每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段,。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧。

良好的溝通技巧在談判中的作用篇一

不管是你在說(shuō)話還是你在聽(tīng)別人說(shuō)話,，注視和你談話人的眼睛會(huì)是很有效的技巧,。通過(guò)眼神交流，能傳遞大家關(guān)心的話題,，能鼓勵(lì)和你談話的人,。

用肢體語(yǔ)言可以用在很多用語(yǔ)言不能表達(dá)的場(chǎng)合。比如,，手臂保持張開(kāi)的姿勢(shì),，可以告訴別人你很平易近人，也樂(lè)于接受別人的意見(jiàn);手臂交叉,，肩膀微聳,，表示談話不投機(jī)或者不愿意溝通。這樣，在通過(guò)語(yǔ)言交流之前,，你可以用肢體動(dòng)作告訴對(duì)方你是否對(duì)他的講話感興趣,。良好的肢體語(yǔ)言和積極的態(tài)度能夠使談話更加輕松有效。

溝通技巧是一步步練出來(lái)的,。人說(shuō)話猶豫不決是因?yàn)樗J(rèn)為自己沒(méi)有什么有價(jià)值的觀點(diǎn),。每天注意自己的想法和感受，只有當(dāng)你對(duì)某件事情有了自己的認(rèn)識(shí)以后,，你才能更好地把你的想法告訴其他人,。世界這么大，你的想法并不是每個(gè)人都會(huì)贊同,，但是一定會(huì)有人贊同,。只要你有勇氣把想法說(shuō)出來(lái)，你就有機(jī)會(huì),。

當(dāng)你說(shuō)出你的想法時(shí),，要有自信，一定要讓別人聽(tīng)得到,。用適當(dāng)?shù)囊袅靠梢愿嬖V你的聽(tīng)眾你在說(shuō)什么,，你所說(shuō)的話是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，你說(shuō)的話是值得一聽(tīng)的,。適當(dāng)?shù)囊袅亢吐曊{(diào)能夠保證你的聽(tīng)眾聽(tīng)清楚你說(shuō)的每一個(gè)字,，避免產(chǎn)生誤解。

每天抽出時(shí)間,，從最基本的溝通技巧到專業(yè)的溝通技巧,，不斷練習(xí)。你可以去參加專門的溝通技巧訓(xùn)練班,，或者通過(guò)在公共場(chǎng)合發(fā)表演講來(lái)提高自己,。通過(guò)這些訓(xùn)練，你能夠找到更多的交流機(jī)會(huì),，也會(huì)學(xué)到更多,、更新的溝通技巧。這些技巧能夠給你創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì),，結(jié)交更多的朋友,。

良好的溝通技巧在談判中的作用篇二

1做加法：要圍繞“話”的主題做思考“買土豆的故事”就很好地喻示了“領(lǐng)導(dǎo)怎么說(shuō)，中層就怎樣做;領(lǐng)導(dǎo)再說(shuō),，中層則再做”的這種“擠一擠,，動(dòng)一動(dòng)”的方式效率是十分低下的。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)一句簡(jiǎn)單的“市場(chǎng)上有什么賣”的問(wèn)題,，中層要是能夠?qū)πｉL(zhǎng)的意圖做解碼，能夠同時(shí)打聽(tīng)到“多少錢”“有多少”“質(zhì)量如何”等這些與問(wèn)題密切相關(guān)的信息，那么領(lǐng)導(dǎo)必然覺(jué)得你做事能干,、周到,，而對(duì)你刮目相看。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間成本很高,，所以他在講話時(shí)通常比較簡(jiǎn)略,，這就需要我們聽(tīng)出“沒(méi)有說(shuō)出的話”。

“做加法“實(shí)質(zhì)上也是一種思考力的體現(xiàn),，如果不能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)明扼要的觀點(diǎn)和思想或是指示適度地發(fā)散思維,，轉(zhuǎn)化為具體的、全面的做法和行動(dòng),，那么也就意味思考力的缺失,。離開(kāi)了“思考力”,就沒(méi)有真正的執(zhí)行力。在這個(gè)意義上說(shuō),，這一點(diǎn)甚至是決定中層執(zhí)行力的中樞,。

2課題化：他的“隨意”，是你的“課題”在日常的溝通中,，領(lǐng)導(dǎo)和中層有許多看似很”隨意“的溝通,。這種溝通也許出現(xiàn)在飯桌上、也許出現(xiàn)在過(guò)道里,，也許又出現(xiàn)在你們一同抽煙的間隙……

在這些隨意的,、非正式的情境中，領(lǐng)導(dǎo)“隨意”聊到的問(wèn)題,，大多是與組織發(fā)展有關(guān)的,，但這種看似隨意的“隨意”，是真的可以隨便聽(tīng)聽(tīng)的嗎?答案當(dāng)然是否,。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織在發(fā)展過(guò)程中的癥結(jié)具有天然的敏感性,，當(dāng)他面對(duì)這些問(wèn)題而沒(méi)有思路時(shí)，便會(huì)同中層交流,，抒發(fā)心中郁結(jié)，尋求解決方案,。但是,，一旦領(lǐng)導(dǎo)的話語(yǔ)被忽略，加上他有限的精力使他對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題無(wú)暇顧及,，那么這個(gè)問(wèn)題將會(huì)長(zhǎng)期存在,，而最終限制組織的發(fā)展。

因此,，他看似隨意的幾句言語(yǔ),，中層都應(yīng)該慎重對(duì)待,。要做到“課題化”，可以準(zhǔn)備一個(gè)專門和領(lǐng)導(dǎo)談話的記錄本,，或是使用有道云筆記,、印象云筆記等辦公軟件，在與領(lǐng)導(dǎo)交流過(guò)程中第一時(shí)間記錄下談話內(nèi)容,，事后再仔細(xì)研究,。

3重匯報(bào)：讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的重要方式

在能力篇(六)中，小編已經(jīng)向大家介紹了如何用“金字塔思維”進(jìn)行有效的匯報(bào),，在這里,，小編給大家提幾個(gè)匯報(bào)的注意事項(xiàng)：

①重在主動(dòng)。一個(gè)積極有為的員工,，必須主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各類事務(wù),，讓領(lǐng)導(dǎo)即使不在，也能對(duì)組織內(nèi)部情況了如指掌,，從而心生安全感,。

②匯報(bào)的內(nèi)容：已經(jīng)完成的工作需要給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，匯報(bào)時(shí)要遵循“結(jié)果為主,，過(guò)程為輔”的原則;部門工作的近期計(jì)劃和想法需要給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，告知領(lǐng)導(dǎo)你近期在做什么、在想什么;部門人員情況分析需要給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，告知領(lǐng)導(dǎo)目前組織人員是否穩(wěn)定,、戰(zhàn)斗力如何等等，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)情況無(wú)形地掌控,。

③匯報(bào)的頻次：日常事務(wù)性工作常規(guī)匯報(bào),，階段性計(jì)劃和想法周期匯報(bào)，部門人員狀況根據(jù)需要匯報(bào),。

④匯報(bào)的方式：書(shū)面匯報(bào)為主,，口頭匯報(bào)為輔。堅(jiān)持書(shū)面匯報(bào)可以提升職業(yè)化程度,，而口頭匯報(bào)則更具有時(shí)效性，兩者相輔相成,，才是根本。

良好的溝通技巧在談判中的作用篇三

1 招呼的技巧——熱情大方,、回復(fù)快速當(dāng)買家詢問(wèn)在么的時(shí)候，可以作答：親,，在的,，正等您呢!很高興為您服務(wù)!要在買家咨詢的第一時(shí)間,，快速回復(fù)買家，因?yàn)橘I家買東西都會(huì)貨比三家,，可能同時(shí)和好幾家聯(lián)系,，這時(shí)候誰(shuí)第一時(shí)間回復(fù),，就占了先機(jī)。

2 詢問(wèn)的技巧——細(xì)致縝密當(dāng)買家詢問(wèn)店里的商品時(shí),，如果有的話,，就跟客戶介紹這個(gè)商品的優(yōu)點(diǎn)好處等。如果詢問(wèn)的商品已經(jīng)沒(méi)有了,，可以這樣回答：真是不好意思,，這款賣完了，有剛到的其他新款,，給您看一下吧,。不要直接回復(fù)沒(méi)有，這個(gè)時(shí)候要做到,，即使沒(méi)有也讓客戶還想看看店里其他的商品,，所以注意回答的技巧。

