為了確保我們的努力取得實效,，就不得不需要事先制定方案，方案是書面計劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢？以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了，希望能夠幫助到大家,。

制定接待方案 接待方案的內(nèi)容篇一

1、門崗保安規(guī)范著裝,，統(tǒng)一佩戴白手套（立正,、行舉手禮）。

2,、1月6日上午10：00,，王副總、黃廠長,、田主任,、馮主管、董振葦,、嚴(yán)雪榮在進(jìn)入辦公區(qū)出口前迎接,。

3、南門保安人員（立正,、行舉手禮）負(fù)責(zé)引導(dǎo)車輛進(jìn)入辦公區(qū)域停車場（除公司領(lǐng)導(dǎo)車輛,，其余車輛不準(zhǔn)停于辦公區(qū)域）

1、公司大道制作歡迎橫幅3面（內(nèi)容由行政部負(fù)責(zé)制作）,。

2,、歡迎牌1塊放一樓樓梯口。

3,、公司門口和宿舍門口插彩旗,。

5日下午16：30對環(huán)境衛(wèi)生做一次全面清理檢查。

1,、路面,、車間走道無污泥、無紙屑,、無垃圾,、無衛(wèi)生死角。（按5s區(qū)域劃分清理,。）

2,、食堂地面整潔、桌面干凈,，無明顯污垢（食堂負(fù)責(zé)清掃,，行政部負(fù)責(zé)檢查）。

3,、車間內(nèi)人員,、秩序井然，物品擺放到位,；

4,、各部門物品柜上物品清理，損壞,、鑰匙丟失報修及時,。（按物品柜劃分由部門自行管理，維修,、鑰匙配備由行政部管理）

1,、員工按規(guī)定佩戴廠牌、頭巾,。

2,、保安人員按規(guī)定著裝。

1,、部門負(fù)責(zé)人要嚴(yán)肅工作現(xiàn)場秩序,，嚴(yán)禁人員隨意走動。

2,、用餐時間段有秩序撤場和遵守就餐秩序,，嚴(yán)禁大聲喧嘩、相互打鬧（各部門和行政保安）,。

3,、請假人員應(yīng)在8：00離開宿舍，宿舍禁止留人（行政部8：10將進(jìn)行清查）,。

1,、會議室布置花籃、水果,、礦泉水,、抽紙、茶水（行政部負(fù)責(zé)）,。

2,、實地考察，時間10：15～11：15（如有變故員工午餐推遲,，時間待定,，具體由黃廠安排）

考察線路：裁剪車間→后道車間→一廠縫制車間→宿舍→新廠區(qū),。

視察陪同（王副總、黃廠長,、田主任,、xx豐、嚴(yán)雪榮,、董振葦）,，重點部位解說（相關(guān)部門負(fù)責(zé)人）。

3,、開會,。時間11：15～12：15，在總經(jīng)辦會議室,。

午餐地點：裕豐大酒店,，時間：12：40-14：00

毛總裁和客人日程安排表

時間有變故另行通知，員工做好就餐推遲準(zhǔn)備,。

王副總已閱：發(fā)各部門執(zhí)行,！

制定接待方案 接待方案的內(nèi)容篇二

一、活動時間：

20xx年11月18日

二,、活動地點

上家屬區(qū)中門2門崗

三,、活動內(nèi)容：

物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日主要服務(wù)內(nèi)容如下：

1、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”,，便捷物業(yè)服務(wù)與溝通,。

2、請未填寫“業(yè)主,、住戶信息收集表”的業(yè)主,，填寫“業(yè)主、住戶信息收集表”,，以便建立業(yè)主檔案,。

3、歡迎業(yè)主住戶對物業(yè)服務(wù)提出寶貴意見,、建議,，填寫“物業(yè)服務(wù)意見建議登記表”。

4,、需要報修的,，請?zhí)顚憽拔飿I(yè)保修登記表”。

5,、接受,、解釋、轉(zhuǎn)告其他意見咨詢,。

四,、場地安排

1,、在上家屬區(qū)中門2停車處拉“后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日”橫幅，并擺放2幅宣傳kt板（服務(wù)內(nèi)容,、宗旨及溫馨提示）,。

2、在門崗內(nèi)設(shè)立接待處,，提供茶水及取暖設(shè)備。

物業(yè)管理中心

客戶服務(wù)部

后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日

服 務(wù) 內(nèi) 容

為了加強(qiáng)與家屬區(qū)客戶聯(lián)系溝通,，收集客戶意見,，了解客戶需求，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，后勤總公司物業(yè)客戶部現(xiàn)實施服務(wù)聯(lián)系接待日活動,，服務(wù)內(nèi)容如下：

一、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”,，便捷物業(yè)服務(wù)與溝通,。

二、請未填寫“業(yè)主,、住戶信息收集表”的業(yè)主,，填寫“業(yè)主、住戶信息收集表”,，以便建立業(yè)主檔案,。

三、歡迎業(yè)主住戶對物業(yè)服務(wù)提出寶貴意見,、建議,，填寫“物業(yè)服務(wù)意見建議登記表”。

四,、接受,、解釋、轉(zhuǎn)告其他意見咨詢,。

后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)部

二00九年十一月十八日

后勤服務(wù)總公司物業(yè)管理中心

服務(wù)理念：

您的滿意是我們的永恒追求

服務(wù)承諾：

優(yōu)質(zhì),、高效、專業(yè),、誠信

服務(wù)范圍：

教學(xué)區(qū),、家屬區(qū)物業(yè)

服務(wù)宗旨：

敬業(yè)報校 誠信服務(wù) 保障有力 追求卓越

溫馨提示：

一、防止家用電器故障引起火災(zāi),。正確使用電源線,，不私拉亂設(shè)電線，不違章使用各種電器設(shè)備,，保證安全用電,。

二,、保持樓道暢通。請廣大居民不要將廢紙箱等雜物堆放在樓道內(nèi),，避免火災(zāi)發(fā)生并消防通道暢通,。外出時關(guān)閉電源開關(guān)，燃?xì)忾y門,，切斷各種火災(zāi)隱患,，做好冬季防火、防盜,、預(yù)防自然災(zāi)害等自防工作,。

三、請保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,，良好的居住環(huán)境靠大家一起來創(chuàng)造,。

四、外出時管理好自己的'寵物,，防止發(fā)生寵物咬人事件,。

五、請及時清理擺放在陽臺及室外空調(diào)臺上的物品,，勿將任何物品拋出窗外,，避免高空墜物事件造成人身財產(chǎn)損失。

六,、停車時,，請將貴重物品及現(xiàn)金隨身攜帶，關(guān)好車門窗,，鎖好防盜鎖及報警器,。

業(yè)主、住戶信息收集表

尊敬的業(yè)主,、住戶,，您好!

為更好地為您及您的家人提供及時、周到,、,。安全、有針對性的物業(yè)服務(wù),，共同創(chuàng)建和諧社區(qū),，人文居所，同時方便在緊急情況下及時取得點對點的聯(lián)系,，我司需要建立全面準(zhǔn)確的業(yè)主檔案,。煩請您或您的家人提供本表所需信息，我們將以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)態(tài)度對收集的信息嚴(yán)格保密。

一,、業(yè)主,、住戶信息：

房號：_________________ 收集時間:____________ 收集人:_______________

1、主要家庭成員

姓名

性別

學(xué)歷

出生年月日

聯(lián)系方式

工作單位

2,、其它常住人員信息（指保姆,、外來人員及租賃人員）

姓名

性別

身份證號

聯(lián)系方式

備注

3、緊急聯(lián)系方式

如您的物業(yè)發(fā)生緊急事故或物業(yè)室內(nèi)出現(xiàn)緊急情況,，而物業(yè)公司無法與您本人取得聯(lián)絡(luò)時,，可聯(lián)絡(luò)下列人士：

姓名：______________ 性別：______________ 與業(yè)主關(guān)系：________________

聯(lián)系方式：_______________________________________________________________

注：聯(lián)系方式包括固定電話（家庭/辦公）、手機(jī),、電子郵箱,、qq號等。

二,、擁有車輛狀況

如目前擁有私家車，請完善下列信息：

車牌號： 停放區(qū)域和車位號： 主要駕駛員：

謝謝您的合作!敬祝您及您的家人:吉祥如意,，幸福安康,！

重慶交通大學(xué)后勤服務(wù)總公司

制定接待方案 接待方案的內(nèi)容篇三

近日，我學(xué)院的合作校--英國b大學(xué)將派出以校長為首的15人代表團(tuán)對我學(xué)院的辦學(xué)條件,、辦學(xué)水平進(jìn)行全面考察并洽談相關(guān)合作事宜,。為了確保接待工作的順利進(jìn)行，現(xiàn)制訂接待方案如下：

本次b大學(xué)來訪對我學(xué)院建設(shè)多科性,、教學(xué)研究型的大學(xué)有重要的意義,。因此，各相關(guān)人員應(yīng)充分展示我院辦學(xué)條件及學(xué)科建設(shè),、教學(xué)和科研水平,，并以務(wù)實、精煉,、高效,、有序的工作作風(fēng)展現(xiàn)我院優(yōu)良校風(fēng)，給英國b大學(xué)的代表團(tuán)留下良好印象,。

