總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

收費(fèi)站工作總結(jié)個(gè)人篇一

一,、在“和諧交通,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)中，確立了“轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，優(yōu)化服務(wù)方式,，建設(shè)和諧收費(fèi)站”的活動(dòng)主題，樹(shù)立了“切實(shí)提高收費(fèi)窗口文明服務(wù)水平,，打造溫馨順暢的通行環(huán)境”的服務(wù)宗旨。

1,、由培訓(xùn)骨干對(duì)收費(fèi)人員分班組進(jìn)行了具體的禮儀學(xué)習(xí)指導(dǎo),，并指定專(zhuān)人跟班現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)示范，特別是將文明用語(yǔ)和禮儀手勢(shì)的結(jié)合使用進(jìn)行了規(guī)范,，并將該項(xiàng)工作與職工績(jī)效工資掛鉤,，切實(shí)將收費(fèi)服務(wù)禮儀禮節(jié)提高到了一個(gè)新的高度。

2,、開(kāi)展了“無(wú)差錯(cuò)”,、“無(wú)投訴”、“無(wú)違紀(jì)”,、“提高服務(wù)水平”的“三無(wú)一提高”活動(dòng),，提升了服務(wù)水平，不斷拓寬服務(wù)內(nèi)涵,，充分體現(xiàn)交通窗口服務(wù)新形象,。

二、為迎接全國(guó)公路大檢查,，通過(guò)以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),、提高服務(wù)質(zhì)量,、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)為主題的一系列工作，切實(shí)解決了工作中存在的薄弱環(huán)節(jié),，提高了職工整體素質(zhì),。

1、通過(guò)學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡和黨員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的帶動(dòng),，使無(wú)私奉獻(xiàn)精神得到了發(fā)揚(yáng),，使全體職工樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提升了文明窗口形象,，處理好了收費(fèi)工作與行風(fēng)建設(shè)之間的關(guān)系,，增強(qiáng)了服務(wù)能力，營(yíng)造了良好的服務(wù)氛圍,，使收費(fèi)工作邁上了一個(gè)新臺(tái)階,。

2、強(qiáng)化收費(fèi)窗口形象,，對(duì)全體收費(fèi)人員進(jìn)行集中整訓(xùn),，從坐姿、站立,、接款,、遞票、語(yǔ)言,、微笑等點(diǎn)滴工作做起,，切實(shí)提高服務(wù)水平；強(qiáng)化了文明用語(yǔ)的使用,，規(guī)定收費(fèi)員在工作中主動(dòng)使用文明用語(yǔ),，態(tài)度和藹，形象大方,、自然,；對(duì)收費(fèi)環(huán)境的美化，保證車(chē)道,、票廳干凈,、便民服務(wù)設(shè)施完善，為司乘提供一流的通行環(huán)境,。

三,、為整頓收費(fèi)工作秩序，預(yù)防通行費(fèi)的流失,，開(kāi)展了堵截便道,，打擊逃費(fèi)車(chē)輛活動(dòng)。全年共堵截便道兩條，嚴(yán)厲打擊了偷逃通行費(fèi)車(chē)輛,，堵截逃費(fèi)車(chē)輛三百余輛,，挽回通行費(fèi)兩千余元，遏制了通行費(fèi)的流失,。

在全體工作人員的努力下,，通過(guò)收費(fèi)服務(wù)強(qiáng)化措施的有力實(shí)施，收費(fèi)服務(wù)工作有了很大進(jìn)步,，收費(fèi)秩序有了良好的轉(zhuǎn)變,，職工在工作中自覺(jué)提高了愛(ài)崗敬業(yè)和文明服務(wù)意識(shí)。

收費(fèi)站工作總結(jié)個(gè)人篇二

一年來(lái)我站以實(shí)施“分公司20__年安全保衛(wèi)目標(biāo)責(zé)任書(shū)”的要求為主線,，堅(jiān)持“安全第一,，預(yù)防為主”的原則，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)責(zé)任,，夯實(shí)基礎(chǔ)，深化整改,，著力構(gòu)筑安全生產(chǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制,，吸取年初安全事故的教訓(xùn)，以此為警示,，全面提高員工的安全意識(shí),，在本年的后續(xù)工作中未發(fā)生任何安全事故，安全生產(chǎn)保持了平穩(wěn)的態(tài)勢(shì),，有力促進(jìn)了通行費(fèi)的征收工作,。

一、本年安全生產(chǎn)的主要工作

一完善安全制度,，宣傳教育到位

在安全管理工作中我站始終堅(jiān)持以人為本的原則,，適時(shí)調(diào)整了安全領(lǐng)導(dǎo)小組;根據(jù)實(shí)際情況對(duì)修改了各種防范預(yù)案、制定了清雪工作流程;年初與全體員工簽訂了《安全保衛(wèi)責(zé)任書(shū)》和《交通安全責(zé)任書(shū)》;在日常工作中充分利用黑板報(bào),、宣傳欄等宣傳載體,，向員工大力宣傳有關(guān)安全知識(shí)和技術(shù);組織員工對(duì)安全制度(分公司下發(fā)安全類(lèi)文件及站內(nèi)制定的各種安全預(yù)案),、技能進(jìn)行學(xué)習(xí);召開(kāi)各類(lèi)安全會(huì)議29次,，并要求會(huì)議內(nèi)容員工知曉率達(dá)到100%，通過(guò)以上形式的工作,，全站員工的安全意識(shí)和法制觀念均有了不同程度的提高,。

由于我站沒(méi)有班車(chē)，員工上下班多為駕騎機(jī)動(dòng)車(chē)這一特點(diǎn),，為保證員工的出行安全,，站里利用安全會(huì)議對(duì)駕駛員進(jìn)行了安全教育，教育內(nèi)容主要包括學(xué)習(xí)新《交通法》、出車(chē)前的“三檢”,、如何增強(qiáng)安全意識(shí)等內(nèi)容,。通過(guò)這種形式的教育，使全站機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員安全意識(shí)有了進(jìn)一步加強(qiáng),。

二積極進(jìn)行防范,，注重落實(shí)到位

在安裝防護(hù)欄、維修船頭島等施工作業(yè)期間,，站里及時(shí)做好了相關(guān)的安全保障工作,，一是加大對(duì)所屬員工的教育力度，提高員工的安全意識(shí);二是站長(zhǎng)親臨施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮,、協(xié)調(diào)施工現(xiàn)場(chǎng)安全工作;三是警衛(wèi)人員加強(qiáng)對(duì)站區(qū)車(chē)輛的疏導(dǎo),，保證車(chē)輛快速通過(guò);四是電工在施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，保障供電安全,。由于站內(nèi)對(duì)這些工作準(zhǔn)備充分,、措施得當(dāng)，保證了整個(gè)施工過(guò)程的順利進(jìn)行,。

在治理逃費(fèi)車(chē)工作上,，我站在要求員工嚴(yán)格治理的同時(shí)，時(shí)刻教育員工注意自身安全,，并要求治理人員要嚴(yán)格履行安全工作制度,，不能正面攔截逃費(fèi)車(chē)輛，要求采用停車(chē)指示牌攔截車(chē)輛的方法,，由于站內(nèi)采取的方法得當(dāng),，使治逃工作得以安全順利地開(kāi)展。

針對(duì)我站票亭門(mén)為側(cè)開(kāi)這一特點(diǎn),，根據(jù)站內(nèi)的實(shí)際情況加大了對(duì)員工的安全教育,，尤其是教育員工在經(jīng)過(guò)車(chē)道、進(jìn)出票亭時(shí),，要特別注意安全,，必須做到一慢、二看,、三通過(guò),。

針對(duì)我站用電單位多、管理難度大,、隱患多的特點(diǎn),，站安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員制定了《冬季用電管理規(guī)定》，并定期對(duì)駐站用電單位進(jìn)行用電安全問(wèn)題的提醒,，檢查電器設(shè)備的完好情況及線路的安全情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題責(zé)令立即整改,，該修的修、該換的換,，對(duì)禁用的電器設(shè)備第一次提醒,、第二次沒(méi)收，并視情況停止供電,。

為了加強(qiáng)員工處理突發(fā)事件的能力,，我站先后對(duì)全員進(jìn)行了防盜搶、防火,、防訊演習(xí)各一次,，9月份還對(duì)新入職的收費(fèi)員進(jìn)行了消防演習(xí)，通過(guò)實(shí)地的安全操作演練,，達(dá)到了預(yù)期的效果,，保證了安全工作的萬(wàn)無(wú)一失。

三檢查系統(tǒng)周密,，落實(shí)整改到位

在本年的安全工作中,，針對(duì)各月份的工作特點(diǎn)，我站共進(jìn)行各類(lèi)安全自檢自查42次,，檢查出問(wèn)題2件,，把檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，立即反饋給站長(zhǎng),，并要求限時(shí)整改,，并在檢查記錄中進(jìn)行登記，待下次檢查時(shí)進(jìn)行著重檢查,。

四百日安全期間,，工作全面提升

在活動(dòng)之初便在全站內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)了分公司《關(guān)于開(kāi)展安全生產(chǎn)月活動(dòng)的通知》文件，并根據(jù)文件要求,，緊緊圍繞“安全是最好的服務(wù)”的主題開(kāi)展此次活動(dòng),，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真組織，制定了“百日安全領(lǐng)導(dǎo)小組”和“安全工作實(shí)施小組”使活動(dòng)開(kāi)展得有計(jì)劃,、有布置,、有檢查、有落實(shí),。由于我們準(zhǔn)備充分,、布置周詳,，使我站“百日安全競(jìng)賽活動(dòng)”一開(kāi)始就步入有組織,、有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃的正常軌道，并使得在本次活動(dòng)期間全站無(wú)任何大小傷害事故發(fā)生,。

二,、存在的問(wèn)題和難點(diǎn)

一票亭門(mén)為側(cè)開(kāi)門(mén)，員工上下崗存在安全隱患,。

二從我站過(guò)往的車(chē)輛多為大型貨車(chē)常有刮撞票亭的現(xiàn)象,，存在對(duì)收費(fèi)員造成人身傷害的隱患。

三,、今后將采取的防護(hù)措施

一由于票亭門(mén)為側(cè)開(kāi)門(mén),，員工上下崗沒(méi)有安全保證，為保證員工安全,，繼續(xù)實(shí)行崗前提示和關(guān)閉車(chē)道上下崗相結(jié)合的形式,。

二繼續(xù)強(qiáng)化安全培訓(xùn)，提高員工的安全素質(zhì)和自我防范意識(shí),。

三繼續(xù)把機(jī)電安全作為安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn),，注重隱患整改，強(qiáng)化崗位責(zé)任意識(shí),。特別是要求電工加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的巡查檢查力度,，保證施工安全工作萬(wàn)無(wú)一失。

安全工作只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn),，安全是永恒的主題,，我站在安全生產(chǎn)工作方面，雖然做了多方面的工作,，并取得了一定的成績(jī),，但是離真正建立安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制還有很大差距，對(duì)安全工作必須警鐘長(zhǎng)鳴,，常抓不懈,，在今后的安全管理工作中，我站一定要堅(jiān)決落實(shí)好分公司下達(dá)的安全指標(biāo),，虛心學(xué)習(xí)兄弟站好的經(jīng)驗(yàn)和做法,，把安全生產(chǎn)工作抓實(shí)抓好。

收費(fèi)站工作總結(jié)個(gè)人篇三

20xx年在交控集團(tuán),、管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，xx站各項(xiàng)工作按既定目標(biāo)有序開(kāi)展，逐步實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)站管理精細(xì)化,，安全管理常態(tài)化,，微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。員工的綜合素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平都得到了全面提升。現(xiàn)從六個(gè)方面對(duì)收費(fèi)站全年工作開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)?，F(xiàn)匯報(bào)如下：

（一）通行費(fèi)征收數(shù)據(jù)

收費(fèi)工作是收費(fèi)站營(yíng)運(yùn)管理工作的重中之重,，認(rèn)真做好收費(fèi)工作是全年各項(xiàng)工作中的重要部分,。20xx年度全站通行費(fèi)收入元，完成全年計(jì)劃任務(wù)的,，較去年下降了,。單車(chē)收費(fèi)額元，較去年同期（元）相比下降,。入口流量267836輛,，比去年同期增長(zhǎng)11735輛，增長(zhǎng)率為,；出口總計(jì)301361輛,，比去年同期增長(zhǎng)9977輛，增長(zhǎng)率為,。

（二）微笑服務(wù)工作

（三）稽查管理工作

稽查管理工作在外查方面,，積極配合管理處開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，在打擊惡意闖道車(chē)輛專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)和 維護(hù)收費(fèi)秩序,、依法治理逃費(fèi)行為專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)中積極主動(dòng)作為,，取得了良好的效果，為凈化收費(fèi)環(huán)境打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。全年度堵漏增收車(chē)輛數(shù)為505輛次,，共增收金額元，完成全年計(jì)劃的,。其中假冒其他免費(fèi)9輛次,，增收金額元；車(chē)型改判輛421次,，增收金額元,；假冒綠色通道75輛，增收金額14730元,；查處闖道車(chē)一輛,，并上報(bào)集團(tuán)公司黑名單。內(nèi)查方面在日常工作中著重加大包括現(xiàn)場(chǎng)稽查及錄像稽查力度,，狠抓績(jī)效考核制度的落實(shí),。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)票、款,、卡,、特情車(chē)輛的處理登記檢查，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,，進(jìn)一步確保了各項(xiàng)工作的落實(shí),。

（四）站務(wù)管理工作

站內(nèi)以內(nèi)業(yè)資料精、細(xì),、全為抓手,，以標(biāo)準(zhǔn)化管理為目標(biāo),，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在20xx年度國(guó)檢資料準(zhǔn)備過(guò)程中,，整理6大項(xiàng)32小項(xiàng)共計(jì)226個(gè)檔案盒，對(duì)五年來(lái)的資料進(jìn)行了嚴(yán)密的梳理規(guī)整,。在管理方面,，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度,，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步完善了班組督導(dǎo)聯(lián)系人制度,，對(duì)責(zé)任班組日常工作開(kāi)展情況及內(nèi)業(yè)資料的完成情況進(jìn)行全面檢查，形成通報(bào),，出現(xiàn)問(wèn)題通過(guò)倒查查出相關(guān)責(zé)任人,。20xx年度共形成通報(bào)12期，被檢查238人次,，班組被檢查頻率4次/月,，通過(guò)班組督導(dǎo)檢查使收費(fèi)站整體業(yè)務(wù)水平得到了穩(wěn)步提升。

（五）安全管理工作

20xx年站內(nèi)安全生產(chǎn)整體態(tài)勢(shì)平穩(wěn),，自去年新安法實(shí)施后,，收費(fèi)站不斷踐行學(xué)法活動(dòng)。積極按照管理處要求開(kāi)展各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案的演練及安全知識(shí)競(jìng)答等活動(dòng),，提高一線員工的安全防范意識(shí),。通過(guò)落實(shí)安全教育，深化安全意識(shí),；細(xì)化安全工作,，確保征收安全；搞好安全排查,，杜絕事故隱患這三要素強(qiáng)化收費(fèi)站安全管理工作,，杜絕安全事故。在全體員工的不懈的努力下,，我站榮膺20xx年度省級(jí)青年安全監(jiān)督崗,。

（六）黨工團(tuán)建工作

20xx年是交控集團(tuán)合并重組運(yùn)營(yíng)的頭一年，在集團(tuán)公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，收費(fèi)站以黨小組為核心,，在工會(huì)小組與團(tuán)支部的配合下，積極開(kāi)展了弘揚(yáng)沈浩精神主題實(shí)踐活動(dòng)和凝聚力工程活動(dòng),，全面培育員工的歸屬感和向心力,。同時(shí)深入踐行三嚴(yán)三實(shí)專(zhuān)題教育活動(dòng)，以嚴(yán)與實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)工作效能,。在管理處黨總支的關(guān)懷下,，涉及員工切身利益的問(wèn)題在逐一解決,。同時(shí)，積極組織開(kāi)展員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng),，著力打造屬于員工的樂(lè)活時(shí)空,。

（一）微笑服務(wù)工作雖有亮點(diǎn)，但成色不足,?？偨Y(jié)分析20xx年微笑服務(wù)工作，站里在取得成績(jī)的同時(shí)也清醒的看到了工作中存在的問(wèn)題與不足：一是微笑服務(wù)系列活動(dòng),、培訓(xùn)內(nèi)容等還不能很好地適應(yīng)年輕人的特點(diǎn),，需要進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng)新。二是站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不多,。20xx年的相比20xx年上榜人數(shù)有所減少,，站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不是很多。

在20xx年,，站內(nèi)將采取相應(yīng)措施,，在每個(gè)班組至少樹(shù)立一名微笑服務(wù)優(yōu)秀人員，力爭(zhēng)只要考核到就點(diǎn)名表?yè)P(yáng),，營(yíng)造良好的積極向上的氛圍,。在培訓(xùn)工作中內(nèi)訓(xùn)師將試著搜集心理素質(zhì)疏導(dǎo)相關(guān)資料，尋找情緒管理,、個(gè)人素質(zhì)提升的素材,，在培訓(xùn)中引用，從主觀上引導(dǎo)收費(fèi)員樹(shù)立良好的心態(tài),，提高個(gè)人素養(yǎng),。

（二）稽查工作不能主動(dòng)作為。在20xx年每月的稽查工作中都是被動(dòng)的按照管理處的每月計(jì)劃安排對(duì)照開(kāi)展相關(guān)工作,，不能真正做到主動(dòng)作為,，不能很好的解決在部分時(shí)段(如夜班值班長(zhǎng)頂崗時(shí))站內(nèi)人員緊缺尤其是男員工少的情況下積極主動(dòng)對(duì)相關(guān)可疑車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格的排查。每月稽查通訊報(bào)道較少,，沒(méi)有按照站內(nèi)年初制定的計(jì)劃完成,。

在20xx年，站內(nèi)將進(jìn)一步加強(qiáng)稽查工作,，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際工作特點(diǎn),，開(kāi)展形式多樣的稽查活動(dòng)，如加大對(duì)臨界車(chē)型的查處,、配合地方派出所開(kāi)展野導(dǎo)游車(chē)輛排查工作等,。通過(guò)開(kāi)展班組間結(jié)對(duì)互查，從而克服人員不足的困難。在新的一年中嚴(yán)格按照年初制定的稽查通訊報(bào)道任務(wù),，責(zé)任落實(shí)到班組,，每月進(jìn)行考核，將考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤,，提升整體稽查業(yè)務(wù)水平,。

（三）管理力度有待進(jìn)一步加大。對(duì)員工有時(shí)過(guò)分寬容,，嚴(yán)管不足,，怕得罪人。部分值班長(zhǎng)及管理崗位員工思想松懈,，不能起到良好的帶頭作用,，工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)和主觀能動(dòng)性,。

收費(fèi)站工作總結(jié)個(gè)人篇四

柳城縣總工會(huì)根據(jù)文件精神要求,，結(jié)合實(shí)際，迅速成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，負(fù)責(zé)做好全縣春運(yùn)日常綜合協(xié)調(diào)工作。

關(guān)注一線職工的現(xiàn)實(shí)困難,，有針對(duì)性地制定應(yīng)對(duì)措施,，建立應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，解除一線職工的后顧之憂,。春運(yùn)期間,，縣總工會(huì)成立“職工應(yīng)急服務(wù)分隊(duì)”，負(fù)責(zé)收集,、整理反映職工在確保春運(yùn)安全中的應(yīng)急困難問(wèn)題,，并迅速反饋及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

1,、重點(diǎn)幫扶結(jié)對(duì)慰問(wèn),。做好特困職工、一般困難職工的走訪慰問(wèn)工作,。幫助特重困職工解決實(shí)際問(wèn)題,，做到“人到、錢(qián)到,、物到,、情到”。

