確定目標(biāo)是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié),。在公司計(jì)劃開(kāi)展某項(xiàng)工作的時(shí)候,，我們需要為領(lǐng)導(dǎo)提供多種工作方案,。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？方案應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編精心整理的方案策劃范文，歡迎閱讀與收藏,。

公司參觀接待流程接待方案怎么寫篇一

為樹立公司良好形象,，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系與溝通，本著熱情禮貌,、服務(wù)周到,、嚴(yán)格節(jié)約、對(duì)口接待,、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),、統(tǒng)一管理的原則。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各部門業(yè)務(wù)發(fā)生的各種接待工作,。

行政部為公司接待工作的歸口管理部門,，協(xié)調(diào)有關(guān)部門接待工作的安排和管理，制定重要客人接待計(jì)劃,，協(xié)調(diào)有關(guān)部門執(zhí)行接待任務(wù),，提供物流保障

公司各部門收到重要訪問(wèn)預(yù)約后，首先填寫《接待申請(qǐng)書》報(bào)社長(zhǎng)審查,，行政部備案,，協(xié)助制定接待計(jì)劃,，公司領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)，行政部協(xié)調(diào)的重要接待,，必須提前一天通知行政部,。

1、接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或有關(guān)部門訪問(wèn)預(yù)約時(shí),，應(yīng)了解訪客的基本情況:訪客職務(wù),、訪問(wèn)具體時(shí)間、人數(shù),、當(dāng)?shù)囟毫羧掌?、目的和要求等。在此基礎(chǔ)上制定接待計(jì)劃,，排出時(shí)間表,，適當(dāng)安排接待標(biāo)準(zhǔn)。

2,、行政部根據(jù)客人情況按計(jì)劃通知公司有關(guān)部門,，通知參加會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員,、會(huì)議時(shí)間和場(chǎng)所,。

2,、行政部根據(jù)客人的重要性,，安排照片留下的一環(huán)，事先安排場(chǎng)所,，由企劃部負(fù)責(zé),，具體如下

1、現(xiàn)場(chǎng)拍攝:

主要人物在會(huì)前拍攝:活動(dòng)前必須與主辦方和承辦方的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系,，確定拍攝人物的重點(diǎn)(包括主辦方的領(lǐng)導(dǎo)人和邀請(qǐng)主要客人等)，記錄主要領(lǐng)導(dǎo)人和重要客人對(duì)話的場(chǎng)面,，打招呼和贈(zèng)送名片,，盡量結(jié)合背景的陳設(shè),，說(shuō)明會(huì)議場(chǎng)所和環(huán)境,。

2.活動(dòng)過(guò)程的拍攝:

a、領(lǐng)導(dǎo)講話拍攝:條件允許的話，盡量接近拍攝,。這樣,，主席臺(tái)的橫幅、投影等反映會(huì)議內(nèi)容的信息容的信息,。拍攝時(shí)機(jī)需要攝影者把握，一般在演講者抬頭與參加者的眼睛交流時(shí)按下快門,，演講者會(huì)更加生動(dòng),。有些領(lǐng)導(dǎo)人從頭到尾都沒(méi)有抬頭交流。這樣的演講者一般在演講開(kāi)始時(shí)活著結(jié)束時(shí)有機(jī)會(huì)抬頭演講,。但是為了保險(xiǎn),，低頭的時(shí)候一定要拍幾張。拍攝角度一般高于演講者,，盡量不用仰角或俯角拍攝,，與演講者保持45度左右的角度

b、會(huì)場(chǎng)拍攝:主席臺(tái)拍攝必須有全景和單人特寫,。主席臺(tái)的背景一般色調(diào)暗,，盡量用臉部曝光值測(cè)量數(shù)據(jù)，注意不要讓麥克風(fēng),、杯子等遮住臉部,，必要時(shí)有一定的角度。另外,，會(huì)場(chǎng)內(nèi)的前排坐著的是比較重要的參加者,，需要從左右兩個(gè)方向拍攝會(huì)場(chǎng)。最后,，會(huì)場(chǎng)場(chǎng)全景，拍攝場(chǎng)所一般在后場(chǎng)后左,、中,、右三個(gè)場(chǎng)所各拍攝一張，曝光值也應(yīng)以主席臺(tái)的測(cè)光值為基準(zhǔn),。

c、活動(dòng)拍攝:要注意主要領(lǐng)導(dǎo)和重要參加者的活動(dòng),，兼顧其他參加者。拍攝盡量結(jié)合人物和活動(dòng)主題的背景,。參加活動(dòng)的人走路的時(shí)候，不是從后面跟進(jìn),，而是盡量去前面拍攝。另外,，請(qǐng)注意照片曝光的時(shí)候,。

3.拍集體照片。

事前場(chǎng)所的選擇,，集體照片的構(gòu)圖布局要求上寬下窄留天地，左右留有馀地,，盡量充滿畫面,。

3,、行政部根據(jù)客人的情況,，事先按照接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定邀請(qǐng)客人的酒店,，根據(jù)適當(dāng)安排酒水、香煙,、飲食標(biāo)準(zhǔn)，事先按照接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約客人,，在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料水果,、香煙等(參照接待標(biāo)準(zhǔn)，吃住行也可以直接由接待部門處理),。

