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良好溝通技巧的好處篇一

良好的談吐有一半要靠聆聽(tīng)——并非單用耳朵，還包括所有的感官;不僅用頭腦,，還得用心,。聆聽(tīng)常與說(shuō)話同等重要,。在談話較為沉悶之際，你常會(huì)發(fā)現(xiàn)自己心不在焉,，漏掉了重要的關(guān)鍵字詞,，誤解了聽(tīng)到的字句，甚至先入為主地決定別人的論點(diǎn),，而疏略了那個(gè)觀點(diǎn)與你想的完全不同,。在聽(tīng)人說(shuō)話的時(shí)候，你是否雙睛遲滯,、垂頭喪氣?冷漠,、煩悶是否明顯寫在你臉上?你是否靜待說(shuō)話者停下來(lái)喘口氣，自己接口?你整個(gè)態(tài)度是消極否定的嗎?是不是因?yàn)槟阆Ｍ约涸谀莾褐v,，因而對(duì)正在講話的那個(gè)人顯示失望,、消沉的態(tài)度?那么，輪到你說(shuō)話時(shí)不論你如何成功地表達(dá)自己,，你仍然不是個(gè)善談?wù)摺?/p>

假設(shè)一個(gè)人正講得興致勃勃,，聽(tīng)眾也像一群緊追新娘花球的女儐相一樣熱烈，這時(shí),，你突然插嘴,，問(wèn)些不相干的問(wèn)題，說(shuō)話的那個(gè)人絕對(duì)不會(huì)對(duì)你有好感,，很可能沒(méi)有人會(huì)對(duì)你有好感,。因此：勿以不相關(guān)的問(wèn)題打斷別人的談話;勿以無(wú)關(guān)的言論打斷別人;勿搶著替別人說(shuō)完話;勿搶著幫別人說(shuō)故事;勿爭(zhēng)辯不重要的細(xì)節(jié)而打斷別人的話語(yǔ)。簡(jiǎn)而言之：別插嘴,。

此地所談的只是會(huì)傷人的閑談,。不論有意無(wú)意，傷害別人均屬不可原諒：故意是卑鄙,，無(wú)意是疏略,。傳述傷人的事實(shí)，或出于嫉妒和惡意的空言,，或想借著顯暴別人不知的秘密而提高自我身價(jià),，這些都令人齒冷。我并非要你完全不提不在場(chǎng)的人,，你可以提到,。但一等到你發(fā)現(xiàn)自己想說(shuō)些不太愉快的話時(shí)，我建議你趕快默誦下列金科玉律：“己所不欲,，勿施于人,。”

大多數(shù)的社會(huì)團(tuán)體中至少會(huì)有一位格格不入的人--一位外表,、舉止都像局外人的人,，也就因此而被視為局外人,。不論他看來(lái)多么無(wú)趣乏味，你也不該如此對(duì)待他,。每個(gè)人在某一時(shí)期都會(huì)自覺(jué)是個(gè)局外人,。你該設(shè)身處地替那個(gè)遭人冷落的人想一想，讓他感到安逸自在是必要的,，讓他參與!

不論你僅與一位朋友閑談,，還是向數(shù)千名聽(tīng)眾演說(shuō),，應(yīng)有一條要諭,，那即是“說(shuō)話中肯切題”。最令人們困擾的便是缺乏組織的談話習(xí)慣,。無(wú)數(shù)人的時(shí)間都因此而化為烏有--浪費(fèi)在信口開(kāi)河,、廢話連篇、離題胡扯,、一再重復(fù)的同樣話語(yǔ)上面,。漫談可能是思想不清的顯示，也可能是迂回曲折,，達(dá)到中心的一種手段,。不過(guò)，更可能的是那也許只是一種壞習(xí)慣,，戒除此種習(xí)慣要比戒煙容易多了,。要是你警覺(jué)到自己已有無(wú)休止談話的習(xí)慣，不妨就想你正在付錢打長(zhǎng)途電話,，既浪費(fèi)時(shí)間又要付出代價(jià)

