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酒店大堂接待工作職責(zé)篇一
【篇1:酒店客房部前臺接待崗位職責(zé)】
酒店客房部前臺接待崗位職責(zé)
1,、電話鈴聲響起三聲內(nèi)接聽電話,,講普通話,。接電話時要熱情的講話不要拖長聲,不要打斷客人的講話,,也也不要替他講完某一句話,,要記住微笑的事情,顯示出你的服務(wù)真城,。
2,、按時上下班,仔細(xì)閱讀上一班未完成的工作及注意事項,。
3、熟悉每間房間的房價,、位置朝向,、客房的優(yōu)缺點以及設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況,掌握最好的房態(tài),,熟悉各種辦理手續(xù),,提高住房的出租率和周轉(zhuǎn)率。
4,、有訂房的時候,,先通知客房服務(wù)員,打開房間熱水器,,再檢查一下房內(nèi)的衛(wèi)生,,有無蚊蠅,采取相應(yīng)的措施,。 5,、電話訂房程序:
1)、客人打來電話,,有禮貌的像對方問好,,自報部門。
2),、客人提出訂房,。立即查看房態(tài)表或詢問一下經(jīng)理,,報上房間價格(正常情況房價打八折優(yōu)惠,五一,、十一除外)
3),、問清客人的詳細(xì)資料(單位、住宿時間,、訂房人的姓名,、電話、結(jié)賬方式等)記錄在訂房單上,。
4),、接待員填寫的欄目主要有客人的房號、類型,、房價,、人數(shù)。登記時問清客人早餐情況(人數(shù),、時間,、標(biāo)準(zhǔn))。6,、嚴(yán)格客房鑰匙的管理,。
7、講究儀容儀表,,堅持微笑服務(wù),,得體耐心回答客人的問詢。 8,、負(fù)責(zé)填寫有關(guān)報表,,并將有關(guān)資料存檔。9,、保持與相關(guān)部門的溝通,,協(xié)調(diào)對客服務(wù)。
10,、做好各種賓客登記,,主動配合相關(guān)部門是我工作。提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。
11,、發(fā)揮工作的主動性,完成上級交給的各項任務(wù),。
12,、如果有人想訪問住店客人,應(yīng)問清來訪者的姓名身份,然后打電話至住店客人的房間,,如果住店客人愿意見客,,則請客人辦要訪客手續(xù)后去客房,如果住客不在,,可請客人留言,,但不要把房號告訴訪客,除非住客事先有委托,。
13,、當(dāng)客人前來辦理結(jié)賬手續(xù)時,收款員應(yīng)禮貌的問清房號,,客人交出房卡,、押金條,立即通知客房服務(wù)員查房,,并找出該客人的賬單,,檢查所有款項是否已入帳,向客人報出消費總額,,代客服查房正常后,,退還剩余押金,對客人住店及結(jié)賬表示感謝并征求客人對飯店的意見,,客人離開總臺時應(yīng)與客人道別,,并祝旅途愉快!
【篇2:酒店前臺工作職責(zé)】
酒店前臺工作職責(zé)
資深大堂副理 幫助前廳經(jīng)理直接管理和控制前廳部各崗位的日常工作,。
一,、保持友好、整潔,、好客的形象面對客人,,在酒店和客人之間保持和建立良好的關(guān)系,。迅
速對客人的投訴做出反映,。
二、了解員工業(yè)務(wù),、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量,,確保全體員工均在高效率地工作,并將問題向前
廳經(jīng)理匯報,。
三,、
掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況。一,、掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況,,按照規(guī)定準(zhǔn)備vip鮮花、水果和其它的物品。
二,、如果需要則親自在大堂迎接和陪同vip客人上樓層,。
三、親自檢查vip房,,保證客房達(dá)到接待要求和確保所有贈送物品均已送至房內(nèi),。
四、在超預(yù)訂的情況下,,合理為客人安排住宿和尋找同檔次酒店安排住宿,。
五、視察前廳后臺區(qū)域,,大堂包括和其它客人區(qū)域,,將問題向有關(guān)部門匯報。
六,、注意酒店周圍和內(nèi)部的形跡可疑人員并及時向保安部和有關(guān)部門報告,。
七、職權(quán)范圍內(nèi)根據(jù)財務(wù)制度進(jìn)行房價的調(diào)整,、減免等,。
八、填寫值班記錄本,,每日呈前廳經(jīng)理閱示,。
九、準(zhǔn)備有關(guān)報告:員工,、客人,、非住店客人的突發(fā)事件,物品丟失和損壞報告,。
十,、負(fù)責(zé)指導(dǎo)員工的培訓(xùn)工作。
十一,、同電腦部的有關(guān)人員協(xié)調(diào),,對電腦存在的問題加以解決。
十二,、隨時聽從前廳經(jīng)理和其它經(jīng)理的工作安排,。 大堂副理 職責(zé)
協(xié)助前廳經(jīng)理對前廳部所轄各崗位員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)和管理。解決客人投訴,,處理酒店內(nèi)發(fā)生的緊急事件,,保持與客人的良好關(guān)系,并幫助協(xié)調(diào)酒店各部門之間的運作,。一,、檢查各崗位工作人員的儀表和工作效率,,將所發(fā)生的事件向前廳經(jīng)理報告。
二,、保持管理者和客人之間的和諧關(guān)系,,盡快解決客人的投訴。
三,、按照規(guī)定工作程序批準(zhǔn)放置水果,、鮮花和禮品。
四,、迎接并陪同重要賓客入房,,要盡可能多地歡迎進(jìn)店的散客。
五,、檢查為重要賓客安排的房間,,并通知客房部需修理和清潔的項目,確保被批準(zhǔn)的贈品申
請單殺過那所列各項要求的陋室,。
六,、酒店超預(yù)訂時,向已確認(rèn)其預(yù)訂而未能入住的客人介紹其他的同類酒店,,并提供交通工
具,。
七、檢查酒店的大廳及公共區(qū)域(包括停車場)并將發(fā)現(xiàn)的問題通知有關(guān)部門,。
八,、根據(jù)酒店規(guī)定、信貸政策,、客人數(shù)量和身份批準(zhǔn)權(quán)限內(nèi)的房價折扣,。
九、協(xié)助保安部人員調(diào)查異常事件和謝絕不受歡迎的客人進(jìn)入酒店,。
