每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象、思維和記憶的重要手段,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀,。

服務(wù)行業(yè)演講題目篇一

一,、堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家的法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德,，誠實(shí)守信、合法經(jīng)營,，共同維護(hù)本地區(qū)汽車服務(wù)市場的健康有序發(fā)展,。

二、自覺接受協(xié)會(huì)及相關(guān)主管部門的監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo),，嚴(yán)格遵守協(xié)會(huì)章程,，依法維護(hù)協(xié)會(huì)和自身的合法權(quán)益，積極參加協(xié)會(huì)活動(dòng),，履行會(huì)員的權(quán)利和義務(wù),，認(rèn)真完成協(xié)會(huì)的各項(xiàng)任務(wù)。

三,、牢固樹立“質(zhì)量第一,、用戶至上”觀念，樹立良好的行業(yè)及企業(yè)形象,，嚴(yán)格執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范,，切實(shí)保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)和技術(shù)質(zhì)量保障。 四,、服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按規(guī)定予以公示,，堅(jiān)決杜絕欺詐行為，自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。會(huì)員單位應(yīng)按規(guī)定懸掛由協(xié)會(huì)統(tǒng)一監(jiān)制的會(huì)員單位標(biāo)牌,，并提供監(jiān)督電話。

五,、加強(qiáng)會(huì)員單位之間團(tuán)結(jié)與協(xié)作,，增強(qiáng)信息溝通與人員、技術(shù),、設(shè)備物資等交流,，努力達(dá)到互惠互利、互通有無,、資源共享,，使之真正形成強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、共同發(fā)展的良好局面,。

六,、維修企業(yè)和配件經(jīng)銷企業(yè)要緊密配合，堅(jiān)持做到采購,、經(jīng)銷渠道正規(guī)化,，共同抵制和打擊假冒偽劣商品，凈化汽車服務(wù)行業(yè)市場。

七,、會(huì)員單位之間要相互尊重,，相互監(jiān)督，堅(jiān)決反對(duì)非法經(jīng)營和不正當(dāng)競爭,，不得擅自擴(kuò)大經(jīng)營范圍,，不得以惡意壓價(jià)、低價(jià)競銷以及通過回扣,、行賄等手段獲取市場份額,。

八、誠實(shí)守信,、文明經(jīng)商,，不斷加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，嚴(yán)禁以虛假廣告宣傳自身品牌,，捏造,、散布虛假信息來損壞、抵毀他人名譽(yù)和利益,。

九,、會(huì)員單位應(yīng)積極組織相關(guān)人員參加崗位培訓(xùn)，不斷提高行業(yè)從業(yè)人員的技術(shù)水平,，認(rèn)真做到定崗定編,、持證上崗，同時(shí)對(duì)所屬人員要依法簽訂相應(yīng)的勞動(dòng)合同,，并嚴(yán)格履行實(shí)施,。

十、未經(jīng)會(huì)員單位之間協(xié)商同意,，不得接收,、聘用他方尚未解除勞動(dòng)合同的人員。

十一,、會(huì)員單位應(yīng)及時(shí)將專業(yè)技術(shù)人員上崗證,、勞動(dòng)合同及人員變動(dòng)等相關(guān)資料如實(shí)報(bào)送協(xié)會(huì)，以備協(xié)會(huì)內(nèi)部查詢監(jiān)督,。

十二,、為保障自律公約實(shí)施，各會(huì)員單位向協(xié)會(huì)交納自律保證金伍仟元,。

十三,、本協(xié)會(huì)及上級(jí)主管部門對(duì)自律公約實(shí)施監(jiān)管，各會(huì)員單位應(yīng)加強(qiáng)自律,，自覺接受社會(huì)監(jiān)督,。

十四、會(huì)員單位之間發(fā)生各種爭議時(shí)，應(yīng)本著互諒互讓,、友好協(xié)商的態(tài)度解決,，必要時(shí)可向本協(xié)會(huì)或上級(jí)主管部門反映處理。