幾乎沒(méi)有人會(huì)有興趣傾聽(tīng)你枯燥的談?wù)摚汗?、孩子、食譜及食物,、健康問(wèn)題,、高爾夫球、家庭煩惱等等,。

把你的健康問(wèn)題留給醫(yī)生……在球場(chǎng)上打高爾夫球而不是在客廳中打……將你的家務(wù)事留在家里,。

記得有次我坐在一位聰敏的律師旁邊。他原可帶動(dòng)輕松的氣氛,，談?wù)摷~約發(fā)生的重要事件;相反的,，他花了整整半小時(shí)的時(shí)間來(lái)敘述如何去找尋一條失蹤的長(zhǎng)毛狗。等他結(jié)束,，我想我對(duì)他走過(guò)路面的每條隙縫都一清二楚了,，所有的聽(tīng)眾都有點(diǎn)像那頭失蹤的長(zhǎng)毛狗，垂頭喪氣,、無(wú)精打采,。

溫斯敦·邱吉爾認(rèn)為孩子并非宜于談?wù)摰脑掝},。在某場(chǎng)合中一位大使對(duì)他說(shuō)：“你曉得，溫斯敦爵士,，我從未向你提過(guò)我的孫兒,。”

邱吉爾拍了拍他肩膀,，聲言：“我明白,，親愛(ài)的伙伴，為此我實(shí)在說(shuō)不出我有多么感謝!”

千萬(wàn)別把我變成你語(yǔ)言中最大的字,。別說(shuō)：“我想,，”而說(shuō)：“你想呢?”

談話者就像汽車司機(jī)一樣必須隨時(shí)留意紅綠燈。要是他沒(méi)有看到紅燈,，繼續(xù)說(shuō)話,，他會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正是使談話發(fā)生阻滯的原因。要是你的聽(tīng)眾真的被你的機(jī)智與智慧吸引,，他們會(huì)不斷閃著“繼續(xù)下去”的綠燈信號(hào),。

有次一位住在兩千里外五年未見(jiàn)的老友即將與我相聚，我對(duì)此已盼望良久,，結(jié)果她帶了一位新丈夫回到城里,。他從一開(kāi)始便獨(dú)占了整個(gè)談話，一個(gè)接一個(gè)地說(shuō)著笑話--說(shuō)得并不太好;而她卻慫恿他繼續(xù)下去,。他們離開(kāi)之后,，我對(duì)她在這五年間的情況了解與未見(jiàn)面時(shí)相差無(wú)幾。

在以往的雜耍表演中,，要是節(jié)目拖得太長(zhǎng),，站在舞臺(tái)側(cè)面的經(jīng)理便會(huì)用一根十尺長(zhǎng)的竹竿，吊著一個(gè)鉤子,，把那個(gè)犯規(guī)者鉤住,，然后將他拖出觀眾的視線。我們也應(yīng)該有一個(gè)鉤子來(lái)解救那些因“我”與“獨(dú)占”而自苦苦人的男女,。

良好溝通技巧的好處篇二

“我說(shuō)的才是對(duì)的”,，這種態(tài)度只會(huì)導(dǎo)致溝通關(guān)系的惡化，讓溝通無(wú)法進(jìn)行下去,。在進(jìn)行溝通的時(shí)候,，要盡可能放低姿態(tài)，也就是說(shuō),，應(yīng)當(dāng)在充分尊重對(duì)方意見(jiàn)的同時(shí),，適當(dāng)不過(guò)激地表達(dá)自己的意見(jiàn)和主張才是最好的。即使認(rèn)為自己的說(shuō)法沒(méi)有錯(cuò)或者對(duì)方的意見(jiàn)存在問(wèn)題,，也應(yīng)當(dāng)首先聽(tīng)對(duì)方把話說(shuō)完,，不同的人有不同的想法,，表達(dá)的能力、理解的能力也有不一樣,，或許有對(duì)方表達(dá)失誤或者自己理解有偏差的地方,，應(yīng)當(dāng)放低姿態(tài)耐心傾聽(tīng)。

溝通的時(shí)候保持平常心,，不要感情用事是很重要的,。感情用事有可能讓溝通卡在半途無(wú)法溝通下去，甚至導(dǎo)致溝通的放棄和失敗,。如果在溝通的過(guò)程中因?yàn)楦星橛檬露械礁裢鉄┰?、不安?dǎo)致注意力無(wú)法集中，那么就不得不停止溝通,，過(guò)一段時(shí)間等待心情平復(fù)后才能繼續(xù)溝通,，而這實(shí)際上會(huì)讓溝通的各方都不愉快,。

無(wú)謂的自尊和自傲只會(huì)成為溝通的絆腳石,，因此，至少應(yīng)當(dāng)在溝通的時(shí)候舍棄自己所謂的自尊心,。不要說(shuō)出“我的自尊心不允許我……”這樣的話,，這只會(huì)讓溝通無(wú)法進(jìn)行下去。