秉承“以人為本”的原則,，熱情，主動,，周到,，細(xì)致，謹(jǐn)慎,，高效,，安全，確保各項接待任務(wù)圓滿完成。

建議采用對等規(guī)格,。

注：由于b大學(xué)代表團(tuán)以校長為首,，建議主陪人員為我學(xué)院的張院長和黨委書記金書記。

20xx年12月20日——20xx年12月22日

（一）,、組織結(jié)構(gòu)：

總負(fù)責(zé)人：高葉（院辦公室主任）

成員： 賀華（教導(dǎo)處主任）

金坤（人事部主任）

蘇秦（財務(wù)處主任）

寧靜（宣傳部主任）

常姍（醫(yī)務(wù)室主任）

（二）,、安排食宿

1、負(fù)責(zé)人：金坤

主要職責(zé)：①負(fù)責(zé)考察團(tuán)入住金寶萊商務(wù)酒店食宿接待工作,；

②負(fù)責(zé)指揮,、協(xié)調(diào)、安排考察團(tuán)考察期間各個時間段就餐,、休息等事宜,。

2、預(yù)定餐飲（表1）

注：①食品供應(yīng),，既要照顧外賓的'飲食,，又要體現(xiàn)中國特色，品種齊全,，營養(yǎng)豐富,；

②食品要安全、衛(wèi)生,，同時要在食品旁標(biāo)明過敏源,。

3、預(yù)定住宿（表2）

注：①住宿房間已安排好,，考察團(tuán)成員可根據(jù)自身需求內(nèi)部調(diào)整 ②接待人員要做好成員信息登記工作,。

4、考察團(tuán)成員信息登記表 （表3）

（三）,、接機(jī)及送機(jī)工作組

1,、 負(fù)責(zé)人：寧靜

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)聯(lián)系考察團(tuán)的接機(jī)、送機(jī)及其他事務(wù),； 工作人員：記者1人（宣傳部指派）,，負(fù)責(zé)攝像、照相事宜,； 接待人員5名（可指派學(xué)生）,，負(fù)責(zé)生活等相關(guān)事務(wù)工作； 翻譯員5名（可指派學(xué)生）,，負(fù)責(zé)隨行翻譯,。

2、準(zhǔn)備工作

（1）準(zhǔn)備：20xx年12月19日前往機(jī)場實地考察,。

①辦理好相關(guān)手續(xù),，開放貴賓通道等相關(guān)事宜,；

②設(shè)置臨時接待點，備好接機(jī)標(biāo)語及橫幅等,。

3,、主要工作內(nèi)容

（1）具體負(fù)責(zé)接機(jī)、送機(jī)等相關(guān)工作,。

（2）物品配備：照相機(jī)一部,、空調(diào)大巴一臺、礦泉水,，風(fēng)油精,，遮陽傘，紙巾等若干,。

（3）接機(jī)：

①就位,。12月20日上午工作組成員到達(dá)機(jī)場。

②接人,?？疾靾F(tuán)由接待人員確認(rèn)后，接機(jī)負(fù)責(zé)人寧靜先自我介紹,，接過行李交工作人員,。

（4）照相。由隨行記者對考察團(tuán)人員進(jìn)行機(jī)場拍照,，攝像。

（5）送往酒店,。送考察團(tuán)人員前往下榻酒店辦理入住手續(xù),。

（6）照片傳回。照相結(jié)束后,，第一時間內(nèi)把照片傳回宣傳部,。

（7）報告。在把考察人員送到酒店后,，將相關(guān)接待信息電話匯報院辦公室,。

4、送機(jī)：在機(jī)場設(shè)接待站,，按照相關(guān)程序負(fù)責(zé)安全的送機(jī)服務(wù),。

（四）、醫(yī)務(wù)組

1,、負(fù)責(zé)人：常姍 醫(yī)生：牛宇,、韓靜

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)工作，二十四小時輪流值班,，專家外出時隨行服務(wù),，著裝整潔，佩帶工作證，態(tài)度主動,、熱情,、和藹。

2,、藥品準(zhǔn)備：速效救心丸,，感冒藥，健胃消食片,，暈車藥,，風(fēng)油精，創(chuàng)可貼,，消毒水等,。

（五)、考察團(tuán)會務(wù)工作安排(表4）

（六）,、考察后續(xù)工作

1,、宣傳組對此次b大學(xué)的考察之行的跟蹤報道進(jìn)行總結(jié)、整理,，并寫成報告,；

2、財務(wù)組將此次接待的預(yù)算做成表格,，送往財務(wù)處審核,；

（七）、應(yīng)急預(yù)案

1,、車輛：為防止轎車或大巴在半路上拋錨或者出故障,，人事部應(yīng)提前安排校車及司機(jī)，以備不時之需,；

2,、會場：為防止會場音響、投影儀等電子設(shè)備出現(xiàn)故障,，應(yīng)在報告廳,、會議中心多預(yù)留一間設(shè)備齊全、能容納上百人的會議室,；為防止工作人員人手不夠,，可以安排學(xué)生幫助完成接待工作；

3,、緊急情況：為防止有考察團(tuán)成員突發(fā)病變,，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)原地待命，備好急救箱及應(yīng)急藥物,；保持會議廳及報告廳的綠色通道的暢通,，以便突發(fā)情況疏散人群,。

（八)、接待預(yù)算(附）

費(fèi)用預(yù)算表（表5）

（九）,、工作要求

1,、接待人員必須高度樹立責(zé)任意識，以主人翁的姿態(tài)投身到接待活動中,，以自己的言行維護(hù)學(xué)校的聲譽(yù)和形象,。

2、接待期間,，各部門負(fù)責(zé)人每天值班,。正常情況下工作人員應(yīng)保證通訊24小時暢通。

3,、各組工作人員要堅決服從接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組的安排,，一切從大局出發(fā)，克服困難,，無條件服從人員及設(shè)備的調(diào)撥,。

4、接待期間全體接待人員應(yīng)著裝合理,，工作熱情大方,，對于考察團(tuán)的困難要熱心幫忙解決，條件允許的應(yīng)使用英文與考察團(tuán)對話,。

5,、除上述接待專項工作外，學(xué)校的各項常規(guī)工作要一如既往,，不耽誤老師的授課和學(xué)生,。 以上方案妥否，請批示,！

制定接待方案 接待方案的內(nèi)容篇四

我校將于10月10日接待全國各地500余同行來校參觀,、聽課,。為做好接待工作,，特制定本工作方案。

1,、領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：王建輝校長

副組長：胡麗英,、江趙梅、譚智華

（主要負(fù)責(zé)各工作小組的人員安排及協(xié)調(diào)工作,，對學(xué)校接待工作的準(zhǔn)備事項統(tǒng)籌安排,。）

2、統(tǒng)籌落實組

組長：譚智華

副組長：王斌,、賴志平、徐蘇燕

（主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排及落實各項接待工作,、學(xué)校整體氛圍的營造,。）

3、德育教育組

組長：江趙梅

副組長：傅明玉

組員：各班教師

（主要負(fù)責(zé)落實師生日常行為養(yǎng)成教育,，要求學(xué)生儀表端莊、禮貌有禮等,。）

4,、后勤保障組

組長：胡麗英

副組長：郭丹、吳雁翔

組員：黃惠萍,、各專用室負(fù)責(zé)人

（主要負(fù)責(zé)督促各專用室負(fù)責(zé)人搞好衛(wèi)生,；學(xué)校內(nèi)的'清潔保潔，尤其是廁所的衛(wèi)生,，要及時做到通風(fēng)無臭味,；要注意校內(nèi)盆景花卉的擺放，物品擺放要求有序,。）

5,、禮儀迎賓組

組長：賴志平

組員：高海燕、呂成義

（主要負(fù)責(zé)當(dāng)天8：30-9：30在校門口迎接,，要求著裝得體,，笑容、儀態(tài),、禮貌到位,，講普通話；熱情大方引導(dǎo)來訪者到學(xué)校參觀,，到綜合電教室聽課,。）

1、各工作小組要按照人員配置及工作職責(zé)認(rèn)真開展工作,，提前做好各項準(zhǔn)備工作,。

2、各小組在需要人員幫忙時,，組長可隨時抽調(diào)部分教師參與其中,，被抽調(diào)的教師要以大局為重，全力配合,。

3,、各項工作務(wù)必在10月9日午時5：00前完成。

（略）

制定接待方案 接待方案的內(nèi)容篇五

20xx年xx月xx日—xx月xx日

接人地點：xx

下榻酒店：xx

考察地點：xx

大區(qū)總經(jīng)理：

辦事處主任：

隨行人員：

（待定）具體實施人員：（待定）

1,、食宿安排,，提前預(yù)定酒店房間

2、制定相關(guān)的檢查路線及行程安排

3,、迎接車輛安排,，駕車前去迎接

4,、安排接風(fēng)宴，注意考察小組的'飲食習(xí)慣

5,、專賣店安排好迎接事宜門口打歡迎標(biāo)語：

熱烈歡迎領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我司指導(dǎo)工作

（一）xx月xx日xx午xx：xx,，xx和xx開公司商務(wù)車從公司出發(fā)到達(dá)迎接考察小組。

（二）在領(lǐng)導(dǎo)考察期間,，負(fù)責(zé)人及陪同人員安排情景詳見日程安排表,。

（三）迎送工作由統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。

負(fù)責(zé)落實安排會議室和接待室擺放鮮花（2盆）,、果盤（2盤）,、礦泉水（每人放1瓶）、茶水（每人放1杯）,，并為會場服務(wù),。

負(fù)責(zé)照像。

3,、后勤負(fù)責(zé)落實以下工作：

（1）負(fù)責(zé)檢修走廊,、廁所、店堂及店外燈光,，檢查時店堂燈光全部打開,。

（2）整理店堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，無衛(wèi)生死角,，衛(wèi)生間無異味,。

