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前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)篇一

工作內(nèi)容：

1,、負(fù)責(zé)來電,、來訪接待以及招商洽談等輔助工作；

2,、負(fù)責(zé)收發(fā)辦公室內(nèi)部傳真,、信件,、快遞和報(bào)刊；

3,、負(fù)責(zé)各類票據(jù),、通知的傳遞、簽收及催款工作,；

4,、負(fù)責(zé)園區(qū)停車證辦理及相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)報(bào)送工作；

5,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作,。

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)篇二

1、制訂前臺(tái)工作時(shí)間表

2,、安排前臺(tái)人員的工作時(shí)間,，合理安排假期和休息時(shí)間

3、如因下屬員工出現(xiàn)的空崗應(yīng)能及時(shí)安排他人代替

4,、招聘和推薦適合前臺(tái)工作的員工

5,、為新員工進(jìn)行簡單培訓(xùn)

6、指導(dǎo)員工如何處理在工作中出現(xiàn)的`問題

7,、及時(shí)更新符合實(shí)際的工作標(biāo)準(zhǔn)

8,、定期召開部門會(huì)議

9、每月員工工作表現(xiàn)評(píng)定

10,、管理好會(huì)員檔案

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)篇三

1.根據(jù)銷售流程要求,，迎接客戶并及時(shí)問候客戶并周到熱情地應(yīng)對(duì)客戶的詢問;

2.引導(dǎo)客戶至其所要求的銷售顧問或者可引薦的.銷售顧問;

3.在客戶等候時(shí)照顧客戶并提供茶點(diǎn);

4.快速將客戶投訴通知相關(guān)部門和/或客戶關(guān)系經(jīng)理;

5.在客戶到來之前，準(zhǔn)備好相關(guān)客戶資料;

6.準(zhǔn)確,、及時(shí)的記錄客戶咨詢,。

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)篇四

一、咨詢接待：

1.接聽客戶咨詢電話,，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語,，熱情、禮貌地接聽電話咨詢,，科學(xué),、耐心、有針對(duì)性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題,，包括培訓(xùn)的最新安排,、培訓(xùn)報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等,。

2.接待客戶來訪,，應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌周到,，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題,，遇到疑難問題，應(yīng)協(xié)調(diào)教師一同解決,，保證客戶的滿意度,。

3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求,，為后期客戶跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策供給有利依據(jù),。

4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)本事，善于觀察,，區(qū)分對(duì)待,，靈活應(yīng)變。對(duì)初次來訪的客戶,，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料,，并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對(duì)待猶豫態(tài)度的客戶咨詢,，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì),，包括師資力量、硬件環(huán)境,、培訓(xùn)時(shí)間安排,、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的經(jīng)過率,、證書的含金量等,，樹立客戶“培訓(xùn)放心、價(jià)格稱心,、考試安心,、拿證舒心”的企業(yè)形象。

5.協(xié)助客戶填寫報(bào)名資料,，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全,，填寫是否完整，遇到特殊情景應(yīng)提出書面申請(qǐng),，按照逐級(jí)申請(qǐng)的程序進(jìn)行申報(bào),，審批后方可執(zhí)行。

二,、信息管理：

1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征,，總結(jié)當(dāng)前報(bào)名和咨詢狀況，合理編制課程計(jì)劃,。

2.及時(shí)分析咨詢和報(bào)名資料,，整理出潛在大客戶對(duì)象,，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤,、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料,，及時(shí)更新和補(bǔ)充,，提出資料更新需求。

3.進(jìn)取回復(fù)客戶的mail,、fax請(qǐng)求,，作好記錄，并及時(shí)獲取客戶信息反饋,。

4.進(jìn)取配合公司教務(wù),、市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作,。

5.注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，注意收集學(xué)員信息，注重市場(chǎng)反饋,，為廣告資料的發(fā)布供給提議,。

6.進(jìn)取參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)部收集客戶的反饋信息,，為公司決策供給有力的參考依據(jù),。前臺(tái)：

工作職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。

2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn),、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作,。

3,、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔,、合同協(xié)議的錄入,、排版、打印,。

4,、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù),。

技能要求：

1,、對(duì)辦公室工作程序熟悉

2、熟練使用word,、excel等辦公軟件,，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;

3,、具有優(yōu)秀的中英文書寫本事、表達(dá)本事;

4,、具有良好的溝通本事,、協(xié)調(diào)本事，及較強(qiáng)的保密意識(shí);

5,、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;

