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良好溝通技巧的好處篇一

良好的談吐有一半要靠聆聽——并非單用耳朵,，還包括所有的感官;不僅用頭腦，還得用心,。聆聽常與說話同等重要,。在談話較為沉悶之際，你常會(huì)發(fā)現(xiàn)自己心不在焉,，漏掉了重要的關(guān)鍵字詞,，誤解了聽到的字句，甚至先入為主地決定別人的論點(diǎn),，而疏略了那個(gè)觀點(diǎn)與你想的完全不同,。在聽人說話的時(shí)候，你是否雙睛遲滯,、垂頭喪氣?冷漠,、煩悶是否明顯寫在你臉上?你是否靜待說話者停下來喘口氣，自己接口?你整個(gè)態(tài)度是消極否定的嗎?是不是因?yàn)槟阆Ｍ约涸谀莾褐v,，因而對正在講話的那個(gè)人顯示失望,、消沉的態(tài)度?那么，輪到你說話時(shí)不論你如何成功地表達(dá)自己,，你仍然不是個(gè)善談?wù)摺?/p>

假設(shè)一個(gè)人正講得興致勃勃,，聽眾也像一群緊追新娘花球的女儐相一樣熱烈，這時(shí),，你突然插嘴,，問些不相干的問題，說話的那個(gè)人絕對不會(huì)對你有好感，很可能沒有人會(huì)對你有好感,。因此：勿以不相關(guān)的問題打斷別人的談話;勿以無關(guān)的言論打斷別人;勿搶著替別人說完話;勿搶著幫別人說故事;勿爭辯不重要的細(xì)節(jié)而打斷別人的話語,。簡而言之：別插嘴。

此地所談的只是會(huì)傷人的閑談,。不論有意無意,，傷害別人均屬不可原諒：故意是卑鄙，無意是疏略,。傳述傷人的事實(shí),，或出于嫉妒和惡意的空言，或想借著顯暴別人不知的秘密而提高自我身價(jià),，這些都令人齒冷,。我并非要你完全不提不在場的人，你可以提到,。但一等到你發(fā)現(xiàn)自己想說些不太愉快的話時(shí),，我建議你趕快默誦下列金科玉律：“己所不欲，勿施于人,?！?/p>

大多數(shù)的社會(huì)團(tuán)體中至少會(huì)有一位格格不入的人--一位外表、舉止都像局外人的人,，也就因此而被視為局外人,。不論他看來多么無趣乏味，你也不該如此對待他,。每個(gè)人在某一時(shí)期都會(huì)自覺是個(gè)局外人,。你該設(shè)身處地替那個(gè)遭人冷落的人想一想，讓他感到安逸自在是必要的,，讓他參與!

不論你僅與一位朋友閑談，還是向數(shù)千名聽眾演說,，應(yīng)有一條要諭,，那即是“說話中肯切題”。最令人們困擾的便是缺乏組織的談話習(xí)慣,。無數(shù)人的時(shí)間都因此而化為烏有--浪費(fèi)在信口開河,、廢話連篇、離題胡扯,、一再重復(fù)的同樣話語上面,。漫談可能是思想不清的顯示，也可能是迂回曲折,，達(dá)到中心的一種手段,。不過，更可能的是那也許只是一種壞習(xí)慣，戒除此種習(xí)慣要比戒煙容易多了,。要是你警覺到自己已有無休止談話的習(xí)慣,，不妨就想你正在付錢打長途電話，既浪費(fèi)時(shí)間又要付出代價(jià)

幾乎沒有人會(huì)有興趣傾聽你枯燥的談?wù)摚汗?、孩子,、食譜及食物、健康問題,、高爾夫球,、家庭煩惱等等。

把你的健康問題留給醫(yī)生……在球場上打高爾夫球而不是在客廳中打……將你的家務(wù)事留在家里,。

記得有次我坐在一位聰敏的律師旁邊,。他原可帶動(dòng)輕松的氣氛，談?wù)摷~約發(fā)生的重要事件;相反的,，他花了整整半小時(shí)的時(shí)間來敘述如何去找尋一條失蹤的長毛狗,。等他結(jié)束，我想我對他走過路面的每條隙縫都一清二楚了,，所有的聽眾都有點(diǎn)像那頭失蹤的長毛狗,，垂頭喪氣、無精打采,。

