光陰的迅速,,一眨眼就過去了,,很快就要開展新的工作了,,來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢?以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,,僅供參考,,希望能夠幫助到大家。
公司經(jīng)理工作計(jì)劃 公司經(jīng)理工作計(jì)劃篇一
1,、走訪客戶制度化,增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏建立走訪客戶制度,,旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通,,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),向社會(huì)展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平,。為了把走訪工作做實(shí),,不流于形式,明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范,。走訪客戶時(shí),,走訪人需詳細(xì)填寫《客戶走訪日志》,每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況,,并填寫意見,。在走訪過程中,注重與客戶開展面對(duì)面交流,,積極傾聽客戶的意見和建議,,把握客戶需求的新導(dǎo)向,切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料,,以此增強(qiáng)營銷的針對(duì)性和提高營銷效果,。
2,、積極推行客戶經(jīng)理制,規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程,。在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題,,比如,由于走訪人之間缺乏交流和溝通,,出現(xiàn)被走訪人的重疊性,,客戶的難點(diǎn)問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督,,等等,。為此實(shí)行走訪人督辦制度,即遵循“誰走訪誰督辦”的原則,,如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)的,,或不屬于本部門職責(zé)范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對(duì)方提出的意見建議,,送交相關(guān)專業(yè)局處理,,并協(xié)調(diào)督促實(shí)施,事后將處理結(jié)果告知客戶;負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)《記錄表》的收集整理工作,,每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),,并對(duì)近期走訪工作進(jìn)行梳理,并對(duì)客戶意見建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析,、評(píng)議,。
3、對(duì)大客戶實(shí)行分級(jí)管理,,開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為了不斷地深化,、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,大客戶中心將從多方面著手改善,、提高服務(wù)質(zhì)量,,以滿足大客戶的要求。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制,,并對(duì)大客戶實(shí)施分級(jí)管理制度,,強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性、及時(shí)性,,以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進(jìn)行。同時(shí)開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),,在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè),、客戶動(dòng)態(tài),了解新年新動(dòng)向和搜集信息,,以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案,,為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料,,以此增強(qiáng)營銷的針對(duì)性和提高營銷效果,有助于提高運(yùn)行效率,,降低運(yùn)營成本,,最大限度地減少內(nèi)耗,實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享,。
,,全面提高客戶經(jīng)理整體素質(zhì)客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶,客戶經(jīng)理能否對(duì)客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化,、個(gè)性化,、超值化”服務(wù),直接影響客戶對(duì)企業(yè)的“信任度,、滿意度,、忠誠度”。大客戶中心將把握機(jī)會(huì),,創(chuàng)造條件,,致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。
1,、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,提高業(yè)務(wù)素質(zhì),作為客戶經(jīng)理,,首先必須對(duì)郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解,。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù),以成長為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標(biāo),,積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座,,并與各專業(yè)局保持高度溝通,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。
2,、美化言行舉止,提升客戶經(jīng)理形象客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心,、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德,,其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象,工作效率,、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對(duì)郵政企業(yè)的認(rèn)知,。為此,在新的一年里,,我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧,,進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象,,有助于贏得客戶對(duì)郵政企業(yè)的好感,,從而有利于營銷工作的順利開展,。
3、豐富營銷知識(shí)體系,,提高營銷水平為了進(jìn)一步提高營銷水平,,大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識(shí)與技能,,豐富營銷知識(shí)體系,,增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的能力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度,。通過學(xué)習(xí),,旨在對(duì)郵政業(yè)務(wù)有全面的了解,對(duì)市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識(shí),,培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識(shí),,同時(shí)開闊事業(yè),提高覺悟,,使客戶經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,,而且要通過積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠,并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧,,為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
公司經(jīng)理工作計(jì)劃 公司經(jīng)理工作計(jì)劃篇二
20xx年,人力資源部將面臨管理全面升級(jí),,發(fā)展戰(zhàn)略是否與人力資源戰(zhàn)略匹配的重要一年,。在這一年里,人力資源管理對(duì)于人力資源部來說是非常重要的管理部分,,它不僅僅要求人力資源部在日常管理運(yùn)行方面,,進(jìn)入規(guī)范化管理階段,更關(guān)鍵的是在六大模塊管理的基礎(chǔ)上,,側(cè)重對(duì)崗位績效考核和薪酬設(shè)計(jì)上走出自己的管理亮點(diǎn),,并以此結(jié)合引進(jìn)人才,把吸引專業(yè)與管理人才的優(yōu)勢(shì)上,,打出華美龍人的優(yōu)勢(shì)招牌?,F(xiàn)將20xx年基本工作思路匯報(bào)如下:
當(dāng)前,公司處于過速澎漲發(fā)展期,,特別是在20xx年的經(jīng)營管理中,,公司將面臨著一個(gè)重要的問題,就是需要大量專業(yè)和管理的人才引進(jìn),,來突破經(jīng)營管理中的人才“瓶頸”,。從一定的人才管理層面升華到人才經(jīng)營層面,再從人才經(jīng)營層面上升到人才戰(zhàn)略層面,。
總結(jié)公司過去幾年的人力管理工作,,我們?cè)谙霂讉€(gè)問題,為什么公司缺少人才?為什么公司留不住人才?為什么公司所器重的人才也會(huì)屢屢流失?如何吸引人才?如何培養(yǎng)人才?如何挖掘人才?如何激勵(lì)人才?如何避免用錯(cuò)人才?如何知人善用?如何聚天下人才為我所用?如何降低人才使用成本?所有這些問題,,都是我們?nèi)肆Y源部必須思考和面對(duì)的實(shí)際問題,,更需要在來年把這些問題在取得公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,通過我們求真務(wù)實(shí),,腳踏實(shí)地的落地工作,,用戰(zhàn)略規(guī)劃人才的眼光,精心經(jīng)營人才的態(tài)度,,系統(tǒng)經(jīng)營人才的理念,,去挑戰(zhàn)20xx年人力資源部的各項(xiàng)管理工作。
人力資源管理就像財(cái)務(wù),、質(zhì)量,、施工等管理一樣,必須形成一個(gè)體系,,才能確保其功能有效完整的發(fā)揮,。因此,人力資源部必須要在人力資源管理體系框架內(nèi)分塊管理,,建立完整的六大模塊管理體系,,是有效開展人力資源部工作的前提。明年大體從以下幾方面思路展開人力資源部的工作:
1,、重新設(shè)定總公司組織架構(gòu)
建立公司組織架構(gòu),,是人力資源部上升管理工作的根本基礎(chǔ),結(jié)合總公司,、各分公司及項(xiàng)目部制定的3-5年中短期發(fā)展規(guī)劃,,特別是明年總公司發(fā)展目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所采取的戰(zhàn)略手段,結(jié)合現(xiàn)有公司組織架構(gòu),,設(shè)計(jì)出與其相匹配的20xx年新組織架構(gòu),,確保人力資源前期各項(xiàng)工作的順利開展。
2,、建立崗位職等
根據(jù)設(shè)定后的新組織架構(gòu),,確定公司管理模式和管理體制,包括各崗位設(shè)置,、部門劃分,、工作接口、管理路線,、組織階層及上下級(jí)關(guān)系界定清楚,,并把所有崗位的級(jí)別、責(zé)任,、權(quán)利明確到位,,建立崗位職等,,為補(bǔ)充完善設(shè)計(jì)“薪酬管理制度”提供基礎(chǔ)依據(jù)。
3,、重新修編崗位職責(zé)和崗位編制
根據(jù)公司新確定組織架構(gòu)和各崗位在管理組織中所處的位置,、崗位功能、賦予的工作任務(wù),、承擔(dān)的工作責(zé)任和必需的任職資格等,,結(jié)合相關(guān)各部門經(jīng)理重新進(jìn)行修編各崗位工作職責(zé)。
依據(jù)確定各崗位工作職責(zé),,進(jìn)行崗位分析,,評(píng)估其工作量的大小,分析整個(gè)管理過程中組織架構(gòu)所需要的人數(shù),,確定崗位編制,。
4、重新明確工作權(quán)限和工作流程
配合總公司明年總體內(nèi)部運(yùn)營管理計(jì)劃,,結(jié)合20xx年新確定崗位職責(zé),,再進(jìn)一步界定明確各種事務(wù)處理過程中的經(jīng)辦人、審核人,、復(fù)核人及批準(zhǔn)人進(jìn)行權(quán)限劃分和工作流程的建立,,但要注意工作銜接口對(duì)接,公司與公司之間,、部門與部門之間,、員工和員工之間都要關(guān)注到位??傊?,達(dá)到崗位權(quán)限明確,工作流程規(guī)范清晰,。
5,、制訂績效考核管理辦法
總結(jié)20xx年底公司對(duì)全體員工考核評(píng)定經(jīng)驗(yàn),廣泛征求公司各部門,、分公司及項(xiàng)目部建議基礎(chǔ)上,,制訂出適合我公司管理現(xiàn)狀的“績效考核管理辦法”,作為內(nèi)部運(yùn)營管理的一種重要手段來抓,,通過考核與獎(jiǎng)懲,、任用、晉升,、提薪掛鉤,,借此提拔重用一批優(yōu)秀員工。也可用精神獎(jiǎng)勵(lì)大力表彰,也可用設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)資金做激勵(lì)機(jī)制,,也可用晉升,、提薪或提供培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)考察機(jī)會(huì)等,,使員工有想頭,、有奔頭、有盼頭,。
6、補(bǔ)充完善薪酬管理制度
