在日常的學習,、工作、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質范文,，僅供參考，一起來看看吧

良好的溝通技巧的重要性篇一

不管是你在說話還是你在聽別人說話,，注視和你談話人的眼睛會是很有效的技巧,。通過眼神交流，能傳遞大家關心的話題,，能鼓勵和你談話的人,。

用肢體語言可以用在很多用語言不能表達的場合。比如,，手臂保持張開的姿勢,，可以告訴別人你很平易近人，也樂于接受別人的意見;手臂交叉,，肩膀微聳，表示談話不投機或者不愿意溝通,。這樣,，在通過語言交流之前，你可以用肢體動作告訴對方你是否對他的講話感興趣,。良好的肢體語言和積極的態(tài)度能夠使談話更加輕松有效,。

溝通技巧是一步步練出來的。人說話猶豫不決是因為他認為自己沒有什么有價值的觀點,。每天注意自己的想法和感受,，只有當你對某件事情有了自己的認識以后，你才能更好地把你的想法告訴其他人,。世界這么大,，你的想法并不是每個人都會贊同，但是一定會有人贊同,。只要你有勇氣把想法說出來,，你就有機會。

當你說出你的想法時,，要有自信,，一定要讓別人聽得到。用適當的音量可以告訴你的聽眾你在說什么,，你所說的話是經過深思熟慮的,，你說的話是值得一聽的,。適當的音量和聲調能夠保證你的聽眾聽清楚你說的每一個字，避免產生誤解,。

每天抽出時間,，從最基本的溝通技巧到專業(yè)的溝通技巧，不斷練習,。你可以去參加專門的溝通技巧訓練班,，或者通過在公共場合發(fā)表演講來提高自己。通過這些訓練,，你能夠找到更多的交流機會,，也會學到更多、更新的溝通技巧,。這些技巧能夠給你創(chuàng)造更多的機會,，結交更多的朋友。

良好的溝通技巧的重要性篇二

1做加法：要圍繞“話”的主題做思考“買土豆的故事”就很好地喻示了“領導怎么說,，中層就怎樣做;領導再說,，中層則再做”的這種“擠一擠，動一動”的方式效率是十分低下的,。面對領導一句簡單的“市場上有什么賣”的問題,，中層要是能夠對校長的意圖做解碼，能夠同時打聽到“多少錢”“有多少”“質量如何”等這些與問題密切相關的信息,，那么領導必然覺得你做事能干,、周到，而對你刮目相看,。因為領導的時間成本很高,，所以他在講話時通常比較簡略，這就需要我們聽出“沒有說出的話”,。

“做加法“實質上也是一種思考力的體現,，如果不能根據領導簡明扼要的觀點和思想或是指示適度地發(fā)散思維，轉化為具體的,、全面的做法和行動,，那么也就意味思考力的缺失。離開了“思考力”,就沒有真正的執(zhí)行力,。在這個意義上說,，這一點甚至是決定中層執(zhí)行力的中樞。

2課題化：他的“隨意”,，是你的“課題”在日常的溝通中,，領導和中層有許多看似很”隨意“的溝通。這種溝通也許出現在飯桌上,、也許出現在過道里,，也許又出現在你們一同抽煙的間隙……

在這些隨意的,、非正式的情境中，領導“隨意”聊到的問題,，大多是與組織發(fā)展有關的,，但這種看似隨意的“隨意”，是真的可以隨便聽聽的嗎?答案當然是否,。因為領導對組織在發(fā)展過程中的癥結具有天然的敏感性,，當他面對這些問題而沒有思路時，便會同中層交流,，抒發(fā)心中郁結,，尋求解決方案。但是,，一旦領導的話語被忽略,，加上他有限的精力使他對發(fā)現的問題無暇顧及，那么這個問題將會長期存在,，而最終限制組織的發(fā)展,。

因此，他看似隨意的幾句言語,，中層都應該慎重對待,。要做到“課題化”，可以準備一個專門和領導談話的記錄本,，或是使用有道云筆記,、印象云筆記等辦公軟件，在與領導交流過程中第一時間記錄下談話內容,，事后再仔細研究。

3重匯報：讓領導了解你的重要方式

在能力篇(六)中,，小編已經向大家介紹了如何用“金字塔思維”進行有效的匯報,，在這里，小編給大家提幾個匯報的注意事項：

①重在主動,。一個積極有為的員工,，必須主動向領導匯報各類事務，讓領導即使不在,，也能對組織內部情況了如指掌,，從而心生安全感。

②匯報的內容：已經完成的工作需要給領導匯報,，匯報時要遵循“結果為主,，過程為輔”的原則;部門工作的近期計劃和想法需要給領導匯報，告知領導你近期在做什么,、在想什么;部門人員情況分析需要給領導匯報,，告知領導目前組織人員是否穩(wěn)定,、戰(zhàn)斗力如何等等，加強領導對情況無形地掌控,。

