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公司的經(jīng)營(yíng)管理制度 公司經(jīng)營(yíng)制度篇一

公司總經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家,、省,、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策,。

2、帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理,，保證物業(yè)完好狀態(tài),，提高使用效益。

3,、注意經(jīng)濟(jì)效益,，精心理財(cái)，開源節(jié)流,，滿足業(yè)主需求,。

4,、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益,，樹立良好的企業(yè)形象,。

5、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立良好的工作秩序,。

6、制訂年度工作計(jì)劃,，明確目標(biāo),、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé),，堅(jiān)持年終考核,。

7、重視人才,，合理使用干部,，按照德、勤,、能,、績(jī)定期進(jìn)行考核。

8,、調(diào)動(dòng)各方積極因素,，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報(bào)工作及經(jīng)營(yíng)收支情況,，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議,、意見和要求，并及時(shí)答復(fù),，認(rèn)真解決,。

9、關(guān)心員工生活,，努力提高員工工資福利,，改善工作條件。

10,、經(jīng)常與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門溝通,，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境,。

公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。

2,、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修,、保養(yǎng)計(jì)劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理,，保證物業(yè)完好狀態(tài),，提高使用效益。

3,、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立良好的工作秩序。

4,、制訂年度工作計(jì)劃,，明確目標(biāo)、任務(wù),，督促所屬部門履行崗位職責(zé),，堅(jiān)持年終考核。

5,、調(diào)動(dòng)各方積極因素,、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報(bào)分管理工作情況,，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議,、意見和要求,，并及時(shí)答復(fù),、認(rèn)真解決。

6,、關(guān)心員工生活,，努力提高員工工資福利，改善工作條件,。

7,、經(jīng)濟(jì)與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境,。

職能部門經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實(shí)施本部門的各項(xiàng)工作,。

2,、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，組織各項(xiàng)工作的開展,。

3,、負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門員工的招聘。

4,、負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,，定期開展員工培訓(xùn),。

5、負(fù)責(zé)指導(dǎo),、監(jiān)督,、檢查本部門各項(xiàng)工作，定期對(duì)本部門員工進(jìn)行考核,。

管理處主任崗位職責(zé)

在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策,，全面負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作,。

1、建立,、健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度,；

2、安排和調(diào)整本部門人員工作,，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃,，并組織編寫管理報(bào)告和各種通知、公函,；

3,、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神,；

4,、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核,，按《員工手冊(cè)》的要求抓好管理,；

5、熟悉國(guó)家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定,，掌握各業(yè)主情況,，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作；

6,、隨時(shí)掌握租金,、管理費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況,，及時(shí)做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作,，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；

7,、抓好本部門的組織工作和思想工作,，主持日常和定期工作會(huì)議，研究擬定下一步工作計(jì)劃,；

8,、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作，樹立整體思想,，密切與其他部門的聯(lián)系,，互相溝通、協(xié)調(diào),；

9,、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。

內(nèi)勤員崗位職責(zé)

內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下,，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理,，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。

1,、按照物業(yè)服務(wù)的需要,，編制采購(gòu)計(jì)劃，并實(shí)施采購(gòu),；

2,、對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺(tái)帳,；

3,、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù)；

4,、做好本部門員工的考勤,、考核管理,；

5,、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密管理

6,、負(fù)責(zé)本部門各類通知,、公函、報(bào)告的收發(fā),；

7,、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，屬于業(yè)主投訴及報(bào)修的要做好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)交處理,，對(duì)于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),；

8、熟悉各種收費(fèi)程序,，負(fù)責(zé)接待上門的交費(fèi)的業(yè)主,，并做好收費(fèi)記錄；

9,、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士,，對(duì)他們的咨詢事項(xiàng)給予熱情、周到的答復(fù)和解釋,；

10,、完成本部門安排的其他工作。

管理員崗位職責(zé)

在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作,。

1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況,；

2,、建立收費(fèi)臺(tái)帳,，掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取,、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用,；

3,、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住,、遷出手續(xù),，監(jiān)督管理裝修事務(wù)；

4,、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況,，以及保安、清潔,、維修人員的工作情況,；

5、負(fù)責(zé)對(duì)外包服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督管理,；

6,、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪,，有效處理業(yè)主的投訴,。

文員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)部門的文件撰寫,、整理工作,；

2、負(fù)責(zé)員工考勤,、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作,，妥善保管管理處的各類來文；

3,、負(fù)責(zé)辦理各類外來人員的出入證件,；

4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì)議,，并做好會(huì)議記錄,；

5、接待來訪的業(yè)主,，對(duì)其提出的問題及意見，予以解釋解答,，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案,；

6,、負(fù)責(zé)做好文件、記錄,、卡的管理工作,，并保證檔案完整、齊全,、保密,；

7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書,；

8,、通過各種媒介做好宣傳工作；

9,、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng),；

出納崗位職責(zé)