溫斯敦·邱吉爾認(rèn)為孩子并非宜于談?wù)摰脑掝},。在某場合中一位大使對他說：“你曉得，溫斯敦爵士,，我從未向你提過我的孫兒,。”

邱吉爾拍了拍他肩膀,，聲言：“我明白,，親愛的伙伴，為此我實(shí)在說不出我有多么感謝!”

千萬別把我變成你語言中最大的字,。別說：“我想,，”而說：“你想呢?”

談話者就像汽車司機(jī)一樣必須隨時(shí)留意紅綠燈。要是他沒有看到紅燈,，繼續(xù)說話,，他會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正是使談話發(fā)生阻滯的原因。要是你的聽眾真的被你的機(jī)智與智慧吸引,，他們會(huì)不斷閃著“繼續(xù)下去”的綠燈信號,。

有次一位住在兩千里外五年未見的老友即將與我相聚，我對此已盼望良久,，結(jié)果她帶了一位新丈夫回到城里,。他從一開始便獨(dú)占了整個(gè)談話,，一個(gè)接一個(gè)地說著笑話--說得并不太好;而她卻慫恿他繼續(xù)下去。他們離開之后,，我對她在這五年間的情況了解與未見面時(shí)相差無幾,。

在以往的雜耍表演中，要是節(jié)目拖得太長,，站在舞臺(tái)側(cè)面的經(jīng)理便會(huì)用一根十尺長的竹竿,，吊著一個(gè)鉤子，把那個(gè)犯規(guī)者鉤住,，然后將他拖出觀眾的視線,。我們也應(yīng)該有一個(gè)鉤子來解救那些因“我”與“獨(dú)占”而自苦苦人的男女。

良好溝通技巧的好處篇二

“我說的才是對的”,，這種態(tài)度只會(huì)導(dǎo)致溝通關(guān)系的惡化,，讓溝通無法進(jìn)行下去。在進(jìn)行溝通的時(shí)候,，要盡可能放低姿態(tài),，也就是說，應(yīng)當(dāng)在充分尊重對方意見的同時(shí),，適當(dāng)不過激地表達(dá)自己的意見和主張才是最好的,。即使認(rèn)為自己的說法沒有錯(cuò)或者對方的意見存在問題，也應(yīng)當(dāng)首先聽對方把話說完,，不同的人有不同的想法,，表達(dá)的能力、理解的能力也有不一樣,，或許有對方表達(dá)失誤或者自己理解有偏差的地方，應(yīng)當(dāng)放低姿態(tài)耐心傾聽,。

溝通的時(shí)候保持平常心，不要感情用事是很重要的,。感情用事有可能讓溝通卡在半途無法溝通下去，甚至導(dǎo)致溝通的放棄和失敗,。如果在溝通的過程中因?yàn)楦星橛檬露械礁裢鉄┰辍⒉话矊?dǎo)致注意力無法集中,，那么就不得不停止溝通，過一段時(shí)間等待心情平復(fù)后才能繼續(xù)溝通,，而這實(shí)際上會(huì)讓溝通的各方都不愉快,。

無謂的自尊和自傲只會(huì)成為溝通的絆腳石,，因此，至少應(yīng)當(dāng)在溝通的時(shí)候舍棄自己所謂的自尊心,。不要說出“我的自尊心不允許我……”這樣的話，這只會(huì)讓溝通無法進(jìn)行下去,。

溝通的過程中與溝通對象坦誠相待非常重要，不要有隱瞞,，坦誠是你們通過溝通加深合作關(guān)系的重要臺(tái)階。首先可以通過自己的坦誠,，讓對方相信自己，進(jìn)而帶動(dòng)對方對你坦誠,，進(jìn)而促進(jìn)溝通的順利愉快進(jìn)行。