通過市場了解房地產(chǎn)行業(yè),、同規(guī)模企業(yè)的基本薪資水平,,評(píng)估公司運(yùn)營效果。依據(jù)公司分配原則,,結(jié)合公司明年預(yù)算方案和現(xiàn)推行的薪酬管理制度,,重新補(bǔ)充完善哪些缺失和不合理的部分。通過調(diào)整和修規(guī)使薪酬管理更趨合理,,更能激活員工的工作激情,,更能體現(xiàn)華美龍薪資結(jié)構(gòu)的吸引優(yōu)勢(shì)。
7,、建立健全保障機(jī)制
根據(jù)公司的用人宗旨,,人力資源部要配合公司高管層和行政法務(wù)部研究制定各項(xiàng)福利政策,作為薪酬機(jī)制的延伸,。使員工對(duì)提升,、健康、學(xué)習(xí),、培訓(xùn),、養(yǎng)老、安居及子女的就學(xué)等有明確的政策引力,,并制訂出適合公司發(fā)展和內(nèi)部管理的具體福利管理辦法,。從情感方面來吸引人才和留住人才,讓員工能夠安居樂業(yè),,對(duì)員工的保障形成機(jī)制,,充分體現(xiàn)公司的人文關(guān)懷與企業(yè)文化特色。
8,、重點(diǎn)做好員工培訓(xùn)和人才儲(chǔ)備
為了確保員工能與公司同步發(fā)展,,同時(shí)也為了要求員工能適應(yīng)公司更高崗位的要求,人力資源部要結(jié)合員工專業(yè)技能和實(shí)際管理水平,,對(duì)員工實(shí)施有針對(duì)性的計(jì)劃培訓(xùn)學(xué)習(xí),,按不同的職位、不同的部門、不同的專業(yè),、不同的需求等因素制訂出切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施方案,,并將培訓(xùn)結(jié)果與薪資、晉升等機(jī)會(huì)掛鉤,,有側(cè)重的建立可持續(xù)的后備人才梯隊(duì),。
9、繼續(xù)拓展招聘渠道,,加大力度做好人才招聘工作
明年的人才招聘工作,,人力資源部要緊緊圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略與運(yùn)營戰(zhàn)略,提供有力的人才保障目標(biāo),,加大工作力度,,拓寬招聘渠道,縱深推進(jìn)公司急需招聘的專業(yè)人才和管理人才,。
1,、摸清人才需求情況,確定招聘重點(diǎn),。為增強(qiáng)人才的引進(jìn)的針對(duì)性和實(shí)效性,,對(duì)公司各部門、各部門及項(xiàng)目部人才需求情況進(jìn)行全面的調(diào)查和摸底,,并且從公司發(fā)展大局出發(fā),,本著“明確計(jì)劃,重點(diǎn)招聘,,總量控制,,急需優(yōu)先,”的原則,,把認(rèn)同公司文化和經(jīng)營模式,,認(rèn)同公司體制和機(jī)制,認(rèn)同公司各項(xiàng)管理制度,,認(rèn)同公司團(tuán)隊(duì)組織,,認(rèn)同公司經(jīng)營和發(fā)展理念的各類人才,爭取招引進(jìn)來,。讓新人“進(jìn)得來,,留得住,得發(fā)展”,。
2,、利用各種招聘渠道,發(fā)布招聘信息,,確保招聘效果,。在招聘渠道上,充分利用校園招聘、獵頭公司,、現(xiàn)場招聘會(huì),、內(nèi)部推薦、媒體廣告,、專業(yè)招聘網(wǎng)站等發(fā)布招聘信息,。
3、根據(jù)用人單位和招聘崗位,,確定錄用能力評(píng)價(jià)維度和錄用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),。一是在招聘過程中,人力資源部要有針對(duì)性的對(duì)不同的崗位,,選擇制訂不同的能力組合作為評(píng)價(jià)維度,。二是依據(jù)不同的崗位所承擔(dān)的職責(zé)和任職資格,為其設(shè)定不同的錄用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo),。
總之,希望通過20xx年各項(xiàng)工作的推動(dòng)和開展,,實(shí)現(xiàn)公司人力資源的精干和增效及人力資本增值,,配合公司化的發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性,培養(yǎng)和造就一批全面發(fā)展的專業(yè)型人才,,為公司發(fā)展提供源源不斷的人才動(dòng)力,,使人力資源部的全面管理進(jìn)入跨越階段。
公司經(jīng)理工作計(jì)劃 公司經(jīng)理工作計(jì)劃篇三
1,、強(qiáng)化員工培訓(xùn),,嚴(yán)抓執(zhí)行力,提高服務(wù)水平,。
與商場的所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作,,保證在旺季來臨之前,新店?duì)I業(yè)步入正常軌道,。
2,、加強(qiáng)制度建設(shè),提高管理水平,。
和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度,,應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實(shí)際運(yùn)營情況修改、完善,,保證營業(yè)正常,。
3、節(jié)能減耗,,節(jié)省開支,,降低運(yùn)營成本。
和所有員工一起努力,在工作中注重節(jié)能減耗,,節(jié)省不必要的開支,,保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額,并爭取拿超額獎(jiǎng),、創(chuàng)新高獎(jiǎng),,提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇。
4,、職場旺季來臨時(shí),,調(diào)整工作重點(diǎn),不斷加強(qiáng)廚房和樓面的溝通,,及時(shí)跟蹤解決客人意見及投訴,,提高服務(wù)質(zhì)量。
5,、和管理人員溝通,,一起做好員工生日會(huì)、節(jié)日活動(dòng)和各項(xiàng)娛樂項(xiàng)目,,讓員工感受到家的溫馨,,提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力,要時(shí)刻記得,,員工才是我們最重要的顧客,。
6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難,,統(tǒng)一管理思想和意見,,不斷提高工作默契與管理效率。
7,、認(rèn)真按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。
1、例會(huì)模式還需加強(qiáng)鞏固,,通過不斷地演練,,使所有人員都熟練掌握。
2,、建立系統(tǒng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制,,使內(nèi)部員工都清楚了解獎(jiǎng)懲依據(jù),心服口服,,有利公平,。
3、和所有管理人員一起不斷摸索,、總結(jié),,整理出到家系統(tǒng)的培訓(xùn)方案,。
4、新員工培訓(xùn)要高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識(shí)和技能,提高培訓(xùn)效果,,并跟蹤培訓(xùn)成果,。
5、管理人員之間的工作交接不夠順暢,,會(huì)導(dǎo)致工作的延誤,,通過加強(qiáng)溝通和使用交接本等方式改善這種情況。
6,、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細(xì)節(jié)及感動(dòng)服務(wù)工作,。
公司經(jīng)理工作計(jì)劃 公司經(jīng)理工作計(jì)劃篇四
隨著對(duì)總經(jīng)辦工作性質(zhì)的了解和對(duì)服務(wù)規(guī)律的把握,總經(jīng)辦在20xx年度工作中較好地切合了公司管理節(jié)奏,,充分到位地發(fā)揮了總經(jīng)辦的職能,。xx年度,總經(jīng)辦將繼續(xù)秉持協(xié)作,、協(xié)調(diào)這一思路,,搞好管理引導(dǎo)和后勤保障工作。在進(jìn)一步規(guī)范工作程序,,掌握服務(wù)規(guī)律的同時(shí),,不斷創(chuàng)新管理,,提高績效,,確保公司新年度重點(diǎn)任務(wù)的順利完成。
xx年度,,總經(jīng)辦立足本職搞協(xié)作,,在自主、圓滿完成內(nèi)部管理任務(wù)的同時(shí),,聯(lián)合企管部抓好績效落實(shí)和制度修訂工作,。以東廠設(shè)備整改和降耗挖潛為切入點(diǎn),配合生技部抓好外協(xié)和服務(wù)工作,。通過內(nèi)部宣傳和輿論引導(dǎo),,統(tǒng)一員工思想認(rèn)識(shí),激發(fā)員工增收節(jié)支的熱情,,配合人力部搞好員工培訓(xùn)工作,。同時(shí),協(xié)同銷售部抓好供暖宣傳服務(wù),,聯(lián)合財(cái)務(wù)部完成技改增容工程的驗(yàn)收決算工作,。從提高土建施工服務(wù)效率,,健全零工管理手續(xù)入手,積極為生產(chǎn)車間服務(wù),。
xx年度總經(jīng)辦意在搭建舞臺(tái),,當(dāng)好跳臺(tái)。通過發(fā)揮協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì),,提高部室的協(xié)作效率,,進(jìn)一步培養(yǎng)和凝聚部室的管理合力。
xx年度,,總經(jīng)辦將健全完善土建的派工,、驗(yàn)收機(jī)制,規(guī)范工程預(yù)決算管理,。通過堅(jiān)決執(zhí)行月度收方制度,,堅(jiān)決壓縮零工用量,最大限度節(jié)約工程開支,。我們堅(jiān)信只有挺不直的脊梁,,沒有帶不好的隊(duì)伍。只要規(guī)范了監(jiān)督管理體制,,只要切實(shí)到位地執(zhí)行好公司的規(guī)章制度,,工程管理和費(fèi)用控制工作一定會(huì)有大的進(jìn)步。
以東廠區(qū)衛(wèi)生清掃,、綠化改造為抓手,,做好xx年度東廠區(qū)綜合辦公樓和運(yùn)行廁所等的治理整頓工作。在工作范圍和覆蓋面兩方面擴(kuò)大行管工作外延,,在求細(xì)求精抓死抓實(shí)方面豐富行管工作的內(nèi)涵,,使行管職能在xx年度發(fā)生大的變化,產(chǎn)生新的起色,。
免費(fèi)供餐是公司領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)虧損經(jīng)營情況下做出的重要舉措,。抓好供餐服務(wù)是食堂工作的重中之重。把好事辦好看似簡單,,在實(shí)際執(zhí)行工作中有太多的變數(shù)和困難,。但在此項(xiàng)工作面前,總經(jīng)辦已經(jīng)沒有任何退路,。目前免費(fèi)供餐的管理框架已搭建完畢,,關(guān)鍵是規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。xx年度食堂工作,,將以兌現(xiàn)制度為重點(diǎn),,在嚴(yán)格執(zhí)行制度的基礎(chǔ)上,悉心征求大家意見,,加強(qiáng)職工間的互動(dòng)交流,,將心比心,,以心換心。堅(jiān)定不移地把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心變成運(yùn)行員工的歡欣和開心,。
總經(jīng)辦繼續(xù)執(zhí)行車輛“三定”管理制度,,并延用駕駛員里程工資和安全補(bǔ)助等成熟的管理辦法。在考察論證的前提下,,做好年度車險(xiǎn)入保工作,。xx年度,總經(jīng)辦將繼續(xù)加強(qiáng)修車,、路橋費(fèi)審核控制,,嚴(yán)格車輛派遣管理,通過密切勞酬關(guān)系,,拉大收入差距,,進(jìn)而激發(fā)駕駛員文明駕駛,安全出行的工作積極性,,使xx年度車隊(duì)工作跨上新的臺(tái)階,。
xx年度總經(jīng)辦按照公司確定的18萬元年度通訊費(fèi)用定額,進(jìn)一步壓縮手機(jī)補(bǔ)助范圍,,減少通訊開支,。同時(shí),利用通訊行業(yè)競爭的機(jī)會(huì),,簽訂定額包月協(xié)議,,降低話費(fèi)開支。在條件允許的情況下,,落實(shí)好合同期滿后管理人員通訊工具的調(diào)整和補(bǔ)助兌現(xiàn)等工作,,堅(jiān)決完成4萬元的費(fèi)用控制任務(wù)。
針對(duì)總經(jīng)辦人手少,,應(yīng)急,、臨時(shí)性工作多的實(shí)際,,xx年度,,總經(jīng)辦計(jì)劃合并內(nèi)勤和檔案員崗位。繼續(xù)辦好廠報(bào),,并以企業(yè)報(bào)為陣地,,搞好企業(yè)文化建設(shè)工作。明確工作分工和崗位職責(zé),,進(jìn)一步發(fā)揮好檔案,、圖書資料的作用,積極為生產(chǎn)一線服務(wù),。
xx年度總經(jīng)辦以協(xié)調(diào)服務(wù)為主線,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,積極開展好本職工作。在堅(jiān)持三個(gè)服務(wù)的同時(shí),,進(jìn)一步創(chuàng)新管理,,提高工作的時(shí)效性和及時(shí)性,通過把握服務(wù)工作的規(guī)律,,來提高總經(jīng)辦工作的主動(dòng)權(quán),,更好地為公司年度目標(biāo)任務(wù)的完成創(chuàng)造條件,為公司的扭虧增效工作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
公司經(jīng)理工作計(jì)劃 公司經(jīng)理工作計(jì)劃篇五
總經(jīng)理辦公室主任一方面要為公司發(fā)展運(yùn)籌帷幄,,另一方面更要分擔(dān)繁重的行政事務(wù),讓總經(jīng)理得以集中精力思考事關(guān)全局的,、具有戰(zhàn)略意義的大事,,因此,在企業(yè)中不可替代,、舉足輕重,。所以,總經(jīng)理辦公室主任需有廣博的知識(shí),,豐富的管理經(jīng)驗(yàn),,智慧的頭腦和干練、穩(wěn)健的辦事作風(fēng),。故西方一位管理學(xué)家說:“……往往,,總經(jīng)理辦公室主任是不可替代的?!闭\如斯言,。
公司辦公室承擔(dān)著人事、宣傳報(bào)道,、檔案管理,、接待等工作,是信息傳遞,、政策落實(shí),、上下內(nèi)外溝通的窗口,是為公司運(yùn)營起輔助性作用的綜合性部門,。如果我作為貴集團(tuán)公司的總經(jīng)理辦公室主任 ,,將開展的工作計(jì)劃如下:
一、充分深入地了解公司情況,,找準(zhǔn)自身的工作定位,;