溝通的過(guò)程中與溝通對(duì)象坦誠(chéng)相待非常重要,，不要有隱瞞,，坦誠(chéng)是你們通過(guò)溝通加深合作關(guān)系的重要臺(tái)階。首先可以通過(guò)自己的坦誠(chéng),，讓對(duì)方相信自己,，進(jìn)而帶動(dòng)對(duì)方對(duì)你坦誠(chéng)，進(jìn)而促進(jìn)溝通的順利愉快進(jìn)行,。

無(wú)論是什么問(wèn)題,，為什么、怎么做,、理由是什么之類的一定要充分地向?qū)Ψ浇忉?，即使沒(méi)什么理由的行動(dòng)，也一定要告知對(duì)方自己的考慮和想法,，得到對(duì)方的理解和行動(dòng)上的支持對(duì)于溝通的發(fā)展和接下來(lái)事態(tài)的發(fā)展都有良好的幫助,。

良好溝通技巧的好處篇三

尊重權(quán)威

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)你的人，所以不能沒(méi)大沒(méi)小,，要會(huì)分尊卑,，即使在平常生活中兩個(gè)人是好朋友，在工作中也要叫職務(wù),，在飯局茶局上,，不應(yīng)該自己坐主賓位,。跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話時(shí)要注重自己的語(yǔ)氣，不能盛氣凌人,，最好采取委婉的語(yǔ)氣,。

坦誠(chéng)相待，主動(dòng)溝通

與上級(jí)溝通時(shí),，如果在工作上出現(xiàn)問(wèn)題或者對(duì)一些事情抱有自己的想法,，可以主動(dòng)與上級(jí)溝通，不要刻意隱瞞,。有些剛?cè)肼殘?chǎng)的人迫于環(huán)境的壓力,，不敢想領(lǐng)導(dǎo)表露自己的想法和意見(jiàn)而錯(cuò)失機(jī)會(huì)，其實(shí)很多時(shí)候敢于說(shuō)出自己的想法會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。我們也可以試著和領(lǐng)導(dǎo)做朋友,，不要覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)是自己高攀不起的,，領(lǐng)導(dǎo)也是普通人，在日常生活中也需要朋友,，只要你真誠(chéng)想跟他們做朋友，我相信很多人都不會(huì)拒絕的,。

讀懂領(lǐng)導(dǎo)的心思

通常讀懂一個(gè)人的心理可以更有利于溝通,，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)也是如此。在平時(shí)生活中注意留意領(lǐng)導(dǎo)的興趣愛(ài)好,，了解他的性格特點(diǎn),，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以適當(dāng)?shù)毓ЬS。

選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和時(shí)機(jī)

與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候一定要選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和時(shí)機(jī),，不要選擇領(lǐng)導(dǎo)心情不好或者工作繁忙的時(shí)候與之溝通,，這樣領(lǐng)導(dǎo)不但沒(méi)有心思聽(tīng)你講話，而且還會(huì)感到煩躁,，所以應(yīng)該選擇領(lǐng)導(dǎo)心情好,，工作比較順利，時(shí)間比較寬裕的時(shí)候再進(jìn)行溝通,。

把握捧場(chǎng)尺度

作為領(lǐng)導(dǎo),，肯定希望被下屬肯定和仰慕，所以適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要學(xué)會(huì)捧場(chǎng),，但是捧場(chǎng)并不等于阿諛?lè)畛?，無(wú)原則的套近乎，有些事情一定要有自己的立場(chǎng)和觀點(diǎn),，不能一味附和,。

良好溝通技巧的好處篇四

不管是你在說(shuō)話還是你在聽(tīng)別人說(shuō)話，注視和你談話人的眼睛會(huì)是很有效的技巧。通過(guò)眼神交流,，能傳遞大家關(guān)心的話題,，能鼓勵(lì)和你談話的人。

用肢體語(yǔ)言可以用在很多用語(yǔ)言不能表達(dá)的場(chǎng)合,。比如,，手臂保持張開(kāi)的姿勢(shì)，可以告訴別人你很平易近人,，也樂(lè)于接受別人的意見(jiàn);手臂交叉,，肩膀微聳，表示談話不投機(jī)或者不愿意溝通,。這樣,，在通過(guò)語(yǔ)言交流之前，你可以用肢體動(dòng)作告訴對(duì)方你是否對(duì)他的講話感興趣,。良好的肢體語(yǔ)言和積極的態(tài)度能夠使談話更加輕松有效,。

