演講稿首先必須開(kāi)頭要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山,，既要一下子抓住聽(tīng)眾又要提出你的觀點(diǎn)，中間要用各種方法和所準(zhǔn)備的材料說(shuō)明,、支持你的論點(diǎn),，感染聽(tīng)眾，然后在結(jié)尾加強(qiáng)說(shuō)明論點(diǎn)或得出結(jié)論,，結(jié)束演講,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)得一篇好的演講稿嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚卵葜v稿模板范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧。

酒店大堂副理競(jìng)聘演講稿篇一

大家好,！

一是具有較強(qiáng)的個(gè)人素質(zhì),，善于磨礪自我。多年來(lái),，我始終堅(jiān)持用業(yè)績(jī)說(shuō)話,，在基層管理工作中，帶領(lǐng)員工完成a座,、b座開(kāi)業(yè)籌備等重要工作,，多次在公司或部門(mén)組織的活動(dòng)擔(dān)任主持人工作。要求員工做到的自己首先做到,，努力提高業(yè)務(wù)技能,，在獲全縣酒店服務(wù)技能競(jìng)賽二等獎(jiǎng)，廣州服務(wù)技能競(jìng)賽獲三等獎(jiǎng),。

二是具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí),，敢于挑戰(zhàn)自我。創(chuàng)新是酒店發(fā)展的生命線,，在工作中我注重創(chuàng)新,，尤其是注重管理機(jī)制的創(chuàng)新，比如：實(shí)行日常房務(wù)管理工作責(zé)任制,，把工作責(zé)任細(xì)化到人,；在班組上采取公開(kāi)競(jìng)聘的機(jī)制，善于授權(quán)給員工，鼓勵(lì)他們放手工作,，邀請(qǐng)員工一起參與一些討論,，制定工作思路，激發(fā)他們?yōu)榫频臧l(fā)展建言獻(xiàn)策,。

三是具有良好的管理能力,，勇于超越自我。在領(lǐng)班這個(gè)崗位上多年的歷練,，形成了一套較為成熟的管理經(jīng)驗(yàn),，在b座負(fù)責(zé)工作以來(lái)，工作氛圍有了較大改善,，員工流失率大大降低,，特別是今年，流失率在5%,。代管的黃星保潔公司員工流失率也相對(duì)較低,。

一要收人心，建團(tuán)隊(duì),，奮力提升酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力,。沒(méi)有一流的團(tuán)隊(duì)，就沒(méi)有一流的企業(yè),，員工的素質(zhì)決定酒店的發(fā)展,。首先從抓隊(duì)伍、建團(tuán)隊(duì)入手,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)（制定培訓(xùn)政策,、確定培訓(xùn)需要、制定培訓(xùn)計(jì)劃,、評(píng)估培訓(xùn)效果）,，2、繼續(xù)實(shí)行以員工生日為主題的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),、以增進(jìn)員工感情的方式來(lái)提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,，設(shè)置特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,，在公司薪酬制度之外增加特殊獎(jiǎng)勵(lì),，營(yíng)造人員“進(jìn)得來(lái)、留得住,、干得好“的良好氛圍,，為顧客提供更加人性化、個(gè)性化服務(wù),，融合崗位工作,，建設(shè)全新的酒店經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

二要拓市場(chǎng)、推改革,，努力提高酒店經(jīng)濟(jì)效益,。努力完成考核指標(biāo)，提高客房入住率,。今年b座房間入住率保持在60%左右,，如何進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)空間，我認(rèn)為一要抓旅行團(tuán)隊(duì)服務(wù),，升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，制定旅行團(tuán)隊(duì)接待流程，做好旅行社客人的接待,；二要開(kāi)拓會(huì)議團(tuán)隊(duì)：周一至周四,，銷(xiāo)售方向主攻會(huì)議團(tuán)隊(duì)；三是灌輸全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),，制定散客售房計(jì)劃,，（散客入住率為11%，）制定每月的散客銷(xiāo)售數(shù)量,，并給予員工額外的銷(xiāo)售提成,，并健全散客銷(xiāo)售登記制度；四是提高協(xié)議散客的房間價(jià)格,，協(xié)議散客是整個(gè)酒店最大的客源,，b座所占比例高達(dá)41%，要在散客價(jià)與協(xié)議散客價(jià)之間實(shí)行彈性價(jià)格,；五要增設(shè)服務(wù)設(shè)施,，滿足客人多元化需要。向公司申請(qǐng)將一樓的乒乓球室,、桌球室劃歸客房部管理,，解決大堂客服設(shè)施少、客人疏導(dǎo)難的問(wèn)題,。在使用頻率不高的健身房設(shè)置一個(gè)土特產(chǎn)專柜,。（此舉不僅能增收，還能在客人等待入住時(shí)起到疏導(dǎo)作用）,；七要加強(qiáng)對(duì)客人的管理,，健全客時(shí)檔案，培養(yǎng)忠誠(chéng)度較高的客戶,。

三是減能耗,、促節(jié)能，著力降低酒店運(yùn)行成本,。繼續(xù)加強(qiáng)物資管理工作,，健全每間房的物資檔案,，定期盤(pán)查清點(diǎn)，低耗品專人負(fù)責(zé)制,；能耗方面,，建立節(jié)水、節(jié)電日常檢查制度,，指配專人跟進(jìn)每月的能耗情況,；設(shè)施方面，鑒于b座設(shè)施設(shè)備較多的問(wèn)題,，設(shè)施維修的控制是關(guān)鍵,，設(shè)立設(shè)施設(shè)備問(wèn)題交接制度，有專人分管,，每項(xiàng)工作安排專人跟進(jìn)并時(shí)時(shí)關(guān)注,，每月及時(shí)公開(kāi)各類(lèi)賬務(wù)，讓員工了解每月的各類(lèi)能耗費(fèi)用,。

四是增品位,、顯文化，全力提升酒店客房服務(wù)檔次,。把b座客房定位在滿足中端客戶爭(zhēng)取高端客戶上,，在客房設(shè)置上下功夫，營(yíng)造更高品位的客房,，如在房間內(nèi)增設(shè)富有彌勒民族文化特色的裝飾品,，擺放綠色植物增添房間生氣，節(jié)假日對(duì)房間進(jìn)行節(jié)日特性性布置等,，使房間布置更具特色品位,。在房間增設(shè)拖鞋擺放數(shù)量和種類(lèi)，更好地為客人泡澡提供方便,。

酒店最需要什么樣的管理者,？我認(rèn)為最需要的是有高度責(zé)任感、果敢的創(chuàng)新意識(shí)和廣闊發(fā)展視野的人,，而我正屬于這樣的人,。在任何崗位上，我相信用心把事情做好,，努力就會(huì)得到肯定,。

酒店大堂副理競(jìng)聘演講稿篇二

大家好！

我叫xx,，今年20 歲,，于20xx年開(kāi)始參加工作,，一直都是在貴公司工作,，至今已工作了三年,，它教會(huì)了我如何為人，如何處事,，如何工作,，并在這3年中我曾多次獲得公司的的“優(yōu)秀員工、優(yōu)秀管理組”等獎(jiǎng)項(xiàng),。身為公司中層管理的我始終秉承著“言必行,、行必果”的辦事風(fēng)格，20xx年6月我加入xx有限公司這個(gè)人才濟(jì)濟(jì),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的大家庭,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我有幸學(xué)到了不少東西,，取得了很大的進(jìn)步,，在此向大家向在座的諸位領(lǐng)導(dǎo)表示真摯的感謝,！正是你們的支持和厚愛(ài),，才使我有信心走上這個(gè)競(jìng)選的舞臺(tái)，參加這次的大堂經(jīng)理職位競(jìng)聘,。