十,、每天在值班本上記錄當(dāng)天的經(jīng)營情況及有關(guān)事故報告等并上報前廳部經(jīng)理。 十一,、發(fā)生以外情況時,,負(fù)責(zé)實施有關(guān)緊急情況處理程序的規(guī)定。
十二,、執(zhí)行前廳經(jīng)理或其它領(lǐng)導(dǎo)人員所交給的其它工作,。
接待主管 負(fù)責(zé)前臺的經(jīng)營管理工作,,確保接待,、問詢等服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量。
一,、在前廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,,腐惡前臺的管理工作,直接向前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)。
二,、按照業(yè)務(wù)要求和工作程序,,督導(dǎo)接待處、問詢處的業(yè)務(wù)運行,。
三,、做好下屬的思想工作,調(diào)動員工的積極性,,高效高質(zhì)的完成各項工作安排,。
四、負(fù)責(zé)本處人員排班,、考勤,、獎金評定和批準(zhǔn)一天內(nèi)的臨時請假。
五,、檢查員工的遺容儀表及工作進(jìn)程,,督導(dǎo)員工按章辦事,視員工表現(xiàn)給予獎懲,。
六,、幫助下屬解決工作中遇到的難題,處理工作差錯和事故,。
七,、制定培訓(xùn)計劃,定期對本處員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,,不斷提高職員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)
質(zhì)量,。八、負(fù)責(zé)每日工作檢查,,主持召開班前例會,,布置、檢查當(dāng)日總要接待工作,,將上級的指令
傳達(dá)給下級,,將本處的情況及時向上級匯報。
九,、負(fù)責(zé)幾代處的設(shè)備保管與維護(hù)保養(yǎng)。
接待領(lǐng)班 協(xié)助上級做好前臺接待處管理工作,,確保接待,、問詢等服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量。
一,、接受前臺主管的工作指示,,將本處的情況及時向主管匯報,。
二、認(rèn)真檢查本組人員的儀容,、儀表,不符合要求應(yīng)及時批評指正,。
三,、配合主管做好員工的思想工作,,調(diào)動員工積極性,,優(yōu)質(zhì)快捷的完成各項任務(wù)。
四,、幫助員工了解工作中遇到的難題,處理工作差錯和事故,。
五,、掌握客情和預(yù)訂資料,并做好客人的資料登記,,督促并檢查電腦輸入人員輸入資料的準(zhǔn)
確性,。
六、建立客人檔案,,做好回頭客,、公司客的接待工作。
七,、認(rèn)真檢查交班記錄,,了解并及時記錄本班次工作中出現(xiàn)的問題,處理下屬員工解決不了的疑難問題,。
八,、定期檢查本處工作必備品的使用情況,定期盤點,、補(bǔ)充用品以及申請維修,。
接待員 熱情為賓客提供優(yōu)質(zhì)的接待、問詢等服務(wù),。
一,、隨時做好散客入住的準(zhǔn)備工作,在3至5分鐘內(nèi)準(zhǔn)確,、迅速地為散客辦理入住登記手
續(xù),。
二、做好團(tuán)隊入住的準(zhǔn)備工作,,準(zhǔn)確,、迅速地為團(tuán)隊賓客辦理入住登記手續(xù)。
三,、做好vip賓客入住的準(zhǔn)備工作,,高效地為賓客辦理入住登記手續(xù)。
四,、負(fù)責(zé)發(fā)放客房鑰匙,。
五、處理賓客的各種問詢與要求,,為其提供有關(guān)旅游,、購物等方面的最新信息。
六,、接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品額業(yè)務(wù),。
七、接受賓客的換房要求,。
八,、將有關(guān)賓客抵、離情況的資料進(jìn)行整理,、歸檔,。
九、適時補(bǔ)充接待工作所須的表格與文具用品,。 十,、將賓客臨時住宿登記卡的有關(guān)信息及時傳送到公安機(jī)關(guān)。
十一,、在前臺預(yù)訂處下班后代其接受賓客的客房預(yù)訂,。
十二、積極參加各級各類培訓(xùn),,搞好員工間的團(tuán)結(jié)與合作,,發(fā)揮工作主動性和積極性,完成上級交辦的的其它任務(wù),。
十三,、熟悉酒店的價格政策并積極推銷酒店的房間和其它餐飲娛樂設(shè)施和服務(wù)。
辦理入住登記驗證制度 強(qiáng)化員工對辦理入住登記驗證的重視,,以避免出現(xiàn)不必要的遺漏,。
一、員工上崗前,,將登記驗證作為重點工作進(jìn)行培訓(xùn),,經(jīng)公安機(jī)關(guān)考試合格后持證上崗,。
二、登記時接待員必須認(rèn)真地核對住宿登記表上的所有項目,,嚴(yán)格執(zhí)行公安部門的有關(guān)賓客
登記,、驗證及戶籍管理的規(guī)定。身份證和護(hù)照,、簽證必須齊全,、有效,發(fā)現(xiàn)過期失效的一律不得辦理入住登記手續(xù),。發(fā)現(xiàn)查控人員,,立即報告安全部門。
三,、當(dāng)班經(jīng)理,、主管負(fù)責(zé)檢查當(dāng)班接待員入住賓客的登記,若有遺漏,,要及時與賓客聯(lián)系補(bǔ)
齊,,以確保信息的準(zhǔn)確。
四,、在登記,、驗證過程中,如遇特殊情況接待員不能處理,,須逐級上報,,不可擅自處理。
五,、定期對登記,、驗證工作進(jìn)行考核,考核不合格者不允許上崗,。對在登記,、驗證方面出現(xiàn)
問題的接待員,視情節(jié)輕重進(jìn)行處理,。
前臺接待服務(wù)十項規(guī)定 前臺是酒店客人首先接觸的部門,,前臺服務(wù)直接影響客人對酒店的印象,所以提高前臺服務(wù)水平至關(guān)重要,。
內(nèi)容
一,、崗前按規(guī)定著裝,,服裝挺括,、整潔,皮鞋光亮,;左胸前佩戴胸牌;頭發(fā)梳理整齊,,男員
工頭發(fā)不過衣領(lǐng),,不留胡須,女員工頭發(fā)不得過肩,。
二,、崗時站立服務(wù),站姿端正,,保持自然親切的微笑,,任何時間不得隨意離崗,。
三,、禮貌周到,待客和氣,,見到客人主動打招呼,,對客用敬語,語言規(guī)范,、清晰,,如遇繁忙,請客人稍等,。一,、熱情接待客人,用相應(yīng)語言接待中外客人,,提供周到,、細(xì)致服務(wù)。