2,、廣泛開(kāi)展各類(lèi)慰問(wèn)活動(dòng),。結(jié)合實(shí)際，節(jié)前組織召開(kāi)有各類(lèi)慰問(wèn)對(duì)象參加的新年座談會(huì)或聯(lián)歡會(huì)；節(jié)日期間,，積極配合行政妥善安排好職工節(jié)日期間的生活,，使職工安心工作；春運(yùn)期間,，各車(chē)間工會(huì)要開(kāi)展豐富多彩,、健康向上的文體活動(dòng)，為職工營(yíng)造安定祥和的節(jié)日氣氛,，激勵(lì)職工積極投身于春運(yùn)第一線,。

開(kāi)展安全運(yùn)輸知識(shí)宣傳，對(duì)返鄉(xiāng)農(nóng)民工進(jìn)行安全知識(shí)教育,，引導(dǎo)農(nóng)民工不乘坐非法營(yíng)運(yùn)的交通工具,，不搭乘超載車(chē)輛，不攜帶危險(xiǎn)品出行,，盡量避免在春運(yùn)高峰時(shí)間出行,。向留守農(nóng)民工宣傳普及防火防盜、食品安全,、防災(zāi)避險(xiǎn)等安全知識(shí)和正確燃放煙花爆竹的有關(guān)規(guī)定,，提高農(nóng)民工的公共安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。

聯(lián)合司法部門(mén)在縣宣傳文化中心舉辦以“關(guān)愛(ài)農(nóng)民工”為主題的法律宣傳活動(dòng),。通過(guò)版面,、橫幅、文化等多種方式來(lái)普及勞動(dòng)法,、勞動(dòng)合同法,、職業(yè)病防治法、社會(huì)保險(xiǎn)法,、工傷保險(xiǎn)條例及河南省進(jìn)城務(wù)工人員權(quán)益保護(hù)條例等法律法規(guī),，增強(qiáng)農(nóng)民工的法律意識(shí)、維權(quán)意識(shí)和依法維權(quán)的能力,。

雖然我們?cè)诖哼\(yùn)工作上做了一些工作,，收到了一定的效果，但也存在一定不足,。我們將進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，梳理情況，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)完善措施,，完善制度,，完善條件，把我縣的春運(yùn)工作做得更好,。

收費(fèi)站工作總結(jié)個(gè)人篇五

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝！

作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,，每天就是對(duì)著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢(qián),，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的,，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意,，對(duì)醫(yī)院滿意,。

下面將我在xx年的工作向大家匯報(bào)。

在xx年這一年里,，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機(jī)械的重復(fù),，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象,；同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好,。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項(xiàng)工作,。

我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位,，20xx年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,，同時(shí)也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合,、醫(yī)保政策,，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí),。新農(nóng)合,、醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí)，還要運(yùn)用到實(shí)際中去,，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問(wèn)一句您是醫(yī)保的嗎,，能報(bào)銷(xiāo)嗎，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩,。對(duì)醫(yī)保病人門(mén)診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢,，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。

xx年已將要翻過(guò),，12年的腳步就在耳畔,，xx年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去，再好的成績(jī)也化為云煙,，xx年我要更加努力工作：

1,、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯(cuò),，保證服務(wù)質(zhì)量,，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對(duì)我的工作的褒獎(jiǎng),；

2,、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí),，掌握新農(nóng)合,、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作,；

3,、嚴(yán)格遵守門(mén)診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢(qián)證對(duì)齊,；加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作,，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

最后,，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對(duì)我工作的可定和鼓舞,，我真誠(chéng)的表示感謝,！在以后工作中的不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,，您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力,。

收費(fèi)站工作總結(jié)個(gè)人篇六

20xx年，是六宜路建成通車(chē)開(kāi)局之年,，是河池東收費(fèi)站籌備組建之年,。河池東收費(fèi)站收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹和落實(shí)河池高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司和宜州分公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在河池東收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理之下,，收費(fèi)四班全體成員認(rèn)真履行崗位職責(zé),，嚴(yán)于律己、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、立足本職,、攻堅(jiān)克難，使得班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),。下面,，我從以下幾個(gè)方面對(duì)收費(fèi)四班全年的工作進(jìn)行總結(jié)。

1,、深化班組文明服務(wù)工作,。河池東收費(fèi)站地處河池高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“河池公司”）機(jī)關(guān)大院附近,，是河池公司重點(diǎn)打造的窗口形象站,，目前，河池東收費(fèi)站仍是六宜路通往河池市區(qū)的唯一一個(gè)收費(fèi)站,。班組成員能認(rèn)真做好收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的文明服務(wù)工作,，微笑迎接過(guò)往的司乘人員，熱情為司乘答疑解難,，為河池東收費(fèi)站樹(shù)立了良好的服務(wù)形象,。

2、強(qiáng)化班組堵漏增收能力,。收費(fèi)四班全體成員認(rèn)真履行好公司“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”的工作思路，嚴(yán)厲整治收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的逃費(fèi)車(chē)輛,，遇到違規(guī)過(guò)磅車(chē)輛時(shí)能及時(shí)要求司機(jī)重新過(guò)磅,，對(duì)大車(chē)小標(biāo)客車(chē)能及時(shí)糾正后按正確車(chē)型收費(fèi)放行,，杜絕了通行費(fèi)大量流失的情況發(fā)生。

3,、提升班組業(yè)務(wù)知識(shí)水平,。班組成員能利用大夜班車(chē)流量較少的時(shí)間段積極學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)，閑暇之余能相互交流學(xué)習(xí)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)遇到的特情,，呈現(xiàn)出以老帶新的好風(fēng)氣,，大大提升了班組整體業(yè)務(wù)水平。

4,、提高班組整體形象價(jià)值,。班組成員能自覺(jué)遵守好上下班著裝要求，上下班途中隊(duì)列整齊,，上下班前能整理好著裝,、戴好上崗證，手上不帶有與工作無(wú)關(guān)的物品,。

5,、增強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。班組成員在日常的工作和生活中能做到相互關(guān)心,、相互幫助,，能共同維護(hù)好收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的治安、衛(wèi)生狀況,，且做到不背后議論他人是非,，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話語(yǔ)，不做不利于團(tuán)結(jié)的舉動(dòng),。

1,、班組部分成員當(dāng)月?lián)Q班太過(guò)頻繁，有的甚至超出了站領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的當(dāng)月?lián)Q班天數(shù),，并且換班時(shí)未能及時(shí)寫(xiě)好換班條或告知班長(zhǎng),，影響了班組的管理和班組建設(shè)進(jìn)度。

2,、班組部分成員未能在規(guī)定時(shí)間到達(dá)結(jié)算室接班,，遇到收費(fèi)車(chē)道車(chē)輛擁堵時(shí)未能及時(shí)開(kāi)足車(chē)道，交接班時(shí)速度緩慢,。

3,、班組部分成員收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)仍不扎實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)遇到特殊情況時(shí)未能及時(shí)有效處理,，只能依靠監(jiān)控員或者收費(fèi)班長(zhǎng)解決,。

4、班組部分成員當(dāng)班時(shí)間經(jīng)常出入收費(fèi)亭,，在崗期間工作不踏實(shí),。

5,、班組部分成員出入亭子時(shí)未能穿上反光衣、鎖好門(mén)窗,、大夜班聽(tīng)到緊報(bào)響后未能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況,。

20xx年，收費(fèi)四班將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)河池東站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定,，在服務(wù),、業(yè)務(wù)、形象和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面加大力度,，力爭(zhēng)打造出了一支收費(fèi)業(yè)務(wù)和文明服務(wù)兼?zhèn)涞南冗M(jìn)班組,，做到“東站一流、公司知名”,。

收費(fèi)站工作總結(jié)個(gè)人篇七

充實(shí)的20xx上半年馬上就要結(jié)束,，回望過(guò)去，自己來(lái)到高速xx收費(fèi)站已經(jīng)半年的時(shí)間,。這半年當(dāng)中,，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、實(shí)事求是的處事風(fēng)格,，勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等許多東西,。我目睹了處在20xx上半年取得的一系列成績(jī)，作為其中一員,，我感到驕傲自豪,，更明白并堅(jiān)定了自己20xx下半年的工作方向，主要包括以下幾方面：

作為一名收費(fèi)員,，厚德文化的最直接明信片,，我必定端正態(tài)度，以十二分的熱情和精力投入到工作中去,，按照著裝要求上崗,，時(shí)刻注意儀容儀表。努力做好三個(gè)表觀服務(wù)及物品定制,，做到一車(chē)不落的正確使用禮貌用語(yǔ)及肢體手勢(shì),，認(rèn)真核對(duì)車(chē)型車(chē)種，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，認(rèn)真打票，唱收唱付,，小心放桿抬桿,，保持所在車(chē)道作業(yè)正確、快捷,、暢通,。并加強(qiáng)對(duì)特殊情況的處理能力,，勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn),，努力增強(qiáng)個(gè)人技能,，唯事必精，精益求精,，認(rèn)真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費(fèi)任務(wù),。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針，努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)的工作,，協(xié)助治理偷逃費(fèi),，爭(zhēng)做堵漏增收小能手。注意觀察,，做好崗位隱患排查,。加強(qiáng)崗位練兵，迎接下一屆技能比武的到來(lái),。

做有計(jì)劃的學(xué)習(xí)型員工,，積極加強(qiáng)對(duì)厚德文化知識(shí)及各種正能量書(shū)籍的閱讀學(xué)習(xí)，同時(shí)注重對(duì)國(guó)家時(shí)事政治的了解,，多讀書(shū),，讀好書(shū)，做到天天有進(jìn)步,，月月有提高,，努力提高自身整體素養(yǎng)。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法,，保持清醒正確的頭腦，廉潔自律,，清白做人,，干凈做事。多干實(shí)事,，少說(shuō)廢話,，向先進(jìn)看齊，向標(biāo)桿看齊,，向身邊的班長(zhǎng)同事及好人好事學(xué)習(xí),，并努力提升自身技能，唯優(yōu)是爭(zhēng),，唯旗是奪,，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)人。

服務(wù)至上是永恒的追求,，細(xì)致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感,，始終和高速共榮辱，把“愛(ài)高速,、做貢獻(xiàn)”作為自己自覺(jué)遵守,、不懈追求的實(shí)踐準(zhǔn)則，使司乘行駛一路無(wú)憂,，永無(wú)窘境,。

自己牢記勤儉于心，節(jié)約于行理念,，堅(jiān)持把創(chuàng)新發(fā)明,，力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處。

在即將到來(lái)的,、嶄新的20xx下半年,，自己需要做到的還有太多，我定將以秀的工作狀態(tài),，把站放在心上,，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩,，迎接高速的輝煌未來(lái),。

收費(fèi)站工作總結(jié)個(gè)人篇八

我站在_x的支持下和站領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)范管理下，各項(xiàng)工作有序進(jìn)行,，全站人員共同努力,，樹(shù)立了我站“團(tuán)結(jié)、廉潔,、務(wù)實(shí),、高效”的路橋收費(fèi)隊(duì)伍形象。在這一年來(lái),，我從收費(fèi)崗位調(diào)到文秘員崗位,，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，文字功底也逐步提高,，個(gè)人能力在辦公室領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,、同事的幫助下得到了多方面的鍛煉。我認(rèn)為,，收費(fèi)工作是我后來(lái)進(jìn)行文書(shū)處理工作的基礎(chǔ),，無(wú)論是細(xì)心、認(rèn)真和對(duì)個(gè)人崗位的責(zé)任心等,，都是文秘員做好工作的要決,。

辦公室是我站的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對(duì)員工工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通,，做到上情下達(dá)等，決定了辦公室具有工作繁雜的特點(diǎn),，需要部門(mén)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,。作為文秘員，這一年來(lái),，我積極配合,、做好會(huì)務(wù)工作，盡心盡責(zé),，力求把工作圓滿完成,。以下是我對(duì)個(gè)人崗位工作的總結(jié)：

一、細(xì)心做好文書(shū)記錄工作,。文書(shū)編寫(xiě)工作是文秘員的首要工作,，我站每月召開(kāi)班務(wù)辦公會(huì)議、辦公室會(huì)議等,，會(huì)議結(jié)束后,，及時(shí)整理會(huì)議記錄，交站長(zhǎng)修改后,，應(yīng)盡快送至各班室輪閱,，以保證把會(huì)議上最新的決策信息傳達(dá)下去。在剛接任文秘時(shí),，我就把以前的會(huì)議記錄閱讀了一遍,，并在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成了200x年至2014年的會(huì)議記錄編整工作。

二,、認(rèn)真落實(shí)雜務(wù)統(tǒng)計(jì)工作,。調(diào)假、請(qǐng)假統(tǒng)計(jì),、員工就

餐統(tǒng)計(jì),、勞動(dòng)競(jìng)賽數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、辦公用品使用情況統(tǒng)計(jì)等都屬于我的工作范圍,。由于辦會(huì)室的工作事務(wù)繁瑣,，明確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能為做好收費(fèi)站管理工作提供重要的參考。

三,、靈活做好文件歸檔工作,。對(duì)于上級(jí)部門(mén)政府部門(mén)的指導(dǎo)文件以及公路三亂文件等，應(yīng)及時(shí)做好相應(yīng)文件的歸檔整理工作,，而各班室的班務(wù)日志每天都會(huì)更新,，我同時(shí)也要在每個(gè)月都做好各班日志保存工作。由于各類(lèi)文件都可能成為今后工作落實(shí)的重要參照，因此應(yīng)該做好靈活編排,，以備查閱,。

四、仔細(xì)較對(duì)下發(fā)公文工作,。辦公室發(fā)文的擬稿以及各類(lèi)活動(dòng)會(huì)議通知的擬寫(xiě),，我認(rèn)為都要再三核對(duì)后再下發(fā)，以確保公文無(wú)差錯(cuò),。每一個(gè)通知事項(xiàng)的下發(fā),，都關(guān)系著工作的實(shí)際執(zhí)行。

五,、努力籌備各項(xiàng)活動(dòng)工作,。這一年里，在收費(fèi)站緊湊的工作環(huán)境中,，也開(kāi)展了各類(lèi)活動(dòng),，活動(dòng)的籌備一般是由辦公室負(fù)責(zé)，而我就籍開(kāi)展這些活動(dòng)的機(jī)會(huì),，學(xué)習(xí)如何進(jìn)行籌備工作,、進(jìn)行信息資料的搜集等。如文明服務(wù)月活動(dòng),、我站的運(yùn)動(dòng)會(huì),、圣誕節(jié)妝晚會(huì)和元旦晚會(huì)等，我都參與其中,，與我們辦公室的各成員相互協(xié)助,、精心準(zhǔn)備，使這幾項(xiàng)活動(dòng)都得以順利地進(jìn)行,、圓滿地結(jié)束,。

接近一年的工作時(shí)間，無(wú)論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上,，我相信自己都有了較大的提高,，但差距與不足還是存在

的。比如個(gè)人知識(shí)面不夠廣,，導(dǎo)致工作的開(kāi)展受到限制;對(duì)工作的專(zhuān)注度不夠高,，有時(shí)出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤，例如廁所忘記放垃圾袋等;另外辦文質(zhì)量也是有待提高,，這是需要不斷地?cái)U(kuò)充閱讀面以及提高公文寫(xiě)作技巧的,。

面對(duì)新的一年，不論是否有新的作務(wù),、新的工作,，我也應(yīng)該以新的壓力和新的動(dòng)力去主動(dòng)迎接新的挑戰(zhàn),，在自己的本職崗位上，發(fā)揮更大的作用,，并將更嚴(yán)格要求自己,，努力做好融會(huì)貫通，以專(zhuān)業(yè)的文秘素養(yǎng)來(lái)要求自己,，在具體的實(shí)踐工作中取得更大的進(jìn)步,。

收費(fèi)站工作總結(jié)個(gè)人篇九

做為一名監(jiān)控人員,，能自覺(jué)遵守工作紀(jì)律,，嚴(yán)格按照站里的各項(xiàng)制度來(lái)約束自己，取得了一定的成績(jī),。

一,、自覺(jué)能盡職盡責(zé)的監(jiān)控收費(fèi)區(qū)域發(fā)生的一切事件。對(duì)闖口,、逃費(fèi),、拒不交費(fèi)的車(chē)輛進(jìn)行全面記錄;邊亭逃費(fèi)或車(chē)主自己移桿逃費(fèi)行為均移近鏡頭錄象;出現(xiàn)在收費(fèi)區(qū)域的外來(lái)車(chē)輛或人員及時(shí)詢問(wèn)收費(fèi)員。疏導(dǎo)員,，并提示他離開(kāi)車(chē)道,，以防危險(xiǎn);對(duì)拒不交費(fèi)和有爭(zhēng)議的車(chē)輛及時(shí)報(bào)告給站長(zhǎng)，請(qǐng)示后對(duì)堵車(chē)進(jìn)行最快速度的疏通,，確保收費(fèi)工作的正常進(jìn)行,。

二、對(duì)收費(fèi)員,，疏導(dǎo)員的文明收費(fèi),。規(guī)范疏導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控。對(duì)收費(fèi)員的正確使用字符疊加器進(jìn)行監(jiān)督和提示;對(duì)過(guò)往車(chē)輛所持證件全面記錄;對(duì)收費(fèi)員售票和錢(qián)款仔細(xì)查看,，避免找錯(cuò)錢(qián),，對(duì)新上崗和實(shí)習(xí)人員尤其如此。提示收費(fèi)員使用文明用語(yǔ)和規(guī)范疏導(dǎo)員的站姿和敬禮;鏡頭追蹤疏導(dǎo)員的站立位置和站立時(shí)間,。

三,、對(duì)收費(fèi)亭及收費(fèi)廣場(chǎng)的治安情況進(jìn)行監(jiān)視。對(duì)發(fā)生在收費(fèi)區(qū)域的治安案件,。刑事案件的事態(tài)發(fā)展進(jìn)行跟蹤監(jiān)視,，并積極配合公安人員。交通派出所等部門(mén)查找丟失車(chē)輛,、違章車(chē)輛,、犯罪嫌疑人進(jìn)行調(diào)帶查詢提供有效可靠的線索。

四,、把監(jiān)控的情況及時(shí)匯報(bào)給站領(lǐng)導(dǎo),。當(dāng)班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示或報(bào)告給站長(zhǎng)，濾布站長(zhǎng)采取措施予以解決;盡量杜絕放人情車(chē)在本班發(fā)生。

五,、愛(ài)護(hù)監(jiān)控設(shè)施,，掌握一般操作過(guò)程。在交接班時(shí)交代監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況,，確保錄象過(guò)程的連續(xù)完整,。通過(guò)自己的學(xué)習(xí)和請(qǐng)教,，能初步掌握電視監(jiān)控設(shè)備的使用、操作和簡(jiǎn)易維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用,。

六,、保持監(jiān)控室整潔衛(wèi)生,。在上下班之際打掃室內(nèi)衛(wèi)生，做到無(wú)雜務(wù),，窗明,、地凈、墻潔,，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗,。

七、按時(shí)交接班,，不遲到不早退,。嚴(yán)格執(zhí)行站里的規(guī)定，按作息時(shí)間上下崗,，小病堅(jiān)持,，有事推遲，愛(ài)崗敬業(yè),，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,。

展望明年，充滿了信心,，即使道路坎坷荊棘,，只要我們團(tuán)結(jié)友愛(ài)，同心同德,，一定會(huì)做到最好,。

收費(fèi)站工作總結(jié)個(gè)人篇十

今年8月以來(lái),在收費(fèi)站黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)及站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,辦公室緊緊圍繞全站收費(fèi)工作重心，在管理事務(wù),、協(xié)調(diào)內(nèi)務(wù),、保障方面盡心盡責(zé)、扎實(shí)工作,，圓滿完成了各項(xiàng)工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他重要事務(wù),，為站收費(fèi)工作作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。回顧這幾個(gè)月來(lái),，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

1,、后勤準(zhǔn)備。收費(fèi)站于今年9月17日開(kāi)征,，在這之前由于時(shí)間比較緊,，站內(nèi)各種辦公、生活用品及廚房設(shè)備都沒(méi)有到位,，辦公室在站分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，每天早出晚歸，出沒(méi)于各大商場(chǎng),、購(gòu)物城,，對(duì)每件物品看了又看，比了又比,，在盡可能短的時(shí)間時(shí)間內(nèi)買(mǎi)回了物美價(jià)廉的商品，為收費(fèi)站的順利開(kāi)征打下了良好的物質(zhì)基礎(chǔ),，也為站里節(jié)約了不少經(jīng)費(fèi),。