無論是什么問題,，為什么、怎么做,、理由是什么之類的一定要充分地向?qū)Ψ浇忉專词箾]什么理由的行動(dòng),，也一定要告知對方自己的考慮和想法，得到對方的理解和行動(dòng)上的支持對于溝通的發(fā)展和接下來事態(tài)的發(fā)展都有良好的幫助,。

良好溝通技巧的好處篇三

尊重權(quán)威

上級領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)你的人，所以不能沒大沒小,，要會(huì)分尊卑，即使在平常生活中兩個(gè)人是好朋友,，在工作中也要叫職務(wù)，在飯局茶局上,，不應(yīng)該自己坐主賓位,。跟領(lǐng)導(dǎo)說話時(shí)要注重自己的語氣，不能盛氣凌人,，最好采取委婉的語氣。

坦誠相待,，主動(dòng)溝通

與上級溝通時(shí)，如果在工作上出現(xiàn)問題或者對一些事情抱有自己的想法,，可以主動(dòng)與上級溝通，不要刻意隱瞞,。有些剛?cè)肼殘龅娜似扔诃h(huán)境的壓力，不敢想領(lǐng)導(dǎo)表露自己的想法和意見而錯(cuò)失機(jī)會(huì),，其實(shí)很多時(shí)候敢于說出自己的想法會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。我們也可以試著和領(lǐng)導(dǎo)做朋友,，不要覺得領(lǐng)導(dǎo)是自己高攀不起的，領(lǐng)導(dǎo)也是普通人,，在日常生活中也需要朋友,，只要你真誠想跟他們做朋友,，我相信很多人都不會(huì)拒絕的。

讀懂領(lǐng)導(dǎo)的心思

通常讀懂一個(gè)人的心理可以更有利于溝通,，對于領(lǐng)導(dǎo)也是如此。在平時(shí)生活中注意留意領(lǐng)導(dǎo)的興趣愛好,，了解他的性格特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以適當(dāng)?shù)毓ЬS,。

選擇適當(dāng)?shù)膱龊虾蜁r(shí)機(jī)

與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候一定要選擇適當(dāng)?shù)膱龊虾蜁r(shí)機(jī)，不要選擇領(lǐng)導(dǎo)心情不好或者工作繁忙的時(shí)候與之溝通,，這樣領(lǐng)導(dǎo)不但沒有心思聽你講話，而且還會(huì)感到煩躁,，所以應(yīng)該選擇領(lǐng)導(dǎo)心情好，工作比較順利,，時(shí)間比較寬裕的時(shí)候再進(jìn)行溝通。

把握捧場尺度

作為領(lǐng)導(dǎo),，肯定希望被下屬肯定和仰慕，所以適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要學(xué)會(huì)捧場,，但是捧場并不等于阿諛奉承，無原則的套近乎,，有些事情一定要有自己的立場和觀點(diǎn),，不能一味附和,。

良好溝通技巧的好處篇四

不管是你在說話還是你在聽別人說話，注視和你談話人的眼睛會(huì)是很有效的技巧,。通過眼神交流，能傳遞大家關(guān)心的話題,，能鼓勵(lì)和你談話的人。

用肢體語言可以用在很多用語言不能表達(dá)的場合,。比如，手臂保持張開的姿勢,，可以告訴別人你很平易近人，也樂于接受別人的意見;手臂交叉,，肩膀微聳，表示談話不投機(jī)或者不愿意溝通,。這樣，在通過語言交流之前,，你可以用肢體動(dòng)作告訴對方你是否對他的講話感興趣。良好的肢體語言和積極的態(tài)度能夠使談話更加輕松有效,。

