總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,,它可以促使我們思考,,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,歡迎閱讀分享,,希望對大家有所幫助,。
乘務(wù)員個人年終工作總結(jié)篇一
1、乘客服務(wù)是乘務(wù)員的責(zé)任,?!耙匀藶楸尽⒊丝椭辽稀笔俏乙恢币詠磴懹浀?。服務(wù)好每位乘客,,讓他們感受到乘務(wù)員的熱情,感受到來自親人的愛護(hù)和關(guān)心,。
2,、在車廂內(nèi)不定時巡查。隨時留意老人,、小孩以及孕婦,,對他們做到特殊照顧,有問題及時解決,。
3,、搞好車廂環(huán)境衛(wèi)生,。保證車廂隨時整潔、干凈,,讓我們的乘客在流圖中舒心,,下次還坐我們的客車。
4,、和同事搞好關(guān)系,。能在一起工作是我們的緣分,所以我很希望大家在一起能相互幫助,,共同學(xué)習(xí),,積極溝通交流,這樣才能補長取短,,有利于我們的工作更進(jìn)一步,,更完美一步。
以上就是我學(xué)習(xí)工作的一點初淺體會,,在工作上還有不足之處,,誠請前輩們不吝指教。
今天我能成為一名長途乘務(wù)員,,我感到很榮幸,,我一定會更加努力工作、學(xué)習(xí),,與時俱進(jìn),,提升自己的素質(zhì),做一名真正合格的乘務(wù)員,。謝謝大家,!
乘務(wù)員個人年終工作總結(jié)篇二
也許有人會這樣認(rèn)為,乘務(wù)工作不外乎是端茶送水而已,,是一種體力勞動,。其實,十年的工作使我認(rèn)識到要做好這份工作,,更重要的是靠心靈去感受,、體驗,乘務(wù)工作是一種心靈的藝術(shù),。
在一次服務(wù)中,,我看到一個小女孩臉色蒼白、頭冒冷汗,,旁邊的父母顯得手足無措,,根據(jù)經(jīng)驗,我斷定小女孩是暈機了,馬上端來熱水,,幫她擦汗。由于后艙旅客全滿,,空氣有些悶,,我便對她父母說:“交給我來照顧吧?!蔽易屗稍诔藙?wù)員座位上,,幫她墊枕頭、蓋上毛毯,、拉下簾子,,小女孩想睡又不敢睡,我輕輕地哄她,,還示意上洗手間的旅客輕點,,小女孩終于睡著了。一個多鐘頭后,,小女孩醒來時已恢復(fù)正常,,飛機也快要下降了。當(dāng)我把小女孩交給她父母時,,看著恢復(fù)往?;钴S可愛的女兒,父母十分感動,,連聲向我道謝,。這時,了解事情真相的其他旅客也不約而同地鼓起了掌,,客艙里響起了少有的掌聲,,置身于其中,我深受感動,。是的,,只要用“心”服務(wù),實現(xiàn)與旅客情感與心靈上的溝通,,一定能打動旅客的心,,從而讓旅客在匆匆的旅途中得到溫馨、舒服的享受,。
記得x年1月的一天,,一個中年人坐上了我領(lǐng)班的飛往成都的航班,我發(fā)現(xiàn)他一上飛機就愁眉苦臉,,悶悶不樂,,就找機會跟他攀談起來。在聊天中,得知這個旅客在廣州打工,,這是第一次坐飛機回家過年,,可過安檢時卻把一個袋子丟了。我安慰他不要著急,,答應(yīng)幫忙尋找,。旅客緊懸的心終于松了一口氣。我通過機組與安檢聯(lián)系找到袋子,,回廣州我馬上步行到安檢拿回袋子并托下一個航班帶去,,令這個旅客十分感動。我覺得這是我應(yīng)該做的事,。航班到站并不表明服務(wù)到站,,只要能給旅客提供方便,即使辛苦點兒也無所謂,。只要我們用愛的力量溫暖每一顆心,,就能讓旅客在客艙里得到舒適的享受的同時,更得到真情,,得到愛的啟迪,,正如旅客在留言紙上所寫的,“我要學(xué)習(xí)你們這種熱心為旅客的精神,,在本職崗位上做出成績”,,這使我深深體會到工作付出后的歡樂,體會到了這一平凡職業(yè)的不平凡之處,!
