總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤,。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

汽車配件銷售年終工作總結(jié)匯報(bào)篇一

總體觀察,，這一年來我取得長足進(jìn)步；不論與客戶的談判,，還是銷售經(jīng)驗(yàn)與新客戶的接洽工作,，都在不斷進(jìn)步中。

理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先,，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車配件,，這是我們的最強(qiáng)的一項(xiàng)；其次,，市場上其他一些大型經(jīng)銷商會(huì)堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場,，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法提高我們的品牌供貨比例,；再者,，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而建立的,，就好比國內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導(dǎo)，人們知道喝飲料首選什么,、什么牌子,，買運(yùn)動(dòng)鞋看的更多是什么牌子，手機(jī)要買那個(gè)牌子,，電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些,，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量優(yōu)越,，人們就會(huì)潛意識(shí)的相互之間宣傳,；另外，對(duì)企業(yè)的不斷宣傳可以提高我們品牌的知名度以及品牌的長遠(yuǎn)效益,。

隨著公司規(guī)模的不斷壯大,、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展各地的市場份額應(yīng)是我們的首要問題,；如今我們?cè)谒拇◤V安設(shè)立新公司,，就是為了贏取更多的市場份額和對(duì)當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾恚晃覀円膊荒芡浛蛻絷P(guān)系管理的推動(dòng),，有效地管理好每個(gè)區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關(guān)系十分重要,，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動(dòng)權(quán)去獲取市場而非等客戶來找我們！

下面我來分析一下目前我們產(chǎn)品的市場分布及各市場的情況：

3,、其他片區(qū)：這個(gè)要自己寫才行,。

一 學(xué)習(xí)產(chǎn)品：掌握構(gòu)造、性能,、性價(jià)比分析工具;不分要熟練掌握自己的產(chǎn)品,，更要了解市場上和我們競爭的同類型商品。只有對(duì)產(chǎn)品的深度掌握,，才能給客戶做到細(xì)致的介紹,，揚(yáng)長避短，發(fā)揮產(chǎn)品的比較優(yōu)勢,，讓客戶心服口服,。

二 了解市場：掌握行業(yè)背景市場大局與市場動(dòng)態(tài);市場情行時(shí)刻有變化，各方面的政策也會(huì)引起市場波動(dòng),，因此,，隨時(shí)觀注市場的變化，分析原因,，找出應(yīng)對(duì)的策略,，抱占行機(jī)，擴(kuò)大自己品牌的市場占有率,，這個(gè)對(duì)我們來說也是非常的重要,。

三 深入營銷：掌握和恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用市場營銷的精髓;各種各樣的營銷手段是必不可少的',。產(chǎn)品再好，還得要賣得出去,。所以我們針對(duì)各種情況適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用各種辦法,。同時(shí)，自己更要加強(qiáng)營銷知識(shí)的學(xué)習(xí),，不斷地適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要,。

四 提升服務(wù)：掌握銷售過程服務(wù)與售后服務(wù)方法;目前的服務(wù)不僅僅局限于銷售過程當(dāng)中，售后服務(wù)也顯得尤為重要,。在銷售的過程中,，我們要提升服務(wù)水平，給客戶耐心細(xì)致地講解,，消除客戶的疑慮,。同樣，在售后,，我們也同樣要對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和出現(xiàn)的問題負(fù)責(zé),，積極面對(duì)可能出現(xiàn)的各種情況，讓客戶愿意與我們繼續(xù)合作,。

五 掌握客戶：掌握客戶心態(tài)消費(fèi)心理與決策方式,。客戶是我們銷售產(chǎn)品的對(duì)象,，因此,，對(duì)客戶的心態(tài)和決策方式的把握是相當(dāng)重要的，這樣,，我們才能在銷售過程中做到有效的溝通,。同時(shí)，我們對(duì)客戶地掌握也不能局限于銷售過程中,，工作之外的溝通也十分重要,。不要自己要與客戶做朋友，而是要做到客戶渴望與你做朋友,，這樣,，把握客戶就不是難事了。 最后,，我想說在這一年里我成長很多,，也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持。我相信來年的工作,，我一定會(huì)做得更好,，回報(bào)公司對(duì)我的信任。

汽車配件銷售年終工作總結(jié)匯報(bào)篇二

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼之間,，我來到承德分公司已經(jīng)四個(gè)多月了!在過去的幾個(gè)月里，我通過努力的工作,也有了一點(diǎn)的收獲,借此對(duì)自己的工作做一下總結(jié),目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把今后的工作做到更好.如果有什么不足的地方,，希望大家以后能給予批評(píng)、指導(dǎo),。