2、由于灣頭橋收費(fèi)站是新建單位,，人員大都來(lái)自公路系統(tǒng)各個(gè)部門(mén),，且沒(méi)有現(xiàn)成的規(guī)章管理制度可用，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,，收費(fèi)站即將開(kāi)征,，規(guī)章管理制度的制定迫在眉睫，辦公室日夜加班,，在借鑒外單位資料并結(jié)合本單位實(shí)際情況下,，協(xié)同站領(lǐng)導(dǎo)制定了<>、交接班制度,、會(huì)議制度,、收費(fèi)亭、衛(wèi)生等管理制度,，并完善了各個(gè)崗位職責(zé),，使收費(fèi)站各項(xiàng)工作有章可循，健康有序進(jìn)行,。

1,、公文辦理。

堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，做好公文的起草,、審核和把關(guān)工作,。截止12月，辦公室一共發(fā)文7份,，收文30份,。所有收發(fā)文均都及時(shí)登記并分類(lèi)裝好,便于領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)查閱,辦公室收文后立即請(qǐng)站領(lǐng)導(dǎo)批閱,爭(zhēng)取讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解上級(jí)文件精神,發(fā)文時(shí)嚴(yán)格把關(guān),逐字逐句審查，做到言簡(jiǎn)意賅,，盡可能用最明確的形式反映最豐富的內(nèi)容,，用最樸素的言語(yǔ)表達(dá)最深刻的道理，使文稿成為真正傳達(dá)上級(jí)政策更好更快的工具之一,。

2,、會(huì)務(wù)和接待工作。

①開(kāi)會(huì)前布置好會(huì)場(chǎng),，及時(shí)下達(dá)開(kāi)會(huì)通知,，督促與會(huì)人員及時(shí)有序進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。作好各類(lèi)會(huì)議的前期資料準(zhǔn)備,，會(huì)期勤務(wù),，會(huì)后資料整理工作。

②收費(fèi)站屬省管單位,，接待任務(wù)重,，既有上級(jí)部門(mén)經(jīng)常性檢查指導(dǎo)，也有外單位來(lái)我站進(jìn)行交流學(xué)習(xí),，大部分接待工作由辦公室接待落實(shí),。辦公室做到使來(lái)訪領(lǐng)導(dǎo)吃好、住好,、工作好,。

3、服務(wù)工作,。針對(duì)辦公室電話多,，事務(wù)繁雜，領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)多等特點(diǎn),，牢固樹(shù)立全局一盤(pán)棋的思想,，按照“工作要細(xì)，落實(shí)要快,，督辦要勤”的要求,，積極協(xié)調(diào)各方，及時(shí)解決,，確保上下暢通,。首先是做好為站領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)工作部署,，能夠及時(shí)向各股室,、隊(duì),、班傳達(dá)，抓好督促落實(shí),，實(shí)行車(chē)輛統(tǒng)一管理,，統(tǒng)一調(diào)度，妥善安排領(lǐng)導(dǎo)的出行,，確保領(lǐng)導(dǎo)用車(chē)及時(shí),、安全。其次是做好對(duì)各部門(mén)的服務(wù),，購(gòu)買(mǎi)好各種辦公用品及必備物資,，及時(shí)解決站內(nèi)各部門(mén)的問(wèn)題和困難。

4,、后勤保障工作,。

收費(fèi)站工作總結(jié)個(gè)人篇十一

充實(shí)的20xx年馬上就要結(jié)束，回望過(guò)去,，自己來(lái)到xx高速欒城收費(fèi)站已經(jīng)一年的時(shí)間,。這一年當(dāng)中，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能,、實(shí)事求是的處事風(fēng)格,，勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等許多東西。我目睹了xx處在20xx年取得的一系列成績(jī),，作為其中一員，我感到驕傲自豪,，更明白并堅(jiān)定了自己20xx年的工作方向,，主要包括以下幾方面：

作為一名收費(fèi)員，xx厚德文化的最直接明信片,，我必定端正態(tài)度,，以十二分的熱情和精力投入到工作中去，按照著裝要求上崗,，時(shí)刻注意儀容儀表,。努力做好三個(gè)表觀服務(wù)及物品定制，做到一車(chē)不落的正確使用禮貌用語(yǔ)及肢體手勢(shì),，認(rèn)真核對(duì)車(chē)型車(chē)種,，仔細(xì)驗(yàn)鈔，認(rèn)真打票,，唱收唱付,，小心放桿抬桿，保持所在車(chē)道作業(yè)正確,、快捷,、暢通,。并加強(qiáng)對(duì)特殊情況的處理能力，勤學(xué)苦練,，不懂就問(wèn),，努力增強(qiáng)個(gè)人技能，唯事必精,，精益求精,，認(rèn)真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費(fèi)任務(wù)。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針,，努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)的工作,，協(xié)助治理偷逃費(fèi)，爭(zhēng)做堵漏增收小能手,。注意觀察,，做好崗位隱患排查。加強(qiáng)崗位練兵,，迎接下一屆技能比武的到來(lái),。

做有計(jì)劃的學(xué)習(xí)型員工，積極加強(qiáng)對(duì)xx厚德文化知識(shí)及各種正能量書(shū)籍的閱讀學(xué)習(xí),，同時(shí)注重對(duì)國(guó)家時(shí)事政治的了解,，多讀書(shū)，讀好書(shū),，做到天天有進(jìn)步,，月月有提高，努力提高自身整體素養(yǎng),。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法，保持清醒正確的頭腦,，廉潔自律,，清白做人，干凈做事,。多干實(shí)事,，少說(shuō)廢話，向先進(jìn)看齊,，向標(biāo)桿看齊,，向身邊的班長(zhǎng)同事及好人好事學(xué)習(xí)，并努力提升自身技能,，唯優(yōu)是爭(zhēng),，唯旗是奪，爭(zhēng)當(dāng)xx先進(jìn)人,。

服務(wù)至上是永恒的追求,，細(xì)致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，始終和高速共榮辱,，把“愛(ài)高速,、做貢獻(xiàn)”作為自己自覺(jué)遵守、不懈追求的實(shí)踐準(zhǔn)則,，使司乘行駛xx一路無(wú)憂,，永無(wú)窘境。

自己牢記勤儉于心,，節(jié)約于行理念,，堅(jiān)持把創(chuàng)新發(fā)明，力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處,。

在即將到來(lái)的,、嶄新的20xx年，自己需要做到的還有太多,，我定將以最優(yōu)秀的工作狀態(tài),，把站放在心上，把心放在站上,，以片瓦之光為河北高速人加油添彩,，迎接xx高速的輝煌未來(lái)。

收費(fèi)站工作總結(jié)個(gè)人篇十二

一月份,，我站在不影響車(chē)道正常執(zhí)勤的情況下,，緊緊圍繞增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的中心展開(kāi)了一系列的學(xué)習(xí)活動(dòng)。現(xiàn)將月份工作總結(jié)如下：

隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作,，我站把建設(shè)一支思想正,，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的收費(fèi)員隊(duì)伍作為工作的著力點(diǎn),，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)。我站積極組織形式多樣的政治,、業(yè)務(wù),、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn),。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習(xí)典型,，鞭策自身,，聯(lián)系自身工作，找出差距和不足,。加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育,，做好穩(wěn)定工作,。積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。加強(qiáng)廉政建設(shè),，針對(duì)征費(fèi)工作天天與金錢(qián)打交道的實(shí)際情況，我站加強(qiáng)廉政建設(shè)力度,，做到逢會(huì)必講,，敲起廉政警鐘。并開(kāi)展警示教育活動(dòng),，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí),、交流，在員工心中樹(shù)起廉政大旗,。

堅(jiān)持每天早晨的早操,，是近期我班人員保持較好的一件事情。身體是革命的本錢(qián),，沒(méi)有好的身體,，就不能全身心投入到工作中去，正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),，我班人員不顧天氣寒冷,，每天堅(jiān)持早操，為努力工作打好一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

盡管近期我內(nèi)鄧高速處于封閉修路狀態(tài),，但是日常行為規(guī)范不能松懈，加強(qiáng)每日稽查工作,，有助于提高員工警惕性,，使大家端正心態(tài)。

（一）加強(qiáng)新進(jìn)人員培訓(xùn),；

（二）加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度,，制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織培訓(xùn),，按步驟分階段開(kāi)展培訓(xùn),，達(dá)到提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的目的；

（三）加大對(duì)文明服務(wù)學(xué)習(xí),，提高文明服務(wù)水平,，提升窗口形象。

收費(fèi)站工作總結(jié)個(gè)人篇十三

我是大廣高速九連山中心站的一名收費(fèi)員,，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)快一年了,，在這段時(shí)間我收獲了不僅僅是業(yè)務(wù)上的知識(shí)，還好收獲了許多的友誼，大廣就像我的第二個(gè)家一樣,，溫暖的守護(hù)著我們每一個(gè)人,。

收費(fèi)員的工作是很枯燥的，每天重復(fù)著同樣的工作,，呼吸著大量的汽車(chē)尾氣,，風(fēng)塵仆仆，微笑服務(wù)著每一位司乘人員,。如何成為一名出色的收費(fèi)員,，更好的服務(wù)司乘人員，我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要：

1,、首先要有過(guò)硬的收費(fèi)技能熟練掌握各種車(chē)型,，收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔,、找錢(qián),、給票動(dòng)作迅速快捷。

2,、嚴(yán)格的紀(jì)律觀念,。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是枯燥的工作，還會(huì)面臨金錢(qián)的誘惑,，我們要時(shí)刻做好自己,，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。

3,、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),。收費(fèi)過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌,，實(shí)行微笑服務(wù),，要有耐心，細(xì)心,，熱心,，誠(chéng)心。對(duì)每一位車(chē)主都要做到一張笑臉相迎,，一聲問(wèn)候傳情,。

高速開(kāi)通到現(xiàn)在，我都認(rèn)真努力做好這個(gè)崗位,，認(rèn)真判斷車(chē)型，細(xì)心收費(fèi),，雖然我的收費(fèi)金額沒(méi)有達(dá)到百萬(wàn)無(wú)差錯(cuò),，但是到現(xiàn)在我很慶幸沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)收費(fèi)差異。我會(huì)繼續(xù)努力做好這個(gè)崗位。即使是平凡的崗位,，只要通過(guò)努力,，同樣能做出一番成績(jī)，干一行,，愛(ài)一行,，專(zhuān)一行，精一行,。

只要我們用一顆真誠(chéng)的心對(duì)待工作,，對(duì)待生活，對(duì)待社會(huì),，對(duì)待人生,，我們的青春年華就一定會(huì)在高速路上迎風(fēng)飛揚(yáng)。

收費(fèi)站工作總結(jié)個(gè)人篇十四

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間已是__年的尾聲了,，回顧一年的工作，雖然比較枯燥,，乏味,，但是存在著很多樂(lè)趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作,，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)

第一，在思想方面,，本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,，努力進(jìn)取,，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

第二,，在學(xué)習(xí)方面,，本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī),、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備,，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工,。

第三,，在收費(fèi)發(fā)卡方面，本人時(shí)刻提醒自己,，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車(chē)牌不符的有一輛,，車(chē)型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元,，且沒(méi)有差錯(cuò),。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱(chēng)號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),，不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱(chēng)號(hào)就有所驕傲,，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò),。

第四,，在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十__準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門(mén)及時(shí)反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，保證車(chē)道的暢通無(wú)阻,。

第五,，在文明服務(wù)方面,，有這么一句話，放行收費(fèi)管理比,，看窗口建設(shè)。這句話什么意思,，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎?;沒(méi)錯(cuò),，對(duì)待過(guò)往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中,，對(duì)待過(guò)往的每一輛車(chē)，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì),，對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答,，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),，晚上在外執(zhí)勤時(shí),，有一輛東北車(chē)牌的貨g型車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺(tái)時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止,，要求他重新復(fù)磅,，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫(huà)腳的說(shuō)：“你是什么玩意,，高速是你家開(kāi)的,，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架,，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),，也就罷了，多一事不如少一事,，為了不被司機(jī)投訴,，只有忍氣吞聲，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了,。干我們這一行的,，就是這樣，多少都會(huì)有些不愉快,，最主要的是把工作干好,。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù),，是失職,，不應(yīng)寫(xiě)在里面,，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機(jī)解釋?zhuān)罱K維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,，需要改一下。

第六,，在員工生活方面,，在新到員工面前我們是老同志，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹,，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中,，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng)，像知識(shí)競(jìng)賽大比武,、會(huì)操表演,、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動(dòng)中,，我參加過(guò)會(huì)操表演、歌詠比賽,，經(jīng)過(guò)我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī)，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),，增添了光彩,。

收費(fèi)站工作總結(jié)個(gè)人篇十五

20__年幾經(jīng)過(guò)去，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科室的大力支持下,，在收費(fèi)站全體職工的積極努力下，回顧一年總結(jié)如下：

一,、收費(fèi)工作方面

沒(méi)有完成局制定的通行費(fèi)收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)原因造成的,。到目前為止我站共做免費(fèi)綠色通道車(chē)輛共9461臺(tái)次，共免費(fèi)金額1,，055,，590元。如果加上這部份的金額,，我們站的通行費(fèi)收繳任務(wù)就基本完成了,。

積極有效的配合好超限整治工作,，由按車(chē)型收費(fèi)改為計(jì)重收費(fèi)，使站內(nèi)收費(fèi),，超限工作秩序井然,。為了避免高峰時(shí)間段和節(jié)假日的堵車(chē)狀況，確保收費(fèi)站暢通,，收費(fèi)站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，堅(jiān)決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費(fèi)站自己制定了各景點(diǎn)示意路線圖,，好為下道的游客做好解釋指路工作。

二,、在收費(fèi)站的安全保衛(wèi)工作方面

協(xié)勤員護(hù)送收費(fèi)員上崗,、下崗，保證了收費(fèi)人員的人生安全和財(cái)產(chǎn)安全,。每月在站安全小組組長(zhǎng)紀(jì)宇航的牽頭下,，帶領(lǐng)值班站長(zhǎng)、協(xié)勤員配合電工對(duì)收費(fèi)站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查,，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決,，如我們自己解決不了的，便形成書(shū)面形式上報(bào)相關(guān)部門(mén)幫助解決?，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度,，每次檢查做好記錄。另外,，要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次,，禁止外來(lái)車(chē)輛和人員在收費(fèi)站廣場(chǎng)和周?chē)毫簦瑥V場(chǎng)秩序井然?，F(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣,，主動(dòng)將車(chē)停到黑色路面，保證了收費(fèi)站廣場(chǎng)的安全和暢通,。

三,、在監(jiān)控工作方面

監(jiān)控室使收費(fèi)站的心臟，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度,，做好每一臺(tái)車(chē)的特殊情況審查和批注工作,。一年來(lái)，監(jiān)控員對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報(bào)維修工作,，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),，各種記錄完整細(xì)致，成為了管理處和收費(fèi)站之間信息的輸送紐帶,。

四,、在出納,、票證工作方面

雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān)，但工作仍做的細(xì)致,、明確,，權(quán)責(zé)分明。特別在改為計(jì)重收費(fèi)以后,，我站的通行為和車(chē)流量有了明顯的增加,，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金（零錢(qián)）的使用情況，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況,。并且,，賬目記錄仔細(xì)完整，票據(jù)日清月結(jié),。

五,、站容站貌方面

收費(fèi)站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量,，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法,，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車(chē)道廣場(chǎng)無(wú)雜物,，收費(fèi)亭窗明幾凈,。并把“軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實(shí)處,，做到列隊(duì)有軍姿,，內(nèi)務(wù)有軍范。

六,、在團(tuán)支部工作方面

團(tuán)支部是收費(fèi)站工作的骨干,，在收費(fèi)站起到先鋒帶頭作用。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽,、拔河比賽,，慶祝建站三周年小型運(yùn)動(dòng)會(huì)等文體活動(dòng)，豐富了收費(fèi)站職工的業(yè)余文化生活也使收費(fèi)站有了凝聚力,、向心力,，更推動(dòng)了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作更好的前進(jìn)。

七,、在加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)方面

收費(fèi)站堅(jiān)持每周召開(kāi)一次值班站長(zhǎng)碰頭會(huì),，制定本周工作重點(diǎn)，值班站長(zhǎng)匯報(bào)各班的工作情況,，找差距,，找不足。每半月召開(kāi)一次全站職工大會(huì)，全站前段工作,，表?yè)P(yáng)先進(jìn),，指出不足。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求,，傳達(dá)和貫徹局處兩級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,，和討論出現(xiàn)的問(wèn)題，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn),。各只人員按崗位進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試,，考試不合格者不能夠上崗。

八,、不足之處

一年的工作,，還存在這太多的問(wèn)題和不足。收費(fèi)站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化,、制度化,、程序化，距沈陽(yáng)站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大的差距,，特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié)。在收費(fèi)工作方面,，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏,，是用路人來(lái)到收費(fèi)站猶如到家的感覺(jué)。在外樹(shù)形象方面,，應(yīng)該加強(qiáng)軍事化,、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn)，應(yīng)讓用路人來(lái)到我們收費(fèi)站口,，無(wú)論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一,，訓(xùn)練有素的感覺(jué)。在內(nèi)練素質(zhì)方面,，應(yīng)該多進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)教育,，增強(qiáng)收費(fèi)員的集體主人翁精神，能把收費(fèi)站當(dāng)做自己的家,，樹(shù)立較高的服務(wù)理念,，來(lái)滿足形形色色的用路人。

收費(fèi)站工作總結(jié)個(gè)人篇十六

一,、20xx年度管理目標(biāo)完成情況,。

1、1至10月份路費(fèi)收入為 億元,，同比20xx年增長(zhǎng)3900萬(wàn)元,，增幅為。

2,、1至10月份出口車(chē)流量為645萬(wàn)輛,，同比20xx年增長(zhǎng)38萬(wàn)輛,，增幅為。

3,、1至10月份免費(fèi)率為,，同比20xx年下降了35%。

4,、1至10月份收費(fèi)設(shè)備完好率,，同比20xx年增幅為。

5,、站務(wù)管理,、站內(nèi)費(fèi)用支出、生活區(qū)內(nèi)務(wù)管理都嚴(yán)格按照《20xx年度收費(fèi)管理目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)》順利完成任務(wù),，達(dá)到工作目標(biāo),。

二、20xx年重點(diǎn)開(kāi)展的五大工作和措施,。

1,、 安全管理工作。

xx站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復(fù)雜,，上半年的廣場(chǎng)改造和搬遷,，廣場(chǎng)閑雜人員拾廢票及客車(chē)在站場(chǎng)附近上下客問(wèn)題一直以來(lái)都比較嚴(yán)重，防盜,、防搶,、防破壞、防事故的“四防”工作形勢(shì)也比較嚴(yán)峻,，再加上x(chóng)x站車(chē)流量大,，路費(fèi)收入多，上級(jí)部門(mén)對(duì)xx站的安全保衛(wèi)工作一直高度關(guān)注,，安全保衛(wèi)一刻不敢松懈,。

① 站長(zhǎng)作為安全責(zé)任人，親自抓安全管理工作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié),，包括開(kāi)展員工安全意識(shí)教育,，制定安全保衛(wèi)工作措施，制訂整治北出拾廢票者的措施,整改安全隱患,。發(fā)揮安全員的工作責(zé)任心和安全保衛(wèi)工作能力,，定期對(duì)廣場(chǎng)消防器材、警報(bào)系統(tǒng),、橋下空間和生活區(qū)宿舍進(jìn)行檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)及時(shí)處理。

②對(duì)安全保衛(wèi)工作的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)解決，第一是重點(diǎn)解決閑雜人員穿行廣場(chǎng)工作區(qū)的問(wèn)題,。其次是增設(shè)廣場(chǎng)夜間照明射燈和高音喇叭,，消除監(jiān)控樓下的治安隱患；第三是明確列出站場(chǎng)工作區(qū)的重點(diǎn)安全保衛(wèi)時(shí)間段和重點(diǎn)部位,。