③匯報的頻次：日常事務性工作常規(guī)匯報,，階段性計劃和想法周期匯報，部門人員狀況根據需要匯報,。

④匯報的方式：書面匯報為主,，口頭匯報為輔。堅持書面匯報可以提升職業(yè)化程度,，而口頭匯報則更具有時效性,，兩者相輔相成，才是根本,。

良好的溝通技巧的重要性篇三

1 招呼的技巧——熱情大方,、回復快速當買家詢問在么的時候，可以作答：親,，在的,，正等您呢!很高興為您服務!要在買家咨詢的第一時間，快速回復買家,，因為買家買東西都會貨比三家,，可能同時和好幾家聯系，這時候誰第一時間回復,，就占了先機,。

2 詢問的技巧——細致縝密當買家詢問店里的商品時，如果有的話,，就跟客戶介紹這個商品的優(yōu)點好處等,。如果詢問的商品已經沒有了，可以這樣回答：真是不好意思,，這款賣完了,，有剛到的其他新款，給您看一下吧,。不要直接回復沒有,，這個時候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品,，所以注意回答的技巧,。

3 推薦的技巧——體現專業(yè)、精確推薦客服：親,，讓您久等了,，這兩款風格簡潔、時尚,，很受年輕人喜歡哦,，這是鏈接地址….. 這樣專業(yè)準確的告訴了賣家,，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益,。

4 議價的技巧——以退為進,、促成交易如果客戶繼續(xù)議價的話：這個時候，可以通過其他方式,，比如小禮品,。會讓客戶覺得就算沒有講下價來，也有成就了,。注意,，當話語很長的時候，不要一次性打這么多,，因為賣家等久了,，可能就沒有耐心了?？梢砸恍袨橐欢?，接著就發(fā)出去。再繼續(xù)打,，這樣不會讓買家等太久,。這個時候買家說貴的話，順著買家的意思,，承認他們說的貴,，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢一分貨,，要告訴買家需要綜合考慮的,，不只是要看商品，還要看包裝品質,、價格,、品牌、售后等委婉的告訴客戶,，這樣的話，大部分買家都會比較滿意的,。

關于議價,，我們平時買東西，那些地方可以議價呢?議價也是需要空間的,。人人消費都有議價的想法,，但是去沃爾瑪等就不會議價，因為找不到議價的地方,，而且有優(yōu)惠就已經給出來了,。我們要做網上的 “沃爾瑪”,、“家樂福”超市,，不要做集市,。如果給了客戶集市的概念，那就是議價……如果給了議價的可能,，那也要留出議價空間,，不要一開始給價就給的太低。

5 核實技巧買家付款后,，在買家下線前,，把訂單中的買家信息發(fā)給買家，讓買家確認下,，避免出錯,，這樣就會減少快遞不到等的問題了，也給客戶我們認真負責的印象,。

6 道別的技巧成交的情況下： 謝謝您的惠顧,，您就等著收貨吧，合作愉快,，就不打擾您了,。

簡單大方的結束話題，也講究效率沒有成交的情況下：也要客氣的回答

7 跟進的技巧——視為成交,，及時溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下,，這個時候要做到及時跟進，可以根據旺旺或訂單信息里聯系買家,。告訴買家這樣告訴買家,，也給買家施加了壓力，我們已經為他的拍下,，做出了努力準備收到款就發(fā)貨了,，這時候一般情況下都會交易的。在此要注意聯系方式,，如果打電話過去的話,，扣掉是很正常的，因為客戶可能要開會啊工作啊等,，所以也可以發(fā)短信確認下,。不要直接問，買還是不買,，這時候客戶只有2個選擇,，一般的回答都會哦那算了，就不買了。沒有成交的情況下：表示驚訝,，要表示寬容,，大度，歡迎再來,。

良好的溝通技巧的重要性篇四

上面說過,，領導會有情緒，會有智力的上限,，不要一上來就把所有的工作細節(jié)都拋給領導再去做一輪復雜的分析,。

按照從結果到分解要點的結構簡要、清晰的告訴領導結果,，讓領導快速了解工作進度,、遇到的困難、取得的經驗,，從而能更好的幫助你完成下一步工作,。

有困難找領導，但是找領導的時候盡量讓領導做選擇題而不要做應用題,。

提供解決方案是你的職責,，領導知道了解決方案才能更好的幫你去破除阻礙、協調資源,。

總結工作的時候,，要總結可以供自己和團隊參考的經驗，梳理出在工作流程中的優(yōu)點,、缺點,、可優(yōu)化之處。

讓下一次任務完成的更好,，讓團隊整體都因為你的總結而提升,。

接受任務的時候，再跟領導確認一遍任務的目標以及關鍵要點,。

讓領導知道你確確實實理解了任務,，若有偏差馬上調整,。

不要等到出了問題再找領導扯皮,。

良好的溝通技巧的重要性篇五

首先,，和自己的頂頭上司打交道，是我們管理者日常工作的重點,。溝通的效果如何既關系到我們的溝通能力的表現,，又影響到我們發(fā)展的前途。因此,，恰當地與上級溝通更應該引起我們的足夠重視。

