在日常的學(xué)習(xí)、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，一起來看看吧

良好的溝通技巧的重要性篇一

不管是你在說話還是你在聽別人說話,，注視和你談話人的眼睛會(huì)是很有效的技巧。通過眼神交流,，能傳遞大家關(guān)心的話題,，能鼓勵(lì)和你談話的人。

用肢體語言可以用在很多用語言不能表達(dá)的場合,。比如,，手臂保持張開的姿勢，可以告訴別人你很平易近人,，也樂于接受別人的意見;手臂交叉,，肩膀微聳，表示談話不投機(jī)或者不愿意溝通,。這樣,，在通過語言交流之前，你可以用肢體動(dòng)作告訴對方你是否對他的講話感興趣,。良好的肢體語言和積極的態(tài)度能夠使談話更加輕松有效,。

溝通技巧是一步步練出來的。人說話猶豫不決是因?yàn)樗J(rèn)為自己沒有什么有價(jià)值的觀點(diǎn),。每天注意自己的想法和感受,，只有當(dāng)你對某件事情有了自己的認(rèn)識(shí)以后,，你才能更好地把你的想法告訴其他人。世界這么大,，你的想法并不是每個(gè)人都會(huì)贊同,，但是一定會(huì)有人贊同。只要你有勇氣把想法說出來,，你就有機(jī)會(huì),。

當(dāng)你說出你的想法時(shí)，要有自信,，一定要讓別人聽得到,。用適當(dāng)?shù)囊袅靠梢愿嬖V你的聽眾你在說什么，你所說的話是經(jīng)過深思熟慮的,，你說的話是值得一聽的,。適當(dāng)?shù)囊袅亢吐曊{(diào)能夠保證你的聽眾聽清楚你說的每一個(gè)字，避免產(chǎn)生誤解,。

每天抽出時(shí)間,，從最基本的溝通技巧到專業(yè)的溝通技巧，不斷練習(xí),。你可以去參加專門的溝通技巧訓(xùn)練班,，或者通過在公共場合發(fā)表演講來提高自己。通過這些訓(xùn)練,，你能夠找到更多的交流機(jī)會(huì),，也會(huì)學(xué)到更多、更新的溝通技巧,。這些技巧能夠給你創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì),，結(jié)交更多的朋友。

良好的溝通技巧的重要性篇二

1做加法：要圍繞“話”的主題做思考“買土豆的故事”就很好地喻示了“領(lǐng)導(dǎo)怎么說,，中層就怎樣做;領(lǐng)導(dǎo)再說,，中層則再做”的這種“擠一擠，動(dòng)一動(dòng)”的方式效率是十分低下的,。面對領(lǐng)導(dǎo)一句簡單的“市場上有什么賣”的問題,，中層要是能夠?qū)πｉL的意圖做解碼，能夠同時(shí)打聽到“多少錢”“有多少”“質(zhì)量如何”等這些與問題密切相關(guān)的信息,，那么領(lǐng)導(dǎo)必然覺得你做事能干,、周到，而對你刮目相看,。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間成本很高，所以他在講話時(shí)通常比較簡略,，這就需要我們聽出“沒有說出的話”,。

“做加法“實(shí)質(zhì)上也是一種思考力的體現(xiàn)，如果不能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簡明扼要的觀點(diǎn)和思想或是指示適度地發(fā)散思維，轉(zhuǎn)化為具體的,、全面的做法和行動(dòng),，那么也就意味思考力的缺失。離開了“思考力”,就沒有真正的執(zhí)行力,。在這個(gè)意義上說,，這一點(diǎn)甚至是決定中層執(zhí)行力的中樞。

2課題化：他的“隨意”,，是你的“課題”在日常的溝通中,，領(lǐng)導(dǎo)和中層有許多看似很”隨意“的溝通。這種溝通也許出現(xiàn)在飯桌上,、也許出現(xiàn)在過道里,，也許又出現(xiàn)在你們一同抽煙的間隙……

在這些隨意的、非正式的情境中,，領(lǐng)導(dǎo)“隨意”聊到的問題,，大多是與組織發(fā)展有關(guān)的，但這種看似隨意的“隨意”,，是真的可以隨便聽聽的嗎?答案當(dāng)然是否,。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)對組織在發(fā)展過程中的癥結(jié)具有天然的敏感性，當(dāng)他面對這些問題而沒有思路時(shí),，便會(huì)同中層交流,，抒發(fā)心中郁結(jié)，尋求解決方案,。但是,，一旦領(lǐng)導(dǎo)的話語被忽略，加上他有限的精力使他對發(fā)現(xiàn)的問題無暇顧及,，那么這個(gè)問題將會(huì)長期存在,，而最終限制組織的發(fā)展。

因此,，他看似隨意的幾句言語,，中層都應(yīng)該慎重對待。要做到“課題化”,，可以準(zhǔn)備一個(gè)專門和領(lǐng)導(dǎo)談話的記錄本,，或是使用有道云筆記、印象云筆記等辦公軟件,，在與領(lǐng)導(dǎo)交流過程中第一時(shí)間記錄下談話內(nèi)容,，事后再仔細(xì)研究。

3重匯報(bào)：讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的重要方式

在能力篇(六)中,，小編已經(jīng)向大家介紹了如何用“金字塔思維”進(jìn)行有效的匯報(bào),，在這里,，小編給大家提幾個(gè)匯報(bào)的注意事項(xiàng)：

①重在主動(dòng)。一個(gè)積極有為的員工,，必須主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各類事務(wù),，讓領(lǐng)導(dǎo)即使不在，也能對組織內(nèi)部情況了如指掌,，從而心生安全感,。

②匯報(bào)的內(nèi)容：已經(jīng)完成的工作需要給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，匯報(bào)時(shí)要遵循“結(jié)果為主,，過程為輔”的原則;部門工作的近期計(jì)劃和想法需要給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，告知領(lǐng)導(dǎo)你近期在做什么、在想什么;部門人員情況分析需要給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，告知領(lǐng)導(dǎo)目前組織人員是否穩(wěn)定,、戰(zhàn)斗力如何等等，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對情況無形地掌控,。