十五,、對(duì)違反自律公約的行為,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)核實(shí)，協(xié)會(huì)將予以內(nèi)部通報(bào),、扣除保證金、新聞媒體曝光或取消會(huì)員資格,，情節(jié)嚴(yán)重者交有關(guān)部門查處,。

十六、本公約自全體會(huì)員單位簽字之日起生效,，協(xié)會(huì)在生效之日起三十天內(nèi)向社會(huì)公布,。如需修改，按協(xié)會(huì)組織章程程序辦理,。

服務(wù)行業(yè)演講題目篇二

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好！

非常榮幸能被公司評(píng)為首屆“服務(wù)之星”榮譽(yù)稱號(hào),，衷心感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的關(guān)愛和認(rèn)可,！是公司培養(yǎng)了我，給予我這個(gè)自我發(fā)揮的平臺(tái),！這次能當(dāng)選“服務(wù)之星”更是對(duì)我以后工作地激勵(lì),，我更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己。今后,，我們一定要維護(hù)好服務(wù)之星的形象,，勤勤懇懇的干好本職工作，創(chuàng)新各種優(yōu)服措施和方法,。

一是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),。服務(wù)意識(shí)是一個(gè)老話題，但它確實(shí)是供熱事業(yè)生存和發(fā)展的根本,。只有熱情,、周到的服務(wù)才能吸引住顧客，況且服務(wù)質(zhì)量提升空間的無限性,，是公司發(fā)展的潛力所在,。我一定要牢固樹立優(yōu)服理念，為廣大熱用戶服務(wù),。

二是牢固樹立團(tuán)隊(duì)精神,。供熱優(yōu)服工作的各個(gè)環(huán)節(jié)需要我們共同參與，共同努力才能完成。也就是說一個(gè)員工的勞動(dòng)成果中凝聚了其他員工的勞動(dòng)成果,。因此,，我們要牢固樹立團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，為公司長足發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

三是要掌握和運(yùn)用現(xiàn)有先進(jìn)供熱技術(shù)和管理方法,。我們要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能,，努力成長為勇于創(chuàng)新

敢挑重?fù)?dān)的智能型,、知識(shí)型、學(xué)習(xí)型的新時(shí)代熱電職工,。

成績代表昨天,，要收獲明天的果實(shí)，仍需要我們今天的拼搏努力,。我們雖然為供熱事業(yè)的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),，但與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望比、與各兄弟單位的工作比,，還有一定的差距,。在今后的工作中，我們將虛心學(xué)習(xí),，再接再厲,、再鼓干勁，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，匯報(bào)給社會(huì)和廣大用戶,，為公司的供熱服務(wù)工作快速、健康,、持續(xù)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn),。 謝謝大家！

服務(wù)行業(yè)演講題目篇三

我作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員,，應(yīng)當(dāng)怎樣去應(yīng)對(duì)此刻的實(shí)際工作呢在實(shí)際工作中,，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好,，其實(shí)不然,，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系,。誰都明白,，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作,，喜歡看到客戶希冀而來,、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們那里疲憊而來,，面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅(jiān)持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不經(jīng)過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,，也不得不理解客戶沒有到達(dá)目的時(shí)不滿的宣泄~總之,，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,，以真誠服務(wù)換客戶真情,，使我們的工作生動(dòng)而多彩!

我認(rèn)為我們總臺(tái)工作就是我們賓館的招牌和門面，是能展示“__”精神面貌的窗口,，酒店關(guān)于服務(wù)的演講稿是顧客第一印象構(gòu)成的地方,，那里是顧客進(jìn)來第一個(gè)接觸的地方，也是顧客離去時(shí)最終一個(gè)交代的地方,。那里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在那里的全部心境和離去以后的心理感受,，所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣，同時(shí)也感覺到自我的職責(zé)和壓力,。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自我的儀表,、注重自我的語言,，酒店更重要的是還要注重自我的心境和心態(tài)，把自我的家庭,、自我的生活,、自我的不愉快和煩惱、自我身體上的疲憊都忘記,，也就是要對(duì)自我的心靈進(jìn)行一次洗禮,，讓自我全心全意地投入到工作中去。

