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銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇一

1,、在執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行其工作指令,，全面負(fù)責(zé)大堂的日常管理，協(xié)助執(zhí)行經(jīng)理完成經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),。

2,、負(fù)責(zé)服務(wù)人員的工作調(diào)配、班次安排及考核工作,，以確保在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù),。

3、協(xié)同部長(zhǎng)定期對(duì)服務(wù)員進(jìn)行在崗訓(xùn)練,，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

4、召開員工班前例會(huì),，檢查員工的出勤,、儀容儀表，通報(bào)有關(guān)情況,，下這工作指令,。

5、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),，實(shí)行走動(dòng)管理,，控制整個(gè)場(chǎng)面，及時(shí)處理客人的投訴和糾正解決服務(wù)中出現(xiàn)的問題,。

6,、加強(qiáng)大堂財(cái)產(chǎn)的管理，隨時(shí)掌握大堂設(shè)施,、設(shè)備,、器具及易耗的使用狀況，并及時(shí)作好維護(hù),、保養(yǎng)及補(bǔ)充工作,。

7、了解顧客對(duì)菜品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),，虛心聽取顧客意見,，并及時(shí)加以改進(jìn)。

8,、加強(qiáng)與后廚經(jīng)理的聯(lián)系和配和,，不斷提高菜品質(zhì)量，確保不缺貨,、不斷貨,、不退貨。

9、逐日向顧客介紹推薦本店的特色菜肴和新菜品,。

10,、作好重要客人的迎送工作和配合保安做好不受歡迎客人的謝絕工作。

11,、協(xié)助執(zhí)行經(jīng)理定期召開分析會(huì),，討論成本控制，菜品質(zhì)量,，提高效益等方面的問題,，確保營(yíng)業(yè)指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

12,、督導(dǎo)服務(wù)中結(jié)帳過程,，杜絕漏收和舞弊現(xiàn)象。

13,、了解員工的思想狀態(tài),，做好員工的教育、考核和評(píng)比工作,。

14,、負(fù)責(zé)搞好大堂的清潔衛(wèi)生工作，保持大堂的環(huán)境及各類器具的整潔,。

15,、經(jīng)常檢查大廳、包間及所有公共區(qū)域水,、電,、氣設(shè)施，保證顧客及財(cái)產(chǎn)的安全,。

16,、搞好垃圾的運(yùn)輸處理工作。

17,、及時(shí)完成執(zhí)行經(jīng)理交辦的其它臨時(shí)突擊性工作,。

18、執(zhí)行經(jīng)理不在時(shí),，負(fù)責(zé)主持本店全面工作,。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇二

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1、執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令,，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作；

2,、代表酒店總經(jīng)理迎送vip客人,，主動(dòng)向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對(duì)酒店提出的建議和意見,；

3,、處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng),；協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件,；

4、熟知酒店所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置,、營(yíng)業(yè)時(shí)間和負(fù)責(zé)人的姓名,，熟悉市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn),、涉外企業(yè)及其管理部門,，隨時(shí)向客人提供各種查詢服務(wù)；

5,、了解和掌握酒店客房使用情況,，宴請(qǐng)和會(huì)議安排，及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離情況,，了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì),，盡量參與接待處工作；

6,、熟悉酒店長(zhǎng)住客人和老客人姓名,、職務(wù)及性格特點(diǎn)，積極融洽酒店和客人之間關(guān)系,；

7,、巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)工作的情況，確保完好,、整潔,、有效；

8,、督導(dǎo)禮賓部落實(shí)客人遺留物品的查找,、認(rèn)領(lǐng)工作；負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作,。

9,、夜間大堂副理負(fù)責(zé)全面管理前廳部工作，并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經(jīng)理作書面匯報(bào),；

10,、每周向前廳部經(jīng)理報(bào)告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括因硬件,、軟件引起的投訴,，員工違紀(jì)建議等,，并抄報(bào)給分管總經(jīng)理及各相關(guān)部門經(jīng)理。

