人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

賓館服務員崗位職責篇一

2.及時補充客人所需的各類物品,，做好包房的收領工作。

3.負責檢查所在區(qū)域設備設施的運轉情況,，及時報告維修項目,，發(fā)現異常時，上報處理,。

4.負責區(qū)域內空調排風和各類電器設備的開啟及燈光的調節(jié),，保證營業(yè)場所，所需要的標準及營業(yè)氣氛,。

5.負責布草及其他客用品的盤點,，取送，報損,，賠償并做好消毒工作,，保證客人的安全。

6.熟悉營業(yè)場地的位置,，客房的分布及使用情況,，牢記服務項目，價格,，積極做好推銷,。

7.為客人提供食品，飲品,，點鐘,，叫醒等各類服務工作，熟記客人特征,，并負責客人的物品保管寄存等事宜,。

8.愛惜公司的財產，力行節(jié)約,，按質按量的完成上級交辦的各項事宜,。

9.牢記區(qū)域內的通道，消防設施的布置,，有正確使用的知識和能力,，加強防火防盜的意識,，認真做好交接班記錄

10.認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級,。

11.積極參加培訓,，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔,，正確使用服務敬語,，不斷塑造自身和樹立酒店的形象。

12.早晨7：50上班檢查儀容,，儀表保持良好的精神狀態(tài),，總結前一天整改重點。布置單班的工作內容,。兩班交接,，按交接班程序交接，交接內容,，查房態(tài),，房間,及公共房間物品，設備設施及賓客投訴,，衛(wèi)生,，工程，安全問題,。

13.用餐時間30分鐘,，注意用餐的紀律，杜絕浪費現象,。

14.下班填寫交接班本,，準備交接。兩班交接,，按交接班要求交接,。

賓館服務員崗位職責篇二

一、客房清潔(退房,、續(xù)住房,、請勿打擾房、空房)

1,、早班接班后,，了解當天的客房分布狀況。由領導或經理分派當天的清潔任務,，準備好清潔車以及相應的布草(被套,、床單、枕袋,、浴巾,、面巾……)和易消耗物品(水杯,、牙刷/膏、香皂,、手紙,、茶包、針線包,、拖鞋,、鞋布……)

2、按順序打掃房間衛(wèi)生：續(xù)住房—退房—請勿打擾—空房抹塵：

二,、統(tǒng)計當天當班的住房表格及工作狀態(tài)

1,、善于記住房客的姓氏或姓名，但不能起碼呼其名,。了解客人所住的天數,、人數。如果常住客,，盡可能掌握房的習慣和好惡。牢記所服務樓層的的住房狀態(tài),。

2,、輔助前臺工作人員，催交客房房租,，做好房客的出入和來訪登記,。

3、生病或是釀酒的房客,，要交待所有員工留意其房間狀況,。如有突發(fā)善，要報告上級領導,。

4,、房客借用額外的房間配置用品時，在符合公司規(guī)定的情況下,，做好借用登記和交接班,。

5、客人退房后,，遺留在客房里的物品,，要立即上交前臺或是辦公室代為聯(lián)系失主?？腿诉z留物品的保留期限：普通物品三個月,、貴重物品一年。

6,、對天當天的續(xù)住和新租房房客提供客房服務：衛(wèi)生清潔,、報紙等服務,。

7、統(tǒng)計當天當班的布草和易消耗物品的用量,。

三,、退房查房的程序：

1、得到房客退房的信息,，敲門進入房間：先查點房間配置(布草,、電器)是否齊全或是否有損壞現象，以及有償使用物品的使用情況,。(家私配軒是否有損壞或是嚴重污漬的現象)

2,、如果房間配置有損壞或是缺少現象，則根據實情通知前臺,，由前臺收取期賠償費用,。

3、如果由于服務員的失誤,，末將家私損壞和有償使用物品的量通知前臺,，則此費用有查房服務員負責。

四,、客人損壞物品的處理：

1,、保留現場，馬上通知主管趕至現場,。

2,、由主管根據損壞程度通知相關部門。

3,、四專業(yè)人士確定賠償金額,，由主管理聯(lián)系客人處理。

4,、對于有些損壞能夠處理,，可以不賠償或賠償部分清理、維修費用,。

五,、保持自己工作區(qū)域內的整齊、潔凈

工作前,，下班后將工作區(qū)域清理干凈,，布置整齊。

六,、處理客人投訴

1,、向客人道歉，站在客人的立場為客人考慮解決問題。

2,、維護客人和賓館雙方的利益,，在沒有弄清事實真相時，不能盲目,、輕率地給客人肯定或否定的答復,。

3、及時上報客人投訴,，并做好投訴記錄,。

4、如果自己范圍內處理不了,，及時上報主管來處理

七,、統(tǒng)計當天當班所用的布草和易消耗物品量。

八,、客房服務注意事項：

1,、走路時，要舒展肩背,，不要彎腰,、駝背，有急事也不要跑步,，可快步行走,。

2、按照右側通行的原則,，如在反方行走遇到迎面來人時，應主動讓路,。

3,、遇到客人找不到想要去的部門時，應主動為其指路,。

4,、打掃衛(wèi)生時，如果房客在客房內,，要和房客說：抱歉,，打擾了

5、在賓館走廊見到客人,，應靠右駐足(或是逐漸放慢腳步)待客人先走,，要向客人問好或是微笑點頭示意。

賓館服務員崗位職責篇三

1,、熱愛本職工作,，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度,。

2,、接聽電話，答復住客咨詢或要求,。

3,、及時記錄住房、查房,、退房時間,、送水、維修等情況,，并與總臺校對報表,、房狀。

4,、協(xié)助客人入住,，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房,，簡介房內設施(熱水,、空調、網線,、電話等),。

5、客房內各項物品衛(wèi)生整潔,、擺放整齊,。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗,、三消毒,、四保潔)，對客房水杯,、衛(wèi)生潔具等進行消毒,。及時補充客人所需的各類物品。

6,、負責工作鑰匙的收發(fā),、保管，做好鑰匙領用記錄,，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度,。

7、了解客情,，當班期間不定期樓面巡查,，注意門、鎖、會客情況,，做好巡查記錄,。

8、隨時做好樓面(走廊,、扶梯,、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生,，保持樓層整潔;

9,、做好設備報修工作。服務員首先到現場了解損壞情況,，后報修,。維修人員進入客房修理應有服務員在場。

10,、做好設施的使用和日常保養(yǎng),。正確掌握各類電器的使用方法，并根據天氣情況做好照明,、空調等設備的開關和調節(jié),。

11.每天對轄區(qū)范圍內的設備運轉、電源開關,、照明工具,、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解,，發(fā)現異常及時申報維護和修理,。

12.負責客人遺留物品的登記、保管和上繳,，不得私自扣留,，違者嚴處。

13,、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房,，發(fā)現者按掛牌價扣罰,，并調離崗位。

14,、做好交接班工作,。交清鑰匙，交清房態(tài),，交清交班記錄,。

15、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經理,。

16.愛惜客棧財產,，力行節(jié)約，按質按量的完成交辦的各項事宜,。努力學習業(yè)務知識,，不斷提高服務技能及服務水平