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良好溝通技巧的好處篇一
良好的談吐有一半要靠聆聽(tīng)——并非單用耳朵,還包括所有的感官;不僅用頭腦,,還得用心,。聆聽(tīng)常與說(shuō)話同等重要,。在談話較為沉悶之際,你常會(huì)發(fā)現(xiàn)自己心不在焉,,漏掉了重要的關(guān)鍵字詞,,誤解了聽(tīng)到的字句,甚至先入為主地決定別人的論點(diǎn),,而疏略了那個(gè)觀點(diǎn)與你想的完全不同,。在聽(tīng)人說(shuō)話的時(shí)候,你是否雙睛遲滯,、垂頭喪氣?冷漠,、煩悶是否明顯寫在你臉上?你是否靜待說(shuō)話者停下來(lái)喘口氣,自己接口?你整個(gè)態(tài)度是消極否定的嗎?是不是因?yàn)槟阆M约涸谀莾褐v,,因而對(duì)正在講話的那個(gè)人顯示失望,、消沉的態(tài)度?那么,輪到你說(shuō)話時(shí)不論你如何成功地表達(dá)自己,,你仍然不是個(gè)善談?wù)摺?/p>
假設(shè)一個(gè)人正講得興致勃勃,,聽(tīng)眾也像一群緊追新娘花球的女儐相一樣熱烈,這時(shí),,你突然插嘴,,問(wèn)些不相干的問(wèn)題,說(shuō)話的那個(gè)人絕對(duì)不會(huì)對(duì)你有好感,,很可能沒(méi)有人會(huì)對(duì)你有好感,。因此:勿以不相關(guān)的問(wèn)題打斷別人的談話;勿以無(wú)關(guān)的言論打斷別人;勿搶著替別人說(shuō)完話;勿搶著幫別人說(shuō)故事;勿爭(zhēng)辯不重要的細(xì)節(jié)而打斷別人的話語(yǔ)。簡(jiǎn)而言之:別插嘴,。
此地所談的只是會(huì)傷人的閑談,。不論有意無(wú)意,傷害別人均屬不可原諒:故意是卑鄙,,無(wú)意是疏略,。傳述傷人的事實(shí),或出于嫉妒和惡意的空言,,或想借著顯暴別人不知的秘密而提高自我身價(jià),,這些都令人齒冷。我并非要你完全不提不在場(chǎng)的人,,你可以提到,。但一等到你發(fā)現(xiàn)自己想說(shuō)些不太愉快的話時(shí),我建議你趕快默誦下列金科玉律:“己所不欲,,勿施于人,。”
大多數(shù)的社會(huì)團(tuán)體中至少會(huì)有一位格格不入的人--一位外表,、舉止都像局外人的人,,也就因此而被視為局外人,。不論他看來(lái)多么無(wú)趣乏味,你也不該如此對(duì)待他,。每個(gè)人在某一時(shí)期都會(huì)自覺(jué)是個(gè)局外人,。你該設(shè)身處地替那個(gè)遭人冷落的人想一想,讓他感到安逸自在是必要的,,讓他參與!
不論你僅與一位朋友閑談,,還是向數(shù)千名聽(tīng)眾演說(shuō),,應(yīng)有一條要諭,,那即是“說(shuō)話中肯切題”。最令人們困擾的便是缺乏組織的談話習(xí)慣,。無(wú)數(shù)人的時(shí)間都因此而化為烏有--浪費(fèi)在信口開(kāi)河,、廢話連篇、離題胡扯,、一再重復(fù)的同樣話語(yǔ)上面,。漫談可能是思想不清的顯示,也可能是迂回曲折,,達(dá)到中心的一種手段,。不過(guò),更可能的是那也許只是一種壞習(xí)慣,,戒除此種習(xí)慣要比戒煙容易多了,。要是你警覺(jué)到自己已有無(wú)休止談話的習(xí)慣,不妨就想你正在付錢打長(zhǎng)途電話,,既浪費(fèi)時(shí)間又要付出代價(jià)
幾乎沒(méi)有人會(huì)有興趣傾聽(tīng)你枯燥的談?wù)摚汗?、孩子、食譜及食物,、健康問(wèn)題,、高爾夫球、家庭煩惱等等,。
把你的健康問(wèn)題留給醫(yī)生……在球場(chǎng)上打高爾夫球而不是在客廳中打……將你的家務(wù)事留在家里,。
記得有次我坐在一位聰敏的律師旁邊。他原可帶動(dòng)輕松的氣氛,,談?wù)摷~約發(fā)生的重要事件;相反的,,他花了整整半小時(shí)的時(shí)間來(lái)敘述如何去找尋一條失蹤的長(zhǎng)毛狗。等他結(jié)束,,我想我對(duì)他走過(guò)路面的每條隙縫都一清二楚了,,所有的聽(tīng)眾都有點(diǎn)像那頭失蹤的長(zhǎng)毛狗,垂頭喪氣,、無(wú)精打采,。
溫斯敦·邱吉爾認(rèn)為孩子并非宜于談?wù)摰脑掝},。在某場(chǎng)合中一位大使對(duì)他說(shuō):“你曉得,溫斯敦爵士,,我從未向你提過(guò)我的孫兒,。”
邱吉爾拍了拍他肩膀,,聲言:“我明白,,親愛(ài)的伙伴,為此我實(shí)在說(shuō)不出我有多么感謝!”
