人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

良好的溝通技巧在談判中的作用篇一

不管是你在說話還是你在聽別人說話,，注視和你談話人的眼睛會是很有效的技巧,。通過眼神交流，能傳遞大家關(guān)心的話題,，能鼓勵和你談話的人,。

用肢體語言可以用在很多用語言不能表達(dá)的場合。比如，手臂保持張開的姿勢,，可以告訴別人你很平易近人,，也樂于接受別人的意見;手臂交叉，肩膀微聳,，表示談話不投機(jī)或者不愿意溝通,。這樣，在通過語言交流之前,，你可以用肢體動作告訴對方你是否對他的講話感興趣,。良好的肢體語言和積極的態(tài)度能夠使談話更加輕松有效。

溝通技巧是一步步練出來的,。人說話猶豫不決是因為他認(rèn)為自己沒有什么有價值的觀點(diǎn),。每天注意自己的想法和感受，只有當(dāng)你對某件事情有了自己的認(rèn)識以后,，你才能更好地把你的想法告訴其他人,。世界這么大，你的想法并不是每個人都會贊同,，但是一定會有人贊同,。只要你有勇氣把想法說出來，你就有機(jī)會,。

當(dāng)你說出你的想法時,，要有自信，一定要讓別人聽得到,。用適當(dāng)?shù)囊袅靠梢愿嬖V你的聽眾你在說什么,，你所說的話是經(jīng)過深思熟慮的，你說的話是值得一聽的,。適當(dāng)?shù)囊袅亢吐曊{(diào)能夠保證你的聽眾聽清楚你說的每一個字,，避免產(chǎn)生誤解。

每天抽出時間,，從最基本的溝通技巧到專業(yè)的溝通技巧,，不斷練習(xí)。你可以去參加專門的溝通技巧訓(xùn)練班,，或者通過在公共場合發(fā)表演講來提高自己,。通過這些訓(xùn)練，你能夠找到更多的交流機(jī)會,，也會學(xué)到更多,、更新的溝通技巧。這些技巧能夠給你創(chuàng)造更多的機(jī)會,，結(jié)交更多的朋友,。

良好的溝通技巧在談判中的作用篇二

1做加法：要圍繞“話”的主題做思考“買土豆的故事”就很好地喻示了“領(lǐng)導(dǎo)怎么說，中層就怎樣做;領(lǐng)導(dǎo)再說，中層則再做”的這種“擠一擠,，動一動”的方式效率是十分低下的。面對領(lǐng)導(dǎo)一句簡單的“市場上有什么賣”的問題,，中層要是能夠?qū)πｉL的意圖做解碼,，能夠同時打聽到“多少錢”“有多少”“質(zhì)量如何”等這些與問題密切相關(guān)的信息，那么領(lǐng)導(dǎo)必然覺得你做事能干,、周到,，而對你刮目相看。因為領(lǐng)導(dǎo)的時間成本很高,，所以他在講話時通常比較簡略,，這就需要我們聽出“沒有說出的話”。

“做加法“實(shí)質(zhì)上也是一種思考力的體現(xiàn),，如果不能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簡明扼要的觀點(diǎn)和思想或是指示適度地發(fā)散思維,，轉(zhuǎn)化為具體的、全面的做法和行動,，那么也就意味思考力的缺失,。離開了“思考力”,就沒有真正的執(zhí)行力。在這個意義上說,，這一點(diǎn)甚至是決定中層執(zhí)行力的中樞,。

2課題化：他的“隨意”，是你的“課題”在日常的溝通中,，領(lǐng)導(dǎo)和中層有許多看似很”隨意“的溝通,。這種溝通也許出現(xiàn)在飯桌上、也許出現(xiàn)在過道里,，也許又出現(xiàn)在你們一同抽煙的間隙……

在這些隨意的,、非正式的情境中，領(lǐng)導(dǎo)“隨意”聊到的問題,，大多是與組織發(fā)展有關(guān)的,，但這種看似隨意的“隨意”，是真的可以隨便聽聽的嗎?答案當(dāng)然是否,。因為領(lǐng)導(dǎo)對組織在發(fā)展過程中的癥結(jié)具有天然的敏感性,，當(dāng)他面對這些問題而沒有思路時，便會同中層交流,，抒發(fā)心中郁結(jié),，尋求解決方案。但是,，一旦領(lǐng)導(dǎo)的話語被忽略,，加上他有限的精力使他對發(fā)現(xiàn)的問題無暇顧及，那么這個問題將會長期存在，而最終限制組織的發(fā)展,。

因此,，他看似隨意的幾句言語，中層都應(yīng)該慎重對待,。要做到“課題化”,，可以準(zhǔn)備一個專門和領(lǐng)導(dǎo)談話的記錄本，或是使用有道云筆記,、印象云筆記等辦公軟件,，在與領(lǐng)導(dǎo)交流過程中第一時間記錄下談話內(nèi)容，事后再仔細(xì)研究,。

3重匯報：讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的重要方式

在能力篇(六)中,，小編已經(jīng)向大家介紹了如何用“金字塔思維”進(jìn)行有效的匯報，在這里,，小編給大家提幾個匯報的注意事項：

①重在主動,。一個積極有為的員工，必須主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報各類事務(wù),，讓領(lǐng)導(dǎo)即使不在,，也能對組織內(nèi)部情況了如指掌，從而心生安全感,。