簡要總結(jié)如下:

我是20_年4月1日來到公司工作的.作為一名新員工,我是沒有汽車銷售經(jīng)驗(yàn)的,僅憑對(duì)銷售工作的熱情和喜愛,而缺乏對(duì)本行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí),為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來,到公司之后,一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),一邊摸索市場,遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題,我會(huì)及時(shí)請(qǐng)教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門經(jīng)理和同事對(duì)我的幫助!通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在我對(duì)市場有了一個(gè)大概的了解,逐漸的也可以應(yīng)對(duì)客戶所提到的一些問題,。在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高.

現(xiàn)存的缺點(diǎn)

對(duì)于市場的了解還是不夠深入,對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分,對(duì)一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗(yàn).

市場分析

我們所負(fù)責(zé)的車型很多，在銷售過程中,牽涉問題最多的就是價(jià)格,客戶對(duì)價(jià)格非常敏感,怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握.承德現(xiàn)在有一部分客戶主要從北京提車,，價(jià)格和我們這差很多,，而且什么車都有現(xiàn)貨，只要去了隨時(shí)可以提車,，所以客戶就不在承德這買車,，這無疑對(duì)我們銷售人員是一種挑戰(zhàn)，我們?cè)鯓硬拍馨芽蛻袅糇∧?這就需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩嗤晟谱约旱臉I(yè)務(wù)知識(shí),，盡量達(dá)到客戶滿意,，靠服務(wù)贏取我們的市場。

隨著市場競爭的日益激烈,擺在銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機(jī)遇并存,成功與失敗并存的局面,擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的.

下半年工作計(jì)劃：

1深入了解所負(fù)責(zé)品牌的市場現(xiàn)狀,準(zhǔn)確掌握市場動(dòng)態(tài) 2與客戶建立良好的合作關(guān)系 3不斷的增強(qiáng)專業(yè)知識(shí) 4認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù) 最后,，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái),，我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓,，取其精華,，去其糟粕，和公司員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切,。

汽車配件銷售年終工作總結(jié)匯報(bào)篇三

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!

__年是____海馬汽車重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期,，,。國內(nèi)轎車的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體,，給__公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下，____海馬汽車銷售公司取得了歷史性的突破,，整車銷量,、利潤等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為海馬汽車分公司的總經(jīng)理,，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”,。回顧全年的，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得,，愿意和業(yè)界同仁,。

一、加強(qiáng)面對(duì)市場不依靠價(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),，結(jié)合邢總經(jīng)理在__年大會(huì)上的指示,，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面。面對(duì)市場愈演愈烈的價(jià)格競爭,，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我常說“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格對(duì)銷售是有的,，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策：對(duì)策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2,、日常工作表格化3,、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標(biāo)細(xì)分化5,、晨會(huì),、例會(huì)化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)

對(duì)策二：細(xì)分市場,，建立差異化營銷

1,、細(xì)致的市場。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,，不同的細(xì)分市場,，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)__年的銷售形勢,，我們確定了出租車,、集團(tuán)用戶、市嘗零散用戶等四大市常對(duì)于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。對(duì)政府采購和出租車市場,，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,，分公司更是成為了企業(yè)用車,，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司,，宣傳海馬政策,。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動(dòng)態(tài),。針對(duì)近兩年__市場出租車更新的良好契機(jī),，我們與出租公司保持貫有的良好關(guān)系，主動(dòng)上門,，了解出租公司換車的需求,，司機(jī)行為及動(dòng)態(tài);對(duì)出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次,，了解新出租車的使用,，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn),，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售，同時(shí)輔以鐵龍的品牌和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和__市高校集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,，先后和__理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合,，成立校區(qū)__維修服務(wù)點(diǎn)，

將__的服務(wù)帶入高校,，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場的銷售,。

對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測

當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時(shí)不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集,、及時(shí)溝通,、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的和信息,，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表,，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、的制定,，一有需求立即做反應(yīng),。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源,。增加工作的性,，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場占有率，《》(),。我們把分公司在當(dāng)?shù)厥袌龅恼加新首鳛殇N售部門主要考核目標(biāo),。今年完成總部任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。 對(duì)于備件銷售,，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務(wù)政策的,，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對(duì)于新的市場形勢,，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件部門開專題會(huì),，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時(shí),，結(jié)合新的商務(wù)政策,，出臺(tái)了一系列備件促銷，取得了較好的效果,。備件銷售營業(yè)額__萬元,，在門市銷售受到市場低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車間備件銷售,，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,，也帶動(dòng)了車間的工時(shí)銷售。