千萬(wàn)別把我變成你語(yǔ)言中最大的字,。別說(shuō):“我想,,”而說(shuō):“你想呢?”
談話者就像汽車司機(jī)一樣必須隨時(shí)留意紅綠燈。要是他沒(méi)有看到紅燈,,繼續(xù)說(shuō)話,,他會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正是使談話發(fā)生阻滯的原因。要是你的聽(tīng)眾真的被你的機(jī)智與智慧吸引,,他們會(huì)不斷閃著“繼續(xù)下去”的綠燈信號(hào),。
有次一位住在兩千里外五年未見(jiàn)的老友即將與我相聚,我對(duì)此已盼望良久,,結(jié)果她帶了一位新丈夫回到城里,。他從一開(kāi)始便獨(dú)占了整個(gè)談話,一個(gè)接一個(gè)地說(shuō)著笑話--說(shuō)得并不太好;而她卻慫恿他繼續(xù)下去,。他們離開(kāi)之后,,我對(duì)她在這五年間的情況了解與未見(jiàn)面時(shí)相差無(wú)幾。
在以往的雜耍表演中,,要是節(jié)目拖得太長(zhǎng),,站在舞臺(tái)側(cè)面的經(jīng)理便會(huì)用一根十尺長(zhǎng)的竹竿,吊著一個(gè)鉤子,,把那個(gè)犯規(guī)者鉤住,,然后將他拖出觀眾的視線。我們也應(yīng)該有一個(gè)鉤子來(lái)解救那些因“我”與“獨(dú)占”而自苦苦人的男女,。
良好溝通技巧的好處篇二
“我說(shuō)的才是對(duì)的”,,這種態(tài)度只會(huì)導(dǎo)致溝通關(guān)系的惡化,讓溝通無(wú)法進(jìn)行下去,。在進(jìn)行溝通的時(shí)候,,要盡可能放低姿態(tài),也就是說(shuō),,應(yīng)當(dāng)在充分尊重對(duì)方意見(jiàn)的同時(shí),,適當(dāng)不過(guò)激地表達(dá)自己的意見(jiàn)和主張才是最好的。即使認(rèn)為自己的說(shuō)法沒(méi)有錯(cuò)或者對(duì)方的意見(jiàn)存在問(wèn)題,,也應(yīng)當(dāng)首先聽(tīng)對(duì)方把話說(shuō)完,,不同的人有不同的想法,,表達(dá)的能力、理解的能力也有不一樣,,或許有對(duì)方表達(dá)失誤或者自己理解有偏差的地方,,應(yīng)當(dāng)放低姿態(tài)耐心傾聽(tīng)。
溝通的時(shí)候保持平常心,,不要感情用事是很重要的,。感情用事有可能讓溝通卡在半途無(wú)法溝通下去,甚至導(dǎo)致溝通的放棄和失敗,。如果在溝通的過(guò)程中因?yàn)楦星橛檬露械礁裢鉄┰?、不安?dǎo)致注意力無(wú)法集中,那么就不得不停止溝通,,過(guò)一段時(shí)間等待心情平復(fù)后才能繼續(xù)溝通,,而這實(shí)際上會(huì)讓溝通的各方都不愉快,。
無(wú)謂的自尊和自傲只會(huì)成為溝通的絆腳石,,因此,至少應(yīng)當(dāng)在溝通的時(shí)候舍棄自己所謂的自尊心,。不要說(shuō)出“我的自尊心不允許我……”這樣的話,,這只會(huì)讓溝通無(wú)法進(jìn)行下去。
溝通的過(guò)程中與溝通對(duì)象坦誠(chéng)相待非常重要,,不要有隱瞞,,坦誠(chéng)是你們通過(guò)溝通加深合作關(guān)系的重要臺(tái)階。首先可以通過(guò)自己的坦誠(chéng),,讓對(duì)方相信自己,,進(jìn)而帶動(dòng)對(duì)方對(duì)你坦誠(chéng),進(jìn)而促進(jìn)溝通的順利愉快進(jìn)行,。
無(wú)論是什么問(wèn)題,,為什么、怎么做,、理由是什么之類的一定要充分地向?qū)Ψ浇忉?,即使沒(méi)什么理由的行動(dòng),也一定要告知對(duì)方自己的考慮和想法,,得到對(duì)方的理解和行動(dòng)上的支持對(duì)于溝通的發(fā)展和接下來(lái)事態(tài)的發(fā)展都有良好的幫助,。
良好溝通技巧的好處篇三
尊重權(quán)威
