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良好溝通技巧的好處篇一
良好的談吐有一半要靠聆聽——并非單用耳朵,,還包括所有的感官;不僅用頭腦,,還得用心。聆聽常與說話同等重要,。在談話較為沉悶之際,,你常會發(fā)現(xiàn)自己心不在焉,漏掉了重要的關(guān)鍵字詞,,誤解了聽到的字句,,甚至先入為主地決定別人的論點,而疏略了那個觀點與你想的完全不同,。在聽人說話的時候,,你是否雙睛遲滯,、垂頭喪氣?冷漠、煩悶是否明顯寫在你臉上?你是否靜待說話者停下來喘口氣,,自己接口?你整個態(tài)度是消極否定的嗎?是不是因為你希望自己在那兒講,,因而對正在講話的那個人顯示失望、消沉的態(tài)度?那么,,輪到你說話時不論你如何成功地表達自己,,你仍然不是個善談?wù)摺?/p>
假設(shè)一個人正講得興致勃勃,聽眾也像一群緊追新娘花球的女儐相一樣熱烈,,這時,,你突然插嘴,問些不相干的問題,,說話的那個人絕對不會對你有好感,,很可能沒有人會對你有好感。因此:勿以不相關(guān)的問題打斷別人的談話;勿以無關(guān)的言論打斷別人;勿搶著替別人說完話;勿搶著幫別人說故事;勿爭辯不重要的細節(jié)而打斷別人的話語,。簡而言之:別插嘴,。
此地所談的只是會傷人的閑談。不論有意無意,,傷害別人均屬不可原諒:故意是卑鄙,,無意是疏略。傳述傷人的事實,,或出于嫉妒和惡意的空言,,或想借著顯暴別人不知的秘密而提高自我身價,這些都令人齒冷,。我并非要你完全不提不在場的人,,你可以提到。但一等到你發(fā)現(xiàn)自己想說些不太愉快的話時,,我建議你趕快默誦下列金科玉律:“己所不欲,,勿施于人?!?/p>
大多數(shù)的社會團體中至少會有一位格格不入的人--一位外表,、舉止都像局外人的人,也就因此而被視為局外人,。不論他看來多么無趣乏味,,你也不該如此對待他。每個人在某一時期都會自覺是個局外人,。你該設(shè)身處地替那個遭人冷落的人想一想,,讓他感到安逸自在是必要的,讓他參與!
不論你僅與一位朋友閑談,,還是向數(shù)千名聽眾演說,,應(yīng)有一條要諭,,那即是“說話中肯切題”。最令人們困擾的便是缺乏組織的談話習(xí)慣,。無數(shù)人的時間都因此而化為烏有--浪費在信口開河,、廢話連篇、離題胡扯,、一再重復(fù)的同樣話語上面,。漫談可能是思想不清的顯示,也可能是迂回曲折,,達到中心的一種手段,。不過,更可能的是那也許只是一種壞習(xí)慣,,戒除此種習(xí)慣要比戒煙容易多了,。要是你警覺到自己已有無休止談話的習(xí)慣,不妨就想你正在付錢打長途電話,,既浪費時間又要付出代價
幾乎沒有人會有興趣傾聽你枯燥的談?wù)摚汗?、孩子、食譜及食物,、健康問題,、高爾夫球、家庭煩惱等等,。
把你的健康問題留給醫(yī)生……在球場上打高爾夫球而不是在客廳中打……將你的家務(wù)事留在家里,。
記得有次我坐在一位聰敏的律師旁邊,。他原可帶動輕松的氣氛,,談?wù)摷~約發(fā)生的重要事件;相反的,他花了整整半小時的時間來敘述如何去找尋一條失蹤的長毛狗,。等他結(jié)束,,我想我對他走過路面的每條隙縫都一清二楚了,所有的聽眾都有點像那頭失蹤的長毛狗,,垂頭喪氣,、無精打采。
溫斯敦·邱吉爾認為孩子并非宜于談?wù)摰脑掝},。在某場合中一位大使對他說:“你曉得,,溫斯敦爵士,我從未向你提過我的孫兒,?!?/p>
邱吉爾拍了拍他肩膀,聲言:“我明白,,親愛的伙伴,,為此我實在說不出我有多么感謝!”