所以，與上級的溝通要牢記以下要點：

1,、傾聽上級的命令;

2,、做好請示、匯報;

3,、正確處理與上級的矛盾沖突;

4,、正確面對上司的批評。

其次,，做好管理者,，不僅要和上級溝通順暢，而且還要和下屬建立良好的溝通關系,，這關系到你能否建立一個融洽,、積極進取的團隊。

所以,，與下屬的溝通需要把握以下要點：

1,、正確的傳達命令;

2、善于傾聽下屬的意見;

3,、善于贊揚下屬;

4,、適當地批評下屬;

5、妥善處理與員工的沖突,。

再次,，在日常的生活和工作中，我們還需要跟不同人際風格的人打交道,。如果我們一律采用同一種溝通方式,，則不可能使所有的溝通都順暢。

要和不同人際風格的人有效溝通,，我們可以從以下幾點做起：1,、判斷對方屬于何種人際風格類型;2、采用恰當的溝通技巧,。

最后,，請大家牢記溝通的八點啟示

：1、溝通的先決條件是和諧的氣氛;

2,、沒有兩個人是一樣的(靈活=技巧不靈活=教條);

3,、人不能控制別人，人都只能推動自己;

4,、溝通的意義取決于對方的回應;

5,、對方是否這個意思是否明白你的意思，不要假設;

6,、找對焦點,，找到本質;

7,、肯定對方，凡事都有可能性;

8,、凡事至少有三個解決方法,。

溝通的最高境界是：天下沒有不可溝通之事，只是沒有找到溝通的方法!打開心門,，溝通從心開始!

良好的溝通技巧的重要性篇六

1)議程安排,。2)挑選與會者(信息型、決策型)3)選擇適宜溝通的會議室,。4)會議桌椅擺放方式,。

1、成功的開始會議：

1)準時開會,。

2)向每個人表示歡迎,、介紹新來客人。

3)簡單介紹會議的目的,。

4)制定或重申會議規(guī)則,。

5)分配計時員和記錄員的職責。

2,、會議主持人的溝通技巧：用問題引導與會人員發(fā)表言論,。

3、圓滿結束會議

1)重新回顧總結會議結果,。

2)給每位與會者發(fā)表簡短意見,。

3)對會議進行評估(效果、效率),。

4)積極的氣氛中結束會議,。

4、處理會議的困境：

1)跑題(fast)face直接面對造成問題的人,。appreciate感謝或肯定這個人suggest建議一種新的行為方式try多做幾次嘗試.

2)一言堂：詷動其他人發(fā)言,。

3)開小會：a、請出來大聲說清楚,。b,、沉默片刻

良好的溝通技巧的重要性篇七

尊重權威

上級領導是領導你的人，所以不能沒大沒小,，要會分尊卑,，即使在平常生活中兩個人是好朋友，在工作中也要叫職務,，在飯局茶局上,，不應該自己坐主賓位。跟領導說話時要注重自己的語氣,，不能盛氣凌人,，最好采取委婉的語氣,。

坦誠相待，主動溝通

與上級溝通時,，如果在工作上出現問題或者對一些事情抱有自己的想法,，可以主動與上級溝通，不要刻意隱瞞,。有些剛入職場的人迫于環(huán)境的壓力，不敢想領導表露自己的想法和意見而錯失機會,，其實很多時候敢于說出自己的想法會得到領導的贊賞,。我們也可以試著和領導做朋友，不要覺得領導是自己高攀不起的,，領導也是普通人,，在日常生活中也需要朋友，只要你真誠想跟他們做朋友,，我相信很多人都不會拒絕的,。

讀懂領導的心思

通常讀懂一個人的心理可以更有利于溝通，對于領導也是如此,。在平時生活中注意留意領導的興趣愛好,，了解他的性格特點，適當的時候可以適當地恭維,。

選擇適當的場合和時機

與領導溝通的時候一定要選擇適當的場合和時機,，不要選擇領導心情不好或者工作繁忙的時候與之溝通，這樣領導不但沒有心思聽你講話,，而且還會感到煩躁,，所以應該選擇領導心情好，工作比較順利,，時間比較寬裕的時候再進行溝通,。