僅有這樣你才會(huì)全心全意為顧客服務(wù),，才會(huì)全心全意為企業(yè)著想,。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客,，為了顧客的一切,。酒店關(guān)于服務(wù)的演講稿要把自我的工作做好并不是一容易的事，我們每一天接觸著一張張陌生的面孔,，接觸著各種身份的顧客,，接觸著不一樣性格的人，他們中間,，有理解你的,，有不理解你的，有素質(zhì)好的,，有素質(zhì)差一點(diǎn)的,，他們的要求,，有我們能辦到的，有我們不能辦到的,，而這些,，都需要我們用自我的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人,，也有自我的個(gè)性和情緒變化,，而無論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自我心態(tài)的強(qiáng)大本事,，顧客高興我高興,，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決,，我認(rèn)為顧客的事情無小事,，自我的事情無大事，所以這些年來,，沒有因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏轿欢岊櫩筒粷M意,，作為一個(gè)“__人”我心里踏實(shí)，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足,。

一個(gè)賓館經(jīng)營的好壞,，就好象一臺(tái)電腦的運(yùn)行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障,，同時(shí)也需要好的軟件與以配套,，我們的設(shè)備就是硬件我們的服務(wù)就是軟件，我們的硬件不必須能隨時(shí)滿足顧客的要求,，可是我們的軟件會(huì)在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人,。這些年來，我們用真誠換真情,，我們用誠信換誠意,，給顧客留下了很深刻的印象，同時(shí)也引來了不少的回頭客,，這給企業(yè)留下的是無形的財(cái)富,。

我國古代有這樣一幅對(duì)聯(lián)：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空,，是來形容那些沒有知識(shí),、做事不認(rèn)真的人，在當(dāng)今社會(huì)里,，這也可是對(duì)我們服務(wù)人員的一個(gè)警示,，如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒有了誠信,，這個(gè)企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗(yàn),，很快將沒有生命力而枯萎,。我作為一個(gè)總臺(tái)工作人員，也要不斷地學(xué)習(xí)和再充電,，豐富自我的知識(shí),，提高自我應(yīng)對(duì)市場變化的本事，我不期望自我成為那山間的竹筍,，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦,。

我們沒有豪言壯語，僅有樸實(shí)無華的言行;沒有光輝的事跡,，僅有平凡普通的工作;沒有英雄的形象,，僅有忙碌的身影。但就是這樸實(shí),、平凡和忙碌中,，充分說明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛和忠誠。我期望用我們的努力,，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，用我們的誠信，把那里打造成顧客的家園,，顧客避風(fēng)的港灣,，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火,，讓我們的明天更加輝煌!

服務(wù)行業(yè)演講題目篇四

“愛崗敬業(yè),，創(chuàng)先爭優(yōu)”這八個(gè)字對(duì)我們來說,，一定是再熟悉,、再簡單不過了?？稍鯓幼龊眠@八個(gè)字,，怎樣把這八個(gè)字切實(shí)地體現(xiàn)在我們的工作中，體現(xiàn)到我們的行動(dòng)上呢,？

七年前,，當(dāng)我走向餐廳服務(wù)員這個(gè)崗位時(shí)，認(rèn)為服務(wù)員干的是簡單的體力勞動(dòng),，端端盤子洗洗碗,，擦擦桌子掃掃地，根本沒有技術(shù)可言,。有了這種心態(tài),，有時(shí)就應(yīng)付工作，時(shí)不時(shí)的出現(xiàn)差錯(cuò),。記得有一次,，我在為就餐人員上菜時(shí),，由于業(yè)務(wù)不熟悉，沒有選擇好上菜的最佳時(shí)機(jī)和路線,，不小心把菜汁滴在客人的胳膊和衣服上,，客人十分生氣，我也非常尷尬,。通過這件事,，讓我徹底改變了對(duì)服務(wù)員的看法，認(rèn)識(shí)到：細(xì)節(jié)是平凡的,、是具體的,、是零散的。細(xì)節(jié)很小,，很容易被人們所忽視,，但它的作用卻不可估量。有些細(xì)節(jié)會(huì)深深地印在我們的腦海中,，使人終生難忘,；有些細(xì)節(jié)會(huì)改變事物的發(fā)展方向，甚至使人的命運(yùn)發(fā)生轉(zhuǎn)變,。細(xì)節(jié)體現(xiàn)著素質(zhì),；細(xì)節(jié)代表著形象；細(xì)節(jié)決定著成敗,。