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)你的人,所以不能沒(méi)大沒(méi)小,,要會(huì)分尊卑,,即使在平常生活中兩個(gè)人是好朋友,在工作中也要叫職務(wù),,在飯局茶局上,,不應(yīng)該自己坐主賓位,。跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話時(shí)要注重自己的語(yǔ)氣,不能盛氣凌人,,最好采取委婉的語(yǔ)氣,。
坦誠(chéng)相待,主動(dòng)溝通
與上級(jí)溝通時(shí),,如果在工作上出現(xiàn)問(wèn)題或者對(duì)一些事情抱有自己的想法,,可以主動(dòng)與上級(jí)溝通,不要刻意隱瞞,。有些剛?cè)肼殘?chǎng)的人迫于環(huán)境的壓力,,不敢想領(lǐng)導(dǎo)表露自己的想法和意見(jiàn)而錯(cuò)失機(jī)會(huì),其實(shí)很多時(shí)候敢于說(shuō)出自己的想法會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。我們也可以試著和領(lǐng)導(dǎo)做朋友,,不要覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)是自己高攀不起的,,領(lǐng)導(dǎo)也是普通人,在日常生活中也需要朋友,,只要你真誠(chéng)想跟他們做朋友,我相信很多人都不會(huì)拒絕的,。
讀懂領(lǐng)導(dǎo)的心思
通常讀懂一個(gè)人的心理可以更有利于溝通,,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)也是如此。在平時(shí)生活中注意留意領(lǐng)導(dǎo)的興趣愛(ài)好,,了解他的性格特點(diǎn),,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以適當(dāng)?shù)毓ЬS。
選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和時(shí)機(jī)
與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候一定要選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和時(shí)機(jī),,不要選擇領(lǐng)導(dǎo)心情不好或者工作繁忙的時(shí)候與之溝通,,這樣領(lǐng)導(dǎo)不但沒(méi)有心思聽(tīng)你講話,而且還會(huì)感到煩躁,,所以應(yīng)該選擇領(lǐng)導(dǎo)心情好,,工作比較順利,時(shí)間比較寬裕的時(shí)候再進(jìn)行溝通,。
把握捧場(chǎng)尺度
作為領(lǐng)導(dǎo),,肯定希望被下屬肯定和仰慕,所以適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要學(xué)會(huì)捧場(chǎng),,但是捧場(chǎng)并不等于阿諛?lè)畛?,無(wú)原則的套近乎,有些事情一定要有自己的立場(chǎng)和觀點(diǎn),,不能一味附和,。
良好溝通技巧的好處篇四
不管是你在說(shuō)話還是你在聽(tīng)別人說(shuō)話,注視和你談話人的眼睛會(huì)是很有效的技巧。通過(guò)眼神交流,,能傳遞大家關(guān)心的話題,,能鼓勵(lì)和你談話的人。
用肢體語(yǔ)言可以用在很多用語(yǔ)言不能表達(dá)的場(chǎng)合,。比如,,手臂保持張開(kāi)的姿勢(shì),可以告訴別人你很平易近人,,也樂(lè)于接受別人的意見(jiàn);手臂交叉,,肩膀微聳,表示談話不投機(jī)或者不愿意溝通,。這樣,,在通過(guò)語(yǔ)言交流之前,你可以用肢體動(dòng)作告訴對(duì)方你是否對(duì)他的講話感興趣,。良好的肢體語(yǔ)言和積極的態(tài)度能夠使談話更加輕松有效,。