溝通技巧是一步步練出來的。人說話猶豫不決是因?yàn)樗J(rèn)為自己沒有什么有價(jià)值的觀點(diǎn),。每天注意自己的想法和感受，只有當(dāng)你對某件事情有了自己的認(rèn)識(shí)以后,，你才能更好地把你的想法告訴其他人。世界這么大,，你的想法并不是每個(gè)人都會(huì)贊同，但是一定會(huì)有人贊同,。只要你有勇氣把想法說出來,，你就有機(jī)會(huì),。

當(dāng)你說出你的想法時(shí)，要有自信,，一定要讓別人聽得到。用適當(dāng)?shù)囊袅靠梢愿嬖V你的聽眾你在說什么,，你所說的話是經(jīng)過深思熟慮的，你說的話是值得一聽的,。適當(dāng)?shù)囊袅亢吐曊{(diào)能夠保證你的聽眾聽清楚你說的每一個(gè)字，避免產(chǎn)生誤解,。

每天抽出時(shí)間，從最基本的溝通技巧到專業(yè)的溝通技巧,，不斷練習(xí)。你可以去參加專門的溝通技巧訓(xùn)練班,，或者通過在公共場合發(fā)表演講來提高自己。通過這些訓(xùn)練,，你能夠找到更多的交流機(jī)會(huì)，也會(huì)學(xué)到更多、更新的溝通技巧,。這些技巧能夠給你創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，結(jié)交更多的朋友,。

良好溝通技巧的好處篇五

1.尊重上司

秘書工作是直接為上司服務(wù)的,，這一點(diǎn)相信每一位秘書心里都十分清楚,。但是每個(gè)人的思維方式都不同,，其處事的原則與方法也會(huì)不一樣,，所以做好秘書工作的第一步,，就是要學(xué)會(huì)如何尊重上司。

2.注意嚴(yán)格要求自己

任何上司都不會(huì)喜歡一位工作自由散漫,、做事丟三落四、不注意傾聽,、說話啰嗦的下屬,。所以我們要做到，以事業(yè)為第一生命;說話簡潔清晰;注意仔細(xì)聆聽,。

3.注意將反對意見轉(zhuǎn)化為建議

先將反對意見換成建議,每個(gè)人都喜歡聽贊美的話,，而不喜歡被人批評或否定，上司亦是如此,。但是如果發(fā)現(xiàn)上司決策出現(xiàn)原則性錯(cuò)誤了我們應(yīng)該找到上司，禮貌地說：“我對某個(gè)問題有些想法，不知能否耽誤您一點(diǎn)時(shí)間……”如此,，上司會(huì)感到問題的嚴(yán)重性，而你有好的態(tài)度,，對于解決整個(gè)問題也有好處。

4.注意與上司進(jìn)行情感交流

秘書與上司除了普通的上下級工作關(guān)系以外,，還多了一層個(gè)人關(guān)系。上司可能將自己的私人事務(wù)交給秘書去辦理,，例如：上司很有可能在工作時(shí)間段讓你去處理他(她) 的私事,像外出買咖啡、或是接送朋友等,。作為秘書的我們要有意識(shí)的與上司進(jìn)行思想感情的溝通,，要自覺融入上司的社會(huì)關(guān)系中去,，平時(shí)注意培養(yǎng)和發(fā)展與上司相同或相近的業(yè)余愛好,，要學(xué)會(huì)體諒上司，在上司家庭生活出現(xiàn)裂痕,，或是身體欠舒服時(shí)，也許會(huì)精神不振,，情緒也會(huì)低落、苦悶,、煩躁等，此時(shí),，我也應(yīng)感同身受,，注意多關(guān)心他(她) 的生活,，體諒其莫名的火氣,。

5.注意察言觀色

當(dāng)我們的上司因?yàn)槟撤N原因不能,、不便或不想用語言來交流時(shí),，我們要學(xué)會(huì)觀察他(她)們的一舉一動(dòng)，通過他們的肢體語言和潛臺(tái)詞領(lǐng)會(huì)他(她)們的真正用意,。