③ 貫徹“遵章守法,，關(guān)愛(ài)生命”的安全工作方針，出版安全生產(chǎn)宣傳欄,，組織員工參加管理處安全知識(shí)培訓(xùn),。積極響應(yīng)全國(guó)“安全生產(chǎn)日”的活動(dòng)號(hào)召，制訂了“xx站安全生產(chǎn)工作計(jì)劃”,，組織員工進(jìn)行消防滅火演習(xí),，層層分解安全保衛(wèi)工作職責(zé)，做到“安全保衛(wèi),，人人有責(zé)”,。

2、 稽查管理工作,。

年初廣場(chǎng)搬遷,，設(shè)備剛安裝，設(shè)備性能不穩(wěn)定,。通過(guò)設(shè)備技術(shù)手段進(jìn)行監(jiān)督管理受到一定的限制,，加上車(chē)流量大幅度增大，廣場(chǎng)車(chē)道設(shè)備不足,，我站北行出口人工收費(fèi)運(yùn)作，人工收費(fèi)技術(shù)監(jiān)督成為空白,，再加上新收費(fèi)員增加,，稽查管理任務(wù)極其繁重，成為站場(chǎng)管理的重點(diǎn)工作,。經(jīng)過(guò)不懈的努力,，全年xx站未發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違紀(jì)行為。

① 站長(zhǎng)親自抓稽查工作,，以查“三個(gè)重點(diǎn)”（重點(diǎn)人員,、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)事件）為主要方式,，以《營(yíng)運(yùn)部稽查管理規(guī)程》為依據(jù),，把稽查工作落到實(shí)處，認(rèn)真落實(shí)稽查條例的有關(guān)規(guī)定,，制定具體稽查運(yùn)作辦法,，務(wù)求及時(shí)發(fā)現(xiàn)和堵塞違紀(jì)行為的發(fā)生。

②選派原則性較強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)較豐富的主管分管稽查的日常管理工作,，把“錢(qián),、票、卡”的規(guī)范運(yùn)作列為稽查重點(diǎn)項(xiàng)目,，督促各管理人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)設(shè)備技術(shù)薄弱之處進(jìn)行人力補(bǔ)充，彌補(bǔ)設(shè)備的缺陷,。

③建立重點(diǎn)稽查工作檔案,，將重點(diǎn)稽查對(duì)象信息分類(lèi)歸檔，長(zhǎng)期跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，重視對(duì)收費(fèi)差錯(cuò)的分析，及時(shí)找出差錯(cuò)上的原因,，幫助收費(fèi)員提高業(yè)務(wù)水平,。

3、 突發(fā)事件應(yīng)急處理,。

車(chē)流量的快速增長(zhǎng)和107國(guó)道修路導(dǎo)致今年xx站北出的突發(fā)事件較多塞車(chē)現(xiàn)象嚴(yán)重,，站領(lǐng)導(dǎo)處亂不驚，制定了《xx收費(fèi)站突發(fā)事件處理工作規(guī)程》,。妥善處理好每一宗突發(fā)事件,。

①加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和快速反應(yīng)能力,，對(duì)突發(fā)事件的處理遵循處理及時(shí),，救人第一，抑制事擴(kuò),、受損最低的原則,。

②完善事后報(bào)告責(zé)任追究機(jī)制;對(duì)于廣場(chǎng)發(fā)生的突發(fā)事件，站里實(shí)施誰(shuí)當(dāng)班,，誰(shuí)報(bào)告,，不拖延的原則，設(shè)專(zhuān)欄文檔總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。

③果斷設(shè)置機(jī)動(dòng)班,。針對(duì)北出廣場(chǎng)經(jīng)常塞車(chē)且突發(fā)事件多的情況，新站長(zhǎng)接手xx站后經(jīng)過(guò)深入調(diào)查,，果斷設(shè)置了北出機(jī)動(dòng)班,。選派思想覺(jué)悟高、收費(fèi)業(yè)務(wù)技術(shù)過(guò)硬,、文明服務(wù)水平較好,、安全意識(shí)較強(qiáng),、應(yīng)變能力強(qiáng)的員工作為機(jī)動(dòng)人員。隨時(shí)準(zhǔn)備開(kāi)展人工收費(fèi),，疏導(dǎo)車(chē)流,，協(xié)助收費(fèi)員兌換零鈔，處理廣場(chǎng)各項(xiàng)突發(fā)事件,，既提高了工作效率,，又保證了收費(fèi)運(yùn)作有效開(kāi)展；自設(shè)機(jī)動(dòng)班以來(lái),，3-9月北出經(jīng)常塞車(chē)到主線的情況下,，很多突發(fā)事件都在發(fā)生之初被消失于無(wú)形，真正做到讓司機(jī)滿意,，讓領(lǐng)導(dǎo)放心,。

4、收費(fèi)業(yè)務(wù)管理工作,。

①加強(qiáng)對(duì)錢(qián),、票、卡,、賬的內(nèi)務(wù)管理,，發(fā)揮內(nèi)務(wù)管理和監(jiān)督的雙重作用。本質(zhì)工作主要是通過(guò)提高票管員和分管主管的工作責(zé)任心來(lái)提高工作質(zhì)量,。對(duì)電腦發(fā)票,、定額路票和入口卡進(jìn)行規(guī)范管理，設(shè)立專(zhuān)柜,，專(zhuān)人負(fù)責(zé),。對(duì)報(bào)表填寫(xiě)和審核制定了規(guī)范格式和明確責(zé)任，嚴(yán)格按iso質(zhì)量管理體系規(guī)范格式操作,。加強(qiáng)對(duì)每份報(bào)表審查,，做到責(zé)任到人，減少報(bào)表失誤,。對(duì)賬本管理要求做到“日清月結(jié)、賬面整潔,、賬物相符”,。對(duì)入口卡使用進(jìn)行明確規(guī)定，對(duì)紙卡回收加強(qiáng)審查力度,，有效制止了紙卡方面的失誤和操作違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,。對(duì)提高站的稽查管理力度有很大的幫助，使票管員真正起到了管理和監(jiān)督的雙重作用,。

②用科學(xué)管理的方法有效減少收費(fèi)差錯(cuò)的發(fā)生,。我站廣場(chǎng)搬遷后,，車(chē)流量急劇上升，新收費(fèi)員較多,，6,、8、9月收費(fèi)差錯(cuò)一直在40次上下徘徊,，居高不下,。為提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平，我站要求收費(fèi)差錯(cuò)多的員工分析差錯(cuò)原因,，寫(xiě)出整改措施,。并結(jié)合實(shí)際情況要求各班組加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)《xx站收費(fèi)差錯(cuò)管理實(shí)施辦法》,，強(qiáng)調(diào)收費(fèi)操作“四步走”和“找零兩次點(diǎn)”及“數(shù)字變色辨假的錢(qián)”的收費(fèi)操作,。由四位主管根據(jù)分管工作業(yè)務(wù)，編寫(xiě)成業(yè)務(wù)操作手冊(cè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),，收到了較好的成效,。10月份，我站收費(fèi)差錯(cuò)次數(shù)降至了21次,。自公司重新設(shè)立“五萬(wàn)車(chē)次無(wú)差錯(cuò)”獎(jiǎng)勵(lì)來(lái),，我站已申報(bào)了17人次。

收費(fèi)站工作總結(jié)個(gè)人篇十七

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,，回顧一年的工作，雖然比較枯燥,，乏味,，但是存在著很多樂(lè)趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作,，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)

第一，在思想方面,，本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公，努力進(jìn)取,，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

第二，在學(xué)習(xí)方面,，本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī),、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備,，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工,。

第三,，在收費(fèi)發(fā)卡方面，本人時(shí)刻提醒自己,，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車(chē)牌不符的有一輛,，車(chē)型不符的有兩輛；共收回通行卡張,，收取通行費(fèi)元,，且沒(méi)有差錯(cuò),。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱(chēng)號(hào),，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),，不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱(chēng)號(hào)就有所驕傲,，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò),。

第四,，在工作紀(jì)律方面,，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十x準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎,？和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門(mén)及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào),，保證車(chē)道的暢通無(wú)阻,。

第五，在文明服務(wù)方面,，有這么一句話,，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè),。這句話什么意思,，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎？,；沒(méi)錯(cuò),，對(duì)待過(guò)往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務(wù),！在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過(guò)往的每一輛車(chē),，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì),，對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難,；在道路封閉或雨霧天氣時(shí),，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí),，有一輛東北車(chē)牌的貨g型車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺(tái)時(shí)突然跳磅,，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅,，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,，并指手畫(huà)腳的說(shuō)：“你是什么玩意，高速是你家開(kāi)的,，我跳磅咋地了,？礙著你的事了？多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架,，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),，也就罷了，多一事不如少一事,，為了不被司機(jī)投訴,，只有忍氣吞聲，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了,。干我們這一行的,，就是這樣，多少都會(huì)有些不愉快,，最主要的是把工作干好,。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù),，是失職,，不應(yīng)寫(xiě)在里面，如果要舉例子,，可以舉一個(gè)雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機(jī)解釋?zhuān)罱K維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下,。

第六,，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志,，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作,，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹，誰(shuí)有困難,，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng),，像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演,、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中,，我參加過(guò)會(huì)操表演,、歌詠比賽，經(jīng)過(guò)我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī),，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),，增添了光彩。

收費(fèi)站工作總結(jié)個(gè)人篇十八

某收費(fèi)站在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞征收工作大局，以抓建設(shè),、強(qiáng)隊(duì)伍,、促發(fā)展、保和諧為工作思路,，把握精髓,、真抓實(shí)干、大膽創(chuàng)新,、立足崗位實(shí)際,、深入開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)、全體人員形成了合力,，營(yíng)造了優(yōu)良的征收環(huán)境,，全面提升我站整體服務(wù)水平和形象。現(xiàn)將一年來(lái)我站工作總結(jié)如下：

一,、2015年度工作完成情況及工作措施

某某站自2014年12月31日開(kāi)站,，開(kāi)站之初我站就明確了今年的工作思路是“六抓六保”,，即一抓收費(fèi)管理,，確保通行費(fèi)收入的增長(zhǎng)和任務(wù)完成;二抓文化建設(shè)，確保員工思想素質(zhì)的提高;三抓“五化管理”,，確保創(chuàng)建青年文明號(hào)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);四抓“四個(gè)服務(wù)”(文明服務(wù),、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)和品牌服務(wù)),，確保良好社會(huì)形象的樹(shù)立;五抓制度落實(shí),，確保車(chē)流暢通和站容站貌整潔;六抓細(xì)節(jié)過(guò)程，確保零事故和不出事,。一年來(lái),，我站圍繞年度工作目標(biāo)，各項(xiàng)工作均取得一定的成績(jī),。

(一)通行費(fèi)征收情況

2015年我站的通行費(fèi)征收任務(wù)為1292萬(wàn)元,，截止到12月31日共收取通行費(fèi)萬(wàn)元，完成了年度征收任務(wù)的,。

(二)外部環(huán)境建設(shè)方面

1. 亮化站容站貌,，提升外部形象。

我站“以溫馨崗和諧站”為目標(biāo)，全方位整治站區(qū)環(huán)境,，從搞好站區(qū)衛(wèi)生入手,，針對(duì)站區(qū)邊溝、邊坡容易滋生雜草的地方,，不定時(shí)安排人員進(jìn)行清理,，采取站長(zhǎng)不定時(shí)稽查的辦法，保證站區(qū)整潔美觀;并對(duì)站區(qū)內(nèi)車(chē)道安全島設(shè)施等破損處重新刷油漆,，更換版面,，在收費(fèi)亭內(nèi)放上仿真花，力爭(zhēng)為過(guò)往司乘提供綠,、潔,、暢、美的通行環(huán)境,。

2. 健全各項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施,，提升窗口形象。

3. 規(guī)整生活區(qū)荒地,，美化工作環(huán)境,。

為了給全站人員提供一個(gè)溫馨和諧的工作環(huán)境，我站組織全站員工利用業(yè)余時(shí)間對(duì)站區(qū)的荒地進(jìn)行整治,，在原來(lái)雜草叢生的荒地上種上了蘿卜,、青菜等時(shí)令蔬菜，既美化了站區(qū)環(huán)境又使全站員工吃上了可口的蔬菜還鍛煉了員工的身體,，可謂是一舉三得,。

(三)站務(wù)管理方面

1. 半軍事化管理。

我站將半軍事化管理活動(dòng)貫穿到日常工作中,，從整理著裝到交接班儀式,，從站、立,、行,、走到內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，從一點(diǎn)一滴做起,，高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，力求打造一支“政治堅(jiān)定,、業(yè)務(wù)精湛,、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過(guò)硬,、廉潔高效”的收費(fèi)隊(duì)伍,。

2. 強(qiáng)化學(xué)習(xí)制度。

收費(fèi)站工作總結(jié)個(gè)人篇十九

一,、基本情況：

__站現(xiàn)有干部職工61人,，其中事業(yè)編12人，參照5人,，同制44人,。黨員8人。站機(jī)關(guān)17人,，其中站長(zhǎng)1名,、副站長(zhǎng)2名、綜合辦14人;一線44人,，其中收費(fèi)班長(zhǎng)4名、收費(fèi)員,、監(jiān)控員40人,。

多年來(lái)，在全站干部職工的共同努力下,，先后獲得了省交通運(yùn)輸廳和省高速公路管理局授予的“五星級(jí)收費(fèi)站”,、“五星級(jí)黨支部”、“文明單位”等集體榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),。2006年至2016年,，連續(xù)10年被上級(jí)單位授予了“最佳收費(fèi)站”的榮譽(yù)。

二,、收費(fèi)工作：

(一)2017年收費(fèi)情況：截止2017年12月25日,，有效收費(fèi)日365天，共征收通行費(fèi)萬(wàn)元,，同比多征收萬(wàn)元,，遞增，日均收費(fèi)額為萬(wàn)元,。全年拆分后費(fèi)額數(shù)據(jù)還未出來(lái),。出入口總車(chē)流量為186萬(wàn)臺(tái)次，平均日流量為5097臺(tái)次;其中出口車(chē)流量日均為2652臺(tái)次;入口車(chē)流量日均為2445臺(tái)次,。免費(fèi)綠通車(chē)輛萬(wàn)臺(tái)次,，免費(fèi)金額萬(wàn)元。

影響收費(fèi)額的因素：

有利因素：一是一面坡地方道破損嚴(yán)重,，往來(lái)車(chē)輛無(wú)法正常行駛,，去往一面坡鎮(zhèn)、老街基鄉(xiāng)方向車(chē)輛改走_(dá)_站;二是哈牡客專(zhuān)項(xiàng)目工程建設(shè),，拉運(yùn)建材車(chē)輛增加,，尤其五型車(chē)，同比增幅;三是夏季去亞布力水上樂(lè)園旅游車(chē)輛較多，增加部分費(fèi)額;四是嚴(yán)厲打擊墊秤,、闖崗等逃費(fèi)行為以及鮮活車(chē)輛的查驗(yàn)力度,，最大限度減少費(fèi)額流失。

不利因素：一是今冬異常天氣多,，霧霾,，雪天等共計(jì)封道289小時(shí)，減少了費(fèi)額的主要因素;二是隨著治理超限工作力度的深入,，長(zhǎng)途貨運(yùn)車(chē)輛減少,。

(二)文明服務(wù)情況：按照“四零”服務(wù)承諾創(chuàng)建活動(dòng)的工作部署，我們以規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，提升服務(wù)質(zhì)量,，改進(jìn)窗口服務(wù)形象為目標(biāo)，嚴(yán)抓收費(fèi)考評(píng)管理,。組織收費(fèi)等相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《黑龍江省高速公路管理?xiàng)l例》,、《__處收費(fèi)管理獎(jiǎng)罰辦法》等規(guī)章制度，全年,，以集中班組的方式累計(jì)20次;

(三)治理逃繳車(chē)輛：2017年,，發(fā)現(xiàn)不符合免費(fèi)政策的鮮活農(nóng)產(chǎn)品車(chē)輛25臺(tái)，共計(jì)征收3396元,。今年10月11日,，__站認(rèn)真落實(shí)會(huì)戰(zhàn)要求，強(qiáng)化收費(fèi)管理,，嚴(yán)肅收費(fèi)紀(jì)律,，加大力度嚴(yán)厲打偷逃漏通行費(fèi)行為。成功查獲一起墊板逃費(fèi)車(chē)輛,。于11月5日,，又查獲一起闖崗逃繳通行費(fèi)車(chē)輛，通過(guò)這兩次查獲的車(chē)輛,，對(duì)試圖逃繳通行費(fèi)等車(chē)輛起到了震懾作用,。

(四)保通保暢工作：一是充分利用好etc車(chē)道，緩解通行壓力,。當(dāng)車(chē)流量大時(shí),，及時(shí)采取措施將etc車(chē)道轉(zhuǎn)換為人工車(chē)道，同時(shí)做好對(duì)etc車(chē)輛的解釋放行工作,，避免出現(xiàn)因收費(fèi)通道不足而發(fā)生的堵車(chē)現(xiàn)象,。二是站內(nèi)完善了各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，值班領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)處理站內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)情況,，尤其是節(jié)假日期間的保通工作,，確保了收費(fèi)工作的有序進(jìn)行;三是為更好的完善收費(fèi)站的服務(wù)功能,，制定了《__站車(chē)隊(duì)統(tǒng)一交費(fèi)快速放行預(yù)約服務(wù)申請(qǐng)單》，進(jìn)一步提升服務(wù)理念和車(chē)輛通行效率;四是積極做好站區(qū)除雪工作,。在人力,、機(jī)械有限的情況下，利用緊鄰__市的有力資源,，協(xié)調(diào)地方清雪辦,，幫助__站第一時(shí)間完成積雪清理，保障往來(lái)車(chē)輛安全通行,。五是及時(shí)巡檢,、維護(hù)收費(fèi)設(shè)備，全年共巡檢24次,，維護(hù)日常大小故障100余次,，處理電纜漏電、軟件中毒,、設(shè)備間電瓶等突發(fā)故障3起,。有效了保障收費(fèi)秩序。

(五)后勤保障方面：

一是切實(shí)加強(qiáng)家園文化建設(shè),。開(kāi)辟了“小菜園”,，讓職工吃上自己親手種植的綠色蔬菜;開(kāi)設(shè) “醫(yī)療角”,，備有常用的藥品和血壓計(jì),，隨時(shí)隨地解決職工在工作中出現(xiàn)的健康小問(wèn)題;

二是站食堂精心管理，設(shè)立食堂伙食委員會(huì),，著力在飯菜的質(zhì)量上下功夫,，飯菜多樣化，營(yíng)養(yǎng)搭配均衡,，每逢節(jié)日,，增加菜譜，職工對(duì)站里的伙食非常滿意,，也得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可;

三是__站共有倒班寢室6間,，其中男寢室2間，女寢室4間,，__站對(duì)一線倒班寢室,，實(shí)行半軍事化管理，要求物品按照示意圖定位擺放,，并由站領(lǐng)導(dǎo)班子隨時(shí)對(duì)室內(nèi)衛(wèi)生情況進(jìn)行抽查,。一線收費(fèi)人員在下崗之后得到良好的休息。

四是在辦公區(qū)創(chuàng)造綠色,、環(huán)保,、整潔的工作環(huán)境,，對(duì)辦公樓合理設(shè)計(jì)裝修，購(gòu)置盆景,，制作公示欄,、宣傳欄，警示牌,，布置于辦公樓走廊,、會(huì)議室、職工活動(dòng)室,、食堂等,，為職工創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境;

五是購(gòu)置維修工具，站內(nèi)老職工主動(dòng)承擔(dān)了辦公及收費(fèi)設(shè)施日常保養(yǎng)的維修工作,。為站里節(jié)約了很多經(jīng)費(fèi)開(kāi)支,，充分體現(xiàn)了老職工的優(yōu)良素質(zhì)，帶動(dòng)了其他職工的工作熱情,。2017年,，門(mén)鎖、燈,、管道等大大小小維修項(xiàng)目共計(jì)30余次,，為職工的正常工作生活提供了堅(jiān)實(shí)保障。