（3）在門前擺放鮮花組團(tuán)以及歡迎標(biāo)語，日：前準(zhǔn)備到位,。

（4）負(fù)責(zé)安排落實各迎檢點列隊歡迎事宜,。

（二）牽頭督促檢查落實店堂環(huán)境衛(wèi)生和辦公秩序，辦公室,、走廊,、大廳和衛(wèi)生間徹底打掃干凈，物品擺放整齊,。

（三）各部門準(zhǔn)備好相關(guān)資料,，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)擺放。

（四）檢查期間,，所有分店工作人員均要統(tǒng)一著工作裝,，佩帶胸卡,。

1,、各部門要高度重視此次大區(qū)考察小組的檢查，切實做好各項服務(wù)保障工作,，確保不出紕漏,。

2,、要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真抓落實,。要進(jìn)一步細(xì)化規(guī)范要求,，相關(guān)資料要齊全，細(xì)節(jié)方面要創(chuàng)新,。陪同人員服務(wù)要周到細(xì)致,，回答檢查組提出的問題時，要站在全局的角度研究問題,，要嚴(yán)謹(jǐn),、隨和，既能說明問題,，又不啰嗦,。

3、各部門要搞好協(xié)同,，按方案要求做好各自工作,，同時要搞好對接，相互之間做到拾遺補(bǔ)缺,。

4,、車輛保障方面，負(fù)責(zé)調(diào)度車輛,，保證服務(wù),。檢查時視情景進(jìn)行安排：商務(wù)車部。

（略）

制定接待方案 接待方案的內(nèi)容篇六

xxxx有限公司：

根據(jù)貴公司要求,，我司為貴公司此次會議設(shè)計了如下會議方案,，若有何疑問，請及時與我公司聯(lián)系,，再做具體協(xié)商,。

一、會議日程安排

xx月x日：機(jī)場接機(jī),，報到,，入住酒店

我公司派專車至機(jī)場，接來自各地的貴公司參會人員,，送至酒店,，安排參會人員報到，安排參會人員入住酒店休息,。

x月x日～x月x日：會議召開

安排參會人員前往會議場地參加會議,，我公司派專人協(xié)助會務(wù)組做好會議中各方面的協(xié)調(diào)工作，以及各種突發(fā)事件的處理,。

x月x日～x月x日：會議旅游考察,，結(jié)束會議

優(yōu)惠價格安排參會代表的會后旅游考察工作和離開河南的票務(wù),、接送工作。

二,、整體會務(wù)服務(wù)：

1,、會議整體策劃、設(shè)計,。

2,、全程會議操作、跟蹤,。

3,、會后總結(jié)、會后整體安排,。

三,、服務(wù)流程：

（一）會前準(zhǔn)備

1、實地考查

會議召開前,，我公司派專人陪同考查團(tuán)實地考查我公司提供推薦的會場,、入住的酒店、就餐餐廳,、旅游線路,。在考查過程中，雙方就會議安排方面的細(xì)節(jié)做進(jìn)一步的協(xié)商,，敲定會議最終方案,。

2、會場布置會議召開前一周內(nèi),，貴公司派會務(wù)組至河南具體城市,，我公司派專人配合會務(wù)組與會場提供方就會場布置方面進(jìn)行具體設(shè)計安排，會議召開前

一天將會場按會議要求布置妥當(dāng),。

3,、會議設(shè)施

在會議召開前，我公司按照貴公司的.要求,，就會議所需設(shè)施進(jìn)行制作,、租用、安排,。如：平面立體,、av設(shè)計、代表證制作,、接機(jī)牌,、車牌、車貼，貴賓鮮花花環(huán),、酒店外景空飄、彩虹門,、刀旗,、燈籠立柱、橫幅,、汽球編花,、鮮花墻、禮儀,、接待臺,、接待臺卡、專業(yè)桁架（平面,、立體）,、特裝搭建（舞臺、背景板,、展臺,、會議日程展架、易拉保,、各種指示牌及通聯(lián)對講機(jī)等,。

4、參會人員報到

參會人員到達(dá)之前,，我公司配合會務(wù)組安排布置參會人員入住的酒店大堂內(nèi)的會議報到,。

5、會議召開

我公司派專業(yè)會務(wù)人員配合會務(wù)組進(jìn)行具體的會議操作,。

6,、票務(wù)信息提供

及時準(zhǔn)確提供機(jī)票、火車票信息,，同時可以代訂飛機(jī)票,。

（二）會中服務(wù)：

1、提供專業(yè)外語翻譯,，攝像,，禮儀公關(guān)和文秘服務(wù)。

2,、提供經(jīng)驗豐富的接待人員全天協(xié)助會務(wù)工作,，（包括辦理代表簽到、接待,、資料整理分發(fā),、分房、展臺規(guī)劃及會場布置等工作）。

3,、會議期間可為vip客人提供特殊照顧和服務(wù),。

4、向參會人員提供全市范圍內(nèi)機(jī)場,、火車站接送服務(wù),。

5、提供會議期間以后勤保障工作和外圍的協(xié)調(diào)服務(wù),，（如：打印,、復(fù)印會議相應(yīng)資料，提供房間鮮花,、水果,，攝影等），代辦會展用品的航空,、鐵路托運(yùn)和河南土特產(chǎn)及會議禮品,。

（三）會后總結(jié)：

1、優(yōu)惠價格安排參會代表的會后旅游考察工作,。

2,、協(xié)助會議人員處理會后事宜，進(jìn)行會議期間的工作總結(jié),。

四,、附錄

（一）酒店信息

（二）旅游線路

（三）景區(qū)信息

（四）會議餐飲

（五）會議用車

（六）具體報價（一團(tuán)一議）

制定接待方案 接待方案的內(nèi)容篇七

客戶參觀接待方案

文案

名稱客戶參觀接待方案受控狀態(tài)

編號

執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門

為促進(jìn)本公司公共關(guān)系，擴(kuò)大宣傳效果,，本公司特設(shè)接待部,，接待全國各地來公司參觀的客戶。

來本公司參觀的客戶,，大體可以分為4種,，具體內(nèi)容如下表所示。

客戶分類客戶描述

一般客戶因業(yè)務(wù)需要臨時決定來公司參觀

重要客戶和公司已經(jīng)有非常頻繁的業(yè)務(wù)往來,，參觀目的在于了解公司的新產(chǎn)品,、生產(chǎn)基地，或到本公司學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗并進(jìn)行交流,，以便進(jìn)一步擴(kuò)大合作

大客戶是公司重要的合作伙伴,，為了進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟或者考察公司的生產(chǎn)經(jīng)營情況，特來公司進(jìn)行參觀,、調(diào)研

機(jī)關(guān)團(tuán)體機(jī)關(guān)學(xué)?；蛏鐣F(tuán)體約定來公司參觀，或者是政府官員,、社會名流以及國內(nèi)外各大企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)公司批準(zhǔn)前來參觀

1．一般客戶

5人以下的客戶團(tuán)體,，原則上公司不予接待,，也不派專門的人員跟隨講解，公司重要的生產(chǎn)廠區(qū)也不能參觀,。

2．重要客戶

（1）需要客戶提前5天進(jìn)行預(yù)約申請,，并填寫預(yù)約申請表（如下表），然后由接待部負(fù)責(zé)安排專門的人員陪同并講解,。

預(yù)約訪問申請表

來訪客戶名稱來訪時間

來訪人數(shù)聯(lián)系人

需要參觀的.內(nèi)容□廠區(qū)

□生產(chǎn)車間

□物流中心

□技術(shù)中心

□研發(fā)中心

□成品中心

□營銷中心

□實驗中心

□其他

公司批示負(fù)責(zé)人

參觀證□廠區(qū)×個

□生產(chǎn)車間×個

□物流中心×個

□技術(shù)中心×個

□研發(fā)中心×個

□成品中心×個

□營銷中心×個

□實驗中心×個

□其他×個

說明：對于公司不允許參觀的地方,，請予以說明，不發(fā)放參觀證

（2）招待

凡會客室能容納下的參觀團(tuán)體,，均以茶點招待,，發(fā)公司紀(jì)念品一份,。

3．大客戶

（1）接待部在接到公司相關(guān)部門的信息后,，就需要預(yù)先進(jìn)行接待準(zhǔn)備。

（2）接待部對來訪的重要客戶的目的和需求進(jìn)行仔細(xì)分析,，并預(yù)先進(jìn)行講解演練,。

（3）來訪時，按公司通知以糕點,、咖啡,、冷飲或其他方式招待，并由公司高級人員陪同,。

（4）接待部還要同時準(zhǔn)備公司重要領(lǐng)導(dǎo)和大客戶的午餐或晚餐,。

4．機(jī)關(guān)團(tuán)體

（1）如果是機(jī)關(guān)學(xué)校，則由接待部統(tǒng)一負(fù)責(zé),，指派專人進(jìn)行陪同并講解,。

（2）如果是政府官員或社會名流，則接待部負(fù)責(zé)參觀講解,，其他的事項交由行政部進(jìn)行處理,。

1．接待人員首先要將參觀計劃報相關(guān)部門辦理參觀憑證，沒有憑證,，任何人不得進(jìn)行參觀,。

2．未經(jīng)核準(zhǔn)的參觀人員，一律拒絕參觀,，擅自率領(lǐng)參觀人員參觀者,，按泄露商業(yè)機(jī)密論處。

3．參觀人員除特準(zhǔn)者外,，一律謝絕拍照,，并由陪同參觀的人員委婉說明。

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期

制定接待方案 接待方案的內(nèi)容篇八

以純服飾的品牌與服飾設(shè)計在服裝行業(yè)領(lǐng)域是比較出名的服裝公司之一,，并且服裝設(shè)計走在休閑服裝前線,。該公司與本公司有長期的合作關(guān)系,，此次來訪是為了更好的促進(jìn)雙方發(fā)展，加強(qiáng)服裝設(shè)計技術(shù)與創(chuàng)意的交流,。