隨著工作崗位的變動(dòng)我從餐飲服務(wù)員的崗位來到了職工活動(dòng)中心工作,，這里是生產(chǎn)一線員工活動(dòng)、健身,、讀書,、休閑、娛樂的場所,，為了把“保障生產(chǎn),，服務(wù)一線”的工作宗旨落實(shí)到具體行動(dòng)中，在職工活動(dòng)中心,，每一名服務(wù)員都踐行著“我的工作我做主”的誓言,，就拿我身邊的同事來說，她們不僅做到了腿勤,、眼勤和手勤,，而且她們特別善于觀察。平時(shí),，她們總是把一些瑣碎的事情記錄在本子上,，當(dāng)她們心愛的筆記本，攤開在我的面前時(shí),，我發(fā)現(xiàn)我的眼前不再是一個(gè)筆記本,，那密密麻麻的文字變成了一名普通女工的滴滴心血,，晃動(dòng)在我眼前的是她們?cè)趰徫簧喜煌５卮┧蟮纳碛啊＿@就是我們職工活動(dòng)中心員工愛崗敬業(yè)的最真實(shí)寫照,。

古人說得好：“泰山不拒細(xì)壤,，故能成其高；江河不擇細(xì)流,，故能成其深,。”因此,，我們必須始終保持積極向上的良好心態(tài),，牢固樹立愛崗敬業(yè)的思想意識(shí)，徹底改變被動(dòng)工作,、不求創(chuàng)新的不良習(xí)慣,，真真正正的撲下身子，踏實(shí)工作,，把大事做實(shí),，把小事做細(xì)，在細(xì)節(jié)上下功夫,，從小處著手,，往大處發(fā)展。細(xì)節(jié)是成功的關(guān)鍵,，精細(xì)是制勝的法寶,，事事精細(xì)成就百事，時(shí)時(shí)精細(xì)成就一生,?！盃幃?dāng)服務(wù)明星，爭創(chuàng)形象窗口”是花土溝社區(qū)職工活動(dòng)中心服務(wù)班每一名員工共同的奮斗目標(biāo),，奉行“為一線職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值”是我們的服務(wù)理念,。

這些年來,，雖然我的工作崗位發(fā)生了變動(dòng),，但我腳踏實(shí)地，在工作中體驗(yàn)人生的價(jià)值的理念卻始終沒有改變?！肮ぷ魇敲利惖模ぷ魇强鞓返?，工作是幸福的”,，從第一聲“歡迎光臨”到“歡迎下次光臨”,，從打開水閥到給顧客沏上第一杯溫馨的清茶,，從簡單的拭去灰塵到緊張的晚會(huì)排練，普通平凡的崗位絕不失崇高和偉大的內(nèi)涵,。重復(fù)而繁瑣的工作中,，我也會(huì)遇到挫折和失敗,，經(jīng)歷迷惘和失落,，一位長者語重心長地告訴我：“是你自己把自己定位在純粹服務(wù)員的崗位上,，而且你并沒有做的和其他人有什么不一樣啊……,。”一語驚醒夢(mèng)中人,，是啊,，是我停滯了前行的腳步，是我,，汲取了企業(yè)輸送給我的養(yǎng)料,，卻沒有成為企業(yè)這棵大樹上最豐碩的果實(shí),！有句話是這樣說的：“人最大的敵人就是自己，戰(zhàn)勝自己便擁有整個(gè)藍(lán)天,?！弊鳛槠髽I(yè)的主人，如果做事無所用心，左顧右盼,、顧影自憐,，那么企業(yè)如何才能快速發(fā)展，又如何給我更多的惠顧,！