(六)內(nèi)業(yè)管理方面：規(guī)范了收費(fèi),、收發(fā),、黨辦、安全,、宣傳等各類(lèi)檔案25卷,，收費(fèi)內(nèi)業(yè)檔案20卷，文件材料裝訂150余份,，使內(nèi)業(yè)檔案達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化。

(七)支部工作：站黨支部結(jié)合本單位工作特點(diǎn)和黨員實(shí)際,，開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng),，制定相關(guān)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，采取黨支部集中學(xué),、黨員自學(xué)的形式,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)十九大的重要講話，《中國(guó)xxx章程》,、《中國(guó)xxx廉潔自律準(zhǔn)則》,、《中國(guó)xxx紀(jì)律處分條例》、《xxxxxx系列重要講話讀本》,、《xxxxxx系列重要講話文章節(jié)選》等讀本,，支部通過(guò)召開(kāi)會(huì)議傳達(dá),，發(fā)放學(xué)習(xí)材料以及自學(xué)和集中學(xué)習(xí)的方式相結(jié)合，提高了黨員學(xué)習(xí)實(shí)效,。二是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),，形成好的思想作風(fēng)，與處黨委簽訂了2017《黑龍江省__高速公路管理處黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》,，并時(shí)刻要求全體黨員干部,、工作人員不斷增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)，做到廉潔,、勤政,，扎扎實(shí)實(shí)為群眾做好事。

(八)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)：年初因?yàn)樘鞖庠驅(qū)е碌缆贩忾],，滯留在的車(chē)輛也比較多,，__站積極開(kāi)展“便民服務(wù)”活動(dòng)，在封道期間為滯留旅客提供力所能及的幫助,，為司乘人員準(zhǔn)備了充足的熱水,，提供方便面等食品并開(kāi)放樓內(nèi)衛(wèi)生間;二是我站以實(shí)際行動(dòng)迎接今年的環(huán)境保護(hù)日，組織干部職工開(kāi)展了衛(wèi)生大掃除活動(dòng),。大家一起清掃垃圾死角,，全面清掃了收費(fèi)通道、院區(qū)綠化帶里的果殼紙袋垃圾和邊坡積存的垃圾等,。通過(guò)大掃除活動(dòng),，增強(qiáng)了全體職工的衛(wèi)生意識(shí)和團(tuán)結(jié)互助精神。

(九)安全工作：一是__站按照管理處文件中對(duì)安全管理的各項(xiàng)要求,，加強(qiáng)對(duì)辦公室,、收費(fèi)區(qū)域等部位的安全管理,，做好安全檢查并每月做到對(duì)站內(nèi)自檢自查,，全年共排查隱患5處，整改5處;二是以開(kāi)展組織職工進(jìn)行安全防火演練,，熟悉掌握滅火器的使用和消防知識(shí);三是加強(qiáng)了值班工作,，值班期間嚴(yán)禁飲酒和擅離職守，嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告制度,，遇到險(xiǎn)情和事故要及時(shí)處置并按規(guī)定上報(bào),。

三、下一步工作重點(diǎn)

(一)根據(jù)哈市政府環(huán)保部門(mén)以及當(dāng)?shù)卣募?，要求__站在2017年12月31日之前停止使用燃煤鍋爐供暖,。目前我們正積極和市里相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，在燃?xì)忮仩t未到位下保證站里正常供暖,，同時(shí)在管理處協(xié)助下?tīng)?zhēng)取早日完成此項(xiàng)工作,。

(二)做好雪天除雪保通和道路封閉期間解釋及對(duì)滯留在站區(qū)的車(chē)輛給予幫助,、服務(wù)工作。

(三)按照“四零”服務(wù)承諾創(chuàng)建活動(dòng)的工作部署,，繼續(xù)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，提升服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)窗口服務(wù)形象為目標(biāo),，嚴(yán)抓收費(fèi)考評(píng)管理,。

(四)想措施用行之有效采取有效手段打擊跟車(chē)逃費(fèi)車(chē)輛，維護(hù)良好收費(fèi)秩序,。

(五)進(jìn)一步做好鍋爐房,、票證室、食堂重點(diǎn)部位安全防范和收費(fèi)人員上下崗票款和人身安全工作,。

(六)提前安排好春運(yùn)期間零鈔兌換,、票款的安全保管;值班值宿;食堂伙食;通勤車(chē)及發(fā)電機(jī)用油和防滑料的儲(chǔ)備等工作。

(七)做好突發(fā)情況的相關(guān)預(yù)案,，防范于未然,。

目前志站收費(fèi)秩序良好，職工隊(duì)伍穩(wěn)定,，各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序運(yùn)行,。

__站將在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，迎接新形勢(shì),，完成新任務(wù),。扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展好各項(xiàng)工作，不斷提升發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題的能力,，努力推進(jìn)__站的各項(xiàng)工作邁上新臺(tái)階。

收費(fèi)站工作總結(jié)個(gè)人篇二十

收費(fèi)站是單位的一個(gè)細(xì)胞,，一個(gè)群體,，一個(gè)最基層的組織，收費(fèi)站也是為領(lǐng)導(dǎo)者決策提供信息,、依據(jù)的重要來(lái)源,，因此一個(gè)收費(fèi)站的管理方式、組織行為,、團(tuán)隊(duì)精神有可能直接影響管理站,、所的組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢(shì)，如果擁有許多精明強(qiáng)干,、高效率,、高水平的基層組織，那它就能蒸蒸日上,，不可戰(zhàn)勝,。那么,，收費(fèi)站如何管理才能達(dá)到高水平、高效率,，才能具有凝聚力,、結(jié)合力，我認(rèn)為在收費(fèi)站管理中最重要的是在站內(nèi)形成積極向上,、和諧的良好氛圍,，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹(shù)立正確的人生觀，形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng),。

要使他們樹(shù)立正確的人生觀,、價(jià)值觀。要培養(yǎng)員工的向心力,，讓員工認(rèn)清當(dāng)前的社會(huì)形勢(shì),，產(chǎn)生緊迫感，從而達(dá)到自身激勵(lì),。并讓每位員工了解局,、處、所,、站的責(zé)任和目標(biāo),。鼓勵(lì)員工不斷地努力，相互學(xué)習(xí),，研究什么才是正確的價(jià)值判斷,，提高員工的政治思想素質(zhì)，人人能克服困難,，承擔(dān)壓力,。站長(zhǎng)要經(jīng)常找收費(fèi)員談心，了解他們的思想動(dòng)態(tài),，轉(zhuǎn)變他們的就業(yè)觀念,，要求他們樹(shù)立為人民服務(wù)的思想，在實(shí)際工作中,，努力鉆研業(yè)務(wù)技能,，干好本職工作,。

做為一名收費(fèi)站站長(zhǎng),，我們要做到，知人：了解人,、理解人,、尊重人，不但知人之表,，更要知人之潛力,；容人：創(chuàng)造寬松環(huán)境,，使人心情舒暢，不求全責(zé)備,，允許改進(jìn)自律,；用人：為每個(gè)員工提供施展才能的舞臺(tái)，創(chuàng)造學(xué)習(xí),、發(fā)展、升遷的機(jī)會(huì)。對(duì)每個(gè)員工要以誠(chéng)相待,，與人為善,，寬容人、體諒人,，不搞內(nèi)耗,。對(duì)待要用之人，首先就要信任,，并且要抱著寧愿讓對(duì)方辜負(fù)我,，也不愿懷疑他的誠(chéng)意，如此可能更會(huì)贏得別人的效勞?，F(xiàn)代社會(huì)最大的缺點(diǎn)就是人與人之間普遍缺乏互信互敬的胸懷,，因此導(dǎo)致許多意識(shí)上的樹(shù)立，甚至行為上的爭(zhēng)執(zhí),，造成秩序的混亂,，如果能培養(yǎng)起信任別人的度量和采用有一定能力的人，不但可以提高辦事效率,，還可以為社會(huì)增添許多光明與和諧,。

在收費(fèi)站管理中積極營(yíng)造尊重人才、開(kāi)發(fā)人才的氛圍與環(huán)境,，根據(jù)每位員工的技術(shù)特長(zhǎng),，有針對(duì)性的開(kāi)展工作。同時(shí),，不斷的開(kāi)發(fā)員工原有的興趣,，鼓勵(lì)他們不斷的學(xué)習(xí)，提高他們這方面的素質(zhì),，然后再運(yùn)用于工作中,，這樣可以達(dá)到事半功倍的效果，使收費(fèi)站形成人才脫穎而出,、人盡其才的良好機(jī)制,，增強(qiáng)收費(fèi)站的綜合素質(zhì)。

打破員工崗位固定化和單一專(zhuān)長(zhǎng)化模式，適時(shí)調(diào)換員工工作崗位和地點(diǎn)或建立工作小組制,，使職工做到一專(zhuān)多能或全能發(fā)展,，保持員工工作熱情、新鮮感和挑戰(zhàn)性,。同時(shí)大力開(kāi)發(fā)制度化的合理化建議活動(dòng),，從中發(fā)現(xiàn)、挖掘人才,。

在收費(fèi)站設(shè)立信息小組,，充分調(diào)動(dòng)黨員、團(tuán)員的積極性,，發(fā)揮黨,、團(tuán)員的積極性，發(fā)揮每一個(gè)人的主觀能動(dòng)性,，使他們積極參與收費(fèi)站管理,、參與班組的管理，相互促進(jìn),，相互配合,，相互信任，相互監(jiān)督,，同時(shí)采取多種形式如聊天,、談心、座談會(huì),，及時(shí)了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài),，在工作和生活上給予盡可能的關(guān)心和幫助，使大家心往一處想,，勁住一處使,，增加工作、思想上的交流,，達(dá)到共同進(jìn)步,。

收費(fèi)站管理不是一蹴而就的事，也不是一名話,、一段文字或一篇文章可以表述的,，它需要在工作中、管理中不斷的學(xué)習(xí),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，這就要求我們不斷的學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí),，不斷提高科學(xué)文化水平,，并結(jié)合工作實(shí)際制定適宜的管理方案,，這樣才能在收費(fèi)站管理中創(chuàng)造出自己的事業(yè),。

收費(fèi)站工作總結(jié)個(gè)人篇二十一

20xx年xx收費(fèi)站在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們?nèi)靖刹柯毠ぞ\(chéng)團(tuán)結(jié),、頑強(qiáng)拼搏,、開(kāi)拓進(jìn)取，以“安全第一,、服務(wù)至上,、管理為本、效率優(yōu)先”為工作方針,，把抓管理,、重服務(wù)、提素質(zhì),、創(chuàng)星級(jí)貫穿始終,，圓滿完成了20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)。20xx年面對(duì)新形勢(shì),、新任務(wù),、新挑戰(zhàn)，我們將緊緊鎖定公司20xx工作目標(biāo)不放松,，堅(jiān)定信心不動(dòng)搖,，大力發(fā)揚(yáng)成績(jī)，勇敢正視不足,，堅(jiān)決克服困難,，著力抓好以下幾方面工作：

1、明確指標(biāo)確保收費(fèi)任務(wù)圓滿完成,。20xx年xx站收費(fèi)指標(biāo)為1855萬(wàn)元,，為了保證收費(fèi)指標(biāo)的完成我們把收費(fèi)任務(wù)分解到班組到個(gè)人，層層簽訂責(zé)任狀,，并與考核掛鉤,，調(diào)動(dòng)每個(gè)職工收費(fèi)積極性，確保完成收費(fèi)任務(wù),。

2,、加強(qiáng)免費(fèi)車(chē)、施工車(chē)輛的管理工作,。免費(fèi)車(chē)輛和施工車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格審核，要求值班站長(zhǎng),、班長(zhǎng)認(rèn)真核對(duì)行使證件和通行證,，凡是符合要求上報(bào)監(jiān)控,，由監(jiān)控上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)同意后,，監(jiān)控作好記錄,，再放行，通過(guò)嚴(yán)格的管理來(lái)規(guī)范收費(fèi)秩序,。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行綠通車(chē)輛管理。認(rèn)真落實(shí)綠通收費(fèi)政策和綠通認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)檢查力度重點(diǎn)打擊“假綠通,，混綠通”，確保通行費(fèi)應(yīng)征不漏,。

4,、明示收費(fèi)政策，加大處罰力度,，治理闖口車(chē)輛,。我站應(yīng)發(fā)揮多部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，與稽查,、交警等部門(mén)聯(lián)合治理闖口車(chē)輛,，把國(guó)家政策法規(guī)告知司機(jī)，加大處罰力度,，使司乘人員知道違法行為和危害性,，從源頭治理闖口車(chē)輛。

5,、強(qiáng)化職工責(zé)任心,，調(diào)動(dòng)工作積極性大力開(kāi)展堵漏增收工作。20xx年自開(kāi)展堵漏增收以來(lái)取得很大的成效,，今年我站將重點(diǎn)抓好堵漏增收工作,，調(diào)動(dòng)每個(gè)人積極性，不讓一分錢(qián)流失,，維護(hù)國(guó)家利益,，為公司創(chuàng)收，使自己受益,。

1,、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。通過(guò)轉(zhuǎn)變思想觀念,，使大家認(rèn)識(shí)到要想做到“以人為本,，以車(chē)為本”，每一位職工都要立足崗位,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，摒棄因循守舊,、 墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思考,，創(chuàng)造性地完成本職工作,，以適應(yīng)新時(shí)期高速公路發(fā)展對(duì)職工素質(zhì)的要求。

2,、開(kāi)展“五查——五看——五糾”活動(dòng),，使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變,，個(gè)人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到較大提高,，工作責(zé)任心和凝聚力顯著增強(qiáng)。

一查人員思想是否端正,，看是否存在畏難情緒,、厭戰(zhàn)思想，重點(diǎn)糾正“松”的問(wèn)題,。二查各項(xiàng)制度是否落實(shí),，看是否存在有章不循、有禁不止現(xiàn)象,，重點(diǎn)糾正“虛”的問(wèn)題,。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉,、相互依賴現(xiàn)象,，重點(diǎn)糾正“靠”的問(wèn)題。四查服務(wù)意識(shí)是否增強(qiáng),，看態(tài)度是否生硬,、行為是否過(guò)激，糾正“冷”的問(wèn)題,。五查各部門(mén)之間是否配合默契,，看是否顧全大局，重點(diǎn)糾正“散”的問(wèn)題,。

3,、開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。組織職工開(kāi)展崗位練兵,、文明禮儀培訓(xùn),、零投訴和收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)等活動(dòng)，切實(shí)提高收費(fèi)人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，使這支隊(duì)伍的面貌發(fā)生根本的改變,，從而提高職工的業(yè)務(wù)能力和干事業(yè)的激情，打造一支作風(fēng)實(shí),、業(yè)務(wù)精,、能吃苦,、敢拼搏、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的一流隊(duì)伍,。

4,、進(jìn)一步開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，開(kāi)展“黨員承諾”,、“亮牌示范”,、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”,、“學(xué)習(xí)教育”,、“技術(shù)比武”等活動(dòng)。使廣大職工在學(xué)習(xí)先進(jìn),，推出先進(jìn),，爭(zhēng)做先進(jìn)中，形成比,、學(xué),、趕、幫,、超氛圍,。

作為服務(wù)行業(yè)，就是要求我們提供暢通,、安全,、舒適、便捷和文明的服務(wù),。做為窗口單位,，我們代表的不僅是一個(gè)站，而且是整條xx線,，甚至河北省的形象,，文明服務(wù)工作必須做好。

1,、積極爭(zhēng)創(chuàng)“禮儀服務(wù)文明崗,、快捷服務(wù)收費(fèi)崗、承諾服務(wù)便民崗”,。針對(duì)存在問(wèn)題和不足,，積極探討改進(jìn)服務(wù)的辦法和途徑，提出了用自身實(shí)際行動(dòng)打造“收費(fèi)四個(gè)文明”,，即：通過(guò)使用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語(yǔ),，打造語(yǔ)言文明;通過(guò)規(guī)范收費(fèi)人員“站姿、坐姿,、行姿”,，打造行為文明;通過(guò)微笑服務(wù),、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝，打造形象文明;通過(guò)完善收費(fèi)設(shè)施,、美化廣場(chǎng)環(huán)境,，打造環(huán)境文明。

2,、 深化實(shí)行金牌服務(wù)十項(xiàng)準(zhǔn)則,，打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)。微笑多一點(diǎn),，嘴巴甜一點(diǎn); 動(dòng)作輕一點(diǎn),，腦子活一點(diǎn);做事多一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn);效率高一點(diǎn),，借口少一點(diǎn),，耐心多一點(diǎn),，心胸寬一點(diǎn),。

3、文明服務(wù)創(chuàng)新意,。我們要從一個(gè)微笑,、一聲問(wèn)候、一句祝福做起,，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語(yǔ),。 比如： “雪天路滑，請(qǐng)注意安全”,、“xx 處施工,，請(qǐng)注意交通安全 ”、“祝您旅途愉快”等等,，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺(jué),，同時(shí)也通過(guò)提醒司機(jī)朋友注意行駛安全， 使文明服務(wù)更具人性化,，真正體現(xiàn)了“以人為本,、以車(chē)為本” 的服務(wù)理念。

4,、微笑是文明服務(wù)的升華,。我們除了要求必須使用文明用語(yǔ)，做到“唱收唱付”外,，把微笑服務(wù)提升一個(gè)層次,，真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員。

根據(jù)我站特點(diǎn)強(qiáng)化保暢意識(shí),，經(jīng)常性的進(jìn)行保暢演練,，確保站口安全暢通,。“保暢工作做不好,，文明服務(wù)等于零”,。使職工充分認(rèn)識(shí)到安全保暢是當(dāng)前我站的敏感點(diǎn)和聚焦點(diǎn)，在安全保暢上做到了人員安排到位,、設(shè)備保障到位,、應(yīng)急措施到位“三到位”，使我站在車(chē)流高峰期也能做到“安全,、有序,、快捷、暢通”,。

今年我站將在收費(fèi)站整體建設(shè)下大功夫,，按照四星級(jí)收費(fèi)站的標(biāo)準(zhǔn)，做好各項(xiàng)工作,。

一,、成立收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)考核小組，保證工作順利開(kāi)展,。

二,、完善內(nèi)業(yè)建設(shè)，查漏補(bǔ)缺,。根據(jù)高管局,、管理處星級(jí)管理考核辦法，對(duì)現(xiàn)有的內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行規(guī)劃梳理,，完善不完整的內(nèi)業(yè)資料,，能夠查漏補(bǔ)缺，做到內(nèi)業(yè)資料完整規(guī)范,。

三,、 美化站區(qū)環(huán)境，打造舒適站區(qū),，給星級(jí)收費(fèi)站的創(chuàng)建工作提供一個(gè)優(yōu)美,、舒適的環(huán)境。

四,、提高硬件設(shè)施設(shè)備性能,，保證工作順利開(kāi)展。

五,、嚴(yán)抓考核標(biāo)準(zhǔn),，提高服務(wù)水平。根據(jù)星級(jí)收費(fèi)站考核管理辦法，加強(qiáng)了對(duì)一線收費(fèi)人員的考核頻率,，提高了考核標(biāo)準(zhǔn),，促進(jìn)全體職工保持良好的精神風(fēng)貌。

收費(fèi)站工作總結(jié)個(gè)人篇二十二

在過(guò)去的一年里,，本人以務(wù)實(shí),、開(kāi)拓、進(jìn)取,、創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛(ài)崗敬業(yè),、團(tuán)結(jié)同志，努力工作,，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī),。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況作如下匯報(bào),。

第一,、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作,，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法，廉潔自律,，嚴(yán)格律已,，努力向黨靠攏，爭(zhēng)取早日投入黨溫暖的懷抱,。

第二,、在學(xué)習(xí)方面，努力做好學(xué)習(xí)型員工,。一年來(lái),，不但學(xué)習(xí)政治理論，還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī),，向優(yōu)秀,、先進(jìn)學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，不斷提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,。特別是在今年的7月,，新的收費(fèi)政策的實(shí)施，使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識(shí),，做到熟記于胸,，更加便于開(kāi)展工作。