中國有句古話叫“將心比心”,,意思是說要站在別人的立場上思考問題。我們這個社會有細(xì)致的分工,,我們這個社會的人際關(guān)系是“我為人人,,人人為我”,人人都是服務(wù)對象,,人人又都為他人服務(wù),,在更多的場合你為別人服務(wù),在更多的場合又會接受別人的服務(wù),,只有“將心比心”,,才能力求把服務(wù)工作做得盡善盡美。
相信大家不會忘記1990年發(fā)生的特大空難“十二事件”吧,??针y發(fā)生的第二天,我執(zhí)行x航班,。在南京上客時,,幾個面帶憂傷的旅客引起了我的注意,,他們坐好后,我馬上給他們遞上溫開水,,并詢問他們是否身體不適,,但他們都沉默不語,似有重重心事,。這時,,地面工作人員上機送艙單,我忙把他們請進(jìn)服務(wù)臺,,詢問是否有空難家屬,,他們回答說,,好像有,。我的心一下子沉了下去。起飛后,,我給他們遞上小毛巾,,再次輕聲詢問到廣州什么地方,是不是云山大酒店(當(dāng)時空難接待處),,一旅客點了點頭,,眼淚叭噠叭噠地掉了下來,我一下子全明白了,,“人非草木,,孰能無情”,我深深地體會到這些失去親人的旅客的悲痛心情,,眼淚也奪眶而出,,旅客的心和我們的心是相通的。而當(dāng)時,,我也只能不停地安慰,、開導(dǎo)他們,盡自己的一片心,,既是對旅客,,也是對空難中死去的同事、同學(xué),。到達(dá)廣州后,,由于各種原因善后處理小組沒有來接他們,為防萬一,,我和另一名乘務(wù)員自費坐出租車將他們送到目的地,,當(dāng)我們說明來意時,有關(guān)人員先是一愣,,然后很快握著我們的手,,連聲說:“謝謝你們幫了我們一個大忙,。”旅客亦從悲痛中對我們真誠地道了一聲謝謝x人,。我感到十分欣慰,,此時能給他們一絲慰藉,是對我的鼓舞和真摯的支持,。我從內(nèi)心感受到作為空姐的使命和責(zé)任,,就像炭火一樣,燃燒自己,,溫暖別人,。
在服務(wù)過程中,有時我們的一片熱心也會得不到旅客的理解,,我們也會碰到少數(shù)道德水準(zhǔn)低下的旅客,,這更需要我們從大局出發(fā),委曲求全,,多一份諒解,,多一份體貼。記得有一次我執(zhí)行x航班,,由于天氣原因延誤了五個小時才起飛,,旅客上飛機時情緒都很激動,他們不理解,,把氣出在我們身上,,我們在廣播里一再道歉,忙里忙外,,照顧旅客,,安撫旅客情緒,把飲料,、餐食,、報紙一份一份送到旅客手中。這時,,有個男青年叫道:“不吃了,,肯定是x沒有飛機,騙我們天氣不好,,要賠償我們損失,。”旅客的情緒頓時起了波動,,都嚷著要向我們索賠,。那個男青年又向我多要一份餐食,當(dāng)時我們已經(jīng)把自己的機組餐都送出了,,于是向他道歉說沒有了,,他卻指著我的鼻子說:“民航都是騙子,、混蛋!”我只能依然保持笑容跟他解釋,,但他又罵開了:“你們只會笑,,什么都不會,什么都不懂,?!碑?dāng)時,盡管我心里十分委屈,,但我想到我現(xiàn)在穿著制服,,是代表x,我要維護(hù)x形象,,就依然平靜地對他說:“先生,,如果是由于航班延誤時間,影響了你的工作,,我們表示抱歉,,對此帶來你的不滿我們表示理解,。但是,,由于天氣原因,我們也無能為力,,為了你我的安全,,我們只能等天氣好轉(zhuǎn)再起飛,請您支持我們的工作,?!逼渌每涂吹竭@情景,也停止了爭吵,,紛紛贊揚