4,、需要行政部根據(jù)情況配合客人游覽、購(gòu)物,、娛樂(lè)等其他項(xiàng)目,。

5,、由于特殊會(huì)議的需要,，行政部負(fù)責(zé)安排會(huì)場(chǎng)花卉,、水果、煙茶,、音響設(shè)備,、投影設(shè)備,、領(lǐng)導(dǎo)簽名,、橫幅,、電子屏幕、制作人氣卡,、招牌,、禮儀人員安排等。

6,、按接待要求,，行政部安排接待所需車輛，保證車輛清潔,，安全性能良好，司機(jī)車輛按行政部和主接待人員協(xié)調(diào)安排,，統(tǒng)一安排。

7,、行政部根據(jù)情況提前購(gòu)買票和機(jī)票,。

客戶接待標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)訪問(wèn)者的水平和訪問(wèn)目的,，適用不同的標(biāo)準(zhǔn)。主要分為a,、b,、c三個(gè)等級(jí),。

a。a,。a。的雙曲馀弦值,。a,。a。的雙曲馀弦值,。

b的雙曲馀弦值,。b的雙曲馀弦值。

c,。的雙曲馀弦值,。的雙曲馀弦值。

職務(wù),。

政府工作人員,、會(huì)長(zhǎng)、社長(zhǎng),。

副社長(zhǎng),、部門經(jīng)理。

員工類,。

關(guān)系,。

客戶。

政府檢查

來(lái)司受訓(xùn)

公司規(guī)模

集團(tuán)公司

一般公司

小作坊

合作

合作過(guò)并有進(jìn)一步合作意向

有合作意向

普通

注：職位,、關(guān)系,、公司規(guī)模,、合作中有三項(xiàng)達(dá)到a類，可以使用a類接待標(biāo)準(zhǔn),。如達(dá)不到a類,，有三項(xiàng)達(dá)到b類或b類以上，可以使用b類接待標(biāo)準(zhǔn),。其余為c類接待標(biāo)準(zhǔn)

1,、 c類接待

項(xiàng)目

說(shuō)明

住宿標(biāo)準(zhǔn)

按對(duì)方人員要求提供協(xié)助預(yù)定，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;

餐飲標(biāo)準(zhǔn)

無(wú)宴請(qǐng),，午餐標(biāo)準(zhǔn)為30元/人

水果標(biāo)準(zhǔn)

無(wú)

宴請(qǐng)用酒

無(wú)

接待陪同人員

區(qū)域經(jīng)理

接待車輛

無(wú)

其他接待

無(wú)

物資標(biāo)準(zhǔn)

無(wú)

2,、b類接待

項(xiàng)目

說(shuō)明

住宿標(biāo)準(zhǔn)

按對(duì)方人員要求提供協(xié)助預(yù)定，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;除總裁特別要求除外

餐飲標(biāo)準(zhǔn)

無(wú)宴請(qǐng),，午餐標(biāo)準(zhǔn)為30元/人

水果標(biāo)準(zhǔn)

20元/人

宴請(qǐng)用酒

無(wú)

接待陪同人員

銷售總監(jiān)

接待車輛

無(wú)

其他接待

無(wú)

物資標(biāo)準(zhǔn)

無(wú)

3,、a類接待

項(xiàng)目

說(shuō)明

住宿標(biāo)準(zhǔn)

參照《業(yè)務(wù)接待管理辦法》

餐飲標(biāo)準(zhǔn)

參照《業(yè)務(wù)接待管理辦法》

水果標(biāo)準(zhǔn)

30元/人

宴請(qǐng)用酒

白酒、紅酒

接待陪同人員

客戶經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理,、主管副總、總裁

接待車輛

公司轎車或商務(wù)車

其他接待

1,、公司顯著位置布置迎賓條幅,、迎賓人員等;

2、飲品(瓶裝飲用水,、茶,、咖啡)、水果;

3,、安排公司領(lǐng)導(dǎo)與來(lái)賓合影并制作相框;安排會(huì)談?dòng)涗?、錄音、攝影,、攝像;

4,、安排來(lái)賓到本地主要景點(diǎn)游玩或娛樂(lè);

5、必要時(shí)于來(lái)賓臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品,，消費(fèi)控制在 1000 元/人以下,。

物資標(biāo)準(zhǔn)

臺(tái)花1個(gè)(桌上2個(gè)，依來(lái)客人數(shù)而定),，立式講臺(tái),、公司資料，水果,、果盤,、水果叉、茶杯茶葉,、領(lǐng)導(dǎo)席卡,、歡迎牌、指示牌,、黑色中性筆,、話筒電池、翻頁(yè)筆,、燒水壺

4,、客戶接待申請(qǐng)與審批流程

①公司人員在接到客戶來(lái)訪需求后，應(yīng)填寫《接待申請(qǐng)表》,，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后,，提交到行政部;

②申請(qǐng)人員在《接待申請(qǐng)表》內(nèi)應(yīng)明確來(lái)賓人數(shù)、級(jí)別,、接待時(shí)間,、接待事由、接待負(fù)責(zé)人等信息及相關(guān)接待要求建議,，若需要超出公司接待標(biāo)準(zhǔn)接待的報(bào)總裁批準(zhǔn);