千萬別把我變成你語言中最大的字,。別說:“我想,”而說:“你想呢?”
談話者就像汽車司機一樣必須隨時留意紅綠燈,。要是他沒有看到紅燈,,繼續(xù)說話,他會發(fā)現(xiàn)自己正是使談話發(fā)生阻滯的原因,。要是你的聽眾真的被你的機智與智慧吸引,,他們會不斷閃著“繼續(xù)下去”的綠燈信號。
有次一位住在兩千里外五年未見的老友即將與我相聚,,我對此已盼望良久,,結(jié)果她帶了一位新丈夫回到城里。他從一開始便獨占了整個談話,,一個接一個地說著笑話--說得并不太好;而她卻慫恿他繼續(xù)下去,。他們離開之后,我對她在這五年間的情況了解與未見面時相差無幾,。
在以往的雜耍表演中,,要是節(jié)目拖得太長,站在舞臺側(cè)面的經(jīng)理便會用一根十尺長的竹竿,,吊著一個鉤子,,把那個犯規(guī)者鉤住,然后將他拖出觀眾的視線,。我們也應(yīng)該有一個鉤子來解救那些因“我”與“獨占”而自苦苦人的男女,。
良好溝通技巧的好處篇二
“我說的才是對的”,這種態(tài)度只會導(dǎo)致溝通關(guān)系的惡化,,讓溝通無法進行下去,。在進行溝通的時候,要盡可能放低姿態(tài),,也就是說,,應(yīng)當在充分尊重對方意見的同時,適當不過激地表達自己的意見和主張才是最好的,。即使認為自己的說法沒有錯或者對方的意見存在問題,,也應(yīng)當首先聽對方把話說完,不同的人有不同的想法,,表達的能力,、理解的能力也有不一樣,或許有對方表達失誤或者自己理解有偏差的地方,,應(yīng)當放低姿態(tài)耐心傾聽,。
溝通的時候保持平常心,不要感情用事是很重要的,。感情用事有可能讓溝通卡在半途無法溝通下去,,甚至導(dǎo)致溝通的放棄和失敗,。如果在溝通的過程中因為感情用事而感到格外煩躁、不安導(dǎo)致注意力無法集中,,那么就不得不停止溝通,,過一段時間等待心情平復(fù)后才能繼續(xù)溝通,而這實際上會讓溝通的各方都不愉快,。
無謂的自尊和自傲只會成為溝通的絆腳石,,因此,至少應(yīng)當在溝通的時候舍棄自己所謂的自尊心,。不要說出“我的自尊心不允許我……”這樣的話,,這只會讓溝通無法進行下去。
溝通的過程中與溝通對象坦誠相待非常重要,,不要有隱瞞,,坦誠是你們通過溝通加深合作關(guān)系的重要臺階。首先可以通過自己的坦誠,,讓對方相信自己,,進而帶動對方對你坦誠,進而促進溝通的順利愉快進行,。
無論是什么問題,,為什么、怎么做,、理由是什么之類的一定要充分地向?qū)Ψ浇忉?,即使沒什么理由的行動,也一定要告知對方自己的考慮和想法,,得到對方的理解和行動上的支持對于溝通的發(fā)展和接下來事態(tài)的發(fā)展都有良好的幫助,。
良好溝通技巧的好處篇三
尊重權(quán)威
上級領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)你的人,所以不能沒大沒小,,要會分尊卑,,即使在平常生活中兩個人是好朋友,在工作中也要叫職務(wù),,在飯局茶局上,不應(yīng)該自己坐主賓位,。跟領(lǐng)導(dǎo)說話時要注重自己的語氣,,不能盛氣凌人,最好采取委婉的語氣,。
坦誠相待,,主動溝通
