總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

學(xué)校后勤物業(yè)管理工作總結(jié)報告一

后勤處在校黨委,、校行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，深入貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神,，深入開展黨的群眾路線實踐教育活動,，堅持“師生至上、用心服務(wù)”的理念,，努力提升服務(wù)質(zhì)量,，科學(xué)管理，規(guī)范管理,，保持了后勤工作持續(xù),、穩(wěn)定,、健康發(fā)展的良好勢頭，根據(jù)目標(biāo)考核要求,，現(xiàn)總結(jié)如下,。

一、深化后勤服務(wù)改革,，理順體制機制,。

1、調(diào)整機構(gòu)設(shè)置,。在學(xué)校機構(gòu)調(diào)整中,，飲食服務(wù)中心升格為副處級單位，飲食工作得到了加強,，在原來的動力保障及維修中心的基礎(chǔ)上,，新設(shè)立能源管理科和綜合性的維修服務(wù)中心，將原來的物業(yè)服務(wù)中心拆分為綠化科和物業(yè)服務(wù)中心,，通過以上機構(gòu)調(diào)整,，科室設(shè)置更加科學(xué)合理，責(zé)任更加明確,，職權(quán)和義務(wù)更加清晰,，為提高服務(wù)效率和質(zhì)量奠定了組織基礎(chǔ)。

二,、加強隊伍建設(shè)和作風(fēng)建設(shè),。

2、合理配置人員,。對12個科室中的9個科室負(fù)責(zé)人進行了調(diào)整交流,，對人員相應(yīng)進行了更合理的配置，有利于干部的培養(yǎng)和人員才能的充分發(fā)揮,。

3,、加強臨時工管理。制定出臺《后勤處臨時工管理辦法》,，規(guī)范臨時工招聘,、使用。新聘8名具有本科學(xué)歷的專業(yè)技術(shù)和管理人員和13名技術(shù)工人,。他們的加入,，為后勤工作增添了新的動力。

4,、廣泛開展職工培訓(xùn),、技能比賽。如：10個學(xué)生餐廳主任和質(zhì)檢部工作人員通過了安陽市食藥局組織的食品安全員專業(yè)培訓(xùn),、考試,，派人參加國家勞動人事部頒發(fā)證書的營養(yǎng)配餐員學(xué)習(xí);邀請醫(yī)療專家來校醫(yī)院進行培訓(xùn)，組織醫(yī)護人員就常見外科治療,、換藥及護理到市人民醫(yī)院外科和急診科學(xué)習(xí),，選派醫(yī)生到人民醫(yī)院開展為期半年的心電圖及心內(nèi)科知識進修學(xué)習(xí);在水、電班組內(nèi)部實行新員工與老員工“1+1”組合,，充分發(fā)揮老員工傳幫帶的優(yōu)勢;組織3家保潔公司互相參觀學(xué)習(xí),。計生、會計人員,、水電工等也都開展了專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),。

5、多措并舉,，改進作風(fēng),。我校黨的群眾路線教育實踐活動機關(guān)作風(fēng)專項整治工作啟動以后，后勤處高度重視,，4月18日,，處領(lǐng)導(dǎo)班子召開專題會議，研究怎樣結(jié)合處室和后勤工作的實際,，在本部門開展好這項工作,，并就下一階段要采取的措施進行了認(rèn)真討論。4 月22日上午,，后勤處在后勤樓四樓會議室召開全體科級以上干部會,，部署機關(guān)作風(fēng)專項整治工作。會議傳達(dá)了學(xué)校機關(guān)作風(fēng)專項整治活動動員會精神,，共同學(xué)習(xí)了學(xué)校文件和鄭書記,、趙院長的重要講話精神，并就后勤處機關(guān)作風(fēng)專項整治工作作了具體安排部署,。會后,，各部門認(rèn)真查找和解決“四風(fēng)”方面存在的突出問題，強調(diào)工作紀(jì)律和制度,。迅速在全處建立并執(zhí)行全員簽到制度,、部門周志制度，為全處辦公室制作安裝了去向牌,，加強工作人員去向監(jiān)督,，同時進行不定時的工作紀(jì)律檢查并及時通報，這些措施大部分科室長期堅持比較好,。

為了征求服務(wù)對象的意見以便主動改進工作,，校醫(yī)院邀請20個院系的學(xué)生代表來校醫(yī)院參觀、座談，向師生發(fā)放調(diào)研問卷500份,，根據(jù)職工建議,，增加4項體檢項目;飲食服務(wù)中心堅持學(xué)生參與食堂的監(jiān)督管理，中心把他們的評價作為重要依據(jù),，對各食堂進行表彰或批評,，重視《學(xué)生留言登記本》信息，保持學(xué)生反映渠道暢通;綠化科經(jīng)常與愛花者協(xié)會座談交流,，普及綠化常識,，給愛花者協(xié)會現(xiàn)場講解綠化管理養(yǎng)護知識，和學(xué)生共建綠色校園,。計生辦變管理為主動服務(wù),，到育齡教職工多的院系調(diào)研、座談,，了解計劃生育政策執(zhí)行情況,，受到了外語學(xué)院等單位的好評。根據(jù)職工建議,，將婦科健康檢查集中在一個時間集中完成,，為職工提供方便。