二,、態(tài)度和藹,、親切,切勿謝絕客人,,使客人感到親切,、愉快。 三,、服務(wù)快捷,、準(zhǔn)確,為客人辦理入住手續(xù)不得超過3分鐘,。
四,、準(zhǔn)確、及時將客人抵離時間,、各種活動安排通知有關(guān)部門,。保證銜接無差錯。
五,、大堂總臺各種工作用品完好,、有效,、折光女氣、清潔,、有序,,周到環(huán)境整潔,盆景鮮艷,、美觀,。
六、管理人員堅持在服務(wù)現(xiàn)場督導(dǎo),,每天做好崗位考察記錄,。
七、做好交接班記錄,,交接工作清楚,、準(zhǔn)確、及時,、無差錯,。
禮賓部主管 全面負(fù)責(zé)前廳部禮賓部的管理與培訓(xùn)等工作。
一,、落實和執(zhí)行前廳部經(jīng)理的指令,,全面負(fù)責(zé)禮賓部的工作。
二,、編排本部門員工的班期及休假,,處理臨時性的請假。
三,、指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部門員工遵守紀(jì)律,、執(zhí)行工作程序的情況。
四,、協(xié)調(diào)本部門與相關(guān)部門的關(guān)系,,保證禮賓部更好地運作。
五,、及時反映本部門工作情況,,與前廳部經(jīng)理保持直接的聯(lián)系。
六,、負(fù)責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)和部門的各類低值易耗品的發(fā)放與使用,。
七、安排人力準(zhǔn)確運送團(tuán)體和散客行李進(jìn)出酒店,。
八,、組織培訓(xùn),傳達(dá)酒店的政策及工作要求。
九,、每日當(dāng)值前,,認(rèn)真檢查上崗員工儀容儀表。
十,、站于柜臺內(nèi),,接聽電話,回答客人的詢問,,辦理客人行李的寄存和提取,。
十一、觀察大廳內(nèi)的情況,,維護(hù)大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門員工對客人的服務(wù),。 十二、分配本部門員工的工作,,及時派送報表,、報紙,、信件,、傳真、留言,、包裹等,。十三、指派員工完成臨時性的工作,。
十四,、做好交接工作,認(rèn)真落實每一件事,,避免工作上的任何失誤,。
十五、負(fù)責(zé)各項委托代辦業(yè)務(wù),。
禮賓領(lǐng)班 該職位直接負(fù)責(zé)對所有入住和離店客人的行李處理是否快捷和準(zhǔn)確,,確保客人儲存及領(lǐng)取行李井井有條,,指導(dǎo)行李員的工作,。
一、分配和督導(dǎo)行李員和門童的儀表,。
二,、確保客人的行李的分派和儲存井井有條,。
三,、確保行李員提供有禮及快速的服務(wù)。
四、每天檢查行李員和門童的儀表,。 五,、上傳下達(dá),下情上報,。
六,、確保所有行李員和門童執(zhí)行酒店的規(guī)章制度。
七,、確保服務(wù)臺的所有記錄正確無誤,。
八、培訓(xùn)行李員和門童,。
九,、確保有人把持酒店的大門。
十,、確保行李員在大堂能整齊地排列,。
十一、酒店所要求的其他職責(zé),。
行李員,、門童 為賓客提供優(yōu)質(zhì)的行李服務(wù)。
一,、認(rèn)證遵守和執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度操作程序,。
二、按照規(guī)定程序為團(tuán)體和散客運送行李,。
三,、負(fù)責(zé)為賓客提拿行李,并護(hù)送其前往排定的客房,。
四,、為來往的賓客打開酒店大門。
五,、為入住賓客提供行李寄存等服務(wù),。
禮貌用語、規(guī)范手勢來營造良好的大堂氣氛,。
七,、接受主管、領(lǐng)班的督導(dǎo)和班次安排,,于大堂各固定崗位值班,。
八、在店內(nèi)派送各種報表,、報紙,、信件,、傳真、留言,、包裹等,。
九、隨時回答客人的詢問并向客人提供本店和本市的情況,,為客人提供服務(wù),。
十、提供租車,、雨傘,、輪椅、包裹物品等服務(wù),。
十一,、熱情、禮貌地引領(lǐng)客人至客房,,向客人介紹酒店地服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備,。 十二、完成委托代辦地任務(wù),,向客人提供主動熱情地差使服務(wù),。
十三、自覺保持公共區(qū)域地清潔衛(wèi)生,,負(fù)責(zé)做好行李員休息區(qū)域地清潔衛(wèi)生工作,。 十四,、負(fù)責(zé)做好各項服務(wù)記錄工作,。
十五、完成上級臨時安排的工作,。
商務(wù)中心主管 全面負(fù)責(zé)商務(wù)中心的管理以及員工地培訓(xùn)工作,。
一、負(fù)責(zé)商務(wù)中心和總機(jī)各項業(yè)務(wù)地具體工作,,直接向前廳經(jīng)理負(fù)責(zé),。
二、協(xié)調(diào)與有關(guān)部門地聯(lián)系,,與本酒店有關(guān)部門保持密切聯(lián)系,,以保證各項業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。
三,、根據(jù)商務(wù)中心和總機(jī)的具體特點,,制定有效地工作計劃,報送前廳部經(jīng)理,。
四,、負(fù)責(zé)制作各種報表及工作設(shè)備和環(huán)境的保養(yǎng)與清潔計劃,,并組織實施和控制,保證設(shè)備
地正常運作,。五,、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作,包括業(yè)務(wù)培訓(xùn),,外語學(xué)習(xí)及操作技巧,,并進(jìn)行定期考核和不定期的抽查。
六,、負(fù)責(zé)員工的班次安排,,監(jiān)督員工的出勤情況,了解員工的工作情況,,幫助員工解決工作
上的難題,,并督促員工履行自身的職責(zé),指導(dǎo)他們的工作,。
七,、隨時檢查員工的禮貌服務(wù),工作態(tài)度及執(zhí)行《工作規(guī)程》,、《員工守則》地情況,在的工作范圍內(nèi),,有效解決客人地投訴。
八,、檢查工作日志,完成上級交辦的其他任務(wù),。
九,、對業(yè)務(wù)進(jìn)行把關(guān),遇有重要客人入住,,適當(dāng)調(diào)配上班人員,,以便在商務(wù)服務(wù)方面最大限
