總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

乘務(wù)員個人年終工作總結(jié)篇一

1、乘客服務(wù)是乘務(wù)員的責(zé)任,?！耙匀藶楸尽⒊丝椭辽稀笔俏乙恢币詠磴懹浀?。服務(wù)好每位乘客,，讓他們感受到乘務(wù)員的熱情，感受到來自親人的愛護(hù)和關(guān)心,。

2,、在車廂內(nèi)不定時巡查。隨時留意老人,、小孩以及孕婦,，對他們做到特殊照顧，有問題及時解決,。

3,、搞好車廂環(huán)境衛(wèi)生,。保證車廂隨時整潔、干凈,，讓我們的乘客在流圖中舒心,，下次還坐我們的客車。

4,、和同事搞好關(guān)系,。能在一起工作是我們的緣分，所以我很希望大家在一起能相互幫助,，共同學(xué)習(xí),，積極溝通交流，這樣才能補長取短,，有利于我們的工作更進(jìn)一步,，更完美一步。

以上就是我學(xué)習(xí)工作的一點初淺體會,，在工作上還有不足之處,，誠請前輩們不吝指教。

今天我能成為一名長途乘務(wù)員,，我感到很榮幸,，我一定會更加努力工作、學(xué)習(xí),，與時俱進(jìn),，提升自己的素質(zhì)，做一名真正合格的乘務(wù)員,。謝謝大家,！

乘務(wù)員個人年終工作總結(jié)篇二

也許有人會這樣認(rèn)為，乘務(wù)工作不外乎是端茶送水而已,，是一種體力勞動,。其實，十年的工作使我認(rèn)識到要做好這份工作,，更重要的是靠心靈去感受,、體驗，乘務(wù)工作是一種心靈的藝術(shù),。

在一次服務(wù)中,，我看到一個小女孩臉色蒼白、頭冒冷汗,，旁邊的父母顯得手足無措,，根據(jù)經(jīng)驗，我斷定小女孩是暈機了，馬上端來熱水,，幫她擦汗。由于后艙旅客全滿,，空氣有些悶,，我便對她父母說：“交給我來照顧吧?！蔽易屗稍诔藙?wù)員座位上,，幫她墊枕頭、蓋上毛毯,、拉下簾子,，小女孩想睡又不敢睡，我輕輕地哄她,，還示意上洗手間的旅客輕點,，小女孩終于睡著了。一個多鐘頭后,，小女孩醒來時已恢復(fù)正常,，飛機也快要下降了。當(dāng)我把小女孩交給她父母時,，看著恢復(fù)往?；钴S可愛的女兒，父母十分感動,，連聲向我道謝,。這時，了解事情真相的其他旅客也不約而同地鼓起了掌,，客艙里響起了少有的掌聲,，置身于其中，我深受感動,。是的,，只要用“心”服務(wù)，實現(xiàn)與旅客情感與心靈上的溝通,，一定能打動旅客的心,，從而讓旅客在匆匆的旅途中得到溫馨、舒服的享受,。

記得x年1月的一天,，一個中年人坐上了我領(lǐng)班的飛往成都的航班，我發(fā)現(xiàn)他一上飛機就愁眉苦臉,，悶悶不樂,，就找機會跟他攀談起來。在聊天中，得知這個旅客在廣州打工,，這是第一次坐飛機回家過年,，可過安檢時卻把一個袋子丟了。我安慰他不要著急,，答應(yīng)幫忙尋找,。旅客緊懸的心終于松了一口氣。我通過機組與安檢聯(lián)系找到袋子,，回廣州我馬上步行到安檢拿回袋子并托下一個航班帶去,，令這個旅客十分感動。我覺得這是我應(yīng)該做的事,。航班到站并不表明服務(wù)到站,，只要能給旅客提供方便，即使辛苦點兒也無所謂,。只要我們用愛的力量溫暖每一顆心,，就能讓旅客在客艙里得到舒適的享受的同時，更得到真情,，得到愛的啟迪,，正如旅客在留言紙上所寫的，“我要學(xué)習(xí)你們這種熱心為旅客的精神,，在本職崗位上做出成績”,，這使我深深體會到工作付出后的歡樂，體會到了這一平凡職業(yè)的不平凡之處,！