②匯報的內(nèi)容：已經(jīng)完成的工作需要給領(lǐng)導(dǎo)匯報,，匯報時要遵循“結(jié)果為主，過程為輔”的原則;部門工作的近期計劃和想法需要給領(lǐng)導(dǎo)匯報,，告知領(lǐng)導(dǎo)你近期在做什么,、在想什么;部門人員情況分析需要給領(lǐng)導(dǎo)匯報，告知領(lǐng)導(dǎo)目前組織人員是否穩(wěn)定,、戰(zhàn)斗力如何等等,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對情況無形地掌控。

③匯報的頻次：日常事務(wù)性工作常規(guī)匯報,，階段性計劃和想法周期匯報,，部門人員狀況根據(jù)需要匯報。

④匯報的方式：書面匯報為主,，口頭匯報為輔,。堅持書面匯報可以提升職業(yè)化程度，而口頭匯報則更具有時效性,，兩者相輔相成,，才是根本。

良好的溝通技巧在談判中的作用篇三

1 招呼的技巧——熱情大方,、回復(fù)快速當(dāng)買家詢問在么的時候,，可以作答：親,，在的，正等您呢!很高興為您服務(wù)!要在買家咨詢的第一時間,，快速回復(fù)買家,，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時和好幾家聯(lián)系,，這時候誰第一時間回復(fù),，就占了先機(jī)。

2 詢問的技巧——細(xì)致縝密當(dāng)買家詢問店里的商品時,，如果有的話，就跟客戶介紹這個商品的優(yōu)點(diǎn)好處等,。如果詢問的商品已經(jīng)沒有了,，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了,，有剛到的其他新款,，給您看一下吧。不要直接回復(fù)沒有,，這個時候要做到,，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧,。

3 推薦的技巧——體現(xiàn)專業(yè),、精確推薦客服：親，讓您久等了,，這兩款風(fēng)格簡潔,、時尚，很受年輕人喜歡哦,，這是鏈接地址….. 這樣專業(yè)準(zhǔn)確的告訴了賣家,，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益,。

4 議價的技巧——以退為進(jìn),、促成交易如果客戶繼續(xù)議價的話：這個時候，可以通過其他方式,，比如小禮品,。會讓客戶覺得就算沒有講下價來，也有成就了,。注意,，當(dāng)話語很長的時候，不要一次性打這么多,，因為賣家等久了,，可能就沒有耐心了,。可以一行為一段,，接著就發(fā)出去,。再繼續(xù)打，這樣不會讓買家等太久,。這個時候買家說貴的話,，順著買家的意思，承認(rèn)他們說的貴,，但是委婉的告訴客戶物有所值,，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的,，不只是要看商品,，還要看包裝品質(zhì)、價格,、品牌,、售后等委婉的告訴客戶，這樣的話,，大部分買家都會比較滿意的,。

關(guān)于議價，我們平時買東西,，那些地方可以議價呢?議價也是需要空間的,。人人消費(fèi)都有議價的想法，但是去沃爾瑪?shù)染筒粫h價,，因為找不到議價的地方,，而且有優(yōu)惠就已經(jīng)給出來了。我們要做網(wǎng)上的 “沃爾瑪”,、“家樂?！背校灰黾?。如果給了客戶集市的概念,，那就是議價……如果給了議價的可能，那也要留出議價空間,，不要一開始給價就給的太低,。

5 核實(shí)技巧買家付款后，在買家下線前,，把訂單中的買家信息發(fā)給買家,，讓買家確認(rèn)下，避免出錯,，這樣就會減少快遞不到等的問題了,，也給客戶我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的印象,。

6 道別的技巧成交的情況下： 謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧,，合作愉快,，就不打擾您了。

簡單大方的結(jié)束話題,，也講究效率沒有成交的情況下：也要客氣的回答

7 跟進(jìn)的技巧——視為成交,，及時溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下，這個時候要做到及時跟進(jìn),，可以根據(jù)旺旺或訂單信息里聯(lián)系買家,。告訴買家這樣告訴買家，也給買家施加了壓力,，我們已經(jīng)為他的拍下,，做出了努力準(zhǔn)備收到款就發(fā)貨了，這時候一般情況下都會交易的,。在此要注意聯(lián)系方式,，如果打電話過去的話,，扣掉是很正常的,，因為客戶可能要開會啊工作啊等，所以也可以發(fā)短信確認(rèn)下,。不要直接問,，買還是不買，這時候客戶只有2個選擇,，一般的回答都會哦那算了,，就不買了。沒有成交的情況下：表示驚訝,，要表示寬容,，大度，歡迎再來,。

良好的溝通技巧在談判中的作用篇四

上面說過,，領(lǐng)導(dǎo)會有情緒，會有智力的上限,，不要一上來就把所有的工作細(xì)節(jié)都拋給領(lǐng)導(dǎo)再去做一輪復(fù)雜的分析,。

按照從結(jié)果到分解要點(diǎn)的結(jié)構(gòu)簡要、清晰的告訴領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果,，讓領(lǐng)導(dǎo)快速了解工作進(jìn)度,、遇到的困難、取得的經(jīng)驗,，從而能更好的幫助你完成下一步工作,。

有困難找領(lǐng)導(dǎo),，但是找領(lǐng)導(dǎo)的時候盡量讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題而不要做應(yīng)用題。

提供解決方案是你的職責(zé),，領(lǐng)導(dǎo)知道了解決方案才能更好的幫你去破除阻礙,、協(xié)調(diào)資源。

總結(jié)工作的時候,，要總結(jié)可以供自己和團(tuán)隊參考的經(jīng)驗,，梳理出在工作流程中的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn),、可優(yōu)化之處,。