度地配合酒店地接待工作。
十,、以身作則,模范地執(zhí)行酒店地各項規(guī)章制度,,監(jiān)督檢查所屬員工工作,。
【篇3:酒店前臺崗位職責(zé)】
酒店前臺接待崗位職責(zé)編輯: 面試網(wǎng) 發(fā)布時間: 2013-12-03酒店的前臺接待工作人員,其崗位職責(zé)熱情接待客人,,辦理各種 手續(xù)是首要的工作,,具體的酒店前臺接待崗位職責(zé),,可參考以下完整的資料: 1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,,了解當(dāng)日客人抵,、離店情況,核對房態(tài),,做 好分房工作,。2、熱情接待客人,,辦理各種手續(xù),,提前安排 vip 客人和會議客人的入住登記。3,、嚴(yán)格遵守保密制度,,維護(hù)顧客利益,特殊情況及時請示上級,。4,、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,及時處理各種信息,,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率,。5、接受和處理預(yù)訂信息,。6,、對客人的詢問要熱情、禮貌,、迅速地應(yīng)答,,為客人提供留言、叫醒,、咨詢等服務(wù),。? 7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,,按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話,,保 證通訊工作暢通,,并做好各項記錄。8,、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿,、洗衣等費用,。9,、將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存,。10,、愛護(hù)各類設(shè)備,保證通訊設(shè)備整潔,、暢通,,維護(hù)其正常工作。11,、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作,。12,、對酒店發(fā)生的失火、盜竊,、急病等緊急情況,,按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理 13、認(rèn)真及時地完成上級委派的其它工作,。工作任務(wù)(1)早班工作任務(wù): a.穿著工裝,,整理儀容儀表,準(zhǔn)時到崗簽到,。b.提前與夜班人員交接,,內(nèi)容包括: a.未完成的叫醒工作和留言情況。b.當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,、可開房數(shù),、客房狀況及當(dāng)日客情,如:vip,、會議等,。c.當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項。d.將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對,,清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相 符,,檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理,零錢是否充足,。e.清點發(fā)票,、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。f.檢查刷卡機(jī),、總機(jī)操作臺及電腦應(yīng)能正常操作,,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單,、發(fā)票等是否齊全,。c.及時處理未了的事情和特別交待的工作,。d.根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。e.如有 vip 或會議入住,,須與相關(guān)部門落實接待準(zhǔn)備工作,。f.為客人辦理退房手續(xù),收回離店客人 ic 卡,,核對房態(tài),,直到確認(rèn)無誤。g.做好開房準(zhǔn)備工作,。如旺季房間緊張,,需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。h.保持工作環(huán)境衛(wèi)生,。i.做好當(dāng)班衛(wèi)生工作,。j.做好當(dāng)班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報,。k.如有當(dāng)班的確無法完成的工作,,做好交班記錄,請中班繼續(xù)跟進(jìn),。l.清點各種現(xiàn)金,,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與中班做好交班工作,。(2)中班工作任務(wù): a.提前與早班人員交接,,內(nèi)容同早班相同。b.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作,。c.根據(jù)當(dāng)日開房情況,,及時與客人聯(lián)系,處理臨時變更,,取消超時預(yù)訂,。d.如旺季房間緊張,需督促客房領(lǐng)班安排趕房,。e.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù),,如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。f.繼續(xù)辦理催租手續(xù),,力求圓滿完成,。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權(quán)額度,是否需要追加授權(quán),。遇到無法解決問題時,請示值班經(jīng)理,。g.隨時注意大廳的情況,,與保安人員密切配合,,共同維護(hù)好大廳秩序,避免發(fā)生意外,。h.督促有關(guān)部門按時開啟照明燈,。i.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。j.清點各種現(xiàn)金,,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),,與中班做好交班工作。