在服務(wù)管理上,，我們的口號(hào)是：“達(dá)到101%的顧客滿意”。俗話說(shuō)：“沒(méi)有做不到的,，只有想不到的”憑著細(xì)心的觀察和熱情的服務(wù),，以“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式，給客人營(yíng)造一個(gè)溫馨的氛圍,。使客人充分感受到友情的珍貴,，親情的無(wú)價(jià)和家的溫馨。

1,、當(dāng)好“協(xié)助員”,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和布置的任務(wù)。

2,、當(dāng)好“服務(wù)員”,。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是行政助理義不容辭的職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要不折不扣及時(shí)的完成,。

3,、當(dāng)好“協(xié)調(diào)員”。協(xié)調(diào)好店內(nèi)內(nèi)部上下級(jí)關(guān)系,，充分發(fā)揮一個(gè)集體,、一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性。

4,、當(dāng)好“管理員”,。當(dāng)好管理員,，首先應(yīng)管理好自己，只有這樣,，才會(huì)樹(shù)立鑒定的信念,，形成良好地工作風(fēng)格，同時(shí)也會(huì)更好的有利于自身的成長(zhǎng),。

6,、尋找“增長(zhǎng)點(diǎn)”。在現(xiàn)在餐飲行業(yè)如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)下,，我們必須明確目標(biāo),，對(duì)待工作中每一個(gè)細(xì)節(jié)力求做到“用心做、做精細(xì)”,，做到節(jié)約一分錢(qián)就等于盈利一分錢(qián)的思想,，做好內(nèi)部管理，這樣我們才能更加輝煌的發(fā)展,。

作為這次競(jìng)聘的積極參與者,，我希望在競(jìng)聘中成功，但是我絕不會(huì)回避失敗,，不管最后結(jié)果如何,，我都將“堂堂正正做人，兢兢業(yè)業(yè)做事”,。

酒店大堂副理競(jìng)聘演講稿篇三

您們好!

我叫,，來(lái)自前廳禮賓部。今天競(jìng)選的崗位是大堂副理,，首先非常感謝科室給我們提供了這個(gè)平臺(tái)讓我有機(jī)會(huì)展示自己,，希望在今天的競(jìng)選中有新的收獲。

20xx年5月我入職賓館,，這6年來(lái),，我經(jīng)歷了行李生、樓層服務(wù)員,、收發(fā)室,、商務(wù)中心、禮賓員,、前臺(tái)接待員,、以及現(xiàn)在擔(dān)任禮賓部資深員工等崗位的鍛煉，在任職期間,，我不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力,，并利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)了工商企業(yè)管理專業(yè)，獲得了國(guó)家承認(rèn)的學(xué)歷以及取得了南開(kāi)大學(xué)優(yōu)秀畢業(yè)生的稱號(hào),。

在工作中,，我認(rèn)真履行職責(zé),、服從部門(mén)工作安排，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，踏實(shí)肯干,，并且通過(guò)個(gè)性化服務(wù)去挽留每一位客人,。

雖然這只是一個(gè)小小案例，但引申到今天競(jìng)選的大堂副理,，我認(rèn)為：大堂副理是酒店與客人之間的溝通橋梁,，主要工作職責(zé)是代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人，主動(dòng)向客人征求意見(jiàn),，處理客人投訴,，并在職權(quán)范圍內(nèi)予以解決。

經(jīng)過(guò)多年多崗位的鍛煉學(xué)習(xí),，我認(rèn)為我已經(jīng)具備以下四個(gè)能力： 第一：組織協(xié)調(diào)能力：上班期間能巡視好酒店大堂以及各管轄服務(wù)區(qū)域,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些不合理或者存在隱患的問(wèn)題，協(xié)調(diào)并組織相關(guān)部門(mén)采取補(bǔ)救措施,。

第二：社交能力：我喜歡跟同事交流工作心得,，主動(dòng)與賓客溝通，善于建立賓客友好關(guān)系,，為酒店贏得更多的回頭客,。

第三：宣傳推廣能力：我熟悉酒店企業(yè)文化以及客房設(shè)施設(shè)備，對(duì)外積極推銷(xiāo)酒店產(chǎn)品,，盡可能的挽留每一位客人,。

第四：應(yīng)變能力以及創(chuàng)新能力：我能不斷的去認(rèn)識(shí)酒店存在的缺點(diǎn)，并敢于提出自己的改進(jìn)建議,，使酒店的服務(wù)和質(zhì)量更加完美,。

俗話說(shuō)的好，“機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人”,，經(jīng)過(guò)多崗位的洗禮,，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了。希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠給我一次鍛練的機(jī)會(huì),，我定以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，不斷地去完善崗位不足的地方，提高自身的業(yè)務(wù)能力,，爭(zhēng)取早日成為一名合格的大堂副理,。

我的演講到此完畢，謝謝大家!

酒店大堂副理競(jìng)聘演講稿篇四

各位領(lǐng)導(dǎo),，大家好：

我叫xx,，今年20 歲,，于xx-xx年開(kāi)始參加工作，一直都是在貴公司工作,，至今已工作了三年,，它教會(huì)了我如何為人，如何處事,，如何工作,，并在這3年中我曾多次獲得公司的的“優(yōu)秀員工、優(yōu)秀管理組”等獎(jiǎng)項(xiàng),。身為公司中層管理的我始終秉承著“言必行,、行必果”的辦事風(fēng)格，xx年6月我加入xx-x有限公司這個(gè)人才濟(jì)濟(jì),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的大家庭,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我有幸學(xué)到了不少東西,，取得了很大的進(jìn)步,，在此向大家向在座的諸位領(lǐng)導(dǎo)表示真摯的感謝！正是你們的支持和厚愛(ài),，才使我有信心走上這個(gè)競(jìng)選的舞臺(tái),，參加這次的大堂經(jīng)理職位競(jìng)聘。

在服務(wù)管理上,，我們的口號(hào)是：“達(dá)到101%的顧客滿意”,。俗話說(shuō)：“沒(méi)有做不到的，只有想不到的”憑著細(xì)心的觀察和熱情的服務(wù),，以“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式,，給客人營(yíng)造一個(gè)溫馨的氛圍。使客人充分感受到友情的珍貴,，親情的無(wú)價(jià)和家的溫馨,。

一、當(dāng)好“協(xié)助員”,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和布置的任務(wù),。

二、當(dāng)好“服務(wù)員”,。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是行政助理義不容辭的職責(zé),。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要不折不扣及時(shí)的完成。

三,、當(dāng)好“協(xié)調(diào)員”,。協(xié)調(diào)好店內(nèi)內(nèi)部上下級(jí)關(guān)系，充分發(fā)揮一個(gè)集體、一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性,。

四,、當(dāng)好“管理員”。當(dāng)好管理員,，首先應(yīng)管理好自己,，只有這樣，才會(huì)樹(shù)立鑒定的信念,，形成良好地工作風(fēng)格,，同時(shí)也會(huì)更好的有利于自身的成長(zhǎng)。