把握捧場尺度

作為領導，肯定希望被下屬肯定和仰慕,，所以適當的時候要學會捧場,，但是捧場并不等于阿諛奉承，無原則的套近乎,，有些事情一定要有自己的立場和觀點,，不能一味附和。

良好的溝通技巧的重要性篇八

“我說的才是對的”,，這種態(tài)度只會導致溝通關系的惡化,，讓溝通無法進行下去。在進行溝通的時候,，要盡可能放低姿態(tài),，也就是說,，應當在充分尊重對方意見的同時，適當不過激地表達自己的意見和主張才是最好的,。即使認為自己的說法沒有錯或者對方的意見存在問題,，也應當首先聽對方把話說完，不同的人有不同的想法,，表達的能力,、理解的能力也有不一樣，或許有對方表達失誤或者自己理解有偏差的地方,，應當放低姿態(tài)耐心傾聽,。

溝通的時候保持平常心，不要感情用事是很重要的,。感情用事有可能讓溝通卡在半途無法溝通下去,，甚至導致溝通的放棄和失敗。如果在溝通的過程中因為感情用事而感到格外煩躁,、不安導致注意力無法集中,，那么就不得不停止溝通，過一段時間等待心情平復后才能繼續(xù)溝通,，而這實際上會讓溝通的各方都不愉快,。

無謂的自尊和自傲只會成為溝通的絆腳石，因此,，至少應當在溝通的時候舍棄自己所謂的自尊心,。不要說出“我的自尊心不允許我……”這樣的話，這只會讓溝通無法進行下去,。

溝通的過程中與溝通對象坦誠相待非常重要,，不要有隱瞞，坦誠是你們通過溝通加深合作關系的重要臺階,。首先可以通過自己的坦誠,，讓對方相信自己，進而帶動對方對你坦誠,，進而促進溝通的順利愉快進行,。

無論是什么問題，為什么,、怎么做,、理由是什么之類的一定要充分地向對方解釋，即使沒什么理由的行動,，也一定要告知對方自己的考慮和想法,，得到對方的理解和行動上的支持對于溝通的發(fā)展和接下來事態(tài)的發(fā)展都有良好的幫助。

良好的溝通技巧的重要性篇九

1,、對孩子表達你無條件的愛

自孩子小時,，即讓孩子很清楚地了解到你是關心他的,，是愿意接納他的。

2,、溝通的問題不要太空洞,，最好是孩子感興趣的話題

譬如“今天如何?”“學校好嗎?”也別常用，“為什么?”因為孩子會不自覺地想保護自己,。學著用一些日常生活來勾引出話題,。比如，孩子有興趣的電視節(jié)目或作業(yè)即是一個好開頭,。

3,、主動分享自己的感受

當然，做父母的,，不需要把心中的擔心向孩子表明，去增加孩子擔憂的心理負擔,，但有時不妨主動地與孩子分享自己的心情,、感受，及對事情的看法,，孩子當然也就比較容易向你訴說他的心情,、感受與看法了。

4,、身體語言的重要

目光的接觸,、手拍一下孩子的肩膀,，將上身略為前傾地聽孩子講話等，這些小動作，皆能鼓勵孩子表達自己的意愿,。當然,，也別心急，指望一坐下來,，孩子就會滔滔不絕地開講，但你可利用一些自然的身體語言，讓孩子知道,，你已準備和他“聊”了,。

5,、不要取笑孩子的任何問題

不管孩子跟你說什么,，千萬別笑他,。孩子的世界與想法是和大人們不同的，除非孩子自己也在笑,，否則別去笑他,。尤其當孩子很認真地告訴你什么時，你輕蔑或不相信的態(tài)度,，只會傷害孩子,，而且以后也不再跟你談了。交談中的幽默是好的,，是溝通中的最好潤滑劑,，但要小心使用幽默，要看孩子能否了解幽默與取笑的不同,。

6,、真正地去“聽”你的孩子講話

有時當媽媽一邊炒菜一邊盛飯時，八歲的女兒在想跟媽媽說些什么時,，媽媽有時是不經心地聽著,，有時會打斷她，反而請她幫忙擺桌吃飯,，但從未停下來,，專心去“聽”她想說的話，除非她說的話,，真是什么天大的好消息(不過,，這種機率低于百分之一)。專家也不是叫我們一定要停下手邊所做的,，但你可給孩子一個“確定”的時間,，比如：“好，等我把飯菜擺好,?！被蚴恰霸俳o我十分鐘?！?/p>

當然,，最好是立即去“聽”孩子要說的。因為,，你一次,、二次、三次地忽略了他們后,，他們便會慢慢地失去了“告訴你”的興趣,。另外，在“聽”時，最好做目光接觸,，要孩子曉得你是真的愿意聽,。很多時候，孩子中不過想說你覺得不太要緊的事,，但對他們而言,，卻是重要的。如果你不去拒絕他們,，當他們真遇到困難時,，就會自然地來找你談了。

良好的溝通技巧的重要性篇十

1.尊重上司

秘書工作是直接為上司服務的,，這一點相信每一位秘書心里都十分清楚,。但是每個人的思維方式都不同，其處事的原則與方法也會不一樣,，所以做好秘書工作的第一步,，就是要學會如何尊重上司。