與上級溝通時,如果在工作上出現(xiàn)問題或者對一些事情抱有自己的想法,,可以主動與上級溝通,,不要刻意隱瞞,。有些剛?cè)肼殘龅娜似扔诃h(huán)境的壓力,不敢想領(lǐng)導(dǎo)表露自己的想法和意見而錯失機會,,其實很多時候敢于說出自己的想法會得到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞,。我們也可以試著和領(lǐng)導(dǎo)做朋友,不要覺得領(lǐng)導(dǎo)是自己高攀不起的,,領(lǐng)導(dǎo)也是普通人,,在日常生活中也需要朋友,只要你真誠想跟他們做朋友,,我相信很多人都不會拒絕的,。
讀懂領(lǐng)導(dǎo)的心思
通常讀懂一個人的心理可以更有利于溝通,對于領(lǐng)導(dǎo)也是如此,。在平時生活中注意留意領(lǐng)導(dǎo)的興趣愛好,,了解他的性格特點,適當?shù)臅r候可以適當?shù)毓ЬS,。
選擇適當?shù)膱龊虾蜁r機
與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時候一定要選擇適當?shù)膱龊虾蜁r機,,不要選擇領(lǐng)導(dǎo)心情不好或者工作繁忙的時候與之溝通,這樣領(lǐng)導(dǎo)不但沒有心思聽你講話,,而且還會感到煩躁,,所以應(yīng)該選擇領(lǐng)導(dǎo)心情好,工作比較順利,,時間比較寬裕的時候再進行溝通,。
把握捧場尺度
作為領(lǐng)導(dǎo),肯定希望被下屬肯定和仰慕,,所以適當?shù)臅r候要學(xué)會捧場,,但是捧場并不等于阿諛奉承,無原則的套近乎,,有些事情一定要有自己的立場和觀點,,不能一味附和。
良好溝通技巧的好處篇四
不管是你在說話還是你在聽別人說話,,注視和你談話人的眼睛會是很有效的技巧,。通過眼神交流,能傳遞大家關(guān)心的話題,,能鼓勵和你談話的人,。
用肢體語言可以用在很多用語言不能表達的場合。比如,,手臂保持張開的姿勢,,可以告訴別人你很平易近人,也樂于接受別人的意見;手臂交叉,肩膀微聳,,表示談話不投機或者不愿意溝通,。這樣,在通過語言交流之前,,你可以用肢體動作告訴對方你是否對他的講話感興趣,。良好的肢體語言和積極的態(tài)度能夠使談話更加輕松有效。
溝通技巧是一步步練出來的,。人說話猶豫不決是因為他認為自己沒有什么有價值的觀點,。每天注意自己的想法和感受,只有當你對某件事情有了自己的認識以后,,你才能更好地把你的想法告訴其他人,。世界這么大,你的想法并不是每個人都會贊同,,但是一定會有人贊同,。只要你有勇氣把想法說出來,你就有機會,。
當你說出你的想法時,,要有自信,一定要讓別人聽得到,。用適當?shù)囊袅靠梢愿嬖V你的聽眾你在說什么,,你所說的話是經(jīng)過深思熟慮的,你說的話是值得一聽的,。適當?shù)囊袅亢吐曊{(diào)能夠保證你的聽眾聽清楚你說的每一個字,,避免產(chǎn)生誤解。
每天抽出時間,,從最基本的溝通技巧到專業(yè)的溝通技巧,,不斷練習(xí)。你可以去參加專門的溝通技巧訓(xùn)練班,,或者通過在公共場合發(fā)表演講來提高自己,。通過這些訓(xùn)練,你能夠找到更多的交流機會,,也會學(xué)到更多,、更新的溝通技巧。這些技巧能夠給你創(chuàng)造更多的機會,,結(jié)交更多的朋友,。
良好溝通技巧的好處篇五
1.尊重上司
秘書工作是直接為上司服務(wù)的,這一點相信每一位秘書心里都十分清楚,。但是每個人的思維方式都不同,其處事的原則與方法也會不一樣,所以做好秘書工作的第一步,,就是要學(xué)會如何尊重上司,。