第三,、在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)機(jī)場(chǎng)路的形象，所以每次我都會(huì)按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語(yǔ)；收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，但是也會(huì)碰到個(gè)別的司機(jī)到收費(fèi)窗口時(shí)卻帶了一肚子的怨所,，滿腹牢騷、怪話,，更有甚的還對(duì)我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機(jī),，我都會(huì)忍住，不發(fā)脾氣,，依然用最甜美的聲音開(kāi)展高水平服務(wù),，用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ猓顾麄兡軌蚶斫馕覀兊墓ぷ?，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi)。

第四,、在收費(fèi)工作中,，我一直堅(jiān)持做到勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn),，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著收費(fèi)新政策的實(shí)施，過(guò)往的車(chē)輛逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日前期,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)型,，仔細(xì)打票,、唱收唱付。無(wú)論是大事還是小節(jié)，我做好細(xì)小工作,，堅(jiān)持一絲不茍的做好,。同時(shí)為了干好收費(fèi)工作，我時(shí)刻注意與班長(zhǎng),、稽查配合,，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)求及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,，有效的降低了錯(cuò)誤率,，隨著時(shí)間的失衡，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了。

20xx年轉(zhuǎn)眼即將過(guò)去,，我知道,，無(wú)論在哪個(gè)方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后,，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合班長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，客戶滿意,，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員,。

收費(fèi)站工作總結(jié)個(gè)人篇二十三

時(shí)光匆匆，xx年很快就要過(guò)去了,，回首過(guò)去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。 在過(guò)去的xx年工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,遵守國(guó)家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作,。

現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié):

一 、以人為本,以工作為中心

1,、認(rèn)真仔細(xì),，虛心好學(xué)：

上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄,，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類(lèi)報(bào)表,，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí),，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2、吃苦耐勞,，先人后己：

再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神,，不因工作時(shí)間、環(huán)境,、天氣條件的好壞而影響情緒,，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累,。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,，關(guān)心班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失,，先人后己,。

3、機(jī)智冷靜,，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活,、反應(yīng)迅速,，保持車(chē)道暢通。 對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控,，不斷提高自己處理問(wèn)題的能力,。對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過(guò)程記下來(lái),，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。

4、尊守規(guī)章,，堅(jiān)持原則：

嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑,、恐嚇,、威脅，堅(jiān)持原則,，與各類(lèi)違規(guī),、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，堅(jiān)決抵制,，決不姑息,。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。

二 擺正自身位置,，理清關(guān)系

1,、與站領(lǐng)導(dǎo),，各班的關(guān)系：

堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重,，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益,、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己,，絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級(jí)指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié),，互相幫助，友好合作,，充分發(fā)揮集體主義精神,。

2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：

我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的,。一方面,，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度,，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止,，嚴(yán)格控制,；另一方面，關(guān)心愛(ài)護(hù)收費(fèi)稽查人員,，滿足他們提出的合理要求,。團(tuán)結(jié)互助，先人后己,，同舟共濟(jì),，共度難關(guān)。

收費(fèi)站工作總結(jié)個(gè)人篇二十四

xx年是我省公路事業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的又一年,，也是我站監(jiān)控工作逐漸走向完善的一年,。作為分管監(jiān)控的副站長(zhǎng)，在這一年,，我本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度,，嚴(yán)格要求自己，以身作則,，以xxx三個(gè)代表xxx重要思想為指導(dǎo)，以爭(zhēng)一流為工作目標(biāo),，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，努力工作,，并在實(shí)踐中學(xué)到了知識(shí)、經(jīng)受了鍛煉,。這一年來(lái),，我主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：

1、提高政治思想素質(zhì)通過(guò)工作實(shí)際,，我一方面組織監(jiān)控室人員學(xué)習(xí)討論深入實(shí)踐xxx三個(gè)代表xxx重要思想和加強(qiáng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí),，另一方面從貫徹局艱苦奮斗作風(fēng)的高度來(lái)重新認(rèn)識(shí)人生觀和價(jià)值觀。努力提高自身的政治思想覺(jué)悟,，經(jīng)過(guò)努力終于成為了一名正式的中國(guó)xxx員,。

2、提高業(yè)務(wù)技能素質(zhì)在工作和生活中我不斷通過(guò)學(xué)習(xí)豐富自己,，來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)技能素質(zhì),，通過(guò)自學(xué)取得了計(jì)算機(jī)中級(jí)資格證。電腦收費(fèi)系統(tǒng),，收費(fèi)工作科學(xué)技術(shù)含量的提高,，給新形勢(shì)下的我們提出了新的要求。為了培訓(xùn)一支技術(shù)過(guò)硬的監(jiān)控隊(duì)伍,，我經(jīng)常組織監(jiān)控室人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),。同時(shí)我還為一線收費(fèi)員做好技術(shù)支持，在整個(gè)過(guò)程中我的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了更好的加強(qiáng),，同時(shí)也發(fā)揮了自身在科學(xué)收費(fèi)中的先鋒模范作用,。

1、管理建章立制,，爭(zhēng)創(chuàng)一流監(jiān)控室建立健全的規(guī)章制度是保證監(jiān)控工作程序化的先提條件,，我多次組織監(jiān)控室人員對(duì)各級(jí)下發(fā)的監(jiān)控室文件進(jìn)行學(xué)習(xí)，并制定符合我站監(jiān)控室實(shí)際情況的規(guī)章制度,，通過(guò)制定工作操作流程和完整的報(bào)表來(lái)進(jìn)一步規(guī)范監(jiān)控室的管理,，對(duì)各項(xiàng)記錄作到有據(jù)可查，有據(jù)可依,，作到了管理人性化,，科學(xué)化工作程序化，爭(zhēng)創(chuàng)一流監(jiān)控室,。

2,、充分發(fā)揮監(jiān)控室保障和監(jiān)督職能監(jiān)控室作為收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)保障部門(mén)，擔(dān)負(fù)著重大責(zé)任,，作為分管監(jiān)控的副站長(zhǎng),，及時(shí)迅速的排除一切技術(shù)故障是我的工作職責(zé)，即使是三更天,，故障現(xiàn)場(chǎng)也會(huì)有我的身影,，我一共處理實(shí)發(fā)故障4xxxx,，并做到監(jiān)控、電腦設(shè)備三天一小檢,，七天一大檢,，1xxxx發(fā)現(xiàn)隱藏故障，多次杜絕了設(shè)備重大事故的發(fā)生,。9月份監(jiān)控,、電腦設(shè)備遭雷擊后，我連續(xù)一個(gè)星期沒(méi)有回家,，認(rèn)真查找故障原因,，在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了電腦收費(fèi)，有力的保障了收費(fèi)工作的順利進(jìn)行,。監(jiān)控室同時(shí)作為收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督部門(mén),，我們把好防貪堵漏的第一關(guān)，在工作中堅(jiān)持原則,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款和各種違規(guī)行為,，充分發(fā)揮了監(jiān)控室監(jiān)督職責(zé)。在這一年中我分管監(jiān)控取得了一定的成績(jī),，但我認(rèn)為我在工作中存在三點(diǎn)不足：

第一辦事不夠踏實(shí),；

第二，自覺(jué)性不夠,；

第三,，政治思想覺(jué)悟不高。在新的一年中我將從以下三方面對(duì)我的工作加以改進(jìn)和提高：

1,、努力學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)，提高工作能力,；

2,、嚴(yán)格要求自己，作好示范當(dāng)好監(jiān)控班的領(lǐng)頭人,；

3,、擺正自己的位置，嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真做好自己的本職工作,，當(dāng)好站長(zhǎng)的助手，維護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié),，力爭(zhēng)當(dāng)一名合格的副站長(zhǎng),，在工作中堅(jiān)持原則，扎扎實(shí)實(shí)干好每件事,。

收費(fèi)站工作總結(jié)個(gè)人篇二十五

橫山收費(fèi)站20xx年上半年度的工作全面貫徹落實(shí)公司及管理處年度工作會(huì)議要求和目標(biāo)任務(wù),，緊緊圍繞“四?！奔啊捌邿o(wú)一優(yōu)于”安全生產(chǎn)目標(biāo)，通過(guò)完善制度建設(shè),，深入推進(jìn)精細(xì)化管理，全面開(kāi)展節(jié)能降耗活動(dòng),，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),，深化黨建和精神文明建設(shè)工作，全面建設(shè)和諧站區(qū),。

1,、上半年全站進(jìn)口流量為755163輛；出口流量為xx輛,，同比分別上升xx%,、上升xx%。通行費(fèi)收入xxxxxx元,，其中寧滬xxxx（拆賬比例xx%）,，占年度計(jì)劃xx萬(wàn)元的xxx%，與去年同期xxx元相比增長(zhǎng)xx%,。

2,、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面包括入口發(fā)卡、出口收費(fèi)速度,、出口誤判率,、收費(fèi)差錯(cuò)率、有理投訴率均符合內(nèi)控要求,，環(huán)境,、安全健康目標(biāo)符合貫標(biāo)要求,，安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)“七無(wú)一控制”,。

3、預(yù)算費(fèi)用支出元,，占年度計(jì)劃的%,，總體控制在預(yù)算范圍內(nèi),。

(一)完善規(guī)范各項(xiàng)管理制度和考核細(xì)則，加強(qiáng)考核管理,，推進(jìn)精細(xì)化管理水平

1,、加強(qiáng)規(guī)范了收費(fèi)、值機(jī)及后勤崗位的考核管理,，修改完善各崗位百分考核標(biāo)準(zhǔn),，細(xì)化考核項(xiàng)目，補(bǔ)充考核內(nèi)容,，明確考核獎(jiǎng)勵(lì)要求,。充分體現(xiàn)了“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”,，促進(jìn)了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平提高。

為了適應(yīng)社會(huì)各界對(duì)高速公路收費(fèi)服務(wù)要求的不斷提高,，符合公司嚴(yán)格收費(fèi)管理的要求,，切實(shí)提高全員的業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)水平，樹(shù)立良好的收費(fèi)窗口形象,。根據(jù)公司,、管理處相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我站實(shí)際情況,，將進(jìn)一步規(guī)范加強(qiáng)我站崗位考核管理,，主要完善現(xiàn)行的考核模式，修改完善各崗位百分考核標(biāo)準(zhǔn),，細(xì)化考核項(xiàng)目,，補(bǔ)充考核內(nèi)容，明確考核獎(jiǎng)勵(lì)要求,。一,、對(duì)照管理處的統(tǒng)一要求，將站原來(lái)實(shí)行的按月考核周期,，修改為按周考核,。二、考核辦法實(shí)行值機(jī)員與班長(zhǎng)當(dāng)班考核制,，值機(jī)員加強(qiáng)當(dāng)班期間對(duì)收費(fèi)人員及收費(fèi)道口的實(shí)時(shí)監(jiān)督,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)提醒并納入考核,；當(dāng)班班長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的管理,，對(duì)當(dāng)班期間特殊情況及時(shí)處理，避免發(fā)生糾紛,，對(duì)班組成員違紀(jì)違規(guī)行為及時(shí)制止并納入考核,；站部采取不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題納入考核,。三,、考核內(nèi)容主要分為業(yè)務(wù)考核和綜合考核?？己艘酝晟菩薷募s60個(gè)具體內(nèi)容后的各崗位百分考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)查獲堵漏,、好人好事,、通訊報(bào)道、參加集體活動(dòng)取得名次等特殊項(xiàng)目給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)或處罰。對(duì)月度考核總分低于最低標(biāo)準(zhǔn)（92分）的將給予站內(nèi)部待崗處理,，并扣除當(dāng)月綜合部分獎(jiǎng)金,。對(duì)于黨員、副班長(zhǎng)及以上骨干人員提高考核要求（低于93分內(nèi)部待崗）,。四,、考核堅(jiān)持及時(shí)、公平,、公正,、公開(kāi)的原則。對(duì)于當(dāng)班考核情況下班后實(shí)行即時(shí)反饋本人確認(rèn)制,。每周值機(jī)班長(zhǎng)匯總本周考核情況并公布，次月初將全月考核情況匯總交站考核領(lǐng)導(dǎo)小組討論研究,，并將結(jié)果予以公示,。同時(shí)建立考核反饋制度，對(duì)考核內(nèi)容有疑問(wèn)的,，可在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（一般為公示3天內(nèi)）,，及時(shí)向考核小組反映。

2,、加強(qiáng)和完善了干部值班制度,，規(guī)定了值班“七必做”：值班干部在吃飯時(shí)間必須到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)頂崗；晚間21：00之前必須到宿舍巡視一次檢查和制止影響夜班人員休息的情況發(fā)生,；值班干部必須巡查全站一次確保重點(diǎn)部位的安全,；值班干部在夜間必須對(duì)當(dāng)班情況做一次稽查；必須查看前一日1小時(shí)錄像,；通過(guò)就餐,、參與文體活動(dòng)等方式了解員工思想動(dòng)態(tài)，對(duì)近期有思想波動(dòng),、工作情緒不穩(wěn)定等現(xiàn)象的員工進(jìn)行一次談話,，及時(shí)溝通，引導(dǎo)和幫助員工正確處理,；必須堅(jiān)守崗位不得擅自離崗或脫崗,；值班期間，值班干部必須保障通信暢通,。非值班期間,，接到站內(nèi)電話指令時(shí)，原則上應(yīng)服從站內(nèi)工作安排,。必須按值班必做內(nèi)容規(guī)范記錄好站《值班記錄》,，如實(shí)反映值班期間的各種情況。值班期間需要移交的事項(xiàng)應(yīng)在值班記錄中反映并應(yīng)與接班人口頭說(shuō)明。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步規(guī)范的值班工作,，明確了值班干部職責(zé),，發(fā)揮了值班干部發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,、處理特發(fā)情況的作用,，有力保障了站部生產(chǎn)的各項(xiàng)措施落實(shí)到位，促進(jìn)站部各項(xiàng)生產(chǎn)管理工作有序進(jìn)行,。

3,、制定了我站警衛(wèi)任務(wù)內(nèi)部運(yùn)作程序。上級(jí)單位相關(guān)要求,，為加強(qiáng)對(duì)警衛(wèi)車(chē)隊(duì)通過(guò)我站時(shí)的管理,，保證警衛(wèi)車(chē)隊(duì)安全、快速,、順利通過(guò),，避免因延誤警衛(wèi)車(chē)隊(duì)通行給公司造成不良影響,保持正常的收費(fèi)工作秩序，對(duì)外樹(shù)立良好的窗口形象,，特制定我站警衛(wèi)任務(wù)內(nèi)部運(yùn)作程序,。該程序明確了職責(zé)分工、具體操作流程,，指定道口和收費(fèi)人員,。并提出一些具體的注意事項(xiàng)。

4,、今年4月份,，我站專(zhuān)門(mén)召開(kāi)信息工作會(huì)議，通過(guò)廣泛征求員工的意見(jiàn)和建議,，修訂完善了我站信息管理辦法,，優(yōu)化信息員隊(duì)伍，調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,，調(diào)動(dòng)了員工參與信息工作的積極性,，提高了信息工作質(zhì)量。

（二）深入開(kāi)展節(jié)能降耗工作

收費(fèi)站工作總結(jié)個(gè)人篇二十六

20xx年是公司在三年三大步之后的第一年,同時(shí)也是xx段開(kāi)通運(yùn)營(yíng)后關(guān)鍵的一年,在公司的職代會(huì)既是20xx年工作會(huì)議上,領(lǐng)導(dǎo)班子就提出了今年工作的主題“延伸一條主線,，辦好兩件大事,，實(shí)現(xiàn)三大跨越，提高四種能力”,。作為公司的一員,，我有義務(wù)為公司的這一目標(biāo)而努力，現(xiàn)將從以下幾點(diǎn),，對(duì)我今年的工作加以總結(jié),。

治超工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、對(duì)公路的養(yǎng)護(hù)具有重要意義的工作，在工作之余,，我努力地學(xué)習(xí)了省,、市、公司的最新的法律,、法規(guī),、規(guī)章、制度,，確保了自己的治超理論與上級(jí)保持一致,，同時(shí)作為一名基層黨員，能積極地學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí),，并適時(shí)地運(yùn)用到實(shí)踐中去,，帶動(dòng)周?chē)耐屡Φ貙W(xué)習(xí)，以提高整體的素質(zhì),。

作為執(zhí)法單位的一名治超員,，我深知文明執(zhí)法對(duì)于這個(gè)隊(duì)伍的影響。在執(zhí)法過(guò)程中,，一切以法律、法規(guī),、制度為前提,，杜絕使用文明服務(wù)忌語(yǔ)，時(shí)時(shí)以司乘為中心,，想司乘所想,，愁司乘所愁，并為其提供我們力所能及的幫助,，同時(shí)能做到正常車(chē)輛快速放行,，超限車(chē)輛堅(jiān)決滯留。一年來(lái)未有一輛超限車(chē)輛駛?cè)敫咚俟?，無(wú)一起服務(wù)投訴事件,。

在日常的工作、學(xué)習(xí),、生活中堅(jiān)決遵守站規(guī)站紀(jì),，同時(shí)以實(shí)際的行動(dòng)帶動(dòng)本班人員，以此維護(hù)收費(fèi)站的管理,，積極參加公司,、收費(fèi)站舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，有自己參加的努力拼搏,，以取得好的成績(jī),，沒(méi)有自己參加的，全力配合辦公室做好后勤保障工作。

在全年的工作中,，尤其是自xx路段開(kāi)通以來(lái),，由于天氣的原因，封道事件時(shí)有發(fā)生,，在接到封道通知后,，能第一時(shí)間和本班人員對(duì)車(chē)道和內(nèi)廣場(chǎng)進(jìn)行封閉。由于有時(shí)候是半封閉的狀態(tài),，能對(duì)過(guò)往的車(chē)輛進(jìn)行詳細(xì)的詢問(wèn),，確保去往侯馬、太原方向的車(chē)輛可以盡快通行,，晉城方向的車(chē)輛能耐心解釋?zhuān)蛊浔M快駛離內(nèi)廣場(chǎng),。保證車(chē)輛的順利通行和內(nèi)廣場(chǎng)的秩序。在解除道路封閉后,，能與收費(fèi)班組配合,，對(duì)滯留車(chē)輛及時(shí)、正確的疏導(dǎo),，使滯留車(chē)輛順利駛?cè)敫咚俟?。在放行滯留?chē)輛后，對(duì)內(nèi)廣場(chǎng)的衛(wèi)生進(jìn)行及時(shí)的打掃,，保持其清潔,。

收費(fèi)站工作總結(jié)個(gè)人篇二十七

xx年第一季度我所在上級(jí)主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以收費(fèi)工作為中心,，嚴(yán)格按照“安全暢通,、依法收費(fèi)、文明服務(wù),、應(yīng)收不漏”的十六字方針來(lái)開(kāi)展收費(fèi)工作,，以創(chuàng)建文明活動(dòng)為載體，以“服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨,，以“暢、潔,、綠,、美”、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標(biāo),，在認(rèn)真總結(jié)xx年工作情況的基礎(chǔ)上,，針對(duì)過(guò)去一年的所取得的成績(jī)和不足，結(jié)合實(shí)際,，制定了xx年度工作計(jì)劃,，并按計(jì)劃有步驟實(shí)施,，1至3月份的各項(xiàng)工作任務(wù)均能按計(jì)劃順利完成。

根據(jù)上級(jí)有關(guān)精神指示,，我所在春運(yùn)到來(lái)臨之際,，及時(shí)召開(kāi)所務(wù)會(huì)議，針對(duì)春運(yùn)期間車(chē)輛聚增等情況,，認(rèn)真布置落實(shí)各項(xiàng)工作,，要求各科室積極配合收費(fèi)班組做好后勤保障,，保證收費(fèi)工作順利開(kāi)展;同時(shí)要求收費(fèi)班組在做好收費(fèi),、安全、唱收唱付等工作的同時(shí),，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，為司機(jī)排憂解難，樹(shù)立良好的“窗口”形象,。為了保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,，我所落實(shí)春運(yùn)值班制度，要求值班人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位,，做好日常工作，并做好記錄和匯報(bào)工作,。另外我所還積極協(xié)助交警、路政部門(mén)對(duì)超載車(chē)輛、超員車(chē)輛進(jìn)行檢查,，勸阻嚴(yán)重超載車(chē)上高速,，確保了春運(yùn)期間高速公路的安全暢通,。