為使后勤服務(wù)更溫馨,、更周到,、更細(xì)致，推出了一些新舉措,。校醫(yī)院為體檢學(xué)生提供熱糖水,，搭建愛心帳篷，設(shè)置體檢等候區(qū),。向新生發(fā)放溫馨提示及就診手冊8000余份;維修服務(wù)中心提出“公共區(qū)域零報修”等理念,，加強巡查和維修力度，爭取在師生發(fā)現(xiàn)問題之前就發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題;飲食服務(wù)中心依據(jù)平抑基金發(fā)放細(xì)則,，2017年共發(fā)放19.8萬元原材料價格補助，確保了我校學(xué)生食堂飯菜價格不漲,，質(zhì)量不減,。計生辦首次編制《2017版安陽師范學(xué)院計劃生育工作手冊》，收錄了《河南省人口與計劃生育條例》等三個文件,，六個辦理工作流程,，五個表格，婚育證明等3個范例及各單位計劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組通訊錄,。各單位計劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組成員人手一本,，為計劃生育工作的工作開展提供了方便條件,。配合安陽市計劃生育指導(dǎo)站為我校學(xué)生宿舍區(qū)菊園安裝避孕藥具自動發(fā)放機一臺。

三,、加強制度建設(shè),。

6、根據(jù)學(xué)校要求和工作需要制定制度,。制訂出臺了《安陽師范學(xué)院人口與計劃生育工作暫行辦法》,、《安陽師范學(xué)院修繕工程管理暫行辦法》、《安陽師范學(xué)院學(xué)生食堂價格平抑基金發(fā)放細(xì)則》(試行),、《后勤處財務(wù)管理辦法》等制度。

7,、制訂內(nèi)部制度,。為進一步規(guī)范工作，后勤處各科室也制定實施,、修訂了多項制度,。新設(shè)立的維修服務(wù)中心和能源管理科制定了《維修服務(wù)中心工作職責(zé)(暫定)》、《日常零星維修工作管理辦法(暫定)》,、《配電室停送電操作規(guī)程》等10項制度;健全完善了《醫(yī)生,、護士崗位職責(zé)》等10項制度;修訂了《餐廳衛(wèi)生安全質(zhì)量監(jiān)控獎懲制度》等制度。

四,、提高服務(wù)意識和能力,。

8、出臺新舉措,。為優(yōu)化工作流程,、簡化工作程序，提高工作效能,，解決聯(lián)系服務(wù)群眾最后一公里問題,，后勤處在4月18日正式啟用“一站式服務(wù)中心”。服務(wù)中心堅持“師生至上,、用心服務(wù)”的理念,，打造跨部門的服務(wù)平臺，面向全校師生開放,，突出“窗口式”,、“一站式”的服務(wù)特色，承諾“件件有著落,，事事有回音”,，力求最大程度解決師生在后勤服務(wù)中遇到的不便和問題。制訂了服務(wù)中心《文明服務(wù)規(guī)范》,、《工作職責(zé)》,、《工作流程》,、《處領(lǐng)導(dǎo)值班制度》等制度。向師生發(fā)放后勤處服務(wù)指南,、一站式服務(wù)中心簡介等傳單和服務(wù)卡,，在校園顯示屏發(fā)“一站式服務(wù)中心”啟用通知。“一站式服務(wù)中心”為師生提供網(wǎng)上報修平臺,、電話,、短信、微博,、微信,、現(xiàn)場等方式，形成“六位一體”的交流聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),。目前,，全年共接收5812次來電，其中報修電話5246個,，咨詢電話563個,，投訴電話3個，全部及時處理,、答復(fù),。校領(lǐng)導(dǎo)多次到中心檢查工作，對中心工作給予高度評價,。

9,、積極開展校園文化建設(shè)。在“世界結(jié)核病防治日”,、“第27個艾滋病防治日”等衛(wèi)生日開展系列宣傳活動,，邀請市疾控中心和人民醫(yī)院呼吸科專家到校為師生開展健康知識講座，發(fā)放14000余份肺結(jié)核,、乙型肝炎,、艾滋病健康教育處方等宣傳資料，制作健康教育宣傳版面,，大力倡導(dǎo)健康生活方式,。

與學(xué)生會治保部聯(lián)合舉辦 “光盤”條幅簽名、營養(yǎng)知識有獎問答,、“光盤”LOGO大賽,、今天不剩飯，從我做起的“光盤”海報宣傳等活動,，積極在大學(xué)生中倡導(dǎo)節(jié)約思想,，杜絕浪費，把節(jié)約變成一種自覺行為,。

五,、推進,、完成后勤處承擔(dān)的學(xué)校重點工作。

10,、 2017年,，后勤處共承擔(dān)17項校重點工程，學(xué)?？偼顿Y在1500萬元以上,，這在我校校園維修工作中前所未有。很多工程不僅工程量浩大,、工程質(zhì)量要求高,、施工難度大，而且只有暑假短短的幾十天施工工期和施工窗口,，因新學(xué)期開學(xué)和新生入學(xué)的時間限制,，沒有延期完工的商量余地，這給后勤處在人手尤其是專業(yè)技術(shù)人員嚴(yán)重不足的狀況下帶來了很大的壓力和挑戰(zhàn),。面對壓力，后勤人沒有退縮,，沒有逃脫,，而是直面困難，克服困難,，勇挑重?fù)?dān),，和使用單位一起加班加點認(rèn)真研究設(shè)計施工方案，科學(xué)劃分標(biāo)段,，科學(xué)組織施工,，嚴(yán)格程序，使各項工程按時,、高質(zhì)量完成,。