2.注意嚴格要求自己

任何上司都不會喜歡一位工作自由散漫,、做事丟三落四,、不注意傾聽、說話啰嗦的下屬,。所以我們要做到,，以事業(yè)為第一生命;說話簡潔清晰;注意仔細聆聽。

3.注意將反對意見轉化為建議

先將反對意見換成建議,每個人都喜歡聽贊美的話,，而不喜歡被人批評或否定,，上司亦是如此。但是如果發(fā)現上司決策出現原則性錯誤了我們應該找到上司,，禮貌地說：“我對某個問題有些想法，不知能否耽誤您一點時間……”如此,，上司會感到問題的嚴重性,，而你有好的態(tài)度，對于解決整個問題也有好處,。

4.注意與上司進行情感交流

秘書與上司除了普通的上下級工作關系以外,，還多了一層個人關系。上司可能將自己的私人事務交給秘書去辦理,，例如：上司很有可能在工作時間段讓你去處理他(她) 的私事,像外出買咖啡,、或是接送朋友等。作為秘書的我們要有意識的與上司進行思想感情的溝通,，要自覺融入上司的社會關系中去,，平時注意培養(yǎng)和發(fā)展與上司相同或相近的業(yè)余愛好，要學會體諒上司，在上司家庭生活出現裂痕,，或是身體欠舒服時,，也許會精神不振，情緒也會低落,、苦悶,、煩躁等，此時,，我也應感同身受,，注意多關心他(她) 的生活，體諒其莫名的火氣,。

5.注意察言觀色

當我們的上司因為某種原因不能,、不便或不想用語言來交流時，我們要學會觀察他(她)們的一舉一動,，通過他們的肢體語言和潛臺詞領會他(她)們的真正用意,。

良好的溝通技巧的重要性篇十一

會議的溝通是指為了設定的目標，把信息,，思想和情感在個人的或群體之間傳遞,，并達成共同協議的過程。

溝通漏斗呈現的是一種由上至下逐漸減少的趨勢,，因為漏斗的特性就在于“漏”,。對溝通者來說，是指如果一個人心里想的是100%的東西,，當你在眾人面前,、在開會的場合用語言表達心里100%的東西時，這些東西已經漏掉了20%,，你說出來的只剩80%了,。而當這80%的東西進入別人的耳朵時，由于文化水平,、知識背景的關系,，只存活了60%。實際上,，真正被別人理解了,、消化了的東西大概只有40%。等到這些人遵照領悟的40%具體行動時,，已經變成20%了,。

這就是所謂的溝通漏斗，它的吞并功能可謂強大,。然而,，這樣的漏斗現象時時刻刻發(fā)生在我們周圍,，真的非常可怕,。所以,，一定要掌握一些溝通技巧，爭取讓這個漏斗漏得越來越少,。

溝通金三角反映的是一種換位思考的思維模式,。由圖5-2所示，在三角形的底端,， “自己”和“對方”在兩邊說話,，你談你的事兒，我談我的事兒,，這種溝通只是在對話,，是不會成功的;只有在金三角的頂端，只有開會溝通的雙方采用換位思考的方式,，使談話雙方都站在對方的角度上,，設身處地的為對方考慮，才能真正體會彼此的意思,，也才能實現成功的溝通,，所以溝通的關鍵在于換位思考。

溝通的冰山模式反映了兩個人或者兩組人在談話時,，談的是同一個話題,，但是大家說出的內容只是冰山露出水面的部分，而對方真正想表達的東西大部分隱藏在水面以下,。冰山露出水面的部分只占整個冰山體積的5%～20%,，隱含在水面以下的冰山體積，即對方真正想說卻沒說出的內容則占到80%～95%,。

●有明確的溝通目標

●有明確的時間約束

●重視每一個細節(jié)

●積極傾聽

●努力達成目標

溝通的成功得益于在溝通時,，雙方都有明確的溝通目標，并且有明確的時間約束,。在溝通過程中,，彼此積極主動，善于傾聽對方,，注重雙方的每一個細節(jié)，并且雙方為達成目標而不斷努力,。只有掌握了這些溝通原則,，才能促進溝通的順利進行。

●缺乏自信,，主要是因為知識和信息掌握不夠

●重點強調不足或條理不清

●不能積極聆聽,，有偏見,，先入為主，判斷錯誤

●按自己的思路思考,，忽略他人的需求

●失去耐心,，造成爭執(zhí)

