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客服新員工培訓(xùn)心得篇一

作為一名進(jìn)入一個(gè)全新工作環(huán)境的新員工來說,，盡管在前期面試準(zhǔn)備中,，已經(jīng)對(duì)公司有了一些初步的了解,，但進(jìn)入公司的第一天，還是對(duì)周圍的環(huán)境感到好奇和陌生,。然而這種緊張情緒在公司領(lǐng)導(dǎo),、同事及企業(yè)文化的關(guān)懷、幫助和感染下很快就煙消云散了,。為使我們這些新員工能盡早地適應(yīng)工作環(huán)境,，公司特地為我們新員工召開了歡迎大會(huì)。在會(huì)上,，公司領(lǐng)導(dǎo)為我們講述了公司創(chuàng)辦史,、未來發(fā)展規(guī)劃及公司的市場(chǎng)戰(zhàn)略定位、公司組織架構(gòu),、人事制度,、營(yíng)銷策略、業(yè)務(wù)發(fā)展及目標(biāo)等等,，還介紹我們認(rèn)識(shí)了各部門負(fù)責(zé)人,。我還了解到公司以其獨(dú)特的管理之道為員工創(chuàng)造最佳的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展空間，鼓勵(lì)和幫助每位員工不斷改革和創(chuàng)新,、獎(jiǎng)勵(lì)挑戰(zhàn)并超越自我的表現(xiàn),，激發(fā)員工個(gè)人與公司事業(yè)的共同發(fā)展，幫助我們盡快完成角色轉(zhuǎn)換,，很快融入到新環(huán)境中去,。所有的這些都讓我深深地感受到公司人性化的管理。我想,，正是因?yàn)檫@種人性化的管理，才使得每一個(gè)員工都能積極的投入到工作中去,。

進(jìn)公司的第二天,，。,。,。帶領(lǐng)我們新員工參觀食品工業(yè)園的建設(shè)。這次參觀讓我們對(duì)公司規(guī)模,、定位有了一個(gè)全面的了解,。

一進(jìn)園區(qū),，首先被已經(jīng)建成的綜合辦公樓所吸引，,。,。。介紹說辦公樓占地9000平方米,，預(yù)計(jì)在今年7月份我們就能搬進(jìn)去辦公了,，真讓人興奮。接著,。,。。又為我們一一指出了建設(shè)中的冷庫(kù),、暫養(yǎng)廠房,、車間、超市,、公寓等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。

通過實(shí)地參觀，讓我感觸頗深,。結(jié)合來公司這幾天的工作,、學(xué)習(xí)，下面將我自己的感想總結(jié)一下：

一,、態(tài)度決定一切

一個(gè)人的成功與否,，取決于他的人生態(tài)度。凡是成功者,，始終用最積極的思考,、最樂觀的精神來支配和控制自己的人生。通過對(duì)公司文件的學(xué)習(xí),，以及在工作中與,。。,。的接觸,，讓我印象頗深的是。,。,。對(duì)金錢及榮譽(yù)的態(tài)度。對(duì)金錢及榮譽(yù)的態(tài)度能夠反映出一個(gè)人的價(jià)值取向和人生追求,，也彰顯了一個(gè)人的精神境界,。古人云：君子愛財(cái)，取之有道,。其實(shí),，人生就是在掙錢花錢的過程中循環(huán)往復(fù)的,，生活中的多少歡喜、多少憂愁都和金錢息息相關(guān),。然而,，對(duì)于金錢沒有正確心態(tài)的人，金錢往往會(huì)毀滅其一生,。因而,，我們?cè)诠ぷ髦幸颉?。,。學(xué)習(xí)，培養(yǎng)一種正確的金錢觀和榮譽(yù)觀,，面對(duì)誘惑能堅(jiān)持自己的底線,，保持一顆冷靜的心。

二,、認(rèn)真第一

要想出色地完成好工作,，就要遵循：認(rèn)真、責(zé)任,、要事,、速度、創(chuàng)新,、學(xué)習(xí)這6個(gè)要素,。在這6個(gè)要素中，認(rèn)真排在第一位,，可見其重要性,。那我們?yōu)槭裁匆J(rèn)真工作呢?因?yàn)檎J(rèn)真工作是提升自己能力的最佳方法。糊弄工作,，就是糊弄自己,。我們要把認(rèn)真當(dāng)成一種工作習(xí)慣，貫徹到我們以后的工作中去,。我們可以把工作當(dāng)作一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，從中學(xué)習(xí)處理業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)人際交往,。這樣不但可以獲得很多知識(shí),，還為以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。在工作中投機(jī)取巧或許可以獲得一時(shí)的便利,，但卻埋下了隱患，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,，是有百害而無一利的,。

三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

1.從公司的角度來講，是公司發(fā)展的需要,。我們從各行各業(yè),，不同的地方走到一起，雖然都是各個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)人才,，但對(duì)于公司的文化,、發(fā)展理念、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃等方面沒有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí),。我們只有通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，才能達(dá)到思想上的高度統(tǒng)一。這樣心往一處想,，勁往一處使,，才能加快公司發(fā)展的腳步。

2.從市場(chǎng)的角度來講,，是市場(chǎng)發(fā)展的需要,。瞬息萬變的市場(chǎng)對(duì)任何公司和個(gè)人都是有風(fēng)險(xiǎn)的。如果我們對(duì)公司了解不透徹,，面對(duì)市場(chǎng)的需求,，就很難做出正確的判斷，那樣不論對(duì)公司或個(gè)人都會(huì)造成嚴(yán)重的損失,。

四,、全新的團(tuán)隊(duì)精神

我們努力打造的是創(chuàng)新拼搏的團(tuán)隊(duì)、多功能高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,、高強(qiáng)度執(zhí)行力的隊(duì)伍,。團(tuán)隊(duì)精神是一種力量，摸不著,，看不見,，聽不到，我們只有學(xué)會(huì)用心體會(huì),，去感悟,，去深化。公司的發(fā)展目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)公司利益的最大化,，這就要求我們?cè)诖蛟靾F(tuán)隊(duì)精神的過程中,，一切工作要緊緊圍繞公司利益這一核心，個(gè)人利益堅(jiān)決服從集體利益,。我們要充分地認(rèn)識(shí)到,，公司的利益是最根本的利益，只有公司的利益得以順利地實(shí)現(xiàn)，個(gè)人利益才能得到保障,。

在以后的工作中,，我決心以老員工為榜樣，努力做好以下幾點(diǎn)：

1.嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各種規(guī)章制度,。

2.珍惜公司組織的各種培訓(xùn)課程,，虛心學(xué)習(xí)，活學(xué)活用,，更好的將學(xué)到的知識(shí)融入到工作中去,。從真正意義上領(lǐng)悟企業(yè)內(nèi)含，并將其發(fā)揚(yáng)光大,。

3.不積跬步,，無以致千里;不積小流，無以成江海,。發(fā)揚(yáng)不怕難,、不怕苦的精神，正視工作中遇到的難題,，并想辦法克服它,。從身邊的點(diǎn)滴小事做起，認(rèn)真扎實(shí)的做好工作,。

4.學(xué)會(huì)反思,。對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題，要多問幾個(gè)為什么,，為什么要這樣做,，這樣有助于我們?cè)诠ぷ髦猩僮邚澛罚瑴p少差錯(cuò)的產(chǎn)生,。

5.加強(qiáng)本崗位專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，為公司檔案的開發(fā)和利用打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

檔案是記錄和反映公司各項(xiàng)活動(dòng)和歷史面貌的第一手資料,，是生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)、管理和科研等各項(xiàng)工作的依據(jù)和參考,，也是公司的寶貴財(cái)富,。因此，我感到作為公司檔案管理員的責(zé)任之重,，我會(huì)變壓力為動(dòng)力,，從真正意義上把公司檔案管理好，做到系統(tǒng)化,、規(guī)范化,、完整化。

客服新員工培訓(xùn)心得篇二

中國(guó)離利率市場(chǎng)化的目標(biāo)又近了一步，

存款保險(xiǎn)制度利率市場(chǎng)化

3月31日,，《存款保險(xiǎn)條例》正式公布,，并定于5月1日起實(shí)施。這意味著中國(guó)利率市場(chǎng)化已行至"最后一公里",，而為其保駕護(hù)航的存款保險(xiǎn)制度亦將正式推出。