我的人生我做主,，我的工作我做主,，把握自己,，珍惜崗位,，努力工作才有可能好戲連臺(tái),。讓我們以澎湃的激情,，編織美好的未來；讓我們以真摯的情感和企業(yè)共同見證彼此的成長,！來吧,，讓我們一起攜起手來,，從細(xì)節(jié)著手，振奮精神,，愛崗敬業(yè),，努力打造社區(qū)更加燦爛輝煌的明天,！

服務(wù)行業(yè)演講題目篇五

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友：大家好,！

很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加這天的演講,。我叫郭智華，是義路供電所的一名員工,，這天,，我?guī)硌葜v的題目是“永遠(yuǎn)留給客戶一張笑臉”。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中,，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施,。把客戶滿意不滿意,，贊成不贊成,，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。

誰都明白,，與客戶直接打交道既累又繁瑣,，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希冀而來,、滿意而去的表情,，也滿足于由于堅(jiān)持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但是,，也常常會(huì)因某些在硬件設(shè)施上的不足而不得不透過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ),，往往會(huì)產(chǎn)生遺憾，此時(shí),，我們也不得不理解客戶沒有到達(dá)目的時(shí)不滿的宣泄……在這一些困難面前,，我能做到的就是遵循“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨，本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念,，從自身做起,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平。對(duì)于每一天的客戶咨詢,，提出的問題,，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，做到仔細(xì)詢問,，耐心的解答與解釋,，不厭其煩，熱情而周到,，始終以真誠的微笑來應(yīng)對(duì),。每次遇到客戶的誤解

和怨氣，我都會(huì)心平氣和,，面帶微笑,，苦口婆心的解釋說明,，直到客戶滿意為止。對(duì)于個(gè)別客戶提出的無禮要求,，我也能友好的講明道理,，力求給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。我始終都恪守一個(gè)原則：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,。出現(xiàn)了問題屬于我們的工作失誤,，我們會(huì)真誠致歉客戶，爭取得到客戶的理解與信任,，即便沒有錯(cuò),，遇到冷言或無理，我們也要給客戶一張笑臉,，因?yàn)椤白尶蛻魸M意”是我們永遠(yuǎn)不變的服務(wù)理念,。

記得去年我們剛開始使用ic卡收費(fèi)時(shí)，有一位老人來繳費(fèi),，因其過了繳交時(shí)間,，雖然其上月用電費(fèi)用僅只7。5元,，但按照電費(fèi)違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定,，他務(wù)必繳交1元的電費(fèi)違約金。但在他看來,，用電才幾元,，電費(fèi)違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事,。因此,，他拒不繳納，還口吐臟言,，嚷嚷供電公司亂收費(fèi),，坑害老百姓，甚至揚(yáng)言要砸了營業(yè)廳的大門,。見此情景,，我盡管心中十分委屈，但依然笑臉相迎,，將其扶至一旁坐下（當(dāng)時(shí)正值中午時(shí)間,，繳費(fèi)的人很少），一句一個(gè)“老伯”,，心平氣和地耐心跟其解釋“什么是電費(fèi)違約金,？為什么要收電費(fèi)違約金？電費(fèi)違約金如何計(jì)算,？……”,。最后,，老人的情緒平穩(wěn)下來了，明白了其中的道理,，繳清了所有費(fèi)用,。

國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn),，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè),。“核心價(jià)值”的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本,、服務(wù)是資源,、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂趣的理念,，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起,，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù),，用心將“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范,、真誠”服務(wù)作得更體貼、更完美,，切實(shí)體現(xiàn)“服務(wù)高效,、社會(huì)滿意、”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵,。