③匯報(bào)的頻次：日常事務(wù)性工作常規(guī)匯報(bào),，階段性計(jì)劃和想法周期匯報(bào)，部門人員狀況根據(jù)需要匯報(bào),。

④匯報(bào)的方式：書面匯報(bào)為主,，口頭匯報(bào)為輔。堅(jiān)持書面匯報(bào)可以提升職業(yè)化程度,，而口頭匯報(bào)則更具有時(shí)效性,，兩者相輔相成，才是根本,。

良好的溝通技巧的重要性篇三

1 招呼的技巧——熱情大方,、回復(fù)快速當(dāng)買家詢問在么的時(shí)候，可以作答：親,，在的,，正等您呢!很高興為您服務(wù)!要在買家咨詢的第一時(shí)間，快速回復(fù)買家,，因?yàn)橘I家買東西都會(huì)貨比三家,，可能同時(shí)和好幾家聯(lián)系，這時(shí)候誰第一時(shí)間回復(fù),，就占了先機(jī),。

2 詢問的技巧——細(xì)致縝密當(dāng)買家詢問店里的商品時(shí)，如果有的話,，就跟客戶介紹這個(gè)商品的優(yōu)點(diǎn)好處等,。如果詢問的商品已經(jīng)沒有了，可以這樣回答：真是不好意思,，這款賣完了,，有剛到的其他新款,，給您看一下吧,。不要直接回復(fù)沒有,，這個(gè)時(shí)候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品,，所以注意回答的技巧,。

3 推薦的技巧——體現(xiàn)專業(yè)、精確推薦客服：親,，讓您久等了,，這兩款風(fēng)格簡潔、時(shí)尚,，很受年輕人喜歡哦,，這是鏈接地址….. 這樣專業(yè)準(zhǔn)確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品,，而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益,。

4 議價(jià)的技巧——以退為進(jìn)、促成交易如果客戶繼續(xù)議價(jià)的話：這個(gè)時(shí)候,，可以通過其他方式,，比如小禮品。會(huì)讓客戶覺得就算沒有講下價(jià)來,，也有成就了,。注意，當(dāng)話語很長的時(shí)候,，不要一次性打這么多,，因?yàn)橘u家等久了，可能就沒有耐心了,?？梢砸恍袨橐欢危又桶l(fā)出去,。再繼續(xù)打,，這樣不會(huì)讓買家等太久。這個(gè)時(shí)候買家說貴的話,，順著買家的意思,，承認(rèn)他們說的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值,，一分錢一分貨,，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品,，還要看包裝品質(zhì),、價(jià)格,、品牌、售后等委婉的告訴客戶,，這樣的話,，大部分買家都會(huì)比較滿意的。

關(guān)于議價(jià),，我們平時(shí)買東西,，那些地方可以議價(jià)呢?議價(jià)也是需要空間的。人人消費(fèi)都有議價(jià)的想法,，但是去沃爾瑪?shù)染筒粫?huì)議價(jià),，因?yàn)檎也坏阶h價(jià)的地方，而且有優(yōu)惠就已經(jīng)給出來了,。我們要做網(wǎng)上的 “沃爾瑪”,、“家樂福”超市,，不要做集市,。如果給了客戶集市的概念，那就是議價(jià)……如果給了議價(jià)的可能,，那也要留出議價(jià)空間,，不要一開始給價(jià)就給的太低。

5 核實(shí)技巧買家付款后,，在買家下線前,，把訂單中的買家信息發(fā)給買家，讓買家確認(rèn)下,，避免出錯(cuò),，這樣就會(huì)減少快遞不到等的問題了，也給客戶我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的印象,。

6 道別的技巧成交的情況下： 謝謝您的惠顧,，您就等著收貨吧，合作愉快,，就不打擾您了,。

簡單大方的結(jié)束話題，也講究效率沒有成交的情況下：也要客氣的回答

7 跟進(jìn)的技巧——視為成交,，及時(shí)溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒有付款的情況下,，這個(gè)時(shí)候要做到及時(shí)跟進(jìn)，可以根據(jù)旺旺或訂單信息里聯(lián)系買家,。告訴買家這樣告訴買家,，也給買家施加了壓力，我們已經(jīng)為他的拍下，做出了努力準(zhǔn)備收到款就發(fā)貨了,，這時(shí)候一般情況下都會(huì)交易的,。在此要注意聯(lián)系方式，如果打電話過去的話,，扣掉是很正常的,，因?yàn)榭蛻艨赡芤_會(huì)啊工作啊等，所以也可以發(fā)短信確認(rèn)下,。不要直接問,，買還是不買,，這時(shí)候客戶只有2個(gè)選擇,，一般的回答都會(huì)哦那算了，就不買了,。沒有成交的情況下：表示驚訝，要表示寬容，大度,，歡迎再來,。

良好的溝通技巧的重要性篇四

上面說過，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)有情緒,，會(huì)有智力的上限,，不要一上來就把所有的工作細(xì)節(jié)都拋給領(lǐng)導(dǎo)再去做一輪復(fù)雜的分析。

按照從結(jié)果到分解要點(diǎn)的結(jié)構(gòu)簡要,、清晰的告訴領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果,，讓領(lǐng)導(dǎo)快速了解工作進(jìn)度、遇到的困難,、取得的經(jīng)驗(yàn),，從而能更好的幫助你完成下一步工作。

有困難找領(lǐng)導(dǎo),，但是找領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候盡量讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題而不要做應(yīng)用題,。

提供解決方案是你的職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)知道了解決方案才能更好的幫你去破除阻礙,、協(xié)調(diào)資源,。

總結(jié)工作的時(shí)候，要總結(jié)可以供自己和團(tuán)隊(duì)參考的經(jīng)驗(yàn),，梳理出在工作流程中的優(yōu)點(diǎn),、缺點(diǎn)、可優(yōu)化之處,。

