總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,??偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
電信員工年度工作總結(jié)個(gè)人篇一
大家好!
春風(fēng)送暖,,辭舊迎新,在一場(chǎng)場(chǎng)揪心的大雪中即將迎來(lái)了新的一年,。我自20__年__月進(jìn)廠以來(lái),,近5年的工作中,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持,、配合和幫助下,,工作得以順利開(kāi)展,在此我表示衷心感謝,。
現(xiàn)將____年工作匯報(bào)如下:
一、____年工作總結(jié):
本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度積極,,不遲到,,不早退,不跟同事扯皮,,按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù),。忘我的工作精神值得大家欽佩,常被同事們戲稱為:“勞?!?。為廣大同事樹(shù)立典范,,時(shí)刻緊跟黨的步伐,在____年工作中雖有小小不足,,但自我感覺(jué)還好,。
二、完成主要工作:
1,、工作中自覺(jué)遵守廠規(guī)廠紀(jì),,自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,積極,、認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)、班長(zhǎng)工作,,并積極按規(guī)定做好定置管理工作,保證工作環(huán)境的干凈,、舒適。
2,、工作上做好本職工作,,包括故障處理、查號(hào)工作及用戶拆,、裝,、移機(jī)的跳線工作。及時(shí)做好線序資料的記錄和微機(jī)輸入工作,。配合電信局,、外線組和調(diào)度機(jī)組的排障、裝機(jī)等工作,。
3,、接到電信局裝機(jī)單后,第一時(shí)間裝通機(jī)房?jī)?nèi)線路并配合外線組進(jìn)行調(diào)試,,完成后及時(shí)通知電信局開(kāi)通新裝電話,并記錄輸入線序詳細(xì)資料,。故障的排查。受理用戶申告的故障后,,及時(shí)檢查判斷其問(wèn)題所在,若是機(jī)房?jī)?nèi)線路問(wèn)題,,即時(shí)排除故障,,恢復(fù)線路通暢。若檢查線路后,,判斷是外線問(wèn)題,則應(yīng)盡快通知外線組,,配合他們查出問(wèn)題并處理故障,,以保證用戶在申告故障后,能在最短的時(shí)間內(nèi)正常使用,。
三,、對(duì)未來(lái)工作的期待:
1,、領(lǐng)導(dǎo)漲我薪水。
2,、勤于學(xué)習(xí)、善于思考,,積累經(jīng)驗(yàn),,不斷創(chuàng)新,為公司建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,,以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)。
3,、改進(jìn)工作方法,,提高工作能力,,提高服務(wù)意識(shí),。提高工作水平,切實(shí)以過(guò)硬的本領(lǐng)來(lái)完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,。
以上是我的述職報(bào)告,,歡迎廣大領(lǐng)導(dǎo)、同事批評(píng)和指正,。
電信員工年度工作總結(jié)個(gè)人篇二
上午好!時(shí)間飛逝,須臾間我在電信工作已足足超過(guò)兩年,,回首兩年,發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開(kāi)朗的姑娘,,真為之感到高興!
畢業(yè)那年,,在親朋好友的鼓勵(lì)下,我來(lái)到電信,,擔(dān)任電信客服,,剛開(kāi)始以為,,客服僅是接接電話,其實(shí)不然,,這之間承擔(dān)好大的責(zé)任,其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),,懂得與客戶交流,,明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難,。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,,最主要的是投訴電話,這其中包括有理投訴與無(wú)理投訴,,對(duì)于有理投訴,我學(xué)會(huì)了冷靜認(rèn)真傾聽(tīng)客戶反映的問(wèn)題,,運(yùn)用和客戶融為一體,站在客戶的角度思考問(wèn)題,,為之解釋,,為之處理,,聽(tīng)到客戶點(diǎn)頭時(shí),我知道成功地解決了客戶的問(wèn)題,,對(duì)于那些無(wú)理投訴,我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),,換位思考,仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了,,這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心,也許有時(shí)候還是會(huì)換來(lái)客戶的大喊大叫,我也不會(huì)慌張,,因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理,,直到用戶滿意為止,。
第二,,在工作中,,我除了自己能勤奮刻苦以外,也善于與在任班長(zhǎng)進(jìn)行溝通了解班長(zhǎng)該有的職責(zé),,每天記錄并反饋客戶代表反映的問(wèn)題,,并及時(shí)糾正告知!遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,,先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,如果實(shí)在無(wú)法解決,,主動(dòng)攔截,,為之處理,而不影響話務(wù)員正常接續(xù),,從而保證接通率!
