為了確保我們的努力取得實效，就不得不需要事先制定方案,，方案是書面計劃,，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點,。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢？下面是小編精心整理的方案策劃范文,，歡迎閱讀與收藏,。

物業(yè)員工績效考核方案篇一

為保證公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)，提高物業(yè)人員的工作績效,，為物業(yè)人員的薪酬調(diào)整、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、晉升獎勵和懲罰等提供準確,、客觀的依據(jù),，特制定本方案。

物業(yè)人員的績效考核分為季度績效考核和年度績效考核兩種,，其時間安排如下表所示,。

績效考核時間表

績效考核時間安排備注

類別名稱

季度績效考核第一季度績效考核x月x日~x日具體的績效考核時間由人力資源部負責(zé)安排和通知。

第二季度績效考核x月1x日~x日

第三季度績效考核x月x日~x日

第四季度績效考核x月x日~x日

年度績效考核年度績效考核x月x日~x月x日

季度績效考核是對物業(yè)人員每季度的績效表現(xiàn)進行考核,，考核標準是被考核者的崗位描述,、工作目標和工作計劃等。不同級別員工績效考核的側(cè)重點和評分標準不同,，按照評分標準的不同，物業(yè)人員績效考核分為管理人員績效考核和普通員工績效考核兩類,。