溝通技巧是一步步練出來(lái)的。人說(shuō)話猶豫不決是因?yàn)樗J(rèn)為自己沒(méi)有什么有價(jià)值的觀點(diǎn),。每天注意自己的想法和感受,,只有當(dāng)你對(duì)某件事情有了自己的認(rèn)識(shí)以后,你才能更好地把你的想法告訴其他人,。世界這么大,,你的想法并不是每個(gè)人都會(huì)贊同,,但是一定會(huì)有人贊同,。只要你有勇氣把想法說(shuō)出來(lái),你就有機(jī)會(huì),。
當(dāng)你說(shuō)出你的想法時(shí),,要有自信,一定要讓別人聽(tīng)得到,。用適當(dāng)?shù)囊袅靠梢愿嬖V你的聽(tīng)眾你在說(shuō)什么,,你所說(shuō)的話是經(jīng)過(guò)深思熟慮的,你說(shuō)的話是值得一聽(tīng)的,。適當(dāng)?shù)囊袅亢吐曊{(diào)能夠保證你的聽(tīng)眾聽(tīng)清楚你說(shuō)的每一個(gè)字,,避免產(chǎn)生誤解。
每天抽出時(shí)間,,從最基本的溝通技巧到專業(yè)的溝通技巧,,不斷練習(xí)。你可以去參加專門的溝通技巧訓(xùn)練班,,或者通過(guò)在公共場(chǎng)合發(fā)表演講來(lái)提高自己,。通過(guò)這些訓(xùn)練,你能夠找到更多的交流機(jī)會(huì),也會(huì)學(xué)到更多,、更新的溝通技巧,。這些技巧能夠給你創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì),結(jié)交更多的朋友,。
良好溝通技巧的好處篇五
1.尊重上司
秘書工作是直接為上司服務(wù)的,,這一點(diǎn)相信每一位秘書心里都十分清楚。但是每個(gè)人的思維方式都不同,,其處事的原則與方法也會(huì)不一樣,,所以做好秘書工作的第一步,就是要學(xué)會(huì)如何尊重上司,。
2.注意嚴(yán)格要求自己
任何上司都不會(huì)喜歡一位工作自由散漫,、做事丟三落四、不注意傾聽(tīng),、說(shuō)話啰嗦的下屬,。所以我們要做到,以事業(yè)為第一生命;說(shuō)話簡(jiǎn)潔清晰;注意仔細(xì)聆聽(tīng),。
3.注意將反對(duì)意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為建議
先將反對(duì)意見(jiàn)換成建議,每個(gè)人都喜歡聽(tīng)贊美的話,,而不喜歡被人批評(píng)或否定,上司亦是如此,。但是如果發(fā)現(xiàn)上司決策出現(xiàn)原則性錯(cuò)誤了我們應(yīng)該找到上司,,禮貌地說(shuō):“我對(duì)某個(gè)問(wèn)題有些想法,不知能否耽誤您一點(diǎn)時(shí)間……”如此,,上司會(huì)感到問(wèn)題的嚴(yán)重性,,而你有好的態(tài)度,對(duì)于解決整個(gè)問(wèn)題也有好處,。
4.注意與上司進(jìn)行情感交流
秘書與上司除了普通的上下級(jí)工作關(guān)系以外,,還多了一層個(gè)人關(guān)系。上司可能將自己的私人事務(wù)交給秘書去辦理,,例如:上司很有可能在工作時(shí)間段讓你去處理他(她) 的私事,像外出買咖啡,、或是接送朋友等。作為秘書的我們要有意識(shí)的與上司進(jìn)行思想感情的溝通,,要自覺(jué)融入上司的社會(huì)關(guān)系中去,,平時(shí)注意培養(yǎng)和發(fā)展與上司相同或相近的業(yè)余愛(ài)好,要學(xué)會(huì)體諒上司,,在上司家庭生活出現(xiàn)裂痕,,或是身體欠舒服時(shí),也許會(huì)精神不振,,情緒也會(huì)低落,、苦悶、煩躁等,此時(shí),,我也應(yīng)感同身受,,注意多關(guān)心他(她) 的生活,體諒其莫名的火氣,。
5.注意察言觀色
當(dāng)我們的上司因?yàn)槟撤N原因不能,、不便或不想用語(yǔ)言來(lái)交流時(shí),我們要學(xué)會(huì)觀察他(她)們的一舉一動(dòng),,通過(guò)他們的肢體語(yǔ)言和潛臺(tái)詞領(lǐng)會(huì)他(她)們的真正用意,。
良好溝通技巧的好處篇六
1、抓住重點(diǎn)(溝通主題具體,、精簡(jiǎn)),。
2、速度適中(不急不徐),。
3,、保持微笑(伸手不打笑臉人)。