僅以音樂、美術(shù)樓,、音樂廳維修工程為例,，為迎接今年10月份省教育廳藝術(shù)評估，我校對音樂樓,、美術(shù)樓,、音樂廳進行整體內(nèi)外維修。工程造價共計約780萬元,，主要維修內(nèi)容包括外墻噴涂氟碳漆18732.07㎡,，走廊安裝玻璃墻裙3082.99㎡，更換教室,、辦公室防盜門296樘,，教室走廊吊頂5459.22㎡,，教室及走廊粉刷乳膠漆37477.96㎡，音樂樓內(nèi)增加雙層鋁合金窗1986.68㎡,，吸音板墻面安裝4226.01㎡,，美術(shù)樓內(nèi)展廳布置兩間共計約550㎡，音樂廳更換木地板及音樂樓內(nèi)增加8間教室木地板共計1435㎡等,。項目的按時完工,，大大改善了音樂學(xué)院、美術(shù)學(xué)院的教學(xué)條件,，使兩座我校地標(biāo)性建筑里里外外煥然一新,。

考慮到篇幅的限制，我們只能在這里將這17項工作名稱列舉如下：

1 教師休息室家具配置工程;

2 教學(xué)樓飲水設(shè)備安裝工程;

3 南校區(qū)綠化工程;

4 教學(xué)辦公等場所空調(diào)安裝工程;

5 園鼎苑中心廣場建設(shè)工程;

6 樓宇標(biāo)識亮化工程;

7 圖書館西綠化工程;

8 樓宇裝修工程(包括音樂美術(shù)樓,、音樂廳,、和鳴樓、老校區(qū)教學(xué)樓,、中華路校區(qū)等);

9 教學(xué)樓衛(wèi)生間改造工程;

10 中華路學(xué)員公寓改造工程;

11 中水利用工程;

12 圖書館樓中央空調(diào)安裝工程;

13 廢舊家具報廢工作;

14 校園綠化調(diào)整方案;

15 校園北轉(zhuǎn)盤改造工程;

16 推進教師生活區(qū)物業(yè)化工作;

17 校園水系建設(shè)工程;

(前14項工作均已完成,，后4項工作因程序需要尚未完成但正在按計劃積極推進中。)

11,、較好地完成了教職工房屋產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作,。教職工房屋產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作歷時兩年，參與人員克服重重困難,，付出巨大努力,，工作成果十分顯著。為了加快解決問題,，學(xué)校成立解決職工住宅房屋產(chǎn)權(quán)遺留領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)職工住宅權(quán)屬辦公室，6個由相關(guān)部門參加的工作小組,。領(lǐng)導(dǎo)小組召開6次專題工作會議,，制定工作方案，明確工作措施,。校領(lǐng)導(dǎo)劉宏飛,、魏光峰副院長親臨第一線，多次到安陽市相關(guān)部門協(xié)商,，尋求解決辦法,。后勤處處長林玉河、副處長常秀國分別任職工住宅權(quán)屬辦公室主任,、副主任,，并抽調(diào)后勤處資產(chǎn)科骨干力量主要負(fù)責(zé)辦理工作。工作中,，權(quán)屬辦公室做到了利為教職工所謀,，為我校教園鼎苑二期職工節(jié)省費用總額達(dá)680多萬元;抓住機遇,，達(dá)到學(xué)校利益最大化，為我校辦理公產(chǎn)證節(jié)約資金686萬余元;情為教職工所系,，派人到鄭州,、新鄉(xiāng)兩地專程為老領(lǐng)導(dǎo)和他人上門服務(wù)，在安陽為老弱病殘,、住院離退休人員上門簽印,、發(fā)放房產(chǎn)證50多人次，張虎溪等三位老教師揮筆寫下了感謝信,。用安陽市有關(guān)部門的評價概括為“四到位,、兩好、一高”,。四到位,，即“師院辦理教職工房產(chǎn)證前期工作準(zhǔn)備到位;人力經(jīng)費保障到位;職工個人材料規(guī)范到位;上下配合到位”。兩好,，即“教職工素質(zhì)好;簽印秩序維護安排的好,。”一高，即“工作效率高”,。辦證工作現(xiàn)已基本結(jié)束,，完成房產(chǎn)證辦理1612套，占安陽市2013年,、2017年出證率35%以上。領(lǐng)先安鋼,、工學(xué)院等單位,。

六、努力做好校園公共設(shè)施和后勤基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。

12,、完成年度修繕工程計劃。這些項目主要有以下 43 項：

(1)梅園學(xué)生公寓樓前道路維修工程;

(2)新老校區(qū)屋頂治漏工程;

(3)和展B樓,、和容A樓廁所維修工程;

(4)和容B樓及老校區(qū)辦公樓,、理化樓、后勤樓廁所維修工程;