k.與夜班做好工作交接,。(3)夜班工作任務(wù): a.提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同,。b.在接待高峰期,應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房,,萬能工搶修壞房,,以便售房。c.根據(jù)酒店規(guī)定對 no-show(預(yù)訂未到)進(jìn)行處理.d.將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔,。e.對所有房帳資料進(jìn)行稽核,,保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經(jīng)理并做記錄,,以在 次日上報客房部經(jīng)理,。f.發(fā)生問題須及時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系,以便妥善處理,。
g.保持高度的警覺性,,隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時報告保安部門,,維護(hù)酒 店與客人的安全,。h.督促有關(guān)部門按時關(guān)閉照明電源。i.整理工作臺面,,搞好衛(wèi)生,,保持工作環(huán)境的整潔與美觀。j.與早班做好工作交接,。? ? ? ?關(guān)閉 關(guān)閉8 客服專員崗位職責(zé) 9 辦公室主任工作職責(zé) 10 藥品采購員崗位職責(zé)
酒店大堂接待工作職責(zé)篇二
大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
1.代表酒店迎送v.二.p.客人,,處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項,;
2.迎接及帶領(lǐng)v.1.p.客人到指定的房間,,并介紹房間設(shè)施。和酒店情況,;
3.做v.1.p.客人離店記錄,,落實貴賓接待的每一細(xì)節(jié); 4.決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時的問題及其他詢問,并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理,;“ 5.記錄和處理換鎖,、換鑰匙的工作;
6.處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間,,并親自鎖定房間,;
7.處理客人投訴,,針對客人心理正確解決問題,;
8.了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢,盡量參與接待處工作,; 9.巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常,,及時排除可防范的弊端;
10.與客人談話時可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施,;.
11.與保安部及接待處緊密聯(lián)系,,取得資料作出“意外”,、“病客”報告,;
12.與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間; 13.與財務(wù)部人員配合,,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款,;
14.發(fā)生緊急事件時,,必須作正確的指示;
15.遇危險事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請示時,,應(yīng)果斷作出決定,,視情況需要疏散客人;
16.為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜,; 17.負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作;
18.金色大堂范圍內(nèi)需維修項目,,并督促有關(guān)部門及時維修,; 19.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作; 20.向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見,;
21.每天堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況,,并向前廳部經(jīng)理匯報; 22.做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。
酒店大堂接待工作職責(zé)篇三
大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
1.代表酒店迎送v.二.p.客人,,處理主要事件及記錄特別貴賓,、值得注意客人的有關(guān)事項,;
2.迎接及帶領(lǐng)v.1.p.客人到指定的房間,,并介紹房間設(shè)施。和酒店情況,;
3.做v.1.p.客人離店記錄,,落實貴賓接待的每一細(xì)節(jié); 4.決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時的問題及其他詢問,,并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理,;“ 5.記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作,;
6.處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間,,并親自鎖定房間;
7.處理客人投訴,,針對客人心理正確解決問題,;
8.了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢,盡量參與接待處工作,; 9.巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常,,及時排除可防范的弊端;
10.與客人談話時可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施,;.