良好溝通技巧的好處篇六

1、抓住重點(diǎn)(溝通主題具體,、精簡)。

2,、速度適中(不急不徐)。

3,、保持微笑(伸手不打笑臉人),。

4、察言觀色(看對方反應(yīng)調(diào)整說話情境),。

5、間接指出對方錯(cuò)誤(人人都愛面子),。

6、善用形容詞(增強(qiáng)說話效果),。

7、叫出對方的名字與頭銜(表示親切與尊重),。

8、以對方擅長為話題(每個(gè)人都有引以自豪的成就),。

9、分辨混淆字詞(如十與四),。

10,、注意說話禮貌(多說“請”“謝謝”等禮貌詞)。

11,、避免滔滔不絕(讓對方有說話機(jī)會(huì))。

12,、善聽對方的話(能抓住對方的語意與重點(diǎn))。

13,、清楚傳達(dá)訊息(讓對方了解有關(guān)信息)。

14,、保持合適的談話距離(視人際關(guān)系親疏而調(diào)整)。

15,、以自然姿勢輔助說話(不裝腔作勢)。

16,、以低而穩(wěn)的態(tài)度溝通(一般人討厭高傲者)。

17,、重述與整理對方語意(對方語意不清時(shí)),。

18,、投入到對方話中(融入對方話題),。

19、適時(shí)調(diào)整音調(diào)(引起對方注意),。

20、預(yù)先計(jì)劃溝通所需時(shí)間(按部就班達(dá)到目標(biāo)),。

21、讓對方能暢所欲言(營造輕松開放的氣氛),。

22、提示對方你想要聽的話(表達(dá)自己的意愿),。

良好溝通技巧的好處篇七

巧實(shí)訓(xùn)總結(jié)

班級 11物流2班 學(xué)號 05

在人類的生存活動(dòng)與社會(huì)活動(dòng)中,，“溝通”是一項(xiàng)不可缺少的內(nèi)容,。我們只要多留心周圍的事物，便會(huì)發(fā)現(xiàn),，任何情侶、家庭,、親屬、鄰里之間以及商業(yè),、社交、公務(wù),、管理活動(dòng)都離不開與人溝通,。

溝通是人與人之間叫我的橋梁,，沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。以前，我總以為有了“禮貌,、真誠”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通,。直到學(xué)校給我們安排了《溝通技巧》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡單,。

實(shí)訓(xùn)的第一天,，老師給我們安排了任務(wù),。首先分為八個(gè)小組，我有幸成為第四組的成員,，我組成員有:丁艷飛，陳婷婷,，王星星,，臧子祥,，李明。然后通過抽簽的方式,，決定每個(gè)小組所要演示的案例。我組抽到情景八模擬的案例,，主題是“同級之間的溝通”。因?yàn)榻o的內(nèi)容,，情節(jié)少，我組商議分為正,、反面來展現(xiàn)老趙如何處理公司里同事之間的評優(yōu)案例。設(shè)想了相關(guān)情節(jié),，臺(tái)詞。我們小組成員分頭上網(wǎng)查找了一些關(guān)于同事溝通技巧中,，如何正確溝通的方式，注意事項(xiàng)以及注意問題等資料,。通過討論,，做了ppt,，決定在ppt上面總結(jié)一些關(guān)于同級之間溝通的注意點(diǎn),。通過一上午的時(shí)間，每組成員做了充足的準(zhǔn)備,。下午就是我們演示的時(shí)間，總體說案例演示的不錯(cuò),。但是我們組的比較呆板，作為反面小李演示的我,，沒有做好,，在開始時(shí)候有點(diǎn)忘記。不過,，我們都在繼續(xù)努力。