誠信是個(gè)有著豐富資料的服務(wù)主題,，而微笑，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的招牌,，在各行業(yè)講究服務(wù)質(zhì)量的這天,，我們作為企業(yè)，更要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)向更深層次拓展,。只要我們心系客戶,，用誠實(shí)守信打動(dòng)客戶，用真誠的微笑應(yīng)對(duì)客戶,，必將與客戶實(shí)現(xiàn)雙贏,，共同撐起電力事業(yè)更為廣闊的藍(lán)天。

多謝大家,！

服務(wù)行業(yè)演講題目篇六

尊敬的xx：

大家好,，我是來自俱樂部的xxx。很高興能有這樣的機(jī)會(huì)站在這里演講,，我是一位實(shí)習(xí)生,，剛到酒店不久,，今天的演講我就依據(jù)著我入職以來的親身經(jīng)歷來說。我演講的題目的：真誠點(diǎn)亮道路,，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,。

遙遙宇宙，茫茫太空,，漫漫人生,。這世界說大就大，說小也??；

人生道長也長，論短也短,?？傊要q如大海之中的一葉扁舟,，從大學(xué)的象牙塔中步入社會(huì)的大染缸,，染成黑?變成白?這些都不得而知。畢業(yè)等于失業(yè),，這樣的調(diào)侃確是現(xiàn)當(dāng)今社會(huì)中的一種普遍現(xiàn)象,。

一位學(xué)者評(píng)論道：在大學(xué)猶如在摸黑前行，將來的道路都不知曉,，但未來的理想之光像希望般指引著你步入社會(huì),；

而當(dāng)畢業(yè)之時(shí)，豁然開朗的復(fù)雜社會(huì)卻讓我們的學(xué)生一下子找不著北了,?；蛟S有過茫然，多少有些無奈,，但這都是我未到七星工作之前的心境,。

經(jīng)同學(xué)的介紹，我來到了七星商務(wù)酒店,。唯恐不能勝任這份工作,，帶著小心翼翼，惶惶不安的心態(tài)我成為了俱樂部的一名服務(wù)員,。微笑,、禮儀、用心服務(wù)等字眼一下子擁進(jìn)了我的腦海,。

有些始料未及,，看似簡單的各種“服務(wù)”里邊兒學(xué)問卻不少，厭煩與不安的情緒也籠上心頭。我怕,，怕對(duì)不住同學(xué)的推薦,；怕對(duì)不起吁經(jīng)理的期望；怕面對(duì)忙時(shí)工作量大的周末日···結(jié)果一段時(shí)間過后,，七星的員工團(tuán)隊(duì)讓我感到了家的溫暖,，猶如穿透層層雨霧般的光芒把我的心照亮。面試時(shí)人力資源部主管考慮到我住宿問題就盡快為我辦理入住手續(xù),；部門經(jīng)理和藹的指導(dǎo)以及不少的鼓勵(lì)表揚(yáng),；帶我入門的同事教我時(shí)的精心教導(dǎo)；部長身先士卒的細(xì)心服務(wù)···等等這些,，都讓我感覺這不單單是一個(gè)工作場所,，更是一處溫暖的家。

很快,，有他們對(duì)我的照顧,，對(duì)工作的了解我有了新的認(rèn)識(shí)，馬上也能上手了,。同時(shí)從部長與同事的服務(wù)態(tài)度以及處理問題的方式中我看到了用“心”服務(wù)的成效,。自己也試著每天帶著微笑和真誠的心迎接我的工作。

在服務(wù)客人讓之滿意的同時(shí),，自己也從心靈上得到了極大的欣慰和自豪感,。都說服務(wù)行業(yè)工作簡單平凡，然而我們七星團(tuán)隊(duì)用規(guī)范得體的語言,、甜美熱情的微笑,、端莊的儀表、真誠的服務(wù)態(tài)度,，在為客人提供最好服務(wù)的同時(shí)體味了平凡崗位中的不平凡！在這樣的服務(wù)中自身的價(jià)值也得到了升華,。同時(shí)我們嚴(yán)格要求自己以身作則,，先酒店之苦而苦，后酒店之樂而樂,，以大局為重,，積極真誠的工作，維護(hù)集體利益,，用行動(dòng)證明著自己的價(jià)值,。