4,、察言觀色(看對(duì)方反應(yīng)調(diào)整說(shuō)話情境),。
5、間接指出對(duì)方錯(cuò)誤(人人都愛(ài)面子),。
6,、善用形容詞(增強(qiáng)說(shuō)話效果)。
7,、叫出對(duì)方的名字與頭銜(表示親切與尊重),。
8、以對(duì)方擅長(zhǎng)為話題(每個(gè)人都有引以自豪的成就),。
9,、分辨混淆字詞(如十與四)。
10,、注意說(shuō)話禮貌(多說(shuō)“請(qǐng)”“謝謝”等禮貌詞)。
11,、避免滔滔不絕(讓對(duì)方有說(shuō)話機(jī)會(huì)),。
12、善聽(tīng)對(duì)方的話(能抓住對(duì)方的語(yǔ)意與重點(diǎn)),。
13,、清楚傳達(dá)訊息(讓對(duì)方了解有關(guān)信息)。
14,、保持合適的談話距離(視人際關(guān)系親疏而調(diào)整),。
15、以自然姿勢(shì)輔助說(shuō)話(不裝腔作勢(shì))。
16,、以低而穩(wěn)的態(tài)度溝通(一般人討厭高傲者),。
17、重述與整理對(duì)方語(yǔ)意(對(duì)方語(yǔ)意不清時(shí)),。
18,、投入到對(duì)方話中(融入對(duì)方話題)。
19,、適時(shí)調(diào)整音調(diào)(引起對(duì)方注意),。
20、預(yù)先計(jì)劃溝通所需時(shí)間(按部就班達(dá)到目標(biāo)),。
21,、讓對(duì)方能暢所欲言(營(yíng)造輕松開(kāi)放的氣氛)。
22,、提示對(duì)方你想要聽(tīng)的話(表達(dá)自己的意愿),。
良好溝通技巧的好處篇七
巧實(shí)訓(xùn)總結(jié)
班級(jí) 11物流2班 學(xué)號(hào) 05
在人類的生存活動(dòng)與社會(huì)活動(dòng)中,“溝通”是一項(xiàng)不可缺少的內(nèi)容,。我們只要多留心周圍的事物,,便會(huì)發(fā)現(xiàn),任何情侶,、家庭,、親屬、鄰里之間以及商業(yè),、社交,、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開(kāi)與人溝通,。
溝通是人與人之間叫我的橋梁,,沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)。以前,,我總以為有了“禮貌,、真誠(chéng)”的態(tài)度,就可以與人們進(jìn)行很好的溝通,。直到學(xué)校給我們安排了《溝通技巧》這門課程,,我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單。
實(shí)訓(xùn)的第一天,,老師給我們安排了任務(wù),。首先分為八個(gè)小組,我有幸成為第四組的成員,,我組成員有:丁艷飛,,陳婷婷,,王星星,臧子祥,,李明,。然后通過(guò)抽簽的方式,決定每個(gè)小組所要演示的案例,。我組抽到情景八模擬的案例,,主題是“同級(jí)之間的溝通”。因?yàn)榻o的內(nèi)容,,情節(jié)少,,我組商議分為正、反面來(lái)展現(xiàn)老趙如何處理公司里同事之間的評(píng)優(yōu)案例,。設(shè)想了相關(guān)情節(jié),,臺(tái)詞。我們小組成員分頭上網(wǎng)查找了一些關(guān)于同事溝通技巧中,,如何正確溝通的方式,,注意事項(xiàng)以及注意問(wèn)題等資料。通過(guò)討論,,做了ppt,,決定在ppt上面總結(jié)一些關(guān)于同級(jí)之間溝通的注意點(diǎn)。通過(guò)一上午的時(shí)間,,每組成員做了充足的準(zhǔn)備,。下午就是我們演示的時(shí)間,總體說(shuō)案例演示的不錯(cuò),。但是我們組的比較呆板,,作為反面小李演示的我,沒(méi)有做好,,在開(kāi)始時(shí)候有點(diǎn)忘記,。不過(guò),我們都在繼續(xù)努力,。