溝通技巧是一步步練出來(lái)的。人說(shuō)話猶豫不決是因?yàn)樗J(rèn)為自己沒(méi)有什么有價(jià)值的觀點(diǎn),。每天注意自己的想法和感受,，只有當(dāng)你對(duì)某件事情有了自己的認(rèn)識(shí)以后，你才能更好地把你的想法告訴其他人,。世界這么大,，你的想法并不是每個(gè)人都會(huì)贊同,，但是一定會(huì)有人贊同,。只要你有勇氣把想法說(shuō)出來(lái)，你就有機(jī)會(huì),。

當(dāng)你說(shuō)出你的想法時(shí),，要有自信，一定要讓別人聽(tīng)得到,。用適當(dāng)?shù)囊袅靠梢愿嬖V你的聽(tīng)眾你在說(shuō)什么,，你所說(shuō)的話是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，你說(shuō)的話是值得一聽(tīng)的,。適當(dāng)?shù)囊袅亢吐曊{(diào)能夠保證你的聽(tīng)眾聽(tīng)清楚你說(shuō)的每一個(gè)字,，避免產(chǎn)生誤解。

每天抽出時(shí)間,，從最基本的溝通技巧到專業(yè)的溝通技巧,，不斷練習(xí)。你可以去參加專門的溝通技巧訓(xùn)練班,，或者通過(guò)在公共場(chǎng)合發(fā)表演講來(lái)提高自己,。通過(guò)這些訓(xùn)練，你能夠找到更多的交流機(jī)會(huì)，也會(huì)學(xué)到更多,、更新的溝通技巧,。這些技巧能夠給你創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，結(jié)交更多的朋友,。

良好溝通技巧的好處篇五

1.尊重上司

秘書工作是直接為上司服務(wù)的,，這一點(diǎn)相信每一位秘書心里都十分清楚。但是每個(gè)人的思維方式都不同,，其處事的原則與方法也會(huì)不一樣,，所以做好秘書工作的第一步，就是要學(xué)會(huì)如何尊重上司,。

2.注意嚴(yán)格要求自己

任何上司都不會(huì)喜歡一位工作自由散漫,、做事丟三落四、不注意傾聽(tīng),、說(shuō)話啰嗦的下屬,。所以我們要做到，以事業(yè)為第一生命;說(shuō)話簡(jiǎn)潔清晰;注意仔細(xì)聆聽(tīng),。

3.注意將反對(duì)意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為建議

先將反對(duì)意見(jiàn)換成建議,每個(gè)人都喜歡聽(tīng)贊美的話,，而不喜歡被人批評(píng)或否定，上司亦是如此,。但是如果發(fā)現(xiàn)上司決策出現(xiàn)原則性錯(cuò)誤了我們應(yīng)該找到上司,，禮貌地說(shuō)：“我對(duì)某個(gè)問(wèn)題有些想法，不知能否耽誤您一點(diǎn)時(shí)間……”如此,，上司會(huì)感到問(wèn)題的嚴(yán)重性,，而你有好的態(tài)度，對(duì)于解決整個(gè)問(wèn)題也有好處,。

4.注意與上司進(jìn)行情感交流

秘書與上司除了普通的上下級(jí)工作關(guān)系以外,，還多了一層個(gè)人關(guān)系。上司可能將自己的私人事務(wù)交給秘書去辦理,，例如：上司很有可能在工作時(shí)間段讓你去處理他(她) 的私事,像外出買咖啡,、或是接送朋友等。作為秘書的我們要有意識(shí)的與上司進(jìn)行思想感情的溝通,，要自覺(jué)融入上司的社會(huì)關(guān)系中去,，平時(shí)注意培養(yǎng)和發(fā)展與上司相同或相近的業(yè)余愛(ài)好，要學(xué)會(huì)體諒上司,，在上司家庭生活出現(xiàn)裂痕,，或是身體欠舒服時(shí)，也許會(huì)精神不振,，情緒也會(huì)低落,、苦悶、煩躁等，此時(shí),，我也應(yīng)感同身受,，注意多關(guān)心他(她) 的生活，體諒其莫名的火氣,。

5.注意察言觀色

當(dāng)我們的上司因?yàn)槟撤N原因不能,、不便或不想用語(yǔ)言來(lái)交流時(shí)，我們要學(xué)會(huì)觀察他(她)們的一舉一動(dòng),，通過(guò)他們的肢體語(yǔ)言和潛臺(tái)詞領(lǐng)會(huì)他(她)們的真正用意,。