五,、尋找“增長(zhǎng)點(diǎn)”,。在現(xiàn)在餐飲行業(yè)如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)下,，我們必須明確目標(biāo),，對(duì)待工作中每一個(gè)細(xì)節(jié)力求做到“用心做、做精細(xì)”,，做到節(jié)約一分錢(qián)就等于盈利一分錢(qián)的思想,，做好內(nèi)部管理，這樣我們才能更加輝煌的發(fā)展,。 作為這次競(jìng)聘的積極參與者,，我希望在競(jìng)聘中成功，但是我絕不會(huì)回避失敗,，不管最后結(jié)果如何,，我都將“堂堂正正做人，兢兢業(yè)業(yè)做事”,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好,！

我叫***，來(lái)自前廳禮賓部,。今天競(jìng)選的崗位是大堂副理,，首先非常感謝科室給我們提供了這個(gè)平臺(tái)讓我有機(jī)會(huì)展示自己，希望在今天的競(jìng)選中有新的收獲,。

07年5月我入職**賓館,，這6年來(lái)，我經(jīng)歷了行李生,、樓層服務(wù)員,、收發(fā)室、商務(wù)中心,、禮賓員,、前臺(tái)接待員、以及現(xiàn)在擔(dān)任禮賓部資深員工等崗位的鍛煉，在任職期間,，我不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力,，并利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)了工商企業(yè)管理專業(yè)，獲得了國(guó)家承認(rèn)的學(xué)歷以及取得了南開(kāi)大學(xué)優(yōu)秀畢業(yè)生的稱號(hào),。

在工作中,，我認(rèn)真履行職責(zé)、服從部門(mén)工作安排,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，踏實(shí)肯干,，并且通過(guò)個(gè)性化服務(wù)去挽留每一位客人,。

店總經(jīng)理接待和迎送客人，主動(dòng)向客人征求意見(jiàn),，處理客人投訴,，并在職權(quán)范圍內(nèi)予以解決。

經(jīng)過(guò)多年多崗位的鍛煉學(xué)習(xí),，我認(rèn)為我已經(jīng)具備以下四個(gè)能力： 第一：組織協(xié)調(diào)能力：上班期間能巡視好酒店大堂以及各管轄服務(wù)區(qū)域,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些不合理或者存在隱患的問(wèn)題，協(xié)調(diào)并組織相關(guān)部門(mén)采取補(bǔ)救措施,。

第二：社交能力：我喜歡跟同事交流工作心得,，主動(dòng)與賓客溝通，善于建立賓客友好關(guān)系,，為酒店贏得更多的回頭客,。

第三：宣傳推廣能力：我熟悉酒店企業(yè)文化以及客房設(shè)施設(shè)備，對(duì)外積極推銷(xiāo)酒店產(chǎn)品,，盡可能的挽留每一位客人,。

第四：應(yīng)變能力以及創(chuàng)新能力：我能不斷的去認(rèn)識(shí)酒店存在的缺點(diǎn)，并敢于提出自己的改進(jìn)建議,，使酒店的服務(wù)和質(zhì)量更加完美,。

俗話說(shuō)的好，“機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人”,，經(jīng)過(guò)多崗位的洗禮,，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了。希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠給我一次鍛練的機(jī)會(huì),，我定以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，不斷地去完善崗位不足的地方，提高自身的業(yè)務(wù)能力,，爭(zhēng)取早日成為一名合格的大堂副理,。

我的演講到此完畢,，謝謝大家！

2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好,！

我叫楊佳偉,，現(xiàn)年28歲。曾任前臺(tái)接待領(lǐng)班,，今天競(jìng)聘的崗位是大堂副理,。首先感謝酒店提供了這樣一個(gè)平臺(tái)讓我有機(jī)會(huì)展示自己，讓大家認(rèn)識(shí)我,，了解我,。這次競(jìng)聘對(duì)我個(gè)人是一個(gè)重要的挑戰(zhàn)，將有益于我個(gè)人綜合素質(zhì)的提高,，不管競(jìng)聘成功與否,，我都會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，兢兢業(yè)業(yè)做好自己的本職工作,。

我的個(gè)人情況如下：

一,、 個(gè)人簡(jiǎn)歷

2000年5月來(lái)酒店工作至今，曾在酒店客房部任職4年,，擔(dān)任過(guò)領(lǐng)班,、文員等職位,，獲得過(guò)《旅游從業(yè)人員資格證》和《中國(guó)飯店職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)中級(jí)證書(shū)》,，并多次榮獲酒店優(yōu)秀員工稱號(hào)。

2004年調(diào)入酒店前廳部總機(jī),，任職話務(wù)員,，因工作表現(xiàn)突出，又被調(diào)至前臺(tái)接待,，2015年至今擔(dān)任領(lǐng)班職位,，任職期間，能夠以身作則,，起到帶頭作用,，曾獲得年度優(yōu)秀員工稱號(hào)。頻繁調(diào)崗是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作能力的肯定與認(rèn)可,。

二,、 我的優(yōu)勢(shì)

經(jīng)過(guò)多年的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的工作能力,、組織協(xié)調(diào)能力,、判斷分析能力、應(yīng)變能力都有了很大的提高,。

2,、 責(zé)任心：高度責(zé)任感，吃苦耐勞的精神和開(kāi)拓進(jìn)取的意識(shí)。在工作中能以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人利益,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,。我也深知在知識(shí)更新的時(shí)代,，需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷裝備自己,，努力在各個(gè)方面充實(shí)自己,，能夠不斷完善自己，以提高自己的綜合能力來(lái)更好的為酒店服務(wù),。

3,、 協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng)：大堂副理是一根紐帶，從橫向來(lái)看他聯(lián)系著賓館各個(gè)相關(guān)部門(mén),，賓館就像一個(gè)大家庭,，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免發(fā)生摩擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。如果能不定期的主動(dòng)與各部門(mén)進(jìn)行溝通交流處理問(wèn)題的意見(jiàn)和建議并達(dá)成一致,，便可有效的確保各部門(mén)之間的良好關(guān)系，從縱向來(lái)看大堂副理也將賓館的領(lǐng)導(dǎo)與基層緊緊聯(lián)系在一起,，在員工方面,，我們應(yīng)該多多鼓勵(lì)員工有些事情應(yīng)站在賓館領(lǐng)導(dǎo)的角度以及賓館利益的基礎(chǔ)上去做事去考慮問(wèn)題。如果大家能達(dá)成“一切都是為賓館好”的工作出發(fā)點(diǎn),，那賓館真的會(huì)無(wú)限美好,。

三、 工作設(shè)想

們的服務(wù)和設(shè)施來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量和管理水平,。因此在處理客人投訴時(shí)我們應(yīng)該坦然面對(duì),，不應(yīng)回避。另在處理過(guò)程中,，我們要做到事事有紀(jì)錄,、有答復(fù)；及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展,，盡力縮小影響,；要以維護(hù)賓館及客人的利益為原則，靈活的處理問(wèn)題,。同時(shí)也不能忽視了客人的真實(shí)意圖,，客人投訴不外乎就三種心態(tài)：求發(fā)泄、求尊重,、求補(bǔ)償,。我們要準(zhǔn)確的讀懂客人的心態(tài),，要給客人發(fā)泄的機(jī)會(huì)，有時(shí)不要與客人進(jìn)行無(wú)謂的爭(zhēng)辯和解釋,。

