演講稿首先必須開(kāi)頭要開(kāi)門見(jiàn)山,，既要一下子抓住聽(tīng)眾又要提出你的觀點(diǎn)，中間要用各種方法和所準(zhǔn)備的材料說(shuō)明,、支持你的論點(diǎn),，感染聽(tīng)眾,，然后在結(jié)尾加強(qiáng)說(shuō)明論點(diǎn)或得出結(jié)論,，結(jié)束演講,。那么演講稿怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢,？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫(xiě)好一篇演講稿吧,，我們一起來(lái)看一看吧,。

服務(wù)行業(yè)演講稿題目篇二

服務(wù)，對(duì)大樓員工來(lái)說(shuō)絕不應(yīng)停止于理念的認(rèn)識(shí),，不停止于業(yè)務(wù)技巧,，服務(wù)對(duì)百大食品超市的員工來(lái)說(shuō)，體現(xiàn)在面對(duì)顧客時(shí)的每一個(gè)細(xì)節(jié),。

在食品超市,，為顧客提購(gòu)物籃，替顧客搬貨送貨是最常見(jiàn)的事,，前幾天來(lái)了一對(duì)老年顧客,，大概六十多歲的年紀(jì)，老太太走路顫微微的,，老先生不時(shí)地伸出手?jǐn)v扶她,，促銷員郭艷麗趕緊迎了上去，微笑詢問(wèn)老先生是否需要幫忙,，他們說(shuō)要買方便面,，要康師傅牌的不辣的方便面，恰巧這種面暫時(shí)缺貨,，老先生著急了,，說(shuō)在外地上學(xué)的小孫子最喜歡吃方便面了，明天他就要回來(lái),，買不到怎么行,？

疼孫之情流露無(wú)遺，郭艷麗心想,，兩位老人不惜辛苦相互攙扶來(lái)給自己的孫孫買愛(ài)吃的東西,，如果不能如愿，將會(huì)多么失望,。

于是,，就給他們介紹同樣知名的今麥郎牌方便面，根據(jù)平時(shí)觀察,，今麥郎方便面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅,，他們家的小孫子應(yīng)該會(huì)喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面，沒(méi)想到郭艷麗剛一開(kāi)口,，老先生連連擺手,，說(shuō)從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)牌子,，是不是正規(guī)廠家的產(chǎn)品？有沒(méi)有生產(chǎn)日期,？到底辣不辣,？買錯(cuò)了怎么辦？

郭艷麗一聽(tīng)是這樣的顧慮,，就給老人講解起來(lái),，老人眼神不好，郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產(chǎn)日期,，廠址,，指給老先生看，老先生不理解什么是彈面,，認(rèn)為彈面就不是方便面,，艷麗就告訴他彈面的意思就是最筋道的方便面,，有一句廣告詞就是“彈的好,，彈的妙，彈的味道呱呱叫”,，老先生一下樂(lè)了,，說(shuō)我孫子最愛(ài)吃味道又好又筋道的方便面了，和老太太一商量,，竟把貨架上現(xiàn)有的五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買了,。

這時(shí)，艷麗發(fā)現(xiàn)老太太好象很累的樣子,，扶著柜臺(tái)不敢走動(dòng),，一問(wèn)才知，老太太的右腿不慎摔斷過(guò)一次,，已經(jīng)臥床兩年了,，才剛剛能走路，艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息,，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝,，老先生在超市里轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，原來(lái)他的一百塊錢還沒(méi)有買夠,，又不知該買什么,，郭艷麗就給他介紹了老人愛(ài)吃的無(wú)糖高纖消化餅等食品，就去收款臺(tái)幫忙裝袋了,。