了解公司的情況主要包括:公司的發(fā)展遠(yuǎn)景、發(fā)展戰(zhàn)略,、管理理念,、企業(yè)文化等,;公司的主要業(yè)務(wù)各部門的各項(xiàng)工作及流程、工作技巧及技能,、組織結(jié)構(gòu),;公司的整體運(yùn)作以及公司的目前狀況等。
在了解了公司的遠(yuǎn)景和發(fā)展戰(zhàn)略等基本情況,、深入領(lǐng)會(huì)了自己的工作職責(zé)的基礎(chǔ)上,,對(duì)自己的工作進(jìn)行定位,按照職位對(duì)公司的作用來明確工作重心,,并就這些工作重心來制定工作計(jì)劃方案和備選方案,。
二、初步工作方向:
1,、努力加強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高,,切實(shí)起到表率作用,做到以理服人,、以德服人,、以能服人;
2,、努力提高理論水平,,從根本上解決思想認(rèn)識(shí)和覺悟的不足;
3,、努力提高管理水平,,全面提升辦公室的組織、協(xié)調(diào),、溝通,、督促能力;
4,、努力改進(jìn)工作方法,,提高工作效率;
5,、營造團(tuán)結(jié)互助,、傾力協(xié)作工作氛圍;
6,、加快規(guī)范制度建設(shè),,使各項(xiàng)工作有序,、高效開展,;
7、建立辦公室工作會(huì)議制度,,并邀請(qǐng)各部門負(fù)責(zé)人參加,,開誠布公的進(jìn)行面對(duì)面的溝通以及時(shí)改進(jìn)工作作風(fēng),;
三、根據(jù)本人以往工作經(jīng)驗(yàn),,闡述以下幾點(diǎn),;
(一)、總經(jīng)理辦公室主任的崗位職責(zé):
1,、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦公室的全面工作,,努力作好總經(jīng)理的參謀助手,起到承上啟下的作用,,認(rèn)真做到全方位服務(wù),。
2、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)具體管理工作的布置,、實(shí)施,、檢查、督促,、落實(shí)執(zhí)行情況,;
3、負(fù)責(zé)公司人事管理和培訓(xùn)管理,,制訂培訓(xùn)計(jì)劃,,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工考評(píng)工作。
4,、協(xié)助總經(jīng)理作好經(jīng)營服務(wù)各項(xiàng)管理并督促,、檢查落實(shí)貫徹執(zhí)行情況;
5,、 協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項(xiàng)目標(biāo),、任務(wù)的考核。
6,、負(fù)責(zé)各類文件的分類呈送,,請(qǐng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)閱批并轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。
7,、協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究,、了解公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見或建議,供總經(jīng)理決策,。
8,、做好總經(jīng)理辦公會(huì)議和其他會(huì)議的組織工作和會(huì)議紀(jì)錄。做好“決議”,、“決定”等文件的起草,、發(fā)布。
9、負(fù)責(zé)公司各類文件的控制和信息管理,;做好企業(yè)內(nèi)外文件的發(fā)放,、登記、傳遞,、催辦,、立卷、歸檔,、整理等工作,。
10、負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作,;
11,、負(fù)責(zé)不合格項(xiàng)的糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。
12,、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)外的公文辦理,,解決來信、來訪事宜,,及時(shí)處理,、匯報(bào)。
13,、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)的接待,、參觀工作。
14,、掌握總經(jīng)理的日程,,做好預(yù)約工作,安排商務(wù)旅行,。
15,、配合總經(jīng)理抓好安全工作;
16,、協(xié)助總經(jīng)理確保公司管理制度和流程的標(biāo)準(zhǔn)化及可操作性,。
17、協(xié)助總經(jīng)理制定公司各項(xiàng)規(guī)章制度,,定期組織各部門學(xué)習(xí),,并檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的具體執(zhí)行情況。
18,、協(xié)助人力資源部完善公司行政管理,,協(xié)助人力資源部制定公司人力資源計(jì)劃、人力資源的開發(fā),,滿足公司各部門,、各崗位的人力需求,。
19、協(xié)助人力資源部進(jìn)行人力資源的儲(chǔ)備,,組織人才的甄選與考核,,實(shí)施公司績效考核制度,。
20,、掌握國家的相關(guān)政策法規(guī),與政府相關(guān)部門建立良好的協(xié)作關(guān)系,。
21,、貫徹公司質(zhì)量方針,遵紀(jì)守法,,敬業(yè)守則,,完成總經(jīng)理交代、安排的其他工作,。
公司經(jīng)理工作計(jì)劃 公司經(jīng)理工作計(jì)劃篇六
工作要干好,,首先要有一個(gè)好的工作態(tài)度,要樹立正確的人生觀,、價(jià)值觀,。因此,今年我部將借助全國上下開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的春風(fēng),,有計(jì)劃,、有針對(duì)性地開展提高員工職業(yè)道德素質(zhì)的學(xué)習(xí)教育活動(dòng),幫助部門員工培養(yǎng)愛崗敬業(yè)與奉獻(xiàn)的精神,,樹立全心全意的服務(wù)理念,。同時(shí),部門還將組織員工積極參加酒店的培訓(xùn),,并且根據(jù)酒店的年度主題的員工培訓(xùn)計(jì)劃,,部門自己也將定期組織員工開展酒店規(guī)章制度與業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。通過培訓(xùn),、學(xué)習(xí),,來不斷提高部門員工的業(yè)務(wù)技能與水平,提高辦事效率,。
紀(jì)律是一個(gè)團(tuán)體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則,,是提高部門戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云:“無規(guī)矩不成方圓”,。所以,,總辦要搞好20xx年的全局性工作,必須要以嚴(yán)格的組織紀(jì)律作保障,。組織紀(jì)律要常抓不懈,,部門負(fù)責(zé)人要帶頭,,從自己管起,徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,。部門員工的言談舉止,、穿著打扮要規(guī)范,努力將總辦打造成酒店的一個(gè)文明窗口,。
1,、美化酒店環(huán)境,營造“溫馨家園”
嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔,,為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施,。今年,我們將加大衛(wèi)生管理力度,,除了繼續(xù)堅(jiān)持周四的衛(wèi)生大檢查外,,我們還將進(jìn)行不定期的檢查,并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn),,決不走過場,,決不流于形式,將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào),,并制定獎(jiǎng)罰制度,,實(shí)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn),以增強(qiáng)各部門的責(zé)任感,,調(diào)動(dòng)員工的積極性,,使酒店衛(wèi)生工作躍上一個(gè)新臺(tái)階。此外,,要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作,,目前,正值鼠螂的繁殖高峰期,,我們要加大治理力度,,切實(shí)消滅蠅蟑鼠等蟲害。
花草是美化酒店,、營造“溫馨家園”不可缺少的點(diǎn)綴品,,今年我們與新的花卉公司合作,加強(qiáng)花草的管理,,要求花草公司定期來店修剪培植,,保持花草的整潔美觀,并根據(jù)情況即時(shí)將花草的花色,、品種予以更換,,力求使酒店的花草常青常綠,常見常新,,給賓客以溫馨,、舒適之感,。
2、創(chuàng)新宿舍管理,,打造員工“舒適家園”
宿舍的管理歷來是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié),,今年我們將加大管理力度,為住店員工打造一個(gè)真正的“舒適家園”,。
第一要有一個(gè)整潔的寢室環(huán)境,,我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生,并在每個(gè)寢室設(shè)立寢室長,,負(fù)責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生,,要求室內(nèi)清潔,,物品擺放整齊,,并對(duì)各寢室的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查,將檢查情況進(jìn)行通報(bào),。
第二要加強(qiáng)寢室的安全管理,,時(shí)刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進(jìn)出宿舍,,實(shí)行對(duì)外來人員的詢問與登記制度,,以確保住宿員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全,。
第三要變管理型為服務(wù)型,。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來自四面八方,,初出家門的年青人,,他們大多年齡小,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足,,因此,,在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧,所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化,,關(guān)心他們的生活,,尤其是對(duì)生病的員工,要給予他們親情般的關(guān)愛,,使他們感受到家庭般的溫暖,。
1、加強(qiáng)宿舍水,、電,、氣的管理
要加強(qiáng)宣傳、教育,,將“提倡節(jié)約,、反對(duì)浪費(fèi),、開源節(jié)流”的觀念深入員工心中,增強(qiáng)員工的節(jié)約意識(shí),。同時(shí)更要加強(qiáng)這方面的管理,。在水、電及空調(diào)的使用方面,,我們將根據(jù)實(shí)際情況開放,,并加強(qiáng)督促與檢查,杜絕“長流水,、長明燈,、長開空調(diào)”的現(xiàn)象,并加強(qiáng)員工澡堂的管理,,嚴(yán)禁外來人員進(jìn)澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生,。
2、加強(qiáng)酒店辦公用品,、服裝及勞保用品的管理
我們將參照以往的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,,并根據(jù)實(shí)際情況,重新梳理,,制定各部門的辦公用品,、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn),并完善領(lǐng)用手續(xù),,做好帳目,。要求按規(guī)定發(fā)放,做到帳實(shí)相符,,日清月結(jié),,并對(duì)倉庫物品進(jìn)行妥善保管,防止變質(zhì)受損,。
3,、加強(qiáng)車輛乘車卡及電話的管理
建立車輛使用制度,實(shí)行派車制,,嚴(yán)禁私自用車與車輛外宿,,并加強(qiáng)車輛的油耗、維修管理以及車輛的護(hù)養(yǎng),,確保酒店領(lǐng)導(dǎo)的用車及用車安全,。對(duì)乘車卡和撥打長途電話也要實(shí)行嚴(yán)格的管理及登記制度,防止私用。
總辦是酒店對(duì)外的接待窗口,是酒店與社會(huì)各職能部門,、各單位進(jìn)行聯(lián)系、銜接,、協(xié)調(diào)的重要部室,。今年,我們將利用已有的外交資源,,繼續(xù)加強(qiáng)與有關(guān)部門的聯(lián)系,,為酒店的經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的外部發(fā)展環(huán)境。
同時(shí),,根據(jù)部門職能,,我部將注重與店內(nèi)各部室的銜接,協(xié)調(diào)各部室的工作,,及時(shí)協(xié)調(diào)解決一些因銜接不到位而耽擱的事務(wù),,并對(duì)酒店的各項(xiàng)措施決定的落實(shí)情況進(jìn)行督促,并編匯每月的工作會(huì)議紀(jì)要,,使酒店各部門的工作月月有安排,,日日有行動(dòng)。
1,、要提高文件材料的寫作水平與質(zhì)量,,及時(shí)完成酒店各種文件,、材料的起草,、打印及發(fā)送工作,要加強(qiáng)檔案管理,,建立檔案管理制度,,對(duì)存檔的有關(guān)材料、文件要妥善保管,,不得損壞,、丟失。
2,、及時(shí)宣傳報(bào)道酒店典型事跡,,加大對(duì)酒店的宣傳力度,大力宣傳酒店在三個(gè)文明建設(shè)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型,,極力推介酒店,,樹立良好的酒店外部形象,提高酒店知名度,。
總之,,在新的一年里,總辦全體員工將以新的起點(diǎn),,新的形象,,新的工作作風(fēng),在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,與各部門緊密配合,,團(tuán)結(jié)一心,,為酒店的發(fā)展與騰飛而努力奮斗!