2,、在節(jié)能降耗方面

“節(jié)能降耗”是很多酒店一直在號(hào)召的口號(hào)，點(diǎn)滴的`節(jié)約相當(dāng)于給賓館帶來(lái)零成本的純利潤(rùn),。大堂的燈光,、空調(diào)的開(kāi)關(guān)控制，甚至每一張紙,、每一支筆的合理用法,，長(zhǎng)期下來(lái)都可以從中為賓館節(jié)約出一筆可觀的數(shù)目。只要我們大家頭腦里都有這樣的節(jié)約思想,，那節(jié)約就不僅僅只會(huì)局限于電,、空調(diào)、紙筆,、等,。那我們賓館的負(fù)擔(dān)也會(huì)越來(lái)越少了。

3,、在學(xué)習(xí)方面

知識(shí)真的是學(xué)無(wú)止境,，就拿我們書(shū)記來(lái)說(shuō)，他在書(shū)法方面的造詣令所有人敬佩,，更值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí),。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常工作都忙得不可開(kāi)膠，卻仍然不停止學(xué)習(xí)進(jìn)步的腳步,。我覺(jué)得這個(gè)是非常值得我們大家學(xué)習(xí)的,。我今后也要不間斷的利用空閑時(shí)間努力學(xué)習(xí)不斷充實(shí)自己,。

對(duì)于大堂副理這一職位,，我雖懂得不少的業(yè)務(wù)知識(shí)，但我最缺少的就是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),。人需要不斷的挑戰(zhàn)自我,，方能戰(zhàn)勝自我，才能實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值,。我非常需要領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次鍛練的機(jī)會(huì),，請(qǐng)相信我。假如我有幸競(jìng)聘上崗了,，我會(huì)不斷的積極進(jìn)取,，深入學(xué)習(xí)崗位知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，讓自己能夠在大堂副理這一職位得到很好的掌握和發(fā)揮,。讓賓館大堂因我而更加有聲有色,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委，您們好：

我非常感謝各位行領(lǐng)導(dǎo),、同志們給了我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì),。我叫xxx，中共-黨員,，今年33歲,，會(huì)計(jì)員。98年參加農(nóng)行工作,，現(xiàn)在燈塔分理處擔(dān)任儲(chǔ)蓄柜員,。工作中，我愛(ài)崗敬業(yè),，遵紀(jì)守法,，勤勤懇懇，任勞任怨,，加班加點(diǎn),，無(wú)私奉獻(xiàn)，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，大膽進(jìn)取，敢于負(fù)責(zé),，充分發(fā)揮了黨員的模范帶頭作用,。13年來(lái)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作崗位上，從事過(guò)公營(yíng)會(huì)計(jì)和儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)工作,。今天我本著鍛煉自己,，為農(nóng)行貢獻(xiàn)自己應(yīng)有力量的宗旨站到這里，競(jìng)聘北碚支行大堂經(jīng)理一職,。

一,、參與競(jìng)聘的主要優(yōu)勢(shì)：

（一）有良好的道德品質(zhì)

自參加農(nóng)行工作第一天起，我就秉承“真誠(chéng)待人”的信念,，做到與每一位同志和睦相處,，大事講原則，小事講風(fēng)格,，顧大局,，識(shí)大體。

（二）對(duì)農(nóng)行工作的一片熱愛(ài)之心和積極進(jìn)取的精神

自參加農(nóng)行工作至今,，無(wú)論在哪個(gè)基層單位做柜員,，我一直都扎實(shí)、認(rèn)真地工作,，服從領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，以行為家，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，對(duì)工作有著無(wú)限的熱誠(chéng),，因?yàn)闊釔?ài)，所以就有了無(wú)窮的動(dòng)力去奮斗,、去進(jìn)取,。

（三）積累了豐富的前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)

點(diǎn)，不但把客戶當(dāng)上帝而更把客戶當(dāng)親人,，拉近與客戶之間的距離,，建立感情的紐帶。針對(duì)不同的客戶采取不同服務(wù)方式,，把換位思考當(dāng)成工作的出發(fā)點(diǎn),，總結(jié)出了一整套的為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，為前臺(tái)工作的提高提供了一個(gè)全新的思路,，從而取得了與客戶良好融洽的關(guān)系,，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

(四)有嫻熟的業(yè)務(wù)技能

“業(yè)精于勤而荒于嬉”,，在十三年的工作中我掌握了儲(chǔ)蓄,、對(duì)公、聯(lián)行及票據(jù)結(jié)算等業(yè)務(wù),，并熟練操作網(wǎng)上銀行,，電話銀行等新業(yè)務(wù)。

二,、工作打算,。

假若我能夠競(jìng)聘上崗，我打算從以下幾個(gè)方面做好大堂經(jīng)理工作：

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，全面提高自身素質(zhì)、服務(wù)水平,。既要學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì),、金融知識(shí)，又要學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù),；既要精于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要學(xué)習(xí)新興業(yè)務(wù),。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，才能緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，才能為客戶提供更多更好全方位,、個(gè)性化的金融服務(wù),。在思想上樹(shù)立主人公的觀念,，以全局為重，以事業(yè)為重,，敢言,、直言、能言,、善言,，將自己的才智毫無(wú)保留的貢獻(xiàn)出來(lái)，不計(jì)個(gè)人得失,，不當(dāng)擺設(shè),。在工作中，維護(hù)農(nóng)行形象,，講團(tuán)結(jié)顧大局,。

疑營(yíng)銷(xiāo)口勤。立足崗位,，積極營(yíng)銷(xiāo),，大堂客戶經(jīng)理職責(zé)歸根結(jié)底就是服務(wù)客戶，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo),。因而,，我將充分利用大堂客戶經(jīng)理這一銀行聯(lián)系客戶的“橋頭堡”，與廣大客戶交朋友,，識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶,，積極營(yíng)銷(xiāo)我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品。

3,、開(kāi)拓進(jìn)取,，創(chuàng)新工作方法。創(chuàng)新永遠(yuǎn)是我們工作的靈魂,。隨著我行業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展,，農(nóng)行全面實(shí)施的股份制改革，加快金融改革,，促進(jìn)金融業(yè)健康發(fā)展的重大決策,，也是我國(guó)金融業(yè)一次全新的改革實(shí)踐，通過(guò)股份制改造,，我行將成為資本充足,，內(nèi)控嚴(yán)密，運(yùn)營(yíng)安全,，服務(wù)和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè),。因此，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法,、提高溝通能力和現(xiàn)場(chǎng)管理能力將成為大堂經(jīng)理的重點(diǎn)工作,。

4,、強(qiáng)化服務(wù)理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。結(jié)合我行正在進(jìn)行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作,，追求“我與農(nóng)行共發(fā)展”的目標(biāo)，以熟練的技能為客戶服務(wù),。全面實(shí)施服務(wù)環(huán)境規(guī)范,、服務(wù)形象規(guī)范、從客戶的利益出發(fā),，永遠(yuǎn)把客戶的利益和需求放在首位,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委,，如果我有幸競(jìng)聘上這個(gè)崗位,，我將腳踏實(shí)地做人，兢兢業(yè)業(yè)做事,，為北碚支行美好的明天勤奮工作,，為農(nóng)行貢獻(xiàn)自己最大的力量。假如我競(jìng)爭(zhēng)落選,，我也不會(huì)灰心氣餒,，因?yàn)槟軌蛴掠趨⑴c競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)我來(lái)說(shuō)既是一次自我挑戰(zhàn)和磨礪意志的考驗(yàn),，也是一次難得的學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會(huì),，更是一次重新認(rèn)識(shí)自我和戰(zhàn)勝自我的檢驗(yàn)。今后要尋找差距,，找準(zhǔn)不足,，努力將自己鍛煉成為一名組織和領(lǐng)導(dǎo)信任，客戶滿意的金融工作者,！