③行政部接到《接待申請(qǐng)表》后,，應(yīng)根據(jù)公司客戶接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客戶接待行程設(shè)計(jì)并核定接待預(yù)算。

5,、接待流程

1,、行政部根據(jù)接待要求，安排公司的陪同人員,，做好接待前,、中、后的人員安排工作,，確保接待工作的順利完成;

2,、果盤擺放：

每次3-4種水果，建議水果種類以應(yīng)季為宜,，顏色錯(cuò)開(kāi),，搭配有致，如草莓,、獼猴桃,、火龍果、青提,、紅提,、西瓜、小金桔等;客戶到訪前備好用保鮮膜包好,，客戶快到時(shí)揭開(kāi)保鮮膜,，果盤旁需擺好水果叉;

3、客戶到訪前,，打開(kāi)投影,，連接電腦,，調(diào)試音頻設(shè)備，更換話筒電池;檢查公司走廊,、洗手間及辦公環(huán)境的衛(wèi)生情況,，確保干凈整潔;

4、重要客戶到司前,，公司樓下及電梯口各安排一人引領(lǐng)迎接,，如人數(shù)多則需多安排接待人員在電梯口分批次引領(lǐng);同時(shí)將大培訓(xùn)室內(nèi)茶水倒上，水果保鮮膜揭掉;(如果遇到客戶方領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)比較多,，則提前15分鐘給每個(gè)杯子都加入半杯的水,，以防止客戶來(lái)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)水不夠)

5、電梯引領(lǐng)禮儀：

1)先按電梯,，讓來(lái)賓先進(jìn),，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”,，一手按住電梯側(cè)門,，對(duì)客人禮貌的說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)!” 2)到達(dá)目的樓層后，一手按“開(kāi)”,，一手做清楚的動(dòng)作說(shuō)： “到了,，您先請(qǐng)!”客人走出電梯后，自己立即步出電梯,，在前方引領(lǐng)方向,。

6、參觀：由總裁(根據(jù)級(jí)別決定公司領(lǐng)導(dǎo))陪同來(lái)賓介紹公司基本情況并進(jìn)行參觀,，總裁在前引領(lǐng)并講解,，接待人員跟隨來(lái)賓，以應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況,。

7,、座談：公司人員確保座談環(huán)境整潔、室溫適宜,。接待人員在會(huì)議室門口引領(lǐng)來(lái)賓入內(nèi)就坐,，隔30min加一次水

1、儀表：面容清潔,，衣著得體,。

2、舉止：穩(wěn)重端莊,，從容大方,。

3、言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅,。

4,、態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢,。

5,、接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中,。

6、過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方,，不時(shí)左側(cè)回身,，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意,，并說(shuō)“這邊請(qǐng)”,。

7、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓,，讓客人先進(jìn),、先出。

8,、座談時(shí)：客人落座后,，要以雙手奉茶，先客人,，后主人,，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事,。

9,、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口,、汽車旁,，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開(kāi)

接待中涉及機(jī)要事務(wù),、秘密文電,、重要會(huì)議，要特別注意保密,，接待中既要熟練 介紹公司情況,，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密,，對(duì)不宜攝影攝像的場(chǎng)合,，應(yīng)向參 觀人員說(shuō)明。

接待結(jié)束， 主接待人員應(yīng)及時(shí)撰寫重要來(lái)訪信息,， 將與來(lái)訪者交流中取得的信息匯

總整理,，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息交有總經(jīng)辦。

1,、本制度由行政部制定,，報(bào)總裁批準(zhǔn)后執(zhí)行，修改時(shí)亦同,。

2,、本制度未盡事宜由行政部負(fù)責(zé)解釋并修訂。

3,、本制度自下發(fā)之日起實(shí)施

公司參觀接待流程接待方案怎么寫篇二

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié),。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年11月,，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗,，五官清秀,。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便。接電話時(shí),，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn),，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

在到xxx企業(yè)工作前,，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài),，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī),！

xxx

20xx年12月28日

公司參觀接待流程接待方案怎么寫篇三

第一步：進(jìn)店招呼

打招呼的目的是讓顧客知道我們歡迎他們的到來(lái)，但打招呼不一定是導(dǎo)購(gòu)的開(kāi)始?，F(xiàn)在大部分藥店都是開(kāi)放式貨架的賣場(chǎng),，動(dòng)線設(shè)計(jì)的初衷就是讓顧客可以更方便的接觸商品，同時(shí)能夠通過(guò)分區(qū),、布局和陳列的設(shè)計(jì)來(lái)拉長(zhǎng)顧客的動(dòng)線,，引導(dǎo)顧客在店內(nèi)多走動(dòng)、多接觸,、多購(gòu)買,。

如果顧客一進(jìn)店我們就問(wèn)“您好，需要我為您服務(wù)嗎?”顧客如果回答“我感冒了,，有點(diǎn)咳嗽……”店員通常會(huì)說(shuō)“請(qǐng)跟我來(lái),，感冒藥在這邊……”然后就把顧客直接引到感冒藥貨架附近。