11,、負(fù)責(zé)為住店客人聯(lián)系求醫(yī)看病事宜,、解決客人帳務(wù)問題、酒店財(cái)物索賠等工作,；

12,、負(fù)責(zé)把客人的投訴每周進(jìn)行分類、整理,，并把情況及時(shí)反饋給前廳經(jīng)理及分管總經(jīng)理,；

13、做好vip客人離店記錄,，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié),；

14、與保安部及接待處緊密聯(lián)系,，檢視發(fā)出警報(bào)的房間,；與保安人員及工程部人員一起與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款,；

15﹑遇危險(xiǎn)事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請(qǐng)示時(shí),，應(yīng)果斷做出決定，視情況需要疏散客人,； 16﹑做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作,；

17﹑每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào),；

18﹑做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作,。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇三

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

一、大堂經(jīng)理工作職責(zé)：

（一）根據(jù)客戶的需求,，指引客戶到營(yíng)業(yè)廳不同功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù),；指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備,、網(wǎng)上銀行,；受理客戶咨詢，及時(shí)解答客戶疑問,；回復(fù)意見簿內(nèi)客戶意見及建議,；調(diào)解爭(zhēng)議，處理客戶投訴,，在無法處理的情況下,，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；

（二）維護(hù)服務(wù)秩序,，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,；負(fù)責(zé)管理支行配備的保安和保潔員（包括考勤）,，落實(shí)營(yíng)業(yè)場(chǎng)的保衛(wèi)和清潔工作,。

（三）識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶,，適時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品宣傳推薦，或積極引導(dǎo)潛在優(yōu)質(zhì)客戶給客戶經(jīng)理,；收集信息,，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，挖掘重點(diǎn)客戶資源,，了解客戶對(duì)服務(wù)的需求等,；

（四）做好與柜員的交流互動(dòng)，監(jiān)督柜員的規(guī)范服務(wù)與業(yè)務(wù)流程操作,，并將對(duì)柜員工作中的意見建議反饋給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理,，共同提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量；

（五）做好班前準(zhǔn)備：

1,、與網(wǎng)點(diǎn)員工一起開晨會(huì),，相互檢查儀容儀表，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，反饋前一日工作注意點(diǎn),；

2、開啟并檢查為客戶提供的叫號(hào)機(jī),、點(diǎn)鈔機(jī),、補(bǔ)登折機(jī)、atm機(jī),、利率牌,、等輔助服務(wù)工具運(yùn)行狀況是否正常；

3,、檢查憑證填寫臺(tái),、相關(guān)業(yè)務(wù)憑證、書寫工具,、印泥等使用工具是否齊全,，擺放整齊；

4,、檢查宣傳資料,、意見簿、便民服務(wù)箱等,，是否擺放整齊,，種類是否齊全、適時(shí),，及時(shí)更換過時(shí)的業(yè)務(wù)或宣傳資料,；

5,、巡視營(yíng)業(yè)大廳及附行式自助服務(wù)區(qū)的自助設(shè)備運(yùn)行情況、衛(wèi)生狀況,，檢查營(yíng)業(yè)環(huán)境是否整潔美觀,，確保營(yíng)業(yè)廳客戶進(jìn)出通道暢通；班后整理工作：做好大堂經(jīng)理工作日志,，每月對(duì)大堂環(huán)境與服務(wù),、客戶信息管理、市場(chǎng)信息,、大堂整體營(yíng)業(yè)情況等作出簡(jiǎn)要的書面分析,，提出改進(jìn)建議。

（六）負(fù)責(zé)對(duì)atm機(jī)的日常維護(hù)（清箱,、加鈔,、吞沒卡、長(zhǎng)短款等）的工作,。

（七）做好支行貸記卡專管員工作：包括支行貸記卡申請(qǐng)資料的審核,、制表、提交,；定期將貸記卡完成情況（包括支行完成和個(gè)人完成）匯總并上報(bào)支行領(lǐng)導(dǎo),。（此項(xiàng)工作從2011年7月1日開始）