2.注意嚴格要求自己
任何上司都不會喜歡一位工作自由散漫、做事丟三落四,、不注意傾聽,、說話啰嗦的下屬。所以我們要做到,,以事業(yè)為第一生命;說話簡潔清晰;注意仔細聆聽,。
3.注意將反對意見轉(zhuǎn)化為建議
先將反對意見換成建議,每個人都喜歡聽贊美的話,而不喜歡被人批評或否定,,上司亦是如此,。但是如果發(fā)現(xiàn)上司決策出現(xiàn)原則性錯誤了我們應(yīng)該找到上司,禮貌地說:“我對某個問題有些想法,,不知能否耽誤您一點時間……”如此,,上司會感到問題的嚴重性,而你有好的態(tài)度,,對于解決整個問題也有好處,。
4.注意與上司進行情感交流
秘書與上司除了普通的上下級工作關(guān)系以外,還多了一層個人關(guān)系,。上司可能將自己的私人事務(wù)交給秘書去辦理,,例如:上司很有可能在工作時間段讓你去處理他(她) 的私事,像外出買咖啡、或是接送朋友等,。作為秘書的我們要有意識的與上司進行思想感情的溝通,,要自覺融入上司的社會關(guān)系中去,平時注意培養(yǎng)和發(fā)展與上司相同或相近的業(yè)余愛好,,要學(xué)會體諒上司,,在上司家庭生活出現(xiàn)裂痕,或是身體欠舒服時,,也許會精神不振,,情緒也會低落、苦悶,、煩躁等,,此時,我也應(yīng)感同身受,,注意多關(guān)心他(她) 的生活,,體諒其莫名的火氣。
5.注意察言觀色
當我們的上司因為某種原因不能,、不便或不想用語言來交流時,,我們要學(xué)會觀察他(她)們的一舉一動,,通過他們的肢體語言和潛臺詞領(lǐng)會他(她)們的真正用意。
良好溝通技巧的好處篇六
1,、抓住重點(溝通主題具體,、精簡)。
2,、速度適中(不急不徐),。
3、保持微笑(伸手不打笑臉人),。
4,、察言觀色(看對方反應(yīng)調(diào)整說話情境)。
5,、間接指出對方錯誤(人人都愛面子),。
6、善用形容詞(增強說話效果),。
7,、叫出對方的名字與頭銜(表示親切與尊重)。
8,、以對方擅長為話題(每個人都有引以自豪的成就),。
9、分辨混淆字詞(如十與四),。
10,、注意說話禮貌(多說“請”“謝謝”等禮貌詞)。
11,、避免滔滔不絕(讓對方有說話機會),。
12、善聽對方的話(能抓住對方的語意與重點),。
13,、清楚傳達訊息(讓對方了解有關(guān)信息)。
14,、保持合適的談話距離(視人際關(guān)系親疏而調(diào)整),。
15、以自然姿勢輔助說話(不裝腔作勢),。
16,、以低而穩(wěn)的態(tài)度溝通(一般人討厭高傲者)。
17,、重述與整理對方語意(對方語意不清時),。
18、投入到對方話中(融入對方話題),。
19,、適時調(diào)整音調(diào)(引起對方注意),。
20、預(yù)先計劃溝通所需時間(按部就班達到目標),。
21,、讓對方能暢所欲言(營造輕松開放的氣氛),。
22,、提示對方你想要聽的話(表達自己的意愿)。
良好溝通技巧的好處篇七
巧實訓(xùn)總結(jié)
班級 11物流2班 學(xué)號 05
在人類的生存活動與社會活動中,,“溝通”是一項不可缺少的內(nèi)容,。我們只要多留心周圍的事物,便會發(fā)現(xiàn),,任何情侶,、家庭、親屬,、鄰里之間以及商業(yè),、社交、公務(wù),、管理活動都離不開與人溝通,。