11.與保安部及接待處緊密聯(lián)系,,取得資料作出“意外”、“病客”報告,;
12.與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間,; 13.與財務(wù)部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款,;
14.發(fā)生緊急事件時,,必須作正確的指示;
15.遇危險事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請示時,,應(yīng)果斷作出決定,,視情況需要疏散客人;
16.為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜,; 17.負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作,;
18.金色大堂范圍內(nèi)需維修項目,并督促有關(guān)部門及時維修,; 19.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作,; 20.向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見;
21.每天堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況,并向前廳部經(jīng)理匯報,; 22.做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作,。
贈送:一份《國際商業(yè)合同》
國際商業(yè)合同
買 方:___________________________________
地 址: 郵編:____________ 電話:____________
法定代表人:____________ 職務(wù):____________ 國籍:____________
賣 方:____________________________________
地 址: 郵編:____________ 電話:____________
法定代表人:____________ 職務(wù):____________ 國籍:____________
買賣雙方在平等、互利的原則上,,經(jīng)協(xié)商達(dá)成本協(xié)議條款,,以共同遵守,全面履行:
第一條 品名,、規(guī)格,、價格、數(shù)量:
單位:____________________________
數(shù)量:____________________________
單價:____________________________
總價:____________________________
總金額:____________________________
第二條 原產(chǎn)國別和生產(chǎn)廠:
第三條 包裝:
1.須用堅固的木箱或紙箱包裝,。以宜于長途海運/郵寄/空運及適應(yīng)氣候的變
化,。并具備良好的防潮抗震能力。
2.由于包裝不良而引起的貨物損傷或由于防護(hù)措施不善而引起貨物銹蝕,,賣方應(yīng)賠償由此而造成的全部損失費用,。
3.包裝箱內(nèi)應(yīng)附有完整的維修保養(yǎng)、操作使用說明書,。
第四條 裝運標(biāo)記:
賣方應(yīng)在每個貨箱上用不褪色油漆標(biāo)明箱號,、毛重、凈重,、長,、寬、高并書以“防潮”,、“小心輕放”,、“此面向上”等字樣和裝運:________________.第五條 裝運日期:____________________
第六條 裝運港口:____________________
第七條 卸貨港口:____________________
第八條 保險:____________________
裝運后由買方投保。
第九條 支付條件:
按下列 項條件支付:
1.采用信用證:買方收到賣方交貨通知,,應(yīng)在交貨日前15-20天,,由 銀行開出以賣方為受益人的與裝運全金額相同的不可撤銷信用證。賣方須向開證行出具100%發(fā)票金額即期匯票并附裝運單據(jù),。開證行收到上述匯票和裝運單據(jù)即予支付,。信用證于裝運日期后15天內(nèi)有效。
2.托收:
貨物裝運后,,賣方出具即期匯票,,連同裝運單據(jù),通過賣方所在地銀行和買方 銀行交給買方進(jìn)行托收,。
3.直接付款:
買方收到賣方裝運單據(jù)后7天內(nèi),,以電匯或航郵向賣方支付貨款。
第十條 單據(jù):
1.海運:
全套潔凈海運提單,,標(biāo)明“運費付訖”/“運費預(yù)付”,,作成空白背書并加注目的港 公司,。
2.空運:
空運提單副本一份,標(biāo)明“運費付訖”/“運費預(yù)付”,,寄交買方,。
3.航郵:
航郵收據(jù)副本一份,寄交買方,。
4.發(fā)票一式五份,,標(biāo)明合同號和貨運嘜頭,發(fā)票根據(jù)有關(guān)合同詳細(xì)填寫,。
5.由廠商出具的裝箱清單一式兩份,。
6.由廠商出具的質(zhì)量和數(shù)量保證書。
7.貨物裝運后立即用電報/信件通知買方,。
此外,貨發(fā)10天內(nèi),,賣方將上述單據(jù)航空郵寄兩份,,一份直接寄買方,另一份直接寄目的港 公司,。
第十一條 裝運:
條款:
a.賣方于合同規(guī)定的裝運日期前30天,,用電報/信件將合同號、品名,、數(shù)量,、價值、箱號,、毛重,、裝箱尺碼和貨抵裝運港日期通知買方,以便買方租船訂艙,。
b.賣方船運代理 公司________,,(電報:________),負(fù)責(zé)辦理租船訂艙事宜,。
c.租船公司或其港口代理(或班輪代理),,預(yù)計船達(dá)裝運港10天之前,即將船名,、預(yù)計裝貨日期,、合同號等通知賣方以便賣方安排裝運,要求賣方與船方代理保持密切聯(lián)系,。當(dāng)需要更換運載船舶及船舶提前,、推遲抵達(dá)時,買方或船方代理應(yīng)及時通知賣方,。
若船在買方通知日后30天內(nèi)尚未抵達(dá),,則第30天后倉儲費和保險費由買方承擔(dān),。
d.若載運船舶如期抵達(dá)裝運港,賣方因備貨未妥而影響裝船,,則空艙費和滯期費均由賣方承擔(dān),。
e.貨物越過船舷并從吊鉤卸下之前,一切費用和風(fēng)險由賣方承擔(dān),;貨物越過船舷并從吊鉤卸下,,一切費用和風(fēng)險屬買方。
條款:
a.在裝運期內(nèi),,賣方負(fù)責(zé)將貨物從裝運港運至目的港,。不允許轉(zhuǎn)船。
b.貨物經(jīng)航郵/空運時,,賣方于本合同第5條規(guī)定的交貨日前30天,,以電報/信件把交貨預(yù)定期、合同號,、品名,、發(fā)票金額等通知買方。貨物交辦發(fā)運,,賣方即刻以電報/信件將合同號,、品名、發(fā)票金額,、交辦日期通知買方,,以便買方及時投保。
第十二條 裝運通知:
貨物業(yè)經(jīng)全部裝船,,賣方應(yīng)將合同號,、品名、數(shù)量,、發(fā)票金額,、毛重、船名和啟航日期等立即以電報/信件通知買方,。若因賣方通知不及時使買方不能及時投保,,賣方則擔(dān)全部損失。
第十三條 質(zhì)量保證:
賣方保證:所供貨物,,系由最好的材料兼以高超工藝制成,,商標(biāo)為新的和未經(jīng)使用的,其質(zhì)量和規(guī)格符合本合同所作的說明,。自貨到目的港起12個月為質(zhì)量保證期,。
第十四條 索賠:
自貨到目的港起90天內(nèi),經(jīng)發(fā)現(xiàn)貨物質(zhì)量,、規(guī)格,、數(shù)量與合同規(guī)定不符者,,除應(yīng)由保險公司或船方承擔(dān)的部分外,買方可憑 出具的商檢證書,,有權(quán)要求更換或索賠,。
貨到目的港起12個月內(nèi),使用過程中由于材料質(zhì)量低劣和工藝不佳而出現(xiàn)的損傷,,買方立即以書面形式通知賣方并出具 商檢局開列的檢驗證書,,提出索賠。商檢驗書乃索賠之依據(jù),。按買方索賠要求,,賣方有責(zé)任立即排除貨物之缺陷,全部或部分更換貨物或根據(jù)缺陷情況將貨物作降價處理,。
第十五條 不可抗力:
在貨物制造和裝運過程中,,由于發(fā)生不可抗力事故致使延期交貨或不能交貨,賣方概不負(fù)責(zé),。賣方于不可抗力事件發(fā)生后,,即刻通知買方并在事發(fā)14天內(nèi),以航空郵件將事故發(fā)生所在地當(dāng)局簽發(fā)的證書寄交賣方以作證據(jù),,即使在此情況下,賣方仍有責(zé)任采取必要措施促使盡快交貨,。
不可抗力事故發(fā)生后超過10個星期而合同尚未履行完畢,,買方有權(quán)撤銷合同。
第十六條 違約責(zé)任:
除本合同15條所述不可抗力原因,,賣方若不能按合同規(guī)定如期交貨,,按照賣方確認(rèn)的罰金支付,買方可同意延期交貨,,付款銀行相應(yīng)減少議定的支付金額,,但罰款不得超過遲交貨物總額的5%,賣方若逾期10個星期仍不能交貨,,買方有權(quán)撤銷合同,,盡管合同已撤銷,但賣方仍應(yīng)如期支付上述罰金,。
第十七條 仲裁:
涉及本合同或因執(zhí)行本合同而發(fā)生的一切爭執(zhí),,應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不能解決,,按 項解決:
1.提交 方所在國仲裁機(jī)構(gòu)根據(jù)該機(jī)構(gòu)的仲裁法則和程序進(jìn)行仲裁,,仲裁裁決是終局裁決,對雙方都有約束力,,仲裁費用由敗訴方承擔(dān),。
2.在雙方均能接受的第三國進(jìn)行仲裁,。
第十八條 附加條款:
本合同正本一式兩份,經(jīng)雙方簽字生效,,具有同等效力,。
賣方:
代表:
買方:
代表:
簽署日期: 年 月 日
酒店大堂接待工作職責(zé)篇四
酒店大堂保安員崗位職責(zé)
1.注意大堂出入客人的動向,細(xì)心觀察,,保證賓館飯店和客人的生命財產(chǎn)安全,。
2.認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé),保持高度的警惕,,協(xié)助總服務(wù)臺辦理人住或離店手續(xù),,防止客人的行李丟失。
3.維護(hù)大堂的秩序,,對在大堂發(fā)生爭吵,、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止,,使大堂保持高雅寧靜,。
4.注意保護(hù)大堂的公共設(shè)施,勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上,,以保持大堂文明的環(huán)境,。
5.要防止客人在大堂亂丟、亂吐,、亂蹲,、亂坐,發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)立即委婉勸阻,。
6.有小孩在大堂追逐打鬧,、玩耍,或衣冠不整的客人進(jìn)入大萱時,,要及時勸阻,。
7.夜深時要加倍警惕,注意警戒,,對23:00以后進(jìn)入大堂的客人要認(rèn)真觀察,,發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問。
8.不得在大堂和其他人閑聊,。
9.不得擅離職守,,要熱情禮貌、周到地回答客人的詢問,。
酒店大堂接待工作職責(zé)篇五
大堂保安崗位職責(zé)
職務(wù)概述:
協(xié)助前廳部管理大堂秩序,,做好前廳及樓層的防火防盜防安全事故工作。職責(zé)范圍:
1.協(xié)助前廳部對門廳,,大堂的秩序進(jìn)行管理,。觀察進(jìn)出人員,,發(fā)現(xiàn)形跡可疑者和賓客違反治安管理行為,應(yīng)及時向上級報告,;
2.協(xié)助前廳部建立安全管理制度,,加強(qiáng)日常安全管理,管理內(nèi)容包括客人住宿登記﹑離店結(jié)帳﹑客房鑰匙使用﹑貨幣兌換﹑行李運存﹑貴重物品寄放等,;
3.會同前廳部受理客人有關(guān)安全方面的報案和投訴,,對客人向前廳部報案和投訴的失竊﹑人身意外等問題進(jìn)行查處和答復(fù);
4.通過巡邏﹑監(jiān)控以及各類報警﹑防火系統(tǒng)對客房區(qū)域的客房﹑樓面﹑通道﹑電梯的安全進(jìn)行檢查和控制,;
5.協(xié)助房務(wù)部建立客房管理,,樓面及客房服務(wù)員崗位責(zé)任的,安全工作制度,,并督促檢查其實施,;
6.及時向房務(wù)部了解住宿客人的動態(tài)情況,發(fā)現(xiàn)和查處發(fā)生在客房區(qū)域的各類刑事﹑治安﹑災(zāi)害事故﹑事件,。
第6篇:大堂經(jīng)理崗位職責(zé)(酒店)1.代表酒店迎送vip,,處理主要事件,記錄特別貴賓,、值得注意的客人的有關(guān)事項,。2.迎接及帶領(lǐng)vip到指定的房間,并介紹房間設(shè)施和酒店情況,。3.做好vip離店記錄,,落實vip接待的每一個細(xì)節(jié)。4.決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時的問題及其他詢問,,并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理。5.記錄和處理換鎖,、換銷匙的工作,。6.處理客房部報表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間。7.處理客人投訴,,針對客人心理正確解決問題,。8.了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢,盡量參與接待處工作,。9.巡查酒店內(nèi)外部,,以保證各項設(shè)施運行正常,及時排除可防范的弊端,。10.與客人談話時可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施,。11.與保安部及接待處緊密聯(lián)系,取得資料,做出“意外”,、“病客”報告,。12.與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間,。13.與財務(wù)部人員配合,追收仍在酒店住宿的客人拖欠的賬款,。14.發(fā)生緊急事件時,,必須做出正確的指7k。15.遇危險事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請示時,,應(yīng)果斷做出決定,,視情況需要疏散客人。16.為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送往醫(yī)院事宜,。17.負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作,。18.檢査大堂范圍內(nèi)需維修的項目,并督促有關(guān)部門及時維修,。19.做好本范圍內(nèi)的防火,、防盜工作。20.向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見,。21.堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況,,并向前廳部經(jīng)理匯報。22.做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作,。酒店大堂接待工作職責(zé)篇六