由于放假耽擱了一天,,在第三天的實(shí)訓(xùn)中,老師繼續(xù)安排我們實(shí)訓(xùn)內(nèi)容,。關(guān)于辯論賽,,要求八個(gè)小組商議擬定辯論主題。最終討論得出“順境有利于成長(zhǎng),,還是逆境有利于成長(zhǎng)”的辯論主題,為了讓每組都有機(jī)會(huì)參加,,就每組派出一位辯手,,評(píng)委,。由此組成八位辯手,八位評(píng)委,。我組正方辯手(李明),,評(píng)委(王星星)。隨后每組成員開(kāi)始上網(wǎng)查找關(guān)于此辯論題的相關(guān)資料,,看了一些辯論賽的視頻,,了解了辯論賽的評(píng)分規(guī)則,也給辯手準(zhǔn)備了辯詞,。還找了兩位記分員計(jì)時(shí),。下午是實(shí)訓(xùn)課規(guī)定的休息,但是我們組還是上網(wǎng)看了關(guān)于此辯論賽的辯詞,。第四天上午8:30辯論賽正式開(kāi)始了,,同學(xué)們?cè)缭缇蛠?lái)到教室準(zhǔn)備了相關(guān)的事情。在兩位主持人介紹比賽規(guī)則之后,,緊張的辯論賽就展開(kāi)了,。正方的一辯、二辯很出色,,不僅口才好,,邏輯思維很連貫。緊緊抓住他們的正方觀點(diǎn)進(jìn)行辯論,。反方的一辯,、二辯、三辯也不錯(cuò),,在前半部分表現(xiàn)的沒(méi)有正方精彩,。到了自由辯論的時(shí)候,可能也是高潮部分吧,。每位辯手都激情的為自己方進(jìn)行辯論,,有點(diǎn)忘記了比賽規(guī)則(不能同時(shí)站出來(lái)進(jìn)行辯論)。那辯論就像口水戰(zhàn),,絕對(duì)精彩,,讓觀眾感受到那辯論賽的緊張,激烈,。雙方四辯總結(jié)很好,,就自方觀點(diǎn)闡釋了相關(guān)理由和原因。觀眾提問(wèn)時(shí)間也很精彩,,提出的問(wèn)題比較犀利,,由于比賽規(guī)則,四辯沒(méi)有能和觀眾進(jìn)行更多的互動(dòng),。就這樣,,一上午的時(shí)間過(guò)去了,,比賽也結(jié)束了。反方獲勝,。老師也做了總結(jié),。很現(xiàn)實(shí)很生動(dòng)。
下午老師給我們布置了最后一項(xiàng)任務(wù),。要求八個(gè)小組進(jìn)行不同種類,,方式的面試模擬。八個(gè)不同職位的模擬,,我組是文秘類的,。通過(guò)實(shí)訓(xùn)課時(shí)間的討論,我組有了大體的思路,。臧子祥和李明飾演主考官,。丁艷飛,王星星和陳婷婷分別是面試者1號(hào),,2號(hào),,3號(hào)??痛撸宏惥S維(旁白),,楊玉軍(客戶),楊農(nóng)(客戶),。也做了ppt.
首先我們?cè)O(shè)想了三個(gè)情景,。第一是三個(gè)面試者的自我介紹,然后是主考官的提問(wèn)時(shí)間,。在此環(huán)節(jié)淘汰了面試者2號(hào),。第二是電話情景模擬,主考官希望通過(guò)
此環(huán)節(jié)來(lái)看哪個(gè)面試者比較適合擔(dān)任公司的文秘的工作,。在此環(huán)節(jié)也就淘汰了面試者1號(hào),。第三情景也可以說(shuō)是一個(gè)小插曲,說(shuō)的就是被淘汰者3號(hào),,在出公司時(shí)候碰巧遇到客戶投訴一事,。可能為公司著想,,面試者2號(hào)就上前處理,,這一幕恰巧給主考官看到了。也就破格被公司錄取了,。其中的客戶投訴情景,,我覺(jué)得很好,楊農(nóng)將飾演的客戶角色扮演的維妙維肖,,還有楊玉軍飾演的客戶2,,有點(diǎn)本色出演,,生動(dòng),。作為旁白的陳維維,,演說(shuō)不錯(cuò),配合的很好,。
因?yàn)檫@次的面試情景模擬時(shí)間比較緊,,老師以為我們沒(méi)有做好充足的準(zhǔn)備,但是結(jié)果真的很讓人滿意,,面試涉及各個(gè)領(lǐng)域,,面試方式也各式各樣,面試的環(huán)節(jié)也可謂很多,。有游戲的參與,,有實(shí)戰(zhàn)的情景。有的小組的面試也反應(yīng)了我們社會(huì)當(dāng)中存在的一些潛規(guī)則 ,,感同身受,。我們同學(xué)很在意這次比賽,畢竟我們同學(xué)有的是熬夜做出來(lái)的,,一般都做到十一點(diǎn)到十二點(diǎn)左右,。小組成員呆在一起,討論和研究臺(tái)詞,,模擬場(chǎng)景,。大體完成之后,思路明確了,,就開(kāi)始做了ppt的演示搞,。就這樣,老師給的準(zhǔn)備時(shí)間不怎么夠用,,第二天早上又給我們半小時(shí)時(shí)間準(zhǔn)備,,我組練習(xí)了兩遍,也在此時(shí)間段里面將ppt做了修改和補(bǔ)充,。不過(guò)結(jié)果怎么樣,,我們都很滿意。