不一會(huì)兒,，郭艷麗看見(jiàn)老先生提 了一大籃的東西過(guò)來(lái)了，有一只手中竟然還拎著一大桶食用油,，后面跟著那位行動(dòng)不便的老太太,?！澳銈冑I這么多東西能拿動(dòng)嗎？住的地方遠(yuǎn)不遠(yuǎn),？”細(xì)心的艷麗邊裝袋邊問(wèn)老人,。老人一聽(tīng)這樣問(wèn)，好像頓時(shí)充滿了希望,，高興地說(shuō)：“你是不是能幫忙送送我們呀,？我正發(fā)愁呢，我們家不遠(yuǎn)的,，就在服裝公司里面,。”艷麗一聽(tīng)明白了,，于是左手提油,，右手提一大袋食品，“走,，我送你們?nèi)?。”一路上,，艷麗看到老先生的手又可以騰出來(lái)繼續(xù)攙扶自己的老伴,，心里別提有多高興了。

老人走路慢,，艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊,，知道家住服裝公司三樓的兩位老人，離百貨樓這么近,，竟然有兩三年的時(shí)間沒(méi)有逛過(guò)百貨大樓了,，老太太因?yàn)橥饶_不方便，老先生就不愿意把老伴一個(gè)人留在家里,，快三年了,，老伴的腿終于能走了，今天是老倆口第一次相扶相攙一塊兒逛大樓呢,。

兩位老人回憶起身體結(jié)實(shí)的時(shí)候逛大樓的情形,，不禁來(lái)了興致，繪聲繪色地講起他們記憶中的百貨大樓,，毫不掩飾自己對(duì)大樓的深厚感情,，說(shuō)沒(méi)想到，多少年了,，大樓的服務(wù)仍然這么好,，這么熱情周到，實(shí)在不容易呀,，啥時(shí)候還是咱百貨大樓最值得老百姓信任,。

艷麗把老人的東西提上三樓,，趕緊又回過(guò)頭接手扶著樓梯一點(diǎn)點(diǎn)地往上挪的老太太，像叮囑自己家的老人一樣叮囑他們,，以后想來(lái)百貨樓了,，就常來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，別一次性買這么多東西了,，注意自己的身體要緊,。

慈祥的老太太拉著艷麗的手不肯丟，非要她回家喝口水再走,。艷麗說(shuō)我正在當(dāng)班,，不能久留，婉言謝絕了,，她想的是趕緊回到自己的工作崗位上,，趕緊溶入到還在忙碌著的伙伴們中間。

這樣的事真的很小,，微不足道,，這樣的小事又很多，舉不勝舉,，有多少老顧客對(duì)百貨樓懷有非一般的感情,，有多少新鄉(xiāng)的普通市民對(duì)百貨樓報(bào)有殷切的希望,，能留住老顧客,，迎來(lái)新顧客，將百貨樓以誠(chéng)信文化為重點(diǎn)的服務(wù)理念和精神繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大,，將百貨樓高質(zhì)量的服務(wù)水平和極具人情味跟普通老百姓心帖心的親切形象深入人心,，難道不就是靠這天天都有的小事，難道不就靠像郭艷麗這樣具備耐心細(xì)心和熱心的員工的努力嗎,？

食品超市最多的商品就是油鹽醬醋,，食品超市每天的工作比任何一個(gè)部門都瑣碎，對(duì)食品超市的員工來(lái)說(shuō),，熟知每一種商品的價(jià)格和特點(diǎn)都已經(jīng)很不容易,，還要忙著上貨理貨，夏季來(lái)臨,，食品部每日早晨必做的工作就是從五樓六樓拉成件的飲料和瓶裝水,，幾位女員工一拉就是一大車，沒(méi)有一個(gè)人說(shuō)過(guò)累,，爬高上低,，爭(zhēng)著干重活累活，尤其是郭艷麗,。

服務(wù)行業(yè)演講稿題目篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位來(lái)賓,、各位同事：

大家好!