實(shí)際上,，上述招呼方式直接打斷了顧客的購(gòu)物行程,，縮短了顧客的行走動(dòng)線，沒(méi)有給顧客在店內(nèi)多走動(dòng)的機(jī)會(huì),，自然也沒(méi)有多接觸商品,，最終無(wú)法產(chǎn)生更多購(gòu)買。著急的顧客不需要我們?cè)儐?wèn)需求(比如腹瀉病人,、發(fā)燒病人等),，而不著急的顧客我們也不需要問(wèn)。

與顧客在5米以內(nèi)時(shí)可以用這種方式打招呼,，但是如果在5米以外,，也可以向顧客點(diǎn)頭示意一下，揮手招呼都可以。

第二步：顧客接觸

很多店員會(huì)在招呼之后會(huì)跟隨顧客在賣場(chǎng)內(nèi)來(lái)回走動(dòng),，一是為了伺機(jī)導(dǎo)購(gòu),，二是為了防止丟貨損失。

換位思考一下,，當(dāng)我們自己作為顧客去服裝店買衣服的時(shí)候,，真的喜歡有導(dǎo)購(gòu)人員一直跟在身邊嗎?顧客通常都有害怕被推銷的心里，所以跟隨會(huì)讓顧客立即產(chǎn)生防御心理,，反而會(huì)為后續(xù)的產(chǎn)品推薦制造緊張氣氛,。

曾有機(jī)構(gòu)對(duì)服裝店內(nèi)的顧客消費(fèi)行為進(jìn)行調(diào)研統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)像zara這樣完全無(wú)干擾而讓顧客自選的門店,，顧客在店內(nèi)停留時(shí)間和客單價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)有店員全程導(dǎo)購(gòu)的門店,。隨意自由的購(gòu)物氛圍會(huì)讓顧客更加放松，顧客會(huì)接觸更多商品,，最終消費(fèi)更多商品,。

所以，正確的方式是：在顧客招呼之后,，我們可以一邊理貨一邊觀察,，在顧客需要的時(shí)候才出現(xiàn)在顧客的身邊。

通常,，有四種情況是顧客需要我們的幫助：

1.顧客在一組貨架面前來(lái)回踱步時(shí)……可能顧客在尋找某個(gè)商品,，我們可以在這個(gè)時(shí)候走過(guò)去“您好，需要幫忙嗎?”然后幫助顧客找到商品;

2.顧客在一組貨架前把一個(gè)商品拿起來(lái)又放下,，又看另一個(gè)商品時(shí)……可能顧客在對(duì)比商品,，我們可以在這時(shí)上前說(shuō)“您好，需要幫忙嗎?”然后為顧客提供選擇建議;

3.當(dāng)顧客在某個(gè)貨架面前駐足不動(dòng)時(shí),，比如看看腦白金,，又看看黃金搭檔，可能是顧客對(duì)產(chǎn)品完全不了解,，感到迷?！@時(shí)我們可以問(wèn)“您好，您準(zhǔn)備送人還是自己用?”然后為顧客介紹產(chǎn)品;

4.顧客在一組貨架面前看了半天然后忽然抬頭張望時(shí),，可能顧客需要找店員咨詢一些問(wèn)題,，這時(shí)我們可以走過(guò)去“您好，需要幫忙嗎?”為顧客解答問(wèn)題講解產(chǎn)品,。

第三步：產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)

在顧客主動(dòng)提出要購(gòu)買某種商品時(shí)(通常,，顧客主動(dòng)要求購(gòu)買的商品，要么是臨床推廣的商品,，要么是有廣告拉動(dòng)的商品,，通常毛利都會(huì)比較低),，店員會(huì)通過(guò)問(wèn)話的方式引導(dǎo)顧客購(gòu)買我們主推的高毛利商品。這樣的導(dǎo)購(gòu)看似能夠提高客單價(jià)或毛利,，但攔截顧客的目標(biāo)性產(chǎn)品會(huì)直接影響顧客的滿意度,。很多門店的客單價(jià)和毛利越來(lái)越高，但是客流量卻不見(jiàn)增長(zhǎng),，很可能就是這個(gè)原因造成的,。

因此，正確的方式是：在顧客點(diǎn)名購(gòu)買某種商品時(shí),，我們應(yīng)該先引導(dǎo)顧客到產(chǎn)品陳列的區(qū)域,，然后通過(guò)對(duì)比陳列的運(yùn)用讓顧客自己關(guān)注到我們想要推薦的商品，再通過(guò)標(biāo)示卡的運(yùn)用讓顧客感受到這些商品具有同樣功效,，卻因?yàn)閮r(jià)格或規(guī)格的差異更加實(shí)惠,，讓顧客自己對(duì)這些商品產(chǎn)生興趣，店員再引導(dǎo)顧客做出購(gòu)買決定,。

上述導(dǎo)購(gòu)方式是軟性引導(dǎo),，和前面的硬性攔截性質(zhì)完全不同，既可以達(dá)到推薦產(chǎn)品的目的,，又不影響顧客的滿意度,。如果顧客是咨詢購(gòu)買，比如顧客腹瀉嚴(yán)重詢問(wèn)我們吃什么藥比較好,，店員應(yīng)該先了解具體病因，再為顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化的用藥方案,。