讓下一次任務(wù)完成的更好，讓團(tuán)隊整體都因為你的總結(jié)而提升,。

接受任務(wù)的時候,，再跟領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)一遍任務(wù)的目標(biāo)以及關(guān)鍵要點(diǎn)。

讓領(lǐng)導(dǎo)知道你確確實(shí)實(shí)理解了任務(wù),，若有偏差馬上調(diào)整,。

不要等到出了問題再找領(lǐng)導(dǎo)扯皮。

良好的溝通技巧在談判中的作用篇五

首先,，和自己的頂頭上司打交道,，是我們管理者日常工作的重點(diǎn)。溝通的效果如何既關(guān)系到我們的溝通能力的表現(xiàn),，又影響到我們發(fā)展的前途,。因此，恰當(dāng)?shù)嘏c上級溝通更應(yīng)該引起我們的足夠重視,。

所以,，與上級的溝通要牢記以下要點(diǎn)：

1、傾聽上級的命令;

2,、做好請示,、匯報;

3、正確處理與上級的矛盾沖突;

4,、正確面對上司的批評,。

其次，做好管理者,，不僅要和上級溝通順暢,，而且還要和下屬建立良好的溝通關(guān)系，這關(guān)系到你能否建立一個融洽,、積極進(jìn)取的團(tuán)隊,。

所以，與下屬的溝通需要把握以下要點(diǎn)：

1,、正確的傳達(dá)命令;

2,、善于傾聽下屬的意見;

3,、善于贊揚(yáng)下屬;

4、適當(dāng)?shù)嘏u下屬;

5,、妥善處理與員工的沖突,。

再次，在日常的生活和工作中,，我們還需要跟不同人際風(fēng)格的人打交道,。如果我們一律采用同一種溝通方式，則不可能使所有的溝通都順暢,。

要和不同人際風(fēng)格的人有效溝通,，我們可以從以下幾點(diǎn)做起：1、判斷對方屬于何種人際風(fēng)格類型;2,、采用恰當(dāng)?shù)臏贤记伞?/p>

最后,，請大家牢記溝通的八點(diǎn)啟示

：1、溝通的先決條件是和諧的氣氛;

2,、沒有兩個人是一樣的(靈活=技巧不靈活=教條);

3,、人不能控制別人，人都只能推動自己;

4,、溝通的意義取決于對方的回應(yīng);

5,、對方是否這個意思是否明白你的意思，不要假設(shè);

6,、找對焦點(diǎn),，找到本質(zhì);

7,、肯定對方,，凡事都有可能性;

8、凡事至少有三個解決方法,。

溝通的最高境界是：天下沒有不可溝通之事,，只是沒有找到溝通的方法!打開心門，溝通從心開始!

良好的溝通技巧在談判中的作用篇六

1)議程安排,。2)挑選與會者(信息型,、決策型)3)選擇適宜溝通的會議室。4)會議桌椅擺放方式,。

1,、成功的開始會議：

1)準(zhǔn)時開會。

2)向每個人表示歡迎,、介紹新來客人,。

3)簡單介紹會議的目的。

4)制定或重申會議規(guī)則,。

5)分配計時員和記錄員的職責(zé),。

2,、會議主持人的溝通技巧：用問題引導(dǎo)與會人員發(fā)表言論。

3,、圓滿結(jié)束會議

1)重新回顧總結(jié)會議結(jié)果,。

2)給每位與會者發(fā)表簡短意見。

3)對會議進(jìn)行評估(效果,、效率),。

4)積極的氣氛中結(jié)束會議。

4,、處理會議的困境：

1)跑題(fast)face直接面對造成問題的人,。appreciate感謝或肯定這個人suggest建議一種新的行為方式try多做幾次嘗試.

2)一言堂：詷動其他人發(fā)言。

3)開小會：a,、請出來大聲說清楚,。b、沉默片刻

良好的溝通技巧在談判中的作用篇七

尊重權(quán)威

上級領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)你的人,，所以不能沒大沒小,，要會分尊卑，即使在平常生活中兩個人是好朋友,，在工作中也要叫職務(wù),，在飯局茶局上，不應(yīng)該自己坐主賓位,。跟領(lǐng)導(dǎo)說話時要注重自己的語氣,，不能盛氣凌人，最好采取委婉的語氣,。

坦誠相待,，主動溝通

與上級溝通時，如果在工作上出現(xiàn)問題或者對一些事情抱有自己的想法,，可以主動與上級溝通,，不要刻意隱瞞。有些剛?cè)肼殘龅娜似扔诃h(huán)境的壓力,，不敢想領(lǐng)導(dǎo)表露自己的想法和意見而錯失機(jī)會,，其實(shí)很多時候敢于說出自己的想法會得到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。我們也可以試著和領(lǐng)導(dǎo)做朋友,，不要覺得領(lǐng)導(dǎo)是自己高攀不起的,，領(lǐng)導(dǎo)也是普通人，在日常生活中也需要朋友,，只要你真誠想跟他們做朋友,，我相信很多人都不會拒絕的。

讀懂領(lǐng)導(dǎo)的心思

通常讀懂一個人的心理可以更有利于溝通，對于領(lǐng)導(dǎo)也是如此,。在平時生活中注意留意領(lǐng)導(dǎo)的興趣愛好,，了解他的性格特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)臅r候可以適當(dāng)?shù)毓ЬS,。

選擇適當(dāng)?shù)膱龊虾蜁r機(jī)