"這為利率市場(chǎng)化改革解除了后顧之憂,。"國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心宏觀經(jīng)濟(jì)研究中心研究員魏加寧對(duì)《中國(guó)聯(lián)合商報(bào)》表示,，隨著利率市場(chǎng)化的進(jìn)程加快，推出其配套的制度存款保險(xiǎn)制度,，不僅強(qiáng)化了銀行金融機(jī)構(gòu)正向激勵(lì)和市場(chǎng)約束,，為利率市場(chǎng)化改革奠定了更好的微觀基礎(chǔ)，同時(shí)還有助于加強(qiáng)對(duì)存款人的保護(hù)和完善金融機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)化退出機(jī)制,。

一張為中國(guó)金融改革編織的"安全網(wǎng)",，正隨著存款保險(xiǎn)時(shí)代的來臨而拉開……

金融"安全網(wǎng)"

經(jīng)歷了20xx年的積累與等待，中國(guó)存款保險(xiǎn)制度最終在利率市場(chǎng)化進(jìn)程的倒逼下成型,。

據(jù)了解,，中國(guó)對(duì)存款保險(xiǎn)制度的探討研究已有二十多年，隨著金融改革深入,，利率市場(chǎng)化改革加速,，銀行間競(jìng)爭(zhēng)加劇甚至出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)，可能會(huì)導(dǎo)致部分銀行破產(chǎn),。

"銀行破產(chǎn)對(duì)儲(chǔ)戶,、對(duì)銀行信用體系及整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)都會(huì)產(chǎn)生很大的影響。"對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)金融學(xué)院副教授趙霜茁對(duì)《中國(guó)聯(lián)合商報(bào)》表示,，存款保險(xiǎn)制度可以在一定程度上防范銀行破產(chǎn)造成的破壞性影響,。

根據(jù)國(guó)際存款協(xié)會(huì)(iadi)公布的數(shù)據(jù)，迄今已有110多個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了顯性存款保險(xiǎn)制度,。

"這一遲來舉措是正在進(jìn)行的整個(gè)金融系統(tǒng)市場(chǎng)化改革的一部分,。"魏加寧認(rèn)為，其目的是在銀行間引入競(jìng)爭(zhēng)性貸款利率,，鼓勵(lì)銀行向規(guī)模較小的企業(yè)發(fā)放貸款;同時(shí)通過加強(qiáng)對(duì)存款人的保護(hù),，穩(wěn)定存款人的預(yù)期，進(jìn)一步提升市場(chǎng)和公眾對(duì)中國(guó)銀行體系的信心,。

依據(jù)存款保險(xiǎn)制度,，存款保險(xiǎn)將覆蓋所有存款類金融機(jī)構(gòu)，包括在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立的商業(yè)銀行,、農(nóng)村合作銀行,、農(nóng)村信用合作社等吸收存款的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)。

萬一上述存款類金融機(jī)構(gòu)破產(chǎn)倒閉，存款人將得到最多50萬元人民幣的償付,。但這些機(jī)構(gòu)必須撥備資金向一個(gè)中央管理機(jī)構(gòu)繳納保費(fèi),，組建存款保險(xiǎn)基金。

同時(shí),，銀行將獲準(zhǔn)制定與同行競(jìng)爭(zhēng)的差別化貸款利率,。這樣，市場(chǎng)機(jī)制有望將逐步取代數(shù)十年來一直嚴(yán)格規(guī)定存貸款利率的制度,。中國(guó)人民銀行從20xx年開始放寬對(duì)利率的限制,。20xx年11月和20xx年3月接連放寬對(duì)存款利率的上限限制，允許其上浮至基準(zhǔn)利率的1.3倍,。

中國(guó)人民銀行行長(zhǎng)周小川在今年全-國(guó)-兩-會(huì)期間稱,，人民銀行已在分階段地推動(dòng)存款利率自由化，20xx年把存款利率上限定為基準(zhǔn)利率的1.2倍,，今年又提高到1.3倍,。他表示，將邁出利率市場(chǎng)化的最后一步,。作為其配套制度,，存款保險(xiǎn)制度的即將實(shí)行亦是"最后一步"的顯著標(biāo)志。

"中國(guó)分階段推進(jìn)利率市場(chǎng)化工作已進(jìn)入最后沖刺階段,。"魏加寧說,，金融業(yè)已日趨全球化，中國(guó)的金融市場(chǎng)和中央銀行的金融政策也不得不適應(yīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),。

周小川稱,，今年存款利率上限放開的概率"非常高"，并表示年內(nèi)將實(shí)現(xiàn)利率自由化,。

事實(shí)上,，存款保險(xiǎn)制度拖延這么久的一個(gè)原因是，政府隱性擔(dān)保大部分公共金融機(jī)構(gòu),，尤其是銀行的償付能力,。加之，僵化的利率控制會(huì)扭曲資金流動(dòng),、加大金融風(fēng)險(xiǎn),，亦是中國(guó)正在加緊推進(jìn)利率自由化原因所在。

長(zhǎng)期以來,，面對(duì)缺乏靈活性的利率限制,，銀行貸款集中投向了基本不必?fù)?dān)心出現(xiàn)呆賬的國(guó)有企業(yè)。同時(shí),，出于銀行盈利的考慮,，存款利率一直被壓得很低,。對(duì)低利率不滿的儲(chǔ)戶于是購(gòu)買回報(bào)較高的理財(cái)產(chǎn)品，導(dǎo)致難以監(jiān)控的理財(cái)產(chǎn)品泛濫和"影子銀行"的不斷膨脹,。

"通過取消中央政府的隱性擔(dān)保,，銀行將不得不更加謹(jǐn)慎，并競(jìng)爭(zhēng)性地發(fā)放貸款,。"魏加寧認(rèn)為,，從而有利于建立以利率市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向，從而建立起可以高效利用資金的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),。

在他看來,，存款保險(xiǎn)制度還能夠有效緩解限制資本進(jìn)入銀行領(lǐng)域的監(jiān)管顧慮，有助于降低市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻,，促進(jìn)各類銀行公平競(jìng)爭(zhēng)、均衡發(fā)展,，保障多層次金融體系的正常運(yùn)行,。

需要指出的是，推進(jìn)利率市場(chǎng)化的過程中,，存款類金融機(jī)構(gòu)可能面臨多變的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性,，而存款保險(xiǎn)制度則恰恰起到了"保護(hù)傘"的作用。始于20世紀(jì)30年代的美國(guó)存款保險(xiǎn)制度,，挽救了在利率市場(chǎng)化和經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊下已瀕臨崩潰的銀行體系,，亦是一個(gè)最好的例證。

"作為一種金融保障制度,存款保險(xiǎn)制度同銀行監(jiān)管以及中央銀行最后貸款人一起稱為金融安全網(wǎng)的三大支柱,。"趙霜茁介紹說,，而存款保險(xiǎn)制度則充分發(fā)揮存款保險(xiǎn)在識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和糾正風(fēng)險(xiǎn)中的作用，為防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)增加一道制度屏障,，有利于增強(qiáng)金融體系抵御風(fēng)險(xiǎn)的總體能力,，

管理制度

在他看來，建立存款保險(xiǎn)制度是今年金融改革的一項(xiàng)重要工作,，是金融安全網(wǎng)的重要組成部分,。"對(duì)完善我國(guó)金融安全體系、保護(hù)存款人合法利益的具有意義重大,，是我國(guó)金融市場(chǎng)建設(shè)逐步發(fā)展并邁向成熟的重要標(biāo)志,。"

就一般存款人而言，存款保險(xiǎn)制度一方面增加了存款人受保障程度和期待,，同時(shí)也間接起到了投資者教育的功能,。存款保險(xiǎn)制度的實(shí)施某種程度上向投資者"暗示"了存款的固有風(fēng)險(xiǎn)，可以有效矯正投資者對(duì)于存款金融機(jī)構(gòu)"大而不倒"的認(rèn)識(shí)上的偏差,，這對(duì)于幫助存款人樹立正確的存款觀念和市場(chǎng)化的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別意識(shí)都是十分重要的,。