公司經(jīng)理工作計(jì)劃 公司經(jīng)理工作計(jì)劃篇七
有限公司副總經(jīng)理
崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)與公司相關(guān)的各級(jí)政府主管部門,、行業(yè)主管部門及時(shí)交流溝通,。使其了解公司的綜合運(yùn)營情況、規(guī)劃發(fā)展情況,,反映企業(yè)的困難和訴求,。
收集了解各方面信息,為公司尋求優(yōu)惠政策,、產(chǎn)業(yè)政策,、資金和技術(shù)等方面的支持,向公司提交分析建議報(bào)告,。 落實(shí)可能爭取政府主管部門支持的項(xiàng)目,,及時(shí)編制完成項(xiàng)目申報(bào)資料并提交,開展落實(shí)工作,。
負(fù)責(zé)公司的規(guī)劃發(fā)展工作。
負(fù)責(zé)公司規(guī)劃發(fā)展項(xiàng)目的籌備工作,,按照規(guī)定的項(xiàng)目籌備程序,,組織完成可行性研究報(bào)告編制、可研評(píng)審備案,、環(huán)境影響評(píng)價(jià),、安全衛(wèi)生評(píng)價(jià)、施工圖設(shè)計(jì),、資金籌措方案落實(shí)、開工前期手續(xù)報(bào)批等各項(xiàng)工作,。
負(fù)責(zé)按照公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃,,對(duì)炭黑,、翻新輪胎,、膠帶膠管、半鋼子午線輪胎等后續(xù)項(xiàng)目進(jìn)行前期調(diào)研,,對(duì)工藝技術(shù),、設(shè)備、工廠設(shè)計(jì)進(jìn)行充分了解,,尋找各種適合公司的潛在合作方,、尋求適合公司的合作方案。適時(shí)向公司提出項(xiàng)目建議,。
負(fù)責(zé)收集了解國內(nèi)外在新工藝,、新材料、新裝備,、產(chǎn)品設(shè)計(jì),、工廠設(shè)計(jì)等方面的最新技術(shù)動(dòng)向,必要時(shí)進(jìn)行考察調(diào)研,,為公司實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步開展前瞻性工作,。
規(guī)劃發(fā)展部工作職責(zé)
1.工作職責(zé)
1.1公司發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃的調(diào)研和起草
在公司的統(tǒng)一安排下,負(fù)責(zé)公司整體中長期發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃的調(diào)研起草工作,。
1.1.1對(duì)涉及行業(yè)的宏觀經(jīng)濟(jì),、政策進(jìn)行研究,收集整理相關(guān)信息,,每半年一次,,提供分析研究報(bào)告。
1.1.2完成公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的調(diào)研,,每季度完成一次調(diào)研報(bào)告,。與公司層溝通,獲取公司戰(zhàn)略規(guī)劃需求,;與各業(yè)務(wù)部門溝通,,獲取公司經(jīng)營現(xiàn)狀;與各分子公司溝通,,獲取內(nèi)部綜合信息;與行業(yè)主管部門和專業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)作,,獲取行業(yè)相關(guān)信息和競爭對(duì)手信息,。
1.1.3以相關(guān)調(diào)研報(bào)告的方式報(bào)公司,提出公司項(xiàng)目的立項(xiàng)建議,。負(fù)責(zé)完成相關(guān)資料材料準(zhǔn)備,,尋找確定并委托合適的公司完成可研等項(xiàng)目前期工作。
1.1.4溝通爭取政策支持,,落實(shí)并推動(dòng)具體支持項(xiàng)目,。
1.1.5
1.1.5完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
2.考核指標(biāo)
2.1公司整體中長期發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃是否按期完成并提交,。
2.2公司整體中長期發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃是否并獲得通過,。
2.3調(diào)研和分析研究報(bào)告是否按期完成并提交領(lǐng)導(dǎo)供參考。
2.4其它考核項(xiàng)
對(duì)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),、市場機(jī)會(huì),、立項(xiàng)建議等作出的有益提醒是否得到公司領(lǐng)導(dǎo)肯定,;
2.公司立項(xiàng)、政策支持項(xiàng)目是否取得實(shí)際效果,。
3.調(diào)研分析和建議是否出現(xiàn)重大失誤影響公司領(lǐng)導(dǎo)決策,。
規(guī)劃發(fā)展部。
規(guī)劃發(fā)展部部長崗位說明書
崗位名稱 :規(guī)劃發(fā)展部部長
標(biāo)準(zhǔn)編號(hào) :
所屬部門 :規(guī)劃發(fā)展部
類別/歸崗:管理/中層
直屬上級(jí) :總經(jīng)理
核準(zhǔn)人 :總經(jīng)理
實(shí)施日期 :20xx年2月1日
工作概要 :公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的研究起草,,政策和產(chǎn)業(yè)環(huán)境的調(diào)研和分析研究,,項(xiàng)目立項(xiàng)工作和政策支持項(xiàng)目落實(shí)工作。
1.工作內(nèi)容與要求
1.1負(fù)責(zé)研究公司的發(fā)展戰(zhàn)略,,分析研究政策和產(chǎn)業(yè)環(huán)境,。
1.2負(fù)責(zé)起草公司的中長期發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃,研究提出發(fā)展速度,、運(yùn)作模式及可持續(xù)發(fā)展的措施,。
1.3對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通,了解工作需要的相關(guān)信息,,進(jìn)行分析和研究,。
1.4提出項(xiàng)目立項(xiàng)建議,落實(shí)項(xiàng)目立項(xiàng),,推動(dòng)項(xiàng)目前期工作,,爭取并落實(shí)政府政策支持項(xiàng)目。
2.職責(zé)與權(quán)限
2.1對(duì)未能完成公司下達(dá)的指令性計(jì)劃和任務(wù),,未能完成部門年度工作目標(biāo),,負(fù)直接責(zé)任。
2.2有責(zé)任及時(shí)匯報(bào)工作情況和進(jìn)度,,發(fā)現(xiàn)工作中的不足并提出改進(jìn)建議,。
2.3有權(quán)提出公司發(fā)展戰(zhàn)略及中長期發(fā)展規(guī)劃、年度工作計(jì)劃并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),。
2.4有權(quán)提出項(xiàng)目立項(xiàng)建議,、開展項(xiàng)目立項(xiàng)工作、開展
政府政策支持項(xiàng)目,,有權(quán)了解和監(jiān)督公司項(xiàng)目實(shí)施情況,。
2.5有權(quán)對(duì)公司生產(chǎn)、經(jīng)營及管理方面的重大事項(xiàng),、重大改進(jìn)提出建議,、意見。
2.6有權(quán)對(duì)政策和信息進(jìn)行解析,,提出發(fā)展或調(diào)整建議,。
3.業(yè)務(wù)溝通
對(duì)內(nèi):與公司層、各業(yè)務(wù)部門、各分子公司溝通
對(duì)外:各級(jí)經(jīng)信委,、發(fā)改委,、科技廳、行業(yè)主管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)作
檢查考核與薪酬標(biāo)準(zhǔn)
接受公司總經(jīng)理的檢查與考評(píng),,執(zhí)行公司相關(guān)考核細(xì)則 按照公司績效考核辦法進(jìn)行考核
按照公司工資標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部分配辦法執(zhí)行
任職資格
教育背景:本科以上學(xué)歷
培訓(xùn)經(jīng)歷:企業(yè)管理,、項(xiàng)目管理相關(guān)培訓(xùn)
工作經(jīng)驗(yàn):5年以上工作經(jīng)驗(yàn)
素質(zhì)技能:良好的文字編寫和語言表達(dá)及綜合分析、項(xiàng)目可行性研究,、工程設(shè)計(jì),、項(xiàng)目管理能力
公司經(jīng)理工作計(jì)劃 公司經(jīng)理工作計(jì)劃篇八
我于**年任職于××公司總經(jīng)理。這幾年多的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬而過,在同事和同行們的幫助下,,使我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中,在任職期間,我嚴(yán)格要求自己,做好自己的本職工作,。
(一).銷售部辦公室的日常工作:
作為××公司的總經(jīng)理,我深知崗位的重工性,也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售總經(jīng)理是一個(gè)承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,把握市場最新購機(jī)用戶資料的收集,為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障,。在一些文件的整理,、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料,用戶的回款進(jìn)度,、用戶逾期欠款額,、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件,面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù),要有頭有尾,自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí),這半年來基本上做到了事事有著落。
(二).分期買賣合同,、銀行按揭合同的簽署情況:
在簽署分期分期買賣合同時(shí),對(duì)于我來說可以說是游刃有余,。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí),要慎之又慎,我們都知道合同具有法律效力,一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤,將會(huì)給公司帶來巨大的損失,在搜集用戶資料時(shí)也比較簡單(包括:戶口本、結(jié)婚證,、身份證等證件),。?在簽署銀行按揭合同時(shí),現(xiàn)在還比較生疏,因?yàn)殂y行按揭剛剛開通,銀行按揭和分期買賣合同同樣,在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí),要慎之又慎,按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當(dāng)中,購機(jī)用戶的按揭貸款資料是一個(gè)重工的組成部分,公證處公證,、銀行貸款資料,、福田公司存檔、我公司存檔資料,。這些程序是很重要的,如果不公證?銀行不給貸款,。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的,是必不可少的一部分,。我公司在存留有戶檔案時(shí),我們?nèi)」C處、銀行,、福田三方的精華,我們?cè)谵k理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞,我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入,我將做得更好,、更完善!(我建議組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓(xùn),這是我個(gè)人的想法。)
(三).及時(shí)了解用戶回款額和逾期欠款額的情況:
作為××公司的總經(jīng)理,我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作,主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶,用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí),關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益,我們要及時(shí)了解購機(jī)用戶的工程進(jìn)度,從而加大催款力度,以免給公司造成不必要的損失,在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是,要做到及時(shí)、準(zhǔn)確,讓公司根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶做出相應(yīng)的對(duì)策,這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn),。
(四).今后努力的方向:
從事汽車行業(yè)以來,本人愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作,雖然取得了成績,但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在:第一,銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調(diào),也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù),;第二,加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),拓展知識(shí)面,努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知識(shí),對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù),;第三,要做到實(shí)事求是,上情下達(dá)!
在以后的工作當(dāng)中,我會(huì)揚(yáng)長避短,做一名稱職的帶好頭的總經(jīng)理,與企業(yè)共成長!