與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時候一定要選擇適當(dāng)?shù)膱龊虾蜁r機(jī),，不要選擇領(lǐng)導(dǎo)心情不好或者工作繁忙的時候與之溝通，這樣領(lǐng)導(dǎo)不但沒有心思聽你講話,，而且還會感到煩躁,，所以應(yīng)該選擇領(lǐng)導(dǎo)心情好，工作比較順利,，時間比較寬裕的時候再進(jìn)行溝通,。

把握捧場尺度

作為領(lǐng)導(dǎo)，肯定希望被下屬肯定和仰慕,，所以適當(dāng)?shù)臅r候要學(xué)會捧場,，但是捧場并不等于阿諛奉承，無原則的套近乎,，有些事情一定要有自己的立場和觀點(diǎn),，不能一味附和。

良好的溝通技巧在談判中的作用篇八

“我說的才是對的”,，這種態(tài)度只會導(dǎo)致溝通關(guān)系的惡化,，讓溝通無法進(jìn)行下去。在進(jìn)行溝通的時候,，要盡可能放低姿態(tài),，也就是說，應(yīng)當(dāng)在充分尊重對方意見的同時,，適當(dāng)不過激地表達(dá)自己的意見和主張才是最好的,。即使認(rèn)為自己的說法沒有錯或者對方的意見存在問題,，也應(yīng)當(dāng)首先聽對方把話說完,，不同的人有不同的想法,，表達(dá)的能力、理解的能力也有不一樣，或許有對方表達(dá)失誤或者自己理解有偏差的地方，應(yīng)當(dāng)放低姿態(tài)耐心傾聽,。

溝通的時候保持平常心,，不要感情用事是很重要的,。感情用事有可能讓溝通卡在半途無法溝通下去，甚至導(dǎo)致溝通的放棄和失敗,。如果在溝通的過程中因為感情用事而感到格外煩躁,、不安導(dǎo)致注意力無法集中，那么就不得不停止溝通,，過一段時間等待心情平復(fù)后才能繼續(xù)溝通,，而這實(shí)際上會讓溝通的各方都不愉快,。

無謂的自尊和自傲只會成為溝通的絆腳石,，因此,，至少應(yīng)當(dāng)在溝通的時候舍棄自己所謂的自尊心。不要說出“我的自尊心不允許我……”這樣的話，這只會讓溝通無法進(jìn)行下去,。

溝通的過程中與溝通對象坦誠相待非常重要,，不要有隱瞞,，坦誠是你們通過溝通加深合作關(guān)系的重要臺階,。首先可以通過自己的坦誠,，讓對方相信自己，進(jìn)而帶動對方對你坦誠,，進(jìn)而促進(jìn)溝通的順利愉快進(jìn)行,。

無論是什么問題，為什么,、怎么做,、理由是什么之類的一定要充分地向?qū)Ψ浇忉專词箾]什么理由的行動,，也一定要告知對方自己的考慮和想法,，得到對方的理解和行動上的支持對于溝通的發(fā)展和接下來事態(tài)的發(fā)展都有良好的幫助。

良好的溝通技巧在談判中的作用篇九

穿戴整潔,，儀態(tài)端莊

穿戴要適時合流,，儀容舉止不能過于隨便。一位畢業(yè)于北京一所全國著名的重點(diǎn)大學(xué)的小伙子,，相貌堂堂,，成績突出，就是不注意儀表,。到山東省高級法院聯(lián)系工作時,，胡子邋遢，頭發(fā)凌亂,，襯衣領(lǐng)子油跡斑斑,。他走出辦公室時，幾位工作人員議論：這個人不像大學(xué)生,，他進(jìn)了法院系統(tǒng)會影響機(jī)關(guān)的整體形象,，自然法院不會接收那位小伙子。假如那天他頭發(fā)利落,、面容清潔,，或許就是另一種結(jié)局。猶如歷史不能假設(shè)一樣,，做過的事情也不能重頭再來,。但是，講究儀表并不等于過分修飾,。一位女大學(xué)生,，相貌出眾,，不用化妝就可以表現(xiàn)她的美，可她偏偏天天濃妝艷抹,，總給人一種奇怪的感覺,。畢業(yè)前聯(lián)系工作時，她考濟(jì)南市委辦公廳,。她的平時表現(xiàn)和求學(xué)期間發(fā)表的幾篇論文使她輕松地闖過初試,，筆試成績位列三甲順利過關(guān)。面試時,，她為了增加吸引力,，盛裝前往，自我感覺很良好,。但五位主考官,，三位投了反對票，認(rèn)為她太注重打扮,，不適合在辦公廳這種機(jī)關(guān)單位工作,。如果她淡掃蛾眉，在穿著打扮上,，就像蘇軾所說的“淡妝濃抹總相宜”,。以脫俗的儀表、文雅的舉止去參加面試,，或許就會被錄取,。

愛心助人

佛教講：舍得，舍得,，先舍后得,。這與人際交往中的“給與取”是相通的。

這是在英國發(fā)生的一個真實(shí)的故事,。一位孤獨(dú)的老人,，無兒無女，又體弱多病,，他決定搬到養(yǎng)老院去,。老人宣布他漂亮的住宅。購買者聞訊蜂擁而至,。住宅底價8萬英鎊,，但人們很快就將它炒到10萬英鎊了。價錢還在不斷攀升,。老人深陷在沙發(fā)里,，滿目憂郁。是的,，要不是健康情形不行了,，他是不會賣掉這棟陪他度過大半生的住宅的,。一個衣著樸素的青年來到老人跟前，彎下腰,，誠懇地說：“先生,，我也好想買這棟住宅，可我,，只有1萬英鎊,。”“但是,，它底價就是8萬英鎊啊,?！崩先说卣f,，“現(xiàn)在它已升到10萬英鎊了?！鼻嗄瓴⒉痪趩?，真誠地說：“如果您把住宅賣給我，我保證會讓您依舊生活在這里,，和我一起喝茶,、讀報、散步,，天天都快快樂樂的——相信我,，我會用整顆心來照料您!”老人頷首微笑，他站起來,，揮手示意人們安靜下來,。“朋友們,，這棟住宅的新主人已經(jīng)產(chǎn)生了,，”老人拍著青年的肩膀，“就是這個小伙子!”完成夢想,，不一定非得要冷酷的廝殺和欺詐,，有時只要你擁有一顆愛人之心。