為了增強(qiáng)“愛(ài)國(guó)、愛(ài)崗,、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”意識(shí),，提高全所員工綜合素質(zhì),，我所以“三個(gè)代表”重要思想及“兩會(huì)”精神為指導(dǎo),通過(guò)組織全所人員學(xué)習(xí)的方式，積極引導(dǎo)廣大員工進(jìn)一步解放思想,、更新觀念,、進(jìn)一步提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),、效益意識(shí)、服務(wù)意識(shí),，增強(qiáng)危機(jī)感,、緊迫感和責(zé)任感;積極鼓勵(lì)員工參加自考、函授等教育學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì),。

一至三月份，我所積極響應(yīng)xxx的號(hào)召,，組織進(jìn)行黨員保持先進(jìn)性專(zhuān)項(xiàng)教育,，全體黨員積極參與，認(rèn)真學(xué)習(xí),，進(jìn)一步深化思想,，充分發(fā)揮黨員干部的先進(jìn)模范作用，以實(shí)際行動(dòng),，促進(jìn)黨風(fēng),、黨紀(jì)建設(shè)更上新臺(tái)階。

為進(jìn)一步深化企業(yè)內(nèi)部制度改革,，完善用人制度和分配制度,，推動(dòng)企業(yè)規(guī)范化管理，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性,，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平,，收費(fèi)管理所根據(jù)高速公路麗水管理處有關(guān)文件精神，結(jié)合效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定,，率先制定實(shí)施職工“績(jī)效考核辦法”,，實(shí)行績(jī)效掛鉤，把管理人員和收費(fèi)人員同時(shí)列入量化考核,，年終按照不同的考核等級(jí),，對(duì)獎(jiǎng)金實(shí)行合理分配,并將在全線范圍內(nèi)推廣實(shí)施。這是繼去年八月份機(jī)制改革后的又一新的改革舉措,，“績(jī)效考核辦法”的實(shí)施,，將有效改變過(guò)去獎(jiǎng)金分配的平均主義，進(jìn)一步完善了獎(jiǎng)金分配制度,，為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進(jìn)了新的動(dòng)力,。

繼xx年取得“縣級(jí)文明單位”、“縣級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位”,、“青年文明號(hào)”及“市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位”等榮譽(yù)的基礎(chǔ)上,，xx年繼續(xù)開(kāi)展更深層次的文明創(chuàng)建活動(dòng)，并作為一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)抓;及時(shí)申報(bào)了“市級(jí)文明單位”,、“星級(jí)收費(fèi)站”,、“省級(jí)青年文明號(hào)”和爭(zhēng)創(chuàng)“文明示范窗口”等活動(dòng),，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，分階段實(shí)施,。通過(guò)以文明創(chuàng)建活動(dòng)為載體,，認(rèn)真抓好文明建設(shè)，并以此推動(dòng)收費(fèi)所全面發(fā)展步伐,。

我所在xx年一季度共收取通行費(fèi)12498975元,，入口總車(chē)流量為99380輛，出口總車(chē)流量為109826輛,。2月20日開(kāi)始執(zhí)行浙交[xx]36號(hào)文件《關(guān)于開(kāi)通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”有關(guān)事宜的意見(jiàn)》,，嚴(yán)格按照文件精神和《浙江省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關(guān)規(guī)定，免收在全省范圍內(nèi)運(yùn)輸本省生產(chǎn)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品的本省牌照貨車(chē),。截止到3月31日,，在我所出口的車(chē)輛共有512輛貨車(chē)享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”政策，共計(jì)免費(fèi)金額30235元,，其中一類(lèi)車(chē)為417輛,，免收金額19680元，占總免費(fèi)金額的65%;二類(lèi)車(chē)為86輛,，免收金額9370元,，占總免費(fèi)金額的31%;三類(lèi)車(chē)為8輛，免收金額905元,，占總免費(fèi)金額的3%;四類(lèi)車(chē)為1輛,，免收金額80元，占總免費(fèi)金額的1%,。

1,、加強(qiáng)文明創(chuàng)建，提高服務(wù)水準(zhǔn)

我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務(wù)”這一原則,，緊抓形象建設(shè),，不斷提高服務(wù)水平，樹(shù)立服務(wù)品牌,，用服務(wù)留住司乘人員，用服務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益;規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理,，展現(xiàn)一流崗位形象;規(guī)范儀容儀表,，展現(xiàn)一流員工形象。開(kāi)展技能比武,、優(yōu)化服務(wù)等活動(dòng),，積極推動(dòng)了文明示范窗口創(chuàng)建活動(dòng);堅(jiān)持文明用語(yǔ)，微笑服務(wù),，推行承諾服務(wù),，向社會(huì)公開(kāi)發(fā)放“服務(wù)卡”一千多張,，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督;完善便民服務(wù)措施，免費(fèi)為來(lái)往司乘提供飲水,、汽修工具,、咨詢等服務(wù)，主動(dòng)提示司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛,，樹(shù)立起全心全意為人民服務(wù)思想;加強(qiáng)換位思考,，積極向司乘宣傳收費(fèi)政策，引導(dǎo)司乘主動(dòng)按章繳納通行費(fèi),，減少各種誤解與紛爭(zhēng),，全面提高了收費(fèi)服務(wù)水準(zhǔn)。

2,、加強(qiáng)稽查力度,，凈化收費(fèi)環(huán)境

一是加強(qiáng)同路政、交警部門(mén)聯(lián)系,，處理各種違章逃費(fèi)車(chē)輛100多輛次,，成功攔截沖崗車(chē)輛8余次，維護(hù)了良好的收費(fèi)管理秩序,，為收費(fèi)工作營(yíng)造了良好的外部環(huán)境;二是加強(qiáng)文明服務(wù)稽查,，開(kāi)展“評(píng)優(yōu)評(píng)先”活動(dòng)。通過(guò)對(duì)全體收費(fèi)員,、監(jiān)控員進(jìn)行全面的系統(tǒng),、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)每位收費(fèi)人員的文明服務(wù)進(jìn)行跟蹤稽查,，并對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù),、收費(fèi)紀(jì)律、唱收唱付等方面通過(guò)監(jiān)控,、監(jiān)聽(tīng),、現(xiàn)場(chǎng)稽查、突擊檢查等;每月開(kāi)展“文明班組”,、“文明班長(zhǎng)”,、“文明收費(fèi)員”評(píng)比，降低差錯(cuò)率,，提高收費(fèi)員文明服務(wù)和業(yè)務(wù)水平;三是加強(qiáng)對(duì)誤判車(chē)型的稽查,。每月對(duì)收費(fèi)員車(chē)型誤判率進(jìn)行通報(bào)，保證了收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)的一致性和連貫性;同時(shí)與兄弟所組織召開(kāi)車(chē)型判別,、查假行駛證等業(yè)務(wù)討論會(huì),，針對(duì)收費(fèi)工作中常遇的問(wèn)題進(jìn)行了深入的討論研究，有效解決了

收費(fèi)過(guò)程中的諸多疑難問(wèn)題,。尤其在車(chē)型“小改大”方面做了大量的工作,，并利用考核獎(jiǎng)勵(lì)的方法,，充分調(diào)動(dòng)了收費(fèi)員的主動(dòng)性和積極性，大大減少了費(fèi)源的流失,，維護(hù)了高速公路的利益,。

“安全生產(chǎn)、責(zé)任重于泰山”,。安全生產(chǎn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的重點(diǎn)工作,，我所在充分認(rèn)識(shí)安全的重要性、長(zhǎng)期性,、和艱巨性的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步增強(qiáng)了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責(zé)任感。年初對(duì)安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署,，特別是對(duì)人員,、票款的安全和系統(tǒng)、機(jī)電設(shè)備的安全做了進(jìn)一步的細(xì)化,。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū),，并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，同時(shí)要求科室班組與個(gè)人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū),。人人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū),，杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生,，有效的消除了安全事故的發(fā)生,。

目前正面臨著“轉(zhuǎn)型”過(guò)渡時(shí)期，收費(fèi)管理所將更新思想,、承前啟后,，團(tuán)結(jié)全所人員以更大的熱忱投入到高速收費(fèi)事業(yè)中去。

收費(fèi)站工作總結(jié)個(gè)人篇二十八

充實(shí)的20_年馬上就要結(jié)束,，回望過(guò)去,，自己來(lái)到高速欒城收費(fèi)站已經(jīng)一年的時(shí)間。這一年當(dāng)中,，我在師傅的帶領(lǐng)下學(xué)到了扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能,、實(shí)事求是的處事風(fēng)格，勤懇的學(xué)習(xí)態(tài)度等等許多東西,。我目睹了處在20_年取得的一系列成績(jī),，作為其中一員，我感到驕傲自豪,，更明白并堅(jiān)定了自己20_年的工作方向，主要包括以下幾方面：

一是努力工作,，熱心服務(wù),。

作為一名收費(fèi)員,，厚德文化的最直接明信片，我必定端正態(tài)度,，以十二分的熱情和精力投入到工作中去,，按照著裝要求上崗，時(shí)刻注意儀容儀表,。努力做好三個(gè)表觀服務(wù)及物品定制,，做到一車(chē)不落的正確使用禮貌用語(yǔ)及肢體手勢(shì)，認(rèn)真核對(duì)車(chē)型車(chē)種,，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，認(rèn)真打票，唱收唱付,，小心放桿抬桿,，保持所在車(chē)道作業(yè)正確、快捷,、暢通,。并加強(qiáng)對(duì)特殊情況的處理能力，勤學(xué)苦練,，不懂就問(wèn),，努力增強(qiáng)個(gè)人技能，唯事必精,，精益求精,，認(rèn)真優(yōu)秀地完成好自己本職的收費(fèi)任務(wù)。積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方針,，努力配合站領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)的工作,，協(xié)助治理偷逃費(fèi)，爭(zhēng)做堵漏增收小能手,。注意觀察,，做好崗位隱患排查。加強(qiáng)崗位練兵,，迎接下一屆技能比武的到來(lái),。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)，奮勇?tīng)?zhēng)先,。

做有計(jì)劃的學(xué)習(xí)型員工,，積極加強(qiáng)對(duì)厚德文化知識(shí)及各種正能量書(shū)籍的閱讀學(xué)習(xí)，同時(shí)注重對(duì)國(guó)家時(shí)事政治的了解,，多讀書(shū),，讀好書(shū)，做到天天有進(jìn)步，月月有提高,，努力提高自身整體素養(yǎng),。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法,，保持清醒正確的頭腦,，廉潔自律，清白做人,，干凈做事,。多干實(shí)事，少說(shuō)廢話,，向先進(jìn)看齊,，向標(biāo)桿看齊，向身邊的班長(zhǎng)同事及好人好事學(xué)習(xí),，并努力提升自身技能,，唯優(yōu)是爭(zhēng)，唯旗是奪,，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)人,。

三是延伸服務(wù)，溫暖司乘,。

服務(wù)至上是永恒的追求,，細(xì)致周到的提高自身服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感,，始終和高速共榮辱,，把“愛(ài)高速、做貢獻(xiàn)”作為自己自覺(jué)遵守,、不懈追求的實(shí)踐準(zhǔn)則,，使司乘行駛一路無(wú)憂，永無(wú)窘境,。

四是細(xì)心觀察,，用于創(chuàng)新。

自己牢記勤儉于心,，節(jié)約于行理念,，堅(jiān)持把創(chuàng)新發(fā)明，力求降本增效落實(shí)到工作及生活中的每一處,。

在即將到來(lái)的,、嶄新的20_年，自己需要做到的還有太多,，我定將以秀的工作狀態(tài),，把站放在心上,，把心放在站上，以片瓦之光為河北高速人加油添彩,，迎接高速的輝煌未來(lái),。

收費(fèi)站工作總結(jié)個(gè)人篇二十九

xx年，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

從我來(lái)到xx站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,，彼此建立了真摯的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,，在此我深表感謝!一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi),，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新,，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,。

為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成了工作,。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速xx收費(fèi)站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ),，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災(zāi)車(chē)處理問(wèn)題，不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生,，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷,，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機(jī),，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因,。以及積極配合班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，快速、正確地處理好事件,，并有效地恢復(fù)好交通,，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。

xxxx年,，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車(chē)人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,，積極參加組織的各種活動(dòng)和“廳級(jí)青年文明號(hào)”的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開(kāi)展工作,。在管理處和xx站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我們?cè)陂_(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

xx收費(fèi)站是成南高速與xx市的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度,、工作效率,，甚至一言一行,、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與xx市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育,，增強(qiáng)“窗口”意識(shí),，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn);在具體工作中,，就是要以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái),，想車(chē)主所想,，幫車(chē)主所需，按章收費(fèi),，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”,，熱情服務(wù),，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車(chē)主,，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口,。

收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械,、枯燥的,，如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會(huì)?我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要：

一,、要有過(guò)硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車(chē)型的交費(fèi)性質(zhì),，在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔,、識(shí)鈔、找錢(qián),、給票動(dòng)作迅速快捷,。

二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,，有時(shí)還會(huì)面臨金錢(qián)的誘惑，人情的困擾,。在面臨金錢(qián)誘惑時(shí),，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢(qián)不給票或少給票,，不私吞車(chē)主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金,。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，切實(shí)做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”,，按章收費(fèi),，不放過(guò)一輛人情車(chē)。

三,、要有高度的工作熱情,。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問(wèn)題,。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法,。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ),，實(shí)行微笑服務(wù),，要有耐心、誠(chéng)心,、對(duì)每一位車(chē)主都要做到來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲、走有送聲,。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手,，罵不還口,。用我們親切的話語(yǔ)感化車(chē)主。要做一名出色的收費(fèi)員,，不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能,、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,，還要有一種奉獻(xiàn)精神,，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口,，就要擦亮,，是大門(mén)，就要樹(shù)好形象,，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作,，讓我們xx收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái),。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，做出更大更多的貢獻(xiàn)!

收費(fèi)站工作總結(jié)個(gè)人篇三十

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥,，乏味，但是存在著很多樂(lè)趣,，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作,，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè),，不斷進(jìn)取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第一,，在思想方面，本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下,，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公，努力進(jìn)取,，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

第二，在學(xué)習(xí)方面,，本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī),、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備,，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。

第三,，在收費(fèi)發(fā)卡方面,，本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，截止20xx年xx月份,，本人共發(fā)出通行卡xx張，其中車(chē)牌不符的有一輛,，車(chē)型不符的有兩輛,；共收回通行卡xx張，收取通行費(fèi)xxx元,，且沒(méi)有差錯(cuò),。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱(chēng)號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),，不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱(chēng)號(hào)就有所驕傲,，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò),。

第四,，在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎,？和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門(mén)及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào),，保證車(chē)道的暢通無(wú)阻,。

第五，在文明服務(wù)方面,，有這么一句話,，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思,，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎,；沒(méi)錯(cuò),，對(duì)待過(guò)往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務(wù),！在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過(guò)往的每一輛車(chē),，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì),，對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難,；在道路封閉或雨霧天氣時(shí),，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。

記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí),，有一輛東北車(chē)牌的貨車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺(tái)時(shí)突然跳磅,，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅,，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,，并指手畫(huà)腳的說(shuō)：“你是什么玩意，高速是你家開(kāi)的,，我跳磅咋地了,？礙著你的事了？多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架,，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),，也就罷了,，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴,，只有忍氣吞聲,，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。

干我們這一行的,，就是這樣,，多少都會(huì)有些不愉快，最主要的是把工作干好,。這個(gè)例子是個(gè)反面的,，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職,，不應(yīng)寫(xiě)在里面,，如果要舉例子,，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋?zhuān)罱K維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,，需要改一下,。

第六，在員工生活方面,，在新到員工面前我們是老同志,，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情,！既然能夠在一起工作,，那就是緣分，也就是兄弟姐妹,，誰(shuí)有困難,，我只要是能幫得到，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中,，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng)，像知識(shí)競(jìng)賽大比武,、會(huì)操表演,、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動(dòng)中,，我參加過(guò)會(huì)操表演、歌詠比賽,，經(jīng)過(guò)我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī)，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),，增添了光彩,。

收費(fèi)站工作總結(jié)個(gè)人篇

今年春節(jié)長(zhǎng)假期間，xx新區(qū)收費(fèi)站出入口車(chē)流量達(dá)到21287輛次,，其中入口總車(chē)流量11202輛次,，出口總車(chē)流量10085輛次，共免費(fèi)放行小型客車(chē)9842輛,，共免收通行費(fèi)約295290元,。2月23日—2月24日（年初五、初六）為車(chē)流量最高峰,，23日當(dāng)天車(chē)流量達(dá)到4522輛次,，xx新區(qū)站相繼投入疏導(dǎo)保暢人員215人次，累計(jì)疏通完成2次高峰車(chē)流。

為保障道路安全暢通,，司乘人員快速通行,，xx新區(qū)收費(fèi)站制定了五項(xiàng)措施。

一是組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了各級(jí)有關(guān)重大節(jié)假日免收小型客車(chē)通行費(fèi)政策文件精神和收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),，做到了政策熟悉,，業(yè)務(wù)熟練，作業(yè)速度快,。

二是加強(qiáng)站口車(chē)輛疏導(dǎo)工作,，保證現(xiàn)有車(chē)道全部開(kāi)啟，2月18日—2月24日收費(fèi)班人員一律停止休假,，不準(zhǔn)請(qǐng)事假,；確保白班、中班10人上崗,，不足人員由備崗,、休班人員補(bǔ)充加班；節(jié)假日期間副班長(zhǎng)以上人員保證通訊暢通,，隨時(shí)聽(tīng)從站內(nèi)調(diào)度,。

三是確保春節(jié)期間站口暢通，xx新區(qū)站除主要車(chē)道保證正常通行外,，還將所有備用車(chē)道全部開(kāi)啟,，以避免車(chē)流高峰時(shí)段出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。四是設(shè)立專(zhuān)職疏導(dǎo)員,，對(duì)站口車(chē)輛進(jìn)行疏導(dǎo)管理工作,，確保不因疏導(dǎo)不力而發(fā)堵車(chē)現(xiàn)象，更不能因疏導(dǎo)不到位而發(fā)生車(chē)輛刮蹭碰撞事故,，從而影響站口堵塞現(xiàn)象發(fā)生,。五是值班會(huì)計(jì)保證票據(jù)、通行卡供應(yīng),，準(zhǔn)備好充足的備用金和零錢(qián),；

就餐時(shí)遇到車(chē)流高峰時(shí)一是調(diào)整就餐時(shí)間，二是值班站長(zhǎng)和會(huì)計(jì)上崗發(fā)卡,，疏導(dǎo)車(chē)輛,，替換在崗人員就餐,，確保了不能因?yàn)榫筒投绊懻究跁惩üぷ鳌?/p>

在節(jié)假日期間,，xx新區(qū)站為營(yíng)造“安全暢通、文明和諧”的春節(jié)節(jié)日氛圍,，開(kāi)展了以“微笑服務(wù)最甜,、親情服務(wù)最真、肢體禮儀最準(zhǔn)、收費(fèi)操作最熟,、車(chē)輛通行最快”的“五個(gè)最”活動(dòng)和以“送上一杯白開(kāi)水,、解答一次司乘問(wèn)詢、爭(zhēng)做一件好人好事”的“三個(gè)一”活動(dòng),；通過(guò)開(kāi)展形式多樣的延伸服務(wù),，為司乘人員帶去了一路暢通、一路平安和時(shí)時(shí)溫馨,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，在節(jié)日期間共為過(guò)往司乘人員解答各類(lèi)收費(fèi)問(wèn)題20人次，免費(fèi)提供開(kāi)水,、預(yù)防暈車(chē)藥品,、修車(chē)工具等便民服務(wù)15人次，收到表?yè)P(yáng)信2封,。一句句誠(chéng)摯地感謝就是對(duì)xx新區(qū)站收費(fèi)人員最好的回報(bào),。