我今日演講的標(biāo)題是《服務(wù)從心開(kāi)始》。

作為一名銀行工作人員,，要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,。尤其在當(dāng)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,，是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的組成部分。一家銀行的服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,。服務(wù)是品牌,，是形象，柜臺(tái)是向客戶帶給服務(wù)的第一平臺(tái),。

我深知儲(chǔ)蓄柜員工作的重要性,，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用,。而親切的服務(wù)就從微笑應(yīng)對(duì)客戶開(kāi)始,。其次，要做好服務(wù),。除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外,，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情,，保證客戶滿意,，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。

服務(wù)要注重細(xì)節(jié),。要讓顧客覺(jué)得我們的一言一行,，都是很用心在為他服務(wù)。我們要善于觀察客戶,，對(duì)客戶的言行要多揣摩,，并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度,，客戶對(duì)你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好,，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,，哪里有需要改善。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,，使我明白了有效的溝通要誠(chéng)懇,，從心開(kāi)始，要用心和客戶交流,，才能贏得客戶的心,。態(tài)度決定一切,。細(xì)節(jié)決定成敗。溝通從心開(kāi)始,，服務(wù)創(chuàng)造未來(lái),。

我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人滿意的服務(wù)態(tài)度,，不是一種表面的東西,，熱心的服務(wù)能夠成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，僅有這樣,，我們才能從容地綻放發(fā)自內(nèi)心的微笑,。

謝我的演講完畢，謝大家!

服務(wù)行業(yè)演講稿題目篇五

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位來(lái)賓,、各位同事：

大家好!

“服”意為用心盡力去做;“務(wù)”就是工作和事務(wù)的意思。用心盡力去做工作或相關(guān)的一些事務(wù)的過(guò)程,，稱為“服務(wù)”,。服務(wù)就意味著用心。用心服務(wù)好用戶是員工的天職,。所以,，服務(wù)，從心開(kāi)始,。

服務(wù)用嘴,，遠(yuǎn)不如用心。顧客是我們的衣食父母,。一個(gè)滿意的顧客,，可帶來(lái)十個(gè)新顧客;但一個(gè)不滿意的顧客，會(huì)影響一百個(gè)潛在的顧客,。服務(wù)是贏得顧客的關(guān)鍵。沒(méi)有顧客的忠誠(chéng)與滿意,，服務(wù)就沒(méi)有價(jià)值,。要贏得顧客的微笑、尊重和信賴,，就要用心服務(wù)顧客,，創(chuàng)造顧客的最大價(jià)值。用心服務(wù)就能讓顧客在理解服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨,，升起一股濃濃的暖意和由衷的感動(dòng),。

一滴水服務(wù)于綠蔭，所以它獲得了生命;一顆樹(shù)服務(wù)于大地,，所以它獲得了滋養(yǎng)：一只螞蟻服務(wù)于群體,，所以它獲得了巢穴,。所以服務(wù)其實(shí)也是另一種形式的獲取，我們的服務(wù)的越多,、付出的越多,，也就收獲的越多，成長(zhǎng)了越多,。不要把服務(wù)想的很遠(yuǎn)很飄渺,，也不要把服務(wù)想象的很難很抽象，其實(shí)服務(wù)無(wú)處不在,，每一天一些善意的提醒,，每一天一些中肯的提議，每一天付出一些行動(dòng),，這就是服務(wù),。而在服務(wù)的同時(shí)，我們多一些微笑,，多一些細(xì)膩,，多一些主動(dòng)，多一些關(guān)懷,，那么,，我們的服務(wù)就是用心的。

端正態(tài)度,，視服務(wù)為契機(jī),，把服務(wù)對(duì)象的需求作為自身工作目標(biāo)和方向，做好自身的本職工作,，不斷努力提高自身的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)水平,。在工作中，讓服務(wù)對(duì)象感受到我們的專業(yè)與認(rèn)真,，在工作中,，讓服務(wù)對(duì)象感受到我們的敬業(yè)與奉獻(xiàn)，在工作中,，讓服務(wù)對(duì)象感受到快捷與方便,，在工作中，讓服務(wù)對(duì)象感受我們到工作之外的關(guān)懷和熱情,，就這樣,，從每一件小事做起，從每一天的工作做起,，我想,，我們每個(gè)人能做好用心服務(wù)。