第四步：用藥指導(dǎo)

很多店員在為顧客提供了產(chǎn)品之后,，常會(huì)忽略用藥指導(dǎo)的環(huán)節(jié)而直接進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售，這會(huì)讓顧客覺(jué)得我們過(guò)于功利,，成功的比率會(huì)比較低,。

正確的方式應(yīng)該是：在為顧客導(dǎo)購(gòu)過(guò)每一個(gè)產(chǎn)品之后，我們需要進(jìn)行詳細(xì)的用藥指導(dǎo),，告訴顧客用法用量及注意事項(xiàng),，再為顧客提供一些簡(jiǎn)單的生活建議及健康囑托，顧客會(huì)因?yàn)榈陠T的這種專業(yè)表現(xiàn)而對(duì)我們產(chǎn)生信任,，在這種狀態(tài)下再通過(guò)開(kāi)放性和閉鎖性的問(wèn)話,，發(fā)現(xiàn)顧客的其他需求以展開(kāi)關(guān)聯(lián)銷售。

第五步：關(guān)聯(lián)銷售

如果一個(gè)顧客因?yàn)閲?yán)重腹瀉而進(jìn)店購(gòu)藥,，店員應(yīng)該首先按照“常見(jiàn)疾病標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)話程序”來(lái)判斷腹瀉的性質(zhì)和原因,，如果發(fā)現(xiàn)是細(xì)菌感染引起的，就可以按照標(biāo)準(zhǔn)化的“常見(jiàn)疾病聯(lián)合用藥模板”為顧客提供導(dǎo)購(gòu),，先推薦諾氟沙星治療細(xì)菌感染,，然后推薦蒙脫石散緩解腹瀉癥狀,，再推薦益生菌類產(chǎn)品重建腸道菌群平衡，最后再推薦維生素礦物質(zhì)調(diào)節(jié)電解質(zhì)平衡解決腹瀉脫水問(wèn)題,。圍繞顧客需求為顧客提供完整的用藥方案,，既能保證療效為顧客更好解決問(wèn)題，又能夠在保證顧客滿意度的前提下獲得更好的客單價(jià)和毛利,。

第六步：提示當(dāng)前促銷

還是以前面的腹瀉顧客導(dǎo)購(gòu)舉例,，當(dāng)完成關(guān)聯(lián)銷售后客單價(jià)可能已經(jīng)達(dá)到了85元，這時(shí)我們應(yīng)該提示顧客當(dāng)前正在進(jìn)行的促銷活動(dòng),，如果有買贈(zèng)項(xiàng)目,，我們應(yīng)該提示顧客這項(xiàng)優(yōu)惠，鼓勵(lì)顧客再購(gòu)買一些產(chǎn)品沖擊高于85元的下一檔贈(zèng)品,。在這種情況下,，贈(zèng)品才能真正發(fā)揮提高客單價(jià)的作用，否則顧客在交款時(shí)才知道有買贈(zèng)活動(dòng),，這些贈(zèng)品就成為了補(bǔ)貼,，完全失去了促銷意義。

第七步：邀請(qǐng)加入會(huì)員

結(jié)束前面的步驟以后,，在收銀結(jié)賬前我們需要詢問(wèn)顧客是否擁有本藥房的會(huì)員卡,，如果已經(jīng)辦理過(guò)，我們需要向顧客提示一下會(huì)員權(quán)益,，再邀請(qǐng)顧客掃描二維碼加入我們的微信會(huì)員;反之,，我們則需要用標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)員辦理話術(shù)向顧客說(shuō)明會(huì)員權(quán)益，邀請(qǐng)顧客全面填寫申請(qǐng)表,。完整的收集會(huì)員信息是建立有價(jià)值的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)的前提條件,，辦完會(huì)員卡之后也一樣再邀請(qǐng)顧客掃描二維碼加入微信會(huì)員。

填寫會(huì)員卡申請(qǐng)表辦理的傳統(tǒng)會(huì)員,，是我們收集顧客信息建立數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程,，而讓顧客加入微信會(huì)員是為了和顧客建立起一個(gè)高效的互動(dòng)溝通渠道。會(huì)員卡辦理應(yīng)該由接待并為顧客提供導(dǎo)購(gòu)的店員負(fù)責(zé),，不可以到收銀臺(tái)辦理,，會(huì)降低收銀臺(tái)效率，或者會(huì)因?yàn)槭浙y臺(tái)繁忙而錯(cuò)失辦理會(huì)員卡的機(jī)會(huì),。

第八步：收銀結(jié)賬

收銀臺(tái)是與顧客接觸最多的功能區(qū),，收銀結(jié)賬也是加單機(jī)會(huì)最多的環(huán)節(jié)，所以我們需要在收銀臺(tái)附近進(jìn)行精心的布置——在收銀員的左手邊布置關(guān)聯(lián)商品,，如漱口水,、vc泡騰片、小兒喂藥器等,，根據(jù)顧客已經(jīng)購(gòu)買的產(chǎn)品可以了解到顧客已有的需求,，此時(shí)有針對(duì)性的向顧客推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品更容易成功,。