售后服務(wù)是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障,，今年分公司又迎來了自__年成立以來的售后維修高峰。為此,，我們對(duì)售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求，在售后全員中,，展開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng),，以及各班組之間的互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對(duì)于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題,，現(xiàn)場提出意見和進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待,，接車、試車,、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中,，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語,，做到尊重用戶和護(hù)車輛;在車間推行看板管理,，接待和管理人員照片,、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督,。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度,，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間，從6月份起,，售后每晚延長服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00,，售后俱樂部提供24小時(shí)全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境,，為客戶提供全面,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客 戶的滿意度,。全年售后維修接車__臺(tái)次,，工時(shí)凈__萬元。

? ? ? ? 二,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，提升營銷服務(wù)質(zhì)量

__年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)峻的形勢,，在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”,，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針,。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部,，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會(huì),，每結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋,，召開部門經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在管理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，將服務(wù)工作視為重中之重,。同時(shí)在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶,，客戶就是上帝的原則;在管理部門中,，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù),，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制,。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn),，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行,，制訂本周計(jì)劃,，為用戶提供高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足,，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃,。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點(diǎn)第一名,。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí),，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),，率先在保養(yǎng)了“交鑰匙”工程;針對(duì)出租車銷量激增的局面,，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售,，完善了用戶休息區(qū),。根據(jù)當(dāng)期市場特點(diǎn)和品牌部要求，我們開展了“三月服務(wù)”,、“微笑送大禮”,、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”,、小區(qū)免費(fèi)義診,、“冬季送”等一系列活動(dòng)，在客戶中取得很大的反響,，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高,。

三、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競爭實(shí)力

對(duì)于內(nèi)部管理,，作到請(qǐng)進(jìn)來,，走出去。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭,。我們通過相關(guān)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，利用業(yè)余時(shí)間,，對(duì)__市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競爭對(duì)手的4s站,，進(jìn)行實(shí)地摸底,。從中、利用對(duì)方的長處,，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料,。

四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

分公司是個(gè)整體,，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,，才能,。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì),，每月的經(jīng)營分析會(huì)等一系列例會(huì)制度,。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會(huì)上廣泛討論,，既統(tǒng)一了,，又明確了目標(biāo)。

汽車配件銷售年終工作總結(jié)匯報(bào)篇四

在公司工作了很多年了,，從一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置,，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了,。不過我可以說,，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功,。

這一年走過來,，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會(huì)有回報(bào),，對(duì)我來說,，在過去的一年取得的成績還是很不錯(cuò)的，我覺得自己做的還是很好的,。

自己20__年開始銷售工作,，在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)x總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作,，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨，截止2020年__月__日,，2020年完成銷售額__x元,，起額完成全年銷售任務(wù)的60%，貨款回籠率為80%,，銷售單價(jià)比去年下降了10%,，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%。現(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一,、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：

1,、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款,；

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù),；

4、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),；

總之,，通過實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于舉辦__x四個(gè)月限產(chǎn)的影響,，加之自己對(duì)市場的瞬息萬變應(yīng)對(duì)辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二,、明確客戶需求,，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨

工作中自己時(shí)刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地,，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求，力爭及早準(zhǔn)備,，在客戶要求的期限內(nèi)供貨,，另一方面要積極和客戶溝通及時(shí)了解客戶還款能力，考慮并補(bǔ)充完善,。

三,、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時(shí)須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時(shí),，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案,，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

汽車配件銷售年終工作總結(jié)匯報(bào)篇五

時(shí)間真是轉(zhuǎn)瞬即逝,，一年的工作又到了年終,，經(jīng)過過去一年的努力，我們已然有了很大的進(jìn)步,，不能光會(huì)埋頭苦干哦,，寫一份年終總結(jié),，為來年工作做準(zhǔn)備吧！千萬不能認(rèn)為年終總結(jié)隨便應(yīng)付就可以,，這是展現(xiàn)表達(dá)力的機(jī)會(huì),，下面是小編精心整理的汽車配件銷售年終總結(jié)，歡迎大家分享,。