讓下一次任務(wù)完成的更好,，讓團(tuán)隊(duì)整體都因?yàn)槟愕目偨Y(jié)而提升。

接受任務(wù)的時(shí)候,，再跟領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)一遍任務(wù)的目標(biāo)以及關(guān)鍵要點(diǎn),。

讓領(lǐng)導(dǎo)知道你確確實(shí)實(shí)理解了任務(wù),，若有偏差馬上調(diào)整。

不要等到出了問題再找領(lǐng)導(dǎo)扯皮,。

良好的溝通技巧的重要性篇五

首先,，和自己的頂頭上司打交道，是我們管理者日常工作的重點(diǎn),。溝通的效果如何既關(guān)系到我們的溝通能力的表現(xiàn),，又影響到我們發(fā)展的前途。因此,，恰當(dāng)?shù)嘏c上級溝通更應(yīng)該引起我們的足夠重視,。

所以，與上級的溝通要牢記以下要點(diǎn)：

1,、傾聽上級的命令;

2,、做好請示、匯報(bào);

3,、正確處理與上級的矛盾沖突;

4,、正確面對上司的批評。

其次,，做好管理者,，不僅要和上級溝通順暢，而且還要和下屬建立良好的溝通關(guān)系,，這關(guān)系到你能否建立一個(gè)融洽,、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。

所以,，與下屬的溝通需要把握以下要點(diǎn)：

1,、正確的傳達(dá)命令;

2、善于傾聽下屬的意見;

3,、善于贊揚(yáng)下屬;

4,、適當(dāng)?shù)嘏u下屬;

5、妥善處理與員工的沖突,。

再次,，在日常的生活和工作中，我們還需要跟不同人際風(fēng)格的人打交道,。如果我們一律采用同一種溝通方式,，則不可能使所有的溝通都順暢。

要和不同人際風(fēng)格的人有效溝通,，我們可以從以下幾點(diǎn)做起：1,、判斷對方屬于何種人際風(fēng)格類型;2、采用恰當(dāng)?shù)臏贤记伞?/p>

最后，請大家牢記溝通的八點(diǎn)啟示

：1,、溝通的先決條件是和諧的氣氛;

2,、沒有兩個(gè)人是一樣的(靈活=技巧不靈活=教條);

3、人不能控制別人,，人都只能推動(dòng)自己;

4,、溝通的意義取決于對方的回應(yīng);

5、對方是否這個(gè)意思是否明白你的意思,，不要假設(shè);

6,、找對焦點(diǎn)，找到本質(zhì);

7,、肯定對方,，凡事都有可能性;

8、凡事至少有三個(gè)解決方法,。

溝通的最高境界是：天下沒有不可溝通之事,，只是沒有找到溝通的方法!打開心門，溝通從心開始!

良好的溝通技巧的重要性篇六

1)議程安排,。2)挑選與會(huì)者(信息型、決策型)3)選擇適宜溝通的會(huì)議室,。4)會(huì)議桌椅擺放方式,。

1、成功的開始會(huì)議：

1)準(zhǔn)時(shí)開會(huì),。

2)向每個(gè)人表示歡迎,、介紹新來客人。

3)簡單介紹會(huì)議的目的,。

4)制定或重申會(huì)議規(guī)則,。

5)分配計(jì)時(shí)員和記錄員的職責(zé)。

2,、會(huì)議主持人的溝通技巧：用問題引導(dǎo)與會(huì)人員發(fā)表言論,。

3、圓滿結(jié)束會(huì)議

1)重新回顧總結(jié)會(huì)議結(jié)果,。

2)給每位與會(huì)者發(fā)表簡短意見,。

3)對會(huì)議進(jìn)行評估(效果、效率),。

4)積極的氣氛中結(jié)束會(huì)議,。

4、處理會(huì)議的困境：

1)跑題(fast)face直接面對造成問題的人,。appreciate感謝或肯定這個(gè)人suggest建議一種新的行為方式try多做幾次嘗試.

2)一言堂：詷動(dòng)其他人發(fā)言,。

3)開小會(huì)：a、請出來大聲說清楚。b,、沉默片刻

良好的溝通技巧的重要性篇七

尊重權(quán)威

上級領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)你的人,，所以不能沒大沒小，要會(huì)分尊卑,，即使在平常生活中兩個(gè)人是好朋友,，在工作中也要叫職務(wù)，在飯局茶局上,，不應(yīng)該自己坐主賓位,。跟領(lǐng)導(dǎo)說話時(shí)要注重自己的語氣，不能盛氣凌人,，最好采取委婉的語氣,。

坦誠相待，主動(dòng)溝通

與上級溝通時(shí),，如果在工作上出現(xiàn)問題或者對一些事情抱有自己的想法,，可以主動(dòng)與上級溝通，不要刻意隱瞞,。有些剛?cè)肼殘龅娜似扔诃h(huán)境的壓力,，不敢想領(lǐng)導(dǎo)表露自己的想法和意見而錯(cuò)失機(jī)會(huì)，其實(shí)很多時(shí)候敢于說出自己的想法會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞,。我們也可以試著和領(lǐng)導(dǎo)做朋友,，不要覺得領(lǐng)導(dǎo)是自己高攀不起的，領(lǐng)導(dǎo)也是普通人,，在日常生活中也需要朋友,，只要你真誠想跟他們做朋友，我相信很多人都不會(huì)拒絕的,。

讀懂領(lǐng)導(dǎo)的心思

通常讀懂一個(gè)人的心理可以更有利于溝通,，對于領(lǐng)導(dǎo)也是如此。在平時(shí)生活中注意留意領(lǐng)導(dǎo)的興趣愛好,，了解他的性格特點(diǎn),，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以適當(dāng)?shù)毓ЬS。

選擇適當(dāng)?shù)膱龊虾蜁r(shí)機(jī)