我們需要發(fā)展出收銀臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)陳列模板，為收銀臺(tái)商品設(shè)計(jì)關(guān)聯(lián)銷售組合及話術(shù),。比如漱口水和牙痛治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強(qiáng)調(diào)能夠輔助緩解牙痛;口腔潰瘍治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強(qiáng)調(diào)能夠消毒潰瘍創(chuàng)面;便秘治療藥物關(guān)聯(lián)時(shí)強(qiáng)調(diào)能夠消除口腔異味等,。在顧客的右手邊要布置便利商品和應(yīng)季商品，收銀員在先導(dǎo)購(gòu)過(guò)自己左手邊的關(guān)聯(lián)商品之后,，還要提示顧客看看右手邊的`便利品和應(yīng)季品是否有需求,。

收銀臺(tái)的商品選擇、布置及加單話術(shù)如果比較成熟,，加單成功率能達(dá)到25%以上,，加單商品均價(jià)通常在16元以上，這一環(huán)節(jié)能夠?yàn)殚T店和整個(gè)連鎖企業(yè)帶來(lái)巨大的收益,。

加單完成之后在收銀作業(yè)中要唱收唱付雙手將購(gòu)物袋交給顧客,，然后單獨(dú)將小票交給顧客并提示核對(duì)商品和金額，保證收銀工作準(zhǔn)確無(wú)誤避免糾紛,。

第九步：請(qǐng)顧客推薦顧客

收銀結(jié)束后,，我們還可以請(qǐng)顧客推薦親友，可以使用以下標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)“我相信您也一定希望親友能夠享受到和您一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)惠權(quán)益,，如果您愿意,，請(qǐng)留下兩位親友的姓名和電話，我們將為他們送上10元現(xiàn)金券,，并邀請(qǐng)他們成為我們的會(huì)員,，同時(shí)為了感謝您對(duì)我們的信任和支持，我們也將在您的會(huì)員賬戶里充值10元現(xiàn)金,，您在下次購(gòu)物時(shí)可以直接抵用,。”

我們獲得顧客留下的親友號(hào)碼以后，可以直接在店內(nèi)發(fā)送短信給目標(biāo)顧客邀請(qǐng)加入會(huì)員。通過(guò)這種顧客親友推薦的方式開(kāi)發(fā)新會(huì)員,，成功幾率更高,，而且會(huì)員質(zhì)量更好。

第十步：促銷預(yù)告

如果我們最近將要進(jìn)行的促銷主題已經(jīng)出爐,，我們可以在此時(shí)提前告知顧客促銷的主題,、時(shí)間和大致的優(yōu)惠項(xiàng)目，邀請(qǐng)顧客屆時(shí)參與,，給顧客一個(gè)下次再來(lái)的理由,。

第十一步：送客

完成以上所有程序以后，當(dāng)顧客準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí),，應(yīng)該由之前一直為顧客提供接待服務(wù)的店員再送至門口“謝謝您,，請(qǐng)慢走!”完成送客,。

進(jìn)店招呼——顧客接觸——產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)——用藥指導(dǎo)——關(guān)聯(lián)銷售——提示當(dāng)前促銷——邀請(qǐng)加入會(huì)員——收銀結(jié)賬——請(qǐng)顧客推薦顧客——促銷預(yù)告——送客

以上十一步標(biāo)準(zhǔn)流程是愉悅購(gòu)物體驗(yàn)的基礎(chǔ)，既能夠保證顧客的滿意度幫助顧客解決問(wèn)題,，又能夠讓我們獲得更好的收益(其中關(guān)聯(lián)銷售,、提示當(dāng)前促銷、收銀加單三個(gè)環(huán)節(jié)專門用來(lái)提升客單價(jià)和毛利),，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的顧客接待與服務(wù)流程可以讓我們真正找到和顧客共贏的角度,。

大多數(shù)能夠給公司業(yè)績(jī)帶來(lái)明顯提升的重要項(xiàng)目都是一把手工程，需要從上向下推進(jìn)才會(huì)容易取得成功,。標(biāo)準(zhǔn)的顧客接待與服務(wù)流程是一項(xiàng)非常重要的基本工作,，但是正因?yàn)檫@很基礎(chǔ)，大家每天都在做,，所以門店人員可能已經(jīng)養(yǎng)成了固有的銷售習(xí)慣,，改變這種習(xí)慣是不可能一蹴而就的，需要我們不斷的培訓(xùn),、演練,、檢核、點(diǎn)評(píng),，循環(huán)往復(fù)才能逐步改進(jìn),，這需要時(shí)間，更需要公司決策層,、控制層,、管理層、執(zhí)行層從上到下的一致共識(shí)和持續(xù)關(guān)注

公司參觀接待流程接待方案怎么寫篇四

接待申請(qǐng)-----確定接待級(jí)別-----聯(lián)系接待單位-----安排接待人員-----機(jī)場(chǎng)(車站)接車-----安排住宿-----營(yíng)銷中心參觀-----領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)-----餐飲安排------提出,、收集合作事項(xiàng)------處理,、確定合作事項(xiàng)------領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談------機(jī)場(chǎng)(車站)送車------電話回訪