6,、具有良好的適應(yīng)本事，能在壓力下工作,。

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)篇五

1,、來訪的接待工作，包括為客戶讓座,、遞上茶水,，咨詢客戶來訪意圖，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記,。（填寫《來訪客戶登記表》）客戶談完離開之后,，負(fù)責(zé)清理談判桌面的衛(wèi)生。監(jiān)督各員工考勤,，不允許代打卡,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一并受罰,。

2,、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師,。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí),，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行簡單介紹。

3,、對(duì)已與我公司簽單的客戶,，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于陸次,，了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法,，并將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。

4,、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪,，原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)，每季度回訪一次,，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》,，及時(shí)將客戶反映的問題，反饋到工程部,，對(duì)需要保修的工程,，督促工程部進(jìn)行保修,。并將工程部維修情景及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

5,、為非裝修客戶供給服務(wù),，及時(shí)引薦到各部門。

6,、接聽電話,，以真誠甜美的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)公司良好的形象,。

7、公司開各種會(huì)議,，只要參與,，都要作好會(huì)議記錄，會(huì)后整理好送總經(jīng)理審批,，然后再發(fā)給相關(guān)的部門,。

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)篇六

1. 迅速禮貌的接聽電話，及時(shí)做好電話記錄,，準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)部門或人員,。

2. 耐心回答業(yè)戶的各種詢問，做到百問不厭,。

3. 禮貌接待來訪者,，并做好來訪者登記。

4. 服務(wù)中心前臺(tái)服務(wù)員接到業(yè)戶關(guān)于維修的來電或來函,，根據(jù)來電或來函要求,，記錄后通知工程部文員安排維修。

5. 業(yè)戶來電需問明報(bào)修內(nèi)容,、業(yè)戶地址,、聯(lián)系人、聯(lián)系電話,、預(yù)約時(shí)間等.

6. 判斷事由的輕重緩急,，正確處理后續(xù)跟進(jìn)之工作，并做好相關(guān)記錄,。

7. 如遇緊急事件,，以最快速度通知工程部文員，如文員不在,，通知工程部辦公室其他人員或直接聯(lián)系相關(guān)專業(yè)主管,，并簽收維修單。

8. 如遇重大事件,，立即報(bào)告部門經(jīng)理并迅速通知工程部,。

9. 牢記服務(wù)中心所有有償和無償服務(wù)項(xiàng)目,，熟記服務(wù)手冊(cè)的全部內(nèi)容。

10. 服務(wù)中心前臺(tái)服務(wù)員接到業(yè)戶特約服務(wù)的來電來函,，根據(jù)來電來函的需求,，聯(lián)系相關(guān)部門。

11. 負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)的電話回訪工作,。

12. 準(zhǔn)確及時(shí)的做好收發(fā)文件工作,，并做好登記。

13． 做好每天的交接班記錄,。

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)篇七

1.嚴(yán)格遵守集團(tuán)及物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

2.負(fù)責(zé)接待來電,、來訪、報(bào)修工作;

3.負(fù)責(zé)接待商戶,、住戶投訴,，需要轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理的事宜，進(jìn)行傳遞,，并督導(dǎo)處理過程及結(jié)果,，做好相關(guān)記錄;

4.負(fù)責(zé)公寓租戶門禁卡的售賣工作;

5.負(fù)責(zé)公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對(duì)工作;

6.負(fù)責(zé)商戶,、住戶進(jìn),、退場(chǎng)及強(qiáng)制退場(chǎng)的臺(tái)賬更新工作;

7.負(fù)責(zé)空置房鑰匙管理工作;

8.負(fù)責(zé)市場(chǎng)廣播管理工作;

9.服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,。

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)篇八

1,、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情,、主動(dòng)的為客戶供給服務(wù).

2,、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔.

3,、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時(shí)更換.

4,、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào).

5,、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品,，并建立臺(tái)帳.

6、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作.

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)篇九

1,、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤;

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的`接待,、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，堅(jiān)持良好的禮節(jié)禮貌;

3、對(duì)客戶的投訴電話,，及時(shí)填寫登記表,，并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

4,、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并堅(jiān)持整潔干凈;

5、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;

6,、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,，完成本部門分配的工作和任務(wù)

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)篇十

1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話,，解答顧客的咨詢和投訴,，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問題知會(huì)相關(guān)人員,，跟蹤處理結(jié)果,。

2.按照體系文件要求,，為住戶辦理入住手續(xù),，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理,、核對(duì),、登記后交資料室存檔。

3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),，按規(guī)定收集相關(guān)資料,，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》,，并作好記錄,。

