，我的一言一行都代表著本行的形象,，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松，銀行就是屬于服務(wù)行業(yè),。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,。在工作中，必須是忠于職守,，盡力而為的,。工作不僅要做得“好”,、“快”還要“合法”、“合規(guī)”,，不僅要懂得“亡羊補牢”,，重要的還在于“未雨綢繆”。如何提高工作效率,，更好地完成工作要求,，是我現(xiàn)在經(jīng)常思考的問題。

我十分感謝同事給我的幫助和關(guān)懷,，從點鈔到珠算,，從支票到匯票，從坐在師傅后面到自己臨柜,，從不熟悉業(yè)務(wù)到認識每個操作代碼,，每一個角落都有你們的悉心幫助，每個點點滴滴都有你們的耐心指導(dǎo),。我知道我的每一次差錯都給你們帶來額外的麻煩,，我的每一次失誤都給你們帶來不必要的損失，是你們給了我機會和信心,，在此鞠躬謝過,，請相信：我一定會用最短的時間學好本領(lǐng)和大家一同并肩工作。

我同樣感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹慎的作風讓我有機會零距離向你們學習,，感謝你們對我工作中點點粗心的包容，今后我一定細心再細心,，我感覺：在銀行干活比干針線活還細才行,。

我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。我想今年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學習，取長補短,，相互交流好的工作經(jīng)驗,，共同進步,。為今年自己的業(yè)績行里的業(yè)績劃出一個圓滿的句號 爭取更好的工作成績。我相信我一定會做的更好!

從事銀行服務(wù)個人心得體會總結(jié)四

20__年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了____支行,，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝,，來__支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在__支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名x行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示x行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù)，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的，在x行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示x行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日,，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到x行人的真誠,，感受到在x行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學習;

二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī);

三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;

四是清醒的認識自我,、勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實工作，努力學習業(yè)務(wù)知識,，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收，總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款，賬務(wù)錄入,，收收放放,，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),，做到操作標準,、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務(wù),。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因為，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能,。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，給客戶提供及時、準時,、定時,、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志,，精力充沛，因為敢闖敢干,，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻!

今天,，我們正把如火的青春獻給平凡的x行崗位,，中國x銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與x金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)x業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值

從事銀行服務(wù)個人心得體會總結(jié)五

隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)信社贏得社會信譽的主要條件,、爭取客戶的主要方式,、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑,。農(nóng)信社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行,，我們要做到的是做老百姓最貼心,、安心、省心的金融機構(gòu),，以服務(wù),、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù),、完美的服務(wù)回報大家,。當然這需要我們每個工作人員的努力。

員工形象是農(nóng)信社的第一“門面”,。柜臺是農(nóng)信社與客戶溝通的橋梁,，是客戶真正認識農(nóng)信社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語,，會給顧客留下良好的第一印象,。每一個員工就是一個“服務(wù)點”，許多的“服務(wù)點”形成 “服務(wù)面”,，會反映出農(nóng)信社良好的管理水平和全新的精神面貌,。

我作為一線柜臺的一名普通員工，要想贏得客戶的好評和信賴,，就必須在日常工作中做到以下方面：

一,、 嚴于律己，樂于奉獻

作為一名黨員,，在工作中始終要嚴格要求自己,，做到口勤、腳勤,、不怕苦,、不怕累、不怕麻煩,，力爭為大家辦好事,、辦實事，身為一線柜員,，認真做好柜臺業(yè)務(wù),，從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識,、創(chuàng)新意識和責任意識,，投入到工作當中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，面對廣大客戶;以優(yōu)異的成績來報答黨組織對我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，永葆共產(chǎn)黨人的先進本色,，始終把客戶滿意不滿意作為工作標準。

二,、牢記“一切為了客戶,，服務(wù)盡善盡美”的服務(wù)理念

客戶資源對于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義，時刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘,。要遵守勞動紀律,，堅持準時上班，中間不跑班或時而鉆空子請假二小時,，上班遲到的不良現(xiàn)象,，從而影響其中一個柜臺的營業(yè)。在服務(wù)工作的細節(jié)上,，客戶前來辦理業(yè)務(wù),，始終做到“來有迎聲、問有答聲,、去有送聲”,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的心坎上。

三,、樹立終身學習的志向,，認真學習業(yè)務(wù)知識

沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作,，要加強學習,，要及時學好聯(lián)社每個時期下發(fā)的文件，內(nèi)控制度業(yè)務(wù)指導(dǎo),，掌握微機操作,，這不僅是為客戶提供快、準確,、周到服務(wù)的基本前提,，同時也保證了工作的順利開展，提高了工作的整體效益,。

四,、立足本職，爭創(chuàng)一流業(yè)績

存款是農(nóng)信社賴于生存和發(fā)展的基礎(chǔ),，在一線柜臺要積極做好信息采集工作,，掌握日常資金流向的動態(tài)，及時對各種信息進行總結(jié),，要大力拓展中間業(yè)務(wù),，網(wǎng)上銀行,、電子銀行、跨行匯款等各種代收代付的業(yè)務(wù),，特別是目前開展“存量個人人民幣銀行存款賬戶相關(guān)身份信息真實性核實工作”,，要認真正確對待，確保萬無一失,，順利進行,。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的。

內(nèi)強素質(zhì),，外樹形象，做好規(guī)范化的服務(wù),，是為了樹立農(nóng)信社良好的社會形象,，增強行業(yè)競爭力。作為農(nóng)信社的一員,，我盡自己最大的能力來提高業(yè)務(wù)和服務(wù)水平,，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好督促檢查,，為樹立農(nóng)信社良好社會形象做出自己應(yīng)有的貢獻,。

柜臺服務(wù)規(guī)范始終是柜員工作的操守也是客戶的要求，只要樹立良好的服務(wù)現(xiàn)象,，才能贏得客戶的好評?，F(xiàn)在我們柜員都是在監(jiān)控系統(tǒng)下操作每一筆業(yè)務(wù)，只要按規(guī)操作不出差錯,，牢固樹立“安全就是效益”和“責任重如泰山”的意識,，把案件防控當作第一要務(wù)和頭等大事來抓，著力從思想上,、制度上,、監(jiān)督上筑起案防的長效機制，確保農(nóng)信社的安全和穩(wěn)定,，有力地推進各項業(yè)務(wù)快速,、健康發(fā)展。

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