1、接待申請(qǐng)：業(yè)務(wù),、某場(chǎng)部員工在了解客戶即將到訪時(shí)通知行政辦,，要求進(jìn)行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話方式通知,，并落實(shí)客戶的聯(lián)系方式,、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場(chǎng)或火車站接送;

2,、確定接待級(jí)別：接待根據(jù)來(lái)訪人員的級(jí)別不同,，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待

(1)普通人員級(jí)別：適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員、技術(shù)人員,、家裝公司設(shè)計(jì)師,、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等,。

a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求,，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;

b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在300元以下,，晚餐消費(fèi)控制在400元以下;

c：接待陪同人員：公司基層業(yè)務(wù)員、某地域經(jīng)理;

d：接待車輛：四驅(qū)車或的士,。

e：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn),，如超過(guò)二名客戶，則餐飲另加50元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;

(2)高級(jí)人員級(jí)別：適合人員：工程采購(gòu),、終端消費(fèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員,、出口公司負(fù)責(zé)人等,。

a：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;

b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便消費(fèi)控制在500以下元,，晚餐消費(fèi)控制在500元以下;

c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理,、某場(chǎng)督導(dǎo);

d：接待車輛：四驅(qū)車或商務(wù)車或的士;

e：感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待,，接待人員陪同,，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)

f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè)，費(fèi)用控制在700元以下;必要時(shí),，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品,。(視雙方合作情況而定)

g：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶,，則餐飲另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;娛樂(lè)另加200元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;

(3)特級(jí)人員級(jí)別：適合人員：主要某場(chǎng)經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)(包括內(nèi)銷,、出口)、主要某場(chǎng)政府人員,、本地行業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,、廠家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo),、其他特殊人員等,。

a：住宿標(biāo)準(zhǔn)四星級(jí)酒店以上，房?jī)r(jià)控制在400-700元/間,，公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用;

b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便,，消費(fèi)控制在1000元以下，晚餐消費(fèi)控制在1000元以下;

c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理,、某場(chǎng)督導(dǎo),、營(yíng)銷總經(jīng)理,、股東;

d：接待車輛：商務(wù)車或租用高級(jí)用車;

f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè),，費(fèi)用控制在1200元以下;必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品,。(視雙方合作情況而定)

g：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn),，如超過(guò)二名客戶,，則另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;娛樂(lè)另加250元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;3、聯(lián)系接待單位：行政員工根據(jù)接待申請(qǐng)要求,，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排,，及時(shí)與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車,、訂房或其它要求,，并及時(shí)落實(shí)。

4,、安排接待人員：公司根據(jù)工作的需要安排接待人員,，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過(guò)程。一般情況下,，來(lái)訪人員沒(méi)有離開(kāi)前,，接待人員不宜隨意更改。

5,、機(jī)場(chǎng)(車站)接車：接待人員在接到接待任務(wù)后,，必須確認(rèn)來(lái)訪人員的班機(jī)(班車)何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn),，航班號(hào)(車次),，來(lái)訪人員的姓名、特征,。用車,，先落實(shí)公司有無(wú)車輛之后進(jìn)行，如無(wú)法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式,，特別是飛機(jī)的,，可通知其坐高速快運(yùn)到鴻運(yùn)車站或打的到車站后坐高速到機(jī)場(chǎng)。接到來(lái)訪人后,，接待人員幫忙提行李上車,，根據(jù)班次的時(shí)間或者來(lái)訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序,。

6,、住宿安排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動(dòng)幫來(lái)訪人員提行李上房間,，簡(jiǎn)單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法,，留下自己的聯(lián)系電話。根據(jù)來(lái)訪人員是長(zhǎng)途或者短途,，安排來(lái)訪人員休息或者直接到營(yíng)銷中心,。并提前與內(nèi)務(wù)部聯(lián)系營(yíng)銷中心的接待安排。

7、營(yíng)銷中心參觀：營(yíng)銷中心的接待主要是展廳參觀的接待,，一般不安排辦公室參觀,。接待人員陪同來(lái)訪人員到達(dá)展廳后，展廳助銷須主動(dòng)上前,，使用禮貌用語(yǔ),，安排來(lái)訪者就座，送上茶水,。主要的介紹工作由接待人員進(jìn)行,，展廳助銷配合。(如帶領(lǐng),、提上相關(guān)資料,、營(yíng)造氣氛等)介紹工作主要突出的重點(diǎn)在于：樣板、鋪貼效果,、展廳的布局,、新產(chǎn)品的講解、家具和音效的配合,、工作人員的主要負(fù)責(zé)工作范圍,、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面,。詳細(xì)的講解,，是各地經(jīng)銷商能否很好地復(fù)制營(yíng)銷中心的關(guān)鍵。在沒(méi)有引見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)之前,，接待人員在展廳可以提前和來(lái)訪人員探討商談合作的意見(jiàn)以及來(lái)訪的主要目的,。