營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍

作為我國(guó)金融安全網(wǎng)的重要組成部分,，存款保險(xiǎn)制度的出臺(tái)不僅在深化金融改革，維護(hù)金融穩(wěn)定,，保障存款人合法權(quán)益具有十分重要的意義;同時(shí),，還對(duì)整個(gè)存款市場(chǎng)和金融體系的穩(wěn)定均產(chǎn)生系統(tǒng)性的影響。

"存款保險(xiǎn)制度的實(shí)施,，對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響,。"趙霜茁表示，"特別是對(duì)銀行流動(dòng)性,、經(jīng)營(yíng)成本,、利潤(rùn)和競(jìng)爭(zhēng)力的影響。"

與資本市場(chǎng)融資規(guī)模作為直接融資渠道相比,，目前,，商業(yè)銀行信貸的間接融資渠道已經(jīng)成為企業(yè)融資來源的重要途徑。但隨著存款保險(xiǎn)制度的出臺(tái),，二者間互為替代的關(guān)系將更為明顯,，"輕直接融資，重間接融資"的局面將會(huì)發(fā)生改變,。

"存款保險(xiǎn)制度使得大額存款面臨更大的風(fēng)險(xiǎn),，大額儲(chǔ)戶將資產(chǎn)從銀行轉(zhuǎn)移到股票、債券市場(chǎng),，導(dǎo)致銀行流動(dòng)性下降,。"趙霜茁認(rèn)為，或許中國(guó)企業(yè)的融資形式將由此現(xiàn)實(shí)從間接到直接融資的轉(zhuǎn)向,。

同時(shí),，存款保險(xiǎn)使得銀行除了繳納法定準(zhǔn)備金外，還需要繳納一定的保費(fèi),，這也在一定程度上影響銀行的流動(dòng)性,。"對(duì)于大型國(guó)有銀行、中小型商業(yè)銀行及城市商業(yè)銀行來說,，影響不一樣,。"趙霜茁認(rèn)為。

事實(shí)上,，對(duì)于大型國(guó)有銀行,，在隱性存款保險(xiǎn)制度下，資金實(shí)力雄厚,，有廣闊的負(fù)債市場(chǎng),，存款來源充足。但在顯性存款保險(xiǎn)制度下,，由于對(duì)每個(gè)儲(chǔ)戶的最高償付金額均為50萬,，對(duì)于那些存款超過50萬的高凈值人群和企業(yè)核心客戶對(duì)商業(yè)銀行的選擇有差異,，通常會(huì)選擇穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的銀行。

"存款保險(xiǎn)從隱性到顯性,，大額存款可能會(huì)偏向國(guó)有銀行,，中小銀行負(fù)債成本會(huì)有上升可能。"趙霜茁表示,，中小銀行較于大銀行,，面臨更大的破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，可能導(dǎo)致儲(chǔ)戶資金向大銀行的轉(zhuǎn)移,。

需要指出的是,，繳納存款保險(xiǎn)金，短期給商業(yè)銀行帶來一定的成本壓力,，特別是中小銀行,。按照存款保險(xiǎn)制度，風(fēng)險(xiǎn)差別費(fèi)率依據(jù)銀行風(fēng)險(xiǎn)而定,，小型金融機(jī)構(gòu)面臨提高資本充足率的壓力大,，若經(jīng)營(yíng)管理不善，導(dǎo)致各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)不到監(jiān)管要求,，保費(fèi)繳納比例上升，使小型金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)更加困難,。

"風(fēng)險(xiǎn)差別費(fèi)率相結(jié)合的費(fèi)率確定模式,，既充分考慮了總體金融市場(chǎng)環(huán)境又兼顧了特定投保機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理狀況和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。"趙霜茁表示,，"風(fēng)險(xiǎn)更高的銀行也將承擔(dān)更高的保險(xiǎn)費(fèi)率,。"

在她看來，保費(fèi)繳納增加銀行經(jīng)營(yíng)成本,，風(fēng)險(xiǎn)差別費(fèi)率,，使得中小銀行或流動(dòng)性差的銀行，承擔(dān)更高的經(jīng)營(yíng)成本,。

在通常的情況下,，為了與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)大存款來源,，銀行面臨囚徒困境,。一般會(huì)采取提高利率，創(chuàng)新存款產(chǎn)品,，改善服務(wù),，增加員工薪酬等措施，進(jìn)一步增加了銀行經(jīng)營(yíng)成本,。

目前,，中國(guó)銀行業(yè)的主要收入來源還是存貸利差,，銀行規(guī)模越大，利差收入越多,。但存款保險(xiǎn)制度建立后,，投保金融機(jī)構(gòu)將按存款規(guī)模繳納保險(xiǎn)費(fèi)用，"存款規(guī)模越大則繳納的費(fèi)用越高,，存款成本提高對(duì)金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)張形成一定約束,。"趙霜茁認(rèn)為。

事實(shí)上,，在商業(yè)銀行成本上升的同時(shí),，存款保險(xiǎn)制度對(duì)商業(yè)銀行的盈利能力的沖擊將是不可避免的。

對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行來說,，存貸利差是其收入的主要來源,。"面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)加劇，銀行為了生存,，要想擴(kuò)大存款來源和增加貸款規(guī)模,，必須提高存款利率和降低貸款利率，使銀行存貸利差進(jìn)一步下降,，利潤(rùn)減少,。"趙霜茁分析認(rèn)為。

按照中國(guó)商業(yè)銀行20xx年底一般性存款余額約為105萬億元(稅率以25%計(jì))為基數(shù)計(jì)算,，若存款保險(xiǎn)平均費(fèi)率在0.02%,，存款保險(xiǎn)費(fèi)約為210億元;對(duì)比20xx年商業(yè)銀行1.5萬億元的總凈利潤(rùn)，存款保險(xiǎn)費(fèi)約占商業(yè)銀行20xx年凈利潤(rùn)的1.4%,。

"由于一般性存款余額較大,，繳納保費(fèi)對(duì)銀行盈利造成一定影響。"趙霜茁說,，"盈利能力受到?jīng)_擊后,，反而會(huì)倒逼商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。"

在她看來,，存款保險(xiǎn)制度促使商業(yè)銀行適應(yīng)環(huán)境變化,，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),，為客戶提供多功能全方位的金融服務(wù),，擴(kuò)大非利息收入，尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),。同時(shí),，也將為大中小商業(yè)銀行間營(yíng)造出一種公平的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

就吸收存款銀行而言,，盡管形式上,，存款保險(xiǎn)制度直接增加了銀行的運(yùn)營(yíng)成本,，但實(shí)際上卻為整個(gè)國(guó)家銀行業(yè)的健康發(fā)展?fàn)I造了一個(gè)相對(duì)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，存款保險(xiǎn)制度的實(shí)施,，有助于將國(guó)家信用這一非市場(chǎng)化因素剝離,，促使銀行業(yè)市場(chǎng)主體平等開展競(jìng)爭(zhēng)。

尤其,，對(duì)于中小銀行而言,，存款保險(xiǎn)機(jī)制作為一種事實(shí)上的"增信措施"。"可以極大增強(qiáng)中小銀行的信用和競(jìng)爭(zhēng)力,，彌補(bǔ)其因欠缺國(guó)家信用支撐所引致的弱勢(shì)地位,，使中小銀行可以在平等地位下參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。"趙霜茁認(rèn)為,，從而有助于打破大型商業(yè)銀行的市場(chǎng)壟斷格局,，為銀行業(yè)各機(jī)構(gòu)間的充分競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展提供制度保障。

"存款保險(xiǎn)制度的出臺(tái),，同樣對(duì)于處于劣勢(shì)地位的民營(yíng)銀行來說是一次發(fā)展機(jī)遇,。"中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)銀行業(yè)研究中心主任郭田勇認(rèn)為，過去,，人們覺得把錢存進(jìn)資金雄厚的大銀行更放心;而在存款保險(xiǎn)制度下,。