法國文學(xué)家雨果說：“最高的圣德便是為旁人著想,?！弊鍪虑橹跋日驹谒说慕嵌认胍幌耄哼@一行為對他人會產(chǎn)生什么樣的影響和后果。有這樣一個故事,，經(jīng)過重重篩選后,，5個應(yīng)聘者終于從數(shù)百名競爭對手中脫穎而出，成為進(jìn)入最后一輪面試的佼佼者,。按照公司的規(guī)定,，他們要在面試那天上午9點(diǎn)到達(dá)面試現(xiàn)場,。他們不約而同地提前半個多小時就趕到現(xiàn)場。忽然,，一個男青年急急忙忙地趕來了,。他們納悶地看著他，因為在前幾輪面試中不曾見過這個人,。他似乎感到有些尷尬,，然后就主動迎上前開口自我介紹說，他也是前來參加面試的,，只是由于太匆忙,，忘記帶鋼筆了。他問他們幾個是否有筆,，想借來填寫個人簡歷表,。他們面面相覷，都想,，本來競爭就夠激烈的了,，半路還要?dú)⒊鲆粋€“程咬金”，豈不是會使競爭更加激烈嗎?要是不借筆給他,，那不就減少了一個競爭對手,，從而加大了成功的可能?大家像有心靈感應(yīng)似地你看著我我看著你，終于沒有人出聲,，盡管每個人身上都帶著多余的鋼筆,。終于，一直沉默寡言的“眼鏡”走了過來,，遞過一支鋼筆給他,，并禮貌地說：“我的鋼筆不太好用，但還可以寫字,?！彼舆^筆，感激地握了握“眼鏡”的手,。其余的人則用白眼瞟了瞟“眼鏡”,，不同的眼神傳遞著相同的意思——埋怨、責(zé)怪,、甚至憤怒,。因為他又增加了一個競爭對手。一轉(zhuǎn)眼,，規(guī)定的面試時間已經(jīng)過去20分鐘了,，卻不見任何動靜。終于有人按捺不住了，就找到有關(guān)負(fù)責(zé)人詢問情況,。誰料里面走出來的卻是那個似曾相識的面孔：“結(jié)果已經(jīng)出來了,，這位先生被聘用了。作為一家追求上進(jìn)的公司,，我們不愿意失去任何一個人才,。但是很遺憾，你們的私心使自己失去了機(jī)會!”

自私自利者的行動陷在“以我為中心,，以利益為半徑”的圓圈之中,，心態(tài)永遠(yuǎn)是在想如何去“點(diǎn)燃別人的房子”，以便能“煮熟自己的一個雞蛋”,。他人有難,，躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，一副愛莫能助的樣子,，對他人的不幸,，表現(xiàn)出一種“罕見的冷漠和麻木”。所以,，自私自利者沒有真正的精神生活,，是一名精神貧困兒。

交往有度

人際交往的全部奧秘在于把握分寸感,，針對不同的人，不同的事和不同的情況靈活掌握,。也許你在某些方面有超人的才華,，但在初次相識的人面前也不要鋒芒畢露。沒有人愿意接受一個目空一切的人,。一位外語專業(yè)的大學(xué)生,，掌握的詞匯量大，語法基礎(chǔ)牢固,，而且口語水平也很高,。他引以為自豪，平常說話時也時常不分場合地冒出幾句英語來,。他與部門經(jīng)理談話,，不時冒出幾句英語，使那位不懂外語的經(jīng)理很是尷尬,，談話進(jìn)行得很不愉快,。其實(shí)不應(yīng)責(zé)怪別人，只因為他把自己的才華表現(xiàn)得不是地方,。

一位女大學(xué)生,，聯(lián)系了一家報社實(shí)習(xí)。但是主編與她交談了一次就不樂意接收她了。原因是她在交談中表現(xiàn)出社交面太寬,、太廣了,，一會兒說認(rèn)識市長的秘書，一會兒又講曾經(jīng)和哪位名人吃過飯,、合過影,。主編認(rèn)為他不敢保證這樣的女孩到單位實(shí)習(xí)時會不會搬弄是非，鬧出什么亂子,，多一事不如少一事,，還是請她另謀高就吧。挺有希望成功的事就因為這位女孩表現(xiàn)過分而告吹了,。掌握好表現(xiàn)的“度”,，是交往的一個原則，超過了這個“度”,，就有可能聰明反被聰明誤,，反誤了“卿卿”前程。

人際關(guān)系的溝通手段,，不外乎聽,、說、讀,、寫幾種,。聽是其中極其重要的一種，卻往往容易被人忽視,。如何去聽,，怎樣才能聽懂對方的話，尤其是怎樣從對方的立場去聆聽,，這就是“聽的藝術(shù)”,。你如果具有設(shè)身處地的傾聽技巧，就會以誠于中,、形于外的品格,，贏得對方的信賴。