我公司的劉總裁,、張總經(jīng)理、羅秘書及其相關(guān)人員到成都機(jī)場去迎接所要來的相關(guān)貴賓,。要求接待那天大家都要穿本公司工作裝,，陪同的接待人員要有氣質(zhì)、形象好,、性格開朗,、和藹可親、健談,、做事認(rèn)真仔細(xì),、注意細(xì)節(jié)等。

由總經(jīng)理及其秘書到機(jī)場接機(jī),，總裁在公司門口接待客人,，并引領(lǐng)客人進(jìn)接待室。所需用品由后勤部負(fù)責(zé)購買,，公關(guān)部配合,；會場布置由吳詩怡和張華負(fù)責(zé)；會場所需設(shè)備由公司技術(shù)人員負(fù)責(zé),。

1,、環(huán)境布置為暖色，會場入口擺放兩盆盆栽,，會議桌中間擺放鮮花,，每個座位前放置一瓶礦泉水，每兩個座位間擺放一盒紙巾,。將濕毛巾放在小碟子中,，并放置在會議桌上。

2,、布置主席臺：會議桌上擺上桌簽,、配置話筒，背景天幕用深紅色的幕布,，將會議的中英文會標(biāo)“——”掛在天幕上,。

3、配齊投影儀,、麥克風(fēng),，會前調(diào)試完好。

附件：

接待中具體禮儀：

1,、握手禮儀：

（1）握手的順序：

握手一般遵循“尊者決定”的原則,。在長輩與晚輩,、上級和下級之間，應(yīng)是前者先伸手,；在男士與女士之間,，應(yīng)是女士先伸手；在主賓之間,，應(yīng)主人先伸手,，客人再伸手相握。但客人辭行時,，應(yīng)是客人先伸手,，主人才能握手告別。在平輩朋友之間,，誰先伸手,，誰有禮；當(dāng)別人不按慣例已經(jīng)伸出手時,，應(yīng)立即回握,，拒絕握手是不禮貌的,。

（2）握手的`方法：

雙方在介紹之后,，互致問候時，待走到約一步左右的距離,，雙方自由伸出右手,，手掌略向前下方伸直，拇指與手掌分開并前指,，其余四指自然并攏,，用手掌和五指與對方相握并上下?lián)u動。握手時應(yīng)注意上身略向前傾面帶微笑,，正視對方眼睛以示尊重,；左手應(yīng)當(dāng)空著，并貼著大腿外側(cè)自然下垂,，以示專一,，用力適當(dāng)不能過輕或過重；邊握手邊致意,，比如：“您好,！”“見到你很高興！”等等,。握手的時間不宜過長,，一般以3～5秒為宜；男性與女性握手時,，男方只須輕握一下女方的四指即可,。

2,、遞物與接物禮儀：

（1）遞接名片：

一般情況下，是地位低的人先向地位高的人遞名片,，男士先向女士遞名片,。

遞送名片時，應(yīng)面帶微笑,，正視對方,，將名片的正面朝著對方，恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對方胸前,。如果是坐著,，應(yīng)起身或欠身遞送，遞送時應(yīng)說“我叫×××,，這是我的名片,，請多關(guān)照?！边@類的客氣話,。

接受他人名片時，應(yīng)起身或欠身,，面帶微笑,，恭敬地用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，并輕聲說“謝謝”,，或“久仰大名”等,，接過名片后，應(yīng)十分鄭重地把名片讀一遍,，不懂之處可當(dāng)即請教,，隨后將對方的名片放入自己的名片盒，千萬不能隨手一放,。

（2）遞接其他物品：

遞交任何物品時應(yīng)恭恭敬敬地雙手遞上,。若遞筆、剪刀之類尖的物品時,，需將尖頭朝向自己,，而不能指向?qū)Ψ健＝邮芪锲窌r,，一般情況下,，凡是對方雙手恭恭敬敬遞過來的物品，都要雙手接過,，同時點頭致意或道謝,。遞物與接物的訓(xùn)練在綜合訓(xùn)練中進(jìn)行。

3,、奉茶禮儀：

（1）,、奉茶的方法：

上茶應(yīng)在主客未正式交談前,。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部,，左手托著杯底,，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶杯端起從客人的右后側(cè)奉上同時要說“您請用茶”,。

（2）,、奉茶的順序：

一般應(yīng)為先客后主；先女后男,；先長后幼,。如果來賓甚多，且其彼此之間差別不大時,，可采取下列四種順序上茶：其一,，以上茶者為起點，由近而遠(yuǎn)依次上茶,；其二,，以進(jìn)入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶,；其三,，在上茶時，以客人的先來后到為先后順序,；其四,，上茶時不講順序,，或是由飲用者自己取用,。

（3）、注意事項：

a,、忌用不清潔或有破損的茶具,。

b、盡量不要用一只手上茶,，尤其不能用左手,。

c、切勿讓手指碰到杯口,。

d,、為客人倒的第一杯茶，通常以七分滿以佳,。

e,、并把握好續(xù)水的時機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳,，喝了三分之一后即可續(xù)水,。

4,、引導(dǎo)禮儀：

a．與長輩、上司同行時,，原則上應(yīng)在他們的左邊或后面走,，有急事需超越時要先道歉。

b．與女性同行,，男性必須遷就女性的步伐,。在馬路上男性應(yīng)走在女性的左邊，上樓梯時男性應(yīng)走在后面,，而下樓梯時男性則應(yīng)走在女性前面,。

c．引導(dǎo)客人時，最好是走在客人的右前方或左前方,，一般應(yīng)與客人保持二至三步的距離,，一面交談一面配合客人的腳步。與客人大約是130度的角度,，切忌獨(dú)自在前,，臀部朝著客人。

d．賓主并排進(jìn)行,，引導(dǎo)者應(yīng)走在外側(cè)后面或偏后一些的位置上,；如果三人并行，通常中間為上,，內(nèi)側(cè)次之,，外側(cè)再次之。

e．上樓梯時陪同人員應(yīng)在扶手的一商務(wù)接待方案邊,，讓客人走在前,，下樓時可走在客人的前面，萬一摔倒也不會沖倒后面的客人或上級,。

f．乘電梯,。與同級、同輩或不相識者同乘電梯,，進(jìn)入時要講先來后到,，出來時應(yīng)由外而里。如果與尊長,、來賓乘梯,，與客人或上級乘電梯時，也有個先后次序的講究,。原則上客人和上級先進(jìn)先出,。如果進(jìn)入無人管理的電梯，客人和上級人數(shù)較多，則宜自己首先進(jìn)入電梯按住電鈕以便客人或上級從容進(jìn)入電梯,。

5,、饋贈禮儀：

a．賀禮：企業(yè)開張、大廈落成等,。

b．喜禮：朋友結(jié)婚,、長輩生日等。

c．節(jié)慶：教師節(jié),、六一兒童節(jié)等,。

d．探望病人：親友、同學(xué),、領(lǐng)導(dǎo)等,。

看情況而定，在不同的場合根據(jù)不同的情景選著不同的饋贈品,。

制定接待方案 接待方案的內(nèi)容篇九

（一）會議時間：

（二）會議地點：地址： 電話： 聯(lián)系人：

（三）參加會議人員：東北九城市公安局主管政治工作局長,、政治部主任、政治部秘書處處長,、干部處處長,，特邀佳木斯市公安局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與會，約50人,。二,、活動日程（見日程安排表）三、工作分工成立會議籌備領(lǐng)導(dǎo)小組組 長：副組長：領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，負(fù)責(zé)人：,，具體負(fù)責(zé)整個會議期間的各項工作。成員單位：政治部各處,、機(jī)關(guān)黨委,、指揮部宣傳處、行政處,、后勤保障中心,、朝陽分局、凈月分局,、錦程分局、巡警支隊,、交警支隊領(lǐng)導(dǎo)各1人,。辦公室下設(shè)材料組、會務(wù)組,。

（一）材料組負(fù)責(zé)人：成 員：秘書處有關(guān)人員職 責(zé)：1,、領(lǐng)導(dǎo)講話、主持稿、論文集2,、代表報到,、登記，制定花名冊,、通訊錄3,、會議須知、日程表4,、代表,、工作人員住宿、餐飲分配表5,、制做文件袋,、配記事本、筆,、相冊6,、材料裝袋、印制代表證,、工作人員證,、桌簽7、乘車編號及分配代表,、工作人員乘坐車輛