客服新員工培訓(xùn)心得篇三

我是今年7月本科畢業(yè)后進(jìn)入公司工作的，能夠成為一名xx人讓我感到非常榮幸!雖然到目前為止我在公司工作的時(shí)間還不到一個(gè)月,，但是在這短短的時(shí)間里,，我卻時(shí)刻感受著關(guān)懷與溫暖：這里有關(guān)注我們成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺,，使我得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo);這里有手把手幫助我熟悉業(yè)務(wù)的同事,，他們的幫助使我得以更快地步入工作的正軌,、實(shí)現(xiàn)由學(xué)校人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變;這里更有一個(gè)廣闊的事業(yè)舞臺(tái)，供我們施展自己的才華,，創(chuàng)造人生的精彩!能夠在這樣的公司工作,，我相信我的能力能夠得到最大程度的提升、我的價(jià)值能夠得到最大程度的實(shí)現(xiàn)!我為自己當(dāng)初的決定而慶幸,，我會(huì)永遠(yuǎn)做一個(gè)忠誠(chéng)的聯(lián)創(chuàng)人,，用優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)來為公司的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)! “人最寶貴的是生命，每個(gè)人的生命只有一次,，一個(gè)人的生命是應(yīng)該這樣度過：當(dāng)他回首往事的時(shí)候,，他不因虛度年華而悔恨，也不因碌碌無為而羞恥,?！边@是前蘇聯(lián)作家奧斯特·洛夫斯基對(duì)生命價(jià)值的最好詮釋,。

人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站,，每到一個(gè)驛站就意味著一個(gè)新的征程,。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我加入了這樣一個(gè)充滿生機(jī)活力的團(tuán)隊(duì),，開始了我的新的征程,，也是在這樣的一個(gè)全新的開始中。為了讓我們更快地了解公司,、適應(yīng)工作,，公司于xx月xx日開始對(duì)我們進(jìn)行為期一天的入職培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)為公司內(nèi)部培訓(xùn),，由幾位公司高層,、部門直屬領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)行授課。主要內(nèi)容為一,、公司簡(jiǎn)介與企業(yè)文化;二,、項(xiàng)目管理與產(chǎn)品知識(shí);三、行為規(guī)范與管理規(guī)章;四,、商務(wù)禮儀與溝通技巧;五,、工業(yè)安全與入職指引;這個(gè)階段的培訓(xùn)增強(qiáng)了我對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感;促進(jìn)了企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通,，增強(qiáng)了企業(yè)的向心力和凝聚力;培訓(xùn)提高員工綜合素質(zhì)提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平,，樹立企業(yè)良好形象

“，是我們的家,，是我們的人生舞臺(tái),。” 聽到這段話后,，作為網(wǎng)絡(luò)組的一份子,，我剎那間感到熱血澎湃，為自己能成為這么一個(gè)角色而自豪,。雖然前方的路荊棘滿地,， 但我應(yīng)該學(xué)會(huì)成長(zhǎng)，必須學(xué)會(huì)成長(zhǎng),，因?yàn)椤拔液苤匾薄?在此我跟大家分享對(duì)我感觸最深的幾句話：

1.“知恩,、感恩、報(bào)恩”是我們共同的企業(yè)文化 感恩你身邊所擁有的一切,。進(jìn)而懂得知足,，知道珍惜，更加熱愛生命。感恩,，恐怕大家沒有人不知道“滴水之恩,，當(dāng)涌泉相報(bào)?！?人生中無論你遇到什么樣的情況,，你都應(yīng)該有一顆感恩的心，畢竟你活著,，你可以感受到生命,，可以看到陽(yáng)光、小鳥,、綠樹和紅花,。常懷一顆感恩之心，它會(huì)讓我們擁有良好的行為習(xí)慣;常懷一份感恩之情,，它會(huì)讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)的道路上奮勇前進(jìn);常懷一種感恩之念,，它會(huì)讓我們的生活撒滿溫暖的陽(yáng)光。

2.事業(yè)心強(qiáng),、責(zé)任感重是我們的共性 人沒有能力大小之分,，只有做與不做，能不能勇于承擔(dān)責(zé)任,，只要能夠勇敢地?fù)?dān)負(fù)起責(zé)任,，認(rèn)認(rèn)真真地做好分內(nèi)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),，那么我們所做的一切就有價(jià)值,，就會(huì)成功，就會(huì)獲得尊重和認(rèn)可,。沒有做不好的工作,，只有不負(fù)責(zé)任的人，責(zé)任能讓我們戰(zhàn)勝懦弱,，責(zé)任能夠使人們變得勇敢和堅(jiān)強(qiáng),，責(zé)任更是我們做一名合格職場(chǎng)人士的準(zhǔn)則。沒有哪一位老板會(huì)對(duì)沒有責(zé)任感的員工給予深深的信任,，其實(shí)沒有多少員工會(huì)面臨公司生死存亡的大事，也沒有多少員工的責(zé)任感會(huì)經(jīng)受這些考驗(yàn),。如果我們總是能讓上司領(lǐng)略到喜出望外的感覺,，他將會(huì)對(duì)我們建立起更高的信任與依賴，產(chǎn)生賞識(shí),，從而在有限的資源分配中向我們傾斜,。在這潛移默化中，我們也就變成了自己的“老板”

3.沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功 自全球經(jīng)濟(jì)一體化，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展國(guó)際化的步伐加速.在這樣一個(gè)發(fā)展迅速,、競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境中,，如何通過規(guī)范的禮儀提高個(gè)人/企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，是許多個(gè)人企業(yè)期望.商務(wù)上的人際溝通不同于一般的會(huì)話,，只有具備良好的商務(wù)禮儀與溝通能力,，才能順利的表達(dá)自己的意見，因此,，能夠用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌與人交往已經(jīng)成為商務(wù)辦公的必要條件. 禮儀,，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的外在體現(xiàn)，是一個(gè)企業(yè)整體形象的具體展示,，更是一個(gè)社會(huì)精神文明的象征,。可以說,，沒有禮儀,，就沒有個(gè)人事業(yè)的成功，就沒有企業(yè)良好的品牌形象從而形成核心競(jìng)爭(zhēng)力,，更沒有社會(huì)的和諧,、穩(wěn)定和進(jìn)步。盡管從外表上衡量一個(gè)人顯得那么膚淺和幼稚,，但事實(shí)上人們總會(huì)依據(jù)你的著裝,、發(fā)型、語(yǔ)言,、儀態(tài)和行為判斷你,、評(píng)價(jià)你.這些評(píng)判在工作時(shí)影響你的升遷;在商業(yè)中影響你的交易;在生活中影響你的人際關(guān)系;它甚至無時(shí)無刻不在影響你的自尊和自信，最終影響你一生的幸福.

美好的第一印象永遠(yuǎn)不會(huì)有第二次,，“沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功”是所有成功者的共識(shí)一天的培訓(xùn)雖然結(jié)束了,，但是我們的工作才剛剛開始。如何更好地開展工作是我們當(dāng)下應(yīng)該思考的核心問題,。下面我僅提出幾點(diǎn)與新同事共勉,。

1、 盡快實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變,、找準(zhǔn)個(gè)人定位,、融入新的環(huán)境

從學(xué)校到社會(huì)是一個(gè)大的轉(zhuǎn)變，在這個(gè)過程中我們難免會(huì)有不適,，但是這不能成為我們逃避的借口,。今天我們坐這里，我們就應(yīng)該明白,，我們的身份不再是學(xué)生,，而是一名公司職員，我們就應(yīng)該改變作為一名學(xué)生自由散漫，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、加強(qiáng)紀(jì)律性,，以此來嚴(yán)格要求自己，來找準(zhǔn)自己在公司中的定位,、盡快融入公司這個(gè)大家庭,。

2、 著力培養(yǎng)忠誠(chéng)意識(shí),、責(zé)任意識(shí),、吃苦耐勞意識(shí)

在培訓(xùn)的第一天，陸總就向我們強(qiáng)調(diào)了忠誠(chéng)問題,。我們選擇了公司是因?yàn)槲覀儛圻@個(gè)公司,，公司給予我們也不僅僅是那份薪酬，更有一個(gè)供我們施展自己的才華,、實(shí)現(xiàn)自己成長(zhǎng)的大舞臺(tái),。因此，我們應(yīng)該懷著一顆感恩的心來工作,，把對(duì)公司的忠誠(chéng)放在第一位;要敢擔(dān)責(zé)任,、敢于吃苦耐勞，通過自己的努力不斷創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績(jī),，以此來證明自己的忠誠(chéng),。

3、 時(shí)刻謙虛謹(jǐn)慎,、虛心學(xué)習(xí),，盡快熟悉本職工作

作為剛走出校門的學(xué)生，我們多的是理論知識(shí),、少的是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。因此，在新的工作崗位上,，我們要有一切從零開始的勇氣和決心,，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的精神、虛心向公司的前輩學(xué)習(xí);要善于從小事做起,，通過小事鍛煉能力,、積累經(jīng)驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng),。

未來的工作也許會(huì)千頭萬緒,，甚至?xí)龅竭@樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo),，有公司各位前輩的悉心幫助,，有我們自己的不懈努力，任何困難都會(huì)被克服,，我們就一定能創(chuàng)造出無愧于自己,、無愧于公司、無愧于“xx人”的工作業(yè)績(jī)!