在實(shí)訓(xùn)課結(jié)束之后,,我們資深帥氣的沈老師給我唱了一首歌,,作為本次實(shí)訓(xùn)課的結(jié)束。
在這次實(shí)訓(xùn)課中,,我學(xué)到了很多,。不僅是對(duì)溝通技巧課內(nèi)容的補(bǔ)充,更是溝通情景模擬了解了溝通的重要性,。通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)課,,我們同學(xué)之間的友誼也更近一層樓,。沒(méi)有以往男生,女生的各自為事了,,而是大家一起努力,,一起思考。共同完成老師布置的任務(wù),。比起之前的物流實(shí)訓(xùn)課,,本次的更加有活力。沒(méi)有之前只是靠著電腦查找資料,,總結(jié),。更多的是同學(xué)之間的溝通,思想交流,。
溝通是一種能力,。事實(shí)上,人在睡醒狀態(tài)時(shí)約70%的時(shí)間都是在做這樣或那樣的溝通,。與人交談,,讀書看報(bào),上課聽(tīng)課,,看電視,,聽(tīng)廣播,上網(wǎng)聊天等都屬于溝通,。既然溝通與我們生活這樣密切相關(guān),,我們就有必要掌握一些溝通的知識(shí),讓溝通架起一座人與人之間交流的橋梁,。
社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),,紛繁復(fù)雜。國(guó)與國(guó)之間需要溝通,,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是就有了交流,。溝通是一盞指明燈,,可以隨時(shí)矯正我們航行的方向。這世上橫尸因?yàn)橛辛藴贤?,語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng),,讓溝通走進(jìn)你我生活,讓矛盾遠(yuǎn)離人間,,愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里,,解除美好的果實(shí)
良好溝通技巧的好處篇八
1 招呼的技巧——熱情大方、回復(fù)快速當(dāng)買家詢問(wèn)在么的時(shí)候,可以作答:親,,在的,,正等您呢!很高興為您服務(wù)!要在買家咨詢的第一時(shí)間,快速回復(fù)買家,,因?yàn)橘I家買東西都會(huì)貨比三家,,可能同時(shí)和好幾家聯(lián)系,這時(shí)候誰(shuí)第一時(shí)間回復(fù),,就占了先機(jī),。
2 詢問(wèn)的技巧——細(xì)致縝密當(dāng)買家詢問(wèn)店里的商品時(shí),如果有的話,,就跟客戶介紹這個(gè)商品的優(yōu)點(diǎn)好處等。如果詢問(wèn)的商品已經(jīng)沒(méi)有了,,可以這樣回答:真是不好意思,,這款賣完了,有剛到的其他新款,,給您看一下吧,。不要直接回復(fù)沒(méi)有,這個(gè)時(shí)候要做到,,即使沒(méi)有也讓客戶還想看看店里其他的商品,,所以注意回答的技巧。
3 推薦的技巧——體現(xiàn)專業(yè),、精確推薦客服:親,,讓您久等了,這兩款風(fēng)格簡(jiǎn)潔,、時(shí)尚,,很受年輕人喜歡哦,這是鏈接地址….. 這樣專業(yè)準(zhǔn)確的告訴了賣家,,你是用心的為他挑選了合適的商品,,而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。