由于放假耽擱了一天,，在第三天的實(shí)訓(xùn)中,，老師繼續(xù)安排我們實(shí)訓(xùn)內(nèi)容,。關(guān)于辯論賽,，要求八個(gè)小組商議擬定辯論主題。最終討論得出“順境有利于成長,，還是逆境有利于成長”的辯論主題，為了讓每組都有機(jī)會(huì)參加,，就每組派出一位辯手，評委,。由此組成八位辯手,，八位評委。我組正方辯手(李明),，評委(王星星)。隨后每組成員開始上網(wǎng)查找關(guān)于此辯論題的相關(guān)資料,，看了一些辯論賽的視頻,，了解了辯論賽的評分規(guī)則,，也給辯手準(zhǔn)備了辯詞,。還找了兩位記分員計(jì)時(shí),。下午是實(shí)訓(xùn)課規(guī)定的休息,，但是我們組還是上網(wǎng)看了關(guān)于此辯論賽的辯詞,。第四天上午8：30辯論賽正式開始了,，同學(xué)們早早就來到教室準(zhǔn)備了相關(guān)的事情,。在兩位主持人介紹比賽規(guī)則之后，緊張的辯論賽就展開了,。正方的一辯、二辯很出色,，不僅口才好，邏輯思維很連貫,。緊緊抓住他們的正方觀點(diǎn)進(jìn)行辯論,。反方的一辯,、二辯、三辯也不錯(cuò),，在前半部分表現(xiàn)的沒有正方精彩。到了自由辯論的時(shí)候,，可能也是高潮部分吧。每位辯手都激情的為自己方進(jìn)行辯論,，有點(diǎn)忘記了比賽規(guī)則(不能同時(shí)站出來進(jìn)行辯論)。那辯論就像口水戰(zhàn),，絕對精彩,，讓觀眾感受到那辯論賽的緊張，激烈,。雙方四辯總結(jié)很好，就自方觀點(diǎn)闡釋了相關(guān)理由和原因,。觀眾提問時(shí)間也很精彩，提出的問題比較犀利,，由于比賽規(guī)則，四辯沒有能和觀眾進(jìn)行更多的互動(dòng),。就這樣，一上午的時(shí)間過去了,，比賽也結(jié)束了。反方獲勝,。老師也做了總結(jié)。很現(xiàn)實(shí)很生動(dòng),。

下午老師給我們布置了最后一項(xiàng)任務(wù),。要求八個(gè)小組進(jìn)行不同種類,，方式的面試模擬。八個(gè)不同職位的模擬,，我組是文秘類的。通過實(shí)訓(xùn)課時(shí)間的討論,，我組有了大體的思路。臧子祥和李明飾演主考官,。丁艷飛,，王星星和陳婷婷分別是面試者1號,，2號,，3號,?？痛撸宏惥S維(旁白)，楊玉軍(客戶),，楊農(nóng)(客戶)。也做了ppt.

首先我們設(shè)想了三個(gè)情景,。第一是三個(gè)面試者的自我介紹，然后是主考官的提問時(shí)間,。在此環(huán)節(jié)淘汰了面試者2號。第二是電話情景模擬,，主考官希望通過

此環(huán)節(jié)來看哪個(gè)面試者比較適合擔(dān)任公司的文秘的工作。在此環(huán)節(jié)也就淘汰了面試者1號,。第三情景也可以說是一個(gè)小插曲，說的就是被淘汰者3號,，在出公司時(shí)候碰巧遇到客戶投訴一事,?？赡転楣局?，面試者2號就上前處理，這一幕恰巧給主考官看到了,。也就破格被公司錄取了。其中的客戶投訴情景,，我覺得很好,，楊農(nóng)將飾演的客戶角色扮演的維妙維肖，還有楊玉軍飾演的客戶2,，有點(diǎn)本色出演，生動(dòng)。作為旁白的陳維維,，演說不錯(cuò)，配合的很好,。