（一）管理人員績效考核

管理人員季度績效考核的內(nèi)容和標準如下表所示。

管理人員季度績效考核的內(nèi)容表

考核要素簡單解釋評分標準權(quán)重

類別要點

業(yè)績目標達成度季度內(nèi)工作目標和預(yù)算達成情況：

a.超過目標,；b.達到目標；c.尚可,；d.欠佳,；e.落后25%

工作品質(zhì)工作秩序、事物處理及時性,、資料保管完好性等：

a.上乘；b.良好,；c.尚可,；d.欠佳,；e.很差

工作方法完成目標所用的方法是否科學(xué)、合理,、合法和規(guī)范：

a.上乘,；b.良好,；c.尚可；d.欠佳,；e.很差

監(jiān)督檢查力度任務(wù)傳達是否及時,，任務(wù)執(zhí)行過程監(jiān)督是否到位：

a.很好,；b.良好；c.尚可,；d.欠佳,；e.很差

業(yè)主滿意度業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意程度：

a.非常滿意；b.滿意,；c.尚可,；d.不滿意；e.很不滿意

能力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)率能力組織激勵下屬克服困難,、完成目標的能力：

a.上乘；b.良好,；c.尚可；d.欠佳,；e.很差30%

企劃創(chuàng)新能力抓住核心問題,，開拓新思路的能力：

a.上乘；b.良好,；c.尚可；d.欠佳,；e.很差

判斷決策能力把握全局,，迅速做出判斷,，并進行決策的能力：

a.上乘；b.良好,；c.尚可,；d.欠佳；e.很差

溝通交際能力通過溝通解決問題和協(xié)調(diào)指導(dǎo)下屬工作的能力：

a.上乘,；b.良好；c.尚可,；d.欠佳；e.很差

洞察應(yīng)變能力洞察問題本質(zhì),，及時有效地處理危機事件的能力：

a.上乘,；b.良好；c.尚可,；d.欠佳；e.很差

培訓(xùn)指導(dǎo)能力有針對性地培訓(xùn)下屬,，幫助下屬成長的能力：

a.上乘,；b.良好；c.尚可,；d.欠佳,；e.很差

品德工作態(tài)度工作的主動性、協(xié)調(diào)性,、責(zé)任心、表率能力等：

a.上乘,；b.良好,；c.尚可；d.欠佳,；e.很差20%

個人修養(yǎng)做事公平、公正,，被員工尊重的程度：

a.很好；b.良好,；c.好,；d.欠佳,；e.很差

人際關(guān)系與同事友好相處，受同事,、下屬歡迎的程度：

a.非常受歡迎,；b.受歡迎,；c.尚可；d.欠佳,；e.很差

部門協(xié)作在公司目標的指導(dǎo)下,，與其他部門的協(xié)作程度：

a.很好；b.良好,；c.好；d.欠佳,；e.很差

知識管理技能掌握的管理基本常識和管理技巧等：

a.很豐富,；b.豐富；c.普通,；d.不足,；e.太差25%

專業(yè)知識工作所需的專業(yè)基本知識、法律,、法規(guī),、政策等：

a.很豐富；b.豐富,；c.普通,；d.不足；e.太差

一般知識自然科學(xué)和社會科學(xué)的常識性知識：

a.很豐富,；b.豐富；c.普通,；d.不足,；e.太差

行業(yè)知識物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理類知識掌握程度：

a.很豐富；b.豐富,；c.普通；d.不足,；e.太差

發(fā)展?jié)摿€人進取心,、學(xué)習(xí)能力等：

a.潛力巨大,；b.有潛力；c.普通,；d.不足,；e.太差

說明：a=5分,；b=4分；c=3分,；d=2分,；e=1分

（二）普通員工績效考核

普通員工績效考核的內(nèi)容和評價標準,，如下表所示。

普通員工績效考核內(nèi)容表

考核要素簡單解釋評分標準權(quán)重

類別要點

工作

能力工作質(zhì)量季度內(nèi)工作目標實現(xiàn)情況和任務(wù)完成質(zhì)量：

a.超過目標,；b.達到目標,；c.尚可；d.欠佳,；e.落后40%

工作效率工作秩序、事物處理及時性,、資料保管完好性等：

a.上乘,；b.良好；c.尚可,；d.欠佳；e.很差

工作方法完成目標所用的方法是否科學(xué),、合理,、合法和規(guī)范：

a.上乘,；b.良好；c.尚可,；d.欠佳,；e.很差

服務(wù)精神尊重顧客、服務(wù)顧客,、讓顧客滿意的程度：

a.上乘；b.良好,；c.尚可；d.欠佳,；e.很差

品德工作態(tài)度工作的主動性、協(xié)調(diào)性,、責(zé)任心,、表率能力等：

a.上乘；b.良好,；c.尚可；d.欠佳,；e.很差30%

個人修養(yǎng)尊重他人的程度：

a.非常尊重,；b.尊重；c.一般,；d.不尊重；e.很不尊重

人際關(guān)系受同事歡迎,、與同事友好相處,、互助進步的情況：

a.非常受歡迎；b.受歡迎,；c.尚可,；d.欠佳；e.很差

知識專業(yè)知識工作所需的專業(yè)基本知識,、法律、法規(guī),、政策等：

a.很豐富,；b.豐富；c.普通,；d.不足,；e.太差30%

一般知識自然科學(xué)和社會科學(xué)的常識性知識：

a.很豐富,；b.豐富；c.普通,；d.不足,；e.太差

行業(yè)知識物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理類知識：

a.很豐富；b.豐富,；c.普通,；d.不足,；e.太差

說明：a=10~9分；b=8~7分,；c=6~5分,；d=4~3分,；e=2~1分

（三）季度績效考核等級劃分

依據(jù)物業(yè)人員季度績效考核的總得分，將員工分成a,、b,、c,、d、e五個等級，具體等級劃分標準如下表所示,。

員工績效考核等級劃分表

等級名稱得分范圍（分）獎懲措施

a級90~100浮動工資上浮15%

b級80~89浮動工資上浮10%

c級70~79浮動工資上浮5%

d級60~69浮動工資不變

e級60以下浮動工資下浮5%

說明：浮動工資上浮或下浮僅僅維持一個季度,。新季度績效考核結(jié)束后，按照新的等級劃分結(jié)果確定浮動工資變化比例,。

（四）季度績效考核實施

各部門經(jīng)理與人力資源部共同進行本部門員工的績效考核，同一員工的績效考核評分由其直接上級負責(zé),。人力資源部負責(zé)整理統(tǒng)計“員工季度績效考核匯總表”,，一式三份,，一份給各部門負責(zé)人，一份轉(zhuǎn)財務(wù)部作為浮動工資變化的依據(jù),，一份留存,，年終匯總后存檔。

（一）年度績效考核記分標準

年度績效考核建立在季度績效考核的基礎(chǔ)上,，其依據(jù)包括四個季度績效考核得分和人力資源部獎懲記錄兩部分。人力資源部獎懲記錄得分標準,，如下表所示,。