1、清點(diǎn)匯總部門交來的款項(xiàng),；

2,、審核原始憑證是否完整；

3,、發(fā)放工資,、獎(jiǎng)金，支付符合手續(xù)的費(fèi)用,；

4,、處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù)；

5,、填制記帳憑證,，交會(huì)計(jì)記帳；

6,、正確使用發(fā)票,，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。

保安人員崗位職責(zé)

（一）,、總則

1,、貫徹執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和上級(jí)部門制訂的各項(xiàng)法規(guī)和制度，努力維護(hù)好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全,；

2,、遵守公司規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》，服從領(lǐng)導(dǎo),，完成公司交給的其它工作任務(wù),；

3、負(fù)責(zé)做好對(duì)轄區(qū)內(nèi)的巡邏,、值班工作,，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作,；

4、負(fù)責(zé)做好機(jī)動(dòng)車輛的管理和收費(fèi)工作,；

5,、負(fù)責(zé)做好綜合管理費(fèi)收取工作；

6,、熟悉樓宇情況,、以動(dòng)態(tài)、巡查等方式預(yù)防,、發(fā)現(xiàn),、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件,，提高應(yīng)急處理能力,；

7、按規(guī)定著裝,，文明值勤,，嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄,；

8,、講究文明、禮貌待人,，耐心說服,、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。

（二）,、保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

保安隊(duì)長(zhǎng)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的各項(xiàng)管理工作。

1,、了解和掌握保安隊(duì)的情況,，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實(shí)際,，建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則的獎(jiǎng)懲條例,，抓好實(shí)施組織和監(jiān)督工作，對(duì)物業(yè)轄區(qū)的治安,、消防,、車輛交通工作全面實(shí)施管理；

2,、主持保安業(yè)務(wù)工作會(huì)議,，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，重點(diǎn)是《員工手冊(cè)》及保安相關(guān)規(guī)定的落實(shí)情況,，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和形體儀表訓(xùn)練,，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練,，提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì),。,；

3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊(duì)員的工作情況,，做好監(jiān)督,、檢查和考評(píng)工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例,；

4,、掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好思想工作,，抓好保安隊(duì)伍的思想建設(shè),，關(guān)心隊(duì)員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊(duì)員的思想教育,、法制教育和職業(yè)精神教育,，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實(shí)際問題,；

5,、教育培養(yǎng)所屬班長(zhǎng)，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平,；

6,、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，并采取果斷措施,，控制事態(tài)發(fā)展。

7,、完成公司交辦的收費(fèi)等其它工作任務(wù),。

（三）、保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)

保安班長(zhǎng)在保安隊(duì)長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)保安隊(duì)日常事務(wù)的實(shí)施工作,。

1、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作,，監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作,，及時(shí)糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象；

2,、檢查本班人員的著裝儀容,、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材,、保安設(shè)施,、自衛(wèi)武器等物品,；

3、負(fù)責(zé)填寫《值班記錄》,，登記本班獎(jiǎng)罰情況,，檢查各巡邏點(diǎn)情況；

4,、按照保安部（隊(duì)）制定的培訓(xùn)計(jì)劃搞好組織實(shí)施工作,，定期召開班務(wù)會(huì)，經(jīng)常對(duì)隊(duì)員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn),，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，能及時(shí)解決當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的各種突發(fā)事件。

5,、及時(shí)做好上傳下達(dá)和請(qǐng)示匯報(bào)工作,，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系；

6,、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮,，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實(shí)安全措施,，預(yù)防各種事故,，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)；

7,、團(tuán)結(jié)本班人員,，堅(jiān)持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài),、工作表現(xiàn)和工作能力,。

8、完成公司下達(dá)的其他任務(wù),。

（四）保安員崗位職責(zé)

1,、門崗

①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況,；

②保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容,，樹立良好的精神風(fēng)貌；

③負(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作,，對(duì)住戶裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理,，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)；

④負(fù)責(zé)做好對(duì)機(jī)動(dòng)車輛的出入管理和收費(fèi)工作,。

⑤熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法,；

⑥做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。

⑦負(fù)責(zé)回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問題；

⑧對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為,，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止,。

2、巡邏崗

①嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,，實(shí)行24巡視巡邏制度,，嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范,；

②樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感,，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安,、消防,、車輛、收費(fèi),、以及住戶求援,、報(bào)警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全,，秩序井然,；

③熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局,，做到勤巡邏,、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,；

④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置,，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識(shí),；

⑤巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況,，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時(shí)上報(bào)，對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為,，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止,；

⑥加強(qiáng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛管理，維持車輛停放秩序,；

⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù),、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì),。

消防員（保安員兼）崗位職責(zé)

1,、切實(shí)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針,，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí),，掌握各種滅火器的使用方法；

2、積極做好防火宣傳和教育,，建立消防值班和消防設(shè)施臺(tái)帳定期進(jìn)行安全檢查,，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用；