3 推薦的技巧——體現(xiàn)專業(yè),、精確推薦客服：親,，讓您久等了，這兩款風(fēng)格簡(jiǎn)潔,、時(shí)尚,，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址….. 這樣專業(yè)準(zhǔn)確的告訴了賣家,，你是用心的為他挑選了合適的商品,，而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。

4 議價(jià)的技巧——以退為進(jìn),、促成交易如果客戶繼續(xù)議價(jià)的話：這個(gè)時(shí)候,，可以通過(guò)其他方式，比如小禮品,。會(huì)讓客戶覺(jué)得就算沒(méi)有講下價(jià)來(lái),，也有成就了。注意,，當(dāng)話語(yǔ)很長(zhǎng)的時(shí)候,，不要一次性打這么多，因?yàn)橘u家等久了,，可能就沒(méi)有耐心了,?？梢砸恍袨橐欢危又桶l(fā)出去,。再繼續(xù)打,，這樣不會(huì)讓買家等太久。這個(gè)時(shí)候買家說(shuō)貴的話,，順著買家的意思,，承認(rèn)他們說(shuō)的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值,，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的,，不只是要看商品,，還要看包裝品質(zhì)、價(jià)格,、品牌,、售后等委婉的告訴客戶，這樣的話,，大部分買家都會(huì)比較滿意的,。

關(guān)于議價(jià)，我們平時(shí)買東西,，那些地方可以議價(jià)呢?議價(jià)也是需要空間的,。人人消費(fèi)都有議價(jià)的想法，但是去沃爾瑪?shù)染筒粫?huì)議價(jià),，因?yàn)檎也坏阶h價(jià)的地方,，而且有優(yōu)惠就已經(jīng)給出來(lái)了。我們要做網(wǎng)上的 “沃爾瑪”,、“家樂(lè)?！背校灰黾?。如果給了客戶集市的概念,，那就是議價(jià)……如果給了議價(jià)的可能，那也要留出議價(jià)空間,，不要一開(kāi)始給價(jià)就給的太低,。

5 核實(shí)技巧買家付款后，在買家下線前,，把訂單中的買家信息發(fā)給買家,，讓買家確認(rèn)下，避免出錯(cuò),，這樣就會(huì)減少快遞不到等的問(wèn)題了,，也給客戶我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的印象,。

6 道別的技巧成交的情況下： 謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧,，合作愉快,，就不打擾您了。

簡(jiǎn)單大方的結(jié)束話題,，也講究效率沒(méi)有成交的情況下：也要客氣的回答

7 跟進(jìn)的技巧——視為成交,，及時(shí)溝通我們收到寶貝被拍下但是還沒(méi)有付款的情況下，這個(gè)時(shí)候要做到及時(shí)跟進(jìn),，可以根據(jù)旺旺或訂單信息里聯(lián)系買家,。告訴買家這樣告訴買家,，也給買家施加了壓力,，我們已經(jīng)為他的拍下，做出了努力準(zhǔn)備收到款就發(fā)貨了,，這時(shí)候一般情況下都會(huì)交易的,。在此要注意聯(lián)系方式，如果打電話過(guò)去的話,，扣掉是很正常的,，因?yàn)榭蛻艨赡芤_(kāi)會(huì)啊工作啊等，所以也可以發(fā)短信確認(rèn)下,。不要直接問(wèn),，買還是不買，這時(shí)候客戶只有2個(gè)選擇,，一般的回答都會(huì)哦那算了,，就不買了。沒(méi)有成交的情況下：表示驚訝,，要表示寬容,，大度，歡迎再來(lái),。

良好的溝通技巧在談判中的作用篇四

上面說(shuō)過(guò),，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)有情緒，會(huì)有智力的上限,，不要一上來(lái)就把所有的工作細(xì)節(jié)都拋給領(lǐng)導(dǎo)再去做一輪復(fù)雜的分析,。

按照從結(jié)果到分解要點(diǎn)的結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)要、清晰的告訴領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果,，讓領(lǐng)導(dǎo)快速了解工作進(jìn)度,、遇到的困難、取得的經(jīng)驗(yàn),，從而能更好的幫助你完成下一步工作,。

有困難找領(lǐng)導(dǎo),，但是找領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候盡量讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題而不要做應(yīng)用題。

提供解決方案是你的職責(zé),，領(lǐng)導(dǎo)知道了解決方案才能更好的幫你去破除阻礙,、協(xié)調(diào)資源。

總結(jié)工作的時(shí)候,，要總結(jié)可以供自己和團(tuán)隊(duì)參考的經(jīng)驗(yàn),，梳理出在工作流程中的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn),、可優(yōu)化之處,。

讓下一次任務(wù)完成的更好，讓團(tuán)隊(duì)整體都因?yàn)槟愕目偨Y(jié)而提升,。

接受任務(wù)的時(shí)候,，再跟領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)一遍任務(wù)的目標(biāo)以及關(guān)鍵要點(diǎn)。

讓領(lǐng)導(dǎo)知道你確確實(shí)實(shí)理解了任務(wù),，若有偏差馬上調(diào)整,。

不要等到出了問(wèn)題再找領(lǐng)導(dǎo)扯皮。

良好的溝通技巧在談判中的作用篇五

首先,，和自己的頂頭上司打交道,，是我們管理者日常工作的重點(diǎn)。溝通的效果如何既關(guān)系到我們的溝通能力的表現(xiàn),，又影響到我們發(fā)展的前途,。因此，恰當(dāng)?shù)嘏c上級(jí)溝通更應(yīng)該引起我們的足夠重視,。

所以,，與上級(jí)的溝通要牢記以下要點(diǎn)：

1、傾聽(tīng)上級(jí)的命令;

2,、做好請(qǐng)示,、匯報(bào);

3、正確處理與上級(jí)的矛盾沖突;

4,、正確面對(duì)上司的批評(píng),。

其次，做好管理者,，不僅要和上級(jí)溝通順暢,，而且還要和下屬建立良好的溝通關(guān)系，這關(guān)系到你能否建立一個(gè)融洽,、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì),。

所以，與下屬的溝通需要把握以下要點(diǎn)：

1、正確的傳達(dá)命令;

2,、善于傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn);

3,、善于贊揚(yáng)下屬;

4、適當(dāng)?shù)嘏u(píng)下屬;

5,、妥善處理與員工的沖突,。

再次，在日常的生活和工作中,，我們還需要跟不同人際風(fēng)格的人打交道,。如果我們一律采用同一種溝通方式，則不可能使所有的溝通都順暢,。

要和不同人際風(fēng)格的人有效溝通,，我們可以從以下幾點(diǎn)做起：1、判斷對(duì)方屬于何種人際風(fēng)格類型;2,、采用恰當(dāng)?shù)臏贤记伞?/p>

最后,，請(qǐng)大家牢記溝通的八點(diǎn)啟示

：1、溝通的先決條件是和諧的氣氛;

2,、沒(méi)有兩個(gè)人是一樣的(靈活=技巧不靈活=教條);

3,、人不能控制別人，人都只能推動(dòng)自己;

4,、溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng);

5、對(duì)方是否這個(gè)意思是否明白你的意思,，不要假設(shè);

6,、找對(duì)焦點(diǎn)，找到本質(zhì);

7,、肯定對(duì)方,，凡事都有可能性;

8、凡事至少有三個(gè)解決方法,。

溝通的最高境界是：天下沒(méi)有不可溝通之事,，只是沒(méi)有找到溝通的方法!打開(kāi)心門，溝通從心開(kāi)始!