(5)中華路校區(qū)LED燈更換工程;

(6)游泳池東墻維修工程;

(7)校醫(yī)院及物業(yè)樓維修工程;

(8)保衛(wèi)處門衛(wèi)值班室維修工程;

(9)心理咨詢中心維修工程;

(10)廢棄公廁改造工程;

(11)美術(shù)樓防火門維修工程;

(12)音樂廳舞臺旋轉(zhuǎn)屏風(fēng)維修工程;

(13)和健B館屋頂更換工程;

(14)和健B館舞蹈教室建設(shè)工程;

(15)文明大道小化工廠拆除工程;

(16)辦公樓,、教學(xué)樓窗紗,、窗扇更換工程;

(17)音樂及美術(shù)學(xué)院防火門油漆工程;

(18)中華路校區(qū)餐廳及藝術(shù)樓2樓進行電路改造并安裝照明設(shè)備工程;

(19)新校區(qū)田徑運動場進行伸縮縫修復(fù)、地下管道破地面修理,、木門油漆和修理工程;

(20)更換逸夫樓地下抽水泵,、為電梯間做整體防水、為園鼎苑電梯橋架及雙回路維修工程;

(21)中華路校區(qū)電路改造及窗紗窗扇更換工程;

(22)和園A和展A后勤樓文明大道行政樓兩校食堂逸夫樓中中央空調(diào)電纜采購和安裝;

(23)變壓器采購及安裝;

(24)多聯(lián)機空調(diào)安裝;

(25)LED燈購置安裝;

(26)中水回用(第一,、二標(biāo)段);

(27)梅園餐廳電纜更新;

(28)辦公樓三通一平工程;

(29)高壓供電設(shè)備修試項目;

(30)熱力管網(wǎng)改造;

(31)散熱器采購及安裝(和鳴樓);

(32)換熱站循環(huán)泵更新;

(33)文明大道校區(qū)澡堂鍋爐采購及安裝;

(34)新校區(qū)3號學(xué)生公寓電纜采購和敷設(shè);

(35)音樂廳電纜采購及安裝多聯(lián)機空調(diào)安裝(續(xù)標(biāo));

(36)安陽師范學(xué)院和容樓和文明大道南院供熱站電器改造工程;

(37)安陽師范學(xué)院散熱器采購及安裝(污水處理站及澡堂);

(38)安陽師范學(xué)院文明大道校區(qū)供熱管道保溫工程;

(39)文明大道校區(qū)北院供暖承包;

(40)文明大道校區(qū)南院供暖承包;

(41)弦歌大道南校區(qū)供暖承包;

(42)弦歌大道北校區(qū)供暖承包;

(43)安陽師范學(xué)院文明大道校區(qū)澡堂鍋爐天然氣報警及自動切斷裝置采購及安裝,。

七,、不斷提高服務(wù)社會化水平。

13,、外包服務(wù)走向深化,。餐廳、保潔,、浴池外包成效顯著,，學(xué)生就餐率、滿意率不斷上升,，校園保潔得到師生認(rèn)可,。家屬院物業(yè)化外包工作正在積極推進。

管理進一步加強,。對外包企業(yè)嚴(yán)格實施合同化管理,，建立淘汰機制。加強了日常的檢查,，對出現(xiàn)問題及時解決,，對違規(guī)行為及時制止并處罰。同時,，加強溝通交流,，積極幫助外包企業(yè)解決實際困難，為他們營造優(yōu)良的營業(yè)環(huán)境,。

八,、節(jié)約型校園建設(shè)。

14,、加強管理,，節(jié)約能源，減少浪費,。實施巡視制度,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。巡視中發(fā)現(xiàn)5處偷水偷電現(xiàn)象,，合計罰款15537.95元;追繳由于多頭管理出現(xiàn)的移動,、聯(lián)通電費漏繳電費367482.31元。根據(jù)教學(xué)需要,，適時調(diào)節(jié)我校主供水閥門,，弦歌大道北校區(qū)用水2017年比2013年減少112658噸，節(jié)約費用298702元,。更換電表28塊,，水表45塊，減少資源浪費，增加了水電費的回收,。

15,、為建設(shè)節(jié)水型校園，后勤處從省教育廳,、省發(fā)改委申請到中水回用專項資金280萬元,，投資建設(shè)我校中水利用工程。該工程2017年5月份開工,，10月竣工,。工程竣工投入使用后，將對我校學(xué)生生活區(qū)的浴池洗浴廢水及公寓洗滌污水,、路面雨水進行收集處理,、回用，設(shè)計回收利用中水規(guī)模約400立方米每天,，每年可為我校節(jié)約用水約108000噸,，節(jié)省費用28萬多元。