3,、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警,，全體員工必須全力投入搶險(xiǎn)工作，履行義務(wù)消防員的職責(zé),，不得臨陣借故逃避,；

4、發(fā)生火警事故時(shí),，迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，撥打火警電話119，向消防部門報(bào)警,，組織人員搶救險(xiǎn)情,，組織住戶撤離危險(xiǎn)地帶，并做好妥善安排,，做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作,，嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財(cái)，協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因,；

5,、加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火的控制和管理。

監(jiān)控值班員崗位職責(zé)

1,、嚴(yán)密監(jiān)視保安對(duì)象的各種情況,，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知值班保安處理,，并及時(shí)通過對(duì)講機(jī)或電話向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告,，且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)情況直到問題處理完畢。

2,、熟悉所管理設(shè)備的性能,、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)行操作,，并能進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修,；

3、出現(xiàn)異常情況時(shí),，堅(jiān)持,、確認(rèn)、匯報(bào),，并做好情況記錄,；

4,、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄,；

5,、保持機(jī)房干凈、整潔,；做好交接班工作,。

維修人員崗位職責(zé)

1、執(zhí)行公司決定,，服從管理,、遵守紀(jì)律，樹立良好的服務(wù)意識(shí),；

2,、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號(hào)、單元,、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu),、水施、電施等管線走向,；

3、嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，及時(shí)受理業(yè)主提出的各種報(bào)修,；

4、積極為業(yè)主提供多項(xiàng)便民服務(wù),，并做到服務(wù)周到,、熱情、規(guī)范,，無投訴,；

5、工作時(shí)間按規(guī)定著裝,，佩戴工作牌,，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生,；

6,、工作完畢及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)雜物，服務(wù)過程須請(qǐng)業(yè)主簽字認(rèn)可,；

7,、愛護(hù)工具，杜絕浪費(fèi),，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料,。

8、負(fù)責(zé)對(duì)共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)。

9,、按月做好報(bào)修,、維修記錄的匯總和材料采購(gòu)的計(jì)劃編制。

清衛(wèi)工崗位職責(zé)

1,、遵守公司制定的各類規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》,；

2、尊重領(lǐng)導(dǎo),，服從分配,，及時(shí)完成工作任務(wù)；

3,、上崗佩戴好工作證,，穿戴好服裝，并保持整潔,；

4,、文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔,，拾金不昧,；

5、按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃,，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序,；

6、及時(shí)清洗公共部位的亂涂,、亂畫,、亂張貼的廣告、標(biāo)語等,；

7,、對(duì)保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時(shí)行保安員或管理員匯報(bào)；

8,、對(duì)亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止,，并及時(shí)清除；

9,、妥善使用并保管好清掃,、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約,、以舊換新,，對(duì)無故損壞的酌情賠償。

綠化工崗位職責(zé)

1,、遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》,；

2,、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時(shí)佩戴好上崗證,；

3,、綠化養(yǎng)護(hù)操作場(chǎng)地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛,、行人的現(xiàn)象,；

4、對(duì)住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮,；

5,、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施,、農(nóng)藥,、化肥及其他用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥,；

6,、花草樹木及時(shí)澆水，防止過旱和過澇,；

7,、對(duì)花草樹木定期培土、施肥,、除雜草和除病蟲害,，對(duì)新栽的花草樹木要及時(shí)修剪、補(bǔ)苗,、澆水，保證成活率達(dá)90％以上,；

8,、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積,，合理布局,、種植花草、樹木,；

9,、對(duì)工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時(shí)向保安或管理員匯報(bào)。

第二部分公共制度

全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員,，無論其工作崗位,、分工，需共同遵循以下制度,。

接待來信來訪來電投訴制度

為了實(shí)現(xiàn)“管理無盲點(diǎn)，服務(wù)無挑剔,，業(yè)主無怨言”的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系,，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：

1,、實(shí)行“首問責(zé)任制”,，公司每一位員工，無論其部門分工,，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電,、投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的,，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以解決,；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托,、回避,，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng)的問題當(dāng)場(chǎng)予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門,。

2,、每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議,、意見等,。

3,、公司員工接聽所有來電時(shí),，第一句必須為：“您好，某某物業(yè)”,。

4,、受理投訴時(shí)，必須熱情接待,，主動(dòng)詢問,，面帶微笑，不得推諉,、無理拒絕,，并做到一視同仁。

5,、當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí),，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回避,。

6,、對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù),，做到事事有著落,，件件有回音。

7,、凡由市政設(shè)施如水,、電、氣,、道路,、郵電、通訊等所引起的住戶投訴,，應(yīng)努力做好解釋工作,，積極同市政有關(guān)部門辦理交涉,，盡早為業(yè)主排憂解難，決不允許推托了事,。

8,、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理服務(wù),，減小投訴,，把矛盾消滅在投訴之前。

9,、對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié),，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法,，防止重復(fù)發(fā)生,。

10、對(duì)投訴要記錄,，投訴資料要存檔,。