我所從事的汽車銷售這個(gè)行業(yè)已有一段時(shí)間,因在之前沒有接觸過此行業(yè)在工作中便遇到了種種困難,,但我沒有氣餒,,向同事探討。于是,,也完成了一定的業(yè)績,。今年,我將一如既往地按照公司的要求,,在去年的工作基礎(chǔ)上,,本著“多溝通、多協(xié)調(diào),、積極主動(dòng),、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想,確立工作目標(biāo),,全面開展20xx年度的工作?,F(xiàn)制定工作銷售工作計(jì)劃如下:
一:對(duì)于老客戶,和固定客戶,,要經(jīng)常保持聯(lián)系,,維系好關(guān)系也是20xx年工作計(jì)劃的重點(diǎn)。在有時(shí)間有條件的情況下,,送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二:在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。
三:要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,開拓視野,豐富知識(shí),,采取多樣化形式,,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四:今年對(duì)自己有以下要求
1:每月要增加1個(gè)以上的新客戶,,還要有到個(gè)潛在客戶,。
2:一周一小結(jié),每月一大結(jié),,看看有哪些工作上的失誤,,及時(shí)改正下次不要再犯,。
3:見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。
4:對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,,這樣不會(huì)有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的,。
5:要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),,多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,,與同行們交流,,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。
6:對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。
7:客戶遇到問題,,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。
8:自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的,,你是獨(dú)一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9:和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),,多交流,多探討,,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
10:為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成****臺(tái)的任務(wù)額,為公司創(chuàng)造更多利潤,。
以上就是我的年度的工作匯報(bào)和工作計(jì)劃,工作中不管再遇到何種困難,我向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
公司經(jīng)理工作計(jì)劃 公司經(jīng)理工作計(jì)劃篇九
xx年度,,基本完成了相關(guān)工作任務(wù),。今年,我將一如既往地按照主任的工作布署,在去年的工作基礎(chǔ)上,,本著“多溝通、多協(xié)調(diào),、積極主動(dòng),、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想,發(fā)揚(yáng)慧康人“精誠團(tuán)結(jié),求真務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng),,全面開展20xx年度的工作?,F(xiàn)制定公司銷售經(jīng)理工作計(jì)劃
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),比較穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,,一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員。沒錯(cuò),,先制定出銷售人員個(gè)人工作計(jì)劃并監(jiān)督完成,。建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們現(xiàn)在的一個(gè)重點(diǎn),。在工作中建立一個(gè)和諧,,具有殺傷力的銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
2)完善銷售制度,,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題,,銷售人員出差,,見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,,對(duì)工作有較強(qiáng)的責(zé)任心,,提高銷售人員的主人公意識(shí)。
3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,,總結(jié)問題,,不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),,在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)成熟業(yè)務(wù)員的檔次,。
4)市場分析,。
也就是根據(jù)我們所了解到的市場情況,對(duì)我們公司產(chǎn)品的賣點(diǎn),,消費(fèi)體,,銷量等進(jìn)行適當(dāng)?shù)亩ㄎ弧?/p>
5)銷售方式。
就是找出適合我們公司產(chǎn)品銷售的模式和方法,。
6)銷售目標(biāo)
根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),,把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,每周,,每日,;以每月,每周,每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,,完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。如出現(xiàn)未完成時(shí)應(yīng)及時(shí)找出原因并改正,!
7)客戶管理,。
就是對(duì)一開發(fā)的客戶如何進(jìn)行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷售或購買;對(duì)潛在客戶怎樣進(jìn)行跟進(jìn),。
根據(jù)我以往的銷售過程中遇到的一些問題,,約好的客戶突然改變行程,毀約,,使計(jì)劃好的行程被打亂,,不能完成出差的目的。造成時(shí)間,,資金上的浪費(fèi),。我希望領(lǐng)導(dǎo)能多注意這方面的工作!
之前我從未從事過這方面的工作,。不知這分工作計(jì)劃可否有用,。還望領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)!我堅(jiān)信在自身的努力和公司的培訓(xùn)以及在工作的磨練下自己在這方面一定會(huì)有所成就,!
公司經(jīng)理工作計(jì)劃 公司經(jīng)理工作計(jì)劃篇十
在20xx年x月x日,,我正式晉升到了財(cái)務(wù)經(jīng)理的位置上,在這一年里,,我通過緊跟公司的發(fā)展策略緊隨領(lǐng)導(dǎo)的的指點(diǎn),,提高了自己的工作能力以及明確了工作的目標(biāo)。再經(jīng)過了自己的努力提升后,,圓滿的完成了這一年的工作,。盡管如此,但是因?yàn)閭€(gè)人在經(jīng)驗(yàn)方面的部分不足,,在過去一年的工作中,,依舊有許多管理上的不足。
為此,,我深刻的反思了自己作為一名財(cái)務(wù)經(jīng)理的能力,,并作出了反省和檢討。在對(duì)自己有了重新認(rèn)識(shí)之后,,我決定好好的規(guī)劃這一年的工作,,讓自己能明確的知道這一年該怎么去發(fā)展。以下,,是我在20xx年的工作計(jì)劃:
面對(duì)這全新的一年,,我必須好好的在最開始的工作中做出一個(gè)好開頭。因?yàn)楣ぷ鞯囊恍﹩栴},在上一年還堆積下了不少的事情,。既然要面對(duì)改變,,拿這些過去的工作我就要及時(shí)且準(zhǔn)確的清理掉。讓自己以一個(gè)完全的狀態(tài)來面對(duì)全新的20xx年,。
目前對(duì)自己的錯(cuò)誤已經(jīng)有不少的了解,,為此,我要好好的在日常的工作中對(duì)自己的問題進(jìn)行改正,。
首先,,針對(duì)自己在管理上的問題,我要提升自己在管理方面的能力,,通過每天的休息時(shí)間,,我可以通過網(wǎng)絡(luò)和書籍學(xué)習(xí)一些管理的技巧和思想。還能通過和領(lǐng)導(dǎo)們的交流,、學(xué)習(xí)更切實(shí)的認(rèn)識(shí)到自己在管理中的不足,,結(jié)合理論和實(shí)際,提高自己的管理能力,,也要更好的提升自己在員工管理上的任務(wù),。
其次,針對(duì)公司的發(fā)展理念,,我還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí),讓自己能更好的符合公司的發(fā)展要求,,有助于我在工作中的發(fā)展,,也能更好的帶領(lǐng)員工進(jìn)行工作,為公司創(chuàng)造價(jià)值,。
最后,,我還要加強(qiáng)對(duì)自己的工作能力,強(qiáng)化對(duì)自己的要求,,提高日常對(duì)自己的工作規(guī)范要求,。在工作中做到以身作則,積極的帶動(dòng)財(cái)務(wù)的員工的工作熱情,。
首先還是要加強(qiáng)管理,,但是在此之前我要做好充足的準(zhǔn)備,不能盲目的管理,,要符合實(shí)際,,符合公司要求和進(jìn)展的進(jìn)行一步步提升對(duì)員工的要求,加強(qiáng)員工們的能力,。
其次,,在工作外提前做好準(zhǔn)備,積極提升自我,并抽出時(shí)間,,對(duì)員工進(jìn)行技能培訓(xùn),,針對(duì)公司的需求,針對(duì)性的提升能力,。
最后,,在今年的工作中,我要更加融入員工,,了解員工的生活,。以此加強(qiáng)對(duì)員工的了解讓管理能變得更加人性化。
20xx年的工作充滿了機(jī)遇,,為此我們也要及時(shí)的做好準(zhǔn)備,。在今后的工作中我也會(huì)不斷的總結(jié)反省自己,讓自己走在公司的前沿,,帶動(dòng)員工積極的發(fā)展,!
公司經(jīng)理工作計(jì)劃 公司經(jīng)理工作計(jì)劃篇十一
20xx年新一年新氣象,是充滿激情的一年,,努力總結(jié)去年工作中的不足,,鞏固好團(tuán)隊(duì)今年的管理工作,強(qiáng)有力的提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力,、向心力及執(zhí)行力,,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的感情,用飽滿的青春士氣,,把今年的業(yè)績做的提升,,通過進(jìn)一步優(yōu)化管理計(jì)劃、精神文化建設(shè)和營銷方案,,深入推進(jìn)天琪團(tuán)隊(duì)建設(shè),,堅(jiān)定信心、眾志一心,、扎實(shí)完善今年的各項(xiàng)工作,。做好今年的工作意義重大。
去年,,我們團(tuán)隊(duì)業(yè)績量做的離目標(biāo)太遠(yuǎn),,營銷計(jì)劃的實(shí)施中遇到不少的問題。團(tuán)隊(duì)在營銷宣傳當(dāng)中,,無法拿到相應(yīng)的禮品實(shí)物及模擬品,,不能更好的做好宣傳計(jì)劃;銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)方面,因銀行業(yè)的競爭,,對(duì)證券公司的客戶經(jīng)理,,要求過高,,對(duì)于信用及、基金及存款方面月度任務(wù)較重,。導(dǎo)致我們的客戶經(jīng)理都在為維護(hù)好網(wǎng)點(diǎn)宣傳方面進(jìn)度遲緩,,雖然是團(tuán)隊(duì)配合個(gè)人完善銀行網(wǎng)點(diǎn)維護(hù),可是對(duì)于存款難度還是較大;對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)我們處于劣勢(shì),,不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營銷方案”達(dá)成雙方的合作目的,。沒有一個(gè)很好的渠道開發(fā),營銷計(jì)劃的開展難度就增加了,。
團(tuán)隊(duì)管理進(jìn)入了成長階段,,一些深層次的問題可能還會(huì)凸顯出來,構(gòu)建完善的團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃尤為重要,,綜合計(jì)劃改革今年進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段,,通過對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員間的凝聚力,向心力,,執(zhí)行力及對(duì)工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問題,,作出新的優(yōu)化計(jì)劃,及時(shí)解決其問題,,完善團(tuán)隊(duì)管理,。
