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前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)篇一

工作內(nèi)容：

1,、負(fù)責(zé)來(lái)電、來(lái)訪接待以及招商洽談等輔助工作,；

2,、負(fù)責(zé)收發(fā)辦公室內(nèi)部傳真、信件,、快遞和報(bào)刊,；

3、負(fù)責(zé)各類票據(jù),、通知的傳遞,、簽收及催款工作；

4,、負(fù)責(zé)園區(qū)停車證辦理及相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)報(bào)送工作,；

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作,。

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)篇二

1,、制訂前臺(tái)工作時(shí)間表

2、安排前臺(tái)人員的工作時(shí)間,，合理安排假期和休息時(shí)間

3,、如因下屬員工出現(xiàn)的空崗應(yīng)能及時(shí)安排他人代替

4、招聘和推薦適合前臺(tái)工作的員工

5,、為新員工進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn)

6,、指導(dǎo)員工如何處理在工作中出現(xiàn)的`問(wèn)題

7、及時(shí)更新符合實(shí)際的工作標(biāo)準(zhǔn)

8,、定期召開(kāi)部門會(huì)議

9,、每月員工工作表現(xiàn)評(píng)定

10、管理好會(huì)員檔案

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)篇三

1.根據(jù)銷售流程要求,，迎接客戶并及時(shí)問(wèn)候客戶并周到熱情地應(yīng)對(duì)客戶的詢問(wèn);

2.引導(dǎo)客戶至其所要求的銷售顧問(wèn)或者可引薦的.銷售顧問(wèn);

3.在客戶等候時(shí)照顧客戶并提供茶點(diǎn);

4.快速將客戶投訴通知相關(guān)部門和/或客戶關(guān)系經(jīng)理;

5.在客戶到來(lái)之前,，準(zhǔn)備好相關(guān)客戶資料;

6.準(zhǔn)確、及時(shí)的記錄客戶咨詢,。

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)篇四

一,、咨詢接待：

1.接聽(tīng)客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語(yǔ)，熱情,、禮貌地接聽(tīng)電話咨詢,，科學(xué)、耐心,、有針對(duì)性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問(wèn)題,，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)報(bào)考費(fèi)用,、培訓(xùn)時(shí)間等,。

2.接待客戶來(lái)訪，應(yīng)主動(dòng),、熱情,、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問(wèn)題,，遇到疑難問(wèn)題,，應(yīng)協(xié)調(diào)教師一同解決，保證客戶的滿意度,。

3.做好咨詢登記表的記錄,，要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策供給有利依據(jù),。

4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)本事,，善于觀察，區(qū)分對(duì)待,，靈活應(yīng)變,。對(duì)初次來(lái)訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料,，并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對(duì)待猶豫態(tài)度的客戶咨詢,，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì),，包括師資力量、硬件環(huán)境,、培訓(xùn)時(shí)間安排,、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的經(jīng)過(guò)率,、證書(shū)的含金量等,，樹(shù)立客戶“培訓(xùn)放心、價(jià)格稱心,、考試安心,、拿證舒心”的企業(yè)形象。

5.協(xié)助客戶填寫報(bào)名資料，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全,，填寫是否完整,，遇到特殊情景應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng)，按照逐級(jí)申請(qǐng)的程序進(jìn)行申報(bào),，審批后方可執(zhí)行,。

二、信息管理：

1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征,，總結(jié)當(dāng)前報(bào)名和咨詢狀況,，合理編制課程計(jì)劃。

2.及時(shí)分析咨詢和報(bào)名資料,，整理出潛在大客戶對(duì)象,，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤,、培訓(xùn)銷售,。定期檢查和整理咨詢資料，及時(shí)更新和補(bǔ)充,，提出資料更新需求,。

3.進(jìn)取回復(fù)客戶的mail、fax請(qǐng)求,，作好記錄,，并及時(shí)獲取客戶信息反饋。

4.進(jìn)取配合公司教務(wù),、市場(chǎng)宣傳活動(dòng),，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

5.注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，注意收集學(xué)員信息,，注重市場(chǎng)反饋，為廣告資料的發(fā)布供給提議,。

6.進(jìn)取參與市場(chǎng)推廣活動(dòng),，協(xié)助市場(chǎng)部收集客戶的反饋信息，為公司決策供給有力的參考依據(jù),。前臺(tái)：

工作職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。

2,、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn),、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作,。

3,、負(fù)責(zé)各類辦公文檔,、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入,、排版,、打印。

4,、日常文書(shū),、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

技能要求：

1,、對(duì)辦公室工作程序熟悉

2,、熟練使用word、excel等辦公軟件,，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;

3,、具有優(yōu)秀的中英文書(shū)寫本事、表達(dá)本事;

4,、具有良好的溝通本事,、協(xié)調(diào)本事，及較強(qiáng)的保密意識(shí);