20xx年x月x日,，我在山東朗勝汽車配件實(shí)習(xí)活動(dòng)。在這兩個(gè)多月的時(shí)間里,，我對(duì)汽車維修服務(wù)站的售后服務(wù),、配件管理有了一定的了解和深刻體會(huì)。

山東朗勝汽車配件是一家已銷售剎車片,，皮帶,，減震器，喇叭,，雨刷,，三濾等汽車易損件為主的汽車配件連鎖企業(yè)。目前在全省擁有十二家地區(qū)分公司,，銷售額位居省內(nèi)同行前列,。在山東朗勝有店內(nèi)和業(yè)務(wù)員兩個(gè)職位供選擇，最終我選擇了配件業(yè)務(wù)員,，我感覺這個(gè)崗位才能最大的鍛煉自己,。但在朗勝工作的員工必須在倉庫內(nèi)工作半月時(shí)間左右，以了解產(chǎn)品型號(hào),，磨練意志,。所以我在倉庫也工作了半個(gè)月，才來到泰安郎勝分公司,。

（1）通過實(shí)習(xí)加深我對(duì)汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí),，鞏固專業(yè)知識(shí)，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情,，發(fā)展自己的才能和能力,。

（2）切身了解山東汽車服務(wù)市場現(xiàn)狀

（3）了解汽車配件的分類,、流程及管理

（4）通過實(shí)習(xí)和企業(yè)員工的交流指導(dǎo),，理論聯(lián)系實(shí)際，把所學(xué)的理論知識(shí)加以印證,、深化,、鞏固和充實(shí)，為后繼專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),、課程設(shè)計(jì)和畢業(yè)設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

（5）配件實(shí)習(xí)是對(duì)我的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練,。在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，深入細(xì)致地認(rèn)真觀察,、實(shí)踐,，使自己的自主學(xué)習(xí)能力得到了提高。

倉庫管理是保證汽車配件使用價(jià)值的重要手段,。汽車配件經(jīng)營的企業(yè)的庫房是服務(wù)與客戶,，為笨企業(yè)創(chuàng)造效益的物資基礎(chǔ)。倉庫管理的好與壞,，是汽車配件能否保持使用價(jià)值的關(guān)鍵之一,。如果嚴(yán)格的按照規(guī)定加以對(duì)配件的嚴(yán)格管理，就能保持其原有的使用價(jià)值,，否則,，就會(huì)造成配件的銹蝕霉化或殘損，使其部件或是全部失去使用價(jià)值,、所以加強(qiáng)庫房的管理,，提高保管質(zhì)量，是保證所儲(chǔ)存的汽車配件價(jià)值的重要手段,。倉庫管理是汽車配件經(jīng)營企業(yè)為用戶服務(wù)的一個(gè)重要內(nèi)容,、用戶需要各種類型的汽車配件，汽車配件經(jīng)營企業(yè)在為用戶服務(wù)的過程中,，要做大量的工作，最后一道工序就是要通過倉庫管理員,，將用戶所需的配件交給用戶,，滿 足用戶的需求，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)用戶的宗旨,。

倉庫理的任務(wù)基本任務(wù)就是我們要搞好汽車配件的進(jìn)庫,，保管和出庫，做好配件保質(zhì),、保量,、及時(shí),、低耗,、安全的完成倉庫的各項(xiàng)任務(wù)，并節(jié)省保管費(fèi)用,。

（1）由于我們泰安朗勝分公司是今年四月份開始成立的，所以我是和經(jīng)理從裝修,，準(zhǔn)備辦公用品,，買貨架，訂貨,，擺貨等事情一起完成的,，在這期間從經(jīng)理身上學(xué)到了很多東西，而其中最重要的一點(diǎn)就是勤奮,。天下永遠(yuǎn)沒有免費(fèi)的午餐,，只有不斷去學(xué)習(xí)去了解才能掌握更多,。

（2）跑業(yè)務(wù)的`時(shí)候需要面對(duì)各種各樣的問題,。而這時(shí)我特感謝在倉庫呆的半個(gè)月時(shí)間是自己對(duì)產(chǎn)品有了一定的了解。從而在面對(duì)汽修廠老板詢問時(shí)能夠從容面對(duì),，但眾多的`價(jià)格記憶也使自己焦頭爛額,。