（八）負(fù)責(zé)驗(yàn)資資金證明業(yè)務(wù)，主要審核驗(yàn)資人提交申請(qǐng)資料的真實(shí)性,、有效性,、合規(guī)性，具體審核內(nèi)容詳見杭聯(lián)銀[2011]184號(hào)文,，同時(shí)建立驗(yàn)資資金證明登記簿及電子臺(tái)帳,，記錄內(nèi)容包括對(duì)外出具驗(yàn)資證明時(shí)間、驗(yàn)資企業(yè)名稱,、驗(yàn)資金額,、投資者名稱及投資金額等，由受理人核對(duì)并簽字確認(rèn),。定期將電子臺(tái)帳上報(bào)總行公司業(yè)務(wù)部,。負(fù)責(zé)驗(yàn)資客戶后期的維護(hù)工作。（此項(xiàng)工作從2011年7月15日開始）

（九）做好支行帳戶專管員的工作：負(fù)責(zé)人行帳戶管理系統(tǒng)的錄入（開銷戶,、變更,、年檢、久懸?guī)艄芾淼龋?，帳戶資料的保管,、整理、歸檔工作,。（此項(xiàng)工作從2011年8月1日開始）

（十）協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人開展文明規(guī)范服務(wù),、巾幗文明示范崗,、青年文明號(hào)的創(chuàng)建工作。

（十一）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù),。

二,、大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范：

參照《杭州聯(lián)合銀行臨柜員工行為手冊(cè)》要求，保持良好的儀容儀表,，穿統(tǒng)一的工作服,，并佩戴胸式工號(hào)牌。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇四

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

● 餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱：大堂經(jīng)理

崗位等級(jí)：部門經(jīng)理級(jí)

執(zhí) 行 者：餐飲部經(jīng)理

上司：主管總經(jīng)理

直接下屬：樓層主管

直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé),，督促本部門各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行和日常業(yè)務(wù)工作的正常開展。

1,、負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施餐飲部的整體營(yíng)銷計(jì)劃,，擴(kuò)大餐飲銷售渠道。增加餐飲銷售收入,，全面完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)減少浪費(fèi),，綜合利用，降低餐飲成本,，控制餐飲毛利率,。

2、與后廚密切聯(lián)系,，協(xié)作配合,，根據(jù)市場(chǎng)的需求調(diào)整研究市場(chǎng)，了解消費(fèi)者需求,，有針對(duì)性開發(fā)和提供滿足他們需求的餐飲產(chǎn)品和服務(wù),。

3、收集處理賓客對(duì)餐飲質(zhì)量的意見和投訴,，盡量大可能滿足賓客的各種需求,，提高餐飲服務(wù)質(zhì)量。

4,、巡視所管區(qū)域餐廳的營(yíng)業(yè)及服務(wù)情況,，指導(dǎo)、監(jiān)督日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，提出有關(guān)建議

5,、作好每周部門排班及考勤表，招聘新員工,，制定員工在職培訓(xùn)計(jì)劃,。

6、做好部門各崗位服務(wù)員的日常工作安排,，隨時(shí)糾正服務(wù)員在服務(wù)中出現(xiàn)的失誤,、偏差,，做好工作記錄，作為日后員工評(píng)定的依據(jù),。處理工作經(jīng)營(yíng)中突發(fā)事件,。

7，督促員工遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,，負(fù)責(zé)對(duì)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行定期評(píng)估和獎(jiǎng)懲,。

8、隨時(shí)注意餐廳就餐人員動(dòng)態(tài)和服務(wù)情況,，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮

9,、加強(qiáng)與客人的溝通，了解客人對(duì)飯菜的意見,，與公關(guān)銷售員加強(qiáng)合作,，了解客人檔案情況，妥善處理客人的投訴,，10,、加強(qiáng)對(duì)餐廳財(cái)產(chǎn)的管理。定期對(duì)設(shè)備,、餐具進(jìn)行檢查和清點(diǎn),，掌握和控制好物品的使用情況，對(duì)所需物品有計(jì)劃地提出申請(qǐng),，減少費(fèi)用開支和物品損耗,。

11、及時(shí)檢查餐廳設(shè)備的情況,，建立物資管理制度,，做好維護(hù)保養(yǎng)的工作，并做好餐廳安全和防火工作,。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇五

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

一,、直接上級(jí)：執(zhí)行總經(jīng)理

二、直接下級(jí)：部長(zhǎng),、樓層經(jīng)理

三,、具體職責(zé)

