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銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇一

1,、在執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行其工作指令,，全面負(fù)責(zé)大堂的日常管理,，協(xié)助執(zhí)行經(jīng)理完成經(jīng)營管理目標(biāo)。

2,、負(fù)責(zé)服務(wù)人員的工作調(diào)配,、班次安排及考核工作，以確保在營業(yè)時間內(nèi)的各項服務(wù),。

3,、協(xié)同部長定期對服務(wù)員進(jìn)行在崗訓(xùn)練，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

4,、召開員工班前例會，檢查員工的出勤,、儀容儀表,，通報有關(guān)情況，下這工作指令,。

5,、加強(qiáng)現(xiàn)場督導(dǎo)，實行走動管理，控制整個場面,，及時處理客人的投訴和糾正解決服務(wù)中出現(xiàn)的問題,。

6、加強(qiáng)大堂財產(chǎn)的管理,，隨時掌握大堂設(shè)施,、設(shè)備、器具及易耗的使用狀況,，并及時作好維護(hù),、保養(yǎng)及補(bǔ)充工作。

7,、了解顧客對菜品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評價,，虛心聽取顧客意見，并及時加以改進(jìn),。

8,、加強(qiáng)與后廚經(jīng)理的聯(lián)系和配和，不斷提高菜品質(zhì)量,，確保不缺貨,、不斷貨、不退貨,。

9,、逐日向顧客介紹推薦本店的特色菜肴和新菜品。

10,、作好重要客人的迎送工作和配合保安做好不受歡迎客人的謝絕工作,。

11、協(xié)助執(zhí)行經(jīng)理定期召開分析會,，討論成本控制,，菜品質(zhì)量，提高效益等方面的問題,，確保營業(yè)指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)的實現(xiàn)。

12,、督導(dǎo)服務(wù)中結(jié)帳過程,，杜絕漏收和舞弊現(xiàn)象。

13,、了解員工的思想狀態(tài),，做好員工的教育、考核和評比工作,。

14,、負(fù)責(zé)搞好大堂的清潔衛(wèi)生工作，保持大堂的環(huán)境及各類器具的整潔。

15,、經(jīng)常檢查大廳,、包間及所有公共區(qū)域水、電,、氣設(shè)施,，保證顧客及財產(chǎn)的安全。

16,、搞好垃圾的運(yùn)輸處理工作,。

17、及時完成執(zhí)行經(jīng)理交辦的其它臨時突擊性工作,。

18,、執(zhí)行經(jīng)理不在時，負(fù)責(zé)主持本店全面工作,。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇二

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)(通用版)

（一）角色定位

大堂經(jīng)理是在我行網(wǎng)點內(nèi)設(shè)立的從事客戶引導(dǎo)分流,、客戶識別和推薦、指導(dǎo)咨詢,、營業(yè)現(xiàn)場維護(hù),、客戶異議處理的專職人員。農(nóng)業(yè)銀行各類型網(wǎng)點應(yīng)配備至少1名大堂經(jīng)理,。根據(jù)需要,，網(wǎng)點可配備大堂副理，協(xié)助大堂經(jīng)理識別,、引導(dǎo),、分流客戶，指導(dǎo)客戶正確使用自助機(jī)具和其他服務(wù)設(shè)備,。

（二）崗位職責(zé)

1.引導(dǎo)分流客戶,。對客戶進(jìn)行問候、識別,，根據(jù)客戶類別和業(yè)務(wù)種類,，及時將客戶分流引導(dǎo)至相應(yīng)的服務(wù)區(qū)。

2.識別推薦客戶,。對來到網(wǎng)點的客戶及在網(wǎng)點等候區(qū)等候的客戶進(jìn)行識別,，將識別出的優(yōu)質(zhì)客戶（或潛在優(yōu)質(zhì)客戶）推薦給個人客戶經(jīng)理。

3.提供指導(dǎo)咨詢,。指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)憑證,，介紹農(nóng)行金融產(chǎn)品及服務(wù)；提示和指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備,，引導(dǎo)客戶使用離柜服務(wù)渠道,；在服務(wù)現(xiàn)場主動宣傳農(nóng)行金融產(chǎn)品和服務(wù)，了解客戶需求，收集有益的客戶建議,，為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考,。