服務(wù)行業(yè)演講稿題目篇六

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓,、各位同事：

大家上午好!我是來(lái)自xx車隊(duì)的乘務(wù)員——張艷花,。

我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的代表發(fā)言。

在大多數(shù)人的眼里,，乘務(wù)員的工作只是簡(jiǎn)單的收錢賣票,。可是,，經(jīng)過(guò)五年的乘務(wù)員工作,，我深切地感受到，乘務(wù)員的工作其實(shí)是為乘客供給一種安全,、舒適到達(dá)終點(diǎn)的車廂服務(wù),。每一天，僅有當(dāng)最終一位乘客滿意地離開(kāi)我的車廂時(shí),，我才會(huì)自豪地說(shuō)：我完成了今日的使命,。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體,，我們代表著整個(gè)龍崗公汽的服務(wù)形象,，代表著整個(gè)巴士集團(tuán)的服務(wù)形象，代表著深圳整個(gè)公交行業(yè)的服務(wù)形象!

經(jīng)過(guò)公司的選拔和培訓(xùn),，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員,，這使我感到十分自豪。感激公司為我們供給了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)和平臺(tái),，使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽乘務(wù)員的風(fēng)采,。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員，不僅僅因?yàn)槲覀兪炀氄莆樟嘶镜臉I(yè)務(wù)技能,，還因?yàn)槲覀兡車?yán)格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范,，更因?yàn)槲覀冇幸活w為乘客真誠(chéng)服務(wù)的心!

這樣的榮譽(yù)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，既是一種激勵(lì),，更是一種鞭策,。它代表著對(duì)我們過(guò)去工作的認(rèn)可，也意味著對(duì)我們將來(lái)的工作提出更高的要求,。所以,，在以后的工作中，我們要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我,，盡職盡責(zé)地做好本職工作，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀乘務(wù)員,。

同時(shí),，我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者，要用實(shí)際行動(dòng)感染和帶動(dòng)身邊的乘務(wù)員姐妹們，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)邁進(jìn),，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽,、茁壯成長(zhǎng)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個(gè)公交行業(yè)遍地開(kāi)花!

乘務(wù)員的工作雖然是平凡的,，可是請(qǐng)相信：我們會(huì)經(jīng)過(guò)自我堅(jiān)持不懈的努力,，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè);我們會(huì)用我們真誠(chéng)、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)乘客和社會(huì),，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行,、滿意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù);我們會(huì)為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

服務(wù)行業(yè)演講稿題目篇七

初入金融系統(tǒng),，是在將近四年前,。

那個(gè)時(shí)候，剛走出大學(xué),，在處理一些事情上經(jīng)驗(yàn)并不富足,，甚至是欠缺。在一段時(shí)間的短期培訓(xùn)之后,，開(kāi)始坐在柜臺(tái)上,。與客戶僅是一片玻璃窗的距離。當(dāng)時(shí),，作為一名新進(jìn)崗的員工,，面對(duì)客戶，面對(duì)業(yè)務(wù)時(shí),，除了心里的那份新鮮與興奮,，免不了的還有對(duì)業(yè)務(wù)的生疏與面對(duì)客戶時(shí)的不知所措。起初,，客戶會(huì)因長(zhǎng)時(shí)間的等待,，在柜臺(tái)之外面露并不歡喜的神色。內(nèi)心的緊張,，讓我只是低下頭沉默,，并不知如何解釋。但是,，我明白,，這樣的沉默并不能解決問(wèn)題。我決定鼓起勇氣,，用真誠(chéng)的方式與客戶溝通,。于是，當(dāng)面對(duì)下一位客戶的時(shí)候,，我笑著對(duì)他說(shuō),，我是新入崗員工，在業(yè)務(wù)的辦理上會(huì)有些生疏，所以會(huì)讓您多等待些時(shí)間,，請(qǐng)您諒解,。客戶在意料之中,，流露出表示寬容的面部表情,，同樣笑著說(shuō)，沒(méi)事,，你慢慢來(lái),。不著急。