●準備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見

●時間不充分

●情緒不好

●語言不通

●大腦過濾

●記憶力不夠

●找共同點

●在別人困難時給他幫助

●別人出錯時給予善意的提醒

●適當表達自己對別人的關心

●適當展示自己的能力和水平

●實事求是,，不夸大不說謊

●暴露自己一定的脆弱之處

●保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風度

良好的溝通技巧的重要性篇十二

穿戴整潔,，儀態(tài)端莊

穿戴要適時合流，儀容舉止不能過于隨便,。一位畢業(yè)于北京一所全國著名的重點大學的小伙子,，相貌堂堂，成績突出,，就是不注意儀表,。到山東省高級法院聯系工作時，胡子邋遢,，頭發(fā)凌亂,，襯衣領子油跡斑斑。他走出辦公室時,，幾位工作人員議論：這個人不像大學生,，他進了法院系統會影響機關的整體形象，自然法院不會接收那位小伙子,。假如那天他頭發(fā)利落,、面容清潔，或許就是另一種結局,。猶如歷史不能假設一樣,，做過的事情也不能重頭再來。但是,，講究儀表并不等于過分修飾,。一位女大學生，相貌出眾,，不用化妝就可以表現她的美,，可她偏偏天天濃妝艷抹，總給人一種奇怪的感覺,。畢業(yè)前聯系工作時,，她考濟南市委辦公廳。她的平時表現和求學期間發(fā)表的幾篇論文使她輕松地闖過初試,，筆試成績位列三甲順利過關,。面試時，她為了增加吸引力,，盛裝前往,，自我感覺很良好,。但五位主考官，三位投了反對票,，認為她太注重打扮,，不適合在辦公廳這種機關單位工作。如果她淡掃蛾眉,，在穿著打扮上,，就像蘇軾所說的“淡妝濃抹總相宜”。以脫俗的儀表,、文雅的舉止去參加面試,，或許就會被錄取。

愛心助人

佛教講：舍得,，舍得,，先舍后得。這與人際交往中的“給與取”是相通的,。

這是在英國發(fā)生的一個真實的故事,。一位孤獨的老人，無兒無女,，又體弱多病,，他決定搬到養(yǎng)老院去。老人宣布他漂亮的住宅,。購買者聞訊蜂擁而至,。住宅底價8萬英鎊，但人們很快就將它炒到10萬英鎊了,。價錢還在不斷攀升,。老人深陷在沙發(fā)里，滿目憂郁,。是的,，要不是健康情形不行了，他是不會賣掉這棟陪他度過大半生的住宅的,。一個衣著樸素的青年來到老人跟前,，彎下腰，誠懇地說：“先生,，我也好想買這棟住宅,，可我，只有1萬英鎊,?！薄暗牵變r就是8萬英鎊啊,?！崩先说卣f，“現在它已升到10萬英鎊了,?！鼻嗄瓴⒉痪趩剩嬲\地說：“如果您把住宅賣給我,，我保證會讓您依舊生活在這里,，和我一起喝茶、讀報,、散步,，天天都快快樂樂的——相信我，我會用整顆心來照料您!”老人頷首微笑,，他站起來,，揮手示意人們安靜下來?！芭笥褌?，這棟住宅的新主人已經產生了，”老人拍著青年的肩膀,，“就是這個小伙子!”完成夢想,，不一定非得要冷酷的廝殺和欺詐，有時只要你擁有一顆愛人之心,。

法國文學家雨果說：“最高的圣德便是為旁人著想,。”做事情之前先站在他人的角度想一想：這一行為對他人會產生什么樣的影響和后果,。有這樣一個故事,，經過重重篩選后，5個應聘者終于從數百名競爭對手中脫穎而出,，成為進入最后一輪面試的佼佼者,。按照公司的規(guī)定，他們要在面試那天上午9點到達面試現場,。他們不約而同地提前半個多小時就趕到現場,。忽然，一個男青年急急忙忙地趕來了,。他們納悶地看著他,，因為在前幾輪面試中不曾見過這個人。他似乎感到有些尷尬,，然后就主動迎上前開口自我介紹說,，他也是前來參加面試的，只是由于太匆忙,，忘記帶鋼筆了,。他問他們幾個是否有筆,，想借來填寫個人簡歷表。他們面面相覷,，都想,，本來競爭就夠激烈的了，半路還要殺出一個“程咬金”,，豈不是會使競爭更加激烈嗎?要是不借筆給他,，那不就減少了一個競爭對手，從而加大了成功的可能?大家像有心靈感應似地你看著我我看著你,，終于沒有人出聲,，盡管每個人身上都帶著多余的鋼筆。終于,，一直沉默寡言的“眼鏡”走了過來,，遞過一支鋼筆給他，并禮貌地說：“我的鋼筆不太好用,，但還可以寫字,。”他接過筆,，感激地握了握“眼鏡”的手,。其余的人則用白眼瞟了瞟“眼鏡”，不同的眼神傳遞著相同的意思——埋怨,、責怪,、甚至憤怒。因為他又增加了一個競爭對手,。一轉眼,，規(guī)定的面試時間已經過去20分鐘了，卻不見任何動靜,。終于有人按捺不住了,，就找到有關負責人詢問情況。誰料里面走出來的卻是那個似曾相識的面孔：“結果已經出來了,，這位先生被聘用了,。作為一家追求上進的公司，我們不愿意失去任何一個人才,。但是很遺憾,，你們的私心使自己失去了機會!”