人力資源部獎懲記錄得分標準

獎懲記錄名稱獎懲記錄加減分標準

獎勵嘉獎加5分

記功加10分

記大功加15分

懲罰警告減10分

記過減15分

記大過減20分

注：若是年度內(nèi)既無獎勵，也無懲罰,，則加10分

（二）年度績效考核總分計算方法

總分=本年度四個季度績效考核得分之和×80%+人力資源獎懲評分×20%

（三）年度績效考核等級劃分

公司年度績效考核等級共有五個，其劃分,，如下表所示,。

年度績效考核等級劃分表

等級名稱得分范圍獎懲措施

a級前5%獎勵1000元

b級前15%除去前5%獎勵500元

c級前30%除去前15%獎勵200元

d級前90%除去前30%不獎不罰

e級后10%罰款500元,，考慮辭退

（四）年度績效考核的實施

公司年度績效考核由人力資源部組織進行,。

①財務(wù)部依據(jù)季度績效考核結(jié)果確定員工浮動工資的數(shù)額，運用年度績效考核結(jié)果確定員工年終獎金數(shù)額,。

②部門經(jīng)理運用季度績效考核的結(jié)果制訂員工培訓(xùn)計劃,，并向公司推薦優(yōu)秀人才。

③人力資源部運用績效考核的結(jié)果調(diào)整員工結(jié)構(gòu),，優(yōu)化人員配置。

本公司績效考核結(jié)果申訴一律采用員工向人力資源部遞交“績效考核結(jié)果申訴表”的形式進行。

物業(yè)員工績效考核方案篇二

為加強內(nèi)部管理,，激勵員工的工作積極性,，使公司的各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行,，指導(dǎo)所有員工朝著公司共同的目標方向行動、鼓勵以目標為導(dǎo)向的行為方式,，設(shè)置更清晰的,、公正的、可見的,、一致的績效考核標準制定本辦法；

制度面前,，人人平等,。堅持“三講”、“三不講”做到獎罰分明,。講公開、講客觀,、講開放溝通,；不講條件,，不講情面，不講照顧,；

根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)圖,，每位員工由其直接或間接上級對其考核。公司經(jīng)理總體監(jiān)督績效考核實施,；公司副經(jīng)理負責(zé)制度統(tǒng)籌、實施,、推進,；見下表：

包括公司規(guī)章制度執(zhí)行情況及各崗位工作任務(wù)的完成效果。

1,、考核評分辦法：每月考核起評分為100分/人，根據(jù)獎懲制度通則相應(yīng)加減評分,，實行考核分直接與績效獎掛鉤,。

2,、績效面談制度,。考核者應(yīng)于考核評分結(jié)束后與被考核者進行面談,，幫助其總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)揚優(yōu)勢、找出不足,，在確認上期考核結(jié)果同時，共同確定下期績效目標或要求,?？己苏呒氨豢己苏叨紤?yīng)在績效面談記錄表上簽字確認并最遲于考核周期次月10日前將評分結(jié)果提交工資核算部門,，見附表。

3,、強制分布制度,。原則上，根據(jù)團隊優(yōu),、良、中,、差等表現(xiàn),，各部門員工績效得分分布比例應(yīng)與下表相符合：

員工績效

120分以上100-120部門表現(xiàn)

80-9960-7959分以下

優(yōu)秀良好中等較差

不大于10%不大于15%無限制無限制無限制不大于5%不大于10%無限制無限制無限制不大于3%不大于5%無限制10%以上5%以上

無不大于3%無限制15%以上10%以上

備注：對部門表現(xiàn)的評價采用關(guān)鍵事件法，事件選取應(yīng)圍繞公司戰(zhàn)略目標及與公司利益相關(guān)的重大關(guān)切事件,，由領(lǐng)導(dǎo)對各部門作出客觀評價,。

1、對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻,，使公司直接增加收入上1萬元或減少損失1萬元以上者，獎5～50分/次,。

2,、工作業(yè)績突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚者,，經(jīng)核實,，獎2～5分/次,。

3、公司的單項獎勵按有關(guān)規(guī)定進行獎勵,；

4,、積極提合理化建議,，對公司物業(yè)服務(wù)工作有實際收獲和較好推動作用的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認,，獎2～5分/次,；

5,、及時制止治安、消防及其它突發(fā)事件,，保護了生命財產(chǎn)安全,，減少經(jīng)濟損失，獎5～20分/次,；

6,、精打細算,、修舊利廢、厲行節(jié)約,、降低物管成本有較大成果,，獎2～5分/次；7,、對設(shè)施設(shè)備進行技改，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命,、相關(guān)消耗下降有明顯效果者,，獎2～10分/次,，特別突出者，加倍獎勵,；

1,、對入住流程、裝修流程,、報修流程,、大宗物品遷出流程不清楚的，扣5分/次,。

2,、日常檢查記錄不完整,，不真實，填寫不規(guī)范的未做到,，扣5分/次,。

3、按要求檢查考核清潔工的工作完成情況,，未做到，扣3分/次（項）

4,、業(yè)主資料文件完備,、業(yè)主應(yīng)簽署的文件無遺漏、未做到,，扣5分/次,。

5,、認真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決,，未做到,，延誤維修時間的，扣6分/次,。