客服新員工培訓(xùn)心得篇四

回顧這半年來的工作,，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己，按照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作：

營(yíng)業(yè)部對(duì)我來說是再熟悉不過的工作領(lǐng)域,。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部,，自己清醒地認(rèn)識(shí)到,，我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手,，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落,。上半年本人能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯(cuò)，能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告,；及時(shí)了解客戶情況,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作,，按照審批制度,，嚴(yán)格把關(guān)；atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳,、對(duì)帳,、清帳等一系列業(yè)務(wù),，確保atm能正常運(yùn)作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入,，也疏散了不少客戶在柜臺(tái)前的滯留,；在安全保衛(wèi)工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意,，掉以輕心,，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事,，抓好各項(xiàng)安全工作,，確保萬無一失。...

二,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平：

隨著扁平化的實(shí)施管理開始，我們員工身上的擔(dān)子就很重,，而自己的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，向書本,、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,，都有很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

三、存在的問題和今后努力方向：

半年來,，本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作,，在吸存方面取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一,，營(yíng)業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位,，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高,；第二，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；第三，在工作中處理問題言行舉止不善于表達(dá),，導(dǎo)致同事對(duì)我的誤解,。

在下半年里，本人決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平,，為單位經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。我想我應(yīng)努力做到：第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí),；第二，本著實(shí)事求是的原則,，做到上情下達(dá),、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,；第三,，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平,，積極為我支行創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī),。

客服新員工培訓(xùn)心得篇五

剛走出大學(xué)校門,，我就很榮幸地成為南京巖土工程公司中的一員,，懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，開始了自己人生的新征程,。

為了讓我們更快地了解公司,、適應(yīng)工作，公司特地從7月14日開始對(duì)我們進(jìn)行了為期一周的新員工入職崗前培訓(xùn),。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富,，主要有公司歷史沿革、公司組織機(jī)構(gòu)與企業(yè)文化介紹,、公司領(lǐng)導(dǎo)講座,、各部門負(fù)責(zé)人講授相關(guān)專業(yè)知識(shí)和自身經(jīng)驗(yàn)的傳授、安全,、管理體系以及檔案管理等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí),。經(jīng)過七天的培訓(xùn)，使我在最短的時(shí)間里了解到本公司的基本運(yùn)作流程,，以及公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化,、企業(yè)現(xiàn)狀和一些我以前從未接觸過的專業(yè)知識(shí)等。通過這次培訓(xùn),，使我受益非淺,、深有體會(huì)。

首先,，了解公司歷史沿革與公司機(jī)構(gòu),、企業(yè)文化。

開始培訓(xùn)的第一天就是介紹單位的歷史沿革,，芮書記介紹得很詳細(xì),，仿佛帶領(lǐng)我們重走過這50多年的風(fēng)雨，見證企業(yè)的進(jìn)化,，也了解到了其中的艱辛,。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來之不易的今天，激勵(lì)我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天,。

在同一天,，張書記為我們介紹了公司現(xiàn)在的組織機(jī)構(gòu)，使我們從宏觀上了解公司的各大部門及其主要職能,，為以后聯(lián)系工作,，提高工作效率做好鋪墊。張書記還為我們?cè)敿?xì)地介紹了本公司的企業(yè)文化,。在我工作的3個(gè)月來,，我感覺公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的,。有激情是因?yàn)樵诠ぷ髦心軐W(xué)習(xí)到很多的知識(shí)與技巧,，放松則是心理上的,，這正是“工作著并快樂著”的感覺，讓我感到無比的滿足,。

第二,，培訓(xùn)使我對(duì)公司主要業(yè)務(wù)有了基本的感知與認(rèn)識(shí)。

我在公司的檔案室工作,，在學(xué)校學(xué)習(xí)的也是專業(yè)的檔案知識(shí),，可以說，對(duì)于勘察測(cè)量這方面來說,，我完全是個(gè)門外漢,。這一次培訓(xùn)，是我第一次系統(tǒng)接觸這方面的知識(shí),，真是受益不少，學(xué)到了很多新的知識(shí),。

經(jīng)過幾次專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),，我大致了解了公司的主要工作任務(wù)，大概分為勘察,、測(cè)量,、巖土試驗(yàn)、測(cè)試這幾大方面,，并分別有對(duì)應(yīng)的部門負(fù)責(zé),。比如說工程師辦公室主要負(fù)責(zé)巖土工程工作，主要有勘察,、設(shè)計(jì),、治理、檢驗(yàn),、監(jiān)測(cè);測(cè)試中心主要負(fù)責(zé)原位測(cè)試,、樁基檢測(cè)等等。并且我對(duì)其主要工作流程以及一些術(shù)語(yǔ)也有了大致的了解,，總算不會(huì)像剛來的時(shí)候一樣,，連公司的主要業(yè)務(wù)都不清不楚了。

第三,，學(xué)習(xí)了公司的安全管理與管理體系方面的知識(shí)

用了一天的時(shí)間,，我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了安全方面的知識(shí)與公司管理體系方面的知識(shí)。我想這對(duì)于我們應(yīng)屆畢業(yè)生來說,，還是比較陌生的知識(shí),。我認(rèn)為其目的就是為了一、保證安全生產(chǎn);二,、提高工作效率,、三,、提升企業(yè)形象。最終的目的就是使利益最大化,。在這基礎(chǔ)上有很多理論的知識(shí)與制度,，這還需要我們?cè)谄綍r(shí)的工作中就注意，比如安全,，在任何一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)中我們都要注意安全的問題,，比如人走斷電、防火,、防盜,，還有特別是在施工現(xiàn)場(chǎng)的一些用電安全、人員安全等,。這些在實(shí)際工作之后可能才能注意到更多問題,，并寫入制度，是安全管理更加規(guī)范,。

公司是本行業(yè)第一批獲得管理體系三標(biāo)合一的公司,，并有符合公司實(shí)際情況的管理方針。在學(xué)習(xí)中我們學(xué)習(xí)到了一個(gè)以不變應(yīng)萬變的管理模式,，也就是pdca循環(huán)：從play(計(jì)劃)到do(實(shí)施)到check(分析檢查)到action(持續(xù)改進(jìn)),。不管是qhsems、ems,、ohsms,，這一循環(huán)始終貫穿其中。仔細(xì)看,，這一循環(huán)也適用于我們生活各方面,，這其實(shí)也就是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)積累的過程，從不會(huì)到會(huì),，從不好到好,，從好到更好的一個(gè)過程。我相信,，這個(gè)簡(jiǎn)單而明確的循環(huán)會(huì)伴隨我一生,，成為我不斷進(jìn)步的標(biāo)尺。

客服新員工培訓(xùn)心得篇六

我失驕楊君失柳,，楊柳輕飏直上重霄九,。枯藤老樹昏鴉,，小橋流水人家,，古道西風(fēng)瘦馬。夕陽(yáng)西下，斷腸人在天涯,。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索。木欣欣以向榮,，泉涓涓而始流,。兩句三年得，一吟雙淚流,。剛走出大學(xué)校門,，我就很榮幸地成為合肥格力公司中的一員，懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài),，開始了自己人生的新征程,。