自私自利者的行動陷在“以我為中心，以利益為半徑”的圓圈之中,，心態(tài)永遠是在想如何去“點燃別人的房子”,，以便能“煮熟自己的一個雞蛋”。他人有難，躲得遠遠的,，一副愛莫能助的樣子,，對他人的不幸，表現出一種“罕見的冷漠和麻木”,。所以,，自私自利者沒有真正的精神生活，是一名精神貧困兒,。

交往有度

人際交往的全部奧秘在于把握分寸感，針對不同的人,，不同的事和不同的情況靈活掌握,。也許你在某些方面有超人的才華，但在初次相識的人面前也不要鋒芒畢露,。沒有人愿意接受一個目空一切的人,。一位外語專業(yè)的大學生，掌握的詞匯量大,，語法基礎牢固,，而且口語水平也很高。他引以為自豪,，平常說話時也時常不分場合地冒出幾句英語來,。他與部門經理談話，不時冒出幾句英語,，使那位不懂外語的經理很是尷尬,，談話進行得很不愉快。其實不應責怪別人,，只因為他把自己的才華表現得不是地方,。

一位女大學生，聯系了一家報社實習,。但是主編與她交談了一次就不樂意接收她了,。原因是她在交談中表現出社交面太寬、太廣了,，一會兒說認識市長的秘書,，一會兒又講曾經和哪位名人吃過飯、合過影,。主編認為他不敢保證這樣的女孩到單位實習時會不會搬弄是非,，鬧出什么亂子，多一事不如少一事,，還是請她另謀高就吧,。挺有希望成功的事就因為這位女孩表現過分而告吹了。掌握好表現的“度”，是交往的一個原則,，超過了這個“度”,，就有可能聰明反被聰明誤，反誤了“卿卿”前程,。

人際關系的溝通手段,，不外乎聽、說,、讀,、寫幾種。聽是其中極其重要的一種,，卻往往容易被人忽視,。如何去聽，怎樣才能聽懂對方的話,，尤其是怎樣從對方的立場去聆聽,，這就是“聽的藝術”。你如果具有設身處地的傾聽技巧,，就會以誠于中,、形于外的品格，贏得對方的信賴,。

傾聽有層次之分,，最低層次是“聽而不聞”，如耳旁風;其次是“虛與委蛇”：啊,，啊……是的,，是的……好，好……雖有反應其實是心不在焉;再次是“選擇性地傾聽”,，只聽符合自己口味的,，其余的便拒之于耳門之外;最后是“專注地聽”，或許對方的每句話都印在了大腦里,，然而是否聽出了對方的真意,，則是未知數;層次最高的聆聽，應當是“設身處地的傾聽”,。

人們通常認為,，一個人的語言留給別人的印象是最深刻的，其實這是一個錯覺,。心理學家經過研究發(fā)現,，在一個人給別人的整體印象中，視覺因素占55%,，聲音占38%,，而語言僅占7%。也就是說，在許多時候,，你的聲音,、你的肢體語言，要比你具體說什么話更能影響別人,。所以,，傾聽，不僅要耳到,，還要眼到,、心到，用眼觀察,、用心體味,。這種傾聽，不但可以使你獲取正確的信息,，還有助于你的感情存儲不斷增加和升值。

在人際交往中,，身體語言或者說無聲語言是至關重要的,。這是因為身體語言的數量遠大于有聲語言，而且更真實,，更難以偽裝,。一個人說違心的話容易，但違心地笑卻并不容易,。這也使得那些做過記者,、律師、商人的人往往具有敏銳的觀察力,。因為他們每天要面對很多官話,、假話、大話,，他們必須能夠從中找出真實的成分,，突破對方的心理防線，盡可能地接近事情的真相,。一個人的心理能影響身體的姿態(tài)和動作,。一個搓手掌的人往往是對某一事情的結局抱有急切的期待心理;用手指等物放入嘴中往往是遇到困難，受到外來壓力的表現;在開會或談話時,，有人總是看手表,，這暗示著盼望會議或交談快些結束;一個女孩歪著腦袋聽一個男孩講話，表明她對他有點兒好感;而大多數男孩在自己心儀的女孩面前,，都會努力表現得豪爽大方,、整潔利索，以便盡可能地吸引對方。