九,、安全工作,。

16、加強安全檢查,，落實安全責(zé)任制,。

后勤處全年共開展六次全處范圍的安全檢查，處領(lǐng)導(dǎo)深入到倉庫,、餐廳操作間,、配電室等一線細(xì)致排查，現(xiàn)場辦公,，及時排除,、處理安全隱患。強化安全責(zé)任,，處、部門,、崗位層層簽訂安全責(zé)任書,。飲食服務(wù)中心堅持每周二食堂主任例會制度，學(xué)習(xí)安全制度,，全年對10個餐廳各餐廳食品衛(wèi)生,、環(huán)境衛(wèi)生、人員衛(wèi)生監(jiān)控,、原材料采購,、消防設(shè)施等方面累計檢查2400余次，發(fā)現(xiàn)問題立即整改,。校醫(yī)院嚴(yán)防公共衛(wèi)生事件發(fā)生,，保障學(xué)校正常秩序,。2017年在校生發(fā)現(xiàn)5例肺結(jié)核病例，新生體檢期間共發(fā)現(xiàn)4例乙型肝炎,、20例肺結(jié)核病例,。按要求上報學(xué)校，陪同同寢室學(xué)生,、同班及任課老師到市醫(yī)院進行排查,，指導(dǎo)院系對寢室、教室進行消毒,、晨檢,、開窗通風(fēng)、晾曬被褥等工作,。對15個新發(fā)病例都一一進行隨訪,，詢問治療用藥情況。處理了一起同寢室群體性發(fā)熱事件,。

學(xué)校后勤物業(yè)管理工作總結(jié)報告二

20XX年X月X日,，XXX物業(yè)接管XXXX，這一學(xué)年來,，我全體員工團結(jié)一心,，艱苦奮斗，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新,，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念,、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理,、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作,。

戰(zhàn)略規(guī)劃

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。

XX物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。XX物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運作效率和競爭力,。

品牌建設(shè)

品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo),。

一、貫徹按ISO體系的有效動作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進駐開始,，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績效。

三,、建立XX物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討,，認(rèn)為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

內(nèi)部管理

一,、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進駐之初，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初，為了提高公司的競爭力,，我公司積極開展員工知識培訓(xùn),，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

二,、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé),，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù),。

三、維修方面

去年學(xué)生入住之初,，因趕工期,，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今,，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，,?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修,，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期,，致使好多維修事項我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題,，在催修廠家無效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言,。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上,。

四,、保安方面

1、20XX年,，在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差,，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等,。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新,。首先,，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階,。

2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針,。因?qū)W校處地的時間,、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實行來訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今,，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全,。

3,、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會,，一周一大會,，進行交流與檢討。同時,，開展專業(yè)知識培訓(xùn),。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓(xùn),，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練,。同時實行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制,。獎勵優(yōu)秀隊員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

4,、在外來人員管理方面,，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,，且進行不定期的巡邏,，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多,，我們對違章搭建也進行了處理,，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全,、安靜,、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境,。

五、保潔方面

1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間、走廊等,。全天候清擦垃圾箱,、扶手、門等,，及時清理垃圾,，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。

2,、我保潔部實行嚴(yán)格的考核辦法,，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次,，確保工作的力度,。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約，互相鼓勵,。也取得了顯著的效果;

六,、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機兩部,，錢包9個,，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子,。得到了師生的一致好評,。同時，我公司又實行便民服務(wù),，提供打氣筒,，免費讓學(xué)生打氣，免費,，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。

信息溝通

一年來,，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍,。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1,、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提,。

2,、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表,，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo),。

3、召開學(xué)生座談會,，從去年至今，我公司共計召開了六次學(xué)生座談會,，從中我們得到了寶貴的意見和建議,。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議,。

4,、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,，我們力求給師生一個滿意的答復(fù),。

5、設(shè)立回訪制,，堅決實行回訪時間不超過24小時,。

6、建立面談投訴制,，師生如有什么不滿意可直接向我管理,。

學(xué)校后勤物業(yè)管理工作總結(jié)報告三

在每天忙碌充實的腳步聲中，轉(zhuǎn)眼間本學(xué)期的工作即將結(jié)束,，在XX區(qū)教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我校后勤部門全面貫徹、認(rèn)真落實區(qū)教育局的各項工作部署,，扎實有效地開展各項工作,，本學(xué)期我校項目建設(shè)、校園文化建設(shè)取得了突破性進展,，取得了一定的成績,，現(xiàn)把我校這學(xué)期的后勤工作總結(jié)如下：

一、項目建設(shè)取得重大突破,。

自去年來,，學(xué)校為改善辦學(xué)條件，一直在多方奔走,、積極爭取教學(xué)樓改造建設(shè),，本學(xué)期來,，在區(qū)教育局的高度重視和指導(dǎo)下，我校項目建設(shè)邁取得突破性進展：

(一),、盤活土地資源項目取得關(guān)鍵性進展,。

我校土地存量較大，為減輕財政投入壓力,，改善我校辦學(xué)條件,，學(xué)校多年來提交的吸納外來資金，校商合作改善辦學(xué)條件的項目建設(shè)方案在區(qū)教育局和大屈校長的指導(dǎo)下,，我們對項目建設(shè)可行性進行了多次市場調(diào)研,，反復(fù)論證和多次修改，完成了前期市場調(diào)研文字論述,、項目建設(shè)的文字方案,，并聘請設(shè)計院制作了兩套平面圖效果設(shè)計圖，這一整套文圖資料已形成正式定論作為日后招商引資重要依據(jù),。