良好的溝通技巧在談判中的作用篇六

1)議程安排,。2)挑選與會(huì)者(信息型,、決策型)3)選擇適宜溝通的會(huì)議室。4)會(huì)議桌椅擺放方式,。

1,、成功的開(kāi)始會(huì)議：

1)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)。

2)向每個(gè)人表示歡迎,、介紹新來(lái)客人,。

3)簡(jiǎn)單介紹會(huì)議的目的。

4)制定或重申會(huì)議規(guī)則。

5)分配計(jì)時(shí)員和記錄員的職責(zé),。

2,、會(huì)議主持人的溝通技巧：用問(wèn)題引導(dǎo)與會(huì)人員發(fā)表言論。

3,、圓滿結(jié)束會(huì)議

1)重新回顧總結(jié)會(huì)議結(jié)果,。

2)給每位與會(huì)者發(fā)表簡(jiǎn)短意見(jiàn)。

3)對(duì)會(huì)議進(jìn)行評(píng)估(效果,、效率),。

4)積極的氣氛中結(jié)束會(huì)議。

4,、處理會(huì)議的困境：

1)跑題(fast)face直接面對(duì)造成問(wèn)題的人,。appreciate感謝或肯定這個(gè)人suggest建議一種新的行為方式try多做幾次嘗試.

2)一言堂：詷動(dòng)其他人發(fā)言。

3)開(kāi)小會(huì)：a,、請(qǐng)出來(lái)大聲說(shuō)清楚,。b、沉默片刻

良好的溝通技巧在談判中的作用篇七

尊重權(quán)威

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)你的人,，所以不能沒(méi)大沒(méi)小,，要會(huì)分尊卑，即使在平常生活中兩個(gè)人是好朋友,，在工作中也要叫職務(wù),，在飯局茶局上，不應(yīng)該自己坐主賓位,。跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話時(shí)要注重自己的語(yǔ)氣,，不能盛氣凌人，最好采取委婉的語(yǔ)氣,。

坦誠(chéng)相待,，主動(dòng)溝通

與上級(jí)溝通時(shí)，如果在工作上出現(xiàn)問(wèn)題或者對(duì)一些事情抱有自己的想法,，可以主動(dòng)與上級(jí)溝通,，不要刻意隱瞞。有些剛?cè)肼殘?chǎng)的人迫于環(huán)境的壓力,，不敢想領(lǐng)導(dǎo)表露自己的想法和意見(jiàn)而錯(cuò)失機(jī)會(huì),，其實(shí)很多時(shí)候敢于說(shuō)出自己的想法會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。我們也可以試著和領(lǐng)導(dǎo)做朋友,，不要覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)是自己高攀不起的,，領(lǐng)導(dǎo)也是普通人，在日常生活中也需要朋友,，只要你真誠(chéng)想跟他們做朋友,，我相信很多人都不會(huì)拒絕的,。

讀懂領(lǐng)導(dǎo)的心思

通常讀懂一個(gè)人的心理可以更有利于溝通，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)也是如此,。在平時(shí)生活中注意留意領(lǐng)導(dǎo)的興趣愛(ài)好,，了解他的性格特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以適當(dāng)?shù)毓ЬS,。

選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和時(shí)機(jī)

與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候一定要選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和時(shí)機(jī),，不要選擇領(lǐng)導(dǎo)心情不好或者工作繁忙的時(shí)候與之溝通，這樣領(lǐng)導(dǎo)不但沒(méi)有心思聽(tīng)你講話,，而且還會(huì)感到煩躁,，所以應(yīng)該選擇領(lǐng)導(dǎo)心情好，工作比較順利,，時(shí)間比較寬裕的時(shí)候再進(jìn)行溝通,。

把握捧場(chǎng)尺度

作為領(lǐng)導(dǎo)，肯定希望被下屬肯定和仰慕,，所以適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要學(xué)會(huì)捧場(chǎng),，但是捧場(chǎng)并不等于阿諛?lè)畛校瑹o(wú)原則的套近乎,，有些事情一定要有自己的立場(chǎng)和觀點(diǎn),，不能一味附和。

良好的溝通技巧在談判中的作用篇八

“我說(shuō)的才是對(duì)的”,，這種態(tài)度只會(huì)導(dǎo)致溝通關(guān)系的惡化,，讓溝通無(wú)法進(jìn)行下去。在進(jìn)行溝通的時(shí)候,，要盡可能放低姿態(tài),，也就是說(shuō)，應(yīng)當(dāng)在充分尊重對(duì)方意見(jiàn)的同時(shí),，適當(dāng)不過(guò)激地表達(dá)自己的意見(jiàn)和主張才是最好的。即使認(rèn)為自己的說(shuō)法沒(méi)有錯(cuò)或者對(duì)方的意見(jiàn)存在問(wèn)題,，也應(yīng)當(dāng)首先聽(tīng)對(duì)方把話說(shuō)完,，不同的人有不同的想法，表達(dá)的能力,、理解的能力也有不一樣,，或許有對(duì)方表達(dá)失誤或者自己理解有偏差的地方，應(yīng)當(dāng)放低姿態(tài)耐心傾聽(tīng),。

溝通的時(shí)候保持平常心,，不要感情用事是很重要的。感情用事有可能讓溝通卡在半途無(wú)法溝通下去,，甚至導(dǎo)致溝通的放棄和失敗,。如果在溝通的過(guò)程中因?yàn)楦星橛檬露械礁裢鉄┰辍⒉话矊?dǎo)致注意力無(wú)法集中，那么就不得不停止溝通,，過(guò)一段時(shí)間等待心情平復(fù)后才能繼續(xù)溝通,，而這實(shí)際上會(huì)讓溝通的各方都不愉快。

無(wú)謂的自尊和自傲只會(huì)成為溝通的絆腳石,，因此,，至少應(yīng)當(dāng)在溝通的時(shí)候舍棄自己所謂的自尊心,。不要說(shuō)出“我的自尊心不允許我……”這樣的話,，這只會(huì)讓溝通無(wú)法進(jìn)行下去。

溝通的過(guò)程中與溝通對(duì)象坦誠(chéng)相待非常重要,，不要有隱瞞,，坦誠(chéng)是你們通過(guò)溝通加深合作關(guān)系的重要臺(tái)階。首先可以通過(guò)自己的坦誠(chéng),，讓對(duì)方相信自己,，進(jìn)而帶動(dòng)對(duì)方對(duì)你坦誠(chéng)，進(jìn)而促進(jìn)溝通的順利愉快進(jìn)行,。

無(wú)論是什么問(wèn)題,，為什么、怎么做,、理由是什么之類的一定要充分地向?qū)Ψ浇忉?，即使沒(méi)什么理由的行動(dòng)，也一定要告知對(duì)方自己的考慮和想法,，得到對(duì)方的理解和行動(dòng)上的支持對(duì)于溝通的發(fā)展和接下來(lái)事態(tài)的發(fā)展都有良好的幫助,。

良好的溝通技巧在談判中的作用篇九

良好的談吐有一半要靠聆聽(tīng)——并非單用耳朵，還包括所有的感官;不僅用頭腦,，還得用心,。聆聽(tīng)常與說(shuō)話同等重要。在談話較為沉悶之際,，你常會(huì)發(fā)現(xiàn)自己心不在焉,，漏掉了重要的關(guān)鍵字詞，誤解了聽(tīng)到的字句,，甚至先入為主地決定別人的論點(diǎn),，而疏略了那個(gè)觀點(diǎn)與你想的完全不同。在聽(tīng)人說(shuō)話的時(shí)候,，你是否雙睛遲滯,、垂頭喪氣?冷漠、煩悶是否明顯寫在你臉上?你是否靜待說(shuō)話者停下來(lái)喘口氣,，自己接口?你整個(gè)態(tài)度是消極否定的嗎?是不是因?yàn)槟阆Ｍ约涸谀莾褐v,，因而對(duì)正在講話的那個(gè)人顯示失望,、消沉的態(tài)度?那么，輪到你說(shuō)話時(shí)不論你如何成功地表達(dá)自己,，你仍然不是個(gè)善談?wù)摺?/p>

假設(shè)一個(gè)人正講得興致勃勃,，聽(tīng)眾也像一群緊追新娘花球的女儐相一樣熱烈，這時(shí),，你突然插嘴,，問(wèn)些不相干的問(wèn)題，說(shuō)話的那個(gè)人絕對(duì)不會(huì)對(duì)你有好感,，很可能沒(méi)有人會(huì)對(duì)你有好感,。因此：勿以不相關(guān)的問(wèn)題打斷別人的談話;勿以無(wú)關(guān)的言論打斷別人;勿搶著替別人說(shuō)完話;勿搶著幫別人說(shuō)故事;勿爭(zhēng)辯不重要的細(xì)節(jié)而打斷別人的話語(yǔ)。簡(jiǎn)而言之：別插嘴,。