謝謝大家,！

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、在座的各位同事:

大家好,！

聽(tīng),，春的腳步近了，萬(wàn)物復(fù)蘇,，呈現(xiàn)勃勃生機(jī),，支行人事改革大幕已悄然拉開(kāi)，一個(gè)公開(kāi),、公平,、公正的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)在我們面前展現(xiàn)。風(fēng)好正是揚(yáng)帆時(shí),，今天,，我擬競(jìng)聘的崗位是農(nóng)行貢山縣支行營(yíng)業(yè)室大堂客戶經(jīng)理。 我叫李玲芳,，現(xiàn)年39歲,，學(xué)歷函授本科，1994年入行,，先后在營(yíng)業(yè)室,、支行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、支行客戶部,，歷經(jīng)銀行綜合柜員,、營(yíng)業(yè)室主任、營(yíng)業(yè)室會(huì)計(jì)主管副主管,、客戶部副經(jīng)理,、營(yíng)現(xiàn)任支行營(yíng)業(yè)室大堂經(jīng)理大堂等多崗位鍛煉。曾獲“1998年州級(jí)先進(jìn)工作者”“2011年支行業(yè)務(wù)能手”2015年先進(jìn)工作者”等多項(xiàng)榮譽(yù),。

面對(duì)擬競(jìng)聘的崗位,，我想自身有如下優(yōu)勢(shì)： 第一：有飽滿的工作熱情，嫻熟的業(yè)務(wù)技能作支撐,。2012年4月至6月間,，我服從組織安排，走上營(yíng)業(yè)室大堂客戶經(jīng)理這個(gè)崗位,，在這個(gè)平凡的崗位上滿懷熱情地工作著,。十九年的多崗位磨練，也練就了我嫻熟的業(yè)務(wù)能,，無(wú)論是傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，還是新興業(yè)務(wù)，力求做到懂原理,，會(huì)操作,，善營(yíng)銷(xiāo)。 第二：有良好的個(gè)人形象,，文明的言談舉止作支撐,。大堂客戶經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,，代表著工行的形象,，因而良好的個(gè)人形象、文明的言談舉止必不可缺,。

業(yè)室大堂客戶經(jīng)理這個(gè)崗位上,，我常結(jié)合崗位實(shí)際，圍繞優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、評(píng)委及各位同事,，如果我有幸再次走上支行營(yíng)業(yè)室大堂客戶經(jīng)理這個(gè)工作崗位，我將繼續(xù)緊緊圍繞支行各項(xiàng)中心工作,，當(dāng)好營(yíng)業(yè)室主任的得力助手,，敬業(yè)愛(ài)崗，力爭(zhēng)百尺竿頭更進(jìn)一步,。 首先是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升服務(wù)素質(zhì)。既要學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì),、金融知識(shí),，又要學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)；既要精于傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要學(xué)習(xí)新興業(yè)務(wù),。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展步伐,，才能為客戶提供更多更好全方位,、個(gè)性化的金融服務(wù)。

其次是繼續(xù)當(dāng)好“六大員”,。即業(yè)務(wù)引導(dǎo)員,、營(yíng)銷(xiāo)宣傳員、環(huán)境清潔員,、服務(wù)監(jiān)督員,、矛盾調(diào)解員、安全檢查員,，確?？蛻粼诒揪W(wǎng)點(diǎn)順心、舒心,、開(kāi)心享受各項(xiàng)金融服務(wù),。

位，我將腳踏實(shí)地做人,，兢兢業(yè)業(yè)做事,，為農(nóng)行貢山縣支行美好的明天勤奮工作，為我們這個(gè)共同的家園貢獻(xiàn)自己最大的力量,。 謝謝大家,！

酒店大堂副理競(jìng)聘演講稿篇五

您們好!

我叫楊佳偉，現(xiàn)年28歲,。曾任前臺(tái)接待領(lǐng)班,，今天競(jìng)聘的崗位是大堂副理,。首先感謝酒店提供了這樣一個(gè)平臺(tái)讓我有機(jī)會(huì)展示自己，讓大家認(rèn)識(shí)我,，了解我,。這次競(jìng)聘對(duì)我個(gè)人是一個(gè)重要的挑戰(zhàn)，將有益于我個(gè)人綜合素質(zhì)的提高,，不管競(jìng)聘成功與否,，我都會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,，兢兢業(yè)業(yè)做好自己的本職工作,。

我的個(gè)人情況如下： 一、 個(gè)人簡(jiǎn)歷

20xx年5月來(lái)酒店工作至今,，曾在酒店客房部任職4年,，擔(dān)任過(guò)領(lǐng)班、文員等職位,，獲得過(guò)《旅游從業(yè)人員資格證》和《中國(guó)飯店職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)中級(jí)證書(shū)》,，并多次榮獲酒店優(yōu)秀員工稱號(hào)。

經(jīng)過(guò)多年的學(xué)習(xí)和鍛煉,，自己的工作能力,、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力,、應(yīng)變能力都有了很大的提高,。

2、 責(zé)任心：高度責(zé)任感,，吃苦耐勞的精神和開(kāi)拓進(jìn)取的意識(shí),。在工作中能以大局為重，不計(jì)較個(gè)人利益,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事。我也深知在知識(shí)更新的時(shí)代,，需要與時(shí)俱進(jìn),，不斷裝備自己，努力在各個(gè)方面充實(shí)自己,，能夠不斷完善自己,，以提高自己的綜合能力來(lái)更好的為酒店服務(wù)。

們的服務(wù)和設(shè)施來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量和管理水平,。因此在處理客人投訴時(shí)我們應(yīng)該坦然面對(duì),，不應(yīng)回避。另在處理過(guò)程中,，我們要做到事事有紀(jì)錄,、有答復(fù);及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展,，盡力縮小影響;要以維護(hù)賓館及客人的利益為原則，靈活的處理問(wèn)題,。同時(shí)也不能忽視了客人的真實(shí)意圖,，客人投訴不外乎就三種心態(tài)：求發(fā)泄、求尊重,、求補(bǔ)償,。我們要準(zhǔn)確的讀懂客人的心態(tài)，要給客人發(fā)泄的機(jī)會(huì),，有時(shí)不要與客人進(jìn)行無(wú)謂的爭(zhēng)辯和解釋,。

2、在節(jié)能降耗方面

“節(jié)能降耗”是很多酒店一直在號(hào)召的口號(hào),，點(diǎn)滴的節(jié)約相當(dāng)于給賓館帶來(lái)零成本的純利潤(rùn),。大堂的燈光、空調(diào)的開(kāi)關(guān)控制,，甚至每一張紙,、每一支筆的合理用法，長(zhǎng)期下來(lái)都可以從中為賓館節(jié)約出一筆可觀的數(shù)目,。只要我們大家頭腦里都有這樣的節(jié)約思想,，那節(jié)約就不僅僅只會(huì)局限于電、空調(diào),、紙筆,、等。那我們賓館的負(fù)擔(dān)也會(huì)越來(lái)越少了,。