（3）我在大二的時(shí)候就考出了駕照，但駕駛技術(shù)就不敢恭維了,。而自己負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶送貨必須自己開車去送,，還有拜訪都需要開車，為此我每天下班都跟經(jīng)理趙哥練習(xí)駕駛技術(shù),，最終讓自己能夠獨(dú)立上路了,。

通過這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)， 我覺得我對(duì)汽車行業(yè)和汽車配件的這個(gè)崗位有了更深的認(rèn)識(shí),。原本看似輕松的一份工作,，經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和了解才認(rèn)識(shí)到這份工作的重要性，這個(gè)崗位的責(zé)任之重大,。經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),，使我在人際交往和與人溝通方面有了很大的改變。在經(jīng)理及老業(yè)務(wù)員的幫助下我逐漸熟悉了朗勝的環(huán)境和工作流程,，我們公司的企業(yè)文化和企業(yè)管理,，為我能留在這里奠定了基礎(chǔ)。這兩個(gè)多月實(shí)習(xí)時(shí)間雖然很短暫,，但我的收獲很多,。為我今后從事汽車行業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

汽車配件銷售年終工作總結(jié)匯報(bào)篇六

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

大家好!

本人20____年__月進(jìn)入公司,，大專學(xué)歷,，一直從事銷售工作,，積累了豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn),。

20____年__月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持以及同志們的協(xié)助下,，今年?duì)I銷部汽車銷量同比增長了40%,。在銷售布局上建立____市場的基地，大力拓展全國市場,，出色的完成了各項(xiàng)銷售,、管理工作，和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn),。

我本人也做了大量的工作，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同志們的信任,。下面,，我將從以下三個(gè)方面向大家報(bào)告工作情況，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予修正,。

一,、工作匯總

1、自我學(xué)習(xí),、發(fā)展,、塑造

本__學(xué)畢業(yè)進(jìn)入企業(yè)，從事了兩年的銷售內(nèi)勤工作,，而后公司成立營銷公司,，我從基層調(diào)到營銷公司，從事銷售部經(jīng)理的工作,，入職后,，我首先自己在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)情況熟悉,、本公司汽車銷售發(fā)展定位,、營銷模式等方面努力探索，在工作期間為了提升銷售公司的管理水平,，開發(fā)了公司的第一代銷售管理軟件系統(tǒng),，從銷售的訂單接收到車輛出廠，驗(yàn)收,，車款的回籠等完整的銷售流程通過電腦軟件進(jìn)行管理,，節(jié)約了資源，提高了效率,，管理水平大大提升,。

經(jīng)過幾年的學(xué)習(xí)與鍛煉后,，我更加熟悉了產(chǎn)品知識(shí)及其行業(yè)情況。

在該工作區(qū)間,，本人管理的市場取得的不錯(cuò)的業(yè)績,，其中____西市場連續(xù)3年每年遞增30%的銷售量，超額完成公司指定的任務(wù),。

隨著市場上對(duì)汽車供應(yīng)商銷售管理要求的不斷提高,，在該工作期間開發(fā)了公司的第二代銷售管理軟件系統(tǒng)，在一代的基礎(chǔ)上結(jié)合市場和營銷公司的實(shí)際情況,，增加了很多新的內(nèi)容和流程,，使得管理更加規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)。

____年__月,，本人兼管____大區(qū)的和西南大區(qū),，在____市場的銷售上取得了不錯(cuò)的業(yè)績，開發(fā)了2個(gè)金牌銷售商,，改變了____市場長期業(yè)績不好的狀況,。并且在此期間，協(xié)助企業(yè)開發(fā)6__4和8__4重型自卸車,，并在____年下半年成功在西南瀘州市場進(jìn)行推廣,，半年銷售重型自卸100臺(tái)。增加了新的產(chǎn)品亮點(diǎn),，拓寬了企業(yè)的銷售鏈,。

____年10月，主持營銷公司全面工作,。在此工作期間,，本人在原有的銷售網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)上，增加了多個(gè)經(jīng)銷點(diǎn),，拓寬了渠道網(wǎng)絡(luò),。在____市場大力推廣6__2、6__4,、8__4自卸車,，該銷量比往年遞增40%。在銷售布局上建立西北市場的基地,，逐步拓展國內(nèi)市場份額,。

作為企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)，我深深地體會(huì)到,，要想做好本職工作,，必須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認(rèn)為,，只有認(rèn)真執(zhí)行公司董事會(huì)文件,，服從公司領(lǐng)導(dǎo),，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難,，干好銷售與管理工作,。

