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銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)履行篇一

嚴(yán)格按照規(guī)定,，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象,。

(二)迎送客戶,。

熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往,，從客戶進(jìn)門時(shí)起,，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問客戶需求,，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo),。

(三)業(yè)務(wù)咨詢,。

熱情、誠(chéng)懇,、耐心,、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

(四)差別服務(wù),。

識(shí)別高,、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù),。

(五)產(chǎn)品推介。

根據(jù)客戶需求,，主動(dòng)客觀地向客戶推介,、營(yíng)銷我行先進(jìn)、方便,、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀,。

(六)低柜服務(wù),。

有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)證明資料,，辦理個(gè)人客戶的凍結(jié),、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù),。

(七)收集信息,。

利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息,，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系,。

(八)調(diào)解爭(zhēng)議,。

快速妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí),，化解矛盾,，減少客戶投訴。對(duì)客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù),。

(九)維持秩序,。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌,、宣傳牌,、告示牌,、機(jī)具、意見簿,、宣傳資料,、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”,，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象,，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間;密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告,，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

(十)工作要求,。

大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù)),，做到眼勤、口勤,、手勤,、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況);因故請(qǐng)假,，各行應(yīng)安排稱職人員頂替,，不得空崗。

(十一)定期報(bào)告,。

定期歸納分析市場(chǎng)信息,、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見,，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次(遇重大問題隨時(shí)報(bào)告),。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問題,，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究，并采取有針對(duì)性的措施加以解決,。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)履行篇二

協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù),，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;

收集市場(chǎng)、客戶信息,，挖掘重點(diǎn)客戶資源,，與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系;

迎送客戶，詢問客戶需求,，引導(dǎo),、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見,，化解矛盾,，減少客戶投訴;

推介銀行金融產(chǎn)品,，提供理財(cái)建議;

保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營(yíng)業(yè)秩序,，及時(shí)報(bào)告異常情況,，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全;

記載工作日志和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況)，安排人員,。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)履行篇三

1,、營(yíng)業(yè)前，需要檢查各類設(shè)備或資料齊全：例大堂柜臺(tái)的客戶自取單據(jù)以及簽字筆是否充足正常;叫號(hào)機(jī)和自助設(shè)備是夠正常;大堂內(nèi)的各種物品是否擺放正確,，有無其他錯(cuò)漏;環(huán)境是否整潔;各項(xiàng)辦公用品是否齊全,。

2、迎接和接待客戶,，主動(dòng)幫助客戶解決問題;

3,、處理緊急突發(fā)事件，如客戶與銀行的沖突等,，減少客戶的投訴;

4,、監(jiān)督和管理銀行的各項(xiàng)事務(wù)，使銀行位置規(guī)范化服務(wù);

5,、開發(fā)潛在客戶資源,、維系客戶關(guān)系，與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系;

6,、向客戶推薦銀行金融產(chǎn)品,，向客戶提供理財(cái)信息;

7、維護(hù)銀行正常的營(yíng)業(yè)秩序,，維護(hù)銀行和客戶的人身及財(cái)產(chǎn)安全;

8,、記錄工作日志和重點(diǎn)客戶信息;

9,、營(yíng)業(yè)結(jié)束后,，負(fù)責(zé)檢查大廳設(shè)備及其他資源是否正常，如有問題及時(shí)維修或更換,，查看客戶意見并匯報(bào)上級(jí),，及時(shí)向客戶提供反饋意見。