在春節(jié)長(zhǎng)假期間，xx新區(qū)站全體職工團(tuán)結(jié)協(xié)作,，實(shí)現(xiàn)了道路安全暢通,、站口快捷通行、服務(wù)文明周到,，且未發(fā)生一起有理投訴事件,，未發(fā)生一起安全責(zé)任事故，實(shí)現(xiàn)了疏導(dǎo)保暢“零擁堵”,、安全生產(chǎn)“零事故”,，圓滿完成了春節(jié)長(zhǎng)假保暢任務(wù)。

收費(fèi)站工作總結(jié)個(gè)人篇

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間已是_年的尾聲了,，回顧一年的工作，雖然比較枯燥,，乏味,，但是存在著很多樂(lè)趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作,，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一，在思想方面

本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公,，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

第二,，在學(xué)習(xí)方面

本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn),、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí),，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工,。

第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面

本人時(shí)刻提醒自己,，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車(chē)牌不符的有一輛,，車(chē)型不符的有兩輛；共收回通行卡張,，收取通行費(fèi)元,，且沒(méi)有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱(chēng)號(hào),，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),，不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱(chēng)號(hào)就有所驕傲，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò),。

第四，在工作紀(jì)律方面

本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎,？和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門(mén)及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào),，保證車(chē)道的暢通無(wú)阻,。

第五，在文明服務(wù)方面

有這么一句話,，放行收費(fèi)管理比,，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎,？沒(méi)錯(cuò),，對(duì)待過(guò)往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務(wù),！在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過(guò)往的每一輛車(chē),，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì),，對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難,；在道路封閉或雨霧天氣時(shí),，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí),，有一輛東北車(chē)牌的貨型車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺(tái)時(shí)突然跳磅,，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅,，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,，并指手畫(huà)腳的說(shuō)：“你是什么玩意，高速是你家開(kāi)的,，我跳磅咋地了,？礙著你的事了？多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架,，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),，也就罷了，多一事不如少一事,，為了不被司機(jī)投訴,，只有忍氣吞聲，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了,。干我們這一行的,，就是這樣，多少都會(huì)有些不愉快,，最主要的是把工作干好,。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫(xiě)在里面,，如果要舉例子,，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋?zhuān)罱K維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下。

第六，在員工生活方面

在新到員工面前我們是老同志,，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情,！既然能夠在一起工作,，那就是緣分，也就是兄弟姐妹,，誰(shuí)有困難,，我只要是能幫得到，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中,，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng)，像知識(shí)競(jìng)賽大比武,、會(huì)操表演,、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動(dòng)中,，我參加過(guò)會(huì)操表演、歌詠比賽,，經(jīng)過(guò)我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī)，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),，增添了光彩,。

在過(guò)去的一年里,，干的工作實(shí)在是太多了，一時(shí)間也寫(xiě)不全面,，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我接受考驗(yàn),。

收費(fèi)站工作總結(jié)個(gè)人篇

20xx年,，站本著“衡而必正,，大德廣行”的價(jià)值品牌和“人和路暢,，心悅途安”的核心價(jià)值理念，以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高司乘人員滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,，按照管理處的要求全面開(kāi)展工作,，順利完成了管理處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較好的成績(jī)?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

我站截至20xx年月27日,，完成通行費(fèi)5784580元，完成全年任務(wù)的,；車(chē)輛累計(jì)通行上道車(chē)輛為100427輛次,，下道車(chē)輛為89323輛次，總計(jì)189750輛次,；有理投訴率為零,。全年共減免綠色通道車(chē)輛64輛次，總計(jì)減免收費(fèi)額為140655元,，打擊假冒綠色通道車(chē)輛30余輛次,，打擊大車(chē)偷逃費(fèi)現(xiàn)象20余輛次，共挽回收費(fèi)額7000余元,。

20xx年月,，我站在管理處的領(lǐng)導(dǎo)和指引下，成立了站黨支部,。黨支部按照中心理論組的學(xué)習(xí)計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行黨史,、黨章的學(xué)習(xí)，確保了xxx員先進(jìn)性教育,。自黨支部成立以來(lái),，在上級(jí)黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下，始終堅(jiān)持馬列主義,，xxx思想,，xxx理論，“三個(gè)代表“重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，加強(qiáng)黨員思想建設(shè),，樹(shù)立正確的人生觀,，世界觀。發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的奉獻(xiàn)精神,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，立足本職崗位,，廉潔奉公,，遵紀(jì)守法，奉公辦事創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),，處處體現(xiàn)黨員的先進(jìn)性,，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，全面高效,，科學(xué),，安全的開(kāi)展各項(xiàng)收費(fèi)工作。

1,、加強(qiáng)政治教育,。一年來(lái)，我站深入推進(jìn)干部作風(fēng)建設(shè),，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，開(kāi)展五型班組、黨風(fēng)廉政建設(shè),，打造一支“政治強(qiáng),、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)實(shí),、形象好”的隊(duì)伍,，使我站各項(xiàng)工作又好又快的發(fā)展。

2,、積極開(kāi)展思想教育,。我站把職工思想教育圍繞 “創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展。不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，組織全體職工學(xué)習(xí)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”,，深挖不足，積極整改,，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，全面規(guī)范文明服務(wù),，切實(shí)提高了收費(fèi)工作規(guī)范化管理水平,，為保暢奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。組織職工進(jìn)行“雙十佳”、“郭娜陸地航空班”,、“潘偉同志先進(jìn)事跡”等學(xué)習(xí)培訓(xùn),，全面提高整體素質(zhì)，提高服務(wù)水平,，為過(guò)往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。為積極落實(shí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，紀(jì)念黨的九十華誕,，我站與沙圪塔收費(fèi)站,、常屯收費(fèi)站于6月18日共赴抗大紀(jì)念館參觀學(xué)習(xí)；6月25日組織全站職工觀看了影片《建黨偉業(yè)》,；6月29日在我站組織下,，站上部分黨團(tuán)職工到大名縣鄉(xiāng)李二莊村慰問(wèn)老黨員、退伍老紅軍,，為他們送去米,、面,、油等生活必需品和我們最真摯的問(wèn)候及關(guān)切,；8月23日組織全站職工進(jìn)行“河北高速，青春圓夢(mèng)”助學(xué)募捐活動(dòng),；9月29日組織全站職工觀看影片《辛亥革命》,；10月1日組織站內(nèi)職工進(jìn)行“升國(guó)旗、唱國(guó)歌”活動(dòng),。這大大加強(qiáng)了廣大黨員干部的思想教育,。

為貫徹管理處關(guān)于“五型班組”的文件精神，大力創(chuàng)建了“節(jié)約型”班組,，大力開(kāi)展“六個(gè)一”活動(dòng),，要求職工認(rèn)真落實(shí)，形成了厲行節(jié)約,、崇尚文明的良好風(fēng)氣,。

3、關(guān)心職工生活,，辦好職工之家,。我站配備了黨建、勵(lì)志,、業(yè)務(wù),、文學(xué)等相關(guān)書(shū)籍、健身器材,、乒乓球,、臺(tái)球、羽毛球等,，既豐富了職工的業(yè)余生活,，又提高了職工整體素質(zhì),。通過(guò)全站職工努力，我站在20xx年參加的局,、處等各項(xiàng)活動(dòng)取得了較為喜人的成績(jī),。9月9日我站與沙圪塔收費(fèi)站聯(lián)合組織的籃球隊(duì)在管理處首屆籃球比賽中獲得第三名；7月2日我站在《唱支紅歌給黨聽(tīng)》歌詠比賽中被授予“創(chuàng)意獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),；我站黨員崔海剛同志于七月份被管理處評(píng)為“優(yōu)秀xxx員”,；我站苗世強(qiáng)同志在高管局組織的“書(shū)墨飄香高速路，廉潔和諧譜新篇”書(shū)畫(huà)攝影作品大賽中活動(dòng)銅獎(jiǎng),；我站李沙在管理處四月份組織的“迎五四,，頌黨情”演講比賽中榮獲三等獎(jiǎng)。

1,、對(duì)職工業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),。我站定期組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，開(kāi)站伊始職工對(duì)于業(yè)務(wù)能力掌握不牢靠,，我站組織職工進(jìn)行收費(fèi)（發(fā)卡）業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練,。為更好的為司乘人員服務(wù)，我站組織職工進(jìn)行微笑服務(wù),、文明用語(yǔ)等培訓(xùn),。針對(duì)近年來(lái)貨車(chē)逃漏費(fèi)現(xiàn)象的增多，我站重點(diǎn)加強(qiáng)了職工的業(yè)務(wù)對(duì)于貨車(chē)逃費(fèi)漏費(fèi)知識(shí)的培訓(xùn),。收費(fèi)班組利用工作閑余時(shí)間進(jìn)行自發(fā)學(xué)習(xí),，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行牢固掌握，對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)的了解,。

制定每月的站內(nèi)考核制度,，通過(guò)平時(shí)的考核和每月的業(yè)務(wù)能力考試，對(duì)站內(nèi)人員進(jìn)行總體考核,，評(píng)選出每月的優(yōu)秀收費(fèi)班,、優(yōu)秀收費(fèi)員、優(yōu)秀班組長(zhǎng),、收費(fèi)狀元,、文明之星、優(yōu)秀內(nèi)務(wù),，給站內(nèi)職工提供學(xué)優(yōu)秀,、比優(yōu)秀、爭(zhēng)優(yōu)秀的平臺(tái),，激勵(lì)職工進(jìn)一步保持比學(xué)趕超的激情和干勁,，相互鼓勵(lì),自加壓力，大干、快干,、實(shí)干,。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，堅(jiān)持崗位練兵,。為了提高我站職工業(yè)務(wù)水平，貫徹落實(shí)高管局關(guān)于“崗位技能大練兵”的文件精神,。組織全站職工學(xué)習(xí)“江蘇高速公路微笑服務(wù)”

組織站內(nèi)科室人員去青蘭高速館陶收費(fèi)站進(jìn)行學(xué)習(xí),，并取得了良好的效果。觀摩衡水收費(fèi)站正規(guī)化交接班,，利用上班間隙,，進(jìn)行技能大練兵，提升職工業(yè)務(wù)技能水平,。留營(yíng)期間組織全體職工進(jìn)行軍事訓(xùn)練,，練習(xí)手勢(shì)、微笑,，提升服務(wù)水平,。通過(guò)以上措施我站已基本達(dá)到微笑、形象,、語(yǔ)言,、手勢(shì),、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“五統(tǒng)一”,，提高了整體收費(fèi)業(yè)務(wù)水平。通過(guò)站內(nèi)職工的努力,，我站在管理處技能大比武活動(dòng)中獲得團(tuán)體第三名的優(yōu)異成績(jī),。

同時(shí)在機(jī)電崗位技能活動(dòng)中，我站機(jī)電員積極努力學(xué)習(xí),，利用工作閑余時(shí)間自發(fā)學(xué)習(xí)機(jī)電業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷自我提高，以確保站內(nèi)機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好,。我站職工房贛在高管局機(jī)電技能競(jìng)賽中獲得個(gè)人第三名的優(yōu)異成績(jī),。

1、人力資源管理,。在所有管理因素中,，對(duì)人的管理始終是最重要，也是最核心的一環(huán),。我站始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念,。我站建立全面的職工個(gè)人檔案信息，將我站職工的個(gè)人詳細(xì)信息、站內(nèi)獲得榮譽(yù),、請(qǐng)銷(xiāo)假等匯總至職工個(gè)人檔案,，并由辦公室存檔管理。我們深知,，僅憑幾個(gè)管理人員之力,，一味靠圍堵的方法對(duì)職工進(jìn)行管理是不能取得圓滿的效果的。因此我站實(shí)行多渠道的交流與溝通,，并定期組織職工生活會(huì),，認(rèn)真聆聽(tīng)職工的每一個(gè)意見(jiàn)，真心實(shí)意,、力所能及地解決職工的每一個(gè)實(shí)際困難,，即使解決不了，也得給職工一個(gè)解釋?zhuān)怨_(kāi),、透明,、公平、公正的管理手段贏得職工的理解和支持,，從而良好的激發(fā)了職工的工作熱情,，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

2,、加強(qiáng)內(nèi)業(yè)管理工作,。我站積極響應(yīng)管理處關(guān)于內(nèi)業(yè)資料管理文件精神，建立站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料管理制度,，每周由各科室,、班組對(duì)本部門(mén)內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行自查，由稽查小組不定時(shí),、不定人對(duì)各科室,、班組內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行全面檢查，確保站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料完善,，歸檔保存良好,。

3、強(qiáng)化各部門(mén)職能,。各部門(mén)充分發(fā)揮其職能作用,，為站內(nèi)運(yùn)營(yíng)貢獻(xiàn)自己的一份力量。收費(fèi)班組加強(qiáng)對(duì)于收費(fèi)業(yè)務(wù)的掌握及對(duì)于大車(chē)偷逃費(fèi)的監(jiān)管工作,，確保站內(nèi)收費(fèi)任務(wù)順利完成,；辦公室加強(qiáng)對(duì)于內(nèi)業(yè)資料管理、安全管理工作及后勤保障工作,，確保站內(nèi)后勤保障工作順利進(jìn)行,，為一線職工解決后顧之憂,；監(jiān)控室加強(qiáng)對(duì)于收費(fèi)工作的督導(dǎo)作用及對(duì)收費(fèi)站區(qū)環(huán)境突發(fā)情況的及時(shí)掌握了解情況，確保突發(fā)狀況得以及時(shí)上報(bào)并妥善解決,；財(cái)務(wù)室加強(qiáng)對(duì)于賬目,、財(cái)產(chǎn)的管理工作及收費(fèi)班組結(jié)算管理工作，確保站內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)的安全保管,。

4,、稽查工作。我站加大稽查力度,，協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)之間的關(guān)系,，積極調(diào)動(dòng)各個(gè)部門(mén)參與到稽查工作中。我站成立由各科室及班組成員共同參與的站稽查小組,，組織站內(nèi)稽查小組深入學(xué)習(xí)稽查考核的相關(guān)文件,，研究整理出針對(duì)各個(gè)部門(mén)的具體稽查措施?；樾〗M每月制定當(dāng)月重點(diǎn)稽查項(xiàng)目,，每天對(duì)當(dāng)天稽查情況進(jìn)行匯總，每周總結(jié)本周所發(fā)生問(wèn)題,，及時(shí)向各部門(mén)反饋,，每月總結(jié)當(dāng)月稽查情況并制定下月稽查重點(diǎn)。我站稽查小組嚴(yán)厲打擊大車(chē)?yán)酶鞣N手段偷逃費(fèi)現(xiàn)象,。每天組織稽查人員在車(chē)流量高峰時(shí)段去崗?fù)f(xié)助收費(fèi)班組打擊大車(chē)偷逃費(fèi)工作,。

我站通過(guò)組織全體職工學(xué)習(xí)稽查相關(guān)文件，使職工從根本上認(rèn)識(shí)到稽查工作的重要性,，并對(duì)各科室,、班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)格要求，加大整改力度,，使職工得以自發(fā)的建立良好的工作環(huán)境,。并對(duì)進(jìn)行偷逃費(fèi)的大車(chē)進(jìn)行嚴(yán)格檢查，全年共查處50余起利用各種手段進(jìn)行偷逃費(fèi)的車(chē)輛,，為我河北高速挽回收費(fèi)額損失7000余元。

從目前的情況來(lái)看,，每天的稽查確保了收費(fèi)站工作無(wú)差錯(cuò)運(yùn)行,。我們深知稽查工作是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的工作，對(duì)此還需不懈努力,。

4,、文明服務(wù)工作。在經(jīng)過(guò)一年收費(fèi)工作的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí),。廣大職工已經(jīng)能熟練掌握收費(fèi)技能以及處理特殊情況的應(yīng)急能力,。不僅如此,，廣大職工的工作技能服務(wù)水平已經(jīng)邁向了新的臺(tái)階，文明規(guī)范用語(yǔ),、服務(wù)司乘,。確保20xx年度投訴率為零。每逢節(jié)假日車(chē)流量增加時(shí)期,，我站啟動(dòng)相關(guān)保暢預(yù)案,，合理安排人員，確保廣場(chǎng)車(chē)流暢通,，沒(méi)有出現(xiàn)安排不當(dāng)導(dǎo)致?lián)矶萝?chē)道的情況發(fā)生,。20xx年下半年，我站以“開(kāi)展微笑服務(wù),，提高文明服務(wù)水平”作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,。首先對(duì)收費(fèi)員和發(fā)卡員的動(dòng)作手勢(shì)進(jìn)行規(guī)范，由班長(zhǎng)示范,，并進(jìn)行督促落實(shí),，有效地提高了收費(fèi)員的文明服務(wù)水平，同時(shí)也有效地減少了收費(fèi)（發(fā)卡）員由于自身業(yè)務(wù)不熟練操作緩慢及機(jī)器反應(yīng)慢而導(dǎo)致司機(jī)誤會(huì)引起的投訴,。

我站積極為司乘人員服務(wù),，幫助因車(chē)輛故障導(dǎo)致無(wú)法打火車(chē)輛推車(chē)，幫助因車(chē)輛沒(méi)油導(dǎo)致無(wú)法行駛的司乘人員加油,，為因封道滯留的司乘人員送去熱水,、食物等，為受傷司乘人員進(jìn)行及時(shí)急救措施并撥打0救治等,。20xx年度共做好人好事50余件,，并接到司乘人員致電河北交通服務(wù)熱線的電話表?yè)P(yáng)。

（1）安全宣傳教育：每月一次的職工大會(huì)安全教育是我們不可缺少的主題,。我站每月通過(guò)各種安全預(yù)案的演練,，向職工講解、灌輸安全防范意識(shí)的重要性,。同時(shí)我們還教育職工注意穿過(guò)車(chē)道的交通安全、外出安全,、防火防盜等,，利用板報(bào)和畫(huà)板宣傳安全知識(shí)。20xx年度我站共啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案6次,，進(jìn)行預(yù)案演練10次,，確保站內(nèi)安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行。

（2）宿舍內(nèi)務(wù)安全：我站組織職工進(jìn)行用電安全等培訓(xùn),，教育職工不違章用電,，不亂接亂拉電線,。并且我站通過(guò)突擊檢查的方式檢查職工有無(wú)在宿舍內(nèi)亂拉亂接大功率電器的情況。

（3）消防安全：我站組織職工觀看消防模擬演練和預(yù)防突發(fā)火災(zāi)的相關(guān)視頻資料,，并利用滅火器對(duì)職工進(jìn)行消防知識(shí)演練,，確保每位職工都學(xué)會(huì)正確使用滅火器,。將安全落實(shí)在一點(diǎn)一滴,，掌握消防常識(shí)“三知”（知防火知識(shí),、知滅火知識(shí)、知火警電話）和“四會(huì)”（會(huì)報(bào)警,、會(huì)使用滅火器材、會(huì)撲救初起火災(zāi),、會(huì)疏散自救）。

（4）加強(qiáng)夜間巡邏管理制度,。因我站地處偏遠(yuǎn),，周邊環(huán)境較為復(fù)雜，夜間易發(fā)生偷盜及搶劫案件,。為確保站區(qū)人員及財(cái)務(wù)的安全,，我站由夜班當(dāng)班人員負(fù)責(zé)每晚進(jìn)行夜間安全巡邏，并填寫(xiě)相關(guān)記錄,，確保我站各項(xiàng)工作安全到位,。

（5）治安綜合治理。近年來(lái)發(fā)生在收費(fèi)站的治安事件層出不窮,。我站組織職工觀看防盜搶的視頻及相關(guān)學(xué)習(xí)文件，使職工加強(qiáng)自身防盜的能力,，確保職工在工作和生活當(dāng)中的自身與公共財(cái)產(chǎn)保管安全,，同時(shí)加強(qiáng)了廣場(chǎng)的安全防范。根據(jù)歷年情況分析,，節(jié)假日期間是治安案件多發(fā)期,，因此我站重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)假日期間的安全防范，節(jié)前要求對(duì)整個(gè)廣場(chǎng)進(jìn)行全方位的檢查,，節(jié)假日期間加強(qiáng)保安和巡查。