（二）會務(wù)組負(fù)責(zé)人：楊清林成 員：交警支隊,、巡警支隊、政治部各處,、行政處,、后勤保障中心、指揮部宣傳處,、機(jī)關(guān)黨委,。職 責(zé)：具體負(fù)責(zé)請領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式、聯(lián)系開,、閉幕式會議室,、會議接站、食宿,、宴請,、各項活動統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購買發(fā)放,、后勤保障及各項協(xié)調(diào)工作,。

1、車輛 負(fù)責(zé)人：

（1）會議抽調(diào)政治部秘書處轎車3臺,、干部處2臺,、組織處2臺、老干部處2臺主要用于迎接代表團(tuán)。行政處2臺轎車

主要用于會務(wù),。

（2）會議抽調(diào)行政處,、后保中心、巡警支隊豐田面包車各1臺,，交警支隊前導(dǎo)車1臺,。主要用于參觀、游覽,。（3）各單位抽調(diào)公務(wù)車于8月9日上午8：30分到名門飯店會務(wù)組報到,，接受任務(wù)；交警前導(dǎo)車,、3輛中客8月10日11：30到名門飯店會務(wù)組報到,。

（4）聯(lián)系交警支隊，確定具有長春特色參觀路線,。游覽期間,，沿線主要街路由交警安排勤務(wù)。

（5）各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈,、無故障,、無灰塵。

（6）車輛市內(nèi)用油由各出車單位自行解決,。

（7）聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票,，為代表自帶車輛加油及送站工作。

2,、接站 負(fù)責(zé)人：8月9日,，各代表團(tuán)報到當(dāng)天，由政治部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及政治部各處處長負(fù)責(zé)迎接,。對坐車來的代表,，派車在高速公路出口處迎接；對乘火車來的代表,，派車到車站迎接（由責(zé)任單位自制接站牌）,。具體分工：秘書處負(fù)責(zé)迎接沈陽、哈爾濱,、佳木斯代表,；干部處負(fù)責(zé)迎接鞍山、大連代表,；組織處負(fù)責(zé)迎接吉林,、撫順代表；老干部處負(fù)責(zé)迎接大慶,、齊齊哈爾代表。

3、紀(jì)念品 負(fù)責(zé)人：

（1）用于登長白山準(zhǔn)備雨衣60件,，秘書處負(fù)責(zé)統(tǒng)計會議代表服裝號,，于8月10日發(fā)到會議代表及工作人員手中。（2）奧迪a6車模60輛,，由秘書處購買并在會議代表入住時送到房間,。（3）準(zhǔn)備給白山市局紀(jì)念品10份，以表感謝,。

4,、住宿 負(fù)責(zé)人：

（1）住宿。會議代表統(tǒng)一住名門飯店,。各市局主管政工局長,，黨委委員、政治部主任安排單獨(dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間,，其它代表2個人住一標(biāo)準(zhǔn)間,，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報紙,。

（2）宴請,。9日各代表團(tuán)報到后，市局在名門飯店舉行歡迎晚宴,，擬請 座陪（擺牌）,。

（3）要求。會議用餐依簽牌固定餐位,，一樓正廳懸掛歡迎橫幅,；會議室掛會標(biāo)，擺放鮮花,，代表座簽等,，要體現(xiàn)隆重、端莊,、整潔,。

5、參觀,、娛樂活動

（1）游覽長白山及市區(qū)內(nèi)偽皇宮,、一汽大眾公司。責(zé)任人：,。負(fù)責(zé)游覽期間住宿,、用餐、游玩等活動（凈月分局,、錦程分局負(fù)責(zé)聯(lián)系和派出警衛(wèi)人員4人,、并安排解說人員）,。要求：游覽長白山要確保安全，每輛車要配備350兆對講機(jī)i臺（共5臺）,，前后呼應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系（聯(lián)系指揮部通訊處）,；鑒于路途較遠(yuǎn)及長白山西坡封閉的.實際情況，要與白山市公安局溝通,，協(xié)助做好保障工作,；車輛進(jìn)入白山市界，要有白山交警前導(dǎo)車迎接并導(dǎo),，要請白山市局聯(lián)系3名導(dǎo)游,，隨同代表一同上山沿途介紹長白山然風(fēng)光；負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游（擬從政治部內(nèi)挑選）,。（2）8月11日晚,，舉辦聯(lián)歡晚會。負(fù)責(zé)人：,。負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會場所,、邀請樂隊、主持人,、在局內(nèi)挑選5名歌手,，制定由各代表團(tuán)參與的演出計劃（請與朝陽分局聯(lián)系）。

6,、宣傳報道 負(fù)責(zé)人：

（1）負(fù)責(zé)會議攝,、錄像工作。

（2）派攝影,、錄像記者各1人,，全程跟蹤服務(wù)（迎接、會議,、游覽）,。

（3）將代表的照片裝入相冊，錄像刻制光盤,，在代表返程前交到代表手中,。

7、醫(yī)療保障 負(fù)責(zé)人：門診部派1名醫(yī)生全程保障,。每天要定時到代表房間巡,、問診，要分考慮到去長白山,、路途遙遠(yuǎn)易暈車,，高山缺氧、爬山困難的實際,，備有關(guān)藥品和醫(yī)療器械,。東北九城市第十七屆公安政工年會活動日程安排時 間內(nèi) 容參 加 人 員地 點8月9日全天接站,、代表報到與會代表、市局工作人員名門飯店一樓大廳17：00市局領(lǐng)導(dǎo)到房間看望會議代表市局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)名門飯店17：30市局舉行晚宴會議代表,、擬請參加名門飯店宴會廳20：00預(yù)備會（發(fā)材料,，安排會議日程,，確定下屆年會承辦單位,，征定返程車票）政治部副主任主持，各城市公安局政治部秘書處處長參加名門飯店8月10日7：30早餐會議代表參加名門飯店8：30開幕式,，田市長致開幕詞,、曲萬臣局長主持會議、于局長代表發(fā)言會議代表,、邀請參加名門飯店多功能廳9：00-9：30合影留念同上名門飯店門前9：30-11：30會議交流與會代表,、曲局長參加名門飯店多功能廳11：30午餐同上名門飯店12：30乘車去長白山會議代表、全程陪同長營高速,、營白線,、白撫線19：30晚餐同上扶松縣三江河賓館東北九城市第十七屆公安政工年會活動日程安排時 間內(nèi) 容參 加 人 員地 點8月11日6：00早餐同上三江河賓館6：30-12：00游覽長白山同上長白山13：00午餐同上松江河生態(tài)園酒店14：00返長同上20：00 晚餐同上吉隆坡酒店21：00聯(lián)歡晚會同上吉隆坡酒店8月12日7：30早餐會議代表、陪同名門飯店8：00參觀偽皇宮同上偽皇宮9：30參觀一汽大眾公司同上一汽大眾公司11：10錦程分局指揮中心同上錦程分局11：30閉幕式同上分局第一會議室12：00歡送午宴同上一汽賓館外賓樓

制定接待方案 接待方案的內(nèi)容篇十

一,、指導(dǎo)思想

全面貫徹落實黨的“十八大”,、十八屆三中、四中全會精神,，按照國務(wù)院確定的“精心組織,、周密安排、落實責(zé)任,、加強(qiáng)協(xié)調(diào)”方針,，以對人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神，切實做好各項準(zhǔn)備工作,，實現(xiàn)“安全,、秩序、質(zhì)量,、效益”四統(tǒng)一的假日旅游工作目標(biāo),。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)假日旅游工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，經(jīng)研究,，決定成立20xx年春節(jié)假日旅游接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如下：

組長：李超,，管委會主任

常務(wù)副組長：徐丙超,，景區(qū)黨委書記

副組長：周成前，景區(qū)黨委副書記,、管委會副主任

宮曉毅,，管委會副主任

石磊,，管委會副主任

張永強(qiáng)，管委會副主任

鄧琳琳,，管委會副主任

趙虎成,，景區(qū)紀(jì)委書記

成員：徐德田，財政局局長,，花果山景區(qū)黨委副書記,、管理處副主任

江頌青，旅游發(fā)展局局長

馬禮兵,，辦公室主任

王善景,，工會主席

苗明慧，科技與經(jīng)濟(jì)發(fā)展局局長,、安監(jiān)局局長

吳雨玲,，社會事業(yè)局局長

朱棟梁，機(jī)關(guān)黨委書記,、漁灣風(fēng)景區(qū)管理處主任

徐恒喜,，云臺街道黨工委書記

江堯凱南，云臺林場場長

龐士軍,，朝陽林場場長

雷斌,，景區(qū)公安分局黨委書記、局長

鮑建榮,，景區(qū)城管大隊大隊長

李鴻儒,，景區(qū)工商分局局長

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室和工作組，負(fù)責(zé)日常工作,，辦公室設(shè)在旅游發(fā)展局,，辦公室主任由宮曉毅同志兼任，負(fù)責(zé)組織,、協(xié)調(diào)工作,。

三、重點工作和有關(guān)要求

（一）加強(qiáng)旅游安全工作

1．加強(qiáng)安全教育引導(dǎo),。各單位要堅持以“沒有安全就沒有旅游”為指導(dǎo),，以對廣大游客高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，針對“春節(jié)”假日旅游特點,，加強(qiáng)對一線服務(wù)人員和旅行社,、導(dǎo)游人員的安全教育，提高安全意識,，落實安全責(zé)任,，增強(qiáng)對突發(fā)事件的認(rèn)知和處置能力；加強(qiáng)旅游團(tuán)隊的安全保障工作,，提高安全防控等級,，確保團(tuán)隊旅游安全,。