此地所談的只是會(huì)傷人的閑談,。不論有意無(wú)意，傷害別人均屬不可原諒：故意是卑鄙,，無(wú)意是疏略,。傳述傷人的事實(shí)，或出于嫉妒和惡意的空言,，或想借著顯暴別人不知的秘密而提高自我身價(jià),，這些都令人齒冷。我并非要你完全不提不在場(chǎng)的人,，你可以提到,。但一等到你發(fā)現(xiàn)自己想說(shuō)些不太愉快的話時(shí)，我建議你趕快默誦下列金科玉律：“己所不欲,，勿施于人,。”

大多數(shù)的社會(huì)團(tuán)體中至少會(huì)有一位格格不入的人--一位外表,、舉止都像局外人的人,，也就因此而被視為局外人。不論他看來(lái)多么無(wú)趣乏味,，你也不該如此對(duì)待他,。每個(gè)人在某一時(shí)期都會(huì)自覺(jué)是個(gè)局外人。你該設(shè)身處地替那個(gè)遭人冷落的人想一想,，讓他感到安逸自在是必要的，讓他參與!

不論你僅與一位朋友閑談,，還是向數(shù)千名聽(tīng)眾演說(shuō),，應(yīng)有一條要諭，那即是“說(shuō)話中肯切題”,。最令人們困擾的便是缺乏組織的談話習(xí)慣,。無(wú)數(shù)人的時(shí)間都因此而化為烏有--浪費(fèi)在信口開(kāi)河,、廢話連篇、離題胡扯,、一再重復(fù)的同樣話語(yǔ)上面,。漫談可能是思想不清的顯示，也可能是迂回曲折,，達(dá)到中心的一種手段,。不過(guò)，更可能的是那也許只是一種壞習(xí)慣,，戒除此種習(xí)慣要比戒煙容易多了,。要是你警覺(jué)到自己已有無(wú)休止談話的習(xí)慣，不妨就想你正在付錢打長(zhǎng)途電話,，既浪費(fèi)時(shí)間又要付出代價(jià)

幾乎沒(méi)有人會(huì)有興趣傾聽(tīng)你枯燥的談?wù)摚汗?、孩子、食譜及食物,、健康問(wèn)題,、高爾夫球、家庭煩惱等等,。

把你的健康問(wèn)題留給醫(yī)生……在球場(chǎng)上打高爾夫球而不是在客廳中打……將你的家務(wù)事留在家里,。

記得有次我坐在一位聰敏的律師旁邊。他原可帶動(dòng)輕松的氣氛,，談?wù)摷~約發(fā)生的重要事件;相反的,，他花了整整半小時(shí)的時(shí)間來(lái)敘述如何去找尋一條失蹤的長(zhǎng)毛狗。等他結(jié)束,，我想我對(duì)他走過(guò)路面的每條隙縫都一清二楚了,，所有的聽(tīng)眾都有點(diǎn)像那頭失蹤的長(zhǎng)毛狗，垂頭喪氣,、無(wú)精打采,。

溫斯敦·邱吉爾認(rèn)為孩子并非宜于談?wù)摰脑掝}。在某場(chǎng)合中一位大使對(duì)他說(shuō)：“你曉得,，溫斯敦爵士,，我從未向你提過(guò)我的孫兒?！?/p>

邱吉爾拍了拍他肩膀,，聲言：“我明白，親愛(ài)的伙伴,，為此我實(shí)在說(shuō)不出我有多么感謝!”

千萬(wàn)別把我變成你語(yǔ)言中最大的字,。別說(shuō)：“我想，”而說(shuō)：“你想呢?”

談話者就像汽車司機(jī)一樣必須隨時(shí)留意紅綠燈,。要是他沒(méi)有看到紅燈,，繼續(xù)說(shuō)話,，他會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正是使談話發(fā)生阻滯的原因,。要是你的聽(tīng)眾真的被你的機(jī)智與智慧吸引,，他們會(huì)不斷閃著“繼續(xù)下去”的綠燈信號(hào)。

有次一位住在兩千里外五年未見(jiàn)的老友即將與我相聚,，我對(duì)此已盼望良久,，結(jié)果她帶了一位新丈夫回到城里。他從一開(kāi)始便獨(dú)占了整個(gè)談話,，一個(gè)接一個(gè)地說(shuō)著笑話--說(shuō)得并不太好;而她卻慫恿他繼續(xù)下去,。他們離開(kāi)之后，我對(duì)她在這五年間的情況了解與未見(jiàn)面時(shí)相差無(wú)幾,。

在以往的雜耍表演中，要是節(jié)目拖得太長(zhǎng),，站在舞臺(tái)側(cè)面的經(jīng)理便會(huì)用一根十尺長(zhǎng)的竹竿,，吊著一個(gè)鉤子，把那個(gè)犯規(guī)者鉤住,，然后將他拖出觀眾的視線。我們也應(yīng)該有一個(gè)鉤子來(lái)解救那些因“我”與“獨(dú)占”而自苦苦人的男女,。

良好的溝通技巧在談判中的作用篇十

1,、對(duì)孩子表達(dá)你無(wú)條件的愛(ài)

自孩子小時(shí)，即讓孩子很清楚地了解到你是關(guān)心他的,，是愿意接納他的,。

2,、溝通的問(wèn)題不要太空洞,，最好是孩子感興趣的話題

譬如“今天如何?”“學(xué)校好嗎?”也別常用，“為什么?”因?yàn)楹⒆訒?huì)不自覺(jué)地想保護(hù)自己,。學(xué)著用一些日常生活來(lái)勾引出話題,。比如，孩子有興趣的電視節(jié)目或作業(yè)即是一個(gè)好開(kāi)頭,。

3,、主動(dòng)分享自己的感受

當(dāng)然，做父母的，不需要把心中的擔(dān)心向孩子表明,，去增加孩子擔(dān)憂的心理負(fù)擔(dān)，但有時(shí)不妨主動(dòng)地與孩子分享自己的心情,、感受,，及對(duì)事情的看法，孩子當(dāng)然也就比較容易向你訴說(shuō)他的心情,、感受與看法了,。

4、身體語(yǔ)言的重要

目光的接觸,、手拍一下孩子的肩膀,，將上身略為前傾地聽(tīng)孩子講話等，這些小動(dòng)作,，皆能鼓勵(lì)孩子表達(dá)自己的意愿,。當(dāng)然，也別心急,，指望一坐下來(lái),，孩子就會(huì)滔滔不絕地開(kāi)講，但你可利用一些自然的身體語(yǔ)言,，讓孩子知道,，你已準(zhǔn)備和他“聊”了。

5,、不要取笑孩子的任何問(wèn)題

不管孩子跟你說(shuō)什么,，千萬(wàn)別笑他。孩子的世界與想法是和大人們不同的,，除非孩子自己也在笑,，否則別去笑他。尤其當(dāng)孩子很認(rèn)真地告訴你什么時(shí),，你輕蔑或不相信的態(tài)度,，只會(huì)傷害孩子，而且以后也不再跟你談了,。交談中的幽默是好的,，是溝通中的最好潤(rùn)滑劑，但要小心使用幽默,，要看孩子能否了解幽默與取笑的不同,。

6、真正地去“聽(tīng)”你的孩子講話

有時(shí)當(dāng)媽媽一邊炒菜一邊盛飯時(shí),，八歲的女兒在想跟媽媽說(shuō)些什么時(shí),，媽媽有時(shí)是不經(jīng)心地聽(tīng)著，有時(shí)會(huì)打斷她,，反而請(qǐng)她幫忙擺桌吃飯,，但從未停下來(lái),，專心去“聽(tīng)”她想說(shuō)的話，除非她說(shuō)的話,，真是什么天大的好消息(不過(guò),，這種機(jī)率低于百分之一)。專家也不是叫我們一定要停下手邊所做的,，但你可給孩子一個(gè)“確定”的時(shí)間,，比如：“好，等我把飯菜擺好,?！被蚴恰霸俳o我十分鐘?！?/p>