中國有句古話叫“將心比心”,，意思是說要站在別人的立場上思考問題。我們這個社會有細(xì)致的分工,，我們這個社會的人際關(guān)系是“我為人人,，人人為我”，人人都是服務(wù)對象,，人人又都為他人服務(wù),，在更多的場合你為別人服務(wù)，在更多的場合又會接受別人的服務(wù),，只有“將心比心”,，才能力求把服務(wù)工作做得盡善盡美。

相信大家不會忘記1990年發(fā)生的特大空難“十二事件”吧,?？针y發(fā)生的第二天，我執(zhí)行x航班,。在南京上客時,，幾個面帶憂傷的旅客引起了我的注意,，他們坐好后，我馬上給他們遞上溫開水,，并詢問他們是否身體不適,，但他們都沉默不語，似有重重心事,。這時,，地面工作人員上機送艙單，我忙把他們請進(jìn)服務(wù)臺,，詢問是否有空難家屬,，他們回答說,，好像有,。我的心一下子沉了下去。起飛后,，我給他們遞上小毛巾,，再次輕聲詢問到廣州什么地方，是不是云山大酒店（當(dāng)時空難接待處）,，一旅客點了點頭,，眼淚叭噠叭噠地掉了下來，我一下子全明白了,，“人非草木,，孰能無情”，我深深地體會到這些失去親人的旅客的悲痛心情,，眼淚也奪眶而出,，旅客的心和我們的心是相通的。而當(dāng)時,，我也只能不停地安慰,、開導(dǎo)他們，盡自己的一片心,，既是對旅客,，也是對空難中死去的同事、同學(xué),。到達(dá)廣州后,，由于各種原因善后處理小組沒有來接他們，為防萬一,，我和另一名乘務(wù)員自費坐出租車將他們送到目的地,，當(dāng)我們說明來意時，有關(guān)人員先是一愣,，然后很快握著我們的手,，連聲說：“謝謝你們幫了我們一個大忙,。”旅客亦從悲痛中對我們真誠地道了一聲謝謝x人,。我感到十分欣慰,，此時能給他們一絲慰藉，是對我的鼓舞和真摯的支持,。我從內(nèi)心感受到作為空姐的使命和責(zé)任,，就像炭火一樣，燃燒自己,，溫暖別人,。

在服務(wù)過程中，有時我們的一片熱心也會得不到旅客的理解,，我們也會碰到少數(shù)道德水準(zhǔn)低下的旅客,，這更需要我們從大局出發(fā)，委曲求全,，多一份諒解,，多一份體貼。記得有一次我執(zhí)行x航班,，由于天氣原因延誤了五個小時才起飛,，旅客上飛機時情緒都很激動，他們不理解,，把氣出在我們身上,，我們在廣播里一再道歉，忙里忙外,，照顧旅客,，安撫旅客情緒，把飲料,、餐食,、報紙一份一份送到旅客手中。這時,，有個男青年叫道：“不吃了,，肯定是x沒有飛機，騙我們天氣不好,，要賠償我們損失,。”旅客的情緒頓時起了波動,，都嚷著要向我們索賠,。那個男青年又向我多要一份餐食，當(dāng)時我們已經(jīng)把自己的機組餐都送出了,，于是向他道歉說沒有了,，他卻指著我的鼻子說：“民航都是騙子,、混蛋！”我只能依然保持笑容跟他解釋,，但他又罵開了：“你們只會笑,，什么都不會，什么都不懂,?！碑?dāng)時，盡管我心里十分委屈,，但我想到我現(xiàn)在穿著制服,，是代表x，我要維護(hù)x形象,，就依然平靜地對他說：“先生,，如果是由于航班延誤時間，影響了你的工作,，我們表示抱歉,，對此帶來你的不滿我們表示理解,。但是,，由于天氣原因，我們也無能為力,，為了你我的安全,，我們只能等天氣好轉(zhuǎn)再起飛，請您支持我們的工作,?！逼渌每涂吹竭@情景，也停止了爭吵,，紛紛贊揚