與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候一定要選擇適當(dāng)?shù)膱龊虾蜁r(shí)機(jī),，不要選擇領(lǐng)導(dǎo)心情不好或者工作繁忙的時(shí)候與之溝通,，這樣領(lǐng)導(dǎo)不但沒有心思聽你講話，而且還會(huì)感到煩躁,，所以應(yīng)該選擇領(lǐng)導(dǎo)心情好,，工作比較順利，時(shí)間比較寬裕的時(shí)候再進(jìn)行溝通,。

把握捧場尺度

作為領(lǐng)導(dǎo),，肯定希望被下屬肯定和仰慕,，所以適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要學(xué)會(huì)捧場，但是捧場并不等于阿諛奉承,，無原則的套近乎,，有些事情一定要有自己的立場和觀點(diǎn)，不能一味附和,。

良好的溝通技巧的重要性篇八

“我說的才是對的”,，這種態(tài)度只會(huì)導(dǎo)致溝通關(guān)系的惡化，讓溝通無法進(jìn)行下去,。在進(jìn)行溝通的時(shí)候,，要盡可能放低姿態(tài)，也就是說,，應(yīng)當(dāng)在充分尊重對方意見的同時(shí),，適當(dāng)不過激地表達(dá)自己的意見和主張才是最好的。即使認(rèn)為自己的說法沒有錯(cuò)或者對方的意見存在問題,，也應(yīng)當(dāng)首先聽對方把話說完,，不同的人有不同的想法，表達(dá)的能力,、理解的能力也有不一樣,，或許有對方表達(dá)失誤或者自己理解有偏差的地方，應(yīng)當(dāng)放低姿態(tài)耐心傾聽,。

溝通的時(shí)候保持平常心,，不要感情用事是很重要的。感情用事有可能讓溝通卡在半途無法溝通下去,，甚至導(dǎo)致溝通的放棄和失敗。如果在溝通的過程中因?yàn)楦星橛檬露械礁裢鉄┰?、不安?dǎo)致注意力無法集中,，那么就不得不停止溝通，過一段時(shí)間等待心情平復(fù)后才能繼續(xù)溝通,，而這實(shí)際上會(huì)讓溝通的各方都不愉快,。

無謂的自尊和自傲只會(huì)成為溝通的絆腳石，因此,，至少應(yīng)當(dāng)在溝通的時(shí)候舍棄自己所謂的自尊心,。不要說出“我的自尊心不允許我……”這樣的話，這只會(huì)讓溝通無法進(jìn)行下去,。

溝通的過程中與溝通對象坦誠相待非常重要,，不要有隱瞞，坦誠是你們通過溝通加深合作關(guān)系的重要臺(tái)階,。首先可以通過自己的坦誠,，讓對方相信自己,，進(jìn)而帶動(dòng)對方對你坦誠，進(jìn)而促進(jìn)溝通的順利愉快進(jìn)行,。

無論是什么問題,，為什么、怎么做,、理由是什么之類的一定要充分地向?qū)Ψ浇忉?，即使沒什么理由的行動(dòng)，也一定要告知對方自己的考慮和想法,，得到對方的理解和行動(dòng)上的支持對于溝通的發(fā)展和接下來事態(tài)的發(fā)展都有良好的幫助,。

良好的溝通技巧的重要性篇九

1、對孩子表達(dá)你無條件的愛

自孩子小時(shí),，即讓孩子很清楚地了解到你是關(guān)心他的,，是愿意接納他的。

2,、溝通的問題不要太空洞,，最好是孩子感興趣的話題

譬如“今天如何?”“學(xué)校好嗎?”也別常用，“為什么?”因?yàn)楹⒆訒?huì)不自覺地想保護(hù)自己,。學(xué)著用一些日常生活來勾引出話題,。比如，孩子有興趣的電視節(jié)目或作業(yè)即是一個(gè)好開頭,。

3,、主動(dòng)分享自己的感受

當(dāng)然，做父母的,，不需要把心中的擔(dān)心向孩子表明,，去增加孩子擔(dān)憂的心理負(fù)擔(dān)，但有時(shí)不妨主動(dòng)地與孩子分享自己的心情,、感受,，及對事情的看法，孩子當(dāng)然也就比較容易向你訴說他的心情,、感受與看法了,。

4、身體語言的重要

目光的接觸,、手拍一下孩子的肩膀,，將上身略為前傾地聽孩子講話等，這些小動(dòng)作,，皆能鼓勵(lì)孩子表達(dá)自己的意愿,。當(dāng)然，也別心急,，指望一坐下來,，孩子就會(huì)滔滔不絕地開講,，但你可利用一些自然的身體語言，讓孩子知道,，你已準(zhǔn)備和他“聊”了,。

5、不要取笑孩子的任何問題

不管孩子跟你說什么,，千萬別笑他,。孩子的世界與想法是和大人們不同的，除非孩子自己也在笑,，否則別去笑他,。尤其當(dāng)孩子很認(rèn)真地告訴你什么時(shí)，你輕蔑或不相信的態(tài)度,，只會(huì)傷害孩子,，而且以后也不再跟你談了。交談中的幽默是好的,，是溝通中的最好潤滑劑,，但要小心使用幽默，要看孩子能否了解幽默與取笑的不同,。

6,、真正地去“聽”你的孩子講話

有時(shí)當(dāng)媽媽一邊炒菜一邊盛飯時(shí)，八歲的女兒在想跟媽媽說些什么時(shí),，媽媽有時(shí)是不經(jīng)心地聽著,，有時(shí)會(huì)打斷她，反而請她幫忙擺桌吃飯,，但從未停下來,，專心去“聽”她想說的話，除非她說的話,，真是什么天大的好消息(不過,，這種機(jī)率低于百分之一)。專家也不是叫我們一定要停下手邊所做的,，但你可給孩子一個(gè)“確定”的時(shí)間，比如：“好,，等我把飯菜擺好,。”或是“再給我十分鐘,?！?/p>