當(dāng)然,，最好是立即去“聽(tīng)”孩子要說(shuō)的。因?yàn)?，你一次,、二次、三次地忽略了他們后,，他們便?huì)慢慢地失去了“告訴你”的興趣,。另外，在“聽(tīng)”時(shí),，最好做目光接觸,，要孩子曉得你是真的愿意聽(tīng)。很多時(shí)候,，孩子中不過(guò)想說(shuō)你覺(jué)得不太要緊的事,，但對(duì)他們而言，卻是重要的,。如果你不去拒絕他們,，當(dāng)他們真遇到困難時(shí)，就會(huì)自然地來(lái)找你談了,。

良好的溝通技巧在談判中的作用篇十一

穿戴整潔,，儀態(tài)端莊

穿戴要適時(shí)合流，儀容舉止不能過(guò)于隨便,。一位畢業(yè)于北京一所全國(guó)著名的重點(diǎn)大學(xué)的小伙子,，相貌堂堂，成績(jī)突出,，就是不注意儀表,。到山東省高級(jí)法院聯(lián)系工作時(shí)，胡子邋遢，頭發(fā)凌亂,，襯衣領(lǐng)子油跡斑斑,。他走出辦公室時(shí)，幾位工作人員議論：這個(gè)人不像大學(xué)生,，他進(jìn)了法院系統(tǒng)會(huì)影響機(jī)關(guān)的整體形象,，自然法院不會(huì)接收那位小伙子,。假如那天他頭發(fā)利落、面容清潔,，或許就是另一種結(jié)局,。猶如歷史不能假設(shè)一樣，做過(guò)的事情也不能重頭再來(lái),。但是,，講究?jī)x表并不等于過(guò)分修飾。一位女大學(xué)生,，相貌出眾,，不用化妝就可以表現(xiàn)她的美，可她偏偏天天濃妝艷抹,，總給人一種奇怪的感覺(jué),。畢業(yè)前聯(lián)系工作時(shí)，她考濟(jì)南市委辦公廳,。她的平時(shí)表現(xiàn)和求學(xué)期間發(fā)表的幾篇論文使她輕松地闖過(guò)初試,，筆試成績(jī)位列三甲順利過(guò)關(guān)。面試時(shí),，她為了增加吸引力,，盛裝前往，自我感覺(jué)很良好,。但五位主考官,，三位投了反對(duì)票，認(rèn)為她太注重打扮,，不適合在辦公廳這種機(jī)關(guān)單位工作,。如果她淡掃蛾眉，在穿著打扮上,，就像蘇軾所說(shuō)的“淡妝濃抹總相宜”,。以脫俗的儀表、文雅的舉止去參加面試,，或許就會(huì)被錄取,。

愛(ài)心助人

佛教講：舍得，舍得，先舍后得,。這與人際交往中的“給與取”是相通的,。

這是在英國(guó)發(fā)生的一個(gè)真實(shí)的故事。一位孤獨(dú)的老人,，無(wú)兒無(wú)女,，又體弱多病，他決定搬到養(yǎng)老院去,。老人宣布他漂亮的住宅,。購(gòu)買者聞?dòng)嵎鋼矶痢Ｗ≌變r(jià)8萬(wàn)英鎊,，但人們很快就將它炒到10萬(wàn)英鎊了,。價(jià)錢還在不斷攀升。老人深陷在沙發(fā)里,，滿目憂郁,。是的，要不是健康情形不行了,，他是不會(huì)賣掉這棟陪他度過(guò)大半生的住宅的,。一個(gè)衣著樸素的青年來(lái)到老人跟前，彎下腰,，誠(chéng)懇地說(shuō)：“先生,，我也好想買這棟住宅，可我,，只有1萬(wàn)英鎊,。”“但是,，它底價(jià)就是8萬(wàn)英鎊啊,。”老人淡淡地說(shuō),，“現(xiàn)在它已升到10萬(wàn)英鎊了,。”青年并不沮喪,，真誠(chéng)地說(shuō)：“如果您把住宅賣給我,，我保證會(huì)讓您依舊生活在這里，和我一起喝茶,、讀報(bào),、散步，天天都快快樂(lè)樂(lè)的——相信我,，我會(huì)用整顆心來(lái)照料您!”老人頷首微笑,，他站起來(lái),，揮手示意人們安靜下來(lái)?！芭笥褌?，這棟住宅的新主人已經(jīng)產(chǎn)生了，”老人拍著青年的肩膀,，“就是這個(gè)小伙子!”完成夢(mèng)想,，不一定非得要冷酷的廝殺和欺詐，有時(shí)只要你擁有一顆愛(ài)人之心,。

法國(guó)文學(xué)家雨果說(shuō)：“最高的圣德便是為旁人著想,。”做事情之前先站在他人的角度想一想：這一行為對(duì)他人會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響和后果,。有這樣一個(gè)故事,，經(jīng)過(guò)重重篩選后，5個(gè)應(yīng)聘者終于從數(shù)百名競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出,，成為進(jìn)入最后一輪面試的佼佼者。按照公司的規(guī)定,，他們要在面試那天上午9點(diǎn)到達(dá)面試現(xiàn)場(chǎng),。他們不約而同地提前半個(gè)多小時(shí)就趕到現(xiàn)場(chǎng)。忽然,，一個(gè)男青年急急忙忙地趕來(lái)了,。他們納悶地看著他，因?yàn)樵谇皫纵喢嬖囍胁辉?jiàn)過(guò)這個(gè)人,。他似乎感到有些尷尬,，然后就主動(dòng)迎上前開(kāi)口自我介紹說(shuō)，他也是前來(lái)參加面試的,，只是由于太匆忙,，忘記帶鋼筆了。他問(wèn)他們幾個(gè)是否有筆,，想借來(lái)填寫個(gè)人簡(jiǎn)歷表,。他們面面相覷，都想,，本來(lái)競(jìng)爭(zhēng)就夠激烈的了,，半路還要?dú)⒊鲆粋€(gè)“程咬金”，豈不是會(huì)使競(jìng)爭(zhēng)更加激烈嗎?要是不借筆給他,，那不就減少了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，從而加大了成功的可能?大家像有心靈感應(yīng)似地你看著我我看著你，終于沒(méi)有人出聲,，盡管每個(gè)人身上都帶著多余的鋼筆,。終于,，一直沉默寡言的“眼鏡”走了過(guò)來(lái)，遞過(guò)一支鋼筆給他,，并禮貌地說(shuō)：“我的鋼筆不太好用,，但還可以寫字?！彼舆^(guò)筆,，感激地握了握“眼鏡”的手。其余的人則用白眼瞟了瞟“眼鏡”,，不同的眼神傳遞著相同的意思——埋怨,、責(zé)怪、甚至憤怒,。因?yàn)樗衷黾恿艘粋€(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。一轉(zhuǎn)眼，規(guī)定的面試時(shí)間已經(jīng)過(guò)去20分鐘了,，卻不見(jiàn)任何動(dòng)靜,。終于有人按捺不住了，就找到有關(guān)負(fù)責(zé)人詢問(wèn)情況,。誰(shuí)料里面走出來(lái)的卻是那個(gè)似曾相識(shí)的面孔：“結(jié)果已經(jīng)出來(lái)了，這位先生被聘用了,。作為一家追求上進(jìn)的公司,，我們不愿意失去任何一個(gè)人才。但是很遺憾,，你們的私心使自己失去了機(jī)會(huì)!”