記得有這樣一句話是我一直贊同的：世界的發(fā)展是靠那些優(yōu)秀的的人推動(dòng)的，但是是靠那些平凡的人撐起的,。服務(wù)工作中的閃光處太多了,，借用一句話說：無論酷暑還是寒冬，我們的服務(wù)始終溫暖如春！這樣的服務(wù)品質(zhì)就是我們七星的服務(wù)品質(zhì),。

有這樣一則小故事：說的是一家酒店要從服務(wù)員當(dāng)中提升一位做部門主管,，經(jīng)過層層篩選，最后名單確定在兩個(gè)人身上,。結(jié)果,，一位叫王丹的服務(wù)員成為了該部門主管。另一位叫范冰的服務(wù)員就心里犯嘀咕了,，我不比她差呀,，為什么我就沒成為主管呢?于是找到部門經(jīng)理詢問緣由。

經(jīng)理說道：“你們倆都很優(yōu)秀,，但你與她的差距暫時(shí)你自己是看不到的,，現(xiàn)在我就通過對(duì)比讓你發(fā)現(xiàn)問題。假設(shè)我是一位外地到此開會(huì)的客人,，可剛?cè)胱【频陼?huì)議召開的電話就打來了,。我的行李還未來得及放入房間，房間鑰匙也沒有拿到,，酒店離開會(huì)地點(diǎn)有20分鐘車程,，而且距開會(huì)時(shí)間還不到半小時(shí)。

這時(shí)作為服務(wù)員的你能為我做些什么?范冰很快理了理頭緒說：“我會(huì)盡最快的速度將您的行李及物品放置房間,，再將鑰匙交與您手中,，然后立馬向酒店外的酒店出租車定車，讓您以最快的速度趕往開會(huì)點(diǎn),?！苯?jīng)理聽后說：“不錯(cuò)，服務(wù)盡心盡力,，但我想時(shí)間上可能不夠,，即使客人趕上會(huì)議也很匆忙，對(duì)他的會(huì)議行程恐怕有影響,。

接下來我們聽聽王丹會(huì)怎么做,。”王丹來到辦公室聽完案例后回答到：“我首先征求客人意見后打電話給前廳部,，讓行李生把客人的行李拿到房間,，再將鑰匙寄存在前臺(tái)，同時(shí)告訴客人忙完事后回酒店直接憑證件到前臺(tái)領(lǐng)取房間鑰匙,。

然后帶客人到酒店門口叫酒店出租車盡快送客人至?xí)h地點(diǎn),。”經(jīng)理意味深長的點(diǎn)評(píng)說：“辦事分工明確,，有條有序簡單快捷節(jié)省了不少時(shí)間,。范冰的處理方式也可行,，可是有點(diǎn)兒吃力不討好的味道。范冰以后多向王丹學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)吧,?！蓖ㄟ^這則小故事我了解到真誠的服務(wù)態(tài)度難能可貴，但真正你的服務(wù)質(zhì)量所體現(xiàn)出的價(jià)值要讓客人滿意,，要讓客人有物超所值的感覺,。我會(huì)努力朝著這方向的服務(wù)質(zhì)量前進(jìn)的！

最后,，我想告訴大家的是：能自身發(fā)光的東西并非只有太陽和火焰,，還有在座的各位和我。我相信我們的同事同志們一定會(huì)在未來的工作日子里,，讓自己的光芒照耀七星,，讓我們的七星更加的完美與光亮！

謝謝大家,，我的演講完畢,。

服務(wù)行業(yè)演講題目篇七

尊敬的xx：

一個(gè)人生存于這個(gè)世界，每時(shí)每刻都要面對(duì)選擇,，是選擇艱苦還是選擇享樂,，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅(jiān)強(qiáng)還是選擇懦弱,，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶?shí)體,，回首昨日，我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇,？做一名商場營業(yè)員,。記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實(shí),。”話是這么說的,，可來到全福元工作之后,，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí),，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的,。每結(jié)束一天的工作,，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺得累,。