5,、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;

6,、具有良好的適應(yīng)本事，能在壓力下工作,。

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)篇五

1,、來(lái)訪的接待工作，包括為客戶讓座,、遞上茶水,，咨詢客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記,。（填寫《來(lái)訪客戶登記表》）客戶談完離開(kāi)之后,，負(fù)責(zé)清理談判桌面的衛(wèi)生。監(jiān)督各員工考勤,，不允許代打卡,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一并受罰,。

2、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢裝修的客戶,，安排接待設(shè)計(jì)師,。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹,。

3,、對(duì)已與我公司簽單的客戶,，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于陸次,，了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法,，并將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。

4,、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪,，原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)，每季度回訪一次,，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》,，及時(shí)將客戶反映的問(wèn)題，反饋到工程部,，對(duì)需要保修的工程,，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情景及時(shí)反映到公司經(jīng)理處,。

5,、為非裝修客戶供給服務(wù),，及時(shí)引薦到各部門,。

6,、接聽(tīng)電話,，以真誠(chéng)甜美的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術(shù)語(yǔ),，體現(xiàn)公司良好的形象,。

7,、公司開(kāi)各種會(huì)議,，只要參與,，都要作好會(huì)議記錄,，會(huì)后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的部門,。

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)篇六

1. 迅速禮貌的接聽(tīng)電話,，及時(shí)做好電話記錄，準(zhǔn)確無(wú)誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)部門或人員,。

2. 耐心回答業(yè)戶的各種詢問(wèn),，做到百問(wèn)不厭。

3. 禮貌接待來(lái)訪者,，并做好來(lái)訪者登記,。

4. 服務(wù)中心前臺(tái)服務(wù)員接到業(yè)戶關(guān)于維修的來(lái)電或來(lái)函，根據(jù)來(lái)電或來(lái)函要求,，記錄后通知工程部文員安排維修,。

5. 業(yè)戶來(lái)電需問(wèn)明報(bào)修內(nèi)容、業(yè)戶地址,、聯(lián)系人,、聯(lián)系電話,、預(yù)約時(shí)間等.

6. 判斷事由的輕重緩急，正確處理后續(xù)跟進(jìn)之工作,，并做好相關(guān)記錄,。

7. 如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員,，如文員不在,，通知工程部辦公室其他人員或直接聯(lián)系相關(guān)專業(yè)主管，并簽收維修單,。

8. 如遇重大事件,，立即報(bào)告部門經(jīng)理并迅速通知工程部,。

9. 牢記服務(wù)中心所有有償和無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目,，熟記服務(wù)手冊(cè)的全部?jī)?nèi)容。

10. 服務(wù)中心前臺(tái)服務(wù)員接到業(yè)戶特約服務(wù)的來(lái)電來(lái)函,，根據(jù)來(lái)電來(lái)函的需求,，聯(lián)系相關(guān)部門。

11. 負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)的電話回訪工作,。

12. 準(zhǔn)確及時(shí)的做好收發(fā)文件工作,，并做好登記。

13． 做好每天的交接班記錄,。

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)篇七

1.嚴(yán)格遵守集團(tuán)及物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

2.負(fù)責(zé)接待來(lái)電、來(lái)訪,、報(bào)修工作;

3.負(fù)責(zé)接待商戶,、住戶投訴,，需要轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理的事宜,，進(jìn)行傳遞，并督導(dǎo)處理過(guò)程及結(jié)果,，做好相關(guān)記錄;

4.負(fù)責(zé)公寓租戶門禁卡的售賣工作;

5.負(fù)責(zé)公寓租戶暫住證辦理資料的收集,、核對(duì)工作;

6.負(fù)責(zé)商戶,、住戶進(jìn),、退場(chǎng)及強(qiáng)制退場(chǎng)的臺(tái)賬更新工作;

7.負(fù)責(zé)空置房鑰匙管理工作;

8.負(fù)責(zé)市場(chǎng)廣播管理工作;

9.服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,。

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)篇八

1,、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情,、主動(dòng)的為客戶供給服務(wù).

2,、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔.

3,、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時(shí)更換.

4,、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào).

5,、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品,，并建立臺(tái)帳.

6、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作.