自私自利者的行動(dòng)陷在“以我為中心,，以利益為半徑”的圓圈之中，心態(tài)永遠(yuǎn)是在想如何去“點(diǎn)燃別人的房子”,，以便能“煮熟自己的一個(gè)雞蛋”,。他人有難，躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的,，一副愛(ài)莫能助的樣子，對(duì)他人的不幸,，表現(xiàn)出一種“罕見(jiàn)的冷漠和麻木”。所以,，自私自利者沒(méi)有真正的精神生活,，是一名精神貧困兒,。

交往有度

人際交往的全部奧秘在于把握分寸感,，針對(duì)不同的人，不同的事和不同的情況靈活掌握,。也許你在某些方面有超人的才華,，但在初次相識(shí)的人面前也不要鋒芒畢露,。沒(méi)有人愿意接受一個(gè)目空一切的人。一位外語(yǔ)專業(yè)的大學(xué)生,，掌握的詞匯量大,，語(yǔ)法基礎(chǔ)牢固,，而且口語(yǔ)水平也很高,。他引以為自豪,，平常說(shuō)話時(shí)也時(shí)常不分場(chǎng)合地冒出幾句英語(yǔ)來(lái)。他與部門經(jīng)理談話,，不時(shí)冒出幾句英語(yǔ)，使那位不懂外語(yǔ)的經(jīng)理很是尷尬,，談話進(jìn)行得很不愉快,。其實(shí)不應(yīng)責(zé)怪別人,，只因?yàn)樗炎约旱牟湃A表現(xiàn)得不是地方,。

一位女大學(xué)生，聯(lián)系了一家報(bào)社實(shí)習(xí),。但是主編與她交談了一次就不樂(lè)意接收她了。原因是她在交談中表現(xiàn)出社交面太寬,、太廣了，一會(huì)兒說(shuō)認(rèn)識(shí)市長(zhǎng)的秘書(shū),，一會(huì)兒又講曾經(jīng)和哪位名人吃過(guò)飯、合過(guò)影,。主編認(rèn)為他不敢保證這樣的女孩到單位實(shí)習(xí)時(shí)會(huì)不會(huì)搬弄是非,，鬧出什么亂子，多一事不如少一事,，還是請(qǐng)她另謀高就吧。挺有希望成功的事就因?yàn)檫@位女孩表現(xiàn)過(guò)分而告吹了,。掌握好表現(xiàn)的“度”，是交往的一個(gè)原則,，超過(guò)了這個(gè)“度”，就有可能聰明反被聰明誤,，反誤了“卿卿”前程,。

人際關(guān)系的溝通手段，不外乎聽(tīng),、說(shuō),、讀,、寫幾種。聽(tīng)是其中極其重要的一種,，卻往往容易被人忽視。如何去聽(tīng),，怎樣才能聽(tīng)懂對(duì)方的話,，尤其是怎樣從對(duì)方的立場(chǎng)去聆聽(tīng)，這就是“聽(tīng)的藝術(shù)”,。你如果具有設(shè)身處地的傾聽(tīng)技巧,，就會(huì)以誠(chéng)于中、形于外的品格,，贏得對(duì)方的信賴,。

傾聽(tīng)有層次之分，最低層次是“聽(tīng)而不聞”,，如耳旁風(fēng);其次是“虛與委蛇”：啊，啊……是的,，是的……好,，好……雖有反應(yīng)其實(shí)是心不在焉;再次是“選擇性地傾聽(tīng)”,，只聽(tīng)符合自己口味的，其余的便拒之于耳門之外;最后是“專注地聽(tīng)”,，或許對(duì)方的每句話都印在了大腦里,，然而是否聽(tīng)出了對(duì)方的真意,，則是未知數(shù);層次最高的聆聽(tīng),，應(yīng)當(dāng)是“設(shè)身處地的傾聽(tīng)”。

人們通常認(rèn)為，一個(gè)人的語(yǔ)言留給別人的印象是最深刻的，其實(shí)這是一個(gè)錯(cuò)覺(jué),。心理學(xué)家經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，在一個(gè)人給別人的整體印象中,，視覺(jué)因素占55%,，聲音占38%，而語(yǔ)言僅占7%,。也就是說(shuō)，在許多時(shí)候,，你的聲音,、你的肢體語(yǔ)言，要比你具體說(shuō)什么話更能影響別人,。所以,，傾聽(tīng)，不僅要耳到,，還要眼到,、心到，用眼觀察,、用心體味,。這種傾聽(tīng),，不但可以使你獲取正確的信息，還有助于你的感情存儲(chǔ)不斷增加和升值,。

在人際交往中,，身體語(yǔ)言或者說(shuō)無(wú)聲語(yǔ)言是至關(guān)重要的。這是因?yàn)樯眢w語(yǔ)言的數(shù)量遠(yuǎn)大于有聲語(yǔ)言,，而且更真實(shí),，更難以偽裝。一個(gè)人說(shuō)違心的話容易,，但違心地笑卻并不容易,。這也使得那些做過(guò)記者、律師,、商人的人往往具有敏銳的觀察力,。因?yàn)樗麄兠刻煲鎸?duì)很多官話、假話,、大話,，他們必須能夠從中找出真實(shí)的成分，突破對(duì)方的心理防線,，盡可能地接近事情的真相,。一個(gè)人的心理能影響身體的姿態(tài)和動(dòng)作。一個(gè)搓手掌的人往往是對(duì)某一事情的結(jié)局抱有急切的期待心理;用手指等物放入嘴中往往是遇到困難,，受到外來(lái)壓力的表現(xiàn);在開(kāi)會(huì)或談話時(shí),，有人總是看手表，這暗示著盼望會(huì)議或交談快些結(jié)束;一個(gè)女孩歪著腦袋聽(tīng)一個(gè)男孩講話,，表明她對(duì)他有點(diǎn)兒好感;而大多數(shù)男孩在自己心儀的女孩面前,，都會(huì)努力表現(xiàn)得豪爽大方、整潔利索,，以便盡可能地吸引對(duì)方,。

良好的溝通技巧在談判中的作用篇十二

會(huì)議的溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息,，思想和情感在個(gè)人的或群體之間傳遞,，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。

溝通漏斗呈現(xiàn)的是一種由上至下逐漸減少的趨勢(shì),，因?yàn)槁┒返奶匦跃驮谟凇奥?。?duì)溝通者來(lái)說(shuō)，是指如果一個(gè)人心里想的是100%的東西,，當(dāng)你在眾人面前,、在開(kāi)會(huì)的場(chǎng)合用語(yǔ)言表達(dá)心里100%的東西時(shí)，這些東西已經(jīng)漏掉了20%，你說(shuō)出來(lái)的只剩80%了,。而當(dāng)這80%的東西進(jìn)入別人的耳朵時(shí),，由于文化水平、知識(shí)背景的關(guān)系,，只存活了60%,。實(shí)際上，真正被別人理解了,、消化了的東西大概只有40%,。等到這些人遵照領(lǐng)悟的40%具體行動(dòng)時(shí)，已經(jīng)變成20%了,。

這就是所謂的溝通漏斗,，它的吞并功能可謂強(qiáng)大。然而,，這樣的漏斗現(xiàn)象時(shí)時(shí)刻刻發(fā)生在我們周圍,，真的非常可怕,。所以,，一定要掌握一些溝通技巧，爭(zhēng)取讓這個(gè)漏斗漏得越來(lái)越少,。

溝通金三角反映的是一種換位思考的思維模式,。由圖5-2所示，在三角形的底端,， “自己”和“對(duì)方”在兩邊說(shuō)話,，你談你的事兒，我談我的事兒,，這種溝通只是在對(duì)話,，是不會(huì)成功的;只有在金三角的頂端，只有開(kāi)會(huì)溝通的雙方采用換位思考的方式,，使談話雙方都站在對(duì)方的角度上,，設(shè)身處地的為對(duì)方考慮，才能真正體會(huì)彼此的意思,，也才能實(shí)現(xiàn)成功的溝通,，所以溝通的關(guān)鍵在于換位思考。

溝通的冰山模式反映了兩個(gè)人或者兩組人在談話時(shí),，談的是同一個(gè)話題，但是大家說(shuō)出的內(nèi)容只是冰山露出水面的部分,，而對(duì)方真正想表達(dá)的東西大部分隱藏在水面以下,。冰山露出水面的部分只占整個(gè)冰山體積的5%～20%，隱含在水面以下的冰山體積,，即對(duì)方真正想說(shuō)卻沒(méi)說(shuō)出的內(nèi)容則占到80%～95%,。

●有明確的溝通目標(biāo)

●有明確的時(shí)間約束

●重視每一個(gè)細(xì)節(jié)

●積極傾聽(tīng)

●努力達(dá)成目標(biāo)

溝通的成功得益于在溝通時(shí),，雙方都有明確的溝通目標(biāo)，并且有明確的時(shí)間約束,。在溝通過(guò)程中,，彼此積極主動(dòng)，善于傾聽(tīng)對(duì)方,，注重雙方的每一個(gè)細(xì)節(jié),，并且雙方為達(dá)成目標(biāo)而不斷努力。只有掌握了這些溝通原則,，才能促進(jìn)溝通的順利進(jìn)行,。