4.維護(hù)營業(yè)現(xiàn)場。協(xié)助制定并監(jiān)督實施網(wǎng)點彈性排班計劃,，根據(jù)網(wǎng)點業(yè)務(wù)流量合理安排營業(yè)窗口和崗位人員,，調(diào)配柜面人員勞動組合；監(jiān)督柜臺服務(wù),、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備運(yùn)行情況,；監(jiān)督管理網(wǎng)點人員服務(wù)禮儀、情緒和服務(wù)質(zhì)量,；管理和及時更換網(wǎng)點的業(yè)務(wù)宣傳資料和公告信息,；指導(dǎo)大堂副理、保安,、保潔員等人員的網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)工作,。

5.客戶異議處理。及時處理客戶意見和抱怨,，及時調(diào)解各類糾紛,，妥善處理客戶投訴。

（三）工作制度

1.客戶推薦制度,。大堂經(jīng)理要將識別出的優(yōu)質(zhì)客戶（或潛在優(yōu)質(zhì)客戶）及時推薦給個人客戶經(jīng)理,；對識別出來但當(dāng)日因故不能接受服務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶，大堂經(jīng)理應(yīng)詢問客戶基本信息和基本需求,，填寫《客戶推薦表》,，稍后或營業(yè)后將《客戶推薦表》送交個人客戶經(jīng)理，由個人客戶經(jīng)理進(jìn)行后續(xù)的營銷服務(wù),。

2,、客戶需求收集制度。大堂經(jīng)理應(yīng)注意收集客戶對我行產(chǎn)品及服務(wù)的需求和投訴,，填寫《客戶需求記錄表》,，及時報告給網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門，及時將處理結(jié)果反饋給客戶,。

3,、現(xiàn)場巡檢制度。大堂經(jīng)理每個工作日要實施三次巡檢,，填寫《營業(yè)環(huán)境巡視表》和《營業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表》，及時總結(jié)和糾正巡檢發(fā)現(xiàn)的問題,。

4,、工作日志制度。大堂經(jīng)理須每日填寫《大堂經(jīng)理工作日志》，記錄當(dāng)日晨會紀(jì)要（與自己工作相關(guān)）,、優(yōu)質(zhì)客戶（或潛在優(yōu)質(zhì)客戶）推薦情況,、客戶需求收集情況、巡檢發(fā)現(xiàn)的主要問題,、工作建議及感悟,、要事備忘。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要定期檢查大堂經(jīng)理的工作日志,。

5,、客戶信息保密制度。大堂經(jīng)理要嚴(yán)格遵守保密制度,，嚴(yán)禁通過任何形式或渠道向他人或外界透露客戶信息,。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇三

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

一、大堂經(jīng)理工作職責(zé)：

（一）根據(jù)客戶的需求,，指引客戶到營業(yè)廳不同功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù),；指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備,、網(wǎng)上銀行,；受理客戶咨詢，及時解答客戶疑問,；回復(fù)意見簿內(nèi)客戶意見及建議,；調(diào)解爭議，處理客戶投訴,，在無法處理的情況下,，及時向上級報告；

（二）維護(hù)服務(wù)秩序,，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,；負(fù)責(zé)管理支行配備的保安和保潔員（包括考勤），落實營業(yè)場的保衛(wèi)和清潔工作,。

（三）識別優(yōu)質(zhì)客戶,，適時對客戶進(jìn)行產(chǎn)品宣傳推薦，或積極引導(dǎo)潛在優(yōu)質(zhì)客戶給客戶經(jīng)理,；收集信息,，廣泛收集市場信息和客戶信息，挖掘重點客戶資源,，了解客戶對服務(wù)的需求等,；

（四）做好與柜員的交流互動，監(jiān)督柜員的規(guī)范服務(wù)與業(yè)務(wù)流程操作,，并將對柜員工作中的意見建議反饋給網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或運(yùn)營部經(jīng)理,，共同提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量,；

（五）做好班前準(zhǔn)備：

1、與網(wǎng)點員工一起開晨會,，相互檢查儀容儀表,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，反饋前一日工作注意點,；

2,、開啟并檢查為客戶提供的叫號機(jī)、點鈔機(jī),、補(bǔ)登折機(jī),、atm機(jī),、利率牌、等輔助服務(wù)工具運(yùn)行狀況是否正常,；