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)篇九

1,、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接,，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤;

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的`接待,、基本咨詢和引見(jiàn),，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持良好的禮節(jié)禮貌;

3,、對(duì)客戶的投訴電話,，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

4,、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅(jiān)持整潔干凈;

5,、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;

6,、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)篇十

1.接待顧客咨詢和投訴,，接聽(tīng)顧客的咨詢和投訴電話,，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄,，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員,，跟蹤處理結(jié)果。

2.按照體系文件要求,，為住戶辦理入住手續(xù),，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理,、核對(duì),、登記后交資料室存檔,。

3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料,，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件,，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄,。

4.負(fù)責(zé)郵件,、文件收發(fā)登記,。

5.每月向部門主管匯報(bào)當(dāng)月工作情景,，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

6.負(fù)責(zé)管理處維修及服務(wù)回訪,，及時(shí)將回訪情景詳細(xì)記錄,。

7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)篇十一

1.為客人辦理住宿和離店手續(xù),，盡量落實(shí)賓客的特殊要求,，安排客房并進(jìn)行信息錄入;

2.做好賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)訂房留存起來(lái);

3.把住店散客,、團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬,，并管理好客賬;

4.掌握預(yù)定工作知識(shí)，必要時(shí)能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房,，也要懂得取消預(yù)訂的程序;

5.了解客房位置,，可出租房的類型和各種房?jī)r(jià);

6.辦理結(jié)賬和離店手續(xù);

7.每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當(dāng)天酒店內(nèi)舉辦的各種活動(dòng)和會(huì)議消息;

8.使用準(zhǔn)確的電話禮儀;

9.了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序,，懂得預(yù)防事故的措施;

10.保持總臺(tái)區(qū)域的清潔和整齊;

16,、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì),，文雅的服務(wù)形象,。

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)篇十二

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,，準(zhǔn)時(shí)上崗;

2,、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3,、熱情接待各方來(lái)賓,，為客人提供良好的服務(wù)，客人到店時(shí),，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;

4,、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理排房;能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

5、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

6,、與各部門密切聯(lián)系,，做好客人資料、信息的溝通;

7,、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià),、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

8、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

9,、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題;

10,、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

11,、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

12、準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù);

13,、辦理外借物品手續(xù);

14,、為客人辦理存、取行李手續(xù),。

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)篇十三

1,、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏、延誤;

2,、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待,、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌;包括為客戶讓座,、遞上茶水，咨詢客戶來(lái)訪意圖,，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記,填寫《來(lái)訪登記簿》;

3,、配合做好辦公消耗品、辦公用品,、資產(chǎn)等采購(gòu)和管理工作;

4,、配合做好食堂、辦公環(huán)境,、行政用車,、會(huì)務(wù)管理、接待、等行政后勤工作,，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備及電子商務(wù);

5,、工作熱情積極、細(xì)致耐心,，性格開(kāi)朗,，待人熱誠(chéng)，有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,，有良好的服務(wù)意識(shí)和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神,。

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作,。

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)篇十四

崗位職責(zé):

1,、 在所指派的崗位內(nèi)招呼客人，留意客人進(jìn)餐情況,，服從上司指派,，為客人提供良好服務(wù);

2、 按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作,，擺臺(tái),，準(zhǔn)備餐具;

3、 為客人上菜,、分菜,、斟酒，收換餐具,，服務(wù)客人就餐;

4,、 會(huì)所內(nèi)的所有物品盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì);

5、 物資入庫(kù)統(tǒng)計(jì);

6,、 調(diào)味料及日常用品的采買;

7,、 與行政部門溝通協(xié)調(diào)會(huì)所的其他事宜(如保修、衛(wèi)生檢查,、繳納費(fèi)用等),。

任職資格:

1. 年齡：20-38歲，1.60米以上,，身體健康,，品相端正;

2. 高中以上學(xué)歷;

3. 具備良好的表達(dá)和溝通能力，善于協(xié)調(diào)和處理客人關(guān)系,，有主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，工作認(rèn)真有責(zé)任感。

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)篇十五

主要擔(dān)任餐中服務(wù)(涉及桌椅,、餐廳衛(wèi)生,，餐廳鋪臺(tái)等)及其他服務(wù)配置崗位的工作(包括水吧、收銀、預(yù)定),，確保正常營(yíng)業(yè);

接待顧客應(yīng)主動(dòng),、熱情、禮貌,、耐心,、周到，使顧客有賓至如歸之感;

幫助顧客解決就餐過(guò)程中的各類問(wèn)題,，將顧客的特殊要求和投訴及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并加以解決;

善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點(diǎn);

配合領(lǐng)班工作,，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮。

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)篇十六

1,、負(fù)責(zé)企業(yè)來(lái)訪人員的接待工作,，引領(lǐng)來(lái)訪者至相關(guān)部門;

2、負(fù)責(zé)企業(yè)電話總機(jī)的接聽(tīng),、轉(zhuǎn)接工作，為來(lái)電人員提供咨詢服務(wù);

3,、負(fù)責(zé)企業(yè)雜志,、報(bào)刊、快遞等文件的收發(fā)工作;

4,、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理及公司綠植養(yǎng)護(hù)工作;

5,、負(fù)責(zé)對(duì)接物業(yè)，電信辦理相關(guān)事宜;

6,、協(xié)助綜合部經(jīng)理接待貴賓,，做好餐間服務(wù)工作;

7、協(xié)助綜合部經(jīng)理對(duì)企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行季度性盤點(diǎn);