●缺乏自信，主要是因?yàn)橹R(shí)和信息掌握不夠

●重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清

●不能積極聆聽(tīng),，有偏見(jiàn),，先入為主，判斷錯(cuò)誤

●按自己的思路思考,，忽略他人的需求

●失去耐心,，造成爭(zhēng)執(zhí)

●準(zhǔn)備不充分，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn)

●時(shí)間不充分

●情緒不好

●語(yǔ)言不通

●大腦過(guò)濾

●記憶力不夠

●找共同點(diǎn)

●在別人困難時(shí)給他幫助

●別人出錯(cuò)時(shí)給予善意的提醒

●適當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心

●適當(dāng)展示自己的能力和水平

●實(shí)事求是,，不夸大不說(shuō)謊

●暴露自己一定的脆弱之處

●保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度

良好的溝通技巧在談判中的作用篇十三

1做加法：要圍繞“話”的主題做思考“買土豆的故事”就很好地喻示了“領(lǐng)導(dǎo)怎么說(shuō),，中層就怎樣做;領(lǐng)導(dǎo)再說(shuō)，中層則再做”的這種“擠一擠,，動(dòng)一動(dòng)”的方式效率是十分低下的,。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)一句簡(jiǎn)單的“市場(chǎng)上有什么賣”的問(wèn)題，中層要是能夠?qū)πｉL(zhǎng)的意圖做解碼,，能夠同時(shí)打聽(tīng)到“多少錢”“有多少”“質(zhì)量如何”等這些與問(wèn)題密切相關(guān)的信息,，那么領(lǐng)導(dǎo)必然覺(jué)得你做事能干、周到,，而對(duì)你刮目相看,。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間成本很高，所以他在講話時(shí)通常比較簡(jiǎn)略,，這就需要我們聽(tīng)出“沒(méi)有說(shuō)出的話”,。

“做加法“實(shí)質(zhì)上也是一種思考力的體現(xiàn)，如果不能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)明扼要的觀點(diǎn)和思想或是指示適度地發(fā)散思維,，轉(zhuǎn)化為具體的,、全面的做法和行動(dòng)，那么也就意味思考力的缺失,。離開(kāi)了“思考力”,就沒(méi)有真正的執(zhí)行力,。在這個(gè)意義上說(shuō)，這一點(diǎn)甚至是決定中層執(zhí)行力的中樞。

2課題化：他的“隨意”,，是你的“課題”在日常的溝通中,，領(lǐng)導(dǎo)和中層有許多看似很”隨意“的溝通。這種溝通也許出現(xiàn)在飯桌上,、也許出現(xiàn)在過(guò)道里,，也許又出現(xiàn)在你們一同抽煙的間隙……

在這些隨意的、非正式的情境中,，領(lǐng)導(dǎo)“隨意”聊到的問(wèn)題,，大多是與組織發(fā)展有關(guān)的，但這種看似隨意的“隨意”,，是真的可以隨便聽(tīng)聽(tīng)的嗎?答案當(dāng)然是否,。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織在發(fā)展過(guò)程中的癥結(jié)具有天然的敏感性，當(dāng)他面對(duì)這些問(wèn)題而沒(méi)有思路時(shí),，便會(huì)同中層交流,，抒發(fā)心中郁結(jié)，尋求解決方案,。但是,，一旦領(lǐng)導(dǎo)的話語(yǔ)被忽略，加上他有限的精力使他對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題無(wú)暇顧及,，那么這個(gè)問(wèn)題將會(huì)長(zhǎng)期存在,，而最終限制組織的發(fā)展。

因此,，他看似隨意的幾句言語(yǔ),，中層都應(yīng)該慎重對(duì)待。要做到“課題化”,，可以準(zhǔn)備一個(gè)專門和領(lǐng)導(dǎo)談話的記錄本,，或是使用有道云筆記、印象云筆記等辦公軟件,，在與領(lǐng)導(dǎo)交流過(guò)程中第一時(shí)間記錄下談話內(nèi)容,，事后再仔細(xì)研究。

3重匯報(bào)：讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的重要方式

在能力篇(六)中,，小編已經(jīng)向大家介紹了如何用“金字塔思維”進(jìn)行有效的匯報(bào),，在這里，小編給大家提幾個(gè)匯報(bào)的注意事項(xiàng)：

①重在主動(dòng),。一個(gè)積極有為的員工,，必須主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各類事務(wù),，讓領(lǐng)導(dǎo)即使不在,，也能對(duì)組織內(nèi)部情況了如指掌,，從而心生安全感。

②匯報(bào)的內(nèi)容：已經(jīng)完成的工作需要給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，匯報(bào)時(shí)要遵循“結(jié)果為主，過(guò)程為輔”的原則;部門工作的近期計(jì)劃和想法需要給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，告知領(lǐng)導(dǎo)你近期在做什么,、在想什么;部門人員情況分析需要給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，告知領(lǐng)導(dǎo)目前組織人員是否穩(wěn)定,、戰(zhàn)斗力如何等等,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)情況無(wú)形地掌控,。

③匯報(bào)的頻次：日常事務(wù)性工作常規(guī)匯報(bào),，階段性計(jì)劃和想法周期匯報(bào),，部門人員狀況根據(jù)需要匯報(bào),。

④匯報(bào)的方式：書(shū)面匯報(bào)為主，口頭匯報(bào)為輔,。堅(jiān)持書(shū)面匯報(bào)可以提升職業(yè)化程度,，而口頭匯報(bào)則更具有時(shí)效性，兩者相輔相成,，才是根本。

良好的溝通技巧在談判中的作用篇十四

1.尊重上司

秘書(shū)工作是直接為上司服務(wù)的,，這一點(diǎn)相信每一位秘書(shū)心里都十分清楚,。但是每個(gè)人的思維方式都不同，其處事的原則與方法也會(huì)不一樣,，所以做好秘書(shū)工作的第一步,，就是要學(xué)會(huì)如何尊重上司。

2.注意嚴(yán)格要求自己

任何上司都不會(huì)喜歡一位工作自由散漫,、做事丟三落四,、不注意傾聽(tīng)、說(shuō)話啰嗦的下屬,。所以我們要做到,，以事業(yè)為第一生命;說(shuō)話簡(jiǎn)潔清晰;注意仔細(xì)聆聽(tīng)。

3.注意將反對(duì)意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為建議

先將反對(duì)意見(jiàn)換成建議,每個(gè)人都喜歡聽(tīng)贊美的話,，而不喜歡被人批評(píng)或否定,，上司亦是如此,。但是如果發(fā)現(xiàn)上司決策出現(xiàn)原則性錯(cuò)誤了我們應(yīng)該找到上司，禮貌地說(shuō)：“我對(duì)某個(gè)問(wèn)題有些想法,，不知能否耽誤您一點(diǎn)時(shí)間……”如此,，上司會(huì)感到問(wèn)題的嚴(yán)重性，而你有好的態(tài)度,，對(duì)于解決整個(gè)問(wèn)題也有好處,。

4.注意與上司進(jìn)行情感交流

秘書(shū)與上司除了普通的上下級(jí)工作關(guān)系以外，還多了一層個(gè)人關(guān)系,。上司可能將自己的私人事務(wù)交給秘書(shū)去辦理,，例如：上司很有可能在工作時(shí)間段讓你去處理他(她) 的私事,像外出買咖啡、或是接送朋友等,。作為秘書(shū)的我們要有意識(shí)的與上司進(jìn)行思想感情的溝通,，要自覺(jué)融入上司的社會(huì)關(guān)系中去，平時(shí)注意培養(yǎng)和發(fā)展與上司相同或相近的業(yè)余愛(ài)好,，要學(xué)會(huì)體諒上司,，在上司家庭生活出現(xiàn)裂痕，或是身體欠舒服時(shí),，也許會(huì)精神不振,，情緒也會(huì)低落、苦悶,、煩躁等,，此時(shí)，我也應(yīng)感同身受,，注意多關(guān)心他(她) 的生活,，體諒其莫名的火氣。