6,、客戶報修投訴未按要求期限處理，手續(xù)不齊全,，不履行報修流程扣5分/次（項）

7、對空置房進行定期檢查,，未按要求檢查并做記錄,，扣5分/次。

8,、裝修巡查記錄不完整，不真實,，裝修驗收手續(xù)齊全,，未做到扣5分/次（項）。

9,、及時收集、整理,、統(tǒng)計業(yè)主/用戶入住、裝修,、租賃等資料,，未做到，扣5分/次（戶）,。

10、管理好業(yè)主檔案,，不遺失,、不泄密，未做到,，扣5分/次（項）,。

11、對管理片區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備不清楚的,，維護不到位的，扣5分/次,。

12,、對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，不及時予以解決,，要求有文字記錄,，處理過程,，未做到扣5分/次（項）第四條、例外情況處置,。

未能涵括在考核獎懲制度通則內(nèi),，但對公司利益和管理做出重大貢獻或?qū)е聡乐睾蠊男袨椋?jīng)公司總經(jīng)理提出并決定,，適用例外情況處置程序,，處理幅度參照但不限于本制度相關(guān)規(guī)定,，見附表,。

物業(yè)員工績效考核方案篇三

為貫徹按勞分配原則，規(guī)范物業(yè)公司職工隊伍的管理,。建立以崗位績效獎金制為主要形式的獎金激勵制度,，通過對職工履行崗位職責(zé)情況的評估,，將其獎金分配結(jié)構(gòu)與實際工作業(yè)績緊密結(jié)合。調(diào)動職工的工作積極性,、提高職工的自身素質(zhì),，推動小區(qū)物業(yè)管理工作上一個新的臺階。特制定本制度,。

1,、客觀公正,、實事求是,，考核內(nèi)容和考核方式公開透明,；

2、注重實績,、合理量化,、綜合平衡的原則；

3,、誰管理誰考核，并體現(xiàn)權(quán)重的原則,。

物業(yè)公司經(jīng)理和職工,。

小區(qū)物業(yè)公司績效考核，分為經(jīng)理考核和職工考核,。

（一）、經(jīng)理考核內(nèi)容：

經(jīng)理考核主要從敬業(yè)精神,、領(lǐng)導(dǎo)能力,、工作態(tài)度，工作業(yè)績,、遵規(guī)守紀、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個方面；

1,、敬業(yè)精神考核

熱愛本職工作,，以本職為“天職”；樂于奉獻,、勇于創(chuàng)新,；干物業(yè)、愛物業(yè),、專物業(yè)、精于物業(yè),。

2、工作態(tài)度考核

有強烈的責(zé)任感,，以身作則,，率先垂范,；有積極向上、不怕困難,、大膽管理,、勇于進取的拼搏精神；有踏踏實實,、勤奮努力的工作干勁。

3,、領(lǐng)導(dǎo)能力考核：

有合理組織工作部署,，統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動的能力；有正確分析,、把握問題，提出合理解決方案,，做出正確決定的能力,；有把握下屬思想動態(tài)、激勵下屬工作熱情,、形成團隊凝聚力的能力。

4,、工作業(yè)績考核：

物業(yè)管理和工作目標的完成情況,；物業(yè)公司工作紀律及規(guī)章制度落實情況；工作受到上級表彰情況,。

5、遵規(guī)守紀考核

帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況,；履行崗位責(zé)任制情況,；廉潔自律情況。

6,、理論學(xué)習(xí)考核：

物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知識掌握的情況。

7,、綜合素質(zhì)考核：

全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況,。

（二）、職工考核內(nèi)容：

職工考核主要從個人的敬業(yè)精神,、工作態(tài)度，工作能力,、遵規(guī)守紀,、理論學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個方面,。

1,、敬業(yè)精神考核：

熱愛本職安心工作,，樂于奉獻；干物業(yè),、愛物業(yè),、專物業(yè)。

2,、工作態(tài)度考核：

有強烈的責(zé)任感,；有積極主動,、不怕吃苦、不講條件,、勇于進取的工作精神,；有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁,。

3、工作能力考核：

熟悉小區(qū)基本情況，能夠勝任本職工作,；善于思考問題,、研究問題,，獨立完成所擔(dān)負的物業(yè)管理服務(wù)工作；能夠出色的完成上級交給的各項任務(wù),。

4,、遵規(guī)守紀考核：

服從領(lǐng)導(dǎo)，令行禁止,；執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況,；履行崗位責(zé)任制情況；遵守物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況,。