第三,,注重班組業(yè)績(jī),,創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神,隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),,有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心,,會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息,,從而取長(zhǎng)補(bǔ)短!
因?yàn)橐陨蠋c(diǎn),我有信心能勝任值班長(zhǎng)這個(gè)職務(wù),,當(dāng)然行動(dòng)勝于雄辯,,我會(huì)用我的行動(dòng)來(lái)證明,,如果勝任值班長(zhǎng)后,,對(duì)于近期相關(guān)目標(biāo),,我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的精力,,一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢(shì),,所謂新官上任三把火!
第一方面,我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神,,與被管理者正面溝通對(duì)于存在的問(wèn)題,,以及如何處理,,并積極改進(jìn),,爭(zhēng)取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來(lái)的基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次,,我相信我有這個(gè)實(shí)力!第二方面,,我會(huì)努力再向其他班長(zhǎng)學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn),,以便更好地提高班組水平,還要有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),,定一個(gè)班組為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,爭(zhēng)取在某一個(gè)月內(nèi)超越,,我相信以我這種積極上進(jìn)的思想,一定可以達(dá)成目標(biāo),,同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命,,一切只因?yàn)橄嘈抛约?
人生道路還很長(zhǎng),,我想我面對(duì)的挑戰(zhàn)還很多,對(duì)于這一次的挑戰(zhàn),,我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會(huì),,因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢(shì)的時(shí)候到了,,所以,請(qǐng)給予我這次機(jī)會(huì),,謝謝!
電信員工年度工作總結(jié)個(gè)人篇三
轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到中國(guó)電信工作已經(jīng)五年的時(shí)間了,。時(shí)光飛逝,,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年,。在即將過(guò)去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫助下,,順利完成了相應(yīng)的工作,,同時(shí)也學(xué)到了很多東西,,努力提高自己不足的地方,,為公司做出更大的貢獻(xiàn)而努力?,F(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié),,同時(shí)也說(shuō)說(shuō)自己的一些想法,不到的地方還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教,。
俗話說(shuō):“火車跑得快全靠車頭帶”。我無(wú)論從業(yè)務(wù)能力,,還是從思想上都存在許多的不足,。但在日常工作中得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫助,,使我的工作能力提高,,方向明確,,態(tài)度端正。從而,,對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。
一,、工作匯報(bào)
近幾年來(lái),,隨著電信的幾次分營(yíng),,我局已逐步從壟斷走向市場(chǎng),,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前,,更認(rèn)識(shí)到“服務(wù)就是生命線”的真實(shí)含義,我們每年不間斷地開(kāi)展“樹(shù)電信新風(fēng),,創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng),使廣大干部職工牢固樹(shù)立全心全意為用戶服務(wù)的意識(shí),,也給企業(yè)帶來(lái)了勃勃生機(jī),。通過(guò)多年的努力,使我局建設(shè)有了一個(gè)較好的基礎(chǔ),。
二,、工作感想
經(jīng)過(guò)五年的鍛煉,,是自己對(duì)這份工作有了更深的認(rèn)識(shí),。對(duì)于工作或者事業(yè),每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,,我也一樣,。對(duì)我而言,,則通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò),。