3,、在學(xué)習(xí)方面

知識(shí)真的是學(xué)無(wú)止境，就拿我們書(shū)記來(lái)說(shuō),，他在書(shū)法方面的造詣令所有人敬佩,，更值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常工作都忙得不可開(kāi)膠,，卻仍然不停止學(xué)習(xí)進(jìn)步的腳步,。我覺(jué)得這個(gè)是非常值得我們大家學(xué)習(xí)的。我今后也要不間斷的利用空閑時(shí)間努力學(xué)習(xí)不斷充實(shí)自己,。

酒店大堂副理競(jìng)聘演講稿篇六

大家上午好,！

我叫謝靜霞，今年23歲,，于20xx年8月份分配至藍(lán)堡灣項(xiàng)目,，現(xiàn)任藍(lán)堡灣項(xiàng)目大堂副理一職。今天很榮幸站在這個(gè)地方競(jìng)聘,，本著鍛煉自己,，為業(yè)主服務(wù)的理念站在這里競(jìng)聘客服主任一職,。競(jìng)爭(zhēng)可以展示自我，競(jìng)爭(zhēng)可以發(fā)現(xiàn)差距,，競(jìng)爭(zhēng)可以促進(jìn)學(xué)習(xí),。通過(guò)這次的競(jìng)聘，不論結(jié)果如何,，我都會(huì)得到很大的幫助,。

大堂副理到客服主任，變化的是名稱,，不變的是職責(zé),。都要有一顆為業(yè)主服務(wù)的心！

以下是我競(jìng)聘客服主任的優(yōu)勢(shì),。

一是具有強(qiáng)烈的事業(yè)心,、上進(jìn)心。我在工作期間,，喜歡聆聽(tīng)，善于發(fā)現(xiàn),，勇于改變,。學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，補(bǔ)充自己的短處,，努力完善自我,！剛來(lái)到項(xiàng)目所有的事情對(duì)我來(lái)說(shuō)都是未知的，每天想著有事情發(fā)生,，又期待著沒(méi)有事情,。因?yàn)榕伦约禾幚聿涣耍侣?tīng)到別人對(duì)自己不好的評(píng)價(jià),?？吹絼e的同事處理事情的摸樣，我想我也應(yīng)該是那樣的,，也許也可以做的更好,！有了這個(gè)信念，每天上班的時(shí)候都問(wèn)老員工碰到什么問(wèn)題該怎樣去處理,，跟著他們?nèi)ヌ幚韱?wèn)題,，去發(fā)現(xiàn)她們處理事情的方法，努力不做到人后,。剛開(kāi)始在項(xiàng)目是機(jī)動(dòng)人員,，哪里忙缺人的時(shí)候，就補(bǔ)到哪里,，和每個(gè)大堂的副理都有接觸,，她們都有自己的處理方式,，接觸的多了就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多的方式，也可以更好的去學(xué)習(xí),！現(xiàn)在的我不能說(shuō)是最好的,，但絕不會(huì)是差的！

在大堂抱怨,，秉著急業(yè)主之所急的理念,，我給業(yè)主進(jìn)行了安撫，然后到客服中心找主管商量這件事,，經(jīng)過(guò)協(xié)商主管給工程上的李工打電話,，讓工人到家里了解情況。最后把業(yè)主家里的設(shè)備間陽(yáng)臺(tái)從新做了地平,。在施工期間多次與業(yè)主進(jìn)行溝通了解,，一件耽擱很久的事就這樣處理了，為此業(yè)主在20xx年10份把12年的物業(yè)費(fèi)都交了,，每次看到物業(yè)上的人也都是和顏悅色的,！

一、更努力的做好客服中心表格的填寫(xiě),。

二,、整理好客戶的檔案資料，確保檔案的真實(shí),、準(zhǔn)確,。

三、做好日常的報(bào)修及接待工作,，按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的規(guī)定進(jìn)行管理,。

四、用將心比心的態(tài)度去接待業(yè)主,，服務(wù)業(yè)主,。

有了競(jìng)爭(zhēng)，就會(huì)有壓力,，有了壓力就會(huì)有動(dòng)力,，有了動(dòng)力才可以更好的進(jìn)步，從而完善自我,。我不追求事事完美,，但要做到問(wèn)心無(wú)愧！不論這次的結(jié)果是什么,，我都秉著服務(wù)業(yè)主的信念去踏實(shí)工作,。

我的演講完畢，謝謝各位領(lǐng)導(dǎo),！

酒店大堂副理競(jìng)聘演講稿篇七

演講稿的格式由稱謂,、開(kāi)場(chǎng)白,、主干、結(jié)尾等幾部分組成?，F(xiàn)如今,，能夠利用到演講稿的場(chǎng)合越來(lái)越多，寫(xiě)起演講稿來(lái)就毫無(wú)頭緒,？下面是小編精心整理的酒店大堂副理在酒店周年慶典上的演講稿,，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

上午好！我是前廳部大堂副理,，今日我為各位演講的題目是《……》歷史的年輪滾滾向前,，xxx的航船已經(jīng)駛過(guò)了×年的風(fēng)風(fēng)雨雨。

原來(lái),，我們?nèi)绻麖耐饷嬲?qǐng)來(lái)的醫(yī)生不能保證服務(wù)質(zhì)量,，對(duì)于藥物的使用，萬(wàn)一有任何差錯(cuò),，就會(huì)給客人的身體健康帶來(lái)危害,，那時(shí)我們酒店承擔(dān)的后果就嚴(yán)重了。是啊,，我怎么就沒(méi)想到呢。單從一點(diǎn)出發(fā),，或許換回的便是客人的投訴,。在經(jīng)歷過(guò)一件件這樣的事情后，我處理問(wèn)題更謹(jǐn)慎,，想得更周到了,。記得有一次，一位客人來(lái)到總臺(tái),，在辦理入住手續(xù)時(shí)向服務(wù)員提出房?jī)r(jià)六折的.要求,。這位客人聲稱自己也曾多次住店，服務(wù)員馬上在電腦上查找核對(duì),，結(jié)果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這位先生名字,，當(dāng)服務(wù)員把調(diào)查結(jié)果告訴客人時(shí)，這位先生頓時(shí)惱怒起來(lái),，此時(shí)正值總臺(tái)入住登記高峰期,，由于他的惱怒、叫喊,，引來(lái)了許多不明事由客人的好奇目光,。見(jiàn)此情形,，我馬上走上前去，向客人禮貌介紹了自己后,，請(qǐng)客人到大堂吧小坐,，先聽(tīng)取客人意見(jiàn)，然后向客人做了細(xì)致耐心地疏導(dǎo)工作,，并堅(jiān)持酒店規(guī)定八折優(yōu)惠的條件,，但對(duì)這位客人也要享受優(yōu)惠的心情，表示理解和同情,，在酒店內(nèi)部規(guī)定的允許范圍內(nèi),，對(duì)這位客人給予適當(dāng)?shù)卣疹櫤蛶椭蛄似哒?，客人此時(shí)也表示能夠理解,、支持酒店的規(guī)章制度，我代表酒店對(duì)客人表示了誠(chéng)摯的謝意,?？吹娇腿藵M意的辦理完入住手續(xù)步入我們的客房后，心里真有一種說(shuō)不出的喜悅,，看來(lái)只有提高我們的服務(wù)技能,，才能讓我們的客人高興而來(lái)，滿意而離,。而我們酒店開(kāi)展的每周培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃,，也促進(jìn)了員工在對(duì)客服務(wù)中的規(guī)范化和主動(dòng)性，真正讓客人感受到了“家”的感覺(jué),。