8、領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)：接待人員在帶領(lǐng)來(lái)訪人員見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)之前,，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好,，確認(rèn)接見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn),，然后帶領(lǐng)來(lái)訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面,。見(jiàn)面時(shí)，接待人員先做介紹雙方的工作,，然后粗略地講解來(lái)訪者的主要商談事項(xiàng),。(特別注意：介紹公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)有意無(wú)意地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做抬高身份的贊揚(yáng),，增加商談的優(yōu)勢(shì),。)

9、餐飲安排：行政辦可知會(huì)相關(guān)部門后進(jìn)行,，一般的接待要求業(yè)務(wù)員工或某場(chǎng)部員工一起進(jìn)行,，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來(lái)訪人員就餐,，并且按照來(lái)客的習(xí)慣安排酒水，就餐過(guò)程中,，接待人員可以適當(dāng)?shù)貛?dòng)氣氛，促進(jìn)雙方的感情交流,。(注意事項(xiàng)：接待人員本人不要喝酒過(guò)度,，結(jié)帳不要當(dāng)來(lái)客面，出外結(jié)帳)

10,、提出,、收集合作事項(xiàng)：經(jīng)過(guò)以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ),，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段,。根據(jù)公司開(kāi)展工作的實(shí)際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容,，咨詢來(lái)訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄,。

11、處理,、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏的原則,，接待人員在公司和來(lái)訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見(jiàn)，進(jìn)行處理以至最后確定的工作,，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方,。

12、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后,，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式,，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。

13,、機(jī)場(chǎng)(車站)送車：來(lái)訪人員離開(kāi),，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動(dòng)幫來(lái)訪人員提醒例外,，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品,，一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪人員手上。送車時(shí),，須等到來(lái)訪人員離開(kāi)自己的視線范圍以后,，才能離開(kāi)。

14,、電話回訪：接待人員按送來(lái)訪人員走的航班號(hào)(車次),，估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況,，了解客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見(jiàn),。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。

無(wú)論來(lái)訪者以何種目的來(lái)訪,，接待工作很多時(shí)候會(huì)直接影響到客戶對(duì)我們公司的選擇,。只要我們的接待工作做好了，就會(huì)給來(lái)訪者留下一個(gè)良好的形象,，從而增加瑪拉茲公司的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,。

公司參觀接待流程接待方案怎么寫篇五

不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持,。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多,，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致,。

酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,，往往對(duì)客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)最大化滿足客人,。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù),，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”,。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。酒店前臺(tái)的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái),，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作,，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯(cuò)。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng),。在這半年我主要做到以下工作：

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面,，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn),。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn),。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧,，提高入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況,，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率,。

三,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響,。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,，保證客人及時(shí)結(jié)帳,，令客人滿意。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí),，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失,，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度,。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況,，請(qǐng)求幫助,。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn),，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。劍雖利,，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”,。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的 一片可以展翅高飛的天空!__的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

不知不覺(jué)中,，20__年過(guò)去了一半,，這半年我充實(shí)，忙碌,，快樂(lè)而又成長(zhǎng)著,。在這年中之際，回首過(guò)去,，展望未來(lái)!過(guò)去的半年里,，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步,。

前臺(tái)是酒店的窗口，是展示公司的形象,，是服務(wù)的起點(diǎn),，是顧客接觸我們酒店的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

第一,，面帶微笑、精神飽滿,。我們要保持自己最好的形象,，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情,。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，做好每一個(gè)記錄,。時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個(gè)問(wèn)題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。

第二,，關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好,。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好,，稱呼客人時(shí),，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名，這一點(diǎn)非常重要,，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視,。如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，為他們介紹車站,、商嘗景點(diǎn)的位置，快速地辦好手續(xù),?？腿宿k理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人,，詢問(wèn)客人,，我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人客人退房時(shí),，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著,，請(qǐng)客人坐下稍等,。

第三，講究禮節(jié)禮貌,。與客人交談時(shí),，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。面對(duì)客人要微笑,，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)或者說(shuō)明問(wèn)題時(shí),，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了,，也要把對(duì)的讓給客人,。我們一定要保持笑容，客人火氣再大,，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ),，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲,，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。盡量及時(shí)的為客人解決問(wèn)題,，急客人之所急,。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色,。

第四,，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間,，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為陽(yáng)光365酒店的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。

第五，各個(gè)部門之間的溝通,，配合問(wèn)題,。前臺(tái),，客房,，后勤，在一起就像一個(gè)鏈條,，每一個(gè)部門的工作都是很重要的,，所以在以后的工作中，我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問(wèn)題,，那樣我們才能更加愉快的工作,，更加高效率的工作，獲得更大的效益,。

前臺(tái)的工作都是比較瑣碎的,，但是大小事只要我們認(rèn)真，都是可以做好的,。所以,，我會(huì)更加的認(rèn)真，細(xì)心去做好每一件事情,。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,，我為我能給他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問(wèn)題感到很開(kāi)心。

我感謝我們部門的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì),，感謝公司為我提供了一個(gè)可以鍛煉自己的平臺(tái),，我慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲和自豪,，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位,，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟,，遇到問(wèn)題時(shí)也要變得更加的冷靜,，鎮(zhèn)定。在以后的時(shí)間里,，我會(huì)多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展，做好個(gè)人工作計(jì)劃,，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!