為此我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各種文件精神，并在實(shí)際工作中不斷加以運(yùn)用和實(shí)踐,，實(shí)事求是,，扎實(shí)工作,。做好自己分管的工作,，在工作中，我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行董事會(huì)和公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,、規(guī)定,。時(shí)刻不放松學(xué)習(xí)，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展,。

2,、重視團(tuán)隊(duì)的力量

“獨(dú)木不成林”這是我工作以來一直信奉的明理，所以在帶團(tuán)隊(duì)的這幾年中,，我一直在培養(yǎng),、發(fā)展合適的銷售團(tuán)隊(duì)。通過團(tuán)隊(duì)有效的結(jié)構(gòu)設(shè)立,、組合,，各輝其職，為完成共同的目標(biāo)一起去努力,，以實(shí)現(xiàn)個(gè)體所不能達(dá)到的績效,。

于是為了公司在汽車市場有好的業(yè)績發(fā)展，我傾力打造和完善我們的營銷團(tuán)隊(duì),。公司領(lǐng)導(dǎo)也非常重視我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè),，我們團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)也逐漸發(fā)展起來。人心齊,，泰山移,。我相信隨著時(shí)間的推移和團(tuán)隊(duì)的完善建設(shè)，我們的銷售業(yè)績會(huì)一步步獲得強(qiáng)有力的提高,。

3,、重視執(zhí)行力

為完成預(yù)定目標(biāo)，沒有好的執(zhí)行力是很難去完成的,，但好的執(zhí)行力是需要一套完成的工作內(nèi)容,、流程、考核措施等系統(tǒng)指標(biāo)的,。

因此我一直在做努力,。今年初我們針對(duì)車輛銷售,、市場調(diào)查、市場開發(fā),、市場滲透,、反饋客戶需求信息、同業(yè)信息提供以及分銷商管理等工作制定了工作目標(biāo)及考核措施,，并取得了實(shí)效,。

我要感謝公司銷售及售后服務(wù)部的所有同事。在他們的理解,、支持,、配合下，我們先后完成了銷售人員,、代理銷售商,、行業(yè)用戶等銷售的合同規(guī)范管理工作。

我們配備專門的人員對(duì)銷售各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo),，并在公司各部門的大力配合下,，使業(yè)務(wù)在國內(nèi)市場進(jìn)一步擴(kuò)大。

但是,，在汽車營銷管理過程中有些成效還沒有達(dá)到預(yù)期效果,，所以我們還要在今后的工作中盡力去完善，以確保團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力能順暢的執(zhí)行下去,，從而使大家工作盡職盡責(zé),，都圓滿的完成公司制定的計(jì)劃指標(biāo)，使公司的業(yè)務(wù)快速增長,。

二,、存在的缺點(diǎn)和不足

經(jīng)過多年的努力，我在工作上取得了一些的成績,，但是我也清醒地看到我身上存在的缺點(diǎn)和不足：

一是工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格,，袒護(hù)縱容部下員工;

二是我們銷售激勵(lì)機(jī)制有待于完善與加強(qiáng);

三是銷售及售后服務(wù)工作需要提高，員工素質(zhì)需進(jìn)一步加強(qiáng);

四是自己的模范作用還不夠,，今后工作中都要注意;

五是在如何調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造性,，自己還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)和鍛煉;

六是與公司相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)溝通的太少。以上在管理工作中有有待改進(jìn),。

三,、形勢分析與今后的設(shè)想

(一)形式的分析：

現(xiàn)在我們公司生產(chǎn)的汽車在質(zhì)量，配置上屬于上等的車輛,。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位,，在本年銷售過程中，牽涉問題最多的就是汽車的價(jià)格,。有因?yàn)閮r(jià)格而丟單的問題,，在明年的銷售工作中我認(rèn)為汽車的價(jià)格應(yīng)做一下適當(dāng)?shù)母?dòng),，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。

我們公司進(jìn)入____等市場比較晚,，汽車品牌的知名度與價(jià)格都不是很有優(yōu)勢,，在西北等地開拓市場壓力很大，還是那句老話,，沒有壓力就沒有動(dòng)力,。