因?yàn)檫@次的面試情景模擬時(shí)間比較緊,，老師以為我們沒有做好充足的準(zhǔn)備,，但是結(jié)果真的很讓人滿意，面試涉及各個(gè)領(lǐng)域,，面試方式也各式各樣，面試的環(huán)節(jié)也可謂很多,。有游戲的參與，有實(shí)戰(zhàn)的情景,。有的小組的面試也反應(yīng)了我們社會(huì)當(dāng)中存在的一些潛規(guī)則 ，感同身受,。我們同學(xué)很在意這次比賽，畢竟我們同學(xué)有的是熬夜做出來的,，一般都做到十一點(diǎn)到十二點(diǎn)左右,。小組成員呆在一起,，討論和研究臺(tái)詞,，模擬場景,。大體完成之后,，思路明確了，就開始做了ppt的演示搞,。就這樣,，老師給的準(zhǔn)備時(shí)間不怎么夠用，第二天早上又給我們半小時(shí)時(shí)間準(zhǔn)備,，我組練習(xí)了兩遍，也在此時(shí)間段里面將ppt做了修改和補(bǔ)充,。不過結(jié)果怎么樣,，我們都很滿意,。

在實(shí)訓(xùn)課結(jié)束之后,，我們資深帥氣的沈老師給我唱了一首歌，作為本次實(shí)訓(xùn)課的結(jié)束,。

在這次實(shí)訓(xùn)課中，我學(xué)到了很多,。不僅是對溝通技巧課內(nèi)容的補(bǔ)充，更是溝通情景模擬了解了溝通的重要性,。通過本次實(shí)訓(xùn)課，我們同學(xué)之間的友誼也更近一層樓,。沒有以往男生,，女生的各自為事了,，而是大家一起努力，一起思考,。共同完成老師布置的任務(wù)。比起之前的物流實(shí)訓(xùn)課,，本次的更加有活力。沒有之前只是靠著電腦查找資料,，總結(jié),。更多的是同學(xué)之間的溝通,，思想交流。

溝通是一種能力,。事實(shí)上，人在睡醒狀態(tài)時(shí)約70%的時(shí)間都是在做這樣或那樣的溝通,。與人交談，讀書看報(bào),，上課聽課,，看電視,，聽廣播，上網(wǎng)聊天等都屬于溝通,。既然溝通與我們生活這樣密切相關(guān)，我們就有必要掌握一些溝通的知識(shí),，讓溝通架起一座人與人之間交流的橋梁。

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),，紛繁復(fù)雜。國與國之間需要溝通,，于是有了外交;單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,，于是就有了交流。溝通是一盞指明燈,，可以隨時(shí)矯正我們航行的方向,。這世上橫尸因?yàn)橛辛藴贤?，語言才顯得那么美麗飛揚(yáng),，讓溝通走進(jìn)你我生活,，讓矛盾遠(yuǎn)離人間,，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里，解除美好的果實(shí)

良好溝通技巧的好處篇八

1 招呼的技巧——熱情大方,、回復(fù)快速當(dāng)買家詢問在么的時(shí)候，可以作答：親,，在的,，正等您呢!很高興為您服務(wù)!要在買家咨詢的第一時(shí)間，快速回復(fù)買家,，因?yàn)橘I家買東西都會(huì)貨比三家，可能同時(shí)和好幾家聯(lián)系,，這時(shí)候誰第一時(shí)間回復(fù)，就占了先機(jī),。

2 詢問的技巧——細(xì)致縝密當(dāng)買家詢問店里的商品時(shí)，如果有的話,，就跟客戶介紹這個(gè)商品的優(yōu)點(diǎn)好處等。如果詢問的商品已經(jīng)沒有了,，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了,，有剛到的其他新款，給您看一下吧,。不要直接回復(fù)沒有,，這個(gè)時(shí)候要做到,，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品,，所以注意回答的技巧,。

3 推薦的技巧——體現(xiàn)專業(yè),、精確推薦客服：親,，讓您久等了,，這兩款風(fēng)格簡潔,、時(shí)尚，很受年輕人喜歡哦,，這是鏈接地址….. 這樣專業(yè)準(zhǔn)確的告訴了賣家,，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益,。