5、理論學(xué)習(xí)考核

物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及本職專業(yè)知識和工作技能掌握的情況,。

6、團結(jié)協(xié)作考核：

思想作風(fēng)正派,，處理好同志間關(guān)系,；工作中不計分內(nèi)分外，主動配合,，密切協(xié)作，有良好的群眾口碑,。

7,、綜合素質(zhì)考核

全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。

1,、所有被考評者均采取自我述職報告、被考評者自我評分,、民主測評打分和考核人綜合評判打分的方法,，在每月的第一周進行上月的績效考核，并在兩個工作日內(nèi)完成,。考核結(jié)果在當(dāng)月內(nèi)有效,。

2,、 考核測評打分方法：

（1）、物業(yè)公司經(jīng)理測評打分

各局屬物業(yè)公司經(jīng)理的考核人為主管局領(lǐng)導(dǎo),。測評打分由三個部分組成：

第一部分，被考評者自我評分,。填寫《經(jīng)理績效考核自我評分》,，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力,、工作態(tài)度，工作業(yè)績,、遵規(guī)守紀,、理論學(xué)習(xí)六個方面自我評分；

第二部分,，民主測評初評打分。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神,、領(lǐng)導(dǎo)能力,、工作態(tài)度，工作業(yè)績,、遵規(guī)守紀、理論學(xué)習(xí)六個方面,，分別給被考評者初評打分,；

第三部分，考核人綜合評判打分,。由主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評者的綜合素質(zhì)評判打分,。

最終成績=自我評分×20%+民主測評分×30%+考核人綜合打分×50%

（2）、職工測評打分

各局屬物業(yè)公司職工的考核人為各物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo),。測評打分由三個部分組成：

第一部分，被考評者自我評分,。填寫《職工績效考核自我評分》,，分敬業(yè)精神、工作態(tài)度,，工作能力、遵規(guī)守紀,、理論學(xué)習(xí),、團結(jié)協(xié)作六個方面自我評分,；）

第二部分,，民主測評初評打分。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神,、工作態(tài)度,、工作能力、遵規(guī)守紀,、理論學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作六個方面,，分別給被考評者初評打分,；

第三部分，考核人綜合評判打分,。由本小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評者的綜合素質(zhì)評判打分。

最終成績=自我評分×20%+民主測評分×30%+考核人綜合打分÷2×50%

3,、考核監(jiān)督,。局考績督察組派員參加各局屬物業(yè)公司的績效考核，并對其進行監(jiān)督,。

4、試用期職工和臨時工不參加績效考核,。

1、a級（優(yōu)秀級）：90分——100分,， 上月基本獎金加權(quán)10%；

2,、b級（良好級）：80分——90（不含）分,， 上月基本獎金加權(quán)5%；

3,、c級（合格級）：60分——80（不含）分，上月基本獎金加權(quán)0%,；

4,、d級（不合格級）：60（不含）分以下,。.

局屬各物業(yè)公司,，分別實行全員（本局干部職工）年度基本獎金一次性承包制度?？冃Э己顺煽兣c獎金直接掛鉤,，作為被考核人下一個月獎金分配的決定因素。

1,、績效考核成績?yōu)閍級者，上月獎金分配：

月獎金=[績效考核最終成績%+獎金加權(quán)（10%）]×基本獎金,。

2,、績效考核成績?yōu)閎級者，上月獎金分配：

月獎金=[績效考核最終成績%+獎金加權(quán)（5%）]×基本獎金,。

3、績效考核成績?yōu)閏級者,，上月獎金分配：

月獎金=[績效考核最終成績% +獎金加權(quán)（0%）]×基本獎金,。

4、績效考核成績?yōu)閐級者,，上月不計發(fā)獎金。并待崗學(xué)習(xí)一個月,，待崗期間也不計發(fā)獎金,。

5、全年度累計12個a者,，年終獎勵1000元

1、各小區(qū)物業(yè)經(jīng)理要認真組織,，績效考核必須公正,、公平、認真,、負責(zé),?？己巳瞬回撠?zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，除單位重新考核外，將依據(jù)情節(jié)輕重,，給予考核人扣發(fā)一個月獎金直至撤職處理,。）

2,、每位職工在民主測評打分時，要做到實事求是,、客觀,、公正,，慎重打分。凡在考核中結(jié)伙串聯(lián)作弊者,，一經(jīng)查實,，將給予扣發(fā)一個月獎金直至下崗處理

3、考核工作必須在規(guī)定的時間內(nèi)按時完成,。凡未在當(dāng)月的第一周內(nèi)完成績效考核的小區(qū),，將給予扣發(fā)經(jīng)理當(dāng)月基本獎金20%的處理,。