2．加強(qiáng)預(yù)警防范和應(yīng)急處置準(zhǔn)備。有關(guān)部門要進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)作,，做好監(jiān)測預(yù)警,、信息溝通和出行提示，及時對交通擁堵,、災(zāi)害天氣等可能影響出行的風(fēng)險隱患進(jìn)行提示預(yù)警,。各單位要認(rèn)真制定應(yīng)急預(yù)案，完善應(yīng)急機(jī)制,，強(qiáng)化應(yīng)急值守,，增強(qiáng)應(yīng)急處置能力，確保及時有效應(yīng)對各類突發(fā)事件,。

3。加強(qiáng)對重點環(huán)節(jié)的.安全監(jiān)管,。各單位要加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，特別是對游覽游樂設(shè)施、旅游客運(yùn)車輛,、餐飲場所,、安全設(shè)施、濕滑危險路段等進(jìn)行動態(tài)安全檢查,，及時排除各類安全隱患,，增強(qiáng)安全保障能力。有關(guān)單位要根據(jù)自身特點,，適時制定專項安全工作預(yù)案,，安全設(shè)施要配齊配足，緊急疏散通道要暢通無阻,，要做到有預(yù)案,、有防范、有準(zhǔn)備,，一旦發(fā)生突發(fā)事件能妥善安置,，并及時上報有關(guān)部門。

4,。加強(qiáng)消防安全管理,。各單位要切實落實消防安全責(zé)任制，搞好對消防人員的消防安全培訓(xùn),、滅火演練,，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，安全疏散通道暢通無阻,，及時彌補(bǔ)防火安全漏洞,。各鄉(xiāng)場要加強(qiáng)森林防火工作和登山野游管理,，做好野外應(yīng)急救援預(yù)案制定和完善工作，要求生態(tài)護(hù)林員嚴(yán)把山口,，嚴(yán)查火種,，嚴(yán)查進(jìn)山人員，杜絕森林火災(zāi)和游客野游迷路事件發(fā)生,。

（二）規(guī)范假日旅游市場秩序

1,。加強(qiáng)協(xié)調(diào)與配合，開展聯(lián)合執(zhí)法,。各單位要繼續(xù)加強(qiáng)對假日旅游市場的規(guī)范和引導(dǎo),，確保旅游市場環(huán)境和諧、文明,、有序,。對游人比較集中的花果山景區(qū)、漁灣景區(qū)旅游環(huán)境和秩序進(jìn)行重點治理,，加大市場整頓力度,，充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法隊的優(yōu)勢作用。

2,。各旅游單位誠實守信,，提升服務(wù)質(zhì)量。各旅游組織開展誠實守信,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,，規(guī)范旅游經(jīng)營行為，提升假日旅游服務(wù)質(zhì)量,，杜絕無證上崗,、欺客宰客等行為，引導(dǎo)開展文明服務(wù),，杜絕尾隨兜售,、購物欺詐、強(qiáng)買強(qiáng)賣,、違章占道,、索要小費(fèi)等違法違規(guī)行為，凈化旅游消費(fèi)環(huán)境,，提升旅游服務(wù)質(zhì)量,，切實保證旅游者的合法權(quán)益，提高游客滿意度,。

3,。完善和規(guī)范景區(qū)投訴標(biāo)識，建立處理投訴應(yīng)急工作機(jī)制。向公眾公布旅游投訴電話,，并派熟悉業(yè)務(wù)的人員值班,，隨時受理游客投訴，處置旅游投訴中突發(fā)事件要迅速有效程序簡化,，實行重點單位重點監(jiān)管,。

（三）提高旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理水平

領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位要牢記服務(wù)宗旨，增強(qiáng)責(zé)任意識和全局觀念,，科學(xué)統(tǒng)籌春節(jié)假日接待工作,。按照春節(jié)期間旅游活動的特點，在公共服務(wù),、信息發(fā)布,、統(tǒng)計預(yù)報、宣傳促銷,、消費(fèi)引導(dǎo),、制度保障等方面，有針對性地提高管理,、協(xié)調(diào),、服務(wù)水平，促進(jìn)春節(jié)假日經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙提升,。

宣傳部門要重視抓好假日旅游的新聞宣傳工作，以正面宣傳為主,，宣傳報道春節(jié)期間的假日旅游市場,、游客理性消費(fèi)和文明旅游等情況，營造歡樂祥和的假日旅游氛圍,。

（四）及時處置突發(fā)事件和報送各類信息

1,、認(rèn)真完成旅游接待情況統(tǒng)計上報工作

各景區(qū)要在春節(jié)假日期間設(shè)置專人負(fù)責(zé)接待情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，于20xx年2月24日18時前向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報送景區(qū)春節(jié)假日接待情況表,；將本單位春節(jié)期間旅游工作綜合情況形成文字材料并于20xx年2月26日18時前報送（材料內(nèi)容應(yīng)包括：基本情況,、主要工作、安全生產(chǎn)情況,、旅游接待特點及分析,、假日期間的典型事例、存在問題和建議,、下一步工作打算等）,。

2、認(rèn)真做好應(yīng)急值守工作和突發(fā)事件上報工作

各有關(guān)單位要繼續(xù)完善假日安全應(yīng)急工作機(jī)制,，值班人員要24小時堅守崗位,，保證通訊暢通；出現(xiàn)重大情況、事故和需要協(xié)調(diào)解決的問題,，要及時向旅游接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告,。

請有關(guān)單位將春節(jié)值班表及各景區(qū)假日旅游統(tǒng)計人員姓名和手機(jī)號，于2月16日下班前報送至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,。

聯(lián)系人：徐冰

聯(lián)系電話（傳真）：85726627

電子郵箱：xxxxxxxxxx

制定接待方案 接待方案的內(nèi)容篇十一

20xx年11月21日（星期三）,，午時14：00——17：30

農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地和農(nóng)科村

1、縣領(lǐng)導(dǎo)：梁偉（郫縣政府副縣長）

2,、部門：縣外事辦,、縣農(nóng)發(fā)局、友愛鎮(zhèn)

1,、14：00從高新區(qū)前往郫縣

2,、14：30---15：30參觀農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地

（1）省農(nóng)科院介紹農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地狀況；

（2）縣領(lǐng)導(dǎo)梁偉和農(nóng)發(fā)局介紹郫縣農(nóng)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r,；

3,、15：00前往農(nóng)科村

4、15：30---17：30參觀郫縣農(nóng)科村

成都高新區(qū)----成灌高速郫縣石家橋收費(fèi)站出口（郫縣外辦人員等候）---省農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地參觀-----郫縣農(nóng)科村參觀---回到成都

1,、請農(nóng)發(fā)局作好省農(nóng)科院基地的參觀事宜,，并作好發(fā)言和外賓宣傳資料的準(zhǔn)備。

2,、請友愛鎮(zhèn)作好農(nóng)科村的`參觀準(zhǔn)備,，擬出參觀線路圖，并作好沿線的安全和秩序保障,。

3,、外事辦協(xié)助作好翻譯工作，作好新聞媒體的聯(lián)系,。

六,、聯(lián)系方式

1、郫縣外辦電話xx

傳真：xxx

2,、李澤xx（郫縣外辦主任）

馬敏xx（郫縣外辦副主任）

制定接待方案 接待方案的內(nèi)容篇十二

第一部分設(shè)施完善工作

一,、后山游步道、廁所建設(shè),、表演項目工作

工作要求：確保后山游步道,、游步道欄桿、旅游公廁建設(shè)在9月28日前全部到位,，能正式啟用,；確保后山高空飛車表演、高空走鋼絲,、高空溜索在9月28日前能搬遷到新址開始表演,、運(yùn)營,。

責(zé)任人：張建文

二、后山停車場建設(shè)工作

工作要求：確保后山停車場能在9月28日前能正式交付使用,。

責(zé)任人：李蘇華,、肖建峰

三、景區(qū)道路整治工作

工作要求：確保后山旅游公路兩側(cè)無建筑垃圾,、雜草,、樹枝；確保旅游公路上空的電線,、管線架空高達(dá)到5米以上,，以保障車輛通行。

責(zé)任人：歐陽坤

四,、老停車場整治工作

工作要求：整理老停車場,，確保停車場內(nèi)無堆放雜物、無垃圾,。

責(zé)任人：吳家奇

五,、應(yīng)急停車場建設(shè)

工作要求：9月30日前，將預(yù)留地整平成應(yīng)急停車場,，并用石灰劃好車位線,，做好引導(dǎo)標(biāo)識。

責(zé)任人：歐陽坤,、夏錦貴

六,、洞內(nèi)燈光、水景維修工作

工作要求：確保洞內(nèi)燈光,、水景在9月28日前全部排查,、維修到位。

責(zé)任人：李蘇華,、肖建峰

七、票務(wù)系統(tǒng)安裝工作

工作要求：9月18日前,，新版稅務(wù)二維碼門票印刷到位,；9月25日前，驗票機(jī)器,、售票電腦,、電源應(yīng)到位；9月25日前,，人員培訓(xùn)到位,，正式啟用新版門票；9月28日前,，洞前卷閘門,、售驗票閘道欄桿安裝到位。