我們乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度好,。后來臨下飛機時,那個旅客不好意思地向我道歉說:“對不起,。我不應(yīng)該把氣出在你身上,。”我笑著說:“我理解你的心情,,歡迎你下次乘坐我們的航班,。”“一定,、一定,。”旅客答應(yīng)著,。是啊,,人心換人心,,只要我們能夠體諒旅客,旅客也是能夠理解我們的,。也許空姐這一特殊的工作,,使得我們心中裝得下千千萬萬個旅客,卻難以裝下自己的親人,。每逢萬家團(tuán)圓的日子,,都是我們繁忙的時候。多年來,,當(dāng)新年的鐘聲響起的時候,,我都堅持在工作崗位上。也許我不是一個合格的妻子,、合格的女兒,,沒能為家人親手端上迎春的湯圓。如果,,我們把乘務(wù)工作只看成是一種職業(yè)來對待時,,將會覺得是極其辛苦和平凡的',旅客只是一個一個的工作對象,;而當(dāng)我們把它看作一種崇高的事業(yè)時,,對旅客的認(rèn)識會有一種全新的意義。我們不會再用一般的職業(yè)心理去對待他們,,在為他們服務(wù)過程中愛的情感會油然而生,,工作的辛勞就會變成我們付出后的歡樂。十年來,,我只是盡自己的一片心,、一份力和乘務(wù)隊的姐妹們一起,為提高x的服務(wù)質(zhì)量,、為提高x的聲譽而努力工作,。去年六月我被授予全國民航青年崗位能手,榮譽給了我壓力,,鞭策我繼續(xù)進(jìn)步,。為了無愧于“x空姐”稱號,我將繼續(xù)全身心投入這份平凡而又偉大的工作,。
乘務(wù)員個人年終工作總結(jié)篇三
一年來,,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下,,立足本職工作,,努力學(xué)習(xí),勤奮工作,,誠懇待人,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,,遵守各項規(guī)章制度和工作紀(jì)律,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,,較好的完成了全年的各項工作任務(wù),。
報站及時、聲音洪亮,、扶老攜幼,、服務(wù)周到,盡力做好售票員的服務(wù)工作,,堅持“對乘客就像對親人一樣”的理念,。
根據(jù)安排,我先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)及駕駛方面的知識,,特別是結(jié)合今年的整頓機關(guān)作風(fēng)活動,,從而使自身素質(zhì)有所提高,達(dá)到了“學(xué)以立德,,學(xué)以增智,,學(xué)以致用”的目的。
我積極參加了安全培訓(xùn)12期,,并認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研駕駛專業(yè)知識,,不斷提高駕駛技能。在工作中,,我牢固樹立“行車萬里,,安全第一”的目標(biāo),,對車輛及時檢查,、維修,確保安全出車,,文明駕車,。
我嚴(yán)格按照各項規(guī)章制度,堅守工作崗位,,不遲到,,不早退,不誤事,,不無故缺勤,,做到隨叫隨到,服務(wù)調(diào)度,,聽從指揮,,自覺維護(hù)單位和個人形象。
我經(jīng)常保持車輛的完好與整潔,,認(rèn)真堅持“三檢”,、“一?!敝贫龋ψ龅搅恕叭濉?、“四不漏”,。努力達(dá)到勵行節(jié)約的目的。
總之,,一年來,,通過認(rèn)真學(xué)習(xí),我安全駕駛并取得了一定成效,。但是與領(lǐng)導(dǎo)與同志們的要求相比,,還存在一定的差距,因此我要在今后的工作中加以改進(jìn),,揚長避短,,爭取在新的一年里更上一個新的臺階。