傾聽有層次之分,，最低層次是“聽而不聞”,，如耳旁風(fēng);其次是“虛與委蛇”：啊，啊……是的,，是的……好,，好……雖有反應(yīng)其實(shí)是心不在焉;再次是“選擇性地傾聽”，只聽符合自己口味的,，其余的便拒之于耳門之外;最后是“專注地聽”,，或許對方的每句話都印在了大腦里,，然而是否聽出了對方的真意，則是未知數(shù);層次最高的聆聽,，應(yīng)當(dāng)是“設(shè)身處地的傾聽”。

人們通常認(rèn)為,，一個人的語言留給別人的印象是最深刻的，其實(shí)這是一個錯覺,。心理學(xué)家經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，在一個人給別人的整體印象中,，視覺因素占55%,，聲音占38%，而語言僅占7%,。也就是說，在許多時候，你的聲音,、你的肢體語言,，要比你具體說什么話更能影響別人。所以,，傾聽,，不僅要耳到，還要眼到,、心到,，用眼觀察,、用心體味,。這種傾聽，不但可以使你獲取正確的信息,，還有助于你的感情存儲不斷增加和升值,。

在人際交往中，身體語言或者說無聲語言是至關(guān)重要的,。這是因為身體語言的數(shù)量遠(yuǎn)大于有聲語言,，而且更真實(shí),，更難以偽裝,。一個人說違心的話容易,，但違心地笑卻并不容易,。這也使得那些做過記者,、律師,、商人的人往往具有敏銳的觀察力。因為他們每天要面對很多官話,、假話,、大話，他們必須能夠從中找出真實(shí)的成分,，突破對方的心理防線,，盡可能地接近事情的真相。一個人的心理能影響身體的姿態(tài)和動作,。一個搓手掌的人往往是對某一事情的結(jié)局抱有急切的期待心理;用手指等物放入嘴中往往是遇到困難,，受到外來壓力的表現(xiàn);在開會或談話時，有人總是看手表,，這暗示著盼望會議或交談快些結(jié)束;一個女孩歪著腦袋聽一個男孩講話,，表明她對他有點(diǎn)兒好感;而大多數(shù)男孩在自己心儀的女孩面前，都會努力表現(xiàn)得豪爽大方,、整潔利索,，以便盡可能地吸引對方。

良好的溝通技巧在談判中的作用篇十

良好的談吐有一半要靠聆聽——并非單用耳朵,，還包括所有的感官;不僅用頭腦，還得用心,。聆聽常與說話同等重要,。在談話較為沉悶之際，你常會發(fā)現(xiàn)自己心不在焉,，漏掉了重要的關(guān)鍵字詞,，誤解了聽到的字句,，甚至先入為主地決定別人的論點(diǎn)，而疏略了那個觀點(diǎn)與你想的完全不同,。在聽人說話的時候,，你是否雙睛遲滯、垂頭喪氣?冷漠,、煩悶是否明顯寫在你臉上?你是否靜待說話者停下來喘口氣,，自己接口?你整個態(tài)度是消極否定的嗎?是不是因為你希望自己在那兒講，因而對正在講話的那個人顯示失望,、消沉的態(tài)度?那么,，輪到你說話時不論你如何成功地表達(dá)自己，你仍然不是個善談?wù)摺?/p>

假設(shè)一個人正講得興致勃勃,，聽眾也像一群緊追新娘花球的女儐相一樣熱烈,，這時，你突然插嘴,，問些不相干的問題,，說話的那個人絕對不會對你有好感，很可能沒有人會對你有好感,。因此：勿以不相關(guān)的問題打斷別人的談話;勿以無關(guān)的言論打斷別人;勿搶著替別人說完話;勿搶著幫別人說故事;勿爭辯不重要的細(xì)節(jié)而打斷別人的話語,。簡而言之：別插嘴。

此地所談的只是會傷人的閑談,。不論有意無意,，傷害別人均屬不可原諒：故意是卑鄙，無意是疏略,。傳述傷人的事實(shí),，或出于嫉妒和惡意的空言，或想借著顯暴別人不知的秘密而提高自我身價,，這些都令人齒冷,。我并非要你完全不提不在場的人，你可以提到,。但一等到你發(fā)現(xiàn)自己想說些不太愉快的話時,，我建議你趕快默誦下列金科玉律：“己所不欲，勿施于人,?！?/p>

大多數(shù)的社會團(tuán)體中至少會有一位格格不入的人--一位外表、舉止都像局外人的人,，也就因此而被視為局外人,。不論他看來多么無趣乏味，你也不該如此對待他,。每個人在某一時期都會自覺是個局外人,。你該設(shè)身處地替那個遭人冷落的人想一想,，讓他感到安逸自在是必要的，讓他參與!