為了讓我們更快地了解公司、適應(yīng)工作,，公司特地從7月8日開始對(duì)我們進(jìn)行了為期一周的新員工入職崗前培訓(xùn),。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，主要有公司歷史沿革,、公司組織機(jī)構(gòu)與企業(yè)文化介紹,、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門負(fù)責(zé)人講授相關(guān)專業(yè)知識(shí)和自身經(jīng)驗(yàn)的傳授,、安全,、管理體系以及檔案管理等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí),。經(jīng)過七天的培訓(xùn),，使我在最短的時(shí)間里了解到本公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化,、企業(yè)現(xiàn)狀和一些我以前從未接觸過的專業(yè)知識(shí)等,。通過這次培訓(xùn)，使我受益非淺,、深有體會(huì),。

首先，了解公司歷史沿革與公司機(jī)構(gòu),、企業(yè)文化,。

開始培訓(xùn)的第一天就是介紹單位的歷史沿革，芮書記介紹得很詳細(xì),，仿佛帶領(lǐng)我們重走過這50多年的風(fēng)雨,，見證企業(yè)的進(jìn)化，也了解到了其中的艱辛,。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來之不易的今天,，激勵(lì)我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天。

在同一天，張書記為我們介紹了公司現(xiàn)在的組織機(jī)構(gòu),，使我們從宏觀上了解公司的各大部門及其主要職能,，為以后聯(lián)系工作，提高工作效率做好鋪墊,。張書記還為我們?cè)敿?xì)地介紹了本公司的企業(yè)文化,。在我工作的3個(gè)月來，我感覺公司的工作氛圍,、人際交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的,。有激情是因?yàn)樵诠ぷ髦心軐W(xué)習(xí)到很多的知識(shí)與技巧，放松則是心理上的,，這正是“工作著并快樂著”的感覺,，讓我感到無比的滿足。

第二,，培訓(xùn)使我對(duì)公司主要業(yè)務(wù)有了基本的感知與認(rèn)識(shí),。

我在公司的檔案室工作，在學(xué)校學(xué)習(xí)的也是專業(yè)的檔案知識(shí),，可以說,，對(duì)于勘察測(cè)量這方面來說，我完全是個(gè)門外漢,。這一次培訓(xùn),，是我第一次系統(tǒng)接觸這方面的知識(shí)，真是受益不少,，學(xué)到了很多新的知識(shí),。

經(jīng)過幾次專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，我大致了解了公司的主要工作任務(wù),，大概分為勘察,、測(cè)量、巖土試驗(yàn),、測(cè)試這幾大方面,，并分別有對(duì)應(yīng)的部門負(fù)責(zé)。比如說工程師辦公室主要負(fù)責(zé)巖土工程工作,，主要有勘察,、設(shè)計(jì)、治理,、檢驗(yàn),、監(jiān)測(cè);測(cè)試中心主要負(fù)責(zé)原位測(cè)試、樁基檢測(cè)等等,。并且我對(duì)其主要工作流程以及一些術(shù)語(yǔ)也有了大致的了解,，總算不會(huì)像剛來的時(shí)候一樣,，連公司的主要業(yè)務(wù)都不清不楚了。

第三,，學(xué)習(xí)了公司的安全管理與管理體系方面的知識(shí)

用了一天的時(shí)間,，我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了安全方面的知識(shí)與公司管理體系方面的知識(shí)。我想這對(duì)于我們應(yīng)屆畢業(yè)生來說,，還是比較陌生的知識(shí),。我認(rèn)為其目的就是為了一、保證安全生產(chǎn);二,、提高工作效率,、三、提升企業(yè)形象,。最終的目的就是使利益最大化,。在這基礎(chǔ)上有很多理論的知識(shí)與制度，這還需要我們?cè)谄綍r(shí)的工作中就注意,，比如安全,，在任何一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)中我們都要注意安全的問題，比如人走斷電,、防火,、防盜，還有特別是在施工現(xiàn)場(chǎng)的一些用電安全,、人員安全等,。這些在實(shí)際工作之后可能才能注意到更多問題，并寫入制度,，是安全管理更加規(guī)范,。

公司是本行業(yè)第一批獲得管理體系三標(biāo)合一的公司，并有符合公司實(shí)際情況的管理方針,。在學(xué)習(xí)中我們學(xué)習(xí)到了一個(gè)以不變應(yīng)萬變的管理模式,，也就是pdca循環(huán)：從play(計(jì)劃)到do(實(shí)施)到check(分析檢查)到action(持續(xù)改進(jìn)),。不管是qhsems,、ems、ohsms,，這一循環(huán)始終貫穿其中,。仔細(xì)看，這一循環(huán)也適用于我們生活各方面,，這其實(shí)也就是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)積累的過程,，從不會(huì)到會(huì)，從不好到好,，從好到更好的一個(gè)過程,。我相信，這個(gè)簡(jiǎn)單而明確的循環(huán)會(huì)伴隨我一生，成為我不斷進(jìn)步的標(biāo)尺,。

第四,，學(xué)習(xí)了公司檔案與人事方面的知識(shí)

最后一天我們首先學(xué)習(xí)了公司的檔案管理制度及公司檔案室的主要職能。由于我是在檔案室工作,，并且已經(jīng)進(jìn)行過2個(gè)月的實(shí)習(xí),，對(duì)這一方面比較熟悉。我認(rèn)為檔案的價(jià)值在于利用,，在別人需要資料的時(shí)候,，能快速及時(shí)地找到所需資料是檔案是檔案人員最主要的職責(zé)。公司的檔案室已有了50幾年的歷史,，制度健全,，庫(kù)房分類明確。在實(shí)習(xí)中,，我就深深的體會(huì)到,，我沒有選錯(cuò)單位。有好的基本建設(shè),，有好的師傅,，真正的讓我能學(xué)以致用，并能通過實(shí)踐體驗(yàn)更好地掌握理論知識(shí),。公司檔案室還兼管著規(guī)范與雜志的管理,，并有專門的閱覽室，是專業(yè)技術(shù)人員能及時(shí)了解新規(guī)范掌握行業(yè)新動(dòng)態(tài),。

人事方面,，李主任主要為我們介紹了新進(jìn)員工的待遇、假期,、職稱等問題,。我想這也應(yīng)該是我們很關(guān)心的一個(gè)話題。李主任介紹得很詳細(xì),，分別介紹了各部門的工資情況,，我也覺得越透明越公平，越公開越不敏感,。我比較關(guān)心職稱的問題,，檔案系列的職稱是要上社會(huì)去考的，我想從現(xiàn)在開始就應(yīng)該抓住專業(yè)知識(shí)不放松,，爭(zhēng)取能早日更上一層樓,。

最后，培訓(xùn)中領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們提出的要求,。

這次培訓(xùn)中我學(xué)到了很多知識(shí),，但感觸最深的是每一位領(lǐng)導(dǎo)基本上都提到一個(gè)要求,，那就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí),、在學(xué)習(xí),。一刻也不能放松，不僅要轉(zhuǎn)研本專業(yè)的知識(shí),，還要了解其他專業(yè)的知識(shí),，比如說我自己，就應(yīng)該多了解了解勘察,、測(cè)量等方面的知識(shí),，這樣有利于我了解檔案內(nèi)容，提高工作效率與質(zhì)量,。此外,，就是希望能盡快地進(jìn)入工作狀態(tài)，做好思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變,，從受者轉(zhuǎn)變成施者,。我認(rèn)為我在這方面做得也比較到位，畢竟已經(jīng)經(jīng)過了2個(gè)月的實(shí)習(xí),，感覺現(xiàn)在也慢慢走上正軌了,。最后就是希望我們能腳踏實(shí)地的工作，養(yǎng)成良好的工作與生活習(xí)慣,，為自己積累資本,、為公司創(chuàng)造利益。