首先,,是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”,。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確的方法,找到正確的方向,,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的,,我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),,應(yīng)該是一種樂(lè)趣,,是一種享受,,而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,徹底地愛(ài)上它,,你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè),??梢哉f(shuō),懂得享受工作,,你才懂得如何成功,期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng),。其次,,是能力問(wèn)題,,又可分為專業(yè)能力和基本能力,。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí),,我用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明:以一只駱駝來(lái)講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,,而基本能力包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度,、天性的警覺(jué)等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合與某種工作,基本能力包括自信力,,協(xié)作能力,,承擔(dān)責(zé)任的能力,,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ?,將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人,,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。
三、工作目標(biāo)
在今后的工作中,,以“微笑服務(wù)”為己任,以顧客滿意為宗旨,,立足本職,、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層裝機(jī)工作,。在作風(fēng)上,,遵章守紀(jì),,團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn),,始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),,勤勤懇懇,,任勞任怨,。時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),,嚴(yán)格要求自己,,在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。一年的工作雖然快結(jié)束了,,但學(xué)習(xí)和思考并沒(méi)有停止,也不能停止,!我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和悉心指導(dǎo),,在今后的工作中努力改善自身,勇敢迎接更多挑戰(zhàn),。作為一名電信局裝機(jī)工作人員,,我們要積極投身于工作,,在新觀念,、新思路、新方法的研究和探索中,,尋求適應(yīng),,使自身獲得各個(gè)方面的提高,,更好地促進(jìn)公司的發(fā)展,求得更大的進(jìn)步和的發(fā)展!
最后,,再次感謝大家平日對(duì)我的照顧與關(guān)心,在以后的工作中,,我一定會(huì)繼續(xù)努力,,爭(zhēng)取做出更好的成績(jī)。預(yù)祝大家新年快樂(lè),,工作順利,也祝愿中國(guó)電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上,!
電信員工年度工作總結(jié)個(gè)人篇四
大家好!我是中國(guó)電信xx部門的一名員工—xx,。
時(shí)間過(guò)的飛快,,從入職到現(xiàn)在近三個(gè)月了,。為自己將要完成試用期的學(xué)習(xí)且要成為一名正式員工感到高興,。在這三個(gè)月有過(guò)喜悅,有過(guò)忙碌但卻充實(shí),,有過(guò)許多的無(wú)奈但卻有更多的無(wú)微不至的關(guān)懷。這三個(gè)月用心,、用勤學(xué),、用好問(wèn),、用努力走過(guò)去,,學(xué)到很多很多的知識(shí)和學(xué)習(xí)方法,。回望我的試用期,,用三句話:不斷學(xué)習(xí),學(xué)會(huì)快樂(lè)思考;不斷探索,,學(xué)會(huì)快樂(lè)做事;不斷謀求改進(jìn),,學(xué)會(huì)把握快樂(lè)原則。
一,、不斷學(xué)習(xí),學(xué)會(huì)快樂(lè)思考
記得查良鏞留給我們蘇大學(xué)子的兩句話中有一句就是"活到老學(xué)到老",。學(xué)習(xí)可以提高我們技術(shù)技能,推動(dòng)著工作水平的進(jìn)步,。在不斷的學(xué)習(xí)中提升自己的思想水平和人生境界,。很喜歡這樣一句話:快樂(lè)思考,,簡(jiǎn)單生活,。在忙碌的學(xué)習(xí)中,讓自己和大家在其中獲得成長(zhǎng)的快樂(lè),這個(gè)才是重要的,。
(一)電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需要了解的有很多