5.注意察言觀色

當(dāng)我們的上司因?yàn)槟撤N原因不能,、不便或不想用語(yǔ)言來(lái)交流時(shí),，我們要學(xué)會(huì)觀察他(她)們的一舉一動(dòng)，通過(guò)他們的肢體語(yǔ)言和潛臺(tái)詞領(lǐng)會(huì)他(她)們的真正用意,。

良好的溝通技巧在談判中的作用篇十五

不管是你在說(shuō)話還是你在聽(tīng)別人說(shuō)話,，注視和你談話人的眼睛會(huì)是很有效的技巧。通過(guò)眼神交流,，能傳遞大家關(guān)心的話題,，能鼓勵(lì)和你談話的人。

用肢體語(yǔ)言可以用在很多用語(yǔ)言不能表達(dá)的場(chǎng)合,。比如,，手臂保持張開(kāi)的姿勢(shì)，可以告訴別人你很平易近人,，也樂(lè)于接受別人的意見(jiàn);手臂交叉,，肩膀微聳,，表示談話不投機(jī)或者不愿意溝通。這樣,，在通過(guò)語(yǔ)言交流之前,，你可以用肢體動(dòng)作告訴對(duì)方你是否對(duì)他的講話感興趣。良好的肢體語(yǔ)言和積極的態(tài)度能夠使談話更加輕松有效,。

溝通技巧是一步步練出來(lái)的,。人說(shuō)話猶豫不決是因?yàn)樗J(rèn)為自己沒(méi)有什么有價(jià)值的觀點(diǎn)。每天注意自己的想法和感受,，只有當(dāng)你對(duì)某件事情有了自己的認(rèn)識(shí)以后，你才能更好地把你的想法告訴其他人,。世界這么大,，你的想法并不是每個(gè)人都會(huì)贊同，但是一定會(huì)有人贊同,。只要你有勇氣把想法說(shuō)出來(lái),，你就有機(jī)會(huì)。

當(dāng)你說(shuō)出你的想法時(shí),，要有自信,，一定要讓別人聽(tīng)得到。用適當(dāng)?shù)囊袅靠梢愿嬖V你的聽(tīng)眾你在說(shuō)什么,，你所說(shuō)的話是經(jīng)過(guò)深思熟慮的,，你說(shuō)的話是值得一聽(tīng)的。適當(dāng)?shù)囊袅亢吐曊{(diào)能夠保證你的聽(tīng)眾聽(tīng)清楚你說(shuō)的每一個(gè)字,，避免產(chǎn)生誤解,。

每天抽出時(shí)間，從最基本的溝通技巧到專業(yè)的溝通技巧,，不斷練習(xí),。你可以去參加專門的溝通技巧訓(xùn)練班，或者通過(guò)在公共場(chǎng)合發(fā)表演講來(lái)提高自己,。通過(guò)這些訓(xùn)練,，你能夠找到更多的交流機(jī)會(huì)，也會(huì)學(xué)到更多,、更新的溝通技巧,。這些技巧能夠給你創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，結(jié)交更多的朋友,。

良好的溝通技巧在談判中的作用篇十六

上面說(shuō)過(guò),，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)有情緒，會(huì)有智力的上限,，不要一上來(lái)就把所有的工作細(xì)節(jié)都拋給領(lǐng)導(dǎo)再去做一輪復(fù)雜的分析,。

按照從結(jié)果到分解要點(diǎn)的結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)要,、清晰的告訴領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果，讓領(lǐng)導(dǎo)快速了解工作進(jìn)度,、遇到的困難,、取得的經(jīng)驗(yàn)，從而能更好的幫助你完成下一步工作,。

有困難找領(lǐng)導(dǎo),，但是找領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候盡量讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題而不要做應(yīng)用題。

提供解決方案是你的職責(zé),，領(lǐng)導(dǎo)知道了解決方案才能更好的幫你去破除阻礙,、協(xié)調(diào)資源。

總結(jié)工作的時(shí)候,，要總結(jié)可以供自己和團(tuán)隊(duì)參考的經(jīng)驗(yàn),，梳理出在工作流程中的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn),、可優(yōu)化之處,。

讓下一次任務(wù)完成的更好，讓團(tuán)隊(duì)整體都因?yàn)槟愕目偨Y(jié)而提升,。

接受任務(wù)的時(shí)候,，再跟領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)一遍任務(wù)的目標(biāo)以及關(guān)鍵要點(diǎn)。

讓領(lǐng)導(dǎo)知道你確確實(shí)實(shí)理解了任務(wù),，若有偏差馬上調(diào)整,。

不要等到出了問(wèn)題再找領(lǐng)導(dǎo)扯皮。

良好的溝通技巧在談判中的作用篇十七

1,、對(duì)孩子表達(dá)你無(wú)條件的愛(ài)

自孩子小時(shí),，即讓孩子很清楚地了解到你是關(guān)心他的，是愿意接納他的,。

2,、溝通的問(wèn)題不要太空洞，最好是孩子感興趣的話題

譬如“今天如何?”“學(xué)校好嗎?”也別常用,，“為什么?”因?yàn)楹⒆訒?huì)不自覺(jué)地想保護(hù)自己,。學(xué)著用一些日常生活來(lái)勾引出話題。比如,，孩子有興趣的電視節(jié)目或作業(yè)即是一個(gè)好開(kāi)頭,。

3、主動(dòng)分享自己的感受

當(dāng)然,，做父母的,，不需要把心中的擔(dān)心向孩子表明，去增加孩子擔(dān)憂的心理負(fù)擔(dān),，但有時(shí)不妨主動(dòng)地與孩子分享自己的心情,、感受,，及對(duì)事情的看法，孩子當(dāng)然也就比較容易向你訴說(shuō)他的心情,、感受與看法了,。

4、身體語(yǔ)言的重要

目光的接觸,、手拍一下孩子的肩膀,，將上身略為前傾地聽(tīng)孩子講話等，這些小動(dòng)作,，皆能鼓勵(lì)孩子表達(dá)自己的意愿,。當(dāng)然，也別心急,，指望一坐下來(lái),，孩子就會(huì)滔滔不絕地開(kāi)講，但你可利用一些自然的身體語(yǔ)言,，讓孩子知道，你已準(zhǔn)備和他“聊”了,。

5,、不要取笑孩子的任何問(wèn)題

不管孩子跟你說(shuō)什么，千萬(wàn)別笑他,。孩子的世界與想法是和大人們不同的,，除非孩子自己也在笑，否則別去笑他,。尤其當(dāng)孩子很認(rèn)真地告訴你什么時(shí)，你輕蔑或不相信的態(tài)度,，只會(huì)傷害孩子,，而且以后也不再跟你談了。交談中的幽默是好的,，是溝通中的最好潤(rùn)滑劑,，但要小心使用幽默，要看孩子能否了解幽默與取笑的不同,。

6,、真正地去“聽(tīng)”你的孩子講話

有時(shí)當(dāng)媽媽一邊炒菜一邊盛飯時(shí)，八歲的女兒在想跟媽媽說(shuō)些什么時(shí),，媽媽有時(shí)是不經(jīng)心地聽(tīng)著,，有時(shí)會(huì)打斷她，反而請(qǐng)她幫忙擺桌吃飯,，但從未停下來(lái),，專心去“聽(tīng)”她想說(shuō)的話，除非她說(shuō)的話,，真是什么天大的好消息(不過(guò),，這種機(jī)率低于百分之一),。專家也不是叫我們一定要停下手邊所做的,，但你可給孩子一個(gè)“確定”的時(shí)間,，比如：“好，等我把飯菜擺好,?！被蚴恰霸俳o我十分鐘,?！?/p>

當(dāng)然,，最好是立即去“聽(tīng)”孩子要說(shuō)的。因?yàn)?，你一次,、二次,、三次地忽略了他們后，他們便?huì)慢慢地失去了“告訴你”的興趣,。另外，在“聽(tīng)”時(shí),，最好做目光接觸,，要孩子曉得你是真的愿意聽(tīng),。很多時(shí)候,，孩子中不過(guò)想說(shuō)你覺(jué)得不太要緊的事，但對(duì)他們而言,，卻是重要的,。如果你不去拒絕他們，當(dāng)他們真遇到困難時(shí),，就會(huì)自然地來(lái)找你談了。