良好溝通技巧的好處篇六

1、抓住重點(diǎn)(溝通主題具體,、精簡(jiǎn)),。

2、速度適中(不急不徐),。

3,、保持微笑(伸手不打笑臉人)。

4,、察言觀色(看對(duì)方反應(yīng)調(diào)整說(shuō)話情境),。

5、間接指出對(duì)方錯(cuò)誤(人人都愛(ài)面子),。

6,、善用形容詞(增強(qiáng)說(shuō)話效果)。

7,、叫出對(duì)方的名字與頭銜(表示親切與尊重),。

8、以對(duì)方擅長(zhǎng)為話題(每個(gè)人都有引以自豪的成就),。

9,、分辨混淆字詞(如十與四)。

10,、注意說(shuō)話禮貌(多說(shuō)“請(qǐng)”“謝謝”等禮貌詞)。

11,、避免滔滔不絕(讓對(duì)方有說(shuō)話機(jī)會(huì)),。

12、善聽(tīng)對(duì)方的話(能抓住對(duì)方的語(yǔ)意與重點(diǎn)),。

13,、清楚傳達(dá)訊息(讓對(duì)方了解有關(guān)信息)。

14,、保持合適的談話距離(視人際關(guān)系親疏而調(diào)整),。

15、以自然姿勢(shì)輔助說(shuō)話(不裝腔作勢(shì))。

16,、以低而穩(wěn)的態(tài)度溝通(一般人討厭高傲者),。

17、重述與整理對(duì)方語(yǔ)意(對(duì)方語(yǔ)意不清時(shí)),。

18,、投入到對(duì)方話中(融入對(duì)方話題)。

19,、適時(shí)調(diào)整音調(diào)(引起對(duì)方注意),。

20、預(yù)先計(jì)劃溝通所需時(shí)間(按部就班達(dá)到目標(biāo)),。

21,、讓對(duì)方能暢所欲言(營(yíng)造輕松開(kāi)放的氣氛)。

22,、提示對(duì)方你想要聽(tīng)的話(表達(dá)自己的意愿),。

良好溝通技巧的好處篇七

巧實(shí)訓(xùn)總結(jié)

班級(jí) 11物流2班 學(xué)號(hào) 05

在人類的生存活動(dòng)與社會(huì)活動(dòng)中，“溝通”是一項(xiàng)不可缺少的內(nèi)容,。我們只要多留心周圍的事物,，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，任何情侶,、家庭,、親屬、鄰里之間以及商業(yè),、社交,、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開(kāi)與人溝通,。

溝通是人與人之間叫我的橋梁,，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)。以前,，我總以為有了“禮貌,、真誠(chéng)”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通,。直到學(xué)校給我們安排了《溝通技巧》這門課程,，我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單。

實(shí)訓(xùn)的第一天,，老師給我們安排了任務(wù),。首先分為八個(gè)小組，我有幸成為第四組的成員,，我組成員有:丁艷飛,，陳婷婷,，王星星，臧子祥,，李明,。然后通過(guò)抽簽的方式，決定每個(gè)小組所要演示的案例,。我組抽到情景八模擬的案例,，主題是“同級(jí)之間的溝通”。因?yàn)榻o的內(nèi)容,，情節(jié)少,，我組商議分為正、反面來(lái)展現(xiàn)老趙如何處理公司里同事之間的評(píng)優(yōu)案例,。設(shè)想了相關(guān)情節(jié),，臺(tái)詞。我們小組成員分頭上網(wǎng)查找了一些關(guān)于同事溝通技巧中,，如何正確溝通的方式,，注意事項(xiàng)以及注意問(wèn)題等資料。通過(guò)討論,，做了ppt,，決定在ppt上面總結(jié)一些關(guān)于同級(jí)之間溝通的注意點(diǎn)。通過(guò)一上午的時(shí)間,，每組成員做了充足的準(zhǔn)備,。下午就是我們演示的時(shí)間，總體說(shuō)案例演示的不錯(cuò),。但是我們組的比較呆板,，作為反面小李演示的我，沒(méi)有做好,，在開(kāi)始時(shí)候有點(diǎn)忘記,。不過(guò)，我們都在繼續(xù)努力,。