到現(xiàn)在為止我已經(jīng)在公司工作了3個(gè)月了,，這次的職前培訓(xùn)讓我對(duì)公司有了更深的了解,，增進(jìn)了不少知識(shí)，更重要的是讓我對(duì)自己有了新的認(rèn)識(shí)與新的奮斗目標(biāo),，“水不流則腐,，人不進(jìn)則退”，在今后的工作中,，生活中我將加倍地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的素質(zhì)。在公司走“新,、特,、精”強(qiáng)企之路之際,，我作為公司的一員,，也要有這樣的理念，發(fā)展自身的“新,、特,、精”,，為適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需求完善自己，爭(zhēng)取做到自己對(duì)公司利益的最大化,。

相信自己能行,，證明自己真行!為有犧牲多壯志，敢教日月?lián)Q新天,。大直若屈,，大巧若拙，大辯若訥,。山氣日夕佳,，飛鳥相與還。失之毫厘,，謬以千里,。民不畏死，奈何以死懼之,。

客服新員工培訓(xùn)心得篇七

時(shí)光荏苒,，日月如梭，轉(zhuǎn)眼之間還有一個(gè)月在濟(jì)南的培訓(xùn)就結(jié)束了,。

從剛剛踏入國(guó)網(wǎng)培訓(xùn)學(xué)院的迷茫,，到現(xiàn)在對(duì)于老師同學(xué)舍友的依依不舍，感嘆時(shí)間過得飛快的同時(shí),，細(xì)數(shù)幾個(gè)月來的收獲,，不禁心生感激，在此我想對(duì)送我來培訓(xùn)的湖北省供電公司說一聲“謝謝”,，感謝公司對(duì)我們的重視,，給我們這樣一個(gè)機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)提升自己;對(duì)國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院的各位老師說一聲“謝謝”，感謝你們的付出,，從嚴(yán)寒到酷暑將知識(shí)傾囊相授;對(duì)共同學(xué)習(xí)的同學(xué)同事們說一聲“謝謝”,，感謝你們這幾個(gè)月與我共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步,，讓我在學(xué)習(xí)之余收獲了受用一生的友誼,。

回首這四個(gè)月的日子,有歡笑，有失落,，但更多的是收獲,。期間有自己對(duì)電力相關(guān)理論知識(shí)認(rèn)識(shí)的更加深刻，有實(shí)踐能力的大幅提高,，也有對(duì)國(guó)網(wǎng)企業(yè)文化的加深認(rèn)識(shí),，對(duì)人生的思考感悟。

初到濟(jì)南,，一開始迎接我們的便是一周的軍訓(xùn),。原以為告別了學(xué)校便不會(huì)再有這么嚴(yán)格的軍訓(xùn)了,，而事實(shí)告訴我們進(jìn)入一個(gè)企業(yè)一樣需要嚴(yán)肅的紀(jì)律，特別是國(guó)家電網(wǎng)公司提出的“準(zhǔn)軍事化管理”便是要求我們有部隊(duì)一樣作風(fēng),，用軍隊(duì)的形式行為來要求我們的工作,，做到令行禁止。軍訓(xùn)期間每天早上六點(diǎn)零五分集合——全班沒有一個(gè)人遲到;軍訓(xùn)第二天下著大雪,，我們?cè)谘┑乩锞毩?xí)齊步,、正步——沒有一個(gè)人請(qǐng)假。在這個(gè)隊(duì)伍里我感受到了壓力,，而更多的是激勵(lì)我拼搏向上的動(dòng)力,。五天的軍訓(xùn)雖然很辛苦，但是我們都體會(huì)到其中的快樂,，來自全國(guó)各地的同事們經(jīng)過這次軍訓(xùn)都很好的互相認(rèn)識(shí)了,。軍事訓(xùn)練讓我深刻體會(huì)到人在逆境中是很容易成長(zhǎng)的，也讓我體會(huì)到在壓抑環(huán)境下做事是多么的辛苦,。軍事訓(xùn)練也增加了我們生活習(xí)慣的訓(xùn)練,，每天按時(shí)起床睡覺，按時(shí)出操,，生活用品按照要求擺放整齊,，良好的生活習(xí)慣是一個(gè)人成功的保障，良好的品格是一個(gè)人成功的根本,，良好的能力是一個(gè)人成功的必備條件,。

正式培訓(xùn)是從電力設(shè)備的學(xué)習(xí)開始的，主要是以設(shè)備巡視為主要學(xué)習(xí)方向,，先后學(xué)習(xí)了變壓器,、互感器、線路,、開關(guān),、刀閘、gis,、二次設(shè)備等的巡視,，并學(xué)習(xí)了部分安全規(guī)程。理論的學(xué)習(xí)往往都是不夠的,，國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院也特意的為我們安排了兩天變電站的現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)知實(shí)習(xí),，從現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際了解了一、二次設(shè)備的作用,、構(gòu)造,、工作原理，并親自畫出了該變電站的主接線圖，從而對(duì)整個(gè)變電站的接線方式及運(yùn)行方式有了更深刻的認(rèn)識(shí),，然后進(jìn)行了事故的仿真操作,，以便在以后的詳細(xì)仿真操作前對(duì)此有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí),，最后了解了該變電站的保護(hù)及自動(dòng)裝置的配置情況,。由于之前對(duì)保護(hù)方面接觸較少，通過這次參觀發(fā)現(xiàn)自己欠缺較多,，從而為后來繼保部分的認(rèn)真學(xué)習(xí)做好了心理準(zhǔn)備,。

接下來進(jìn)行了繼電保護(hù)，二次回路及技能操作的學(xué)習(xí),，然后對(duì)10kv,、110kv、220kv以及500kv的道閘操作進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和鞏固,，其中包括填票,、仿真操作以及工作中的各項(xiàng)安全規(guī)程學(xué)習(xí)。我們還進(jìn)行了電工基本技能,、安全基本技能,、登高作業(yè)等方面的培訓(xùn)。這次的系統(tǒng)學(xué)習(xí)真正讓我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦凶龅搅恕靶闹杏袛?shù)”,，從理論到實(shí)操,，包括登桿訓(xùn)練、觸電人員急救,、裝表接線,，每一項(xiàng)課程都細(xì)致而科學(xué)，讓我們真正學(xué)到了工作的方法,，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了實(shí)質(zhì)性的提高,。

培訓(xùn)期間，我們用一周的時(shí)間學(xué)習(xí)了特高壓電網(wǎng)課程,，這門課程讓我們了解了中國(guó)電網(wǎng)發(fā)展最前沿的狀態(tài),，知道了當(dāng)今世界電力系統(tǒng)發(fā)展的趨勢(shì)和方向。還穿插學(xué)習(xí)了國(guó)家電網(wǎng)公司概況,，國(guó)網(wǎng)公司企業(yè)文化,，中國(guó)傳統(tǒng)文化等課程。經(jīng)過這次系統(tǒng)學(xué)習(xí)國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化,，對(duì)國(guó)家電網(wǎng)公司有了一個(gè)全面深刻的認(rèn)識(shí),。國(guó)家電網(wǎng)公司把企業(yè)宗旨、企業(yè)精神,、企業(yè)理念和奮斗方向作為核心價(jià)值觀,，明確宣示公司對(duì)國(guó)家、對(duì)電力客戶,、對(duì)合作伙伴,、對(duì)員工,、對(duì)社會(huì)所遵循的價(jià)值取向和價(jià)值判斷。核心價(jià)值觀是國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化的靈魂,，是國(guó)家電網(wǎng)公司賴以生存和發(fā)展的動(dòng)力源泉,。核心價(jià)值觀的提出，標(biāo)志著國(guó)家電網(wǎng)公司作為一個(gè)特大型國(guó)有骨干企業(yè)正步入快速發(fā)展時(shí)期,，并對(duì)國(guó)家電網(wǎng)公司的快速健康發(fā)展起著重要的指導(dǎo)和推動(dòng)作用,。