千秋偉業(yè)千秋景,，萬(wàn)里江山萬(wàn)里美，我相信我們沒(méi)有成功與失敗,，只有進(jìn)步與退步,，我更相信，xxx酒店一定會(huì)在我們各位的共同努力下,，節(jié)節(jié)攀升,，響譽(yù)全國(guó)。

最后,，我再次感謝xxx酒店對(duì)我們的培養(yǎng),，衷心祝福你——一路好！

酒店大堂副理競(jìng)聘演講稿篇八

回顧過(guò)去四年多的日子里,，我對(duì)賓館業(yè)務(wù)從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí),，從認(rèn)識(shí)到熟悉，從熟悉到精益求精。在這四年的光景里,，我有過(guò)連續(xù)三年的資深員工以及連續(xù)兩年的優(yōu)秀員工,，20xx年并有幸被單位評(píng)為建館以來(lái)第一位“服務(wù)標(biāo)兵”。這所有的種種成果都是得自于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)和關(guān)愛(ài),，同時(shí)也是得自于同事們對(duì)我的支持與幫助,。去年的這個(gè)時(shí)候，我站在這里雖然并沒(méi)有如愿以償,，但是我也說(shuō)過(guò),，我絕不會(huì)氣餒。去年的我鼓起勇氣邁出的第一步,，在我心里是意味著我已經(jīng)成功了一半,，今年的我站在這里，我是來(lái)完成另一半的,。因?yàn)橥ㄟ^(guò)這整整一年,，我對(duì)大堂副理這一職位有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，因此我堅(jiān)信我可以勝任這一崗位,。今天我做為一名競(jìng)聘大堂副理的積極參與者,，我要在競(jìng)聘中得到更高的提升，得到大家的認(rèn)可,。下面我就談?wù)勎覍?duì)大堂副理這一崗位的認(rèn)識(shí)和一些看法吧,。

一、 前臺(tái)服務(wù)及管理方面

前臺(tái)是賓館展示的窗口,，其一言一行都代表著賓館的形象,。然而大堂副理一職對(duì)前臺(tái)這塊是起著非常重要的監(jiān)督作用?？腿说劫e館消費(fèi)無(wú)非就是兩種期望,，物質(zhì)享受和精神享受?？腿诉M(jìn)賓館第一印象就是前臺(tái)，而前臺(tái)接待服務(wù)工作是否成功,，取決于每一位員工的行為,。因此前臺(tái)改善服務(wù)質(zhì)量，讓其成為賓館的模范崗位,，成為一道亮麗的閃光點(diǎn),，是顯得尤其重要了。我認(rèn)為,，提倡前臺(tái)工作人員勇于并善于主動(dòng)與賓客溝通,，像朋友一樣交流，讓客人有如賓至如歸,，從中培養(yǎng)賓館與客人之間的感情,。我們要給客人提供最優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù),，樹(shù)立優(yōu)秀的形象，抓住贏得客人滿意的機(jī)會(huì)為賓館贏得回頭客,，從而創(chuàng)造一流的效益,。另一方面，作為大堂副理本身就必需具備良好的形象,，酒店賓館是一個(gè)人流量極快的地方,，對(duì)前臺(tái)人員我們除以身做則之外，對(duì)于一些新進(jìn)的員工,，在我們空閑時(shí)可以對(duì)他們進(jìn)行短時(shí)間的培訓(xùn),。把我們知道的一些特殊事情得特殊處理的告訴他們，以免今后他們第一次碰到類(lèi)似的特殊事情在他們這里也可以第一時(shí)間得到解決,。其次就是紀(jì)律方面,，大堂副理需要加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)這塊的管理力度，要按照賓館的規(guī)章對(duì)他們進(jìn)行有效的監(jiān)督,，并把賓館的七項(xiàng)考評(píng)制度運(yùn)用到實(shí)處,。

二、 在客人投訴方面

大堂副理乃賓館總經(jīng)理的代表,，是需要隨時(shí)準(zhǔn)備處理日常賓客的投訴和意見(jiàn),。然而在處理客人投訴方面，是要講究技巧的,。投訴是壞事同時(shí)也是好事,。投訴的顧客有如一位醫(yī)生，在無(wú)償?shù)貫橘e館提供診斷,，以便我們能夠?qū)ΠY下藥,，通過(guò)改進(jìn)我們的服務(wù)和設(shè)施來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。因此在處理客人投訴時(shí)我們應(yīng)該坦然面對(duì),，不應(yīng)回避,。另在處理過(guò)程中，我們要做到事事有紀(jì)錄,、有答復(fù);及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展,，盡力縮小影響;要以維護(hù)賓館及客人的利益為原則，靈活的處理問(wèn)題,。同時(shí)也不能忽視了客人的真實(shí)意圖,，客人投訴不外乎就三種心態(tài)：求發(fā)泄、求尊重,、求補(bǔ)償,。我們要準(zhǔn)確的讀懂客人的心態(tài)，要給客人發(fā)泄的機(jī)會(huì)，有時(shí)不要與客人進(jìn)行無(wú)謂的爭(zhēng)辯和解釋,。此外,，我認(rèn)為在處理完客人投訴之后，還有一個(gè)重要環(huán)節(jié),，那就是編輯,。我們可以把每一個(gè)案例進(jìn)行編輯，過(guò)后利用賓館每周六充電日的案例分析這一課程,，大家一起來(lái)分享和探討,，得出一個(gè)最佳解決方案。之后再次重新編輯,，包括案例的發(fā)生過(guò)程以及會(huì)后得出的最佳處理方式方法,，每個(gè)部門(mén)都發(fā)放一份帖于各部門(mén)內(nèi)部員工方便看得到的地方。讓大家都從中學(xué)習(xí),，如果內(nèi)部員工有更好的處理方式方法,，他們也可以已口頭或書(shū)面的形式給賓館提出他們的見(jiàn)解，這樣一來(lái)即可以調(diào)動(dòng)大家的積極性,，也可以避免今后由不同的員工犯下相同的錯(cuò)誤,。長(zhǎng)期下來(lái),，我們還可以把這些一遍遍的案例累積起來(lái),，編輯成冊(cè)、成書(shū),。一本屬于我們萍鄉(xiāng)迎賓館的案例分析書(shū),。

三、在橫向與縱向方面

大堂副理是一根紐帶,，從橫向來(lái)看他聯(lián)系著賓館各個(gè)相關(guān)部門(mén),。賓館就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免發(fā)生磨擦,。協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。如果能不定期的主動(dòng)與各部門(mén)進(jìn)行溝通交流處理問(wèn)題的意見(jiàn)和建議并達(dá)成一致，便可有效的確保各部門(mén)之間的良好關(guān)系;從縱向來(lái)看大堂副理也將賓館的領(lǐng)導(dǎo)與基層緊緊聯(lián)系在一起,，在員工方面我們應(yīng)該多多鼓勵(lì)員工有些事情應(yīng)站在賓館領(lǐng)導(dǎo)的角度以及賓館利益的基礎(chǔ)上去做事去考慮問(wèn)題。如果大家能達(dá)成“一切都是為賓館好”的工作出發(fā)點(diǎn),，那賓館真的會(huì)無(wú)限美好,。