不論你僅與一位朋友閑談,，還是向數(shù)千名聽眾演說,，應(yīng)有一條要諭，那即是“說話中肯切題”,。最令人們困擾的便是缺乏組織的談話習(xí)慣,。無數(shù)人的時間都因此而化為烏有--浪費(fèi)在信口開河、廢話連篇,、離題胡扯,、一再重復(fù)的同樣話語上面。漫談可能是思想不清的顯示,，也可能是迂回曲折,，達(dá)到中心的一種手段。不過,，更可能的是那也許只是一種壞習(xí)慣,，戒除此種習(xí)慣要比戒煙容易多了。要是你警覺到自己已有無休止談話的習(xí)慣,，不妨就想你正在付錢打長途電話,，既浪費(fèi)時間又要付出代價

幾乎沒有人會有興趣傾聽你枯燥的談?wù)摚汗贰⒑⒆?、食譜及食物,、健康問題、高爾夫球,、家庭煩惱等等,。

把你的健康問題留給醫(yī)生……在球場上打高爾夫球而不是在客廳中打……將你的家務(wù)事留在家里。

記得有次我坐在一位聰敏的律師旁邊,。他原可帶動輕松的氣氛,，談?wù)摷~約發(fā)生的重要事件;相反的,，他花了整整半小時的時間來敘述如何去找尋一條失蹤的長毛狗,。等他結(jié)束，我想我對他走過路面的每條隙縫都一清二楚了,，所有的聽眾都有點(diǎn)像那頭失蹤的長毛狗,，垂頭喪氣,、無精打采。

溫斯敦·邱吉爾認(rèn)為孩子并非宜于談?wù)摰脑掝},。在某場合中一位大使對他說：“你曉得,，溫斯敦爵士，我從未向你提過我的孫兒?！?/p>

邱吉爾拍了拍他肩膀，聲言：“我明白,，親愛的伙伴,，為此我實(shí)在說不出我有多么感謝!”

千萬別把我變成你語言中最大的字。別說：“我想,，”而說：“你想呢?”

談話者就像汽車司機(jī)一樣必須隨時留意紅綠燈,。要是他沒有看到紅燈，繼續(xù)說話,，他會發(fā)現(xiàn)自己正是使談話發(fā)生阻滯的原因,。要是你的聽眾真的被你的機(jī)智與智慧吸引，他們會不斷閃著“繼續(xù)下去”的綠燈信號,。

有次一位住在兩千里外五年未見的老友即將與我相聚,，我對此已盼望良久，結(jié)果她帶了一位新丈夫回到城里,。他從一開始便獨(dú)占了整個談話,，一個接一個地說著笑話--說得并不太好;而她卻慫恿他繼續(xù)下去。他們離開之后,，我對她在這五年間的情況了解與未見面時相差無幾,。

在以往的雜耍表演中，要是節(jié)目拖得太長,，站在舞臺側(cè)面的經(jīng)理便會用一根十尺長的竹竿,，吊著一個鉤子，把那個犯規(guī)者鉤住,，然后將他拖出觀眾的視線,。我們也應(yīng)該有一個鉤子來解救那些因“我”與“獨(dú)占”而自苦苦人的男女。

良好的溝通技巧在談判中的作用篇十一

1,、對孩子表達(dá)你無條件的愛

自孩子小時,，即讓孩子很清楚地了解到你是關(guān)心他的，是愿意接納他的,。

2,、溝通的問題不要太空洞，最好是孩子感興趣的話題

譬如“今天如何?”“學(xué)校好嗎?”也別常用,，“為什么?”因為孩子會不自覺地想保護(hù)自己,。學(xué)著用一些日常生活來勾引出話題。比如,，孩子有興趣的電視節(jié)目或作業(yè)即是一個好開頭,。

3、主動分享自己的感受

當(dāng)然,，做父母的,，不需要把心中的擔(dān)心向孩子表明,，去增加孩子擔(dān)憂的心理負(fù)擔(dān)，但有時不妨主動地與孩子分享自己的心情,、感受,，及對事情的看法，孩子當(dāng)然也就比較容易向你訴說他的心情,、感受與看法了,。

4、身體語言的重要

目光的接觸,、手拍一下孩子的肩膀,，將上身略為前傾地聽孩子講話等，這些小動作,，皆能鼓勵孩子表達(dá)自己的意愿,。當(dāng)然，也別心急,，指望一坐下來,，孩子就會滔滔不絕地開講，但你可利用一些自然的身體語言,，讓孩子知道,，你已準(zhǔn)備和他“聊”了。

5,、不要取笑孩子的任何問題

不管孩子跟你說什么,，千萬別笑他。孩子的世界與想法是和大人們不同的,，除非孩子自己也在笑,，否則別去笑他。尤其當(dāng)孩子很認(rèn)真地告訴你什么時,，你輕蔑或不相信的態(tài)度,，只會傷害孩子，而且以后也不再跟你談了,。交談中的幽默是好的,，是溝通中的最好潤滑劑，但要小心使用幽默,，要看孩子能否了解幽默與取笑的不同,。

6、真正地去“聽”你的孩子講話

有時當(dāng)媽媽一邊炒菜一邊盛飯時,，八歲的女兒在想跟媽媽說些什么時,，媽媽有時是不經(jīng)心地聽著，有時會打斷她，反而請她幫忙擺桌吃飯,，但從未停下來,，專心去“聽”她想說的話，除非她說的話,，真是什么天大的好消息(不過,，這種機(jī)率低于百分之一)。專家也不是叫我們一定要停下手邊所做的,，但你可給孩子一個“確定”的時間，比如：“好,，等我把飯菜擺好,。”或是“再給我十分鐘,?！?/p>

當(dāng)然，最好是立即去“聽”孩子要說的,。因為,，你一次、二次,、三次地忽略了他們后,，他們便會慢慢地失去了“告訴你”的興趣。另外,，在“聽”時,，最好做目光接觸，要孩子曉得你是真的愿意聽,。很多時候,，孩子中不過想說你覺得不太要緊的事，但對他們而言,，卻是重要的,。如果你不去拒絕他們，當(dāng)他們真遇到困難時,，就會自然地來找你談了,。

良好的溝通技巧在談判中的作用篇十二

會議的溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息,，思想和情感在個人的或群體之間傳遞,，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。