當(dāng)然，最好是立即去“聽”孩子要說的,。因?yàn)?，你一次,、二次、三次地忽略了他們后,，他們便?huì)慢慢地失去了“告訴你”的興趣,。另外，在“聽”時(shí),，最好做目光接觸,，要孩子曉得你是真的愿意聽。很多時(shí)候,，孩子中不過想說你覺得不太要緊的事,，但對他們而言，卻是重要的,。如果你不去拒絕他們,，當(dāng)他們真遇到困難時(shí)，就會(huì)自然地來找你談了,。

良好的溝通技巧的重要性篇十

1.尊重上司

秘書工作是直接為上司服務(wù)的,，這一點(diǎn)相信每一位秘書心里都十分清楚。但是每個(gè)人的思維方式都不同,，其處事的原則與方法也會(huì)不一樣,，所以做好秘書工作的第一步，就是要學(xué)會(huì)如何尊重上司,。

2.注意嚴(yán)格要求自己

任何上司都不會(huì)喜歡一位工作自由散漫,、做事丟三落四、不注意傾聽,、說話啰嗦的下屬,。所以我們要做到，以事業(yè)為第一生命;說話簡潔清晰;注意仔細(xì)聆聽,。

3.注意將反對意見轉(zhuǎn)化為建議

先將反對意見換成建議,每個(gè)人都喜歡聽贊美的話,，而不喜歡被人批評或否定，上司亦是如此,。但是如果發(fā)現(xiàn)上司決策出現(xiàn)原則性錯(cuò)誤了我們應(yīng)該找到上司,，禮貌地說：“我對某個(gè)問題有些想法，不知能否耽誤您一點(diǎn)時(shí)間……”如此,，上司會(huì)感到問題的嚴(yán)重性,，而你有好的態(tài)度，對于解決整個(gè)問題也有好處,。

4.注意與上司進(jìn)行情感交流

秘書與上司除了普通的上下級工作關(guān)系以外,，還多了一層個(gè)人關(guān)系。上司可能將自己的私人事務(wù)交給秘書去辦理,，例如：上司很有可能在工作時(shí)間段讓你去處理他(她) 的私事,像外出買咖啡,、或是接送朋友等,。作為秘書的我們要有意識(shí)的與上司進(jìn)行思想感情的溝通，要自覺融入上司的社會(huì)關(guān)系中去,，平時(shí)注意培養(yǎng)和發(fā)展與上司相同或相近的業(yè)余愛好,，要學(xué)會(huì)體諒上司，在上司家庭生活出現(xiàn)裂痕,，或是身體欠舒服時(shí),，也許會(huì)精神不振，情緒也會(huì)低落,、苦悶,、煩躁等，此時(shí),，我也應(yīng)感同身受,，注意多關(guān)心他(她) 的生活，體諒其莫名的火氣,。

5.注意察言觀色

當(dāng)我們的上司因?yàn)槟撤N原因不能,、不便或不想用語言來交流時(shí)，我們要學(xué)會(huì)觀察他(她)們的一舉一動(dòng),，通過他們的肢體語言和潛臺(tái)詞領(lǐng)會(huì)他(她)們的真正用意,。

良好的溝通技巧的重要性篇十一

會(huì)議的溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息,，思想和情感在個(gè)人的或群體之間傳遞,，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。

溝通漏斗呈現(xiàn)的是一種由上至下逐漸減少的趨勢,，因?yàn)槁┒返奶匦跃驮谟凇奥?。對溝通者來說，是指如果一個(gè)人心里想的是100%的東西,，當(dāng)你在眾人面前,、在開會(huì)的場合用語言表達(dá)心里100%的東西時(shí)，這些東西已經(jīng)漏掉了20%,，你說出來的只剩80%了,。而當(dāng)這80%的東西進(jìn)入別人的耳朵時(shí)，由于文化水平,、知識(shí)背景的關(guān)系,，只存活了60%。實(shí)際上,，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40%,。等到這些人遵照領(lǐng)悟的40%具體行動(dòng)時(shí),，已經(jīng)變成20%了,。

這就是所謂的溝通漏斗，它的吞并功能可謂強(qiáng)大,。然而,，這樣的漏斗現(xiàn)象時(shí)時(shí)刻刻發(fā)生在我們周圍，真的非?？膳?。所以，一定要掌握一些溝通技巧,，爭取讓這個(gè)漏斗漏得越來越少,。

溝通金三角反映的是一種換位思考的思維模式。由圖5-2所示,，在三角形的底端,， “自己”和“對方”在兩邊說話，你談你的事兒,，我談我的事兒,，這種溝通只是在對話，是不會(huì)成功的;只有在金三角的頂端,，只有開會(huì)溝通的雙方采用換位思考的方式,，使談話雙方都站在對方的角度上，設(shè)身處地的為對方考慮,，才能真正體會(huì)彼此的意思,，也才能實(shí)現(xiàn)成功的溝通，所以溝通的關(guān)鍵在于換位思考,。

溝通的冰山模式反映了兩個(gè)人或者兩組人在談話時(shí),，談的是同一個(gè)話題，但是大家說出的內(nèi)容只是冰山露出水面的部分,，而對方真正想表達(dá)的東西大部分隱藏在水面以下,。冰山露出水面的部分只占整個(gè)冰山體積的5%～20%，隱含在水面以下的冰山體積,，即對方真正想說卻沒說出的內(nèi)容則占到80%～95%,。

●有明確的溝通目標(biāo)

●有明確的時(shí)間約束

●重視每一個(gè)細(xì)節(jié)

●積極傾聽

●努力達(dá)成目標(biāo)

溝通的成功得益于在溝通時(shí)，雙方都有明確的溝通目標(biāo),，并且有明確的時(shí)間約束。在溝通過程中,，彼此積極主動(dòng),，善于傾聽對方，注重雙方的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且雙方為達(dá)成目標(biāo)而不斷努力,。只有掌握了這些溝通原則,，才能促進(jìn)溝通的順利進(jìn)行。

●缺乏自信,，主要是因?yàn)橹R(shí)和信息掌握不夠

●重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清

●不能積極聆聽,，有偏見，先入為主,，判斷錯(cuò)誤

●按自己的思路思考，忽略他人的需求

●失去耐心,，造成爭執(zhí)