由于放假耽擱了一天,，在第三天的實(shí)訓(xùn)中，老師繼續(xù)安排我們實(shí)訓(xùn)內(nèi)容,。關(guān)于辯論賽,，要求八個(gè)小組商議擬定辯論主題。最終討論得出“順境有利于成長(zhǎng),，還是逆境有利于成長(zhǎng)”的辯論主題，為了讓每組都有機(jī)會(huì)參加,，就每組派出一位辯手,，評(píng)委,。由此組成八位辯手，八位評(píng)委,。我組正方辯手(李明),，評(píng)委(王星星)。隨后每組成員開(kāi)始上網(wǎng)查找關(guān)于此辯論題的相關(guān)資料,，看了一些辯論賽的視頻,，了解了辯論賽的評(píng)分規(guī)則，也給辯手準(zhǔn)備了辯詞,。還找了兩位記分員計(jì)時(shí),。下午是實(shí)訓(xùn)課規(guī)定的休息，但是我們組還是上網(wǎng)看了關(guān)于此辯論賽的辯詞,。第四天上午8：30辯論賽正式開(kāi)始了,，同學(xué)們?cè)缭缇蛠?lái)到教室準(zhǔn)備了相關(guān)的事情。在兩位主持人介紹比賽規(guī)則之后,，緊張的辯論賽就展開(kāi)了,。正方的一辯、二辯很出色,，不僅口才好,，邏輯思維很連貫。緊緊抓住他們的正方觀點(diǎn)進(jìn)行辯論,。反方的一辯,、二辯、三辯也不錯(cuò),，在前半部分表現(xiàn)的沒(méi)有正方精彩,。到了自由辯論的時(shí)候，可能也是高潮部分吧,。每位辯手都激情的為自己方進(jìn)行辯論,，有點(diǎn)忘記了比賽規(guī)則(不能同時(shí)站出來(lái)進(jìn)行辯論)。那辯論就像口水戰(zhàn),，絕對(duì)精彩,，讓觀眾感受到那辯論賽的緊張，激烈,。雙方四辯總結(jié)很好,，就自方觀點(diǎn)闡釋了相關(guān)理由和原因。觀眾提問(wèn)時(shí)間也很精彩,，提出的問(wèn)題比較犀利,，由于比賽規(guī)則，四辯沒(méi)有能和觀眾進(jìn)行更多的互動(dòng),。就這樣,，一上午的時(shí)間過(guò)去了,，比賽也結(jié)束了。反方獲勝,。老師也做了總結(jié),。很現(xiàn)實(shí)很生動(dòng)。

下午老師給我們布置了最后一項(xiàng)任務(wù),。要求八個(gè)小組進(jìn)行不同種類,，方式的面試模擬。八個(gè)不同職位的模擬,，我組是文秘類的,。通過(guò)實(shí)訓(xùn)課時(shí)間的討論，我組有了大體的思路,。臧子祥和李明飾演主考官,。丁艷飛，王星星和陳婷婷分別是面試者1號(hào),，2號(hào),，3號(hào)?？痛撸宏惥S維(旁白),，楊玉軍(客戶)，楊農(nóng)(客戶),。也做了ppt.

首先我們?cè)O(shè)想了三個(gè)情景,。第一是三個(gè)面試者的自我介紹，然后是主考官的提問(wèn)時(shí)間,。在此環(huán)節(jié)淘汰了面試者2號(hào),。第二是電話情景模擬，主考官希望通過(guò)

此環(huán)節(jié)來(lái)看哪個(gè)面試者比較適合擔(dān)任公司的文秘的工作,。在此環(huán)節(jié)也就淘汰了面試者1號(hào),。第三情景也可以說(shuō)是一個(gè)小插曲，說(shuō)的就是被淘汰者3號(hào),，在出公司時(shí)候碰巧遇到客戶投訴一事,。可能為公司著想,，面試者2號(hào)就上前處理,，這一幕恰巧給主考官看到了。也就破格被公司錄取了,。其中的客戶投訴情景,，我覺(jué)得很好，楊農(nóng)將飾演的客戶角色扮演的維妙維肖,，還有楊玉軍飾演的客戶2,，有點(diǎn)本色出演,，生動(dòng),。作為旁白的陳維維,，演說(shuō)不錯(cuò)，配合的很好,。