新的成員是團(tuán)隊(duì)的新鮮血液,是補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要部分,,沒有新成員的增加,,大家庭的組成也是不可能的.,公司對(duì)于招聘方面做出好的優(yōu)化方案,,以團(tuán)隊(duì)招聘細(xì)化,。一并實(shí)施,善營銷目標(biāo),。
充分的認(rèn)識(shí)形勢(shì)問題和任務(wù)的目標(biāo),完善20xx年,,團(tuán)隊(duì)新景象,,新變化完善完成各項(xiàng)任務(wù),好以下6個(gè)方面的工作,。
(一)營銷管理制度:
(1)日常管理:
①分組管理制度:工作中,,將團(tuán)隊(duì)分成3個(gè)小組,通過把人數(shù)落實(shí)到分組,,由小組長進(jìn)行管理,,提升其團(tuán)隊(duì)發(fā)展。并通過與小組長溝通,,更深入的了解到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員工作上,、生活上的情況,,工作上進(jìn)行良性競爭。
②日常一對(duì)一管理:工作中,,多與團(tuán)隊(duì)成員溝通,,了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題,及時(shí)指導(dǎo),,給予他們鼓勵(lì)和支持,。
③工作效率制度:工作中,要銷售人員,,熟悉自己的崗位職責(zé):
1,、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);
2、努力完成銷售中的各項(xiàng)要求;
3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程;
4,、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào);
5、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;
6,、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;
7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
建立團(tuán)隊(duì)高效率的工作精神,,團(tuán)隊(duì)以每個(gè)月15日之前完成當(dāng)月工作情況,,通過高效率模式對(duì)新員工進(jìn)行影響,便于后期團(tuán)隊(duì)管理,。
(2)會(huì)議管理
團(tuán)隊(duì)會(huì)議是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié),,會(huì)議是現(xiàn)代管理的一種重要手段,銷售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠,,銷售心態(tài)就不穩(wěn)定,,就不會(huì)嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶,工作效率就大大折扣,。
①工作內(nèi)容:通過會(huì)議中回顧和總結(jié)昨天的工作,,進(jìn)行業(yè)績分析,認(rèn)識(shí)到其不足,,對(duì)其批評(píng),,共同交流,找到好的方法和途徑,,解決市場遺留問題,,恢復(fù)市場肌體,提升工作效率,。(內(nèi)容:新增資產(chǎn),,開戶數(shù),客戶疑問)
②會(huì)議精神:一天之際在于晨,,周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子,,通過周一開會(huì)對(duì)上周工作不足進(jìn)行批評(píng)指正,,指正的方式?jīng)Q定了其主要意義,營銷主要的成功方法,,無異于精神支持和鼓勵(lì),,使人有更高的上進(jìn)心。周一對(duì)大家工作進(jìn)行鼓勵(lì),,調(diào)動(dòng)起積極性,,致使工作順利完成。
③會(huì)議文化:會(huì)議中增加才藝展示,,把個(gè)人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來,,彰顯其自信和人格魅力,鼓舞其團(tuán)隊(duì)士氣,,增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力,。
(二)人員招聘
銷售團(tuán)隊(duì)組建,人員招聘是重要的部分,,不斷地補(bǔ)充新力量,,團(tuán)隊(duì)才能更好的發(fā)展。招聘分一下三個(gè)方面:
①網(wǎng)站招聘:通過助理在智聯(lián)網(wǎng)招聘,,招募優(yōu)秀成員,。
②人才市場招聘:結(jié)合人才大市場,進(jìn)行招聘,。
③校企合作:這個(gè)是創(chuàng)新招聘的一中新方式,,目前還沒有成功,通過與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,,開辦期畢業(yè)生校企合作,,在畢業(yè)生畢業(yè)前進(jìn)行培訓(xùn),了解其優(yōu)秀成員,,招募到公司(在與深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行中)
(三)區(qū)域培訓(xùn)
在公司的組織的培訓(xùn)下,,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行新員工開戶培訓(xùn)強(qiáng)化方案。
①新員工開戶流程及企業(yè)文化代訓(xùn)(a股,,b股開,,基金,創(chuàng)業(yè)板,,機(jī)構(gòu)開戶戶)
②銷售技巧及話術(shù)培訓(xùn)(swot分析教材,客戶面談溝通的技巧,銀行網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)維護(hù))
③從業(yè)資格考試培訓(xùn)(證券基礎(chǔ)知識(shí),,證券交易知識(shí))
(四)網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)及維護(hù)
目前有崗廈交通銀行和網(wǎng)點(diǎn),,建業(yè)小區(qū)網(wǎng)點(diǎn),通過網(wǎng)點(diǎn)巡查和銀行行長了解其客戶經(jīng)理工作情況,,加強(qiáng)其維護(hù)和業(yè)績促成,。
通過完成上述工作,,使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力,不斷強(qiáng)化的團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí),,遇事養(yǎng)成個(gè)人經(jīng)常換位思考的能力,,良好的協(xié)調(diào)、溝通能力,,及時(shí)發(fā)現(xiàn),、解決問題的能力,準(zhǔn)確分析,、判斷,、預(yù)測(cè)市場的能力,對(duì)于管理者保持管理信息及時(shí),、對(duì)稱的能力,,良好的語言表達(dá)能力,較強(qiáng)的.創(chuàng)新能力,。以提升團(tuán)隊(duì)工作效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn),,這樣才能不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作的號(hào)召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。
公司經(jīng)理工作計(jì)劃 公司經(jīng)理工作計(jì)劃篇十二
為了加強(qiáng)管理,,增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和服務(wù)理念,進(jìn)一步提高員工的安全防范能力和服務(wù)水平,,20xx年要在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,,圍繞飯店的總體目標(biāo),認(rèn)真貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針,,始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,全面推行“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制,,積極做好大廈的安全防范工作,維護(hù)大廈的治安秩序,,力爭達(dá)到“讓業(yè)主(客戶)完全滿意”的服務(wù)目標(biāo),,為大廈創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境。具體工作計(jì)劃如下:
1,、以公司制定的質(zhì)量方針(三真,、四更、五化)和質(zhì)量目標(biāo)為準(zhǔn)則,,嚴(yán)格要求自己,,并管理好保安隊(duì)伍,力爭使20xx年的安保工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,。貫徹執(zhí)行安全保衛(wèi)工作的方針,、政策和有關(guān)規(guī)定,,建立和建全各項(xiàng)保安工作制度,完成部門各項(xiàng)工作任務(wù),,對(duì)物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé),。
2、從內(nèi)部管理入手,,提高保安綜合素質(zhì),。建立目標(biāo)管理責(zé)任制,層層分解落實(shí)工作任務(wù),,有效地解決干與不干,、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面,起到鼓勵(lì)先進(jìn),、鞭策后進(jìn)的作用,。制定全年工作目標(biāo),將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工,,使人人有目標(biāo),、有任務(wù),個(gè)個(gè)有壓力,、有動(dòng)力,。
3、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),,增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力,,培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊(duì)伍,。首先,、做好思想工作,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛崗敬業(yè)愛公司如家的思想,。各級(jí)管理人員要融入隊(duì)員中,和隊(duì)員一起訓(xùn)練,,以便發(fā)現(xiàn)問題,,有針對(duì)性地解決問題。其次,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,提高為客服務(wù)能力。在工作中要尊重客人,,主動(dòng)向客人打招呼,,主動(dòng)禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人,,必須用心服務(wù),注重細(xì)節(jié),,追求完美,。第三,必須注重策略,,理解客人,,尊重客人。對(duì)待客人的無理要求或無端指責(zé),,要采取引導(dǎo)和感化的方法,,不能和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切,,都是為了客人的滿意,。
4、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的檢查,、維護(hù)與保養(yǎng),,提高技防工作效率。首先,、完善檢查制度,,明確檢查責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備,、不同區(qū)域,,明確檢查責(zé)任和工作流程,確保設(shè)備處處有人管,,件件有人護(hù),。其次、積極與工程部門溝通,,制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,,確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng)。第三,、加強(qiáng)消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,,憑借過硬的業(yè)務(wù)技能,保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行,。
5,、做好協(xié)調(diào)工作,加強(qiáng)員工的消防安全意識(shí),。廣泛開展消防安全宣傳教育,,普及消防知識(shí),對(duì)具有典型教育意義的案例,要及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行報(bào)道,,形成互動(dòng),,使大家充分認(rèn)識(shí)火災(zāi)的危害性,增強(qiáng)做好消防安全工作的自覺性,。
6,、加強(qiáng)保安信息工作。首先,,根據(jù)公安,、消防部門的要求,充分發(fā)揮保安部的職能作用,,嚴(yán)格管理,,嚴(yán)格要求,切實(shí)落實(shí)好各項(xiàng)安全防范措施,,保證大廈的正常秩序,。其次,積極與轄區(qū)公安,、消防等部門聯(lián)絡(luò)與溝通,,并搞好關(guān)系,共同做好消防,、治安工作,。及時(shí)消除各種不安全隱患,有效的遏制各類事故的發(fā)生,,確保大廈各項(xiàng)消防工作安全順利,。
總之,我們要通過不斷深化管理,,培育新時(shí)代的職業(yè)精神,,激勵(lì)廣大保安員繼續(xù)堅(jiān)持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌,,高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來,,努力打造一個(gè)高效,、務(wù)實(shí)、文明的奧菲思保安新形象,。開拓新思路,,大膽改革,完成好創(chuàng)收任務(wù),,為奧菲思的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作,。
公司經(jīng)理工作計(jì)劃 公司經(jīng)理工作計(jì)劃篇十三