溝通是人與人之間叫我的橋梁,沒有溝通就沒有相互交流的平臺,。以前,,我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度,,就可以與人們進行很好的溝通,。直到學(xué)校給我們安排了《溝通技巧》這門課程,我才了解到溝通并非那么簡單,。
實訓(xùn)的第一天,,老師給我們安排了任務(wù)。首先分為八個小組,,我有幸成為第四組的成員,,我組成員有:丁艷飛,陳婷婷,,王星星,,臧子祥,李明,。然后通過抽簽的方式,,決定每個小組所要演示的案例。我組抽到情景八模擬的案例,,主題是“同級之間的溝通”,。因為給的內(nèi)容,,情節(jié)少,我組商議分為正,、反面來展現(xiàn)老趙如何處理公司里同事之間的評優(yōu)案例,。設(shè)想了相關(guān)情節(jié),臺詞,。我們小組成員分頭上網(wǎng)查找了一些關(guān)于同事溝通技巧中,,如何正確溝通的方式,注意事項以及注意問題等資料,。通過討論,,做了ppt,決定在ppt上面總結(jié)一些關(guān)于同級之間溝通的注意點,。通過一上午的時間,,每組成員做了充足的準備。下午就是我們演示的時間,,總體說案例演示的不錯,。但是我們組的比較呆板,作為反面小李演示的我,,沒有做好,,在開始時候有點忘記。不過,,我們都在繼續(xù)努力,。
由于放假耽擱了一天,在第三天的實訓(xùn)中,,老師繼續(xù)安排我們實訓(xùn)內(nèi)容,。關(guān)于辯論賽,要求八個小組商議擬定辯論主題,。最終討論得出“順境有利于成長,,還是逆境有利于成長”的辯論主題,為了讓每組都有機會參加,,就每組派出一位辯手,,評委。由此組成八位辯手,,八位評委,。我組正方辯手(李明),,評委(王星星),。隨后每組成員開始上網(wǎng)查找關(guān)于此辯論題的相關(guān)資料,,看了一些辯論賽的視頻,,了解了辯論賽的評分規(guī)則,也給辯手準備了辯詞,。還找了兩位記分員計時,。下午是實訓(xùn)課規(guī)定的休息,,但是我們組還是上網(wǎng)看了關(guān)于此辯論賽的辯詞。第四天上午8:30辯論賽正式開始了,,同學(xué)們早早就來到教室準備了相關(guān)的事情,。在兩位主持人介紹比賽規(guī)則之后,緊張的辯論賽就展開了,。正方的一辯,、二辯很出色,不僅口才好,,邏輯思維很連貫,。緊緊抓住他們的正方觀點進行辯論。反方的一辯,、二辯、三辯也不錯,,在前半部分表現(xiàn)的沒有正方精彩,。到了自由辯論的時候,可能也是高潮部分吧,。每位辯手都激情的為自己方進行辯論,,有點忘記了比賽規(guī)則(不能同時站出來進行辯論)。那辯論就像口水戰(zhàn),,絕對精彩,,讓觀眾感受到那辯論賽的緊張,激烈,。雙方四辯總結(jié)很好,,就自方觀點闡釋了相關(guān)理由和原因。觀眾提問時間也很精彩,,提出的問題比較犀利,,由于比賽規(guī)則,四辯沒有能和觀眾進行更多的互動,。就這樣,,一上午的時間過去了,比賽也結(jié)束了,。反方獲勝,。老師也做了總結(jié)。很現(xiàn)實很生動,。
下午老師給我們布置了最后一項任務(wù),。要求八個小組進行不同種類,方式的面試模擬,。八個不同職位的模擬,,我組是文秘類的,。通過實訓(xùn)課時間的討論,我組有了大體的思路,。臧子祥和李明飾演主考官,。丁艷飛,王星星和陳婷婷分別是面試者1號,,2號,,3號??痛撸宏惥S維(旁白),,楊玉軍(客戶),楊農(nóng)(客戶),。也做了ppt.