這三個(gè)月,我通過(guò)讀文檔,、實(shí)踐和寫日?qǐng)?bào)會(huì)等多種形式的學(xué)習(xí),,對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)認(rèn)識(shí)在逐步加深,每加深一點(diǎn)理解,,便增加一分快樂(lè),。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí),,對(duì)計(jì)費(fèi)的認(rèn)識(shí)和理解就會(huì)不斷的變化,不斷糾正自己的錯(cuò)誤;通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),,我認(rèn)識(shí)到正確的學(xué)習(xí)方法能夠達(dá)到事半功倍的效果,,反之則會(huì)浪費(fèi)我們很多的時(shí)間;通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),,我認(rèn)識(shí)到與同事間的交流是至關(guān)重要,,夸張的說(shuō)是生死存亡,。
(二)學(xué)會(huì)思考
二,、不斷探索,,學(xué)會(huì)快樂(lè)做事
有人說(shuō)做我們軟件這一行有很多的煩惱,這樣的工作好像很難與快樂(lè)兩字聯(lián)系起來(lái),??墒?,我認(rèn)為關(guān)鍵還是在于你對(duì)工作的認(rèn)識(shí)態(tài)度,不是說(shuō)態(tài)度決定一切嗎?如果你認(rèn)為工作是快樂(lè)的,,你做起來(lái)就會(huì)覺(jué)得快樂(lè);如果你認(rèn)為工作枯燥乏味的,,你做起工作來(lái)就無(wú)快樂(lè)而言了。在我覺(jué)得平常的工作當(dāng)中最快樂(lè)的事情莫過(guò)于"終于勝利完成了任務(wù)可以交待了"的快樂(lè),。
總結(jié)前三個(gè)月主要做了以下工作:
(一)學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)
(1)整體的學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng),,通過(guò)學(xué)習(xí)中國(guó)電信計(jì)費(fèi)模型文檔,學(xué)習(xí)了三戶模型,、產(chǎn)品域,、賬務(wù)域、客戶域,、定價(jià)域,、地域域。通過(guò)學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)功能介紹ppt大概了解每個(gè)模塊的功能,。
怎么看數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)表的變化,。
(3)學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)每個(gè)模塊具體的代碼,這一階段學(xué)習(xí)了詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔,,學(xué)習(xí)每個(gè)模塊代碼具體的實(shí)現(xiàn),,學(xué)習(xí)了系統(tǒng)如何去讀取cfg配置信息,然后如何去處理的,,如何讀取共享內(nèi)存的,,如何通過(guò)消息隊(duì)列將每個(gè)模塊連接起來(lái),如何能夠修改和編譯部分代碼,。
(二)完成寧煤部分套餐配置
根據(jù)關(guān)健的要求:完成寧煤新增套餐--這也是我進(jìn)入公司以來(lái)做的第一件事情,。我很認(rèn)真去完成這件事,雖然添加的套餐不多,但是每個(gè)套餐我都檢查了幾遍,,唯恐自己把某個(gè)套餐添加錯(cuò)了,。添加完成后得到了肯定,內(nèi)心多增添了幾分自信,。通過(guò)配套餐我學(xué)會(huì)了做事情要認(rèn)真這樣才能把事情做好!
(三)完成寧煤部分對(duì)賬工作
寧煤對(duì)賬工作是我一直在做的工作,在寧煤正式上線之的對(duì)賬查出計(jì)費(fèi)不同原因,,從而修改套餐配置,,上線之后的對(duì)賬查出計(jì)費(fèi)與老系統(tǒng)資費(fèi)不同的原因。對(duì)賬工作讓我感受到在正式庫(kù)上查詢和修改是要多么的小心翼翼,,多了正式庫(kù)的系統(tǒng)權(quán)限,,其實(shí)多了一份責(zé)任。
三,、不斷謀求改進(jìn),,學(xué)會(huì)把握快樂(lè)原則
回顧這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)情況,學(xué)到了不少的知識(shí),,能夠勝任一些工作了,,我首先感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持。當(dāng)然還存在不少有待改進(jìn)的地方,。從主觀上找原因,,我覺(jué)得自己在學(xué)習(xí)的時(shí)候沒(méi)有用心去感悟,缺少刻苦專研的精神,。在今后工作中,,我將不斷的努力,不斷學(xué)習(xí),,研究文檔,,學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)。以全新的工作理念,,努力工作,,總結(jié)累積經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)自己的學(xué)習(xí)方法,,大膽實(shí)踐,,鍛煉自己、完善自己,,是自己成為一名優(yōu)秀的員工,,握每一次機(jī)會(huì),再接再厲,,取得更優(yōu)異的成績(jī),。
我的述職匯報(bào)完畢,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們審查,謝謝!