●準(zhǔn)備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見

●時(shí)間不充分

●情緒不好

●語言不通

●大腦過濾

●記憶力不夠

●找共同點(diǎn)

●在別人困難時(shí)給他幫助

●別人出錯(cuò)時(shí)給予善意的提醒

●適當(dāng)表達(dá)自己對別人的關(guān)心

●適當(dāng)展示自己的能力和水平

●實(shí)事求是,，不夸大不說謊

●暴露自己一定的脆弱之處

●保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度

良好的溝通技巧的重要性篇十二

穿戴整潔,，儀態(tài)端莊

穿戴要適時(shí)合流，儀容舉止不能過于隨便,。一位畢業(yè)于北京一所全國著名的重點(diǎn)大學(xué)的小伙子,，相貌堂堂，成績突出,，就是不注意儀表。到山東省高級法院聯(lián)系工作時(shí),，胡子邋遢,，頭發(fā)凌亂，襯衣領(lǐng)子油跡斑斑,。他走出辦公室時(shí),，幾位工作人員議論：這個(gè)人不像大學(xué)生，他進(jìn)了法院系統(tǒng)會(huì)影響機(jī)關(guān)的整體形象,，自然法院不會(huì)接收那位小伙子,。假如那天他頭發(fā)利落,、面容清潔,，或許就是另一種結(jié)局。猶如歷史不能假設(shè)一樣,，做過的事情也不能重頭再來,。但是,，講究儀表并不等于過分修飾。一位女大學(xué)生,，相貌出眾,，不用化妝就可以表現(xiàn)她的美，可她偏偏天天濃妝艷抹,，總給人一種奇怪的感覺。畢業(yè)前聯(lián)系工作時(shí),，她考濟(jì)南市委辦公廳,。她的平時(shí)表現(xiàn)和求學(xué)期間發(fā)表的幾篇論文使她輕松地闖過初試，筆試成績位列三甲順利過關(guān),。面試時(shí),，她為了增加吸引力，盛裝前往,，自我感覺很良好,。但五位主考官，三位投了反對票,，認(rèn)為她太注重打扮,，不適合在辦公廳這種機(jī)關(guān)單位工作。如果她淡掃蛾眉,，在穿著打扮上,，就像蘇軾所說的“淡妝濃抹總相宜”。以脫俗的儀表,、文雅的舉止去參加面試,，或許就會(huì)被錄取。

愛心助人

佛教講：舍得,，舍得,，先舍后得。這與人際交往中的“給與取”是相通的,。

這是在英國發(fā)生的一個(gè)真實(shí)的故事,。一位孤獨(dú)的老人，無兒無女,，又體弱多病,，他決定搬到養(yǎng)老院去。老人宣布他漂亮的住宅,。購買者聞?dòng)嵎鋼矶?。住宅底價(jià)8萬英鎊，但人們很快就將它炒到10萬英鎊了,。價(jià)錢還在不斷攀升,。老人深陷在沙發(fā)里，滿目憂郁。是的,，要不是健康情形不行了,，他是不會(huì)賣掉這棟陪他度過大半生的住宅的。一個(gè)衣著樸素的青年來到老人跟前,，彎下腰,，誠懇地說：“先生，我也好想買這棟住宅,，可我,，只有1萬英鎊?！薄暗?，它底價(jià)就是8萬英鎊啊?！崩先说卣f,，“現(xiàn)在它已升到10萬英鎊了?！鼻嗄瓴⒉痪趩?，真誠地說：“如果您把住宅賣給我，我保證會(huì)讓您依舊生活在這里,，和我一起喝茶,、讀報(bào)、散步,，天天都快快樂樂的——相信我,，我會(huì)用整顆心來照料您!”老人頷首微笑，他站起來,，揮手示意人們安靜下來,。“朋友們,，這棟住宅的新主人已經(jīng)產(chǎn)生了,，”老人拍著青年的肩膀，“就是這個(gè)小伙子!”完成夢想,，不一定非得要冷酷的廝殺和欺詐,，有時(shí)只要你擁有一顆愛人之心。

法國文學(xué)家雨果說：“最高的圣德便是為旁人著想,?！弊鍪虑橹跋日驹谒说慕嵌认胍幌耄哼@一行為對他人會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響和后果。有這樣一個(gè)故事,，經(jīng)過重重篩選后,，5個(gè)應(yīng)聘者終于從數(shù)百名競爭對手中脫穎而出,，成為進(jìn)入最后一輪面試的佼佼者。按照公司的規(guī)定,，他們要在面試那天上午9點(diǎn)到達(dá)面試現(xiàn)場,。他們不約而同地提前半個(gè)多小時(shí)就趕到現(xiàn)場。忽然,，一個(gè)男青年急急忙忙地趕來了,。他們納悶地看著他，因?yàn)樵谇皫纵喢嬖囍胁辉娺^這個(gè)人,。他似乎感到有些尷尬,，然后就主動(dòng)迎上前開口自我介紹說，他也是前來參加面試的,，只是由于太匆忙，忘記帶鋼筆了,。他問他們幾個(gè)是否有筆,，想借來填寫個(gè)人簡歷表。他們面面相覷,，都想,，本來競爭就夠激烈的了，半路還要?dú)⒊鲆粋€(gè)“程咬金”,，豈不是會(huì)使競爭更加激烈嗎?要是不借筆給他,，那不就減少了一個(gè)競爭對手，從而加大了成功的可能?大家像有心靈感應(yīng)似地你看著我我看著你,，終于沒有人出聲,，盡管每個(gè)人身上都帶著多余的鋼筆。終于,，一直沉默寡言的“眼鏡”走了過來,，遞過一支鋼筆給他，并禮貌地說：“我的鋼筆不太好用,，但還可以寫字,。”他接過筆,，感激地握了握“眼鏡”的手,。其余的人則用白眼瞟了瞟“眼鏡”，不同的眼神傳遞著相同的意思——埋怨,、責(zé)怪,、甚至憤怒。因?yàn)樗衷黾恿艘粋€(gè)競爭對手,。一轉(zhuǎn)眼,，規(guī)定的面試時(shí)間已經(jīng)過去20分鐘了,，卻不見任何動(dòng)靜。終于有人按捺不住了,，就找到有關(guān)負(fù)責(zé)人詢問情況,。誰料里面走出來的卻是那個(gè)似曾相識(shí)的面孔：“結(jié)果已經(jīng)出來了，這位先生被聘用了,。作為一家追求上進(jìn)的公司,，我們不愿意失去任何一個(gè)人才。但是很遺憾,，你們的私心使自己失去了機(jī)會(huì)!”