首先我們設(shè)想了三個情景,。第一是三個面試者的自我介紹,然后是主考官的提問時間,。在此環(huán)節(jié)淘汰了面試者2號,。第二是電話情景模擬,主考官希望通過
此環(huán)節(jié)來看哪個面試者比較適合擔任公司的文秘的工作,。在此環(huán)節(jié)也就淘汰了面試者1號,。第三情景也可以說是一個小插曲,說的就是被淘汰者3號,,在出公司時候碰巧遇到客戶投訴一事,。可能為公司著想,,面試者2號就上前處理,,這一幕恰巧給主考官看到了。也就破格被公司錄取了,。其中的客戶投訴情景,,我覺得很好,楊農(nóng)將飾演的客戶角色扮演的維妙維肖,,還有楊玉軍飾演的客戶2,,有點本色出演,生動,。作為旁白的陳維維,,演說不錯,配合的很好,。
因為這次的面試情景模擬時間比較緊,,老師以為我們沒有做好充足的準備,但是結(jié)果真的很讓人滿意,面試涉及各個領(lǐng)域,,面試方式也各式各樣,,面試的環(huán)節(jié)也可謂很多。有游戲的參與,,有實戰(zhàn)的情景,。有的小組的面試也反應(yīng)了我們社會當中存在的一些潛規(guī)則 ,感同身受,。我們同學(xué)很在意這次比賽,,畢竟我們同學(xué)有的是熬夜做出來的,一般都做到十一點到十二點左右,。小組成員呆在一起,,討論和研究臺詞,模擬場景,。大體完成之后,,思路明確了,就開始做了ppt的演示搞,。就這樣,,老師給的準備時間不怎么夠用,第二天早上又給我們半小時時間準備,,我組練習(xí)了兩遍,也在此時間段里面將ppt做了修改和補充,。不過結(jié)果怎么樣,,我們都很滿意。
在實訓(xùn)課結(jié)束之后,,我們資深帥氣的沈老師給我唱了一首歌,,作為本次實訓(xùn)課的結(jié)束。
在這次實訓(xùn)課中,,我學(xué)到了很多,。不僅是對溝通技巧課內(nèi)容的補充,更是溝通情景模擬了解了溝通的重要性,。通過本次實訓(xùn)課,,我們同學(xué)之間的友誼也更近一層樓。沒有以往男生,,女生的各自為事了,,而是大家一起努力,一起思考,。共同完成老師布置的任務(wù),。比起之前的物流實訓(xùn)課,本次的更加有活力,。沒有之前只是靠著電腦查找資料,,總結(jié),。更多的是同學(xué)之間的溝通,思想交流,。
溝通是一種能力,。事實上,人在睡醒狀態(tài)時約70%的時間都是在做這樣或那樣的溝通,。與人交談,,讀書看報,上課聽課,,看電視,,聽廣播,上網(wǎng)聊天等都屬于溝通,。既然溝通與我們生活這樣密切相關(guān),,我們就有必要掌握一些溝通的知識,讓溝通架起一座人與人之間交流的橋梁,。
社會是一個大舞臺,,紛繁復(fù)雜。國與國之間需要溝通,,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是就有了交流,。溝通是一盞指明燈,,可以隨時矯正我們航行的方向。這世上橫尸因為有了溝通,,語言才顯得那么美麗飛揚,,讓溝通走進你我生活,讓矛盾遠離人間,,愿和諧能走進每一個人心里,,解除美好的果實
良好溝通技巧的好處篇八
1 招呼的技巧——熱情大方、回復(fù)快速當買家詢問在么的時候,,可以作答:親,,在的,正等您呢!很高興為您服務(wù)!要在買家咨詢的第一時間,,快速回復(fù)買家,,因為買家買東西都會貨比三家,可能同時和好幾家聯(lián)系,,這時候誰第一時間回復(fù),,就占了先機。
2 詢問的技巧——細致縝密當買家詢問店里的商品時,如果有的話,,就跟客戶介紹這個商品的優(yōu)點好處等,。如果詢問的商品已經(jīng)沒有了,可以這樣回答:真是不好意思,,這款賣完了,,有剛到的其他新款,給您看一下吧,。不要直接回復(fù)沒有,,這個時候要做到,即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品,,所以注意回答的技巧,。