一,、繼續(xù)提高員工素質(zhì):
我部門堅(jiān)持組織學(xué)習(xí)《機(jī)動(dòng)車駕駛員安全教育輔導(dǎo)》、《崗位培訓(xùn)》教材,,使廣大駕駛員熱愛本職工作,,在本職上精益上求精。提倡行車講究語言美,,禮讓三先風(fēng)格高的思想品質(zhì),。
二、加強(qiáng)部門服務(wù)水平:為了提高客戶對(duì)物流配送的滿意度,,使企業(yè)和客戶達(dá)到雙贏的目的,我部門極積走訪各客戶和各地經(jīng)銷商,,了解客戶銷售情況,,為了征求客戶對(duì)運(yùn)輸工作的建議,我部將制定了駕駛員行車服務(wù)卡,,讓廣大經(jīng)銷對(duì)駕駛員和部門多提寶貴意見,,還激勵(lì)部門駕駛員爭當(dāng)紅旗手,不斷提高服務(wù)水平,。
三,、不斷完善管理制度:
由于以往物流部缺乏系統(tǒng)的規(guī)章制度,造成管理工作存在漏洞,,對(duì)此部門根據(jù)崗位具體情況,,先后制定了《小貨車駕駛員管理制定》、《叉車司機(jī)管理規(guī)定》,、《倒運(yùn)車駕駛員管理規(guī)定》,、《小貨車輪班安排表》、《車輛零配件出入庫流程》,、《車輛輪胎更換申請(qǐng)單》,,本部從全局利益出發(fā),按照制度執(zhí)行,,對(duì)個(gè)別紀(jì)律散漫,,有損公司利益的員工給予嚴(yán)厲處罰,對(duì)表現(xiàn)突出,、技術(shù)精湛的給予獎(jiǎng)勵(lì),。
四、加快管理崗位建設(shè):
目前部門各崗人員54人,,其中后勤人員9人,,駕駛員41人,基本能夠滿足各崗位人需求,,我部結(jié)合崗位工作具體情況,,從員工中挑選出班組長,讓其負(fù)責(zé)本組日常事務(wù)管理;從調(diào)度中選一人當(dāng)任總調(diào)度負(fù)責(zé)物流部門廠內(nèi)一切生產(chǎn),、安全,、調(diào)配工作。逐步形成了“其層具體落實(shí),、中層監(jiān)督指導(dǎo),、高層宏觀控制”的合理化組織結(jié)構(gòu)。使各崗位人員明確其職責(zé)所在,,以便在工作中各司其職,,各盡其責(zé),繼而爭先創(chuàng)優(yōu),。
五,、降低運(yùn)營成本核算:
為了降低運(yùn)營成本,本部先后采取了一系列有效措施,,隨著成本率的提高,,普通輪胎使用壽命過短,易破易爆,,不僅費(fèi)用較高,,也給行車安全埋下隱患,經(jīng)過市場摸底調(diào)查,,貨比三家,,決定改用質(zhì)量可靠,價(jià)格合理的“佳通”系列輪胎,,并且簽約定點(diǎn)守信合同,,有力地控制駕駛員隨意更換輪胎和附帶件。同時(shí)對(duì)零配件也進(jìn)行了貨比三家,,選購質(zhì)價(jià)更為合理的零配件,,一定程度上減少了運(yùn)營成本,而高額的耗油費(fèi)用直接影響了車輛的運(yùn)營效益,,因此建立自己的油庫成了的解決方案,。
隨著公司的不斷發(fā)展,物流部規(guī)模也得以壯大,。我部門從全局利益出發(fā),,堅(jiān)持以安全為中心、服務(wù)為宗旨,、效益為目標(biāo)的原則而開展工作,。加強(qiáng)部門管理建設(shè),不斷提高人員素質(zhì),,強(qiáng)化服務(wù)水平,、降低運(yùn)營成本,。全體員工齊心協(xié)力、努力奮斗,,爭取比上年度取得更好的效益,。
公司經(jīng)理工作計(jì)劃 公司經(jīng)理工作計(jì)劃篇十四
工作目標(biāo):立足基礎(chǔ)工作,深化工作細(xì)節(jié),;提高人員素質(zhì),,追求工作質(zhì)量
(一)、制定財(cái)務(wù)制度及相關(guān)流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),。
1,、從公司實(shí)際出發(fā)依據(jù)《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》制定公司財(cái)務(wù)制度。
2,、制定各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作的執(zhí)行流程及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),。
3、尋求創(chuàng)新和突破,,細(xì)化和改善財(cái)務(wù)管理工作中各環(huán)節(jié)的監(jiān)督、管理職能,。
4,、完善內(nèi)部控制,不斷查找財(cái)務(wù)工作中存在的漏洞,,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理,,并對(duì)應(yīng)完善相關(guān)制度。
(二),、擬定財(cái)務(wù)人員配置及崗位職責(zé)
1,、根據(jù)公司發(fā)展需要,擬定財(cái)務(wù)部崗位及崗位人員配置,,制定崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核制度,。
2,、按照規(guī)范、精細(xì),、科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn),,提升會(huì)計(jì)人員綜合素質(zhì)和強(qiáng)調(diào)工作的主動(dòng)性,以提升財(cái)務(wù)部整體工作水平,。
3,、以培訓(xùn)帶動(dòng)基礎(chǔ)工作的落實(shí)
20xx年,有目的,、有步驟的對(duì)全體財(cái)務(wù)人員進(jìn)行基礎(chǔ)工作的培訓(xùn),,預(yù)計(jì)在7,、8月份在網(wǎng)上進(jìn)行了會(huì)計(jì)人員的后續(xù)教育培訓(xùn),主要選取會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作方面的內(nèi)容加以學(xué)習(xí),,使會(huì)計(jì)人員認(rèn)識(shí)到會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的重要性,,能夠更好地開展會(huì)計(jì)工作。
(三),、會(huì)計(jì)核算管理
1,、進(jìn)一步規(guī)范會(huì)計(jì)科目
按照公司業(yè)務(wù)的具體需求,依據(jù)《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》科學(xué)合理地對(duì)會(huì)計(jì)科目進(jìn)行歸類,,規(guī)范會(huì)計(jì)科目的使用方法,,從而使會(huì)計(jì)科目更具有科學(xué)性、一致性,。
2,、理順現(xiàn)金收支、貨款結(jié)算流程
為保證現(xiàn)金收支的安全性,、合理性,,避免在支付現(xiàn)金環(huán)
節(jié)出現(xiàn)漏洞,規(guī)定經(jīng)辦人員必須填寫現(xiàn)金,、費(fèi)用支付單據(jù),,寫明支付原由,并必須經(jīng)總經(jīng)理簽字,,方可支付,,使現(xiàn)金按標(biāo)準(zhǔn)管理,做到有據(jù)可查,,避免收付風(fēng)險(xiǎn),。
貨款結(jié)算方面,對(duì)商場結(jié)算單據(jù)進(jìn)行細(xì)致審核,,對(duì)其取的各項(xiàng)費(fèi)用做到嚴(yán)格審核,,不錯(cuò)交一筆費(fèi)用。
3,、加強(qiáng)財(cái)務(wù)指標(biāo)分析力度
① 按時(shí)完成月度,、季度、年度的財(cái)務(wù)分析報(bào)表,,上報(bào)數(shù)字做到零差錯(cuò),。
② 20xx年重點(diǎn)針對(duì)銷售額、費(fèi)用額,、利潤額三項(xiàng)指標(biāo)著重進(jìn)行分析,。
③ 對(duì)品牌促銷推廣活動(dòng)的投入、產(chǎn)出及其實(shí)施效果進(jìn)行分析,,重點(diǎn)關(guān)注影響各項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)因素,,提出促銷推廣中存在的問題,。
④ 通過高質(zhì)量的財(cái)務(wù)分析為企業(yè)未來經(jīng)營發(fā)展和戰(zhàn)略決策提供重要依據(jù)。
4,、落實(shí)會(huì)計(jì)檔案管理制度
至20xx年我公司成立已10年,,所涉及的會(huì)計(jì)檔案累積增多,必須制定執(zhí)行會(huì)計(jì)檔案管理制度,,將會(huì)計(jì)檔案分別歸類,,按序存放,嚴(yán)格履行會(huì)計(jì)檔案的立卷,、歸檔,、保管、查閱和銷毀等管理制度,,并注意防火,、防潮、防盜等,;
(一),、強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)管職能
1、加強(qiáng)對(duì)存貨的監(jiān)管
存貨是企業(yè)正常經(jīng)營的基本保證,,尤其是對(duì)于我公司來說庫存商品占有較大的份額,,存
在品種繁多,銷售狀況參差不齊的狀況,,為保證庫存商品的準(zhǔn)確性,財(cái)務(wù)部每月對(duì)各品牌的庫存盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行抽查,,對(duì)有問題商品,,及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)督促相關(guān)部門予以整改,,并對(duì)產(chǎn)生問題的部門進(jìn)行考核,,通過考核與監(jiān)督,降低問題商品的數(shù)量,,努力提高存貨周轉(zhuǎn)率,,減少存貨損失。
2,、挖潛創(chuàng)新,、開源節(jié)流,加強(qiáng)對(duì)銷售,、費(fèi)用的監(jiān)管 ① 在挖潛增效方面,,積極地將好的建議、意見上報(bào)總經(jīng)理,;
② 對(duì)經(jīng)營中存在的不合理費(fèi)用支出及時(shí)做出統(tǒng)計(jì),,并上報(bào)總經(jīng)理,,力爭費(fèi)用支出的合理性;
③ 監(jiān)督終端店銷售情況,,查找銷售中存在的漏洞,,避免收入損失風(fēng)險(xiǎn)。
3,、加強(qiáng)對(duì)人員調(diào)動(dòng)和工作交接的監(jiān)督
針對(duì)各崗位工作的特殊性,,相關(guān)人員如果變動(dòng),必須履行嚴(yán)格的工作交接手續(xù),,列清移交事項(xiàng),,交清貨品、錢,、物,,并由主管領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)交,避免貨品,、錢,、物損失風(fēng)險(xiǎn),。
(二)加強(qiáng)安全管理,,杜絕安全隱患
安全是企業(yè)正常經(jīng)營的前提和重要保障,安全工作應(yīng)常
抓不懈,,作為資金的管理部門,,進(jìn)一步建立健全安全管理體系,使安全管理完全納入制度化,、規(guī)范化的管理之中,;
1、增強(qiáng)全員的安全防范意識(shí),;宣貫公司各項(xiàng)安全管理制度,,積極參加公司舉辦的各類安全知識(shí)講座,熟練掌握安全器具,,進(jìn)行安全隱患排查,,杜絕隱患發(fā)生;
2,、保證資金,、系統(tǒng)、有價(jià)票據(jù),、印鑒,、發(fā)票等安全;
3,、每日對(duì)電源,、門鎖,、系統(tǒng)開關(guān)等進(jìn)行檢查,消除各類安全隱患,;
一,、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
二,、配合其他部門完成指定工作,。
三、從公司發(fā)展的角度考慮問題,,勇于創(chuàng)新,。
公司經(jīng)理工作計(jì)劃 公司經(jīng)理工作計(jì)劃篇十五
第一個(gè)方面:以努力提高賓客滿意度(四星級(jí)酒店要求達(dá)到90%,明年的指標(biāo)定為92%)為中心,,力爭做好每一次對(duì)客服務(wù),,提高賓客的忠誠度,建立酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌,,從而來提高酒店的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益,。
要做到這一點(diǎn),首先要讓全酒店員工樹立高度的賓客意識(shí),、服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),。為此酒店總經(jīng)理室會(huì)在明年協(xié)同,、督促和指導(dǎo)質(zhì)檢培訓(xùn)部對(duì)每一位員工再次進(jìn)行酒店意識(shí)的再培訓(xùn),,運(yùn)用生動(dòng)的案例教學(xué)結(jié)合服務(wù)學(xué)理論,將這些意識(shí)深刻印記在員工心中,。這樣在酒店內(nèi)形成“一線員工盡力做好對(duì)客服務(wù),,二線員工盡力為一線員工的對(duì)客服務(wù)提供保障”的良好風(fēng)氣和意識(shí),以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)抓住賓客的心,,贏得顧客的回頭和忠誠,。今年8月起我們的酒店意識(shí)培訓(xùn)工作已經(jīng)在重點(diǎn)抓了,,明年我們還要抓的更深入,,更有力度。為此,,我們?cè)诿髂陼?huì)增強(qiáng)培訓(xùn)部的力量,,將質(zhì)檢培訓(xùn)人員由1名擴(kuò)充至3名,使員工從進(jìn)店的第一天起就受到良好的酒店意識(shí)的培訓(xùn),,并使這方面的培訓(xùn)長抓不懈,、常訓(xùn)常新。
要讓賓客滿意,,贏得他們的回頭和忠誠,,了解賓客和有針對(duì)性的服務(wù)與關(guān)懷賓客是至關(guān)重要的,。具有良好的服務(wù)口碑的酒店都非常重視賓客檔案的建立和充分的運(yùn)用。他們?cè)谫e客檔案的建立和運(yùn)用方面具有良好的硬件保障(電腦網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部通訊系統(tǒng))和強(qiáng)有力的管理措施(軟件支持),。目前我們酒店在這些方面做得還很不夠,,客史檔案很不健全,酒店的回頭客還沒有感受到應(yīng)有的關(guān)懷,、親切和尊崇,。明年我們要以營銷部為龍頭,充分注意盡可能詳細(xì)的收集和建立客史檔案,,并以良好的信息溝通渠道和強(qiáng)有力的管理與激勵(lì)手段讓每一位員工都記住回頭客的客史資料,,盡一切可能地為賓客提供有針對(duì)性的投其所好的個(gè)性化服務(wù)。