3、檢查憑證填寫臺,、相關(guān)業(yè)務(wù)憑證,、書寫工具,、印泥等使用工具是否齊全，擺放整齊；

4、檢查宣傳資料,、意見簿、便民服務(wù)箱等,，是否擺放整齊,，種類是否齊全,、適時，及時更換過時的業(yè)務(wù)或宣傳資料,；

5,、巡視營業(yè)大廳及附行式自助服務(wù)區(qū)的自助設(shè)備運(yùn)行情況,、衛(wèi)生狀況，檢查營業(yè)環(huán)境是否整潔美觀,，確保營業(yè)廳客戶進(jìn)出通道暢通,；班后整理工作：做好大堂經(jīng)理工作日志，每月對大堂環(huán)境與服務(wù)、客戶信息管理,、市場信息、大堂整體營業(yè)情況等作出簡要的書面分析，提出改進(jìn)建議,。

（六）負(fù)責(zé)對atm機(jī)的日常維護(hù)（清箱,、加鈔,、吞沒卡,、長短款等）的工作。

（七）做好支行貸記卡專管員工作：包括支行貸記卡申請資料的審核、制表,、提交,；定期將貸記卡完成情況（包括支行完成和個人完成）匯總并上報支行領(lǐng)導(dǎo),。（此項工作從2011年7月1日開始）

（八）負(fù)責(zé)驗資資金證明業(yè)務(wù),，主要審核驗資人提交申請資料的真實性,、有效性,、合規(guī)性，具體審核內(nèi)容詳見杭聯(lián)銀[2011]184號文,，同時建立驗資資金證明登記簿及電子臺帳,，記錄內(nèi)容包括對外出具驗資證明時間、驗資企業(yè)名稱,、驗資金額,、投資者名稱及投資金額等，由受理人核對并簽字確認(rèn),。定期將電子臺帳上報總行公司業(yè)務(wù)部,。負(fù)責(zé)驗資客戶后期的維護(hù)工作。（此項工作從2011年7月15日開始）

（九）做好支行帳戶專管員的工作：負(fù)責(zé)人行帳戶管理系統(tǒng)的錄入（開銷戶,、變更,、年檢、久懸?guī)艄芾淼龋?，帳戶資料的保管、整理,、歸檔工作,。（此項工作從2011年8月1日開始）

（十）協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人開展文明規(guī)范服務(wù)、巾幗文明示范崗,、青年文明號的創(chuàng)建工作,。

（十一）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

二,、大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范：

參照《杭州聯(lián)合銀行臨柜員工行為手冊》要求,，保持良好的儀容儀表，穿統(tǒng)一的工作服,，并佩戴胸式工號牌,。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇四

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

● 餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱：大堂經(jīng)理

崗位等級：部門經(jīng)理級

執(zhí) 行 者：餐飲部經(jīng)理

上司：主管總經(jīng)理

直接下屬：樓層主管

直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，督促本部門各項管理制度的執(zhí)行和日常業(yè)務(wù)工作的正常開展,。

1,、負(fù)責(zé)制定并組織實施餐飲部的整體營銷計劃，擴(kuò)大餐飲銷售渠道,。增加餐飲銷售收入,，全面完成酒店下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)減少浪費(fèi)，綜合利用,，降低餐飲成本,，控制餐飲毛利率。

2、與后廚密切聯(lián)系,，協(xié)作配合,，根據(jù)市場的需求調(diào)整研究市場，了解消費(fèi)者需求,，有針對性開發(fā)和提供滿足他們需求的餐飲產(chǎn)品和服務(wù),。

3、收集處理賓客對餐飲質(zhì)量的意見和投訴,，盡量大可能滿足賓客的各種需求,，提高餐飲服務(wù)質(zhì)量。

4,、巡視所管區(qū)域餐廳的營業(yè)及服務(wù)情況,，指導(dǎo)、監(jiān)督日常經(jīng)營活動,，提出有關(guān)建議

5,、作好每周部門排班及考勤表，招聘新員工,，制定員工在職培訓(xùn)計劃,。

6、做好部門各崗位服務(wù)員的日常工作安排,，隨時糾正服務(wù)員在服務(wù)中出現(xiàn)的失誤,、偏差，做好工作記錄,，作為日后員工評定的依據(jù),。處理工作經(jīng)營中突發(fā)事件。

7,，督促員工遵守酒店各項規(guī)章制度,，負(fù)責(zé)對員工工作表現(xiàn)進(jìn)行定期評估和獎懲。

8,、隨時注意餐廳就餐人員動態(tài)和服務(wù)情況,，現(xiàn)場進(jìn)行指揮

9、加強(qiáng)與客人的溝通,，了解客人對飯菜的意見,，與公關(guān)銷售員加強(qiáng)合作，了解客人檔案情況,，妥善處理客人的投訴,，10、加強(qiáng)對餐廳財產(chǎn)的管理,。定期對設(shè)備,、餐具進(jìn)行檢查和清點,，掌握和控制好物品的使用情況，對所需物品有計劃地提出申請,，減少費(fèi)用開支和物品損耗,。