責(zé)任人：李蘇華、肖建峰

第二部分孽龍洞景區(qū)迎國慶人員職責(zé)安排

一,、綜合協(xié)調(diào)組

人員：高凌,、戴懷林、鄧瑞萍,、陽宜春,、曾欽榮、陳訓(xùn)華,、周梅玲,、李蘇華

職責(zé)：負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)外綜合協(xié)調(diào)工作。

二,、營銷宣傳組

人員：高凌,、張建文、肖葉

職責(zé)：負(fù)責(zé)景區(qū)營銷宣傳及景區(qū)內(nèi)外標(biāo)識建設(shè),、團(tuán)隊接待,、節(jié)日氛圍營造。

三,、行政及票務(wù)組

人員：周梅玲,、廖艷、伍麗萍,、邱茜,、辜燕、喻鳳,、廖婷

職責(zé)：負(fù)責(zé)景區(qū)門票管理與銷售,。

四、導(dǎo)服組

人員：鄧瑞萍,、李濤,、肖葉

職責(zé)：負(fù)責(zé)景區(qū)入洞口和萬年水平線下階梯處導(dǎo)引。

五,、客服組

人員：張建文,、湯海慧

職責(zé)：咨詢臺咨詢服務(wù),、游客中心導(dǎo)引

六,、水電通信保障組

人員：劉麗華、曾小建,、喻春

職責(zé)：負(fù)責(zé)景區(qū)水電通信保障,。

七、日常環(huán)境衛(wèi)生保障組

人員：天天保潔公司,、增加臨時保潔工4名

職責(zé)：負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作,。

八,、門禁驗票組

人員：張良、嚴(yán)清華,、肖博文,、保安２名、楊岐鄉(xiāng)值班人員2名

職責(zé)：負(fù)責(zé)進(jìn)洞驗票和秩序維護(hù),、一層洞口坪秩序維護(hù),。

九、洞內(nèi)巡邏組

人員：李蘇華,、肖建峰

十,、后山及道路秩序維護(hù)組

人員：戴懷林、羅亮,、夏錦貴,、羅鑫、保安２名,、清溪交警中隊干警2名,、楊岐鄉(xiāng)帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員6名、安全社區(qū)干部2名

職責(zé)：負(fù)責(zé)后山停車場,、出洞口,、游步道及道路秩序維護(hù)。

十一,、交通運(yùn)輸組

人員：文雷,、趙遠(yuǎn)、柳銳宏,、羅鑫

職責(zé)：負(fù)責(zé)景區(qū)工作人員接送,。

十二、后勤保障組

人員：吳家奇,、黃友珍,、易福香、黎巨品

職責(zé)：負(fù)責(zé)食堂用餐保障,，后山人員用餐就近定點定標(biāo)安排,。

十三、游客中心及停車場管理組

人員：陽宜春,、歐陽坤、周欣,、趙遠(yuǎn),、柳銳宏、保安大隊,、楊岐鄉(xiāng)值班人員2人

職責(zé)：負(fù)責(zé)游客中心及停車場管理與秩序維護(hù),。

十四,、管委會門口及老停車場管理組

人員：徐克輝、聶穎,、張秦,、文雷、楊岐鄉(xiāng)值班人員1人

職責(zé)：負(fù)責(zé)管委會門口上山路口,、老停車場管理,。

十五、治安,、醫(yī)療應(yīng)急組

人員：歐陽坤,、文雷、趙遠(yuǎn),、柳銳宏,、楊岐派出所干警2名、縣中醫(yī)院醫(yī)護(hù)員2名

（說明：楊岐鄉(xiāng)應(yīng)急隊員,、安全社區(qū)和清溪村干部,、保安、交警中隊干警,、派出所干警,、中醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員、臨時保潔工由戴懷林,、李蘇華,、陽坤同志銜接落實。）

十六,、工作要求

1,、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識,，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律,。所有人員務(wù)必在每天7：30以前到達(dá)景區(qū)，并下到所在責(zé)任崗位,，18：00以后方可下班,。除特殊原因，任何人不得遲到,、早退和請假,。

2、強(qiáng)化理念,，提升服務(wù),，切實做好接待服務(wù)。所有人員務(wù)必要把來景區(qū)參觀的游客當(dāng)成自己家來的親戚一樣看待,，熱情接待,、熱情講解,，向游客提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第三部分孽龍景區(qū)國慶期間旅游接待安全穩(wěn)定

工作預(yù)案

為確保在國慶期間不出現(xiàn)影響社會大局穩(wěn)定的問題,，實現(xiàn)“一手抓安全穩(wěn)定,、一手保服務(wù)質(zhì)量”的目標(biāo)，建立和完善統(tǒng)一指揮,、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào),、科學(xué)有效工作機(jī)制，特制定本工作預(yù)案,。

一,、成立景區(qū)國慶節(jié)期間安全穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：柳本伙

常務(wù)副組長：謝潯峰

副組長：王均洪、高凌,、戴懷林,、鄔浩、鄧瑞萍,、陽宜春

成員：張建文,、吳家奇、周梅玲,、徐克輝,、李蘇華、歐陽坤,、羅亮,、聶穎

國慶節(jié)期間安全穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)景區(qū)各項安全穩(wěn)定工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)安全保障工作的實施,，在緊急狀態(tài)時,，統(tǒng)一指揮和調(diào)動景區(qū)所有人力資源，及時,、有效地完成各項突發(fā)事件的處置,，確保景區(qū)各項工作的穩(wěn)定、安全和有序,。

二,、景區(qū)社會安全穩(wěn)定保障工作

（一）成立安全穩(wěn)定保障組

組長：戴懷林

副組長：陳訓(xùn)華、吳家奇,、徐克輝,、羅亮、聶穎,、陳贊林

（二）保障措施

1,、預(yù)防為主，化解矛盾。做到早發(fā)現(xiàn),、早報告、早控制和早解決,，將事件控制在萌芽階段,。

2、針對景區(qū)周邊村民,、涉旅企業(yè)和景區(qū)一線員工關(guān)注的或集中反映的問題,，要認(rèn)真對待，及時進(jìn)行調(diào)查,、了解,，組織研究解決，并在此基礎(chǔ)上,，做好有關(guān)說明,、解釋和安撫工作。

三,、游覽秩序安全保障工作

（一）成立景區(qū)游覽秩序維護(hù)及安全保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：戴懷林

副組長：周梅玲,、陽坤、李蘇華

（二）保障措施

1,、落實預(yù)案,、明確責(zé)任。啟動景區(qū)秩序維護(hù)安全保障預(yù)案,，按照預(yù)案認(rèn)真細(xì)致進(jìn)行部署,，要按照“分片包干、分段負(fù)責(zé)”的'原則,，明確安全保障工作總體負(fù)責(zé)人和各項工作的具體責(zé)任人,，細(xì)化責(zé)任、明確任務(wù),，做到任務(wù)清晰,、責(zé)任到人。

2,、加強(qiáng)隱患排查,。各片區(qū)、路段負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)景區(qū)各游覽道,、護(hù)欄等設(shè)施及危險地域的安全檢查工作,，發(fā)現(xiàn)安全隱患后要立即設(shè)置明顯警告標(biāo)識，并第一時間上報,、反饋,，同時，做好現(xiàn)場維護(hù)和設(shè)施修繕的落實,、追蹤,。

3,、加強(qiáng)投訴管理。景區(qū)各投訴點實行全日制上崗,，各主要區(qū)段要實行領(lǐng)導(dǎo)帶班負(fù)責(zé)制,。各執(zhí)勤點采取巡查流動受理方式管理，對于各類投訴要按照“投訴不出景區(qū)”的原則,，及時予以處理,。

4、加強(qiáng)急救保障管理,。廣泛公布景區(qū)急救中心電話,，根據(jù)需要進(jìn)一步完善救護(hù)設(shè)備、備齊救護(hù)藥品,。同時,，要密切加強(qiáng)與市立醫(yī)院、市急救中心120的聯(lián)動,。

四,、交通秩序安全保障工作

（一）成立交通秩序安全保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：戴懷林

副組長：吳家奇、徐克輝,、歐陽坤,、羅亮、葉波

（二）保障措施

1,、加強(qiáng)景區(qū)道路及各入口的管理,，規(guī)范車輛停放秩序，嚴(yán)格控制區(qū)內(nèi)車輛運(yùn)行時速,。

2,、科學(xué)規(guī)劃停車場和臨時停車點，使社會營運(yùn)車輛和游客車輛均停放有序,，防止車輛嚴(yán)重?fù)矶率录徒煌ㄊ鹿拾l(fā)生,。

3、協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)亟痪?、公安派出所,、所在村社區(qū)積極參與交通秩序安全保障工作。

五,、水電通信安全保障工作

（一）成立水電通信安全保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：高凌

副組長：周梅玲,、李蘇華

（二）保障措施

1、做好國慶節(jié)前變壓器,、發(fā)電機(jī),、控制箱等供電和大型用電設(shè)備的檢修工作，確保國慶節(jié)期間各供用用電設(shè)備能安全運(yùn)行。