因?yàn)檫@次的面試情景模擬時(shí)間比較緊,，老師以為我們沒(méi)有做好充足的準(zhǔn)備，但是結(jié)果真的很讓人滿意,，面試涉及各個(gè)領(lǐng)域,，面試方式也各式各樣，面試的環(huán)節(jié)也可謂很多,。有游戲的參與,，有實(shí)戰(zhàn)的情景。有的小組的面試也反應(yīng)了我們社會(huì)當(dāng)中存在的一些潛規(guī)則 ,，感同身受,。我們同學(xué)很在意這次比賽，畢竟我們同學(xué)有的是熬夜做出來(lái)的,，一般都做到十一點(diǎn)到十二點(diǎn)左右,。小組成員呆在一起，討論和研究臺(tái)詞,，模擬場(chǎng)景,。大體完成之后，思路明確了,，就開(kāi)始做了ppt的演示搞,。就這樣，老師給的準(zhǔn)備時(shí)間不怎么夠用,，第二天早上又給我們半小時(shí)時(shí)間準(zhǔn)備,，我組練習(xí)了兩遍，也在此時(shí)間段里面將ppt做了修改和補(bǔ)充,。不過(guò)結(jié)果怎么樣,，我們都很滿意。

在實(shí)訓(xùn)課結(jié)束之后,，我們資深帥氣的沈老師給我唱了一首歌,，作為本次實(shí)訓(xùn)課的結(jié)束。

在這次實(shí)訓(xùn)課中,，我學(xué)到了很多,。不僅是對(duì)溝通技巧課內(nèi)容的補(bǔ)充，更是溝通情景模擬了解了溝通的重要性,。通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)課,，我們同學(xué)之間的友誼也更近一層樓,。沒(méi)有以往男生，女生的各自為事了,，而是大家一起努力,，一起思考。共同完成老師布置的任務(wù),。比起之前的物流實(shí)訓(xùn)課,，本次的更加有活力。沒(méi)有之前只是靠著電腦查找資料,，總結(jié),。更多的是同學(xué)之間的溝通，思想交流,。

溝通是一種能力,。事實(shí)上，人在睡醒狀態(tài)時(shí)約70%的時(shí)間都是在做這樣或那樣的溝通,。與人交談,，讀書看報(bào)，上課聽(tīng)課,，看電視,，聽(tīng)廣播，上網(wǎng)聊天等都屬于溝通,。既然溝通與我們生活這樣密切相關(guān),，我們就有必要掌握一些溝通的知識(shí)，讓溝通架起一座人與人之間交流的橋梁,。

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),，紛繁復(fù)雜。國(guó)與國(guó)之間需要溝通,，于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,，于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通，于是就有了交流,。溝通是一盞指明燈,，可以隨時(shí)矯正我們航行的方向。這世上橫尸因?yàn)橛辛藴贤?，語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng),，讓溝通走進(jìn)你我生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間,，愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里,，解除美好的果實(shí)

良好溝通技巧的好處篇八

1 招呼的技巧——熱情大方、回復(fù)快速當(dāng)買家詢問(wèn)在么的時(shí)候，可以作答：親,，在的,，正等您呢!很高興為您服務(wù)!要在買家咨詢的第一時(shí)間，快速回復(fù)買家,，因?yàn)橘I家買東西都會(huì)貨比三家,，可能同時(shí)和好幾家聯(lián)系，這時(shí)候誰(shuí)第一時(shí)間回復(fù),，就占了先機(jī),。

2 詢問(wèn)的技巧——細(xì)致縝密當(dāng)買家詢問(wèn)店里的商品時(shí)，如果有的話,，就跟客戶介紹這個(gè)商品的優(yōu)點(diǎn)好處等。如果詢問(wèn)的商品已經(jīng)沒(méi)有了,，可以這樣回答：真是不好意思,，這款賣完了，有剛到的其他新款,，給您看一下吧,。不要直接回復(fù)沒(méi)有，這個(gè)時(shí)候要做到,，即使沒(méi)有也讓客戶還想看看店里其他的商品,，所以注意回答的技巧。

3 推薦的技巧——體現(xiàn)專業(yè),、精確推薦客服：親,，讓您久等了，這兩款風(fēng)格簡(jiǎn)潔,、時(shí)尚,，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址….. 這樣專業(yè)準(zhǔn)確的告訴了賣家,，你是用心的為他挑選了合適的商品,，而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。