4.負(fù)責(zé)郵件、文件收發(fā)登記,。

5.每月向部門主管匯報(bào)當(dāng)月工作情景,，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

6.負(fù)責(zé)管理處維修及服務(wù)回訪,，及時(shí)將回訪情景詳細(xì)記錄,。

7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)篇十一

1.為客人辦理住宿和離店手續(xù),，盡量落實(shí)賓客的特殊要求,，安排客房并進(jìn)行信息錄入;

2.做好賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)訂房留存起來;

3.把住店散客,、團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬,，并管理好客賬;

4.掌握預(yù)定工作知識(shí),，必要時(shí)能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)訂的程序;

5.了解客房位置,，可出租房的類型和各種房價(jià);

6.辦理結(jié)賬和離店手續(xù);

7.每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板,，了解當(dāng)天酒店內(nèi)舉辦的各種活動(dòng)和會(huì)議消息;

8.使用準(zhǔn)確的電話禮儀;

9.了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施;

10.保持總臺(tái)區(qū)域的清潔和整齊;

16,、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié),，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象,。

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)篇十二

1,、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

2,、認(rèn)真閱讀交班記錄,，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方來賓,，為客人提供良好的服務(wù),，客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好;

4,、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),，合理排房;能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

5、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

6,、與各部門密切聯(lián)系,，做好客人資料、信息的溝通;

7,、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià),、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

8,、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

9、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價(jià)問題;

10,、了解客情,，做好突發(fā)事件的解決工作;

11、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

12,、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);

13、辦理外借物品手續(xù);

14,、為客人辦理存,、取行李手續(xù)。

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)篇十三

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤;

2,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌;包括為客戶讓座、遞上茶水,，咨詢客戶來訪意圖,，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記,填寫《來訪登記簿》;

3、配合做好辦公消耗品,、辦公用品,、資產(chǎn)等采購和管理工作;

4、配合做好食堂,、辦公環(huán)境,、行政用車、會(huì)務(wù)管理,、接待,、等行政后勤工作，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備及電子商務(wù);

5,、工作熱情積極,、細(xì)致耐心,，性格開朗,，待人熱誠，有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,，有良好的服務(wù)意識(shí)和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神。

6,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作,。

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)篇十四

崗位職責(zé):

1、 在所指派的崗位內(nèi)招呼客人,，留意客人進(jìn)餐情況,，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù);

2,、 按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作,，擺臺(tái)，準(zhǔn)備餐具;

3、 為客人上菜,、分菜,、斟酒,，收換餐具,，服務(wù)客人就餐;

4,、 會(huì)所內(nèi)的所有物品盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì);

5,、 物資入庫統(tǒng)計(jì);

6、 調(diào)味料及日常用品的采買;

7,、 與行政部門溝通協(xié)調(diào)會(huì)所的其他事宜(如保修,、衛(wèi)生檢查、繳納費(fèi)用等),。

任職資格:

1. 年齡：20-38歲,，1.60米以上，身體健康,，品相端正;

2. 高中以上學(xué)歷;

3. 具備良好的表達(dá)和溝通能力,，善于協(xié)調(diào)和處理客人關(guān)系，有主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，工作認(rèn)真有責(zé)任感。

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)篇十五

主要擔(dān)任餐中服務(wù)(涉及桌椅,、餐廳衛(wèi)生,，餐廳鋪臺(tái)等)及其他服務(wù)配置崗位的工作(包括水吧、收銀,、預(yù)定),，確保正常營業(yè);

接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情,、禮貌,、耐心、周到,，使顧客有賓至如歸之感;

幫助顧客解決就餐過程中的各類問題,，將顧客的特殊要求和投訴及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并加以解決;

善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點(diǎn);

配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮,。

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)篇十六

1,、負(fù)責(zé)企業(yè)來訪人員的接待工作，引領(lǐng)來訪者至相關(guān)部門;

2、負(fù)責(zé)企業(yè)電話總機(jī)的接聽,、轉(zhuǎn)接工作,，為來電人員提供咨詢服務(wù);

3、負(fù)責(zé)企業(yè)雜志,、報(bào)刊,、快遞等文件的收發(fā)工作;

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理及公司綠植養(yǎng)護(hù)工作;

5,、負(fù)責(zé)對(duì)接物業(yè),，電信辦理相關(guān)事宜;

6、協(xié)助綜合部經(jīng)理接待貴賓,，做好餐間服務(wù)工作;

7,、協(xié)助綜合部經(jīng)理對(duì)企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行季度性盤點(diǎn);