素質(zhì)拓展培訓(xùn)是我們這次培訓(xùn)中的一個(gè)亮點(diǎn)，也是培訓(xùn)的一個(gè)重要項(xiàng)目,。素質(zhì)拓展自始至終都貫徹著兩個(gè)字：團(tuán)隊(duì),，拓展訓(xùn)練中的各個(gè)項(xiàng)目無不滲透著團(tuán)隊(duì)的精髓。一滴水只有放入大海才不干涸,，而一個(gè)個(gè)體只有溶入團(tuán)隊(duì)才能取得成功,，一個(gè)“人”只能是自己，而更多的“人”聚集到一起,，為了共同的目標(biāo)而努力,，這就是力量，是永不后退,，這便是團(tuán)隊(duì),。素質(zhì)拓展的任何一個(gè)項(xiàng)目，七巧板,、畢業(yè)墻,、穿越電網(wǎng)、高空獨(dú)木橋,。沒有團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)與協(xié)作,，我們幾乎不可能完成。在穿越電網(wǎng)與七巧板的策劃階段,，每個(gè)隊(duì)員都積極參與其中,，群策群力，為更好地完成訓(xùn)練項(xiàng)目貢獻(xiàn)了力量,。通過這兩個(gè)項(xiàng)目使我們清楚地認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量,，個(gè)人無法完成的事情可以通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作很好地完成。團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)和隊(duì)友的鼓勵(lì)可以激勵(lì)個(gè)人發(fā)掘潛能,，在穿越電網(wǎng)過程中如果沒有團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo),、沒有隊(duì)友的鼓勵(lì)，僅憑個(gè)人能力去完成這樣的項(xiàng)目是不可想象的,，在此過程中所有隊(duì)友都有一個(gè)信念,，那就是拼盡最后一絲腦力為團(tuán)隊(duì)取得更好的成績(jī)而努力。同樣，團(tuán)隊(duì)還賦予我們自我控制的能力,，在七巧板項(xiàng)目中團(tuán)隊(duì)所需要的是幾個(gè)小組之間的默契的配合,，而不是個(gè)人平衡能力的展現(xiàn)，只有自我控制,、步調(diào)一致才能取得佳績(jī),。

雖然培訓(xùn)學(xué)習(xí)是緊湊而又充實(shí)的，但是國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院仍給我們學(xué)員安排了許多豐富的課余生活,，從而使我們身心上都得到了成長(zhǎng),。我參加了學(xué)院組織的五四紅歌會(huì),、運(yùn)行培訓(xùn)部組織的拔河比賽,、文藝晚會(huì)演出，等各項(xiàng)活動(dòng),，深深感受到在國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院這個(gè)大家庭的歡樂,。在這個(gè)校園里，國(guó)網(wǎng)公司給我們提供了最優(yōu)良的師資,，最舒適的環(huán)境,，能夠在這樣的一學(xué)院里完成踏入工作前的崗前培訓(xùn)我們都心存感激。

經(jīng)過這次培訓(xùn)之后,，又使我重新對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié),。懂得了一個(gè)人的成功與否不在于掙了多少錢，而在于在自己的崗位上能為公司,，為社會(huì)做出多大貢獻(xiàn),，這才是我在我自己崗位上所能體現(xiàn)出的價(jià)值。由此,，我給自己定了一個(gè)目標(biāo),，就是在一到兩年內(nèi)，不斷地充實(shí)自己的理論知識(shí),，提高自己的技術(shù)水平,，能在自己的部門內(nèi)成為骨干員工。在此基礎(chǔ)上,，通過自己的不斷努力,，再繼續(xù)向技術(shù)專家的方向邁近。而實(shí)現(xiàn)這一切,，自己本身的能力是一方面,，另一方面則是對(duì)工作的態(tài)度，認(rèn)真是一切工作的基本原則,，只有認(rèn)真地對(duì)待每一項(xiàng)工作,，努力把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，才能不斷在自己的崗位上前進(jìn)，不斷接近自己的目標(biāo),。

合抱之木,，生于毫末;九層之臺(tái)，起于累土;千里之行,，始于足下,。回首四個(gè)月的培訓(xùn)歷程,，我感覺非常地充實(shí),，這次培訓(xùn)令我終身難忘。我要從小事做起,，從工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴開始,，向著自己的目標(biāo)而前進(jìn)!雛鷹勵(lì)志，一飛沖天!

客服新員工培訓(xùn)心得篇八

一分耕耘,，一分收獲,。這是教師常說的一句話。2019年9月1日我榮幸的成為了一名教師,，開始了自己人生的新征程,。今天11月2日作為新教師的我們?cè)龠M(jìn)小聆聽了四位資深領(lǐng)導(dǎo)，教師的講座,。她們分別從心里,、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù),、激-情,，四方面為我們講解和指導(dǎo)。我感覺自己像大力水手吃了菠菜一般力量十足,，信心倍增,。下面我簡(jiǎn)單談?wù)勛约旱男牡皿w會(huì)。

呂維智老師為我們講的是“教師激-情成長(zhǎng)的四重奏”,，他的開始就讓我們體會(huì)到了激-情的力量和效應(yīng),。她的微笑不會(huì)貧窮，鼓掌不會(huì)中風(fēng),。讓我們高興起來,。他把自己講課的內(nèi)容比喻成各種樂器讓我們充滿了好奇，他的說一不二和守時(shí)守信讓我們佩服,。

首先他把我們實(shí)習(xí)中感到困惑的問題總結(jié)歸納了一下一共有十個(gè)問題,。其中有幾個(gè)問題正是我的困惑，這讓我非常急迫的想知道答案,，這是我全神貫注的去聽課生怕漏掉了什么,。課間休息時(shí),，我想如果我們上課前也把問題提出來讓學(xué)生對(duì)號(hào)入座，學(xué)生是不是聽的和我一樣認(rèn)真仔細(xì)呢?

其次,，他在激-情演奏中,，讓我們知道了激-情的作用。學(xué)習(xí)了營(yíng)造和-諧環(huán)境的321原則,。3代表的是喜歡學(xué)校,、喜歡同伴、喜歡學(xué)生,。2代表的是童心多一點(diǎn),，功利心少一點(diǎn)。1則是一份執(zhí)著,。懂得并深刻記住了好課十標(biāo)準(zhǔn)分別是：

一,、課堂健康知識(shí)無誤 二、教學(xué)基本功扎實(shí)

三,、教學(xué)目標(biāo)明確 四,、教材處理合理

五,、媒體使用恰當(dāng) 六,、教學(xué)結(jié)構(gòu)巧妙

七、教學(xué)策略高超 八,、作業(yè)布置合理

九,、教學(xué)效果達(dá)標(biāo) 十、教學(xué)特色鮮明

明白了課程標(biāo)準(zhǔn)就是我們教學(xué)中的導(dǎo)航,，就是我們做一名好教師的拐杖,，是我們思維導(dǎo)圖的尺子。提出高級(jí)游戲這個(gè)詞,，把我們的困惑一一解開了,。我找到自己講課的弊病和缺點(diǎn)，對(duì)我以后講好課有很大的幫助,。

最后,，我們一起讀了結(jié)束語(yǔ)又讓我們深深的體會(huì)到了激-情的魅力，激-情的力量,。

通過本次的學(xué)習(xí),，我知道了如何利用學(xué)的知識(shí)使用與教育教學(xué)工作當(dāng)中，進(jìn)行實(shí)踐,，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)水平,，不斷地豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)。雖然學(xué)習(xí)很繁忙,，但是能在這樣充實(shí)的時(shí)間里學(xué)習(xí)也是一種享受,。希望每一位同仁都有這樣的同感,，希望經(jīng)過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我的教育教學(xué)能力得到領(lǐng)導(dǎo),、家長(zhǎng),、學(xué)生的認(rèn)可。通過學(xué)習(xí)和反思,，我認(rèn)識(shí)到未來教育需要科研型的老師,，而不再是“教書匠”。我們要樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,，給自己不斷充電,，消除職業(yè)倦怠，時(shí)刻保有激-情,，現(xiàn)在機(jī)會(huì)很多,，就看我們?cè)趺慈?zhēng)取。有了自身的努力,，就會(huì)有機(jī)會(huì)讓我們?nèi)?shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想,。在不久的將來，或許不能成為國(guó)家級(jí)名師,，也會(huì)成為一方名師,。我相信“心有多大，舞臺(tái)就有多大”,。