良好的溝通技巧的重要性篇十三

良好的談吐有一半要靠聆聽——并非單用耳朵,，還包括所有的感官;不僅用頭腦,，還得用心。聆聽常與說話同等重要,。在談話較為沉悶之際,，你常會發(fā)現自己心不在焉，漏掉了重要的關鍵字詞,，誤解了聽到的字句,，甚至先入為主地決定別人的論點，而疏略了那個觀點與你想的完全不同,。在聽人說話的時候,，你是否雙睛遲滯、垂頭喪氣?冷漠,、煩悶是否明顯寫在你臉上?你是否靜待說話者停下來喘口氣,，自己接口?你整個態(tài)度是消極否定的嗎?是不是因為你希望自己在那兒講，因而對正在講話的那個人顯示失望,、消沉的態(tài)度?那么,，輪到你說話時不論你如何成功地表達自己，你仍然不是個善談者,。

假設一個人正講得興致勃勃,，聽眾也像一群緊追新娘花球的女儐相一樣熱烈，這時,，你突然插嘴,，問些不相干的問題，說話的那個人絕對不會對你有好感,，很可能沒有人會對你有好感,。因此：勿以不相關的問題打斷別人的談話;勿以無關的言論打斷別人;勿搶著替別人說完話;勿搶著幫別人說故事;勿爭辯不重要的細節(jié)而打斷別人的話語。簡而言之：別插嘴,。

此地所談的只是會傷人的閑談,。不論有意無意，傷害別人均屬不可原諒：故意是卑鄙,，無意是疏略,。傳述傷人的事實，或出于嫉妒和惡意的空言,，或想借著顯暴別人不知的秘密而提高自我身價,，這些都令人齒冷。我并非要你完全不提不在場的人,，你可以提到,。但一等到你發(fā)現自己想說些不太愉快的話時,，我建議你趕快默誦下列金科玉律：“己所不欲，勿施于人,?！?/p>

大多數的社會團體中至少會有一位格格不入的人--一位外表、舉止都像局外人的人,，也就因此而被視為局外人,。不論他看來多么無趣乏味，你也不該如此對待他,。每個人在某一時期都會自覺是個局外人,。你該設身處地替那個遭人冷落的人想一想，讓他感到安逸自在是必要的,，讓他參與!

不論你僅與一位朋友閑談,，還是向數千名聽眾演說，應有一條要諭,，那即是“說話中肯切題”,。最令人們困擾的便是缺乏組織的談話習慣。無數人的時間都因此而化為烏有--浪費在信口開河,、廢話連篇,、離題胡扯、一再重復的同樣話語上面,。漫談可能是思想不清的顯示,，也可能是迂回曲折,，達到中心的一種手段,。不過，更可能的是那也許只是一種壞習慣,，戒除此種習慣要比戒煙容易多了,。要是你警覺到自己已有無休止談話的習慣，不妨就想你正在付錢打長途電話,，既浪費時間又要付出代價

幾乎沒有人會有興趣傾聽你枯燥的談論：狗,、孩子、食譜及食物,、健康問題,、高爾夫球、家庭煩惱等等,。

把你的健康問題留給醫(yī)生……在球場上打高爾夫球而不是在客廳中打……將你的家務事留在家里,。

記得有次我坐在一位聰敏的律師旁邊。他原可帶動輕松的氣氛,，談論紐約發(fā)生的重要事件;相反的,，他花了整整半小時的時間來敘述如何去找尋一條失蹤的長毛狗,。等他結束，我想我對他走過路面的每條隙縫都一清二楚了,，所有的聽眾都有點像那頭失蹤的長毛狗,，垂頭喪氣、無精打采,。

溫斯敦·邱吉爾認為孩子并非宜于談論的話題,。在某場合中一位大使對他說：“你曉得，溫斯敦爵士,，我從未向你提過我的孫兒,。”

邱吉爾拍了拍他肩膀,，聲言：“我明白,，親愛的伙伴，為此我實在說不出我有多么感謝!”

千萬別把我變成你語言中最大的字,。別說：“我想,，”而說：“你想呢?”

談話者就像汽車司機一樣必須隨時留意紅綠燈。要是他沒有看到紅燈,，繼續(xù)說話,，他會發(fā)現自己正是使談話發(fā)生阻滯的原因。要是你的聽眾真的被你的機智與智慧吸引,，他們會不斷閃著“繼續(xù)下去”的綠燈信號,。

有次一位住在兩千里外五年未見的老友即將與我相聚，我對此已盼望良久,，結果她帶了一位新丈夫回到城里,。他從一開始便獨占了整個談話，一個接一個地說著笑話--說得并不太好;而她卻慫恿他繼續(xù)下去,。他們離開之后,，我對她在這五年間的情況了解與未見面時相差無幾。

在以往的雜耍表演中,，要是節(jié)目拖得太長,，站在舞臺側面的經理便會用一根十尺長的竹竿，吊著一個鉤子,，把那個犯規(guī)者鉤住,，然后將他拖出觀眾的視線。我們也應該有一個鉤子來解救那些因“我”與“獨占”而自苦苦人的男女,。