酒店前臺接待崗位職責(zé)
提供的酒店前臺接待崗位職責(zé),,歡迎閱讀。
酒店前臺接待崗位職責(zé)(一)
1,、受理電話,、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,,將訂房資料錄進(jìn)電腦并傳達(dá)給相關(guān)部分和崗位;
2,、處理銷售部或其他部分發(fā)來的預(yù)定單;
3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,,取消等數(shù)據(jù)處理;
4,、檢查、核實當(dāng)日及越日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,,做好預(yù)定預(yù)備工作;
5,、為客人辦理進(jìn)住登記手續(xù),安排房間,,[蓮山 課~件]盡可能滿足客人的公道需求;
6,、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);
7,、負(fù)責(zé)保管,、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
8、按規(guī)定填寫、錄進(jìn)并統(tǒng)計進(jìn)住散客及團(tuán)隊登記單;
9,、保持前臺清潔整潔,,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,,并報告前臺領(lǐng)班;
10,、認(rèn)真核對上一個班次輸進(jìn)電腦的客人資料,及時正確的輸進(jìn)當(dāng)班的客人資料;
2 11,、按規(guī)定登記,、錄進(jìn)和發(fā)送境外客人戶籍資料;
12、認(rèn)真細(xì)致做好交***工作,,保證工作的延續(xù)性;
13,、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;
14,、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務(wù),。
酒店前臺接待崗位職責(zé)(二)
1,、主持前臺,、商品部,、行李生的日常管理,。
2、負(fù)責(zé)對下屬員工進(jìn)行任務(wù)分工,。
3、掌握住店客人情況,,出租率及各下屬的日常服務(wù)情況,。
4、掌握客人預(yù)定情況,審閱當(dāng)日的訂房單并及時向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房排房情況,各部門的設(shè)備運行情況。當(dāng)天抵店的vip客人及團(tuán)隊用房要開通知單分送有關(guān)部門。
5,、每天檢查房間狀態(tài),掌握客房使用情況,。
6,、隨時處理客人投訴和各種合理要求,解決工作中出現(xiàn)的問題,。
7,、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
酒店前臺接待崗位職責(zé)(三)
1,、簽考勤,、檢查儀容儀表,以最佳狀態(tài)投入到工作中;
4 2,、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間區(qū)域衛(wèi)生;
3,、認(rèn)真閱讀交班記錄,,完成上一班未完成的工作;
4、接受客人投訴,及時處理解決并做好記錄,向經(jīng)理助理匯報;
5、接聽,、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線電話,提供電話咨詢服務(wù);
6,、積極銷售酒店房間,、會員卡等產(chǎn)品;
7、隨時做好散客(團(tuán)隊)的接待工作,,準(zhǔn)確、迅速的為散客(團(tuán)隊)辦理登記手續(xù);
8,、接收和處理電話預(yù)定,,并按操作程序錄入電腦信息;
5 9、了解當(dāng)天及近期的房間情況,,房間緊張時控制好房態(tài);
10,、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人,為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);
11,、每日核對房態(tài)表,,確保房態(tài)準(zhǔn)確無誤;
12、了解當(dāng)天是否有vip客人,,做好vip客人的迎接準(zhǔn)備;
13,、認(rèn)真做好各類報表打印和統(tǒng)計工作;
14、協(xié)助客人填寫住宿登記表,,核對有關(guān)身份證件,,確認(rèn)客人離店信息。
15,、了解客情,,做好突發(fā)事件的處理工作;
16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;
17,、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項工作,,出現(xiàn)問題及時匯報;
18、嚴(yán)格遵守保密原則,,勿將客人信息泄露給外部人員;
19,、準(zhǔn)確打印各項收費賬單和發(fā)票,辦理客人的各項結(jié)賬;
20,、及時補(bǔ)充工作備量;
21,、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);
22、為客人提供酒店物品租借服務(wù);
7 23,、為客人指引方向及解答疑問,,介紹酒店和本市情況,為客人提供服務(wù);
24,、協(xié)助保安維持門口秩序,,及時了解和反饋工作區(qū)域的信息;
25,、觀察出入人員動向,協(xié)助保安做好防爆,、防竊工作,,掌握消防知識,在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施;
26,、提供訂票咨詢服務(wù),,提供傳真、打字,、復(fù)印等服務(wù);
27,、認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;
28,、會基本保養(yǎng)和維護(hù)部門各種設(shè)備,,出現(xiàn)問題及時匯報;
29、積極參加各類培訓(xùn),,搞好團(tuán)結(jié)合作,,發(fā)揮工作主動性、積極性;
30,、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的交接;
31,、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。