四、在節(jié)能降耗方面

“節(jié)能降耗”是很多酒店一直在號(hào)召的口號(hào)，點(diǎn)滴的節(jié)約相當(dāng)于給賓館帶來(lái)零成本的純利潤(rùn),。大堂的燈光,、空調(diào)的開(kāi)關(guān)控制，甚至每一張紙,、每一支筆的合理用法,，長(zhǎng)期下來(lái)都可以從中為賓館節(jié)約出一筆可光的數(shù)目。比如說(shuō)垃圾袋吧,，以前我在做pa的時(shí)候,，就有個(gè)交班衛(wèi)生，其中包括衛(wèi)生間垃圾袋的更換,。那時(shí)我就是把沒(méi)有多少垃圾的倒到另一個(gè)垃圾筒里面,，這樣就可以省下一個(gè)垃圾袋的使用了。還有就是垃圾是可以壓縮的,，拿一個(gè)衛(wèi)生工具把垃圾壓成最小程度,，那又可以裝下不少垃圾了，這樣同樣可以節(jié)省垃圾袋,。像房間里使用的垃圾袋吧，因?yàn)椴疾蒈?chē)上有個(gè)大黑垃圾袋是專門(mén)裝房間垃圾的,，如果把房間的垃圾筒花半分鐘的時(shí)間提出來(lái)直接倒到黑色垃圾袋里,，那也同樣可以節(jié)省一個(gè),。當(dāng)然也有些垃圾是因?yàn)樘K不能再留房了,，那么只有替換掉了。其實(shí)“節(jié)能降耗”也是可以靈活運(yùn)用的,。只要我們大家頭腦里都有這樣的節(jié)約思想,，那節(jié)約就不僅僅只會(huì)局限于電,、空調(diào)、紙筆,、還有垃圾袋這些,。那我們賓館的負(fù)擔(dān)也會(huì)越來(lái)越少了。

五,、在學(xué)習(xí)方面

知識(shí)真的是學(xué)無(wú)止境,，就拿我們賓館總經(jīng)理和書(shū)記來(lái)說(shuō)吧,。在總臺(tái)我就經(jīng)常都可以看到各種書(shū)籍從外面寄過(guò)來(lái)，真的很佩服,。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常工作都忙得不可開(kāi)膠，卻仍然不停止學(xué)習(xí)進(jìn)步的腳步,。我覺(jué)得這個(gè)是非常值得我們大家學(xué)習(xí)的,。我今后也要不間斷的利用空閑時(shí)間到各個(gè)部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，以求做到熟悉各部門(mén)的工作程序，便于以后更好的做好銜接工作,。此外,，我最重要的就是加強(qiáng)自身在本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，從而提高自身應(yīng)備能力，以便更好的為客服務(wù),，為賓館效力,。

六、在其它方面

就像去年我競(jìng)聘時(shí)說(shuō)過(guò)的,，在協(xié)調(diào)方面,，不管是內(nèi)與外，還是橫向與縱向方面,，最主要的還是溝通,。只有通過(guò)溝通才能真正收集到問(wèn)題，通過(guò)協(xié)調(diào)會(huì)的方式來(lái)獲得解決;在處理事情方面,，做事要細(xì)心,，考慮事情要周到,，落實(shí)事情要到位;還有就是像客史檔案的建立等等都還待今后我們?nèi)ジ倪M(jìn),。

對(duì)于大堂副理這一職位,，我雖懂得不少的業(yè)務(wù)知識(shí)，但我最缺少的就是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),。人需要不斷的挑戰(zhàn)自我,，方能戰(zhàn)勝自我，才能實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值,。我非常需要領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次鍛練的機(jī)會(huì),。請(qǐng)相信我，因?yàn)槿ツ晡艺f(shuō)的這五顆心,，它們還在我這里,。假如我有幸競(jìng)聘上崗了,，我會(huì)不斷的積極進(jìn)取，深入學(xué)習(xí)崗位知識(shí)來(lái)充實(shí)自己,，讓自己能夠在大堂副理這一職位得到很好的掌握和發(fā)揮,。讓賓館大堂因我而更加有聲有色。

酒店大堂副理競(jìng)聘演講稿篇九

大家好,！

我叫xx,，今年20歲，于20xx年開(kāi)始參加工作,，一直都是在貴公司工作,，至今已工作了三年，它教會(huì)了我如何為人,，如何處事,，如何工作，并在這3年中我曾多次獲得公司的的“優(yōu)秀員工,、優(yōu)秀管理組”等獎(jiǎng)項(xiàng),。身為公司中層管理的我始終秉承著“言必行、行必果”的辦事風(fēng)格,，20xx年6月我加入xx有限公司這個(gè)人才濟(jì)濟(jì),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的大家庭，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,，我有幸學(xué)到了不少東西,，取得了很大的進(jìn)步，在此向大家向在座的諸位領(lǐng)導(dǎo)表示真摯的感謝,！正是你們的支持和厚愛(ài),，才使我有信心走上這個(gè)競(jìng)選的舞臺(tái)，參加這次的大堂經(jīng)理職位競(jìng)聘,。

在服務(wù)管理上,，我們的口號(hào)是：“達(dá)到101%的顧客滿意”。俗話說(shuō)：“沒(méi)有做不到的,，只有想不到的”憑著細(xì)心的觀察和熱情的服務(wù),，以“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式，給客人營(yíng)造一個(gè)溫馨的氛圍,。使客人充分感受到友情的珍貴,，親情的無(wú)價(jià)和家的溫馨。

1,、當(dāng)好“協(xié)助員”,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和布置的任務(wù)。

2,、當(dāng)好“服務(wù)員”,。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是行政助理義不容辭的職責(zé),。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要不折不扣及時(shí)的完成。

3,、當(dāng)好“協(xié)調(diào)員”,。協(xié)調(diào)好店內(nèi)內(nèi)部上下級(jí)關(guān)系，充分發(fā)揮一個(gè)集體,、一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性,。

4、當(dāng)好“管理員”,。當(dāng)好管理員，首先應(yīng)管理好自己,，只有這樣,，才會(huì)樹(shù)立鑒定的信念，形成良好地工作風(fēng)格,，同時(shí)也會(huì)更好的有利于自身的成長(zhǎng),。

6、尋找“增長(zhǎng)點(diǎn)”,。在現(xiàn)在餐飲行業(yè)如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)下,，我們必須明確目標(biāo)，對(duì)待工作中每一個(gè)細(xì)節(jié)力求做到“用心做,、做精細(xì)”,，做到節(jié)約一分錢(qián)就等于盈利一分錢(qián)的思想，做好內(nèi)部管理,，這樣我們才能更加輝煌的發(fā)展,。

作為這次競(jìng)聘的積極參與者，我希望在競(jìng)聘中成功,，但是我絕不會(huì)回避失敗,，不管最后結(jié)果如何，我都將“堂堂正正做人,，兢兢業(yè)業(yè)做事”,。