4 議價(jià)的技巧——以退為進(jìn),、促成交易如果客戶繼續(xù)議價(jià)的話：這個(gè)時(shí)候，可以通過其他方式,，比如小禮品。會(huì)讓客戶覺得就算沒有講下價(jià)來,，也有成就了。注意,，當(dāng)話語很長的時(shí)候，不要一次性打這么多,，因?yàn)橘u家等久了,，可能就沒有耐心了,?？梢砸恍袨橐欢?，接著就發(fā)出去。再繼續(xù)打,，這樣不會(huì)讓買家等太久。這個(gè)時(shí)候買家說貴的話,，順著買家的意思，承認(rèn)他們說的貴,，但是委婉的告訴客戶物有所值,，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的,，不只是要看商品,，還要看包裝品質(zhì),、價(jià)格、品牌,、售后等委婉的告訴客戶，這樣的話,，大部分買家都會(huì)比較滿意的。

關(guān)于議價(jià),，我們平時(shí)買東西，那些地方可以議價(jià)呢?議價(jià)也是需要空間的,。人人消費(fèi)都有議價(jià)的想法，但是去沃爾瑪?shù)染筒粫?huì)議價(jià),，因?yàn)檎也坏阶h價(jià)的地方,，而且有優(yōu)惠就已經(jīng)給出來了。我們要做網(wǎng)上的 “沃爾瑪”,、“家樂福”超市,，不要做集市。如果給了客戶集市的概念,，那就是議價(jià)……如果給了議價(jià)的可能,，那也要留出議價(jià)空間,，不要一開始給價(jià)就給的太低。

5 核實(shí)技巧買家付款后,，在買家下線前，把訂單中的買家信息發(fā)給買家,，讓買家確認(rèn)下，避免出錯(cuò),，這樣就會(huì)減少快遞不到等的問題了，也給客戶我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的印象,。

6 道別的技巧成交的情況下： 謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧,，合作愉快，就不打擾您了,。

簡單大方的結(jié)束話題,，也講究效率沒有成交的情況下：也要客氣的回答

7 跟進(jìn)的技巧——視為成交,，及時(shí)溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下，這個(gè)時(shí)候要做到及時(shí)跟進(jìn),，可以根據(jù)旺旺或訂單信息里聯(lián)系買家。告訴買家這樣告訴買家，也給買家施加了壓力,，我們已經(jīng)為他的拍下，做出了努力準(zhǔn)備收到款就發(fā)貨了,，這時(shí)候一般情況下都會(huì)交易的。在此要注意聯(lián)系方式,，如果打電話過去的話，扣掉是很正常的,，因?yàn)榭蛻艨赡芤_會(huì)啊工作啊等，所以也可以發(fā)短信確認(rèn)下,。不要直接問，買還是不買,，這時(shí)候客戶只有2個(gè)選擇,，一般的回答都會(huì)哦那算了,，就不買了。沒有成交的情況下：表示驚訝,，要表示寬容,，大度，歡迎再來,。

良好溝通技巧的好處篇九

1)議程安排,。2)挑選與會(huì)者(信息型,、決策型)3)選擇適宜溝通的會(huì)議室。4)會(huì)議桌椅擺放方式,。

1、成功的開始會(huì)議：

1)準(zhǔn)時(shí)開會(huì),。

2)向每個(gè)人表示歡迎、介紹新來客人,。

3)簡單介紹會(huì)議的目的,。

4)制定或重申會(huì)議規(guī)則。

5)分配計(jì)時(shí)員和記錄員的職責(zé),。

2,、會(huì)議主持人的溝通技巧：用問題引導(dǎo)與會(huì)人員發(fā)表言論。

3,、圓滿結(jié)束會(huì)議

1)重新回顧總結(jié)會(huì)議結(jié)果,。

2)給每位與會(huì)者發(fā)表簡短意見。

3)對會(huì)議進(jìn)行評估(效果,、效率),。

4)積極的氣氛中結(jié)束會(huì)議。

4,、處理會(huì)議的困境：

1)跑題(fast)face直接面對造成問題的人,。appreciate感謝或肯定這個(gè)人suggest建議一種新的行為方式try多做幾次嘗試.

2)一言堂：詷動(dòng)其他人發(fā)言。

3)開小會(huì)：a,、請出來大聲說清楚,。b、沉默片刻