(二),、1號教學(xué)樓加固及改造項目本學(xué)期暑假即將動工。 我校1號教學(xué)樓始建于XXXX年,，年久失修,，校舍破舊老化嚴(yán)重，安全隱患突出,，去年在全國中小學(xué)校舍安全工程排查中被鑒定為安全性c級,、建議拆除。為了保障學(xué)校師生安全,，改善辦學(xué)條件,，學(xué)校做了大量工作，終于爭取到本學(xué)期暑假校舍加固改造工作,。本部門在學(xué)習(xí)外校教學(xué)樓加固經(jīng)驗同時,，迅速拿出了加固改造建議書、請示以及裝修方案,，6月3日區(qū)教育局和區(qū)發(fā)改委正式下達(dá)批復(fù),，如今校舍加固經(jīng)費正在通過政府采購渠道進行中，校舍加固方案已送至市審圖辦進行審查,，本項目建設(shè)可行性研究報告也正在完成當(dāng)中,，期盼多年的教學(xué)樓加固及改造的愿望終于有望得到實現(xiàn)。

(三),、校園文化正式進入設(shè)計階段,。 校園文化建設(shè)是我校一項重要工作，本學(xué)期學(xué)校后勤犧牲五一假期休息，專門從外地購運了兩車價廉物美的觀賞石,。經(jīng)過學(xué)校積極爭取,，在區(qū)教育局的高度重視和牽頭下，學(xué)校與全國著名的成都三顧茅廬校園文化策劃公司簽訂了校園文化設(shè)計合同,，我校校園文化設(shè)計正式啟動,，目前校徽及其相關(guān)元素設(shè)計進展迅速,。我校多年未實現(xiàn)的打造XX校園文化的夢想如今就要實現(xiàn),，至此我校也成為伍家區(qū)為數(shù)不多的加固、改造以及校園文化建設(shè)同步進行的學(xué)校之一,。

二,、后勤管理務(wù)實高效。

(一),、隱患圍墻得到治理,，學(xué)校節(jié)省大筆資金。 20XX年9月,，XX路小學(xué)東側(cè)圍墻受校外安居房建設(shè)施工影響，導(dǎo)致近8米高的擋土墻開裂,，以及擋土墻上20多米圍墻及墻邊地面開裂,，基于施工嚴(yán)重影響學(xué)校場地安全，學(xué)校多次與房屋開發(fā)方,、代建方進行溝通協(xié)調(diào),，最后促成代建方對我校擋土墻和損壞的圍墻進行了加固與重建，并在今年三月份順利完工,，學(xué)校未花一分錢成功解除了圍墻隱患,。

(二)、公物管理,、綠化維護效果顯著,。 受場地限制，每個月書法月賽及其他大型活動時,，學(xué)生需將課桌椅搬進搬出,，十分不便且課桌椅損壞也嚴(yán)重，為方便學(xué)生活動,，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成愛護公物良好習(xí)慣,，學(xué)校決定人人使用課桌套，購買塑料小方凳,。經(jīng)過周密準(zhǔn)備和細(xì)致工作,，學(xué)校利用召開家長會契機宣傳了此項工作，贏得了全體家長的理解和支持，最終1個月時間全校1-5年級訂做桌布套400套,，購買塑料方凳400個,。為跟進桌椅管理，大隊部將課桌套使用納入班級常規(guī)考核和班主任績效考核中,，一天一檢查,，一天一反饋，一周一評比,，如今我校教室里張張桌子有座套,，時時桌子用座套，不僅課桌椅得到了有效維護,，整齊統(tǒng)一的藍(lán)色桌布套成為學(xué)校一道風(fēng)景,。

我校花壇樹木多,，綠地面積大,，隨著天氣轉(zhuǎn)暖，為抑制雜草瘋長,、白蟻橫行,，本學(xué)期進一步實現(xiàn)了校內(nèi)苗木草坪規(guī)范化管理，專門購買了白蟻靈及高效能滅殺草坪雜草的除草劑金百秀,、甘草磷,，定期殺白蟻，清除操場,、花壇,、校道周邊雜草，這學(xué)期來整個校園看不見一絲雜草,，整個操場綠草如茵,，綠樹成蔭，受到外校教師一致好評,。

(三),、資產(chǎn)管理電腦化，物資采購規(guī)范化,。 本學(xué)期,，后勤管理的工作中心是抓好學(xué)校固定資產(chǎn)和低值易耗品，消費品這三大類別財產(chǎn)的電腦化管理,。制定了有關(guān)校產(chǎn)管理的規(guī)章制度,，各部門的設(shè)備，儀器設(shè)施實行日日管理,，分室保管專人使用,，專人負(fù)責(zé)，專人保管的管理體制，各室所有資產(chǎn)及XX秋季以來增添的設(shè)備設(shè)施,，以及一直閑散在外無登記的固定物質(zhì),，均進行了詳細(xì)摸底統(tǒng)計，并分類錄入到電腦中,，有效規(guī)范了校產(chǎn)管理,，做到了條目清楚，有據(jù)可查,。

結(jié)合校產(chǎn)管理,，進一步完善了物資的采購、領(lǐng)用,、借用管理程序,，凡各部門欲采購的物品先提交采購申請，一律采用物質(zhì)驗收,、入庫登記,、領(lǐng)用或借用簽字手續(xù)，各部門資產(chǎn)內(nèi)部轉(zhuǎn)移必須履行部門轉(zhuǎn)移手續(xù),，經(jīng)總務(wù)處調(diào)整再入帳注明,，避免了物質(zhì)的重復(fù)采購、莫名丟失和破損,。