3 推薦的技巧——體現(xiàn)專業(yè)、精確推薦客服:親,,讓您久等了,,這兩款風格簡潔、時尚,,很受年輕人喜歡哦,,這是鏈接地址….. 這樣專業(yè)準確的告訴了賣家,你是用心的為他挑選了合適的商品,,而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益,。
4 議價的技巧——以退為進、促成交易如果客戶繼續(xù)議價的話:這個時候,,可以通過其他方式,,比如小禮品。會讓客戶覺得就算沒有講下價來,,也有成就了。注意,,當話語很長的時候,,不要一次性打這么多,因為賣家等久了,,可能就沒有耐心了,。可以一行為一段,,接著就發(fā)出去,。再繼續(xù)打,這樣不會讓買家等太久,。這個時候買家說貴的話,,順著買家的意思,承認他們說的貴,但是委婉的告訴客戶物有所值,,一分錢一分貨,,要告訴買家需要綜合考慮的,不只是要看商品,,還要看包裝品質(zhì),、價格、品牌,、售后等委婉的告訴客戶,,這樣的話,大部分買家都會比較滿意的,。
關(guān)于議價,,我們平時買東西,那些地方可以議價呢?議價也是需要空間的,。人人消費都有議價的想法,,但是去沃爾瑪?shù)染筒粫h價,因為找不到議價的地方,,而且有優(yōu)惠就已經(jīng)給出來了,。我們要做網(wǎng)上的 “沃爾瑪”、“家樂?!背?,不要做集市。如果給了客戶集市的概念,,那就是議價……如果給了議價的可能,,那也要留出議價空間,不要一開始給價就給的太低,。
5 核實技巧買家付款后,,在買家下線前,把訂單中的買家信息發(fā)給買家,,讓買家確認下,,避免出錯,這樣就會減少快遞不到等的問題了,,也給客戶我們認真負責的印象,。
6 道別的技巧成交的情況下: 謝謝您的惠顧,您就等著收貨吧,,合作愉快,,就不打擾您了。
簡單大方的結(jié)束話題,,也講究效率沒有成交的情況下:也要客氣的回答
7 跟進的技巧——視為成交,,及時溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下,,這個時候要做到及時跟進,可以根據(jù)旺旺或訂單信息里聯(lián)系買家,。告訴買家這樣告訴買家,,也給買家施加了壓力,我們已經(jīng)為他的拍下,,做出了努力準備收到款就發(fā)貨了,,這時候一般情況下都會交易的。在此要注意聯(lián)系方式,,如果打電話過去的話,,扣掉是很正常的,因為客戶可能要開會啊工作啊等,,所以也可以發(fā)短信確認下,。不要直接問,買還是不買,,這時候客戶只有2個選擇,,一般的回答都會哦那算了,就不買了,。沒有成交的情況下:表示驚訝,,要表示寬容,大度,,歡迎再來,。
良好溝通技巧的好處篇九
1)議程安排。2)挑選與會者(信息型,、決策型)3)選擇適宜溝通的會議室,。4)會議桌椅擺放方式。
1,、成功的開始會議:
1)準時開會,。
2)向每個人表示歡迎、介紹新來客人,。
3)簡單介紹會議的目的,。
4)制定或重申會議規(guī)則。
5)分配計時員和記錄員的職責,。
2、會議主持人的溝通技巧:用問題引導(dǎo)與會人員發(fā)表言論,。
3,、圓滿結(jié)束會議
1)重新回顧總結(jié)會議結(jié)果。
2)給每位與會者發(fā)表簡短意見,。
3)對會議進行評估(效果,、效率),。
4)積極的氣氛中結(jié)束會議。
4,、處理會議的困境:
1)跑題(fast)face直接面對造成問題的人,。appreciate感謝或肯定這個人suggest建議一種新的行為方式try多做幾次嘗試.
2)一言堂:詷動其他人發(fā)言。
3)開小會:a,、請出來大聲說清楚,。b、沉默片刻