面對(duì)這一切,，我也曾動(dòng)搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么,？

每當(dāng)一天的工作一天下來,，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃,，這時(shí),，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,，并笑著逗我起來吃飯,，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動(dòng),。

是的,，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的,；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí),，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。

于是我重新振作起來,，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨,，天天認(rèn)真工作，以累為榮,，以苦為樂,，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識(shí)到,，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),，而是我們生活的必需。

在營業(yè)員這平凡的崗位上,，平凡的你,、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空,。人就應(yīng)該這樣,，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重,，腳步多沉,，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠(yuǎn),。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折。

流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣,，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程,，這才是真正的英雄,。

后來我漸漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái),。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對(duì)我,，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子,，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí),，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí),，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí),，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛,。愛，是我們共同的語言,！面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我要樹立更高的目標(biāo)--做行業(yè)中最好的營業(yè)員！最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德,、極富誠心,、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英,！這就要求我們堅(jiān)持承諾是金,，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新,。

我們知道一花獨(dú)放不是春,，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員,，讓我們以更先進(jìn)的營銷理念,、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競爭力,，只有這樣,，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場上穩(wěn)定、健康,、持久的發(fā)展壯大,，為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值

我深信,，西單商場將以科學(xué)的管理機(jī)制,、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品,、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對(duì)今后的挑戰(zhàn),！我們的隊(duì)伍也將以最專業(yè)、最高效,、最真誠的服務(wù)面對(duì)平安千千萬萬的客戶,！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運(yùn),，攜手共筑輝煌的西單商場,。

在一次演出中，舞臺(tái)上的兩位相聲演員在互相對(duì)罵,，不僅罵得面紅耳赤,，甚至還吵起來。臺(tái)下的觀眾以為他們真的吵起來了,。

但以他們的私交來說,，這全屬偽裝，因?yàn)樗麄儍晌槐緛砭褪鞘忠玫呐笥眩?)這是在雙方同意之下而做出的表演,，所以舞臺(tái)上的互揭瘡疤,，并不影響兩人的友情。

類似這樣的情形,，在日常生活或工作中是經(jīng)常出現(xiàn)的,。在辦公室里，若同事間的私交甚篤,，做起事來既輕松愉快又順順利利,。

我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)難免會(huì)接觸到不認(rèn)識(shí)的人，此時(shí)最感困難的就是不知對(duì)方的為人,，他的工作態(tài)度又是如何等等,。這對(duì)工作的進(jìn)度有很大的影響。

此時(shí)你若能以和緩的語氣說出不會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為是嚴(yán)厲的指責(zé),，便很容易使對(duì)方接受,。譬如：“你的心地太善良了，所以時(shí)常吃虧,?！?/p>

雖然其意在指正他的缺點(diǎn)——怎么不懂溝通，讓別人拖延了你的工作進(jìn)度,，但對(duì)方聽來似在夸贊他的優(yōu)點(diǎn),；或是說“你做事太過于慎重”，其實(shí)你是想勸他別太較真,，事事哪里都能完美,。這些話即便是對(duì)交情未深的人說,，對(duì)方都會(huì)這樣想，“這人雖與我剛認(rèn)識(shí),，但對(duì)我的觀察真是入微”,，自然而然就拉近了人與人之間的距離。

而這也是產(chǎn)生彼此信賴感的第一步,。一般人或許常贊美他,，但也不過是極盡奉承之能事而已，而這里說的雖是指責(zé)缺點(diǎn),，但卻能讓人樂意地接受,，這對(duì)彼此工作的進(jìn)度確實(shí)有莫大的幫助。所以說話的技巧是相當(dāng)重要的,。對(duì)方若是聽?wèi)T奉承話的人,，就偶爾給他來個(gè)輕微而帶有稱贊意味的批評(píng)。