三,、后勤服務(wù)優(yōu)質(zhì)細(xì)致。

(一),、嚴(yán)格執(zhí)行政府采購，辦公環(huán)境得到改善,。 這一年來我校通過政府采購渠道采購了價值5萬6千元的電腦等設(shè)備,，每個辦公室安裝了網(wǎng)線，配備了電腦,，教導(dǎo)處配備了新式打印機,，改建新微機室，進一步改善了教師們的辦公條件,。在經(jīng)費十分緊張的情況下,，克服一切困難籌集了2.萬元資金改造出一個約90平米的功能廳，為學(xué)校師生建立了能開展大型教研活動舉辦會議的功能場所,，從此XX人終于能敞開懷抱舉辦區(qū)級以上教研活動了,。學(xué)校還購買了300元多元較新的二手行政辦公桌4張和嶄新書法桌20套，添置了價值4700多元的兩支高頻音響及相關(guān)設(shè)備,。每樣設(shè)備的添置,，我校都嚴(yán)格按照政府采購制度，不私自購買，杜絕了不良之風(fēng)的產(chǎn)生,。

(二),、甲流防控一絲不茍，成效突出,。 除了建立有完善的管理體制和健全制度外,，自開學(xué)以來甲流防控就認(rèn)真做到了每日入校體溫篩查、晨午分別復(fù)查,、學(xué)生缺課嚴(yán)密追蹤,。自三月以來，消毒成為預(yù)防為主的重要工作,，建立了分區(qū)域分部門定時消毒的預(yù)防制度,，把班級消毒納入了班級常規(guī)考核項目之一，定期檢查定期反饋,，消毒工作得到較好落實,。在落實防控同時，后勤保障更進也十分到位,。不僅建立甲流隔離治療病區(qū)和備用區(qū),，還不惜花費九百多元購置了兩個紅外線測溫儀，100個95型衛(wèi)生口罩,，溫度計15支,，小型噴壺12個，84消毒液4件,，購置甲流防控的必須藥品,，累計資金二千多元。為甲流預(yù)防提供了重要物資保障,。本學(xué)期來我校未發(fā)生一起疑似甲流癥狀的患者,，也未爆發(fā)其他流行傳染病疑似病例，甲流防控取得可喜成就,。

(三),、工作超前后勤保障到位。 本學(xué)期開學(xué)前學(xué)校后勤放棄寒假休息主動提前一天上班,，將所有新書,、辦公教學(xué)用品全部購買到位，檢修了水電,，上班第一天全體教師們就及時領(lǐng)取到了后勤下發(fā)新書及辦公用品,，享受到了學(xué)校提供的早中餐供應(yīng)，老師們對后勤服務(wù)的細(xì)致及時不勝感激和滿意,。

(四),、服務(wù)師生真心實意,。 除了平時修理門窗器材做到眼口勤、手腳快之外,，學(xué)校還和內(nèi)租賃單位廚師學(xué)校,、幼兒園洽談協(xié)商，用提供餐飲抵代房租的形式解決了學(xué)校37名教師及門衛(wèi)早,、中餐的困難,。寒冷冬天，學(xué)校后勤及時為教師們購買環(huán)保木炭,，火盆火鉗解決了冬季取暖難題,，受到老師歡迎。學(xué)校沒有教師午休的場所,，又購置了35把躺椅,，給教師午休提供了便利。我校樹木茂盛蚊蠅就多,，學(xué)校及時給各班和辦公室買來了蚊香,、滅蚊劑，周末安排后勤人員定時噴灑藥劑,。教師,、學(xué)生外出參加大型活動，學(xué)校想盡辦法及時聯(lián)絡(luò)車輛,，總是在老師最需要的時候送上學(xué)校的關(guān)懷,，后勤工作得到教師們一致好評。

四,、全面落實人防,、物防、技防,，全方位保障校園安全,。

校園安全工作是當(dāng)前學(xué)校工作中的重中之重，除了開學(xué)初期,，學(xué)校與各教師各部門各租賃單位層層簽訂了《安全工作責(zé)任狀》,、《消防安全工作責(zé)任狀》,，記錄安全臺賬外,，本學(xué)期來校園安全管理受到空前重視，校園安全人防,、物防,、技防得到全面落實。

1,、認(rèn)真隱患排查,，積極消除安全隱患,。我校校舍老化嚴(yán)重，加之省外幾起針對校園的惡性事件發(fā)生,，安全隱患排查成為安全工作的重中之重,。也成為了我校日常工作的常態(tài)。在安全隱患排查管理中學(xué)校建立有部門定時自查,，后勤復(fù)查,、普查的隱患排查集中整治的工作機制，組織各室定期開展安全隱患排查,。自3月中旬以來,，根據(jù)上級各部門安全工作要求，學(xué)校對校舍,、場地,、設(shè)備設(shè)施、線路,、校外周邊環(huán)境開展,、拉網(wǎng)式的公共安全隱患排查達(dá)4次之多，對活動期間,，共排查出大小安全隱患16處,，整改11，整改率為69%,。