電信員工年度工作總結(jié)個(gè)人篇五
20xx年,,嶄新的一年到了,,回顧這九個(gè)月來(lái)的工作,讓我感覺(jué)到了太多的不平凡,。20xx年3月,,剛畢業(yè)的我走進(jìn)電信大門時(shí),面對(duì)著陌生的環(huán)境和陌生的面孔,,對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,,服務(wù)行業(yè)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。以前走進(jìn)電信,,總是接受著別人的服務(wù),,而現(xiàn)在我要做為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶,對(duì)剛工作的我來(lái)說(shuō),,這是我人生中的一大挑戰(zhàn),。在過(guò)去僅僅的九個(gè)月中,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持,、同事的照顧與幫助下,,我學(xué)到了很多的東西,也讓我了解了服務(wù)這個(gè)行業(yè),,也讓我懂得了服務(wù)這個(gè)理念,。
營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口。在西寧市古城臺(tái)電信公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,,接觸的客戶很多,,需要協(xié)調(diào)的事情也很多,除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,,在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。作為一名新來(lái)的員工,剛開(kāi)始工作的時(shí)候,,我經(jīng)常被有些顧客的無(wú)理取鬧,、蠻不講理氣的說(shuō)不出話來(lái)。但是經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí),,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持,、同事們的鼓勵(lì)和幫助下,,我已經(jīng)學(xué)會(huì)了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題。在與客戶溝通,,言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,,經(jīng)過(guò)鍛煉有了很大的提高,面對(duì)怒氣沖沖的顧客時(shí),,我學(xué)會(huì)了用真誠(chéng)的態(tài)度,,耐心的去解釋。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面也積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn),,讓我能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。在工作中學(xué)會(huì)了嚴(yán)格要求自己,時(shí)刻保持很強(qiáng)的責(zé)任心,、謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。并且不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。
做一名營(yíng)業(yè)員容易,但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不容易了,。作為服務(wù)行業(yè)的一員,,我覺(jué)得我們應(yīng)該做到熱情、耐心,、細(xì)心,、專心。熱情,,顧客才會(huì)再次光臨,。有些顧客是很刁鉆古怪,甚至是蠻橫無(wú)理的,,因此,,耐心也是服務(wù)行業(yè)所必須的,最忌諱和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。有時(shí)候顧客問(wèn)了很多,,而作為員工的我們要是答不上來(lái),回頭客會(huì)減少,,所以對(duì)業(yè)務(wù)要很仔細(xì),、很專業(yè)、很專心的去對(duì)待,。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖,,蠻不講理,對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),,我們所要做的就是用最真誠(chéng)的微笑,,耐心的去解釋、細(xì)心的去回答,要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,,用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào),,做到以誠(chéng)相待、以心換心,,用最專業(yè)的服務(wù)態(tài)度去贏得客戶的信賴,。
有人說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,,但我說(shuō),,營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,,一聲親切的問(wèn)候,,一個(gè)會(huì)心的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離,,架起心與心的橋梁,。在工作中,我本著企業(yè)“用戶至上,,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,,熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶,,讓客戶高興而來(lái),,滿意而歸,讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。
在工作中,,我還存在著許多的不足之處需要提高,,以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,,給自己制定了一個(gè)目標(biāo),,那就是:無(wú)論做什么,干,,就要干好,,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,,我也自信,,經(jīng)過(guò)努力,我一定能成功,。
客戶的滿意,,我們的追求,,客戶的笑容,我們的心愿,。電信給了我一片嶄新的天地,,將來(lái)我就是最亮的星,就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,,電信公司是一個(gè)大的整體,,把所有的光和熱凝聚在一起,通過(guò)我們不懈地努力,,由我做起,,永不放棄,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),。