我們乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度好,。后來臨下飛機時，那個旅客不好意思地向我道歉說：“對不起,。我不應(yīng)該把氣出在你身上,。”我笑著說：“我理解你的心情,，歡迎你下次乘坐我們的航班,。”“一定,、一定,。”旅客答應(yīng)著,。是啊,，人心換人心,，只要我們能夠體諒旅客，旅客也是能夠理解我們的,。也許空姐這一特殊的工作,，使得我們心中裝得下千千萬萬個旅客，卻難以裝下自己的親人,。每逢萬家團(tuán)圓的日子,，都是我們繁忙的時候。多年來,，當(dāng)新年的鐘聲響起的時候,，我都堅持在工作崗位上。也許我不是一個合格的妻子,、合格的女兒,，沒能為家人親手端上迎春的湯圓。如果,，我們把乘務(wù)工作只看成是一種職業(yè)來對待時,，將會覺得是極其辛苦和平凡的'，旅客只是一個一個的工作對象,；而當(dāng)我們把它看作一種崇高的事業(yè)時,，對旅客的認(rèn)識會有一種全新的意義。我們不會再用一般的職業(yè)心理去對待他們,，在為他們服務(wù)過程中愛的情感會油然而生,，工作的辛勞就會變成我們付出后的歡樂。十年來,，我只是盡自己的一片心,、一份力和乘務(wù)隊的姐妹們一起，為提高x的服務(wù)質(zhì)量,、為提高x的聲譽而努力工作,。去年六月我被授予全國民航青年崗位能手，榮譽給了我壓力,，鞭策我繼續(xù)進(jìn)步,。為了無愧于“x空姐”稱號，我將繼續(xù)全身心投入這份平凡而又偉大的工作,。

乘務(wù)員個人年終工作總結(jié)篇三

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下,，立足本職工作,，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作,，誠懇待人,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，遵守各項規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,，較好的完成了全年的各項工作任務(wù),。

報站及時、聲音洪亮,、扶老攜幼,、服務(wù)周到，盡力做好售票員的服務(wù)工作,，堅持“對乘客就像對親人一樣”的理念,。

根據(jù)安排，我先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)及駕駛方面的知識,，特別是結(jié)合今年的整頓機關(guān)作風(fēng)活動,，從而使自身素質(zhì)有所提高，達(dá)到了“學(xué)以立德,，學(xué)以增智,，學(xué)以致用”的目的。

我積極參加了安全培訓(xùn)12期,，并認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研駕駛專業(yè)知識,，不斷提高駕駛技能。在工作中,，我牢固樹立“行車萬里,，安全第一”的目標(biāo),，對車輛及時檢查,、維修，確保安全出車,，文明駕車,。

我嚴(yán)格按照各項規(guī)章制度，堅守工作崗位,，不遲到,，不早退，不誤事,，不無故缺勤,，做到隨叫隨到，服務(wù)調(diào)度,，聽從指揮,，自覺維護(hù)單位和個人形象。

我經(jīng)常保持車輛的完好與整潔,，認(rèn)真堅持“三檢”,、“一?！敝贫龋ψ龅搅恕叭濉?、“四不漏”,。努力達(dá)到勵行節(jié)約的目的。

總之,，一年來,，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，我安全駕駛并取得了一定成效,。但是與領(lǐng)導(dǎo)與同志們的要求相比,，還存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改進(jìn),，揚長避短,，爭取在新的一年里更上一個新的臺階。