溝通漏斗呈現(xiàn)的是一種由上至下逐漸減少的趨勢,，因為漏斗的特性就在于“漏”,。對溝通者來說，是指如果一個人心里想的是100%的東西，當(dāng)你在眾人面前,、在開會的場合用語言表達(dá)心里100%的東西時,，這些東西已經(jīng)漏掉了20%，你說出來的只剩80%了,。而當(dāng)這80%的東西進(jìn)入別人的耳朵時,，由于文化水平、知識背景的關(guān)系,，只存活了60%,。實(shí)際上，真正被別人理解了,、消化了的東西大概只有40%,。等到這些人遵照領(lǐng)悟的40%具體行動時，已經(jīng)變成20%了,。

這就是所謂的溝通漏斗,，它的吞并功能可謂強(qiáng)大。然而,，這樣的漏斗現(xiàn)象時時刻刻發(fā)生在我們周圍,，真的非常可怕,。所以,，一定要掌握一些溝通技巧，爭取讓這個漏斗漏得越來越少,。

溝通金三角反映的是一種換位思考的思維模式,。由圖5-2所示，在三角形的底端,， “自己”和“對方”在兩邊說話,，你談你的事兒，我談我的事兒,，這種溝通只是在對話,，是不會成功的;只有在金三角的頂端，只有開會溝通的雙方采用換位思考的方式,，使談話雙方都站在對方的角度上,，設(shè)身處地的為對方考慮，才能真正體會彼此的意思,，也才能實(shí)現(xiàn)成功的溝通,，所以溝通的關(guān)鍵在于換位思考。

溝通的冰山模式反映了兩個人或者兩組人在談話時,，談的是同一個話題,，但是大家說出的內(nèi)容只是冰山露出水面的部分,，而對方真正想表達(dá)的東西大部分隱藏在水面以下。冰山露出水面的部分只占整個冰山體積的5%～20%,，隱含在水面以下的冰山體積,，即對方真正想說卻沒說出的內(nèi)容則占到80%～95%。

●有明確的溝通目標(biāo)

●有明確的時間約束

●重視每一個細(xì)節(jié)

●積極傾聽

●努力達(dá)成目標(biāo)

溝通的成功得益于在溝通時,，雙方都有明確的溝通目標(biāo),，并且有明確的時間約束。在溝通過程中,，彼此積極主動,，善于傾聽對方，注重雙方的每一個細(xì)節(jié),，并且雙方為達(dá)成目標(biāo)而不斷努力,。只有掌握了這些溝通原則，才能促進(jìn)溝通的順利進(jìn)行,。

●缺乏自信，主要是因為知識和信息掌握不夠

●重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清

●不能積極聆聽,，有偏見,，先入為主，判斷錯誤

●按自己的思路思考,，忽略他人的需求

●失去耐心,，造成爭執(zhí)

●準(zhǔn)備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見

●時間不充分

●情緒不好

●語言不通

●大腦過濾

●記憶力不夠

●找共同點(diǎn)

●在別人困難時給他幫助

●別人出錯時給予善意的提醒

●適當(dāng)表達(dá)自己對別人的關(guān)心

●適當(dāng)展示自己的能力和水平

●實(shí)事求是,，不夸大不說謊

●暴露自己一定的脆弱之處

●保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度

良好的溝通技巧在談判中的作用篇十三

1.尊重上司

秘書工作是直接為上司服務(wù)的,，這一點(diǎn)相信每一位秘書心里都十分清楚。但是每個人的思維方式都不同,，其處事的原則與方法也會不一樣,，所以做好秘書工作的第一步，就是要學(xué)會如何尊重上司,。

2.注意嚴(yán)格要求自己

任何上司都不會喜歡一位工作自由散漫,、做事丟三落四、不注意傾聽,、說話啰嗦的下屬,。所以我們要做到，以事業(yè)為第一生命;說話簡潔清晰;注意仔細(xì)聆聽,。

3.注意將反對意見轉(zhuǎn)化為建議

先將反對意見換成建議,每個人都喜歡聽贊美的話,，而不喜歡被人批評或否定，上司亦是如此,。但是如果發(fā)現(xiàn)上司決策出現(xiàn)原則性錯誤了我們應(yīng)該找到上司,，禮貌地說：“我對某個問題有些想法,，不知能否耽誤您一點(diǎn)時間……”如此，上司會感到問題的嚴(yán)重性,，而你有好的態(tài)度,，對于解決整個問題也有好處。

4.注意與上司進(jìn)行情感交流

秘書與上司除了普通的上下級工作關(guān)系以外,，還多了一層個人關(guān)系,。上司可能將自己的私人事務(wù)交給秘書去辦理，例如：上司很有可能在工作時間段讓你去處理他(她) 的私事,像外出買咖啡,、或是接送朋友等,。作為秘書的我們要有意識的與上司進(jìn)行思想感情的溝通，要自覺融入上司的社會關(guān)系中去,，平時注意培養(yǎng)和發(fā)展與上司相同或相近的業(yè)余愛好,，要學(xué)會體諒上司，在上司家庭生活出現(xiàn)裂痕,，或是身體欠舒服時,，也許會精神不振，情緒也會低落,、苦悶,、煩躁等，此時,，我也應(yīng)感同身受,，注意多關(guān)心他(她) 的生活，體諒其莫名的火氣,。

5.注意察言觀色

當(dāng)我們的上司因為某種原因不能,、不便或不想用語言來交流時，我們要學(xué)會觀察他(她)們的一舉一動,，通過他們的肢體語言和潛臺詞領(lǐng)會他(她)們的真正用意,。