1．負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作,，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài),，檢查督導(dǎo)員工的儀表儀容、組織紀(jì)律,、禮貌用語及工作效率,，負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作。全面主持前廳工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍,。

2．負(fù)責(zé)制定本餐廳的營(yíng)業(yè)計(jì)劃,、推銷策略及方法，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,，并組織和確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的高質(zhì)量,、高效率實(shí)施。

3．掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,，親自組織,，安排大型團(tuán)體就餐和重要宴會(huì)，加強(qiáng)對(duì)餐廳工作的巡視監(jiān)督,，確保不出問題,。

4．負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查,；督導(dǎo)迎送服務(wù),，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行,，滿足客人合理的要求；

5．參與前廳接待工作,，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題,，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

6．制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,，正確地評(píng)估下屬工作,，做好工作日記。

7．在賓客就餐期間,，負(fù)責(zé)整個(gè)餐廳的督導(dǎo),、巡查工作，迎送重要客人并在服務(wù)中予以特殊關(guān)注,。認(rèn)真處理客人的投訴,，并就客人的投訴意見向上級(jí)反映。

8．掌握前廳內(nèi)的設(shè)施及活動(dòng),，監(jiān)督及管理前廳內(nèi)的日常工作,。對(duì)前廳服務(wù)員和傳菜員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，確保餐廳的政策及標(biāo)準(zhǔn)得以貫徹執(zhí)行,。經(jīng)常檢查餐廳內(nèi)的清潔衛(wèi)生,、員工個(gè)人衛(wèi)生、服務(wù)臺(tái)衛(wèi)生,，以確保賓客的飲食安全,。

9．與賓客保持良好關(guān)系，協(xié)助營(yíng)業(yè)推廣、征詢及反映賓客的意見和要求,，以便提高服務(wù)質(zhì)量,。

10.及時(shí)與行政總廚聯(lián)系有關(guān)餐單準(zhǔn)備事宜，保證食品控制在最好水平,；與行政總廚長(zhǎng)期保持良好的合作關(guān)系,，根據(jù)季節(jié)差異和客人情況，配合行政總廚制定時(shí)令菜單,，并具體實(shí)施各項(xiàng)促銷活動(dòng),。

11.主持召開餐前會(huì)，傳達(dá)有關(guān)指示,，做餐前的最后檢查,，并在餐后作出總結(jié)。

12.直接參與現(xiàn)場(chǎng)指揮工作,，協(xié)助所屬員工服務(wù)和提出改善意見,。負(fù)責(zé)餐廳的服務(wù)管理，保證每個(gè)服務(wù)員按照餐廳規(guī)定的服務(wù)程序,、標(biāo)準(zhǔn)去做,，為賓客提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

13.嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律,，根據(jù)有關(guān)憑據(jù),，認(rèn)真核對(duì)每日營(yíng)業(yè)收入，保證餐廳營(yíng)業(yè)收入安全,、完整的收回,。

14.監(jiān)督每次盤點(diǎn)及物品用具的保管，保證前廳固定資產(chǎn)及用具的完整,。每日了解當(dāng)日供應(yīng)品種,，缺貨品種，推出的特選等,，并在餐前會(huì)上通知到所有服務(wù)人員,。經(jīng)常檢查前廳常用貨物儲(chǔ)備是否充足，確保餐廳正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

15.建立物資管理制度,，組織管好餐廳的各種器物，督導(dǎo)員工正確使用餐廳的各項(xiàng)設(shè)備和餐具,，做好清潔保養(yǎng)工作,，控制餐具損耗。餐廳各種用具,、設(shè)備維修及購(gòu)置計(jì)劃,，簽署損壞報(bào)告單及有關(guān)部門的備忘錄。及時(shí)檢查前廳設(shè)備的狀況，做好維護(hù)保養(yǎng),、餐廳安全和防火工作,。

16.督導(dǎo)下屬遵守餐廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行定期評(píng)估和獎(jiǎng)懲, 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃并予以落實(shí),。主持部門的工作會(huì)議,，傳達(dá)上級(jí)指示和布置工作。

17.完成上級(jí)布置的其他各項(xiàng)工作,。