這一刻,，讓我懂得,，作為一名金融業(yè)的服務(wù)人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)固然是重要的一項(xiàng),。與此同時(shí),，還應(yīng)當(dāng)具有一顆真實(shí)的心。如果可以具有親和力的面部表情與真誠(chéng)的言語(yǔ),，那么,，在與客戶交流的過(guò)程中，也便可以得到客戶的寬容與諒解,。

所以,，與客戶之間的距離并不是那扇玻璃窗，而是一個(gè)微笑的表情,，或者一句言語(yǔ),。

一年前的一個(gè)下午，一位客戶進(jìn)門,。問(wèn)他,，要辦理什么業(yè)務(wù)。他說(shuō),，換錢,。于是，見(jiàn)他從一個(gè)白塑料袋中拿出很多硬幣,，倒在柜臺(tái)上,。幣值是一元，五角,，一角不等,。他說(shuō)，這是我攢了一段時(shí)間的硬幣,，今天拿來(lái)?yè)Q,。

將那些散亂的硬幣拿進(jìn)柜臺(tái)的時(shí)候,，我知道,，為他辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)會(huì)需要比較長(zhǎng)的時(shí)間,，也是件比較麻煩的事。但是,，我也知道,，作為金融業(yè)的服務(wù)人員，對(duì)客戶的要求具有耐心性是必須具備的`,。并且明白,，用耐心去滿足客戶的需求是件有意義的事情。當(dāng)時(shí),，給他辦理好業(yè)務(wù)的時(shí)候,，他的笑中夾帶著很滿意的神色，說(shuō),，謝謝你,。過(guò)了一段時(shí)間之后，他再次來(lái)?yè)Q錢,。但是,，這次，他卻將不同的幣值完全分開(kāi),。當(dāng)時(shí),，他有些羞澀的笑著說(shuō)，這樣可以方便你的整理,。

也是這樣的一句話,，讓我在當(dāng)時(shí)感覺(jué)到心暖。

所以,，當(dāng)懂得用耐心對(duì)待客戶的時(shí)候,，同樣會(huì)得到客戶的尊重。

去年年末,，正值年關(guān),，來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人較之平時(shí)也是多出很多。在這眾多客戶中,，客戶的類型也是不同,。有些，會(huì)拿著整齊的百元鈔票辦理存款,。也有一部分人,，他們并不富裕，辦理存款業(yè)務(wù)的紙幣是散亂的小面額,，甚至?xí)е┯臀?。這些零散的紙幣,，或許是他們賣了很久的菜，做了很長(zhǎng)時(shí)間的活,，慢慢積攢的,。當(dāng)面對(duì)這樣的一批客戶群體的時(shí)候，我,，你,，所有的業(yè)務(wù)人員都需要的是，用平等心對(duì)待他們,。因?yàn)?，這些錢，對(duì)他們而言,，重要性并不亞于那些整齊的百元面額,。

有一次，在柜臺(tái)上一邊辦理這樣業(yè)務(wù)的時(shí)候,，一邊與客戶聊起這些錢的用處,。客戶說(shuō),，這是他賣了半年的菜賺的錢,，現(xiàn)在存起來(lái)，是要留給兒子以后讀大學(xué)的費(fèi)用,。

在本質(zhì)上,，金融系統(tǒng)會(huì)接觸到很多類似的農(nóng)民來(lái)辦理業(yè)務(wù)。而我們要做的便是,，平等對(duì)待每一個(gè)人,。

因?yàn)椋粋€(gè)人,，一個(gè)金融服務(wù)人員,，無(wú)論是在做人，還是在做事的時(shí)候,，都應(yīng)當(dāng)懂得如何尊重他人,，只有懂得尊重他人的人才會(huì)獲得尊重。

一個(gè)金融系統(tǒng),，是由一個(gè)個(gè)從事金融服務(wù)行業(yè)的員工組成,。而這一個(gè)個(gè)員工，如果能夠用真誠(chéng),，耐心以及平等心來(lái)對(duì)待身邊的人和身邊的事,。那么，我們有信心,，會(huì)讓這個(gè)大家庭越來(lái)越好,。