4 議價(jià)的技巧——以退為進(jìn),、促成交易如果客戶繼續(xù)議價(jià)的話：這個(gè)時(shí)候,，可以通過(guò)其他方式，比如小禮品,。會(huì)讓客戶覺(jué)得就算沒(méi)有講下價(jià)來(lái),，也有成就了。注意,，當(dāng)話語(yǔ)很長(zhǎng)的時(shí)候,，不要一次性打這么多，因?yàn)橘u家等久了，可能就沒(méi)有耐心了,?？梢砸恍袨橐欢危又桶l(fā)出去,。再繼續(xù)打,，這樣不會(huì)讓買家等太久。這個(gè)時(shí)候買家說(shuō)貴的話,，順著買家的意思,，承認(rèn)他們說(shuō)的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值,，一分錢一分貨,，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品,，還要看包裝品質(zhì),、價(jià)格、品牌,、售后等委婉的告訴客戶,，這樣的話，大部分買家都會(huì)比較滿意的,。

關(guān)于議價(jià),，我們平時(shí)買東西，那些地方可以議價(jià)呢?議價(jià)也是需要空間的,。人人消費(fèi)都有議價(jià)的想法,，但是去沃爾瑪?shù)染筒粫?huì)議價(jià)，因?yàn)檎也坏阶h價(jià)的地方,，而且有優(yōu)惠就已經(jīng)給出來(lái)了,。我們要做網(wǎng)上的 “沃爾瑪”、“家樂(lè)?！背?，不要做集市。如果給了客戶集市的概念,，那就是議價(jià)……如果給了議價(jià)的可能,，那也要留出議價(jià)空間，不要一開(kāi)始給價(jià)就給的太低,。

5 核實(shí)技巧買家付款后,，在買家下線前，把訂單中的買家信息發(fā)給買家,，讓買家確認(rèn)下,，避免出錯(cuò),，這樣就會(huì)減少快遞不到等的問(wèn)題了，也給客戶我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的印象,。

6 道別的技巧成交的情況下： 謝謝您的惠顧,，您就等著收貨吧，合作愉快,，就不打擾您了,。

簡(jiǎn)單大方的結(jié)束話題，也講究效率沒(méi)有成交的情況下：也要客氣的回答

7 跟進(jìn)的技巧——視為成交,，及時(shí)溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒(méi)有付款的情況下,，這個(gè)時(shí)候要做到及時(shí)跟進(jìn)，可以根據(jù)旺旺或訂單信息里聯(lián)系買家,。告訴買家這樣告訴買家,，也給買家施加了壓力，我們已經(jīng)為他的拍下,，做出了努力準(zhǔn)備收到款就發(fā)貨了,，這時(shí)候一般情況下都會(huì)交易的。在此要注意聯(lián)系方式,，如果打電話過(guò)去的話，扣掉是很正常的,，因?yàn)榭蛻艨赡芤_(kāi)會(huì)啊工作啊等,，所以也可以發(fā)短信確認(rèn)下。不要直接問(wèn),，買還是不買,，這時(shí)候客戶只有2個(gè)選擇，一般的回答都會(huì)哦那算了,，就不買了,。沒(méi)有成交的情況下：表示驚訝，要表示寬容,，大度,，歡迎再來(lái)。

良好溝通技巧的好處篇九

1)議程安排,。2)挑選與會(huì)者(信息型,、決策型)3)選擇適宜溝通的會(huì)議室。4)會(huì)議桌椅擺放方式,。

1,、成功的開(kāi)始會(huì)議：

1)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)。

2)向每個(gè)人表示歡迎,、介紹新來(lái)客人,。

3)簡(jiǎn)單介紹會(huì)議的目的。

4)制定或重申會(huì)議規(guī)則。

5)分配計(jì)時(shí)員和記錄員的職責(zé),。

2,、會(huì)議主持人的溝通技巧：用問(wèn)題引導(dǎo)與會(huì)人員發(fā)表言論。

3,、圓滿結(jié)束會(huì)議

1)重新回顧總結(jié)會(huì)議結(jié)果,。

2)給每位與會(huì)者發(fā)表簡(jiǎn)短意見(jiàn)。

3)對(duì)會(huì)議進(jìn)行評(píng)估(效果,、效率),。

4)積極的氣氛中結(jié)束會(huì)議。

4,、處理會(huì)議的困境：

1)跑題(fast)face直接面對(duì)造成問(wèn)題的人,。appreciate感謝或肯定這個(gè)人suggest建議一種新的行為方式try多做幾次嘗試.

2)一言堂：詷動(dòng)其他人發(fā)言。

3)開(kāi)小會(huì)：a,、請(qǐng)出來(lái)大聲說(shuō)清楚,。b、沉默片刻