2,、積極建立視頻監(jiān)控，技防設(shè)施落實到位,。根據(jù)市,、區(qū)公安局校園安全工作的整體部署，在區(qū)教育局的指導(dǎo)下,，學(xué)校積極配合建立校園視頻監(jiān)控,，經(jīng)過多次實地考察，精心布點,，在6個重點地段,、重點部位安裝了6個視頻監(jiān)控設(shè)備，我校安全技防措施得到加強,。

3,、積極組建教師安保隊伍。制定了校內(nèi)安保工作制度和管理辦法,，建立了安保人員工作日志,，成立一支由校后勤安全校長領(lǐng)導(dǎo)的50歲以下男教師老師組成的安保隊伍,，主要負(fù)責(zé)課間的校內(nèi)巡視工作,，一旦發(fā)現(xiàn)危險情況，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，化解危機,。

4,、積極落實人防物防,，切實加強校門管理,。我校內(nèi)有幼兒園、廚師學(xué)校兩所單位,，校門管理難度大，為統(tǒng)一校門出入管理,，①學(xué)校迅速召集校內(nèi)單位負(fù)責(zé)人召開安全會議，統(tǒng)一思想認(rèn)識，達(dá)成校門出入管理措施;②積極爭取,，迅速落實了兩名校門安保人員，配備了鋼叉、橡膠警棍和辣椒水,。建立了校警務(wù)室和接待室;③協(xié)同學(xué)校法制副校長對門房及安保人員進行校門管理的培訓(xùn),，強調(diào)了緊急事件正確的處理及報告辦法、進一步落實了校內(nèi)人員外出登記,、外來人員來訪需電話核實及登記制度等,。④在校外張貼告家長書和學(xué)校安全管理的相關(guān)制度，積極爭取家長理解配合。兩個月的規(guī)范管理，校門亂進亂出的現(xiàn)象得到了遏制,，取得了明顯成效,，借此契機，學(xué)校將繼續(xù)執(zhí)行校門出人嚴(yán)格管理措施，形成長效機制，把好校門第一道關(guān)口。

5、扎實開展安全教育,，家校嚴(yán)把安全關(guān),。這一年來大隊部加大安全教育力度,，開展了四個一安全教育活動。一是向全校家長發(fā)放481份家長告知書及481份學(xué)生路途安全責(zé)任書,，宣傳學(xué)校有關(guān)安全的規(guī)章制度，簽訂路途安全責(zé)任書;告知家長應(yīng)該知曉的十大安全教育事項,。該項工作贏得了全體家長對學(xué)校安全管理工作的理解和大力支持,。二是利用周一的國旗下講話和周五的紅領(lǐng)巾廣播站播出了一系列講安全、會自防的教育故事,，營造講安全,、重安全的校園氛圍。三是每學(xué)期組織安全演練1-2次,，安全主題班會2-3次,，圍繞交通,、火災(zāi),、洪災(zāi)、地震、中毒及其他具體突發(fā)事件等主題,，詳細(xì)向?qū)W生講解了應(yīng)對各種險情的自防自救常識，以此增強學(xué)生的安全防護意識和自救能力;四是堅持落實路隊護送工作。專門出臺了路隊護送考勤制度,，建立了班級路隊護送檔案,，把放學(xué)護送考核結(jié)果與教師績效工資緊密掛鉤，嚴(yán)格落實護送工作,。

6,、積極開展周邊環(huán)境治理。我校門前交通隱患非常突出,，我們一直積極與區(qū)安監(jiān)局,、XX交通大隊,、XX河街辦協(xié)調(diào),，多次呼吁爭取重視。經(jīng)過學(xué)校多次努力,，贏得區(qū)安監(jiān)局的高度重視,，在區(qū)安監(jiān)局和交警大隊牽頭下，目前學(xué)校爭取的校門口XX一路安裝減速帶,、減速標(biāo)志一事有望在今年內(nèi)解決,。

總之，這一年來學(xué)校后勤部門從維護學(xué)校利益出發(fā),，時時處處以主人翁精神,，以務(wù)實高效的工作作風(fēng)，以眼口勤,，心善思,，手腳快的工作狀態(tài)，高效管理,，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，這一年來，我校被評為XX省級平安校園,、XX市綠色學(xué)校,、XX市花園式學(xué)校，雖然這一路走來充滿了酸甜苦辣,，但我們?nèi)砸判臐M懷地說：我們在努力,，我們還會做的更好!今后我們?nèi)w后勤人員將更加主動在書本中學(xué)習(xí)，在實踐中學(xué)習(xí),，向兄弟學(xué)校學(xué)習(xí),，積極探索學(xué)校精細(xì)化管理模式，更加盡心為學(xué)校服好務(wù)，使學(xué)校穩(wěn)步前進,。

最后,，衷心地感謝區(qū)教育局領(lǐng)導(dǎo)們、區(qū)教育局勤管股,、辦公室,、計財科各位領(lǐng)導(dǎo)：感謝您對XX路小學(xué)的理解;感謝您對XX路小學(xué)的支持;感謝您對XX路小學(xué)的傾情;感謝您對XX路小學(xué)的厚愛!

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