自私自利者的行動(dòng)陷在“以我為中心,，以利益為半徑”的圓圈之中，心態(tài)永遠(yuǎn)是在想如何去“點(diǎn)燃別人的房子”,，以便能“煮熟自己的一個(gè)雞蛋”,。他人有難，躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的,，一副愛莫能助的樣子,，對他人的不幸，表現(xiàn)出一種“罕見的冷漠和麻木”,。所以,，自私自利者沒有真正的精神生活，是一名精神貧困兒,。

交往有度

人際交往的全部奧秘在于把握分寸感,，針對不同的人，不同的事和不同的情況靈活掌握,。也許你在某些方面有超人的才華,，但在初次相識(shí)的人面前也不要鋒芒畢露。沒有人愿意接受一個(gè)目空一切的人,。一位外語專業(yè)的大學(xué)生,，掌握的詞匯量大，語法基礎(chǔ)牢固,，而且口語水平也很高,。他引以為自豪，平常說話時(shí)也時(shí)常不分場合地冒出幾句英語來,。他與部門經(jīng)理談話,，不時(shí)冒出幾句英語，使那位不懂外語的經(jīng)理很是尷尬,，談話進(jìn)行得很不愉快,。其實(shí)不應(yīng)責(zé)怪別人，只因?yàn)樗炎约旱牟湃A表現(xiàn)得不是地方,。

一位女大學(xué)生,，聯(lián)系了一家報(bào)社實(shí)習(xí),。但是主編與她交談了一次就不樂意接收她了。原因是她在交談中表現(xiàn)出社交面太寬,、太廣了,，一會(huì)兒說認(rèn)識(shí)市長的秘書，一會(huì)兒又講曾經(jīng)和哪位名人吃過飯,、合過影,。主編認(rèn)為他不敢保證這樣的女孩到單位實(shí)習(xí)時(shí)會(huì)不會(huì)搬弄是非，鬧出什么亂子,，多一事不如少一事,，還是請她另謀高就吧。挺有希望成功的事就因?yàn)檫@位女孩表現(xiàn)過分而告吹了,。掌握好表現(xiàn)的“度”,，是交往的一個(gè)原則，超過了這個(gè)“度”,，就有可能聰明反被聰明誤,，反誤了“卿卿”前程。

人際關(guān)系的溝通手段,，不外乎聽、說,、讀,、寫幾種。聽是其中極其重要的一種,，卻往往容易被人忽視,。如何去聽，怎樣才能聽懂對方的話,，尤其是怎樣從對方的立場去聆聽,，這就是“聽的藝術(shù)”。你如果具有設(shè)身處地的傾聽技巧,，就會(huì)以誠于中,、形于外的品格，贏得對方的信賴,。

傾聽有層次之分,，最低層次是“聽而不聞”，如耳旁風(fēng);其次是“虛與委蛇”：啊,，啊……是的,，是的……好，好……雖有反應(yīng)其實(shí)是心不在焉;再次是“選擇性地傾聽”,，只聽符合自己口味的,，其余的便拒之于耳門之外;最后是“專注地聽”,，或許對方的每句話都印在了大腦里，然而是否聽出了對方的真意,，則是未知數(shù);層次最高的聆聽,，應(yīng)當(dāng)是“設(shè)身處地的傾聽”。

人們通常認(rèn)為,，一個(gè)人的語言留給別人的印象是最深刻的,，其實(shí)這是一個(gè)錯(cuò)覺。心理學(xué)家經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn),，在一個(gè)人給別人的整體印象中,，視覺因素占55%，聲音占38%,，而語言僅占7%,。也就是說，在許多時(shí)候,，你的聲音,、你的肢體語言，要比你具體說什么話更能影響別人,。所以,，傾聽，不僅要耳到,，還要眼到,、心到，用眼觀察,、用心體味,。這種傾聽，不但可以使你獲取正確的信息,，還有助于你的感情存儲(chǔ)不斷增加和升值,。

在人際交往中，身體語言或者說無聲語言是至關(guān)重要的,。這是因?yàn)樯眢w語言的數(shù)量遠(yuǎn)大于有聲語言,，而且更真實(shí)，更難以偽裝,。一個(gè)人說違心的話容易,，但違心地笑卻并不容易。這也使得那些做過記者,、律師,、商人的人往往具有敏銳的觀察力。因?yàn)樗麄兠刻煲鎸芏喙僭?、假話,、大話,，他們必須能夠從中找出真?shí)的成分，突破對方的心理防線,，盡可能地接近事情的真相,。一個(gè)人的心理能影響身體的姿態(tài)和動(dòng)作。一個(gè)搓手掌的人往往是對某一事情的結(jié)局抱有急切的期待心理;用手指等物放入嘴中往往是遇到困難,，受到外來壓力的表現(xiàn);在開會(huì)或談話時(shí),，有人總是看手表，這暗示著盼望會(huì)議或交談快些結(jié)束;一個(gè)女孩歪著腦袋聽一個(gè)男孩講話,，表明她對他有點(diǎn)兒好感;而大多數(shù)男孩在自己心儀的女孩面前,，都會(huì)努力表現(xiàn)得豪爽大方、整潔利索,，以便盡可能地吸引對方,。