2,、做好發(fā)電機(jī)組燃油儲備工作,，確保各發(fā)電機(jī)組能隨時安全平穩(wěn)發(fā)電供電。

3,、加強(qiáng)與供電部門的對接和協(xié)調(diào),，確保電網(wǎng)供電正常，及時了解電網(wǎng)供停電計劃,，并做好應(yīng)對措施準(zhǔn)備。

4,、及時了解天氣氣象情況,，特別是要做好暴雨、雷雨天氣對供電用電設(shè)備損害應(yīng)對工作,。

制定接待方案 接待方案的內(nèi)容篇十三

接待時間：每月雙周五上午9:00-11:30;

接待地點：中心八樓玻璃房,；

接待對象：中心職工（包括在職職工、離休干部和退休職工等）,；

接待形式：電話,、書信、座談,；

接待方式：隨訪隨接待或預(yù)約接待,；

中心主要領(lǐng)導(dǎo)按照接待日安排表（見附件1）定期值班，如臨時有事或出差無法接待,，需提前告訴行辦,，以便調(diào)整接待領(lǐng)導(dǎo)。

1,、現(xiàn)場座談

職工與接待領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對面座談,，反映問題或提出推薦和意見,，行辦做好記錄,，填寫《上海市醫(yī)療急救中心領(lǐng)導(dǎo)接待日登記表》（以下簡稱“《登記表》”）,，如在接待中不能當(dāng)時處理的,，由參加接待的`領(lǐng)導(dǎo)在《登記表》中批示,，由行辦向承辦科室交辦,，并負(fù)責(zé)跟蹤督辦,，限期辦結(jié),。

2,、電話和信訪件

（1）行辦做好電話記錄,，填寫《登記表》交由當(dāng)周接待領(lǐng)導(dǎo)批示，提出意見,，并負(fù)責(zé)跟蹤督辦,，在15日內(nèi)辦結(jié)。

（2）行辦做好信訪件收取、閱讀,，填寫《登記表》,，交由當(dāng)周接待領(lǐng)導(dǎo)批示，提出意見,，并負(fù)責(zé)跟蹤督辦,，在15日內(nèi)辦結(jié)。

（3）預(yù)約聯(lián)系電話：24027837（李霞）

地址：徐匯區(qū)宜山路638號行政辦公室,。

承辦科室應(yīng)在15日內(nèi)提來源理意見,，分管領(lǐng)導(dǎo)審閱同意后及時反饋來訪者，并將處理狀況以書面形式上交行辦,，行辦將處理狀況統(tǒng)一匯總,，一個月向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報一次，同時做好《登記表》的保管和歸檔工作,。

此方案自20xx年1月1日開始實施,。

制定接待方案 接待方案的內(nèi)容篇十四

11月5日

在桐城汽車站、火車站和高速路口處設(shè)立接待處,，各處安排二名教師和4名學(xué)生引領(lǐng)來賓,、校友進(jìn)入預(yù)定賓館。汽車站和火車站各安排交通工具一輛,。

教師安排如下：

火車站：程軍升,、章田

汽車站：王桂斌、郜峰

高速路口：汪根旺,、汪浩

負(fù)責(zé)人：姚平

11月5日

來賓及校友報到統(tǒng)一安排在桐城國際大酒店,。賓館內(nèi)外應(yīng)設(shè)置宣傳標(biāo)語，營造喜慶氛圍和明確的報到標(biāo)志,。

總臺處安排4名教師和10名學(xué)生,，分別負(fù)責(zé)來客的登記、禮金（品）的接收,、開有關(guān)發(fā)票并發(fā)放慶典活動指南,，貴賓（校友）證、禮品及住宿就餐安排,。

教師：舒新友,、陳迎松、孫大濤,、潘新征

負(fù)責(zé)人：胡春明,、李季農(nóng)、姚平

1,、11月6日

在南大門外設(shè)8處報到點,，分校友報到點和來賓報到點兩類,，各4個。標(biāo)志分別為校友報到點（1）（2）（3）及雙港校友報到點和來賓報到點（1）（2）（3）及雙港來賓報到點,。

2,、每個報到點安排3名教師和若干名學(xué)生，負(fù)責(zé)來客登記,、禮金（品）的接收,，發(fā)放慶典活動指南，貴賓（校友）證,、禮品券,、就餐券等。

教師：管榮生,、朱敦磊,、汪傳玖、胡永平,、王華杰、潘曉勝,、余宗林,、江傳高、李健,、劉黎明,、方向明、雷龍江,、陳來寶,、邱海龍、程忠,、開凱,、張先勝、劉文忠,、高峰,、姚國秀、楊玉平,、黃飛升,、江兵、張泓

3,、禮品發(fā)放：

憑禮品券在南大門門衛(wèi)室（兩處）領(lǐng)取禮品,，每處分別安排4名教師和若干名學(xué)生負(fù)責(zé)禮品券的.收取和禮品發(fā)放登記。

教師：華向陽,、張強(qiáng),、章二勇,、潘承生、宋俊,、金文斌,、蔣胡明、程向前

負(fù)責(zé)人：李季農(nóng),、胡孝恒,、李永梅

1、校友和來賓的自由活動期間,，在學(xué)校內(nèi)各路口處,、主要活動場所入口處安排若干名學(xué)生志愿者迎賓、理解咨詢作相關(guān)答疑及帶給其它服務(wù),。

2,、在致遠(yuǎn)樓設(shè)立主席臺就座人員休息室，在攬日樓多媒體a室設(shè)立校友和嘉賓休息室,，每處安排1名教師和5名學(xué)生負(fù)責(zé)接待,。

教師：李曉霞、葉婷

負(fù)責(zé)人：李永梅

1,、就餐

11月5日晚：自助餐

11月6日早：自助餐,；中：桐城國際大酒店和桐城迎賓館

2、住宿

桐城國際大酒店和桐城迎賓館

3,、桐城國際大酒店和桐城迎賓館各安排2名教師負(fù)責(zé)住宿和就餐

桐城國際大酒店：汪根旺,、黃家先；桐城迎賓館：張宏亮,、嚴(yán)忠明

4,、負(fù)責(zé)人：

桐城國際大酒店：胡春明、李季農(nóng),、姚平,；桐城迎賓館：方俊、吳大龍,、何逵

5,、相關(guān)人員聯(lián)系方式

制定接待方案 接待方案的內(nèi)容篇十五

20xx年“十一”黃金周即將到來，為促進(jìn)旅游事業(yè)健康發(fā)展,，確保景區(qū)安全平穩(wěn),，給游客營造一個安全、祥和,、健康,、歡樂的節(jié)日，結(jié)合本單位實際情況特制訂以下方案：

一,、指導(dǎo)思想

堅持“安全,、有序”的指導(dǎo)思想,，切實把安全放在首要位置，旅游黃金周期間實現(xiàn)安全,、有序,、優(yōu)質(zhì)、高效四統(tǒng)一的目標(biāo),。

二,、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立景區(qū)“十一”黃金周接待工作領(lǐng)導(dǎo)組

組長：葉增奎

副組長：范國強(qiáng)胡建康

成員：牛新業(yè)王為民葉慶黎溫軍峰王永軍

三、工作職責(zé)

（一）接待部工作職責(zé)：

組長：溫軍峰

電話：13935925555

1,、接待部工作人員必須堅守崗位,，履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,，不得拉人情,，走后門，以權(quán)謀私,。

2,、接待部門工作人員對出入景區(qū)的車輛應(yīng)嚴(yán)格遵守《車輛出入管理制度》。

3,、門衛(wèi)值班人員應(yīng)將在側(cè)門上鎖,，無重大活動和公司通知，不得擅自開啟,。

4、因公司業(yè)務(wù)需要來訪者,，需總經(jīng)理或分管副總,、財務(wù)主管簽單，方可放行,。（除總經(jīng)理外,，其余領(lǐng)導(dǎo)簽單不得超過五人，五人以上必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)）,。

5,、公司員工直系親屬來訪，不超過五人者,，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)簽單,。

6、接待部值班人員除公司規(guī)定的免票證和接待單外,，不得私放游客,。特殊情況，由總經(jīng)理電話通知,，其余領(lǐng)導(dǎo)無權(quán)電話放人,。

7,、接待部工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照遵守本制度，凡私放游客者,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，對部門經(jīng)理和值班責(zé)任人按私放游客數(shù)全價予以處罰，部門經(jīng)理給予處理,，責(zé)任人調(diào)離工作崗位,。

（二）旅游投訴：

組長：范國強(qiáng)

電話：8485390

手機(jī)：13994887246接待人員對游客的`投訴要及時處理，事關(guān)重大,，不能處理的要及時上報分管領(lǐng)導(dǎo)研究處理,。

工作人員將受理游客投訴的結(jié)果或者意見，在規(guī)定的時間內(nèi)通報給投訴者,。

（三）票務(wù)組組長：吳潔

負(fù)責(zé)做好窗口售票工作,。

負(fù)責(zé)黃金周期間的統(tǒng)計報表工作

（四）醫(yī)療衛(wèi)生組

組長：葉慶黎

負(fù)責(zé)景區(qū)黃金周期間突發(fā)醫(yī)療事件處置、食品安全監(jiān)管,。

（蒲州醫(yī)院急救中心電話：8462231）

（五）值班巡查組

負(fù)責(zé)景區(qū)黃金周期間安全巡查,，并做好值班記錄。

（六）后勤保障工作組

組長：牛新業(yè)

負(fù)責(zé)安排員工黃金周期間的用餐,、飲水工作,。