4 議價(jià)的技巧——以退為進(jìn),、促成交易如果客戶繼續(xù)議價(jià)的話:這個(gè)時(shí)候,,可以通過(guò)其他方式,比如小禮品,。會(huì)讓客戶覺(jué)得就算沒(méi)有講下價(jià)來(lái),,也有成就了。注意,,當(dāng)話語(yǔ)很長(zhǎng)的時(shí)候,,不要一次性打這么多,因?yàn)橘u家等久了,可能就沒(méi)有耐心了,??梢砸恍袨橐欢危又桶l(fā)出去,。再繼續(xù)打,,這樣不會(huì)讓買家等太久。這個(gè)時(shí)候買家說(shuō)貴的話,,順著買家的意思,,承認(rèn)他們說(shuō)的貴,但是委婉的告訴客戶物有所值,,一分錢一分貨,,要告訴買家需要綜合考慮的,不只是要看商品,,還要看包裝品質(zhì),、價(jià)格、品牌,、售后等委婉的告訴客戶,,這樣的話,大部分買家都會(huì)比較滿意的,。
關(guān)于議價(jià),,我們平時(shí)買東西,那些地方可以議價(jià)呢?議價(jià)也是需要空間的,。人人消費(fèi)都有議價(jià)的想法,,但是去沃爾瑪?shù)染筒粫?huì)議價(jià),因?yàn)檎也坏阶h價(jià)的地方,,而且有優(yōu)惠就已經(jīng)給出來(lái)了,。我們要做網(wǎng)上的 “沃爾瑪”、“家樂(lè)?!背?,不要做集市。如果給了客戶集市的概念,,那就是議價(jià)……如果給了議價(jià)的可能,,那也要留出議價(jià)空間,不要一開(kāi)始給價(jià)就給的太低,。
5 核實(shí)技巧買家付款后,,在買家下線前,把訂單中的買家信息發(fā)給買家,,讓買家確認(rèn)下,,避免出錯(cuò),,這樣就會(huì)減少快遞不到等的問(wèn)題了,也給客戶我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的印象,。
6 道別的技巧成交的情況下: 謝謝您的惠顧,,您就等著收貨吧,合作愉快,,就不打擾您了,。
簡(jiǎn)單大方的結(jié)束話題,也講究效率沒(méi)有成交的情況下:也要客氣的回答
7 跟進(jìn)的技巧——視為成交,,及時(shí)溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒(méi)有付款的情況下,,這個(gè)時(shí)候要做到及時(shí)跟進(jìn),可以根據(jù)旺旺或訂單信息里聯(lián)系買家,。告訴買家這樣告訴買家,,也給買家施加了壓力,我們已經(jīng)為他的拍下,,做出了努力準(zhǔn)備收到款就發(fā)貨了,,這時(shí)候一般情況下都會(huì)交易的。在此要注意聯(lián)系方式,,如果打電話過(guò)去的話,扣掉是很正常的,,因?yàn)榭蛻艨赡芤_(kāi)會(huì)啊工作啊等,,所以也可以發(fā)短信確認(rèn)下。不要直接問(wèn),,買還是不買,,這時(shí)候客戶只有2個(gè)選擇,一般的回答都會(huì)哦那算了,,就不買了,。沒(méi)有成交的情況下:表示驚訝,要表示寬容,,大度,,歡迎再來(lái)。
良好溝通技巧的好處篇九
1)議程安排,。2)挑選與會(huì)者(信息型,、決策型)3)選擇適宜溝通的會(huì)議室。4)會(huì)議桌椅擺放方式,。
1,、成功的開(kāi)始會(huì)議:
1)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)。
2)向每個(gè)人表示歡迎,、介紹新來(lái)客人,。
3)簡(jiǎn)單介紹會(huì)議的目的。
4)制定或重申會(huì)議規(guī)則。
5)分配計(jì)時(shí)員和記錄員的職責(zé),。
2,、會(huì)議主持人的溝通技巧:用問(wèn)題引導(dǎo)與會(huì)人員發(fā)表言論。
3,、圓滿結(jié)束會(huì)議
1)重新回顧總結(jié)會(huì)議結(jié)果,。
2)給每位與會(huì)者發(fā)表簡(jiǎn)短意見(jiàn)。
3)對(duì)會(huì)議進(jìn)行評(píng)估(效果,、效率),。
4)積極的氣氛中結(jié)束會(huì)議。
4,、處理會(huì)議的困境:
1)跑題(fast)face直接面對(duì)造成問(wèn)題的人,。appreciate感謝或肯定這個(gè)人suggest建議一種新的行為方式try多做幾次嘗試.
2)一言堂:詷動(dòng)其他人發(fā)言。
3)開(kāi)小會(huì):a,、請(qǐng)出來(lái)大聲說(shuō)清楚,。b、沉默片刻