良好的溝通技巧的重要性篇十三

良好的談吐有一半要靠聆聽——并非單用耳朵，還包括所有的感官;不僅用頭腦,，還得用心,。聆聽常與說話同等重要。在談話較為沉悶之際,，你常會(huì)發(fā)現(xiàn)自己心不在焉,，漏掉了重要的關(guān)鍵字詞，誤解了聽到的字句,，甚至先入為主地決定別人的論點(diǎn),，而疏略了那個(gè)觀點(diǎn)與你想的完全不同。在聽人說話的時(shí)候,，你是否雙睛遲滯、垂頭喪氣?冷漠,、煩悶是否明顯寫在你臉上?你是否靜待說話者停下來喘口氣,，自己接口?你整個(gè)態(tài)度是消極否定的嗎?是不是因?yàn)槟阆Ｍ约涸谀莾褐v，因而對正在講話的那個(gè)人顯示失望,、消沉的態(tài)度?那么,，輪到你說話時(shí)不論你如何成功地表達(dá)自己，你仍然不是個(gè)善談?wù)摺?/p>

假設(shè)一個(gè)人正講得興致勃勃,，聽眾也像一群緊追新娘花球的女儐相一樣熱烈,，這時(shí)，你突然插嘴,，問些不相干的問題,，說話的那個(gè)人絕對不會(huì)對你有好感，很可能沒有人會(huì)對你有好感,。因此：勿以不相關(guān)的問題打斷別人的談話;勿以無關(guān)的言論打斷別人;勿搶著替別人說完話;勿搶著幫別人說故事;勿爭辯不重要的細(xì)節(jié)而打斷別人的話語,。簡而言之：別插嘴,。

此地所談的只是會(huì)傷人的閑談。不論有意無意,，傷害別人均屬不可原諒：故意是卑鄙,，無意是疏略。傳述傷人的事實(shí),，或出于嫉妒和惡意的空言,，或想借著顯暴別人不知的秘密而提高自我身價(jià)，這些都令人齒冷,。我并非要你完全不提不在場的人,，你可以提到。但一等到你發(fā)現(xiàn)自己想說些不太愉快的話時(shí),，我建議你趕快默誦下列金科玉律：“己所不欲,，勿施于人?！?/p>

大多數(shù)的社會(huì)團(tuán)體中至少會(huì)有一位格格不入的人--一位外表,、舉止都像局外人的人，也就因此而被視為局外人,。不論他看來多么無趣乏味,，你也不該如此對待他。每個(gè)人在某一時(shí)期都會(huì)自覺是個(gè)局外人,。你該設(shè)身處地替那個(gè)遭人冷落的人想一想,，讓他感到安逸自在是必要的，讓他參與!

不論你僅與一位朋友閑談,，還是向數(shù)千名聽眾演說,，應(yīng)有一條要諭，那即是“說話中肯切題”,。最令人們困擾的便是缺乏組織的談話習(xí)慣,。無數(shù)人的時(shí)間都因此而化為烏有--浪費(fèi)在信口開河、廢話連篇,、離題胡扯,、一再重復(fù)的同樣話語上面。漫談可能是思想不清的顯示,，也可能是迂回曲折,，達(dá)到中心的一種手段。不過,，更可能的是那也許只是一種壞習(xí)慣,，戒除此種習(xí)慣要比戒煙容易多了。要是你警覺到自己已有無休止談話的習(xí)慣，不妨就想你正在付錢打長途電話,，既浪費(fèi)時(shí)間又要付出代價(jià)

幾乎沒有人會(huì)有興趣傾聽你枯燥的談?wù)摚汗?、孩子、食譜及食物,、健康問題,、高爾夫球、家庭煩惱等等,。

把你的健康問題留給醫(yī)生……在球場上打高爾夫球而不是在客廳中打……將你的家務(wù)事留在家里,。

記得有次我坐在一位聰敏的律師旁邊。他原可帶動(dòng)輕松的氣氛,，談?wù)摷~約發(fā)生的重要事件;相反的,，他花了整整半小時(shí)的時(shí)間來敘述如何去找尋一條失蹤的長毛狗。等他結(jié)束,，我想我對他走過路面的每條隙縫都一清二楚了,，所有的聽眾都有點(diǎn)像那頭失蹤的長毛狗，垂頭喪氣,、無精打采,。

溫斯敦·邱吉爾認(rèn)為孩子并非宜于談?wù)摰脑掝}。在某場合中一位大使對他說：“你曉得,，溫斯敦爵士,，我從未向你提過我的孫兒?！?/p>

邱吉爾拍了拍他肩膀,，聲言：“我明白，親愛的伙伴,，為此我實(shí)在說不出我有多么感謝!”

千萬別把我變成你語言中最大的字,。別說：“我想，”而說：“你想呢?”

談話者就像汽車司機(jī)一樣必須隨時(shí)留意紅綠燈,。要是他沒有看到紅燈,，繼續(xù)說話，他會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正是使談話發(fā)生阻滯的原因,。要是你的聽眾真的被你的機(jī)智與智慧吸引，他們會(huì)不斷閃著“繼續(xù)下去”的綠燈信號(hào),。

有次一位住在兩千里外五年未見的老友即將與我相聚,，我對此已盼望良久，結(jié)果她帶了一位新丈夫回到城里,。他從一開始便獨(dú)占了整個(gè)談話,，一個(gè)接一個(gè)地說著笑話--說得并不太好;而她卻慫恿他繼續(xù)下去。他們離開之后，我對她在這五年間的情況了解與未見面時(shí)相差無幾,。

在以往的雜耍表演中,，要是節(jié)目拖得太長，站在舞臺(tái)側(cè)面的經(jīng)理便會(huì)用一根十尺長的竹竿,，吊著一個(gè)鉤子,，把那個(gè)犯規(guī)者鉤住，然后將他拖出觀眾的視線,。我們也應(yīng)該有一個(gè)鉤子來解救那些因“我”與“獨(dú)占”而自苦苦人的男女,。