電信員工年度工作總結(jié)個(gè)人篇六
20xx年,,嶄新的一年到了,回顧這九個(gè)月來(lái)的工作,,讓我感覺(jué)到了太多的不平凡,。20xx年x月,剛畢業(yè)的我走進(jìn)電信大門時(shí),,面對(duì)著陌生的環(huán)境和陌生的面孔,對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,,服務(wù)行業(yè)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。以前走進(jìn)電信,總是接受著別人的服務(wù),,而現(xiàn)在我要做為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶,,對(duì)剛工作的我來(lái)說(shuō),這是我人生中的一大挑戰(zhàn),。在過(guò)去僅僅的九個(gè)月中,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持、同事的照顧與幫助下,,我學(xué)到了很多的東西,,也讓我了解了服務(wù)這個(gè)行業(yè),也讓我懂得了服務(wù)這個(gè)理念,。
營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口,。在西寧市古城臺(tái)電信公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸的客戶很多,,需要協(xié)調(diào)的事情也很多,,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,,在接待用戶,、開(kāi)展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。作為一名新來(lái)的員工,,剛開(kāi)始工作的時(shí)候,,我經(jīng)常被有些顧客的無(wú)理取鬧、蠻不講理氣的說(shuō)不出話來(lái),。但是經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí),,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持、同事們的鼓勵(lì)和幫助下,,我已經(jīng)學(xué)會(huì)了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,。在與客戶溝通,言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,,經(jīng)過(guò)鍛煉有了很大的提高,,面對(duì)怒氣沖沖的顧客時(shí),我學(xué)會(huì)了用真誠(chéng)的態(tài)度,,耐心的去解釋,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面也積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn),讓我能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。在工作中學(xué)會(huì)了嚴(yán)格要求自己,,時(shí)刻保持很強(qiáng)的責(zé)任心、謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。并且不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。
做一名營(yíng)業(yè)員容易,,但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不容易了,。作為服務(wù)行業(yè)的一員,我覺(jué)得我們應(yīng)該做到熱情,、耐心,、細(xì)心、專心,。熱情,,顧客才會(huì)再次光臨。有些顧客是很刁鉆古怪,,甚至是蠻橫無(wú)理的,,因此,耐心也是服務(wù)行業(yè)所必須的,,最忌諱和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。有時(shí)候顧客問(wèn)了很多,,而作為員工的我們要是答不上來(lái),回頭客會(huì)減少,,所以對(duì)業(yè)務(wù)要很仔細(xì),、很專業(yè)、很專心的去對(duì)待,。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖,,蠻不講理,對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),,我們所要做的就是用最真誠(chéng)的微笑,,耐心的去解釋、細(xì)心的去回答,,要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,,用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào),做到以誠(chéng)相待,、以心換心,,用最專業(yè)的服務(wù)態(tài)度去贏得客戶的信賴。
有人說(shuō),,營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,,但我說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,,營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,,一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)會(huì)心的微笑,,拉近了客戶與我們之間的距離,架起心與心的橋梁,。在工作中,,我本著企業(yè)“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,,熱情的,、真誠(chéng)的接待每一位客戶,讓客戶高興而來(lái),,滿意而歸,,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。
在工作中,我還存在著許多的不足之處需要提高,,以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,給自己制定了一個(gè)目標(biāo),,那就是:無(wú)論做什么,,干,就要干好,,就要做到比別人優(yōu)秀,,我相信自己的能力,我也自信,,經(jīng)過(guò)努力,,我一定能成功。
客戶的滿意,,我們的追求,,客戶的笑容,我們的心愿,。電信給了我一片嶄新的天地,,將來(lái)我就是最亮的星,就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,,電信公司是一個(gè)大的整體,,把所有的光和熱凝聚在一起,通過(guò)我們不懈地努力,,由我做起,,永不放棄,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),。