因此，我們還要克服困難,，頂住壓力,，實(shí)現(xiàn)跨越。市場是良好的,，形勢是嚴(yán)峻的,。

可以用這一句話來概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快的今天,，我們未來幾年汽車銷售市場是大有作為的，尤其是我們與跨國公司合并的意向一旦達(dá)成,，外國汽車廠商將提供專門技術(shù)和資金,，人才的需求數(shù)量也會(huì)相對(duì)增大，涉及很多專業(yè),，而且從第一線到最后的檢測,，要求的人員層次也要提高。

可能新的投資重點(diǎn)不外乎降低成本,、增加收益,、完善服務(wù)等，投資重心自然而然地會(huì)向增加效益的方面傾斜,。從而,，我們將在成本降低、迅速搶占國內(nèi)以至國外更大市場份額的同時(shí),，其銷量也會(huì)隨之顯著提高,，并且在增強(qiáng)品牌影響力、提高產(chǎn)品品質(zhì),、完善銷售服務(wù)體系方面,，采取新的可行措施，而且我們還將利用技術(shù),、資金,、人才優(yōu)勢在國內(nèi)加強(qiáng)新車型與品牌車型的研發(fā)能力、并加強(qiáng)對(duì)銷售渠道的管理,，滿足消費(fèi)者對(duì)廠商,、對(duì)產(chǎn)品,、對(duì)價(jià)格、對(duì)服務(wù)更高層次的要求,。

從而我們的品牌形象和經(jīng)濟(jì)效益都會(huì)得到大的豐收,。因此，在汽車銷售未來的發(fā)展中,，我們要更新理念,，集中精力，讓每個(gè)銷售人員都信心百倍的去執(zhí)行任務(wù),、完成任務(wù),。

并把握銷售節(jié)點(diǎn)，全力以赴抓好車型銷售及市場調(diào)查工作,，不斷完善,、調(diào)整營銷策劃方案，充分做好售前,、售中,、售后服務(wù)等工作，強(qiáng)力推進(jìn)新車型運(yùn)作,，使企業(yè)品牌及公司形象能得到不斷提升,。通過研究市場，加大銷控力度,，以獲得利潤的前提下循序漸進(jìn)的來推盤,，使公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)信譽(yù)得到提升。

(二)今后的設(shè)想

1,、建立一支具有凝聚力,，合作精神，具有殺傷力的汽車銷售團(tuán)隊(duì)

首先要優(yōu)化部門架構(gòu),，銷售工作的順利開展是需要不同崗位職責(zé)的人來共同完成的,，我們要建立健全銷售員、技術(shù)支持,、銷售助理,、市場策劃、售后服務(wù)等崗位人員,。

人員結(jié)構(gòu)要不斷完善,，每人的崗位職責(zé)更明晰、分工更明確,、更專業(yè),，銷售工作也就更系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、可執(zhí)行化,。同時(shí)整合營銷,，通過尋求合作與支持來達(dá)到我們?cè)谠黾淤Y金實(shí)力、增強(qiáng)技術(shù)實(shí)力,、以及銷售鏈條拓展等方式的營銷,。

2、提高銷售業(yè)績,，擴(kuò)張市場銷售網(wǎng)絡(luò)

引進(jìn)先進(jìn)管理思想和市場營銷理念,、經(jīng)驗(yàn),，強(qiáng)化我公司汽車市場的推廣意識(shí),。使我們的汽車在全國打開新局面，獲取更大的市場份額,，以更好的成績擠進(jìn)潛力巨大的汽車銷售行業(yè),。

3,、推廣主導(dǎo)型號(hào)車型，搶占國內(nèi)市場

大力推廣主導(dǎo)型號(hào)____,、____,、____自卸車車型，銷售布局上建立____市場的基地,，大力拓展國內(nèi)市場,。提升品汽車牌知名度，讓更多的客戶認(rèn)識(shí),、了解我們，讓我們更加被市場認(rèn)可,。并通過更多的銷售管理策略來拓寬我們的市場區(qū)域,，擁有更多的市場機(jī)會(huì)，搶占國內(nèi)更多的市場份額,。

4,、做好客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

銷售及售后服務(wù)是我們的核心部門,，它的工作質(zhì)量直接影響到我們公司的信譽(yù)及市場份額,。因此，強(qiáng)化銷售及售后服務(wù)已是我們明年以至今后的首要任務(wù),。

經(jīng)過多年的運(yùn)營我們已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗(yàn),，我們有信心將銷售及售后服務(wù)的工作進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化、程序化,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信賴,。

以上是我多年以來工作內(nèi)容述職體現(xiàn)，如有不妥之處還望指正,，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審議,。