11、及時檢查餐廳設(shè)備的情況,，建立物資管理制度,，做好維護(hù)保養(yǎng)的工作，并做好餐廳安全和防火工作,。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)篇五

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

一,、直接上級：執(zhí)行總經(jīng)理

二、直接下級：部長,、樓層經(jīng)理

三,、具體職責(zé)

1．負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作,，及時了解員工的思想動態(tài),，檢查督導(dǎo)員工的儀表儀容、組織紀(jì)律,、禮貌用語及工作效率,，負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作。全面主持前廳工作,，創(chuàng)造良好的工作氛圍,。

2．負(fù)責(zé)制定本餐廳的營業(yè)計劃、推銷策略及方法,，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并組織和確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的高質(zhì)量,、高效率實施,。

3．掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，親自組織,，安排大型團(tuán)體就餐和重要宴會,，加強(qiáng)對餐廳工作的巡視監(jiān)督，確保不出問題,。

4．負(fù)責(zé)安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實,、檢查；督導(dǎo)迎送服務(wù),，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求,；

5．參與前廳接待工作,，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

6．制定并組織實施培訓(xùn)計劃,，正確地評估下屬工作,，做好工作日記。

7．在賓客就餐期間,，負(fù)責(zé)整個餐廳的督導(dǎo),、巡查工作，迎送重要客人并在服務(wù)中予以特殊關(guān)注,。認(rèn)真處理客人的投訴,，并就客人的投訴意見向上級反映。

8．掌握前廳內(nèi)的設(shè)施及活動,，監(jiān)督及管理前廳內(nèi)的日常工作,。對前廳服務(wù)員和傳菜員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，確保餐廳的政策及標(biāo)準(zhǔn)得以貫徹執(zhí)行,。經(jīng)常檢查餐廳內(nèi)的清潔衛(wèi)生,、員工個人衛(wèi)生、服務(wù)臺衛(wèi)生,，以確保賓客的飲食安全,。

9．與賓客保持良好關(guān)系，協(xié)助營業(yè)推廣,、征詢及反映賓客的意見和要求,，以便提高服務(wù)質(zhì)量。

10.及時與行政總廚聯(lián)系有關(guān)餐單準(zhǔn)備事宜,，保證食品控制在最好水平,；與行政總廚長期保持良好的合作關(guān)系，根據(jù)季節(jié)差異和客人情況,，配合行政總廚制定時令菜單,，并具體實施各項促銷活動。

11.主持召開餐前會,，傳達(dá)有關(guān)指示,，做餐前的最后檢查，并在餐后作出總結(jié),。

12.直接參與現(xiàn)場指揮工作,，協(xié)助所屬員工服務(wù)和提出改善意見。負(fù)責(zé)餐廳的服務(wù)管理,，保證每個服務(wù)員按照餐廳規(guī)定的服務(wù)程序,、標(biāo)準(zhǔn)去做，為賓客提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),。

13.嚴(yán)格財經(jīng)紀(jì)律,，根據(jù)有關(guān)憑據(jù),，認(rèn)真核對每日營業(yè)收入，保證餐廳營業(yè)收入安全,、完整的收回,。

14.監(jiān)督每次盤點及物品用具的保管，保證前廳固定資產(chǎn)及用具的完整,。每日了解當(dāng)日供應(yīng)品種,，缺貨品種，推出的特選等,，并在餐前會上通知到所有服務(wù)人員,。經(jīng)常檢查前廳常用貨物儲備是否充足，確保餐廳正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

15.建立物資管理制度,，組織管好餐廳的各種器物，督導(dǎo)員工正確使用餐廳的各項設(shè)備和餐具,，做好清潔保養(yǎng)工作,，控制餐具損耗。餐廳各種用具,、設(shè)備維修及購置計劃,，簽署損壞報告單及有關(guān)部門的備忘錄。及時檢查前廳設(shè)備的狀況,，做好維護(hù)保養(yǎng),、餐廳安全和防火工作。

16.督導(dǎo)下屬遵守餐廳的各項規(guī)章制度,，負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行定期評估和獎懲, 制定員工培訓(xùn)計劃并予以落實,。主持部門的工作會議，傳達(dá)上級指示和布置工作,。

17.完成上級布置的其他各項工作,。