餐飲服務(wù)部門賓客是逗留時(shí)間最長的且對(duì)服務(wù)感受最深的地方,。所以餐飲服務(wù)質(zhì)量的好壞強(qiáng)有力的影響著賓客對(duì)酒店整體服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和賓客的滿意度,。優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)也是凝聚人氣的重要方面。所以從今年8月份我接手酒店管理以來,,一直非常注重餐飲菜肴的創(chuàng)新,、菜肴口味與質(zhì)量的提高、菜肴價(jià)格的實(shí)惠性和餐飲服務(wù)質(zhì)量的提高,,并注重與賓客感情的聯(lián)絡(luò),。讓新來的廚房班子成立菜肴創(chuàng)新研究小組,主要研究特色土菜創(chuàng)新,,力爭打出“土,、特、新”的餐飲菜肴品牌,。也有一些菜肴獲得了賓客的認(rèn)可,,如“雙色麥餅”、“溫泉麥蝦湯”,、“脆醬蘿卜”,、“棕香仔排”、“金牌牛頭”及其它農(nóng)家菜等,。對(duì)于重要團(tuán)隊(duì)的餐飲接待服務(wù),,我都親自過問和跟蹤,并在營業(yè)高峰期走動(dòng)巡視,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正和反饋問題,,餐飲的服務(wù)質(zhì)量比以前也有了較大的起色。重要團(tuán)隊(duì),,總經(jīng)理室都親自帶營銷人員和各部門經(jīng)理前去敬酒,,與客人聯(lián)絡(luò)感情,并真誠的聽取客戶的意見。這些做得好的方面,,明年要繼續(xù)保持,。餐飲服務(wù)目前也還存在一些問題,一是周末和節(jié)假日生意較好時(shí),,因人手缺乏或新員工熟練程度不夠,,有時(shí)會(huì)產(chǎn)生上菜速度慢和服務(wù)質(zhì)量不到位的問題。這要靠進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn),、吸引和留住優(yōu)秀的熟練餐飲服務(wù)人員,,穩(wěn)定餐飲從業(yè)人員隊(duì)伍等手段解決??傊?,明年餐飲菜肴方面還要繼續(xù)走“土、特,、新”的路子,,以充分的人力資源、堅(jiān)持不懈的餐飲培訓(xùn)和良好的激勵(lì)管理來提高餐飲服務(wù)質(zhì)量,,以“敬酒與征詢賓客意見并舉”的方式來聯(lián)絡(luò)感情并切實(shí)根據(jù)賓客意見來改進(jìn)餐飲服務(wù)工作,,以提高酒店的餐飲服務(wù)品牌,進(jìn)一步為酒店積聚人氣,,提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益和美譽(yù)度,。
前廳是賓客抵達(dá)酒店的“第一站”,也是酒店的信息服務(wù)中心,,還是收集賓客信息資料和賓客意見的最佳地方,。搞好前廳服務(wù)與前廳管理非常重要。良好的前廳服務(wù)能給賓客產(chǎn)生良好的第一印象,;有效的前廳管理能夠建立完善的客史檔案,,并運(yùn)用客史檔案為賓客提供個(gè)性化的服務(wù)。以前,,酒店前廳與客房合并為房務(wù)部,,由事務(wù)較多的房務(wù)部經(jīng)理直接管理而兼顧不周。而前廳缺乏合適的前廳經(jīng)理,。明年年初,,酒店會(huì)招聘到位一名優(yōu)秀的前廳經(jīng)理,并高薪引進(jìn)金鑰匙一名,,共同抓好前廳的培訓(xùn)與管理工作,,開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),,營造親情服務(wù)和金鑰匙服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)的氛圍,,讓賓客感到我們的個(gè)性化服務(wù)也溫暖如溫泉。 要為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提高賓客滿意度和忠誠度,,工程部,、保安部、財(cái)務(wù)部,、采購部,、行政辦公室等后臺(tái)保障與職能管理部門為一線部門服務(wù)的意識(shí)、服務(wù)的水平與質(zhì)量也至關(guān)重要,。這些部門對(duì)一線部門的良好服務(wù)是一線部門對(duì)客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件,。故而抓好這些部門的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和工作績效應(yīng)該是先行一步的,。以前,,工程部的領(lǐng)導(dǎo)班子沒有執(zhí)行力,部門領(lǐng)導(dǎo)布置給下屬工作,,下屬卻推委拖拉或敷衍了事,,有部分員工存在著混日子的心理,工作責(zé)任心和酒店意識(shí)不強(qiáng),,做事效率低下,,。這種“人浮于事”和效率與士氣低下的運(yùn)作狀態(tài)嚴(yán)重地拖了酒店?duì)I業(yè)的后腿,。后來我們果斷地撤換了過去的工程部領(lǐng)導(dǎo)班子,,大膽起用新人,對(duì)新的工程部實(shí)行工作量化考核,,并協(xié)助工程部實(shí)行內(nèi)部工作責(zé)任制考核,,實(shí)行“能上能下”的用人機(jī)制。經(jīng)過一段時(shí)間的改革和運(yùn)行,,工程部的執(zhí)行力強(qiáng)起來了,,工作效率明顯提高了,拖后腿的事情沒有了,。明年我們對(duì)后臺(tái)保障與職能管理部門要繼續(xù)實(shí)行這種工作量化考核責(zé)任制的績效考核體系,,促進(jìn)這些部門持續(xù)提高工作績效、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,,為酒店的營業(yè)提供強(qiáng)有力的保障,。
第二個(gè)方面:按照四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)和要求, 推進(jìn)酒店的制度化(文本管理)和規(guī)范化建設(shè),提升執(zhí)行力,,優(yōu)化內(nèi)部管理,,形成穩(wěn)定的質(zhì)量管理體系。
“沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓”,。新的領(lǐng)導(dǎo)班子自今年8月份接手酒店的經(jīng)營管理以來,,對(duì)原有的管理制度進(jìn)行了清理整改和查漏補(bǔ)缺,,著力按照四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)和要求完善管理制度。新出臺(tái)的管理制度有:
管理人員折扣權(quán)限,、人員選聘和錄用工作程序,、班車司機(jī)考核辦法、中層管理人員工作完成考核制度,、營銷員提成管理辦法,、財(cái)務(wù)報(bào)銷制度、中層管理人員崗位職責(zé)等,。明年我們要繼續(xù)梳理酒店現(xiàn)有的管理管理制度,,,并按照iso9001中質(zhì)量文件的編擬原則對(duì)現(xiàn)有制度逐步調(diào)整和完善,,使制度建設(shè)科學(xué)化和規(guī)范化,。明年制度建設(shè)的重點(diǎn)是績效考核制度的完善、兼職營銷人員的提成方案,、全員營銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法,、薪酬制度的調(diào)整和完善等。為提升制度的執(zhí)行力,,每個(gè)制度在出臺(tái)時(shí)都標(biāo)明制度的執(zhí)行部門和負(fù)責(zé)監(jiān)督制度執(zhí)行的機(jī)構(gòu),,并寫明違反制度的處理辦法,以加強(qiáng)制度的嚴(yán)肅性,,有利于制度被嚴(yán)格的執(zhí)行下去,。要提升酒店的執(zhí)行力,,培育有執(zhí)行力的酒店文化,完善的績效考核制度和賞罰分明的激勵(lì)制度是必不可少的。這些也是我們明年制度建設(shè)的重點(diǎn),。明年我們的績效考核體系建設(shè)的總體思路是:建立以明晰的崗位責(zé)任制為基礎(chǔ)的,、以平衡積分卡(bsc)和360度考核等考核方法為指導(dǎo)思想的,,以目標(biāo)管理和關(guān)鍵績效(kpi)考核法為方式的績效考核體系,。每個(gè)員工明晰的崗位職責(zé)的確定和部門間明晰的部門職能的劃分,是有效的績效考核體系的基礎(chǔ),。明年我們要在員工崗位職責(zé)和部門職能的明晰化方面繼續(xù)努力,,特別是要將人力資源管理的職能從以前的行政人事部門中獨(dú)立出來,成立專門的專業(yè)化的人力資源管理部門,,重點(diǎn)抓好員工培訓(xùn)與發(fā)展,、績效考核、薪酬與激勵(lì)這三個(gè)方面的工作(這一直是我們酒店管理的薄弱環(huán)節(jié)),,提高酒店人力資源管理的水平,,吸引和留住酒店的核心人才,增強(qiáng)企業(yè)的競爭力,。
平衡積分卡的考核理念是企業(yè)不一味的只追求利潤而是注意企業(yè)與員工的同步發(fā)展,,它的考核內(nèi)容分為:財(cái)務(wù)指標(biāo)(營業(yè)額,、利潤、成本等),、客戶滿意度、內(nèi)部管理質(zhì)量,、員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展等相互平衡的四個(gè)方面,。明年我們對(duì)部門和部門管理人員的考核將遵循平衡積分卡的考核理念,考核重點(diǎn)側(cè)重于營業(yè)或管理業(yè)績,、管理與培訓(xùn)能力和客戶滿意度的測(cè)評(píng),。對(duì)于主管或領(lǐng)班等基層管理者則側(cè)重于工作態(tài)度、工作效率和管理與培訓(xùn)能力的綜合考評(píng),。對(duì)于員工,,我們的考核重點(diǎn)側(cè)重于服務(wù)意識(shí)、工作態(tài)度,、工作能力和工作效率,。
規(guī)范和完善的制度,強(qiáng)有力的執(zhí)行力,,有效的激勵(lì)體系,,加上完善的質(zhì)量檢查、跟進(jìn)和控制體系,,酒店的管理必定會(huì)走上規(guī)范化,、科學(xué)化的軌道。
第三個(gè)方面:在壯大營銷人員隊(duì)伍,、以培訓(xùn)提高營銷人員的綜合素質(zhì),、優(yōu)化營銷人員的激勵(lì)制度以及發(fā)揮營銷人員積極性的同時(shí),改變營銷策略, 采取多元化促銷手段,,加強(qiáng)營銷力度, 提倡全員營銷,,努力增加酒店?duì)I業(yè)額。
最后,,值得一提的是使夏季“淡季不淡”的促銷策略,。夏季是我們溫泉傳統(tǒng)上的“淡季”。其
實(shí)夏季在我們溫泉還是大有營銷的文章可做,,做得好還可以使得“淡季不淡”,。 那就是夏季溫泉森林公園的“避暑”和“森林氧吧”市場。夏季溫泉森林公園的氣溫要比市區(qū)低3-5度,,茂密的森林釋放大量的氧負(fù)離子,,加上開發(fā)夏季溫泉冰浴、夏季特色消夏冰飲,、夏季時(shí)令水果菜等新產(chǎn)品,,配以強(qiáng)勢(shì)的避暑勝地的廣告宣傳和強(qiáng)大的營銷網(wǎng)絡(luò),,加上有競爭性的價(jià)格策略,可以吸引以避暑和度假為目的的會(huì)議和團(tuán)隊(duì)市場,。
第四個(gè)方面:加強(qiáng)為員工服務(wù),,強(qiáng)化員工培訓(xùn)和員工隊(duì)伍建設(shè),培育 “人文關(guān)懷”和“強(qiáng)執(zhí)行力”相結(jié)合的企業(yè)文化,,提高員工滿意度(計(jì)劃從今年的67%提高到70%)和企業(yè)凝聚力,。 對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)外,還對(duì)員工開展英語培訓(xùn)和電腦培訓(xùn),。
四,、輔助核心員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。
五,、對(duì)過生日的員工,,每月集中安排一次生日派對(duì)。六,、積極開展各種比賽活動(dòng),,豐富員工業(yè)余文化生活。七,、在春節(jié)和中秋節(jié)時(shí)舉辦員工聯(lián)歡活動(dòng),,并對(duì)員工的家人郵寄節(jié)日問候卡片。八,、改善員工其他福利待遇,。九、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),,培育有執(zhí)行力的企業(yè)文化,,舉辦店刊,以企業(yè)文化來凝聚員工,。
十,、 加強(qiáng)對(duì)員工的企業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和主人翁意識(shí)教育,,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神, 提高企業(yè)全體員工的凝聚力.
第五個(gè)方面:健全財(cái)務(wù)控制體系,,加強(qiáng)成本管理,提高企業(yè)贏利能力,。
一是酒店將從申購—批復(fù)—采購---驗(yàn)貨---入庫—報(bào)銷---付款等一系列環(huán)節(jié)來進(jìn)一步健全財(cái)務(wù)制度,,加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制。
二,、對(duì)各部門制訂成本或費(fèi)用指標(biāo),,嚴(yán)格按照預(yù)算來控制成本或費(fèi)用支出。
三,、以創(chuàng)建綠色飯店為契機(jī),,加強(qiáng)對(duì)酒店的節(jié)能降耗管理,,爭取于明年評(píng)上綠色飯店。
四,、要求采購嚴(yán)格執(zhí)行貨比三家的制度,;大宗和日常采購實(shí)行合同采購或竟標(biāo)制;采購價(jià)格實(shí)行逐年下降,,嚴(yán)格執(zhí)行核價(jià)制度,。
五、加強(qiáng)對(duì)員工實(shí)行節(jié)能和節(jié)約意識(shí)教育,,督促工程部和質(zhì)檢人員做好日常的節(jié)能檢查和跟進(jìn),。
六,、制訂酒店的綠色管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行,。